JP6671625B1 - 電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】設定サイトとリモートコントロールの双方を活用して、低コストでほぼ確実に転送・不転送の切替ができる電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラムを提供すること。【解決手段】転送設定切替部が、（１）設定サイトによる切替を行う、（２）設定サイトによる切替が不成功の場合に、所定の時間の後に切替を再度行う、（３）設定サイトによる切替が所定の回数にわたって不成功であった場合にリモートコントロールによる切替を行う、の手順の処理を行う電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラムを提供する。【選択図】図１

Description

本発明は、電話の転送設定の自動切替を行うシステム及びプログラムに関する。

着信した電話について、転送・不転送を規則的に切替えたいことがある。例えば飲食店において、従業員が食材の仕込みを終えて電話対応できるようになる時刻から従業員が帰宅する時刻までの間を不転送として店舗において迅速に対応し、その他の時刻を転送とすることで、本部（例えば飲食店チェーンの運営会社）において対応することができる。

転送・不転送の切替について、以下の技術が知られている。特許文献１には、登録された暗証番号を用いて転送の開始・停止の指示を行う方式が開示されている。特許文献２には、スケジュールデータを用いて転送の制御を行う装置が開示されている。特許文献３には、サーバにおける処理によって着信先の変更（転送）を行うシステムが開示されている。特許文献４には、契約外回線からリモートコントロールにより転送の設定を行うシステムが開示されている。

暗証番号を用いてスケジュールデータを登録し、サーバ処理（以下、インターネットを介して入力するものとし「設定サイト」と言う。）又はリモートコントロールを行えば、転送設定の自動切替が可能である。

転送・不転送の切替について、転送元電話を操作して行うことは可能であるが、転送元電話の箇所（飲食店の店舗等）に移動しなければならず、複数の電話を一括管理したい場合には、設定サイト又はリモートコントロールによって、１の場所で複数の電話の転送・不転送の切替を行うことが希望される。

特開平０２−２７２９６０号公報 特開平０３−２４０３９６号公報 特開２０１４−０４９９２７号公報 特開２００６−１２８８３７号公報

設定サイト及びリモートコントロールについて、確実に転送・不転送の切替ができるものではない。例えば、通信ネットワークのトラブルによって設定サイトに接続できない、電話が話中となりリモートコントロールが使用できないという可能性がある。

そこで、本発明は、設定サイトとリモートコントロールの双方を活用して、低コストでほぼ確実に転送・不転送の切替ができる電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラムを提供することを課題とする。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
インターネットアクセスによる電話転送設定切替手段を提供する設定サイトと電話通信による電話転送設定切替手段を提供するリモートコントロールとの認証情報を保持する認証情報保持部と、
前記認証情報の正当性を確認する認証情報確認部と、
転送設定の切替を行うスケジュールを保持するスケジュール保持部と、
前記スケジュールに従って転送設定の切替を実行する転送設定切替部と、
前記転送設定の切替の結果を通知する結果連絡部とを備え、
前記転送設定切替部は、（１）設定サイトによる切替を行う、（２）前記設定サイトによる切替が不成功の場合に、所定の時間の後に前記設定サイトによる切替を再度行う、（３）前記設定サイトによる切替が所定の回数にわたって不成功であった場合にリモートコントロールによる切替を行う、の手順の処理を行うことを特徴とする。

この特徴によれば、認証情報によって設定サイト及びリモートコントロールの操作が可能であり、設定サイトを優先して処理をすることができる。転送設定の切替方法について、リモートコントロールは通話料金が発生してしまうので、設定サイトによって転送設定の切替が可能である場合には設定サイトによることが好ましい。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
転送設定代替規則を備え、
前記転送設定切替部は、リモートコントロールによる切替において、前記スケジュールで定められている切替後の転送設定への切替が許されている場合には該転送設定への切替を行い、該転送設定への切替が許されていない場合には前記転送設定代替規則に基づいて変換された転送設定への切替を行う、
ことを特徴とする。

この特徴によれば、利用者の希望する転送設定（例えば「転送停止」「無条件転送」「所定の時間の無応答により転送」「話中時に転送」から選択）への切替を行うことができる。多くの設定サイトはこれらの転送設定の全てに切替可能であるが、リモートコントロールでは「転送停止」「無条件転送」のみに対応し、他の設定への切替ができないことも多い。かかる場合に、例えば設定サイトでは「所定の時間の無応答により転送」「話中時に転送」の切替設定とするところを、リモートコントロールでは「無条件転送」とする等の代替設定を行う。いかなる代替設定とするかは、電話の転送設定の自動切替システムの設計事項として定めればよい。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
前記転送設定切替部が、（１）前記設定サイトによる切替を再度行う回数、（２）前記再度行う際の前記所定の時間、（３）前記リモートコントロールによる切替の有無、のうち少なくとも１つを含む設定切替手順データを備え、
前記転送設定切替部は、前記設定切替手順データに従って処理を行うことを特徴とする。

