JP6588187B1 - サーバ装置、サービス方法、ならびに、プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するサーバ装置であって、
前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信部と、
前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈部と、
前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集部と、
前記収集部による回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信部と、
前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信部と、
を備えることを特徴とする。
前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザから送信されたメッセージについて、前記試行が連続して失敗しており、当該連続して失敗したメッセージ数、若しくは、当該連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、前記問合せを前記未回答ユーザに送信するようにしてもよい。
前記問合せが送信されると、前記連続して失敗したメッセージ数、若しくは、前記連続して失敗したメッセージの量が、クリアされるようにしてもよい。
前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザが前記メッセージングサービスにてメッセージを送信する頻度が基準よりも低い場合に、前記問合せを前記未回答ユーザに送信するようにしてもよい。
前記問合せ送信部は、前記問合せを、前記メッセージングサービスとは異なる他のメッセージングサービスを介して前記未回答ユーザに送信するようにしてもよい。
前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザが前記メッセージングサービスにサインインしていない場合に、前記問合せを、前記メッセージングサービスとは異なる他のメッセージングサービスを介して前記未回答ユーザに送信するようにしてもよい。
前記ボットが前記メッセージングサービスに参加すると、当該参加前に前記複数のユーザの間で送受されたメッセージを取得する取得部と、
前記取得されたメッセージに基づいて、前記質問を設定する設定部とを、更に備えるようにしてもよい。
複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するサーバ装置が実行するサービス方法であって、
前記サーバ装置が、前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信ステップと、
前記サーバ装置が、前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈ステップと、
前記サーバ装置が、前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集ステップと、
前記サーバ装置が、前記収集ステップによる回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信ステップと、
前記サーバ装置が、前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信ステップと、
を備えることを特徴とする。
複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するコンピュータを、
前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信部、
前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈部、
前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集部、
前記収集部による回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信部、
前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信部、
として機能させることを特徴とする。
なお、以下の実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
本発明の実施形態に係るメッセージシステム100は、図1に示すように、メッセージングサービスを提供するメッセージ管理装置200と、当該メッセージングサービスにおいてボット(bot)を提供するサーバ装置300と、当該メッセージングサービスを利用する複数のユーザ端末400とがインターネット900を介して通信可能に接続されている。
なお、これらの接続形態は一例であり、他の接続形態であってもよい。例えば、サーバ装置300が、メッセージ管理装置200に直接接続されていてもよい。
複数人トークやグループトークしている何れかのユーザのユーザ端末400は、ボットであるサーバ装置300を招待し、催し物について日程等の取りまとめを依頼する。
