JP5711842B1 - Message transmitting apparatus and message transmitting method - Google Patents
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Abstract
【課題】ユーザが選択したキャラクタの性格に応じたメッセージで、ユーザに対して商品を紹介するメッセージ送信装置を提供する。【解決手段】メッセージ送信装置1は、ユーザ端末3に表示する複数のメッセージを、顧客に紹介する商品に関連付けて記憶するメッセージDB111と、複数のキャラクタの性格種別と、キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶するキャラクタDB112と、ユーザ端末3と、当該ユーザ端末の顧客が選択したキャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶するユーザDB113と、商品情報を取得する取得部122と、取得した商品情報に関連付けられた複数のメッセージから、顧客が選択したキャラクタの性格種別に応じたメッセージを選択する選択部124と、選択したメッセージを、キャラクタの顔画像に関連付けてユーザ端末3に送信するメッセージ送信部125と、を備える。【選択図】図2A message transmission device for introducing a product to a user with a message according to the character of the character selected by the user. A message transmission device associates a message DB to store a plurality of messages displayed on a user terminal in association with a product to be introduced to a customer, a plurality of character personality types, and a character face image. The character DB 112 to be stored, the user terminal 3, the user DB 113 that stores the character type selected by the customer of the user terminal in association with the user DB 113, the acquisition unit 122 that acquires product information, and the acquisition The selection unit 124 that selects a message according to the character type of the character selected by the customer from the plurality of messages associated with the merchandise information, and transmits the selected message to the user terminal 3 in association with the face image of the character. A message transmission unit 125. [Selection] Figure 2
Description
本発明は、ユーザに商品を紹介するメッセージを送信するメッセージ送信装置及びメッセージ送信方法に関する。 The present invention relates to a message transmission apparatus and a message transmission method for transmitting a message for introducing a product to a user.
商品やサービスの営業においては、営業担当者が顧客との信頼関係を築くことが重要であり、例えば、証券会社の営業担当者は、顧客との信頼関係を築くために顧客と頻繁に面会している。顧客との信頼関係を築くには、証券の専門知識が必要な営業トークをする時間を短くして、顧客が関心を持っている趣味の話題や顧客の仕事に関する話題等の時間を長くすることが必要である。ところが、専門知識を持つ営業担当者が、専門知識が必要ない会話をするために長時間を使うと、営業効率が悪いという問題がある。 In sales of products and services, it is important for sales representatives to establish a relationship of trust with customers. For example, sales representatives at securities companies frequently meet with customers to build relationships of trust with customers. ing. To build a relationship of trust with customers, shorten the time for business talks that require securities expertise, and lengthen the time for hobbies that customers are interested in, topics related to customer work, etc. is necessary. However, there is a problem that sales efficiency is poor when a sales person with expertise uses a long time for a conversation that does not require expertise.
そこで、SNSを始めとするインターネットを用いたコミュニケーション環境の普及に伴い、インターネットを介して営業活動を行うという試みがなされている。例えば、SNSを用いて顧客とメッセージのやり取りをすることにより、顧客と面会する時間を短縮しつつ、顧客との信頼関係を築くことができる。特許文献1には、顧客が選択したアシスタントが、SNSを用いてメッセージをやり取りすることにより顧客との信頼関係を築き、営業効率を向上させるシステムが開示されている。
Then, with the spread of the communication environment using the Internet including SNS, an attempt has been made to conduct sales activities via the Internet. For example, by exchanging messages with a customer using SNS, it is possible to build a trust relationship with the customer while shortening the time for meeting with the customer.
しかしながら、顧客が選択したアシスタントが顧客とメッセージのやり取りをするシステムにおいては、アシスタントがメッセージを送信できない時間帯に、顧客がメッセージをやり取りできなかった。したがって、顧客が商品に対する興味を持っており、商品の購入を勧めれば顧客が商品を購入する可能性が高いにもかかわらず、そのタイミングで、商品の購入を促すようなコミュニケーションを取れず、商機を逃してしまうという問題があった。 However, in a system in which an assistant selected by a customer exchanges messages with the customer, the customer cannot exchange messages during the time when the assistant cannot send a message. Therefore, even if the customer is interested in the product and recommends the purchase of the product, the customer is more likely to purchase the product, but at that time, it is not possible to communicate to encourage the purchase of the product, There was a problem of missing a business opportunity.
他方で、ターゲティング広告のように、商品やサービスに関する情報を顧客の端末に表示させるだけでは、顧客に与えるインパクトが小さく、顧客に商品やサービスを購入する意欲を高めることが困難であった。 On the other hand, simply displaying information related to products and services on a customer's terminal, such as targeting advertisements, has a small impact on the customer, and it has been difficult to increase the customer's willingness to purchase products and services.
本発明はこのような問題に鑑みてなされたものであり、人がメッセージの送受信をできない時間帯であっても、ユーザに対して効果的に商品を紹介することが可能なメッセージ送信装置及びメッセージ送信方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of such problems, and a message transmission device and a message that can effectively introduce a product to a user even in a time zone in which a person cannot transmit and receive a message. An object is to provide a transmission method.
