JP6513720B2 - 販売施設における顧客への製品関連の広告メッセージの発行を制御するための方法および装置 - Google Patents

Description

本発明は、このタイプの広告メッセージで顧客への呼び掛けの効率を最適化するための、販売施設における顧客への製品関連の広告メッセージの発行を制御するための方法および装置に関する。

スーパーマーケットなどの販売施設では、例えば、特定の間隔で拡声器により現在の売り込みまたは特価提供のための広告地点を告知することによる、広告メッセージで市場に現在存在する顧客を呼び掛けることが一般的に行われる。モニター画面上のビデオプレゼンテーションの形で製品関連の方法で販売施設内の顧客に提示される広告メッセージを使用することも一般的である。；これは、ＤＩＹ市場およびこのタイプの他の販売施設では特にそうである。そこでは、顧客が、例えば工具またはその利用物のような特定の製品を提示しているビデオで呼び掛けられている。このタイプの広告メッセージは、連続的に、通過する顧客がその時に広告メッセージの発行を発するセンサによって検出された場合にのみ部分的に、または顧客による積極的な要請の後にのみ部分的に、提示されてもよい。

販売施設を通じて顧客を導き、以下のような広告メッセージで標的に向けられた方法で顧客に呼び掛けることも知られている。；販売施設の入口エリアでは、顧客は、例えば、特に興味のある商品のタイプに関する情報を端末画面に入力可能であっても良い。彼らは、例えばショッピングカートに組み込まれたトランスポンダーによる識別の後に、コンピュータシステムによって追跡され、販売施設の選択された領域でこの識別によって認識される。そこでは、彼らが、標的に向けられた方法で広告メッセージで呼び掛けられても良く、および／または関連製品に向けられても良い。しかしながら、これは高価であり、顧客の積極的な参加を必要とする。顧客が特定の購入意思で既に訪れている施設、例えばホームセンターやガーデニングセンターにおいてのみ現実的に期待できる事実である。しかしながら、このタイプの顧客を呼び掛けることは、食品飲料市場の領域では非常に効率的でも有望でもない。

本発明の目的は、より標的に向けられた方法で顧客に販売成功を高めることを狙った広告メッセージを提示可能にするために、顧客への製品関連の広告メッセージの効率を向上させ、また評価する方法および装置を提供することである。

本発明によれば、この目的は、独立した方法の請求項１と独立した装置の請求項８により達成される。

本発明は、効果を向上させるために、広告メッセージを顧客のそれぞれの配置および状態により充分に適合させることが妥当であろうという考えに基づいている。販売施設のそれぞれの領域に存在するため、非特定な方法で発表され、実際に有効な特別提供やそのようなものに顧客を向けるだけの、または顧客に特定の製品を提示するだけの広告メッセージとは対照的に、本発明は、標的に向けられた方法や、特に特定の製品を購入しようとする場所でその瞬間に顧客がそれによって呼び掛けられるような方法で、さらなる境界条件と共に顧客の現在の配置を考慮に入れ、これらの条件の作用として広告メッセージを配置する可能性を提供することを狙いとする。

本発明によれば、これは、過去の経験に照らして、顧客の配置に影響を及ぼすデータの記録および収集を含む。これらのデータは、例えば、曜日、時刻、および気象条件を含む。就業日の早朝では、寝不足の可能性が高く急いでいる顧客は、仕事の後のゆったりとした夕暮れよりも広告メッセージを受け入れにくい。アイスクリームの売り上げを増やすことは、寒い気候条件よりも夏の暑い気象条件で容易に達成可能である。

広告メッセージへの顧客の受け入れる意思に影響を及ぼすことができる条件は、販売施設における現在の現地の条件も含む。現在混雑しており、顧客が急いでいるエリアでは、特にビデオメッセージによって、顧客に呼び掛けることは非常に効率的ではない。なぜなら、顧客がそれらに気づくことがほとんどできないからである。

