JP4805983B2

JP4805983B2 - Terminal security system for maintenance service support system

Info

Publication number: JP4805983B2
Application number: JP2008183175A
Authority: JP
Inventors: 宏幸宮地
Original assignee: 東芝Ｉｔサービス株式会社
Priority date: 2008-07-14
Filing date: 2008-07-14
Publication date: 2011-11-02
Anticipated expiration: 2028-07-14
Also published as: JP2010020726A

Description

本発明は、保守サービスに用いる保守サービス支援システムに係り、特にスマートフォンなどの携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムに関する。 The present invention relates to a maintenance service support system used for a maintenance service, and more particularly to a terminal security system of a maintenance service support system using a portable information terminal such as a smartphone.

例えばコンピュータの保守を行う保守サービスにおいて、従来は紙の作業指示書と、マニュアルを携帯して顧客先に出向き、電話によって作業の進捗を管理センタに報告していた。 For example, in a maintenance service for maintaining a computer, conventionally, a paper work instruction manual and a manual are carried to a customer, and the progress of the work is reported to the management center by telephone.

このため、携帯品が多いことにより作業の妨げになるだけでなく、管理センタの業務も人手に頼り管理コストがかかるという問題点があった。 For this reason, there is a problem that not only the work is hindered due to the large number of portable items, but also the operation of the management center is reliant on the manpower and the management cost is high.

このような点を解決するために、携帯電話とパソコンを接続し、これらを顧客先に携帯して顧客先にて必要な情報をダウンロードする技術が提案された（例えば、特許文献１）。 In order to solve such a point, a technology has been proposed in which a mobile phone and a personal computer are connected, and these are carried to a customer and the necessary information is downloaded at the customer (for example, Patent Document 1).

しかし、パソコンは重量があり、大きさも大きいため、携帯には不便であり、紛失時のセキュリティーが保ちにくいという問題点があった。 However, since the PC is heavy and large in size, it is inconvenient to carry and there is a problem that it is difficult to maintain security when lost.

この点に関し、携帯情報端末を顧客先に携帯し、顧客先において保守履歴情報などの情報をダウンロードする技術が提案されている（例えば、特許文献２）。
特開２００２−１６３３９３号公報特開２００５−３４６６２３号公報 In this regard, a technology has been proposed in which a portable information terminal is carried to a customer and information such as maintenance history information is downloaded at the customer (for example, Patent Document 2).
JP 2002-163393 A JP 2005-346623 A

しかし、特許文献２に記載の技術においては、携帯情報端末は画面やキーボードのキーが小さく、操作が不便であるという問題点があった。 However, the technique described in Patent Document 2 has a problem in that the portable information terminal has a small screen and keyboard keys and is inconvenient to operate.

具体的には、小さく押しにくいキーをサーバに接続するまでに平均５０回タッチしたりクリックしたりしなければならず、操作者の負担となっていた。 Specifically, it is necessary to touch and click an average of 50 times before connecting a small and hard-to-press key to the server, which is a burden on the operator.

また、携帯情報端末のメモリに格納された情報はセキュリティーの点から作業完了後に速やかに削除される必要がある。この削除作業は忘れられることが多く、削除作業には携帯情報端末のタッチ操作が必要であり、利用するための手順や手数が操作者の負担となっていた。 Also, the information stored in the memory of the portable information terminal needs to be deleted immediately after the work is completed from the viewpoint of security. This deletion work is often forgotten, and the deletion operation requires a touch operation of the portable information terminal, and the procedure and the number of operations for use have become a burden on the operator.

本発明は上記のような問題点に鑑みてなされたものであり、入力操作であるタッチ数を必要最小限に減らすことにより操作性を向上させた、携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above-described problems, and is a maintenance service support system using a portable information terminal that improves operability by reducing the number of touches that are input operations to the minimum necessary. An object is to provide a terminal security system.

この目的を達成するために本実施形態は情報処理機能と携帯電話機能を有する携帯情報端末と、携帯情報端末と無線公衆通信回線網を介して接続されたバーチャルプライベートネットワーク装置と、バーチャルプライベートネットワーク装置と社内ＬＡＮを介して接続された、保守業務に関連する情報を処理する業務システムと、業務システムと社内ＬＡＮを介して接続され、端末所持者の認証を行う認証手段と、認証手段が認証を行った端末所持者の作業指示書及びスケジュールの検索を行う検索手段と、検索手段が検索した作業指示書及びスケジュールに基づいて作業指示書及びスケジュールへのリンクを生成し、このリンクを有するポータルサイトページの生成を行うポータルサイトページ生成手段と、ポータルサイトページ生成手段が生成したポータルサイトページを携帯情報端末に送信する送信手段と、を備えるポータルサーバと、公衆通信回線網と社内ＬＡＮに接続する公開サーバと、を備え、ポータルサーバは、携帯情報端末から受信した１回の接続指示に従って、認証手段によって端末所持者の認証を行い、検索手段によって認証手段が認証を行った端末所持者の作業指示書及びスケジュールの検索を行い、ポータルサイトページ生成手段によって検索手段が検索した作業指示書及びスケジュールに基づいて作業指示書及びスケジュールへのリンクを生成し、このリンクを有するポータルサイトページの生成を行い、送信手段によってポータルサイトページ生成手段が生成したポータルサイトページを携帯情報端末に送信し、携帯情報端末は、ホーム画面の接続ボタンがクリックされたとき、入力されたパスワードと携帯情報端末に固有に割り当てられた端末ＩＤとをポータルサーバに送信することにより接続指示を行う接続指示手段と、ポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールをダウンロードした後に、ダウンロードしたポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールをブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納してから回線を切断する後処理手段と、進捗ボタンがクリックされたとき、作業進捗を報告するための作業進捗報告ページを表示する作業進捗報告ページ表示手段と、作業進捗報告ページの送信ボタンがクリックされたとき、作業進捗報告を公開サーバに送信する進捗報告送信手段と、進捗報告送信手段により完了報告を送信したとき、ポータルサイトページ及び作業指示書及びスケジュールを所定フォルダから削除する削除手段と、を備えることを特徴とする保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムを提供する。 To achieve this object, the present embodiment provides a portable information terminal having an information processing function and a mobile phone function, a virtual private network device connected to the portable information terminal via a wireless public communication network, and a virtual private network device A business system for processing information related to maintenance work, connected via the company LAN , an authentication means for authenticating the terminal owner, connected to the business system via the company LAN, and the authentication means for authentication. A search unit that searches for the work instruction and schedule of the terminal owner who has performed, a portal site that generates a link to the work instruction and schedule based on the work instruction and schedule searched by the search unit, and has this link Portal site page generation means for generating pages and portal site page generation means And transmitting means for transmitting the generated portal page to the portable information terminal, and a portal server comprising, includes a public server that connects to the public communication network and in-house LAN, and the portal server, received from the portable information terminal 1 The authentication means authenticates the terminal owner in accordance with the connection instruction , the search means searches for the terminal owner's work instructions and schedules authenticated by the search means, and the portal site page generation means searches for the search means. A link to the work instruction and schedule is generated based on the searched work instruction and schedule, a portal site page having the link is generated, and the portal site page generated by the portal site page generating means is carried by the transmitting means. and transmitted to the information terminal, a mobile information terminal, the home screen of the connection ball Connection instruction means for instructing a connection by transmitting the input password and a terminal ID uniquely assigned to the portable information terminal to the portal server when the user clicks the button, a portal site page, a work instruction, and a schedule After the download, the downloaded portal site page, work instructions and schedule are stored in a predetermined folder different from the browser cache, and then the post-processing means for disconnecting the line and when the progress button is clicked, the work progress is displayed. Work progress report page display means for displaying a work progress report page for reporting, progress report sending means for sending a work progress report to a public server when a send button on the work progress report page is clicked, and progress report sending When a completion report is sent by means of A terminal security system for a maintenance service support system, comprising: deleting means for deleting a job, a work instruction, and a schedule from a predetermined folder.

