JP6122190B1 - CTI system and application program for telephone sales - Google Patents

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Abstract

【課題】 センタ内だけではなくテレワークなどで電話営業を行うことができる電話営業用ＣＴＩシステムを得る。【解決手段】 ＣＴＩサーバ５は、（ａ）オペレータにより操作される端末装置４からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、（ｂ）オペレータにより発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を端末装置４から受信し、発信指令を受信するとオペレータの携帯電話機１を特定し、（ｃ）特定した携帯電話機１を指定して、発信指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求を受け付け、そのプッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、発信指令を含むプッシュ通知を送信する。携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、そのプッシュ通知に含まれる発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信する。【選択図】 図１PROBLEM TO BE SOLVED: To obtain a telephone sales CTI system capable of performing telephone sales not only in a center but also by telework. The CTI server 5 (a) transmits a destination list for the operator in response to a request from the terminal device 4 operated by the operator, and (b) selected from the destination list by the operator. When a call command indicating the telephone number of the business is received from the terminal device 4 and the call command is received, the mobile phone 1 of the operator is specified, and (c) a push notification including the call command specifying the specified mobile phone 1 The request is transmitted to the push notification server 6. The push notification server 6 receives the push notification request, and transmits a push notification including a transmission instruction to the mobile phone 1 specified by the push notification request. When the mobile phone 1 receives the push notification, the mobile phone 1 makes a call to the telephone number of the sales office designated by the call command included in the push notification. [Selection] Figure 1

Description

本発明は、電話営業用ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムおよびアプリケーションプログラムに関するものである。   The present invention relates to a CTI (Computer Telephony Integration) system for telephone sales and an application program.

電話営業を支援するシステムでは、各種データベースを使用して営業先や営業活動が管理されており、オペレータは、テレアポイントセンタ内の端末装置を使用して、各種データベースにおける営業先や営業活動の状態を参照しつつ、固定電話の公衆回線網を介して営業先へ電話営業を行うことができるようになっている（例えば特許文献１参照）。   In a system that supports telephone sales, sales offices and sales activities are managed using various databases, and operators use terminal devices in the telepoint center to check the status of sales offices and sales activities in various databases. The telephone business can be conducted to the sales office via the public telephone network of the fixed telephone (see, for example, Patent Document 1).

特開２００２−９２３０１号公報JP 2002-92301 A

しかしながら、上述のシステムでは、オペレータは、テレアポイントセンタ内の端末装置を使用して、固定電話の公衆回線網を介して営業先へ電話営業を行うため、センタ内だけではなく、在宅勤務などのテレワークや外出先で電話営業を行うことは困難である。通常、オペレータ個人ではなく、オペレータを雇用している企業が電話代を負担するため、その点からも、テレワークで電話営業を行うことは困難である。   However, in the above-described system, the operator uses the terminal device in the tele-point center to carry out a telephone business to the sales office via the fixed line public line network. It is difficult to conduct telephone business on telework or on the go. Normally, a company that employs an operator, not an individual operator, bears the telephone bill. From this point of view, it is difficult to conduct telephone business by telework.

本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、センタ内だけではなくテレワークなどで電話営業を行うことができる電話営業用ＣＴＩシステム、およびそのシステムで使用可能なアプリケーションプログラムを得ることを目的とする。   The present invention has been made in view of the above problems, and is to obtain a telephone sales CTI system capable of performing telephone sales not only in the center but also by telework, and an application program usable in the system. Objective.

本発明に係る電話営業用ＣＴＩシステムは、インターネットに接続されたＣＴＩサーバと、広域ネットワークに接続されたプッシュ通知サーバと、オペレータに対して割り当てられている電話営業用の携帯電話機とを備える。ＣＴＩサーバは、（ａ）オペレータにより操作される端末装置からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、（ｂ）オペレータにより発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を端末装置から受信し、発信指令を受信するとオペレータに割り当てられている携帯電話機を特定し、（ｃ）特定した携帯電話機を指定して、発信指令を送信する。携帯電話機は、発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信する。そして、端末装置は、設置場所を限定されておらずかつインターネットに接続されており、ＣＴＩサーバは、さらに、（ｄ）オペレータのオペレータＩＤと、オペレータに割り当てられた携帯電話機の携帯電話機ＩＤとを関連付けるオペレータレコードを含む管理データを備え、（ｅ）上述の端末装置から発信指令を受信すると、その端末装置を操作中のオペレータのオペレータＩＤを取得し、（ｆ）管理データを参照して、取得したオペレータＩＤに関連付けられている携帯電話機ＩＤを特定し、（ｇ）特定した携帯電話機ＩＤの携帯電話機を、上述の「オペレータに割り当てられている携帯電話機」として特定する。 The telephone sales CTI system according to the present invention includes a CTI server connected to the Internet , a push notification server connected to a wide area network, and a mobile phone for telephone sales assigned to an operator . The CTI server (a) transmits a destination list for the operator in response to a request from the terminal device operated by the operator, and (b) sets the telephone number of the sales office selected from the destination list by the operator. It is receiving a transmission command that indicates the terminal apparatus receives the transmission command to identify the mobile phones that are assigned to the operator, specifying the mobile telephone identified (c), to send an outgoing command. Mobile phone, and transmits to the telephone number of the designated business destination by the outgoing command. The terminal device is not limited in installation location and is connected to the Internet. The CTI server further includes (d) an operator ID of the operator and a mobile phone ID of the mobile phone assigned to the operator. Management data including an operator record to be associated is provided. (E) Upon receiving a transmission command from the above-described terminal device, the operator ID of the operator who is operating the terminal device is obtained. (F) Obtained by referring to the management data. The mobile phone ID associated with the operator ID is specified, and (g) the mobile phone with the specified mobile phone ID is specified as the above-mentioned “mobile phone assigned to the operator”.

本発明によれば、オペレータはセンタ内だけではなくテレワークなどで電話営業を行うことができる。また、各オペレータは、そのオペレータに割り当てられた携帯電話機を使用して、電話営業用ＣＴＩシステムにて電話営業を行うことができる。   According to the present invention, the operator can perform telephone sales not only in the center but also in telework. In addition, each operator can perform telephone business using the CTI system for telephone business using a mobile phone assigned to the operator.

本発明の上記又は他の目的、特徴および優位性は、添付の図面とともに以下の詳細な説明から更に明らかになる。   These and other objects, features and advantages of the present invention will become more apparent from the following detailed description when taken in conjunction with the accompanying drawings.

図１は、本発明の実施の形態に係る電話営業用ＣＴＩシステムの構成を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a telephone sales CTI system according to an embodiment of the present invention. 図２は、図１における携帯電話機１の構成を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the mobile phone 1 in FIG. 図３は、図１におけるＣＴＩサーバ５の構成を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of the CTI server 5 in FIG. 図４は、図２における管理データ５１のデータ構造の一例を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing an example of the data structure of the management data 51 in FIG. 図５は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明するシーケンス図である。FIG. 5 is a sequence diagram for explaining the operation of each device in the telephone sales CTI system shown in FIG. 図６は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおけるグループ通話時の各装置の動作について説明するシーケンス図である。FIG. 6 is a sequence diagram for explaining the operation of each device during a group call in the telephone sales CTI system shown in FIG. 図７は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおける端末装置４に表示される発信先リストおよびグループオペレータリストの一例を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing an example of a destination list and a group operator list displayed on the terminal device 4 in the telephone sales CTI system shown in FIG. 図８は、実施の形態２に係る電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明するシーケンス図である。FIG. 8 is a sequence diagram for explaining the operation of each device in the telephone sales CTI system according to the second embodiment.

以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

実施の形態１． Embodiment 1 FIG.

図１は、本発明の実施の形態に係る電話営業用ＣＴＩシステムの構成を示す図である。図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムは、携帯電話網２に無線で接続可能な携帯電話機１と、ネットワーク３に接続される端末装置４と、ネットワーク３に接続されるＣＴＩサーバ５と、ネットワーク３に接続されるプッシュ通知サーバ６とを備える。   FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a telephone sales CTI system according to an embodiment of the present invention. A telephone sales CTI system shown in FIG. 1 includes a mobile phone 1 that can be wirelessly connected to a mobile phone network 2, a terminal device 4 connected to a network 3, a CTI server 5 connected to the network 3, and a network 3. And a push notification server 6 connected to.

携帯電話機１は、携帯電話網２を介してネットワーク３に接続可能な電話営業用の各オペレータの、例えばスマートフォンなどといった携帯電話機であり、会社からオペレータに配布され、オペレータにより携帯される。ネットワーク３は、例えばインターネットなどの広域ネットワークである。   The cellular phone 1 is a cellular phone such as a smartphone of each telephone sales operator that can be connected to the network 3 via the cellular phone network 2, and is distributed from the company to the operator and carried by the operator. The network 3 is a wide area network such as the Internet.

