JP3715210B2 - Financial institution account identification method and financial institution account identification system - Google Patents

Financial institution account identification method and financial institution account identification system Download PDF

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Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者が金融機関の預金口座に対して口座振込を行なう場合に用いる金融機関口座特定方法及び金融機関口座特定システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
今日、ネットワークに接続された端末を用いて、金融機関の提供するバンキングサービスを利用することが多い。このようなバンキングサービスを用いることにより、利用者は、自身の預金口座から他の預金口座への振込処理等を行なうことができる。この場合、金融機関が提供するテレホンバンキングサービスやネットバンキングサービスを利用する。例えば、自身の預金口座から他の預金口座への振込処理を行なう場合、まず利用者を特定するためのユーザ認証が行われる。そして、振込先である預金口座、振込金額を特定した振込依頼を行なう。このようなバンキングサービスにおいては、利用者の電話端末やコンピュータ端末を用いることができるため、利用者は金融機関の店舗まで出向く必要がなく、利用者にとって便利である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
このようにバンキングサービスを利用して振込を行なう場合、振込先の金融機関名や振込先の口座名義人を特定する必要がある。しかし、口座名義人の名前や名称は、預金口座番号のような数字とは異なり、利用者が名前や名称の一部を間違える可能性が高い。また、利用者の端末によっては、入力方法が制限される場合がある。特に、電話端末では数字の入力は容易であるが、カナ等の入力ができなかったり、不便であったりする。そのため、このようなバンキングサービスを提供する金融機関は、予め登録された振込先に対してのみの口座振込を許容したり、振込処理を行なう場合には金融機関のオペレータが個々に対応したりしている。このため、利用者、金融機関にとって煩雑である。
【０００４】
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、バンキングサービスの利用者にとって便利であり、金融機関にとっても効率的かつ確実にバンキングサービスを提供することができる金融機関口座特定方法及び金融機関口座特定システムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、預金口座に関するデータを記録した預金口座データ記憶手段と、管理コンピュータとを有する金融機関口座特定システムを用いて、利用者端末からの振込依頼に基づいて金融機関の預金口座を特定する金融機関口座特定方法であって、前記管理コンピュータが、前記利用者に対して、前記利用者端末の第１の入力手段による振込先に関するデータの入力を促す段階と、前記管理コンピュータが、前記入力されたデータに基づいて文字列により構成される振込先データを取得する段階と、前記取得した振込先データに基づいて預金口座を特定できない場合は、前記管理コンピュータが、前記利用者に対して、前記利用者端末の第２の入力手段による前記振込先に関する振込先データの入力を促し、前記第２の入力手段により入力された振込先データを受け付ける段階と、前記管理コンピュータが、前記第２の入力手段で入力された振込先データの第１項目に基づいて前記預金口座データ記憶手段から預金口座を選択する第２の段階と、前記管理コンピュータが、前記第１の入力手段で入力されたデータに基づいて取得した振込先データの前記第１項目以外の項目である第２項目と、前記選択された預金口座における第２項目とを比較し、前記振込先データの第２項目と前記選択された預金口座の第２項目の一致する文字数の割合に関する一致率を算出する第３の段階と、前記管理コンピュータが、前記一致率に基づいて前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信する第４の段階とを有することを要旨とする。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の金融機関口座特定方法において、前記第１項目は預金口座番号に関する項目であり、前記第２項目は口座名義人の名称に関する項目であることを要旨とする。
【０００８】
請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の金融機関口座特定方法において、前記第４の段階は、前記一致率を所定値と比較し、前記一致率が所定値より大きい場合に、前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信し、前記一致率が所定値以下の場合は、前記利用者端末からの振込依頼をオペレータ端末に転送することを要旨とする。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関口座特定方法において、前記第１の入力手段は音声入力手段であり、前記第２の入力手段はキー入力手段であることを要旨とする。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の金融機関口座特定方法において、前記音声入力手段を用いての振込先に関するデータの入力を促す場合には、前記管理コンピュータが、前記音声入力手段に入力された音声の音声認識データの要求を前記利用者端末に送信することを要旨とする。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の金融機関口座特定方法において、前記音声認識データを要求する場合には、前記管理コンピュータが、音声認識手段の起動指示を前記利用者端末に送信することを要旨とする。
【００１４】
請求項７に記載の発明は、利用者端末からの振込依頼に基づいて金融機関の預金口座を特定する金融機関口座特定システムであって、前記金融機関口座特定システムが、預金口座に関するデータを記録した預金口座データ記憶手段と、管理コンピュータとを有し、前記管理コンピュータが、前記利用者に対して、前記利用者端末の第１の入力手段による振込先に関するデータの入力を促す機能と、前記入力されたデータに基づいて文字列により構成される振込先データを取得する機能と、前記取得した振込先データに基づいて預金口座を特定できない場合は、前記利用者に対して、前記利用者端末の第２の入力手段による前記振込先に関する振込先データの入力を促し、前記第２の入力手段により入力された振込先データを受け付ける機能と、前記第２の入力手段で入力された振込先データの第１項目に基づいて前記預金口座データ記憶手段から預金口座を選択する第２の機能と、前記第１の入力手段で入力されたデータに基づいて取得した振込先データの前記第１項目以外の項目である第２項目と、前記選択された預金口座における第２項目とを比較し、前記振込先データの第２項目と前記選択された預金口座の第２項目の一致する文字数の割合に関する一致率を算出する第３の機能と、前記一致率に基づいて前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信する第４の機能とを有することを要旨とする。
【００１６】
請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の金融機関口座特定システムにおいて、前記第１項目は預金口座番号に関する項目であり、前記第２項目は口座名義人の名称に関する項目であることを要旨とする。
【００１７】
請求項９に記載の発明は、請求項７又は８に記載の金融機関口座特定システムにおいて、前記第４の機能は、前記一致率を所定値と比較し、前記一致率が所定値より大きい場合に、前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信し、前記一致率が所定値以下の場合は、前記利用者端末からの振込依頼をオペレータ端末に転送することを要旨とする。
【００１９】
請求項１０に記載の発明は、請求項７〜９のいずれか１項に記載の金融機関口座特定システムにおいて、前記第１の入力手段は音声入力手段であり、前記第２の入力手段はキー入力手段であることを要旨とする。
【００２０】
請求項１１に記載の発明は、請求項１０に記載の金融機関口座特定システムにおいて、前記音声入力手段を用いての振込先に関するデータの入力を促す場合には、前記音声入力手段に入力された音声の音声認識データの要求を前記利用者端末に送信する機能を有することを要旨とする。
【００２１】
請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の金融機関口座特定システムにおいて、前記音声認識データを要求する場合には、音声認識手段の起動指示を前記利用者端末に送信する機能を有することを要旨とする。
【００２３】
（作用）
請求項１又は７に記載の発明によれば、振込先を完全には特定できない場合にも、一致率に基づいて、金融機関は、利用者が意図する預金口座を把握でき、利用者に対して確認させることができる。
【００２４】
請求項１又は７に記載の発明によれば、振込先データに含まれる項目の確からしさ（精度）に応じて、効率的に利用者の意図する預金口座を特定することができる。
【００２５】
請求項２又は８に記載の発明によれば、前記第１項目は預金口座番号に関する項目であり、前記第２項目は口座名義人の名称に関する項目である。通常、利用者が入力する預金口座番号に関する項目の精度は高く、口座名義人の名称に関する項目の精度は低いため、管理コンピュータは、その項目の精度に応じて、迅速に利用者の意図する預金口座を特定することができる。
【００２６】
請求項３又は９に記載の発明によれば、管理コンピュータは、一致率が所定値以下の場合は、前記利用者端末からの振込依頼をオペレータ端末に転送する。このため、精度の低い振込依頼に対してはオペレータが対応できる。従って、状況に応じて的確な対応が可能であり、金融機関は不必要な預金口座情報の流出を防止できる。
【００２７】
請求項１又は７に記載の発明によれば、利用者端末の第１の入力手段を用いて入力されたデータに基づいて預金口座を特定できない場合、管理コンピュータは、第１の入力手段とは異なる第２の入力手段を用いて前記振込先に関するデータの入力を促す。このため、入力手段の属性に応じて入力手段を変更することにより、より的確に利用者の意図する預金口座を特定することができる。
【００２８】
請求項４又は１０に記載の発明によれば、第１の入力手段は音声入力手段であり、第２の入力手段はキー入力手段である。そして、第２の段階は、前記キー入力手段で入力された振込先データを用いて預金口座を選択する。このため、利用者は音声によって容易に振込先を入力でき、振込先の精度を高めるためにキー入力を行なうことができる。従って、金融機関は利用者にとって簡便な入力方法を提供しながら、的確に振込先を特定できる。
【００２９】
請求項５又は１１に記載の発明によれば、音声入力手段を用いての振込先に関するデータの入力を促す場合には、管理コンピュータは、前記音声入力手段に入力された音声の音声認識データの要求を利用者端末に送信する。このため、音声入力手段に入力された音声は、利用者端末によって音声認識される。従って、利用者端末／管理コンピュータ間での、通信過程（ネットワーク伝送）によるデータの歪を防止でき、より的確な音声認識が可能である。
【００３０】
請求項６又は１２に記載の発明によれば、前記音声認識データを要求する場合には、前記管理コンピュータが、音声認識手段の起動指示を前記利用者端末に送信する。このため、音声認識手段は、必要に応じて起動される。従って、音声認識手段が常に起動されている場合とは異なり、利用者端末の負荷を軽減することができる。
【００３１】
請求項１又は７に記載の発明によれば、預金口座を特定する場合、入力手段の属性に応じて、利用者にとってより簡便な入力方法を提供することができる。
【００３２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図７に従って説明する。本実施形態では、利用者が金融機関（ここでは、銀行）の預金口座から他人の金融機関の預金口座に口座振込を行なう場合に用いる金融機関口座特定方法及び金融機関口座特定システムとして説明する。ここでは、利用者が自身の利用者端末１０を用いて、銀行のバンキングシステム２０が提供するテレホンバンキングサービスを利用する。
