JP3581293B2 - IC card utilization service providing method, system and platform server - Google Patents

Description

【０００９】
本実施の形態においては、表１に示すように、システムの会員になると共通して利用可能な基本サービスと、会員が選択可能なサービスとが存在する。この選択可能なサービスが数多くあり、かつデータベースの容量等のシステム的な制限等により１会員あたりに利用可能なサービスを制限させる場合、選択可能なサービス中から利用したいサービスを会員に選択させて、会員が選択・登録したサービスのみ利用できるようにする。
【００１０】
また、本実施の形態では、会員（会員カード）に対してサービスの利用内容に応じて３種類のポイントを付与する。１つ目のポイントは、各種サービスにおいて共通に加算されるポイント（以下、共通ポイントと呼ぶ）である。会員は、自身が所有する会員カードに付与された共通ポイントに応じて景品などを取得することができる。景品を取得すると、会員カードに付与された共通ポイントから景品に応じたポイント数が減算される。ただし、表２に示すように、本実施の形態においては、会員カードのタイプとして、個人会員カード、家族会員カード（マスター）、家族会員カード（メンバー）の３種類があり、申し込むカードのタイプによって共通ポイントの加算方法が異なる。
【００１１】
【表２】

【００１２】
家族会員カード（マスター）に対応して発行される家族会員カード（メンバー）の共通ポイントは、マスターの決済時にマスターの共通ポイントとして加算される。なお、ポイント加算のタイミングはマスターの決済時に限るものではなく、メインメニューにマスターへのポイント加算サービスメニューを用意して、会員がいつでも自由に加算できるようにしてもよい。また、後述する貢献ポイント、個別ポイントは、各カード毎に独立して累積加算される。
【００１３】
２つ目のポイントは、会員がアンケート調査等に協力した場合に付与されるポイント（以下、貢献ポイントと呼ぶ）である。この貢献ポイントは減算されることはなく、その累積値に応じて会員に表３に示すような資格（以下、ステータスと呼ぶ）が与えられる。会員ステータスには下から順番にグリーン、シルバー、ゴールドの３種類があり、ステータスに応じて会員が受けられる特典が異なる。特典としては、例えば年会費を安くする等が考えられる。
【００１４】
【表３】

【００１５】
３つ目のポイントは、サービス提供者に固有のポイント（以下、個別ポイントと呼ぶ）である。個別ポイントは特定のサービスを利用した場合にのみ加算され、個別ポイントによる特典もそのサービスに固有のものとなる。
次に、会員カードであるＩＣカード３０に記録される情報を表４に示す。
【００１６】
【表４】

【００１７】
会員カードとして用いられるＩＣカード３０には、そのセキュリティのレベル、リーダ／ライタとの通信方式、カードの容量などにより様々なタイプのものが想定される。そこで、それぞれのカードの種類を示す情報（以下、カード固有タイプと呼ぶ）がＩＣカード３０のカード固有タイプの領域（以下、レコードと呼ぶ）に記録されている。
また、電話機から利用する場合に必要となるオートダイヤル（フリーダイヤル等）番号やインターネットクライアント３からアクセスする場合に必要となるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）等のアクセスポイントに関する情報がＩＣカード３０のアクセスポイント情報レコードに記録されている。
【００１８】
ＩＣカード３０の正当性を確認（認証）するために、ＩＣカード３０の鍵情報レコードには鍵情報が記録されており、発行時に鍵の設定も行われる。
本実施の形態においては、会員番号、会員のタイプ及び有効期限が暗号化されてＩＣカード３０に記録されており、これらの情報をプラットフォームサーバ１２で復号化して会員データベース（以下、会員ＤＢとする）の情報と照合することにより、ＩＣカード３０の正当性を確認する補助的手段として用いている。
【００１９】
ＩＣカード３０の利用情報のレコードには、サービスを利用した際の履歴（例えば予約内容など）が記録される。本実施の形態では、利用情報のレコードは２つの領域に区分されており、それぞれの領域に各サービスの履歴が各々記録される。利用情報１，２のレコードのうち、どちらのレコードにどのサービスの履歴が記録されていてどちらのレコードが空いているかといった情報は、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢ内で管理される。
【００２０】
また、ＩＣカード３０には、共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータス及び個別ポイントといった情報も記録されている。利用情報や共通ポイント、貢献ポイント、個別ポイント及び会員ステータスをＩＣカード３０に記録することにより、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢを参照しなくてもオフラインで専用の携帯端末を用いてこれらの情報を参照することができる。
ここで、本実施の形態において、ＩＣカード３０の利用情報レコードに記録されるデータの内容を表５に示す。
【００２１】
【表５】