本発明によれば、操作性に優れた保守サービス支援システムを提供することが可能となるという効果がある。 According to the present invention, it is possible to provide a maintenance service support system with excellent operability.

以下、本発明による携帯情報端末を利用した保守サービス支援システムの一実施の形態を、図面を用いて詳細に説明する。なお、各図において同一箇所については同一の符号を付すとともに、重複した説明は省略する。 Hereinafter, an embodiment of a maintenance service support system using a portable information terminal according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In addition, while attaching | subjecting the same code | symbol about the same location in each figure, the overlapping description is abbreviate | omitted.

＜システム構成＞
図１は本実施形態の保守サービス支援システムの概要を示す構成図である。図１に示すように、本実施形態の保守サービス支援システムは、携帯情報端末１１とポータルサーバ１７と、業務システム３０と、を備える。 <System configuration>
FIG. 1 is a configuration diagram showing an outline of the maintenance service support system of the present embodiment. As shown in FIG. 1, the maintenance service support system of this embodiment includes a portable information terminal 11, a portal server 17, and a business system 30.

携帯情報端末１１は、インターネットなどの公衆通信回線網１２と、擬似的にプライベートネットワークを構成するバーチャルプライベートネットワーク装置１３とファイアーウォール１４とを介してポータルサーバ１７に接続している。 The portable information terminal 11 is connected to the portal server 17 via a public communication line network 12 such as the Internet, a virtual private network device 13 that constitutes a pseudo private network, and a firewall 14.

ファイアーウォール１４によって外部ネットワークである公衆通信回線網１２や内部ネットワークである社内ＬＡＮ３１からも隔離されたＤＭＺ（非武装地帯）上に、メールサーバ１５と公開サーバ１６とを接続していてもよい。メールサーバ１５と公開サーバ１６は、特定の通信プロトコルだけが公衆通信回線網１２からアクセスできるよう、ファイアーウォール１４上の設定によって許可されているものとする。ファイアーウォール１４の内側の社内ＬＡＮ３１には、ポータルサーバ１７のほか、業務システム３０及び管理者のパーソナルコンピュータである管理者ＰＣ２９が接続されている。 The mail server 15 and the public server 16 may be connected on a DMZ (demilitarized zone) that is also isolated from the public communication line network 12 that is an external network and the internal LAN 31 that is an internal network by the firewall 14. It is assumed that the mail server 15 and the public server 16 are permitted by setting on the firewall 14 so that only a specific communication protocol can be accessed from the public communication line network 12. In addition to the portal server 17, a business system 30 and an administrator PC 29, which is an administrator personal computer, are connected to the in-house LAN 31 inside the firewall 14.

ポータルサーバ１７はポータルデータベース１７Ａ（以下、データベースをＤＢと呼ぶ。）を備える。 The portal server 17 includes a portal database 17A (hereinafter, the database is referred to as DB).

業務システム３０は、例えば次のようなサーバを有する。すなわち、受付管理情報を格納する受付管理データベース１８Ａを備える受付管理サーバと、顧客に関する情報を格納する顧客管理ＤＢ１９Ａを備える顧客管理サーバ１９と、顧客の有する機器の構成を格納する機器構成管理ＤＢ２０Ａを備える機器構成管理サーバ２０と、作業履歴を格納する作業履歴管理ＤＢ２１Ａを備える作業履歴管理サーバ２１と、資材及び部品の在庫を格納する資材在庫管理ＤＢ２２Ａを備える資材在庫管理サーバ２２と、端末所持者のスケジュールを格納するスケジュール管理ＤＢ２３Ａを備えるスケジュール管理サーバ２３と、故障の状況と対処の実例を格納するナレッジ管理ＤＢ２４Ａを備えるナレッジ管理サーバ２４と、各種の文書を格納する文書管理ＤＢ２５Ａを備える文書管理サーバ２５と、機器とその状況に対応した故障個所の診断結果を格納する故障診断ＤＢ２６Ａを備える故障診断サーバ２６と、各種保守ツールを格納する保守ツール管理ＤＢ２７Ａを備える保守ツール管理サーバ２７と、社員に関する情報を格納する社員管理ＤＢ２８Ａを備える社員管理サーバ２８である。 The business system 30 includes, for example, the following servers. That is, the reception management server including the reception management database 18A for storing the reception management information, the customer management server 19 including the customer management DB 19A for storing information related to the customer, and the device configuration management DB 20A for storing the configuration of the devices owned by the customer. Equipment configuration management server 20 provided, work history management server 21 provided with work history management DB 21A for storing work history, material inventory management server 22 provided with material inventory management DB 22A for storing stock of materials and parts, terminal owner Schedule management server 23 having a schedule management DB 23A for storing a schedule of the document, a knowledge management server 24 having a knowledge management DB 24A for storing an example of a failure situation and a countermeasure, and a document management having a document management DB 25A for storing various documents Server 25, equipment and Failure diagnosis server 26 having a failure diagnosis DB 26A for storing diagnosis results of failure locations corresponding to the situation, maintenance tool management server 27 having a maintenance tool management DB 27A for storing various maintenance tools, and employee management for storing information about employees The employee management server 28 includes a DB 28A.

業務システム３０が備えるサーバは、これらに限られず、また、これらのうちいくつかを省略してもよい。 The servers provided in the business system 30 are not limited to these, and some of them may be omitted.

図２は、携帯情報端末１１の概要を示すブロック図である。携帯情報端末１１は、スマートフォンとも呼ばれる端末装置であり、情報処理機能と携帯電話機能とを有している。この携帯情報端末１１はパソコンと比べ、携帯が容易で、バッテリー駆動時間が長く、すぐに起動して使用でき、紛失時のセキュリティーも強固であると言うメリットがある。 FIG. 2 is a block diagram showing an outline of the portable information terminal 11. The portable information terminal 11 is a terminal device also called a smartphone, and has an information processing function and a mobile phone function. Compared with a personal computer, the portable information terminal 11 has advantages that it is easy to carry, has a long battery drive time, can be activated and used immediately, and has a strong security when lost.