【００３３】
このバンキングシステム２０は、銀行が提供するバンキングサービスを管理するホストコンピュータであり、利用者の預金口座の管理等を行なう。具体的には、ネットワークを介して受信したデータに基づいて資金移動を行ったり、預金口座への入金情報を管理したりする。
【００３４】
図１に示すように、バンキングシステム２０は、図示しないネットワークを介して、利用者端末１０に接続されている。利用者端末１０は、利用者が銀行の提供するテレホンバンキングサービスを利用する場合に用いる携帯電話端末である。この利用者端末１０は、バンキングシステム２０にデータを送信したり、バンキングシステム２０からのデータを受信したりする。このため、利用者端末１０には、スピーカ１０１、第１の入力手段としてのマイク１０２、第２の入力手段（キー入力手段）としてのプッシュボタン１０３、ディスプレイ１０４を備えている。このプッシュボタン１０３は、番号等を入力するために用いられる。
【００３５】
さらに、利用者端末１０はＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備え、後述する音声認識処理を行なう。このため、利用者端末１０は、音声認識手段としての音声認識ソフトウエアを内蔵している。
【００３６】
さらに、バンキングシステム２０は、図示しないネットワークを介して、オペレータ端末３０に接続されている。オペレータ端末３０は、銀行のオペレータが用いる端末である。オペレータは、バンキングシステム２０が利用者からの要求を処理できない場合に対応する。
【００３７】
バンキングシステム２０は、図１に示すように、管理コンピュータ２１を備えている。この管理コンピュータ２１は、利用者端末１０との間でデータの送受信を行なう。さらに、管理コンピュータ２１は、必要に応じて、利用者端末１０からのコールをオペレータ端末３０に転送する。管理コンピュータ２１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を有するコンピュータであり、各種プログラムの実行、後述するデータの処理、データ送受信等の制御等を行なう等、各段階の処理を実行する機能を有する。
【００３８】
管理コンピュータ２１には、利用者データ記憶部２２、預金口座データ記憶手段としての預金口座データ記憶部２３及び振込データ記憶部２４が、それぞれ接続されている。
【００３９】
利用者データ記憶部２２には、図２に示すように、電話によるバンキングサービス（テレホンバンキングサービス）を提供する利用者に関しての利用者データ２２０が記録される。この利用者データ２２０は、銀行が利用者に対してバンキングサービスの利用を許可した場合に記録される。本実施形態では、利用者番号毎に、暗証番号、確認番号、預金口座番号に関するデータが記録されている。この利用者番号データ領域には、利用者を識別するために各利用者に付与された８桁の番号に関するデータが記録される。暗証番号データ領域には、利用者が電話でのバンキングサービスを利用する場合に用いる４桁の番号のパスワードに関するデータが記録される。確認番号データ領域には、利用者が電話でのバンキングサービスを利用する場合に用いる６桁の確認番号に関するデータが記録される。預金口座番号データ領域には、利用者の預金口座を特定するための識別子に関するデータが記録される。本実施形態では、この識別子には、支店名、科目、口座番号が含まれる。
【００４０】
預金口座データ記憶部２３には、図３に示すように、口座振込が可能なすべての金融機関の預金口座に関する預金口座データ２３０が記録される。この預金口座データ２３０は、預金口座が設定された場合に記録される。本実施形態では、預金口座データ２３０には、金融機関の口座毎に、金融機関名、金融機関コード、支店名、支店コード、科目、科目コード、口座番号、口座名義人名に関するデータが相互に関連づけられて記録される。この金融機関名データ領域には、口座のある金融機関を特定するための識別子に関するデータが記録される。例えば、「○○ギンコウ」、「○×シンヨウキンコ」等の金融機関名に関するデータが記録される。さらに、この金融機関名には、金融機関コードが関連づけられて記録されている。
【００４１】
支店名データ領域には、口座のある金融機関の本店または支店を特定するための識別子に関するデータが記録される。例えば、「ホンテン」、「○○シテン」等の店名に関するデータが記録される。さらに、この支店名には、支店コードが関連づけられて記録されている。科目データ領域には、口座の科目を特定するための識別子に関するデータが記録される。例えば、普通預金口座、当座預金口座等の預金種別に関するデータが記録される。さらに、この科目には、科目コードが関連づけられて記録されている。
【００４２】
口座番号データ領域には、預金口座を特定するための識別子である口座番号に関するデータが記録される。口座名義人名データ領域には、口座の名義人の名前や名称を特定するための識別子が記録される。例えば、「○○タロウ」、「○×ショウジ」等の名称に関するデータが記録される。
【００４３】
振込データ記憶部２４には、図４に示すように、口座振込を行なう場合に振込先を特定するための振込データ２４０が記録される。本実施形態では、振込データ２４０として、利用者端末１０の音声認識ソフトウエアによって生成された音声認識データ２４１、利用者端末１０のプッシュボタン１０３で入力されたボタン入力データ２４２、振込金額データ２４３とが記録される。この音声認識データ２４１は、利用者端末１０から音声認識データを受信した場合に記録される。一方、ボタン入力データ２４２及び振込金額データ２４３は、利用者端末１０から、それぞれのデータを受信した場合に記録される。
【００４４】
音声認識データ２４１は、音声認識ソフトウエアによって文字コードに変換（テキスト変換）された金融機関名、支店名、科目、預金口座番号、口座名義人名に関するデータが相互に関連づけられたデータである。この金融機関名、支店名、科目及び口座名義人名は、振込先を特定するための第２項目として用いられる。ボタン入力データ２４２は、利用者がプッシュボタン１０３で入力した、第１項目としての振込先の科目、預金口座番号に関するデータである。振込金額データ２４３は、口座振込を行なう金額に関するデータである。
【００４５】
次に、上記のように構成されたシステムにおいて、利用者がテレホンバンキングサービスを利用して口座振込を行なう場合の処理手順を、図５〜７に従って説明する。
【００４６】
まず、利用者は、利用者端末１０を用いてバンキングシステム２０にアクセスする（Ｓ１−１）。この場合、まず、利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて、銀行がテレホンバンキングサービスを提供する所定の電話番号にコールする。このコールを受けた管理コンピュータ２１は、案内メッセージを送信する（Ｓ１−２）。ここでは、「サービス番号を入力してください」の音声メッセージが送信される。このサービス番号とは、テレホンバンキングサービスの種類を特定するための番号であって、予め利用者に通知されている。例えば、残高照会は「１」、入手金明細照会は「２」、都度振込（個別の振込）は「３」のように設定されている。
【００４７】
案内メッセージを受信した利用者端末１０は、受信したメッセージを、スピーカ１０１を通じて出力する。ここでは、利用者は都度振込みを行なうこととし、利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて「３」を選択した場合を想定する。この場合、利用者端末１０は都度振込が選択されたことをバンキングシステム２０に通知する（Ｓ１−３）。この通知を受信した管理コンピュータ２１は、次の案内メッセージを送信する（Ｓ１−４）。ここでは、「利用者番号を入力してください」の音声メッセージが送信される。このメッセージを受信した利用者端末１０は、スピーカ１０１を通じて案内メッセージを出力する。ここで、利用者は利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて、自身の利用者番号を入力する。この場合、利用者端末１０は入力された利用者番号をバンキングシステム２０に送信する（Ｓ１−５）。この通知を受信した管理コンピュータ２１は、次の案内メッセージを送信する（Ｓ１−６）。ここでは、「暗証番号を入力してください」の音声メッセージが送信される。
【００４８】
このメッセージを受信した利用者端末１０は、スピーカ１０１を通じて案内メッセージを出力する。ここで、利用者は利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて、自身の暗証番号を入力する。この場合、利用者端末１０は利用者の暗証番号をバンキングシステム２０に送信する（Ｓ１−７）。
【００４９】
次に、管理コンピュータ２１は、１〜８の中から任意の一数値（Ｘ）を選択する（Ｓ１−８）。ここでは、Ｘの値として「４」を選択した場合を想定する。そして、予め準備されたメッセージ（「確認番号の左からＸ番目の数字を入力してください」）と、選択した番号とを合成した案内メッセージを生成する。ここでは、「確認番号の左から４番目の数字を入力してください」の案内メッセージが生成される。そして、管理コンピュータ２１は、この案内メッセージを利用者端末１０に送信する（Ｓ１−９）。この案内メッセージを受信した利用者端末１０は、スピーカ１０１を通じて案内メッセージを出力する。ここでは、利用者は、利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて、指示された番号を入力する。この場合、利用者端末１０は、利用者が入力した番号をバンキングシステム２０に送信する（Ｓ１−１０）。
【００５０】
この番号を受信した管理コンピュータ２１は、ユーザ認証を行なう（Ｓ１−１１）。ここでは、管理コンピュータ２１は、利用者端末１０から受信した利用者番号、暗証番号、確認番号の一部が、利用者データ記憶部２２に記録された利用者番号、暗証番号、指定した確認番号の一部に一致するかどうかを検証する。ユーザ認証ができない場合（利用者番号等が不一致の場合）、管理コンピュータ２１は、その旨を利用者端末１０に送信し、利用者番号、暗証番号、確認番号の再入力を指示する。
【００５１】
ユーザ認証が完了した場合（利用者番号等が一致した場合）には、管理コンピュータ２１は、音声認識データを要求するため、利用者端末１０に対して音声認識ソフトウエアの起動指示と案内メッセージとを送信する（Ｓ１−１２）。この音声認識ソフトウエアの起動指示を受信した利用者端末１０は、音声認識ソフトウエアを起動する（Ｓ１−１３）。さらに、利用者端末１０は、受信した案内メッセージをスピーカ１０１から出力する。ここでは、「振込先の金融機関名、支店名、科目、口座番号、口座名義人名を、それぞれ区切って発音してください」との案内が出力される。
【００５２】
利用者は、利用者端末１０のマイク１０２に対して、振込先の金融機関名、支店名、科目、預金口座番号、口座名義人名を発声（入力）する。ここで、利用者は、「○○銀行、○○支店、普通、１２３４５６７、○×商事」と発声した場合を想定する。
【００５３】
利用者端末１０は、入力された音声に基づいて音声認識データを生成する（Ｓ１−１４）。ここでは、利用者端末１０は、音声を、文字コードから構成されたテキストデータ（音声認識データ）に変換する。この場合、利用者端末１０は、区切り毎に金融機関名、支店名、科目、預金口座番号、口座名義人名に分けて変換する。ここで、利用者端末１０は、「○○ギンコウ ○×シテン フツウ ７２３４５６１ ○×ショウシ」に変換した場合を想定する。そして、利用者端末１０は、この音声認識データを、バンキングシステム２０に送信する（Ｓ１−１５）。
【００５４】
このデータを受信した管理コンピュータ２１は、音声認識データを振込データ記憶部２４に記録する。ここでは、管理コンピュータ２１は、受信した音声認識データを金融機関名、支店名、科目、預金口座番号、口座名義人名に分け、振込データ２４０として記録する（Ｓ１−１６）。次に、管理コンピュータ２１は、資金移動処理を実行する（Ｓ１−１７）。この資金移動処理を、図６を用いて説明する。
【００５５】
この資金移動処理では、まず、管理コンピュータ２１は、受信した音声認識データによって指定された振込先の預金口座が、預金口座データ記憶部２３にあるかどうかを検索する（Ｓ２−１）。この場合、管理コンピュータ２１は、振込データ記憶部２４に記録された音声認識データ２４１によって指定された預金口座が、預金口座データ記憶部２３にあるかどうかを検索する。音声認識データ２４１によって指定された預金口座が預金口座データ記憶部２３にない場合（ステップ（Ｓ２−２）において「Ｎｏ」の場合）には、管理コンピュータ２１は預金口座照合処理を実行する（Ｓ２−３）。この預金口座照合処理を、図７を用いて説明する。なお、音声認識データによって指定された振込先の預金口座が存在する場合（ステップ（Ｓ２−２）において「Ｙｅｓ」の場合）には、このステップ（Ｓ２−３）はスキップされる。
