JP4936485B2 - Staff support system - Google Patents
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Description
本発明は、スタッフ支援システムに関し、さらに詳しくは、空港等のターミナルビル内において乗客を案内するスタッフに必要な情報を提供して乗客案内業務を支援するスタッフ支援システムに関するものである。 The present invention relates to a staff support system, and more particularly to a staff support system that provides information necessary for a staff who guides passengers in a terminal building such as an airport to support passenger guidance work.
空港のターミナルビルにおいて乗客が搭乗口、レストラン、売店等々の各種施設の位置を知りたい場合には、パンフレットや案内板を見て確認するのが一般である。
しかし、ターミナルビルが広大で、道順が複雑な場合には、当該ターミナルビルを利用した経験が少ない乗客にとっては、パンフレットや掲示板等のみによって目的とする施設を探し当てることが困難な場合が多い。そのため、ターミナルビルには乗客を案内するスタッフが配置されているが、スタッフの人数が広大なビル内をカバーするのに十分でない場合には、案内を必要とする乗客がスタッフを見つけることさえ難しい状況になり、場合によっては搭乗時刻に遅れる等の事態も発生する。
このような問題は空港のみならず、船舶や電鉄等の交通手段のターミナルビルにおいても同様に発生する問題である。
When passengers want to know the location of various facilities such as boarding gates, restaurants, and shops in airport terminal buildings, it is common to check by looking at brochures and information boards.
However, if the terminal building is very large and the directions are complicated, it is often difficult for passengers who have little experience using the terminal building to find the target facility only by means of a pamphlet or a bulletin board. As a result, there are staff in the terminal building to guide passengers, but if the number of staff is not enough to cover the vast building, it is even difficult for passengers who need guidance to find the staff Depending on the situation, there may be situations such as delaying the boarding time.
Such a problem occurs not only in airports but also in terminal buildings for transportation such as ships and railways.
一方、広いターミナルビル内の各種施設の位置を隅々まで記憶して、案内を必要とする乗客を的確に導くことができるスタッフは希である。また、そのようなスタッフを短期間で養成することは難しく、長い年数が必要となる。
上記の問題点を解決するために、特許文献1には、携帯電話機のユーザに代わってオペレータが目的地の検索を代行する携帯電話機道案内サービスシステムについて開示されている。これによると、アプリケーションが起動されると、GPS装置から携帯電話機の現在位置が取得されて、ユーザが指定したキーワードに基づいてオペレータによりサーバへの問い合わせを行う。それにより、データベースから検索された目的地の経路を含む道案内情報が携帯電話に転送される。
On the other hand, there are few staff who can memorize the positions of various facilities in a wide terminal building and guide the passengers who need guidance accurately. In addition, it is difficult to train such staff in a short period of time, and a long year is required.
In order to solve the above problems, Patent Document 1 discloses a mobile phone route guidance service system in which an operator performs a search for a destination on behalf of a user of a mobile phone. According to this, when the application is activated, the current position of the mobile phone is acquired from the GPS device, and the operator makes an inquiry to the server based on the keyword specified by the user. Thereby, the route guidance information including the route of the destination retrieved from the database is transferred to the mobile phone.
しかし、特許文献1に開示されている従来技術は、ユーザが指定したキーワードが曖昧な場合、オペレータがそのキーワードを判断してデータベースから目的地を検索するため、オペレータの判断能力により検索の精度が左右される虞があり、ユーザに提示する目的地への経路を含む道案内情報が正しいとは限らない場合がある。
本発明は、かかる課題に鑑みてなされたものであり、オペレータがターミナルビル内の目的とする場所への案内を乗客から電話により依頼された場合に、電話連絡してきた乗客の情報を確認し、当該乗客に最も近いスタッフ用端末を検索して、その端末に当該乗客の情報を転送することにより乗客に最も近い位置にいるスタッフを特定し、特定されたスタッフが該当する乗客を容易に探すことができ、且つ、乗客が目的とする場所まで迅速に案内することができるスタッフ支援システムを提供することを目的とする。
また、他の目的は、ターミナルビル内における案内業務に習熟していないスタッフに対して、乗客が利用を希望する施設の場所情報をスタッフ用端末から入力することにより、リアルタイムに目的地までの最短経路を提示することである。
However, in the prior art disclosed in Patent Document 1, when the keyword specified by the user is ambiguous, the operator determines the keyword and searches for a destination from the database. The route guidance information including the route to the destination presented to the user may not always be correct.