本発明の第1の態様においては、ユーザ端末に表示する複数のメッセージを、前記ユーザ端末のユーザに紹介する商品に関する商品情報に関連付けて記憶する第1記憶部と、複数の前記メッセージから選択されたメッセージを送信する複数のキャラクタの性格種別と、前記キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶する第2記憶部と、前記ユーザ端末と、当該ユーザ端末のユーザが選択した前記キャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶する第3記憶部と、前記商品情報を取得する取得部と、前記取得部が前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられた複数の前記メッセージから、前記選択性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する選択部と、前記選択部が選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信するメッセージ送信部と、を備えるメッセージ送信装置を提供する。 In the first aspect of the present invention, a plurality of messages to be displayed on the user terminal are selected from the plurality of messages and a first storage unit that stores the plurality of messages in association with product information related to products to be introduced to the user of the user terminal. The character type of the character selected by the user of the user terminal, the user terminal, and the user terminal of the user terminal. When the acquisition unit acquires the product information, the third storage unit that stores the selection personality type in association with each other, the acquisition unit that acquires the product information, and the plurality of messages associated with the product information, A selection unit that selects at least one message based on a selection personality type, and the message selected by the selection unit includes the selection unit. Provides a message transmission device comprising: a message transmitter for transmitting to the user terminal in association with the character of the facial image of the character corresponding to the character type classification, the.
また、前記取得部は、前記ユーザ端末から受け付けた商品選択情報、又は商品販売事業者の事業者端末から受け付けた依頼情報に基づいて、前記商品情報を取得することとしてもよい。 The acquisition unit may acquire the product information based on product selection information received from the user terminal or request information received from a business terminal of a product sales business operator.
また、前記ユーザ端末から、前記複数の性格種別から少なくとも1つの性格種別を選択する性格選択情報を受け付ける受付部をさらに備え、前記第3記憶部は、前記性格選択情報が示す前記性格種別を前記選択性格種別として記憶することとしてもよい。 The personal computer further includes a reception unit that receives personality selection information for selecting at least one personality type from the plurality of personality types, and the third storage unit stores the personality type indicated by the personality selection information as the personality selection information. It may be stored as a selection personality type.
また、複数のアシスタントと前記性格種別とを関連付けて記憶する第4記憶部をさらに備え、前記メッセージ送信部は、前記複数のアシスタントのうち、前記ユーザ端末の前記選択性格種別に対応する前記性格種別のアシスタントのメッセージを前記ユーザ端末に送信することとしてもよい。 In addition, a fourth storage unit that stores a plurality of assistants and the personality types in association with each other, and the message transmission unit includes the personality type corresponding to the selective personality type of the user terminal among the plurality of assistants. The assistant's message may be transmitted to the user terminal.
また、前記メッセージ送信部は、前記商品情報に対応する商品の価格に基づいて、前記アシスタントのメッセージを送信するか、前記第1記憶部に記憶された前記複数のメッセージから選択されたメッセージを送信するかを切り替えることとしてもよい。 The message transmission unit transmits the assistant message based on the price of the product corresponding to the product information, or transmits a message selected from the plurality of messages stored in the first storage unit. It is good also as switching whether to do.
本発明の第2の態様においては、ユーザ端末に表示する複数のメッセージを、前記ユーザ端末のユーザに紹介する商品に関する商品情報に関連付けて記憶する第1記憶部と、複数の前記メッセージから選択されたメッセージを送信する複数のキャラクタの性格種別と、前記キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶する第2記憶部と、前記ユーザ端末と、当該ユーザ端末のユーザが選択した前記キャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶する第3記憶部と、を備えるコンピュータが実行する、前記商品情報を取得する手順と、前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられた複数の前記メッセージから、前記選択性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する手順と、選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信する手順と、を含むメッセージ送信方法を提供する。 In the second aspect of the present invention, a plurality of messages to be displayed on the user terminal are selected from a plurality of the messages and a first storage unit that stores the plurality of messages in association with product information about products to be introduced to the user of the user terminal. The character type of the character selected by the user of the user terminal, the user terminal, and the user terminal of the user terminal. A third storage unit that stores a selection personality type in association with each other, and a procedure for acquiring the product information, and a plurality of messages associated with the product information when the product information is acquired. , Selecting at least one message based on the selection personality type, and selecting the selected message Provides a message transmission method comprising the step of transmitting to the user terminal in association with the face image of said character character type corresponding to the selected character type, the.
本発明によれば、人がメッセージの送受信をできない時間帯であっても、ユーザに対して効果的に商品を紹介することができる。 According to the present invention, a product can be effectively introduced to a user even in a time zone in which a person cannot transmit and receive a message.
