JP4145610B2 - Point processing system and general point processing server - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明はポイント処理システム及び統括ポイント処理サーバに関し、特に、各企業が販売促進などのために発行するポイントを共通化してポイントの利用を促進する場合などに適用して好適なものである。
【0002】
【従来の技術】
近年、ポイント処理システムとして、カード事業者がクレジットカードの利用金額に応じて発行するものや、旅客航空事業者が利用マイルに応じてポイントを発行するものや、チェーン店事業者がチェーン店での購入金額に応じてポイントを発行するものなど、様々な形態のシステムがある。
【0003】
従来のこのようなポイント処理システムの多くは、ポイントを発行した事業者がポイントに応じた利益をカード又はシール等の形態で発行し、その利益を消費させて、顧客会員にポイントに応じた利益を還元するのが一般的である。
【0004】
しかしながら、企業毎又はポイント専門の事業者単位でポイントシステムの管理運営を行っているため、利用者はポイントの種類毎にポイントを集めなければならず、複数のシステムにポイントが分散し、利用者が紛失した場合や利用時にカードを携帯していない場合等、ポイントに基づくサービスを受けることができない場合が多く、そのまま、使われないで有効期間を経過する場合が多い。
【0005】
このような不都合を解決するため、企業毎又はポイント専門事業者毎に発行しているポイントを、共通ポイントや他のシステムのポイントに交換することも既に提案されている(例えば、特開2001−250170、特開2002−24724)。
【0006】
【発明が解決しようとする課題】
上述した共通ポイント交換システムは、各企業等がそれぞれ管理している各利用者のポイントを共通ポイントに交換することが必要であるので、各利用者毎の共通ポイントの発行又は消費や管理等などのシステム処理を効率的に行なうことが望まれる。
【0007】
一般的に、各企業等は、各利用者のポイント管理をする共に、その利用者に関する顧客情報をも収集して管理している。この顧客情報とは、その利用者に関する個人情報であって、その利用者に関しての価値の高い情報であるので、各企業毎に必要とする項目は異なるが、例えば、その利用者の氏名・住所等のように、どの企業も同じような情報を収集する。
【0008】
顧客会員の立場にしてみれば、共通ポイント交換システムのある加盟企業において情報を入力しており、他の加盟企業において更に同じような情報を入力することは、重複した情報入力作業となってしまう。
【0009】
そのため、各加盟企業で管理している顧客情報を統括的に一元管理しうる統括処理サーバを有し、その統括処理サーバと各加盟企業と間で、情報の取り扱いの矛盾が生じないように相互運用性(インターオペラビリティ)を高め、効率的に行なうポイント処理システムが求められている。
【0010】
【課題を解決するための手段】
かかる課題を解決するために、第1の本発明のポイント処理システムは、(1)顧客会員のポイント情報を含んだ顧客情報を管理する複数の個別ポイント処理サーバと、(2)複数の個別ポイント処理サーバで管理される顧客会員のポイント情報を管理すると共に、所定の構成項目からなる顧客情報をも管理する統括ポイント処理サーバとを備えたポイント処理システムにおいて、(2)統括ポイント処理サーバが、(2−1)各顧客会員のポイント情報及び所定の顧客特定情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客会員データベースと、(2−2)各個別ポイント処理サーバが管理している顧客情報の構成項目を、個別ポイント処理サーバ毎に示した管理項目テーブルと、(2−3)顧客会員データベースを参照して、各顧客会員の顧客情報のうち、顧客情報の登録が不足している場合に、その不足している顧客情報の構成項目を管理している個別ポイント処理サーバを管理項目テーブルから検索し、検索した上記個別ポイント処理サーバに対して、顧客会員の顧客会員識別情報及びその不足している顧客情報の構成項目を示す情報を要求する不足データ要求手段と、(2−4)不足データ要求手段が要求した個別ポイント処理サーバから受け取った当該顧客会員の不足している顧客情報を、顧客会員データベースにおける対応する構成項目に登録する登録手段とを備え、(1)各個別ポイント処理サーバが、(1−1)顧客会員のポイント情報及び所定の顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客情報データベースと、(1−2)不足データ要求手段からの顧客会員識別情報及び不足している顧客情報の構成項目を示す情報に基づいて、顧客情報データベースから当該顧客会員の不足している構成項目の顧客情報を検索して、その顧客情報を上記統括ポイント処理サーバに与える不足データ対応手段を備えることを特徴とする。
【0012】
さらに、第2の本発明の統括ポイント処理サーバは、顧客会員のポイント情報を含んだ顧客情報を管理する複数の個別ポイント処理サーバと、複数の個別ポイント処理サーバで管理される顧客会員のポイント情報を管理すると共に、所定の構成項目からなる顧客情報をも管理する統括ポイント処理サーバとを備えたポイント処理システムの構成要素としての統括ポイント処理サーバにおいて、(1)各顧客会員のポイント情報及び所定の顧客特定情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客会員データベースと、(2)各個別ポイント処理サーバが管理している顧客情報の構成項目を、個別ポイント処理サーバ毎に示した管理項目テーブルと、(3)顧客会員データベースを参照して、各顧客会員の顧客情報のうち、顧客情報の登録が不足している場合に、その不足している顧客情報の構成項目を管理している個別ポイント処理サーバを管理項目テーブルから検索し、検索した上記個別ポイント処理サーバに対して、顧客会員の顧客会員識別情報及びその不足している顧客情報の構成項目を示す情報を要求する不足データ要求手段と、(4)不足データ要求手段が要求した個別ポイント処理サーバから受け取った当該顧客会員の不足している顧客情報を、顧客会員データベースにおける対応する構成項目に登録する登録手段とを備えることを特徴とする。
【0013】
【発明の実施の形態】
(A)第1の実施形態
以下、本発明のポイント処理システム及び統括ポイント処理サーバの本実施形態について図面を参照しながら詳述する。
【0014】
本実施形態は、複数の個別ポイント処理システムで管理されている個別ポイントの全部若しくは一部を共通ポイントとして管理・運営し得るポイント処理システムにおいて、共通ポイントと共にポイント利用者の顧客情報をも管理し得るシステムに適用した場合について説明する。
【0015】
ここで、ポイントとは、利用者が商品の購入した場合や役務の提供を受けた場合等に、各企業などによって決定されている商品購入等の支払い金額に応じて発行されるものであり、商品購入等を繰り返すことにより、ポイントを増大(ポイント蓄積)させることもでき、また、所定の換算式に基づいて、蓄積されたポイントを用いて商品等と交換する(すなわちポイントの消費)をすることもできるものである。
【0016】
(A−1)第1の実施形態の構成
図1は、本実施形態のポイント処理システムの全体構成を示すブロック図である。
【0017】
図1に示すように、本実施形態の通信システム1は、ネットワーク2を通じて、統括ポイントサーバ3と、個別ポイントサーバ6〜8とを備えている。また、個別ポイントサーバ6〜8は、それぞれ企業側ネットワーク12〜14に接続しており、企業側の店員等により操作される店舗端末15〜17と接続可能である。
【0018】
なお、ネットワーク2は、公衆網や、専用網や、移動通信網等や、又は、これらを複数結合した網であってもよいが、本実施形態ではインターネットを例として説明する。
【0019】
個別ポイントサーバ6〜8は、異なる事業者(企業)の企業側ネットワーク12〜14と通信システム1とのインターフェースとなる機器である。従って、これら各個別ポイントサーバ6〜8は、それぞれ対応する企業側ネットワーク12〜14を介して、対応する企業によって運用されている。
【0020】
例えば、個別ポイントサーバ6は遊技場事業者によって運用され、個別ポイントサーバ7は旅行航空事業者により運用され、個別ポイントサーバ8は家電事業者により運用されるというように、それぞれ異なる事業者により運用される。勿論、図1は、通信システム1が3個の個別ポイントサーバを備えるように示したが、その数が限定されることはない。
【0021】
企業側ネットワーク12〜14は、各事業者(企業)毎に構築されたネットワークである。企業側ネットワーク12〜14は、ある企業が構築している全部又は一部のネットワークを含むものである。例えば、ある企業の本社と複数の支店(海外支店を含む)とを構成するネットワークである(本社や支店は店舗端末を備える)。
【0022】
このように、企業側ネットワーク12〜14は、複数の拠点から構成されるので、個別ポイントサーバ6〜8は、対応する企業側ネットワーク12〜14の拠点からの通信を可能とするものであるが、各個別ポイントサーバ6〜8間での通信をすることはできない。つまり、各個別ポイントサーバ6〜8は、ネットワーク2を通じて統括ポイントサーバ3とのみ通信することができ、対応する企業側ネットワーク12〜14の外部とは通信することができない。
【0023】
すなわち、個別ポイントサーバ6〜8は、統括ポイントサーバ3のみと通信することから、通信システム1の論理構造は、統括ポイントサーバ3を唯一の親(根)とし、3個の個別ポイントサーバ6〜8を子(節あるいは葉)とする階層構造(木構造あるいはツリー構造)とみることができる。
【0024】
店舗端末15〜17は、それぞれ対応する企業側ネットワーク12〜14の構成要素となる通信端末であり、例えば、レジPOS端末やパーソナルコンピュータ等のように、ネットワーク機能、ディスプレイ装置、入出力装置等を備えた情報処理端末装置である。
【0025】
店舗端末15〜17は、各企業の個別ポイントシステムへの会員登録や、ポイント発行又は消費等や、また個人情報の変更や削除や追加等の場合に、操作されるものである。一般的に、この店舗端末15〜17は店員により操作されるが、利用者のパスワード等のような利用者のみが知りうる情報については、利用者によって入力装置(例えばキーボードやテンキー等)を用いて操作されうる。
【0026】