The present invention has been made in view of such problems, and when an operator is requested by telephone from the passenger for guidance to the target location in the terminal building, confirm the information of the passenger who contacted the telephone, Find the staff terminal closest to the passenger, transfer the passenger information to the terminal, identify the staff closest to the passenger, and the identified staff can easily find the corresponding passenger It is an object of the present invention to provide a staff support system that can guide a passenger to a target location quickly.
Another purpose is to input information on the location of facilities that passengers want to use from staff terminals to staff who are not proficient in guidance work in the terminal building, so that the shortest distance to the destination can be achieved in real time. It is to present a route.
本発明はかかる課題を解決するために、請求項1は、乗客が交通手段への搭乗手続を行うターミナルビルにおいて、前記乗客を所定の場所へ案内するスタッフを支援するスタッフ支援システムであって、搭乗手続済みの搭乗券に記録されている搭乗券情報を読み取り、該搭乗券情報を表示する搭乗券情報読取表示手段を備えて前記乗客への情報提供を行う乗客移動支援装置と、前記スタッフが保持し、複数の衛星から送信された信号を受信して各衛星との距離を割り出すGPS受信機、該GPS受信機により割り出された距離情報の送信、並びに前記搭乗券情報読取表示手段の設置場所に関する情報及び前記所定の場所に至る経路情報の受信を行う通信部、及び該通信部により受信した情報を表示する表示部を備えたスタッフ用端末と、前記搭乗券情報読取表示手段を操作する乗客と通話する通話手段、及び該搭乗券情報読取表示手段で読取られた前記搭乗券情報を表示する表示部を備えたオペレータ端末と、前記オペレータ端末の要請により、該オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定し、該スタッフ用端末に前記オペレータ端末で受信した前記搭乗券情報を転送する制御装置と、を備えたことを特徴とする。
本発明は、ターミナルビル内にいる乗客の道案内を担当するスタッフを側面から支援するスタッフ支援システムに関するものである。広いターミナルビル内では、スタッフは限られた人数で乗客の要請に応えてサービスを実施しなければならない。しかし、乗客は制服等の外観からスタッフを判断することができるが、すぐそばにいるとは限らず、多くの人の中から探すことは困難である。そこで本発明では、少なくともオペレータに電話連絡した乗客に対して、オペレータが応対した後に、その乗客が電話連絡のために利用した搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフを特定して、スタッフ用端末に当該乗客に関する情報(氏名、搭乗券情報読取表示手段の設置場所等)を転送して、そのスタッフを乗客の居場所に向かわせる。スタッフは乗客の氏名から本人であることを確認して道案内を実行する。これにより、巡回しているスタッフがサービスを要求している乗客の居場所に最短時間で到達することができ、サービスの向上を図ることができる。
In order to solve this problem, the present invention provides a staff support system for supporting a staff member who guides a passenger to a predetermined place in a terminal building where the passenger performs a boarding procedure for transportation. A passenger movement support device that reads boarding pass information recorded on a boarding pass that has been boarded and provides boarding pass information reading and display means for displaying the boarding pass information, and providing information to the passenger, and the staff A GPS receiver that holds and receives signals transmitted from a plurality of satellites to determine the distance to each satellite, transmission of distance information determined by the GPS receiver, and installation of the boarding pass information reading display means A communication unit that receives information about a location and route information that reaches the predetermined location, and a staff terminal that includes a display unit that displays information received by the communication unit; Calling means for making a call with a passenger who operates the boarding information reading / displaying means, an operator terminal having a display unit for displaying the boarding pass information read by the boarding pass information reading / displaying means, and at the request of the operator terminal A control device for identifying a staff terminal closest to the boarding pass information reading and displaying means displayed on the operator terminal, and transferring the boarding pass information received at the operator terminal to the staff terminal. It is characterized by that.
The present invention relates to a staff support system that supports a staff member in charge of route guidance for passengers in a terminal building from the side. Within a large terminal building, staff must provide services in response to passenger requests with a limited number of people. However, although the passenger can judge the staff from the appearance such as a uniform, it is not always close to the passenger and it is difficult to search among many people. Therefore, in the present invention, after the operator has responded to at least a passenger who has telephone contacted with the operator, the staff closest to the boarding pass information reading and displaying means used by the passenger for telephone contact is specified, and the staff terminal Information on the passenger (name, installation location of boarding pass information reading and displaying means, etc.) is transferred to the passenger's whereabouts. The staff confirms the identity of the passenger based on the passenger's name and executes the route guidance. As a result, the traveling staff can reach the location of the passenger requesting the service in the shortest time, and the service can be improved.
