JP6306788B1 - 情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】本発明は、予約済みの顧客等に対し、予約時間等が近づいたことを知らせる「呼出」メール等を効果的に送信することができる情報管理装置等を提供すること。【解決手段】対象者が訪問先Ａの訪問時間情報を予約することができる予約情報生成装置２ａを用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理し、対象者の端末装置２０に対し、訪問先に関する通知情報を送信するときは、対象者が通信を許可する相手先からの通信のみを選択的に受信可能な閉鎖的通信網を介して、送信する情報管理装置１００。【選択図】図１
Description
本発明は、例えば、複数の店舗等における顧客等の管理を行う情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラムに関するものである。
従来、店舗等における顧客の予約時間等を適切に管理するための予約管理装置等が提案されている（例えば、特許文献）。
また、店舗等における順番待ち時間を管理する装置も提案されていると共に、予約管理装置等で予約した時間等が近づいたときに、店舗等に居ない顧客等のために、顧客の携帯端末にメール等を送信することで、「呼出」を行うサービスも実施されている。
また、店舗等における順番待ち時間を管理する装置も提案されていると共に、予約管理装置等で予約した時間等が近づいたときに、店舗等に居ない顧客等のために、顧客の携帯端末にメール等を送信することで、「呼出」を行うサービスも実施されている。
しかし、顧客等が所持する携帯端末に届くメールには宣伝等の不要メールも多いため、必ず顧客等が自己の携帯端末に届いたメールをすべて開封して、その内容を確認するとは限らない。
したがって、折角の「呼出」メールが顧客等に通知されず、結果的に多数の予約キャンセルが発生する原因ともなっている。
このような予約キャンセルを減少させることは、店舗等の経営上極めて重要な問題となっている。
したがって、折角の「呼出」メールが顧客等に通知されず、結果的に多数の予約キャンセルが発生する原因ともなっている。
このような予約キャンセルを減少させることは、店舗等の経営上極めて重要な問題となっている。
そこで、本発明は、予約済みの顧客等に対し、予約時間等が近づいたことを知らせる「
呼出」メール等を効果的に送信することができる情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラムを提供することを目的とする。
呼出」メール等を効果的に送信することができる情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラムを提供することを目的とする。
前記目的は、本発明によれば、対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、前記対象者が所持する端末装置と、前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有し、前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付けられ、前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力され、前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させ、順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信されることを特徴とする情報管理システムにより達成される。
前記構成によれば、通知情報は、対象者が通信を許可する相手先からの通信のみを選択的に受信可能な閉鎖的通信網（例えば、Ｙ通信網）を介して送信される。
したがって、かかる通知情報を受信する対象者は、積極的にその内容を確認する傾向が強く、通知情報の内容を把握する確率が高い。このため、より確実に通知情報を知らしめることができる。
特に、予約済みの顧客等である対象者に対し、予約時間等が近づいたことを知らせる「呼出」メール等の通知情報を送信するときは、顧客等の対象者に予約時間等が近づいたこと効果的に知らせることができる。
このため、店舗等の訪問先においては、顧客等による予約キャンセル等を大幅に減少させることができる。
したがって、かかる通知情報を受信する対象者は、積極的にその内容を確認する傾向が強く、通知情報の内容を把握する確率が高い。このため、より確実に通知情報を知らしめることができる。
特に、予約済みの顧客等である対象者に対し、予約時間等が近づいたことを知らせる「呼出」メール等の通知情報を送信するときは、顧客等の対象者に予約時間等が近づいたこと効果的に知らせることができる。
このため、店舗等の訪問先においては、顧客等による予約キャンセル等を大幅に減少させることができる。
好ましくは、前記訪問先関連情報として、前記対象者が、選択可能な訪問先情報を含み、前記選択可能な前記訪問先情報を、前記閉鎖的通信網を介して、前記対象者の前記端末装置に送信する構成となっていることを特徴とする。
前記構成によれば、閉鎖的通信網（例えば、Ｙ通信網）を介して、対象者が、選択可能な訪問先情報を対象者の端末装置に送信できるので、かかる情報も確実に対象者に知らしめることができる。
好ましくは、前記対象者が選択可能な前記訪問先情報が、地理的要素から選択される情報であることを特徴とする。
好ましくは、前記対象者が選択可能な前記訪問先情報が、地理的要素及び待ち時間情報から選択される情報であることを特徴とする。
