JP3649624B2

JP3649624B2 - Order receiving system

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Publication number: JP3649624B2
Application number: JP18922599A
Authority: JP
Inventors: 謙太郎田口; 健五十嵐; 秀明小林
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1999-07-02
Filing date: 1999-07-02
Publication date: 2005-05-18
Anticipated expiration: 2019-07-02
Also published as: JP2001014021A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客より注文を受け、製品を生産する受注生産方式において、顧客からの見積もり要求仕様に対し、工場側がその要求仕様に類似していて、かつ、納期、価格等の優れている推奨仕様を提示する受注システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
受注生産方式を採用する製造業においては、受注時又は見積もり受付時に、顧客に対して納期・価格を回答する必要がある。従来より、顧客からの要求仕様に対して、過去事例として記憶されている製品の標準リードタイム及び輸送リードタイムから納期を算出し回答する方式が知られている。このような納期を計算する従来技術としては、特開平９−２５９１９１号公報に記載の技術がある。これによれば、あらかじめ記憶されている類似受注情報を抽出し、その情報に応じて適正な納期の計算を可能とするシステムが開示されている。
【０００３】
また、工場内の能力、部品の納入リードタイム、在庫、その時の部品の価格等まで加味し、顧客側に正確な納期、価格を提示する方式も知られている。
【０００４】
このような方式においては、顧客の要求仕様を完全に満たすような部品構成をもとに、納期・価格を回答することになるが、顧客の要求仕様は多種多様であり、その中には工場側で通常扱っていないような特殊部品が含まれていることも多い。そのような特殊部品は、サプライヤからの納入リードタイムも長く、また価格も標準的な部品より高価な場合が多い。また、多種多様な特殊部品を工場側で使用するとなると、管理部品点数が多くなり、管理費用が増大する。さらに、そのような特殊部品をサプライヤ側としてもあまり多く扱っていない場合などは、こちらが要求した納期どおりに部品が納入されない場合も発生し、結果として顧客に回答した納期を守れなくなる可能性が高くなる。
【０００５】
一方、顧客の要求仕様を満たす製品を設計する際、その製造コストを低減させるために、低コストな標準部品を優先的に利用する方式や、必要部品に類似した代替部品を検索する方式などが知られている。代替部品を検索する方法としては、特開平９−２６５４９０号公報に記載された技術が知られている。これによれば、設計情報ファイルの他に検索実績情報ファイルを持たせることにより、似た特性を持つ部品のランク付けを行うことによって、より的確に求める部品を検索する方法が開示されている。
【０００６】
しかし、顧客の要求している部品が類似部品によって代替された場合、その仕様が本当に顧客の満足するものかどうかをチェックすることは難しい。
【０００７】
また、顧客からの要求仕様が曖昧な場合であっても、その仕様を変更、補完することによって顧客の要求に合致しそうな製品群のモデルを提示する方法や、そのようにした提示された製品に対し顧客側で仕様値の変更が可能なシステムなども知られている。例えば、特開平４−３２５０号公報に記載の技術によれば、顧客からの要求仕様に基づき、たとえその仕様が厳密でない場合であっても顧客の要求に合致しそうな製品群のモデルを提示し、その中から顧客が欲する製品を任意に選択し得る方法、及び表示された製品に対し顧客側で仕様値の変更が可能なシステムが開示されている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
このように、従来の納期回答方法においては、顧客の要求した仕様を遵守した製品を作るため、特殊部品の使用頻度が高くなる可能性があり、その結果として原価の増大や管理費の増大を招き、また、サプライヤ側の納入遅延によって、顧客の要求納期を守れなくなってしまう危険性もある。
【０００９】
一方、標準部品を用いた設計では、標準部品を優先的に使用したが為に顧客の要求仕様を満足しない製品を作ってしまう危険性がある。
【００１０】
本発明は、上記問題を解決するためになされたものであり、顧客の要求仕様を満足するような製品設計の際、標準部品を優先的に使用することによって顧客に、より低コスト、短納期の製品を提供すると同時に工場内の部品の標準化も推進する受注システムを提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
こうした目的を達成するために、本発明では、顧客から、製品の部品についての顧客要求仕様情報を受信する受信部と、前記受信部で受信した顧客要求仕様情報に対して推奨仕様情報を検索する検索部と、前記検索部で検索された推奨仕様情報を送信する送信部とを有し、前記検索部は、前記部品の識別情報と、当該部品に代替可能な部品の識別情報とを対応させて記憶する流用データベース記憶手段と、前記流用データベース記憶手段を参照し、前記顧客要求仕様情報の各部品ごとに、代替可能な部品を検索する代替部品検索手段と、前記代替部品検索手段によって検索された部品を用い、複数の推奨仕様候補を作成する作成手段と、前記作成手段により作成された複数の推奨仕様候補ごとに、前記顧客要求仕様情報に対して前記推奨仕様候補の距離を数値化した顧客満足度を計算する顧客満足度計算手段と、前記顧客満足度計算手段により計算された顧客満足度が、予め定めた基準値以上である推奨仕様候補を抽出し、当該抽出した推奨仕様候補を前記推奨仕様情報として前記送信部に送信させる抽出手段とを備え、前記受信部は、前記送信部より送信された前記推奨仕様情報のうち、前記顧客により選択された推奨仕様情報を受信する。顧客満足度を求めることにより、顧客要求仕様情報に対して推奨仕様候補の距離を数値化することができる。
【００１２】
また、前記流用データベース記憶手段は、前記顧客仕様情報の部品と、前記代替可能な部品との相関関係を示す相関度を対応させてさらに記憶し、前記受信部は、前記顧客から、前記部品ごとに重要であるかないかを示す重要度をさらに受信し、前記顧客満足度計算手段は、前記相関度と、前記重要度とから、前記推奨仕様候補が前記顧客要求仕様情報にどのくらい近いかを示す類似度を求め、当該類似度を、前記顧客満足度とすることができる。この場合、顧客満足度は、類似度のみを用いて求めることができる。
【００１３】
または、前記部品と、前記代替可能な部品との各々の納期を示す納期情報と価格を示す価格情報とを記憶する部品データベース記憶手段をさらに有し、前記流用データベース記憶手段は、前記顧客仕様情報の部品と、前記代替可能な部品との相関関係を示す相関度を対応させてさらに記憶し、前記受信部は、前記顧客から、前記部品ごとに重要であるかないかを示す重要度と、前記顧客要求仕様についての価格と納期とをさらに受信し、前記顧客満足度計算手段は、前記相関度と、前記重要度とから、前記推奨仕様候補が前記顧客要求仕様情報にどのくらい近いかを示す類似度を求め、また、前記部品データベース記憶手段を参照し、前記推奨仕様候補ごとに納期と価格とを求め、当該求めた納期と価格とが、前記顧客要求仕様の納期と価格とに対してどのぐらい近いかをそれぞれ数値化し、前記顧客満足度を計算することができる。
