JP6426732B2 - 自動的に生成された仮想環境を用いたユーザサポートエクスペリエンス - Google Patents
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Description
Claims (8)
- コンピュータにより実施される方法であって、
展開されたコンピュータシステムにおける技術的案件を示すユーザ案件説明入力を受信する案件説明ユーザ入力メカニズムを有する案件説明ユーザインタフェースディスプレイを表示することと、
前記展開されたコンピュータシステムの環境を示す診断環境データを受信することと、
前記診断環境データに基づいて、前記展開されたコンピュータシステムの前記環境に対応する診断環境を生成することと、
前記診断環境における前記技術的案件を再現するユーザ再現入力を受信するユーザ再現ディスプレイを生成することと、
開発者によるレビューのために前記ユーザ再現入力を記録することと、
前記診断環境における前記技術的案件のための修正プログラムを生成する開発者入力を受信することと、
前記展開されたコンピュータシステムに適用するために前記修正プログラムを記憶することと、
を含む、コンピュータにより実施される方法。 - 前記技術的案件が前記診断環境において再現されたことを確認するユーザ入力を受信すること、
を更に含む、請求項1に記載のコンピュータにより実施される方法。 - 診断環境を生成することは、
前記展開されたコンピュータシステムを再現するコンピュータシステムインスタンスを生成し、前記診断環境に前記修正プログラムを適用するためのユーザ入力を受信するユーザアプリケーション入力メカニズムを表示すること、
を含む、請求項1に記載のコンピュータにより実施される方法。 - 前記修正プログラムが前記診断環境における前記技術的案件に対処するか否かを検証するユーザ検証入力を受信するユーザ検証入力メカニズムを表示することを更に含み、ユーザ検証入力メカニズムを表示することは、前記展開されたコンピュータシステムにおける画面を模倣する画面を表示することと、前記展開されたコンピュータシステムにおいて前記技術的案件に遭遇したときのステップを前記診断環境において実行するユーザ入力を受信することとを含む、請求項3に記載のコンピュータにより実施される方法。
- 診断環境を生成することは、
前記診断環境データに基づいて仮想コンピュータシステムインスタンスを準備することと、
ユーザを前記仮想コンピュータシステムインスタンスにマッピングすることであって、それにより前記ユーザは前記仮想コンピュータシステムインスタンスへのアクセスを有することと、
技術サポート人員を前記仮想コンピュータシステムインスタンスにマッピングすることであって、それにより前記技術サポート人員は前記仮想コンピュータシステムインスタンスへのアクセスを有することと、
を含む、請求項3に記載のコンピュータにより実施される方法。 - 前記ユーザ案件説明入力および前記診断環境データを受信した後に、前記展開されたコンピュータシステムに適用することができる潜在的に関連する修正プログラムを識別するために修正プログラムサービスに問い合わせることと、
前記展開されたコンピュータシステムにユーザが適用するための前記潜在的に関連する修正プログラムを表示することと、
前記ユーザが前記展開されたコンピュータシステムに前記潜在的に関連する修正プログラムを適用する場合において、前記適用された潜在的に関連する修正プログラムが前記技術的案件に対処していないとき、前記ユーザに、前記技術的案件に対処するためのプロセスフローに戻るためのリンクを送信すること、
を更に含む、請求項1に記載のコンピュータにより実施される方法。 - 展開されたコンピューティングシステムインスタンスにおいて遭遇する技術的案件を説明するユーザ入力を受信する案件報告コンポーネントと、
前記展開されたコンピューティングシステムインスタンスから収集された環境データに基づいて、仮想コンピューティングシステムインスタンスを生成する仮想環境サービスと、
前記仮想コンピューティングシステムインスタンスにおける前記技術的案件を再現するユーザ再現入力を受信し、開発者によるレビューのために前記ユーザ再現入力を記録し、前記仮想コンピューティングシステムインスタンスにおける前記技術的案件のための修正プログラムを生成する開発者入力を受信する仮想マシン制御システムと、
システムの機能部分であり、前記案件報告コンポーネント、前記仮想環境サービス
および前記仮想マシン制御システムによって、ユーザ入力の受信、前記仮想コンピューティングシステムインスタンスの生成、ならびに前記ユーザ再現入力および前記開発者入力の受信を容易にするために起動される、コンピュータプロセッサと、
を備える、システム。 - コンピュータによって実行されると、前記コンピュータに、
展開されたコンピュータシステムインスタンスにおける技術的案件を示すユーザ案件説明入力を受信する案件説明ユーザ入力メカニズムを有する案件説明ユーザインタフェースディスプレイを表示することと、
前記展開されたコンピュータシステムインスタンスの環境を示す診断環境データを受信することと、
前記診断環境データに基づいて、前記展開されたコンピュータシステムインスタンスを模倣する、前記展開されたコンピュータシステムインスタンスの前記環境に対応する診断環境を生成することと、
前記診断環境における前記技術的案件を再現するユーザ再現入力を受信するユーザ再現ディスプレイを生成することと、
開発者によるレビューのために前記ユーザ再現入力を記録することと、
前記技術的案件が前記診断環境において再現可能であることを検証するユーザ再現入力を受信するユーザ再現ディスプレイを生成することと、
前記診断環境における前記技術的案件のための修正プログラムを生成する開発者入力を受信することと、
前記展開されたコンピュータシステムインスタンスに適用するために前記修正プログラムを記憶することと、
を含むステップを実行させるコンピュータ可読命令を記憶するコンピュータ可読ストレージ媒体。
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