JP5620375B2 - 顧客コンタクト・サービスをｉｐｔｖ視聴者へ配布する方法 - Google Patents

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Description

本発明は、ＩＰＴＶ（Internet Protocol Television）に関し、特に、ＩＰＴＶ装置とＩＰＴＶシステムの動作方法に関する。
ＩＰＴＶは、メディア・サーバからパケット交換ネットワークを介して、クライアント・デバイスにビデオ・ストリームを配布する。このクライアント・デバイスで、選択されたビデオ・ストリームをクライアント・デバイスのユーザが見ることができる。ビデオ・ストリームの伝送媒体は、インターネットと、携帯電話ネットワークと、ケーブルネットワークと、衛星チャンネルとを含む。インターネットでは、ビデオ・ストリームがメディア・サーバからクライアントのコンピュータに流れる。携帯電話ネットワークでは、ビデオ・ストリームは携帯電話で受領される。ケーブルネットワークと衛星チャンネルでは、ビデオ・ストリームは、セット・トップ・ボックス（セット・トップ・ボックスがテレビ内に内蔵されていない場合）で受領し、テレビで放映される。この様な場合には、チューナーよりもセット・トップ・ボックスでモニターされる。インターネットにクライアントが接続されている場合には、クライアント・デバイスからの上流方向のチャンネルにより、ユーザは、クライアント・デバイスと相互作用することができる。そしてこのクライアント・デバイスは、この相互作用に基づいて、上流方向へリクエストを送信する。ケーブルネットワーク又は衛星チャンネルでは、上流方向チャンネルは、クライアント・デバイスを電話ネットワークに、有線接続あるいは無線接続、通常はパケット交換セッションを介して、接続される。
双方向の（interactive）ＩＰＴＶサービスは、クリックできるコンテンツを含み、これにより、スクリーン上でブラウジングし、更に選択された商品に関する情報を得ることができ、更にはオンライン投票も可能となる。
更にユーザとの相互作用の機会があり、これにより、この媒体を介して、商品、教育、娯楽番組の提供が行われる。
選択されたビデオ・ストリームを受領し再生するクライアント・デバイス上で動作するアプリケーションにおいて、前記ビデオ・ストリームは、所定の場所にあるクライアント・デバイスのスクリーン上で再生すべきコンテンツに関連するコンテンツ・インディケータを有する。前記アプリケーションは、前記コンテンツの再生場所で、再生されたビデオ・ストリームとユーザとの相互作用に応答して、前記コンテンツ内に前記ユーザの興味を示すインディケータを記憶する。前記アプリケーションは、アナライザと共働して、前記コンテンツ内の前記ユーザの興味を解析する。前記アプリケーションは、ビジネス・ロジックを満足させる前記興味に応答して、前記ビデオ・ストリームの再生中に、相互作用の機会のインディケータを、前記クライアント・デバイスのユーザに与える。
本発明の実施例により、顧客コンタクトサービスをＩＰＴＶセッションの視聴者に提供できる。
本発明は、ビデオフレーム内のイメージに直接相互作用できるようなアプローチを提供する。本発明は、イメージそのものとのコンテキスチャルに範囲を決めた相互作用（contextually scoped interaction）を提供できる。これは、ビデオ・フィード（video feed）上で重ね合わされる視覚上のアートファクト（visual artifact）とは対照的である。更に本発明は、適宜の通信アドレス（例、ＳＩＰ ＵＲＩ、あるいは電話番号）を取り出すプラットホームを提供する。これにより、コンタクト・センターへのアウトバンドあるいはインバンドのセッションのいずれかを確立するか、あるいはＩＶＲシステムのような自己サービスアプリケーション（self service application）を提供する。
前記双方向機会のインディケータは、スクリーン・インディケータを有し、前記アプリケーションは、前記インディケータを選択するユーザに応じて、前記双方向機会を与える。
前記双方向機会のインディケータは、スクリーン・インディケータを有する。前記アプリケーションは、前記インディケータをフォーカスするユーザに応じて、前記双方向機会に関連する情報を与える。