<第1の実施形態>
[メッセージ送信システムSの構成]
図1は、第1の実施形態に係るメッセージ送信システムSの構成を示す図である。メッセージ送信システムSは、ネットワークNに接続されたメッセージ送信装置1と、複数のアシスタント端末2(アシスタント端末2−1、・・・、アシスタント端末2−n、ただし、nは2以上の整数)と、複数のユーザ端末3(ユーザ端末3−1、・・・、ユーザ端末3−m、ただし、mは3以上の整数)と、事業者端末4と、を含んで構成される。
<First Embodiment>
[Configuration of Message Transmission System S]
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of a message transmission system S according to the first embodiment. The message transmission system S includes a
ネットワークNは、例えばインターネット又は専用通信回線である。メッセージ送信装置1は、サーバ及び記憶装置から構成されており、ユーザ端末3を用いる顧客に対してメッセージの交換が可能なSNSの環境を提供する。メッセージ送信装置1が提供するSNSの環境では、顧客は、自らが選択した仮想的なキャラクタ、又は会社の営業担当者を補助するアシスタント(人)との間でメッセージの交換を行う。
The network N is, for example, the Internet or a dedicated communication line. The
メッセージ送信システムSにおいては、複数の仮想的なキャラクタが用意されており、夫々が、コンピュータグラフィックスにより表された異なる顔画像に関連付けられている。仮想的なキャラクタの顔画像は、夫々のキャラクタの性格に対応する表情を示す画像である。顧客は、好みの性格又は表情のキャラクタを選択することで、好みのキャラクタとの間でメッセージの交換を行うことができる。 In the message transmission system S, a plurality of virtual characters are prepared, each of which is associated with a different facial image represented by computer graphics. A virtual character's face image is an image showing an expression corresponding to the character of each character. The customer can exchange messages with a favorite character by selecting a character with a favorite personality or expression.
アシスタント端末2は、アシスタント(人)により用いられる。アシスタントは、営業担当者の代わりに顧客と信頼関係を築くべく、必要に応じて、顧客との間でメッセージの交換を行う。
The
ユーザ端末3は、メッセージ送信装置1が提供するサービスを利用する顧客により用いられる。メッセージ送信装置1が提供するサービスは、ユーザ端末3におけるウェブアプリや動画アプリといった他のアプリケーションとリンクすることができ、顧客が他のアプリケーションを実行している状況であっても、顧客は、メッセージ送信装置1から送信されたメッセージを当該アプリケーション上で把握することができる。なお、リンクする他のアプリケーションは、顧客が任意に設定することができる。
事業者端末4は、商品を販売する商品販売事業者により用いられる。なお、図1では、事業者端末4を1台のみとしているが、商品販売事業者が複数存在する場合には、事業者端末4は、複数の商品販売事業者毎に設けられる。
The
The
このような構成のメッセージ送信システムSにおいて、メッセージ送信装置1は、顧客の興味を引きつつ、顧客に対して商品やサービスを紹介するメッセージを送信する。このとき、メッセージ送信システムSでは、顧客が望む性格に応じたメッセージを送信することで、顧客との間でのやり取りを活性化させることとしている。
In the message transmission system S having such a configuration, the
[メッセージ送信装置1、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成]
図2は、メッセージ送信装置1、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成を示す図である。
メッセージ送信装置1は、サーバであり、記憶部11と、制御部12と、通信部13と、を含んで構成される。アシスタント端末2は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部21と、表示部22と、通信部23と、を含んで構成される。また、ユーザ端末3は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部31と、表示部32と、通信部33と、を含んで構成される。また、事業者端末4は、コンピュータや携帯端末であり、操作受付部41と、表示部42と、通信部43と、を含んで構成される。
[Configuration of
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of the
The
まず、メッセージ送信装置1の構成の詳細について説明する。
記憶部11は、ハードディスク又はSSD(ソリッドステートドライブ)等のデータを記憶する記憶媒体である。記憶部11は、制御部12を動作させるためのプログラム、及び制御部12が使用する各種データを記憶する。記憶部11は、例えば、メッセージDB111、キャラクタDB112及びユーザDB113を含んで構成される。
First, the details of the configuration of the
The
図3は、記憶部11が記憶しているメッセージDB111の一例である。メッセージDB111は、本発明の第1記憶部に相当し、図3に示すように、ユーザ端末3に表示する複数のメッセージを、ユーザ端末3を用いる顧客に紹介する商品に関する商品情報に関連付けて記憶する。なお、メッセージは、個々の商品に対して記憶することとしてもよく、また、商品カテゴリに対して記憶することとしてもよい。一例として、車A及び車Bとが存在する場合、車A及び車Bの双方に対して個別のメッセージを記憶することとしてもよく、また、車という商品カテゴリに対して共通のメッセージを記憶することとしてもよい。
FIG. 3 is an example of the
また、本実施形態では、顧客が望むキャラクタの性格に応じてメッセージを送信することとしているため、メッセージDB111は、キャラクタの性格種別に関連付けてメッセージを記憶する。メッセージDB111は、同一の性格種別に対応する複数のキャラクタに、同一のメッセージを関連付けて記憶してもよい。
In the present embodiment, since the message is transmitted according to the character of the character desired by the customer, the
また、メッセージDB111は、一の商品及びキャラクタの性格に対して、1つだけでなく複数のメッセージを記憶することとしてもよい。図3に示す例では、弱気の女性キャラクタが商品Aを紹介する際に、メッセージA1,A2・・・といった複数のメッセージがメッセージDB111に記憶されている。 Moreover, message DB111 is good also as memorize | storing not only one but a several message with respect to the character of one goods and a character. In the example shown in FIG. 3, when a bearish female character introduces the product A, a plurality of messages such as messages A1, A2,.
