JP6347238B2 - Management system and management method - Google Patents
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Description
本発明は、新機能に対するユーザーからのフィードバックを促進する管理システムおよび管理方法に関する。 The present invention relates to a management system and a management method for facilitating user feedback on new functions.
従来、何らかの企画を行う者がその企画を促進したい場合、ポイント制を導入して企画を促進することが行われている。 Conventionally, when a person who performs a plan wants to promote the plan, a point system is introduced to promote the plan.
例えば、特許文献1において開示されている技術は、画像形成装置(MFP、Multifunction Peripheral)の新規契約数を増やすために、現在使用されている画像形成装置の使用状況に応じたポイントを付与し、付与されたポイント数に応じて新たに契約する画像形成装置の使用料を割り引くものである。 For example, the technique disclosed in Patent Document 1 gives points according to the use status of an image forming apparatus that is currently used in order to increase the number of new contracts of an image forming apparatus (MFP, Multifunction Peripheral), The usage fee of the image forming apparatus newly contracted is discounted according to the number of points given.
上記の例は、新規契約数を増やす目的であったが、これ以外に、例えば、製品の新機能をリリースする前にβサイトテストとしてユーザーに試用してもらいフィードバックを取得する場合に、フィードバックの量を増やすという目的があってもよい。 The above example was for the purpose of increasing the number of new contracts, but in addition to this, for example, when releasing feedback from users as a beta site test before releasing new product features, There may be a purpose of increasing the amount.
リリースする新機能の開発者としては、新機能の品質を高めるため、多くのフィードバックを得たいが、フィードバックすることはユーザーの主業務ではないため、ユーザーから詳細なフィードバックを貰うことは困難であった。 As a developer of new features to be released, we want to get a lot of feedback in order to improve the quality of new features. However, it is difficult for users to receive detailed feedback because feedback is not the main task of the user. It was.
以上のような事情に鑑み、本発明の目的は、正式リリース前の新機能を試用したユーザーからフィードバックを得やすい管理システムおよび管理方法を提供することにある。 In view of the circumstances as described above, an object of the present invention is to provide a management system and a management method that can easily obtain feedback from a user who has tried a new function before official release.
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る管理システムは、顧客に提供する機能のライセンスを管理するライセンスサーバーと、前記顧客による正式リリース前の新しい機能を試用した際のフィードバックを管理するフィードバックサーバーとを含み、前記フィードバックサーバーは、前記ライセンスサーバーおよび前記顧客の端末と通信可能な第1の通信部と、前記顧客からの前記フィードバックを記憶可能な顧客別フィードバックデータベースと、前記フィードバックに基づいて計算された、前記フィードバックの量を示すポイント数を記憶可能な顧客別ポイントデータベースと、前記顧客から前記フィードバックを収集し、前記顧客別フィードバックデータベースに格納するフィードバック管理部と、前記顧客別フィードバックデータベースに格納された前記フィードバックに基づいて前記ポイント数を計算し、前記顧客別ポイントデータベースに格納するポイント算出部とを備え、前記ライセンスサーバーは、前記フィードバックサーバーと通信可能な第2の通信部と、前記ポイント数と、前記顧客に課金するライセンス料の値引き額との対応を定めた値引きテーブルと、前記顧客ごとの前記ライセンス料を記憶可能な顧客別ライセンス料データベースと、前記フィードバックサーバーの前記顧客別ポイントデータベースから前記ポイント数を取得し、前記値引きテーブルに基づいて前記顧客ごとの値引き額を決定する値引き計算部と、決定された前記値引き額に基づき、前記ライセンス料を値引いて前記顧客に課金するライセンス料管理部とを備える。そのため、正式リリース前の新機能を試用したユーザーからフィードバックを得やすい。 In order to achieve the above object, a management system according to an aspect of the present invention manages a license server that manages a license of a function provided to a customer and feedback when a new function before the official release by the customer is tried. A feedback server, wherein the feedback server is based on the feedback, a first communication unit capable of communicating with the license server and the customer terminal, a customer-specific feedback database capable of storing the feedback from the customer, and the feedback server. A customer-specific point database capable of storing the number of points indicating the amount of feedback calculated in the above, a feedback management unit for collecting the feedback from the customer and storing it in the customer-specific feedback database, and the customer-specific feedback A point calculation unit that calculates the number of points based on the feedback stored in a database and stores it in the point database for each customer, and the license server includes a second communication unit capable of communicating with the feedback server; A discount table that defines the correspondence between the number of points and the discount amount of the license fee charged to the customer, a customer-specific license fee database capable of storing the license fee for each customer, and the customer of the feedback server Obtain the number of points from another point database, and determine a discount amount for each customer based on the discount table; and discount the license fee based on the determined discount amount to the customer And a license fee management unit for charging. Therefore, it is easy to get feedback from users who have tried new features before the official release.