前記アプリケーションは、前記ビジネス・ロジックを満足させる前記興味に応答して、前記双方向機会を自動的に送信する。この送信は、前記ビジネス・ロジックに基づいて、リクエストをリモートサーバに送信することにより、行う。前記双方向機会の表示は、前記リモート・サーバからの前記リクエストへの第１の応答を含む。
前記アナライザは、前記コンテンツ内のユーザの興味を解析する。前記アナライザは、ビジネス・ロジックを満足させる前記興味に応答して、前記双方向機会の表示を前記ユーザに与える。
前記アナライザは、前記クライアント・デバイス又はリモート・サーバの一方の前記ビジネス・ロジックにアクセスする。
前記アナライザは、前記クライアント・デバイス又はリモート・サーバの一方に、前記コンテンツのユーザの興味を記憶する。
クライアント・デバイスとリモート・サーバを有するシステムにおいて、前記クライアント・デバイスには、請求項１記載のアプリケーションが記憶される。前記リモート・サーバは、前記クライアント・デバイスから離れた場所にあり、前記クライアント・デバイスとネットワークを介して通信する。
前記アナライザは、前記リモート・サーバにあり、前記コンテンツ内のクライアント・デバイスのユーザの興味を解析し、ジネス・ロジックを満足させる前記興味に応答して、前記双方向機会の表示を前記ユーザのクライアント・デバイスに与える。
前記ビジネス・ロジックは、複数のリンクを含み、前記各リンクは、双方向機会に応答する。
前記リンクは、ＳＩＰ ＵＲＩと、ＨＴＴＰ ＵＲＬと、電話番号と、ｅメールアドレスのいずれかの組み合わせを含む。
前記ビジネス・ロジックは、各リンクに関連する記述的情報を含む。前記アプリケーションは、前記リンクの双方向インディケータに関連する、前記クライアント・デバイスに、前記情報を提供する。
前記クライアント・デバイスは、ビデオ・ストリームをネットワークを介して受領し、前記リモート・サーバと通信して、前記双方向機会を前記クライアント・デバイスのユーザに提供する。
前記クライアント・デバイスは、汎用コンピュータ、テレビ、携帯機器の内の１つを含む。前記ネットワークは、地上放送ネットワーク、衛星放送ネットワーク、インターネット、携帯電話ネットワークのいずれか１つを含む。
本発明によれば、選択されたビデオ・ストリームを受領し再生するクライアント・デバイス動作する方法において、前記ビデオ・ストリームは、前記クライアント・デバイスのスクリーン上で、所定の場所で再生すべきコンテンツに関連するコンテンツ・インディケータを有する。この方法は、
（Ａ）前記コンテンツの再生される場所で、再生されたビデオ・ストリームとのユーザの相互作用に応答して、前記ユーザの興味の表示を、前記コンテンツ内に記憶するステップと、
（Ｂ）前記コンテンツ内の、前記ユーザの興味を解析するステップと、
（Ｃ）ビジネス・ロジックを満足させる前記興味に応答して、双方向機会の表示を、前記ビデオ・ストリームの再生時に、前記クライアント・デバイスのユーザに提供するステップとを有する。
本発明の一実施例によるアプリケーションを動かすクライアント・デバイスを含むＩＰＴＶシステムのブロック図。 図１のクライアント・デバイスを動かす方法のフローチャート図。
図１において、本発明のシステムは、メディア・ソース１０を有する。このメディア・ソース１０は、ビデオ・ストリームを複数のＩＰＴＶクライアント１２（図では１個のみを示す）に、ネットワーク１４を介して放送（図２のステップ１００）する。ネットワーク１４は、伝送媒体、パケット交換ネットワークを含む。
メディア・ソース１０が例えばウエブ・サーバの場合には、ビデオ・ストリームのユーザの選択は、、ビデオ・ストリームを送信するために、サーバへの特定のリクエストと、クライアントとサーバとの間の接続の確立とが関係する。メディア・ソース１０がケーブル・ヘッド・エンドのサーバの場合には、全てのビデオ・ストリームは、ケーブルネットワーク上のクライアント・デバイス（セット・トップ・ボックス）に送信され、ユーザは、アプリケーション（例えばセット・トップ・ボックス上で動くテレビガイド）と相互作用して、表示されたチャンネルを選択する、あるいはピクチャー・イン・ピクチャーが利用可能な場合には、複数のチャンネルを選択する。