また、店舗端末15〜17は、利用者が所持する携帯通信端末と接続可能なコネクタを有したケーブル(図示しない)や、携帯通信端末と通信しうる赤外線通信機能や近距離無線通信機能等を有し、利用者の携帯通信端末の製造番号や携帯通信端末の電話番号等を取得できるようにしてもよい。
【0027】
(A−1−1)個別ポイントサーバの内部構成例
以上のような、通信システム1と各企業間ネットワーク12〜14とのインターフェースである個別ポイントサーバ6〜8の内部構成について詳細に説明する。
【0028】
なお、ここでは、個別ポイントサーバ6〜8のうち個別ポイントサーバ6を代表として内部構成を説明する。
【0029】
図2は、個別ポイントサーバの内部構成例を示したブロック図である。図2に示すように、個別ポイントサーバ6は、少なくとも通信部21と、制御部22と、顧客情報データベース(顧客情報DB)23とを有する。
【0030】
また、個別ポイントサーバ6は、本実施形態の通信システム1に会員登録しているすべての顧客会員に関する所定の顧客会員情報を管理している統括ポイントサーバ3から、ある顧客会員情報について、情報が不足している項目データを送信するように要求された場合に対応する不足情報対応部25を有する。
【0031】
勿論、各個別ポイントサーバ6〜8の内部構成はこれらに限られることはなく、各企業毎のシステム構築に応じて異なるものである。
【0032】
通信部21は、企業間ネットワーク12を介して各拠点との通信を可能とするものであり、また、ネットワーク2を介して統括ポイントサーバ3との通信を可能とするものである。
【0033】
制御部22は、ハードウェア的には当該個別ポイントサーバ6のCPU(中央処理装置)に相当し、ソフトウェア的にはOS(オペレーションシステム)やDBMS(データベース管理システム)等に相当するものである。従って、制御部22は、データベースで管理されている情報を検索、追加、変更等を制御しうるものである。
【0034】
顧客情報データベース(顧客情報DB)23は、各企業毎が自己の顧客の顧客情報を管理するデータベースである。顧客情報DB23が管理している顧客情報の項目は各企業毎に異なるものであってよい。
【0035】
図3は、各個別ポイントサーバ6〜8の顧客情報DB23が管理している顧客情報の項目例を示したものである。図3(B)は個別ポイントサーバ6が管理している顧客情報の項目例(遊技場事業者を例とした場合)、図3(C)は個別ポイントサーバ6が管理している顧客情報の項目例(旅客航空事業者を例とした場合)、図3(D)は個別ポイントサーバ6が管理している顧客情報の項目例(家電販売事業者を例とした場合)である。なお、図3(A)は統括ポイントサーバが管理する顧客会員情報の項目例である。
【0036】
ここで、「顧客情報」と「顧客会員情報」とは共に、顧客会員のポイント情報と、その顧客会員に関する個人情報とを少なくとも含んだ特定情報をいい、本実施形態では、各個別ポイントサーバ6〜8が管理する所定の特定情報を「顧客情報」とし、統括ポイントサーバ3が管理する所定の特定情報を「顧客会員情報」とする。
【0037】
各企業は、一般的に、各利用者のポイント数を管理すると共に、企業にとって価値の高い利用者に関する個人情報をも収集して、これらを含めた顧客情報を管理する。従って、すべての企業が同じ顧客情報の項目を管理することはないが、必ず必要な顧客情報の項目が含まれている。
【0038】
例えば図3(B)を例として、個別ポイントサーバ6が管理する顧客情報の項目例について簡単に説明する。個別ポイントサーバ6の顧客情報の項目例は、「共通ユーザID」と、「パスワード」と、「氏名」と、「住所」と、「電子メールアドレス」と、「ポイント数」と、「来店回数」と、「大当たり回数」である。
【0039】
この「共通ユーザID」は、顧客会員を識別するための通信システム1に共通の番号であり、ユーザ識別子として活用できるものである。この「共通ユーザID」の生成させる方法はいかなる方法であってもよいが、「共通ユーザID」の簡単に生成する1つの例として、例えば、利用者が通信システム1に登録する際に、利用者が初めて利用した加盟企業(例えば個別ポイントサーバに係る企業)によって利用者に付与される「ユーザID」と、その通信システム1の構築の際に予め設定された各加盟企業に付与された「企業ID」と組み合せることにより生成するようにしてもよい。
【0040】
また、「共通ユーザID」は、個別ポイントサーバ6では「ユーザID」として管理されるものであるので、通信システム1内部において必ずしも同じ番号として管理されなくてもよいが、通信システム1の内部においては、それぞれを認識し得るものとして管理され、通信システム1が利用される場合は、その「共通ユーザID」により対応する顧客会員を識別できるようにする。
【0041】
「パスワード」は、顧客会員を認証するために必要なものであり、各個別ポイントサーバ6〜7毎に異なるものであってもよい。また、企業に応じて顧客情報の項目として「パスワード」を設けなくてもよい。
【0042】
「氏名」は顧客会員の氏名を示し、「住所」は顧客会員の現住所を示す。「電子メールアドレス」は、顧客会員の電子メールアドレスを示すもので、企業が商品やサービス等に関しての広告等を顧客会員に配信する際に利用される。この「電子メールアドレス」は、企業側ネットワーク12の外部であっても通用する識別性を有するユーザ識別子として活用することができる。
【0043】
「ポイント数」は、企業が管理するポイント数を示す。この「ポイント数」について、当該企業において顧客会員が取得した個別ポイント数に関する情報のみでなく、その個別ポイント数の全部又は一部を共通ポイント数へ交換した場合の共通ポイント数に関する情報をも含むものであってよい。本実施形態では、説明を簡単にするために、この「ポイント数」がすべて共通ポイント数に関する情報であるとする。
【0044】
「来店回数」は、顧客会員が当該遊技場に来店した回数を示す情報であり、「大当たり回数」は、当該遊技場において、顧客会員が遊技により大当たりをした回数を示す情報である。これらは企業にとって価値の高い顧客会員に関しての個人情報の一例であり、他の企業はこれらとは異なる個人情報を管理することができる。
【0045】
各企業にとって価値の高い個人情報のその他の例として、例えば、個別ポイントサーバ7に係る企業(旅客航空事業者)は顧客会員が航空機を利用した「搭乗回数」を管理し、また、個別ポイントサーバ8に係る企業(家電販売事業者)は顧客会員が購入した家電商品の「購入総額」を管理する。
【0046】
また、上述した携帯通信端末と接続可能なコネクタを有したケーブルや、赤外線通信機能や近距離無線通信機能等を利用して取得した「携帯通信端末の製造番号」や「携帯通信端末の電話番号」等もユーザ識別子として活用することができる。
【0047】
次に、個別ポイントサーバ6が有する不足情報対応部24について説明する。
【0048】
不足情報対応部24は、統括ポイントサーバ3から、ある顧客会員についての顧客情報を送信するように要求があった場合に、その要求に対応する顧客会員の顧客情報を顧客情報DB23から検索して、その検索した顧客情報を統括ポイントサーバ3へ与えるものである。
【0049】
不足情報対応部24は、統括ポイントサーバ3からの要求とともに、その顧客会員についての顧客会員識別情報を受け取り、その顧客会員識別情報に基づいて対応する顧客会員についての顧客情報を顧客情報DB23から検索する。また、不足情報対応部24は、その検索した顧客会員の顧客情報を取り出し、その顧客情報を統括ポイントサーバ3に送信する。
【0050】
ここで、顧客会員識別情報は、上述したユーザ識別子として活用できるものであればよく、例えば、「共通ユーザID」や「電子メールアドレス」、又は、「携帯端末の製造番号」や「携帯通信端末の電話番号」等が適用できる。
【0051】
また、不足情報対応部24は、統括ポイントサーバ3から要求があった顧客情報を検索して、その顧客情報の全ての情報を統括ポイントサーバ3に送信してもよいが、通信処理のコストを考慮すると効率的ではない。従って、例えば、統括ポイントサーバ3は、要求する顧客情報のうち情報が欠けている項目について情報のみ(すなわち、ある顧客会員の特定の項目データのみ)を指定して要求するようにしてもよい。
【0052】
例えば、図3(A)は、統括ポイントサーバ3が管理する顧客会員情報例であり、統括ポイントサーバ3が管理する所定の項目には項目番号が付与されている。この項目番号は、通信システム1を構成する全ての個別ポイントサーバ6〜8が管理する顧客情報の項目に対しても共通に付与され、統括ポイントサーバ3は、顧客情報の要求の際に、この項目番号を付加して送信するにしてもよい。このとき、各個別ポイントサーバ6〜8は、受け取った項目番号に基づいて、指定された項目の顧客情報の項目データのみを統括ポイントサーバ3に送信できるようにしてもよい。
【0053】
(A−1−2)統括ポイントサーバの内部構成例
次に、統括ポイントサーバ3の内部構成例について図面を参照して詳説する。
【0054】
図4に示すように、統括ポイントサーバ3は、通信部41と、制御部42と、顧客会員データベース(顧客会員DB)43と、加盟企業データベース(加盟企業DB)44と、不足情報要求部45とを備えている。
【0055】
通信部41は、ネットワーク2を介して、各個別ポイントサーバ6〜8の通信部21と通信し得るものである。
【0056】
制御部42は、ハードウェア的には統括ポイントサーバ3のCPUに相当し、ソフトウェア的にはOSやDBMS等に相当するものである。
【0057】
顧客会員DB43は、各個別ポイントサーバ6〜8の顧客情報データベース23で管理されている顧客会員のポイント情報を含んだ顧客情報を、一元管理するためのデータベースである。
【0058】
顧客会員DB43において管理される顧客会員情報例は、予め決定されている項目から構成されており、例えば、図3(A)に示すように、「ユーザID」と、「共通ユーザID」と、「氏名」と、「電子メールアドレス」と、「住所」と、「ポイント数」と、「年齢」と、「職業」との項目から構成される。もちろん、顧客会員DB43が管理されうる項目が、これらの項目に限られることないことは当然である。
【0059】
統括ポイントサーバ3が、各顧客会員情報を顧客会員DB43に登録する方法は、どのような方法であってもよいが、例えば、個別ポイントサーバ6に係る企業において、利用者が会員登録をする際に、その企業の会員登録に要求する顧客情報を利用者又はその企業の店員等が入力する。個別ポイントサーバ6は、その入力された顧客情報を顧客情報DB23に登録して管理するとともに、その顧客情報を統括ポイントサーバ3に送信して、統括ポイントサーバ3は顧客会員DB43にその顧客情報を登録するようにしてもよい。
【0060】