【００２２】
表５に示すように、利用情報レコードには、各サービスにおいて形式が共通な共有部と、サービス毎に異なる固有部の２つの領域がある。本実施の形態では、共有部には、サービス提供者（サービスを提供する法人）を識別するための法人識別子（以下、法人ＩＤとする）と、サービスの種類毎に付与されるサービス識別子（以下、サービスＩＤとする）と、サービスを予約した場合に予約したサービス１件毎に付与される予約番号とが記録されている。なお、予約番号はコンテンツサーバ２２が付与する。
【００２３】
法人ＩＤ、サービスＩＤおよび予約番号の各データ長はそれぞれ固定されており、法人ＩＤは会社毎に独立、サービスＩＤは法人毎に独立、予約番号はサービス毎に独立でなければならない。
固有部の全体の容量は予め定められているが、固有部内に記録されるデータは予約内容などがテキストベースである。固有部に記録されるデータの例を表６に示す。
【００２４】
【表６】

【００２５】
表６の例にも示すように、会員が予約した予約内容のデータ名であるラベル名と、これに対応する実際のデータとを固有部に交互に記録して、ラベル名とデータとの間にデリミタ（不図示）を記録しておくという規則のみを規定しておく。これにより、本実施の形態のシステムでは、この規則に従って自由にＩＣカード３０に予約内容を記録しておくことができる。ＩＣカード３０を持つ会員は、ＩＣカード３０の読み書きが可能なＩＣカードリーダ／ライタを備えた単独設置端末である携帯端末（不図示）を用いて、ＩＣカード３０から情報を読み出して、このテキストベースの情報を表示させることで、自分が予約した予約内容等を知ることができる。
【００２６】
次に、ＩＣカード（会員カード）３０の発行方法について図２を用いて説明する。図２（ａ）はＩＣカード３０の新規発行時の動作を示すシーケンス図、図２（ｂ）は再発行時の動作を示すシーケンス図である。
まず最初に、図２（ａ）に示すように、システムの管理者は、郵送あるいは窓口などで入会申し込みのあった会員に関する情報（氏名、カナ氏名、性別、生年月日、郵便番号、現住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの暗証番号、利用を希望するサービス、会員のタイプ等、以下、会員情報とする）を発行管理装置１３に入力する。
【００２７】
これに応じて、発行管理装置１３は、入力された会員情報を送信することで、プラットフォームサーバ１２に対して会員ＤＢ（不図示）への登録を要求する。プラットフォームサーバ１２は、受け取った会員情報に会員番号を付与し、この会員番号と会員情報とを対応付けて内部の会員ＤＢに登録すると共に、会員番号をデータベース登録結果として発行管理装置１３に送り返す。
【００２８】
発行管理装置１３は、会員番号と会員情報の一部とをＩＣカード発行機１４に送信して、ＩＣカード３０の発行を要求する。ＩＣカード発行機１４は、発行管理装置１３から受け取った会員番号と会員情報とをＩＣカード３０に書き込み、書き込み結果を発行管理装置１３に通知する。この通知に応じて、発行管理装置１３は、ＩＣカード３０を発行したことを示す発行履歴を会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。こうして、ＩＣカード３０が新規会員に対して発行される。
【００２９】
なお、会員情報の入力は発行管理装置１３にインターネットクライアントを接続できるようにして、入会を申し込む新規会員または受付窓口の職員がインターネットを通じて直接入力するようにしても良い。さらに、プラットフォームサーバ１２が会員毎に付与する会員番号を、あらかじめ発行管理装置１３にまとめて登録しておき、１件毎にプラットフォームサーバ１２が付与する稼働を減らすようにしても良い。
【００３０】
ＩＣカード３０を再発行する際には、図２（ｂ）に示すように、システムの管理者は、会員の氏名、生年月日等の会員情報を検索キーとして発行管理装置１３に入力する。発行管理装置１３は、入力された検索キーを送信することで、プラットフォームサーバ１２に対して会員検索を要求する。プラットフォームサーバ１２は、受け取った検索キーを基に会員ＤＢを検索して、検索キーに対応する会員情報を会員ＤＢから取り出し、この会員情報を会員検索結果として発行管理装置１３に送信する。
【００３１】
会員検索結果を受けた発行管理装置１３は、プラットフォームサーバ１２に対してＩＣカード３０の再発行を要求する。プラットフォームサーバ１２は、新たな会員番号を生成して、この会員番号を発行管理装置１３に送り返す。発行管理装置１３は、プラットフォームサーバ１２から受け取った会員番号と会員情報の一部とをＩＣカード発行機１４に送信して、ＩＣカード３０の発行を要求する。以下の動作は新規発行時と同じである。
【００３２】
そして、ＩＣカード発行機１４から結果通知を受けた発行管理装置１３は、ＩＣカード３０を再発行したことを示す発行履歴を会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録された旧会員番号を新規の会員番号に更新して、旧会員番号を無効化することで、旧カードを無効化する。
【００３３】
発行時にＩＣカード３０に書き込まれる情報としては、表４に示すように、プラットフォームサーバ１２上で一括して管理される会員番号、会員のタイプ、有効期限があり、これらはプラットフォームサーバ１２において暗号化された上でＩＣカード３０に記録される。また、ＩＣカード３０には、共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータスおよび個別ポイントといった情報の初期値も記録される。
【００３４】
ＩＣカード３０ヘの書き込みは、発行管理装置１３に接続された、ＩＣカードリーダ／ライタ（不図示）を内蔵するＩＣカード発行機１４を用いて行う。ＩＣカード３０の発行は、新規の会員情報が投入される毎に随時行うようにしても良いし、ある期間で投入された新規会員情報に基づく発行データをまとめて発行管理装置１３またはＩＣカード発行機１４に蓄積しておき、定期的に発行するようにしても良い。また、ＩＣカード３０の送付にあたっては、新規会員情報として入力された連絡先の住所を出力できるようにして、ＩＣカード３０を送付する封筒に明記できるようにしても良い。