セット・トップ・ボックスは、推奨プログラム（recommender program）を動かす数百のチャンネルを受領できる。この推奨プログラムはテレビガイド情報を利用する。このテレビガイド情報は、プログラム名と、プログラムの概要と、プログラムの放映時間と、プログラムのジャンルと、様々なチャンネルでユーザの過去の興味を追跡することに関連するプログラムを含む。推奨プログラムは、様々なメニューを修正して、ユーザが過去に見た履歴に基づいて、より興味のありそうなものをハイライトしたり、あるいはプロアクティブに記録する。本発明は、限られた機能で、ユーザとの有意の相互作用を提供する。
本発明の一実施例においては、メディア・サーバにより送信されているビデオ・ストリームの一部は、インディケータ（タグ）を含む。このインディケータ（タグ）は、特定のロケーションで、クイアント・デバイスで再生されるコンテンツに関連する。例えば時間Ｔ１からＴ２の間のビデオ・ストリームの一部は、オブジェクトは場所ｘ，ｙで表示されるか、あるいはｘ１，ｙ１と、ｘ２，ｙ２で規定される四角の領域内で表示されるか、あるいは中心ｘ１，ｙ１で半径ｒの丸い領域で表示されるか、或いはこの様な地域的な定義を含む他の領域で表示されが、タグＴを含む。
この様なタグを付す形式化されたスキームは、ＭＰＥＧ−４標準、あるいはＭＰＥＧ−７標準の一部で提案されている。
タグを付す他の方法は、グリッドを規定し、再生されたビデオ・ストリームのフレームを得る。所定のフレーム又は所定の時間に対するグリッドの各タイルに対して、タグＴが与えられる。タグは、ビデオ・ストリームと共に送信され、これを、アプリケーション再生機１６が受信し、ビデオ・ストリームをクライアント・デバイスのディスプレイ１８上で再生する。例えば旅行番組を見ている時には、ビーチ、ホテル、ヨットが見え、これらは、そのオブジェクトが表示されている時間の間複数のタイルに関連する対応するタグを有する。
従来のコンピュータの場合には、ポインタ２０により、ユーザは、興味のあるディスプレイの特定の部分を表示できる。これは、スクリーンの一部に表示されるアプリケーションあるいはオブジェクトに関連する。このスクリーンは、アプリケーションの獲得、あるいはフォーカスの喪失により制御されるか、或いはユーザが、アプリケーション／オブジェクトをクリックするかあるいは選択を表示する。
本発明を実施するセット・トップ・ボックスにおいては、ユーザはチャンネルを選択したりする（例えば音量を変えたりするためにボックスを制御する）だけでなく、ユーザは、ポインタ２０を用いてスクリーン上のロケーションを指すことができる。多くの適宜の装置特に無線装置ではこの様なポインティングが可能である。これに関してはこれ以上の説明は割愛する。クライアント・デバイスは、ディスプレイ１８上のビデオ・ストリームを再生している時には、そのディスプレイ上のユーザが周期的にポイントするかあるいは操作し選択するあらゆる場所を追跡する（図２のステップ１０２）ことができる。
本発明の目的は、ユーザが画像との相互作用により、更なる情報（例、ホテルの詳細あるいはビーチにおけるサーフィンのレッスン等）を提供することである。
特に本発明の実施例は、ディスプレイ上の特定の場所に表示される様々なオブジェクトに対するユーザの興味を記録する（図２のステップ１０４）。
図に示した実施例においては、プロファイラ２２は、再生中のビデオ・ストリーム用のタグをモニターしたり、再生中のビデオ・ストリーム内でポインタ２０により指定されたｘ，ｙ領域をモニターしたり、ディスプレイ上でユーザがポインタで選択したロケーションをモニターしたりする。オブジェクトとのこの様な相互作用は、プロファイラ２２により披瀝データベース２４内に記憶される。一実施例おいては、図示されたデータベースは、クライアントに対しローカルな（特有の）ものであるが、これは、データベース情報がリモート・サーバ・サービス・プロバイダ３０にアップロードされる前に、一時的に記憶されることに関連する。この様な場合、データベース情報は、必要に応じて集められたり予め処理され、その後送信される。