また、端末装置４は、ネットワーク３に接続可能なパーソナルコンピュータなどである。端末装置４の設置場所は特に限定されず、端末装置４は、会社のセンタ内に設置されているものでもよいし、オペレータの自宅やその他のセンタ外の場所に設置されているものでもよいし、オペレータに対して一時的に貸与されるものでもよい。つまり、端末装置４は、例えば、オペレータ個人のパーソナルコンピュータでもよい。   The terminal device 4 is a personal computer that can be connected to the network 3. The installation location of the terminal device 4 is not particularly limited, and the terminal device 4 may be installed in a company center, or may be installed in an operator's home or other locations outside the center. It may be temporarily loaned to the operator. That is, the terminal device 4 may be, for example, an operator's personal computer.

また、ＣＴＩサーバ５は、この実施の形態では、クラウドサーバである。プッシュ通知サーバ６は、携帯電話機１からデバイストークンの発行要求を受信すると、その携帯電話機１へデバイストークンを発行し、また、ＣＴＩサーバ５からプッシュ通知要求を受信すると、そのプッシュ通知要求において、プッシュ通知の宛先としてデバイストークンで指定されている携帯電話機１へプッシュ通知を送信する。   In addition, the CTI server 5 is a cloud server in this embodiment. When the push notification server 6 receives a device token issuance request from the mobile phone 1, the push notification server 6 issues a device token to the mobile phone 1. When the push notification server 6 receives a push notification request from the CTI server 5, A push notification is transmitted to the mobile phone 1 specified by the device token as the notification destination.

図２は、図１における携帯電話機１の構成を示すブロック図である。   FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the mobile phone 1 in FIG.

図２に示すように、携帯電話機１は、例えばスマートフォンなどといった多機能携帯電話機であって、無線通信装置１１、ネットワークインターフェイス１２、表示装置１３、入力装置１４、音声出力処理部１５、内蔵スピーカ１６、音声入力処理部１７、内蔵マイクロフォン１８、記憶装置１９、演算処理装置２０などを備える。   As shown in FIG. 2, the mobile phone 1 is a multi-function mobile phone such as a smartphone, for example, and includes a wireless communication device 11, a network interface 12, a display device 13, an input device 14, an audio output processing unit 15, and a built-in speaker 16. A voice input processing unit 17, a built-in microphone 18, a storage device 19, an arithmetic processing device 20, and the like.

無線通信装置１１は、携帯電話網２の圏内において、携帯電話網２に接続可能な無線通信装置である。無線通信装置１１は、携帯電話網２を介してネットワーク３に接続し、ネットワーク３を介してＣＴＩサーバ５およびプッシュ通知サーバ６と通信可能である。   The wireless communication device 11 is a wireless communication device that can be connected to the mobile phone network 2 within the mobile phone network 2. The wireless communication device 11 is connected to the network 3 via the mobile phone network 2 and can communicate with the CTI server 5 and the push notification server 6 via the network 3.

ネットワークインターフェイス１２は、無線ＬＡＮ（Local Area Network）の圏内において、無線ＬＡＮを介してネットワーク３に接続し、ネットワーク３を介してＣＴＩサーバ５およびプッシュ通知サーバ６と通信可能である。   The network interface 12 is connected to the network 3 via a wireless LAN within a wireless LAN (Local Area Network), and can communicate with the CTI server 5 and the push notification server 6 via the network 3.

表示装置１３は、オペレータに対して操作画面などを表示する液晶ディスプレイなどといった内部装置である。入力装置１４は、オペレータによる操作を検出するタッチパネルなどといった内部装置である。音声出力処理部１５は、内蔵スピーカ１６または外部のヘッドセットへ音声信号を出力し、内蔵スピーカ１６または外部のヘッドセットから通話相手の音声を出力する。音声入力処理部１７は、内蔵マイクロフォン１８または外部のヘッドセットでオペレータの音声を検出し、その音声の音声信号を内蔵マイクロフォン１８または外部のヘッドセットから受け付ける。   The display device 13 is an internal device such as a liquid crystal display that displays an operation screen or the like to an operator. The input device 14 is an internal device such as a touch panel that detects an operation by an operator. The voice output processing unit 15 outputs a voice signal to the built-in speaker 16 or an external headset, and outputs the voice of the other party from the built-in speaker 16 or the external headset. The voice input processing unit 17 detects the voice of the operator with the built-in microphone 18 or an external headset, and receives the voice signal of the voice from the built-in microphone 18 or the external headset.

記憶装置１９は、フラッシュメモリ、ハードディスクなどの不揮発性の記憶装置である。記憶装置１９には、ＣＴＩアプリケーションプログラム２１などが記憶されている。例えば、ＣＴＩアプリケーションプログラム２１は、ネットワーク３上の図示せぬサーバからダウンロードされ、携帯電話機１にインストールされ、記憶装置１９に格納される。   The storage device 19 is a nonvolatile storage device such as a flash memory or a hard disk. The storage device 19 stores a CTI application program 21 and the like. For example, the CTI application program 21 is downloaded from a server (not shown) on the network 3, installed in the mobile phone 1, and stored in the storage device 19.

演算処理装置２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）などを有するコンピュータである。演算処理装置２０は、図示せぬプログラムをＲＡＭにロードしＣＰＵで実行することで、オペレーティングシステム３１および電話機能アプリケーション３２を実現し、さらに、ＣＴＩアプリケーションプログラム２１をＲＡＭにロードしＣＰＵで実行することで、ＣＴＩアプリケーション３３を実現する。   The arithmetic processing unit 20 is a computer having a CPU (Central Processing Unit), a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like. The arithmetic processing unit 20 loads an unillustrated program into the RAM and executes it by the CPU, thereby realizing the operating system 31 and the telephone function application 32, and further loads the CTI application program 21 into the RAM and executes it by the CPU. Thus, the CTI application 33 is realized.

電話機能アプリケーション３２は、無線通信装置１１を制御して、携帯電話網２を介して音声通話の発信および着信を行うとともに、通話相手との音声通信を行う。電話機能アプリケーション３２は、グループ通話機能を有しており、他のオペレータ（ここでは、グループオペレータ）を、通話先との通話に参加させることができる。   The telephone function application 32 controls the wireless communication device 11 to make and receive a voice call via the mobile phone network 2 and to perform voice communication with a call partner. The telephone function application 32 has a group call function, and can make another operator (here, a group operator) participate in a call with a call destination.

ＣＴＩアプリケーション３３は、（ａ）無線通信装置１１またはネットワークインターフェイス１２を使用して、オペレータにより操作される端末装置４においてオペレータにより指定された営業先の電話番号を示す発信指令を含むプッシュ通知をプッシュ通知サーバ６から受信し、（ｂ）電話機能アプリケーション３２を使用して、受信したプッシュ通知に含まれる発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信する。   The CTI application 33 uses (a) the wireless communication device 11 or the network interface 12 to push a push notification including a call instruction indicating the telephone number of the business address designated by the operator in the terminal device 4 operated by the operator. Receive from the notification server 6 and (b) use the telephone function application 32 to make a call to the telephone number of the sales office specified by the call instruction included in the received push notification.

また、ＣＴＩアプリケーション３３は、無線通信装置１１またはネットワークインターフェイス１２を使用して、プッシュ通知サーバ６からプッシュ通知を受信し、受信したプッシュ通知にグループ通話指令が含まれている場合、電話機能アプリケーション３２を使用して、そのグループ通話指令により指定されたグループオペレータを営業先とのグループ通話に参加させる。   The CTI application 33 receives the push notification from the push notification server 6 using the wireless communication device 11 or the network interface 12, and when the received push notification includes a group call instruction, the telephone function application 32. The group operator specified by the group call command is used to participate in the group call with the sales office.

さらに、ＣＴＩアプリケーション３３は、無線通信装置１１またはネットワークインターフェイス１２を使用して、プッシュ通知サーバ６からプッシュ通知を受信し、受信したプッシュ通知にミュート指令が含まれている場合、そのミュート指令に従って、グループ通話中のオペレータ（つまり、最初に発信したオペレータ）の音声をミュートする。これにより、実質的に、営業先との通話がオペレータからグループオペレータに転送されたことになる。   Furthermore, when the CTI application 33 receives a push notification from the push notification server 6 using the wireless communication device 11 or the network interface 12, and the received push notification includes a mute command, Mutes the voice of the operator in the group call (that is, the operator who made the call first). As a result, the call with the business is substantially transferred from the operator to the group operator.

さらに、ＣＴＩアプリケーション３３は、オペレータおよびグループオペレータの通話を録音し、その通話の録音データを演算処理装置２０内のＲＡＭや記憶装置１９などに一時的に格納しておき、無線通信装置１１またはネットワークインターフェイス１２を使用して、通話の録音データをＣＴＩサーバ５へアップロードする。アップロード後、ＣＴＩアプリケーション３３は、携帯電話機１内の録音データをすべて消去する。   Furthermore, the CTI application 33 records the call of the operator and the group operator, temporarily stores the recorded data of the call in the RAM or the storage device 19 in the arithmetic processing unit 20, and the wireless communication device 11 or the network. The interface 12 is used to upload the call recording data to the CTI server 5. After uploading, the CTI application 33 erases all recorded data in the mobile phone 1.