【００３５】
図１のＩＣカード利用サービスシステムが提供する各種サービスを利用するためには、図３に示すように、全サービス共通のＩＣカード（会員カード）３０を用いてログオン処理することにより利用可能なサービスに入る。共通ログオンとは、ＩＣカード３０を用いて、ＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）またはインターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）を通じてＩＣカード３０の正当性の確認を行い、会員個々に利用可能なアプリケーションのメニューを提示するまでの過程のことをいう。なお、会員の確認を行っている間は、共通プラットフォームにアクセスしている旨のアナウンス等を流すなどする。
【００３６】
以下、共通ログオンの処理を図４を用いて説明する。インターネットクライアント３（３ａ，３ｂ）またはＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）のＩＣカードリーダ／ライタには、メモリカードからＣＰＵカードまで様々なタイプのＩＣカード３０が挿入され、それらが会員カードとして今後利用される可能性があるため、最初にＩＣカード３０のタイプをプラットフォームサーバ１２にて認識する。
【００３７】
すなわち、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９のＩＣカードリーダ／ライタは、ＩＣカード３０からカード固有タイプを読み出してインターネット２または公衆網８に送出する。インターネット２に送り出されたカード固有タイプの情報は、ＨＴＴＰ制御サーバ７に送られる。ＨＴＴＰ制御サーバ７は、このカード固有タイプをプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。一方、公衆網８に送り出されたカード固有タイプの情報は、ビットスチルルータ１１（１１ａ，１１ｂ）によって音声情報と分離されて音声応答制御サーバ１０に送られる。音声応答制御サーバ１０は、このカード固有タイプをプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。
【００３８】
プラットフォームサーバ１２は、カード固有タイプのチェック結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。本システムがサポートしているもの以外のカード固有タイプが通知された場合、プラットフォームサーバ１２は、利用できないことを示すチェック結果を送り返す。これにより、本システムのサービスを利用できないことを示すメッセージがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００３９】
本実施の形態において、ＩＣカード３０は、すべてのカードに共通なベリファイ鍵をもつのみである場合について説明する。まず、ＩＣカード３０に記録された会員情報を読み出すためには、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２よりベリファイ鍵を取得し、この鍵をＩＣカード３０に送付して照合を行わなければならない。すなわち、カード固有タイプのチェック結果が利用可を示している場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２に対してベリファイ鍵を要求する。
【００４０】
そして、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したベリファイ鍵をインターネット２または公衆網８を介してインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信し、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０にベリファイ鍵を送信する。なお、音声応答制御サーバ１０から送り出されたベリファイ鍵は、ビットスチルルータ１１によって音声情報と多重化された後、公衆網８に送り出される。
【００４１】
ＩＣカード３０は、送付された鍵とカード内部に記録された鍵の照合を行い、その照合結果を開錠結果としてインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信する。この開錠結果は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【００４２】
なお、ＩＣカード３０の認証にあたっては、カード毎にベリファイ鍵を個別に設定するようにしても良いし、内部認証及び外部認証によるカードと本システム間で相互認証を行うようにしても良い。
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、通知された開錠結果が照合正常を示している場合、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に対してＩＣカード３０からの発行情報（会員情報）の読み出しを要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。
【００４３】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、受け取った会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信して会員情報のチェックを要求する。ＩＣカード３０から読み出した会員情報は暗号化されているため、プラットフォームサーバ１２は、内部に有する暗号鍵を用いて会員情報を復号した後、会員情報の照合を行う。すなわち、プラットフォームサーバ１２は、内部の会員ＤＢに該当する会員番号があるかどうかを確認し、該当する会員番号が登録されている場合には、この会員番号と共に会員ＤＢに登録されている会員のタイプがＩＣカード３０に記録された会員のタイプと一致するかどうか、また会員ＤＢに登録されている有効期限がＩＣカード３０に記録された有効期限と一致するどうかを確認する。
