JP5483460B2 - 通信ネットワークおよび通信機器 - Google Patents
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Description
識別子は、例えば、受信又は送信機器のCLI(Caller Line Identificationコーラー・ライン・アイデンティフィケーション)の全部又は一部、又はプレフィックスあるいはサフィックス付きのCLIを含み、そのような識別子は、ルーティング装置上でキャッシュメモリに格納されることができる。
ルーティング装置は、移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをすることが好ましい。
通信機器がデータメッセージを送信している時に、ルーティング装置は、送信中のデータメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをすることが、好ましい。
ルーティング装置は、移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをすることが好ましい。
通信機器がデータメッセージを送信している時に、ルーティング装置は、送信中のデータメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをすることが、好ましい。
本発明は多様に実行され得るが、一例として、添付の図面を参照することにより、実施形態を以下に説明する。
アクセスコードが正常にダイヤルされなかった場合、ルーティング装置は、代替アクセスコードをダイヤルする。正常にダイヤルされれば、そのアクセスコードもまた、携帯電話を電子コールセンターに接続する。
別の選択肢として、ルーティング装置は、送信または受信された、予め作成されたデータメッセージを、電子コールセンターに転送することが可能である。電子コールセンターは、この場合もまた、第三者による後の検討のために、転送された当該データメッセージを記録する働きをする。
Claims (16)
- 電子コールセンターを備える通信ネットワーク、および、該通信ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器であって、
該通信機器には、該通信機器と、前記電子コールセンターへの途上にある前記所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられ、
前記電子コールセンターは、前記データメッセージのコピーを格納する働きをし、
前記電子コールセンターは、識別子を生成し、且つ、該識別子を、前記電子コールセンター経由で前記移動通信機器にルーティングされた、前記通信機器に着信する着信データメッセージに付与する働きをし、
前記識別子は、前記着信データメッセージが前記電子センター経由でルーティングされたことを示すものであり、
着信データメッセージが、前記識別子を万一含んでいない場合、前記ルーティング装置は、前記着信データメッセージを、前記電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項1に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、前記データメッセージが、必要に応じて前記通信機器のユーザまたは前記所望の地点に到達する前に、前記データメッセージを前記電子コールセンター経由でルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項1または2に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記通信機器は移動通信機器である
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項3に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、前記移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、前記移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項1〜5のいずれか1項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記通信機器がデータメッセージを送信している時に、前記ルーティング装置は、送信中の前記データメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、前記電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをし、アクセス番号が正常にダイヤルされた場合、通信機器は電子コールセンターに接続される
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項6に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
最初の前記アクセスコードがダイヤルされた結果として、前記電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、前記ルーティング装置は、前記電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - 請求項1〜7のいずれか1項に記載の通信ネットワークおよび機器であって、
前記データメッセージが、予め生成されたデータメッセージを含んでいる場合、前記ルーティング装置は、着信または送信される、前記予め生成されたデータメッセージのコピーを前記電子コールセンターに転送する働きをする
ことを特徴とする通信ネットワークおよび機器。 - ネットワーク上で、所望の地点にデータを送信したり、所望の地点からデータを受信したりする働きをする、通信機器であって、
該通信機器には、該通信機器と、電子コールセンターへの途上にある前記所望の地点と、の間で、データメッセージをルーティングする働きをする、ルーティング装置が備えられ、
前記電子コールセンターは、前記データメッセージのコピーを格納する働きをし、
前記ルーティング装置は、電子コールセンターによって生成され、且つ、前記通信機器に着信する着信データメッセージに付与された識別子であって、前記着信データメッセージが電子コールセンターを経由してルーティングされたことを示す識別子、を処理する働きをし、
前記識別子は、前記着信データメッセージが前記電子コールセンター経由でルーティングされたことを示すものであり、
着信データメッセージが、該着信データメッセージが前記電子コールセンターまでルーティングされたことを示す、識別子を万一含んでいない場合、前記ルーティング装置は、前記着信データメッセージを、前記電子コールセンター経由で逆ルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項9に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、前記データメッセージが、必要に応じて前記通信機器または前記所望の地点に到達する前に、前記データメッセージを前記電子コールセンター経由でルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項9または10に記載の通信機器であって、
前記通信機器は移動通信機器である
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項11に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、前記移動通信機器のユーザによる積極的介入が必要とならないように、前記移動通信機器の使用中に、データメッセージを自動的にルーティングする働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項9〜12のいずれか1項に記載の通信機器であって、
前記ルーティング装置は、どのデータメッセージがルーティングされるかを、選択する働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項9〜13のいずれか1項に記載の通信機器であって、
前記通信機器がデータメッセージを送信している時に、前記ルーティング装置は、送信中の前記データメッセージを本来の宛先地点に帰着させ、且つ、前記電子コールセンターの、予め設定されたアクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項14に記載の通信機器であって、
最初の前記アクセスコードがダイヤルされた結果として、前記電子コールセンターからダイヤルトーンが万一受信されない場合、前記ルーティング装置は、前記電子コールセンターの代替アクセスコードをダイヤルする働きをする
ことを特徴とする通信機器。 - 請求項9〜15のいずれか1項に記載の通信機器であって、
前記データメッセージが、予め生成されたデータメッセージを含んでいる場合、前記ルーティング装置は、着信または送信される、前記予め生成されたデータメッセージのコピーを前記電子コールセンターに転送する働きをする
ことを特徴とする通信機器。
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