さらに、ＣＴＩアプリケーション３３は、ＣＴＩアプリケーション３３の起動時に、プッシュ通知サーバ６へデバイストークン要求を送信し、プッシュ通知サーバ６から当該携帯電話機１のデバイストークンを受信し、（ｃ）受信したデバイストークンをＣＴＩサーバ５へ送信する。そして、ＣＴＩサーバ５およびプッシュ通知サーバ６は、この携帯電話機１の識別子としてこのデバイストークンを使用し、デバイストークンで携帯電話機１を指定する。なお、オペレーティングシステム３１の起動時に、オペレーティングシステム３１が、プッシュ通知サーバ６へデバイストークン要求を送信し、プッシュ通知サーバ６からデバイストークンを受信するようにしてもよい。   Furthermore, when the CTI application 33 is activated, the CTI application 33 transmits a device token request to the push notification server 6, receives the device token of the mobile phone 1 from the push notification server 6, and (c) receives the received device token. Transmit to the CTI server 5. Then, the CTI server 5 and the push notification server 6 use the device token as an identifier of the mobile phone 1 and specify the mobile phone 1 with the device token. When the operating system 31 is activated, the operating system 31 may transmit a device token request to the push notification server 6 and receive a device token from the push notification server 6.

図３は、図１におけるＣＴＩサーバ５の構成を示すブロック図である。   FIG. 3 is a block diagram showing the configuration of the CTI server 5 in FIG.

図３に示すように、ＣＴＩサーバ５は、ネットワークインターフェイス４１、演算処理装置４２、記憶装置４３などを備える。   As shown in FIG. 3, the CTI server 5 includes a network interface 41, an arithmetic processing unit 42, a storage device 43, and the like.

ネットワークインターフェイス４１は、ネットワーク３に接続し、ネットワーク３を介して携帯電話機１、端末装置４、プッシュ通知サーバ６などとデータ通信を行う。   The network interface 41 is connected to the network 3 and performs data communication with the mobile phone 1, the terminal device 4, the push notification server 6, and the like via the network 3.

演算処理装置４２は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどを有するコンピュータである。演算処理装置４２は、図示せぬプログラムをＲＡＭにロードしＣＰＵで実行することで、通信処理部６１、データベースサーバ６２、プッシュ通知要求部６３、ログ管理部６４などを実現する。   The arithmetic processing unit 42 is a computer having a CPU, a RAM, a ROM, and the like. The arithmetic processing device 42 implements a communication processing unit 61, a database server 62, a push notification request unit 63, a log management unit 64, and the like by loading a program (not shown) into the RAM and executing it by the CPU.

記憶装置４３は、フラッシュメモリ、ハードディスクなどの不揮発性の記憶装置である。記憶装置４３には、データベースサーバ６２によりデータベースとして管理される管理データ５１および発信先リストデータ５２が記憶されている。   The storage device 43 is a nonvolatile storage device such as a flash memory or a hard disk. The storage device 43 stores management data 51 and destination list data 52 managed as a database by the database server 62.

管理データ５１は、登録されているオペレータ、携帯電話機１などの属性、およびそれらの関係性を示すデータである。   The management data 51 is data indicating the registered attributes of the operator, the cellular phone 1, and the relationship between them.

図４は、図２における管理データ５１のデータ構造の一例を示す図である。図４に示すように、管理データ５１は、各携帯電話機１のレコード１０１、管理者端末装置のレコード１０２、企業レコード１０３、管理者レコード１０４、各オペレータのオペレータレコード１０５などを含む。   FIG. 4 is a diagram showing an example of the data structure of the management data 51 in FIG. As shown in FIG. 4, the management data 51 includes a record 101 of each mobile phone 1, a record 102 of an administrator terminal device, a company record 103, an administrator record 104, an operator record 105 of each operator, and the like.

レコード１０１は、携帯電話機１に固有な携帯電話機ＩＤ、企業ＩＤ、管理者ＩＤ、この携帯電話機１を割り当てられているオペレータのオペレータＩＤおよびこの携帯電話機１の電話番号を含む。   The record 101 includes a mobile phone ID unique to the mobile phone 1, a company ID, an administrator ID, an operator ID of the operator assigned to the mobile phone 1, and the phone number of the mobile phone 1.

レコード１０２は、管理者端末装置ＩＤ、企業ＩＤ、この管理者端末装置を使用する管理者の管理者ＩＤ、およびこの管理者により管理されるオペレータのオペレータＩＤを含む。   The record 102 includes an administrator terminal device ID, a company ID, an administrator ID of an administrator who uses the administrator terminal device, and an operator ID of an operator managed by the administrator.

企業レコード１０３は、オペレータおよび管理者が所属する会社の企業ＩＤおよびその会社の属性情報（会社名など）を含む。管理者レコード１０４は、管理者ＩＤ、管理者端末装置ＩＤ、および管理者属性情報を含む。   The company record 103 includes a company ID of a company to which an operator and an administrator belong and attribute information (company name, etc.) of the company. The administrator record 104 includes an administrator ID, an administrator terminal device ID, and administrator attribute information.

オペレータレコード１０５は、オペレータのオペレータＩＤ、このオペレータに割り当てられている携帯電話機１の携帯電話機ＩＤ、その携帯電話機１の管理者の管理者ＩＤ、このオペレータのオペレータ属性情報（氏名など）、およびグループオペレータＩＤ（このオペレータに対応するグループオペレータのオペレータＩＤ）を含む。   The operator record 105 includes an operator ID of the operator, a mobile phone ID of the mobile phone 1 assigned to the operator, an administrator ID of the administrator of the mobile phone 1, operator attribute information (name, etc.) of the operator, and a group The operator ID (the operator ID of the group operator corresponding to this operator) is included.

なお、オペレータによる管理データ５１の編集は禁止されており、管理者が図示せぬ管理者端末装置を使用することで、管理データ５１を編集することができる。つまり、各オペレータに対する携帯電話機１の割り当ては、管理者により行われる。具体的には、管理者による指令が管理者端末装置からＣＴＩサーバ５へネットワーク３を介して送信され、ＣＴＩサーバ５の通信処理部６１は、データベースサーバ６２を使用して、その指令に従って、レコード１０１のオペレータＩＤ、オペレータレコード１０５の携帯電話機ＩＤを編集することで、オペレータに対する携帯電話機１の割り当てを変更する。例えば、携帯電話機１を固定のオペレータに割り当てない場合には、電話営業の業務開始前に、管理者が、オペレータに携帯電話機１を割り当て、その後、そのオペレータは、その携帯電話機１を使用して電話営業業務を行う。   Note that editing of the management data 51 by the operator is prohibited, and the management data 51 can be edited by the administrator using an administrator terminal device (not shown). That is, the assignment of the mobile phone 1 to each operator is performed by the administrator. Specifically, an instruction from the administrator is transmitted from the administrator terminal device to the CTI server 5 via the network 3, and the communication processing unit 61 of the CTI server 5 uses the database server 62 to record the record according to the instruction. The assignment of the cellular phone 1 to the operator is changed by editing the operator ID 101 and the cellular phone ID of the operator record 105. For example, when the mobile phone 1 is not assigned to a fixed operator, the administrator assigns the mobile phone 1 to the operator before the start of the telephone business, and then the operator uses the mobile phone 1. Do telephone sales.

また、発信先リストデータ５２は、電話営業の発信先リストを含むデータである。さらに、発信先リストデータ５２は、各電話営業の発信先についての営業活動の進捗状況や結果などの情報を含んでいてもよい。電話営業の発信先リストは、各電話営業先の名称、電話番号、住所などを含む。   The destination list data 52 is data including a telephone sales destination list. Further, the destination list data 52 may include information such as the progress and results of sales activities for each telephone sales destination. The telephone sales destination list includes the name, telephone number, address, and the like of each telephone sales destination.

通信処理部６１は、ネットワークインターフェイス４１を使用して、所定の通信プロトコルで、ネットワーク３を介して他の装置（携帯電話機１、端末装置４、プッシュ通知サーバ６）との間でデータ通信を行う。   The communication processing unit 61 uses the network interface 41 to perform data communication with other devices (the mobile phone 1, the terminal device 4, and the push notification server 6) via the network 3 using a predetermined communication protocol. .

データベースサーバ６２は、管理データ５１および発信先リストデータ５２を含むデータベースを管理し、データベースに対する登録および検索を行う。   The database server 62 manages a database including the management data 51 and the destination list data 52, and registers and searches the database.

プッシュ通知要求部６３は、通信処理部６１を使用して、プッシュ通知サーバ６に対してプッシュ通知の要求を送信する。   The push notification request unit 63 uses the communication processing unit 61 to transmit a push notification request to the push notification server 6.

ログ管理部６４は、通信処理部６１を使用して、携帯電話機１から通話ログを受信し、その通話ログを記憶装置４３に格納する。   The log management unit 64 uses the communication processing unit 61 to receive a call log from the mobile phone 1 and stores the call log in the storage device 43.