請求項2は、前記制御装置は、前記スタッフ用端末との間で情報の授受を行う通信手段と、前記スタッフ用端末から受信した前記距離情報に基づいて該スタッフ用端末の現在位置を演算する現在位置演算手段と、前記オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近い位置にあるスタッフ用端末を特定するスタッフ特定手段と、を備えたことを特徴とする。
ターミナルビル等の一定の限られた領域に無線LAN等の通信設備を備え、各スタッフにこの無線LANを介して通信可能なスタッフ用端末を持たせる。そして無線LANとオペレータセンターに設置したサーバ(制御装置)と接続する。また、スタッフ用端末は、GPS衛星から受信した信号に基づいて距離情報を割り出すGPS受信機を備え、GPS受信機により割り出した距離情報を制御装置に送信する。この結果、制御装置では、各スタッフ用端末の位置をリアルタイムに演算することができる。従って、オペレータ端末から要請があると、即座に要請があった搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定する。これにより、要請があった乗客に最も近いスタッフに対して必要な情報を提供することができる。
According to a second aspect of the present invention, the control device calculates a current position of the staff terminal based on the communication unit that exchanges information with the staff terminal and the distance information received from the staff terminal. The present invention is characterized by comprising: a current position calculating means; and a staff specifying means for specifying a staff terminal located closest to the boarding pass information reading and displaying means displayed on the operator terminal.
A communication facility such as a wireless LAN is provided in a certain limited area such as a terminal building, and each staff is provided with a staff terminal capable of communicating via the wireless LAN. And it connects with the server (control apparatus) installed in wireless LAN and an operator center. The staff terminal includes a GPS receiver that determines distance information based on a signal received from a GPS satellite, and transmits the distance information determined by the GPS receiver to the control device. As a result, the control device can calculate the position of each staff terminal in real time. Therefore, when there is a request from the operator terminal, the staff terminal closest to the boarding pass information reading and displaying means requested immediately is specified. This makes it possible to provide necessary information to the staff closest to the requested passenger.
請求項3は、前記スタッフ用端末は情報を入力する入力手段を更に備え、前記制御装置は前記現在位置演算手段により演算された現在位置から前記所定の場所までの最短経路を生成する最短経路生成手段を更に備え、前記制御装置は、前記スタッフ用端末の前記入力手段によって入力された目的地情報を受信した場合、前記最短経路生成手段により該スタッフ用端末の現在位置から前記目的地までの最短経路を生成して該スタッフ用端末に送信することを特徴とする。
広いターミナルビル内の各種施設の位置を隅々まで記憶して、案内を請う乗客を的確に導くことができるスタッフは希である。また、そのようなスタッフを短期間で養成することは難しく、長い年数が必要となる。そこで本発明では、スタッフ用端末に目的地を入力できる入力手段を備える。また、制御装置には、スタッフ用端末の現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段を備える。そして、制御装置は、スタッフ用端末から目的地情報を受信すると、スタッフ用端末の現在位置を演算して、その現在位置から目的地までの最短経路を生成して、その情報をスタッフ用端末に送信する。これにより、経験が未熟なスタッフに対して的確な情報を提供できるので乗客を目的地に確実に案内することができる。
According to a third aspect of the present invention, the staff terminal further includes input means for inputting information, and the control device generates the shortest path from the current position calculated by the current position calculating means to the predetermined location. And when the destination information inputted by the input means of the staff terminal is received, the control device uses the shortest path generation means to shorten the shortest distance from the current position of the staff terminal to the destination. A route is generated and transmitted to the staff terminal.
There are few staff who can memorize the location of various facilities in a large terminal building and guide the passengers who ask for guidance. In addition, it is difficult to train such staff in a short period of time, and a long year is required. Therefore, the present invention includes an input means that can input the destination to the staff terminal. The control device also includes shortest path generation means for generating the shortest path from the current position of the staff terminal to the destination. Then, when receiving the destination information from the staff terminal, the control device calculates the current position of the staff terminal, generates the shortest route from the current position to the destination, and sends the information to the staff terminal. Send. Thereby, since accurate information can be provided to a staff who is not yet experienced, it is possible to reliably guide the passenger to the destination.