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る管理システムでは、前記ポイント算出部は、前記フィードバックの件数および前記フィードバックの文字数に基づいて前記ポイント数を計算する構成でもよい。 In order to achieve the above object, in the management system according to an aspect of the present invention, the point calculation unit may calculate the number of points based on the number of feedback cases and the number of characters of the feedback.
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る管理方法では、フィードバックサーバーのフィードバック管理部が、提供される機能を利用する顧客から、前記顧客による正式リリース前の新しい機能を試用した際のフィードバックを収集し、顧客別フィードバックデータベースに格納し、前記フィードバックサーバーのポイント算出部が、前記顧客別フィードバックデータベースに格納された前記フィードバックに基づいて前記フィードバックの量を示すポイント数を計算し、顧客別ポイントデータベースに格納し、ライセンスサーバーの値引き計算部が、前記フィードバックサーバーの前記顧客別ポイントデータベースから前記ポイント数を取得し、前記ポイント数と、前記顧客に課金するライセンス料の値引き額との対応を定めた値引きテーブルに基づいて前記顧客ごとの値引き額を決定し、ライセンスサーバーのライセンス料管理部が、決定された前記値引き額に基づき、前記ライセンス料を値引いて前記顧客に課金する。 In order to achieve the above object, in the management method according to an aspect of the present invention, when the feedback management unit of the feedback server uses a new function before the official release by the customer from a customer who uses the provided function. Feedback is collected and stored in a customer-specific feedback database, and the point calculation unit of the feedback server calculates the number of points indicating the amount of feedback based on the feedback stored in the customer-specific feedback database. The discount calculation unit of the license server obtains the number of points from the customer-specific point database of the feedback server, and the correspondence between the number of points and the discount amount of the license fee charged to the customer is stored. Discount The price reduction amount for each of the customer is determined based on the table, the license fee management unit of the license server, based on the determined the discount amount, to bill the customer subtracting value the license fees.
以上のように、本発明によれば、リリース前の新機能を試用したユーザーからフィードバックを得やすい。 As described above, according to the present invention, it is easy to obtain feedback from a user who tried a new function before release.
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態を説明する。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
[全体構成]
まず、本発明の一実施形態に係る管理システムが稼働する環境の全体像を説明する。図1は、本発明の一実施形態に係る管理システム100が稼働する環境の全体像を説明するための全体図である。
[overall structure]
First, an overview of an environment in which a management system according to an embodiment of the present invention operates will be described. FIG. 1 is an overall view for explaining an overall image of an environment in which a
管理システム100は、管理クラウド1内のフィードバックサーバー10および管理システム100が管理する画像形成装置40のライセンスを管理するライセンスサーバー20を含んでいる。
The
なお、管理クラウド1には、管理クラウド1がライセンス契約を結んで管理する画像形成装置40の構成を管理する構成サーバー30を含んでいる。
The management cloud 1 includes a
また、クラウド管理者は、管理クラウド1の管理を行う管理端末50から管理クラウド1にアクセスし、管理クラウド1を管理する。