【００１４】
さらに、前記受信部は、前記顧客から、当該製品において、価格、納期および仕様のうち、いずれを重要視するかをさらに受信し、前記顧客満足度計算手段は、前記顧客満足度を計算するときに、前記受信部で受信した重要視する項目に重み付けを行うことができる。また、前記送信部は、前記顧客満足度計算手段で求めた前記納期と前記価格と前記類似度と前記顧客満足度とのうち少なくとも一つを前記推奨仕様情報に対応づけてさらに送信することができる。
【００１５】
さらに、前記作成手段により作成された複数の推奨仕様候補ごとに、工場側で標準的に利用する部品である標準品をどのぐらい利用したかを示す工場側満足度を計算する工場側満足度計算手段をさらに有し、前記抽出手段は、前記抽出した推奨仕様候補から、前記工場側満足度計算手段により計算された工場側満足度が、予め定めた基準値以上である推奨仕様候補をさらに抽出し、当該抽出した推奨仕様候補を前記推奨仕様情報とすることができる。また、前記部品ごとに、前記標準品で有るかを示す管理レベル情報を記憶する部品データベース記憶手段をさらに有し、前記工場側満足度計算手段は、前記部品データベース記憶手段を参照し、前記推奨仕様候補ごとに、各部品の管理レベルに基づいて、前記工場側満足度を計算することができる。工場側満足度を求めることにより、標準品をより多く利用している推奨仕様を選択することができる。
【００１６】
また、この場合、前記部品ごとの使用頻度を示す使用頻度情報を記憶する使用頻度データベース記憶手段をさらに有し、前記受信部で受信した前記顧客により選択された推奨仕様情報の各部品の使用頻度を更新し、当該使用頻度に基づいて、前記部品データベース記憶手段に記憶する管理レベルの変更を指示する変更指示手段をさらに有することができる。
【００１７】
工場側に製品の注文を行うための顧客側端末としては、製品の部品についての顧客要求仕様情報と、当該顧客要求仕様の部品ごとに重要であるかないかを示す重要度との入力を受け付ける入力部と、前記入力部で受け付けた顧客要求仕様情報と当該顧客要求仕様の部品ごとの前記重要度とを送信する送信部と、前記工場側から、前記工場側で推奨する推奨仕様情報を受信する受信部と、前記受信部で受信した推奨仕様情報を出力する出力部とを有し、前記入力部は、前記受信部で受信した推奨仕様情報のうち少なくとも一つの選択を受け付け、前記送信部は、前記入力部で選択された推奨仕様情報を送信することができる。前記入力部は、前記製品において、価格、納期および仕様のうち、いずれを重要視するかの入力をさらに受け付け、前記送信部は、前記入力部で入力された重要視する項目に対応する情報を送信することができる。
【００１８】
顧客から、製品の部品についての顧客要求仕様を受け付けて、当該顧客要求仕様の各部品について、代替可能な部品により工場側で推奨する推奨仕様を提示する受注方法としては、前記代替可能な部品を用い、複数の推奨仕様候補を作成するステップと、前記複数の推奨仕様候補ごとに、前記顧客要求仕様に対して前記推奨仕様候補の距離を数値化した顧客満足度を計算するステップと、前記顧客満足度が、予め定めた基準値以上である推奨仕様候補を抽出するステップと、当該抽出した推奨仕様候補を出力するステップとを備える。また、各ステップを実現するためのプログラムを記憶媒体に記憶するようにしてもよい。また、顧客側端末における処理に対応するプログラムも記憶媒体に記憶させてもよい。
【００１９】
【発明の実施の形態】
図１に、本発明の実施の形態における受注システムのブロック図を示す。
【００２０】
図１において、顧客側端末１０と工場側端末２０とは、パーソナルコンピュータ、ワークステーションなどで構成される。図９に、顧客側端末１０と工場側端末２０とのハードウェア構成を示す。顧客側端末１０と工場側端末２０とは、処理を実行するＣＰＵ１００と、処理手順に対応するソフトを記憶するＲＯＭ１１０と、一時的にデータを記憶するＲＡＭ１２０と、ネットワークを介してデータ通信を行うモデム１３０と、マウスやキーボードなどのユーザからの指示を受け付ける入力部１４０と、プリンタやディスプレイなどの表示部１５０と、他のコンピュータに接続させるためのＬＡＮＩ／Ｆ１６０とを備える。また、生産管理サーバ３０は、ワークステーションなどで構成され、処理を実行するＣＰＵ２００と、処理手順に対応するソフトを記憶するＲＯＭ２１０と、一時的にデータを記憶するＲＡＭ２２０と、マウスやキーボードなどのユーザからの指示を受け付ける入力部２４０と、プリンタやディスプレイなどの表示部２５０と、工場側端末２０や他のコンピュータに接続させるためのＬＡＮＩ／Ｆ２６０と、ハードディスクなどの記憶媒体２３０を備え、記憶媒体２３０には、後述する各種生産管理データベース９０が記憶されている。また、生産管理サーバ３０には、ＲＯＭ２１０内に記憶されているソフトウエアにより生産管理システム８０が構築されており、生産管理データベース９０の更新などを行う。生産管理データベース９０としては、図１１に示すような部品構成のテンプレートを記憶する構成データベース９１と、図４に示すような部品ごとの部品情報を示す部品データベース９２と、能力データベース９３と、部品ごとの在庫数を示す在庫データベース９４とを備える。図１１において、構成データベース９１は、各製品ごとの部品構成のテンプレートを示し、本実施の形態においては、ＰＣの部品であるＭ／Ｂ、ＣＰＵ、Ｍｅｍｏｒｙなどの部品種類が示される。また、図４において、部品データベース９２は、部品ごとに、部品コード、部品名、部品区分（工場内作品か購入品かの区分）、ＬＴ（部品の納期日数）、ＳＴ（その部品を加工するために要する生産能力(生産日数)）および管理レベルが対応させて記憶されている。管理レベルとは、各部品の管理の方法を定義するものである。管理レベルのレベル分けの一例として、Ａは標準品（見込み品に使われている部品）＝部品常備、Ｂは設計不通過品（設計なしで作ることのできる部品）＝部材常備、Ｃは設計通過品（設計を必要とする部品）＝部材常備、Ｄは特殊仕様品＝常備無し・外注品、Ｅは廃止品＝製造・使用禁止、などといったレベル分けが考えられる。また、陳腐化した旧部品、在庫過多部品等、早急に消費したい部品がある場合、上記Ａ〜Ｅ５段階以外の特別な管理レベルＸ等を用い、後述する工場満足度の計算時の重みを変えることによってその部品を優先的に使用する方法も考えられる。在庫データベース９４は、各部品ごとの在庫終了を示す。また、能力データベース９３は、各部品を加工する工程の生産能力(生産日数)を示す。
【００２１】
顧客側端末１０は、顧客側が入力した要求仕様を入力部１４０にて受付け、モデム１３０からネットワークを介して工場側端末２０に要求仕様を送信して見積もりを依頼する。要求仕様としては、各種製品の部品名や特殊部品については、その仕様が示される。
【００２２】
工場側端末２０は、顧客側端末１０からネットワークを介し、モデム１３０で要求仕様を受ける。工場側端末２０には、納期回答システム４０が構築されており、この納期回答システム４０は、要求仕様に対応して推奨仕様を検索し、納期を顧客側に回答するための処理を行うソフトウエアであり、そのプログラムは、工場側端末２０の内部に備える記憶媒体のＲＯＭ１２０に記憶されている。納期回答システム４０は、顧客からの要求仕様を受ける受信部である受注処理部５０と、生産管理サーバ３０の各種生産管理データベース９０を参照し、複数の推奨仕様候補の検索を行い、コスト・リードタイムの計算を行い、顧客側端末に１または２以上の推奨仕様を出力する推奨仕様検索部６０とを備える。