【００５６】
図７に示す預金口座照合処理では、管理コンピュータ２１は、科目、口座番号のキー入力指示を利用者端末１０に送信する（Ｓ３−１）。この指示を受信した利用者端末１０のスピーカ１０１からは、「プッシュボタンで、科目、口座番号を押してください。普通預金口座の場合は１とシャープ、当座預金の場合は２とシャープを押してください」との案内が出力される。そこで、利用者は利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて、振込先の科目、預金口座番号を入力する。ここでは、「１＃」、「１２３４５６７」を入力した場合を想定する。次に、利用者端末１０は、プッシュボタン１０３を用いて入力された科目、預金口座番号に関するデータをバンキングシステム２０に送信する。プッシュボタン１０３を用いて入力された科目、預金口座番号に関するデータを受信した管理コンピュータ２１は、このデータを振込データ記憶部２４に記録する（Ｓ３−２）。ここでは、管理コンピュータ２１は、このデータをボタン入力データ２４２として記録する。
【００５７】
次に、管理コンピュータ２１は、ボタン入力データ２４２の預金口座番号と同じ預金口座番号に関連づけられて記録されている預金口座データ２３０を抽出する（Ｓ３−３）。次に、管理コンピュータ２１は、抽出した預金口座データ２３０と音声認識データ２４１との一致率を算出する（Ｓ３−４）。ここで、管理コンピュータ２１は、金融機関名、支店名、口座名義人名を比較し、一致する文字数を算出する。ここでは、抽出された預金口座データ２３０には、「○○ギンコウ」、「○○シテン」、「○×ショウジ」が記録されていると想定する。一方、音声認識データ２４１は、「○○ギンコウ」、「○×シテン」、「○×ショウシ」である。このため、１７文字の中で１５文字が一致し、管理コンピュータ２１は、一致率として８８％を算出する。なお、ステップ（Ｓ３−３）において、複数の預金口座データ２３０が抽出された場合には、各々について一致率を算出する。
【００５８】
次に管理コンピュータ２１は、算出した一致率と予め設定された設定値とを比較する（Ｓ３−５）。ここでは、予め設定された設定値は７５％とする。一致率が設定値より高い場合（ステップ（Ｓ３−５）において「Ｙｅｓ」の場合）は、抽出した預金口座データ２３０を利用者の意図する振込先と特定し、音声認識データ２４１を、抽出した預金口座データ２３０に修正する（Ｓ３−６）。なお、ステップ（Ｓ３−３）において、複数の預金口座データ２３０が抽出された場合には、一致率が最も高い預金口座データ２３０に修正する。そして、図６の資金移動処理に戻る。一方、一致率が設定値より低い場合（ステップ（Ｓ３−５）において「Ｎｏ」の場合）は、管理コンピュータ２１は、利用者のコールをオペレータ端末３０に転送する（Ｓ３−７）。そして、このコールに対しては銀行のオペレータが対応する。この場合は、ここで預金口座照合処理、資金移動処理を終了する。
【００５９】
ステップ（Ｓ３−６）を経た管理コンピュータ２１は、特定した預金口座データ２３０の音声合成を行なう（Ｓ２−４）。ここでは、「振込先は、『○○銀行、○○支店、普通、１２３４５６７、○×商事』様で正しいでしょうか？正しい場合には１とシャープ、処理を中止する場合には２とシャープを押してください」という合成音声データを生成する。そして、管理コンピュータ２１は、この合成音声データを利用者端末１０に送信する（Ｓ２−５）。そして、このデータを受信した利用者端末１０のスピーカ１０１から合成音声が出力される。利用者はその合成音声に従って、口座振込を了承する場合には「１」、口座振込を中止する場合には「２」のプッシュボタン１０３を選択する。そして、利用者端末１０は選択された番号を確認データとしてバンキングシステム２０に送信する。
【００６０】
次に、確認データが口座振込の中止に関するデータの場合（ステップ（Ｓ２−６）において「Ｎｏ」の場合）には、管理コンピュータ２１は処理を終了する。一方、確認データが口座振込の了承に関するデータの場合（「Ｙｅｓ」の場合）には、管理コンピュータ２１は、案内メッセージを利用者端末１０に送信する（Ｓ２−７）。この場合、「振込金額とシャープを押してください」の案内メッセージを送信する。そして、利用者端末１０のスピーカ１０１から、受信した案内メッセージが出力される。利用者はその案内メッセージに従って、振込金額を入力する。ここでは、「１０００＃」と入力する場合を想定する。そして、利用者端末１０は振込金額に関するデータとしてバンキングシステム２０に送信する。管理コンピュータ２１が利用者端末１０から振込金額に関するデータを受信した場合には、その金額を振込データ記憶部２４に記録する（Ｓ２−８）。
【００６１】
次に、管理コンピュータ２１は、ユーザに対して金額の確認処理を行なう（Ｓ２−９）。具体的には、管理コンピュータ２１は、振込データ記憶部２４に記録された金額に関するデータに基づいて音声合成を行なう。ここでは、「振込金額は、『１０００』円で正しいでしょうか？正しい場合には１とシャープ、処理を中止する場合には２とシャープを押してください」という合成音声データを生成する。次に、管理コンピュータ２１は、この合成音声データを利用者端末１０に送信する。
【００６２】
そして、このデータを受信した利用者端末１０のスピーカ１０１から合成音声が出力される。利用者はその合成音声に従って、口座振込を了承する場合には「１」、口座振込を中止する場合には「２」のプッシュボタン１０３を選択する。そして、利用者端末１０は選択された番号を確認データとしてバンキングシステム２０に送信する。
【００６３】
確認データが口座振込の了承に関するデータの場合には、管理コンピュータ２１は、ユーザ認証を行なった利用者データ２２０の預金口座番号、振込データ２４０に基づいて、口座振込処理を行なう（Ｓ２−１０）。なお、確認データが口座振込の中止に関するデータの場合には、管理コンピュータ２１は、口座振込処理（Ｓ２−１０）を行なわないで処理を終了する。以上により、資金移動処理を終了する。
【００６４】
以上、本実施形態によれば、以下に示す効果を得ることができる。
・ 上記実施形態では、ユーザ認証が完了した場合には、管理コンピュータ２１は利用者端末１０に対して音声認識ソフトウエアの起動指示を送信する。そして、この音声認識ソフトウエアの起動指示を受信した利用者端末１０は、音声認識ソフトウエアを起動する。このため、利用者は振込先を音声によって入力することができる。振込先を入力する場合には、振込先の金融機関名、支店名、口座名義人等を入力しなければならないが、携帯電話端末など、入力方法が限定された環境においても、利用者は容易に振込先の指定を行なうことができる。
【００６５】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１から送信された音声認識ソフトウエアの起動指示に基づいて、利用者端末１０に内蔵された音声認識ソフトウエアを起動する。このため、必要な場合にのみ、利用者端末１０は音声認識ソフトウエアを起動するので、利用者端末１０の負荷を軽減できる。
【００６６】
・ 上記実施形態では、利用者端末１０が、入力された音声に基づいて音声認識データを生成する。管理コンピュータ２１が、利用者端末１０からネットワークを介して受信した音声データに基づいて音声認識処理を行なう場合と異なり、ネットワーク伝送における音声の歪を低減でき、音声により忠実で、正確な音声認識データを生成できる。
【００６７】
・ 上記実施形態では、音声認識データ２４１によって指定された預金口座がない場合には、管理コンピュータ２１は預金口座照合処理を実行する。このため、効率的かつ精度よく振込先を特定できる。また、音声認識データの振込先が存在する場合には、この預金口座照合処理はスキップされる。このため、音声認識データにより振込先が特定できた場合には、迅速に資金移動処理を行なうことができる。
【００６８】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、ボタン入力データ２４２の預金口座番号と同じ預金口座番号に関連づけられて記録されている預金口座データ２３０を抽出し、管理コンピュータ２１は、抽出した預金口座データ２３０と音声認識データ２４１との一致率を算出する。このため、管理コンピュータ２１は、利用者が意図する預金口座を、精度よく特定することができる。
【００６９】
・ 上記実施形態では、預金口座照合処理において、管理コンピュータ２１が、科目、口座番号の入力指示を利用者端末１０に送信する。利用者に対して入力が要求されるのは、科目、口座番号であるため、利用者は、容易に入力することが可能である。
【００７０】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、特定した預金口座データ２３０の音声合成を行なう。そして、管理コンピュータ２１は、この合成音声を利用者端末１０に送信し、利用者の確認を促す。そのため、利用者は、管理コンピュータ２１が特定した預金口座を確認でき、確実に意図する振込先への資金移動を行なうことができる。
【００７１】
・ 上記実施形態では、音声認識データとボタン入力データ２４２に基づいて特定した預金口座との一致率が設定値より低い場合は、管理コンピュータ２１は、利用者のコールをオペレータ端末３０に転送する。このため、一致率が設定値より低い場合、管理コンピュータ２１は、利用者に対してボタン入力データ２４２に基づいて特定された預金口座に関する情報を提供しない。従って、預金口座に関して、不必要な情報の頒布は行なわれず、銀行はより的確に情報管理を行なうことができる。また、このような場合、銀行のオペレータが対応する。このため、管理コンピュータ２１が処理できない場合にも臨機応変に対応できる。利用者にとっても、確実に意図する資金移動を行なうことができる。
【００７２】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、特定した預金口座データ２３０の音声合成を行なう。そして、管理コンピュータ２１は、この合成音声を利用者端末１０に送信する。このため、利用者は特定された預金口座を確認することができる。
【００７３】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、特定した預金口座データ２３０の音声合成を行なう。そして、管理コンピュータ２１が送信した合成音声に基づいて、利用者端末１０から資金移動を了承するデータを受信した場合、資金移動処理を進める。このため、利用者によって確認された預金口座に対して、確実に資金移動を実行できる。
【００７４】
・ 上記実施形態では、利用者は、利用者番号、暗証番号、確認番号等を、利用者端末１０のプッシュボタン１０３を用いて入力する。このため、他人に守秘性の高い情報を盗み聞きされるおそれがない。
【００７５】
なお、上記実施形態は、以下の態様に変更してもよい。
・ 上記実施形態では、ユーザ認証が完了した場合に、管理コンピュータ２１は利用者端末１０に対して音声認識ソフトウエアの起動指示と案内メッセージとを送信した。これに代えて、ステップ（Ｓ１−１）のコールを受信した時に、管理コンピュータ２１は、ステップ（Ｓ１−２）の案内メッセージとともに音声認識ソフトウエアの起動指示を送信してもよい。この場合、利用者には、利用者番号、暗証番号、確認番号を発声してもらい、その音声に基づいて音声認識処理を行なう。この音声認識データに基づいて利用者を特定する。具体的には、管理コンピュータ２１が、音声認識データに基づいて利用者データ記憶部２２に記録された利用者データ２２０を検索する。利用者データ２２０が抽出できた場合には、ステップ（Ｓ１−１７）の資金移動処理を実行する。利用者を特定できない場合は、管理コンピュータ２１は、利用者に対して、これらの番号を、プッシュボタン１０３を用いて入力するように促す。これにより、盗み聞きされるおそれのない環境では、利用者はより簡単に利用者番号等の入力を行なうことができる。
【００７６】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとして音声メッセージを送信した。このメッセージは、利用者端末１０のスピーカ１０１を通じて出力される。これに代えて、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとしてテキストメッセージを送信してもよい。この場合、案内メッセージは、利用者端末１０のディスプレイ１０４に出力される。これにより、利用者は、案内メッセージを視覚的に把握できるので、確実な処理ができる。