続いて、図4は、記憶部11が記憶しているキャラクタDB112の一例である。キャラクタDB112は、本発明の第2記憶部に相当し、図4に示すように、顧客にメッセージを送信するキャラクタ毎に、当該キャラクタの顔画像に関する情報、及びキャラクタ属性に関する情報を記憶する。なお、キャラクタ属性は、例えば、キャラクタの名前、性別及び年齢に加え、少なくとも性格種別を含む。キャラクタ属性は、顧客がキャラクタを選択する際に表示される、キャラクタの仮想的な趣味、職業等のプロフィールを含んでもよい。また、顔画像は、二次元又は三次元の仮想的なキャラクタの顔の静止画又は動画である。夫々のキャラクタには様々なバリエーションの顔画像が設けられており、キャラクタは、メッセージの内容及びキャラクタの性格種別に応じて顧客とのメッセージ交換中に様々な表情をとることになる。
Next, FIG. 4 is an example of the
続いて、図5は、記憶部11が記憶しているユーザDB113の一例である。ユーザDB113は、本発明の第3記憶部に相当し、図5に示すように、顧客毎に、当該顧客の性別、年齢及び出身地等の顧客属性と、当該顧客が選択したキャラクタ及び当該キャラクタの性格種別等の選択キャラクタに関する情報と、を記憶する。
Next, FIG. 5 is an example of the
図2に戻り、制御部12は、例えばCPUにより構成される。制御部12は、記憶部11に記憶されたプログラムを実行することにより、メッセージ送信装置1を統括的に制御し、受付部121、取得部122、決定部123、選択部124及びメッセージ送信部125として機能する。
Returning to FIG. 2, the
通信部13は、例えばLANインターフェイスであり、ネットワークNを介して、アシスタント端末2及びユーザ端末3からメッセージを受信する。また、通信部13は、ネットワークNを介して、ユーザ端末3に対してメッセージを送信する。
The
受付部121は、ユーザ端末3から、複数の性格種別のうち顧客が望む一の性格種別を選択する性格選択情報を受け付ける。図6は、性格選択情報を受け付けるための選択画面の一例を示す図である。図6に示すように、選択画面には、キャラクタの顔画像や、キャラクタの性格種別に応じたあいさつメッセージが含まれる。顧客は、これら顔画像やあいさつメッセージを確認してキャラクタを選択することで、所望する性格種別を選択することになる。顧客は、一のキャラクタを選択してもよく、複数のキャラクタを選択してもよい。
受付部121が受け付けた選択種別は、記憶部11に供給され、ユーザDB113に記憶される。
The receiving
The selection type received by the receiving
取得部122は、顧客に紹介する商品に関する商品情報を取得する。本発明のメッセージ送信装置1は、取得部122が取得した商品情報に対応する商品を、顧客に対して紹介することになる。なお、商品情報の取得は任意の方法により行われ、取得部122は、ユーザ端末3から受け付けた商品選択情報、又は事業者端末4から受け付けた依頼情報に基づいて、商品情報を取得することができる。
The
一例として、顧客が商品販売ウェブサイトにおいて商品を選択した場合、この選択情報がメッセージ送信装置1に送信され、取得部122が商品選択情報として取得する。これにより、顧客が商品販売ウェブサイトで閲覧している商品が、顧客の望む性格のキャラクタにより紹介されることになる。なお、商品販売ウェブサイトにおいて商品を選択する度にキャラクタが商品を紹介したのでは、顧客にとって煩わしい。そこで、顧客の属性に合った商品が選択された場合や、顧客が同一の商品を複数回選択した場合等に限り、キャラクタが商品を紹介することとしてもよい。
As an example, when a customer selects a product on the product sales website, this selection information is transmitted to the
また、商品販売事業者によっては、自社で取り扱っている商品を顧客に対して紹介することを望む場合がある。このような場合に、事業者端末4からメッセージ送信装置1に商品紹介の依頼が行われ、取得部122が依頼情報として取得する。これにより、商品販売事業者が望む商品を、顧客の望む性格のキャラクタから紹介することができる。
In addition, some merchandise sellers may wish to introduce their products to customers. In such a case, a request for product introduction is made from the
決定部123は、取得部122が取得した商品情報に対応する商品を紹介する顧客を決定する。顧客の決定方法は任意であるが、一例として、決定部123は、顧客の属性(年齢、性別、趣味等)と、紹介する商品の属性(商品種別、価格等)と、に基づいて、商品について興味がありそうな顧客を、商品を紹介する顧客として決定することとしてもよい。
なお、商品販売ウェブサイト上で顧客が商品を選択することで取得部122が商品情報を取得した場合、決定部123は、当該顧客を、商品を紹介する顧客として決定することとしてもよい。
The
In addition, when the
選択部124は、取得部122が商品情報を取得すると、当該商品情報に関連付けられた複数のメッセージから、決定部123が決定した顧客が選択したキャラクタの性格種別に応じた少なくとも1つのメッセージを選択する。顧客が、複数のキャラクタを選択している場合、選択部124は、メッセージを選択する前に、複数のキャラクタのうち、取得部122が取得した商品情報及びキャラクタの属性に基づいて一のキャラクタを選択する。例えば、選択部124は、商品情報が示す商品がビールである場合に、お酒が好きだというプロフィールのキャラクタを選択する。
メッセージ送信部125は、選択部124が選択したメッセージを、顧客が選択したキャラクタの顔画像に関連付けて当該顧客が用いるユーザ端末3に対して送信する。
When the
The
ここで、メッセージ送信部125が送信するメッセージの一例を図7に示す。図7(a)では、弱気の女性キャラクタ「ゆか」により商品「ビールA」が紹介されている。図7(b)では、強気の女性キャラクタ「かおり」により商品「自動車B」が紹介されている。図7に示すように、本実施形態では、一回のメッセージで商品を販売するのではなく、会話形式でメッセージを交換する中で商品を紹介する。このような会話形式のメッセージは、顧客のメッセージの中からキーワードを抽出し、抽出したキーワードに応じたメッセージを返すいわゆる会話ボット等の技術を用いることで実現することができる。
