JP6667683B1 - Information processing device, system and program - Google Patents
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Abstract
【課題】通話の利便性のさらなる向上が可能な情報処理装置、システム及びプログラムを提供する。【解決手段】着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備える。表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、表示部に表示させる表示情報を生成する。情報制御部は、表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示する。送信先設定部は、主画面または従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。メッセージ送信部は、設定された送信先にメッセージを送信する。【選択図】図２PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an information processing device, system and program capable of further improving the convenience of a call. An information processing apparatus that processes communication destination information based on an incoming call, and includes a display information generation unit, an information control unit, a transmission destination setting unit, and a message transmission unit. The display information generation unit acquires communication destination information according to the incoming call information and generates display information to be displayed on the display unit. The information control unit displays a main screen based on the display information on the display unit. The destination setting unit sets the destination of the message based on the communication destination information corresponding to the main screen or the sub screen. The message transmission unit transmits the message to the set destination. [Selection diagram] FIG.
Description
本発明は、情報処理装置、システム及びプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, a system, and a program.
近年、ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）と称される技術により、電話による通話の利便性が向上している。 2. Description of the Related Art In recent years, a technology called CTI (Computer Telephony Integration) has improved the convenience of telephone calls.
ＣＴＩについては、例えば、特許文献１に記載されている。 The CTI is described, for example, in Patent Document 1.
ところで、ＣＴＩにより通話の利便性は向上しているものの、利便性のさらなる向上が求められているのが現状である。 By the way, although the convenience of telephone conversation has been improved by CTI, further improvement in convenience is required at present.
本発明は、かかる事情を鑑みてなされたものであり、通話の利便性のさらなる向上が可能な情報処理装置、システム及びプログラムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of such circumstances, and has as its object to provide an information processing device, a system, and a program that can further improve the convenience of a call.
本発明によれば、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置であって、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、情報処理装置が提供される。 According to the present invention, there is provided an information processing apparatus for performing processing of communication destination information based on an incoming call, comprising: a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, and a message transmission unit; Is configured to acquire communication destination information corresponding to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on a display unit based on the obtained communication destination information, wherein the information control unit is configured to generate the display information generation unit. The main screen based on the display information is configured to be displayed on the display unit, and, when the display information generating unit generates new display information while the main screen is displayed on the display unit, The sub screen based on the new display information is configured to be displayed on the display unit, and the transmission destination setting unit, when the information control unit displays only the main screen on the display unit, Based on the destination information corresponding to the screen When the information control unit is displaying the sub-screen, the message transmission destination is set based on the communication destination information corresponding to the sub-screen. Is provided, and the message transmitting unit is configured to be able to transmit a message to the set destination.
本発明では、送信先設定部は、表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。そして、表示部に従画面を表示している場合には、従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定する。これにより、従画面に対応する連絡先にメッセージを迅速に送信することが可能になる。 In the present invention, when only the main screen is displayed on the display unit, the transmission destination setting unit sets the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the main screen. Then, when the sub screen is displayed on the display unit, the transmission destination of the message is set based on the communication destination information corresponding to the sub screen. This makes it possible to quickly send a message to the contact corresponding to the subscreen.
以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. Various features shown in the embodiments described below can be combined with each other.
１．全体構成
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理装置１０を含めたシステム１０Ｓの全体構成を示した図である。本実施形態では、情報処理装置１０は、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う装置である。
1. 1. Overall Configuration FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a system 10S including an information processing device 10 according to an embodiment of the present invention. In the present embodiment, the information processing device 10 is a device that processes communication destination information based on an incoming call.
同図に示すように、情報処理装置１０を含めたシステム１０Ｓは、電話網１、ネットワーク２、ＣＴＩサーバ３、拠点４、拠点５及び拠点６を含むものである。また、拠点４は、構内交換機４１、ＣＴＩアダプタ４２、ＣＴＩ−ＧＷ４３、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３、端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３を有している。なお、図では省略しているが、拠点５と拠点６の構成は、それぞれ拠点４と同様のものである。 As shown in FIG. 1, a system 10S including the information processing apparatus 10 includes a telephone network 1, a network 2, a CTI server 3, a base 4, a base 5, and a base 6. The base 4 has a private branch exchange 41, a CTI adapter 42, a CTI-GW 43, a telephone 44-1, a telephone 44-2, a telephone 44-3, a terminal 45-1, a terminal 45-2, and a terminal 45-3. ing. Although not shown in the drawing, the configurations of the base 5 and the base 6 are the same as those of the base 4.
また、情報処理装置１０は、ＣＴＩサーバ３と端末４５−１のいずれか一方として用いられるが、その詳細については後述する。なお、端末４５−１が情報処理装置１０に相当する場合には、端末４５−２及び端末４５−３も情報処理装置１０に相当する。 The information processing device 10 is used as one of the CTI server 3 and the terminal 45-1, and details thereof will be described later. When the terminal 45-1 corresponds to the information processing device 10, the terminals 45-2 and 45-3 also correspond to the information processing device 10.
電話網１は、公衆交換電話網や移動体通信網、ＩＰ網等の各種電話網を含むものである。ネットワーク２は、インターネット等のネットワークである。電話網１は、ＩＰ網を含むため、ネットワーク２と重複する場合もある。ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介して発信者番号を取得し、その発信者番号に応じた通信先情報を端末４５−１等に提供する。 The telephone network 1 includes various telephone networks such as a public switched telephone network, a mobile communication network, and an IP network. The network 2 is a network such as the Internet. Since the telephone network 1 includes an IP network, the telephone network 1 may overlap with the network 2 in some cases. The CTI server 3 acquires a caller number via the CTI-GW 43, and provides communication destination information corresponding to the caller number to the terminal 45-1 or the like.
構内交換機４１は、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３等のそれぞれと電話網１との接続や、電話機４４−１と電話機４４−２の接続（内線通話）等の電話に関する様々な機能を提供する。ＣＴＩアダプタ４２は、電話網１からの着呼から発信者番号を取得する等の処理を行う。ＣＴＩ−ＧＷ４３は、ＣＴＩアダプタ４２とネットワーク２を接続するゲートウェイである。なお、図１では、電話網１がＩＰ網であるものとして電話網１と構内交換機４１を接続しているが、電話網１が公衆交換電話網である場合等は、構内交換機４１は、ＣＴＩアダプタ４２を介して電話網１と接続されることとなる。 The private branch exchange 41 relates to telephones such as connection between the telephones 44-1, 44-2, and 44-3 and the telephone network 1 and connection between the telephones 44-1 and 44-2 (extension call). Provides various functions. The CTI adapter 42 performs processing such as acquiring a caller ID from an incoming call from the telephone network 1. The CTI-GW 43 is a gateway that connects the CTI adapter 42 and the network 2. In FIG. 1, the telephone network 1 and the private branch exchange 41 are connected assuming that the telephone network 1 is an IP network. However, when the telephone network 1 is a public switched telephone network, the private branch exchange 41 is connected to the private branch exchange 41. It is connected to the telephone network 1 via the adapter 42.
