JP6225633B2 - 情報提供システム及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報提供システム及びプログラムに関する。

近年、商品又はサービスに対する評価の内容を含む投稿情報を受け付けて、当該投稿情報を公開するウェブサイトが数多く存在する。このようなウェブサイトのなかには、投稿情報とともに、当該商品又はサービスの提供者から提供される当該商品又はサービスの広告が公開されるようにして、当該商品又はサービスの販売促進を行うものがある。また、投稿された情報を販売促進に役立てる技術の一例として、特許文献１には、特定される商品の特徴項目を用いてウェブサイトに書き込まれた口コミ情報を取得して、当該口コミ情報を出力する技術が記載されている。

特開２０１１−８６０５６号公報

本発明の目的の１つは、上記課題に鑑みてなされたものであって、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む投稿情報の投稿先に、評価された商品又はサービスに関する当該評価の内容を踏まえた情報が提供されるようにした情報提供システム及びプログラムを提供することにある。

請求項１に記載の発明は、情報提供システムであって、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む、投稿先に投稿された投稿情報を取得する投稿情報取得手段と、それぞれ前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付けられている、当該商品又はサービスに関する複数の公開対象のうちから、前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象を特定する公開対象特定手段と、特定される前記公開対象を前記投稿先に提供する提供手段と、を含むこととしたものである。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報提供システムであって、前記公開対象は、前記否定的な評価の内容に対抗する前記商品又はサービスの広告であることとしたものである。

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報提供システムであって、前記投稿情報に表されている前記否定的な評価を示す情報を通知する通知手段と、前記否定的な評価を示す情報が通知される者により作成される前記公開対象を受け付ける受付手段と、前記投稿情報に基づいて決定される前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件と、当該否定的な評価を示す情報が通知される者により作成される前記公開対象と、を関連付ける関連付け手段と、をさらに含むこととしたものである。

請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の情報提供システムであって、前記投稿情報取得手段は、前記投稿先に投稿された、前記投稿情報に関連付けられた少なくとも１つの関連投稿情報を併せて取得し、前記通知手段は、前記投稿情報に表されている前記否定的な評価を示す情報に、当該投稿情報に関連付けられている前記関連投稿情報を関連付けて通知することとしたものである。

請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の情報提供システムであって、前記関連投稿情報は、前記否定的な評価に対する反論を示す情報であることとしたものである。

請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の情報提供システムであって、前記関連投稿情報には、当該関連投稿情報が示す反論に対する賛否を示す情報が少なくとも１つ関連付けられており、前記通知手段は、前記関連投稿情報に関連付けられている賛同を示す情報の数又は反対を示す情報の数に基づいて、当該関連投稿情報を前記投稿情報に関連付けて通知するか否かを制御することとしたものである。

請求項７に記載の発明は、請求項５に記載の情報提供システムであって、前記通知手段は、前記投稿情報の投稿者により投稿された、当該投稿情報に関連付けられている前記関連投稿情報が示す反論に対する賛同を示す情報が、当該関連投稿情報に関連付けられている場合に、当該関連投稿情報を前記投稿情報に関連付けて通知することとしたものである。

請求項８に記載の発明は、プログラムであって、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む、投稿先に投稿された投稿情報を取得する投稿情報取得手段、それぞれ前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付けられている、当該商品又はサービスに関する複数の公開対象のうちから、前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象を特定する公開対象特定手段、特定される前記公開対象を前記投稿先に提供する提供手段、としてコンピュータを機能させることとしたものである。

請求項１，８に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む投稿情報の投稿先に、評価された商品又はサービスに関する当該評価の内容を踏まえた情報が提供される。

請求項２に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む投稿情報の投稿先に、当該評価の内容に対抗する当該商品又はサービスの広告が提供される。

請求項３に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価を示す情報を参照して、当該評価の内容を含む投稿情報の投稿先に提供される情報を作成することが可能となる。

請求項４に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価を示す情報及び当該評価の内容に関連付けられた情報を参照して、当該否定的な評価の内容を含む投稿情報の投稿先に提供される情報を作成することが可能となる。

請求項５に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価を示す情報及び当該評価に対する反論を示す情報を参照して、当該評価の内容を含む投稿情報の投稿先に提供される情報を作成することが可能となる。

請求項６に記載の発明によれば、商品又はサービスに対する否定的な評価に対する反論への賛否によって、当該評価の内容を含む投稿情報の投稿先に提供される情報の作成者に当該反論を示す情報が通知されるか否かが制御される。

請求項７に記載の発明によれば、否定的な評価の投稿者が賛同した当該評価に対する反論を示す情報が当該評価の内容を含む投稿情報の投稿先に提供される情報の作成者に通知される。

本発明の一実施形態の全体構成の一例を示す図である。 投稿ページの一例を示す図である。 投稿ページの一例を示す図である。 投稿ページの一例を示す図である。 投稿ページの一例を示す図である。 投稿ログデータの一例を示す図である。 否定評価管理データの一例を示す図である。 広告画像の一例を示す図である。 評価広告関連付けデータの一例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る情報提供システムで実装される機能の一例を示す機能ブロック図である。 本発明の一実施形態に係る情報提供システムにより行われる処理の流れの一例を示すフロー図である。 本発明の一実施形態に係る情報提供システムにより行われる処理の流れの一例を示すフロー図である。 否定評価通知データの一例を示す図である。