図２に示すように、携帯情報端末１１は演算装置であるＣＰＵ１１１と、画像、文字を表示し、タッチパネルを有するディスプレイ１１２と、キーボード１１３と、記憶装置であるメモリ１１４と、スピーカ１１５と、マイク１１６、カメラ１１７と、外部記憶装置である外部メモリ１１８と、携帯電話機能を有する携帯電話通信部１１９と、を備える。 As shown in FIG. 2, the portable information terminal 11 includes a CPU 111 that is an arithmetic device, a display 112 that displays images and characters, a touch panel, a keyboard 113, a memory 114 that is a storage device, a speaker 115, and a microphone. 116, a camera 117, an external memory 118 which is an external storage device, and a mobile phone communication unit 119 having a mobile phone function.

携帯情報端末１１は、これらの他、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの無線通信インターフェースを有している。 In addition to these, the portable information terminal 11 has a wireless communication interface such as USB (Universal Serial Bus) and Bluetooth (registered trademark).

次に、各データベースの構造について説明する。図３はポータルＤＢ１７Ａのデータ構造を示す図である。図３に示すように、ポータルＤＢ１７Ａは例えば端末に固有に割り当てられた「端末ＩＤ」と、端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、端末ＩＤに固有に割り当てられた「パスワード」と、を格納する。 Next, the structure of each database will be described. FIG. 3 shows the data structure of the portal DB 17A. As shown in FIG. 3, the portal DB 17A is uniquely assigned to, for example, a “terminal ID” uniquely assigned to a terminal, an “employee ID” uniquely assigned to an employee who is a terminal owner, and a terminal ID. “Password” is stored.

図４は受付管理ＤＢ１８Ａのデータ構造を示す図である。図４に示すように、受付管理ＤＢ１８Ａは、例えば作業指示書に固有に割り当てられた「作業指示書番号」と、顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「受付情報」と、要求された部品である「要求部品」とその番号である「部品番号」と、障害受付時の対応の会話を録音した「受付音声」と、を格納する。 FIG. 4 shows the data structure of the reception management DB 18A. As shown in FIG. 4, the reception management DB 18A, for example, “work instruction number” uniquely assigned to the work instruction, “customer ID” uniquely assigned to the customer, “reception information”, request The “required part” that is the part that has been received, the “part number” that is the number thereof, and the “acceptance voice” that records the conversation at the time of fault reception are stored.

「受付情報」は、例えば障害を起こした機器の名称である「障害機器」と、障害の程度を表す「障害程度」と、障害を起こした機器の型番である「機器型番」と、障害を起こした機器の「製造番号」と、障害の現象を表す「現象」と、顧客に対して行った対応の内容を表す「対応内容」と、作業の進捗状況を示す「進捗」と、を含む。 “Reception information” includes, for example, “failed device” that is the name of the failed device, “failure level” that indicates the degree of the failure, “device model number” that is the model number of the failed device, Includes “Production Number” of the device that caused the problem, “Symptom” that indicates the failure phenomenon, “Response Content” that indicates the response to the customer, and “Progress” that indicates the progress of the work. .

図５は顧客管理ＤＢ１９Ａのデータ構造を示す図である。図５に示すように、顧客管理ＤＢ１９Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「顧客情報」と、を格納する。 FIG. 5 shows the data structure of the customer management DB 19A. As illustrated in FIG. 5, the customer management DB 19A stores, for example, “customer ID” and “customer information” that are uniquely assigned to the customer.

「顧客情報」は、例えば顧客の名称である「顧客名」と、顧客の住所である「住所」と、顧客の電話番号である「電話番号」と、当該顧客を管轄するセンタを表す「所轄センタ」と、顧客の有する機種を表す「機種」と、顧客との契約内容を表す「契約内容」と、顧客への請求先を示す「請求先」と、を含む。 “Customer information” includes, for example, “customer name” that is the name of the customer, “address” that is the customer's address, “telephone number” that is the customer's telephone number, and “jurisdiction” that represents the center that has jurisdiction over the customer. “Center”, “model” representing the model of the customer, “contract content” representing the contract content with the customer, and “billing destination” indicating the billing destination to the customer.

図６は機器構成管理ＤＢ２０Ａのデータ構造を示す図である。図６に示すように、機器構成管理ＤＢ２０Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、「機器構成情報」とを格納する。 FIG. 6 shows the data structure of the device configuration management DB 20A. As illustrated in FIG. 6, the device configuration management DB 20 A stores, for example, “customer ID” and “device configuration information” that are uniquely assigned to customers.

「機器構成情報」は、例えば機器の納入日を示す「納入日」と、機器の構成を示す「構成機器」と、を含む。 The “apparatus configuration information” includes, for example, a “delivery date” indicating the delivery date of the apparatus and a “configuration apparatus” indicating the configuration of the apparatus.

図７は作業履歴管理ＤＢ２１Ａのデータ構造を表す図である。図７に示すように、作業履歴管理ＤＢ２１Ａは、例えば顧客に固有に割り当てられた「顧客ＩＤ」と、作業指示書に固有に割り当てられた「作業指示書番号」と、作業内容を記録するカルテに固有に割り当てられた「カルテＩＤ」と、「保守履歴情報」と、を格納する。 FIG. 7 shows the data structure of the work history management DB 21A. As shown in FIG. 7, the work history management DB 21A has, for example, a “customer ID” uniquely assigned to a customer, a “work instruction number” uniquely assigned to a work instruction, and a medical record for recording work contents. The “medical chart ID” and the “maintenance history information” that are uniquely assigned to each are stored.

「保守履歴情報」は、例えば作業を行った合計時間を表す「作業時間」と、行った作業の内容を示す「作業内容」と、作業内容の詳細を示す「作業詳細情報」と、を含む。 The “maintenance history information” includes, for example, “work time” indicating the total time of work, “work content” indicating the content of the work performed, and “work detailed information” indicating the details of the work content. .

図８は資材在庫管理ＤＢ２２Ａのデータ構造を示す図である。図８に示すように、資材在庫管理ＤＢ２２Ａは、部品の種類を表す「部品コード」と、「在庫状況」を格納する。「在庫状況」は、例えば当該部品の残数を表す「残数」を含む。 FIG. 8 shows the data structure of the material inventory management DB 22A. As shown in FIG. 8, the material inventory management DB 22A stores “part code” indicating the type of part and “inventory status”. “Inventory status” includes, for example, “remaining number” indicating the remaining number of the part.

図９は、スケジュール管理ＤＢ２３Ａのデータ構造を示す図である。図９に示すように、スケジュール管理ＤＢ２３Ａは、例えば端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、「スケジュール情報」と、を格納する。 FIG. 9 is a diagram illustrating a data structure of the schedule management DB 23A. As illustrated in FIG. 9, the schedule management DB 23 A stores “employee ID” and “schedule information” uniquely assigned to an employee who is a terminal holder, for example.

「スケジュール情報」は、例えば年月日時刻を表す「年月日時」と、予定の内容を表す「予定詳細」と、を含む。 The “schedule information” includes, for example, “year / month / date / time” representing the date and time and “schedule details” representing the content of the schedule.