電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３は、通話を行うものである。また、電話機４４−３は、図中で拠点４の外に配置されているとともに構内交換機４１との接続を破線で示しているが、これは、電話機４４−３が携帯電話機等の移動体通信機であることを示している。この場合、電話機４４−３と構内交換機４４との接続は、電話網１を介する（転送する）ようにしてもよい。 The telephone 44-1, the telephone 44-2, and the telephone 44-3 perform a telephone call. The telephone 44-3 is arranged outside the base 4 in the figure and the connection with the private branch exchange 41 is indicated by a broken line. This is because the telephone 44-3 is a mobile communication device such as a mobile phone. Machine. In this case, the connection between the telephone 44-3 and the private branch exchange 44 may be via the telephone network 1 (transferred).
端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３は、ディスプレイを備えたＰＣ、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ等により構成され、ＣＴＩサーバ３から提供される通信先情報等に基づいて、着呼に対応した通信先の情報等を表示する。ここで、電話機４４−１、電話機４４−２、電話機４４−３に着呼があった場合には、端末４５−１、端末４５−２、端末４５−３のいずれにも着呼に対応した通信先の情報等を表示してもよい。また、端末４５−１は、電話機４４−１への着呼に対応した通信先の情報を表示し、端末４５−２は、電話機４４−２への着呼に対応した通信先の情報を表示し、端末４５−３は、電話機４４−３への着呼に対応した通信先の情報を表示する構成としてもよい。 The terminal 45-1, the terminal 45-2, and the terminal 45-3 are configured by a PC, a tablet terminal, a smartphone, a smart watch, or the like having a display, and receive a call based on communication destination information provided from the CTI server 3. The information of the communication destination corresponding to the call is displayed. Here, when there is an incoming call to the telephones 44-1, 44-2, and 44-3, all of the terminals 45-1, 45-2, and 45-3 respond to the incoming call. Information on the communication destination may be displayed. The terminal 45-1 displays information on a communication destination corresponding to an incoming call to the telephone 44-1. The terminal 45-2 displays information on a communication destination corresponding to an incoming call to the telephone 44-2. However, the terminal 45-3 may be configured to display information on the communication destination corresponding to the incoming call to the telephone 44-3.
なお、構内交換機４１がＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）に対応している場合には、電話機４４−１と端末４５−１を一体化する、例えば、１台のパーソナルコンピュータを電話機４４−１と端末４５−１として兼用するようにすることもできる。 When the private branch exchange 41 is compatible with VoIP (Voice over Internet Protocol), the telephone 44-1 and the terminal 45-1 are integrated. For example, one personal computer is connected to the telephone 44-1. 45-1 may also be used.
ここで、情報処理装置１０及び端末４５−１を構成する各構成要素は、ソフトウェアによって実現してもよく、ハードウェアによって実現してもよい。ソフトウェアによって実現する場合、ＣＰＵがプログラムを実行することによって各種機能を実現することができる。プログラムは、内蔵の記憶部に格納してもよく、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体に格納してもよい。また、外部の記憶部に格納されたプログラムを読み出し、いわゆるクラウドコンピューティングにより実現してもよい。ハードウェアによって実現する場合、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、又はＤＲＰなどの種々の回路によって実現することができる。本実施形態においては、様々な情報やこれを包含する概念を取り扱うが、これらは、０又は１で構成される２進数のビット集合体として信号値の高低によって表され、上記のソフトウェア又はハードウェアの態様によって通信や演算が実行され得るものである。 Here, each component configuring the information processing apparatus 10 and the terminal 45-1 may be realized by software or may be realized by hardware. When realized by software, various functions can be realized by the CPU executing the program. The program may be stored in a built-in storage unit, or may be stored in a non-transitory computer-readable recording medium. Alternatively, a program stored in an external storage unit may be read out and implemented by so-called cloud computing. When implemented by hardware, it can be implemented by various circuits such as an ASIC, an FPGA, or a DRP. In the present embodiment, various information and concepts including the same are handled. These are represented by a signal value as a binary bit set composed of 0 or 1, and are represented by the above software or hardware. The communication and the calculation can be executed by the mode of (1).
２．情報処理装置１０の構成例（１）
次に、情報処理装置１０の構成について説明する。図２は、情報処理装置１０の基本的な構成例を示した図である。
2. Configuration example of information processing apparatus 10 (1)
Next, the configuration of the information processing apparatus 10 will be described. FIG. 2 is a diagram illustrating a basic configuration example of the information processing apparatus 10.
同時に示すように、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３及びメッセージ送信部１４を含むように構成される。 As shown at the same time, the information processing apparatus 10 is configured to include a display information generation unit 11, an information control unit 12, a transmission destination setting unit 13, and a message transmission unit 14.
表示情報生成部１１は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成するものである。具体的には、表示情報生成部１１は、着呼に含まれる発信者番号（着信情報）と、その発信者番号に対応する通信先情報に基づいて表示情報を生成する。本実施形態では、表示情報生成部１１は、記憶部１５に記憶された通信先情報を取得する。また、通信先情報には、発信者番号に対応させた氏名等が含まれる。通信先情報は、拠点（拠点４、拠点５、拠点６）毎に異なる情報を含んでもよい。例えば、通信販売業を営んでいる拠点であれば、通信先情報に購入履歴等が含まれ、拠点がサポートセンターであれば、通信先情報に質問履歴等が含まれる構成としてもよい。また、通信先情報には、担当者（端末４５−１等の操作者）が任意に入力したメモ情報や、顧客としての優先度を表す優先度情報が含まれてもよい。ここで、優先度とは、担当者が任意に設定することができ、商談の進行具合、トラブル又はクレームの有無、その他の属性等を考慮して設定されるものである。 The display information generation unit 11 acquires communication destination information corresponding to the incoming call information, and generates display information to be displayed on the display unit based on the acquired communication destination information. Specifically, the display information generation unit 11 generates display information based on a caller number (incoming information) included in an incoming call and communication destination information corresponding to the caller number. In the present embodiment, the display information generation unit 11 acquires the communication destination information stored in the storage unit 15. Further, the communication destination information includes a name and the like corresponding to the caller number. The communication destination information may include different information for each base (base 4, base 5, base 6). For example, if the base is in a mail order business, the communication destination information may include a purchase history and the like, and if the base is a support center, the communication destination information may include a question history and the like. In addition, the communication destination information may include memo information arbitrarily input by a person in charge (an operator of the terminal 45-1 or the like) and priority information indicating a priority as a customer. Here, the priority can be arbitrarily set by the person in charge, and is set in consideration of the progress of the negotiation, the presence or absence of a trouble or a complaint, and other attributes.