前記目的は、本発明によれば、対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、前記対象者が所持する端末装置と、前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有し、前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付けられ、前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力され、前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させ、順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信されることを特徴とする情報管理システムの制御方法により達成される。
前記目的は、本発明によれば、対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、前記対象者が所持する端末装置と、前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有する情報管理システムに、前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付ける機能、前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力される機能、前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させる機能、順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信される機能、を実行させるための情報管理システムの制御プログラムにより達成される。
そこで、本発明は、予約済みの顧客等に対し、予約時間等が近づいたことを知らせる「
呼出」メール等を効果的に送信することができる情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラムを提供できるという利点がある。
呼出」メール等を効果的に送信することができる情報管理システム、情報管理システムの制御方法及び情報管理システムの制御プログラムを提供できるという利点がある。
以下、この発明の好適な実施の形態を添付図面等を参照しながら、詳細に説明する。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
尚、以下に述べる実施の形態は、本発明の好適な具体例であるから、技術的に好ましい種々の限定が付されているが、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの態様に限られるものではない。
（図１の順番待ち管理システム１の主な構成について。）
図１は、本発明の情報管理システムの実施の形態である例えば、順番待ち管理システム１を示す概略図である。
図１に示す順番待ち管理システム１は、多数の訪問先である例えば、店舗を有する「焼肉チェーン会社Ｄ」の一部である店舗Ａ、店舗Ｂ及び店舗Ｃを有している。
また、この店舗Ａ乃至店舗Ｃは、それぞれ、予約情報生成装置である例えば、Ａ店舗順番待ち装置２ａ。Ｂ店舗順番待ち装置２ｂ及びＣ店舗順番待ち装置２ｃを有している。
図１は、本発明の情報管理システムの実施の形態である例えば、順番待ち管理システム１を示す概略図である。
図１に示す順番待ち管理システム１は、多数の訪問先である例えば、店舗を有する「焼肉チェーン会社Ｄ」の一部である店舗Ａ、店舗Ｂ及び店舗Ｃを有している。
また、この店舗Ａ乃至店舗Ｃは、それぞれ、予約情報生成装置である例えば、Ａ店舗順番待ち装置２ａ。Ｂ店舗順番待ち装置２ｂ及びＣ店舗順番待ち装置２ｃを有している。
これらＡ店舗順番待ち装置２ａは、店舗Ａ等に来店した対象者である例えば、顧客等が満席で案内できないときに案内の順番待ちを管理する装置であり、顧客に順番待ちの番号等を発行する装置ともなっている。
また、本システム１は、情報管理装置である例えば、「Ｘ社情報管理装置１００」を有している。
このＸ社情報管理装置１００は、店舗Ａ等のＡ店舗順番待ち装置２ａ等の順番待ち等の予約情報（発券情報等）を管理する装置となっている。
すなわち、焼肉チェーン会社Ｄは、店舗Ａ等に来店して順番待ちをするのではなく、来店前に携帯端末等から順番待ちの予約等を行う顧客の予約情報等の管理を、Ｘ社に依頼しており、Ｘ社は、図１では「Ｘ社情報管理装置１００」で、かかる情報を管理する構成となっている。
このＸ社情報管理装置１００は、店舗Ａ等のＡ店舗順番待ち装置２ａ等の順番待ち等の予約情報（発券情報等）を管理する装置となっている。
すなわち、焼肉チェーン会社Ｄは、店舗Ａ等に来店して順番待ちをするのではなく、来店前に携帯端末等から順番待ちの予約等を行う顧客の予約情報等の管理を、Ｘ社に依頼しており、Ｘ社は、図１では「Ｘ社情報管理装置１００」で、かかる情報を管理する構成となっている。
また、図１の本システム１は、閉鎖的通信網である例えば、Ｙ通信網を管理する「Ｙ通信網管理装置１０を有している。
この閉鎖的通信網は、送信元が受信先のアドレスや電話番号等の受信可能なＩＤ情報に向けてメール等を送信しても原則として、送信できないＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ（ソーシャルネットワーキングサービス）となっている。
すなわち、ＳＮＳは、人と人との社会的な繋がりを維持・促進する様々な機能を提供する、会員制等のオンラインサービスであるため、受信者が送信元と通信することを許可しなければ、通信できないシステムとなっている。