ビジネス・ロジックルール２８はサービス・プロバイダ３０が提供する。ここに示した実施例においては、ビジネス・ロジックルール２８は、サービス・プロバイダ３０からダウンロードされ、局所的（ローカル）に記憶される。しかし好都合の場合には、ビジネス・ロジックルール２８は、サービス・プロバイダ３０に記憶されたり、ＩＰＴＶクライアント１２上に予め記録されている。
リコメンダ２６は、クライアント・デバイス１２か遠隔地のサーバ・プロバイダ３０のいずれかに配置される。いずれの場合でも、リコメンダ２６は、披瀝データベース２４とビジネス・ロジック２８との間にアクセスがある。
情報が披瀝データベース２４に付加されたり、ビジネス・ロジック２８が変わると、リコメンダ２６は、ビジネス・ロジック２８がユーザとの適宜の相互作用の機会を含むか否かを決定するために、ビューでそれぞれを解析する（図２のステップ１０６）。
かくして単純な場合には、ビジネス・ロジックはあるルールを含む。このルールは、タグ「ＨＯＴＥＬ」と関連するコンテンツの一部と相互作用したユーザにその相互作用に関する機会が利用可能であることを示すのが適切であることを示す（図２のステップ１０８）。
しかし、リコメンダ２６は、相互作用の機会は個々の相互作用の事例から適切なものであると、必ずしも決定しない。例えばより複雑なルールは、プログラムの残りの部分の間あるいは他のプログラムの間他のホテルとの相互作用を継続するユーザに応答する。リコメンダ２６はその後この様な相互作用の履歴をあるルールとマッチさせ（比較す）る。このルールは、特定のリゾートにおけるビーチフロントのホテルにのみ興味のあるユーザに関連する機会に関連する。
いずれの場合にも、ルールが、適切な相互作用の機会が得られると決定した時には、リコメンダ２６は、ディスプレイ１８上に、再生中のビデオ・ストリームと共に再生用のインディケータを提供する（図２のステップ１１０）。
これは、所定の期間スクリーン上に提供される相互作用のインディケータと同様に簡単なものである。これは、ユーザが、相互作用の機会の簡単な記述を含むホーバー・ヘルプ情報（hover help information）を受領する為に、インディケータ上でポインタ２０に焦点を合わせることにより、あるいは相互作用を開始するインディケータをクリックすることにより、行う。
他の実施例においては、アプリケーションは自動的に相互作用を開始する。それに関しては次に述べる。
本発明の一実施例においては、ビジネス・ルールは、リモート・サーバであるコール・センタ３２，ウエブ・サーバ３４へのリンクを含む。相互作用は、相互作用インディケータがユーザにより選択された時に、このリンクを開くことにより、開始する（図２のステップ１１２）。この実施例においては、リンクは、簡単な記述子が付加された適宜のＳＩＰ ＵＲＩである。例えば（sip:beachHouseRentals@cc.tourism.bermuda.com,）である。この簡単な記述子は、相互作用インディケータがユーザに選択された場合には、コール・センタ３２にいるエージェントとの相互作用のセッションが確立されたことを示す。他の実施例においては、リンクは従来のＨＴＴＰ ＵＲＬである。例えば（http://cc.tourism.bermuda.com/beachHouseRentals,）である。これにも、簡単なテキスト記述子が付加される。このテキスト記述子は、相互作用のインディケータがクリックされた時には、リクエストはウエブ・サーバ３４に送られたことを示す。他のリンクは、ｅメールアドレスあるいは電話番号を含み、これも適宜の記述子が付加される。
いずれの場合にも、各コール・センタ３２又はウエブ・サーバ３４は、サービス・プロバイダ３０により制御される。このサービス・プロバイダ３０は、コール・センタ３２のエージェントにより利用可能となるオファー、又はウエブ・サーバ３４により提供されるウエブページを、クライアント・デバイスから発信されたリクエスト内に含まれる情報にマッチさせるポジションにある。
コール・センタ３２へのオリジナルなリクエストは、最初は、担当者（エージェント）の応答を提供する必要がなく、例えばＩＶＲアプリケーションを利用する。このＩＶＲアプリケーションが、コンタクト・センタ・サービスの担当者への接続を提供する前に、きめ細かくユーザの興味を決定する。
