JP4004981B2 - 認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムに関し、より具体的には、管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守する作業者の技能品質を所定の品質に維持するためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、多くのサーバ／デイスクサブシステム機器等は、ＳＶＰ（Service Processor ）（保守作業用端末（ＰＣ等））を経由して、作業者（保守員）が管理・保守作業を実施している。
しかしこのＳＶＰを使用した作業操作は、一歩間違えるとお客様のシステムの停止及び／又はデータ破壊等、重大な障害を発生させる可能性を持っており、十分な管理が必要である。
従来からこれらの問題点に対処するため、物理的な鍵及び／又はパスワードによりＳＶＰ操作の管理を実施しているが、鍵の複製、パスワードの漏洩によって不正に操作が実施される可能性が十分考えられた。
【０００３】
また生産ラインにおける各作業工程を実施するための技能を作業者自身が自己学習できるような作業者教育システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２７９０１９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、作業者の本人認証データ及び技術認証データを記録した認証用電子記録媒体を作業者に携帯させて、管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業を行う場合には、この認証用電子記録媒体に記録されている内容から、本人認証の確認を行い、また作業に要求される技能に適した作業者を認証し、管理・保守作業（以下、単に「保守作業」又は「作業」ということもある。）の技能品質を所定の品質に維持することを目的とする。
また上記技術認証データは、作業者の技能品質を維持するために、作業者による自学自習及び／又は教育受講により技能レベルを高め、その結果により適宜更新され得るものであることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムは、認証用電子記録媒体１と携帯端末２とデータ管理サーバ３と教育用の学習等ＰＣ４と通信ネットワークＮＷ５及びローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）６からなり、認証用電子記録媒体１には読み取り可能な本人認証データ及び読み書き可能な技術認証データが記録されており、携帯端末２は認証用電子記録媒体読み書き装置２１を備え、データ管理サーバ３との間で通信ネットワーク５を介して情報（データ）の授受を行う機能を有し、データ管理サーバ３は本システムにおけるデータを管理し、且つ携帯端末２との間で通信ネットワーク５を介して、及び学習等ＰＣ４との間でＬＡＮ６を介して、それぞれ情報（データ）の授受を行う機能を有し、学習等ＰＣ４は認証用電子記録媒体読み書き装置４３を備え、作業者が自学自習できる教材を提供する機能及びデータ管理サーバ３との間でＬＡＮ６を介して情報（データ）の授受を行う機能を有する。
【０００７】
上記システムにおいて認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」、「作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」を含む。
また上記システムにおいて認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
【０００８】
上記各システムにおいて認証用電子記録媒体１は、これを管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守するための保守作業用端末７の電子記録媒体読み書き装置７３に差し込むことにより、記録されている本人認証データにより本人認証を受け、技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証を受ける機能を有する。
【０００９】
上記各システムにおいて携帯端末２は、認証用電子記録媒体１に記録されている前記のデータを読み取って、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に転送（送信）する機能及びデータ管理サーバ３から受信したデータを認証用電子記録媒体１に追加記録乃至更新記録する機能を有する。
【００１０】
上記各システムにおいてデータ管理サーバ３は、勤労（作業）状況に関するデータのＤＢ（データベース）３１及び品質管理データのＤＢ３２を備え、アップロードされたデータを収集して分析し、判定してその内容を認証用電子記録媒体１にダウンロードする機能を有する。
そして認証用電子記録媒体１にダウンロードする内容には、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」を含む。
【００１１】
また認証用電子記録媒体１にダウンロードする内容には、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
上記のシステムにおいて、データ管理サーバ３は、管理者から緊急作業承認データの登録を受けて、これを携帯端末２を介して認証用電子記録媒体１にダウンロードする機能を有する。
【００１２】
上記各システムにおいて学習等ＰＣ４は、認証用電子記録媒体データ読み書きＡＰ４１、学習用ＡＰ及び業務用ＡＰ４２を備え、各種の作業に関して自学学習できる教材を提供する機能及び作業者が学習した結果をデータ管理サーバ３に送信し、データ管理サーバ３から判定した内容を受信して認証用電子記録媒体１に追加記録乃至更新記録する機能を有する。
【００１３】
上記各システムはさらに、作業用ＡＰ７１、認証用電子記録媒体認証ＡＰ７２、認証用電子記録媒体読み書き装置７３を有し、認証用電子記録媒体読み書き装置７３により認証用電子記録媒体１に記録されているデータを読み取って、本人認証データにより本人認証を確認し、且つ技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証をする機能を有する管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守するための保守作業用パソコン７を含む。
【００１４】
上記各システムにおいて保守作業用端末７は、保守作業の実施後、作業者の操作によりその作業操作履歴内容をログし、且つその作業操作履歴内容を認証用電子記録媒体１に記録する機能を有する。