この特徴によれば、利用者の希望に対応する設定切替手順を実現することができる。例えば、通話料を必要とするリモートコントロールを用いない、希望する時間内に設定サイトによる切替ができなければ通話料がかかってでもリモートコントロールによる設定切替として希望する時間内に確実に設定の切替を行う、といった希望に対応することができる。

ここで、実際にどのような設定切替が行われたか（前述の代替設定を含む）を利用者に通知することが好ましい。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
前記スケジュール保持部は、２以上の被転送電話番号を管理する管理者による入力によって前記スケジュールを更新することができることを特徴とする。

この特徴によれば、２以上の被転送電話番号を管理する管理者（例えば２以上のフランチャイズ店舗を管理する本部）による入力によってスケジュールを更新することができる。個々の利用者にスケジュール更新の作業を要求しないことができる。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
前記スケジュール保持部は、２以上の被転送電話番号について１の入力によって前記スケジュールを更新することができることを特徴とする。

この特徴によれば、２以上の被転送電話番号について同一のスケジュールとする場合に、１度の作業で全てのスケジュールを更新することができる。

本発明の電話の転送設定の自動切替システムは、
前記認証情報を登録するホームページを備え、
前記スケジュール保持部は、前記認証情報が前記ホームページに登録された時に、その認証情報が入力されたものとして処理を行うことを特徴とする。

この特徴によれば、認証情報について、管理者に不必要な作業を要求せずに処理することができる。

本発明の電話の転送設定の自動切替プログラムは、
インターネットアクセスによる電話転送設定切替手段を提供する設定サイトと電話通信による電話転送設定切替手段を提供するリモートコントロールとの認証情報を保持する認証情報保持処理と、
前記認証情報の正当性を確認する認証情報確認処理と、
転送設定の切替を行うスケジュールを保持するスケジュール保持処理と、
前記スケジュールに従って転送設定の切替を実行する転送設定切替処理と、
前記転送設定の切替の結果を通知する結果連絡処理とを備えるプログラムであって、
前記転送設定切替処理は、（１）設定サイトによる切替を行う、（２）前記設定サイトによる切替が不成功の場合に、所定の時間の後に前記設定サイトによる切替を再度行う、（３）前記設定サイトによる切替が所定の回数にわたって不成功であった場合にリモートコントロールによる切替を行う、の手順の処理を行うことを特徴とする。

これらの特徴によれば、本発明の電話の転送設定の自動切替プログラムによって、コンピュータを本発明の電話の転送設定の自動切替プログラムとして動作させることができる。

本発明によれば、設定サイトとリモートコントロールの双方を活用して、低コストでほぼ確実に転送・不転送の切替ができる電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラムを提供することができる。

図１は、電話の転送設定の自動切替システムの構成を示す図である。 図２は、スケジュールを示す図である。 図３は、転送設定データを示す図である。 図４は、電話の転送設定の自動切替の処理のフローチャートである。

図１は、電話の転送設定の自動切替システムの構成を示す図である。電話の転送設定の自動切替システム１は、認証情報保持部２、スケジュール保持部３、転送設定切替部４を備え、ネットワーク（不図示）を介して設定サイト５に接続され、リモートコントロール電話機６を制御するＣＴＩ機能（不図示）を有している。

電話の転送設定の自動切替システム１には、利用者端末７及び管理者端末８が接続されている。

認証情報保持部２は、認証情報２１について、利用者端末７から入力を受け、それを保持する。

認証情報２１は、利用者が使用する電話について、設定サイト５を用いて転送設定を切替える際に要求されるパスワード、及び、リモートコントロール電話機６を用いて転送設定を切替える際に要求されるパスワードである。リモートコントロール電話機６では数字のみのパスワードと考えられる。

認証情報確認部２２が、入力された認証情報が正当であるか否かを確認する。認証情報確認部２２は、設定サイト５にアクセスしてパスワードを入力し、そのパスワードによる転送設定の切替が拒絶されないことを確認する。