以下、本発明の一実施形態について図面に基づき詳細に説明する。

図１は、本発明の一実施形態の全体構成の一例を示す図である。本実施形態には、情報提供システム１０、投稿管理システム１２、投稿者端末１４、情報登録端末１６、が含まれる。そして本実施形態では、情報提供システム１０、投稿管理システム１２、投稿者端末１４が、インターネットなどの第１の通信手段１８−１に接続されている。そして情報提供システム１０、投稿管理システム１２、投稿者端末１４は、第１の通信手段１８−１を介して互いに通信可能となっている。また、情報提供システム１０、情報登録端末１６が、ＬＡＮなどの第２の通信手段１８−２に接続されている。そして情報提供システム１０、情報登録端末１６は、第２の通信手段１８−２を介して互いに通信可能となっている。

本実施形態に係る投稿管理システム１２は、例えば、投稿者端末１４を介して投稿される情報を公開するソーシャル・ネットワーキング・サービスや電子掲示板サービスを提供するサーバ等のコンピュータシステムである。本実施形態では、３つの投稿管理システム１２（１２−１〜１２−３）のそれぞれが、互いに異なる事業者によって運営されていることとする。

本実施形態に係る情報提供システム１０は、例えば、投稿管理システム１２に投稿された情報を解析して、当該情報に応じた広告等の情報を投稿管理システム１２に提供するサーバ等のコンピュータである。

本実施形態に係る投稿者端末１４は、例えば、投稿管理システム１２にコメントを投稿するために使用されるパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等のコンピュータである。

本実施形態に係る情報登録端末１６は、例えば、情報提供システム１０に広告等の情報を登録するために使用されるパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等のコンピュータである。

本実施形態に係る投稿管理システム１２は、投稿者端末１４からコメントの投稿を受け付ける。そして、本実施形態に係る投稿管理システム１２は、投稿されたコメントが一覧として配置された投稿ページを投稿者端末１４に提供する。

図２Ａに、第１の投稿管理システム１２−１により提供される、第１の投稿管理システム１２−１に投稿されたコメントＣ（Ｃ−１〜Ｃ−３）が一覧で示された投稿ページ２０−１の一例を示す。図２Ｂに、第２の投稿管理システム１２−２により提供される、第２の投稿管理システム１２−２に投稿されたコメントＣ（Ｃ−４〜Ｃ−７）が一覧で示された投稿ページ２０−２の一例を示す。図２Ｃに、第３の投稿管理システム１２−３により提供される、第３の投稿管理システム１２−３に投稿されたコメントＣ（Ｃ−８〜Ｃ−１１）が一覧で示された投稿ページ２０−３の一例を示す。

また、図２Ａ〜図２Ｃに示す投稿ページ２０には、コメントＣとともに、当該コメントＣの投稿者の識別子ＵＩＤ及び当該コメントの投稿日時ＰＤが併せて配置されている。図２Ａ〜図２Ｃに示す投稿ページ２０には、投稿日時ＰＤが古いものから新しいものの順に、コメントＣ−１、Ｃ−２、・・・、Ｃ−１１が示されている。

また、本実施形態に係る投稿管理システム１２は、特定のコメントＣに対するフォローコメントの投稿を受付可能となっている。ここでフォローコメントとは、例えば特定のコメントＣに対する反応を示すコメントＣを指す。より具体的には例えば、コメントＣの内容に対する反論を示すコメントＣの投稿や、反論を示すコメントＣに対して賛同あるいは反対するコメントＣを指す。以下、特定のコメントＣに対するフォローコメントを、当該特定のコメントＣの子コメントと呼ぶこととする。また、当該特定のコメントＣを、当該特定のコメントＣに対するフォローコメントの親コメントと呼ぶこととする。そして本実施形態では、コメントＣと、当該コメントＣの子コメントとは、互いに関連付けて管理される。図２Ａに示す投稿ページ２０−１には、コメントＣ−２、Ｃ−３が、コメントＣ−１の子コメントとして配置されている。図２Ｂに示す投稿ページ２０−２には、コメントＣ−５が、コメントＣ−４の子コメントとして配置されており、コメントＣ−７が、コメントＣ−６の子コメントとして配置されている。図２Ｃに示す投稿ページ２０−３には、コメントＣ−９が、コメントＣ−８の子コメントとして配置されており、コメントＣ−１１が、コメントＣ−１０の子コメントとして配置されている。

また、コメントＣ−２、Ｃ−３、Ｃ−５、Ｃ−７、Ｃ−９、及び、Ｃ−１１のそれぞれについては、そのそばに、当該コメントＣに対応付けられるフォローコメント表示画像ＦＰが配置されている。フォローコメント表示画像ＦＰがクリックされると、当該フォローコメント表示画像ＦＰに対応付けられるコメントＣに対するフォローコメントが一覧として配置されたページが投稿者端末１４のディスプレイに表示される。また本実施形態に係る投稿管理システム１２は、このようにして表示されるフォローコメントに対するフォローコメントの投稿も受付可能となっている。