本発明によれば、顧客の状態と配置を推定すると同時に、顧客の行動を制御するために、このようにして購入状況の外部データを検出することを備える。これは、顧客が入口またはチェックインエリアの販売施設に入場したときに、顧客に買い物の来訪の時間で個別化した識別を与えることによって達成されても良い。この識別のいくつかの例は、ショッピングカートまたはショッピングバスケットの追跡可能なＩＤ、または顧客に手渡されたＩＤを含む領収書であっても良い。このような方法で顧客を追跡することによって、例え匿名化された方法であっても、購入時の環境データと、後の支払い時に記録された購入結果とを関連付けることによって、買い物の来訪の過程で顧客に提示された製品関連の広告メッセージが販売成功につながったかどうかを検出することができる。そして、顧客のより多くの群衆が販売施設の特定の領域に存在するか、または個々の顧客のみが存在するかどうかを決定することもできる。

仮に、そのようなデータが、長期間に亘って異なる環境条件で、上記の方法で個別化された複数の顧客について記録されれば、それは、特定の製品に関連する広告メッセージが顧客に最も到達しそうな外部条件下で、対応する評価によって決定されることができる。

評価の質は、一つのスーパーマーケットからの単一のデータを収集し評価することによってではなく、中央システムでの複数のスーパーマーケットからのデータの効果のある収集と評価によってさらに高められても良い。これにより、評価をもっと活発な目的にする。

顧客に製品関連の広告メッセージを提示することが、気象条件、曜日、時間、気温のような好ましい外部環境条件の存在下で、そのような方法で、制御されても良いこれらの評価に基づいて、それぞれ最も適切な製品が顧客に顕著に提示される。これにより、条件がそれらの売り上げに特に好ましい時に、特定の製品の売り上げを押し上げる。

購入の結果が支払い地点でもまた記録されるので、制御信号（広告メッセージ）が、出力の制御（購入の結果）の下で、技術的な制御ループと同様の方法での本発明による方法と装置とで最適化されても良い。

４つの主要なブロック、すなわち、販売施設、例えばスーパーマーケットの入場エリアの入口１、販売施設の売場、または複数の売場全体である販売エリア２、そして、支払いエリア３、同様に、中央データ処理エリア４、を示す図である。

ここで、本発明を添付の回路図を参照してより詳細に説明する。図は、その実行に必要な装置にも従い、本発明による方法の操作順序の一種の流れ図を示す。

図は、４つの主要なブロック、すなわち、販売施設、例えばスーパーマーケットの入場エリアの入口１、販売施設の売場、または複数の売場全体である販売エリア２、そして、支払いエリア３、同様に、中央データ処理エリア４、を図示する。

それぞれの作用によると、ブロック１は顧客の個別化のエリアを表し、ブロック２は行動または顧客の呼び掛けのエリアを、ブロック３は販売記録がそれぞれの顧客と関連付けられる記録のエリアを、ブロック４はデータの取得、記録、記憶、集積、および処理のエリアであり広告メッセージの制御のためのエリアを表す。

ブロック１〜３は、スーパーマーケット、デパート、または市場のような一般的な販売施設のエリアである。ブロック４またはデータ処理のエリアは、唯一の販売施設または複数の販売施設に関連付けられ得る。

入口エリア１において、顧客の個別化は、顧客に販売施設内に存在する時間の識別を提供することによって影響される。この識別は、販売施設内に彼らが存在する間、顧客のそれぞれの買い物行動と実際の購入との関連付けを可能にする。買い物の来訪の時間の識別は、顧客がショッピングカート１１をデパートから引き取ることによって影響を受ける可能性がある。このショッピングカートは識別を備える。ショッピングカートの番号が支払いエリア３でレジ係スタッフにより検出され、販売領収書データに関連付けられ得るため、ショッピングカートは、例えば、番号が備えられ得る。有利には、支払いエリア３でだけでなく販売施設の選択されたエリアでも識別の電子的な追跡を可能にするために、識別はバーコードまたはトランスポンダーによりショッピングカートに備えられる。例えば、識別が備えられた発行領収証、または、顧客が特定の利益を受けるために出口地点で提出するようなものなど、他の種の識別もまた考えられる。