図１０は、社員管理ＤＢ２８Ａのデータ構造を示す図である。図１０に示すように、社員管理ＤＢ２８Ａは、例えば端末所持者である社員に固有に割り当てられた「社員ＩＤ」と、「社員情報」と、を格納する。 FIG. 10 shows the data structure of the employee management DB 28A. As shown in FIG. 10, the employee management DB 28A stores, for example, “employee ID” and “employee information” uniquely assigned to the employee who is the terminal owner.

「社員情報」は、例えば社員の氏名である「氏名」と、電子メールのＩＤである「メールＩＤ」と、当該社員の勤務先を示す「勤務先」と、勤務先の最寄り駅を示す「最寄り駅」と、を含む。 The “employee information” includes, for example, the “name” that is the name of the employee, the “mail ID” that is the ID of the e-mail, the “work location” that indicates the workplace of the employee, and the nearest station of the workplace. And the nearest station.

＜システムの動作＞
本実施形態の保守サービス支援システムは、入力動作の合理化を図っている。図１４（ａ）に示す「ホーム」画面のパスワード入力フォーム１４０１にワンタイムパスワードが入力され、接続ボタン１４０２がクリックされて接続指示がなされると、携帯情報端末１１はＶＰＮ（バーチャルプライベートネットワーク）接続の実行と、ポータルサーバ１７への接続指示を送信する。 <System operation>
The maintenance service support system according to this embodiment is designed to rationalize input operations. When a one-time password is entered in the password entry form 1401 on the “Home” screen shown in FIG. 14A and the connection button 1402 is clicked to give a connection instruction, the portable information terminal 11 is connected to the VPN (Virtual Private Network). And an instruction to connect to the portal server 17 is transmitted.

ポータルサーバ１７は、携帯情報端末１１から受信した接続指示に従い、端末所持者の認証と、端末所持者の固有情報の検索と、この固有情報へのリンクを有するポータルサイトページの生成と、ポータルサイトページの携帯情報端末１１への送信と、を一連の工程として実行する。本実施形態の保守サービス支援システムは、１回の指示によりこれらの一連の工程を実行する。 In accordance with the connection instruction received from the portable information terminal 11, the portal server 17 authenticates the terminal owner, searches for unique information of the terminal owner, generates a portal site page having a link to the unique information, Transmission of the page to the portable information terminal 11 is executed as a series of steps. The maintenance service support system according to the present embodiment executes a series of steps according to a single instruction.

ここで、端末所持者の固有情報とは、端末所持者に固有に割り当てられた各種の情報を指し、例えば作業指示書、個人のスケジュールなどがこれにあたるが、これらに限られるものではない。 Here, the unique information of the terminal owner refers to various types of information uniquely assigned to the terminal owner, such as work instructions and personal schedules, but is not limited thereto.

また、ポータルサーバ１７は、携帯情報端末１１から図１５に示すポータルサイトページや図１６に示す作業指示書をはじめとするウェブページの生成の指示を受信したとき、このウェブページに含まれるリンクのリンク先を検査し、リンク先が無い場合にリンクの削除または変更を行ってこのウェブページの生成を行う。このように構成することにより、端末所持者の無駄な動作を抑制できるという効果がある。 Further, when the portal server 17 receives an instruction for generating a web page including the portal site page shown in FIG. 15 and the work instruction shown in FIG. 16 from the portable information terminal 11, the link of the link included in the web page is displayed. The link destination is inspected, and if there is no link destination, the link is deleted or changed to generate this web page. By configuring in this way, there is an effect that the useless operation of the terminal holder can be suppressed.

図１１は、携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートである。図１１に示すように、ステップＳ４０１において、携帯情報端末１１はパスワード及び接続指示の入力を受け入れる。 FIG. 11 is a flowchart showing operations of the portable information terminal 11 and the portal server 17. As shown in FIG. 11, in step S401, the portable information terminal 11 accepts input of a password and a connection instruction.

パスワードは、ＶＰＮ（バーチャルプライベートネットワーク）の接続認証に使用するワンタイムパスワードを入力する。 The password is a one-time password used for VPN (virtual private network) connection authentication.

ステップＳ４０２において、携帯情報端末１１はＶＰＮ接続の実行を行う。すなわち、携帯情報端末１１はメモリに格納してあるユーザＩＤと入力されたワンタイムパスワードを、公衆通信回線網１２を介してＶＰＮ装置に送信し、認証サーバによって認証を受ける。認証が成功した場合、携帯情報端末１１はステップＳ４０３に進む。 In step S402, the portable information terminal 11 performs VPN connection. That is, the portable information terminal 11 transmits the user ID stored in the memory and the input one-time password to the VPN device via the public communication network 12 and is authenticated by the authentication server. If the authentication is successful, the portable information terminal 11 proceeds to step S403.

ステップＳ４０３において、携帯情報端末１１はポータルサーバ１７に携帯情報端末１１に固有に割り当てられた端末ＩＤと、パスワードとをメモリ１１４から読みだして送信する。 In step S 403, the portable information terminal 11 reads the terminal ID uniquely assigned to the portable information terminal 11 and the password from the memory 114 and transmits them to the portal server 17.

ステップＳ４０４において、ポータルサーバ１７は端末ＩＤと、パスワードを受信する。ステップＳ４０５において、ポータルサーバ１７は受信した端末ＩＤに基づいてポータルサーバＤＢ１７Ａを検索し、パスワードを読みだす。ポータルサーバ１７は読み出したパスワードと受信したパスワードとを比較し、同一であれば認証を成功させ、同一でない場合は認証を失敗させる。認証が成功した場合、ポータルサーバ１７はステップＳ４０６に進む。 In step S404, the portal server 17 receives the terminal ID and the password. In step S405, the portal server 17 searches the portal server DB 17A based on the received terminal ID and reads the password. The portal server 17 compares the read password and the received password. If they are the same, the authentication is successful, and if they are not the same, the authentication is failed. If the authentication is successful, the portal server 17 proceeds to step S406.

ステップＳ４０６において、ポータルサーバ１７は受信した端末ＩＤに基づいてポータルＤＢ１７Ａを検索し、社員ＩＤを読みだす。 In step S406, the portal server 17 searches the portal DB 17A based on the received terminal ID and reads out the employee ID.

ステップＳ４０７において、ポータルサーバ１７は読み出した社員ＩＤに基づいてスケジュール管理ＤＢ２３Ａを検索し、当該社員の近日中の予定を読みだして記憶装置に格納する。 In step S407, the portal server 17 searches the schedule management DB 23A based on the read employee ID, reads the upcoming schedule of the employee, and stores it in the storage device.

ステップＳ４０８において、ポータルサーバ１７は読み出した近日中の予定から作業指示書番号を抽出し、図１２のステップＳ５０１に進む。 In step S408, the portal server 17 extracts the work instruction number from the read out schedule in the near future, and proceeds to step S501 in FIG.