拒絶された場合には、認証情報確認部２２は、その認証情報を消去する。なお、拒絶された旨を利用者端末７に送信して認証情報の再入力を求めることとしてもよい。

利用者（利用者端末７）は、認証情報保持部２に代えてホームページ２３にアクセスして認証情報２１を入力することもできる。ホームページ２３は、認証情報保持部２と同様の入力を受け付ける。ここで、ホームページ２３は、管理者（管理者端末８）によって指定される。管理者は、利用者毎に別々のＵＲＬとして、利用者のＩＤ等の入力を省略させることができる。

スケジュール保持部３は、スケジュール３１について、利用者端末７及び管理者端末８から入力を受け、それを保持する。

図２は、スケジュールを示す図である。スケジュール３１は、対象電話番号、切替時刻１、切替時刻２、転送設定データ１及び転送設定データ２を有している。切替時刻１において転送設定データ１に基づく転送設定の切替を行い、切替時刻２において転送設定データ２に基づく転送設定の切替を行うためのものである。通常、転送・不転送等を繰り返し変更するので、２種類の転送設定を往復するために２つの切替時刻及び転送設定データが必要となる。なお、切替時刻及び転送設定データを３つ以上設けてもよい。

図において「グループＡ」と記された切替時刻及び転送設定データは、複数の対象電話番号（図では０３９８７６５４３２及び０３５６７８１２３４）について共通の切替時刻及び転送設定データを用いることを示す。共通の切替時刻及び転送設定データを、対象電話番号を「Ａ」とするデータとして保持している。管理者（管理署端末８）は、対象電話番号を「Ａ」とするデータを作成・更新することができ、グループＡの複数の利用者について、スケジュールを一括更新することができる。なお、利用者（利用者端末７）には、他の利用者のスケジュールをも変更してしまう一括更新を認めない（例えばその利用者に係る対象電話番号についてのみ更新を認める）ことが好ましい。

転送設定切替部４は、認証情報２１、スケジュール３１及び転送設定データ４１を参照して転送設定の切替を行う。ここで、転送設定データ４１は、管理者（管理者端末８）によって作成・更新される。認証情報保持部２、スケジュール保持部３と同様の転送設定データ保持部を設けて、作成・更新を行ってもよいが、転送設定データ４１はデータファイルであり、管理者が直接にファイルを編集することも可能であるため、あえて転送設定データ保持部を図示していない。

図３は、転送設定データを示す図である。転送設定データ４１は、データＩＤ、転送方法、再切替回数、再切替時間間隔、リモートコントロール有無及びリモートコントロール転送方法を有している。

データＩＤは、転送設定データ４１に与えられた名称であり、スケジュール３１の転送設定データがいずれのものであるかを同定するためのものである。

転送方法は、切換後の転送設定を示す。「転送停止」「無条件転送」「〇〇秒無応答時転送」等が考えられる。いずれも、設定サイト５が受け付ける転送設定である。

再切替回数及び再切替時間間隔は、設定サイト５による転送設定の切替が不成功の場合に、行われる転送設定の切替の再試行の回数及びその時間間隔を示す。（再切替回数）×（再切替時間間隔）の間は設定サイト５による転送設定の切替を試みることとなる。

リモートコントロール有無は、設定サイト５による転送設定の切替が全て不成功の場合に、リモートコントロール電話機６による転送設定の切替を行う否かを示す。リモートコントロール電話機６による転送設定の切替には通話料が発生するので、それを支払って切替を行うか、通話料を節約して切替を断念するかを定めるものである。

リモートコントロール転送方法は、リモートコントロール電話機６による転送設定の切替を行う場合の切換後の転送設定を示す。原則として設定サイト５による転送方法と同一であるべきであるが、リモートコントロールで切替えられる転送設定が限定されることもあり、設定サイト５による転送設定のものが実現できない場合にリモートコントロールで切替えられる代替設定を示す。図において、転送設定Ａ２については「６秒無応答時転送」をリモートコントロールが受け付けないので、代替設定として「無条件転送」としている。なお、いかなる代替設定とするかは、各々の転送設定に依存せずに設定サイト５による転送方法に基づいてリモートコントロール転送方法を定めるルールによることも考えられる。その場合には、転送設定データ４１にリモートコントロール転送方法を有さず、転送設定切替部４がそのルールを適用する処理を実行してもよい。

図において、転送設定１及び転送設定２は、いずれも対象電話番号「０３１２３４５６７８」に係るものである。「転送停止」についてはリモートコントロールを行わず、「無条件転送」についてはリモートコントロールを行うものとしている。「転送停止」が行われない場合には本部による対応が可能であり、「無条件転送」が行われない場合には店舗による対応が困難である場合のために、不可欠の切替についてのみ通話料を支払ってリモートコントロールによる切替を行うものである。