表示情報生成部１１が生成する表示情報は、表示部１６（図２参照）に表示させる画面を生成するための情報である。本実施形態では、表示部１６に表示させる画面は、図８〜図１０に示される主画面と従画面を含む。主画面は、従画面と比較して大きな画面であり、通信先情報に含まれる様々な情報が表示される。従画面は、主画面と合わせて表示される画面であり、主画面と比較して小さな画面である。従画面には、通信先情報に含まれる情報の一部、例えば、氏名と優先度が表示される。 The display information generated by the display information generation unit 11 is information for generating a screen to be displayed on the display unit 16 (see FIG. 2). In the present embodiment, the screens displayed on the display unit 16 include the main screen and the sub-screens shown in FIGS. The main screen is a large screen as compared with the sub screen, and displays various information included in the communication destination information. The sub screen is a screen that is displayed together with the main screen, and is a screen that is smaller than the main screen. On the sub screen, a part of information included in the communication destination information, for example, a name and a priority are displayed.
また、本実施形態では、表示情報生成部１１は、着呼から特定された発信者番号を着信情報として、ネットワークを介して取得する。 Further, in the present embodiment, the display information generation unit 11 acquires the caller number specified from the incoming call as the incoming call information via the network.
情報制御部１２は、表示情報生成部１１が生成した表示情報に基づく主画面を表示部１６に表示可能に構成される。さらに、情報制御部１２は、表示部１６に主画面を表示させている際に表示情報生成部１１が新たな表示情報を生成した場合は、新たな表示情報に基づく従画面を表示部１６に表示可能に構成される。本実施形態では、情報制御部１２は、表示情報生成部１１が生成した表示情報に基づいて、表示部１６に画面を表示させるとともに、入力部１７から入力される指示や情報を受け付ける。また、情報制御部１２は、入力部１７から通信先情報の追加情報が入力されると、追加情報を受け付けて記憶部１５に記憶させる。 The information control unit 12 is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit 11 on the display unit 16. Further, when the display information generation unit 11 generates new display information while displaying the main screen on the display unit 16, the information control unit 12 displays a subscreen based on the new display information on the display unit 16. It is configured to be displayable. In the present embodiment, the information control unit 12 displays a screen on the display unit 16 based on the display information generated by the display information generation unit 11 and receives instructions and information input from the input unit 17. When additional information of the communication destination information is input from the input unit 17, the information control unit 12 receives the additional information and causes the storage unit 15 to store the additional information.
送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に主画面を表示している場合には、主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。さらに、送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に従画面を表示している場合には、従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。また、送信先設定部１３は、入力部１７からメッセージの送信先設定が指示された際に、メッセージの送信先を設定する構成としてもよい。ここで、メッセージの送信先は、例えば、表示部１６に主画面のみが表示されている場合には、主画面に対応する連絡先を送信先に設定し、表示部１６に主画面及び従画面が表示されている場合には、従画面に対応する連絡先を送信先に設定してもよい。なお、メッセージの送信先の設定ルールは任意であり、主画面及び従画面が表示されている場合でも、主画面に対応する連絡先を送信先に設定するように構成してもよい。なお、メッセージの送信先の設定についての詳細については、後述する。 When the information control unit 12 displays the main screen on the display unit 16, the transmission destination setting unit 13 is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the main screen. Furthermore, the transmission destination setting unit 13 is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub screen when the information control unit 12 displays the sub screen on the display unit 16. You. Further, the transmission destination setting unit 13 may be configured to set the transmission destination of the message when the transmission destination setting of the message is instructed from the input unit 17. Here, for example, when only the main screen is displayed on the display unit 16, a contact corresponding to the main screen is set as the transmission destination, and the main screen and the sub screen are displayed on the display unit 16. When is displayed, the contact corresponding to the sub-screen may be set as the transmission destination. Note that the rule for setting the destination of the message is arbitrary, and even when the main screen and the sub-screen are displayed, the contact corresponding to the main screen may be set as the destination. The details of the setting of the message transmission destination will be described later.
また、送信先設定部１３は、情報制御部１２が表示部１６に複数の従画面を表示している場合には、複数の従画面のそれぞれに対応する通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。 When the information control unit 12 displays a plurality of sub-screens on the display unit 16, the transmission destination setting unit 13 determines the communication destination having the highest priority among the communication destinations corresponding to each of the plurality of sub-screens. The transmission destination of the message can be set based on the previous communication destination information.
そして、送信先設定部１３は情報制御部１２が表示部１６に複数の従画面を表示している場合には、複数の従画面のそれぞれに対応する通信先であってメッセージ送信部１４によりメッセージを送信していない通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される。 When the information control unit 12 displays a plurality of sub-screens on the display unit 16, the transmission destination setting unit 13 is a communication destination corresponding to each of the plurality of sub-screens. Is configured to be able to set the destination of the message based on the destination information of the destination having the highest priority among the destinations not transmitting the message.
メッセージ送信部１４は、送信先設定部１３が設定したメッセージの送信先に、メッセージを送信可能に構成される。本実施形態では、メッセージ送信部１４は、入力部１７からメッセージの送信が指示された際に、送信先設定部１３により設定された送信先にメッセージを送信する。メッセージの送信は、ＳＭＳ（ｓｈｏｒｔ ｍｅｓｓａｇｅ ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＳＮＳ（ｓｏｃｉａｌ ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ）、チャット、電子メール等を利用して行うことができる。 The message transmitting unit 14 is configured to be able to transmit a message to the destination of the message set by the destination setting unit 13. In the present embodiment, when a message transmission is instructed from the input unit 17, the message transmission unit 14 transmits the message to the transmission destination set by the transmission destination setting unit 13. The message can be transmitted using SMS (short message service), SNS (social networking service), chat, e-mail, or the like.