また、図２Ａ〜図２Ｃに示す投稿ページ２０には、投稿されたコメントＣの内容に関連する商品やサービスの広告の画像である広告画像２２−１が配置されている。広告画像２２−１は、本実施形態では例えば、情報提供システム１０から第１の投稿管理システム１２−１〜第３の投稿管理システム１２−３のそれぞれに提供される。

そして本実施形態では例えば、図３に示すように、特定の商品又はサービスに対する否定的な評価を含むコメントＣ−１２が投稿管理システム１２に投稿されると、当該評価を踏まえた情報、ここでは例えば広告画像２２−２が投稿ページ２０に配置されることとなる。図３には、型番が「ＡＡ−００１」であるカメラに対する「形状が古くさい。」という否定的な評価の内容を含むコメントＣ−１２が配置された、第１の投稿管理システム１２−１により提供される投稿ページ２０−１が示されている。そして当該投稿ページ２０−１には、当該評価の内容に対抗する当該カメラの広告である広告画像２２−２が配置されている。

以下、特定の商品又はサービスに対する否定的な評価を含むコメントＣの投稿管理システム１２への投稿に応じて、当該評価を踏まえた情報が投稿ページ２０に配置される仕組みについてさらに説明する。

本実施形態に係る情報提供システム１０は、予め定められた時間間隔で、投稿管理システム１２にアクセスして投稿ページ２０を取得する。本実施形態では、情報提供システム１０は、第１の投稿管理システム１２−１〜第３の投稿管理システム１２−３のそれぞれにアクセスして、投稿ページ２０−１〜２０−３を取得する。そして、本実施形態に係る情報提供システム１０は、前回取得した投稿ページ２０には含まれておらず、今回取得した投稿ページ２０に含まれているコメントＣを特定する。このようにして特定されるコメントＣを新規取得コメントと呼ぶこととする。

そして本実施形態に係る情報提供システム１０は、新規取得コメントのうちの、特定の商品やサービスを対象としたコメントＣを抽出する。具体的には例えば、型番が「ＡＡ−００１」であるカメラを対象としたコメントＣが抽出される。このようにして抽出されるコメントを解析対象コメントと呼ぶこととする。なお、解析対象コメントだけが投稿管理システム１２から取得されるようにしてもよい。

そして本実施形態に係る情報提供システム１０は、解析対象コメントに基づいて、図４に例示する投稿ログデータを生成する。本実施形態では、解析対象コメントのそれぞれについて当該解析対象コメントに対応付けられる投稿ログデータが生成される。図４に示すように、投稿ログデータには、投稿ログＩＤ、コメントデータ、投稿先データ、投稿者ＩＤ、投稿日時データ、親投稿ログＩＤが含まれる。投稿ログＩＤは投稿ログデータの識別子である。コメントデータは、当該投稿ログデータに対応付けられる解析対象コメントを示すデータである。投稿先データは、当該解析対象コメントの投稿先を示すデータである。投稿者ＩＤは当該解析対象コメントの投稿者の識別子ＵＩＤである。投稿日時データは当該解析対象コメントの投稿日時ＰＤを示すデータである。親投稿ログＩＤは、当該解析対象コメントの親コメントの投稿ログＩＤである。

そして本実施形態に係る情報提供システム１０は、例えば公知の自然言語処理技術を用いて、生成された投稿ログデータに含まれるコメントデータから、当該特定の商品やサービスについての否定的な評価の内容のコメントＣを少なくとも１つ抽出する。このようにして抽出されたコメントＣを否定コメントと呼ぶこととする。そして、抽出された否定コメントのそれぞれの投稿者が特定される。そして、情報提供システム１０は、公知の自然言語処理技術を用いて、抽出された否定コメントのそれぞれについて、当該否定コメントに基づいて、否定的な評価の対象となった商品又はサービスの属性を表す語句及び当該属性についての評価を表す語句を特定する。具体的には例えば、当該属性を表す語句として「形状」が特定され、当該評価を表す語句として「古い」が特定される。

そして情報提供システム１０は、公知の自然言語処理技術を用いて、抽出された否定コメントのそれぞれについて、当該否定コメントに対するフォローコメントのうち、当該否定コメントに対する反論であるフォローコメントを抽出する。当該フォローコメントを、当該否定コメントに対する反論コメントと呼ぶこととする。そして、抽出された反論コメントそれぞれの投稿者が抽出される。