Here, an example of the message transmitted by the
続いて、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成を説明する。
操作受付部21は、例えば、キーボードやタッチパネルであり、アシスタントの操作を受け付ける。アシスタントは、操作受付部21を介してメッセージを入力する。なお、アシスタントが入力したメッセージは、必要に応じて顧客に送信される(第2の実施形態参照)。表示部22は、ディスプレイであり、アシスタントに見せる情報を表示する。通信部23は、LANインターフェイスである。
Then, the structure of the
The
操作受付部31は、例えば、キーボードやタッチパネルであり、顧客の操作を受け付ける。顧客は、操作受付部31を介してメッセージを入力する。表示部32は、ディスプレイであり、顧客に見せる情報を表示する。通信部33は、LANインターフェイスである。
The
操作受付部41は、例えば、キーボードやタッチパネルであり、商品販売事業者の管理者の操作を受け付ける。管理者は、操作受付部31を介して顧客に紹介することを望む商品についての依頼情報を入力する。表示部42は、ディスプレイであり、管理者に見せる情報を表示する。通信部43は、LANインターフェイスである。
The
[動作シーケンス]
図8は、メッセージ送信システムSの動作シーケンスを示す図である。
まず、ステップS1において、ユーザ端末3の顧客がキャラクタの選択を行うと、顧客の選択内容がユーザDB113に記憶される(ステップS2)。
[Operation sequence]
FIG. 8 is a diagram illustrating an operation sequence of the message transmission system S.
First, in step S1, when the customer of the
続いて、ステップS3において、メッセージ送信装置1では、顧客に紹介する商品の登録を行う。上述のように、メッセージ送信装置1は、顧客が商品販売ウェブサイトで選択した商品や、事業者端末4から受け付けた商品を、顧客に紹介する商品として登録する。
Subsequently, in step S3, the
続いて、ステップS4において、メッセージ送信装置1では、登録した商品を紹介する顧客を決定する。具体的には、メッセージ送信装置1は、登録した商品に興味を持つ可能性が高い顧客を、顧客の属性及び商品の属性に基づいて特定し、当該顧客を、商品を紹介する顧客として決定する。
Subsequently, in step S4, the
続いて、ステップS5において、メッセージ送信装置1では、決定した顧客に対してメッセージを送信するキャラクタを決定する。具体的には、メッセージ送信装置1は、ユーザDB113に記憶された各種情報を参照して、顧客が選択したキャラクタを、メッセージを送信するキャラクタとして決定する。メッセージ送信装置1は、顧客が複数のキャラクタを選択している場合、顧客に紹介する商品の属性に基づいて選択したキャラクタに決定する。
Subsequently, in step S5, the
続いて、ステップS6において、メッセージ送信装置1では、ステップS3で登録した商品についてのメッセージのうち、ステップS5で特定したキャラクタの性格種別に応じたメッセージを当該キャラクタの顔画像とともに、ユーザ端末3に送信する。
Subsequently, in step S6, the
[第1の実施形態における効果]
以上説明した、メッセージ送信システムSでは、顧客に紹介する商品を特定する商品情報が取得されると、この商品に関連付けられたメッセージのうち、顧客が選択したキャラクタの性格に応じたメッセージが、当該顧客のユーザ端末3に対して送信される。顧客にとってみれば、顧客自身が望む性格に応じたメッセージが送信されるため、親近感が増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
また、メッセージ送信システムSでは、メッセージを送信する際に、顧客が望む性格のキャラクタの顔画像も併せて送信する。この顔画像は、メッセージの内容及びキャラクタの性格種別に応じて表情が変化するため、キャラクタに対する親近感がさらに増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
[Effect in the first embodiment]
In the message transmission system S described above, when the product information specifying the product to be introduced to the customer is acquired, the message corresponding to the character of the character selected by the customer among the messages associated with the product is It is transmitted to the
The message transmission system S also transmits a facial image of the character of the character desired by the customer when transmitting the message. Since this facial image changes its facial expression according to the content of the message and the character type of the character, the familiarity with the character is further increased, and as a result, the customer's willingness to purchase products can be enhanced.