このようにして顧客会員の会員登録の際に、個別ポイントサーバ6と共に同時に統括ポイントサーバ3も顧客情報を登録して管理するようにしてもよい。このとき、個別ポイントサーバ6に係る企業が利用者に要求する顧客情報の項目は、統括ポイントサーバ3で管理する所定の顧客会員情報の項目と同じである必要はない。
【0061】
例えば、図3において、個別ポイントサーバ8は、「自宅電話番号」を顧客情報の項目として挙げており、利用者の会員登録の際に入力を要求している。しかし、統括ポイントサーバ3では、「自宅電話番号」を管理する項目として挙げていない。このように、統括ポイントサーバ3と各個別ポイントサーバ6〜8とで管理される顧客情報の項目が異なっていてもよい。
【0062】
利用者の会員登録の際に、各個別ポイントサーバ6〜8は、利用者に入力された全ての項目の顧客情報を統括ポイントサーバ3に与え、統括ポイントサーバ3が、それら全ての項目の顧客情報を管理できるようにしてもよいし、また、統括ポイントサーバ3が、これら受け取った全ての項目のうち必要な項目のみの顧客情報を収集し、その他の項目の顧客情報を廃棄できるようにしてもよい。
【0063】
また、各企業は、それぞれの企業にとって価値の高い特有の情報を収集又は集計しているので、そのような特有の情報に対応する項目については、統括ポイントサーバ3に与えないように制限することができる。
【0064】
例えば、個別ポイントサーバ6に係る企業が管理する「来店回数」や「大当たり回数」の項目は、その企業の重要情報であり、外部に漏れては困る情報であるので、これらの項目については統括ポイントサーバ3には送信されないようにしてもよい。
【0065】
また、顧客会員情報の項目は項目番号が付与されており、この項目番号は通信システム1に共通するものである。例えば、通信システム1では、「氏名」に項目番号「3」の番号が付与されており、統括ポイントサーバ3及び各個別ポイントサーバ6〜8において共通して、「氏名」は「3」として認識しうる。
【0066】
「ユーザID」は、統括ポイントサーバ3で管理するためのユーザ識別子であり、「共通ユーザID」は、上述したように通信システム1に共通したユーザ識別子である。
【0067】
統括ポイントサーバ3は、各個別ポイントサーバ6〜8から顧客会員情報を要求された場合、ある顧客会員の顧客会員識別情報を受け取り、その顧客会員識別情報に基づいて、顧客会員DB43からその顧客会員の顧客会員情報を検索して、要求先の個別ポイントサーバ6〜8に顧客会員情報を与える。
【0068】
これは、例えば、会員登録を終了した顧客会員が、会員登録をした企業(例えば個別ポイントサーバ6に係る企業)とは別の企業(例えば個別ポイントサーバ7に係る企業)において、その別の企業独自の会員になろうとする場合に行われる。
【0069】
このような場合、その顧客会員又はその別の企業の店員は、通信システム1の顧客会員識別情報を店舗端末16に入力する。
【0070】
例えば、この顧客会員識別情報が「ユーザID」であるとき、顧客会員のユーザIDを入力する。個別ポイントサーバ7は、その入力された「ユーザID」を統括ポイントサーバ3に与え、統括ポイントサーバ3は、その「ユーザID」に基づいて、検索した顧客会員情報を個別ポイントサーバ7に与える。店舗端末16は、個別ポイントサーバ7が取得した顧客会員情報を表示することができ、例えば、「あなたの名前は山田花子様ですね」のように表示することができ、この表示に基づいて、店員が顧客会員に項目データの確認をしてもよいし、また、この表示を顧客会員に直接見せて項目データの確認をさせてもよい。
【0071】
また、個別ポイントサーバ7に係る企業は、顧客情報の項目として「年齢」を挙げており、また統括ポイントサーバ6でも顧客会員情報の項目としても「年齢」挙げているが、その「年齢」の項目データが入力されておらず、「年齢」の項目データがないまま、統括ポイントサーバ3は顧客会員情報を個別ポイントサーバ7に与える。
【0072】
この場合、店舗端末16は、顧客会員情報の不足情報である「年齢」を、顧客会員に聞き出し、その不足情報を入力して、顧客情報DB23に追加登録することができる。また、このとき、個別ポイントサーバ7は、追加された「年齢」の不足情報を統括ポイントサーバ3に送信し、統括ポイントサーバ3は、その追加された不足情報を顧客会員DB43に登録する。もちろん、同様にして、顧客情報の項目データの変更をすることもできる。例えば、転居による「住所」の変更や、結婚による女性の「姓」の変更等ができる。
【0073】
加盟企業データベース(加盟企業DB)44は、統括ポイントサーバ3が、通信システム1に加盟している各企業を管理するためのデータベースである。
【0074】
図5は、加盟企業DB44が有している企業管理テーブルの例である。例えば図5に示すように、通信システム1において企業を一義的に識別するために「企業ID」に対応させて企業A〜Cを管理する。
【0075】
図5は、当該「企業ID」に対応させて「料金精算状況」が設けられている。この「料金精算状況」は、共通ポイントの消費に関連する各企業A〜C間の料金の精算状況を示す情報が記述される。
【0076】
各ポイントは(共通ポイント)は、発行元の各企業が顧客会員に対して、金銭や商品等を提供する義務のある債務のようなものであるから、発行元の企業とは異なる別企業において、顧客会員がその共通ポイントを商品と交換すると、本来の債務者とは異なる者がその債務の弁済をすることに等しいから、当該商品の分に相当する金銭を、発行元の企業が消費先の別企業に対して支払う必要が生じる。その料金の精算状況の情報が、この「料金精算状況」に記述される。
【0077】
料金の精算は、通信システム1を構成する各企業間の会計条件に応じて行なうことができる。
【0078】
不足情報要求部45は、ある顧客会員の顧客会員情報が不足している場合に、その不足している顧客情報を管理している個別ポイントサーバ6〜8にその顧客情報を送信するよう要求するものである。不足情報要求部45は、個別ポイントサーバ6〜8に要求するとき、その要求とともに個別ポイントサーバ6〜8が顧客会員を識別するための顧客会員識別情報を送信する。
【0079】
不足情報要求部45が、ある顧客会員の顧客会員情報のデータに不足があるか否かの検索をするタイミングは、例えば、上述したように、顧客会員が別の企業の会員登録する場合、対応する個別ポイントサーバ6〜8からその顧客会員の顧客会員情報を送信するように要求された時点で、その顧客会員の顧客会員情報を確認する。
【0080】
例えば、図3において、統括ポイントサーバ3が個別ポイントサーバ7から顧客会員識別情報として「ユーザID」を受け、対応する顧客情報の要求があったときに、不足情報要求部45は、その時点で「ユーザID」に基づく顧客会員情報に漏れがあるか確認し、この場合、その顧客会員情報のうち「年齢」と「職業」の項目データが不足していることを不足情報要求部45は検出する。
【0081】
また、他の方法の例として、統括ポイントサーバ3が、図示しない管理者端末と接続しており、管理者の操作による管理者の自発的な顧客会員情報の確認作業に基づいて行なうようにしてもよい。このとき管理者端末はディスプレイ装置や入出力装置等を備えるコンピュータである。
【0082】
不足情報要求部45は、顧客会員について不足している項目データを個別ポイントサーバ6〜8に要求する場合、あらゆる要求方法を適用することができるが、例えば、全ての個別ポイントサーバ6〜8に対して、各個別ポイントサーバ6〜8がそれぞれ管理している当該顧客会員に関するすべての顧客情報を要求するようにする。また、このとき、当初統括ポイントサーバに対し顧客会員情報を求めてきた個別ポイントサーバ6以外の個別ポイントサーバ7及び8に対して、不足している項目データを要求することができる。これは、顧客会員情報を要求してきた個別ポイントサーバは、当然顧客情報を管理していないからである。
【0083】
また、例えば、不足情報要求部45は、図6に示すような管理項目テーブルを有し、この管理項目テーブルに基づいて、不足している項目を管理している個別ポイントサーバ6〜8と検索して、その項目を管理している個別ポイントサーバ6〜8に対して要求する。
【0084】
例えば、図3において、顧客会員情報について、不足している項目データは「年齢」と「職業」である。不足情報要求部45は、この管理項目テーブルに基づいて項目「年齢」について管理している個別ポイントサーバ7を検索し、この個別ポイントサーバ7に対して要求する。また、不足情報要求部45は、同様に「職業」を管理している個別ポイントサーバ7及び8を検索し、これら個別ポイントサーバ7及び8に対して要求する。
【0085】
さらに、不足情報要求部45は、この管理項目テーブルに要求を求めるための優先順位を付与して、その優先順位に従って要求することができる。
【0086】
例えば、図6に示す管理項目テーブルについて、個別ポイントサーバ6、個別ポイントサーバ7、個別ポイントサーバ8の順に要求するように優先順位を設定する。従って、上記例において、不足情報要求部45が「職業」の項目を要求するとき、不足情報要求部45は、優先順位が1番高いが、「職業」の項目を管理していない個別ポイントサーバ6に対しては要求せず、次に優先順位の高い個別ポイントサーバ7に対して要求する。この個別ポイントサーバ7から所望の項目データを取得すれば終了し、取得できなければ、次に優先順位が高い個別ポイントサーバ8に対して要求する。
【0087】
この優先順位の設定は、例えば、顧客管理情報の項目に対応する顧客情報の項目を多く管理している個別ポイントサーバ順に設けたり、分散処理の負担が小さくなるような順に設けたり、また、統括ポイントサーバ3の位置から近い位置に存在する順に設けたりすることができる。
【0088】
統括ポイントサーバ3は、個別ポイントサーバ6からある顧客会員について顧客情報の要求があった場合であって、その顧客会員の顧客会員情報の項目データが不足しているとき、不足情報要求部45による項目データの要求処理を行ない、所望の項目データを取得して、全ての項目データが埋められた顧客会員情報を作成した後に、その顧客会員情報を個別ポイントサーバ6に送信する。
【0089】
(A−2)実施形態の動作
以下では、本実施形態のポイント処理システムの動作について説明する。
【0090】
ここでは、顧客会員が、すでに個別ポイントサーバ6に係る企業で会員登録を行っており、個別ポイントサーバ6で登録した顧客情報が、統括ポイントサーバ3における顧客会員情報として登録・管理されている場合を前提とする。
【0091】
この顧客会員が、別の企業(個別ポイントサーバ7に係る企業)で、その別企業のポイント会員に登録しようとする場合であって、個別ポイントサーバ7が、統括ポイントサーバ3からその顧客会員の顧客情報を取得する場合の動作を説明する。
【0092】
