JP5301622B2 - アラート分析装置、方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、実績値が予測値と乖離した場合のアラートを分析する装置、方法及びプログラムに関する。

従来、各種コンピュータシステムにおいて、ある監視データの実績値が通常状態又は予測値と乖離した状態になった場合、この監視データの異常を警告するためのアラートを出力する機能が設けられている。

また、例えば、特許文献１には、アラート情報に付随する分析情報を保存し、関連するアラート情報を検索できる方法が提案されている。

特開２０１１−１３０２３８号公報

ところで、特許文献１に記載の分析情報等のアラート情報に付加される情報は、アラート検出時に監視対象から抽出された情報である。したがって、アラートを出力した際の異常状態が生じた原因、又はアラートに対する対応策等は、アラート情報及び付加情報に基づいて管理者が判断する。

しかしながら、通常、管理者による原因分析及び対処は、個々のアラートに対して行われるため、その結果としてのノウハウを他のアラートに対する対応、さらには、将来に生じうる状態の予測精度の向上等に活用することは難しかった。すなわち、従来、アラートの分析装置において、過去のアラートを参照して将来の予測精度を向上させる場合、参照すべきアラートに対して管理者等が行った原因分析及び対処の情報を出力する技術は提案されていなかった。さらに、個別のアラートに対する原因分析及び対処を管理者が行う際においても、参考となる共通した性質を有する他のアラートに対して管理者等が行った原因分析及び対処の情報を出力する技術は提案されていなかった。

本発明は、個々のアラートに対する管理者のノウハウを、後の分析のために効率的に提供できるアラート分析装置、アラート分析方法及びアラート分析プログラムを提供することを目的とする。

本発明では、以下のような解決手段を提供する。

（１）時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶部と、ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力部と、前記アラート出力部により出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付部と、前記第１の値の変動局面により、複数の時間帯を、予め設けられている区分のいずれかに分類し、当該区分毎に、分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを対応付けて記憶する分類部と、を備えるアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、アラートのそれぞれに対してコメントを受け付け、受け付けたコメントを、実績である第１の値の変動局面毎にグループ化できる。したがって、アラート分析装置は、利用者からの要求に応じて、区分毎にグループ化されたコメント群を出力できるので、コメントとして入力された個々のアラートに対する管理者のノウハウを、後の分析のために効率的に提供できる。

（２）前記第１の値及び前記第２の値は、少なくとも、コンタクトセンタにおける呼量、オペレータの要員数又はコストのいずれかを含む（１）に記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、呼量、要員数又はコストに関して、予実の乖離に基づくアラートに対して入力されたコメントを、実績値の変動局面毎にグループ化して提供できる。したがって、アラート分析装置の利用者は、コンタクトセンタにおいて、これらのコメントを効率的に参照し、同様の局面における予測値の精度向上、及び同様の局面におけるアラートの原因分析や対処等に活用できる。

（３）前記コメント受付部は、前記第１の値と前記第２の値とが乖離した原因又は対応策を含むコメントの入力を受け付ける（１）又は（２）に記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、アラートに対する原因又は対応策を含むコメントを受け付けるので、管理者のノウハウを、同様の局面での予測値の精度向上や、予実乖離の原因分析及び対処に活用できる。

（４）時間の経過に対する前記第１の値の変動をグラフで表示するグラフ表示部と、前記アラート及び前記コメントを、前記グラフと対応付けて表示するアラート表示部と、を備える（１）から（３）のいずれかに記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、実績である第１の値の変動をグラフで表示し、さらに、このグラフと対応付けてアラート及びコメントを表示する。したがって、アラート分析装置の利用者は、実績値の変動における各局面に対応するアラート及びコメントを効率的に参照して活用できる。

（５）前記アラート表示部は、前記第１の値と前記第２の値との乖離の量に応じて、前記アラート及び前記コメントの表示態様を決定する（４）に記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、予実乖離の量に応じて、アラート及びコメントの表示態様を決定するので、例えば、アラートを示すアイコンの色を変えたり、表示フォントを変えたりして、アラートの重要度を示すことができる。

（６）前記区分は、少なくとも、上昇傾向局面、急上昇局面、下降傾向局面及び急下降局面を含む（１）から（５）のいずれかに記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、第１の値が緩やかに上昇する上昇傾向局面、急上昇する急上昇局面、緩やかに下降する下降傾向局面及び急下降する急下降局面という第１の値の変動の特徴により時間帯を分類し、アラート及び対応するコメントをグループ化できる。