そして情報提供システム１０は、抽出された反論コメントのそれぞれについて、当該反論コメントの子コメントを再帰的に特定する。このようにして本実施形態では、抽出された反論コメントの子コメント、当該子コメントの子コメント、・・・のように、抽出された反論コメントに子コメントとして関連付けられているコメントＣが再帰的に特定されることとなる。このようにして特定されるコメント群を、抽出された反論コメントに対するフォローコメント群と呼ぶこととする。そして、本実施形態では例えば、抽出された反論コメントに対するフォローコメント群のそれぞれについて、当該反論コメントに対して賛同するコメントＣであるか反対するコメントＣであるかを特定可能となっている。そして、本実施形態では、抽出された反論コメントに対して賛同するコメントＣの数及び反対するコメントＣの数が特定される。また、本実施形態では、抽出された反論コメントに対して賛同するコメントＣそれぞれの投稿者及び反対するコメントＣそれぞれの投稿者も特定される。なお本実施形態では、反論コメントと当該反論コメントに対して賛同するコメントＣの投稿者が同一である場合は、当該コメントＣは、抽出された反論コメントに対して賛同するコメントＣとしては計数されない。

そして、情報提供システム１０は、抽出された否定コメントのそれぞれに対応付けられる、図５に例示する否定評価管理データを生成する。否定評価管理データには、例えば、否定評価ＩＤ、否定対象属性データ、評価データ、投稿先データ、反論データ、賛同数データ、反対数データ、否定者賛同有無データ、賛同数判定データ、賛同率判定データ、通知判定データ、が含まれる。

図５に示すように、反論データ、賛同数データ、反対数データ、否定者賛同有無データ、賛同数判定データ、賛同率判定データ、通知判定データの組合せは、１つの否定評価管理データに複数含まれていてもよい。

否定評価ＩＤは否定評価管理データの識別子である。否定対象属性データは、上述のようにして特定される、当該否定コメントにおいて否定的な評価の対象となった商品又はサービスの属性を表す語句を示すデータである。評価データは、上述のようにして特定される、当該否定コメントにおける否定対象属性データが示す属性についての評価を表す語句を示すデータである。投稿先データは、当該否定コメントの投稿先を示すデータである。反論データは、上述のようにして特定される、当該否定コメントに関連付けられている、当該否定コメントに対する１又は複数の反論コメントを示すデータである。

賛同数データは、上述のようにして特定される、当該反論コメントに対して賛同するコメントＣの数を示すデータである。反対数データは、上述のようにして特定される、当該反論コメントに対して反対するコメントＣの数を示すデータである。

否定者賛同有無データは、当該否定コメントの投稿者によって当該否定コメントに対する当該反論コメントに対して賛同するコメントＣが投稿されたか否かを示すデータである。本実施形態では、否定者賛同有無データの値として、投稿された場合は「○」が設定され、そうでない場合は「×」が設定される。賛同数判定データは、賛同数データが示す数が予め定められた数よりも大きいか否かを示すデータである。本実施形態では例えば、賛同数判定データの値として、賛同数データが示す数が予め定められた数よりも大きい場合は「○」が設定され、そうでない場合は「×」が設定される。賛同率判定データは、賛同数データが示す数と反対数データが示す数との合計、すなわち当該反論コメントに対する総賛否数に対する、賛同数データが示す数の割合が、予め定められた割合よりも大きいか否かを示すデータである。本実施形態では例えば、賛同率判定データの値として、当該反論コメントに対する総賛否数に対する、賛同数データが示す数の割合が、予め定められた割合よりも大きい場合は「○」が設定され、そうでない場合は「×」が設定される。

通知判定データは、当該否定評価管理データの少なくとも一部である否定評価通知データを情報登録端末１６に通知するか否かを示すデータである。本実施形態では、例えば、通知判定データの値として、通知される場合は「○」が設定され、そうでない場合は「×」が設定される。本実施形態では、例えば、賛同数判定データの値と賛同率判定データの値が両方「○」である場合、又は、否定者賛同有無データの値が「○」である場合に、通知判定データの値として「○」が設定される。そして、賛同数判定データの値と賛同率判定データの値のいずれかが「×」であり、かつ、否定者賛同有無データの値が「×」である場合に、通知判定データの値として「×」が設定される。

そして、通知判定データの値が「○」である否定評価管理データの少なくとも一部である否定評価通知データが情報登録端末１６に通知される。本実施形態では例えば、否定評価通知データには、値が「○」である通知判定データに関連付けられている、否定評価ＩＤ、否定対象属性データ、評価データ、反論データ、賛同数データ、反対数データ、が含まれる。

そして本実施形態では、広告作成者が、情報登録端末１６が受信する否定評価通知データを参照して、当該否定評価通知データに示されている否定的な評価に対抗する広告画像２２−２を作成する。図６は、広告作成者によって作成された広告画像２２−２の一例を示す図である。図６に示す広告画像２２−２には、当該広告画像２２−２の識別子である広告ＩＤ、及び、当該広告画像２２−２が対抗する否定的な評価が示されている否定評価通知データの否定評価ＩＤが関連付けられている。図６の例では、広告ＩＤとして１２１が、否定評価ＩＤとして００３が関連付けられている広告画像２２−２が示されている。

広告作成者は例えば、否定評価ＩＤが００３である否定評価通知データに示されている、「形状が古い」という否定的な評価の内容に対する「クラシカルでよい。」という反論や当該反論に対する賛否数を参考にして広告を作成することが可能となる。具体的には例えば図５に示すような、「形状が古い」という否定的な評価の内容に対抗する「クラシカルスタイル」というキャッチフレーズの広告画像２２−２の作成が可能となる。

