JP4463180B2 - クライアント装置で実行するためにvxml能力を分散させるためのシステム - Google Patents
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Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
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Description
106 サービス制御ポイント
107、108 トランク
109 構内交換機
110 ゲートウェイ
111 サーバ
112、205 データベース
113、201、202 ネットワーク
114a〜n エージェント
115、116、118、120、123 リンク
117、204 コード
119 配線
121、122 LAN接続
200 通信環境
203 コンタクトセンタ
206 電話機
207 サービスプロバイダ
Claims (18)
- 音声拡張マークアップ言語(VXML)アプリケーションコンテンツと対話するためのシステムであって、
ネットワーク上の装置を選択するためにアクセス可能な音声拡張マークアップ言語コードと音声拡張マークアップ言語コンテンツを有する、ネットワークに接続されたコンテンツソースノードと、
通信装置によりアクセス可能なコンタクトリストから選択された電話コンタクト番号にダイヤル呼出しを行うことにより、コンテンツソースノードからの少なくとも前記コードにアクセスするための手段を提供する、ネットワークに接続された前記通信装置と、
ダイヤル呼出しが行われた番号の宛先にサービスを提供する手段を提供する、ネットワーク内のサービスポイントと、
少なくともアクセスされた前記コードの存在を判定して、前記コードを実行するために通信装置を初期設定するための、通信装置で実行されるソフトウェアインタフェースとを含み、
ダイヤルされた番号により前記通信装置と前記サービスポイントの間が接続され、
前記サービスポイントは、ダイヤル呼出しが行われた宛先番号に関連する音声拡張マークアップ言語(VXML)能力の存在を判定し、宛先番号に関連する音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを通信装置に利用可能にする要求をコンテンツソースノードに転送する手段を提供し、
前記コンテンツソースノードは、音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを通信装置に転送する手段を提供し、
前記通信装置は、前記通信装置から音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを実行する手段を提供する、システム。 - ネットワークが、PSTNネットワークである、請求項1に記載のシステム。
- コンテンツソースノードが、VXMLゲートウェイである、請求項1に記載のシステム。
- 通信装置が、セルラー電話である、請求項1に記載のシステム。
- 通信装置が、インターネットプロトコル電話である、請求項1に記載のシステム。
- 前記コードが、前記通信装置に、コンタクトリストディレクトリを生成させる、請求項1に記載のシステム。
- コンテンツソースノードが、コンピュータ電話統合のために拡張される、請求項1に記載のシステム。
- コンテンツソースノードが、音声拡張マークアップ言語ゲートウェイであり、かつコンタクトセンタに着信するコールのサービスを可能とするために、電話スイッチおよびコンピュータ電話統合サーバにさらに接続される、請求項7に記載のシステム。
- 着信コールが、まず電話ネットワーク内のサービス制御ポイント(SCP)によるサービスを受ける、請求項8に記載のシステム。
- コンテンツソースノードと、通信装置と、通信装置で実行されるソフトウェアインタフェースとを含む、音声拡張マークアップ言語(VXML)アプリケーションコンテンツと対話するためのシステムにおいて、コンテンツソースノードとの対話をすること無しに音声拡張マークアップ言語(VXML)アプリケーションコンテンツとの通信装置における対話を可能とする音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを獲得しかつ実行するための方法であって、
(a)通信装置に利用可能なコンタクトリストから、電話コンタクト番号を選択するステップと、
(b)コンタクト番号にダイヤル呼出しを行うステップと、
(c)通信装置と、番号の宛先にサービスを提供するサービスポイントとの間で接続を確立するステップと、
(d)サービスポイントにおいて、ダイヤル呼出しが行われた宛先番号に関連する音声拡張マークアップ言語(VXML)能力の存在を判定するステップと、
(e)宛先番号に関連する音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを発呼者に利用可能にする要求を、サービスポイントからコンテンツソースノードに転送するステップと、
(f)音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを通信装置に転送するステップと、
(g)通信装置から音声拡張マークアップ言語(VXML)コードを実行するステップとを含む方法。 - ステップ(a)において、通信装置が、セルラー電話の1つである、請求項10に記載の方法。
- ステップ(c)において、確立された接続が、通信装置のポイントからの無線接続であり、サービスポイントが、PSTNネットワーク内のサービス制御ポイントである、請求項10に記載の方法。
- ステップ(d)において、存在の判定は、コンテンツソースノードにおいて格納されかつ宛先番号に関連する、少なくとも1つの音声拡張マークアップ言語実行可能コードセットも決定する、請求項10に記載の方法。
- ステップ(e)において、要求が、音声拡張マークアップ言語(VXML)コードの転送を行う際に使用されるメディアチャネルの記述を含むコマンドとしてフォーマットされたコール制御データの形態である、請求項10に記載の方法。
- ステップ(f)において、コードが、データ接続を介してメッセージ添付として発呼者に送信される、請求項10に記載の方法。
- ステップ(f)において、コードが、発呼者によって保持される指定された受信箱に配信される、請求項10に記載の方法。
- ステップ(f)において、コードに対するリンクが、インスタントメッセージ、シンプルメッセージングサービスメッセージ、または電子メールメッセージの1つで発呼者に配信される、請求項10に記載の方法。
- ステップ(f)において、コードが、発呼者の無線サービスプロバイダにより、シームレスな形で、配信され、プロバイダが、無線音声チャネルを介して、背景で通信装置へコードをダウンロードし、発呼者からのアクションを全く要さずに、発呼者の装置にコードをインストールする、請求項11に記載の方法。
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