なお、メッセージ送信システムSは、顧客に紹介する商品を特定する商品情報を商品販売事業者から受け付けることで、商品販売事業者が望む商品を顧客に紹介することができ、好適である。また、メッセージ送信システムSは、顧客が閲覧している商品を紹介することとしてもよく、これにより、顧客が興味を持っている可能性の高い商品を紹介することができ、好適である。 Note that the message transmission system S is suitable because it can introduce the product desired by the product sales company to the customer by receiving product information specifying the product to be introduced to the customer from the product sales business. In addition, the message transmission system S may introduce a product that the customer is browsing, and thus it is possible to introduce a product that the customer is likely to be interested in.
<第2の実施形態>
以上、本発明のメッセージ送信システムSの第1の実施形態について説明した。続いて、メッセージ送信システムSの第2の実施形態について説明する。第1の実施形態では、仮想的なキャラクタが、顧客に対してメッセージを送信することとしている。ここで、近年では会話ボットと呼ばれる技術も実現されているものの、仮想的なキャラクタが送信できるメッセージのバリエーションには限りがあり、顧客が飽きてしまう可能性もある。
そこで、第2の実施形態のメッセージ送信システムSでは、メッセージの送信を、仮想的なキャラクタだけでなく、現実のアシスタント(人)も行うこととしている。このとき、第2の実施形態のメッセージ送信システムSでは、キャラクタによるメッセージの送信と、アシスタントによるメッセージの送信とを、状況に応じて切り替える。
<Second Embodiment>
Heretofore, the first embodiment of the message transmission system S of the present invention has been described. Subsequently, a second embodiment of the message transmission system S will be described. In the first embodiment, a virtual character transmits a message to a customer. Here, although a technology called a conversation bot has been realized in recent years, there is a limit to variations of messages that can be transmitted by virtual characters, and customers may get bored.
Therefore, in the message transmission system S of the second embodiment, not only a virtual character but also an actual assistant (person) is transmitted for message transmission. At this time, in the message transmission system S of the second embodiment, the message transmission by the character and the message transmission by the assistant are switched according to the situation.
[第2の実施形態の機能構成]
図9は、第2の実施形態に係るメッセージ送信装置1、アシスタント端末2、ユーザ端末3及び事業者端末4の構成を示す図である。図9に示すメッセージ送信装置1は、アシスタントDB114をさらに備える点で図2に示したメッセージ送信装置1と異なり、他の点で同じである。
[Functional Configuration of Second Embodiment]
FIG. 9 is a diagram illustrating a configuration of the
図10は、記憶部11が記憶しているアシスタントDB114の一例である。アシスタントDB114は、本発明の第4記憶部に相当し、図10に示すように、アシスタントの識別情報であるIDに対応付けてアシスタント属性を記憶する。アシスタント属性は、例えば、アシスタントの名前、性別、年齢、出身地等であり、また、アシスタントの性格種別も含む。
FIG. 10 is an example of the
メッセージの送信をキャラクタではなくアシスタントが行う場合、当該キャラクタと性格種別が同一のアシスタントによりメッセージが作成され、ユーザ端末3に送信される。なお、本実施形態では、紹介する商品の価格が所定額以上である場合にアシスタントのメッセージを顧客に送信し、所定額未満である場合にキャラクタのメッセージを顧客に送信する。
When an assistant sends a message instead of a character, a message is created by an assistant having the same personality type as the character and sent to the
第2の実施形態の選択部124は、顧客に送信するメッセージを選択する。メッセージの送信をキャラクタが行う場合は、第1の実施形態と同様に、選択部124は、紹介する商品に関連付けられた複数のメッセージから、顧客が選択したキャラクタの性格種別に応じた少なくとも1つのメッセージを選択する。
一方、メッセージの送信をアシスタントが行う場合は、選択部124は、顧客が選択したキャラクタと性格種別が同一のアシスタントから受け付けたメッセージを、顧客に送信するメッセージとして選択する。そのため、第2の実施形態では、メッセージ送信装置1は、紹介する商品の価格が所定額以上である場合、アシスタントに対してメッセージの作成を要求し、この要求に応じてアシスタントが作成したメッセージを受け付ける。
The
On the other hand, when the assistant transmits a message, the
また、第2の実施形態のメッセージ送信部125は、紹介する商品の価格に基づいて、アシスタントのメッセージを送信するか、メッセージDB111に記憶されたメッセージから選択されたメッセージを送信するかを切り替える。このとき、上述のように、商品の価格が所定額以上である場合には、メッセージ送信部125は、複数のアシスタントのうち、顧客が選択したキャラクタと性格種別が同一のアシスタントのメッセージをユーザ端末3に対して送信する。また、商品の価格が所定額未満である場合には、メッセージ送信部125は、顧客が選択したキャラクタの性格種別に応じたメッセージをユーザ端末3に対して送信する。
Further, the
[第2の実施形態の動作シーケンス]
図11は、第2の実施形態に係るメッセージ送信システムSにおける動作シーケンスを示す図である。なお、図8に示す第1の実施形態におけるステップS1、S2の処理は、同一であるため、図11において図示及び説明を省略する。
[Operation Sequence of Second Embodiment]
FIG. 11 is a diagram illustrating an operation sequence in the message transmission system S according to the second embodiment. Note that the processing in steps S1 and S2 in the first embodiment shown in FIG. 8 is the same, and therefore illustration and description thereof are omitted in FIG.