Also, the cloud administrator accesses the management cloud 1 from the
画像形成装置40を使用する、最終顧客X社、Y社、およびZ社のサイトに設置してある画像形成装置40は、ネットワークを介して管理クラウド1からリモートで管理されている。
The
販売会社Aおよび販売代理会社Bのサービスマン(セールスマンを含んでもよい)は、各最終顧客の画像形成装置40の保守等を行うために、管理クラウド1のユーザーとなり、サービス端末60を介して管理クラウド1にアクセスし、各最終顧客のサイトに設置してある画像形成装置40のリモート保守等を行う。
A serviceman (may include a salesman) of the sales company A and the sales agent B becomes a user of the management cloud 1 and performs the maintenance of the
管理クラウド1において、新機能をリリースする場合、正式リリース前のテストとして、管理クラウド1のユーザーであるサービスマンに新機能を試用してもらい、試用結果のフィードバックをフィードバックサーバー10に対して行ってもらう。
When a new function is released in the management cloud 1, as a test before the official release, a service person who is a user of the management cloud 1 tries the new function, and feedback of the trial result is performed to the
フィードバックサーバー10は、販売会社および販売代理会社ごとのフィードバック量からポイント数を計算し、ライセンスサーバー20が算出されたポイント数に応じて顧客に課金するライセンス料を値引きする。
The
なお、以下の説明では、管理クラウド1のユーザーである販売会社および販売代理会社(またはそこに所属するサービスマン)を顧客と呼び、これに対し、管理システム100が管理する画像形成装置40のユーザーを最終顧客と呼び区別する。
In the following description, a sales company and a sales agent company (or a service person belonging to the sales company) who are users of the management cloud 1 are referred to as customers, and a user of the
以上、本発明の一実施形態に係る管理システム100が稼働する環境の全体像を説明した。
The overall image of the environment in which the
[フィードバックサーバーの構成]
次に、フィードバックサーバー10の構成について説明する。フィードバックサーバー10は、専用のハードウェアやソフトウェアにより構成されていてもよいし、一般的なコンピューターにより構成されてもよい。フィードバックサーバー10が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図を図2に示す。
[Feedback Server Configuration]
Next, the configuration of the
同図に示すように、フィードバックサーバー10は、CPU(Central Processing Unit)11、ROM(Read Only Memory)12、RAM(Random Access Memory)13、操作入力部14、通信部15、表示部16、および記憶部17を有し、これら各ブロックがバス18を介して接続されている。
As shown in the figure, the
ROM12は、各種の処理を実行するためのファームウェア等の複数のプログラムやデータを記憶する。RAM13は、CPU11の作業用領域として用いられ、OS(Operating System)、実行中の各種アプリケーション、処理中の各種データを一時的に保持する。
The ROM 12 stores a plurality of programs and data such as firmware for executing various processes. The RAM 13 is used as a work area for the
記憶部17は、例えばHDD(Hard Disk Drive)や、フラッシュメモリー、その他の不揮発性メモリーである。記憶部17には、OSや各種アプリケーション、各種データ、顧客別フィードバックDB(Database)17a、および顧客別ポイントDB17bが記憶される。
The
顧客別フィードバックDB17aには、顧客からのフィードバックが顧客別に格納される。 The customer feedback DB 17a stores customer feedback for each customer.
顧客別ポイントDB17bには、フィードバック量に応じて算出されたポイント数が顧客別に格納される。
In the
通信部15は、ライセンスサーバー20、構成サーバー30、画像形成装置40、管理端末50、およびサービス端末60と情報のやりとりを行う為のネットワークと結ばれている。
The communication unit 15 is connected to a network for exchanging information with the
CPU11は、ROM12や記憶部17に格納された複数のプログラムのうち、操作入力部14から与えられる命令に対応するプログラムをRAM13に展開し、この展開されたプログラムにしたがって、表示部16及び記憶部17を適宜制御する。
The
操作入力部14は、例えばマウス等のポインティングデバイス、キーボード、タッチパネル、その他の操作装置である。 The operation input unit 14 is, for example, a pointing device such as a mouse, a keyboard, a touch panel, and other operation devices.