例えば、顧客が置き場からショッピングカート１１を取り、カート１１が電気的に追跡可能な識別を備える時、顧客に割り当てられた識別が、同時に、データ処理エリア４に伝達されても良い。

気象条件、気圧、湿度、外部温度、販売施設の温度、または顧客の購買行動に関連する他のデータのような周囲のデータが加えてデータ処理エリア４に伝達される。これらのデータは、データ処理エリアのデータ処理システム４１に、例えば計測装置５１，５２，５３またはそのようなものにより自動的に入力されるか、メッセージの形で送り込まれるか、または、特定の間隔で手動で入力される。いずれにしても、曜日、時間は、もちろん、データ処理システム４１での関連付けのために利用できる。

顧客の頻度や騒音レベルのような販売施設での地域的条件はまた、適切な装置５４，５５により検出され、データ処理エリア４に伝達される。

活動エリアと定義される販売エリア２では、特に広告メッセージで顧客を呼びかけることが実行される。それらの発行は、データ処理エリア４のデータ処理システム４１により制御される。これらの広告メッセージは、聴覚のメッセージすなわち公共の発表、ビデオクリップのような視聴覚のメッセージすなわち絵と音を含むメッセージ、または文書に対応するスライドショー、または、モニター装置による提示のような視覚メッセージであり得る。これらの広告メッセージは、販売エリアに分散した拡声器など、それぞれの適切な出力媒体２１，２２，２３，２４，２５により出されても良い。拡声器は特定の売り込み品目の製品、ビデオモニター、または映写スクリーンの付近に配置される。しかしながら、そのような広告メッセージはまた、単に特定の製品の一時的に強調した提示、例えば、ストロボでぱっと光らせ、または有色の光で照明するような光の効果で特定の製品を強調すること、を含む。

広告メッセージは、普段は標的に向けられない方法で出されても良く、特に顧客の注意をつかむために顧客がそれぞれの売り込み品目の製品に近づいた時に標的に向けられた方法で発せられても良い。

しかしながら、顧客が売り込み品目の製品に近づいた時に標的に向けられた方法で顧客を即座に呼び掛ける特に有効な、幾分より高価な実現性は、顧客の個別化された識別を検出することにより制御され得る。この検出は、例えば、ショッピングカート１１に配置されたトランスポンダーによる。それにより、データ処理エリア４で、顧客が実際に売り込み品目の製品を通り過ぎたことを検出し、記録することを可能にもする。また、顧客の接近は、光の遮断により、または、金属製のショッピングカートの配備で電気的な検出により、検出され得る。

支払いエリア３では、顧客の購入が支払いレジ３１で記録され、個別化された顧客に関連付けられる。例えばショッピングカート１１による顧客の識別は、支払いエリア３で電気的に自動的に、再び追跡され得る。しかしながら、例えばショッピングカートに固定された番号を読み取り、手動でそれを入力することにより、レジがデータを記録することもまた可能である。レジ係により記録された購入は、データ処理エリア４に伝達され、顧客に関連付けられる。データ処理エリアで全ての購入データから興味のある現在の売り込み品目の製品のデータだけをフィルターにかけること、または、現在の売り込み品目の製品のデータだけをデータ処理エリアに伝達するようなやり方で、支払いレジをプログラムまたは制御することが可能である。

上述したように顧客の個別化が有利で得策であるにもかかわらず、本発明による概念の簡略化された実施の場合には必要ではない。しかしながら、特定の売り込み品目の製品または複数の売り込み品目の製品の販売数量をそれぞれの境界条件と相関させるとともに、どのようなときにどのような外部条件で特定の製品を売り込むために顧客に呼び掛けることが特に効果的であり販売成功に最適に押し上げるかを決定するために、支払い地点での成功した購入の記録は、中心的に重要である。仮に多くの販売施設のデータが中央データ処理エリア４によって記録され、評価されるのであれば、質や意義は特に高まるであろう。