初めに、ステップS11において、メッセージ送信装置1では、顧客に紹介する商品の登録を行い、続いて、ステップS12において、メッセージ送信装置1では、登録した商品を紹介する顧客を決定する。
First, in step S11, the
続いて、ステップS13において、メッセージ送信装置1では、登録した商品の価格が所定額以上であるか否かを判定する。この判定がNOのときは、ステップS14において、メッセージ送信装置1では、商品を紹介する顧客が選択したキャラクタを決定し、続いて、ステップS15において、当該キャラクタの性格種別に応じた商品紹介メッセージを当該キャラクタの顔画像とともに、ユーザ端末3に送信する。
Subsequently, in step S13, the
他方、ステップS13の判定がYESのときは、メッセージ送信装置1は、商品を紹介する顧客が選択したキャラクタと同一の性格種別のアシスタントに対してメッセージの作成を要求する。メッセージ送信装置1は、顧客が選択したキャラクタと同一の性格種別のアシスタントが複数いる場合、複数のアシスタントのうち、商品の紹介に適した属性を有するアシスタントに対して、メッセージの作成を要求する。続いて、ステップS21において、アシスタント端末2のアシスタントがメッセージを作成すると、メッセージ送信装置1では、このメッセージを受信し、当該メッセージを、顧客が選択したキャラクタの顔画像とともに、ユーザ端末3に送信する(ステップS22)。
On the other hand, when the determination in step S13 is YES, the
[第2の実施形態における効果]
以上説明した、第2の実施形態に係るメッセージ送信システムSでは、顧客とのメッセージの交換に際して、仮想的なキャラクタだけでなく、当該キャラクタと同一の性格種別のアシスタントが顧客に対してメッセージを送信することがある。これにより、顧客に送信するメッセージを自然であり且つバリエーションに富んだものにすることができるとともに、顧客の反応を見ながら適切なメッセージを作成して送信することができるため、顧客の商品購買意欲を高めることができる。また、メッセージ送信システムSでは、このメッセージとともにキャラクタの顔画像も併せて送信するため、キャラクタに対する顧客の親近感が増し、結果、顧客の商品購買意欲を高めることができる。
[Effects of Second Embodiment]
In the message transmission system S according to the second embodiment described above, not only a virtual character but also an assistant of the same character type as the character transmits a message to the customer when exchanging messages with the customer. There are things to do. As a result, the message sent to the customer can be natural and rich in variations, and the customer's willingness to purchase products can be created because it is possible to create and send an appropriate message while watching the customer's reaction. Can be increased. Further, in the message transmission system S, the facial image of the character is also transmitted together with this message, so that the customer's familiarity with the character is increased, and as a result, the customer's willingness to purchase products can be enhanced.
なお、アシスタントのメッセージ送信機会を多くすると、アシスタントの負担が増えてアシスタントの自由がなくなるとともに、多くのアシスタントを確保しなければならず、採算性の点でも好ましくない。この点、第2の実施形態に係るメッセージ送信システムSでは、所定額以上の価格の商品を紹介する場合に限りアシスタントのメッセージを送信する。これにより、アシスタントの負担を軽減することができ、採算性を高めることができるので好適である。 When the number of message transmissions by the assistant is increased, the burden on the assistant increases, the assistant becomes free, and a large number of assistants must be secured, which is not preferable in terms of profitability. In this regard, in the message transmission system S according to the second embodiment, an assistant message is transmitted only when a product with a price equal to or greater than a predetermined amount is introduced. This is preferable because the burden on the assistant can be reduced and the profitability can be improved.
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。 As mentioned above, although this invention was demonstrated using embodiment, the technical scope of this invention is not limited to the range as described in the said embodiment. It will be apparent to those skilled in the art that various modifications or improvements can be added to the above embodiment. It is apparent from the scope of the claims that the embodiments added with such changes or improvements can be included in the technical scope of the present invention.
即ち、上記実施形態では、キャラクタの性格種別として弱気及び強気の2種類のみを例示しているが、性格種別は、この2種類に限定されるものではない。一例として、アニメや漫画等の登場キャラクタ風の性格種別や、ゆるキャラ風の性格種別等のように任意の性格種別を用いることができる。 That is, in the above-described embodiment, only two types of personality types of bear and bullish are illustrated, but the personality types are not limited to these two types. As an example, an arbitrary character type such as an appearance character-like personality type such as anime or manga, a loose character-like personality type, or the like can be used.