【００２３】
顧客側端末１０は、その推奨仕様を受け、顧客側でいずれかの推奨仕様が選択され、選ばれた推奨仕様が工場側端末２０に送られて、受注となる。また、納期回答システム４０は、工場内の部品の標準化を促進するための処理を行う標準化促進部７０を備える。標準化促進部７０は、生産管理サーバ３０に備えてもよい。標準化促進部７０は、各部品ごとの使用頻度を示す使用頻度データベース７１を備える。使用頻度データベースの内容を図７に示す。図７において、使用頻度データベース７１は、部品ごとの使用回数と仕様奨励度とが記憶されている。仕様奨励度は、標準化の進んでいる部品ほど高い値になるように、あらかじめ設定しておくことができる。標準化促進部７０は、受注情報によって、使用頻度データベース７１の各部品ごとの使用頻度を更新するとともに、各種生産管理データベース９０の内容を変更する。
【００２４】
以下に、パーソナルコンピュータ（以下、PCという）の製品の受注を例に、顧客の要求仕様に基づき仕様決定および納期回答を行う場合について、図２を参照して詳細に説明する。図２に、顧客側端末１０の処理手順と、工場側端末２０との処理手順とを示す。
【００２５】
図２において、まず、顧客側端末１０において、PCの用途やPCにかかる負荷量などから要求仕様が作成される。顧客側端末１０は、例えば、図３に示すような要求仕様作成支援システムを用い、用途に応じた要求仕様を作成する（Ｓ２１）。要求仕様作成支援システムは、顧客側端末１０において、要求仕様の作成を支援するための処理を行うソフトウエアであり、そのプログラムは、顧客側端末１０の内部に備える記憶媒体のＲＯＭ１２０に記憶されている。図３に示すように、要求仕様の各部品項目は、プルダウンメニュー等を用いて選択式で部品を選ばせるようにしてもよし、特別部品の場合には、その部品の仕様を入力させるようにしてもよい。また、各部品項目について、その部品が顧客にとってどれくらい重要であるかの指標である重要度の入力欄を設ける。重要度の持ち方として、例えば、最重要な部品（他の部品での代替ができない部品）は５、その部品であることが好ましいという項目は３、あまり厳密に定める必要のない部品（他の部品で代替が可能である部品）は１とする方法などが考えられる。なお、特に顧客からの入力がない場合は１としておくようにしてもよい。また、顧客側が価格、納期、仕様のどの項目を重要視するかの指標として、重要項目の入力欄も設ける。重要項目は、最重要の項目を選択する以外に、価格、納期、仕様の重要度をランク付けするようにしても良い。各部品の重要度と重要項目とは、顧客が要求した仕様に対して、推奨する仕様に変更した場合、顧客がどの程度満足するかを推測するために、顧客要求仕様に対して推奨仕様の距離を数値化した顧客満足度の計算で用いる。
【００２６】
このようにして作成された受注仕様は、ネットワークを介して工場に入り、そこで要求仕様受付となる（Ｓ２２）。
【００２７】
次に、推奨仕様検索処理を説明する。
【００２８】
図２において、顧客によって作成された要求仕様は、各種要求仕様を満たすべく仕様の解析がおこなわれ、使用する部品に対応する部品情報が図４に示す部品データベース９２より抽出される。さらに、その部品情報に準じ、構成データベース９１に記憶されている部品構成テンプレートを基に、要求仕様の部品名の一覧を示す要求仕様部品表の作成が行われる（Ｓ２３）。要求仕様部品表は、図１１に示す部品構成テンプレートに、各部品名もしくは仕様が記載されたものである。
【００２９】
次に、作成された要求仕様部品表で使われている部品（＝要求仕様準拠部品）のうち、部品データベースを参照し、管理レベルがＡ（標準部品）でないもの（若しくは予め定めた管理レベルより低いもの）について、図５に示すような流用データベース６１より変換可能な部品を検索する（Ｓ２４）。図５に示す流用データベース６１は、工場側端末２０のＲＯＭ１１０に記憶され、各部品ごとに代替が可能な部品とその相関度が示される。相関度は、部品と代替可能な部品と類似関係を示し、工場側で設定され、例えば、８０％以上相関度がある場合にはＡランク、６０％〜８０％までの相関度がある場合にはＢランク、４０％〜６０％までの相関度がある場合にはＣランクというように、ランク分けしておいてもよい。もしくは、相関度を、部品データベース９２に記憶されている管理レベルと同じにしても良い。この場合、相関度は、代替品が、標準品で有るかどうかを区別する情報、または、標準品により近いものであるかをランク付けしたものであるということができる。
【００３０】
図８に、Ｓ２４における処理を更に詳細に示す。図８において、要求仕様部品表を読み込み（Ｓ２４１）、各部品ごとに、部品データベース９２から管理レベルを取得する（Ｓ２４２）。管理レベルがＡであれば（Ｓ２４３）、標準部品であるため、代替品を検索する必要がないので、Ｓ２４６に移行する。管理レベルがＡ以外であれば（Ｓ２４３）、標準部品でないため、図５に示すような流用データベース６１より変換可能な部品を検索する（Ｓ２４４）。検索した変換可能部品を、顧客側の要求部品に対応させてＲＡＭ１２０に一時的格納し（Ｓ２４５）、全部品について検索が終了するまで処理を続ける（Ｓ２４６）。
【００３１】
次に、検索された変換可能部品を用い、推奨する部品名の一覧を示す推奨品部品表を複数作成する（Ｓ２５）。推奨部品表は、工場側で推奨する仕様を示し、標準部品と、変換可能部品との組み合わせにより構成される。要求仕様部品表は、図１１に示す部品構成テンプレートに、標準部品名もしくは変換可能部品名が記載されたものである
次に、作成された要求仕様部品表と、複数の推奨品部品表とのそれぞれについて、能力データベース９３、在庫データベース９４及び部品データベース９２を用いてＭＲＰ（Material Requirement Planning）計算を行い、ＣＯＳＴ値（価格）およびＬＴ（リードタイム：納期）値を算出する。また、算出されたＣＯＳＴ値、ＬＴ値及び類似度を用いて顧客満足度の計算を行い、さらに使用されている部品の管理レベルから工場満足度の計算も行う（Ｓ２６）。
【００３２】
ここで、類似度、顧客満足度、工場満足度の計算方法について一例を挙げ詳しく説明する。類似度は、ある推奨品部品表が、顧客の要求仕様部品表とどれくらい類似しているのかを示す値であり、例えば類似度Reは数１で与えることができる。
【００３３】
【数１】

【００３４】
ここで、riは流用データベース６１より得た各部品の相関度、fiは顧客から要求された各部品の重要度、nが全部品数である。
【００３５】
このようにして得られた類似度、及び、ＭＲＰ計算にて得られたＬＴ値、ＣＯＳＴ値を用い、顧客満足度を求める。顧客満足度は、顧客要求仕様に対して、推奨仕様に変更した場合に、納期、価格、製品類似度から、顧客がどれぐらい満足するかを推測するための指標である。顧客満足度Scは、例えば数２で与えることが可能である。
【００３６】
【数２】

【００３７】
ここで、顧客要求仕様のＬＴ、ＣＯＳＴ、類似度を、それぞれL_d、C_d、R_d、推奨仕様のＬＴ、ＣＯＳＴ、類似度をそれぞれＬ_e、Ｃ_e、Ｒ_e、またα、β、γはそれぞれ顧客のＬＴ、ＣＯＳＴ、類似度に対する重みづけを表す。この重みづけは、例えば、図３に示すような要求仕様作成支援システムを用いた場合、重要項目として選択されたものを0．5、他を0．25にする、といった方法が考えられる。
【００３８】