企業側ネットワーク13に接続する店舗端末16は、顧客会員の顧客会員識別情報として「ユーザID」を入力するよう促す。この顧客会員識別情報は、このほか「電子メールアドレス」、「携帯電話番号」、「携帯通信装置の製造番号」等に適用することができ、予め通信システム1を利用する企業間で決定しておく必要がある。
【0093】
これを受けて、顧客会員が自身の電子メールアドレスを入力する。このとき、顧客会員が入力するユーザIDは、個別ポイントサーバ6の企業の登録時に入力したユーザIDである。例えば、「ユーザID」は、個別ポイントサーバ6に係る企業が発行した会員カード等に付与されたものであり、この会員カードに付与された番号を入力する。この「ユーザID」は、通信システム1において共通に認識しうるものである。
【0094】
ここで入力された「ユーザID」は、「01−0001」とする。このユーザID「01−0001」は、企業側ネットワーク13を介して、個別ポイントサーバ7に与えられ、ユーザID「01−0001」が、顧客情報DB23に管理されているか確認される。
【0095】
顧客情報DB23が管理する顧客情報の項目うち「ユーザID」の項目の中から「01−0001」に該当するものがあるか否かが確かめられる。本実施形態の場合は、個別ポイントサーバ7では管理されていないことを前提としているので次に進む。
【0096】
個別ポイントサーバ7において、入力された「01−0001」が管理されていないと判断されると、個別ポイントサーバ7は、ユーザIDが「01−0001」に対応する顧客会員の顧客情報を、統括ポイントサーバ3に要求する。
【0097】
つまり、入力されたユーザID「01−0001」が、ネットワーク2を介して統括ポイントサーバ3に与えられる(S1)。
【0098】
個別ポイントサーバ7からのユーザID「01−0001」は、統括ポイントサーバ3の顧客会員DB43が有する顧客会員情報の項目のうち、「ユーザID」の項目の中から「01−0001」に該当するものがあるか否か確認される(S2)。
【0099】
統括ポイントサーバ3において、この「01−0001」に該当する顧客会員情報が検出され、その検出された顧客会員情報は、氏名が山田花子、電子メールアドレスがAA@BBB、住所が△△△△、ポイント数が1500ポイントであることが分かる。また、顧客会員情報の項目のうち「年齢」と「職業」との項目データが不足していることも分かる(S3)。
【0100】
また、このとき、顧客会員情報のすべてがあると判断した場合には、その顧客会員情報が個別ポイントサーバ7に送信されて(S4)、その顧客会員情報が、個別ポイントサーバ7の顧客情報DB23に登録される(S5)。
【0101】
不足情報要求部45は、管理項目テーブルを有しており、ユーザID「01−0001」についての不足する項目「年齢」及び「職業」は、その管理項目テーブルの「年齢」及び「職業」の項目を参照され、その項目を有する個別ポイントサーバ6〜8に対して項目データを要求する(S6)。もちろん、全ての個別ポイントサーバ6〜8に対して要求してもよい。
【0102】
「職業」の項目を管理する個別ポイントサーバは、個別ポイントサーバ7及び8である。個別ポイントサーバ7は、顧客情報を要求してきた個別ポイントサーバであるので、不足情報要求部45は個別ポイントサーバ7に対しては要求せず、個別ポイントサーバ8に対してのみ要求する。
【0103】
不足情報要求部45が項目データを要求する場合、要求先の個別ポイントサーバ8にユーザID「01−0001」も付加して送信する。要求を受けた個別ポイントサーバ8において、「01−0001」に基づいて、顧客情報DB23に管理されている顧客情報があるか否かが判断され、「01−0001」の顧客情報がある場合には、その顧客情報を統括ポイントサーバ3に送信する(S7及びS8)。
【0104】
このとき、個別ポイントサーバ8から統括ポイントサーバ3に送信する顧客情報は、「01−0001」についての全ての顧客情報であってもよい。この場合、統括ポイントサーバ3は、受け取った「01−0001」についての全ての顧客情報のうち、所望不足している情報(項目データ)のみを選出して、それ以外の情報を廃棄する。統括ポイントサーバ3は、その不足している情報(項目データ)を登録する。
【0105】
また、不足情報要求部45が項目データを要求する場合、通信システム1で共通にもつ項目番号も付与して要求先の個別ポイントサーバ8に送信するようにしてもよい。例えば、「職業」の項目の項目番号は「8」である。個別ポイントサーバ8において、「01−0001」の顧客情報のうち項目番号「8」に該当する「職業」の項目データが検索され、その検索された「職業」の項目データが統括ポイントサーバ3に送信される。統括ポイントサーバ3は、その送信された「職業」の項目データのみを登録する。
【0106】
また、「年齢」の項目を管理する個別ポイントサーバは、個別ポイントサーバ7のみであるが、個別ポイントサーバ7は顧客情報の要求元でもあるので、不足情報要求部45が、他の個別ポイントサーバに不足する項目データを要求はしない。
【0107】
この場合、統括ポイントサーバ3と個別ポイントサーバ7との間で、不足する項目データがある旨を通知し、店舗端末16に、例えば「年齢の情報が登録されていません」と表示される(S11)。
【0108】
これを受けて、当該企業の店員は、顧客会員から「年齢」の情報を聞き出し、新たに「年齢」を入力し(S11)、その項目データが顧客情報DB23に登録される(S12)。また、この登録された項目データは、さらに、統括ポイントサーバ3に与えられ(S13)、顧客会員DB45に登録される(S14)。
【0109】
以上のようにして、顧客会員DB43に不足している項目データを発見した場合には、不足情報要求部5が他の個別ポイントシステム6〜8に通知して、対応する項目データを取得することができる。
【0110】
(B)他の実施形態
統括ポイントサーバ3が、ネットワーク2を通じて通信端末に提供するWebコンテンツを保持するWebコンテンツデータベースを有し、顧客会員が、自宅パソコンや携帯通信端末等を使用して、そのWebコンテンツデータベースにアクセスし得るシステム形態にも適用できる。
【0111】
このシステム形態の場合、顧客会員が、会員登録している企業側ネットワークを使用することなく、自宅パソコンや携帯通信端末等を使用して、そのWebサイトにアクセスし、自分の共通ポイントに関する情報や、提供されるコンテンツ(例えば、ゲームや、遊技機最新情報や、最新商品に関する情報等)の取得ができ、顧客会員がWebサイトにログインする際に、統括ポイントサーバ3が入力された顧客会員識別情報に基づいて顧客会員情報を検索すると共に、不足している項目データの有無を検索する。このとき、上述した実施形態と同様にして、統括ポイントサーバ3は、その不足している項目データを取得して登録する。
【0112】
また、上記実施形態では、顧客会員識別情報(ユーザ識別子)として、通信システム1に共通ユーザIDを使用したが、これに限られることはなく、例えば、上述した電子メールアドレスや、携帯端末の電話番号や、携帯端末の製造番号や、また、顧客会員の住所や、顧客会員の氏名なども利用可能である。
【0113】
住所及び氏名をユーザ識別子とすれば、統括ポイントサーバ3が管理する全ての顧客会員を完全にカバーすることができる。また、例えば、いわゆる住民基本台帳ネットワークシステム上で住民個人を一意的に識別するために付与されるコード等も、このユーザ識別子として利用可能である。住民基本台帳カード(一種のICカード)を利用して、当該コードを自動的に送信できる場合には、前記店舗端末を当該住民基本台帳カードに対応させることでユーザの操作負担を軽減させることも可能である。
【0114】
また、上記実施形態では、通信システム1内で共通ポイントだけを有効なものとしたが、共通ポイントと共に、個別ポイントも有効なものとしてもよいことは上述した通りである。
【0115】
ただし、その場合には、各個別ポイントサーバ6〜8は、各顧客会員の共通ポイントを管理するための機能に加えて当該個別ポイントを管理するための機能を備える必要があり、顧客会員側でも前記携帯通信端末や、ICカード又はICを搭載したシール等の形態を利用して、個別ポイントと共通ポイントとを分けて管理する必要がある。
【0116】
個別ポイントは、当然、その個別ポイントを発行した企業の企業側ネットワークでのみ消費可能である。
【0117】
サーバ側のポイント管理としては、共通ポイントは統括ポイントサーバ3が、管理し、個別ポイントは個別ポイントサーバ6〜8が管理するようにしてもよい。この場合、各企業側ネットワークで顧客会員が共通ポイントを消費する場合には、その個別ポイントサーバから統括ポイントサーバ3へ、この顧客会員の共通ポイント値に関する問い合わせを行ない、問い合わせの結果として得られたポイント値の範囲内でのみ、顧客会員による共通ポイントの消費を許容することになる。また、消費後には、そのポイント値の消費量に応じて、統括ポイントサーバ3で管理しているポイント値を減少する必要がある。
【0118】
また、上記実施形態のように、共通ポイントのポイント値を個別ポイントサーバ6〜8でも管理するようにした場合、個別ポイントサーバ6〜8は、個別ポイントだけでなく、共通ポイントの管理まで行なう必要があるが、共通ポイントの消費の際、逐次、統括ポイントサーバ3に問い合わせる必要性が低くなり、システム利用によるポイント管理効率が高まる。ただし、この場合には、共通ポイントの共通ポイント値を個別ポイントサーバ側と統括ポイントサーバ側とで同期させる必要があることは当然である。
【0119】
また、上記実施形態のように、各企業側ネットワーク6〜8内で使用可能なポイントを共通ポイントに制限せず、通信システム1に参加した企業側ネットワーク内で個別ポイントを使用したとすれば、各企業が参加前のサービスの仕組みをそのまま維持しやすいという利点がある。例えば通信システム1から離脱した後は、その企業が、維持していたサービスの仕組みをそのまま利用して、再び個別ポイントだけを利用する形態に戻すことができる。
【0120】
なお、上記実施形態にも拘わらず、利用者が会員登録をする場合、その利用者が、いずれの企業の会員登録せず、統括ポイントサーバ3だけに会員登録をしたり、これと反対に、統括ポイントサーバ3には会員登録せず、いずれの企業だけの会員登録をすることを認めるようにしてもよい。これによって、システムの柔軟性が高くなり、利用者の多様な要望に対応することが可能となる。
【0121】
もちろん、いずれの企業にも会員登録せず統括ポイントサーバ3だけに会員登録するか、又は、統括ポイントサーバ3に会員登録せず、いずれかの企業だけに会員登録するかは、利用者の意志により決定することができ、この意志に応じて、例えば、店舗端末を介して操作することができる。