そして、情報登録端末１６は、当該広告画像２２−２を情報提供システム１０に送信する。すると、情報提供システム１０は当該広告画像２２−２を受信する。そして、情報提供システム１０は、図７に例示する評価広告関連付けデータを生成する。評価広告関連付けデータには、受信した広告画像２２−２に関連付けられている広告ＩＤと否定評価ＩＤとが含まれる。例えば、情報提供システム１０が図５に示す広告画像２２−２を受信した場合は、広告ＩＤとして１２１を含み否定評価ＩＤとして００３を含む評価広告関連付けデータが生成される。

以上のようにして、本実施形態では、評価広告関連付けデータを介して、情報提供システム１０に登録された広告画像２２と、否定評価管理データと、が関連付けられることとなる。また、情報提供システム１０に登録された広告画像２２は、投稿管理システム１２に提供される情報の候補として取り扱われる。また本実施形態では、否定評価管理データは、特定の商品又はサービスに対する否定的な評価の内容のコメントＣの投稿に応じて提供される広告画像２２を特定する際に用いられる、当該商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に対応付けられる。そして本実施形態では、取得される投稿ページ２０に含まれるコメントＣの内容が満足する条件に関連付けられている広告画像２２が特定されて、当該広告画像２２が投稿管理システム１２に提供されることとなる。

具体的には例えば、第１の投稿管理システム１２−１に投稿されたコメントＣに基づいて、否定的な評価の対象となった商品又はサービスの属性が「形状」と特定され、当該属性についての評価が「古い」と特定されたとする。そして、広告画像２２に関連付けられている否定評価管理データのそれぞれについて、当該新規取得コメントの内容が、当該否定評価管理データに対応付けられる条件を満足するか否かが判定される。具体的には例えば、当該新規取得コメントに基づいて特定される属性を示す否定対象属性データと、コメントＣに基づいて特定される評価を示す評価データと、を含む否定評価管理データが、条件を満足する否定評価管理データとして判定される。ここでは例えば、否定評価ＩＤが００３である否定評価管理データが特定されることとなる。

そして、当該新規取得コメントの内容が満足する条件に対応付けられる否定評価管理データに関連付けられている広告画像２２が第１の投稿管理システム１２−１に送信される。ここでは例えば広告画像２２−２が送信される。

そして、第１の投稿管理システム１２−１は、当該広告画像２２−２を受信すると、図３に示すように投稿ページ２０−１に当該広告画像２２−２を配置する。なお、図３に示すように投稿ページ２０−１に配置されている広告画像２２−１が広告画像２２−２に置換されるようにしてもよい。またあるいは、投稿ページ２０−１に広告画像２２−２が追加で配置されるようにしてもよい。

このようにして本実施形態では、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含むコメントＣが投稿管理システム１２に投稿されると、当該評価の内容を踏まえた情報、ここでは例えば広告画像２２−２が、当該投稿管理システム１２に提供されることとなる。

以下、本実施形態に係る情報提供システム１０の機能及び情報提供システム１０で実行される処理についてさらに説明する。

図８は、本実施形態に係る情報提供システム１０で実装される機能の一例を示す機能ブロック図である。なお、本実施形態に係る情報提供システム１０で、図８に示す機能のすべてが実装される必要はなく、また、図８に示す機能以外の機能が実装されていても構わない。

本実施形態に係る情報提供システム１０は、情報提供システム１０にインストールされるプログラムに従って動作するＣＰＵ等のプログラム制御デバイスである制御部を含んでいる。また、情報提供システム１０は、ＲＯＭやＲＡＭ等の記憶素子やハードディスクドライブなどの記憶部も含んでいる。情報提供システム１０の記憶部には、情報提供システム１０の制御部によって実行されるプログラムなどが記憶される。また、情報提供システム１０は、例えば、ネットワークボードなどの通信インタフェースである通信部も含んでいる。情報提供システム１０の通信部は、第１の通信手段１８−１を介して、投稿管理システム１２や投稿者端末１４との間で情報の送受信を行う。情報提供システム１０の通信部は、第２の通信手段１８−２を介して、情報登録端末１６との間で情報の送受信を行う。

本実施形態に係る情報提供システム１０は、図８に示すように、機能的には、例えば、投稿ログデータ記憶部３０、否定評価管理データ記憶部３２、公開対象記憶部３４、関連付け情報記憶部３６、投稿情報取得部３８、投稿ログデータ生成部４０、否定評価管理データ生成部４２、公開対象特定部４４、否定評価通知データ通知部４６、公開対象受付部４８、公開対象関連付け部５０、公開対象提供部５２、を含んでいる。投稿ログデータ記憶部３０、否定評価管理データ記憶部３２、公開対象記憶部３４、関連付け情報記憶部３６は、情報提供システム１０の記憶部を主として実装される。投稿情報取得部３８、否定評価通知データ通知部４６、公開対象受付部４８、公開対象提供部５２は、情報提供システム１０の通信部を主として実装される。その他の機能は、情報提供システム１０の制御部を主として実装される。