続いて図１２を用いて説明する。図１２は携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。 Next, description will be made with reference to FIG. FIG. 12 is a continuation of the flowchart showing the operation of the portable information terminal 11 and the portal server 17.

図１２に示すように、ステップＳ５０１において、ポータルサーバ１７は抽出した作業指示書番号に基づいて受付管理ＤＢ１８Ａを検索し、作業指示書内容を読込む。 As shown in FIG. 12, in step S501, the portal server 17 searches the reception management DB 18A based on the extracted work instruction number, and reads the work instruction contents.

ステップＳ５０２において、ポータルサーバ１７は作業指示書に記載されているリンクを読み出し、リンク先が存在するか検証する。リンク先が存在していた場合、ポータルサーバ１７はステップＳ５０４に進む。ポータルサーバ１７はリンク先が存在しないと判定した場合、ステップＳ５０３に進む。 In step S502, the portal server 17 reads out the link described in the work instruction and verifies whether a link destination exists. If the link destination exists, the portal server 17 proceeds to step S504. If the portal server 17 determines that there is no link destination, the process proceeds to step S503.

ステップＳ５０３において、ポータルサーバ１７は当該の作業指示書のリンクを切断するか、又はあらかじめ定められたリンク先にリンクを変更し、ステップＳ５０４に進む。 In step S503, the portal server 17 cuts the link of the work instruction or changes the link to a predetermined link destination, and proceeds to step S504.

ステップＳ５０４において、ポータルサーバ１７は読み込んだ社員ＩＤに基づいて社員管理ＤＢ２８Ａを検索し、端末所持者である当該社員のメールＩＤと勤務先の最寄り駅を読込む。ステップＳ５０５において、ポータルサーバ１７は読み込んだ最寄り駅を路線検索リンクに設定する。また、ポータルサーバ１７は読み込んだメールＩＤをメールリンクに設定する。これにより、路線検索リンクをクリックすると出発駅に最寄り駅が表示され、この分だけ携帯情報端末１１のタッチ操作が省略できる。また、メールリンクをクリックすると、携帯情報端末１１は端末所持者の受信メールをダウンロードして表示するため、メールソフトを開いたりメールＩＤを入力したりする分の携帯情報端末１１のタッチ操作が省略できる。 In step S504, the portal server 17 searches the employee management DB 28A based on the read employee ID, and reads the mail ID of the employee who is the terminal owner and the nearest station of the workplace. In step S505, the portal server 17 sets the read nearest station as a route search link. Further, the portal server 17 sets the read mail ID as a mail link. Thereby, when the route search link is clicked, the nearest station is displayed at the departure station, and the touch operation of the portable information terminal 11 can be omitted by this amount. Further, when the mail link is clicked, the portable information terminal 11 downloads and displays the received mail of the terminal owner, so that the touch operation of the portable information terminal 11 for opening the mail software or inputting the mail ID is omitted. it can.

なお、最寄り駅及びメールＩＤの他にも、端末所持者の固有情報をリンクに設定することによりタッチ操作を減少させることが可能である。例えば、端末所持者の所属部署をリンクに設定することにより、当該所属部署における予定をダウンロードするように構成することができる。また、最寄り駅の情報を旅費リンクに設定することにより、出発駅の入力を省略するように構成することもできる。 In addition to the nearest station and e-mail ID, it is possible to reduce touch operations by setting the unique information of the terminal owner as a link. For example, by setting the department to which the terminal owner belongs to a link, the schedule in the department can be downloaded. It is also possible to configure the departure station to be omitted by setting the nearest station information in the travel expense link.

ステップＳ５０６において、ポータルサーバ１７は図１５に示すポータルサイトページを生成し、ポータルＤＢ１７Ａに一時的に格納する。なお、生成したポータルサイトページは一時ファイルに格納するように構成することもできる。ステップ５０７においてポータルサーバ１７はポータルＤＢ１７Ａまたは一時ファイルから一時的に格納したポータルサイトページを読みだし、携帯情報端末１１に送信する。 In step S506, the portal server 17 generates the portal site page shown in FIG. 15 and temporarily stores it in the portal DB 17A. The generated portal site page can also be configured to be stored in a temporary file. In step 507, the portal server 17 reads the portal site page temporarily stored from the portal DB 17 A or the temporary file, and transmits it to the portable information terminal 11.

ステップＳ５０８において、携帯情報端末１１は、ポータルサイトページをポータルサーバ１７からダウンロードする。 In step S 508, the portable information terminal 11 downloads the portal site page from the portal server 17.

ポータルサーバ１７はここまでの作業を携帯情報端末１１からの１回の指示にて行う。このように構成することにより、携帯情報端末１１の操作であるタッチ数が大幅に減少するという効果がある。 The portal server 17 performs the operations up to this point with a single instruction from the portable information terminal 11. By configuring in this way, there is an effect that the number of touches which are operations of the portable information terminal 11 is significantly reduced.

続いて図１３を用いて説明する。図１３は携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。以下、作業指示書の生成について説明する。作業指示書の生成においても、ウェブページである作業指示書に含まれるリンクのリンク先を検査し、リンク先が無い場合にリンクの削除または変更を行ってこの作業指示書の生成を行う。このように構成することにより、端末所持者の無駄な動作を抑制できるという効果がある。 Next, description will be made with reference to FIG. FIG. 13 is a continuation of the flowchart showing the operation of the portable information terminal 11 and the portal server 17. Hereinafter, generation of a work instruction will be described. Also in the generation of the work instruction, the link destination of the link included in the work instruction that is a web page is inspected, and when there is no link destination, the link is deleted or changed to generate the work instruction. By configuring in this way, there is an effect that the useless operation of the terminal holder can be suppressed.

図１３に示すように、ステップＳ６０１において、携帯情報端末１１はポータルサイトページ内の作業指示書ダウンロードリンクのクリックを受け入れると、当該作業指示書番号をポータルサーバ１７に送信する。 As shown in FIG. 13, in step S 601, when the portable information terminal 11 accepts a click on the work instruction download link in the portal site page, it transmits the work instruction number to the portal server 17.

ステップＳ６０２において、ポータルサーバ１７は受信した作業指示書番号に基づいて受付管理ＤＢ１８Ａを検索し、顧客ＩＤ及び受付情報を読込む。ステップＳ６０３において、ポータルサーバ１７は読み込んだ顧客ＩＤに基づいて顧客管理ＤＢ１９Ａを検索し、顧客情報を読込む。ステップＳ６０４において、ポータルサーバ１７は読み込んだ顧客ＩＤに基づいて機器構成管理ＤＢ２０Ａを検索し、機器構成情報を読込む。 In step S602, the portal server 17 searches the reception management DB 18A based on the received work instruction number, and reads the customer ID and the reception information. In step S603, the portal server 17 searches the customer management DB 19A based on the read customer ID, and reads customer information. In step S604, the portal server 17 searches the device configuration management DB 20A based on the read customer ID and reads the device configuration information.