本発明の実施形態に係るメッセージ管理装置200、サーバ装置300、及び、ユーザ端末400が実現される典型的な情報処理装置500について説明する。
なお、メッセージ管理装置200、及び、ユーザ端末400も同様に情報処理装置500において実現されるが、これらの構成については省略し、本実施形態において最も特徴的なサーバ装置300について、以下説明する。
図3は、本実施形態に係るサーバ装置300の概要構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置300は、受信部310と、送信部320と、記憶部330と、制御部340とを備える。
送信部320は、問合せメッセージを送信する問合せ送信部321と、取りまとめ結果を送信する結果送信部322とを含んでいる。
例えば、サーバ装置300がボットとして招待されると、問合せ送信部321は、初回メッセージを、トーク対象となる全ユーザ端末400に送信する。この初回メッセージは、後述するように、サーバ装置300が取りまとめるべき内容を、ユーザに問い合わせる最初のメッセージである。
その後、取りまとめるべき内容が決まると、問合せ送信部321は、問合せメッセージをトーク対象となる全ユーザ端末400に送信する。この問合せメッセージは、後述するように、都合の良い、若しくは、都合の悪い日程等を、ユーザに問い合わせるメッセージである。なお、未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、問合せ送信部321は、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。なお、当該所定条件は、例えば、未回答ユーザからの回答を得ることが困難と判定するための条件である。そして、当該所定条件を満たすと、問合せ送信部321は、まず、メッセージ管理装置200が提供するメッセージングサービスを介して、問合せメッセージを送信し、その後に、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。
例えば、未回答ユーザがメッセージングサービス(メッセージ管理装置200)においてメッセージを送信する頻度が基準よりも低い場合に、問合せ送信部321は、まず、メッセージングサービスを介して、問合せメッセージを送信し、それでも、メッセージを送信する頻度が基準よりも低いままだと、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。なお、未回答ユーザがメッセージングサービス(メッセージ管理装置200)にサインインしていない場合に、問合せ送信部321は、直ちに、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信するようにしてもよい。
これらの場合、他のメッセージングサービスを介した問合せに加えて、または代えて、ユーザ端末400上で、メッセージングサービスでの回答を促すプッシュ通知が行われるようなメッセージをサーバ装置300から送信してもよい。例えば、メッセージアプリが、アカウントIDを含むメッセージを受信するとプッシュ通知を行う機能を有する場合に、サーバ装置300(問合せ送信部321)は、未回答ユーザのアカウントID等を含むような問合せメッセージを送信してもよい。
なお、このように問合せメッセージを送っても回答が得られない場合(一例として、回答が得られないまま所定期間が経過した場合)であって、上述したように当該メッセージングサービスを介して回答を得ることが困難と判定した場合に、問合せ送信部321は、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。
また、図4のように、メッセージを解釈する試行が、連続して失敗した数(連続して失敗したメッセージ数)を判断する代わりに、連続して失敗したメッセージの量(例えば、メッセージの文字数、画面に表示された際のメッセージの高さ等)を判断するようにしてもよい。例えば、メッセージを解釈する試行が、連続して失敗しており、連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、同様に、問合せ送信部321は、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信してもよい。この場合も、メッセージを解釈する試行が連続して失敗しており、その間のメッセージ量が閾値を超えたということは、トーク上での話題が問合せ内容への回答から逸れつつあるという虞がある。そのため、問合せメッセージを送ることで、トークにおける話題を、問合せ内容への回答へと戻すことができる。
また同様に、このように問合せメッセージを送っても回答が得られない場合であって、上述したように当該メッセージングサービスを介して回答を得ることが困難と判定した場合に、問合せ送信部321は、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。
そして、問合せメッセージを送信すると、制御部340は、連続して失敗したメッセージ数、若しくは、該連続して失敗したメッセージの量を、クリアしてもよい。