【００１５】
本発明の認証用電子記録媒体１は、認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて使用されるものであって、読み取り可能な本人認証データ及び読み書き可能な技術認証データが記録されており、これを管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守ための保守作業用端末７の認証用電子記録媒体読み書き装置７３に差し込むことにより、記録されている本人認証データにより本人認証を受け、技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証を受ける機能を有する。
【００１６】
上記の認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」、「作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」を含む。
【００１７】
また上記の認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
さらに上記の認証用電子記録媒体１は上記データ管理サーバ３から上記携帯端末２を介して緊急作業承認データをダウンロードし、記録する機能を有する。
【００１８】
本発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムの概念図である。
１はＩＣカード、メモリステック等の認証用電子記録媒体で本人認証データ及び技術認証データが記録されている。２は認証用電子記録媒体読み書き装置２１を有する携帯（移動）端末、３は勤労（作業）状況に関するデータのＤＢ（データベース）３１、品質管理データのＤＢ３２を有し、本システムにおけるデータを管理するデータ管理サーバ、４は認証用電子記録媒体データ読み書きＡＰ４１、作業者の教育をするためのプログラムである学習用ＡＰ及び業務用ＡＰ４２、認証用電子記録媒体読み書き装置４３を有する学習等ＰＣ（パソコン）、５は携帯端末２をデータ管理サーバ３に接続するための通信ネットワーク、６は学習等ＰＣ４をデータ管理サーバ３に接続するＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）、７は作業用ＡＰ７１、認証用電子記録媒体認証ＡＰ７２、認証用電子記録媒体読み書き装置７３を有し、お客様の管理・保守対象システム乃至装置（サーバ、外部デイスク等）８を管理・保守するためのＳＶＰ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）（保守作業用端末）である。
【００１９】
上記の認証用電子記録媒体１には、本人認証データとして「所属・氏名・パスワード等」が記録されている。
また技術認証データとして、少なくとも「技能レベル」、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業者の作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」、「技術レベルの有効期限」が記録され、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」も記録されており、これらのデータは追加記録又は更新記録される。この場合記録年月日も記録される。
【００２０】
認証用電子記録媒体１に記録される技術認証データは、予めそれぞれの管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業の教育コースに参加して所定の技能レベルを習得することにより記録されるものであり、これには例えば、「一般」、「１級レベル作業者（保守員）」、「２級レベル作業者」、「テクノサポート員」、「ＳＶＰ操作の権限」等があり、それ以後も定期的又は不定期のリフレッシュ教育（自学自習、講習会等）を実施して、作業者の技術（技能）力の管理と作業権限の見直しを実施し、保守作業ミスの低減を図るようにしている。
これにより作業に要求される技能に適した作業者を認証し、管理・保守作業の技能品質を所定の品質に維持することができる。
【００２１】
認証用電子記録媒体１に管理・保守対象システム乃至装置の作業権限を記録しておくことにより、作業権限に適合した作業しかできないようにし、また認証用電子記録媒体１に作業者の作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）を記録し、データ管理サーバがこれをアップロードさせて取り入れることによりその内容から技術経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理することができる。
【００２２】
さらに作業前に認証用電子記録媒体１に「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」及び「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を記録しておくことにより、技能レベルの要因以外の勤務状況や個人の品質管理要因を追加したファクタで作業者の作業品質を維持するようにしている。
【００２３】
作業者がお客様の作業先において、管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業を行う場合は、携帯している自分の認証用電子記録媒体１を管理・保守対象システム乃至装置８に付属するＳＶＰ７の認証用電子記録媒体読み書き装置７３に差し込んで、先ずパスワード等を入力して本人認証の確認を受ける。
【００２４】
続いて、管理・保守対象システム乃至装置の作業権限があるか、及び技術レベルの有効期限内かが判断される。なお作業権限がない場合はそれについての作業を行うことはできない。また有効期限内でない場合は上記の作業権限があるとの記録があっても、作業することは認められない。
そしていずれも認証された場合のみＳＶＰ７を操作して管理・保守対象システム乃至装置８に対して所定の管理・保守作業を行うことができる。
【００２５】
そして上記のように技能レベルの有効期限を管理して、技能レベルの有効期限が切れた場合には、予め警告を出して別途教育システムの学習用ＡＰ（作業者の教育をするためのプログラム）による自学自習及び／又は講習会等による教育を受けて、その作業に関して所定の技能レベルを習得し、再記録（更新）して貰うことを可能にしている。
なおその後上記のような自学自習乃至教育を受けないでいると、作業権限が下がるようにして、技能レベルの品質を維持できるようにしている。
【００２６】