かくして、本発明の一実施例は、ビデオ・ストリームのよりきめ細かでリアルタイムの注釈あるいはマークアップを用いて、専用の相互作用の機会を、ネットワークのクライアント・デバイスのユーザに与えられる。
本発明を実施するのに必要なソフトウエアは、比較的簡単で、新世代のＩＰＴＶプレーヤに搭載可能で、更には現在のプレーヤのソフトウエアを更新することによっても利用可能になるので、オリジナルなメディアソース（例えば映画会社）にとって、そのメディアにタグを付すのにインセンティブになる。その結果、それらは、広告業者に新たな収益源をもたらすか、あるいはサービス・プロバイダが、広告を行う新たな手段としてメディアにレトロ・タグを付すようになる。この様なタグを付すことは、ＩＰＴＶビデオ・ストリームの分配の前にオフラインで行うか、あるいはビデオ・ストリームが放送される時にダイナミックに行うことができる。但し、十分な処理パワーとインテリジェンスなソフトウエアが、利用可能でかつリアルタイム（ほぼリアルタイム）でタスクを自動形成する場合に限られる。
あらゆる複雑なルールもビジネス・ロジックのデータベース２８に付加することができる。、しかし、これは、広告業者が相互作用の機会を生成するようなタグの組み合わせに基づいて、行われる。
以上の説明は、本発明の一実施例に関するもので、この技術分野の当業者であれば、本発明の種々の変形例を考え得るが、それらはいずれも本発明の技術的範囲に包含される。特許請求の範囲の構成要素の後に記載した括弧内の番号は、図面の部品番号に対応し、発明の容易なる理解の為に付したものであり、発明を限定的に解釈するために用いてはならない。また、同一番号でも明細書と特許請求の範囲の部品名は必ずしも同一ではない。これは上記した理由による。用語「又は」に関して、例えば「Ａ又はＢ」は、「Ａのみ」、「Ｂのみ」ならず、「ＡとＢの両方」を選択することも含む。特に記載のない限り、装置又は手段の数は、単数か複数かを問わない。
１０ メディア・ソース
１２ ＩＰＴＶクライアント
１４ ネットワーク
１６ アプリケーション再生機
１８ ディスプレイ
２０ ポインタ
２２ プロファイラ・アプリケーション
２４ 披瀝データベース
２６ リコメンダ
２８ ビジネス・ロジック
３０ サービス・プロバイダ
３２ コール・センタ
３４ ウエブ・サーバ

図２
１００：再生場所に関連するタグを含むストリームを受領する
１０２：ユーザとタグの付いた場所との相互作用を検出する
１０４：披瀝データベース内の相互作用のインディケータを記憶する
１０６：披瀝とビジネス・ロジックとを比較する
１０８：相互作用は適切か？
１１０：相互作用のインディケータをユーザに提供する
１１２：ユーザが機会を受け入れると、リンクを開く

Claims (15)

  1. クライアント・デバイス上で実行可能な方法であって、
    クライアント・デバイスのスクリーン上の所定の場所で再生すべきコンテンツに関連するインディケータを含んだビデオ・ストリームを受信及び再生し、
    前記コンテンツの再生場所で、再生されたビデオ・ストリームとユーザとの相互作用に応答してインディケータを記憶し、当該インディケータは前記コンテンツとのユーザ相互作用を示すものであって、
    前記コンテンツとの更なるユーザ相互作用を示す更なるインディケータを記憶し、そして異なる時間での複数の前記ユーザ相互作用を代表するユーザ相互作用の履歴を生成して記憶し、
    アナライザにより、前記ユーザ相互作用の履歴を解析し、
    特定のビジネス・ロジックを満足させる複数のユーザ相互作用があると、前記ユーザ相互作用の履歴に記録された当該複数のユーザ相互作用に基づき、前記ビデオ・ストリームの再生中に、相互作用に関する指示を前記クライアント・デバイスのユーザに提供する、
    方法。
  2. 相互作用に関する指示は、スクリーン上のインディケータで行われることを含み、
    前記スクリーン上のインディケータを選択するユーザがいると、前記相互作用に関する指示に関連する情報を提供する、請求項１記載の方法。
  3. 前記相互作用に関する指示は、スクリーン上のインディケータで行われることを含み、
    前記スクリーン上のインディケータに注目しているユーザに応じて、前記相互作用に関する指示に関連する情報を提供する、請求項１記載の方法。