これらの機能は、コンピュータである情報提供システム１０にインストールされた、以上の機能に対応する指令を含むプログラムを、情報提供システム１０の制御部で実行することにより実装されている。このプログラムは、例えば、光ディスク、磁気ディスク、磁気テープ、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等のコンピュータ読み取り可能な情報記憶媒体を介して、あるいは、インターネットなどの通信手段を介して情報提供システム１０に供給される。

投稿ログデータ記憶部３０は、図４に例示する投稿ログデータを記憶する。

否定評価管理データ記憶部３２は、図５に例示する否定評価管理データを記憶する。本実施形態では上述のように、否定評価管理データは、商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に対応付けられる。

公開対象記憶部３４は、投稿管理システム１２での公開対象を複数記憶する。公開対象記憶部３４は、本実施形態では例えば広告画像２２を複数記憶する。

関連付け情報記憶部３６は、否定評価管理データと公開対象とを関連付ける関連付け情報を記憶する。関連付け情報記憶部３６は、本実施形態では例えば、図７に例示する評価広告関連付けデータを記憶する。本実施形態では上述のように、評価広告関連付けデータを介して、公開対象の一例である広告画像２２と、否定評価管理データと、が関連付けられることとなる。

投稿情報取得部３８は、商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む、投稿先に投稿された投稿情報を取得する。投稿情報取得部３８は、本実施形態では例えば、予め定められた１又は複数の投稿管理システム１２から投稿ページ２０を取得する。また本実施形態では、投稿情報取得部３８は、予め定められた時間間隔で定期的に投稿管理システム１２から投稿ページ２０を取得する。また、投稿情報取得部３８は、特定の商品やサービスを対象としたコメントＣだけを取得するようにしてもよい。

投稿ログデータ生成部４０は、上述のようにして、投稿情報取得部３８が取得する投稿ページ２０に基づいて投稿ログデータを生成する。本実施形態では例えば、新規取得コメントのうちの特定の商品又はサービスを対象としたコメントＣに基づいて、投稿ログデータが生成される。そして、投稿ログデータ生成部４０は、生成される投稿ログデータを投稿ログデータ記憶部３０に記憶させる。

否定評価管理データ生成部４２は、投稿ログデータ生成部４０が生成する投稿ログデータに基づいて否定評価管理データを生成して、否定評価管理データ記憶部３２に記憶させる。否定評価管理データ生成部４２は、本実施形態では例えば、投稿ログデータ生成部４０が生成する投稿ログデータに含まれるコメントデータから否定コメントを少なくとも１つ抽出する。そして否定評価管理データ生成部４２は、抽出された否定コメントに基づいて、上述のようにして否定評価管理データを生成して、否定評価管理データ記憶部３２に記憶させる。

公開対象特定部４４は、公開対象記憶部３４に記憶されている複数の公開対象のうちから、投稿管理システム１２に提供される公開対象を特定する。

本実施形態では、公開対象特定部４４は、否定評価管理データ生成部４２が抽出する否定コメントが満足する、商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件を特定する。本実施形態では上述のように例えば、抽出された否定コメントに基づいて特定される属性が示されている否定対象属性データ及び抽出された否定コメントに基づいて特定される評価が示されている評価データを含む否定評価管理データが特定される。

そして公開対象特定部４４は、否定評価管理データが特定された場合は、当該否定評価管理データに基づいて、公開対象記憶部３４に記憶されている公開対象を特定する。公開対象特定部４４は、本実施形態では例えば、評価広告関連付けデータにおいて特定された否定評価管理データに含まれる否定評価ＩＤに関連付けられている広告ＩＤを特定する。そして公開対象特定部４４は、当該広告ＩＤに関連付けられている広告画像２２を特定する。

なお、否定評価管理データ生成部４２が抽出する否定コメントが満足する、商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に対応付けられる否定評価管理データが存在しない場合に、当該コメントＣに基づいて否定評価管理データが生成されるようにしてもよい。また、生成される否定評価管理データに含まれる否定対象属性データが示す属性と評価データが示す評価とを含む否定評価管理データが既に否定評価管理データ記憶部３２に記憶されている場合に、当該否定評価管理データが更新されるようにしてもよい。

否定評価通知データ通知部４６は、投稿情報に表されている、商品又はサービスに対する否定的な評価を示す情報を情報登録端末１６に通知する。否定評価通知データ通知部４６は、本実施形態では例えば、否定評価管理データ生成部４２が生成する否定評価管理データの一部である否定評価通知データを情報登録端末１６に通知する。本実施形態では上述のように、値が「○」である通知判定データに関連付けられている、否定評価ＩＤ、否定対象属性データ、評価データ、反論データ、賛同数データ、反対数データ、を含む否定評価通知データが通知される。なお、抽出された否定コメントＣが満足する、商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に対応付けられる否定評価管理データが存在しない場合に、当該否定コメントに基づいて生成される否定評価通知データが通知されるようにしてもよい。また、否定評価管理データ生成部４２が生成する否定評価管理データのすべてについて、当該否定評価管理データに対応付けられる否定評価通知データが通知されるようにしてもよい。