この閉鎖的通信網は、送信元が受信先のアドレスや電話番号等の受信可能なＩＤ情報に向けてメール等を送信しても原則として、送信できないＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ（ソーシャルネットワーキングサービス）となっている。
すなわち、ＳＮＳは、人と人との社会的な繋がりを維持・促進する様々な機能を提供する、会員制等のオンラインサービスであるため、受信者が送信元と通信することを許可しなければ、通信できないシステムとなっている。
換言すれば、受信者が通信を許可する相手先、つまり、知り合い関係の相手先からの通信のみを選択的に受信するシステムとなっている。
このため、このＹ通信網で受信する相手先は、受信者の選択で限定することできるとともに受信したメールは、信頼でき、読むに足りるメールとなり、安心して通信ができるシステムとなっている。
このため、このＹ通信網で受信する相手先は、受信者の選択で限定することできるとともに受信したメールは、信頼でき、読むに足りるメールとなり、安心して通信ができるシステムとなっている。
一方、一般的にインターネットが繋がっており、アドレスが特定できれば、誰でも受信者にメールを発信可能な構成となっている。
このため、近年は、宣伝等のメールや所謂、迷惑メールが増大し、受信者はすべてのメールを既読とすることが困難な状況となっている。
このため、近年は、宣伝等のメールや所謂、迷惑メールが増大し、受信者はすべてのメールを既読とすることが困難な状況となっている。
したがって、Ｙ通信網で受信したメールの既読率は、一般のインターネットメールに比べ極めて高くなっている。
（携帯２０等について）
また、本システム１は、例えば、図１の店舗Ａ等の順番待ちの予約等を行う顧客が所持する端末装置である例えば、携帯２０及び端末３０を有している。
これら端末２０及び携帯３０は、同様の構成であるため、以下、携帯２０について説明し、携帯３０についての説明は省略する。
また、本システム１は、例えば、図１の店舗Ａ等の順番待ちの予約等を行う顧客が所持する端末装置である例えば、携帯２０及び端末３０を有している。
これら端末２０及び携帯３０は、同様の構成であるため、以下、携帯２０について説明し、携帯３０についての説明は省略する。
携帯２０は、図１に示すように、各種情報を表示する端末側ディスプレイ２１を有すると共に、各種情報を入力する携帯側入力装置２２も備えている。
また、携帯２０等は、図１に示すように、基地局３を介して、インターネット網４に接続されている。
そして、図１のＡ店舗順番待ち装置２ａ等やＹ通信網管理装置１０、さらにＸ社情報管理装置１００もインターネット網４と接続さえている。
このため、これらは，相互にインターネット網４を介して通信可能な構成となっている。
また、携帯２０等は、図１に示すように、基地局３を介して、インターネット網４に接続されている。
そして、図１のＡ店舗順番待ち装置２ａ等やＹ通信網管理装置１０、さらにＸ社情報管理装置１００もインターネット網４と接続さえている。
このため、これらは，相互にインターネット網４を介して通信可能な構成となっている。
これらＡ店舗順番待ち装置２ａ等、Ｙ通信網管理装置１０及びＸ社情報管理装置１００等は、コンピュータを有し、図示しないＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等を有し、これらは、バス等を介して接続されている。
（Ｘ社情報管理装置１００の主な構成等について）
図１に示すように、Ｘ社情報管理装置１００は、焼肉チェーン会社Ｄの店舗Ａ等の順番待ち予約の情報の管理を行っているため、同社のために「焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」を有し、「焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」は、店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗Ｃに対応して、それぞれ、「Ａ店順番待ち管理部１１１」、「Ｂ店順番待ち管理部１１２」及び「Ｃ店順番待ち管理部１１３」を有し、店舗毎に管理可能な構成となっている。
図１に示すように、Ｘ社情報管理装置１００は、焼肉チェーン会社Ｄの店舗Ａ等の順番待ち予約の情報の管理を行っているため、同社のために「焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」を有し、「焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」は、店舗Ａ、店舗Ｂ、店舗Ｃに対応して、それぞれ、「Ａ店順番待ち管理部１１１」、「Ｂ店順番待ち管理部１１２」及び「Ｃ店順番待ち管理部１１３」を有し、店舗毎に管理可能な構成となっている。
また、Ｘ社情報管理装置１００は、図１に示すように、「第１のＸ社情報管理装置各種情報管理部１２０」及び「第２のＸ社情報管理装置各種情報管理部１３０」を有している。
図３及び図４は、これら「第１のＸ社情報管理装置各種情報管理部１２０」及び「第２のＸ社情報管理装置各種情報管理部１３０」の主な構成を示す概略ブロック図である。これらの内容については、後述する。
図３及び図４は、これら「第１のＸ社情報管理装置各種情報管理部１２０」及び「第２のＸ社情報管理装置各種情報管理部１３０」の主な構成を示す概略ブロック図である。これらの内容については、後述する。
（Ｙ通信網管理装置１０について）
本システム１では、後述するように、Ｘ社情報管理装置１００は、Ｙ通信網を介して、顧客の端末２０等と通信することができる構成となっている。
勿論、本発明は、Ｙ通信網を経ずにＸ社情報管理装置１００が、インターネット網４や基地局３を介して携帯２０等と直接、通信することを選択できる構成ともなっている。