例えば、通信処理部６１は、ウェブサーバ機能を有し、端末装置４のウェブブラウザからのＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）の要求に応じて、ログイン画面の画面データ（例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）データ）を送信し、端末装置４においてそのログイン画面に対してオペレータにより入力されたオペレータＩＤを取得する。そして、通信処理部６１は、データベースサーバ６２を使用して、その取得したオペレータＩＤに対して割り当てられている営業先の発信先リストを発信先リストデータ５２から抽出し、その発信先リストを含む画面データを端末装置４のウェブブラウザへ送信する。   For example, the communication processing unit 61 has a web server function, and in response to an HTTP (HyperText Transfer Protocol) request from the web browser of the terminal device 4, screen data of a login screen (for example, HTML (HyperText Markup Language) data) The terminal device 4 acquires the operator ID input by the operator on the login screen. Then, the communication processing unit 61 uses the database server 62 to extract from the destination list data 52 a destination list of business partners assigned to the acquired operator ID, and includes the destination list. The screen data is transmitted to the web browser of the terminal device 4.

プッシュ通知要求部６３は、通信処理部６１を使用して、オペレータにより発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を端末装置４から受信すると、データベースサーバ６２を使用して、そのオペレータＩＤに基づき、そのオペレータの携帯電話機１を特定し、通信処理部６１を使用して、特定した携帯電話機１を指定して、発信指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。つまり、プッシュ通知要求部６３は、端末装置４を操作中のオペレータのオペレータＩＤを、端末装置４から取得し、データベースサーバ６２で管理データ５１を参照して、その取得したオペレータＩＤに関連付けられている携帯電話機ＩＤを特定し、特定した携帯電話機ＩＤの携帯電話機１を、そのオペレータに割り当てられている携帯電話機１として特定する。   When the push notification request unit 63 receives from the terminal device 4 a call command indicating the business phone number selected from the call destination list by the operator using the communication processing unit 61, the push notification request unit 63 uses the database server 62, Based on the operator ID, the mobile phone 1 of the operator is specified, the specified mobile phone 1 is specified using the communication processing unit 61, and a push notification request including a call instruction is transmitted to the push notification server 6. . In other words, the push notification request unit 63 acquires the operator ID of the operator who is operating the terminal device 4 from the terminal device 4, refers to the management data 51 in the database server 62, and is associated with the acquired operator ID. The mobile phone ID of the specified mobile phone ID is specified as the mobile phone 1 assigned to the operator.

また、プッシュ通知要求部６３は、通信処理部６１を使用して、グループオペレータを指定するグループ通話指令をオペレータの端末装置４から受信すると、データベースサーバ６２を使用して、上述のようにして、そのオペレータＩＤに基づき、そのオペレータの携帯電話機１を特定し、通信処理部６１を使用して、特定した携帯電話機１を指定して、グループ通話指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。   In addition, when the push notification request unit 63 receives a group call command for designating a group operator from the operator's terminal device 4 using the communication processing unit 61, the push notification request unit 63 uses the database server 62 as described above. Based on the operator ID, the mobile phone 1 of the operator is specified, the specified mobile phone 1 is specified using the communication processing unit 61, and a push notification request including a group call command is transmitted to the push notification server 6. To do.

また、プッシュ通知要求部６３は、通信処理部６１を使用して、オペレータの通話音声をミュートするミュート指令をオペレータの端末装置４から受信すると、データベースサーバ６２を使用して、上述のようにして、そのオペレータＩＤに基づき、オペレータの携帯電話機１を特定し、通信処理部６１を使用して、特定した携帯電話機１を指定して、ミュート指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。   When the push notification request unit 63 receives a mute command for muting the operator's call voice from the operator terminal device 4 using the communication processing unit 61, the push notification request unit 63 uses the database server 62 as described above. Based on the operator ID, the operator's mobile phone 1 is specified, the specified mobile phone 1 is specified using the communication processing unit 61, and a push notification request including a mute command is transmitted to the push notification server 6. .

なお、通信処理部６１は、携帯電話機１のデバイストークンを携帯電話機１から受信し、受信したデバイストークンをその携帯電話機１に関連付けて記憶装置４３に（例えば図４におけるレコード１０１に）格納する。そして、プッシュ通知要求部６３は、特定した携帯電話機１に対応するデバイストークンを指定して、プッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。その際、データベースサーバ６２が、受信したデバイストークンをその携帯電話機１（つまり、その携帯電話機１の携帯電話機ＩＤ）に関連付けて記憶装置４３内のデータベースに登録するようにしてもよい。   The communication processing unit 61 receives the device token of the mobile phone 1 from the mobile phone 1, and stores the received device token in the storage device 43 in association with the mobile phone 1 (for example, in the record 101 in FIG. 4). Then, the push notification request unit 63 designates a device token corresponding to the specified mobile phone 1 and transmits a push notification request to the push notification server 6. At this time, the database server 62 may associate the received device token with the mobile phone 1 (that is, the mobile phone ID of the mobile phone 1) and register it in the database in the storage device 43.

ログ管理部６４は、通信処理部６１を使用して、ネットワーク３を介して送信されてくる携帯電話機１から通話ログおよび録音データを受信し、データベースサーバ６２を使用して、受信した通話ログおよび録音データを記憶装置４３に保存する。   The log management unit 64 receives the call log and the recording data from the mobile phone 1 transmitted via the network 3 using the communication processing unit 61, and uses the database server 62 to receive the received call log and The recorded data is stored in the storage device 43.

なお、端末装置４は、例えばウェブブラウザを有し、ＣＴＩサーバ５から受信した画面データに基づいて各種画面を表示装置で表示し、ユーザ操作を入力装置で検出し、そのユーザ操作に基づく入力情報をＣＴＩサーバ５へ送信する。   The terminal device 4 has, for example, a web browser, displays various screens on the display device based on the screen data received from the CTI server 5, detects a user operation with the input device, and inputs information based on the user operation. Is transmitted to the CTI server 5.

また、プッシュ通知サーバ６は、ＣＴＩサーバ５と同様のハードウェア構成を有し、ＣＴＩサーバ５などからプッシュ通知要求を受信すると、プッシュ通知要求により指定された携帯電話機１に対して、プッシュ通知要求により指定された指令を含むプッシュ通知を、ネットワーク３を介して送信する。例えば、携帯電話機１のオペレーティングシステム３１がＡｎｄｒｏｉｄである場合、プッシュ通知サーバ６として、ＧＣＭ（Google Cloud Messaging）サーバを使用することができる。そのようにオペレーティングシステム３１がプッシュ通知の着信機能を有している場合、ＣＴＩアプリケーション３３は、オペレーティングシステム３１を使用して、プッシュ通知を受信する。   Further, the push notification server 6 has the same hardware configuration as the CTI server 5 and receives a push notification request from the CTI server 5 or the like, and sends a push notification request to the mobile phone 1 specified by the push notification request. A push notification including the command specified by is transmitted via the network 3. For example, when the operating system 31 of the mobile phone 1 is Android, a GCM (Google Cloud Messaging) server can be used as the push notification server 6. When the operating system 31 has a push notification incoming function as described above, the CTI application 33 uses the operating system 31 to receive the push notification.

次に、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明する。図５は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明するシーケンス図である。図６は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおけるグループ通話時の各装置の動作について説明するシーケンス図である。図７は、図１に示す電話営業用ＣＴＩシステムにおける端末装置４に表示される発信先リストおよびグループオペレータリストの一例を示す図である。   Next, the operation of each device in the telephone sales CTI system shown in FIG. 1 will be described. FIG. 5 is a sequence diagram for explaining the operation of each device in the telephone sales CTI system shown in FIG. FIG. 6 is a sequence diagram for explaining the operation of each device during a group call in the telephone sales CTI system shown in FIG. FIG. 7 is a diagram showing an example of a destination list and a group operator list displayed on the terminal device 4 in the telephone sales CTI system shown in FIG.

まず、オペレータは、端末装置４を操作して、ログインし、ＣＴＩサーバ５に自己のオペレータＩＤを通知する。次に、端末装置４は、オペレータの操作に従って、発信先リスト要求をＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ１）。   First, the operator operates the terminal device 4 to log in, and notifies the CTI server 5 of his / her operator ID. Next, the terminal device 4 transmits a destination list request to the CTI server 5 according to the operation of the operator (step S1).

ＣＴＩサーバ５は、発信先リスト要求を受信すると、そのオペレータのオペレータＩＤに関連付けられている発信先リストを特定してデータベース（つまり、発信先リストデータ５２）から読み出し（ステップＳ２）、端末装置４へ送信する（ステップＳ３）。   Upon receiving the destination list request, the CTI server 5 identifies the destination list associated with the operator ID of the operator and reads it from the database (that is, the destination list data 52) (step S2), and the terminal device 4 (Step S3).

端末装置４は、その発信先リストを例えば図７に示すように表示する（ステップＳ４）。例えば図７に示すように、発信先リストの画面には、各発信先に対応して発信キー２０１が表示される。発信キー２０１は、ソフトキーであり、オペレータ操作により、発信キー２０１が押下された場合、端末装置４は、発信指令の入力を受け付け（ステップＳ５）、発信指令、このオペレータのオペレータＩＤ、およびその発信キー２０１に対応する発信先を示す発信先情報（発信先を示すＩＤ、電話番号など）をＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ６）。   The terminal device 4 displays the destination list as shown in FIG. 7, for example (step S4). For example, as shown in FIG. 7, on the screen of the transmission destination list, a transmission key 201 is displayed corresponding to each transmission destination. The transmission key 201 is a soft key. When the transmission key 201 is pressed by an operator operation, the terminal device 4 receives an input of a transmission command (step S5), and transmits the transmission command, the operator ID of this operator, and its The destination information (ID indicating the destination, telephone number, etc.) indicating the destination corresponding to the transmission key 201 is transmitted to the CTI server 5 (step S6).