作業者による管理・保守作業が終了すると、その作業者が所定の操作をしてその作業操作履歴内容を管理・保守対象システム乃至装置８に付属するＳＶＰ７にログする。またこの作業操作履歴内容は作業者が所定の操作をして認証用電子記録媒体読み書き装置７３により認証用電子記録媒体１に追加記録するが、直ちに技術レベルの更新とはならない。
認証用電子記録媒体１に追加記録された作業操作履歴内容は、この認証用電子記録媒体１を携帯端末２の認証用電子記録媒体読み書き装置２１に差し込み、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に接続することにより、転送されてデータ管理サーバ３に格納される。データ管理サーバ３は、前述のようにその内容から技術経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理し、爾後の判断資料とする。
【００２７】
なお作業者により管理・保守作業が行われる場合で、同一作業を長時間継続している場合（図２のＳ２０４）には、その作業に対する作業者の技能レベルが低いと判断して、警告メッセージを出して、以後の作業を行わせず、例えばその作業に関する技能レベルを修得するように勧告する。
この勧告を受けて当該作業者は、前述したことと同様に、学習等ＰＣに内蔵する教育システムの学習用ＡＰ（作業者の教育をするためのプログラム）を利用してその作業に関して所定の自学自習をして技術（技能）を習得するか、或いは別途講習会等でその作業に関しての講習（教育）を受講する。
【００２８】
そして自学自習をして所定の技能レベルを習得した場合には、その結果が認証用電子記録媒体１に記録されるので、作業者はＬＡＮ６を介してデータ管理サーバ３に送信（アップロード）する。
データ管理サーバ３が受信したデータにより判定するので、作業者はその判定内容をＬＡＮ６を介して受信（ダウンロード）し、認証用電子記録媒体１に記録されている技能レベル等のデータを更新することができる。更新できるのは、「作業権限のある対象システム及び／又は装置」、「技能レベルの有効期限」、「有効回数」、「技能レベル」である。
【００２９】
または別途講習会等でその作業に関しての講習を受講した場合には、その受講結果が講習会等の開催者によりデータ管理サーバ３に送信されて当該作業者の技術記録データとして格納されて、判定され、また爾後の判断資料とされる。また受講者（作業者）はデータ管理サーバ３からの判定内容を認証用電子記録媒体１にダウンロードして記録することができ、これにより技能レベル等のデータを更新できる。
【００３０】
本発明のシステムでは前述のように、或る管理・保守対象システム乃至装置についての作業操作履歴内容がデータ管理サーバ３にアップロードされ、また認証用電子記録媒体１にも記録されるが、このデータにより、作業者が当該管理・保守対象システム乃至装置の作業を一度も経験していない場合と技能レベル有効期限までに作業操作履歴がない場合は、技能レベルのランクを下げるようにしている。
これにより技能レベルに達している作業者でも経験が不足していると看做して管理する。
【００３１】
図２は保守作業を実施する場合の処理のフロー図である。
ステップＳ２００で処理がスタートし、ステップＳ２０１で作業者は認証用電子記録媒体１を作業対象装置（管理・保守対象システム乃至装置８）に付属するＳＶＰ７に差し込む。ステップＳ２０２でパスワード等により作業者の本人認証の確認が行われる。ステップＳ２０３で認証の確認がＯＫかの判断があり、ＯＫでなければ作業を行えず、終了する（ステップＳ２１６）。
本人の認証が確認されれば、ステップＳ２０４で同一作業者による作業が長時間継続しているか判断する。
【００３２】
「Ｎｏ」であれば、ステップＳ２０５で作業メニューが表示される。ステップＳ２０６で作業者により作業項目の選択が行われる。
ステップＳ２０７で認証用電子記録媒体１に記録されているデータに基づき選択した作業項目についてこの作業者に作業権限があるか判断され、なければステップＳ２０５へ戻り、作業権限があればステップＳ２０８で作業有効期限内であるか判断され、なければステップＳ２０５へ戻り、有効期限内であればステップＳ２０９で作業対象装置（図１の管理・保守対象システム乃至装置８）に対して選択した作業項目の作業が実施される。
【００３３】
ステップＳ２１０で作業者が所定の操作をして作業操作履歴内容を作業対象装置に付属するＳＶＰへログし、ステップＳ２１１で作業操作履歴内容を認証用電子記録媒体に記録する。
ステップＳ２１２で全部の作業が終了したかを判断し、「Ｎｏ」であればステップＳ２０４へ戻り、終了であればステップＳ２１３で作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３に転送するか判断し、「Ｎｏ」であれば終了し（ステップＳ２１６）、転送するのであればステップＳ２１４で、認証用電子記録媒体１を携帯端末２に差し込み、通信ネットワーク５を介して、データ管理サーバ３に転送し、ステップＳ２１６で終了する。
なおステップＳ２０４で作業が長時間継続していると判断された場合には、ステップＳ２１５で警告メッセージを出力し、終了する（ステップＳ２１６）。
【００３４】
図３は技能レベルの更新をする場合の処理のフロー図である。
ステップＳ３００で処理がスタートし、ステップＳ３０１で自学自習か作業者自身が判断し、自学自習であればステップＳ３０２で教育システムの作業者の教育をするための学習等ＰＣ４の認証用電子記録媒体読み書き装置４３に認証用電子記録媒体１を接続し（差し込み）、ステップＳ３０３で自学自習を実施する。
ステップＳ３０４で教育システムが技術習得者かを判断し、技術習得済みと判断されればＳ３０５で認証用電子記録媒体１及びデータ管理サーバ３に記録されている技能レベル等のデータを更新する。更新されるのは、「作業権限のある対象システム乃至装置」、「技能レベルの有効期間」、「有効回数」、「技能レベル」である。
【００３５】
技術習得者と判断されなければステップＳ３０６へ進む。ステップＳ３０６では自学自習を終了か判断し、終了でなければステップＳ３０３へ戻る。
ステップＳ３０１で自学自習でなければ、ステップＳ３０７で別途講習会等によりその作業に関し教育を受講する。
ステップＳ３０８で教育受講が完了したか講師により判断され、完了でなければステップＳ３１１で受講者（作業者）が教育受講を終了するか判断し、終了するのでなければステップＳ３０７へ戻る。
完了であればステップＳ３０９で講師がデータ管理サーバ３に教育受講結果を登録する。ステップＳ３１０で受講者がデータ管理サーバ３から認証用電子記録媒体１に受講結果を取り込み、ステップＳ３１２で終了する。
【００３６】
作業対象装置（管理・保守対象システム乃至装置８）に対して緊急作業が必要になる場合がある。