結果連絡部４２は、転送設定切替部４によって切替えられた結果を利用者端末７に送信する。送信される結果としては設定サイト７による切替が順調に完了したこと（多くの場合にこうなると思われる）、リモートコントロールを用いて設定したこと、リモートコントロール転送方法が設定サイト７による転送方法と相違し代替設定をしたこと、設定サイト５による切替が再実行されて切替がスケジュール３１よりも遅れたこと等が考えられる。これらを全て利用者端末７に送信してもよいが、例えば順調でない場合にのみ送信を望む利用者も存在すると考えられ、いかなる場合に送信を行うかを設計事項として定めてよい。また、設定サイト５による切替が再実行されて切替がスケジュール３１よりも遅れたことについては、再実行（切替未了）の時に設定前に警告するメッセージを送信してもよい。

以下、具体的な処理手順について説明する。

事前の設定として、認証情報２１の設定、スケジュール３１の設定、転送設定データ４１の設定がある。これらは、いかなる順序で行ってもよい。

認証情報２１の設定は、利用者（利用者端末７）から認証情報２１を入力することにより行われる。

認証情報２１の入力は、利用者が認証情報保持部２にアクセスして行うことができる。代替手段として、ホームページ２３を用いてもよい。管理者がホームページ２３を作成することができるとしてもよい。ホームページのＵＲＬを利用者毎に定め（例えば「？」マークによって利用者を同定するパラメータを入力し）、利用者を同定する情報の入力を省略させるとしてもよい。

ここで、利用者の入力に対して認証情報確認部２２が入力された情報を確認し、正当な情報のみが認証情報２１として保持されるようにすることができる。

スケジュール３１の設定は、利用者（利用者端末７）又は管理者（管理者端末８）からスケジュール３１を入力することにより行われる。スケジュール３１は利用者の希望であり利用者端末７から入力されると考えられるが、管理者が利用者の希望を聴取して管理者端末８から入力してもよい。また、２以上の被転送電話番号を管理する管理者によって２以上の被転送電話番号について統一された入力（図２の「グループＡ」に相当）が行われてもよい。かかる統一された入力によって管理が容易となる。

転送設定データ４１の設定は、管理者（管理者端末８）から転送設定データ４１を入力することにより行われる。ここで、転送設定データ４１については多くの利用者が理解できるものではないので管理者端末８から入力するものとしたが、利用者端末７から入力することを認めてもよい。

以上の設定が行われた後、電話の転送設定の自動切替システム１による電話の転送設定の自動切替が行われる。図４は、電話の転送設定の自動切替の処理のフローチャートである。

電話の転送設定の自動切替システム１は、スケジュール３１に記載された時刻に スケジュール３１に記載された転送設定データ４１を指定して、転送設定切替部４を起動する。（Ｓ１０）

転送設定切替部４は、認証情報２１によって設定サイト５にアクセスし、転送設定データ４１の転送方法に基づく切替を行う。（Ｓ１１）通常は、この切替が成功し、処理を終了する。

切替が不成功の場合、転送設定切替部４は、転送設定データ４１の再切替回数だけ、転送設定データ４１の転送方法に基づく切替を試行する。（Ｓ１２）切替が成功したら、処理を終了する。試行は、再切替時間間隔を空けて行う。

再切替回数だけの試行が全て不成功の場合、転送設定切替部４は、リモートコントロール有無が「無」であれば、転送切替をせずに処理を終了する。

リモートコントロール有無が「有」であれば、転送設定切替部４は、リモートコントロール電話機６を介して、リモートコントロール転送方法に基づく切替を行う。（Ｓ１３）ここで、リモートコントロール電話機６は、電話の転送設定の自動切替システム１によって制御される電話機、又は電話の転送設定の自動切替システム１のＣＴＩ機能によって制御される電話回線である。

以上の転送設定切替部４の処理の結果は、結果連絡部４２によって利用者端末７に送信される。前述のように、全てを送信しても、利用者が留意したい状況のみを送信してもよい。

以上詳細に説明したように、本実施例の電話の転送設定の自動切替システム１によれば、認証情報確認部２２によって正当性が確認された認証情報２１を用いて設定サイト５及びリモートコントロール電話機６による転送設定の切替が、転送設定切替部４によって行われる。スケジュール３１を利用者の要望に合わせて設定することができる。また、管理者によって複数の利用者について一括設定することもできる。転送設定データ４１を利用して、利用者の要望に合い、かつ確実な転送設定の切替を実現する。