ＣＴＩサーバ５は、その発信指令、オペレータＩＤおよび発信先情報を受信すると、そのオペレータＩＤに対応する携帯電話機１を特定し、特定した携帯電話機１をプッシュ通知の送信先として指定したプッシュ通知要求、発信指令、および発信に必要な発信先情報（ここでは電話番号）をプッシュ通知サーバ６へ送信する（ステップＳ７）。このとき、プッシュ通知の送信先（宛先）は、上述のデバイストークンで指定される。   When the CTI server 5 receives the call instruction, operator ID, and call destination information, the CTI server 5 specifies the mobile phone 1 corresponding to the operator ID, and designates the specified mobile phone 1 as a push notification transmission destination. A transmission command and transmission destination information (phone number in this case) necessary for transmission are transmitted to the push notification server 6 (step S7). At this time, the transmission destination (destination) of the push notification is specified by the above-described device token.

プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求、発信指令および発信先情報を受信すると、そのプッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、発信指令および発信先情報を含むプッシュ通知を送信する（ステップＳ８）。   When the push notification server 6 receives the push notification request, the transmission command, and the destination information, the push notification server 6 transmits a push notification including the transmission command and the destination information to the mobile phone 1 specified by the push notification request (step S8). ).

携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、そのプッシュ通知に含まれる発信先情報により示される電話番号に対して音声通話の発信を行う（ステップＳ９）。   When the mobile phone 1 receives the push notification, the mobile phone 1 makes a voice call to the telephone number indicated by the destination information included in the push notification (step S9).

そして、その電話番号の通話相手との間での音声通話回線が確立されると、オペレータは、携帯電話機１を使用して、通話相手と会話をする（ステップＳ１０）。このとき、携帯電話機１は、通話の開始から終了まで、通話音声の録音を行い、その録音データを保持する。   Then, when a voice call line is established with the other party of the telephone number, the operator uses the cellular phone 1 to have a conversation with the other party (step S10). At this time, the mobile phone 1 records the call voice from the start to the end of the call and holds the recorded data.

その後、通話が終了し音声通話回線が切断されると、携帯電話機１は、通話ログ（発信時刻、通話時間など）および録音データを、ＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ１１）。   Thereafter, when the call is finished and the voice call line is disconnected, the mobile phone 1 transmits a call log (calling time, call time, etc.) and recorded data to the CTI server 5 (step S11).

ＣＴＩサーバ５は、携帯電話機１から通話ログおよび録音データを受信すると、その携帯電話機１の携帯電話機ＩＤに対応するオペレータＩＤ、今回の通話の営業先などに関連付けて、通話ログおよび録音データをデータベースに格納する（ステップＳ１２）。   When the CTI server 5 receives the call log and the recording data from the mobile phone 1, the CTI server 5 associates the call log and the recording data with the operator ID corresponding to the mobile phone ID of the mobile phone 1, the sales office of the current call, and the like in the database. (Step S12).

さらに、オペレータは、通話の最中または通話終了後ただちに、この発信先、この通話などに関する関連情報（メモ、備忘録、感想、印象など）を端末装置４に入力する。端末装置４は、その関連情報を受け付けると（ステップＳ１３）、その関連情報をＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ１４）。ＣＴＩサーバ５は、端末装置４から関連情報を受信すると、そのオペレータＩＤ、今回の通話の営業先などに関連付けて、受信した関連情報をデータベースに格納する（ステップＳ１５）。   Further, the operator inputs relevant information (memo, memorandum, impression, impression, etc.) related to the call destination, the call, etc. to the terminal device 4 during the call or immediately after the call ends. When receiving the relevant information (step S13), the terminal device 4 transmits the relevant information to the CTI server 5 (step S14). When the CTI server 5 receives the related information from the terminal device 4, the CTI server 5 stores the received related information in the database in association with the operator ID, the sales destination of the current call, and the like (step S15).

このようにして、オペレータは、携帯電話機１を使用して、営業先に電話を掛けることができる。   In this way, the operator can use the mobile phone 1 to make a phone call to the sales office.

また、オペレータが、営業先との通話中に、所定のグループオペレータ（上司、リーダーなど）に、通話に参加してもらいたい場合や、通話を転送したい場合、図６に示すように、通話開始後（ステップＳ２１）、オペレータは、端末装置４を操作して、グループ通話指令の入力を行う。   Also, when the operator wants a predetermined group operator (boss, leader, etc.) to participate in the call or transfer the call during a call with a business partner, the call starts as shown in FIG. After (step S21), the operator operates the terminal device 4 to input a group call command.

例えば図７に示すように、発信先リストの画面に、グループオペレータのリストも表示される。そして、各グループオペレータに対応して、グループ通話キー２０２およびミュートキー２０３が表示される。グループ通話キー２０２は、対応するグループオペレータをグループ通話へ参加させるための（つまり、グループ通話指令の入力のための）ソフトキーである。ミュートキー２０３は、対応するグループオペレータの参加するグループ通話において、オペレータの通話音声をミュートするためのソフトキーである。   For example, as shown in FIG. 7, a list of group operators is also displayed on the screen of the destination list. A group call key 202 and a mute key 203 are displayed corresponding to each group operator. The group call key 202 is a soft key for causing the corresponding group operator to participate in the group call (that is, for inputting a group call command). The mute key 203 is a soft key for muting the call voice of the operator in the group call in which the corresponding group operator participates.

端末装置４は、オペレータによるグループ通話指令の入力（例えばグループ通話キー２０２の押下）を受け付けると（ステップＳ２２）、グループ通話指令、このオペレータのオペレータＩＤ、およびオペレータにより指定されたグループオペレータのグループオペレータＩＤ（つまり、押下されたグループ通話キー２０２に対応するグループオペレータＩＤ）をＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ２３）。   When the terminal device 4 receives an input of a group call command (for example, pressing of the group call key 202) by the operator (step S22), the group call command, the operator ID of the operator, and the group operator of the group operator specified by the operator The ID (that is, the group operator ID corresponding to the pressed group call key 202) is transmitted to the CTI server 5 (step S23).

なお、ここで使用されるグループオペレータＩＤは、発信先リストとともに送信されてくるグループオペレータリストに含まれている。   Note that the group operator ID used here is included in the group operator list transmitted together with the destination list.

ＣＴＩサーバ５は、このグループ通話指令、オペレータＩＤ、およびグループオペレータＩＤを受信すると、そのオペレータＩＤに対応する携帯電話機１およびグループオペレータＩＤに対応する携帯電話機１の電話番号を特定し、特定した携帯電話機１をプッシュ通知の送信先として指定したプッシュ通知要求、グループ通話指令およびその電話番号をプッシュ通知サーバ６へ送信する（ステップＳ２４）。   Upon receiving this group call command, operator ID, and group operator ID, the CTI server 5 identifies the cellular phone 1 corresponding to the operator ID and the telephone number of the cellular phone 1 corresponding to the group operator ID, and the identified mobile phone The push notification request, the group call command and the telephone number that specify the telephone 1 as the push notification transmission destination are transmitted to the push notification server 6 (step S24).

ここでは、端末装置４においてオペレータにより指定されたグループオペレータがグループオペレータＩＤで特定しているが、その代わりに、グループオペレータの携帯電話機の電話番号を直接的に使用してもよい。なお、グループオペレータの携帯電話機には、オペレータの携帯電話機１とグループ通話が可能なもの（例えば同一キャリアのもの）が使用される。   Here, the group operator specified by the operator in the terminal device 4 is specified by the group operator ID, but instead, the telephone number of the mobile phone of the group operator may be used directly. The group operator's mobile phone is one that can make a group call with the operator's mobile phone 1 (for example, the same carrier).

プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求、グループ通話指令およびその電話番号を受信すると、そのプッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、グループ通話指令およびその電話番号を含むプッシュ通知を送信する（ステップＳ２５）。   When the push notification server 6 receives the push notification request, the group call command, and the phone number, the push notification server 6 transmits a push notification including the group call command and the phone number to the mobile phone 1 specified by the push notification request ( Step S25).

携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、そのプッシュ通知に含まれる電話番号を指定してグループ通話要求を送信する（ステップＳ２６）。   When receiving the push notification, the mobile phone 1 designates the telephone number included in the push notification and transmits a group call request (step S26).

そして、指定されたグループオペレータの携帯電話機によりグループ通話要求が受信され、グループオペレータがその携帯電話機を操作して、グループ通話に参加する。これにより、通話相手、オペレータ、およびグループオペレータによるグループ通話となる（ステップＳ２７）。   Then, the group call request is received by the designated group operator's mobile phone, and the group operator operates the mobile phone to join the group call. Thus, a group call is made by the call partner, the operator, and the group operator (step S27).