請求項4は、前記搭乗券情報は、1次元、又は2次元バーコード又は非接触情報記憶媒体に記録された情報であることを特徴とする。
搭乗券は一般的には紙で構成されている。また、使用後は廃棄されるため、搭乗券はコスト的に安価である必要がある。また、搭乗券には乗客に関する情報を記録できるように構成しておく必要がある。そこで本発明では、情報量により1次元、又は2次元バーコードにより搭乗券情報を記録して、バーコードリーダで読取る。また、最近ではICタグ等の非接触情報記憶媒体に情報を記憶しておく方法もある。これにより、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
The boarding pass information may be information recorded on a one-dimensional or two-dimensional barcode or a non-contact information storage medium.
A boarding pass is generally made of paper. In addition, since it is discarded after use, the boarding pass must be inexpensive. The boarding pass must be configured to record information about passengers. Therefore, in the present invention, boarding pass information is recorded by a one-dimensional or two-dimensional barcode depending on the amount of information and is read by a barcode reader. Recently, there is also a method of storing information in a non-contact information storage medium such as an IC tag. Thereby, the information recorded on the boarding pass can be read accurately and at high speed.
本発明によれば、少なくともオペレータに電話連絡した乗客に対して、オペレータが応対した後に、その乗客が電話した搭乗券情報読取表示手段に最も近い場所にいるスタッフを特定して、スタッフ用端末に当該乗客に関する情報(氏名、搭乗券情報読取表示手段の設置場所等)を転送して、そのスタッフを乗客の居場所に向かわせて、スタッフは乗客の氏名から本人であることを確認して道案内するので、巡回しているスタッフがサービスを要求している乗客の場所に最短時間で到達することができ、サービスの向上を図ることができる。
また、制御装置は、オペレータ端末から要請があると、即座に要請があった搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定するので、要請があった乗客に最も近いスタッフに対して必要な情報を提供することができる。
また、スタッフ用端末に目的地を入力できる入力手段を備え、制御装置には、スタッフ用端末の現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段を備える。そして、スタッフ用端末から目的地情報を受信すると、スタッフ用端末の現在位置を演算して、その現在位置から目的地までの最短経路を生成して、その情報をスタッフ用端末に送信するので、経験が未熟なスタッフに対して的確な情報を提供して乗客を目的地に案内することができる。
また、情報量により1次元、又は2次元バーコード又は非接触情報記憶媒体により搭乗券情報を記録して、バーコードリーダやリーダで読取るので、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
According to the present invention, at least for a passenger who has telephone contacted with an operator, after the operator has responded, the staff closest to the boarding pass information reading display means that the passenger has called is identified, and the staff terminal is identified. Transfer the information about the passenger (name, location of boarding pass information reading and display means, etc.), direct the staff to the passenger's whereabouts, confirm the identity of the passenger from the passenger's name and get directions As a result, the traveling staff can reach the place of the passenger requesting the service in the shortest time, and the service can be improved.
In addition, when requested by the operator terminal, the control device identifies the staff terminal closest to the boarding pass information reading and displaying means requested immediately, so it is necessary for the staff closest to the requested passenger. Information can be provided.
In addition, an input unit that can input a destination to the staff terminal is provided, and the control device includes a shortest path generation unit that generates a shortest path from the current position of the staff terminal to the destination. And when the destination information is received from the staff terminal, the current position of the staff terminal is calculated, the shortest route from the current position to the destination is generated, and the information is transmitted to the staff terminal. It is possible to provide accurate information to inexperienced staff and guide passengers to their destinations.
Moreover, since boarding pass information is recorded by a one-dimensional or two-dimensional bar code or a non-contact information storage medium depending on the amount of information and read by a bar code reader or reader, the information recorded on the boarding pass can be accurately and quickly recorded. Can be read.
以下、本発明を図に示した実施形態を用いて詳細に説明する。但し、この実施形態に記載される構成要素、種類、組み合わせ、形状、その相対配置などは特定的な記載がない限り、この発明の範囲をそれのみに限定する主旨ではなく単なる説明例に過ぎない。 Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to embodiments shown in the drawings. However, the components, types, combinations, shapes, relative arrangements, and the like described in this embodiment are merely illustrative examples and not intended to limit the scope of the present invention only unless otherwise specified. .