また、工場満足度は、顧客要求仕様に対して、推奨仕様に変更した場合に、各部品の管理レベルから求める指標であり、標準品を利用するほど、高い満足度となる。n_A〜n_Eをそれぞれ管理レベルＡ〜Ｅの使用部品数、ａ〜ｅをそれぞれの管理レベルの部品に対する重み値とすると、数３で与えることができる。
【００３９】
【数３】
S_w=an_A+bn_B+cn_C+dn_D+en_E
ここで、ａ〜ｅはそれぞれの管理レベルの部品に対する工場側の考え方、管理方法の違いの切り分け方等によって変化する重み値であり、値が大きいほど標準的な部品であることを示す。例えば、前述したようにＡ〜Ｅ５段階の管理レベルを持つ場合、ａ＝２、ｂ＝１、ｃ＝０、ｄ＝−２、ｅ＝−４というような値をとるのが妥当である。
【００４０】
また、陳腐化した旧部品、在庫過多部品等、早急に消費したい部品がある場合は、前述したように管理レベルＸ等を設け、重み値をｘ＝４にするなどの処置を取ることによって対応することもできる。
【００４１】
次に、以上のような方法で求めた複数の推奨部品表についての顧客満足度について、その値が予め定めた基準値以上の推奨部品表を抽出し、各推奨仕様の内容とともに、図６に示すような推奨仕様テーブルに記録する（Ｓ２７）。図６に、記録された推奨仕様テーブルの一例を示す。図６において、推奨仕様テーブルは、抽出された各推奨仕様ごとに、すべての部品名、価格、納期、類似度、顧客満足度（ＣＳ）、工場側満足度（ＷＳ）が示される。前述した顧客満足度の式を使用した場合、それぞれ１００点を基準値にする方法が考えられる。図６において、推奨仕様no．1は顧客の要求仕様に準じた部品構成（顧客要求仕様部品表）の製品だが、この仕様では標準部品をあまり使用していなかったため、工場満足度（WS）が負の値になってしまっている。それに対し、no．2の推奨仕様は、メモリを標準部品である64MBのDIMMに代替したので、納期、価格とも低下し、類似度は微妙に減少したものの結果として顧客満足度（ＣＳ）が向上している。同時に、工場満足度も向上している。推奨仕様no．5の製品は、工場内で余っている旧部品で代替した場合である。それによって、類似度は下がるが価格は安く、納期とも短くなり、またＷＳの値が高いので特典としてさらに価格が安く設定されている例である。
【００４２】
このように、工場満足度は、標準部品の使用率が高いほど値が大きく、また特殊品の使用率が高いほど値が低くなる。工場としては標準化を進ませるために、標準品の使用率を増やすため、工場満足度の値の高いものは特典として価格を下げ、低いものは価格を上げるという処理を行うことで標準化を促進する方法が考えられる。また、工場満足度の高いものは優先的に生産することによってリードタイムを短縮させるという方法も考えられる。
【００４３】
図２において、作成された推奨仕様（仕様、価格、納期）は、ネットワークを介し顧客側に送信され、顧客側端末に提示される（Ｓ２８）。
【００４４】
そして、顧客は提示された推奨仕様のうち顧客のニーズにもっとも合致した仕様を顧客側端末にて選択する事が可能である（Ｓ２９）。顧客が選択した推奨仕様は、ネットワークを介し再び工場側に送信され、ここで受注となる（Ｓ３０）。受注処理では、製造指示を行う一方、受注した仕様の内容に応じて、図７に示すような使用頻度データベース７１内の使用回数の更新も行う。
【００４５】
つぎに、更新された使用頻度データベース７１の内容に応じて、生産管理データベース９０の一つである部品データベース９２内の管理レベルの変更をするかどうかのデータベースメンテナンス判定を行う（Ｓ３１）。データベースメンテナンス判定の方法として一例を挙げると、各部品毎のメンテ判定関数を算出する方法が考えられる。ここで、メンテ判定関数Uは、使用頻度をn、仕様奨励度をpとしたとき、数４に示すように表される。
【００４６】
【数４】
Ｕ＝ｎｐ
このメンテ判定関数Uの値に準じ、部品データベース９２内の管理レベルを変更する。メンテ判定関数Uの値が、より高いものはA、より低いものはＥにするなど、メンテ判定関数Uの値と、管理レベルとの対応を予め定めておくことにより変更をおこなうことが可能になる。
【００４７】
これにより、使用頻度の高いものは管理レベルが高くなり、推奨仕様として提示される確率が高くなるので、それに伴い顧客側で選択される確率がますます高くなる。
【００４８】
工場側は、ある期間毎に、管理レベルの低い部品を廃止する事により、管理部品の削減をはかることが可能になり、部品の標準化も進む。
【００４９】
以上、説明したように、上記実施の形態によれば、顧客からの見積もり要求仕様に対し、工場側がその要求仕様に類似していて、かつ、納入期間、価格等の優れている推奨仕様を瞬時に自動的に提示することが可能になる。これにより、顧客により安く、納期のより短い製品を提供する事によって顧客満足度を向上させることが可能となる同時に、工場側としては顧客独自の要求仕様に準じた特殊部品を使用する機会が減り、標準部品を使うことが多くなるので、管理部品点数が減り、在庫費の減少、大ロット発注による原価低減等をはかることが可能となる。
【００５０】
【発明の効果】
本発明によれば、顧客の要求仕様を満足するような製品設計の際、標準部品を優先的に使用することによって顧客に、より低コスト、短納期の製品を提供すると同時に工場内の部品の標準化も推進する。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施の形態における受注システムのブロック図
【図２】実施の形態における受注システムについての詳細な説明図
【図３】実施の形態における要求仕様作成支援システムの画面例を示す説明図
【図４】実施の形態における部品データベースのフォーマット及びデータ内容の一例を示す説明図
【図５】実施の形態における流用データベースフォーマット及びデータ内容の一例を示す説明図
【図６】実施の形態における推奨仕様テーブルのフォーマット及びデータ内容の一例を示す説明図
【図７】実施の形態における使用頻度データベースフォーマット及びデータ内容の一例を示す説明図
【図８】実施の形態における変換可能部品検索の処理を示すフローチャート
【図９】実施の形態における顧客側端末１０と工場側端末２０との構成図
【図１０】実施の形態における生産管理サーバの構成図
【図１１】実施の形態における部品構成のテンプレートの内容を示す説明図
【符号の説明】
１０…工場側端末
２０…工場側端末
３０…生産管理サーバ
４０…受注システム
５０…受注処理部
６０…推奨仕様検索部
７０…標準化促進部
８０…生産管理システム
９０…各種生産管理データベース[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention recommends that the factory side is similar to the required specification for the estimate request specification from the customer, and that the delivery date, price, etc. are excellent in the build-to-order production system that receives orders from customers and produces products. The present invention relates to an order receiving system that presents specifications.