ステップＳ６０５において、ポータルサーバ１７は読み込んだ情報に基づいてリンクを生成する。ステップＳ６０６において、ポータルサーバ１７はリンクを先読みする。すなわち、生成したリンクのリンク先に接続する。 In step S605, the portal server 17 generates a link based on the read information. In step S606, the portal server 17 prefetches the link. That is, it connects to the link destination of the generated link.

ステップＳ６０７において、ポータルサーバ１７は各リンクのリンク先が存在するか判定する。リンク先が存在していた場合は、ポータルサーバ１７はステップＳ６０９に進む。リンク先が存在していない場合は、ポータルサーバ１７はステップＳ６０８に進み、リンクを切断するか、又はあらかじめ定められたリンク先にリンクを変更し、ステップＳ６０９に進む。 In step S607, the portal server 17 determines whether a link destination of each link exists. If the link destination exists, the portal server 17 proceeds to step S609. If the link destination does not exist, the portal server 17 proceeds to step S608, disconnects the link, or changes the link to a predetermined link destination, and proceeds to step S609.

ステップＳ６０９において、ポータルサーバ１７は作業指示書を生成してポータルＤＢ１７Ａに一時的に格納する。なお、生成したポータルサイトページは一時ファイルに格納するように構成することもできる。ステップ６１０において、ポータルサーバ１７は作業指示書をポータルＤＢ１７Ａまたは一時ファイルから一時的にから読みだして携帯情報端末１１に送信する。 In step S609, the portal server 17 generates a work instruction and temporarily stores it in the portal DB 17A. The generated portal site page can also be configured to be stored in a temporary file. In step 610, the portal server 17 temporarily reads the work instruction from the portal DB 17 A or a temporary file and transmits it to the portable information terminal 11.

ステップＳ６１１において、携帯情報端末１１は作業指示書をダウンロードする。ステップＳ６１２において、携帯情報端末１１はダウンロードした作業指示書をメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納し、図１７に示すステップＳ７０１に進む。 In step S611, the portable information terminal 11 downloads a work instruction. In step S612, the portable information terminal 11 stores the downloaded work instruction in a predetermined folder different from the browser cache in the memory 114, and proceeds to step S701 shown in FIG.

なお、ステップＳ６１２においてブラウザが閉じられたとき、携帯情報端末１１はスケジュール管理サーバ２３から端末所持者のスケジュールをダウンロードするとともに、ダウンロードしたスケジュールをメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納するように構成することができる。 When the browser is closed in step S612, the portable information terminal 11 downloads the schedule of the terminal owner from the schedule management server 23 and stores the downloaded schedule in a predetermined folder different from the browser cache in the memory 114. It can be constituted as follows.

この場合、回線が切断されても再接続せずに作業指示書や予定表を閲覧することが可能となり、再接続のための携帯情報端末１１のタッチ操作を削減することが可能となる。 In this case, even if the line is disconnected, it is possible to browse the work instruction sheet and the schedule without reconnecting, and it is possible to reduce the touch operation of the portable information terminal 11 for reconnection.

ここで、画面の説明を行う。図１４は携帯情報端末１１の画面を示す図である。図１４（ａ）は図１１のステップ４０１において示される画面である。携帯情報端末１１は、パスワード入力フォーム１４０１からワンタイムパスワードの入力を受け入れ、接続ボタン１４０２から接続指示の入力を受け入れる。 Here, the screen will be described. FIG. 14 is a diagram showing a screen of the portable information terminal 11. FIG. 14A shows the screen shown in step 401 of FIG. The portable information terminal 11 accepts an input of a one-time password from the password input form 1401 and accepts an input of a connection instruction from the connection button 1402.

携帯情報端末１１は、予定ボタン１４０３がクリックされると予定ページを表示し、指示ボタン１４０４がクリックされると作業指示書を表示し、進捗ボタン１４０５がクリックされると図１４（ｂ）に示す作業進捗報告ページを表示する。 When the schedule button 1403 is clicked, the portable information terminal 11 displays a schedule page, when the instruction button 1404 is clicked, a work instruction sheet is displayed, and when the progress button 1405 is clicked, the portable information terminal 11 is shown in FIG. Display the work progress report page.

図１４（ｂ）に示すように、作業進捗報告ページには、作業指示書番号を示すプルダウンメニュー１４０６と、日時の入力を受け入れる日時フォーム１４０７と、報告種別を表示する進捗ラジオボタン１４０８と、コメントの入力を受け入れるコメントフォーム１４０９と、添付ファイルのファイル名の入力を受け入れるファイルフォーム１４１０と、送信の指示の入力を受け入れる送信ボタン１４１１と、を備える。 As shown in FIG. 14B, the work progress report page includes a pull-down menu 1406 indicating a work instruction number, a date / time form 1407 for accepting date / time input, a progress radio button 1408 for displaying a report type, and a comment. A comment form 1409 that accepts an input of a file, a file form 1410 that accepts an input of a file name of an attached file, and a send button 1411 that accepts an input of a transmission instruction.

作業進捗報告の送信は、ＶＰＮを経由せずに行えるように構成することもできる。この場合、作業進捗報告ページのフォームの内容を図１に示す公開サーバ１６に送信し、この送信データをポータルサーバ１７が読み込むことにより、作業進捗報告の受信を行うように構成することができる。 The work progress report can be transmitted without going through the VPN. In this case, the contents of the work progress report page form can be transmitted to the public server 16 shown in FIG. 1, and the transmission data can be read by the portal server 17 to receive the work progress report.

このように構成することにより、ポータルサーバへの再接続に要する携帯情報端末１１のタッチ操作を削減することが可能となる。 With this configuration, it is possible to reduce the touch operation of the portable information terminal 11 required for reconnection to the portal server.

図１４（ｃ）は予定ページの例である。図１４（ｃ）に示すように、予定ページには端末所持者の予定が表示される。図１４（ｄ）は作業指示書ページの例である。図１４（ｄ）に示すように、メニュー１４２０に対して所望の作業指示書を指定して表示させることができる。 FIG. 14C shows an example of a scheduled page. As shown in FIG. 14C, the schedule of the terminal owner is displayed on the schedule page. Figure 14 (d) is an example of work instructions page. As shown in FIG. 14D, a desired work instruction can be designated and displayed on the menu 1420.

図１５は、ポータルサイトページのメニュー画面の例を示す図である。ポータルサイトページは例えばＨＴＭＬなどのマークアップ言語により記述され、ウェブブラウザに表示させることが取扱いの点で有利であるが、表示方法はこれに限られるものではない。 FIG. 15 is a diagram illustrating an example of a menu screen of the portal site page. For example, the portal site page is described in a markup language such as HTML and displayed on a web browser in terms of handling, but the display method is not limited to this.

図１５において、路線リンク１５０１はステップＳ５０５において生成した、最寄り駅を設定したリンクである。メールリンク１５０５はステップＳ５０５において生成した、メールＩＤを設定したリンクである。作業指示書リンク１５０２はステップＳ６０１においてクリックされるリンクである。 In FIG. 15, a route link 1501 is a link that is generated in step S 505 and sets the nearest station. A mail link 1505 is a link generated in step S505 and set with a mail ID. The work instruction link 1502 is a link that is clicked in step S601.