図４はそのような場合に認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データに拘束されずに緊急作業を行うことを承認する場合の処理のフロー図である。
ステップＳ４００で処理がスタートし、ステップＳ４０１で管理者が緊急作業承認が必要か判断し、必要でなければステップＳ４０６へ進むが、必要であればステップＳ４０２で管理者が作業許可をデータ管理サーバ３に登録する。
【００３７】
この場合具体的には、作業実施許可条件を入力（登録）する。例えば、「この作業のみ」、「複数可」、「当サイトのみ」、「終了時に管理者判断を登録する」である。
ステップＳ４０３で作業者が携帯端末２に認証用電子記録媒体１を接続する（差し込む）と、ステップＳ４０４で通信ネットワーク６を介して携帯端末２とデータ管理サーバ３を接続する。
これによりステップＳ４０５でデータ管理サーバ３から認証用電子記録媒体１に上記の緊急作業承認がダウンロードされ、ステップＳ４０６で終了する。
なお緊急作業終了後に、上記作業許可は消却される。
【００３８】
本システムを利用して管理・保守対象システム乃至装置８に対する管理・保守作業が終了した場合の作業者による処理について説明する。
図５はその作業終了後の処理のフロー図である。
ステップＳ５００で処理がスタートし、ステップＳ５０１で、既に作業者が作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３に登録済みか判断し、登録済みであればステップＳ５０６へ進み、登録済みでなければステップＳ５０２で認証用電子記録媒体１を携帯端末２に差し込み、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に認証用電子記録媒体１を接続し、ステップＳ５０３で作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３にアップロードする。
アップロードされた作業操作履歴とデータ管理サーバのデータとを比較し、ステップＳ５０４で作業者が認証用電子記録媒体１に記録されている技能レベルの更新が必要か判断し、必要でなければステップＳ５０６へ進み、必要であればステップＳ５０５でデータ管理サーバ３からダウンロードして認証用電子記録媒体１の技能レベルを更新し、ステップＳ５０６で終了する。
【００３９】
【発明の効果】
本発明によれば、次のような効果を奏することができる。
（１）作業者の認証用電子記録媒体に電子機器（図１の管理・保守対象システム乃至装置）の作業権限を付与させておくので、そのデータを基に作業権限にあった作業操作しかできないようにすることができる。
（２）作業者の認証用電子記録媒体に作業操作履歴内容を登録（記録）できるので、その内容から技術（技能）経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理することができる。
【００４０】
（３）技能訓練で技術（技能）レベルのリフレッシュを可能にしておき、技能訓練の技術（技能）レベルの有効期限を管理することにより、作業者の技能レベルを管理し、予め警告を出して、その後訓練を実施されていない場合は、作業権限が下がるようにし、これにより作業の品質を維持することができる。
（４）認証用電子記録媒体を作業者個人が携帯することにより、本システムを採用している管理・保守対象システム乃至装置に共通に使用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムの概念図。
【図２】保守作業を実施する場合の処理のフロー図。
【図３】技能レベルの更新をする場合の処理のフロー図。
【図４】緊急作業を承認する場合の処理のフロー図。
【図５】作業終了後の処理のフロー図。
【符号の説明】
１ 認証用電子記録媒体
２ 携帯端末
３ データ管理サーバ
４ 学習等ＰＣ
５ 通信ネットワーク
６ ＬＡＮ
７ ＳＶＰ（保守作業用ＰＣ）
８ 管理・保守対象システム乃至装置
２１，４３，７３ 認証用電子記録媒体データ読み書き装置
【発明の属する技術分野】
本発明は、認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムに関し、より具体的には、管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守する作業者の技能品質を所定の品質に維持するためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、多くのサーバ／デイスクサブシステム機器等は、ＳＶＰ（Service Processor ）（保守作業用端末（ＰＣ等））を経由して、作業者（保守員）が管理・保守作業を実施している。
しかしこのＳＶＰを使用した作業操作は、一歩間違えるとお客様のシステムの停止及び／又はデータ破壊等、重大な障害を発生させる可能性を持っており、十分な管理が必要である。
従来からこれらの問題点に対処するため、物理的な鍵及び／又はパスワードによりＳＶＰ操作の管理を実施しているが、鍵の複製、パスワードの漏洩によって不正に操作が実施される可能性が十分考えられた。
【０００３】
また生産ラインにおける各作業工程を実施するための技能を作業者自身が自己学習できるような作業者教育システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−２７９０１９号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、作業者の本人認証データ及び技術認証データを記録した認証用電子記録媒体を作業者に携帯させて、管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業を行う場合には、この認証用電子記録媒体に記録されている内容から、本人認証の確認を行い、また作業に要求される技能に適した作業者を認証し、管理・保守作業（以下、単に「保守作業」又は「作業」ということもある。）の技能品質を所定の品質に維持することを目的とする。
また上記技術認証データは、作業者の技能品質を維持するために、作業者による自学自習及び／又は教育受講により技能レベルを高め、その結果により適宜更新され得るものであることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムは、認証用電子記録媒体１と携帯端末２とデータ管理サーバ３と教育用の学習等ＰＣ４と通信ネットワークＮＷ５及びローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）６からなり、認証用電子記録媒体１には読み取り可能な本人認証データ及び読み書き可能な技術認証データが記録されており、携帯端末２は認証用電子記録媒体読み書き装置２１を備え、データ管理サーバ３との間で通信ネットワーク５を介して情報（データ）の授受を行う機能を有し、データ管理サーバ３は本システムにおけるデータを管理し、且つ携帯端末２との間で通信ネットワーク５を介して、及び学習等ＰＣ４との間でＬＡＮ６を介して、それぞれ情報（データ）の授受を行う機能を有し、学習等ＰＣ４は認証用電子記録媒体読み書き装置４３を備え、作業者が自学自習できる教材を提供する機能及びデータ管理サーバ３との間でＬＡＮ６を介して情報（データ）の授受を行う機能を有する。