表示部16は、例えば液晶ディスプレイ、EL(Electro-Luminescence)ディスプレイ、プラズマディスプレイ等である。
The
次に、CPU11においてプログラムが実行されることにより実現される機能ブロックについて説明する。
Next, functional blocks realized by executing a program in the
フィードバックサーバー10のCPU11において実現される機能ブロックは、フィードバック管理部11a、およびポイント算出部11bである。
The functional blocks realized in the
フィードバック管理部11aは、各顧客から、電子メールなどの方法によりフィードバックを取得し、取得したフィードバックを顧客別フィードバックDB17aに格納する。
The
ポイント算出部11bは、顧客別フィードバックDB17aに格納されたフィードバックの量(件数および文字数)からライセンス料を値引くためのポイント数を計算する。
The
ポイント算出部11bは、例えば、以下の数式によりポイント数を算出する。
ポイント数 = フィードバック件数×係数1 + フィードバック文字数×係数2
係数1および係数2は、管理者により任意に定められてもよい。
The
Number of points = number of feedbacks x factor 1 + number of feedback
The coefficient 1 and the
以上、フィードバックサーバー10の構成について説明した。
The configuration of the
[ライセンスサーバーの構成]
次に、ライセンスサーバー20の構成について説明する。ライセンスサーバー20は、専用のハードウェアやソフトウェアにより構成されていてもよいし、一般的なコンピューターにより構成されてもよい。ライセンスサーバー20が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図を図3に示す。
[License server configuration]
Next, the configuration of the
同図に示すように、ライセンスサーバー20は、CPU21、ROM22、RAM23、操作入力部24、通信部25、表示部26、および記憶部27を有し、これら各ブロックがバス28を介して接続されている。
As shown in the figure, the
ROM22は、各種の処理を実行するためのファームウェア等の複数のプログラムやデータを記憶する。RAM23は、CPU21の作業用領域として用いられ、OS、実行中の各種アプリケーション、処理中の各種データを一時的に保持する。
The
記憶部27は、例えばHDDや、フラッシュメモリー、その他の不揮発性メモリーである。記憶部27には、OSや各種アプリケーション、各種データ、値引きテーブル27a、および顧客別ライセンス料27bが記憶される。
The
値引きテーブル27aは、ポイント数とライセンス料の値引き額との対応表である。 The discount table 27a is a correspondence table between the number of points and the discount amount of the license fee.
顧客別ライセンス料DB27bは、値引き後の顧客ごとのライセンス料が格納されている。
The customer-specific
通信部25は、フィードバックサーバー10、構成サーバー30、画像形成装置40、管理端末50、およびサービス端末60と情報のやりとりを行う為のネットワークと結ばれている。
The
CPU21は、ROM22や記憶部27に格納された複数のプログラムのうち、操作入力部24から与えられる命令に対応するプログラムをRAM23に展開し、この展開されたプログラムにしたがって、表示部26及び記憶部27を適宜制御する。
The
操作入力部24は、例えばマウス等のポインティングデバイス、キーボード、タッチパネル、その他の操作装置である。
The
表示部26は、例えば液晶ディスプレイ、ELディスプレイ、プラズマディスプレイ等である。
The
次に、CPU21においてプログラムが実行されることにより実現される機能ブロックについて説明する。
Next, functional blocks realized by executing a program in the
ライセンスサーバー20のCPU21において実現される機能ブロックは、値引き計算部21aおよびライセンス料管理部21bである。
Functional blocks implemented in the
値引き計算部21aは、フィードバックサーバー10から取得した顧客ごとのポイント数と値引きテーブル27aを用いて、顧客ごとにライセンス料の値引き額を算出する。
The
ライセンス料管理部21bは、値引き計算部21aにより計算された値引き額を、顧客に課金する本来のライセンス料から差し引いて課金する。
The license
以上、ライセンスサーバー20の構成について説明した。
The configuration of the
[値引きテーブルについて]
次に、値引きテーブル27aの例について説明する。図4は、値引きテーブル27aの例を示す図である。
[About discount table]
Next, an example of the discount table 27a will be described. FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the discount table 27a.
例えば、ある顧客においてフィードバックにより得られたポイント数が3ポイントであれば、値引きテーブル27aの行e1から値引き額は500円となる。 For example, if the number of points obtained by feedback for a certain customer is 3, the discount amount is 500 yen from the row e1 of the discount table 27a.
また、例えば、別の顧客においてフィードバックにより得られたポイント数が53ポイントであれば、値引きテーブル27aの行e3から値引き額は4000円となる。 For example, if the number of points obtained by feedback from another customer is 53 points, the discount amount is 4000 yen from the row e3 of the discount table 27a.