例えば、記憶部330は、図5Aに示すような取りまとめ設定情報331を記憶する。この取りまとめ設定情報331は、サーバ装置300が取りまとめるべき内容が設定された情報であり、後述するように、初回メッセージに応じたユーザの回答に応じて、記憶部330に格納される。取りまとめ設定情報331には、大体の日程331aと、目的331bと、人数331cとが含まれている。
例えば、解釈部341は、都合の良い日程を問い合わせる問合せメッセージに対して受信したメッセージ中に、有効な日付、若しくは、有効な日付範囲が含まれているかどうかを解釈する。
また、解釈部341は、これら日付や日付範囲の他に、肯定、否定、若しくは、保留を表す用語が、メッセージ中に含まれているかどうかも解釈する。なお、肯定を表す用語は、例えば、「OK」、「オーケー」、「大丈夫」、「良い」、「お勧め」、「○」等である。また、否定を表す用語は、例えば、「NG」、「ダメ」、「無理」、「都合が悪い」、「×」等である。また、保留を表す用語は、例えば、「保留」、「分からない」、「△」等である。
例えば、収集部342は、問合せメッセージに対して受信したメッセージについて、解釈部341による試行が成功すると、そのメッセージを上述した図5Bに示すような収集メッセージ群332に追加して、記憶部330に記憶する。
この他にも、収集部342は、初回メッセージに対して受信したメッセージについて、解釈部341による試行が成功すると、そのメッセージに含まれる大体の日程、目的、及び、人数の情報を、上述した図5Aに示すような取りまとめ設定情報331に設定して、記憶部330に記憶する。
例えば、生成部343は、サーバ装置300がボットとして招待されると、サーバ装置300が取りまとめるべき内容を、ユーザに問い合わせる最初のメッセージである初回メッセージを生成する。具体的に生成部343は、図6に示すような初回メッセージMS21を生成する。生成した初回メッセージMS21は、問合せ送信部321によって、トーク対象となる全ユーザ端末400に送信される。
この他にも、解釈部341において、メッセージを解釈する試行が、未回答ユーザから送信されたメッセージについて連続して失敗しており、連続して失敗したメッセージ数、若しくは、連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、問合せ送信部321は、他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージMS28を送信してもよい。
以下、このような構成のサーバ装置300の動作について図8を参照して説明する。図8は、本実施形態に係る取りまとめ処理の流れを示すフローチャートである。この取りまとめ処理は、サーバ装置300がボットとして、複数トークやグループトークに招待された際に開始される。
例えば、制御部340(生成部343)は、図6に示すような初回メッセージMS21を生成する。そして、送信部320(問合せ送信部321)は、生成された初回メッセージMS21をトーク対象となる全ユーザ端末400に送信する。
サーバ装置300は、メッセージを受信していないと判別すると(ステップS12;No)、そのまま、メッセージの受信を待機する。
例えば、ステップS12にて、図6に示すようなメッセージMS22を受信した場合に、制御部340(解釈部341)は、メッセージMS22中に、大体の日程、目的、及び、人数が含まれているかどうか解釈する。
例えば、制御部340(収集部342)は、図6に示すようなメッセージMS22に含まれる大体の日程(11月2週)、目的(飲み会)、及び、人数(5人)の情報を、図5Aに示すような取りまとめ設定情報331に設定して、記憶部330に記憶する。なお、目的の情報となる「飲み会」は、メッセージMS22中の「飲みに行きましょう」から、一般的な表記に改められている。
例えば、制御部340(生成部343)は、図6に示すような問合せメッセージMS23を生成する。そして、送信部320(問合せ送信部321)は、生成された問合せメッセージMS23をトーク対象となる全ユーザ端末400に送信する。
サーバ装置300は、メッセージを受信していないと判別すると(ステップS17;No)、後述するステップS22に処理を進める。
例えば、ステップS17にて、図7に示すようなメッセージMS24〜MS27を同時期に受信した場合に、制御部340(解釈部341)は、メッセージMS24〜MS27のそれぞれについて、有効な日付、若しくは、有効な日付範囲が含まれているかどうかや、これら日付や日付範囲の他に、肯定、否定、若しくは、保留を表す用語が含まれているかどうかも解釈する。
例えば、制御部340は、メッセージングサービスにおいてメッセージを送信する頻度が基準よりも低い場合に、再問合せが必要であると判別する。この他にも、ステップS19にて、未回答ユーザから送信されたメッセージについての試行が連続して失敗しており、連続して失敗したメッセージ数、若しくは、連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、制御部340は、再問合せが必要であると判別する。
サーバ装置300は、再問合せが必要でないと判別すると(ステップS20;No)、上述したステップS17に処理を戻す。