[0002]
[Prior art]
In a manufacturing industry that employs a build-to-order manufacturing method, it is necessary to answer the delivery date and price to the customer at the time of receiving an order or accepting an estimate. 2. Description of the Related Art Conventionally, there is known a method for responding by calculating a delivery date from a standard lead time and a transport lead time of a product stored as a past case in response to a requirement specification from a customer. As a conventional technique for calculating such a delivery date, there is a technique described in JP-A-9-259191. According to this, a system that extracts similar order information stored in advance and enables calculation of an appropriate delivery date according to the information is disclosed.
[0003]
In addition, a method is also known in which accurate delivery date and price are presented to the customer side, taking into account the capacity in the factory, the lead time of parts delivery, inventory, the price of the parts at that time, and the like.
[0004]
In such a system, the delivery date and price are answered based on a component configuration that completely satisfies the customer's required specifications, but the customer's required specifications are diverse, including factory There are often special parts that are not normally handled by the company. Such special parts often have long delivery lead times from suppliers and are often more expensive than standard parts. In addition, if a wide variety of special parts are used on the factory side, the number of managed parts increases and the management cost increases. Furthermore, when such special parts are not handled as much as the supplier side, parts may not be delivered according to the delivery date requested here, and as a result, the delivery date returned to the customer may not be maintained. Get higher.
[0005]
On the other hand, when designing products that meet customer requirements, there are methods that preferentially use low-cost standard parts and search for alternative parts that are similar to necessary parts in order to reduce manufacturing costs. Are known. As a method for searching for substitute parts, a technique described in Japanese Patent Laid-Open No. 9-265490 is known. According to this, there is disclosed a method for more accurately searching for a desired part by ranking parts having similar characteristics by providing a search result information file in addition to the design information file.
[0006]
However, when a part requested by a customer is replaced by a similar part, it is difficult to check whether the specification really satisfies the customer.
[0007]
In addition, even if the required specifications from the customer are ambiguous, a method for presenting a model of a product group that is likely to meet the customer's requirements by changing or supplementing the specifications, or a product that has been presented as such On the other hand, a system that can change specification values on the customer side is also known. For example, according to the technique described in Japanese Patent Application Laid-Open No. 4-3250, based on a requirement specification from a customer, even if the specification is not strict, a model of a product group that is likely to meet a customer requirement is presented. In addition, there is disclosed a method for arbitrarily selecting a product desired by a customer from among them, and a system capable of changing specification values on the customer side for the displayed product.
[0008]
[Problems to be solved by the invention]
In this way, in the conventional delivery date answering method, a product that complies with the specifications requested by the customer is created, so the use frequency of special parts may increase, resulting in an increase in costs and management costs. In addition, there is a risk that the customer's requested delivery date cannot be met due to a delay in delivery on the supplier side.
[0009]
On the other hand, in the design using standard parts, since the standard parts are used preferentially, there is a risk of producing a product that does not satisfy the customer's required specifications.
[0010]
The present invention has been made in order to solve the above-mentioned problems. When designing a product that satisfies the customer's required specifications, the standard parts are preferentially used to provide the customer with lower cost and shorter delivery time. The purpose is to provide an order receiving system that promotes standardization of parts in the factory at the same time.
[0011]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve such an object, according to the present invention, a receiving unit that receives customer request specification information about a product part from a customer and a search for recommended specification information with respect to the customer request specification information received by the receiving unit. A search unit, and a transmission unit that transmits the recommended specification information searched by the search unit. The search unit associates the identification information of the component with the identification information of a component that can be substituted for the component. The diverted database storage means for storing the data, the diverted database storage means, the substitute part search means for searching for a replaceable part for each part of the customer requirement specification information, and the substitute part search means. Creating means for creating a plurality of recommended specification candidates using the prepared parts, and the recommended specifications for the customer requirement specification information for each of the plurality of recommended specification candidates created by the creating means A customer satisfaction calculation means for calculating customer satisfaction obtained by quantifying the complementary distance; and a recommended specification candidate for which the customer satisfaction calculated by the customer satisfaction calculation means is equal to or greater than a predetermined reference value; Extracting means for causing the transmitting unit to transmit the extracted recommended specification candidate as the recommended specification information, and the receiving unit is a recommendation selected by the customer among the recommended specification information transmitted from the transmitting unit. Receive specification information. By obtaining the customer satisfaction, the distance of the recommended specification candidate can be quantified with respect to the customer requirement specification information.
[0012]
Further, the diverted database storage means further stores the degree of correlation indicating the correlation between the parts of the customer specification information and the substitutable parts, and the receiving unit receives each part from the customer. The customer satisfaction degree calculation means further indicates how close the recommended specification candidate is to the customer requirement specification information from the correlation degree and the importance degree. The similarity can be obtained, and the similarity can be set as the customer satisfaction. In this case, customer satisfaction can be obtained using only the similarity.
[0013]
Alternatively, it further includes parts database storage means for storing delivery date information indicating the delivery date of each of the parts and the substitutable parts and price information indicating the price, and the diverted database storage means includes the customer specification information. And a correlation indicating the correlation between the component and the substitutable component is further stored in association with each other, and the receiving unit receives an importance indicating whether the component is important for each component from the customer, and Further receiving the price and the delivery date for the customer requirement specification, the customer satisfaction calculation means is a similarity indicating how close the recommended specification candidate is to the customer requirement specification information from the correlation degree and the importance level The delivery date and price are determined for each recommended specification candidate by referring to the parts database storage means, and the determined delivery date and price are the delivery date and price of the customer request specification. How much or close the respective numeric values, it is possible to calculate the customer satisfaction with respect.
[0014]
Further, the receiving unit further receives from the customer which of the price, delivery date, and specification is important in the product, and the customer satisfaction calculating means calculates the customer satisfaction In addition, the important items received by the receiving unit can be weighted. The transmission unit may further transmit at least one of the delivery date, the price, the similarity, and the customer satisfaction obtained by the customer satisfaction calculation means in association with the recommended specification information. it can.
[0015]
Furthermore, for each of a plurality of recommended specification candidates created by the creation means, a factory-side satisfaction calculation is performed to calculate a factory-side satisfaction level indicating how much of the standard product, which is a standard part used on the factory side, is used. The extraction means further extracts recommended specification candidates whose factory-side satisfaction calculated by the factory-side satisfaction calculation means is equal to or greater than a predetermined reference value from the extracted recommended specification candidates. Then, the extracted recommended specification candidate can be used as the recommended specification information. Further, for each of the parts, it further includes a parts database storage means for storing management level information indicating whether the standard product is present, and the factory-side satisfaction calculation means refers to the parts database storage means, and the recommended For each specification candidate, the factory-side satisfaction can be calculated based on the management level of each part. By obtaining factory satisfaction, it is possible to select recommended specifications that use more standard products.