公開対象受付部４８は、情報登録端末１６から公開対象を受け付ける。公開対象受付部４８は、本実施形態では例えば、広告ＩＤ及び否定評価ＩＤに関連付けられている広告画像２２を受け付ける。

公開対象関連付け部５０は、公開対象受付部４８が受け付ける公開対象を公開対象記憶部３４に記憶させる。本実施形態では、公開対象関連付け部５０は、広告画像２２を公開対象記憶部３４に記憶させる。また、公開対象関連付け部５０は、公開対象受付部４８が受け付ける広告画像２２に基づいて、関連付け情報を生成して、関連付け情報記憶部３６に記憶させる。本実施形態では例えば、評価広告関連付けデータが生成されて、関連付け情報記憶部３６に記憶される。このようにして、本実施形態では、投稿情報に基づいて決定される商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件と、当該否定的な評価を示す情報が通知される者により作成される公開対象と、が関連付けられることとなる。

公開対象提供部５２は、公開対象特定部４４が特定する広告画像２２を投稿管理システム１２に提供する。ここで例えば、コメントＣに基づいて広告画像２２が特定された場合は、当該コメントＣの投稿先の投稿管理システム１２に当該広告画像２２が提供されることとなる。

本実施形態では、上述の通り予め定められた時間間隔で定期的に投稿管理システム１２から投稿ページ２０が取得される。ここで、投稿ページ２０の取得に応じて本実施形態に係る情報提供システム１０で行われる処理の流れの一例を、図９に示すフロー図を参照しながら説明する。

まず、投稿情報取得部３８が、投稿ページ２０を取得する（Ｓ１０１）。そして、投稿ログデータ生成部４０が、Ｓ１０１に示す処理で取得する投稿ページ２０に含まれる新規取得コメントを特定する（Ｓ１０２）。そして、投稿ログデータ生成部４０が、Ｓ１０２に示す処理で特定された新規取得コメントのうちの解析対象コメントに基づいて投稿ログデータを生成して、投稿ログデータ記憶部３０に記憶させる（Ｓ１０３）。そして、否定評価管理データ生成部４２が、Ｓ１０３に示す処理で記憶された投稿ログデータから否定コメントを少なくとも１つ抽出する（Ｓ１０４）。

そして、否定評価管理データ生成部４２が、Ｓ１０４に示す処理で抽出された否定コメントに対する反論コメントを少なくとも１つ抽出し、当該少なくとも１つの反論コメントのそれぞれについて子コメントを再帰的に特定する（Ｓ１０５）。そして、否定評価管理データ生成部４２が、Ｓ１０５に示す処理での特定結果に基づいて、否定評価管理データを生成して、否定評価管理データ記憶部３２に記憶させる（Ｓ１０６）。

そして、公開対象特定部４４が、Ｓ１０４に示す処理で抽出される否定コメントのうち、以下のＳ１０８〜Ｓ１１０に示す処理が行われていない否定コメントを特定する（Ｓ１０７）。そして、Ｓ１０７に示す処理で特定された否定コメントが満足する条件に対応付けられる否定評価管理データが存在するか否かを確認する（Ｓ１０８）。存在する場合は（Ｓ１０８：Ｙ）、当該否定評価管理データに関連付けられている広告画像２２を特定する（Ｓ１０９）。そして、公開対象提供部５２が、Ｓ１０９に示す処理で特定された広告画像２２を、当該コメントＣの投稿先である投稿管理システム１２に送信する（Ｓ１１０）。

Ｓ１０８に示す処理で否定評価管理データが存在しないことが確認された場合（Ｓ１０８：Ｎ）、及び、Ｓ１１０に示す処理が終了した場合は、Ｓ１０８〜Ｓ１１０に示す処理が行われていない否定コメントが存在するか否かを確認する（Ｓ１１１）。存在する場合は（Ｓ１１１：Ｙ）、Ｓ１０７以降の処理を再度実行する。

存在しない場合は（Ｓ１１１：Ｎ）、否定評価通知データ通知部４６が、Ｓ１０６に示す処理で記憶された否定評価管理データのうちの、通知判定データの値が「○」である否定評価管理データを特定する（Ｓ１１２）。そして、否定評価通知データ通知部４６が、Ｓ１１２に示す処理で特定された否定評価管理データに対応付けられる否定評価通知データを情報登録端末１６に送信して（Ｓ１１３）、本処理例に示す処理を終了する。

次に、情報登録端末１６からの広告画像２２の受付に応じて情報提供システム１０で行われる処理の流れの一例を、図１０に示すフロー図を参照しながら説明する。

まず、公開対象受付部４８が、広告ＩＤ及び否定評価ＩＤに関連付けられている広告画像２２を受け付ける（Ｓ２０１）。そして、公開対象関連付け部５０が、Ｓ２０１に示す処理で受け付ける広告画像２２を公開対象記憶部３４に記憶させる（Ｓ２０２）。そして、公開対象関連付け部５０が、Ｓ２０１に示す処理で受け付ける広告画像２２に関連付けられている広告ＩＤ及び否定評価ＩＤを含む評価広告関連付けデータを生成して、関連付け情報記憶部３６に記憶させて（Ｓ２０３）、本処理例に示す処理を終了する。