【0122】
なお、統括ポイントサーバ3には会員登録せず、いずれかの企業だけに会員登録した利用者からは、会員登録の際、または、ポイントを消費するたびに、前記システム使用によるポイント管理効率の低下に応じた手数料を徴収(その利用者のポイント値の減少の形で徴収してもよい)するようにしてもよい。これにより、ポイント管理効率の低下による通信料金のアップなどを、ある程度補うことができる。
【0123】
また、上記実施形態では、各個別ポイントサーバ6〜8及び統括ポイントサーバ3が管理するデータ項目名称の表記が、それぞれ同じ表記として説明した。例えば、図3において、各個別ポイントサーバ6〜8は、電子メールアドレスのデータ項目を「電子メールアドレス」として管理している。しかし、実際のシステムを考慮すると、各企業側ネットワークはそれぞれ独立しているので、同じデータであっても、各個別ポイントサーバ毎に異なるデータ項目名称で管理す場合がある。例えば、顧客会員の電子メールアドレスを、個別ポイントサーバ6では「電子メール」というデータ項目で管理し、個別ポイントサーバ7では「メールアドレス」というデータ項目で管理してもよい。もちろん統括ポイントサーバ3についても同様なことがいえる。
【0124】
この場合、統括ポイントサーバ3が、各個別ポイントサーバ6〜8のデータ項目名称を統一的に変換するデータ項目名称変換テーブルに基づいて、各データ項目名称で管理されている実質的に同等なデータを統一的に管理する機能を備えるようにしてもよい。
【0125】
このデータ項目名称変換テーブルは、各企業で異なるデータ形式についてあらゆるデータ形式を許容するものである。
【0126】
例えば、ある企業において、データ項目「氏名」の値が漢字で表記されているのに対して、別の企業において、データ項目「氏名」の値がカタカナで表記されている場合がありうるからである。
【0127】
また、統括ポイントサーバ3が、不足している値(不足している情報)を個別ポイントサーバからの再利用によって格納する場合、その格納の際に、その不足している値のデータ形式を統括ポイントサーバ3のデータ形式に変換した後に格納する様にしてもよい。
【0128】
上記実施形態に拘わらず、最初の企業において利用者が会員登録をする際、その最初の企業において、統括ポイントサーバ3が有する顧客会員DB43で管理している全ての項目を入力するようにしてもよい。
【0129】
上記実施形態では、統括ポイントサーバ3が、特定の企業側ネットワークに直接、接続されていなかったが、統括ポイントサーバを企業側ネットワークに接続するようにしてもよい。
【0130】
また、上記実施形態では、処理能力に係る負荷は、統括ポイントサーバ3に集中する傾向があるため、個別ポイントサーバの個数が上述した3個よりも、はるかに多い場合などには、統括ポイントサーバ3の機能を、前記木構造と同様な木構造の各節に分散配置することで、負荷を分散するようにしてもよい。
【0131】
さらに、上記実施形態では、統括ポイントサーバ3が、各個別ポイントサーバ6〜8から不足している情報を取得することとして説明したが、本発明に係る通信システムに参加する個別ポイントサーバ6〜8に限ることなく、ネットワーク2に接続可能な外部の個人情報管理サーバ等からも取得し得るものである。この個人情報管理サーバの例として、個人信用情報機関等が管理する管理サーバなどである。
【0132】
なお、上記実施形態では、主としてハードウェア的に本発明を実現したが、本発明はソフトウェア的に実現することも可能である。
【0133】
【発明の効果】
以上、本発明によれば、顧客会員のポイント情報を含んだ顧客情報を管理する複数の個別ポイント処理サーバと、複数の個別ポイント処理サーバで管理される顧客会員のポイント情報を管理すると共に、所定の構成項目からなる顧客情報をも管理する統括ポイント処理サーバとを備えたポイント処理システムにおいて、統括ポイント処理サーバが、各顧客会員のポイント情報及び所定の構成項目からなる顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客会員データベースと、各個別ポイント処理サーバが管理している顧客情報の構成項目を、個別ポイント処理サーバ毎に示した管理項目テーブルと、顧客会員データベースを参照して、各顧客会員の顧客情報のうち、顧客情報の登録が不足している場合に、その不足している顧客情報の構成項目を管理している個別ポイント処理サーバを管理項目テーブルから検索し、検索した個別ポイント処理サーバに対して、顧客会員の顧客会員識別情報及びその不足している顧客情報の構成項目を示す情報を要求する不足データ要求手段と、不足データ要求手段が要求した個別ポイント処理サーバから受け取った当該顧客会員の不足している顧客情報を、顧客会員データベースにおける対応する構成項目に登録する登録手段とを備え、各個別ポイント処理サーバが、顧客会員のポイント情報及び所定の顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客情報データベースと、不足データ要求手段からの顧客会員識別情報及び不足している顧客情報の構成項目を示す情報に基づいて、顧客情報データベースから当該顧客会員の不足している構成項目の顧客情報を検索して、その顧客情報を統括ポイント処理サーバに与える不足データ対応手段を備えることにより、情報の取り扱いの矛盾が生じないように相互運用性(インターオペラビリティ)を高め、効率的に行なうことができる。
【0134】
また、本発明によれば、個別ポイント処理サーバから不足情報のみを取得することができるので、管理サーバの処理能力の負担を軽減でき、またネットワークの伝送容量も減少することができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】実施形態に係るポイント処理システムの全体構成を示すブロック図である。
【図2】実施形態に係る個別ポイントサーバの内部構成を示したブロック図である。
【図3】統括ポイントサーバが管理する顧客会員情報と各企業側ネットワークで管理する顧客情報とのデータ項目例を示した説明図である。
【図4】実施形態に係る統括ポイントサーバの内部構成を示したブロック図である。
【図5】実施形態に係る企業管理テーブルの例を示す説明図である。
【図6】実施形態に係る管理項目テーブルの例を示す説明図である。
【図7】実施形態に係るポイント処理システムの動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
1…通信システム、2…ネットワーク、3…統括ポイントサーバ、6〜8…個別ポイントサーバ、15〜17…店舗端末、23…顧客情報DB、24…不足情報対応部、43…顧客会員DB、45…不足情報要求部。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention provides a point processing system. And In particular, the general point processing server is suitable for application to a case where the points issued by each company for sales promotion are shared to promote the use of points.
[0002]
[Prior art]
In recent years, as point processing systems, card operators issue credit cards according to the usage amount of credit cards, passenger airlines issue points according to usage miles, and chain stores operate at chain stores. There are various types of systems, such as those that issue points according to the purchase amount.
[0003]
Many of such conventional point processing systems issue profits according to points in the form of cards or stickers, etc. by the business that issued the points, and consume the profits, and profits according to the points to the customer members Is generally reduced.
[0004]
However, since the point system is managed and managed for each company or for each point business operator, the user must collect points for each type of point, and the points are distributed to multiple systems, and the user There are many cases where the service based on points cannot be received, such as when the card is lost or when the card is not carried at the time of use, and the validity period often passes without being used as it is.
[0005]
In order to solve such inconvenience, it has already been proposed to exchange the points issued for each company or each point specialty business operator with a common point or a point of another system (for example, Japanese Patent Laid-Open No. 2001-2001). 250170, JP-A-2002-24724).
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