また、顧客は、商品やサービスを購入する顧客に限定されるものではなく、メッセージ送信システムSを利用することができる全ての人は、顧客となり得る。また、アシスタントは、営業担当者のアシスタントに限定されず、メッセージ送信システムSを利用することができる人とメッセージの送受信をすることができる全ての人が含まれる。 Further, the customers are not limited to customers who purchase products or services, and any person who can use the message transmission system S can be a customer. The assistant is not limited to the assistant of the sales person, and includes all persons who can use the message transmission system S and can send and receive messages.
1 メッセージ送信装置
2 アシスタント端末
3 ユーザ端末
4 事業者端末
11 記憶部
12 制御部
13 通信部
21 操作受付部
22 表示部
23 通信部
31 操作受付部
32 表示部
33 通信部
41 操作受付部
42 表示部
43 通信部
121 受付部
122 取得部
123 決定部
124 選択部
125 メッセージ送信部
N ネットワーク
S メッセージ送信システム
DESCRIPTION OF
Claims (4)
メッセージを送信する複数のキャラクタの性格種別と、前記キャラクタの顔画像とを関連付けて記憶する第2記憶部と、
前記ユーザ端末と、当該ユーザ端末のユーザが選択した前記キャラクタの性格種別を示す選択性格種別とを関連付けて記憶する第3記憶部と、
複数のアシスタントと前記性格種別とを関連付けて記憶する第4記憶部と、
前記商品情報を取得する取得部と、
前記取得部が前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられた複数の前記メッセージ、又は前記複数のアシスタントのメッセージから、前記ユーザが選択した前記性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する選択部と、
前記選択部が選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信するメッセージ送信部と、
を備え、
前記選択部は、前記商品情報に対応する商品の価格に基づいて、前記アシスタントのメッセージを選択するか、前記第1記憶部に記憶されたメッセージを選択するかを切り替える、
メッセージ送信装置。 A first storage unit that stores a plurality of messages to be displayed on the user terminal in association with product information related to a product to be introduced to the user of the user terminal;
A second storage unit that stores the personality types of a plurality of characters that transmit messages and the facial images of the characters in association with each other;
A third storage unit that associates and stores the user terminal and a selection personality type indicating the personality type of the character selected by the user of the user terminal;
A fourth storage unit that associates and stores a plurality of assistants and the personality types;
An acquisition unit for acquiring the product information;
When the acquisition unit acquires the product information, at least one message is selected based on the personality type selected by the user from the plurality of messages associated with the product information or the messages of the assistants. A selection section;
A message transmission unit that transmits the message selected by the selection unit to the user terminal in association with the face image of the character of the character type corresponding to the selection character type;
With
The selection unit switches between selecting the message of the assistant or selecting the message stored in the first storage unit based on the price of the product corresponding to the product information.
Message sending device.
請求項1に記載のメッセージ送信装置。 The acquisition unit acquires the product information based on product selection information received from the user terminal or request information received from a business terminal of a product sales business operator,
The message transmission device according to claim 1 .
前記第3記憶部は、前記性格選択情報が示す前記性格種別を前記選択性格種別として記憶する、
請求項1又は2に記載のメッセージ送信装置。 From the user terminal, further comprising a receiving unit for receiving personality selection information for selecting at least one personality type from the plurality of personality types,
The third storage unit stores the personality type indicated by the personality selection information as the selective personality type.
The message transmission device according to claim 1 or 2 .
ユーザ端末のユーザから、メッセージを送信するキャラクタの性格種別を示す選択性格種別の選択を受け付ける手順と、
前記ユーザに紹介する商品に関する商品情報を取得する手順と、
前記商品情報を取得すると、前記商品情報に関連付けられて設けられた複数のメッセージ、又は前記性格種別とを関連付けられたアシスタントが作成するメッセージから、前記ユーザが選択した前記性格種別に基づいて少なくとも1つのメッセージを選択する手順と、
選択した前記メッセージを、前記選択性格種別に対応する前記性格種別の前記キャラクタの顔画像に関連付けて前記ユーザ端末に送信する手順と、
を含み、
前記メッセージを選択する手順は、前記商品情報に対応する商品の価格に基づいて、前記アシスタントのメッセージを選択するか、前記商品情報に関連付けられて設けられたメッセージを選択するかを切り替える、
メッセージ送信方法。 The computer runs,
A procedure for receiving selection of a personality type indicating a personality type of a character that transmits a message from a user of the user terminal;
A procedure for obtaining product information about a product to be introduced to the user;
When the product information is acquired, at least 1 based on the personality type selected by the user from a plurality of messages provided in association with the commercial product information or a message created by an assistant associated with the personality type To select one message,
Transmitting the selected message to the user terminal in association with the character's face image of the personality type corresponding to the selective personality type;
Including
The procedure for selecting the message switches between selecting the message of the assistant or the message provided in association with the product information based on the price of the product corresponding to the product information.
Message sending method.
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