データは、収集され、一時期間にわたって蓄積され、データ処理エリアで評価される。

例示的な実施形態で、データ処理エリアは複数の販売施設に関連付けられていることを示す。ブロック１，２および３は、販売施設Ａから一緒に模式図で示される。さらに、一般のデータ処理エリア４に連結された販売施設は、ブロックＢ，Ｃ，Ｄ．．．Ｎとして識別される。

異なる販売施設から供給される境界条件データおよび販売成功データの評価は、販売データをそれぞれの境界条件データと相関させることによって行われる。これは、現在の境界条件と検出された境界条件とがそれぞれ関連付けられた販売データが、境界条件のそれぞれのカテゴリに関連付けられて加算されることを意味する。境界条件とは、すなわち、特定の温度範囲、特定の日中のタイムスロット、特定の曜日、晴れか雨またはそのような特定の気象条件である。周囲の温度の範囲、室内温度の範囲、気象条件、日中のタイムスロット等のような境界条件のカテゴリが、定期的または時折、繰り返し発生するので、特定の期間にわたってそのようなデータを収集することにより、どの時刻かどの温度条件か、さらにどの気象条件か、または特定の製品が最も効果的に売れたような条件かを正確に決定することができる。

それゆえ、この方法で決定された価値の基礎をより標的に向けられた方法で広告メッセージを発行し、売り込まれる製品の効率を最適化することを目指すことが可能である。

経済的な視点から、本発明による概念の利用は、製品の販売のかなりの増加を導く。

１・・・入口エリア
２・・・販売エリア
３・・・支払いエリア
４・・・データ処理エリア
１１・・・ショッピングカート
２１・・・出力媒体
２２・・・出力媒体
２３・・・出力媒体
２４・・・出力媒体
２５・・・出力媒体
３１・・・支払いレジ
４１・・・データ処理システム
５１・・・計測装置
５２・・・計測装置
５３・・・計測装置
５４・・・検出装置
５５・・・検出装置

Claims (15)