The common point exchange system described above requires the exchange of each user's point managed by each company to a common point, so issuance, consumption, management, etc. of common points for each user, etc. It is desirable to efficiently perform the system processing.
[0007]
In general, each company or the like not only manages the points of each user but also collects and manages customer information related to the users. Since this customer information is personal information about the user and is highly valuable information about the user, the items required for each company differ. For example, the name and address of the user As such, every company collects similar information.
[0008]
From the standpoint of a customer member, information is entered at a member company with a common point exchange system, and entering similar information at other member companies is a duplicate information entry task. .
[0009]
For this reason, there is a central processing server that can centrally manage customer information managed by each member company, so that there is no inconsistency in the handling of information between the central processing server and each member company. There is a need for an efficient point processing system that improves operability (interoperability).
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve this problem, the point processing system of the first aspect of the present invention includes (1) a plurality of individual point processing servers that manage customer information including point information of customer members, and (2) a plurality of individual points. In addition to managing customer member point information managed by the processing server, Consists of configuration items Consult Customer situation In a point processing system including a central point processing server that also manages information, (2) the central point processing server uses (2-1) point information of each customer member and predetermined customer identification information as customer member identification information. A customer member database stored in association with each other; (2-2) A management item table showing the configuration items of customer information managed by each individual point processing server for each individual point processing server; (2-3) Refers to the customer member database and consults with each customer member. Customer situation Of the news, Registration of customer information Is missing Search the management item table for the individual point processing server that manages the configuration item of the missing customer information. Another point processing server To the ba for, Customer member Customer member identification information as well as Its lack Customer information Configuration items Information indicating Short data request means for requesting (2- 4 ) Number requested by the missing data request means Another point processing server Huh The customer member received from Customer information In the customer membership database Configuration items (1) a customer information database in which each individual point processing server stores (1-1) customer member point information and predetermined customer information in association with customer member identification information; (1-2) Customer member identification information from insufficient data request means And information indicating the configuration items of missing customer information Based on the customer information database Customer information for configuration items that have insufficient personnel Search for that Customer information Is provided with a deficient data handling means for giving to the overall point processing server.
[0012]
In
[0013]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
(A) First embodiment
Hereinafter, the point processing system of the present invention And point management server This embodiment will be described in detail with reference to the drawings.
[0014]
This embodiment manages point customer data as well as common points in a point processing system that can manage and operate all or a part of individual points managed by a plurality of individual point processing systems as common points. The case where it applies to the system to obtain is demonstrated.
[0015]
Here, the point is issued according to the payment amount of the product purchase etc. determined by each company etc. when the user purchases the product or receives the service provided, etc. Points can be increased (point accumulation) by repeating product purchases, etc., and exchanged for products etc. using the accumulated points (ie, consumption of points) based on a predetermined conversion formula It is also possible.