【０００７】
上記システムにおいて認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」、「作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」を含む。
また上記システムにおいて認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
【０００８】
上記各システムにおいて認証用電子記録媒体１は、これを管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守するための保守作業用端末７の電子記録媒体読み書き装置７３に差し込むことにより、記録されている本人認証データにより本人認証を受け、技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証を受ける機能を有する。
【０００９】
上記各システムにおいて携帯端末２は、認証用電子記録媒体１に記録されている前記のデータを読み取って、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に転送（送信）する機能及びデータ管理サーバ３から受信したデータを認証用電子記録媒体１に追加記録乃至更新記録する機能を有する。
【００１０】
上記各システムにおいてデータ管理サーバ３は、勤労（作業）状況に関するデータのＤＢ（データベース）３１及び品質管理データのＤＢ３２を備え、アップロードされたデータを収集して分析し、判定してその内容を認証用電子記録媒体１にダウンロードする機能を有する。
そして認証用電子記録媒体１にダウンロードする内容には、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」を含む。
【００１１】
また認証用電子記録媒体１にダウンロードする内容には、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
上記のシステムにおいて、データ管理サーバ３は、管理者から緊急作業承認データの登録を受けて、これを携帯端末２を介して認証用電子記録媒体１にダウンロードする機能を有する。
【００１２】
上記各システムにおいて学習等ＰＣ４は、認証用電子記録媒体データ読み書きＡＰ４１、学習用ＡＰ及び業務用ＡＰ４２を備え、各種の作業に関して自学学習できる教材を提供する機能及び作業者が学習した結果をデータ管理サーバ３に送信し、データ管理サーバ３から判定した内容を受信して認証用電子記録媒体１に追加記録乃至更新記録する機能を有する。
【００１３】
上記各システムはさらに、作業用ＡＰ７１、認証用電子記録媒体認証ＡＰ７２、認証用電子記録媒体読み書き装置７３を有し、認証用電子記録媒体読み書き装置７３により認証用電子記録媒体１に記録されているデータを読み取って、本人認証データにより本人認証を確認し、且つ技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証をする機能を有する管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守するための保守作業用パソコン７を含む。
【００１４】
上記各システムにおいて保守作業用端末７は、保守作業の実施後、作業者の操作によりその作業操作履歴内容をログし、且つその作業操作履歴内容を認証用電子記録媒体１に記録する機能を有する。
【００１５】
本発明の認証用電子記録媒体１は、認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて使用されるものであって、読み取り可能な本人認証データ及び読み書き可能な技術認証データが記録されており、これを管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守ための保守作業用端末７の認証用電子記録媒体読み書き装置７３に差し込むことにより、記録されている本人認証データにより本人認証を受け、技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証を受ける機能を有する。
【００１６】
上記の認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」、「作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」を含む。
【００１７】
また上記の認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データには、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む。
さらに上記の認証用電子記録媒体１は上記データ管理サーバ３から上記携帯端末２を介して緊急作業承認データをダウンロードし、記録する機能を有する。
【００１８】
本発明の実施の形態を実施例にもとづき図面を参照して説明する。
図１は本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムの概念図である。
１はＩＣカード、メモリステック等の認証用電子記録媒体で本人認証データ及び技術認証データが記録されている。２は認証用電子記録媒体読み書き装置２１を有する携帯（移動）端末、３は勤労（作業）状況に関するデータのＤＢ（データベース）３１、品質管理データのＤＢ３２を有し、本システムにおけるデータを管理するデータ管理サーバ、４は認証用電子記録媒体データ読み書きＡＰ４１、作業者の教育をするためのプログラムである学習用ＡＰ及び業務用ＡＰ４２、認証用電子記録媒体読み書き装置４３を有する学習等ＰＣ（パソコン）、５は携帯端末２をデータ管理サーバ３に接続するための通信ネットワーク、６は学習等ＰＣ４をデータ管理サーバ３に接続するＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）、７は作業用ＡＰ７１、認証用電子記録媒体認証ＡＰ７２、認証用電子記録媒体読み書き装置７３を有し、お客様の管理・保守対象システム乃至装置（サーバ、外部デイスク等）８を管理・保守するためのＳＶＰ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）（保守作業用端末）である。