その後、通話が終了し音声通話回線が切断されると（ステップＳ２８）、上述のように、携帯電話機１は、通話ログ（発信時刻、通話時間など）および録音データを、ＣＴＩサーバ５へ送信する（ステップＳ１１）。送信後、携帯電話機１は、携帯電話機１内の録音データを消去する。   Thereafter, when the call is finished and the voice call line is disconnected (step S28), as described above, the mobile phone 1 transmits the call log (calling time, call time, etc.) and recorded data to the CTI server 5. (Step S11). After the transmission, the cellular phone 1 deletes the recorded data in the cellular phone 1.

また、グループ通話（ステップＳ２７）の際に、オペレータが、通話に参加せずに、グループオペレータへ通話を転送したい場合には、オペレータは、例えば図７におけるミュートキー２０３を押下して、ミュート指令を入力する。ミュート指令の入力を検出すると、端末装置４は、ミュート指令およびオペレータＩＤをＣＴＩサーバ５へ送信する。このミュート指令は、グループ通話指令と同様にして、プッシュ通知で携帯電話機１へ到達する。携帯電話機１は、ミュート指令を受信すると、グループ通話中のオペレータの音声をミュートする。これにより、実質的に、営業先との通話が、オペレータからグループオペレータへ転送されたことになる。   When the operator wants to transfer the call to the group operator without participating in the call during the group call (step S27), the operator presses the mute key 203 in FIG. Enter. When detecting the input of the mute command, the terminal device 4 transmits the mute command and the operator ID to the CTI server 5. This mute command reaches the mobile phone 1 by a push notification in the same manner as the group call command. When receiving the mute command, the mobile phone 1 mutes the voice of the operator during the group call. As a result, the call with the business is substantially transferred from the operator to the group operator.

なお、ミュートの有無に拘わらず、携帯電話機１（つまり、ＣＴＩアプリケーション３３）は、グループ通話を録音し、その録音データを通話ログとともにＣＴＩサーバ５へ同様に送信する（ステップＳ１１）。   Note that the cellular phone 1 (that is, the CTI application 33) records the group call and transmits the recorded data together with the call log to the CTI server 5 regardless of the presence or absence of mute (step S11).

以上のように、上記実施の形態１によれば、ＣＴＩサーバ５は、（ａ）オペレータにより操作される端末装置４からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、（ｂ）オペレータにより発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を端末装置４から受信し、発信指令を受信するとオペレータの携帯電話機１を特定し、（ｃ）特定した携帯電話機１を指定して、発信指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。プッシュ通知サーバ６は、プッシュ通知要求を受け付けると、プッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、発信指令を含むプッシュ通知を送信する。携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、受信したプッシュ通知に含まれる発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信する。   As described above, according to the first embodiment, the CTI server 5 (a) transmits a destination list for the operator in response to a request from the terminal device 4 operated by the operator (b) ) A call command indicating the telephone number of the business selected from the call destination list by the operator is received from the terminal device 4, and when the call command is received, the operator's mobile phone 1 is specified, and (c) the specified mobile phone 1 is The push notification request including the transmission command is transmitted to the push notification server 6 by designating. When the push notification server 6 accepts the push notification request, the push notification server 6 transmits a push notification including a transmission instruction to the mobile phone 1 specified by the push notification request. When the mobile phone 1 receives the push notification, the mobile phone 1 makes a call to the telephone number of the sales office specified by the call command included in the received push notification.

これにより、ネットワーク３に接続された端末装置４があり、かつ携帯電話網２の圏内に携帯電話機１（つまり、オペレータ）が存在すれば、このシステムで、携帯電話機１を使用して営業先へ電話を掛けることができるので、オペレータはセンタ内だけではなくテレワークなどで電話営業を行うことができる。その際、携帯電話機１と端末装置４との間における直接的な通信を確立する必要がないので、携帯電話機１との通信のためのソフトウェア（ドライバなど）を端末装置４にインストールする必要もなく、オペレータが管理していない端末装置であっても上述の端末装置４として使用することができる。   As a result, if there is a terminal device 4 connected to the network 3 and the mobile phone 1 (that is, an operator) exists within the mobile phone network 2, the mobile phone 1 is used in this system to the sales office. Since it is possible to make a phone call, the operator can perform telephone sales not only in the center but also by telework. At this time, since it is not necessary to establish direct communication between the mobile phone 1 and the terminal device 4, it is not necessary to install software (driver or the like) for communication with the mobile phone 1 in the terminal device 4. Even the terminal device not managed by the operator can be used as the terminal device 4 described above.

また、携帯電話機１は特定のオペレータにそれぞれ固定的に割り当てられているため、あるオペレータが自己に割り当てられている携帯電話機１を携帯して、営業訪問などのために外出しても、他のオペレータは、端末装置４を操作して、自己に割り当てられている携帯電話機１を使用して電話営業を行うことができる。   In addition, since the mobile phone 1 is fixedly assigned to each specific operator, even if a certain operator carries the mobile phone 1 assigned to himself and goes out for a business visit or the like, The operator can operate the terminal device 4 and conduct telephone business using the mobile phone 1 assigned to him / her.

また、上記実施の形態１によれば、ＣＴＩサーバ５は、グループオペレータを指定するグループ通話指令をオペレータの端末装置４から受信し、グループ通話指令を受信するとオペレータの携帯電話機１を特定し、特定した携帯電話機１を指定して、グループ通話指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求を受け付けると、プッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、グループ通話指令を含むプッシュ通知を送信する。携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、受信したプッシュ通知に含まれるグループ通話指令により指定されたグループオペレータを営業先とのグループ通話に参加させる。   Further, according to the first embodiment, the CTI server 5 receives the group call command for designating the group operator from the operator's terminal device 4 and identifies the operator's mobile phone 1 when receiving the group call command. The designated mobile phone 1 is designated and a push notification request including a group call command is transmitted to the push notification server 6. When the push notification server 6 receives the push notification request, the push notification server 6 transmits a push notification including a group call instruction to the mobile phone 1 specified by the push notification request. When receiving the push notification, the mobile phone 1 causes the group operator designated by the group call command included in the received push notification to participate in the group call with the business partner.

これにより、オペレータは端末装置４を操作することで、携帯電話機１のグループ通話機能を利用して、オペレータに対応するグループオペレータを、営業先との通話に参加させることができる。   Thereby, the operator can make the group operator corresponding to the operator participate in the call with the business by using the group call function of the mobile phone 1 by operating the terminal device 4.

また、上記実施の形態１によれば、ＣＴＩサーバ５は、オペレータの通話音声をミュートするミュート指令をオペレータの端末装置４から受信し、ミュート指令を受信するとオペレータの携帯電話機１を特定し、特定した携帯電話機１を指定して、ミュート指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求を受け付けると、プッシュ通知要求により指定された携帯電話機１へ、ミュート指令を含むプッシュ通知を送信する。携帯電話機１は、プッシュ通知を受信すると、受信したプッシュ通知に含まれるミュート指令に従って、グループ通話中のオペレータの音声をミュートする。   Further, according to the first embodiment, the CTI server 5 receives a mute command for muting the operator's call voice from the operator's terminal device 4, and identifies the operator's mobile phone 1 when the mute command is received. The designated mobile phone 1 is designated and a push notification request including a mute command is transmitted to the push notification server 6. When the push notification server 6 receives the push notification request, the push notification server 6 transmits a push notification including a mute command to the mobile phone 1 specified by the push notification request. When the mobile phone 1 receives the push notification, the mobile phone 1 mutes the voice of the operator during the group call according to the mute command included in the received push notification.

これにより、オペレータは端末装置４を操作することで、携帯電話機１のグループ通話機能を利用して、オペレータに対応するグループオペレータへ、営業先との通話を実質的に転送することができる。   Thereby, the operator can substantially transfer the call with the business to the group operator corresponding to the operator by operating the terminal device 4 using the group call function of the mobile phone 1.

実施の形態２． Embodiment 2. FIG.

実施の形態２に係る電話営業用ＣＴＩシステムは、図１に示すように、実施の形態１と同様に、携帯電話機１と、端末装置４と、ＣＴＩサーバ５と、プッシュ通知サーバ６とを備える。   As shown in FIG. 1, the telephone sales CTI system according to the second embodiment includes a mobile phone 1, a terminal device 4, a CTI server 5, and a push notification server 6, as in the first embodiment. .

実施の形態１では、ＣＴＩサーバ５が、オペレータにより発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を端末装置４から受信し、そのオペレータの携帯電話機１を指定して、その発信指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信しているが、実施の形態２では、その代わりに、端末装置４が、（ａ）オペレータの操作に基づいて発信先リストから営業先の電話番号を選択し、（ｂ）そのオペレータに割り当てられている携帯電話機１を特定し、（ｃ）選択した営業先の電話番号を示す発信指令を含むプッシュ通知要求を、特定した携帯電話機１をプッシュ通知の宛先として指定して、プッシュ通知サーバ６へ送信する。   In the first embodiment, the CTI server 5 receives a call command indicating the telephone number of the business selected by the operator from the call destination list from the terminal device 4, designates the mobile phone 1 of the operator, and sends the call. Although the push notification request including the command is transmitted to the push notification server 6, in the second embodiment, instead, the terminal device 4 (a) calls the business phone from the destination list based on the operation of the operator. Select the number, (b) specify the mobile phone 1 assigned to the operator, and (c) push the specified mobile phone 1 with a push notification request including a call instruction indicating the telephone number of the selected business The notification destination is designated and transmitted to the push notification server 6.