図1は本発明の一実施形態に係るスタッフ支援システムの全体構成を示すブロック図である。このスタッフ支援システム100は、乗客が交通手段への搭乗手続を行うターミナルビルにおいて、乗客を所定の場所へ案内するスタッフを支援するスタッフ支援システム100であって、搭乗手続済みの搭乗券に記録されている搭乗券情報を読み取るバーコードリーダ5と搭乗券情報を表示する案内端末6(搭乗券情報読取表示手段)を備え、乗客への情報提供を行う乗客移動支援装置1と、スタッフA〜Eが保持し、複数のGPS衛星から送信された信号を受信して各GPS衛星との距離を割り出すGPS受信機11(図2参照)、GPS受信機11により割り出された距離情報の送信、並びに案内端末6の設置場所に関する情報及び乗客が目的とする場所までの経路情報の受信を行う通信部12(図2参照)、通信部12により受信した情報を表示する表示部14(図2参照)及び情報を入力する入力手段15(図2参照)を備えたスタッフ用端末7a〜7eと、案内端末6を操作する乗客a、bと通話する電話機(通話手段)8、及びバーコードリーダ5で読取られた乗客情報を表示する表示部9を備えたオペレータ端末3と、オペレータ端末3の要請により、オペレータ端末3の表示部9に表示された案内端末6に最も近いスタッフ用端末(図1では7c又は7d)を特定し、このスタッフ用端末7c又は7dにオペレータ端末3で受信した乗客情報を転送する制御装置4と、を備えて構成されている。尚、制御装置4とオペレータ端末3はオペレータセンター2内に設置されている。また、案内端末6は乗客移動支援装置1と有線または無線により接続されている。
FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of a staff support system according to an embodiment of the present invention. The
つぎにこのスタッフ支援システム100の一連の動作について、乗客aを案内する場合について説明する。スタッフA〜Eは、それぞれスタッフ用端末7a〜7eを携帯している。スタッフ用端末7a〜7eは、後述するとおり、GPS受信機11を備え、自分の端末とGPS衛星までの距離情報を、図示しない無線LANを介して制御装置4に逐一送信している。従って、制御装置4は、受信した距離情報から現在の各スタッフの位置をリアルタイムに演算することができる。また、制御装置4は乗客移動支援装置1と接続され、オペレータ端末3で要求された案内端末に係る乗客の氏名と配置場所に関する情報を取得することができる。尚、GPS受信機11の代わりに、室内においてはIMES(Indoor Messaging System)のような屋内測位の仕組みを使用しても構わない。
Next, a series of operations of the
例えば、乗客aが搭乗券を保持した乗客であり、チェックインを済ませてターミナルビル内のセキュリティチェックを受けるためにその場所を探しているが、判らないため、案内端末6のバーコードリーダ5に搭乗券に記録されたバーコードを読取らせ、付属の電話機10でオペレータと通話する。そのとき、乗客移動支援装置1は、当該乗客の情報を制御装置4に送る。それにより、制御装置4はオペレータ端末3にその内容を表示する。オペレータは、バーコードリーダ5で読取った乗客の情報がオペレータ端末3に表示されているので、乗客aと電話機8で通話して、表示された情報と乗客aが同じであるか確認する。確認が済むと、表示された案内端末6をクリックすることにより、制御装置4は案内端末6に最も近いスタッフ(この場合はスタッフD)を特定する。そして、そのスタッフDのスタッフ用端末7dに乗客aの情報と、案内端末6の位置情報を転送する。尚、オペレータが肉声でスタッフに場所の指示をすることもできる。スタッフDは自分が呼ばれることにより、スタッフ用端末7dの表示部を見て、案内端末6に乗客aがいることを認識する。そして、即座に案内端末6まで行き、乗客aであることを確認して道案内を開始する。
For example, passenger a is a passenger who holds a boarding pass and has been checking in and searching for the place to receive a security check in the terminal building. The bar code recorded on the boarding pass is read and a telephone call is made to the operator using the attached
ここで、乗客aから聞いた目的地が分からない場合は、自分のスタッフ用端末7dに備えられている入力手段15で目的地を入力して制御装置4に送信する。制御装置4は、スタッフDの位置を特定して、その位置から目的地までの最短経路を生成してスタッフ用端末7dに送信する。その情報を受信したスタッフDは、表示されて最短経路に従って乗客aを案内する。
即ち、本実施形態は、ターミナルビル内にいる乗客の道案内を担当するスタッフを側面から支援するスタッフ支援システム100に関するものである。広いターミナルビル内では、スタッフは限られた人数で乗客の要請に応えてサービスを行使しなければならない。しかし、乗客は制服等の外観からスタッフを判断することができるが、すぐそばにいるとは限らず、多くの人の中から探すことは困難である。そこで本実施形態では、少なくともオペレータに電話連絡した乗客aに対して、オペレータが応対した後に、その乗客aが電話連絡のために利用した案内端末6に最も近いスタッフDを特定して、スタッフ用端末7dに当該乗客に関する情報(氏名、案内端末6の設置場所等)を転送して、そのスタッフDを乗客aの居場所に行かせる。スタッフDは乗客aの氏名から本人であることを確認して道案内を開始する。これにより、巡回しているスタッフDがサービスを要求している乗客aの居場所に最短時間で到達することができ、サービスの向上を図ることができる。
Here, when the destination heard from the passenger a is not known, the destination is input by the input means 15 provided in the staff terminal 7d and transmitted to the control device 4. The control device 4 identifies the position of the staff D, generates the shortest route from the position to the destination, and transmits it to the staff terminal 7d. Staff D that has received the information is displayed and guides passenger a according to the shortest route.