  4. 前記特定のビジネス・ロジックを満足させる前記ユーザ相互作用の履歴に応答して、前記相互作用に関する指示を自動的に開始し、
    前記相互作用に関する指示を自動的に開始するため、前記特定のビジネス・ロジックに従うリクエストをリモートサーバに送信し、
    前記相互作用に関する指示の表示は、前記リモート・サーバからの前記リクエストに対する第１の応答を含むことを特徴とする、請求項１記載の方法。
  5. 前記アナライザは、前記ユーザ相互作用の履歴を解析し、
    前記アナライザは、前記特定のビジネス・ロジックを満足させる前記複数のユーザ相互作用に応答して、前記相互作用に関する指示の表示を前記ユーザに提供する、請求項１記載の方法。
  6. 前記アナライザは、前記クライアント・デバイス又はリモート・サーバの一つに存在するビジネス・ロジックを記憶したデータベースにアクセスすることを特徴とする請求項１記載の方法。
  7. 前記クライアント・デバイス又はリモート・サーバの一つにユーザ相互作用の履歴を記憶する、請求項１記載の方法。
  8. 請求項１の方法を実行する少なくとも１つのクライアント・デバイスと、前記クライアント・デバイスから離れた場所にあり、前記クライアント・デバイスとネットワークを介して通信するリモート・サーバをさらに備えたシステム。
  9. 前記アナライザは、前記リモート・サーバにあり、
    前記アナライザは、前記コンテンツとのクライアント・デバイスユーザの相互作用を解析し、
    前記アナライザは、特定のビジネス・ロジックを満足させる前記クライアント・デバイスユーザの相互作用の履歴内の複数のユーザ相互作用に応答して、前記相互作用に関する指示の表示を前記ユーザのクライアント・デバイスに提供する、請求項８記載のシステム。
  10. 前記特定のビジネス・ロジックは、複数のリンクを含み、
    前記各リンクは、相互作用に関する指示に対応していることを特徴とする請求項１記載の方法。
  11. 前記複数のリンクは、ＳＩＰ ＵＲＩと、ＨＴＴＰ ＵＲＬと、電話番号と、ｅメールアドレスのいずれかの組み合わせを含む、請求項１０記載の方法。
  12. 前記特定のビジネス・ロジックは、各リンクに関連する記述的情報を含み、
    前記リンクに対応する相互作用インディケータに関して、前記クライアント・デバイス上の各リンクに関連する記述的情報を提供する、請求項１０記載の方法。
  13. 請求項１の方法を実行するクライアント・デバイスであって、
    ビデオ・ストリームをネットワークを介して受信し、
    前記相互作用に関する指示を前記クライアント・デバイスのユーザに提供するため前記リモート・サーバと通信する、クライアント・デバイス。
  14. 汎用コンピュータ、テレビ、携帯機器の内の１つを含み、
    前記ネットワークは、地上放送ネットワーク、衛星放送ネットワーク、インターネット、携帯電話ネットワークのいずれか１つを含むことを特徴とする請求項１３記載のクライアント・デバイス。
  15. 選択されたビデオ・ストリームを受信し再生するクライアント・デバイスを動作させるための方法であって、
    前記ビデオ・ストリームは、前記クライアント・デバイスのスクリーン上の所定の場所で再生すべきコンテンツに関連するインディケータを含み、
    前記コンテンツの再生場所で、再生されたビデオ・ストリームとユーザとの相互作用に応答してインディケータを記憶し、当該インディケータは前記コンテンツとのユーザ相互作用を示すものであって、
    前記コンテンツとの更なるユーザ相互作用を示す更なるインディケータを記憶し、そして前記更なるユーザ相互作用に応答して、異なる時間での複数の前記ユーザ相互作用を代表するユーザ相互作用の履歴を生成して記憶し、
    前記ユーザ相互作用の履歴を解析し、
    特定のビジネス・ロジックを満足させる複数のユーザ相互作用があると、前記ユーザ相互作用の履歴に記録された当該複数のユーザ相互作用に基づき、前記ビデオ・ストリームの再生中に、相互作用に関する指示のインディケータを前記クライアント・デバイスのユーザに提供する方法。
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