（７）前記分類部は、経過時間当たりの前記第１の値の変動量に基づいて、前記時間帯を分類する区分を決定する（１）から（６）のいずれかに記載のアラート分析装置。

このような構成によれば、アラート分析装置は、経過時間当たりの第１の値の変動量に基づいて変動の特徴を区分し時間帯を分類するので、人手によらず自動的にアラート及びコメントをグループ化して提供できる。

（８）時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶ステップと、ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力ステップと、前記アラート出力ステップにおいて出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付ステップと、前記第１の値の変動局面により、複数の時間帯を、予め設けられている区分のいずれかに分類し、当該区分毎に、分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを対応付けて記憶する分類ステップと、をコンピュータが実行するアラート分析方法。

このような構成によれば、アラート分析方法をコンピュータが実行することにより、（１）と同様の効果が期待できる。

（９）時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶ステップと、ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力ステップと、前記アラート出力ステップにおいて出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付ステップと、前記第１の値の変動局面により、複数の時間帯を、予め設けられている区分のいずれかに分類し、当該区分毎に、分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを対応付けて記憶する分類ステップと、をコンピュータに実行させるためのアラート分析プログラム。

このような構成によれば、アラート分析プログラムをコンピュータに実行させることにより、（１）と同様の効果が期待できる。

本発明によれば、個々のアラートに対する管理者のノウハウを、後の分析のために効率的に提供できる。

本発明の実施形態に係るアラート分析装置の機能構成を示すブロック図である。 本発明の実施形態に係るアラートの年間表示画面例を示す図である。 本発明の実施形態に係るアラートの詳細表示画面例を示す図である。 本発明の実施形態に係る第１の値のグラフ及びアラートの表示画面例を示す図である。 本発明の実施形態に係るアラート出力処理を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係るコメント受付処理を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係る分類処理を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施形態の一例について説明する。
本実施形態に係るアラート分析装置１は、コンタクトセンタにおける呼量、オペレータの要員数又はコスト等の監視データについて、予め設定されている第２の値（例えば、予測値又は目標値）に対して、実際に監視される第１の値（例えば、実績値）が乖離（所定以上に余剰又は不足）した場合に出力されるアラートを後から分析するための補助データを蓄積する装置である。

ここで、アラートは、例えば、呼量の予測値（第２の値）に対して実績値（第１の値）が所定以上増加又は減少した場合、目標コスト（第２の値）に対して予定コスト（第１の値）が上回った場合、又は必要人員（第２の値）に対して配置人員（第１の値）が不足した場合に出力される。

図１は、本実施形態に係るアラート分析装置１の機能構成を示すブロック図である。
アラート分析装置１は、制御部１０と、記憶部２０と、通信部３０と、入力部４０と、出力部５０とを備える。

制御部１０は、アラート分析装置１の全体を制御する部分であり、記憶部２０に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上記のハードウェアと協働し、本実施形態における各種機能を実現している。制御部１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）であってよい。なお、制御部１０が備える各部の機能は後述する。

記憶部２０は、ハードウェア群をアラート分析装置１として機能させるための各種プログラム、及び各種データ等の記憶領域であり、ハードディスク（ＨＤＤ）であってよい。具体的には、記憶部２０には、本実施形態の各種機能を実現させるため制御部１０に実行させるプログラム（アラート分析プログラム）が記憶される。

また、記憶部２０は、時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する。さらに、記憶部２０は、後述のアラート情報及び対応するコメントを記憶する。

通信部３０は、アラート分析装置１が他の装置とデータを送受信する場合のネットワーク・アダプタである。通信部３０は、ネットワークを介してＰＢＸ又はＣＴＩサーバ等から各種実績値等の第１の値を取得して制御部１０へ提供する。

入力部４０は、アラート分析装置１に対する利用者からの指示入力を受け付けるインタフェース装置である。入力部４０は、例えば、キーボード、マウス及びタッチパネル等により構成される。

出力部５０は、利用者にデータの入力を受け付ける画面を表示したり、アラート分析装置１による処理結果の画面を表示したりするディスプレイ装置を含む。さらに、出力部５０は、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）や液晶表示装置（ＬＣＤ）等のディスプレイ装置の他、プリンタ等の各種出力装置を含んでよい。

次に、制御部１０の機能を詳述する。
制御部１０は、乖離検知部１１と、アラート出力部１２と、コメント受付部１３と、分類部１４と、グラフ表示部１５と、アラート表示部１６とを備える。これら各部は、アラート分析プログラムを実行することにより実現される機能ブロックである。