本システム１では、後述するように、Ｘ社情報管理装置１００は、Ｙ通信網を介して、顧客の端末２０等と通信することができる構成となっている。
勿論、本発明は、Ｙ通信網を経ずにＸ社情報管理装置１００が、インターネット網４や基地局３を介して携帯２０等と直接、通信することを選択できる構成ともなっている。
Ｙ通信網管理装置１０は、図１に示すように、携帯２０等と通信する場合に備え、Ｘ社用の「Ｘ社用チャンネル１１」を有し、「Ｘ社用チャンネル１１」は、携帯２０等から店舗Ａ毎に、順番待ち予約が可能なように、それぞれ「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」、「Ｙ通信網側Ｂ店舗順番待ち管理部１１ｂ」及び「Ｙ通信網側Ｃ店舗順番待ち管理部１１ｃ」を有している。
また、Ｙ通信網管理装置１０は、図１に示すように「Ｙ通信網管理装置各種情報管理部１２」を有し、図５は、「Ｙ通信網管理装置各種情報管理部１２」の主な構成を示す概略ブロック部である。
また、Ｙ通信網管理装置１０は、図１に示すように「Ｙ通信網管理装置各種情報管理部１２」を有し、図５は、「Ｙ通信網管理装置各種情報管理部１２」の主な構成を示す概略ブロック部である。
（携帯２０に構成について）
図２は、携帯２０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、携帯２０は、「携帯側制御部２３」を有し、携帯側制御部２３は、基地局３と通信するための「携帯側通信装置２４」、図１の「携帯側ディスプレイ２１」及び「携帯側入力装置２２」を制御する。
図２は、携帯２０の主な構成を示す概略ブロック図である。
図２に示すように、携帯２０は、「携帯側制御部２３」を有し、携帯側制御部２３は、基地局３と通信するための「携帯側通信装置２４」、図１の「携帯側ディスプレイ２１」及び「携帯側入力装置２２」を制御する。
また、携帯側制御部２３は、位置情報（緯度及び経度）を測位するＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）（衛星測位システム）装置２５も制御し、「携帯側各種情報管理部２６」も制御する構成となっている。
なお、本発明の位置情報を測位する装置等は、上述のＧＰＳ装置２５に限らず、何らかの方法で位置情報を取得する装置や方法を含むものである。例えば、ＣＤＭＡ（Ｃｏ１ｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）を用いたものであっても良い。この場合は、例えば、携帯電話等の複数の基地局からの電波を使用して位置の測位を行うことになる。さらに、本発明には、地磁気（ｉＯＳ）やＷｉＦｉルータを基準にした測位などで位置情報を取得する装置等も含まれる。
なお、本発明の位置情報を測位する装置等は、上述のＧＰＳ装置２５に限らず、何らかの方法で位置情報を取得する装置や方法を含むものである。例えば、ＣＤＭＡ（Ｃｏ１ｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）を用いたものであっても良い。この場合は、例えば、携帯電話等の複数の基地局からの電波を使用して位置の測位を行うことになる。さらに、本発明には、地磁気（ｉＯＳ）やＷｉＦｉルータを基準にした測位などで位置情報を取得する装置等も含まれる。
（事前登録工程について）
図６は、図１の顧客が携帯２０を使用して、実際に順番待ち予約をする前に行う工程を示す概略フローチャートである。
以下、図６のフローチャートに従って，事前登録工程を説明する。
先ず、図６のステップ（以下「ＳＴ」とする。）１で、Ｘ会社のＸ社情報管理装置１００に、Ｄ焼肉チェーン会社のＡ店舗〜Ｃ店舗のそれぞれ「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」〜「Ｃ店舗順番待ち装置２ｃ」に対応した「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」、「Ｂ店舗順番待ち管理部１１２」、「Ｃ店舗順番待ち管理部１１３」を設け，各店舗のＡ店舗順番待ち装置等と通信可能に配置する。
図６は、図１の顧客が携帯２０を使用して、実際に順番待ち予約をする前に行う工程を示す概略フローチャートである。
以下、図６のフローチャートに従って，事前登録工程を説明する。
先ず、図６のステップ（以下「ＳＴ」とする。）１で、Ｘ会社のＸ社情報管理装置１００に、Ｄ焼肉チェーン会社のＡ店舗〜Ｃ店舗のそれぞれ「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」〜「Ｃ店舗順番待ち装置２ｃ」に対応した「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」、「Ｂ店舗順番待ち管理部１１２」、「Ｃ店舗順番待ち管理部１１３」を設け，各店舗のＡ店舗順番待ち装置等と通信可能に配置する。
次いで、ＳＴ２へ進む。ＳＴ２では、Ｘ社情報管理装置１００の「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」〜「Ｃ店舗順番待ち管理部１１３」に対応して、Ｙ通信網の「Ｙ通信網管理装置１０」の「Ｘ社用チャンネル１１」に「Ｙ通信網Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」、「Ｙ通信網Ｂ店舗順番待ち管理部１１ｂ」及び「Ｙ通信網Ｃ店舗順番待ち管理部１１ｃ」を配置する。
そして、これらの「Ｙ通信網Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」等とＸ社情報管理装置１００の対応する「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」等と連携認証で紐付け可能な状態とする。