なお、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。

例えば、投稿ページ２０にクリックすることで反論を示すコメントＣに対する賛同又は反対の意思表示を行うためのアイコンが配置されていてもよい。そして、上述の賛同数が、当該賛同の意思表示を行うためのアイコンがクリックされた数を示していてもよい。あるいは上述の賛同数が、当該アイコンがクリックされた数と、反論を示すコメントＣに対して賛同するコメントＣの数の合計を表していてもよい。また例えば、上述の反対数が、当該反対の意思表示を行うためのアイコンがクリックされた数を示していてもよい。あるいは上述の反対数が、当該アイコンがクリックされた数と、反論を示すコメントＣに対して反対するコメントＣの数の合計を表していてもよい。

また、否定評価通知データは、図１１に示すような、木構造で表現された画像であっても構わない。そして当該画像が情報登録端末１６のディスプレイに表示されるようにしてもよい。図１１に示す画像には、否定的なコメントＣ、当該否定的なコメントＣに対する反論のコメントＣ、当該反論のコメントＣに対して賛同又は反対するコメントＣに対応付けられるアイコンが配置されている。そして、当該アイコンをクリックすると、当該アイコンに対応付けられているコメントＣが表示されるようになっている。また、図１１に示す画像には、コメントＣに対する賛同の意思表示の投票数（図１１では、「いいね！」と表示されている）も示されている。

また、本実施形態における情報提供システム１０が複数の筐体から構成されていてもよい。また、上記の具体的な文字列や数値、並びに、図面中の具体的な文字列や数値は例示であり、これらの文字列や数値には限定されない。

１０ 情報提供システム、１２ 投稿管理システム、１４ 投稿者端末、１６ 情報登録端末、１８ 通信手段、２０ 投稿ページ、２２ 広告画像、３０ 投稿ログデータ記憶部、３２ 否定評価管理データ記憶部、３４ 公開対象記憶部、３６ 関連付け情報記憶部、３８ 投稿情報取得部、４０ 投稿ログデータ生成部、４２ 否定評価管理データ生成部、４４ 公開対象特定部、４６ 否定評価通知データ通知部、４８ 公開対象受付部、５０ 公開対象関連付け部、５２ 公開対象提供部。

Claims (7)

1. 商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む、投稿先に投稿された投稿情報を取得する投稿情報取得手段と、
   それぞれ前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付けられている、当該商品又はサービスに関する複数の公開対象のうちから、前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象を特定する公開対象特定手段と、
   特定される前記公開対象を前記投稿先に提供する提供手段と、
   前記複数の公開対象のうちに前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象が存在しない場合に、前記投稿情報に表されている前記否定的な評価を示す情報を作成者に通知する通知手段と、
   前記作成者により作成される前記公開対象を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段が受け付ける前記公開対象を、前記投稿情報に基づいて決定される前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付ける関連付け手段と、
   を含むことを特徴とする情報提供システム。
2. 前記公開対象は、前記否定的な評価の内容に対抗する前記商品又はサービスの広告である、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記投稿情報取得手段は、前記投稿先に投稿された、前記投稿情報に関連付けられた少なくとも１つの関連投稿情報を併せて取得し、
   前記通知手段は、前記投稿情報に表されている前記否定的な評価を示す情報に、当該投稿情報に関連付けられている前記関連投稿情報を関連付けて通知する、
   ことを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供システム。
4. 前記関連投稿情報は、前記否定的な評価に対する反論を示す情報である、
   ことを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。
5. 前記関連投稿情報には、当該関連投稿情報が示す反論に対する賛否を示す情報が少なくとも１つ関連付けられており、
   前記通知手段は、前記関連投稿情報に関連付けられている賛同を示す情報の数又は反対を示す情報の数に基づいて、当該関連投稿情報を前記投稿情報に関連付けて通知するか否かを制御する、
   ことを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。
6. 前記通知手段は、前記投稿情報の投稿者により投稿された、当該投稿情報に関連付けられている前記関連投稿情報が示す反論に対する賛同を示す情報が、当該関連投稿情報に関連付けられている場合に、当該関連投稿情報を前記投稿情報に関連付けて通知する、
   ことを特徴とする請求項４に記載の情報提供システム。
7. 商品又はサービスに対する否定的な評価の内容を含む、投稿先に投稿された投稿情報を取得する投稿情報取得手段、
   それぞれ前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付けられている、当該商品又はサービスに関する複数の公開対象のうちから、前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象を特定する公開対象特定手段、
   特定される前記公開対象を前記投稿先に提供する提供手段、
   前記複数の公開対象のうちに前記投稿情報に含まれる内容が満足する前記条件に関連付けられている前記公開対象が存在しない場合に、前記投稿情報に表されている前記否定的な評価を示す情報を作成者に通知する通知手段、
   前記作成者により作成される前記公開対象を受け付ける受付手段、
   前記受付手段が受け付ける前記公開対象を、前記投稿情報に基づいて決定される前記商品又はサービスに対する否定的な評価に関する条件に関連付ける関連付け手段、
   としてコンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。

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