なお、本実施例における具体的な実装、特にデータの形式はあくまで一例であり、他の実装によって本発明を実施することもできる。

また、電話の転送設定の自動切替システム１のそれぞれの構成部は、物理的に離れた位置にあってもよい。例えば、ホームページ２３は、認証情報保持部２などがある場所とは別の場所にあるサーバーで運営されていてもよい。

設定サイトとリモートコントロールの双方を活用して、低コストでほぼ確実に転送・不転送の切替ができる電話の転送設定の自動切替システム及び電話の転送設定の自動切替プログラムである。昼間と夜間等の時間帯による転送設定の自動切替を行う事業者、特に店舗の運営者による利用が考えられる。

１ 電話の転送設定の自動切替システム
２ 認証情報保持部
２１ 認証情報
２２ 認証情報確認部
２３ ホームページ
３ スケジュール保持部
３１ スケジュール
４ 転送設定切替部
４１ 転送設定データ
４２ 結果連絡部
５ 設定サイト
６ リモートコントロール電話機
７ 利用者端末
８ 管理者端末

Claims (7)

1. インターネットアクセスによる電話転送設定切替手段を提供する設定サイトと電話通信による電話転送設定切替手段を提供するリモートコントロールとの認証情報を保持する認証情報保持部と、
   前記認証情報の正当性を確認する認証情報確認部と、
   転送設定の切替を行うスケジュールを保持するスケジュール保持部と、
   前記スケジュールに従って転送設定の切替を実行する転送設定切替部と、
   前記転送設定の切替の結果を通知する結果連絡部とを備え、
   前記転送設定切替部は、（１）設定サイトによる切替を行う、（２）前記設定サイトによる切替が不成功の場合に、所定の時間の後に前記設定サイトによる切替を再度行う、（３）前記設定サイトによる切替が所定の回数にわたって不成功であった場合にリモートコントロールによる切替を行う、の手順の処理を行うことを特徴とする、電話の転送設定の自動切替システム。
2. 転送設定代替規則を備え、
   前記転送設定切替部は、リモートコントロールによる切替において、前記スケジュールで定められている切替後の転送設定への切替が許されている場合には該転送設定への切替を行い、該転送設定への切替が許されていない場合には前記転送設定代替規則に基づいて変換された転送設定への切替を行う、
   ことを特徴とする、請求項１に記載の電話の転送設定の自動切替システム。
3. 前記転送設定切替部が、（１）前記設定サイトによる切替を再度行う回数、（２）前記再度行う際の前記所定の時間、（３）前記リモートコントロールによる切替の有無、のうち少なくとも１つを含む設定切替手順データを備え、
   前記転送設定切替部は、前記設定切替手順データに従って処理を行うことを特徴とする、請求項１又は２に記載の電話の転送設定の自動切替システム。
4. 前記スケジュール保持部は、２以上の被転送電話番号を管理する管理者による入力によって前記スケジュールを更新することができることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の電話の転送設定の自動切替システム。
5. 前記スケジュール保持部は、２以上の被転送電話番号について１の入力によって前記スケジュールを更新することができることを特徴とする請求項４に記載の電話の転送設定の自動切替システム。
6. 前記認証情報を登録するホームページを備え、
   前記スケジュール保持部は、前記認証情報が前記ホームページに登録された時に、その認証情報が入力されたものとして処理を行うことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の電話の転送設定の自動切替システム。
7. インターネットアクセスによる電話転送設定切替手段を提供する設定サイトと電話通信による電話転送設定切替手段を提供するリモートコントロールとの認証情報を保持する認証情報保持処理と、
   前記認証情報の正当性を確認する認証情報確認処理と、
   転送設定の切替を行うスケジュールを保持するスケジュール保持処理と、
   前記スケジュールに従って転送設定の切替を実行する転送設定切替処理と、
   前記転送設定の切替の結果を通知する結果連絡処理とを備えるプログラムであって、
   前記転送設定切替処理は、（１）設定サイトによる切替を行う、（２）前記設定サイトによる切替が不成功の場合に、所定の時間の後に前記設定サイトによる切替を再度行う、（３）前記設定サイトによる切替が所定の回数にわたって不成功であった場合にリモートコントロールによる切替を行う、
   の手順の処理を行うことを特徴とする、電話の転送設定の自動切替プログラム。