【００７７】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとして音声メッセージを送信した。これに代えて、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとして、音声メッセージとテキストメッセージとを送信してもよい。この場合、案内メッセージは、利用者端末１０のスピーカ１０１とディスプレイ１０４とに出力される。これにより、利用者は、聴覚的に案内メッセージを把握できる。そして、案内メッセージを聞き漏らした場合にも、案内メッセージを視覚的に把握できるので、確実な処理ができる。
【００７８】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとして音声メッセージを送信した。これに代えて、管理コンピュータ２１は、案内メッセージとして、音声メッセージとテキストメッセージとを、使い分けて送信してもよい。この場合、管理コンピュータ２１は、音声入力がされた後のステップのみ、音声メッセージを送信する。これにより、利用者は利用者端末１０を耳にあてた姿勢で処理を進めることができる。さらに、通信量を削減できる。また、利用者端末１０のプッシュボタン１０３で入力する場合は、ディスプレイ１０４に出力されたテキストメッセージを見ながら作業を行なうことができるので、利用者は少ない動作で処理を進めることができる。
【００７９】
・ 上記実施形態では、ステップ（Ｓ１−１１）において、管理コンピュータ２１は、受信した利用者番号、暗証番号、確認番号の一部を用いてユーザ認証を行なった。これに代えて、各番号に関するデータを受信した段階毎に、利用者データ記憶部２２を用いて検証を行ってもよい。これにより、利用者は、各入力段階で入力間違いを把握でき、入力の手間を削減できる。
【００８０】
・ 上記実施形態では、ユーザ認証が完了した場合、管理コンピュータ２１は利用者端末１０に対して音声認識ソフトウエアの起動指示とを送信した。この音声認識は、管理コンピュータ２１が行ってもよい。これにより、音声認識ソフトウエアを内蔵しない利用者端末１０においても、バンキング処理を行なうことができる。
【００８１】
・ 上記実施形態では、ステップ（Ｓ１−１２）において送信される案内メッセージでは、管理コンピュータ２１は利用者に対して、振込先の金融機関名、支店名、科目等の発声を指示した。これに代えて、金融機関コード、支店コード、科目コードの発声を指示してもよい。金融機関コード、支店コード、科目コードは、数字であるので音声認識が容易であり、より確実に振込先の預金口座を特定することができる。
【００８２】
・ 上記実施形態では、ステップ（Ｓ３−１）において、管理コンピュータ２１は、科目、口座番号の入力指示を利用者端末１０に送信した。この場合、振込先を特定するために必要なデータの入力を指示すればよい。例えば、口座番号のみであってもよい。これにより、利用者が入力する手間を軽減できる。
【００８３】
・ 上記実施形態では、ステップ（Ｓ３−１）において、管理コンピュータ２１は、科目、口座番号の入力指示を利用者端末１０に送信した。この場合、管理コンピュータ２１は、利用者に対して、科目、口座番号の他に、金融機関コード、支店コードの入力を指示してもよい。この場合、一致率の算出は口座名義人のみを行なう。これにより、一致率の算出が容易になり、振込先を特定する管理コンピュータ２１の負荷を軽減できる。
【００８４】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、金融機関名、支店名、口座名義人名を比較し、一致する文字数を算出する。そして、管理コンピュータ２１は、音声認識された文字数と一致する文字数とから一致率を算出した。これに代えて、管理コンピュータ２１があいまい検索手法を用いてもよい。このあいまい検索手法では、音声認識データ２４１に基づいて指定された条件が完全に一致しない場合でも、一致したものとみなす。この場合、バンキングシステム２０に、誤認識の可能性の高い文字を相互に関連づけた対応文字データを記録した対応文字データ記憶部を予め準備する。対応文字データには、清音、濁音及び半濁音を関連づけて記録しておく。そして、管理コンピュータ２１は、これらの文字が不一致の場合でも、一致しているとみなす。これにより、音声認識処理における誤認識を抑制できる。
【００８５】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、音声認識された文字数と一致する文字数とから一致率を算出した。これに代えて、誤認識された文字を利用して、管理コンピュータ２１が一致率を算出してもよい。例えば、上記実施形態では、音声認識データ２４１の預金口座番号は「１２３４５６７」であり、ボタン入力データ２４２の預金口座番号は「７２３４５６１」である。すなわち、「１（イチ）」と「７（ヒチ）」とが誤認識されている。そこで、この利用者端末１０では、「イチ」と「ヒチ」とが誤認識するおそれがあるものとして、管理コンピュータ２１は、「１（イチ）」と「７（ヒチ）」との違いは、一致と判断して一致率を算出する。これにより、利用者や利用者端末１０の特性や環境に応じて、適切な音声認識処理を実行でき、誤認識を低減できる。
【００８６】
・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、金融機関名、支店名、口座名義人名を比較し、一致する文字数を算出する。そして、管理コンピュータ２１は、音声認識された文字数と一致する文字数とから一致率を算出した。これに代えて、管理コンピュータ２１が特定の単語を削除して一致率を算出してもよい。この場合、バンキングシステム２０に、削除する単語を記録した削除単語データ記憶部を予め準備する。例えば、この削除単語データ記憶部には、「カイシャ」、「カブシキガイシャ」、「ショウジ」等を記録しておく。そして、管理コンピュータ２１は、これらの単語が音声認識データ２４１又は預金口座データ２３０に含まれる場合、これらの単語を削除して一致率を算出する。この結果、「○○カブシキガイシャ」と「カブシキガイシャ○○」とは、一致することになる。これにより、口座名義人等については利用者の記憶があいまいな場合であっても、利用者が意図する振込先を特定することができる。
【００８７】
・ 上記実施形態では、利用者端末１０として携帯電話を用いた。これに代えて、通信機能を有するデスクトップコンピュータやＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等を用いてもよい。この場合、インターネットを介して提供されるネットバンキングにも利用する。
【００８８】
・ 上記実施形態では、各データ記憶部（２２〜２４）をバンキングシステム２０内に設けたが、他のシステムに備えられたデータ記憶部を利用してもよい。例えば、預金口座データ記憶部２３として、各金融機関の預金口座番号等を管理するシステム（例えば、全国キャッシュサービスを提供するシステム）に設けられたデータベースを利用してもよい。
【００８９】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明によれば、利用者の入力した振込先が正確でない場合であっても、一致率に基づいて、利用者が意図する預金を特定できる。また、利用者からの依頼に対して、管理コンピュータが、一致率に基づいて預金口座を特定するので、金融機関は、効率的に処理を行なうことができる。さらに、入力方法が制限された利用者端末であっても、容易かつ確実に振込先の預金口座を特定できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の実施形態のシステム概略図。
【図２】 利用者データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図３】 預金口座データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図４】 振込データ記憶部に記録されたデータの説明図。
【図５】 本実施形態の処理手順の説明図。
【図６】 本実施形態の処理手順の説明図。
【図７】 本実施形態の処理手順の説明図。
【符号の説明】
１０…利用者端末、１０１…第１の入力手段としてのマイク、１０３…第２の入力手段としてのプッシュボタン、２０…金融機関口座特定システムとしてのバンキングシステム、２１…管理コンピュータ、２３…預金口座データ記憶手段としての預金口座データ記憶部、３０…オペレータ端末。[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a financial institution account specifying method and a financial institution account specifying system used when a user makes an account transfer to a deposit account of a financial institution.
[0002]
[Prior art]
Today, a banking service provided by a financial institution is often used using a terminal connected to a network. By using such a banking service, the user can perform a transfer process or the like from his / her own deposit account to another deposit account. In this case, a telephone banking service or a net banking service provided by a financial institution is used. For example, when performing a transfer process from one's own deposit account to another deposit account, user authentication is first performed to identify the user. And the transfer request which specified the deposit account and transfer amount which is a transfer destination is performed. In such a banking service, since a user's telephone terminal or computer terminal can be used, the user does not need to visit a financial institution store, which is convenient for the user.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
When making a transfer using the banking service in this way, it is necessary to specify the name of the financial institution at the transfer destination and the account holder at the transfer destination. However, the name or name of the account holder is unlike a number such as a deposit account number, and there is a high possibility that the user mistakes a part of the name or name. Moreover, the input method may be restricted depending on the user's terminal. In particular, although it is easy to input numbers on a telephone terminal, it may not be possible to input kana or inconvenience. Therefore, a financial institution that provides such a banking service allows an account transfer only to a bank account registered in advance, or an operator of the financial institution handles the transfer process individually. ing. This is cumbersome for users and financial institutions.