そして、これらの「Ｙ通信網Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」等とＸ社情報管理装置１００の対応する「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」等と連携認証で紐付け可能な状態とする。
これで、例えば、Ｄ焼肉チェーン会社のＡ店舗について、携帯２０で順番待ち予約を希望する利用者Ｇは、インターネット網４を利用して、通常の通信網でＸ会社の情報管理装置１００に直接アクセスし、順番待ち予約をすることができると共に、閉鎖的通信網であるＹ通信網のＹ通信網管理装置１０にアクセスしても同様に順番待ち予約をすることもできる。
以上で、事前登録工程が終了する。以下、利用者（顧客）Ｇが、携帯２０を用いて、店舗Ａの順番待ち予約をする例を用いて、以下「順番待ち予約」の主な工程を説明すると共に、図３及び図４の構成についても言及する。
（「順番待ち予約」の主な工程について）
図７乃至図９は、順番待ち予約の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、利用者Ｇは、Ｙ通信網の基本的な登録は，既に完了しており、携帯２０のＩＤがＹ通信網管理装置１０に記憶されている（図示せず）。
図７乃至図９は、順番待ち予約の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、利用者Ｇは、Ｙ通信網の基本的な登録は，既に完了しており、携帯２０のＩＤがＹ通信網管理装置１０に記憶されている（図示せず）。
そして、図７のＳＴ１１へ進む。ＳＴ１１では、利用者Ｇが、自己の携帯２０を介して、Ｙ通信網のＹ通信網管理装置１０にアクセスし、焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信網のアカウント」にアクセスする。
次いで、ＳＴ１２へ進む。ＳＴ１２では、図５のＹ通信網管理装置１０の「利用登録情報処理部（プログラム）１２ａ」が動作し、対象アカウントを事後通信可能なＹ通信網のアカウントとして、登録したか否かを判断する。
すなわち、焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信網のアカウント」を「知り合い登録」し、事後通信可の相手先として登録したか否かを判断する。
すなわち、焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信網のアカウント」を「知り合い登録」し、事後通信可の相手先として登録したか否かを判断する。
ＳＴ１３で、焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信網のアカウント」を「知り合い登録」し、事後通信可の相手先として登録したときは、ＳＴ１４へ進む。
ＳＴ１４では、Ｙ通信網管理装置１０の同処理部（プログラム）１２ａが動作し、図５の「Ｙ通信網管理装置の利用登録情報記憶部１２ｂ」に、対象アカウント（焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信のアカウント」）について当該携帯２０の利用登録情報を記憶する。
ＳＴ１４では、Ｙ通信網管理装置１０の同処理部（プログラム）１２ａが動作し、図５の「Ｙ通信網管理装置の利用登録情報記憶部１２ｂ」に、対象アカウント（焼肉チェーン会社Ｄの「Ｙ通信のアカウント」）について当該携帯２０の利用登録情報を記憶する。
これで、Ｙ通信網管理装置１０の知り合い登録が終了し、次いで、ＳＴ１５へ進む。ＳＴ１５では、Ｘ社情報管理装置１００における登録を行う。
ＳＴ１５では、図３の「会員登録処理部（プログラム）１２１」が動作し、Ｘ会社の会員登録に同意するか否かを判断する。
ＳＴ１６で、利用者ＧがＸ会社の会員登録に同意すれば、ＳＴ１７へ進む。
ＳＴ１５では、図３の「会員登録処理部（プログラム）１２１」が動作し、Ｘ会社の会員登録に同意するか否かを判断する。
ＳＴ１６で、利用者ＧがＸ会社の会員登録に同意すれば、ＳＴ１７へ進む。
ＳＴ１７では、「Ｙ通信網管理装置１０」と「Ｘ社情報管理装置１００」との連携が「Ｘ社情報管理装置１００」により許可され、許可情報がＸ社情報管理装置１００の図３の「連携許可情報情報億部１２２」に記憶される。
これにより、Ｘ社情報管理装置１００へのログインが完了し、Ｘ社情報管理装置のデータが携帯側ディスプレイ２１に表示される。
これにより、Ｘ社情報管理装置１００へのログインが完了し、Ｘ社情報管理装置のデータが携帯側ディスプレイ２１に表示される。
以上で、利用者Ｇは、Ｙ通信網管理装置１０及びＸ社情報管理装置１００へアクセス等が完了する。
次いで、利用者Ｇは、店舗Ａの順番待ち予約の手続に入る。
先ず、ＳＴ１８で、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１で、「店舗Ａの順番待ち予約画面」を要求すると、同信号が「Ｙ通信網側Ａ店舗順番末管理部１１ａ」から連携先の「Ｘ社情報管理装置１００」の「Ｄ焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」の「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」に入力される。
次いで、利用者Ｇは、店舗Ａの順番待ち予約の手続に入る。
先ず、ＳＴ１８で、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１で、「店舗Ａの順番待ち予約画面」を要求すると、同信号が「Ｙ通信網側Ａ店舗順番末管理部１１ａ」から連携先の「Ｘ社情報管理装置１００」の「Ｄ焼肉チェーン順番待ち管理部１１０」の「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」に入力される。