これにより、第１顧客と電話対応中に第２顧客から電話があった場合には、第１顧客との電話を継続させつつ、第２顧客に対してメッセージを送信することができる。ここで、かかるメッセージは任意であり、担当者が自由に入力してもよく、予め定められたテンプレートからメッセージを選択してもよい。メッセージの内容は、「ただいま別のお客様と電話中ですので、５分後に折り返します」等とすることができる。 Thus, when a call is received from the second customer while the telephone call is being handled with the first customer, a message can be transmitted to the second customer while continuing the call with the first customer. Here, such a message is arbitrary, and the person in charge may freely input the message, or may select a message from a predetermined template. The content of the message can be, for example, "I'm on a call with another customer, so I'll return in 5 minutes."
記憶部１５は、種々のプログラム及びデータを記憶するものであり、例えばメモリ、ハードディスク、ＳＳＤ等により構成される。本実施形態では、記憶部１５は、通信先情報を記憶する。 The storage unit 15 stores various programs and data, and includes, for example, a memory, a hard disk, an SSD, and the like. In the present embodiment, the storage unit 15 stores communication destination information.
表示部１６は、種々の画像を表示するものであり、任意のディスプレイにより構成される。ここで、本実施形態における画像とは、静止画及び動画を含むものである。 The display unit 16 displays various images, and is configured by an arbitrary display. Here, the image in the present embodiment includes a still image and a moving image.
入力部１７は、種々の指示や情報を入力するものであり、キーボード、タッチパネル、音声入力システム、ジェスチャー入力システム等により構成される。 The input unit 17 is for inputting various instructions and information, and includes a keyboard, a touch panel, a voice input system, a gesture input system, and the like.
３．情報処理装置１０の構成例（２）
図３は、情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合の情報処理装置１０の他の構成例を示した図である。
3. Configuration example (2) of information processing apparatus 10
FIG. 3 is a diagram illustrating another configuration example of the information processing apparatus 10 when the information processing apparatus 10 is used as the CTI server 3.
同図に示すように、情報処理装置１０をＣＴＩサーバ３として用いる場合には、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３及びメッセージ送信部１４を含むように構成される。また、記憶部１５は、外部の記憶装置２０に含まれ、表示部１６と入力部１７は、端末４５−１に含まれるように構成される。 As shown in FIG. 1, when the information processing device 10 is used as the CTI server 3, the information processing device 10 includes a display information generation unit 11, an information control unit 12, a transmission destination setting unit 13, and a message transmission unit 14. It is configured as follows. The storage unit 15 is included in the external storage device 20, and the display unit 16 and the input unit 17 are configured to be included in the terminal 45-1.
このような構成の場合、端末４５−１は、ウェブブラウザを利用可能なコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ等で構成することが可能であり、記憶装置２０は、任意のデータベースとして構成することが可能である。 In the case of such a configuration, the terminal 45-1 can be configured by a computer, a tablet terminal, a smartphone, a smart watch, or the like that can use a web browser, and the storage device 20 is configured as an arbitrary database. Is possible.
このような構成において、表示情報生成部１１は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信し、受信した発信者番号に対応する通信先情報を記憶部１５から取得する。また、表示情報生成部１１は、ウェブブラウザに画面を表示させる情報を表示情報として生成する。 In such a configuration, the display information generating unit 11 receives the caller number as the incoming information from the CTI adapter 44 via the CTI-GW 43, and acquires the communication destination information corresponding to the received caller number from the storage unit 15. I do. Further, the display information generation unit 11 generates information for displaying a screen on a web browser as display information.
情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４の動作は、図２に示される情報処理装置１０の基本的な構成例の場合と同様である。 The operations of the information control unit 12, the transmission destination setting unit 13, and the message transmission unit 14 are the same as those of the basic configuration example of the information processing device 10 shown in FIG.
また、情報処理装置１０は、図４に示すように、記憶部１５を含むように構成することも可能である。 Further, the information processing apparatus 10 may be configured to include a storage unit 15 as shown in FIG.
なお、送信先設定部１３とメッセージ送信部１４を端末４５−１に配置するように構成することも可能である。 Note that the transmission destination setting unit 13 and the message transmission unit 14 can be arranged in the terminal 45-1.
４．情報処理装置１０の構成例（３）
図５は、情報処理装置１０を端末４５−１として用いる場合の情報処理装置１０の構成例を示した図である。
4. Configuration example (3) of information processing apparatus 10
FIG. 5 is a diagram illustrating a configuration example of the information processing device 10 when the information processing device 10 is used as the terminal 45-1.
同図に示すように、情報処理装置１０を端末４５−１として用いる場合には、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４、表示部１６及び入力部１７を含むように構成される。また、記憶部１５は、ＣＴＩサーバ３に含まれるように構成される。 As shown in the figure, when the information processing device 10 is used as the terminal 45-1, the information processing device 10 includes a display information generation unit 11, an information control unit 12, a destination setting unit 13, a message transmission unit 14, It is configured to include a display unit 16 and an input unit 17. The storage unit 15 is configured to be included in the CTI server 3.
このような構成の場合、ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信可能なコンピュータで構成することができる。 In the case of such a configuration, the CTI server 3 can be configured by a computer capable of receiving a caller number as incoming information from the CTI adapter 44 via the CTI-GW 43.
また、情報処理装置１０は、コンピュータを表示情報生成部１１、情報制御部１２、送信先設定部１３として機能させることができるソフトウェアをインストールしたコンピュータで構成することができる。このソフトウェアは、ウェブブラウザで動作するソフトウェアとして構成することも可能である。メッセージ送信部１４は、ＳＭＳ、ＳＮＳ、チャット、電子メール等のそれぞれに対応するソフトウェアで構成することが可能である。 Further, the information processing apparatus 10 can be configured by a computer in which software that enables the computer to function as the display information generation unit 11, the information control unit 12, and the transmission destination setting unit 13 is installed. This software can be configured as software that runs on a web browser. The message transmission unit 14 can be configured by software corresponding to each of SMS, SNS, chat, e-mail, and the like.