ポイント数の区切りや値引き額は、管理者が任意に設定することが出来る。 Administrators can arbitrarily set the number of points and the discount amount.
以上、値引きテーブル27aの例について説明した。 The example of the discount table 27a has been described above.
[処理の流れ]
次に、管理システム100における処理の流れについて説明する。図5は、管理システム100における処理の流れについて説明するためのフローチャートである。
[Process flow]
Next, a processing flow in the
まず、フィードバックサーバー10のフィードバック管理部11aが、各顧客からフィードバックを取得し、取得したフィードバックを顧客別フィードバックDB17aに格納する(ステップS1)。
First, the
次に、フィードバックサーバー10のポイント算出部11bが、顧客別フィードバックDB17aに格納されたフィードバックの量からポイント数を計算し、算出したポイント数を顧客別ポイントDB17bに格納する(ステップS2)。
Next, the
次に、ライセンスサーバー20の値引き計算部21aが、フィードバックサーバー10の顧客別ポイントDB17bに格納されたポイント数を取得し、値引きテーブル27aに基づいて顧客ごとの値引き額を算出する(ステップS3)。
Next, the
次に、ライセンスサーバー20のライセンス料管理部21bが、顧客別ライセンス料DB27bを用いて、顧客ごとの本来のライセンス料から値引き額を差し引いたライセンス料を各顧客に課金する(ステップS4)。
Next, the license
以上、管理システム100における処理の流れについて説明した。
The flow of processing in the
[補足事項]
以上のように、本発明に係る管理システム100は、顧客に提供する機能のライセンスを管理するライセンスサーバー20と、前記顧客による正式リリース前の新しい機能を試用した際のフィードバックを管理するフィードバックサーバー10とを含み、前記フィードバックサーバー10は、前記ライセンスサーバー20および前記顧客の端末60と通信可能な第1の通信部15と、前記顧客からの前記フィードバックを記憶可能な顧客別フィードバックデータベース17aと、前記フィードバックに基づいて計算された、前記フィードバックの量を示すポイント数を記憶可能な顧客別ポイントデータベース17bと、前記顧客から前記フィードバックを収集し、前記顧客別フィードバックデータベース17aに格納するフィードバック管理部11aと、前記顧客別フィードバックデータベース17aに格納された前記フィードバックに基づいて前記ポイント数を計算し、前記顧客別ポイントデータベース17bに格納するポイント算出部11bとを備え、前記ライセンスサーバー20は、前記フィードバックサーバー10と通信可能な第2の通信部25と、前記ポイント数と、前記顧客に課金するライセンス料の値引き額との対応を定めた値引きテーブル27aと、前記顧客ごとの前記ライセンス料を記憶可能な顧客別ライセンス料データベース27bと、前記フィードバックサーバー10の前記顧客別ポイントデータベース17bから前記ポイント数を取得し、前記値引きテーブル27aに基づいて前記顧客ごとの値引き額を決定する値引き計算部21aと、決定された前記値引き額に基づき、前記ライセンス料を値引いて前記顧客に課金するライセンス料管理部21bとを備える。
[Additional notes]
As described above, the
その他、本発明は、上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。 In addition, this invention is not limited only to the above-mentioned embodiment, Of course, various changes can be added within the range which does not deviate from the summary of this invention.
1 … 管理クラウド
10 … フィードバックサーバー
11 … CPU
11a… フィードバック管理部
11b… ポイント算出部
12 … ROM
13 … RAM
14 … 操作入力部
15 … 通信部
16 … 表示部
17 … 記憶部
17a… 顧客別フィードバックDB
17b… 顧客別ポイントDB
18 … バス
20 … ライセンスサーバー
21 … CPU
21a… 値引き計算部
21b… ライセンス料管理部
22 … ROM
23 … RAM
24 … 操作入力部
25 … 通信部
26 … 表示部
27 … 記憶部
27a… 値引きテーブル
27b… 顧客別ライセンス料DB
28 … バス
30 … 構成サーバー
40 … 画像形成装置
50 … 管理端末
60 … サービス端末
100 … 管理システム
1 ...