テロップ１５０３は、ステップＳ４０７において読み込んだ近日中の予定を、直近の予定またはこれを含むあらかじめ定められた数の予定を表示するテロップである。 The telop 1503 is a telop that displays the latest schedule read in step S407, the latest schedule, or a predetermined number of schedules including the latest schedule.

ここで、テロップとは文字を順に一方向に移動させて表示する表示方法をいう。このテロップを用いることにより、携帯情報端末１１の限られた画面スペースを有効に使用することが可能となるという効果がある。 Here, the telop is a display method in which characters are sequentially moved in one direction for display. By using this telop, there is an effect that the limited screen space of the portable information terminal 11 can be used effectively.

図１６は、作業指示書の例を示す図である。作業指示書は例えばＨＴＭＬなどのマークアップ言語により記述され、ウェブブラウザに表示させることが取扱いの点で有利であるが、表示方法はこれに限られるものではない。 FIG. 16 is a diagram illustrating an example of a work instruction sheet. For example, the work instruction is described in a markup language such as HTML and displayed on a web browser in terms of handling, but the display method is not limited thereto.

作業指示書は、機器構成情報へのリンクである［機器構成］、技術情報へのリンクである［技術情報］、故障診断へのリンクである［故障診断］、顧客所在地の地図へのリンクである［地図］、保守サービスカルテへのリンクである［保守カルテ］、顧客電話番号のダイアル発信のリンク、受付音声をダウンロードするためのリンクである［受付音声］、当該部品の在庫状況を表示させるためのリンクである［在庫］のうち一つ以上を有する。 The work instructions are [device configuration] that is a link to device configuration information, [technical information] that is a link to technical information, [failure diagnosis] that is a link to failure diagnosis, and a link to a map of the customer location. [Map], [Maintenance chart] that is a link to the maintenance service chart, dial transmission link of customer phone number, [receipt voice] that is a link to download the reception voice, and display the stock status of the part One or more of [stock] which is a link for

図１６に示すように、作業指示書は、例えばステップＳ６０３で読み込んだ顧客情報と、ステップＳ６０２で読み込んだ受付情報及び契約情報と、ステップＳ６０４で読み込んだ機器構成情報と、を含む。 As shown in FIG. 16, the work instruction includes, for example, customer information read in step S603, reception information and contract information read in step S602, and device configuration information read in step S604.

下線が引かれている［受付音声］と、［機器構成］と、［地図］と、［技術情報］と、［保守カルテ］と、［在庫］と、［技術情報］とは、リンクである。これらのリンクは、ポータルサーバ１７がステップＳ６０５からステップＳ６０８によってリンクを先読みし、リンク先の存在を検証したリンクであり、リンク先が存在していない場合はリンクが切断されているか、あらかじめ定められたリンク先に変更されている。 Underlined [Reception Audio], [Device Configuration], [Map], [Technical Information], [Maintenance Chart], [Inventory], and [Technical Information] are links. . These links are links in which the portal server 17 pre-reads the links in steps S605 to S608 and verifies the existence of the link destination. If the link destination does not exist, it is determined in advance whether the link is disconnected. The link has been changed.

続いて、セキュリティー対策について説明する。携帯情報端末１１は、一度読み込んだ作業指示書をステップＳ６１２においてメモリの中に格納し、再接続の手間を省くように構成されている。このため、携帯情報端末１１の紛失時のセキュリティー保持の問題が生じる。 Next, security measures will be described. The portable information terminal 11 is configured to store the work instruction once read in the memory in step S612 and save the reconnection. For this reason, the problem of security maintenance at the time of the loss of the portable information terminal 11 arises.

本実施形態の保守サービス支援システムは、図１４（ｂ）に示した作業進捗報告ページにおいて、作業の完了の報告を行うと携帯情報端末１１が格納してある作業指示書を削除するように構成されている。 The maintenance service support system according to the present embodiment is configured to delete the work instruction stored in the portable information terminal 11 when the work completion report is reported on the work progress report page shown in FIG. Has been.

このように構成することにより、操作性の向上とセキュリティーの保持の両立が可能となるという効果がある。以下具体的に説明する。 By configuring in this way, there is an effect that it is possible to improve operability and maintain security. This will be specifically described below.

図１７は図１３のステップＳ６１２の続きを示したフローチャートである。図１７に示すように、ステップＳ７０１において完了報告の指示が入力されたか判定する。完了報告指示が入力されていない場合、携帯情報端末１１はステップＳ７０１に戻る。完了報告指示が入力された場合、携帯情報端末１１はステップＳ７０２に進む。 FIG. 17 is a flowchart showing a continuation of step S612 in FIG. As shown in FIG. 17, it is determined in step S701 whether a completion report instruction has been input. If the completion report instruction has not been input, the portable information terminal 11 returns to step S701. When the completion report instruction is input, the portable information terminal 11 proceeds to step S702.

ステップＳ７０２において、携帯情報端末１１は完了の旨を公開サーバ１６に送信する。ステップＳ７０３において、携帯情報端末１１はメモリ１１４に格納してある作業指示書を削除する。 In step S 702, the portable information terminal 11 transmits a completion message to the public server 16. In step S703, the portable information terminal 11 deletes the work instruction stored in the memory 114.

ステップＳ７０４において、公開サーバ１６は完了の旨を受信する。ステップＳ７０５において、ポータルサーバ１７は定期的に公開サーバ１６に完了報告の受信の有無を問い合わせ、完了の報告が受信されていればこれを読みだし、受付管理ＤＢ１８Ａに登録する。 In step S704, the public server 16 receives the completion message. In step S705, the portal server 17 periodically inquires of the public server 16 whether or not a completion report has been received. If a completion report has been received, it is read and registered in the reception management DB 18A.

図１８は、保守ツールのダウンロードと顧客システムへの登録の流れを示した図である。図１５に示したポータルサイトページのＴ＆Ｄ１５０４がクリックされると、保守ツールの一覧が表示され、所望の保守ツールを選択すると保守ツール管理サーバ２７は当該の保守ツールを保守ツール管理ＤＢ２７Ａから読みだして携帯情報端末１１に送信する。 FIG. 18 is a diagram showing the flow of maintenance tool download and registration in the customer system. When the T & D 1504 on the portal site page shown in FIG. 15 is clicked, a list of maintenance tools is displayed. When a desired maintenance tool is selected, the maintenance tool management server 27 reads the maintenance tool from the maintenance tool management DB 27A. It transmits to the portable information terminal 11.

携帯情報端末１１は、ダウンロードした保守管理ツールのコピーの指示を受け付けると、ＵＳＢメモリ１８０１などの外部記憶装置にコピーするか、ＵＳＢケーブル１８０２などのケーブルを顧客のサーバ１８０３に接続して、顧客のサーバ１８０３にコピーする。 When the portable information terminal 11 receives an instruction to copy the downloaded maintenance management tool, the portable information terminal 11 copies it to an external storage device such as the USB memory 1801 or connects a cable such as the USB cable 1802 to the customer server 1803 and Copy to server 1803.