[0004]
The present invention has been made to solve the above-described problems, and its purpose is convenient for users of banking services, and for financial institutions that can provide banking services efficiently and reliably. It is to provide an institution account identification method and a financial institution account identification system.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problems, the invention described in claim 1 uses a financial institution account specifying system having a deposit account data storage means for recording data relating to a deposit account and a management computer, from a user terminal. A financial institution account identification method for identifying a deposit account of a financial institution based on the transfer request of The management computer prompts the user to input data relating to a transfer destination by the first input means of the user terminal, and the management computer uses a character string based on the input data. The step of acquiring the transfer destination data to be configured, and if the deposit account cannot be specified based on the acquired transfer destination data, the management computer sends a second input of the user terminal to the user Prompting input of bank transfer data related to the bank account by means, and receiving bank transfer data input by the second input unit; The management computer is The first item of the transfer destination data input by the second input means A second stage of selecting a deposit account from the deposit account data storage means based on: The second item which is an item other than the first item of the transfer destination data acquired based on the data input by the first input means. And the selected deposit account And the matching rate regarding the ratio of the number of matching characters between the second item of the transfer destination data and the second item of the selected deposit account. The gist is that it has a third stage of calculation and a fourth stage in which the management computer transmits data for confirming the selected deposit account to the user terminal based on the match rate. To do.
[0007]
Claim 2 The invention described in claim 1 In the financial institution account specifying method according to claim 1, the first item is an item related to a deposit account number, and the second item is an item related to the name of the account holder.
[0008]
Claim 3 The invention described in claim 1 Or 2 In the financial institution account specifying method according to claim 4, the fourth step includes: Compare the matching rate with a predetermined value, and if the matching rate is greater than a predetermined value, send data to confirm the selected deposit account to the user terminal, When the coincidence rate is a predetermined value or less, the gist is to transfer the transfer request from the user terminal to the operator terminal.
[0010]
Claim 4 The invention described in Any one of Claims 1-3 In the financial institution account specifying method described in the paragraph, the first input means is voice input means, and the second input means is key input means.
[0011]
Claim 5 The invention described in claim 4 In the financial institution account identification method according to claim 1, when prompting the input of data relating to a transfer destination using the voice input means, the management computer requests the voice recognition data of the voice input to the voice input means. Is transmitted to the user terminal.
[0012]
Claim 6 The invention described in claim 5 In the financial institution account specifying method according to claim 1, when the voice recognition data is requested, the management computer transmits an activation instruction for voice recognition means to the user terminal.
[0014]
Claim 7 The invention described in claim 1 is a financial institution account specifying system that specifies a deposit account of a financial institution based on a transfer request from a user terminal, wherein the financial institution account specifying system records data relating to the deposit account. Data storage means and a management computer, the management computer, A function for prompting the user to input data related to a transfer destination by the first input means of the user terminal, and a function for acquiring transfer destination data composed of a character string based on the input data And if the deposit account cannot be specified based on the acquired transfer destination data, the user is prompted to input the transfer destination data related to the transfer destination by the second input means of the user terminal, A function of accepting transfer destination data input by the second input means, and a first item of transfer destination data input by the second input means A second function of selecting a deposit account from the deposit account data storage means based on: Comparing the second item, which is an item other than the first item of the transfer destination data acquired based on the data input by the first input means, with the second item in the selected deposit account, The matching rate regarding the ratio of the number of matching characters between the second item of the transfer destination data and the second item of the selected deposit account The gist of the present invention is to have a third function to calculate and a fourth function to transmit data for confirming the selected deposit account to the user terminal based on the matching rate.
[0016]
Claim 8 The invention described in claim 7 In the financial institution account identification system according to claim 1, the first item is an item relating to a deposit account number, and the second item is an item relating to the name of the account holder.
[0017]
Claim 9 The invention described in claim 7 or 8 In the financial institution account identification system according to claim 4, the fourth function is: Compare the matching rate with a predetermined value, and if the matching rate is greater than a predetermined value, send data to confirm the selected deposit account to the user terminal, When the coincidence rate is a predetermined value or less, the gist is to transfer the transfer request from the user terminal to the operator terminal.
[0019]
Claim 10 The invention described in Any one of Claims 7-9 In the financial institution account specifying system described above, the first input means is voice input means, and the second input means is key input means.
[0020]
Claim 11 The invention described in claim 10 In the financial institution account identification system according to claim 1, when prompting the input of data relating to a transfer destination using the voice input means, a request for voice recognition data of voice input to the voice input means is sent to the user terminal. Send to Have function This is the gist.
[0021]
Claim 12 The invention described in claim 11 In the financial institution account specifying system described in (1), when the voice recognition data is requested, the gist is to have a function of transmitting a voice recognition means activation instruction to the user terminal.
[0023]
(Function)
Claim 1 or 7 According to the invention described in , Shake Even when the destination cannot be completely specified, based on the coincidence rate, the financial institution can grasp the deposit account intended by the user and can make the user confirm it.
[0024]
Claim 1 Or 7 According to the invention described in , Shake According to the certainty (accuracy) of items included in the destination data, it is possible to efficiently specify the deposit account intended by the user.
[0025]
Claim 2 Or 8 According to the invention, the first item is an item related to a deposit account number, and the second item is an item related to the name of the account holder. Usually, the accuracy of the item related to the deposit account number entered by the user is high, and the accuracy of the item related to the name of the account holder is low. Account can be specified.
[0026]
Claim 3 Or 9 According to the invention described above, the management computer transfers the transfer request from the user terminal to the operator terminal when the coincidence rate is a predetermined value or less. For this reason, an operator can respond to a transfer request with low accuracy. Therefore, it is possible to respond appropriately according to the situation, and the financial institution can prevent unnecessary deposit account information from being leaked.
[0027]
Claim 1 Or 7 If the deposit account cannot be specified based on the data input using the first input means of the user terminal, the management computer uses the second input different from the first input means. Using the means, the user is prompted to input data relating to the bank account. Therefore, by changing the input means according to the attributes of the input means, it is possible to more accurately identify the deposit account intended by the user.
[0028]
Claim 4 Or 10 According to the invention described in (1), the first input means is voice input means, and the second input means is key input means. . And In the second step, a deposit account is selected using the transfer destination data input by the key input means. For this reason, the user can easily input a transfer destination by voice, and can perform key input in order to increase the accuracy of the transfer destination. Therefore, the financial institution can accurately specify the transfer destination while providing a simple input method for the user.
[0029]
Claim 5 Or 11 According to the invention described in the above, when prompting the input of the data related to the transfer destination using the voice input means, the management computer sends a request for voice recognition data of the voice input to the voice input means to the user terminal. Send to. For this reason, the voice input to the voice input means is recognized by the user terminal. Accordingly, it is possible to prevent distortion of data due to a communication process (network transmission) between the user terminal and the management computer, and more accurate voice recognition is possible.
[0030]
Claim 6 Or 12 When the voice recognition data is requested, the management computer transmits a voice recognition unit activation instruction to the user terminal. For this reason, the voice recognition means is activated as necessary. Therefore, unlike the case where the voice recognition means is always activated, the load on the user terminal can be reduced.
[0031]
Claim 1 Or 7 According to the invention described in Deposit When a gold account is specified, a simpler input method for the user can be provided according to the attribute of the input means.
[0032]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. This embodiment will be described as a financial institution account specifying method and a financial institution account specifying system used when a user performs an account transfer from a deposit account of a financial institution (here, a bank) to a deposit account of another financial institution. Here, a user uses a telephone banking service provided by a banking system 20 of a bank using his / her user terminal 10.
[0033]
The banking system 20 is a host computer that manages a banking service provided by a bank, and manages a user's deposit account. Specifically, funds are transferred based on data received via the network, and deposit information to a deposit account is managed.
[0034]
As shown in FIG. 1, the banking system 20 is connected to the user terminal 10 via a network (not shown). The user terminal 10 is a mobile phone terminal used when a user uses a telephone banking service provided by a bank. The user terminal 10 transmits data to the banking system 20 and receives data from the banking system 20. Therefore, the user terminal 10 includes a speaker 101, a microphone 102 as a first input means, a push button 103 as a second input means (key input means), and a display 104. This push button 103 is used for inputting a number or the like.
[0035]
Furthermore, the user terminal 10 includes a CPU, a RAM, a ROM, and the like, and performs voice recognition processing described later. For this reason, the user terminal 10 includes voice recognition software as voice recognition means.
[0036]
Furthermore, the banking system 20 is connected to the operator terminal 30 via a network (not shown). The operator terminal 30 is a terminal used by a bank operator. The operator responds when the banking system 20 cannot process the request from the user.
[0037]
The banking system 20 includes a management computer 21 as shown in FIG. The management computer 21 transmits / receives data to / from the user terminal 10. Furthermore, the management computer 21 transfers a call from the user terminal 10 to the operator terminal 30 as necessary. The management computer 21 is a computer having a CPU, a RAM, a ROM, etc. (not shown), and has a function of executing each stage of processing such as execution of various programs, data processing described later, control of data transmission / reception, and the like. .
[0038]
Connected to the management computer 21 are a user data storage unit 22, a deposit account data storage unit 23 as a deposit account data storage unit, and a transfer data storage unit 24.
[0039]
As shown in FIG. 2, user data storage unit 22 stores user data 220 relating to a user who provides a telephone banking service (telephone banking service). This user data 220 is recorded when the bank permits the user to use the banking service. In the present embodiment, data relating to a personal identification number, a confirmation number, and a deposit account number is recorded for each user number. In this user number data area, data relating to an 8-digit number assigned to each user in order to identify the user is recorded. In the personal identification number data area, data relating to a password of a four-digit number used when a user uses a banking service by telephone is recorded. In the confirmation number data area, data relating to a six-digit confirmation number used when the user uses the banking service by telephone is recorded. In the deposit account number data area, data relating to an identifier for identifying the user's deposit account is recorded. In this embodiment, this identifier includes a branch name, a subject, and an account number.
[0040]
In the deposit account data storage unit 23, as shown in FIG. 3, deposit account data 230 relating to deposit accounts of all financial institutions capable of account transfer is recorded. This deposit account data 230 is recorded when a deposit account is set. In the present embodiment, the deposit account data 230 correlates data related to financial institution names, financial institution codes, branch names, branch codes, subjects, subject codes, account numbers, and account holder names for each financial institution account. And recorded. In this financial institution name data area, data relating to an identifier for identifying a financial institution with an account is recorded. For example, data relating to financial institution names such as “XX ginko” and “XX Shinkinko” is recorded. Furthermore, the financial institution name is recorded in association with the financial institution code.