このような構成において、ＣＴＩサーバ３は、ＣＴＩ−ＧＷ４３を介してＣＴＩアダプタ４４から着信情報として発信者番号を受信し、受信した発信者番号に対応する通信先情報を記憶部１５から取得する。そして、取得した発信者番号と通信先情報とを着信情報として表示情報生成部１１に通知する。 In such a configuration, the CTI server 3 receives a caller number as incoming information from the CTI adapter 44 via the CTI-GW 43, and acquires communication destination information corresponding to the received caller number from the storage unit 15. Then, the obtained caller number and communication destination information are notified to the display information generating unit 11 as the incoming information.
表示情報生成部１１は、着呼から特定された発信者番号と発信者番号に対応する通信先情報とを着信情報として、ネットワーク２を介して取得する。本実施形態では、表示情報生成部１１は、着信情報が通知されると、その着信情報に含まれる発信者番号と通信先情報に基づいて、表示情報を生成する。 The display information generation unit 11 acquires, via the network 2, the caller number specified from the incoming call and the communication destination information corresponding to the caller number as the incoming information. In the present embodiment, when the incoming information is notified, the display information generating unit 11 generates the display information based on the caller number and the communication destination information included in the incoming information.
情報制御部１２、送信先設定部１３、メッセージ送信部１４の動作は、図２に示される情報処理装置１０の基本的な構成例の場合と同様である。 The operations of the information control unit 12, the transmission destination setting unit 13, and the message transmission unit 14 are the same as those of the basic configuration example of the information processing device 10 shown in FIG.
５．情報処理装置１０の動作
次に、情報処理装置１０の動作について説明する。図６及び図７は、情報処理装置１０の動作の流れを示すフローチャートである。
5. Next, the operation of the information processing apparatus 10 will be described. 6 and 7 are flowcharts showing the flow of the operation of the information processing device 10.
（Ｓ１）
情報処理装置１０は、着信情報を受信するまで待機状態となる（Ｓ１でＮＯ）。
(S1)
The information processing device 10 is in a standby state until receiving the incoming information (NO in S1).
（Ｓ２）
一方、情報処理装置１０は、表示情報生成部１１が着信情報を受信すると（Ｓ１でＹＥＳ）、表示情報生成部１１が対応する通信先情報を取得する。表示情報生成部１１は、着信情報に発信者番号のみが含まれている構成の場合には記憶部１５から通信先情報を取得する。一方、着信情報に発信者番号と通信先情報が含まれている構成の場合には表示情報生成部１１は、受信した着信情報から通信先情報を取得する。
(S2)
On the other hand, when the display information generation unit 11 receives the incoming call information (YES in S1), the information processing device 10 acquires the corresponding communication destination information. The display information generation unit 11 acquires the communication destination information from the storage unit 15 when the incoming call information includes only the caller number. On the other hand, in the case of a configuration in which the incoming call information includes the caller number and the communication destination information, the display information generation unit 11 acquires the communication destination information from the received incoming call information.
（Ｓ４）
このとき、表示部１６に主画面が表示されていなければ（Ｓ３でＮＯ）、送信先設定部１３がメッセージ送信部１４によるメッセージの送信先を通信先情報に含まれている送信先に設定する。
(S4)
At this time, if the main screen is not displayed on the display unit 16 (NO in S3), the transmission destination setting unit 13 sets the transmission destination of the message by the message transmission unit 14 to the transmission destination included in the communication destination information. .
（Ｓ５）
続いて、表示情報生成部１１は、取得した通信先情報に基づいて、表示部１６に主画面を表示させるための表示情報を生成する。
(S5)
Subsequently, the display information generating unit 11 generates display information for displaying the main screen on the display unit 16 based on the acquired communication destination information.
（Ｓ６）
そして、情報制御部１２が、表示部１６に主画面を表示させる。
(S6)
Then, the information control unit 12 causes the display unit 16 to display the main screen.
（Ｓ８）
一方、表示部１６に主画面が表示された状態で（Ｓ３でＹＥＳ）、新たな着信があった場合（Ｓ７でＹＥＳ）、表示情報生成部１１は、通信先情報を取得する。
(S8)
On the other hand, when there is a new incoming call (YES in S7) while the main screen is displayed on the display unit 16 (YES in S7), the display information generation unit 11 acquires the communication destination information.
（Ｓ９）
そして、送信先設定部１３は、Ｓ８において取得した通信先情報に基づいて、メッセージの送信先を特定するための処理を行う。Ｓ９の処理については、図８を用いて後述する。
(S9)
Then, the transmission destination setting unit 13 performs a process for specifying the transmission destination of the message based on the communication destination information acquired in S8. The processing of S9 will be described later with reference to FIG.
（Ｓ１０）
送信先設定部１３が送信先を特定するための処理を終えると、送信先設定部１３は、Ｓ４において設定されたメッセージの送信先を変更する。
(S10)
When the destination setting unit 13 completes the process for specifying the destination, the destination setting unit 13 changes the destination of the message set in S4.
（Ｓ１１）
続いて、表示情報生成部１１は、取得した通信先情報に基づいて、表示部１６に従画面を表示させるための表示情報を生成する。
(S11)
Subsequently, the display information generation unit 11 generates display information for displaying a screen according to the display unit 16 based on the acquired communication destination information.
（Ｓ１２）
そして、情報制御部１２が、表示部１６に従画面を表示させる。
(S12)
Then, the information control unit 12 causes the display unit 16 to display a screen.
次に、送信先設定部１３による送信先を特定するための処理（Ｓ９）について説明する。これは、表示部１６に複数の従画面が表示される際の処理である。 Next, the process (S9) for specifying the transmission destination by the transmission destination setting unit 13 will be described. This is a process when a plurality of subscreens are displayed on the display unit 16.
（Ｓ９１）
送信先設定部１３は、まず、複数の従画面に対応する通信先情報に含まれている優先度を比較する。ここで比較する優先度は、表示部１６に表示中の従画面に対応する通信先情報に含まれている優先度と、表示部１６に表示しようとしている従画面、つまり、新たな着信情報に対応する通信先情報に含まれている優先度である。
(S91)
First, the transmission destination setting unit 13 compares the priorities included in the communication destination information corresponding to the plurality of sub-screens. Here, the priority to be compared is determined by the priority included in the communication destination information corresponding to the sub-screen being displayed on the display unit 16 and the sub-screen to be displayed on the display unit 16, that is, the new incoming call information. This is the priority included in the corresponding communication destination information.
（Ｓ９２）
そして、送信先設定部１３は、比較した結果に基づいて、優先度が最も高い通信先情報を特定する。
(S92)
Then, the transmission destination setting unit 13 specifies the communication destination information having the highest priority based on the comparison result.