その際、ＣＴＩサーバ５は、上述のように、オペレータに割り当てられている携帯電話機１を示す管理データ５１を所定の記憶装置（記憶装置４３、図示せぬデータベースサーバなど）に格納して管理しており、端末装置４は、ＣＴＩサーバ５に問い合わせることで、管理データ５１に基づいて、オペレータに割り当てられている携帯電話機１を特定する。   At that time, as described above, the CTI server 5 stores and manages the management data 51 indicating the mobile phone 1 assigned to the operator in a predetermined storage device (storage device 43, database server not shown). The terminal device 4 identifies the mobile phone 1 assigned to the operator based on the management data 51 by making an inquiry to the CTI server 5.

具体的には、実施の形態２では、実施の形態１と同様に、携帯電話機１は、プッシュ通知サーバ６へデバイストークン要求を送信し、プッシュ通知サーバ６からデバイストークンを受信し、受信したデバイストークンをＣＴＩサーバ５へ送信し、ＣＴＩサーバ５は、（ａ）携帯電話機１からのデバイストークンを受信し、（ｂ）受信したデバイストークンをその携帯電話機１に関連付けて保持する。そして、実施の形態２では、端末装置４は、（ａ）オペレータに割り当てられている携帯電話機１に対応するデバイストークンをＣＴＩサーバ５から取得し、（ｂ）そのオペレータに割り当てられている携帯電話機１をプッシュ通知の宛先として、取得したデバイストークンで指定して、上述のプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する。プッシュ通知サーバ６は、そのプッシュ通知要求を受け付けると、実施の形態１と同様に、そのプッシュ通知要求により指定されたデバイストークンの携帯電話機１へ、発信指令および発信先情報を含むプッシュ通知を送信する。携帯電話機１は、そのプッシュ通知を受信すると、そのプッシュ通知に含まれる発信先情報により示される電話番号に対して音声通話の発信を行う。   Specifically, in the second embodiment, as in the first embodiment, the mobile phone 1 transmits a device token request to the push notification server 6, receives the device token from the push notification server 6, and receives the received device token. The token is transmitted to the CTI server 5, and the CTI server 5 (a) receives the device token from the mobile phone 1, and (b) holds the received device token in association with the mobile phone 1. In the second embodiment, the terminal device 4 (a) obtains a device token corresponding to the mobile phone 1 assigned to the operator from the CTI server 5, and (b) the mobile phone assigned to the operator. The push notification request is transmitted to the push notification server 6 by specifying 1 as the push notification destination by the acquired device token. When push notification server 6 accepts the push notification request, push notification server 6 transmits a push notification including a call instruction and destination information to mobile phone 1 of the device token specified by the push notification request, as in the first embodiment. To do. When the mobile phone 1 receives the push notification, the mobile phone 1 makes a voice call to the phone number indicated by the destination information included in the push notification.

なお、その際、ＣＴＩサーバ５では、（ａ）通信処理部６１が、オペレータの操作に基づいて端末装置４により送信されたデバイストークン送信要求を受信し、（ｂ）通信処理部６１またはデータベースサーバ６２が、そのオペレータのオペレータＩＤを関連付けられている携帯電話機ＩＤを特定し、特定した携帯電話機ＩＤに関連付けられているデバイストークンを読み出して、（ｃ）通信処理部６１がそのデバイストークンをデバイストークン送信要求の応答として送信する。そして、端末装置４は、そのデバイストークンを受信し、その受信したデバイストークンで、オペレータに割り当てられている携帯電話機１を一意に特定する。   At that time, in the CTI server 5, (a) the communication processing unit 61 receives the device token transmission request transmitted by the terminal device 4 based on the operation of the operator, and (b) the communication processing unit 61 or the database server. 62 identifies the mobile phone ID associated with the operator ID of the operator, reads the device token associated with the identified mobile phone ID, and (c) the communication processing unit 61 uses the device token as the device token. Sent as a response to a send request. Then, the terminal device 4 receives the device token, and uniquely identifies the mobile phone 1 assigned to the operator with the received device token.

したがって、実施の形態２では、ＣＴＩサーバ５からプッシュ通知サーバ６へ、上述の発信指令および発信先情報を含むプッシュ通知要求は送信されない。   Therefore, in the second embodiment, the push notification request including the above-described transmission instruction and transmission destination information is not transmitted from the CTI server 5 to the push notification server 6.

なお、端末装置４には、コンピュータが内蔵され、上述のプッシュ通知要求を送信するためのアプリケーションプログラムがインストールされ、アプリケーションプログラムや上述のウェブブラウザのプログラムがそのコンピュータによって実行される。つまり、オペレータの特定の操作（例えば上述の発信キー２０１の押下）が例えば上述のウェブブラウザなどで検出されると、端末装置４において、そのコンピュータは、そのアプリケーションプログラムを呼び出し、そのアプリケーションプログラムに従って、ネットワーク機能を使用して、ただちに、このオペレータの携帯電話機１のデバイストークンをＣＴＩサーバ５から取得し、上述のプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信するようにしてもよい。   The terminal device 4 includes a computer, and an application program for transmitting the push notification request is installed, and the application program and the web browser program are executed by the computer. That is, when a specific operation of the operator (for example, pressing of the call key 201 described above) is detected by, for example, the above-described web browser, the computer calls the application program in the terminal device 4, and according to the application program, The device token of the operator's mobile phone 1 may be immediately acquired from the CTI server 5 using the network function, and the above-described push notification request may be transmitted to the push notification server 6.

次に、実施の形態２に係る電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明する。図８は、実施の形態２に係る電話営業用ＣＴＩシステムにおける各装置の動作について説明するシーケンス図である。   Next, the operation of each device in the telephone sales CTI system according to the second embodiment will be described. FIG. 8 is a sequence diagram for explaining the operation of each device in the telephone sales CTI system according to the second embodiment.

実施の形態１と同様にしてＣＴＩサーバ５において携帯電話機１の携帯電話機ＩＤに関連付けてその携帯電話機１のデバイストークンが格納される。そして、端末装置４は、上述のように発信指令を受け付けると（ステップＳ５）、オペレータＩＤを指定したデバイストークン送信要求をＣＴＩサーバ５へ送信し（ステップＳ４１）、ＣＴＩサーバ５は、そのデバイストークン送信要求を受信すると、そのデバイストークン送信要求により指定されるオペレータＩＤに対応する携帯電話機ＩＤを特定し、その携帯電話機ＩＤに関連付けて格納されているデバイストークンを特定し、特定したデバイストークンを、そのデバイストークン送信要求の応答として端末装置４へ送信し（ステップＳ４２）、端末装置４は、そのデバイストークンを受信する。   As in the first embodiment, the CTI server 5 stores the device token of the mobile phone 1 in association with the mobile phone ID of the mobile phone 1. When the terminal device 4 receives the transmission command as described above (step S5), the terminal device 4 transmits a device token transmission request specifying the operator ID to the CTI server 5 (step S41), and the CTI server 5 When the transmission request is received, the mobile phone ID corresponding to the operator ID specified by the device token transmission request is specified, the device token stored in association with the mobile phone ID is specified, and the specified device token is The device token is transmitted to the terminal device 4 as a response to the device token transmission request (step S42), and the terminal device 4 receives the device token.

そして、端末装置４は、取得したデバイストークンで携帯電話機１をプッシュ通知の宛先として指定して、上述のプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信する（ステップＳ４３）。そして、プッシュ通知サーバ６は、実施の形態１と同様にして、そのプッシュ通知要求に従って、指定された携帯電話機１へ、発信指令を含むプッシュ通知を送信する（ステップＳ８）。   Then, the terminal device 4 designates the mobile phone 1 as a push notification destination with the acquired device token, and transmits the above-described push notification request to the push notification server 6 (step S43). Then, in the same manner as in the first embodiment, the push notification server 6 transmits a push notification including a transmission command to the designated mobile phone 1 in accordance with the push notification request (step S8).

なお、実施の形態２に係る電話営業用ＣＴＩシステムのその他の構成および動作については実施の形態１のものと同様であるので、その説明を省略する。   Since the other configuration and operation of the telephone sales CTI system according to the second embodiment are the same as those of the first embodiment, description thereof is omitted.