例えば、送信部320(問合せ送信部321)は、上述した図4に示すように、メッセージMS1,MS2,MS3,・・・,MS10を解釈する試行が、一例として、10回連続して失敗した場合に、問合せメッセージMS11を送信する。このように、メッセージを解釈する試行が連続して失敗したということは、トーク上での話題が問合せ内容への回答から逸れつつあるという虞がある。そのため、問合せメッセージを送ることで、トークにおける話題を、問合せ内容への回答へと戻すことができる。
そして、サーバ装置300は、上述したステップS17に処理を戻す。
サーバ装置300は、再問合せ済みでない、若しくは、再問合せ済みであるが、所定期間が経過していないと判別すると(ステップS22;No)、上述したステップS17に処理を戻す。
例えば、送信部320(問合せ送信部321)は、電子メールやSMSといった他のメッセージングサービスを介して、未回答ユーザのユーザ端末400に問合せメッセージを送信する。
そして、サーバ装置300は、上述したステップS17に処理を戻す。
例えば、制御部340(収集部342)は、図7に示すようなメッセージMS24〜MS27を収集し、図5Bに示すような収集メッセージ群332に追加する。
例えば、制御部340は、トーク対象となる全ユーザ端末400(より詳細には、図5Aの取りまとめ設定情報331の人数331cに設定された人数分のユーザ端末400)から、有効なメッセージが収集された場合に、取りまとめが完了したと判別する。
例えば、制御部340(生成部343)は、図7に示すような問合せメッセージMS28を生成する。そして、送信部320(問合せ送信部321)は、未回答ユーザのユーザ端末400を含めたユーザ端末400に送信する。
すなわち、制御部340(生成部343)は、取りまとめ結果を集計した結果メッセージを生成する。そして、送信部320(結果送信部322)は、結果メッセージをトーク対象となる全ユーザ端末400に送信する。
例えば、「やり直し」、「最初から」、「もう一度」、「クリア」等のキーワードを含むメッセージが、ユーザ端末400から送信されると、サーバ装置300は、図5Aに示す取りまとめ設定情報331を消去した後、図8のステップS11に処理を戻し、初回メッセージの送信から再開する。
また、「ロボットを退出」、「ロボット退出」、「ロボット幹事を退出」、「ロボット幹事退出」、「ロボット幹事さようなら」、「ロボットさようなら」等のキーワードを含むメッセージが、ユーザ端末400から送信されると、サーバ装置300は、複数トークやグループトークから退出する。
この結果、質問に対する全ユーザからの回答を、効率的に収集することができる。
上記の実施形態では、ユーザ端末400のユーザが、図7に示すメッセージMS24〜MS27のように、日付や日付範囲等を含んだメッセージを送信する場合について説明したが、このようなメッセージの代わりに、カレンダー機能を利用するなどして、日付や日付範囲等を送信できるようにしてもよい。
例えば、ユーザ端末400に図9に示すようなカレンダー画面WD1を表示させ、ユーザが日付や日付範囲を選び、更に、OK、保留、NG等を選んで、送信できるようにする。なお、このカレンダー画面WD1は、例えば、サーバ装置300から送信される問合せメッセージに含まれるリンクをタップすることで、表示されるようにしてもよい。
そのため、ボットが複数トークやグループトークに参加する際に、参加時点から一定時間前までに送受されたメッセージを、サーバ装置300がメッセージ管理装置200から取得するようにし、参加前に送受されたメッセージを、取りまとめに活用できるようにしてもよい。
以下、ボットが参加する前に送受されたメッセージを活用することを特徴としたサーバ装置300について、図10を参照して説明する。
なお、受信部310、送信部320、及び、記憶部330は、上述した図3に示すサーバ装置300と同じ構成である。
なお、解釈部341、収集部342、及び、生成部343は、上述した図3に示すサーバ装置300と同じ構成である。
その後、解釈部341は、メッセージ中に、有効な日付や有効な日付範囲等が含まれているかどうかを解釈する。そして、解釈部341により、有効な日付や有効な日付範囲等が含まれていると解釈されると、設定部352は、メッセージを図5Bに示すような収集メッセージ群332に追加して、記憶部330に記憶する。
そして、解釈部341が、取得部351により取得されたメッセージについての解釈を終えた際に、設定部352によって、取りまとめ設定情報331、及び、収集メッセージ群332が記憶部330に記憶されていると、生成部343は、記憶された収集メッセージ群332を参照して、直ちに、未回答ユーザに向けた問合せメッセージを生成する。具体的に生成部343は、初回メッセージ等の生成を飛ばして、図7に示すような問合せメッセージMS28を直ちに生成する。生成した問合せメッセージMS28は、問合せ送信部321によって、トーク対象となる全ユーザ端末400に送信される。
200 メッセージ管理装置
300 サーバ装置
310 受信部
320 送信部
321 問合せ送信部
322 結果送信部
330 記憶部
340,350 制御部
341 解釈部
342 収集部
343 生成部
351 取得部
352 設定部
400 ユーザ端末
500 情報処理装置
501 CPU
502 ROM
503 RAM
504 NIC
505 画像処理部
506 音声処理部
507 DVD−ROMドライブ