[0016]
Further, in this case, the frequency of use of each component of the recommended specification information selected by the customer received by the receiving unit is further included in the usage frequency database storage unit that stores the usage frequency information indicating the usage frequency of each part. And a change instruction means for instructing a change in the management level stored in the parts database storage means based on the use frequency.
[0017]
As a customer-side terminal for ordering products from the factory side, it is an input that accepts input of customer requirement specification information about product parts and importance indicating whether each part of the customer requirement specification is important. Receiving the recommended specification information recommended on the factory side from the factory side, the transmission unit for transmitting the customer requirement specification information received by the input unit and the importance for each part of the customer requirement specification A receiving unit; and an output unit that outputs the recommended specification information received by the receiving unit, wherein the input unit accepts at least one of the recommended specification information received by the receiving unit, and the transmitting unit The recommended specification information selected by the input unit can be transmitted. The input unit further accepts an input regarding which of the price, delivery date, and specification is important in the product, and the transmission unit receives information corresponding to the important item input in the input unit. Can be sent.
[0018]
As an ordering method for accepting customer-specific specifications for product parts from a customer and presenting recommended specifications recommended by the factory for each part of the customer-specified specifications, the above-mentioned substitutable parts can be used. Using the step of creating a plurality of recommended specification candidates, calculating for each of the plurality of recommended specification candidates, a customer satisfaction degree obtained by quantifying the distance of the recommended specification candidates with respect to the customer requirement specifications, and the customer The method includes a step of extracting a recommended specification candidate whose satisfaction level is equal to or higher than a predetermined reference value, and a step of outputting the extracted recommended specification candidate. Further, a program for realizing each step may be stored in a storage medium. Further, a program corresponding to the processing in the customer side terminal may be stored in the storage medium.
[0019]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
FIG. 1 shows a block diagram of an order receiving system according to an embodiment of the present invention.
[0020]
In FIG. 1, the customer side terminal 10 and the factory side terminal 20 are comprised with a personal computer, a workstation, etc. FIG. FIG. 9 shows a hardware configuration of the customer side terminal 10 and the factory side terminal 20. The customer-side terminal 10 and the factory-side terminal 20 are a CPU 100 that executes processing, a ROM 110 that stores software corresponding to processing procedures, a RAM 120 that temporarily stores data, and a modem that performs data communication via a network. 130, an input unit 140 that receives an instruction from a user such as a mouse or a keyboard, a display unit 150 such as a printer or a display, and a LAN I / F 160 for connection to another computer. The production management server 30 includes a workstation and the like. The production management server 30 includes a CPU 200 that executes processing, a ROM 210 that stores software corresponding to the processing procedure, a RAM 220 that temporarily stores data, and a user such as a mouse or a keyboard. An input unit 240 that receives an instruction from the computer, a display unit 250 such as a printer or a display, a LAN I / F 260 for connection to the factory-side terminal 20 or another computer, and a storage medium 230 such as a hard disk. 230 stores various production management databases 90 described later. In the production management server 30, a production management system 80 is constructed by software stored in the ROM 210, and the production management database 90 is updated. The production management database 90 includes a configuration database 91 that stores a component configuration template as shown in FIG. 11, a parts database 92 that shows part information for each part as shown in FIG. 4, a capability database 93, and a part. And an inventory database 94 indicating the number of inventory items. In FIG. 11, the configuration database 91 shows a component configuration template for each product, and in this embodiment, component types such as M / B, CPU, and Memory, which are PC components, are shown. In FIG. 4, the parts database 92 processes, for each part, a part code, part name, part classification (classification of factory work or purchased goods), LT (part delivery date), ST (process the part). The production capacity (the number of production days)) and the management level required for this are stored in correspondence. The management level defines how to manage each part. As an example of management level classification, A is a standard product (parts used in a prospective product) = component ready, B is a design-impermissible product (part that can be made without design) = member ready, C is a design It is possible to divide the level of passing products (parts that require design) = components, D: special specification products = not ready / outsourced products, E: discontinued products = production / use prohibited, etc. Also, if there are parts that you want to consume immediately, such as obsolete old parts, overstocked parts, etc., use a special management level X other than the above A to E5 stages, and change the weight when calculating factory satisfaction, which will be described later Therefore, a method of preferentially using the part is also conceivable. The inventory database 94 indicates the end of inventory for each part. The capacity database 93 indicates the production capacity (number of production days) of the process for processing each part.
[0021]
The customer-side terminal 10 accepts the required specifications input by the customer at the input unit 140, transmits the required specifications from the modem 130 to the factory-side terminal 20 via the network, and requests an estimate. As the required specifications, the specifications of various product parts names and special parts are shown.
[0022]
The factory side terminal 20 receives the required specifications from the customer side terminal 10 via the network by the modem 130. A delivery date answering system 40 is built in the factory side terminal 20, and this delivery date answering system 40 searches for a recommended specification corresponding to a required specification, and performs processing for answering the delivery date to the customer side. The program is stored in the ROM 120 of a storage medium provided in the factory side terminal 20. The delivery date reply system 40 refers to the order processing unit 50 that is a receiving unit that receives the requested specifications from the customer, and the various production management databases 90 of the production management server 30, and searches for a plurality of recommended specification candidates to obtain the cost lead. A recommended specification search unit 60 that calculates time and outputs one or more recommended specifications to the customer terminal is provided.
[0023]
The customer-side terminal 10 receives the recommended specification, and one of the recommended specifications is selected by the customer, and the selected recommended specification is sent to the factory-side terminal 20 to receive an order. The delivery date reply system 40 includes a standardization promoting unit 70 that performs processing for promoting standardization of parts in the factory. The standardization promoting unit 70 may be provided in the production management server 30. The standardization promotion unit 70 includes a usage frequency database 71 indicating the usage frequency for each component. The contents of the usage frequency database are shown in FIG. In FIG. 7, the usage frequency database 71 stores the number of times of use and the degree of encouragement of specifications for each part. The degree of encouragement of specifications can be set in advance so that the higher the standardized parts, the higher the value. The standardization promoting unit 70 updates the usage frequency of each part in the usage frequency database 71 and changes the contents of various production management databases 90 according to the order information.
[0024]
In the following, with reference to FIG. 2, a detailed description will be given of a case where a specification is determined and a delivery date reply is made based on a customer's required specification, taking an order for a product of a personal computer (hereinafter referred to as a PC) as an example. In FIG. 2, the process sequence of the customer side terminal 10 and the process sequence with the factory side terminal 20 are shown.