That is, this embodiment relates to a
また、広いターミナルビル内の各種施設の位置を隅々まで記憶して、案内を請う乗客を的確に導くことができるスタッフは希である。また、そのようなスタッフを短期間で養成することは難しく、長い年数が必要となる。そこで本実施形態では、スタッフ用端末7a〜7eに目的地を入力できる入力手段を備える。また、制御装置4には、スタッフ用端末7a〜7eの現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段24(図3参照)を備える。そして、スタッフ用端末7dから目的地情報を受信すると、スタッフ用端末7dの現在位置を演算して、その現在位置から目的地までの最短経路を生成して、その情報をスタッフ用端末7dに送信する。これにより、経験が未熟なスタッフに対して的確な情報を提供して乗客を目的地に案内することができる。
ここで、搭乗券情報は、1次元、又は2次元バーコード又はICタグ(非接触情報記憶媒体)に記録された情報である。即ち、搭乗券は一般的には紙で構成されている。また、使用後は廃棄されるため、搭乗券はコスト的に安価である必要がある。また、搭乗券には乗客に関する情報を記録できるように構成しておく必要がある。そこで本実施形態では、情報量により1次元、又は2次元バーコードにより搭乗券情報を記録して、バーコードリーダ5で読取る。また、最近ではICタグ等の非接触情報記憶媒体に情報を記憶しておく方法もある。これにより、搭乗券に記録された情報を正確に、且つ高速に読み取ることができる。
In addition, there are few staff who can memorize the locations of various facilities in a large terminal building and guide the passengers who ask for guidance accurately. In addition, it is difficult to train such staff in a short period of time, and a long year is required. Therefore, in the present embodiment, the
Here, the boarding pass information is information recorded on a one-dimensional or two-dimensional barcode or an IC tag (non-contact information storage medium). That is, the boarding pass is generally made of paper. In addition, since it is discarded after use, the boarding pass must be inexpensive. The boarding pass must be configured to record information about passengers. Therefore, in this embodiment, boarding pass information is recorded by a one-dimensional or two-dimensional barcode depending on the information amount, and is read by the
図2は本発明のスタッフ用端末の構成例を示すブロック図である。このスタッフ用端末7は、スタッフ7a〜7eが保持し、複数の衛星から送信された信号を受信して各衛星との距離を割り出すGPS受信機11と、GPS受信機11により割り出された距離情報の送信、並びに案内端末6の設置場所に関する情報及び乗客が目的とする場所までの経路情報の受信を行う通信部12と、通信部12により受信した情報を表示する表示部14と、目的地(情報)を入力する入力手段15と、制御部13と、を備えている。尚、入力手段15は、例えばタッチパネル、キーボード、或いはバーコードリーダであり、何れかの手段により入力することができる。また、表示部14には、現在位置から目的地までの最短経路を表示するばかりでなく、例えば、電車の時刻表などの別の情報も表示することができる。GPS受信機11は、GPSアンテナ16により3つ以上のGPS衛星から送信された信号を受信して各衛星との距離を割り出す。従って、スタッフ用端末7が移動していても、リアルタイムに現在位置を確認することができる。また、通信部12は、ターミナルビル内に設置した無線LANとアンテナ17を介して交信するように構成され、制御装置4と専ら通信を行う。また、図示は省略するが、一般の携帯電話のように音声による通話もできることは云うまでもない。
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration example of the staff terminal according to the present invention. This staff terminal 7 is held by
図3は本発明の制御装置の構成例を示すブロック図である。この制御装置4は、スタッフ用端末7a〜7eとの間で情報の授受を行う通信手段20と、スタッフ用端末7a〜7eから受信した距離情報に基づいてスタッフ用端末7a〜7eの現在位置を演算する現在位置演算手段21と、オペレータ端末3に表示された案内端末6に最も近いスタッフ用端末7dを特定するスタッフ特定手段23と、現在位置演算手段21により演算された現在位置から目的地までの最短経路を生成する最短経路生成手段24と、全体を制御する制御手段22と、を備えている。尚、制御手段22は、乗客移動支援装置1から乗客の氏名と、その乗客が操作している案内端末の位置情報を取得する。