1. 販売施設での広告メッセージの発行を制御する方法であって、
   製品関連の広告メッセージが必要に応じて利用のために提供され、
   前記販売施設での前記広告メッセージを発行する出力媒体が備えられ、
   前記方法は、
   曜日、時刻、外部温度、販売室内の温度、気圧、湿度、および営業時間の気象条件のような境界データを取得し、前記境界データを一時的に蓄積する工程と、
   特定の製品を売り込むために前記販売施設で製品関連の広告メッセージを発行する工程と、
   販売した時間の記録とともに売り込み製品の実際の販売量を検出し、それぞれの前記販売した時間に収集された前記境界データと広告された製品のそれぞれの売上高のデータとを関連付ける工程と、
   それぞれが境界データに関連付けられた売上高のデータを収集および蓄積する工程と、
   収集した売上高データに基づいて、広告メッセージの発行に適した境界条件を決定する工程と、
   取得した境界データが、決定した前記境界条件を満たすか否かに基づいて、好ましくまたはより頻繁に、それぞれの製品に関連付けられた広告メッセージの発行を制御する工程とを備えた、方法。
2. それぞれが境界データに関連付けられた売上高のデータを収集および蓄積する工程は、ある期間にわたって累積的に成し遂げられる、請求項１に記載の方法。
3. 複数の前記販売施設の各々についての、前記広告メッセージを発行する工程、前記売り込み製品の実際に販売された量を検出する工程、前記売上高を収集および蓄積する工程、前記境界条件を決定する工程、および前記広告メッセージの発行を制御する工程は、１つの場所で集約して実行される、請求項１または２に記載の方法。
4. 売り込み製品の実際の販売量の検出と、前記販売した時間の検出とは、前記販売施設の支払いエリアで、支払いレジのデータに基づいてそれぞれ成し遂げられる、請求項１〜３のいずれかに記載の方法。
5. 前記販売施設の入口エリアで、例えば、技術的に読み取り可能な形態で、または利用されるショッピングカートの検出可能なＩＤのような個別化された識別が、顧客に関連付けられ、
   この識別が、記録されるとともに収集される購入データにも関連付けられる、請求項１〜４のいずれかに記載の方法。
6. 顧客に設けられた個別化された識別が、前記販売施設の選ばれた場所で検出され、
   前記識別の検出の作用として、個別化された方法で顧客の呼び掛けのための広告メッセの発行を引き起こす、請求項５に記載の方法。
7. 前記境界データを一時的に蓄積する工程において、例えば、現在の顧客の来店頻度または騒音レベルのような追加のパラメータが、前記境界データとして前記販売施設内の出力媒体のエリアで検出される、請求項１〜６のいずれかに記載の方法。
8. 請求項１〜７のいずれかに記載の方法を実行するための、販売施設での広告メッセージの発行を制御する装置であって、
   製品関連の広告メッセージを蓄積する蓄積手段を有するデータ処理システム（４１）と、
   前記販売施設に分散された出力媒体（２１，２２，２３，２４，２５）への前記広告メッセージの発行を制御するプログラム可能な手段と、
   外部温度、販売室の温度、気圧、湿度、および気象条件のような境界データを検出し、前記境界データの一時的な蓄積のための前記データ処理システム（４１）に検出した前記境界データを伝達する検出手段（５１，５２，５３）と、
   前記広告メッセージにより売り込まれた製品の売上高のデータを支払いレジデータから記録し、検出時にそれぞれに生じる境界データを前記売上高のデータに関連付ける手段（３１）と、
   前記製品の前記広告メッセージの発行に適した境界条件を決定するために、前記製品の前記売上高のデータを収集および蓄積し、前記製品の前記売上高のデータに境界データを関連付ける手段と、
   検出した前記境界データが、特定の製品の決定された前記境界条件を満たすか否かに基づいて、前記特定の製品を売り込む広告メッセージの発行を制御する手段とを備えた、装置。
9. 現在の顧客の来店頻度、または騒音レベルのような前記販売施設の選ばれた場所での現在の境界データを検出し、検出した境界データをデータ処理システム（４１）に伝達するための、前記販売施設内に配置された検出手段（５４，５５）を備えた、請求項８に記載の装置。
10. ショッピングカート（１１）、ショッピングバスケット、またはそのようなものに組み込まれたトランスポンダーのような識別要素であって、顧客の買い物の来訪の間に識別要素を利用して一時的に顧客の識別を個別化するための、技術的に読み取り可能な識別要素を備え、
    前記識別要素が前記販売施設の販売エリアに入ったことを認識した場合に前記個別化が開始され、前記識別要素が前記販売エリアを出たことを認識した場合に前記個別化が終了する、請求項８または９に記載の装置。
11. 顧客の個別化された識別を読みだすとともに、それらの作用として、個別化された方法で顧客に呼び掛けることを目的として、広告メッセージを発することを制御する、前記販売施設の選ばれたエリアに配置される手段を備えた、請求項１０に記載の装置。
12. いくつかの販売施設からのデータの収集および評価を１つの場所で集約する方法で成し遂げ、前記いくつかの販売施設での広告メッセージの発行を１つの場所で集約する方法で制御するために、前記データ処理システム（４１）は前記いくつかの販売施設に関連付けられる、請求項８〜１１のいずれかに記載の装置。
13. 境界データを検出する検出手段は、前記販売施設の内側および／または外側に配置される計測装置、および／または、外部からデータが伝達される受信装置である、請求項８〜１２のいずれかに記載の装置。
14. 前記販売施設に配置される出力メディアは、拡声器、ビデオモニター装置、および／または、プロジェクションスクリーンに関連付けられたプロジェクターである、請求項８〜１３のいずれかに記載の装置。
15. 前記データ処理システム（４１）で境界データに関連付けられた前記製品の前記売上高のデータを収集し、蓄積し、および制御する手段は、ある期間にわたって収集されたデータを蓄積するとともにそれらを評価することにより、前記製品の広告メッセージの発行に適した境界条件を必要なタイミングで繰り返し更新する、請求項８〜１４のいずれかに記載の装置。

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