[0041]
In the branch name data area, data relating to an identifier for identifying the head office or branch of a financial institution with an account is recorded. For example, data related to the store name such as “honten” and “xxx shiten” is recorded. Furthermore, a branch code is associated with this branch name and recorded. In the subject data area, data relating to an identifier for identifying the subject of the account is recorded. For example, data relating to deposit types such as a savings account and a checking account is recorded. Further, a subject code is recorded in association with the subject.
[0042]
In the account number data area, data relating to an account number, which is an identifier for specifying a deposit account, is recorded. In the account holder name data area, an identifier for specifying the name and name of the account holder is recorded. For example, data relating to names such as “XX Tallow”, “XX × Shoji”, etc. is recorded.
[0043]
As shown in FIG. 4, the transfer data storage unit 24 stores transfer data 240 for specifying a transfer destination when performing an account transfer. In this embodiment, as the transfer data 240, voice recognition data 241 generated by the voice recognition software of the user terminal 10, button input data 242 input by the push button 103 of the user terminal 10, transfer amount data 243, Is recorded. The voice recognition data 241 is recorded when voice recognition data is received from the user terminal 10. On the other hand, the button input data 242 and the transfer amount data 243 are recorded when each data is received from the user terminal 10.
[0044]
The voice recognition data 241 is data in which data relating to a financial institution name, a branch name, a subject, a deposit account number, and an account holder name converted into a character code by a voice recognition software are associated with each other. The financial institution name, branch name, subject, and account holder name are used as the second item for specifying the transfer destination. The button input data 242 is data relating to the transfer destination item and the deposit account number as the first item input by the user with the push button 103. The transfer amount data 243 is data relating to the amount of money to be transferred.
[0045]
Next, in the system configured as described above, a processing procedure when a user performs an account transfer using a telephone banking service will be described with reference to FIGS.
[0046]
First, the user accesses the banking system 20 using the user terminal 10 (S1-1). In this case, first, using the push button 103 of the user terminal 10, the bank calls a predetermined telephone number that provides the telephone banking service. Upon receiving this call, the management computer 21 transmits a guidance message (S1-2). Here, a voice message “Please enter the service number” is sent. This service number is a number for specifying the type of telephone banking service, and is notified to the user in advance. For example, “1” is set for the balance inquiry, “2” for the acquisition details inquiry, and “3” for each transfer (individual transfer).
[0047]
The user terminal 10 that has received the guidance message outputs the received message through the speaker 101. Here, it is assumed that the user performs transfer every time and “3” is selected using the push button 103 of the user terminal 10. In this case, the user terminal 10 notifies the banking system 20 that the transfer has been selected each time (S1-3). Receiving this notification, the management computer 21 transmits the next guidance message (S1-4). Here, a voice message “Please enter your user number” is sent. The user terminal 10 that has received this message outputs a guidance message through the speaker 101. Here, the user inputs his / her user number using the push button 103 of the user terminal 10. In this case, the user terminal 10 transmits the input user number to the banking system 20 (S1-5). Receiving this notification, the management computer 21 transmits the next guidance message (S1-6). Here, a voice message “Please enter your PIN” is sent.
[0048]
The user terminal 10 that has received this message outputs a guidance message through the speaker 101. Here, the user uses the push button 103 of the user terminal 10 to input his / her personal identification number. In this case, the user terminal 10 transmits the user's personal identification number to the banking system 20 (S1-7).
[0049]
Next, the management computer 21 selects an arbitrary numerical value (X) from 1 to 8 (S1-8). Here, it is assumed that “4” is selected as the value of X. And the guidance message which synthesize | combined the message prepared beforehand ("Please input the X-th number from the left of a confirmation number") and the selected number is produced | generated. Here, a guidance message “Please enter the fourth number from the left of the confirmation number” is generated. Then, the management computer 21 transmits this guidance message to the user terminal 10 (S1-9). The user terminal 10 that has received this guidance message outputs the guidance message through the speaker 101. Here, the user uses the push button 103 of the user terminal 10 to input the instructed number. In this case, the user terminal 10 transmits the number input by the user to the banking system 20 (S1-10).
[0050]
Receiving this number, the management computer 21 performs user authentication (S1-11). Here, the management computer 21 uses the user number, password, and confirmation number received from the user terminal 10 as part of the user number, password, and designated confirmation number recorded in the user data storage unit 22. Verify whether it matches part of. When user authentication cannot be performed (when the user numbers and the like do not match), the management computer 21 sends a message to that effect to the user terminal 10 and instructs re-input of the user number, password, and confirmation number.
[0051]
When the user authentication is completed (when the user numbers and the like match), the management computer 21 requests the voice recognition data, so that the voice recognition software activation instruction and the guidance message are sent to the user terminal 10. Is transmitted (S1-12). The user terminal 10 that has received the voice recognition software activation instruction activates the voice recognition software (S1-13). Furthermore, the user terminal 10 outputs the received guidance message from the speaker 101. In this case, a guidance message “Please output the bank account name, branch name, subject, account number, and account holder name for each bank transfer” is output.
[0052]
The user utters (inputs) the financial institution name, branch name, subject, deposit account number, and account holder name of the transfer destination to the microphone 102 of the user terminal 10. Here, it is assumed that the user utters “XX bank, XX branch, normal, 1234567, XX trading”.
[0053]
The user terminal 10 generates voice recognition data based on the input voice (S1-14). Here, the user terminal 10 converts speech into text data (speech recognition data) composed of character codes. In this case, the user terminal 10 converts each division into a financial institution name, a branch name, a subject, a deposit account number, and an account holder name. Here, it is assumed that the user terminal 10 has converted the data into “XX GINKO XX SITE FUTSU 7234561 XX Shoyu”. Then, the user terminal 10 transmits this voice recognition data to the banking system 20 (S1-15).
[0054]
The management computer 21 that has received this data records the voice recognition data in the transfer data storage unit 24. Here, the management computer 21 divides the received voice recognition data into a financial institution name, a branch name, a subject, a deposit account number, and an account holder name, and records them as transfer data 240 (S1-16). Next, the management computer 21 executes fund transfer processing (S1-17). This fund transfer process will be described with reference to FIG.
[0055]
In this fund transfer process, first, the management computer 21 searches the deposit account data storage unit 23 for the deposit account of the transfer destination designated by the received voice recognition data (S2-1). In this case, the management computer 21 searches the deposit account data storage unit 23 for the deposit account specified by the voice recognition data 241 recorded in the transfer data storage unit 24. If the deposit account specified by the voice recognition data 241 is not in the deposit account data storage unit 23 (“No” in step (S2-2)), the management computer 21 executes a deposit account verification process (S2). -3). This deposit account verification process will be described with reference to FIG. Note that if there is a deposit account specified by the voice recognition data (“Yes” in step (S2-2)), this step (S2-3) is skipped.
[0056]
In the deposit account verification process shown in FIG. 7, the management computer 21 transmits a key input instruction for a subject and an account number to the user terminal 10 (S3-1). From the speaker 101 of the user terminal 10 that has received this instruction, "Push the subject and account number with the push button. Press 1 and sharp for a savings account, and 2 for a current account." Is output. Therefore, the user uses the push button 103 of the user terminal 10 to input a transfer destination item and a deposit account number. Here, it is assumed that “1 #” and “1234567” are input. Next, the user terminal 10 transmits to the banking system 20 data related to the subject and deposit account number input using the push button 103. The management computer 21 that has received the data related to the subject and deposit account number input using the push button 103 records this data in the transfer data storage unit 24 (S3-2). Here, the management computer 21 records this data as button input data 242.
[0057]
Next, the management computer 21 extracts the deposit account data 230 recorded in association with the same deposit account number as the deposit account number of the button input data 242 (S3-3). Next, the management computer 21 calculates a match rate between the extracted deposit account data 230 and the voice recognition data 241 (S3-4). Here, the management computer 21 compares the financial institution name, the branch name, and the account holder name, and calculates the number of matching characters. Here, it is assumed that “xxx ginko”, “xxx shiten”, and “xxx shoji” are recorded in the extracted deposit account data 230. On the other hand, the voice recognition data 241 is “XX ginkou”, “XX × stain”, and “XX × shoyu”. For this reason, 15 of the 17 characters match, and the management computer 21 calculates 88% as the match rate. In step (S3-3), when a plurality of deposit account data 230 are extracted, a coincidence rate is calculated for each.
[0058]
Next, the management computer 21 compares the calculated match rate with a preset setting value (S3-5). Here, the preset setting value is 75%. When the coincidence rate is higher than the set value (in the case of “Yes” in step (S3-5)), the extracted deposit account data 230 is identified as the transfer destination intended by the user, and the voice recognition data 241 is extracted. The deposit account data 230 is corrected (S3-6). In step (S3-3), when a plurality of deposit account data 230 are extracted, the deposit account data 230 having the highest matching rate is corrected. Then, the process returns to the fund transfer process of FIG. On the other hand, when the coincidence rate is lower than the set value (in the case of “No” in step (S3-5)), the management computer 21 transfers the user's call to the operator terminal 30 (S3-7). A bank operator responds to this call. In this case, the deposit account verification process and the fund transfer process are terminated here.
[0059]
The management computer 21 that has undergone step (S3-6) performs voice synthesis of the specified deposit account data 230 (S2-4). Here, “Is the bank account correct as“ XX bank, XX branch, normal, 1234567, XX trading company ”? If it is correct, it will be 1 and sharp. "Please press" is generated. Then, the management computer 21 transmits this synthesized voice data to the user terminal 10 (S2-5). Then, the synthesized voice is output from the speaker 101 of the user terminal 10 that has received this data. According to the synthesized voice, the user selects the push button 103 of “1” when approving the account transfer and “2” when canceling the account transfer. Then, the user terminal 10 transmits the selected number to the banking system 20 as confirmation data.
[0060]
Next, when the confirmation data is data relating to cancellation of the account transfer (in the case of “No” in step (S2-6)), the management computer 21 ends the process. On the other hand, when the confirmation data is data related to the approval of the account transfer (in the case of “Yes”), the management computer 21 transmits a guidance message to the user terminal 10 (S2-7). In this case, a guidance message “Please push the transfer amount and sharp” is sent. Then, the received guidance message is output from the speaker 101 of the user terminal 10. The user inputs the transfer amount according to the guidance message. Here, it is assumed that “1000 #” is input. And user terminal 10 transmits to banking system 20 as data about the amount of money for transfer. When the management computer 21 receives data relating to the transfer amount from the user terminal 10, the amount is recorded in the transfer data storage unit 24 (S2-8).