すると、ＳＴ１９へ進む。ＳＴ１９では、「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が「店舗Ａの順番待ち予約画面」を「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」を介して、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に表示させる。
図１０は、店舗Ａの順番待ち予約画面の一例を示す概略図である。
図１０に示すように、「順番待ち」の実行ボタン等が配置されている。
図１０に示すように、「順番待ち」の実行ボタン等が配置されている。
次いで、ＳＴ２０へ進む。ＳＴ２０では、「順番待ちする」を選択したか否かが判断され、「順番待ちする」を選択したと判断すると、ＳＴ２１へ進む。
ＳＴ２１では、順番待ちをする「時間帯」を指定したか否かが判断され、指定が終わると、ＳＴ２２へ進む。
ＳＴ２１では、順番待ちをする「時間帯」を指定したか否かが判断され、指定が終わると、ＳＴ２２へ進む。
ＳＴ２２では、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、指定された時間帯情報を携帯２０のＩＤ情報と共に、Ａ店舗の「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」に送信する。
この工程で、利用者Ｇの店舗Ａの順番待ち予約は完了する。
この工程で、利用者Ｇの店舗Ａの順番待ち予約は完了する。
次いで、順番が近づいてきたときの「呼出」サービスについて手続を行う。
先ず、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に通知情報である例えば、「呼出登録」の登録／非登録の選択画面を表示する。
先ず、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に通知情報である例えば、「呼出登録」の登録／非登録の選択画面を表示する。
次いで、ＳＴ２４で、呼出登録を選択したか否かが判断され、呼出登録が選択されたときは、ＳＴ２５へ進む。
ＳＴ２５では、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、「呼出登録」情報を携帯２０のＩＤ情報と共に、Ａ店舗の「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」に送信する。
ＳＴ２５では、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、「呼出登録」情報を携帯２０のＩＤ情報と共に、Ａ店舗の「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」に送信する。
以上で、利用者Ｇの順番待ち予約の登録と、順番が近づいてきたら「呼出」メールを携帯２０に受信する手続が完了する。
次いで、ＳＴ２６で、「Ｙ通信網側Ａ店舗順番待ち管理部１１ａ」と「Ａ店舗順番待ち管理部１１１」が動作し、「Ａ店舗順番待ち装置２ａ」を参照し、当該携帯２０のＩＤ、順番情報及び案内情報を参照し、当該携帯２０の順番が近づいたか否か、例えば、５組以内か否かを判断する。
そして、ＳＴ２７で、５組以内で近づいたと判断すると、ＳＴ２８で、利用者Ｇの携帯２０に「Ｙ通信網管理装置１０」を介して通知メールが送信される。
このとき、メールは一般のメールではなく、閉鎖的通信網であるＹ通信網からのメールであるため、そのメールの発信元の信用が高いため、利用者が高い確率でメールを確認し、店舗Ａに指定時間に行くことになる。
このように、本実施の形態では、利用者が、呼出メールの到着に気が付かないという確率が極めて低いため、店舗Ａ等では、顧客等による予約キャンセル等を大幅に減少させることができる。
なお、本実施の形態では、利用者Ｇが携帯２０を用いて店舗Ａ等の順番待ち予約をする例を用いて説明したが、本発明はこれに限らず、利用者Ｇが店舗Ａ等に実際に入店したときに満席であったため、Ａ店舗順番待ち装置２ａ等に「順番待ち」の券を出力させ、店内で順番を待つ場合も含まれる。
この場合は、Ａ店舗順番待ち装置２ａ等に「順番待ち」の券を発行させた後、ＳＴ２５以下の「呼出登録」等を行う構成となる。
この場合は、Ａ店舗順番待ち装置２ａ等に「順番待ち」の券を発行させた後、ＳＴ２５以下の「呼出登録」等を行う構成となる。
（近隣店舗情報を参照したい場合）
図１１は、利用者Ｇが、店舗Ａが混雑等しているときに、近隣店舗情報を取得したい場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図１１のＳＴ３１で、Ａ店舗の訪問先情報、地理的要素である例えば、「近隣店情報」を要求する。具体的には、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に要求画面を表示させ、要求する。
次いで、ＳＴ３２へ進む。ＳＴ３２では、図３の「近隣店情報提供処理部（プログラム）１２３」が動作し、図３の「店舗情報記憶部１２４」を参照する。
図１１は、利用者Ｇが、店舗Ａが混雑等しているときに、近隣店舗情報を取得したい場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図１１のＳＴ３１で、Ａ店舗の訪問先情報、地理的要素である例えば、「近隣店情報」を要求する。具体的には、携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に要求画面を表示させ、要求する。
