JP5811600B2 - 診断プログラム及び診断方法 - Google Patents
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Description
図1に示すように、サービス提供システムSSは、サービスの提供を受けるユーザーが使用するパーソナルコンピューター(以下「PC10」という)と、サービス提供元のサーバー100とを備えている。
図3に示すように、サーバー100は、PC10からのアクセスに応じてサービス提供用のWebページデータWDをPC10に送信するウェブ提供部101を備える。また、サーバー100は、WebページデータWDに基づくサービス選択画面SW(図2参照)で、ユーザーがサービス選択画面SWでクリックした起動ボタン25に対応するサービスを提供するサービス提供部102を備えている。サーバー100はハードディスク等からなる格納部103を備え、この格納部103にはWebページデータWD、診断プログラムRP、アプリケーションAP、サムネイル画像TI、本画像データIDが格納されている。
ブラウザー31は、コンピューター15がブラウザー用プログラムを実行することにより構築される。ブラウザー31は、Webページを閲覧する機能を提供するもので、ユーザーの操作により起動される。
(1)フレームワーク部34が存在しない場合。
(2)配給部51が存在しない場合(つまりフレームワーク部34が適切なバージョンでない場合)。
(3)ローダー53が存在しない又は壊れている場合。
(4)適切なプリンタードライバーがインストールされていない場合。
(5)ネットワークプリンターが設定されている場合。
(6)アプリケーション35と競合するアプリケーション(以下、「競合アプリケーション」と称す)がPC10にインストールされている場合。
(7)空きメモリーが規定値より少ない場合。
(8)サービスと連携するアプリケーションが正しくインストールされていない場合。
まず図5におけるステップS21では、レジストリ30aからフレームワークの情報を取得する。本例では、レジストリ30aからマイクロソフト社の「.NET Framework」の情報を取得する。
ステップS28では、ローダーがない又は壊れているか否かを診断する。この診断は第3診断部43が行う。ローダーがない又は壊れている場合はステップS29に進み、ローダーがありかつ壊れていない場合はステップS30に進む。
ステップS31では、許可されたプリンタードライバーがインストール済みであるか否かを診断(判断)する。この診断は第4診断部44が行い、印刷サービスでの印刷の使用が許可されたプリンター20に対応する特定のプリンタードライバーがインストール済みであるか否かを診断する。特定のプリンタードライバーでなければ、たとえ他のプリンタードライバーがインストールされていても、インストール済みとは判断されない。プリンタードライバー36がインストール済みでなければステップS32に進み、プリンタードライバー36がインストール済みであればステップS33に進む。
ステップS34では、ネットワークプリンターの設定がされているか否かを診断(判断)する。この診断は、第5診断部45がポートのチェック結果に基づいて行う。ネットワークプリンターの設定がされている場合はステップS35に進み、ネットワークプリンターの設定がされていない場合(ローカルプリンターの設定がされている場合)は図6のステップS36に進む。
ステップS37では、OSが64ビットであるか否かを診断(判断)する。OSが64ビットであればステップS38に進み、OSが64ビットでなければステップS41に進む。
ステップS40では、対応手順抽出部49が、メモリー中の対応手順メッセージデータSDの中から競合アプリケーションがインストールされている旨の診断結果に対応する第6対応手順M6(図7参照)を抽出し、抽出した第6対応手順M6をモニター14に表示する。例えば図7に示す第6対応手順M6のとおり、「当サービスを利用される際に、以下のアプリケーションが導入されている場合は起動できません。「Xサービスアプリケーション」。お手数をお掛けしますが、上記アプリケーションのサービスを停止するか、もしくは、上記アプリケーションをアンインストールしてください。」と表示される。なお、本実施形態では、ステップS36〜S39の各処理により、競合診断ステップが構成される。また、ステップS40の処理が、競合診断ステップに対応する対応手順抽出ステップに相当する。
次のステップS44では、レジストリ30aにアプリケーション35の情報があったか否かを判断する。アプリケーション35の情報があればステップS45に進み、アプリケーション35の情報がなければ当該ルーチンを終了する。
ステップS46では、チェック結果に基づきインストール情報に欠落があるか否かを診断(判断)する。この診断は第8診断部48が行う。インストール情報に欠落がある場合はステップS47に進み、インストール情報に欠落がない場合は当該ルーチンを終了する。
(1)アプリケーション35を起動させる前に、アプリケーション35を起動可能なコンピューター環境であるか否かを診断プログラムRPで診断し、アプリケーション35を起動不能と診断された場合は、診断結果に応じた対応手順をモニター14に表示する。よって、ユーザーはアプリケーション35を起動可能なコンピューター環境にするための対応手順を知ることができ、PC10に対してその対応手順をとることによりPC10を、アプリケーション35を起動可能なコンピューター環境にすることができる。例えば、アプリケーション35を起動できないコンピューター環境であっても、カスタマーセンターに問い合わせることなく、ある程度のトラブルは解決することができる。
・サーバー100側のコンピューターが診断プログラムRPを実行する構成としてもよい。この場合、サーバー100は、ネットワーク通信によりPC10から診断に必要なログ情報や設定情報等の情報を取得し、その情報に基に診断した診断結果に対応する対応手順をPC10に送信してモニター14に表示させる構成とする。
・前記実施形態では、配給プログラムに関する診断、プリンター(プリンタードライバー)に関する診断、メモリー容量に関する診断、アプリケーションに関する診断を行ったが、少なくとも配給プログラムに関する診断と、アプリケーションに関する診断とを行う構成であればよい。この場合、配給プログラムに関する診断では、配給プログラムがインストールされているか否かの診断と、ローダーがインストールされているか否かの診断のうち、前者の診断が行われれば足りる。また、アプリケーションに関する診断では、サービス提供用のアプリケーション35がインストールされているか否かの診断が行われれば足り、競合アプリケーションの診断は必須ではない。