508 インターフェース
509 外部メモリ
510 コントローラ
511 モニタ
512 スピーカ
900 インターネット
Claims (7)
- 複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するサーバ装置であって、
前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信部と、
前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈部と、
前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集部と、
前記収集部による回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信部と、
前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信部と、を備え、
前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザから送信されたメッセージについて、前記試行が連続して失敗しており、当該連続して失敗したメッセージ数、若しくは、当該連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、前記問合せを前記未回答ユーザに送信する、
ことを特徴とするサーバ装置。 - 前記問合せが送信されると、前記連続して失敗したメッセージ数、若しくは、前記連続して失敗したメッセージの量が、クリアされる、
ことを特徴とする請求項1に記載のサーバ装置。 - 前記問合せ送信部は、前記問合せを、前記メッセージングサービスとは異なる他のメッセージングサービスを介して前記未回答ユーザに送信する、
ことを特徴とする請求項1に記載のサーバ装置。 - 前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザが前記メッセージングサービスにサインインしていない場合に、前記問合せを、前記メッセージングサービスとは異なる他のメッセージングサービスを介して前記未回答ユーザに送信する、
ことを特徴とする請求項1に記載のサーバ装置。 - 前記ボットが前記メッセージングサービスに参加すると、当該参加前に前記複数のユーザの間で送受されたメッセージを取得する取得部と、
前記取得されたメッセージに基づいて、前記質問を設定する設定部とを、更に備える、
ことを特徴とする請求項1に記載のサーバ装置。 - 複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するサーバ装置が実行するサービス方法であって、
前記サーバ装置が、前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信ステップと、
前記サーバ装置が、前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈ステップと、
前記サーバ装置が、前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集ステップと、
前記サーバ装置が、前記収集ステップによる回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信ステップと、
前記サーバ装置が、前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信ステップと、を備え、
前記問合せ送信ステップでは、前記未回答ユーザから送信されたメッセージについて、前記試行が連続して失敗しており、当該連続して失敗したメッセージ数、若しくは、当該連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、前記問合せを前記未回答ユーザに送信する、
ことを特徴とするサービス方法。 - 複数のユーザならびにボットが送受したメッセージが共有されるメッセージングサービスに、質問が設定可能な前記ボットを提供するコンピュータを、
前記複数のユーザの何れかから送信されたメッセージを受信する受信部、
前記受信されたメッセージを、前記質問に対する回答として解釈する試行をする解釈部、
前記試行が成功すると、前記解釈された回答を、前記受信されたメッセージを発したユーザからの回答として収集する収集部、
前記収集部による回答の収集が未だされていない未回答ユーザが存在している状態で、所定条件を満たすと、前記複数のユーザのうち、前記質問に係る問合せを、少なくとも前記未回答ユーザに送信する問合せ送信部、
前記複数のユーザの全てから前記回答が収集されると、当該回答を集計した結果を表すメッセージを、前記複数のユーザに前記メッセージングサービスを介して送信する結果送信部、として機能させ、
前記問合せ送信部は、前記未回答ユーザから送信されたメッセージについて、前記試行が連続して失敗しており、当該連続して失敗したメッセージ数、若しくは、当該連続して失敗したメッセージの量が、閾値を超えた場合に、前記問合せを前記未回答ユーザに送信する、
ように機能させることを特徴とするプログラム。
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