[0061]
Next, the management computer 21 checks the amount of money for the user (S2-9). Specifically, the management computer 21 performs speech synthesis based on data related to the amount recorded in the transfer data storage unit 24. Here, the synthesized voice data is generated: “Is the transfer amount correct at“ 1000 ”yen? If it is correct, press 1 and sharp, and if you want to stop processing, press 2 and sharp”. Next, the management computer 21 transmits this synthesized voice data to the user terminal 10.
[0062]
Then, the synthesized voice is output from the speaker 101 of the user terminal 10 that has received this data. According to the synthesized voice, the user selects the push button 103 of “1” when approving the account transfer and “2” when canceling the account transfer. Then, the user terminal 10 transmits the selected number to the banking system 20 as confirmation data.
[0063]
If the confirmation data is data related to the approval of the account transfer, the management computer 21 performs an account transfer process based on the deposit account number and the transfer data 240 of the user data 220 that has been subjected to user authentication (S2-10). . If the confirmation data is data related to cancellation of the account transfer, the management computer 21 ends the process without performing the account transfer process (S2-10). Thus, the fund transfer process is completed.
[0064]
As described above, according to the present embodiment, the following effects can be obtained.
In the above embodiment, when the user authentication is completed, the management computer 21 transmits a voice recognition software activation instruction to the user terminal 10. Then, the user terminal 10 that has received the activation instruction for the voice recognition software activates the voice recognition software. For this reason, the user can input the transfer destination by voice. When entering a bank account, you must enter the name of the financial institution, branch name, account holder, etc. of the bank account, but it is easy for the user even in environments with limited input methods such as mobile phone terminals. You can specify the transfer destination.
[0065]
In the above embodiment, the voice recognition software built in the user terminal 10 is activated based on the voice recognition software activation instruction transmitted from the management computer 21. For this reason, since the user terminal 10 activates the speech recognition software only when necessary, the load on the user terminal 10 can be reduced.
[0066]
In the above embodiment, the user terminal 10 generates voice recognition data based on the input voice. Unlike the case where the management computer 21 performs voice recognition processing based on the voice data received from the user terminal 10 via the network, it is possible to reduce distortion of the voice in the network transmission, and the voice recognition data that is more faithful to the voice and accurate. Can be generated.
[0067]
In the above embodiment, when there is no deposit account designated by the voice recognition data 241, the management computer 21 executes a deposit account verification process. For this reason, a transfer destination can be specified efficiently and accurately. Further, when there is a transfer destination of the voice recognition data, this deposit account verification process is skipped. For this reason, when the transfer destination can be specified by the voice recognition data, the funds transfer process can be quickly performed.
[0068]
In the above embodiment, the management computer 21 extracts the deposit account data 230 recorded in association with the same deposit account number as the deposit account number of the button input data 242, and the management computer 21 extracts the extracted deposit account data. The coincidence rate between 230 and the speech recognition data 241 is calculated. For this reason, the management computer 21 can specify the deposit account intended by the user with high accuracy.
[0069]
In the above embodiment, in the deposit account verification process, the management computer 21 transmits an instruction to input a subject and an account number to the user terminal 10. Since it is the subject and account number that are required to be input to the user, the user can input easily.
[0070]
In the above embodiment, the management computer 21 performs voice synthesis of the specified deposit account data 230. Then, the management computer 21 transmits this synthesized voice to the user terminal 10 and prompts the user to confirm. Therefore, the user can confirm the deposit account specified by the management computer 21 and can reliably transfer funds to the intended transfer destination.
[0071]
In the above embodiment, when the matching rate between the voice recognition data and the deposit account specified based on the button input data 242 is lower than the set value, the management computer 21 transfers the user's call to the operator terminal 30. Therefore, when the coincidence rate is lower than the set value, the management computer 21 does not provide the user with information related to the deposit account specified based on the button input data 242. Therefore, unnecessary information is not distributed regarding the deposit account, and the bank can manage information more accurately. In such a case, an operator of the bank responds. For this reason, even when the management computer 21 cannot process, it can respond to occasional changes. For the user as well, the intended transfer of funds can be performed with certainty.
[0072]
In the above embodiment, the management computer 21 performs voice synthesis of the specified deposit account data 230. Then, the management computer 21 transmits this synthesized voice to the user terminal 10. For this reason, the user can confirm the specified deposit account.
[0073]
In the above embodiment, the management computer 21 performs voice synthesis of the specified deposit account data 230. Then, based on the synthesized voice transmitted by the management computer 21, when data for approving the fund transfer is received from the user terminal 10, the fund transfer process is advanced. For this reason, it is possible to reliably transfer funds to the deposit account confirmed by the user.
[0074]
In the above embodiment, the user inputs the user number, password, confirmation number, etc. using the push button 103 of the user terminal 10. For this reason, there is no possibility that others will eavesdrop on highly confidential information.
[0075]
In addition, you may change the said embodiment into the following aspects.
In the above embodiment, when the user authentication is completed, the management computer 21 transmits a voice recognition software activation instruction and a guidance message to the user terminal 10. Alternatively, when receiving the call in step (S1-1), the management computer 21 may transmit a voice recognition software activation instruction together with the guidance message in step (S1-2). In this case, the user utters the user number, password, and confirmation number, and performs voice recognition processing based on the voice. A user is specified based on the voice recognition data. Specifically, the management computer 21 searches the user data 220 recorded in the user data storage unit 22 based on the voice recognition data. If the user data 220 can be extracted, the funds transfer process in step (S1-17) is executed. If the user cannot be specified, the management computer 21 prompts the user to input these numbers using the push button 103. Thereby, in an environment where there is no possibility of eavesdropping, the user can more easily input the user number and the like.
[0076]
In the above embodiment, the management computer 21 transmits a voice message as a guidance message. This message is output through the speaker 101 of the user terminal 10. Instead, the management computer 21 may transmit a text message as a guidance message. In this case, the guidance message is output to the display 104 of the user terminal 10. As a result, the user can visually grasp the guidance message, so that reliable processing can be performed.
[0077]
In the above embodiment, the management computer 21 transmits a voice message as a guidance message. Instead of this, the management computer 21 may transmit a voice message and a text message as the guidance message. In this case, the guidance message is output to the speaker 101 and the display 104 of the user terminal 10. Thereby, the user can grasp the guidance message audibly. Even when the guidance message is missed, the guidance message can be visually grasped, so that reliable processing can be performed.
[0078]
In the above embodiment, the management computer 21 transmits a voice message as a guidance message. Instead of this, the management computer 21 may transmit a voice message and a text message separately as the guidance message. In this case, the management computer 21 transmits the voice message only in the step after the voice input. As a result, the user can proceed with the process with the user terminal 10 placed on the ear. Furthermore, the amount of communication can be reduced. In addition, when the input is made with the push button 103 of the user terminal 10, the user can proceed with the process with few operations because the user can work while looking at the text message output on the display 104.
[0079]
In the above embodiment, in step (S1-11), the management computer 21 performs user authentication using a part of the received user number, password, and confirmation number. Instead of this, verification may be performed using the user data storage unit 22 at each stage where data relating to each number is received. Thereby, the user can grasp an input mistake at each input stage, and can reduce the input effort.
[0080]
In the above embodiment, when the user authentication is completed, the management computer 21 transmits a voice recognition software activation instruction to the user terminal 10. This voice recognition may be performed by the management computer 21. As a result, the banking process can be performed even in the user terminal 10 that does not incorporate voice recognition software.
[0081]
In the above embodiment, in the guidance message transmitted in step (S1-12), the management computer 21 instructs the user to speak the name of the financial institution to which money is transferred, the name of the branch, the subject, etc. Alternatively, the utterance of the financial institution code, the branch code, and the subject code may be instructed. Since the financial institution code, the branch code, and the subject code are numbers, voice recognition is easy, and the deposit account of the transfer destination can be specified more reliably.
[0082]
In the above embodiment, in step (S3-1), the management computer 21 transmits an instruction to input a subject and an account number to the user terminal 10. In this case, input of data necessary for specifying the transfer destination may be instructed. For example, only an account number may be used. Thereby, the effort which a user inputs can be reduced.
[0083]
In the above embodiment, in step (S3-1), the management computer 21 transmits an instruction to input a subject and an account number to the user terminal 10. In this case, the management computer 21 may instruct the user to input a financial institution code and a branch code in addition to the subject and the account number. In this case, the match rate is calculated only by the account holder. As a result, the coincidence rate can be easily calculated, and the load on the management computer 21 that identifies the transfer destination can be reduced.
[0084]
In the above embodiment, the management computer 21 compares the financial institution name, branch name, and account holder name, and calculates the number of matching characters. Then, the management computer 21 calculates the matching rate from the number of characters that matches the number of characters that have been voice-recognized. Instead, the management computer 21 may use an ambiguous search method. In this fuzzy search method, even if the conditions specified based on the speech recognition data 241 do not completely match, it is considered that they match. In this case, the banking system 20 is prepared in advance with a corresponding character data storage unit that records corresponding character data in which characters with high possibility of erroneous recognition are associated with each other. Corresponding character data is recorded in association with clear, muddy and semi-voiced sounds. The management computer 21 regards these characters as matching even if these characters do not match. Thereby, the misrecognition in a speech recognition process can be suppressed.
[0085]
In the above embodiment, the management computer 21 calculates the coincidence rate from the number of characters that matches the number of characters that have been voice-recognized. Instead of this, the management computer 21 may calculate the coincidence rate by using misrecognized characters. For example, in the above embodiment, the deposit account number of the voice recognition data 241 is “1234567” and the deposit account number of the button input data 242 is “723561”. That is, “1 (ichi)” and “7 (hichi)” are erroneously recognized. Therefore, in this user terminal 10, the management computer 21 determines that “1” and “7” may be misrecognized. The difference between “1” and “7” is A match rate is calculated based on a match. Thereby, according to the characteristic and environment of a user and the user terminal 10, an appropriate speech recognition process can be performed and misrecognition can be reduced.
[0086]
In the above embodiment, the management computer 21 compares the financial institution name, branch name, and account holder name, and calculates the number of matching characters. Then, the management computer 21 calculates the matching rate from the number of characters that matches the number of characters that have been voice-recognized. Instead, the management computer 21 may delete a specific word and calculate the match rate. In this case, the banking system 20 is prepared in advance with a deleted word data storage unit in which the word to be deleted is recorded. For example, in this deleted word data storage section, “Kaisha”, “Kabushiki Geisha”, “Shouji”, etc. are recorded. Then, when these words are included in the voice recognition data 241 or the deposit account data 230, the management computer 21 deletes these words and calculates the coincidence rate. As a result, “○○ Kabushiki Geisha” and “Kabushiki Geisha ○○” coincide with each other. Thus, even if the account holder or the like is a vague memory of the user, the transfer destination intended by the user can be specified.