（Ｓ９３）
続いて、送信先設定部１３は、特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われたか否かを確認する。
(S93)
Subsequently, the transmission destination setting unit 13 checks whether the message transmission unit 14 has transmitted the message to the transmission destination of the message included in the specified communication destination information.
（Ｓ９４）
確認の結果、既にメッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われていた場合には（Ｓ９３でＹＥＳ）、送信先設定部１３は、先に比較した結果に基づいて、優先度が次点となる通信先情報を特定する。同様に、送信先設定部１３は、特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われたか否かを確認する。
(S94)
As a result of the confirmation, when the message transmission unit 14 has already transmitted the message (YES in S93), the transmission destination setting unit 13 sets the next priority based on the result of the comparison. Specify communication destination information. Similarly, the transmission destination setting unit 13 checks whether the message transmission unit 14 has transmitted a message to the transmission destination of the message included in the specified communication destination information.
（Ｓ９５）
一方、送信先設定部１３は、特定した優先度が最も高い通信先情報に含まれるメッセージの送信先に対して、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信が行われていなければ（Ｓ９３でＮＯ）、Ｓ９２において特定した通信先情報に含まれるメッセージの送信先を、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信先として特定する。
(S95)
On the other hand, the transmission destination setting unit 13 determines that the message transmission unit 14 has not transmitted the message to the transmission destination of the message included in the specified communication destination information having the highest priority (NO in S93). The transmission destination of the message included in the communication destination information specified in S92 is specified as the transmission destination of the message by the message transmission unit 14.
これにより、従画面に対応する連絡先にメッセージを迅速に送信することが可能になる。 This makes it possible to quickly send a message to the contact corresponding to the subscreen.
６．主画面と従画面の例
次に、表示部１６に表示される主画面と従画面の例を説明する。図８は、主画面の表示例を示した図であり、図９及び図１０は、従画面の表示例を示した図である。
6. Example of Main Screen and Subscreen Next, an example of the main screen and the subscreen displayed on the display unit 16 will be described. FIG. 8 is a diagram showing a display example of the main screen, and FIGS. 9 and 10 are diagrams showing a display example of the sub-screen.
図８に示すように、主画面１００には、通信先情報が表示されている。本実施形態では、主画面１００に表示される通信先情報には、例えば、氏名、電話番号ＴＮ、性別、生年月日、通信履歴等が含まれる。また、主画面１００には、通話の状態を示す状態１０１、メモの表示や入力を受け付けるメモ欄１０２、メッセージ送信部１４によるメッセージの送信を指示するメッセージ送信ボタン１０３、主画面と従画面が切り替わることを防止する画面ロックボタン１０４等が配置されている。この図８に示している状態では、送信先設定部１３は、主画面１００に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。ここで、メッセージ送信ボタン１０３を押下することにより、メッセージ入力欄が表示されてもよく、主画面１００にメッセージ入力欄が表示されてもよい。 As shown in FIG. 8, on the main screen 100, communication destination information is displayed. In the present embodiment, the communication destination information displayed on the main screen 100 includes, for example, name, telephone number TN, gender, date of birth, communication history, and the like. The main screen 100 includes a state 101 indicating a call state, a memo field 102 for displaying a memo and receiving an input, a message transmission button 103 for instructing the message transmission unit 14 to transmit a message, and switching between the main screen and the sub screen. A screen lock button 104 and the like for preventing such a situation are provided. In the state shown in FIG. 8, the transmission destination setting unit 13 sets the communication destination displayed on the main screen 100 as the transmission destination of the message. Here, the message input field may be displayed by pressing the message transmission button 103, or the message input field may be displayed on the main screen 100.
また、図８の状態で新たな着呼があると、図９に示すように、表示部１６に、主画面１００に加えて従画面１１０が表示される。従画面１１０には、氏名等の情報と優先度等が含まれる。この図９に示している状態では、送信先設定部１３は、従画面１１０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。 In addition, when there is a new incoming call in the state of FIG. 8, a sub screen 110 is displayed on the display unit 16 in addition to the main screen 100 as shown in FIG. The sub-screen 110 includes information such as a name and a priority. In the state illustrated in FIG. 9, the transmission destination setting unit 13 sets the communication destination displayed on the sub screen 110 as the transmission destination of the message.
ここで、送信先設定部１３によるメッセージの送信先の設定はこれに限られず、担当者が入力部１７を用いてメッセージ送信の指示を入力した場合に、従画面１１０に表示されている通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。そして、従画面１１０に表示されている通信先に対してメッセージを送信し、主画面１００に表示されている通信先との電話が終了すると、従画面１１０に表示されている通信先に架電するための情報を表示させる構成とすることもできる。 Here, the setting of the message transmission destination by the transmission destination setting unit 13 is not limited to this, and when the person in charge inputs a message transmission instruction using the input unit 17, the communication destination displayed on the sub-screen 110 is displayed. May be set as the destination of the message. Then, a message is transmitted to the communication destination displayed on the sub-screen 110, and when the telephone call with the communication destination displayed on the main screen 100 ends, a call is made to the communication destination displayed on the sub-screen 110. May be displayed.
ここで、図８の状態で画面ロックボタン１０４による画面ロック機能が働いている場合には、主画面１００の近傍又は内部に従画面１１０が表示されるが、画面ロックボタン１０４による画面ロック機能が解除されている場合には、主画面１００と従画面１１０を入れ替えることもできる。この場合、図９に示される従画面１１０の内容が、主画面１００に表示されることになる。そして、この状態でメッセージの送信指示が入力されると、送信先設定部１３により、図９に示される従画面１１０に対応する通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。また、この状態でメッセージの送信指示が入力されると、送信先設定部１３により、図９に示される従画面１００（切り替え前の主画面）に対応する通信先をメッセージの送信先として設定してもよい。 Here, when the screen lock function by the screen lock button 104 is operating in the state of FIG. 8, the sub screen 110 is displayed near or inside the main screen 100. When it is released, the main screen 100 and the sub screen 110 can be switched. In this case, the contents of the sub-screen 110 shown in FIG. When a message transmission instruction is input in this state, the destination setting unit 13 may set a communication destination corresponding to the sub-screen 110 shown in FIG. 9 as a message transmission destination. When a message transmission instruction is input in this state, the destination setting unit 13 sets a communication destination corresponding to the sub-screen 100 (main screen before switching) shown in FIG. 9 as a message transmission destination. You may.