ただし、上述のグループ通話指令を含むプッシュ通知要求については、実施の形態２では、実施の形態１と同様に、ＣＴＩサーバ５がプッシュ通知サーバ６へ送信してもよいし、上述のプッシュ通知要求と同様にして、端末装置４が、オペレータの操作（例えば上述のグループ通話キー２０２の押下）に基づいて、上述のグループ通話指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信するようにしてもよい。つまり、実施の形態２では、ＣＴＩサーバ５ではなく、端末装置４が、オペレータに割り当てられている携帯電話機１を特定し、特定した携帯電話機１を指定して、上述のグループオペレータを指定するグループ通話指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信するようにしてもよい。   However, in the second embodiment, the push notification request including the group call command described above may be transmitted to the push notification server 6 by the CTI server 5 as in the first embodiment, or the push notification request described above. Similarly, the terminal device 4 may transmit a push notification request including the above-described group call command to the push notification server 6 based on an operator's operation (for example, pressing of the above-described group call key 202). Good. That is, in the second embodiment, the terminal device 4 instead of the CTI server 5 specifies the mobile phone 1 assigned to the operator, specifies the specified mobile phone 1, and specifies the group operator described above. A push notification request including a call command may be transmitted to the push notification server 6.

また、上述のミュート指令を含むプッシュ通知要求については、実施の形態２では、実施の形態１と同様に、ＣＴＩサーバ５がプッシュ通知サーバ６へ送信してもよいし、上述のプッシュ通知要求と同様にして、端末装置４が、オペレータの操作（例えば上述のミュートキー２０３の押下）に基づいて、上述のグループ通話指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信するようにしてもよい。つまり、実施の形態２では、ＣＴＩサーバ５ではなく、端末装置４が、オペレータに割り当てられている携帯電話機１を特定し、特定した携帯電話機１を指定して、上述のオペレータの通話音声をミュートするミュート指令を含むプッシュ通知要求をプッシュ通知サーバ６へ送信するようにしてもよい。   As for the push notification request including the above-described mute instruction, in the second embodiment, the CTI server 5 may transmit the push notification request to the push notification server 6 as in the first embodiment. Similarly, the terminal device 4 may transmit a push notification request including the group call command described above to the push notification server 6 based on an operator's operation (for example, pressing the mute key 203 described above). That is, in the second embodiment, not the CTI server 5, but the terminal device 4 identifies the cellular phone 1 assigned to the operator, specifies the identified cellular phone 1, and mutes the operator's call voice described above. A push notification request including a mute command to be transmitted may be transmitted to the push notification server 6.

以上のように、上記実施の形態２によれば、オペレータが操作する端末装置４からプッシュ通知サーバ６へ直接的に、営業先の電話番号を示す発信指令を含むプッシュ通知要求が送信され、プッシュ通知サーバ６によって、そのオペレータに割り当てられている携帯電話機１へ、発信指令を含むプッシュ通知が送信される。   As described above, according to the second embodiment, the push notification request including the call instruction indicating the telephone number of the business partner is transmitted directly from the terminal device 4 operated by the operator to the push notification server 6 and pushed. The notification server 6 transmits a push notification including a transmission command to the mobile phone 1 assigned to the operator.

これにより、実施の形態１と同様に、ネットワーク３に接続された端末装置４があり、かつ携帯電話網２の圏内に携帯電話機１（つまり、オペレータ）が存在すれば、このシステムで、携帯電話機１を使用して営業先へ電話を掛けることができるので、オペレータはセンタ内だけではなくテレワークなどで電話営業を行うことができる。   Thus, as in the first embodiment, if there is a terminal device 4 connected to the network 3 and the mobile phone 1 (that is, an operator) exists within the mobile phone network 2, the mobile phone 1 can be used to make a phone call to the sales office, so that the operator can perform telephone sales not only in the center but also by telework.

また、携帯電話機１はオペレータに割り当てられているため、あるオペレータが自己に割り当てられている携帯電話機１を携帯して、営業訪問などのために外出しても、他のオペレータは、端末装置４を操作して、自己に割り当てられている携帯電話機１を使用して電話営業を行うことができる。   Further, since the mobile phone 1 is assigned to the operator, even if a certain operator carries the mobile phone 1 assigned to himself and goes out for a business visit or the like, Can be operated by using the mobile phone 1 assigned to itself.

なお、上述の実施の形態に対する様々な変更および修正については、当業者には明らかである。そのような変更および修正は、その主題の趣旨および範囲から離れることなく、かつ、意図された利点を弱めることなく行われてもよい。つまり、そのような変更および修正が請求の範囲に含まれることを意図している。   Various changes and modifications to the above-described embodiment will be apparent to those skilled in the art. Such changes and modifications may be made without departing from the spirit and scope of the subject matter and without diminishing its intended advantages. That is, such changes and modifications are intended to be included within the scope of the claims.

例えば、上記実施の形態１において、ＣＴＩサーバ５およびプッシュ通知サーバ６は同一のサーバ装置内に設けてもよい。また、上記実施の形態１，２において、端末装置４として、ポータブル型パーソナルコンピュータ、タブレット端末、携帯電話機１を使用してもよい。   For example, in the first embodiment, the CTI server 5 and the push notification server 6 may be provided in the same server device. In the first and second embodiments, a portable personal computer, a tablet terminal, and the mobile phone 1 may be used as the terminal device 4.

また、上記実施の形態１，２において、図１では、１人のオペレータに割り当てられた１台の携帯電話機１のみが描かれているが、複数のオペレータにそれぞれ割り当てられた複数の携帯電話機１が上記システムに含まれていても勿論よい。なお、端末装置４の数については、携帯電話機１の数と同じである必要は特にない。また、上記実施の形態１，２において、例えば、端末装置４は、複数のオペレータのうちの任意のオペレータによって使用可能であり、端末装置４を操作中のオペレータは、上述のように、各オペレータに固有のオペレータＩＤで識別される（つまり、端末装置４は、複数のオペレータによって共用可能である）。   In the first and second embodiments, FIG. 1 shows only one mobile phone 1 assigned to one operator, but a plurality of mobile phones 1 assigned to a plurality of operators. Of course, the above system may be included. Note that the number of terminal devices 4 is not necessarily the same as the number of mobile phones 1. Further, in the first and second embodiments, for example, the terminal device 4 can be used by any of a plurality of operators, and the operator who is operating the terminal device 4 can use each operator as described above. (That is, the terminal device 4 can be shared by a plurality of operators).

本発明は、例えば、電話営業のためのＣＴＩシステムに適用可能である。   The present invention is applicable to, for example, a CTI system for telephone sales.

１ 携帯電話機
３ ネットワーク（広域ネットワークの一例）
４ 端末装置
５ ＣＴＩサーバ
６ プッシュ通知サーバ
２０ 演算処理装置（コンピュータの一例）
２１ ＣＴＩアプリケーションプログラム（アプリケーションプログラムの一例） 1 mobile phone 3 network (an example of a wide area network)
4 Terminal Device 5 CTI Server 6 Push Notification Server 20 Arithmetic Processing Device (Example of Computer)
21 CTI application program (an example of an application program)

Claims (1)

インターネットに接続されたＣＴＩサーバと、
オペレータに対して割り当てられた電話営業用の携帯電話機とを備え、
前記ＣＴＩサーバは、（ａ）前記オペレータにより操作される端末装置からの要求に応じて、そのオペレータ用の発信先リストを送信し、（ｂ）前記オペレータにより前記発信先リストから選択された営業先の電話番号を示す発信指令を前記端末装置から受信し、前記発信指令を受信すると前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機を特定し、（ｃ）特定した前記携帯電話機を指定して、前記発信指令を送信し、
前記携帯電話機は、前記発信指令により指定された営業先の電話番号へ発信し、
前記端末装置は、設置場所を限定されておらずかつインターネットに接続されており、
前記ＣＴＩサーバは、さらに、（ｄ）前記オペレータのオペレータＩＤと、前記オペレータに割り当てられた前記携帯電話機の携帯電話機ＩＤとを関連付けるオペレータレコードを含む管理データを備え、（ｅ）前記端末装置から発信指令を受信すると、前記端末装置を操作中のオペレータのオペレータＩＤを取得し、（ｆ）前記管理データを参照して、取得した前記オペレータＩＤに関連付けられている携帯電話機ＩＤを特定し、（ｇ）特定した前記携帯電話機ＩＤの携帯電話機を、前記オペレータに割り当てられている前記携帯電話機として特定すること、
を特徴とする電話営業用ＣＴＩシステム。 A CTI server connected to the Internet ;
A mobile phone for telephone sales assigned to the operator ,
The CTI server, (a) in response to said request from the terminal device operated by the operator, transmits a destination list for that operator, operating destination selected from the destination list by (b) the operator A call command indicating a telephone number of the mobile phone is received from the terminal device, and when the call command is received, the mobile phone assigned to the operator is specified, and (c) the specified mobile phone is specified and the call is sent sends a command,
Before Symbol mobile phone, and outgoing Previous Symbol telephone number of the designated business destination by the transmission command,
The terminal device is not limited in installation location and is connected to the Internet,
The CTI server further includes (d) management data including an operator record that associates an operator ID of the operator with a mobile phone ID of the mobile phone assigned to the operator, and (e) is transmitted from the terminal device When the command is received, the operator ID of the operator who is operating the terminal device is acquired, (f) the mobile phone ID associated with the acquired operator ID is specified by referring to the management data, and (g ) Identifying the cellular phone with the identified cellular phone ID as the cellular phone assigned to the operator;
A CTI system for telephone sales.
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