[0025]
In FIG. 2, first, a required specification is created from the use of the PC, the load applied to the PC, etc. at the customer side terminal 10. For example, the customer terminal 10 uses a requirement specification creation support system as shown in FIG. 3 to create a requirement specification according to the application (S21). The requirement specification creation support system is software that performs processing for supporting creation of requirement specifications in the customer terminal 10, and the program is stored in the ROM 120 of a storage medium provided in the customer terminal 10. Yes. As shown in FIG. 3, each part item of the required specification may be made to select a part by a selection type using a pull-down menu or the like, and in the case of a special part, the specification of the part may be input. May be. In addition, for each part item, there is provided an input column for importance that is an index of how important the part is to the customer. For example, the most important part (parts that cannot be replaced by other parts) is 5, the item that is preferably the part is 3, and parts that do not need to be determined very strictly (other parts) For example, a method in which a component that can be replaced with a component is set to 1 is considered. In addition, it may be set to 1 when there is no input from the customer. In addition, an input field for important items is also provided as an indicator of which items of price, delivery date, and specifications are important by the customer. For the important items, in addition to selecting the most important item, the price, the delivery date, and the importance of the specification may be ranked. The importance and important items of each part are determined based on the recommended specifications against the customer's required specifications in order to estimate how much the customer is satisfied when the specifications requested by the customer are changed to the recommended specifications. Used to calculate customer satisfaction by quantifying distance.
[0026]
The order specification created in this way enters the factory via the network and receives the required specification there (S22).
[0027]
Next, the recommended specification retrieval process will be described.
[0028]
In FIG. 2, the requirement specifications created by the customer are analyzed to satisfy various requirement specifications, and component information corresponding to the components to be used is extracted from the component database 92 shown in FIG. 4. Further, a required specification parts table showing a list of part names of the required specifications is created based on the part configuration template stored in the configuration database 91 according to the part information (S23). The required specification parts table is a part configuration template shown in FIG. 11 in which each part name or specification is described.
[0029]
Next, of the parts used in the created requirement specification parts table (= parts conforming to the requirement specifications), refer to the parts database, and the management level is not A (standard part) (or from a predetermined management level) A component that can be converted is searched from the diversion database 61 as shown in FIG. 5 (S24). The diversion database 61 shown in FIG. 5 is stored in the ROM 110 of the factory-side terminal 20 and indicates the parts that can be replaced and the degree of correlation for each part. The degree of correlation indicates a similar relationship between a part and a substitutable part, and is set on the factory side. For example, when there is a degree of correlation of 80% or more, A rank, when there is a degree of correlation of 60% to 80% May be ranked as B rank, C rank when there is a degree of correlation of 40% to 60%. Alternatively, the degree of correlation may be the same as the management level stored in the parts database 92. In this case, the degree of correlation can be said to be information that distinguishes whether or not the substitute is a standard product, or a ranking that is closer to the standard product.
[0030]
FIG. 8 shows the process in S24 in more detail. In FIG. 8, the required specification parts table is read (S241), and the management level is acquired from the parts database 92 for each part (S242). If the management level is A (S243), since it is a standard part, there is no need to search for an alternative, and the process proceeds to S246. If the management level is other than A (S243), since it is not a standard part, a convertible part 61 is searched from the diversion database 61 as shown in FIG. 5 (S244). The converted convertible parts are temporarily stored in the RAM 120 in correspondence with the requested parts on the customer side (S245), and the process is continued until the search is completed for all the parts (S246).
[0031]
Next, using the converted convertible parts, a plurality of recommended product parts tables showing a list of recommended part names are created (S25). The recommended parts table shows specifications recommended by the factory, and is composed of combinations of standard parts and convertible parts. The required specification parts table is a part configuration template shown in FIG. 11 in which standard part names or convertible part names are described.
Next, MRP (Material Requirement Planning) calculation is performed using the capability database 93, the inventory database 94, and the parts database 92 for each of the created requirement specification parts list and the plurality of recommended parts parts lists, and the COST value ( Price) and LT (lead time: delivery date) values are calculated. Further, the customer satisfaction is calculated using the calculated COST value, LT value and similarity, and the factory satisfaction is also calculated from the management level of the parts used (S26).
[0032]
Here, an example is given and demonstrated in detail about the calculation method of similarity, customer satisfaction, and factory satisfaction. The similarity is a value indicating how similar a certain recommended product bill of material is to the customer's requirement specification bill of material. For example, the similarity Re can be given by Equation 1.
[0033]
[Expression 1]

[0034]
Here, ri is the degree of correlation of each part obtained from the diversion database 61, fi is the importance of each part requested by the customer, and n is the total number of parts.
[0035]
The customer satisfaction is obtained using the similarity obtained in this way and the LT value and COST value obtained by the MRP calculation. The customer satisfaction is an index for estimating how much the customer is satisfied from the delivery date, price, and product similarity when the customer requirement specification is changed to the recommended specification. The customer satisfaction level Sc can be given by, for example, Equation 2.
[0036]
[Expression 2]

[0037]
Here, LT, COST, and similarity of customer requirement specifications are set to L_d, C_d, R_d, LT, COST of the recommended specification, and the similarity are L_e,C_e,R_e.Alpha., .Beta., And .gamma. Represent weights for the customer's LT, COST, and similarity, respectively. For this weighting, for example, when a requirement specification creation support system as shown in FIG. 3 is used, a method in which 0.5 is selected as an important item and 0.25 is selected as the other important item.
[0038]
The factory satisfaction is an index obtained from the management level of each part when the customer requirement specification is changed to the recommended specification, and the higher the standard product is used, the higher the satisfaction is. n_A~ N_EIs the number of parts used at the management levels A to E, and a to e are the weight values for the parts at the respective management levels.
[0039]
[Equation 3]
S_w= an_A+ bn_B+ cn_C+ dn_D+ en_E
Here, “a” to “e” are weight values that change depending on the way of thinking on the factory side for each management level component, how to distinguish between management methods, and the larger the value, the more standard the component. For example, as described above, when there are management levels of A to E5 levels, it is appropriate to take values such as a = 2, b = 1, c = 0, d = -2, and e = -4.
[0040]
Also, if there are parts that you want to consume immediately, such as old parts that are obsolete or parts that are overstocked, take measures such as setting the management level X as described above and setting the weight value to x = 4. You can also
[0041]
Next, with regard to customer satisfaction for a plurality of recommended parts lists obtained by the above method, a recommended parts list whose value is equal to or greater than a predetermined reference value is extracted, and the contents of each recommended specification are shown in FIG. It records in the recommended specification table as shown (S27). FIG. 6 shows an example of the recorded recommended specification table. In FIG. 6, the recommended specification table shows all part names, prices, delivery dates, similarities, customer satisfaction (CS), and factory satisfaction (WS) for each extracted recommended specification. In the case of using the customer satisfaction formula described above, a method of setting 100 points as reference values can be considered. In FIG. 1 is a product with a component configuration (customer requirement specification bill of materials) that conforms to the customer's required specifications. However, because the standard parts were not used much in this specification, the factory satisfaction (WS) became a negative value. Yes. In contrast, no. The recommended specification of 2 replaced the memory with 64MB DIMM, which is a standard part, so both the delivery time and price decreased, and the degree of similarity slightly decreased, but as a result, customer satisfaction (CS) improved. At the same time, factory satisfaction has improved. Recommended specification no. The product of 5 is the case where the old parts remaining in the factory are replaced. As a result, the similarity is lowered but the price is low, the delivery date is short, and the value of WS is high.