さらに、図９の状態で新たな着呼があると、図１０に示すように、表示部１６に、主画面１００と従画面１１０に加え、新たに従画面１２０が表示される。従画面１２０には、氏名等の情報と優先度等が含まれる。この図１０に示している状態では、送信先設定部１３は、従画面１１０と従画面１２０のうち、優先度の高い従画面１２０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。 Further, when there is a new incoming call in the state of FIG. 9, a new subscreen 120 is displayed on the display unit 16 in addition to the main screen 100 and the subscreen 110 as shown in FIG. The sub-screen 120 includes information such as a name and a priority. In the state illustrated in FIG. 10, the transmission destination setting unit 13 sets the communication destination displayed on the sub-screen 120 having the higher priority among the sub-screens 110 and 120 as the message transmission destination. .
なお、従画面１２０を表示した際に、従画面１２０に対応する通信先の優先度よりも、従画面１１０に対応する通信先の優先度が高ければ、従画面１１０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定することが好ましい。ただし、従画面１２０に対応する通信先の優先度よりも、従画面１１０に対応する通信先の優先度が高い場合でも、従画面１２０を表示する際に、既に従画面１１０に対応する通信先にメッセージを送信していた場合には、従画面１２０に表示されている通信先を、メッセージの送信先に設定する。さらに、送信先設定部１３により送信先に設定された通信先に変えて、担当者が従画面１１０又は従画面１２０を選択することにより、手動でメッセージの送信先を設定してもよい。 When the sub screen 120 is displayed, if the priority of the communication destination corresponding to the sub screen 110 is higher than the priority of the communication destination corresponding to the sub screen 120, the communication destination displayed on the sub screen 110 is displayed. Is preferably set as the destination of the message. However, even when the priority of the communication destination corresponding to the sub-screen 110 is higher than the priority of the communication destination corresponding to the sub-screen 120, the communication destination already corresponding to the sub-screen 110 is displayed when the sub-screen 120 is displayed. If the message has been sent to the destination, the communication destination displayed on the subscreen 120 is set as the destination of the message. Furthermore, instead of the communication destination set as the transmission destination by the transmission destination setting unit 13, the person in charge may manually set the transmission destination of the message by selecting the subscreen 110 or the subscreen 120.
そして、従画面１１０及び従画面１２０に表示されている通信先に対してメッセージを送信し、主画面１００に表示されている通信先との電話が終了すると、従画面１１０又は従画面１２０に表示されている通信先に架電するための情報を表示させる構成とすることもできる。 Then, a message is transmitted to the communication destination displayed on the sub-screen 110 and the sub-screen 120, and when the telephone call with the communication destination displayed on the main screen 100 ends, the message is displayed on the sub-screen 110 or the sub-screen 120. It is also possible to display information for making a call to a communication destination that has been set.
以上説明した処理により、情報処理装置１０が提供するサービスを利用することで、以下の効果を得ることができる。
・通話中に新たな着呼があった場合に、新たな着呼の発信者を容易に確認することができる。
・新たな着呼の発信者に設定された優先度を確認することができる。
・通話中であっても、新たな発信者に対して、容易にメッセージを送信することができる。
By using the service provided by the information processing apparatus 10 by the processing described above, the following effects can be obtained.
When a new incoming call is received during a call, the sender of the new incoming call can be easily confirmed.
-The priority set for the caller of a new incoming call can be confirmed.
-Even during a call, a message can be easily transmitted to a new caller.
＜その他＞
本発明は、以下の態様でも実施可能である。
<Others>
The present invention can be implemented in the following aspects.
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第１情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記第２情報処理装置は、表示部及び入力部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記送信先設定部が設定したメッセージの送信先に、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。
A system including a first information processing device and a second information processing device,
The first information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, and a message transmission unit,
The second information processing device includes a display unit and an input unit,
The display information generation unit is configured to obtain communication destination information according to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on the display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and to generate the display information when displaying the main screen on the display unit. When the unit generates new display information, the display unit is configured to be able to display a sub-screen based on the new display information,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmitting unit is configured to be able to transmit a message to the set destination, to a destination of the message set by the destination setting unit,
system.
第１情報処理装置及び第２情報処理装置を備えるシステムであって、
前記第２情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部、メッセージ送信部、表示部及び入力部を備え、
前記第１情報処理装置は、着呼から特定された発信者番号に対応する通信先情報を取得し、前記発信番号と前記取得した通信先情報とを着信情報として前記第２情報処理装置に送信可能に構成され、
前記表示情報生成部は、前記通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先に前メッセージを送信可能に構成される、
システム。
A system including a first information processing device and a second information processing device,
The second information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, a message transmission unit, a display unit, and an input unit,
The first information processing apparatus acquires communication destination information corresponding to a caller number specified from an incoming call, and transmits the transmission number and the acquired communication destination information to the second information processing apparatus as incoming information. Is configured to
The display information generating unit is configured to obtain the communication destination information, and to be able to generate display information to be displayed on the display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and to generate the display information when displaying the main screen on the display unit. When the unit generates new display information, the display unit is configured to be able to display a sub-screen based on the new display information,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmitting unit is configured to be able to transmit a previous message to the set destination,
system.
コンピュータを、着呼に基づいて通信先情報の処理を行う情報処理装置として機能させるプログラムであって、
前記情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
プログラム。
A program that causes a computer to function as an information processing device that performs processing of communication destination information based on an incoming call,
The information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, and a message transmission unit,
The display information generation unit is configured to obtain communication destination information according to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on a display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and to generate the display information when displaying the main screen on the display unit. When the unit generates new display information, the display unit is configured to be able to display a sub-screen based on the new display information,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmission unit is configured to be able to transmit a message to the set destination,
program.
また、上述のプログラムを格納する、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体として提供してもよい。 Further, the program may be provided as a non-transitory computer-readable recording medium that stores the program.