11a ...
13 ... RAM
DESCRIPTION OF SYMBOLS 14 ... Operation input part 15 ...
17b ... Customer-specific point DB
18 ...
21a ...
23 ... RAM
24 ...
DESCRIPTION OF
Claims (3)
前記フィードバックサーバーは、
前記ライセンスサーバーおよび前記顧客の端末と通信可能な第1の通信部と、
前記顧客からの前記フィードバックを記憶可能な顧客別フィードバックデータベースと、
前記フィードバックに基づいて計算された、前記フィードバックの量を示すポイント数を記憶可能な顧客別ポイントデータベースと、
前記顧客から前記フィードバックを収集し、前記顧客別フィードバックデータベースに格納するフィードバック管理部と、
前記顧客別フィードバックデータベースに格納された前記フィードバックに基づいて前記ポイント数を計算し、前記顧客別ポイントデータベースに格納するポイント算出部と
を備え、
前記ライセンスサーバーは、
前記フィードバックサーバーと通信可能な第2の通信部と、
前記ポイント数と、前記顧客に課金するライセンス料の値引き額との対応を定めた値引きテーブルと、
前記顧客ごとの前記ライセンス料を記憶可能な顧客別ライセンス料データベースと、
前記フィードバックサーバーの前記顧客別ポイントデータベースから前記ポイント数を取得し、前記値引きテーブルに基づいて前記顧客ごとの値引き額を決定する値引き計算部と、
決定された前記値引き額に基づき、前記ライセンス料を値引いて前記顧客に課金するライセンス料管理部と
を備えた
管理システム。 A license server that manages licenses for functions provided to customers, and a feedback server that manages feedback when trying new functions before the official release by the customer;
The feedback server is
A first communication unit capable of communicating with the license server and the customer terminal;
A customer-specific feedback database capable of storing the feedback from the customer;
A customer point database capable of storing the number of points calculated based on the feedback and indicating the amount of the feedback;
Collecting the feedback from the customer and storing it in the customer-specific feedback database;
A point calculation unit that calculates the number of points based on the feedback stored in the customer feedback database and stores the points in the customer point database;
The license server
A second communication unit capable of communicating with the feedback server;
A discount table that defines the correspondence between the number of points and the discount amount of the license fee charged to the customer;
A customer-specific license fee database capable of storing the license fee for each customer;
A discount calculation unit that obtains the number of points from the customer point database of the feedback server and determines a discount amount for each customer based on the discount table;
And a license fee management unit that deducts the license fee and charges the customer based on the determined discount amount.
前記ポイント算出部は、
前記フィードバックの件数および前記フィードバックの文字数に基づいて前記ポイント数を計算する
管理システム。 The management system according to claim 1,
The point calculation unit
A management system that calculates the number of points based on the number of feedbacks and the number of characters of the feedback.
前記フィードバックサーバーのポイント算出部が、前記顧客別フィードバックデータベースに格納された前記フィードバックに基づいて前記フィードバックの量を示すポイント数を計算し、顧客別ポイントデータベースに格納し、
ライセンスサーバーの値引き計算部が、前記フィードバックサーバーの前記顧客別ポイントデータベースから前記ポイント数を取得し、前記ポイント数と、前記顧客に課金するライセンス料の値引き額との対応を定めた値引きテーブルに基づいて前記顧客ごとの値引き額を決定し、
ライセンスサーバーのライセンス料管理部が、決定された前記値引き額に基づき、前記ライセンス料を値引いて前記顧客に課金する
管理方法。 The feedback management unit of the feedback server collects feedback from the customer who uses the provided function when the new function before the official release by the customer is tried, and stores it in the customer-specific feedback database,
The point calculation unit of the feedback server calculates the number of points indicating the amount of feedback based on the feedback stored in the customer-specific feedback database, and stores it in the customer-specific point database,
The discount calculation unit of the license server obtains the number of points from the customer-specific point database of the feedback server, and based on a discount table that defines the correspondence between the number of points and the discount amount of the license fee charged to the customer To determine the discount amount for each customer,
A management method in which a license fee management unit of a license server deducts the license fee based on the determined discount amount and charges the customer.
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