[0042]
Thus, the factory satisfaction level increases as the usage rate of standard parts increases, and decreases as the usage rate of special products increases. In order to promote standardization as a factory, in order to increase the usage rate of standard products, the standard satisfaction is promoted by reducing the price as a privilege for those with high factory satisfaction values and increasing the price for those with low factory satisfaction. A method is conceivable. In addition, a method of shortening the lead time by preferentially producing products with high factory satisfaction can be considered.
[0043]
In FIG. 2, the created recommended specifications (specification, price, delivery date) are transmitted to the customer side via the network and presented to the customer side terminal (S28).
[0044]
Then, the customer can select a specification that best matches the customer's needs among the recommended specifications presented at the customer side terminal (S29). The recommended specification selected by the customer is transmitted again to the factory side via the network, and an order is received (S30). In the order receiving process, a manufacturing instruction is given, and the number of uses in the use frequency database 71 as shown in FIG. 7 is also updated in accordance with the contents of the ordered specification.
[0045]
Next, in accordance with the contents of the updated usage frequency database 71, a database maintenance determination is made as to whether or not to change the management level in the parts database 92, which is one of the production management databases 90 (S31). As an example of the database maintenance determination method, a method for calculating a maintenance determination function for each component is conceivable. Here, the maintenance determination function U is expressed as shown in Equation 4, where n is the usage frequency and p is the degree of encouragement of the specification.
[0046]
[Expression 4]
U = np
The management level in the parts database 92 is changed according to the value of the maintenance determination function U. Changes can be made by predetermining the correspondence between the value of the maintenance judgment function U and the management level, such as A for the higher maintenance judgment function U and E for the lower one. Become.
[0047]
As a result, a frequently used item has a higher management level and has a higher probability of being presented as a recommended specification, and accordingly, the probability of being selected on the customer side becomes higher.
[0048]
The factory side can reduce the number of managed parts by abolishing parts with a low management level every certain period, and the standardization of parts will also proceed.
[0049]
As described above, according to the above-described embodiment, the recommended specifications that are similar to the requested specifications by the factory and superior in terms of delivery period, price, etc. are instantly received from the customer for the estimated requested specifications. Can be presented automatically. This enables customers to improve customer satisfaction by providing products that are cheaper and shorter in delivery time, while reducing the opportunity for the factory to use special parts that conform to customer-specific requirements. Since standard parts are often used, it is possible to reduce the number of managed parts, reduce inventory costs, and reduce costs by placing large lot orders.
[0050]
【The invention's effect】
According to the present invention, when designing a product that satisfies the customer's required specifications, the standard parts are preferentially used to provide the customer with a product with lower cost and shorter delivery time, and at the same time, Promote standardization.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram of an order receiving system according to an embodiment.
FIG. 2 is a detailed explanatory diagram of the order receiving system according to the embodiment.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing a screen example of a requirement specification creation support system in the embodiment
FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the format and data contents of a parts database in the embodiment
FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of a diverted database format and data contents in the embodiment
FIG. 6 is an explanatory diagram showing an example of a format and data content of a recommended specification table in the embodiment
FIG. 7 is an explanatory diagram showing an example of a usage frequency database format and data contents in the embodiment;
FIG. 8 is a flowchart showing conversion-able component search processing in the embodiment;
FIG. 9 is a configuration diagram of the customer side terminal 10 and the factory side terminal 20 in the embodiment.
FIG. 10 is a configuration diagram of a production management server according to the embodiment.
FIG. 11 is an explanatory diagram showing the contents of a component configuration template in the embodiment;
[Explanation of symbols]
10 ... Factory side terminal
20 ... Factory side terminal
30 ... Production management server
40 ... Ordering system
50 ... Order processing department
60 ... Recommended specification search part
70 ... Standardization Promotion Department
80 ... Production management system
90 ... Various production management databases

Claims

At the customer side terminal, it is important to input the specification of the product requested by the customer (hereinafter referred to as the customer request specification) by inputting or selecting for each part item by the screen display and important for each part item. A means of prompting the user to select the degree,
  In the customer-side terminal, means for receiving the customer-requested specifications input by the customer and the importance for each part item, and transmitting to the factory-side terminal via the network;
  In the factory side terminal, receiving means for receiving the customer requirement specification and the importance,
  A specification for searching for a substitutable part from the database with respect to the customer request specification received by the receiving means, and setting the searched alternative part as a recommended part according to the rank leveled according to the standardization degree of the factory. And a means to create
  Correlation indicating the similarity between each substitute part and the part entered by the customer, the importance for each part item specified by the customer, the delivery date of the product with each recommended part, and the price of the product with each recommended part Calculating a customer satisfaction index based on the above, and extracting a product recommended specification including the recommended parts whose value is equal to or greater than a predetermined reference value;
  Means for transmitting the extracted recommended product specification to the customer terminal via the network;
  Means for receiving the product recommended specification at the customer side terminal, presenting the product recommended specification on a screen and accepting a customer specification selection, and transmitting the customer specification selection to the factory side terminal;
  The factory-side terminal includes means for receiving the customer's specification selection, starting order processing, and issuing a manufacturing instruction.
  An order-receiving system characterized by

In the factory-side terminal, a means for calculating factory satisfaction based on a management level value in which each searched alternative part is leveled in accordance with the standardization degree of the factory,
In the factory side terminal, the usage frequency data in the usage frequency database is updated based on the specification selection of the customer who has received an order, and further leveled according to the degree of standardization of the factory associated with each substitute part Means for updating the managed level value
The order receiving system according to claim 1 .

At the customer side terminal, it is important to input the specification of the product requested by the customer (hereinafter referred to as the customer request specification) by inputting or selecting for each part item by the screen display and important for each part item. A means of prompting the user to select the degree,
  In the customer-side terminal, means for receiving the customer-requested specifications input by the customer and the importance for each part item, and transmitting to the factory-side terminal via the network;
  In the factory side terminal, receiving means for receiving the customer requirement specification and the importance,
  A specification for searching for a replaceable part from a database with respect to the customer request specification received by the receiving means, and setting the searched replacement part as a recommended part according to a rank ranked according to the degree of excess inventory. And a means to create
  Correlation indicating the similarity between each substitute part and the part entered by the customer, the importance for each part item specified by the customer, the delivery date of the product with each recommended part, and the price of the product with each recommended part Calculating a customer satisfaction index based on the above, and extracting a product recommended specification including the recommended parts whose value is equal to or greater than a predetermined reference value;
  Means for transmitting the extracted recommended product specification to the customer terminal via the network;
  Means for receiving the product recommended specification at the customer side terminal, presenting the product recommended specification on a screen and accepting a customer specification selection, and transmitting the customer specification selection to the factory side terminal;
  The factory-side terminal includes means for receiving the customer's specification selection, starting order processing, and issuing a manufacturing instruction.
  An order-receiving system characterized by

In the factory side terminal, a means for calculating factory satisfaction based on a management level value in which each searched alternative part is leveled according to the degree of excess inventory;
In the factory-side terminal, the usage frequency data in the usage frequency database is updated based on the specification selection of the customer who has received an order, and further leveled according to the degree of excess of inventory associated with each alternative part Means for updating the managed level value
The order receiving system according to claim 3 .