【００１９】
上記の認証用電子記録媒体１には、本人認証データとして「所属・氏名・パスワード等」が記録されている。
また技術認証データとして、少なくとも「技能レベル」、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業者の作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」、「技術レベルの有効期限」が記録され、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」も記録されており、これらのデータは追加記録又は更新記録される。この場合記録年月日も記録される。
【００２０】
認証用電子記録媒体１に記録される技術認証データは、予めそれぞれの管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業の教育コースに参加して所定の技能レベルを習得することにより記録されるものであり、これには例えば、「一般」、「１級レベル作業者（保守員）」、「２級レベル作業者」、「テクノサポート員」、「ＳＶＰ操作の権限」等があり、それ以後も定期的又は不定期のリフレッシュ教育（自学自習、講習会等）を実施して、作業者の技術（技能）力の管理と作業権限の見直しを実施し、保守作業ミスの低減を図るようにしている。
これにより作業に要求される技能に適した作業者を認証し、管理・保守作業の技能品質を所定の品質に維持することができる。
【００２１】
認証用電子記録媒体１に管理・保守対象システム乃至装置の作業権限を記録しておくことにより、作業権限に適合した作業しかできないようにし、また認証用電子記録媒体１に作業者の作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）を記録し、データ管理サーバがこれをアップロードさせて取り入れることによりその内容から技術経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理することができる。
【００２２】
さらに作業前に認証用電子記録媒体１に「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」及び「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を記録しておくことにより、技能レベルの要因以外の勤務状況や個人の品質管理要因を追加したファクタで作業者の作業品質を維持するようにしている。
【００２３】
作業者がお客様の作業先において、管理・保守対象システム乃至装置の管理・保守作業を行う場合は、携帯している自分の認証用電子記録媒体１を管理・保守対象システム乃至装置８に付属するＳＶＰ７の認証用電子記録媒体読み書き装置７３に差し込んで、先ずパスワード等を入力して本人認証の確認を受ける。
【００２４】
続いて、管理・保守対象システム乃至装置の作業権限があるか、及び技術レベルの有効期限内かが判断される。なお作業権限がない場合はそれについての作業を行うことはできない。また有効期限内でない場合は上記の作業権限があるとの記録があっても、作業することは認められない。
そしていずれも認証された場合のみＳＶＰ７を操作して管理・保守対象システム乃至装置８に対して所定の管理・保守作業を行うことができる。
【００２５】
そして上記のように技能レベルの有効期限を管理して、技能レベルの有効期限が切れた場合には、予め警告を出して別途教育システムの学習用ＡＰ（作業者の教育をするためのプログラム）による自学自習及び／又は講習会等による教育を受けて、その作業に関して所定の技能レベルを習得し、再記録（更新）して貰うことを可能にしている。
なおその後上記のような自学自習乃至教育を受けないでいると、作業権限が下がるようにして、技能レベルの品質を維持できるようにしている。
【００２６】
作業者による管理・保守作業が終了すると、その作業者が所定の操作をしてその作業操作履歴内容を管理・保守対象システム乃至装置８に付属するＳＶＰ７にログする。またこの作業操作履歴内容は作業者が所定の操作をして認証用電子記録媒体読み書き装置７３により認証用電子記録媒体１に追加記録するが、直ちに技術レベルの更新とはならない。
認証用電子記録媒体１に追加記録された作業操作履歴内容は、この認証用電子記録媒体１を携帯端末２の認証用電子記録媒体読み書き装置２１に差し込み、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に接続することにより、転送されてデータ管理サーバ３に格納される。データ管理サーバ３は、前述のようにその内容から技術経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理し、爾後の判断資料とする。
【００２７】
なお作業者により管理・保守作業が行われる場合で、同一作業を長時間継続している場合（図２のＳ２０４）には、その作業に対する作業者の技能レベルが低いと判断して、警告メッセージを出して、以後の作業を行わせず、例えばその作業に関する技能レベルを修得するように勧告する。
この勧告を受けて当該作業者は、前述したことと同様に、学習等ＰＣに内蔵する教育システムの学習用ＡＰ（作業者の教育をするためのプログラム）を利用してその作業に関して所定の自学自習をして技術（技能）を習得するか、或いは別途講習会等でその作業に関しての講習（教育）を受講する。
【００２８】
そして自学自習をして所定の技能レベルを習得した場合には、その結果が認証用電子記録媒体１に記録されるので、作業者はＬＡＮ６を介してデータ管理サーバ３に送信（アップロード）する。
データ管理サーバ３が受信したデータにより判定するので、作業者はその判定内容をＬＡＮ６を介して受信（ダウンロード）し、認証用電子記録媒体１に記録されている技能レベル等のデータを更新することができる。更新できるのは、「作業権限のある対象システム及び／又は装置」、「技能レベルの有効期限」、「有効回数」、「技能レベル」である。
【００２９】
または別途講習会等でその作業に関しての講習を受講した場合には、その受講結果が講習会等の開催者によりデータ管理サーバ３に送信されて当該作業者の技術記録データとして格納されて、判定され、また爾後の判断資料とされる。また受講者（作業者）はデータ管理サーバ３からの判定内容を認証用電子記録媒体１にダウンロードして記録することができ、これにより技能レベル等のデータを更新できる。
【００３０】