[0087]
In the above embodiment, a mobile phone is used as the user terminal 10. Instead, a desktop computer having a communication function, a PDA (Personal Digital Assistant), or the like may be used. In this case, it is also used for net banking provided via the Internet.
[0088]
In the above embodiment, each data storage unit (22 to 24) is provided in the banking system 20, but a data storage unit provided in another system may be used. For example, as the deposit account data storage unit 23, a database provided in a system (for example, a system that provides a nationwide cash service) that manages the deposit account number of each financial institution may be used.
[0089]
【The invention's effect】
As described above in detail, according to the present invention, the deposit intended by the user can be specified based on the matching rate even when the transfer destination input by the user is not accurate. Further, since the management computer specifies the deposit account based on the coincidence rate in response to the request from the user, the financial institution can efficiently perform the process. Furthermore, even a user terminal with a limited input method can easily and reliably specify a deposit account as a transfer destination.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system schematic diagram of an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram of data recorded in a user data storage unit.
FIG. 3 is an explanatory diagram of data recorded in a deposit account data storage unit.
FIG. 4 is an explanatory diagram of data recorded in a transfer data storage unit.
FIG. 5 is an explanatory diagram of a processing procedure of the present embodiment.
FIG. 6 is an explanatory diagram of a processing procedure of the present embodiment.
FIG. 7 is an explanatory diagram of a processing procedure of the present embodiment.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... User terminal, 101 ... Microphone as 1st input means, 103 ... Push button as 2nd input means, 20 ... Banking system as financial institution account identification system, 21 ... Management computer, 23 ... Deposit account Deposit account data storage unit as data storage means, 30... Operator terminal.

Claims (12)

預金口座に関するデータを記録した預金口座データ記憶手段と、管理コンピュータとを有する金融機関口座特定システムを用いて、利用者端末からの振込依頼に基づいて金融機関の預金口座を特定する金融機関口座特定方法であって、
前記管理コンピュータが、前記利用者に対して、前記利用者端末の第１の入力手段による振込先に関するデータの入力を促す段階と、
前記管理コンピュータが、前記入力されたデータに基づいて文字列により構成される振込先データを取得する段階と、
前記取得した振込先データに基づいて預金口座を特定できない場合は、前記管理コンピュータが、前記利用者に対して、前記利用者端末の第２の入力手段による前記振込先に関する振込先データの入力を促し、前記第２の入力手段により入力された振込先データを受け付ける段階と、
前記管理コンピュータが、前記第２の入力手段で入力された振込先データの第１項目に基づいて前記預金口座データ記憶手段から預金口座を選択する第２の段階と、
前記管理コンピュータが、前記第１の入力手段で入力されたデータに基づいて取得した振込先データの前記第１項目以外の項目である第２項目と、前記選択された預金口座における第２項目とを比較し、前記振込先データの第２項目と前記選択された預金口座の第２項目の一致する文字数の割合に関する一致率を算出する第３の段階と、
前記管理コンピュータが、前記一致率に基づいて前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信する第４の段階と
を有することを特徴とする金融機関口座特定方法。Financial institution account identification that identifies a deposit account of a financial institution based on a transfer request from a user terminal, using a financial institution account identification system having a deposit account data storage means that records data related to the deposit account and a management computer A method,
The management computer prompting the user to input data relating to a transfer destination by a first input means of the user terminal;
The management computer obtains transfer destination data composed of character strings based on the input data;
When the deposit account cannot be specified based on the acquired transfer destination data, the management computer inputs the transfer destination data related to the transfer destination to the user by the second input means of the user terminal. Prompting and accepting the transfer destination data input by the second input means;
A second stage in which the management computer selects a deposit account from the deposit account data storage unit based on the first item of the transfer destination data input by the second input unit ;
A second item that is an item other than the first item of the transfer destination data acquired by the management computer based on the data input by the first input means; a second item in the selected deposit account ; A third step of calculating a match rate relating to a ratio of the number of matching characters between the second item of the transfer destination data and the second item of the selected deposit account ;
And a fourth step in which the management computer transmits data for confirming the selected deposit account to the user terminal based on the match rate. 前記第１項目は預金口座番号に関する項目であり、The first item is an item relating to a deposit account number,
前記第２項目は口座名義人の名称に関する項目であることを特徴とする請求項１に記載の金融機関口座特定方法。  The method of claim 1, wherein the second item is an item related to the name of an account holder. 前記第４の段階は、The fourth stage includes
前記一致率を所定値と比較し、前記一致率が所定値より大きい場合に、前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信し、前記一致率が所定値以下の場合は、前記利用者端末からの振込依頼をオペレータ端末に転送することを特徴とする請求項１又は２に記載の金融機関口座特定方法。  The matching rate is compared with a predetermined value, and when the matching rate is larger than a predetermined value, data for confirming the selected deposit account is transmitted to the user terminal, and the matching rate is equal to or lower than a predetermined value. In this case, the transfer request from the user terminal is transferred to an operator terminal. The financial institution account specifying method according to claim 1 or 2, wherein the transfer request is transferred to an operator terminal. 前記第１の入力手段は音声入力手段であり、前記第２の入力手段はキー入力手段であることを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の金融機関口座特定方法。The financial institution account specifying method according to any one of claims 1 to 3, wherein the first input means is voice input means, and the second input means is key input means. 前記音声入力手段を用いての振込先に関するデータの入力を促す場合には、前記管理コンピュータが、前記音声入力手段に入力された音声の音声認識データの要求を前記利用者端末に送信することを特徴とする請求項４に記載の金融機関口座特定方法。When urging the user to input data related to the transfer destination using the voice input means, the management computer transmits a request for voice recognition data of voice input to the voice input means to the user terminal. The financial institution account identification method according to claim 4, wherein 前記音声認識データを要求する場合には、前記管理コンピュータが、音声認識手段の起動指示を前記利用者端末に送信することを特徴とする請求項５に記載の金融機関口座特定方法。6. The financial institution account specifying method according to claim 5, wherein, when requesting the voice recognition data, the management computer transmits an instruction to start voice recognition means to the user terminal. 利用者端末からの振込依頼に基づいて金融機関の預金口座を特定する金融機関口座特定システムであって、A financial institution account identification system that identifies a deposit account of a financial institution based on a transfer request from a user terminal,
前記金融機関口座特定システムが、預金口座に関するデータを記録した預金口座データ記憶手段と、管理コンピュータとを有し、  The financial institution account identification system has a deposit account data storage means for recording data relating to a deposit account, and a management computer;
前記管理コンピュータが、  The management computer is
前記利用者に対して、前記利用者端末の第１の入力手段による振込先に関するデータの入力を促す機能と、  A function for prompting the user to input data relating to a transfer destination by the first input means of the user terminal;
前記入力されたデータに基づいて文字列により構成される振込先データを取得する機能と、  A function of acquiring transfer destination data constituted by a character string based on the input data;
前記取得した振込先データに基づいて預金口座を特定できない場合は、前記利用者に対して、前記利用者端末の第２の入力手段による前記振込先に関する振込先データの入力を  When the deposit account cannot be specified based on the acquired transfer destination data, the transfer destination data related to the transfer destination is input to the user by the second input means of the user terminal. 促し、前記第２の入力手段により入力された振込先データを受け付ける機能と、A function of prompting and receiving the transfer destination data input by the second input means;
前記第２の入力手段で入力された振込先データの第１項目に基づいて前記預金口座データ記憶手段から預金口座を選択する第２の機能と、  A second function of selecting a deposit account from the deposit account data storage unit based on the first item of the transfer destination data input by the second input unit;
前記第１の入力手段で入力されたデータに基づいて取得した振込先データの前記第１項目以外の項目である第２項目と、前記選択された預金口座における第２項目とを比較し、前記振込先データの第２項目と前記選択された預金口座の第２項目の一致する文字数の割合に関する一致率を算出する第３の機能と、  Comparing the second item, which is an item other than the first item of the transfer destination data acquired based on the data input by the first input means, with the second item in the selected deposit account, A third function for calculating a match rate relating to the ratio of the number of characters that match between the second item of the transfer destination data and the second item of the selected deposit account;
前記一致率に基づいて前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信する第４の機能と  A fourth function for transmitting data for confirming the selected deposit account based on the matching rate to the user terminal;
を有することを特徴とする金融機関口座特定システム。A financial institution account identification system characterized by comprising: 前記第１項目は預金口座番号に関する項目であり、The first item is an item relating to a deposit account number,
前記第２項目は口座名義人の名称に関する項目であることを特徴とする請求項７に記載の金融機関口座特定システム。  8. The financial institution account identification system according to claim 7, wherein the second item is an item related to the name of an account holder. 前記第４の機能は、The fourth function is:
前記一致率を所定値と比較し、前記一致率が所定値より大きい場合に、前記選択された預金口座を確認するためのデータを前記利用者端末に送信し、前記一致率が所定値以下の場合は、前記利用者端末からの振込依頼をオペレータ端末に転送することを特徴とする請求項７又は８に記載の金融機関口座特定システム。  The matching rate is compared with a predetermined value, and when the matching rate is larger than a predetermined value, data for confirming the selected deposit account is transmitted to the user terminal, and the matching rate is equal to or lower than a predetermined value. In this case, the transfer request from the user terminal is transferred to an operator terminal. The financial institution account identification system according to claim 7 or 8, 前記第１の入力手段は音声入力手段であり、前記第２の入力手段はキー入力手段であることを特徴とする請求項７〜９のいずれか１項に記載の金融機関口座特定システム。The financial institution account identification system according to any one of claims 7 to 9, wherein the first input means is a voice input means, and the second input means is a key input means. 前記音声入力手段を用いての振込先に関するデータの入力を促す場合には、前記音声入力手段に入力された音声の音声認識データの要求を前記利用者端末に送信する機能を有することを特徴とする請求項１０に記載の金融機関口座特定システム。A function of transmitting a request for voice recognition data of a voice input to the voice input means to the user terminal when prompting input of data relating to a transfer destination using the voice input means; The financial institution account identification system according to claim 10. 前記音声認識データを要求する場合には、音声認識手段の起動指示を前記利用者端末に送信する機能を有することを特徴とする請求項１１に記載の金融機関口座特定システム。12. The financial institution account identification system according to claim 11, further comprising a function of transmitting a voice recognition means activation instruction to the user terminal when requesting the voice recognition data.
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