[0016]
(A-1) Configuration of the first embodiment
FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of the point processing system of this embodiment.
[0017]
As shown in FIG. 1, the
[0018]
The
[0019]
The
[0020]
For example, the
[0021]
The company-
[0022]
Thus, since the company side networks 12-14 are comprised from several bases, the individual point servers 6-8 enable communication from the bases of the corresponding company side networks 12-14. The
[0023]
That is, since the
[0024]
The
[0025]
The
[0026]
The
[0027]
(A-1-1) Example of internal configuration of individual point server
The internal configuration of the
[0028]
Here, the internal configuration will be described using the
[0029]
FIG. 2 is a block diagram showing an internal configuration example of the individual point server. As shown in FIG. 2, the
[0030]
Further, the
[0031]
Of course, the internal configuration of each individual point server 6-8 is not limited to these, and differs depending on the system construction for each company.
[0032]
The
[0033]
The
[0034]
The customer information database (customer information DB) 23 is a database in which each company manages customer information of its own customers. The items of customer information managed by the
[0035]
FIG. 3 shows an example of customer information items managed by the
[0036]
Here, both “customer information” and “customer member information” are specific information including at least customer member point information and personal information related to the customer member. In this embodiment, each
[0037]
In general, each company manages the number of points of each user, collects personal information about users having high value for the company, and manages customer information including these. Accordingly, not all companies manage the same customer information item, but the necessary customer information item is always included.
[0038]
For example, taking FIG. 3B as an example, an example of customer information items managed by the
[0039]
This “common user ID” is a number common to the
[0040]
Further, since the “common user ID” is managed as “user ID” in the
[0041]
The “password” is necessary for authenticating the customer member, and may be different for each individual point server 6-7. Further, it is not necessary to provide a “password” as an item of customer information depending on the company.
[0042]
“Name” indicates the name of the customer member, and “Address” indicates the current address of the customer member. “E-mail address” indicates an e-mail address of a customer member, and is used when a company distributes advertisements regarding products, services, etc. to customer members. This “e-mail address” can be used as a user identifier having identification that can be used even outside the
[0043]
“Point number” indicates the number of points managed by the company. This "point number" includes not only information on the number of individual points acquired by customer members in the company but also information on the number of common points when all or part of the number of individual points is exchanged for common points. It may be a thing. In this embodiment, in order to simplify the description, it is assumed that all the “point numbers” are information relating to the number of common points.
[0044]
“Number of visits” is information indicating the number of times a customer member has visited the game hall, and “Number of jackpots” is information indicating the number of times the customer member has won a jackpot at the game hall. These are examples of personal information regarding customer members having high value for the company, and other companies can manage personal information different from these.
[0045]
As another example of the personal information having high value for each company, for example, a company (passenger air carrier) related to the
[0046]
In addition, the cable having a connector that can be connected to the mobile communication terminal described above, the “manufacturing number of the mobile communication terminal” and the “phone number of the mobile communication terminal” acquired using the infrared communication function, the short-range wireless communication function, etc. "Can also be used as a user identifier.
[0047]
Next, the shortage
[0048]
When there is a request from the
[0049]
The shortage
[0050]
Here, the customer member identification information may be anything that can be used as the above-described user identifier. For example, “common user ID” or “e-mail address” or “manufacturing number of portable terminal” or “mobile communication terminal” "Phone number" can be applied.
[0051]
In addition, the shortage
[0052]
For example, FIG. 3A shows an example of customer member information managed by the
[0053]
(A-1-2) Internal configuration example of the general point server
Next, an internal configuration example of the
[0054]
As shown in FIG. 4, the
[0055]
The
[0056]
The
[0057]
The
[0058]
The customer member information example managed in the
[0059]
The
[0060]
In this way, when the customer member is registered as a member, the
[0061]
For example, in FIG. 3, the
[0062]
At the time of user member registration, each individual point server 6-8 gives the customer information of all items input to the user to the
[0063]
In addition, since each company collects or aggregates specific information that is highly valuable to each company, items corresponding to such specific information should be restricted from being given to the
[0064]
For example, the items of “number of visits” and “number of jackpots” managed by the company related to the
[0065]
Further, an item number is assigned to the item of customer member information, and this item number is common to the
[0066]
The “user ID” is a user identifier for management by the
[0067]
The
[0068]
This is because, for example, when a customer member who has completed membership registration is a company (for example, a company related to the individual point server 7) different from the company (for example, a company related to the individual point server 6) that has registered the member, This is done when trying to become a unique member.
[0069]
In such a case, the customer member or a store clerk of another company inputs customer member identification information of the
[0070]
For example, when the customer member identification information is “user ID”, the user ID of the customer member is input. The
[0071]
Further, the company related to the
[0072]
In this case, the
[0073]
The member company database (member company DB) 44 is a database for the
[0074]
FIG. 5 is an example of a company management table that the
[0075]
In FIG. 5, “charge settlement status” is provided corresponding to the “company ID”. In this “fee settlement state”, information indicating the settlement state of the charges between the companies A to C related to the consumption of the common points is described.
[0076]
Each point (common point) is like a debt that each issuer company is obligated to provide money, goods, etc. to customer members, so in a different company different from the issuer company When a customer member exchanges the common points for a product, it is equivalent to a party different from the original debtor paying the debt, so the issuing company will consume the money equivalent to the product. It is necessary to pay to another company. Information on the payment status of the fee is described in the “charge adjustment status”.
[0077]
The fee can be settled according to the accounting conditions between the companies constituting the
[0078]
When the customer member information of a certain customer member is insufficient, the shortage
[0079]
The timing at which the deficiency
[0080]
For example, in FIG. 3, when the
[0081]
As another example of the method, the
[0082]
The shortage
[0083]
Further, for example, the shortage
[0084]
For example, in FIG. 3, for the customer member information, the missing item data are “age” and “occupation”. The deficiency
[0085]
Furthermore, the shortage
[0086]
For example, the priority order is set so that the management item table shown in FIG. 6 is requested in the order of the
[0087]
For example, the priority order may be set in the order of individual point servers that manage many items of customer information corresponding to the items of customer management information, or in order that reduces the burden of distributed processing. They can be provided in the order in which they are located closer to the position of the
[0088]
When there is a request for customer information for a certain customer member from the
[0089]
(A-2) Operation of the embodiment
Below, operation | movement of the point processing system of this embodiment is demonstrated.
[0090]
Here, the customer member has already registered as a member of the company related to the
[0091]
When this customer member is a different company (company related to the individual point server 7) and intends to register with the point member of the different company, the
[0092]
The
[0093]
In response, the customer member enters his / her e-mail address. At this time, the user ID input by the customer member is the user ID input when registering the company of the
[0094]
The “user ID” input here is “01-0001”. This user ID “01-0001” is given to the
[0095]
It is ascertained whether or not there is an item corresponding to “01-0001” among the items of “user ID” among items of customer information managed by the
[0096]
If the
[0097]
That is, the input user ID “01-0001” is given to the
[0098]
The user ID “01-0001” from the
[0099]
In the
[0100]
At this time, if it is determined that all of the customer member information exists, the customer member information is transmitted to the individual point server 7 (S4), and the customer member information is stored in the
[0101]
The deficiency
[0102]
Individual point servers that manage the item of “occupation” are the
[0103]
When the shortage
[0104]
At this time, the customer information transmitted from the
[0105]
When the shortage
[0106]
Further, the individual point server that manages the item of “age” is only the
[0107]
In this case, the
[0108]
In response to this, the store clerk of the company asks for information on "age" from the customer member, newly inputs "age" (S11), and the item data is registered in the customer information DB 23 (S12). The registered item data is further given to the general point server 3 (S13) and registered in the customer member DB 45 (S14).
[0109]
As described above, when the missing item data is found in the
[0110]
(B) Other embodiments
The
[0111]
In the case of this system form, the customer member accesses the website using a home personal computer or a mobile communication terminal without using the corporate network registered as a member, Customer member identification that can be obtained content (for example, the latest information on games, gaming machines, information on latest products, etc.), and when the customer member logs in to the website, the
[0112]
Moreover, in the said embodiment, although common user ID was used for the
[0113]
If the address and name are used as user identifiers, all customer members managed by the
[0114]
Moreover, in the said embodiment, although only the common point was made effective within the
[0115]
However, in that case, each individual point server 6-8 needs to be provided with the function for managing the said individual point in addition to the function for managing the common point of each customer member, It is necessary to manage the individual points and the common points separately using the portable communication terminal, the IC card, or a form such as a seal equipped with an IC.