本発明のシステムでは前述のように、或る管理・保守対象システム乃至装置についての作業操作履歴内容がデータ管理サーバ３にアップロードされ、また認証用電子記録媒体１にも記録されるが、このデータにより、作業者が当該管理・保守対象システム乃至装置の作業を一度も経験していない場合と技能レベル有効期限までに作業操作履歴がない場合は、技能レベルのランクを下げるようにしている。
これにより技能レベルに達している作業者でも経験が不足していると看做して管理する。
【００３１】
図２は保守作業を実施する場合の処理のフロー図である。
ステップＳ２００で処理がスタートし、ステップＳ２０１で作業者は認証用電子記録媒体１を作業対象装置（管理・保守対象システム乃至装置８）に付属するＳＶＰ７に差し込む。ステップＳ２０２でパスワード等により作業者の本人認証の確認が行われる。ステップＳ２０３で認証の確認がＯＫかの判断があり、ＯＫでなければ作業を行えず、終了する（ステップＳ２１６）。
本人の認証が確認されれば、ステップＳ２０４で同一作業者による作業が長時間継続しているか判断する。
【００３２】
「Ｎｏ」であれば、ステップＳ２０５で作業メニューが表示される。ステップＳ２０６で作業者により作業項目の選択が行われる。
ステップＳ２０７で認証用電子記録媒体１に記録されているデータに基づき選択した作業項目についてこの作業者に作業権限があるか判断され、なければステップＳ２０５へ戻り、作業権限があればステップＳ２０８で作業有効期限内であるか判断され、なければステップＳ２０５へ戻り、有効期限内であればステップＳ２０９で作業対象装置（図１の管理・保守対象システム乃至装置８）に対して選択した作業項目の作業が実施される。
【００３３】
ステップＳ２１０で作業者が所定の操作をして作業操作履歴内容を作業対象装置に付属するＳＶＰへログし、ステップＳ２１１で作業操作履歴内容を認証用電子記録媒体に記録する。
ステップＳ２１２で全部の作業が終了したかを判断し、「Ｎｏ」であればステップＳ２０４へ戻り、終了であればステップＳ２１３で作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３に転送するか判断し、「Ｎｏ」であれば終了し（ステップＳ２１６）、転送するのであればステップＳ２１４で、認証用電子記録媒体１を携帯端末２に差し込み、通信ネットワーク５を介して、データ管理サーバ３に転送し、ステップＳ２１６で終了する。
なおステップＳ２０４で作業が長時間継続していると判断された場合には、ステップＳ２１５で警告メッセージを出力し、終了する（ステップＳ２１６）。
【００３４】
図３は技能レベルの更新をする場合の処理のフロー図である。
ステップＳ３００で処理がスタートし、ステップＳ３０１で自学自習か作業者自身が判断し、自学自習であればステップＳ３０２で教育システムの作業者の教育をするための学習等ＰＣ４の認証用電子記録媒体読み書き装置４３に認証用電子記録媒体１を接続し（差し込み）、ステップＳ３０３で自学自習を実施する。
ステップＳ３０４で教育システムが技術習得者かを判断し、技術習得済みと判断されればＳ３０５で認証用電子記録媒体１及びデータ管理サーバ３に記録されている技能レベル等のデータを更新する。更新されるのは、「作業権限のある対象システム乃至装置」、「技能レベルの有効期間」、「有効回数」、「技能レベル」である。
【００３５】
技術習得者と判断されなければステップＳ３０６へ進む。ステップＳ３０６では自学自習を終了か判断し、終了でなければステップＳ３０３へ戻る。
ステップＳ３０１で自学自習でなければ、ステップＳ３０７で別途講習会等によりその作業に関し教育を受講する。
ステップＳ３０８で教育受講が完了したか講師により判断され、完了でなければステップＳ３１１で受講者（作業者）が教育受講を終了するか判断し、終了するのでなければステップＳ３０７へ戻る。
完了であればステップＳ３０９で講師がデータ管理サーバ３に教育受講結果を登録する。ステップＳ３１０で受講者がデータ管理サーバ３から認証用電子記録媒体１に受講結果を取り込み、ステップＳ３１２で終了する。
【００３６】
作業対象装置（管理・保守対象システム乃至装置８）に対して緊急作業が必要になる場合がある。
図４はそのような場合に認証用電子記録媒体１に記録されている技術認証データに拘束されずに緊急作業を行うことを承認する場合の処理のフロー図である。
ステップＳ４００で処理がスタートし、ステップＳ４０１で管理者が緊急作業承認が必要か判断し、必要でなければステップＳ４０６へ進むが、必要であればステップＳ４０２で管理者が作業許可をデータ管理サーバ３に登録する。
【００３７】
この場合具体的には、作業実施許可条件を入力（登録）する。例えば、「この作業のみ」、「複数可」、「当サイトのみ」、「終了時に管理者判断を登録する」である。
ステップＳ４０３で作業者が携帯端末２に認証用電子記録媒体１を接続する（差し込む）と、ステップＳ４０４で通信ネットワーク６を介して携帯端末２とデータ管理サーバ３を接続する。
これによりステップＳ４０５でデータ管理サーバ３から認証用電子記録媒体１に上記の緊急作業承認がダウンロードされ、ステップＳ４０６で終了する。
なお緊急作業終了後に、上記作業許可は消却される。
【００３８】
本システムを利用して管理・保守対象システム乃至装置８に対する管理・保守作業が終了した場合の作業者による処理について説明する。
図５はその作業終了後の処理のフロー図である。
ステップＳ５００で処理がスタートし、ステップＳ５０１で、既に作業者が作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３に登録済みか判断し、登録済みであればステップＳ５０６へ進み、登録済みでなければステップＳ５０２で認証用電子記録媒体１を携帯端末２に差し込み、通信ネットワーク５を介してデータ管理サーバ３に認証用電子記録媒体１を接続し、ステップＳ５０３で作業操作履歴内容をデータ管理サーバ３にアップロードする。
アップロードされた作業操作履歴とデータ管理サーバのデータとを比較し、ステップＳ５０４で作業者が認証用電子記録媒体１に記録されている技能レベルの更新が必要か判断し、必要でなければステップＳ５０６へ進み、必要であればステップＳ５０５でデータ管理サーバ３からダウンロードして認証用電子記録媒体１の技能レベルを更新し、ステップＳ５０６で終了する。
【００３９】
【発明の効果】
本発明によれば、次のような効果を奏することができる。
（１）作業者の認証用電子記録媒体に電子機器（図１の管理・保守対象システム乃至装置）の作業権限を付与させておくので、そのデータを基に作業権限にあった作業操作しかできないようにすることができる。
（２）作業者の認証用電子記録媒体に作業操作履歴内容を登録（記録）できるので、その内容から技術（技能）経験レベルを判定して、現在記録されている作業者の技能レベルを確認し、作業者の習熟度や経験を管理することができる。