乖離検知部１１は、所定の監視データについて、第１の値を第２の値と比較することにより、双方に予め設定されている差分を超える乖離が生じたことを検知する。

アラート出力部１２は、ある時刻において第１の値と第２の値とが乖離したことが乖離検知部１１により検知された場合に、この時刻を示す情報と共にアラート情報を出力する。このアラート情報は、記憶部２０に記憶され、即時若しくは所定のタイミングで、又は利用者からの要求に応じて出力部５０により出力される。

コメント受付部１３は、アラート出力部１２により出力されたアラート情報のそれぞれに対して、第１の値と第２の値とが乖離した原因又は対応策を含むコメントの入力を受け付け、このコメントを時刻情報と対応付けて、記憶部２０に記憶する。

分類部１４は、第１の値の変動局面により、複数の時間帯を、予め設けられている区分のいずれかに分類し、この区分毎に、分類された時間帯に対応付けられているコメントを対応付けて記憶する。

ここで、区分は、少なくとも、上昇傾向局面、急上昇局面、下降傾向局面及び急下降局面を含み、分類部１４は、経過時間当たりの第１の値の変動量に基づいて、時間帯を分類する区分を決定する。

グラフ表示部１５は、時間の経過に対する第１の値の変動をグラフで表示する。また、グラフ表示部１５は、第１の値に加えて、第２の値の変動を第１の値と対比して表示してもよい。

アラート表示部１６は、アラート及びコメントを、グラフと対応付けて表示する。このとき、アラート表示部１６は、第１の値と第２の値との乖離の量に応じて、アラート及びコメントの表示態様を決定する。具体的には、例えば、アラート表示部１６は、乖離の量に応じて表示色を変更し、アラートの重要度を報知する。

図２は、本実施形態に係るアラート分析装置１において出力されるアラートの年間表示画面例を示す図である。

この例では、キャンペーン（業務）毎、月毎に、スケジュールの確定状況と共に、呼量、コスト及び人員に関するアラートの有無が、アイコンの色により区別して表示されている。例えば、セミナー用スケジュールでは、４月には人員に関するアラート（６１）が存在し、５月にはアラートがないが、６月には３種類全てにアラート（６２、６３、６４）が存在する。

なお、乖離の量に応じたアラートの重要度に基づいて、アイコンの色や形状等の表示態様が複数から選択されてもよい。また、このセミナー用６月のアラートの詳細は、アイコン６５がクリックされたことに応じて表示される。

図３は、本実施形態に係るアラート分析装置１において出力されるアラートの詳細表示画面例を示す図である。

この例では、セミナー用６月のアラートの有無が、カレンダー上で日毎に、図２の画面例と同様にアイコンの色により区別して表示されている。
また、日毎のアラートの詳細が、呼量、コスト及び人員別に一覧表示されている。

例えば、呼量に関するアラートでは、予測の呼量（第２の値）に対して実績の呼量（第１の値）が増加したこと、目標の応答率（第２の値）に対して、配置人員から予測される応答率（第１の値）が不足したこと等が出力される。
また、コストに関するアラートでは、日毎の目標コスト（第２の値）に対して予定コスト（第１の値）が上回ったこと、半月単位での目標コストの合計（第２の値）に対して予定コストの合計（第１の値）が上回ったこと等が出力される。
また、人員に関するアラートでは、必要人員（第２の値）に対して配置人員（第１の値）が不足したこと等が出力される。

さらに、各アラートに対して、コメント入力のためのアイコン７１が配置され、このアイコン７１がクリックされたことに応じて、アラート分析装置１は、利用者からのコメント入力を受け付ける。

図４は、本実施形態に係るアラート分析装置１において出力される第１の値のグラフ及びアラートの表示画面例を示す図である。

この例では、呼量、人員及びコストに関する第１の値が時間経過に対して描画されている。また、第１の値は、変動量に応じて、上昇傾向局面８１、急上昇局面８２、下降傾向局面８３、急下降局面８４に区分され、各区分に対して、入力されたコメントが関連付けられている。

ここで、コメントは、利用者が第１の値のグラフの対応部分をクリック等により選択したことに応じて表示される。また、グラフと重畳させて、アラートの発生位置（時刻）にアイコンの表示、又はグラフの線種又は色の変更等を行ってもよい。

図５は、本実施形態に係るアラート分析装置１におけるアラート出力処理を示すフローチャートである。
本処理は、第２の値に対応する第１の値が取得される度に実行される。なお、第２の値は、予め設定され、記憶部２０に記憶されているものとする。