[0116]
Naturally, individual points can be consumed only in the corporate network of the company that issued the individual points.
[0117]
As point management on the server side, the
[0118]
Moreover, when the point value of a common point is also managed by the
[0119]
Further, as in the above-described embodiment, if the points that can be used in each of the company-
[0120]
In addition, in spite of the above embodiment, when a user registers as a member, the user does not register as a member of any company and registers as a member only at the
[0121]
Of course, it is up to the user to register as a member only with the
[0122]
It should be noted that a user who does not register as a member in the
[0123]
Moreover, in the said embodiment, the description of the data item name which each individual point server 6-8 and the
[0124]
In this case, substantially the same data managed by each data item name based on the data item name conversion table in which the
[0125]
This data item name conversion table allows all data formats for different data formats in each company.
[0126]
For example, in one company, the value of the data item “name” is written in kanji, while in another company, the value of the data item “name” may be written in katakana. is there.
[0127]
Also, when the supervising
[0128]
Regardless of the above embodiment, when a user registers as a member in the first company, all items managed by the
[0129]
In the above embodiment, the
[0130]
Further, in the above embodiment, the load related to the processing capacity tends to be concentrated on the
[0131]
Furthermore, in the above embodiment, the
[0132]
In the above embodiment, the present invention is realized mainly in hardware, but the present invention can also be realized in software.
[0133]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, a plurality of individual point processing servers that manage customer information including customer member point information, customer member point information managed by a plurality of individual point processing servers, and predetermined of Consists of configuration items Consult Customer situation In a point processing system comprising a central point processing server that also manages information, the central point processing server is configured to provide each customer member's point information and a predetermined number of points. Consists of configuration items Consult Customer situation A customer member database that stores information associated with customer member identification information; Management item table showing customer information configuration items managed by each individual point processing server for each individual point processing server, Refers to the customer member database and consults with each customer member. Customer situation Of the news, Registration of customer information Is missing The individual point processing server that manages the configuration item of the missing customer information is searched from the management item table, and the searched item Another point processing server To the ba for, Customer member Customer member identification information as well as Its lack Customer information Configuration items Information indicating Shortage data request means for requesting, Number requested by the missing data request means Another point processing server Huh The customer member received from Customer information In the customer membership database Configuration items A customer information database in which each individual point processing server stores the customer member's point information and predetermined customer information in association with the customer member identification information, and the customer member from the deficient data requesting means. Identification information And information indicating the configuration items of missing customer information Based on the customer information database Customer information for configuration items that have insufficient personnel Search for that Customer information By providing the shortage data handling means for giving the management point processing server the interoperability, it is possible to efficiently perform the interoperability so as not to cause inconsistency in the handling of information.
[0134]
Further, according to the present invention, since only the shortage information can be acquired from the individual point processing server, the processing capacity of the management server can be reduced, and the transmission capacity of the network can also be reduced.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing an overall configuration of a point processing system according to an embodiment.
FIG. 2 is a block diagram showing an internal configuration of an individual point server according to the embodiment.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of data items of customer member information managed by a central point server and customer information managed by each company network.
FIG. 4 is a block diagram showing an internal configuration of a central point server according to the embodiment.
FIG. 5 is an explanatory diagram illustrating an example of a company management table according to the embodiment.
FIG. 6 is an explanatory diagram illustrating an example of a management item table according to the embodiment.
FIG. 7 is a flowchart for explaining the operation of the point processing system according to the embodiment.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF
Claims (5)
上記複数の個別ポイント処理サーバで管理される顧客会員のポイント情報を管理すると共に、所定の構成項目からなる顧客情報をも管理する統括ポイント処理サーバと
を備えたポイント処理システムにおいて、
上記統括ポイント処理サーバが、
上記各顧客会員のポイント情報及び所定の構成項目からなる顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客会員データベースと、
上記各個別ポイント処理サーバが管理している顧客情報の構成項目を、上記個別ポイント処理サーバ毎に示した管理項目テーブルと、
上記顧客会員データベースを参照して、上記各顧客会員の上記顧客情報のうち、顧客情報の登録が不足している場合に、その不足している顧客情報の構成項目を管理している上記個別ポイント処理サーバを上記管理項目テーブルから検索し、検索した上記個別ポイント処理サーバに対して、上記顧客会員の顧客会員識別情報及びその不足している顧客情報の構成項目を示す情報を要求する不足データ要求手段と、
上記不足データ要求手段が要求した上記個別ポイント処理サーバから受け取った当該顧客会員の不足している顧客情報を、上記顧客会員データベースにおける対応する構成項目に登録する登録手段とを備え、
上記各個別ポイント処理サーバが、
上記顧客会員のポイント情報及び所定の顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客情報データベースと、
上記不足データ要求手段からの上記顧客会員識別情報及び上記不足している顧客情報の構成項目を示す情報に基づいて、上記顧客情報データベースから当該顧客会員の不足している構成項目の顧客情報を検索して、その顧客情報を上記統括ポイント処理サーバに与える不足データ対応手段を備える
ことを特徴とするポイント処理システム。A plurality of individual point processing servers for managing customer information including customer member point information;
Manages the member customer point information managed by the plurality of discrete point processing server, in the point processing system comprising a centralized point processing server also manages the顧Kyakujo paper having a predetermined configuration item,
The central point processing server
A member customer database for storing in association with顧Kyakujo report consisting point information and predetermined configuration items of each member customer to customer member identification information,
A management item table showing the configuration items of customer information managed by each individual point processing server for each individual point processing server, and
By referring to the member customer database, among the above-mentioned顧Kyakujo report of each member customer, above in the case of registration of customer information is missing, which manages the configuration item of customer information is missing the individual point processing server retrieves from the management item table, for the above individual-specific point processing server that searched, requests information indicating the configuration items of the member customer of the member customer identification information and missing customer information that The missing data request means to
Customer information missing in the customer member in which the missing data requesting unit receives the individual-specific point processing server or we that requested, and a registration means for registering the configuration item corresponding in the member customer database,
Each individual point processing server above
A customer information database for storing the customer member's point information and predetermined customer information in association with customer member identification information;
Based on the above member customer identification information and information indicating a configuration item customer missing information above from the missing data requesting unit, the customer information of the configuration items that are missing in the customer meeting membered from the customer information database A point processing system comprising: a deficient data handling means for searching and providing the customer information to the integrated point processing server.
上記複数の個別ポイント処理サーバで管理される顧客会員のポイント情報を管理すると共に、所定の構成項目からなる顧客情報をも管理する統括ポイント処理サーバと
を備えたポイント処理システムの構成要素としての統括ポイント処理サーバにおいて、
上記各顧客会員のポイント情報及び所定の構成項目からなる顧客情報を顧客会員識別情報に対応付けて記憶する顧客会員データベースと、
上記各個別ポイント処理サーバが管理している顧客情報の構成項目を、上記個別ポイント処理サーバ毎に示した管理項目テーブルと、
上記顧客会員データベースを参照して、上記各顧客会員の上記顧客情報のうち、顧客情報の登録が不足している場合に、その不足している顧客情報の構成項目を管理している上記個別ポイント処理サーバを上記管理項目テーブルから検索し、検索した上記個別ポイント処理サーバに対して、上記顧客会員の顧客会員識別情報及びその不足している顧客情報の構成項目を示す情報を要求する不足データ要求手段と、
上記不足データ要求手段が要求した上記個別ポイント処理サーバから受け取った当該顧客会員の不足している顧客情報を、上記顧客会員データベースにおける対応する構成項目に登録する登録手段と
を備えることを特徴とする統括ポイント処理サーバ。A plurality of individual point processing servers for managing customer information including customer member point information;
Manages the member customer point information managed by the plurality of discrete point processing server, as a component of point processing system comprising a centralized point processing server also manages the顧Kyakujo paper having a predetermined configuration item In the central point processing server of
A member customer database for storing in association with顧Kyakujo report consisting point information and predetermined configuration items of each member customer to customer member identification information,
A management item table showing the configuration items of customer information managed by each individual point processing server for each individual point processing server, and
By referring to the member customer database, among the above-mentioned顧Kyakujo report of each member customer, above in the case of registration of customer information is missing, which manages the configuration item of customer information is missing the individual point processing server retrieves from the management item table, for the above individual-specific point processing server that searched, requests information indicating the configuration items of the member customer of the member customer identification information and missing customer information that The missing data request means to
Further comprising a registration means for registering customer information missing in the customer member in which the missing data requesting unit receives the individual-specific point processing server or et al requested, the configuration item corresponding in the member customer database Specialized point processing server.
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