携帯情報端末１１は、顧客のサーバ１８０３のログやテスト結果を業務システム３０にアップロードすることも可能である。この場合、携帯情報端末１１はＵＳＢメモリ１８０１などの外部記憶装置や、ＵＳＢケーブル１８０２などのケーブルを経由してログやテスト結果をメモリ１１４に格納する。 The portable information terminal 11 can also upload the log and test results of the customer server 1803 to the business system 30. In this case, the portable information terminal 11 stores logs and test results in the memory 114 via an external storage device such as the USB memory 1801 and a cable such as the USB cable 1802.

携帯情報端末１１は、図１４（ｂ）に示す作業進捗報告の添付によって選択されたファイルを、送信のボタンがクリックされた時に業務システム３０の所定のサーバにアップロードする。 The portable information terminal 11 uploads the file selected by attaching the work progress report shown in FIG. 14B to a predetermined server of the business system 30 when the transmission button is clicked.

このように構成することにより、顧客先において急に必要となった保守ツールでも、即座に入手することが可能となり、また、ログや検査結果をアップロードすることにより、受付センタにおけるログの解析をタイムリーに受けることができるという効果がある。 This configuration makes it possible to obtain maintenance tools that are urgently needed at the customer's site immediately, and upload logs and inspection results to analyze logs at the reception center. There is an effect that can be received by Lee.

以上述べたように、本実施形態の保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムは、携帯情報端末１１は、接続ボタンがクリックされたとき、入力されたパスワードと携帯情報端末に固有に割り当てられた端末ＩＤとをポータルサーバ１７に送信することにより接続指示を行い、ポータルサイトページと固有情報をダウンロードした後に、ダウンロードしたポータルサイトページと固有情報とをメモリ１１４のブラウザのキャッシュとは異なる所定フォルダに格納してから回線を切断する。このため、本実施形態の保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムは、操作性に優れた保守サービス支援システムの端末セキュリティシステムを提供することが可能となるという効果がある。 As described above, the terminal security system of the maintenance service support system according to the present embodiment is configured so that the portable information terminal 11 has a terminal ID uniquely assigned to the portable information terminal when the connection button is clicked. Is transmitted to the portal server 17 to download the portal site page and the unique information, and the downloaded portal site page and the unique information are stored in a predetermined folder different from the browser cache in the memory 114. Then disconnect the line. For this reason, the terminal security system of the maintenance service support system of the present embodiment has an effect that it is possible to provide the terminal security system of the maintenance service support system that is excellent in operability.

本実施形態の保守サービス支援システムの概要を示す構成図である。It is a block diagram which shows the outline | summary of the maintenance service assistance system of this embodiment. 携帯情報端末１１の概要を示すブロック図である。2 is a block diagram showing an outline of a portable information terminal 11. FIG. ポータルＤＢ１７Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of portal DB17A. 受付管理ＤＢ１８Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of reception management DB18A. 顧客管理ＤＢ１９Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of customer management DB19A. 機器構成管理ＤＢ２０Ａのデータ構造を示す図であるIt is a figure which shows the data structure of apparatus configuration management DB20A. 作業履歴管理ＤＢ２１Ａのデータ構成を表す図である。It is a figure showing the data structure of work history management DB21A. 資材在庫管理ＤＢ２２Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of material stock management DB22A. スケジュール管理ＤＢ２３Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of schedule management DB23A. 社員管理ＤＢ２８Ａのデータ構造を示す図である。It is a figure which shows the data structure of employee management DB28A. 携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートである。4 is a flowchart showing operations of the portable information terminal 11 and the portal server 17. 携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。It is a continuation of the flowchart showing the operation of the portable information terminal 11 and the portal server 17. 携帯情報端末１１とポータルサーバ１７との動作を示すフローチャートの続きである。It is a continuation of the flowchart showing the operation of the portable information terminal 11 and the portal server 17. 携帯情報端末１１の画面を示す図である。It is a figure which shows the screen of the portable information terminal. ポータルサイトページの例を示す図である。It is a figure which shows the example of a portal site page. 作業指示書の例を示す図である。It is a figure which shows the example of a work instruction sheet. 図１３のステップＳ６１２の続きを示したフローチャートである。14 is a flowchart showing a continuation of step S612 in FIG. 携帯情報端末１１と顧客システムとのデータ送受信の概要を示す図である。It is a figure which shows the outline | summary of the data transmission / reception with the portable information terminal 11 and a customer system.

Explanation of symbols

１１：携帯情報端末、
１２：公衆通信回線網、
１３：バーチャルプライベートネットワーク装置、
１４：ファイアーウォール、
１５：メールサーバ、
１６：公開サーバ、
１７：ポータルサーバ、
２９：管理者ＰＣ、
３０：業務システム、
３１：社内ＬＡＮ。 11: Personal digital assistant,
12: Public communication network
13: Virtual private network device,
14: Firewall
15: Mail server
16: Public server
17: Portal server,
29: Administrator PC,
30: Business system,
31: In-house LAN.

Claims

A portable information terminal having an information processing function and a mobile phone function;
A virtual private network device connected to the portable information terminal via a wireless public communication network;
A business system for processing information related to maintenance work, connected to the virtual private network device via an in-house LAN;
An authentication unit that is connected to the business system via the in-house LAN and authenticates a terminal owner; a search unit that retrieves a work instruction and schedule of the terminal owner that the authentication unit has authenticated; A portal site page generating unit that generates a link to the work instruction and the schedule based on the work instruction and the schedule searched by a search unit and generates a portal site page having the link, and the portal site A portal server comprising: transmission means for transmitting the portal site page generated by page generation means to the portable information terminal ;
A public communication line network and a public server connected to the in-house LAN,
The portal server
In accordance with the one connection instruction received from the portable information terminal , the authentication means authenticates the terminal holder, and the search means searches the terminal owner's work instructions and schedules authenticated by the authentication means. And generating a link to the work instruction and the schedule based on the work instruction and the schedule searched by the search means by the portal site page generating means, and generating a portal site page having the link , Transmitting the portal site page generated by the portal site page generating unit by the transmitting unit to the portable information terminal ,
The portable information terminal
A connection instructing means for instructing a connection by transmitting the input password and a terminal ID uniquely assigned to the portable information terminal to the portal server when the connection button on the home screen is clicked;
After downloading the portal site page, the work instruction, and the schedule, and then storing the downloaded portal site page, the work instruction, and the schedule in a predetermined folder different from the browser cache, and then disconnecting the line Processing means;
A work progress report page display means for displaying a work progress report page for reporting work progress when the progress button is clicked;
A progress report transmission means for transmitting a work progress report to the public server when the transmission button of the work progress report page is clicked;
Terminal security of a maintenance service support system, comprising: a deletion unit that deletes the portal site page, the work instruction, and the schedule from the predetermined folder when a completion report is transmitted by the progress report transmission unit system.