ステップＳ１において、制御部１０は、呼量、コスト及び人員に関する第１の値を取得し、時刻情報と対応付けて記憶部２０に記憶する。

ステップＳ２において、制御部１０（乖離検知部１１）は、ステップＳ１で記憶された第１の値と対応する第２の値とを比較し、所定以上の乖離があるか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ３に移り、判定がＮＯの場合、処理は終了する。

ステップＳ３において、制御部１０（アラート出力部１２）は、ステップＳ２で判定された乖離の情報を、アラートとして時刻情報と対応付けて記憶部２０に記憶する。

図６は、本実施形態に係るアラート分析装置１におけるコメント受付処理を示すフローチャートである。
本処理は、アラートが表示される際に実行される。

ステップＳ１１において、制御部１０は、アラート出力処理（図５）で記憶されたアラートを読み込み、出力部５０を介して一覧表示（例えば、図３）を行う。

ステップＳ１２において、制御部１０は、ステップＳ１１で表示されたアラートの一覧のうち、利用者から、コメントを入力するためのアイコンの選択（クリック）を受け付けたか否かを判定する。この判定がＹＥＳの場合、処理はステップＳ１３に移り、判定がＮＯの場合、処理はステップＳ１２に戻って選択入力を待機する。

ステップＳ１３において、制御部１０（コメント受付部１３）は、ステップＳ１２で選択されたアラートに対する原因又は対処の情報を含んだコメントの入力を受け付ける。そして、制御部１０は、受け付けたコメントを、アラートの発生した時刻情報と関連付けて記憶部２０に記憶する。

図７は、本実施形態に係るアラート分析装置１における分類処理を示すフローチャートである。
本処理は、周期的に、又は登録されたコメントが所定数に達した場合等、所定のタイミングで実行される。

ステップＳ２１において、制御部１０は、記憶部２０に記憶されている第１の値及びコメントを読み込む。

ステップＳ２２において、制御部１０（分類部１４）は、ステップＳ２１で読み込んだ第１の値の時系列での変動割合に基づいて、第１の値が存在する時間帯を、上昇傾向局面、急上昇局面、下降傾向局面又は急下降局面等、複数設けられた区分のいずれかに分類する。

ステップＳ２３において、制御部１０（分類部１４）は、ステップＳ２２で分類された区分それぞれに対して、対応する時間帯に関連付けられているコメントを対応付け、記憶部２０に記憶する。

以上のように、本実施形態によれば、アラート分析装置１は、アラートのそれぞれに対してコメントを受け付け、受け付けたコメントを、実績値や目標値としての第１の値の変動局面毎にグループ化できる。したがって、アラート分析装置１は、利用者からの要求に応じて、区分毎にグループ化されたコメント群を出力できるので、コメントとして入力された個々のアラートに対する管理者のノウハウを、後の分析のために効率的に提供できる。

具体的には、アラート分析装置１は、呼量、要員数又はコストに関して、第１の値及び第２の値（予実）の乖離に基づくアラートに対して入力されたコメントを、第１の値（実績値）の変動局面毎にグループ化して提供できる。したがって、アラート分析装置１の利用者は、コンタクトセンタにおいて、これらのコメントを効率的に参照し、同様の局面における第２の値（予測値）の精度向上、及び同様の局面におけるアラートの原因分析や対処等に活用できる。

このとき、アラート分析装置１は、アラートに対する原因又は対応策を含むコメントを受け付けるので、管理者の個々のアラートに対するノウハウを、同様の局面での予測値の精度向上や、予実乖離の原因分析及び対処に活用できる。

例えば、呼量の上昇傾向局面又は急上昇局面での予測精度が低かった場合、原因となるイベントに応じて、印刷広告なら単発のピーク、インターネット広告なら複数の連続するピークが生じる等の差異の分析が容易になる。また、原因となるイベントに応じて、ある局面から次の局面への移行時間や実績値の増減率等の差異の分析が容易になる。

また、アラート分析装置１は、第１の値（実績値）の変動をグラフで表示し、さらに、このグラフと対応付けてアラート及びコメントを表示するので、アラート分析装置の利用者は、第１の値の変動における各局面に対応するアラート及びコメントを効率的に参照して活用できる。

このとき、アラート分析装置１は、第１の値及び第２の値（予実）の乖離の量に応じて、アラート及びコメントの表示態様を決定するので、例えば、アラートを示すアイコンの色を変えたり、表示フォントを変えたりして、アラートの重要度を示すことができる。