１ ：電話網
２ ：ネットワーク
３ ：ＣＴＩサーバ
４ ：拠点
５ ：拠点
６ ：拠点
１０ ：情報処理装置
１０Ｓ ：システム
１１ ：表示情報生成部
１２ ：情報制御部
１３ ：送信先設定部
１４ ：メッセージ送信部
１５ ：記憶部
１６ ：表示部
１７ ：入力部
２０ ：記憶装置
４１ ：構内交換機
４２ ：ＣＴＩアダプタ
４４ ：ＣＴＩアダプタ
４４−１ ：電話機
４４−２ ：電話機
４４−３ ：電話機
４５−１ ：端末
４５−２ ：端末
４５−３ ：端末
１００ ：主画面
１０１ ：状態
１０２ ：メモ欄
１０３ ：メッセージ送信ボタン
１０４ ：画面ロックボタン
１１０ ：従画面
１２０ ：従画面
1: telephone network 2: network 3: CTI server 4: base 5: base 6: base 10: information processing device 10S: system 11: display information generation unit 12: information control unit 13: destination setting unit 14: message transmission unit 15: Storage unit 16: Display unit 17: Input unit 20: Storage device 41: Private branch exchange 42: CTI adapter 44: CTI adapter 44-1: Telephone 44-2: Telephone 44-3: Telephone 45-1: Terminal 45- 2: Terminal 45-3: Terminal 100: Main screen 101: State 102: Memo column 103: Message transmission button 104: Screen lock button 110: Secondary screen 120: Secondary screen
Claims (9)
表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
情報処理装置。 An information processing device that processes communication destination information based on an incoming call,
A display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit and a message transmission unit,
The display information generation unit is configured to obtain communication destination information according to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on a display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and the display information is displayed when the main screen is displayed on the display unit. When the generating unit generates new display information, a sub-screen based on the new display information is configured to be able to be displayed on the display unit,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmission unit is configured to be able to transmit a message to the set destination,
Information processing device.
請求項１に記載の情報処理装置。 The display information generating unit acquires a caller number specified from an incoming call as the incoming call information,
The information processing device according to claim 1.
前記記憶部は、前記通信先情報を記憶し、
前記表示情報生成部は、前記記憶部から前記通信先情報を取得する、
請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置。 Further comprising a storage unit,
The storage unit stores the communication destination information,
The display information generating unit acquires the communication destination information from the storage unit.
The information processing apparatus according to claim 1.
請求項１に記載の情報処理装置。 The display information generating unit acquires the caller number specified from the incoming call and the communication destination information corresponding to the caller number as the incoming call information,
The information processing device according to claim 1.
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に複数の従画面を表示している場合には、前記複数の従画面のそれぞれに対応する通信先のうち優先度が最も高い通信先の通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成される、
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。 The communication destination information includes priority information indicating a priority,
The transmission destination setting unit, when the information control unit displays a plurality of sub-screens on the display unit, the communication destination having the highest priority among the communication destinations corresponding to each of the plurality of sub-screens. Is configured to be able to set the destination of the message based on the destination information of the
The information processing device according to claim 1.
請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載の情報処理装置。 When the information control unit displays a plurality of subscreens on the display unit, the transmission destination setting unit is a communication destination corresponding to each of the plurality of subscreens, and a message is transmitted by the message transmission unit. Is configured to be able to set the destination of the message based on the destination information of the destination with the highest priority among the destinations that have not sent
The information processing device according to claim 1.
前記第１情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記第２情報処理装置は、表示部及び入力部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に前記主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。 A system including a first information processing device and a second information processing device,
The first information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, and a message transmission unit,
The second information processing device includes a display unit and an input unit,
The display information generation unit is configured to obtain communication destination information according to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on the display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and the display information is displayed when the main screen is displayed on the display unit. When the generating unit generates new display information, a sub-screen based on the new display information is configured to be able to be displayed on the display unit,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmission unit is configured to be able to transmit a message to the set destination,
system.
前記第２情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部、メッセージ送信部、表示部及び入力部を備え、
前記第１情報処理装置は、着呼から特定された発信者番号に対応する通信先情報を取得し、前記発信者番号と前記取得した通信先情報とを着信情報として前記第２情報処理装置に送信可能に構成され、
前記表示情報生成部は、前記通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて前記表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
システム。 There is a system including a first information processing device and a second information processing device,
The second information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, a message transmission unit, a display unit, and an input unit,
The first information processing apparatus obtains communication destination information corresponding to a caller number specified from an incoming call, and sends the caller number and the obtained communication destination information to the second information processing apparatus as reception information. It is configured to be able to send,
The display information generating unit is configured to obtain the communication destination information, and to be able to generate display information to be displayed on the display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and to generate the display information when displaying the main screen on the display unit. When the unit generates new display information, the display unit is configured to be able to display a sub-screen based on the new display information,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmission unit is configured to be able to transmit a message to the set destination,
system.
前記情報処理装置は、表示情報生成部、情報制御部、送信先設定部及びメッセージ送信部を備え、
前記表示情報生成部は、着信情報に応じた通信先情報を取得し、前記取得した通信先情報に基づいて表示部に表示させる表示情報を生成可能に構成され、
前記情報制御部は、前記表示情報生成部が生成した表示情報に基づく主画面を前記表示部に表示可能に構成され、且つ、前記表示部に主画面を表示させている際に前記表示情報生成部が新たな表示情報を生成した場合は、前記新たな表示情報に基づく従画面を前記表示部に表示可能に構成され、
前記送信先設定部は、前記情報制御部が前記表示部に主画面のみを表示している場合には、前記主画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、且つ、前記情報制御部が前記表示部に従画面を表示している場合には、前記従画面に対応する通信先情報に基づいてメッセージの送信先を設定可能に構成され、
前記メッセージ送信部は、前記設定された送信先にメッセージを送信可能に構成される、
プログラム。 A program that causes a computer to function as an information processing device that performs processing of communication destination information based on an incoming call,
The information processing device includes a display information generation unit, an information control unit, a destination setting unit, and a message transmission unit,
The display information generation unit is configured to obtain communication destination information according to the incoming call information, and to be able to generate display information to be displayed on a display unit based on the obtained communication destination information,
The information control unit is configured to be able to display a main screen based on the display information generated by the display information generation unit on the display unit, and to generate the display information when displaying the main screen on the display unit. When the unit generates new display information, the display unit is configured to be able to display a sub-screen based on the new display information,
The transmission destination setting unit is configured to be able to set a transmission destination of a message based on communication destination information corresponding to the main screen when the information control unit displays only a main screen on the display unit. And, when the information control unit is displaying a sub-screen on the display unit, it is configured to be able to set the transmission destination of the message based on the communication destination information corresponding to the sub-screen,
The message transmission unit is configured to be able to transmit a message to the set destination,
program.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2019002885A JP6667683B1 (en) | 2019-01-10 | 2019-01-10 | Information processing device, system and program |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
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Country Status (1)
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2019
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