次いで、ＳＴ３２へ進む。ＳＴ３２では、図３の「近隣店情報提供処理部（プログラム）１２３」が動作し、図３の「店舗情報記憶部１２４」を参照する。
「店舗情報記憶部１２４」には、焼肉チェーン会社Ｄの店舗の住所情報等が記憶されている。
このため、店舗情報記憶部１２４と当該店舗情報（例えば、店舗Ａ）に基づき、近隣店舗（例えば、Ｂ店舗）を求め、「Ｙ通信網管理装置１０」を介して携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に表示させる。
したがって、利用者Ｇは、迅速に近隣の店舗の情報を得ることができる。
このため、店舗情報記憶部１２４と当該店舗情報（例えば、店舗Ａ）に基づき、近隣店舗（例えば、Ｂ店舗）を求め、「Ｙ通信網管理装置１０」を介して携帯２０の携帯側ディスプレイ２１に表示させる。
したがって、利用者Ｇは、迅速に近隣の店舗の情報を得ることができる。
（現在位置で利用可能な店舗情報を取得したい場合）
図１２は、利用者Ｇが移動中に近隣の店舗の情報を取得したい場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図１２のＳＴ４１に進む。ＳＴ４１では、現在の携帯２０の位置から最も近い「焼肉チェーン会社」の店舗を要求すると共に携帯のＧＰＳ装置２５等の位置情報（緯度及び経度）を送信する。
具体的には、携帯２０に要求を入力する。
図１２は、利用者Ｇが移動中に近隣の店舗の情報を取得したい場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
先ず、図１２のＳＴ４１に進む。ＳＴ４１では、現在の携帯２０の位置から最も近い「焼肉チェーン会社」の店舗を要求すると共に携帯のＧＰＳ装置２５等の位置情報（緯度及び経度）を送信する。
具体的には、携帯２０に要求を入力する。
すると、ＳＴ４２へ進む。ＳＴ４２では、図４の「利用可能店舗検索処理部（プログラム）１３１」が動作し、携帯２０のＧＰＳ情報等をＸ社情報管理装置１００が取得し、当該位置情報を取得、Ａ店舗順番待ち装置〜Ｃ店舗順番待ち装置から混雑情報（待ち時間情報）を取得する。
そして、訪問先情報である例えば、待ち時間が少なく、当該位置と近い店舗を選択して、利用者Ｇの携帯２０に通知する。
そして、訪問先情報である例えば、待ち時間が少なく、当該位置と近い店舗を選択して、利用者Ｇの携帯２０に通知する。
したがって、利用者は移動中でも、混雑の程度が低く、且つ近隣の店舗の情報を迅速に取得することができる。
（クーポンやフェア情報等の送信の場合）
図１３は、クーポンやフェア情報等を利用者等の携帯等にメール等で送信する場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
Ｘ社情報管理装置１００が、既に会員登録している会員に、リピートメール等を送信するとき、ＳＴ５１へ進む。
ＳＴ５１では、図４の「情報送信処理部（プログラム）１３２」が動作し、「連携許可情報記憶部１２２」の「許可情報」を有する携帯２０等に、各種クーポン等の情報を送信する。
以上のように、訪問先情報である例えば、クーポン等のメールを送信することで、効果的な宣伝が可能となる。
図１３は、クーポンやフェア情報等を利用者等の携帯等にメール等で送信する場合の主な工程を示す概略フローチャートである。
Ｘ社情報管理装置１００が、既に会員登録している会員に、リピートメール等を送信するとき、ＳＴ５１へ進む。
ＳＴ５１では、図４の「情報送信処理部（プログラム）１３２」が動作し、「連携許可情報記憶部１２２」の「許可情報」を有する携帯２０等に、各種クーポン等の情報を送信する。
以上のように、訪問先情報である例えば、クーポン等のメールを送信することで、効果的な宣伝が可能となる。
以上説明した本実施形態においては、装置として実現される場合を例に挙げて説明したが、本発明は、これに限定されず、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納され頒布されてもよい。
また、記憶媒体は、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であればよい。記憶媒体の記憶形式は、特には限定されない。
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が本実施形態を実現するための各処理の一部を実行してもよい。
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体には限定されず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
また、本発明におけるコンピュータは、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づいて本実施形態における各処理を実行すればよく、１つのパソコン等からなる装置であってもよいし、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等であってもよい。
また、本発明におけるコンピュータとは、パソコンには限定されず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
以上、本発明の実施形態について説明した。しかし、本発明は、上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で種々の変更を行うことができる。上記実施形態の構成は、その一部を省略したり、上記とは異なるように任意に組み合わせたりすることができる。