即ち、ターミナルビル等の一定の限られた領域に無線LAN等の通信設備を備え、各スタッフA〜Eにこの無線LANを介して通信可能なスタッフ用端末7a〜7eを持たせる。そして無線LANとオペレータセンター2に設置したサーバ(制御装置4)と接続する。また、スタッフ用端末7a〜7eは、自分の位置を特定するためにGPS受信機11を備え、GPS受信機11から取得した距離情報を制御装置4に送信する。この結果、制御装置4では、各スタッフ用端末7a〜7eの位置をリアルタイムに把握することができる。従って、オペレータ端末3から要請があると、即座に要請があった案内端末6に最も近いスタッフ用端末7dを特定する。これにより、要請があった乗客aに最も近いスタッフDに対して必要な情報を提供することができる。
FIG. 3 is a block diagram showing a configuration example of the control device of the present invention. The control device 4 determines the current positions of the
That is, a communication facility such as a wireless LAN is provided in a certain limited area such as a terminal building, and
図4は本発明のスタッフ支援システムの全体動作を詳細に説明するフローチャートである。例えば、乗客が搭乗券を保持した乗客であり、チェックインを済ませてターミナルビル内のセキュリティチェックを受けるためにその場所を探しているが、判らないため、案内端末6のバーコードリーダ5に搭乗券に記録されたバーコードを読取らせ、付属の電話機10でオペレータと通話する(S1でY)。そのとき、乗客移動支援装置1は、当該乗客の情報を制御装置4に送る。それにより、制御装置4はオペレータ端末3にその内容を表示する。オペレータは、バーコードリーダ5で読取った乗客の情報がオペレータ端末3に表示されているので、乗客と電話機8で通話して、表示された情報と乗客が同じであるか確認する(S2)。確認が済むと(S3でY)、表示された案内端末6をクリックし、且つスタッフ支援ボタンをクリックすることにより(S4)、制御装置4は案内端末6に最も近いスタッフを特定する(S5)。そして、そのスタッフのスタッフ用端末7に乗客の情報と、案内端末6の位置情報を転送する(S6)。スタッフは自分が呼ばれるので、スタッフ用端末7の表示部を見て、案内端末6に乗客がいるか探して(S7)、乗客が本人であることを認識する(S8でY)。そして、乗客が目的地とする場所が判れば(S9でY)道案内を開始する(S13)。
一方、ステップS9で乗客から聞いた目的地が判らない場合は(S9でN)、自分のスタッフ用端末7に目的地を入力して制御装置4に送信する(S10)。制御装置4は、スタッフの位置を特定して、その位置から目的地までの最短経路を生成してスタッフ用端末7に送信する(S11)。その情報を受信したスタッフは、表示されて最短経路に従って乗客を案内する(S12)。
FIG. 4 is a flowchart for explaining in detail the overall operation of the staff support system of the present invention. For example, if the passenger is a passenger holding a boarding pass and has been checked in and looking for the location to receive a security check in the terminal building, he does not know, so boarding the
On the other hand, when the destination heard from the passenger is not known in step S9 (N in S9), the destination is input to the staff terminal 7 and transmitted to the control device 4 (S10). The control device 4 identifies the position of the staff, generates the shortest route from the position to the destination, and transmits it to the staff terminal 7 (S11). The staff who has received the information is displayed and guides the passengers according to the shortest route (S12).
以上、本発明は、空港、船舶、又は電鉄でのターミナルにおいて適用することができる。 As mentioned above, this invention is applicable in the terminal in an airport, a ship, or an electric railway.