【００４０】
（３）技能訓練で技術（技能）レベルのリフレッシュを可能にしておき、技能訓練の技術（技能）レベルの有効期限を管理することにより、作業者の技能レベルを管理し、予め警告を出して、その後訓練を実施されていない場合は、作業権限が下がるようにし、これにより作業の品質を維持することができる。
（４）認証用電子記録媒体を作業者個人が携帯することにより、本システムを採用している管理・保守対象システム乃至装置に共通に使用することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムの概念図。
【図２】保守作業を実施する場合の処理のフロー図。
【図３】技能レベルの更新をする場合の処理のフロー図。
【図４】緊急作業を承認する場合の処理のフロー図。
【図５】作業終了後の処理のフロー図。
【符号の説明】
１ 認証用電子記録媒体
２ 携帯端末
３ データ管理サーバ
４ 学習等ＰＣ
５ 通信ネットワーク
６ ＬＡＮ
７ ＳＶＰ（保守作業用ＰＣ）
８ 管理・保守対象システム乃至装置
２１，４３，７３ 認証用電子記録媒体データ読み書き装置
Claims (8)
- 読み取り可能な本人認証データ及び読み書き可能な技術認証データが記録された認証用電子記録媒体と、認証用電子記録媒体読み書き装置を備えた携帯端末と、データ管理サーバと、認証用電子記録媒体読み書き装置を備えた教育用の学習等ＰＣとを有し、データ管理サーバは携帯用端末と通信ネットワークを介して、また教育用の学習等ＰＣとはローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を介して、情報（データ）の授受を行えるように接続された認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムであって、データ管理サーバは、勤労（作業）状況に関するデータのデータベース及び品質管理データのデータベースを有し、アップロードされたデータを収集して分析し、判定して、その内容を学習等ＰＣ又は携帯端末を介して上記認証用電子記録媒体に技術認証データとしてダウンロードする機能を有し、
学習等ＰＣは、認証用電子記録媒体読み書き装置を備え、認証用電子記録媒体データ読み書きＡＰ、作業者の教育をするためのプログラムである学習用ＡＰ及び業務用ＡＰを有し、作業者が各種の作業に関して自学学習できる教材を提供する機能及び作業者が学習した結果をＬＡＮを介してデータ管理サーバに送信し、データ管理サーバから上記判定した内容をＬＡＮを介して受信して、上記認証用電子記録媒体読み書き装置により上記認証用電子記録媒体に技術認証データとして追加記録乃至更新記録する機能を有する、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項１に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記認証用電子記録媒体に記録されている技術認証データには、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」、「作業操作履歴内容（時間、回数、機器名称等）」を含む、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項２に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記認証用電子記録媒体に記録されている技術認証データには、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記携帯端末は、上記認証用電子記録媒体読み書き装置により上記認証用電子記録媒体に記録されている前記のデータを読み取って、通信ネットワークを介してデータ管理サーバに送信する機能及びデータ管理サーバから受信したデータを上記認証用電子記録媒体読み書き装置により上記認証用電子記録媒体に追加記録乃至更新記録する機能を有する、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項４に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記認証用電子記録媒体にダウンロードする内容には、「管理・保守対象システム乃至装置の作業権限」、「作業技能レベル」、「作業技能レベルの有効期限」を含む、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項５に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記認証用電子記録媒体にダウンロードする内容には、さらに「勤労（作業）状況に関するデータ（連続勤務時間）」、「過去の品質管理データ（作業ミス等）」を含む、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項４乃至請求項６のいずれか１項に記載の認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
上記データ管理サーバは、管理者から緊急作業承認データの登録を受けて、これを携帯端末を介して上記認証用電子記録媒体読み書き装置により上記認証用電子記録媒体にダウンロードする機能を有する、
ことを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。 - 請求項１乃至請求項７のいずれか１項に記載される認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システムにおいて、
さらに上記認証用電子記録媒体を用いて、作業者が管理・保守対象システム乃至装置を管理・保守するための保守作業用端末を含み、
上記保守作業用端末は、認証用電子記録媒体読み書き装置を備え、作業用ＡＰ、認証用電子記録媒体認証ＡＰを有し、認証用電子記録媒体読み書き装置により認証用電子記録媒体に記録されているデータを読み取って、本人認証データにより本人認証をし、且つ技術認証データによりそのデータに基づく範囲内の作業を行うことの認証をする機能、及び
保守作業の実施後、作業者の操作によりその作業操作履歴内容をログし且つその作業操作履歴内容を認証用電子記録媒体読み書き装置により上記認証用電子記録媒体に記録する機能、
を有することを特徴とする認証用電子記録媒体による作業者の技能品質維持システム。
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2004
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