・アプリケーションが提供するサービスは、印刷サービスに限定されない。例えば印刷を必ずしも前提としない単なる画像表示サービスや画像編集サービスでもよい。この場合、第4診断部44及び第5診断部45を廃止してもよい。また、サービスとは、必ずしもサーバーがアプリケーションと画像データとを提供するものに限定されず、アプリケーションのみを提供するものでもよい。この場合、アプリケーションが更新されることによりサービスが更新され、最新のサービスを受けるために配給プログラム(配給部)を介してアプリケーションが起動される。また、最新のアプリケーションを提供すること自体がサービスであってもよい。
(1)前記環境診断ステップでは、前記配給手段に関する診断項目を含む複数の診断項目を、前記配給手段に関する診断項目を第1優先順位とする予め順位付けされた順番で、前記最新のアプリケーションが起動不能と診断される診断項目に達するまで診断することを特徴とする請求項1に記載の診断プログラム。この場合、最初に起動され、かつ最新のアプリケーションを起動できない原因として可能性の比較的高い配給手段に関する診断項目から診断されるので、効率よく診断できる。
Claims (10)
- アプリケーションを起動可能なコンピューター環境であるか否かをコンピューターに診断させる診断プログラムであって、
コンピューターに、
アプリケーションの起動によって提供されるサービスを実行させる指示を受け付けると、アプリケーションを起動させる前に、当該アプリケーションの更新機能をもつ配給手段を介して最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供可能なコンピューター環境であるか否かを診断する環境診断ステップと、
前記環境診断ステップで前記最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供不能なコンピューター環境であると診断された場合に、当該最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供可能なコンピューター環境とするためにコンピューターに対して行うべき対応手順を、前記環境診断ステップにおける診断結果に基づき出力手段に出力させる対応手順出力ステップと、
前記環境診断ステップで前記サービスを提供可能なコンピューター環境であると診断した場合、前記配給手段を介して最新のアプリケーションを起動させることによって前記サービスを提供する起動ステップと
を実行させることを特徴とする診断プログラム。 - 前記環境診断ステップでは、前記配給手段に関する診断項目を含む複数の診断項目について診断を行い、
前記対応手順出力ステップでは、前記複数の診断項目のうち前記最新のアプリケーションを起動不能と診断した診断項目の診断結果毎に当該診断結果に応じた対応手順を前記出力手段に出力させることを特徴とする請求項1に記載の診断プログラム。 - 前記サービスは印刷サービスであって、前記アプリケーションは、当該印刷サービスで用いられる前記コンピューター内のプリンタードライバーが前記印刷サービスで許可されたものである場合に起動される構成であり、
前記環境診断ステップは、前記配給手段に関する診断項目と、許可された前記プリンタードライバーの有無を診断する診断項目とを含む複数の診断項目を診断することを特徴とする請求項1又は2に記載の診断プログラム。 - 前記環境診断ステップは、前記配給手段を構成する配給プログラムがインストールされているか否かを診断項目の一つとして診断する配給診断ステップを含むことを特徴とする請求項1乃至3のいずれか一項に記載の診断プログラム。
- 前記環境診断ステップは、前記配給手段がアプリケーションをダウンロードするために備えるローダーが壊れているか否かを診断項目の一つとして診断するローダー診断ステップを含むことを特徴とする請求項1乃至4のいずれか一項に記載の診断プログラム。
- 前記アプリケーションは、画像の表示及び該画像の編集を行う機能を有し、ローカルプリンターが設定されていれば画像の印刷を許可し、ネットワークプリンターが設定されていれば画像の印刷を許可しない構成であり、
前記環境診断ステップは、ネットワークプリンターが設定されているか否かを診断項目の一つとして診断する印刷設定診断ステップを含むことを特徴とする請求項2乃至5のいずれか一項に記載の診断プログラム。 - 前記環境診断ステップは、前記アプリケーションと競合する競合アプリケーションの有無を診断項目の一つとして診断する競合診断ステップを含むことを特徴とする請求項2乃至6のいずれか一項に記載の診断プログラム。
- 前記環境診断ステップは、コンピューターの空きメモリー容量が規定値より少ないか否かを診断項目の一つとして診断するメモリー診断ステップを含むことを特徴とする請求項2乃至7のいずれか一項に記載の診断プログラム。
- 前記環境診断ステップは、前記アプリケーションのインストール情報に欠陥があるか否かを診断項目の一つとして診断する欠陥診断ステップを含むことを特徴とする請求項1乃至8のいずれか一項に記載の診断プログラム。
- アプリケーションを起動可能なコンピューター環境であるか否かを診断する診断方法であって、
アプリケーションの起動によって提供されるサービスを実行させる指示を受け付けると、アプリケーションを起動させる前に、当該アプリケーションの更新機能をもつ配給手段を介して最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供可能なコンピューター環境であるか否かを診断する環境診断ステップと、
前記環境診断ステップで前記最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供不能なコンピューター環境であると診断された場合に、当該最新のアプリケーションを起動させてサービスを提供可能なコンピューター環境とするためにコンピューターに対して行うべき対応手順を、前記環境診断ステップにおける診断結果に基づき出力手段に出力する対応手順抽出ステップと、
前記環境診断ステップで前記サービスを提供可能なコンピューター環境であると診断した場合、前記配給手段を介して最新のアプリケーションを起動させることによって前記サービスを提供する動ステップと
を備えたことを特徴とする診断方法。
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