１・・・順番待ち管理システム、２ａ・・・Ａ店舗順番待ち装置、２ｂ・・・Ｂ店舗順番待ち装置、２ｃ・・・Ｃ店舗順番待ち装置、３・・・基地局、４・・・インターネット網、１０・・・Ｙ通信網管理装置、１１・・・Ｘ社用チャンネル、１１ａ・・・Ｙ通信網Ａ店舗順番待ち管理部、１１ｂ・・・Ｙ通信網側Ｂ店舗順番待ち管理部、１１ｃ・・・Ｙ通信網Ｃ店舗順番待ち管理部、１２・・・Ｙ通信網管理装置各種情報管理部、１２ａ・・・利用登録情報処理部（プログラム）、１２ｂ・・・Ｙ通信網管理装置の利用登録情報記憶部、２１、３０・・・携帯、２１・・・携帯側ディスプレイ、２２・・・携帯側入力装置、２３・・・携帯側制御部、２４・・・携帯側通信装置、２５・・・ＧＰＳ装置、２６・・・携帯側各種情報管理部、１００・・・Ｘ社情報管理装置、１１０・・・Ｄ焼肉チェーン順番待ち管理部、１１１・・・Ａ店舗順番待ち管理部、１２０・・・第１のＸ社情報管理装置各種情報管理部、１２１・・・会員登録処理部（プログラム）、１２２・・・連携許可情報情報億部、１２３・・・近隣店情報提供処理部（プログラム）、１２４・・・店舗情報記憶部、１３０・・・第２のＸ社情報管理装置各種情報管理部、１３１・・・利用可能店舗検索処理部（プログラム）、１３２・・・情報送信処理部（プログラム）、Ａ、Ｂ，Ｃ・・・店舗、Ｄ・・・焼肉チェーン会社
Claims (6)
- 対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、
前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、
前記対象者が所持する端末装置と、
前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有し、
前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付けられ、
前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力され、
前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させ、
順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信されることを特徴とする情報管理システム。 - 前記訪問先関連情報として、前記対象者が、選択可能な訪問先情報を含み、前記選択可能な前記訪問先情報を、前記閉鎖的通信網を介して、前記対象者の前記端末装置に送信する構成となっていることを特徴とする請求項１に記載の情報管理システム。
- 前記対象者が選択可能な前記訪問先情報が、地理的要素から選択される情報であることを特徴とする請求項２に記載の情報管理システム。
- 前記対象者が選択可能な前記訪問先情報が、地理的要素及び待ち時間情報から選択される情報であることを特徴とする請求項２に記載の情報管理システム。
- 対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、
前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、
前記対象者が所持する端末装置と、
前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有し、
前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付けられ、
前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力され、
前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させ、
順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信されることを特徴とする情報管理システムの制御方法。 - 対象者の訪問先に配置され、前記対象者が前記訪問先の訪問時間情報を予約することができると共に前記訪問先に訪問した前記対象者に順番待ち情報を発行することもできる予約情報生成装置と、
前記予約情報生成装置を用いて生成された予約情報を含む訪問先関連情報を管理する情報管理装置と、
前記対象者が所持する端末装置と、
前記端末装置が前記予約情報生成装置と通信するために、前記予約情報生成装置を備える前記訪問先のアカウントを事後通信可能なアカウントとして登録し、管理する閉鎖的通信網管理装置と、を有する情報管理システムに、
前記情報管理装置と前記閉鎖的通信網管理装置は、それぞれ前記予約情報生成装置に対応した管理部を有し、これら対応する前記情報管理装置の前記管理部と前記閉鎖的通信網管理装置の前記管理部が、それぞれ連携認証で紐付ける機能、
前記端末装置からの順番待ち予約画面の信号が前記閉鎖的通信網管理装置を介して前記情報管理装置に入力される機能、
前記情報管理装置は、前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記順番待ち予約画面を前記端末装置に表示させる機能、
順番が近づいたときの通知が前記閉鎖的通信網管理装置を介して、前記端末装置に送信される機能、を実行させるための情報管理システムの制御プログラム。
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|---|---|---|---|---|
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| JP2013135417A (ja) * | 2011-12-27 | 2013-07-08 | Nec Commun Syst Ltd | メッセージ中継システム、メッセージ中継方法及びプログラム |
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