また、アラート分析装置１は、第１の値が緩やかに上昇する上昇傾向局面、急上昇する急上昇局面、緩やかに下降する下降傾向局面及び急下降する急下降局面という第１の値の変動の特徴により時間帯を分類し、アラート及び対応するコメントをグループ化できる。

このとき、アラート分析装置１は、経過時間当たりの第１の値の変動量に基づいて変動の特徴を区分し時間帯を分類するので、人手によらず自動的にアラート及びコメントをグループ化して提供できる。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は前述した実施形態に限るものではない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

前述のアラート分析装置１は、サーバ装置又はＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等、様々な情報処理装置（コンピュータ）であってよく、前述の各機能は、ソフトウェアにより実現される。ソフトウェアによって実現される場合には、このソフトウェアを構成するプログラムが情報処理装置にインストールされる。また、これらのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等のリムーバブルメディアに記録されて配布されてもよいし、ネットワークを介して情報処理装置にダウンロードされることにより配布されてもよい。

また、前述のアラート分析装置１が有する機能は、複数の情報処理装置に分散されてもよい。さらに、ネットワークを介して接続された利用者の端末からの要求に応じて、通信により、この端末へ入出力機能が提供されてもよい。この場合、コメントは端末から入力されてアラート分析装置１へ送信され、アラート及びコメントに関する各種処理結果がアラート分析装置１から端末へ送信されて出力される。

１ アラート分析装置
１０ 制御部
１１ 乖離検知部
１２ アラート出力部
１３ コメント受付部
１４ 分類部
１５ グラフ表示部
１６ アラート表示部
２０ 記憶部

Claims (9)

1. 時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶部と、
   ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力部と、
   前記アラート出力部により出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付部と、
   前記第１の値の変動局面により時間帯を分け、当該時間帯のそれぞれを予め設けられている複数の変動局面の区分のいずれかに分類し、当該複数の区分のそれぞれに分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを、当該区分に対応付けて記憶する分類部と、を備えるアラート分析装置。
2. 前記第１の値及び前記第２の値は、少なくとも、コンタクトセンタにおける呼量、オペレータの要員数又はコストのいずれかを含む請求項１に記載のアラート分析装置。
3. 前記コメント受付部は、前記第１の値と前記第２の値とが乖離した原因又は対応策を含むコメントの入力を受け付ける請求項１又は請求項２に記載のアラート分析装置。
4. 時間の経過に対する前記第１の値の変動をグラフで表示するグラフ表示部と、
   前記アラート及び前記コメントを、前記グラフと対応付けて表示するアラート表示部と、を備える請求項１から請求項３のいずれかに記載のアラート分析装置。
5. 前記アラート表示部は、前記第１の値と前記第２の値との乖離の量に応じて、前記アラート及び前記コメントの表示態様を決定する請求項４に記載のアラート分析装置。
6. 前記区分は、少なくとも、上昇傾向局面、急上昇局面、下降傾向局面及び急下降局面を含む請求項１から請求項５のいずれかに記載のアラート分析装置。
7. 前記分類部は、経過時間当たりの前記第１の値の変動量に基づいて、前記時間帯を分類する区分を決定する請求項１から請求項６のいずれかに記載のアラート分析装置。
8. 時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶ステップと、
   ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力ステップと、
   前記アラート出力ステップにおいて出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付ステップと、
   前記第１の値の変動局面により時間帯を分け、当該時間帯のそれぞれを予め設けられている複数の変動局面の区分のいずれかに分類し、当該複数の区分のそれぞれに分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを、当該区分に対応付けて記憶する分類ステップと、をコンピュータが実行するアラート分析方法。
9. 時間の経過に従って変動する第１の値、及び予め設定されている第２の値を、時刻情報と対応付けて記憶する記憶ステップと、
   ある時刻において前記第１の値と前記第２の値とが乖離した場合に、当該時刻を示す情報と共にアラートを出力するアラート出力ステップと、
   前記アラート出力ステップにおいて出力された前記アラートのそれぞれに対して、コメントの入力を受け付け、当該コメントを前記時刻情報と対応付けて記憶するコメント受付ステップと、
   前記第１の値の変動局面により時間帯を分け、当該時間帯のそれぞれを予め設けられている複数の変動局面の区分のいずれかに分類し、当該複数の区分のそれぞれに分類された時間帯に対応付けられている前記コメントを、当該区分に対応付けて記憶する分類ステップと、をコンピュータに実行させるためのアラート分析プログラム。

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