1 乗客移動支援装置、2 オペレータセンター、3 オペレータ端末、4 制御装置、5 バーコードリーダ、6 案内端末、7 スタッフ用端末、8 電話機、9 表示部、10 電話機、11 GPS受信機、12 通信部、13 制御部、14 表示部、15 入力手段、16 GPSアンテナ、17 アンテナ、20 通信手段、21 現在位置演算手段、22 制御手段、23 スタッフ特定手段、24 最短経路生成手段、100 スタッフ支援システム DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Passenger movement assistance apparatus, 2 Operator center, 3 Operator terminal, 4 Control apparatus, 5 Bar code reader, 6 Guide terminal, 7 Staff terminal, 8 Telephone, 9 Display part, 10 Telephone, 11 GPS receiver, 12 Communication part , 13 Control unit, 14 Display unit, 15 Input unit, 16 GPS antenna, 17 Antenna, 20 Communication unit, 21 Current position calculation unit, 22 Control unit, 23 Staff identification unit, 24 Shortest path generation unit, 100 Staff support system
Claims (4)
搭乗手続済みの搭乗券に記録されている搭乗券情報を読み取り、該搭乗券情報を表示する搭乗券情報読取表示手段を備えて前記乗客への情報提供を行う乗客移動支援装置と、
前記スタッフが保持し、複数の衛星から送信された信号を受信して各衛星との距離を割り出すGPS受信機、該GPS受信機により割り出された距離情報の送信、並びに前記搭乗券情報読取表示手段の設置場所に関する情報及び前記所定の場所に至る経路情報の受信を行う通信部、及び該通信部により受信した情報を表示する表示部を備えたスタッフ用端末と、
前記搭乗券情報読取表示手段を操作する乗客と通話する通話手段、及び該搭乗券情報読取表示手段で読取られた前記搭乗券情報を表示する表示部を備えたオペレータ端末と、
前記オペレータ端末の要請により、該オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近いスタッフ用端末を特定し、該スタッフ用端末に前記オペレータ端末で受信した前記搭乗券情報を転送する制御装置と、
を備えたことを特徴とするスタッフ支援システム。 In a terminal building where a passenger performs a boarding procedure for transportation, a staff support system for supporting a staff who guides the passenger to a predetermined place,
A passenger movement support device that reads boarding pass information recorded on a boarding pass that has been boarded and includes boarding pass information reading and displaying means for displaying the boarding pass information, and providing information to the passenger;
A GPS receiver that the staff holds and receives signals transmitted from a plurality of satellites to determine the distance to each satellite, transmission of the distance information calculated by the GPS receiver, and the boarding pass information reading display A communication unit that receives information about the installation location of the means and route information to the predetermined location, and a staff terminal that includes a display unit that displays information received by the communication unit;
An operator terminal comprising a calling means for talking with a passenger who operates the boarding pass information reading and displaying means, and a display unit for displaying the boarding pass information read by the boarding pass information reading and displaying means;
Control for identifying the staff terminal closest to the boarding pass information reading and displaying means displayed on the operator terminal upon request of the operator terminal, and transferring the boarding pass information received at the operator terminal to the staff terminal Equipment,
Staff support system characterized by having
前記スタッフ用端末との間で情報の授受を行う通信手段と、
前記スタッフ用端末から受信した前記距離情報に基づいて該スタッフ用端末の現在位置を演算する現在位置演算手段と、
前記オペレータ端末に表示された前記搭乗券情報読取表示手段に最も近い位置にあるスタッフ用端末を特定するスタッフ特定手段と、
を備えたことを特徴とする請求項1に記載のスタッフ支援システム。 The controller is
A communication means for exchanging information with the staff terminal;
Current position calculation means for calculating the current position of the staff terminal based on the distance information received from the staff terminal;
Staff identifying means for identifying the staff terminal located closest to the boarding pass information reading and displaying means displayed on the operator terminal;
The staff support system according to claim 1, further comprising:
前記制御装置は、前記スタッフ用端末の前記入力手段によって入力された目的地情報を受信した場合、前記最短経路生成手段により該スタッフ用端末の現在位置から前記目的地までの最短経路を生成して該スタッフ用端末に送信することを特徴とする請求項1又は2に記載のスタッフ支援システム。 The staff terminal further includes input means for inputting information, and the control device further includes shortest path generation means for generating a shortest path from the current position calculated by the current position calculation means to the predetermined location,
When the control device receives the destination information input by the input means of the staff terminal, the control device generates a shortest path from the current position of the staff terminal to the destination by the shortest path generation means. The staff support system according to claim 1, wherein the staff support system transmits to the staff terminal.
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