JP6031224B2 - 障害発生箇所診断システム - Google Patents
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Description
本発明に係る障害発生箇所特定用端末は、携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信する障害発生箇所特定用情報受信部と、前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信する依存関係グラフ受信部と、前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べる障害発生箇所特定部と、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成する障害診断結果作成部と、を備えたことを特徴とする。
これにより、前述の障害発生箇所特定用端末がコンピュータを利用して実現できるようになる。
図1は、本発明の一実施形態に係る障害発生箇所診断システムの概略構成図である。図1において、DG(依存関係グラフ)推定サーバ1は、携帯端末3が利用したコンポーネントが出力したネットワークログを収集し、該ネットワークログの共起関係に基づいて、当該携帯端末3が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表すDGを作成する。DG管理データベース2は、DG推定サーバ1が作成したDGを保存する。障害発生箇所特定用端末4は、障害が発生した携帯端末3に関するDGをDG管理データベース2から取得し、該取得したDGに基づいて当該携帯端末3の障害発生箇所を調べる。
携帯端末では移動したりすることによって、DGが時間的に変化することがあり得る。このため、本実施形態では、図4に示されるように、DG推定サーバ1は、定期的に、取得したネットワークログを用いてDGを作成し、作成したDGをDG管理データベース2に保存する。
(1)まず、コンポーネント1からログが出力される。このログは文字列「SIP」、「Call」を有する。
(2)次いで、コンポーネント1のログ出力時点から時間窓内で、コンポーネント2からログが出力される。このコンポーネント2のログは、コンポーネント1のログと同じ文字列「SIP」、「Call」を有する。これにより、コンポーネント1のログとコンポーネント2のログ間に共起関係があると判断し、コンポーネント1とコンポーネント2間に依存関係があると判断する。
(3)次いで、コンポーネント2のログ出力時点から時間窓内で、コンポーネント3からログが出力される。このコンポーネント3のログがコンポーネント2のログと同じ文字列「SIP」、「Call」を有する場合には、コンポーネント2のログとコンポーネント3のログ間に共起関係があると判断し、コンポーネント2とコンポーネント3間に依存関係があると判断する。
(4)コンポーネント2のログとコンポーネント3のログ間に共起関係がある場合において、コンポーネント3のログ出力時点から時間窓内で、他のコンポーネントからログが出力されなかったときには、コンポーネント間のログの共起が終了したと判断する。これにより、当該DGは、コンポーネント1とコンポーネント2間の動作に依存関係があり、次いでコンポーネント2とコンポーネント3間の動作に依存関係にあるという、依存関係の順番「コンポーネント1→コンポーネント2→コンポーネント3」を有するものとなる。
図6において、障害携帯端末3に関する障害発生直前のDGは、DG管理データベース2から取得される。障害発生箇所特定部414は、障害携帯端末3に関する障害発生直前のDGと、障害携帯端末3に関する障害発生箇所特定用情報(端末ログ)と、DGに含まれるネットワーク側のコンポーネントが障害発生時に出力したネットワークログとを用いて、障害携帯端末3の障害発生箇所を絞り込む。具体的には、端末ログとネットワークログにおいて、障害発生直前のDGに含まれるコンポーネントからのログが、障害発生時に存在するか否かを調べ、ログが存在するコンポーネントとログが存在しないコンポーネントとの境界を検出する。
また、図3に示す各ステップを実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、障害発生箇所診断処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、OSや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。
また、「コンピュータシステム」は、WWWシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境(あるいは表示環境)も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ROM、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、DVD(Digital Versatile Disk)等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク(通信網)や電話回線等の通信回線(通信線)のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル(差分プログラム)であっても良い。
Claims (1)
- 携帯端末が利用したコンポーネントが出力したネットワークログを収集し、該ネットワークログの共起関係に基づいて、当該携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを作成する依存関係グラフ推定サーバと、
前記依存関係グラフ推定サーバが作成した依存関係グラフを保存する依存関係グラフ管理データベースと、
障害発生箇所特定用端末と、を備え、
前記依存関係グラフ推定サーバは、定期的に、取得したネットワークログを用いて前記依存関係グラフを作成し、作成した前記依存関係グラフを前記依存関係グラフ管理データベースに保存し、
前記依存関係グラフ管理データベースは、コンポーネント間の動作の依存関係が異なる複数の前記依存関係グラフを格納し、
前記障害発生箇所特定用端末は、
調査対象の携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信する障害発生箇所特定用情報受信部と、
前記調査対象の携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す前記依存関係グラフを蓄積する前記依存関係グラフ管理データベースから該依存関係グラフを受信する依存関係グラフ受信部と、
前記調査対象の携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該調査対象の携帯端末に関する前記依存関係グラフを前記依存関係グラフ管理データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該調査対象の携帯端末の障害発生箇所を調べる障害発生箇所特定部と、
前記調査対象の携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成する障害診断結果作成部と、を備え、
前記障害発生箇所特定部は、前記依存関係グラフ管理データベースから取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが前記調査対象の携帯端末のエラーログ出力時に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、前記調査対象の携帯端末のエラーログ出力時に、前記各コンポーネントがログを出力していたか否かを調べ、前記各コンポーネントからのログの有無の境界を検出し、ログ無しのコンポーネント側で障害が発生したと判断し、
前記障害診断結果作成部は、
前記調査対象の携帯端末の障害発生箇所特定用情報にエラーログ無しの場合、任意の日時情報と、該日時情報に最も直近に前記調査対象の携帯端末で起動されたアプリケーションが出力した端末ログとを用いて、前記依存関係グラフ管理データベースから、前記調査対象の携帯端末に関する当該日時付近の依存関係グラフを取得し、
該取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、
該取得した依存関係グラフ、及び、該依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを表示する表示データを作成する、
ことを特徴とする障害発生箇所診断システム。
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