【００４４】
なお、会員情報等の暗号化については、ＩＣカード３０に記録する情報を暗号化するのではなく、通信網で送付される情報自体をすべて暗号化させるようにしてもよい。
会員ＤＢに該当する会員番号がない場合や会員のタイプが一致しない場合、プラットフォームサーバ１２は、利用できないことを示すチェック結果を送り返す。これにより、本システムのサービスを利用できないことを示すメッセージがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００４５】
また、ＩＣカード３０に記録された有効期限が切れている場合は図５に示す更新処理に移行する。会員は、ＩＣカード３０の有効期限を延長する場合、有効期限更新処理を行う旨をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。これにより、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカード３０の有効期限更新処理を行う旨をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００４６】
通知を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、ＩＣカード３０に記録された会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、対応するクレジットカード番号が会員ＤＢに登録されているかどうかを確認する。プラットフォームサーバ１２は、確認結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。クレジットカード番号が会員ＤＢに登録されている場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。
【００４７】
要求に応じて、会員はクレジットカードの暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。
【００４８】
プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢに登録されているクレジットカード番号とプラットフォームサーバ１２上で管理している、会員のタイプに基づく会員費用とをコンテンツサーバ２２を介してクレジットカードシステム１９に通知し、会員費用のクレジット決済を要求する。なお、この際、クレジットカードシステム１９とコンテンツサーバ２２が互いに正しい相手であるかどうかを確認するために相互認証を行う。
【００４９】
クレジットカードシステム１９は、クレジット決済の結果をコンテンツサーバ２２を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。クレジットカードシステム１９から決済処理が正常に行われた旨の通知があった場合、プラットフォームサーバ１２は、ＩＣカード３０の有効期限延長をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の有効期限を更新する。
【００５０】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、有効期限の更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、有効期限が延長されたことを示す更新履歴を会員ＤＢに保存する。なお、クレジットカードシステム１９から通知された結果が決済処理を正常に行えなかったことを示している場合、プラットフォームサーバ１２は、決済処理を正常に行えなかったことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。これにより、決済処理ができないためにＩＣカード３０の有効期限延長ができないことを示すメッセージがインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００５１】
一方、図４で説明した会員情報のチェックにおいて、ＩＣカード３０から読み出した会員情報が正常である場合、すなわち会員ＤＢに該当する会員番号が登録されていて、この会員番号と共に会員ＤＢに登録されている会員のタイプがＩＣカード３０に記録された会員のタイプと一致し、かつＩＣカード３０の有効期限が切れていない場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、図４で示すように、利用可能なサービスのメニューをプラットフォームサーバ１２に要求する。
【００５２】
プラットフォームサーバ１２は、会員情報に対応したサービスのメニューを利用可能サービス要求結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、このサービスメニューをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送信する。これにより、利用可能なサービスのメニューがＩＣカード公衆電話機９またはインターネットクライアント３の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知されるので、会員は、サービスメニューから所望のサービスアプリケーションを選択することによりサービスの利用が可能となる。なお、表１で説明したように、本実施の形態のシステムが提供するサービスには、会員が自由に選択して登録するサービスが存在するので、利用可能なサービスのメニューが、会員毎に異なるのは言うまでもない。
【００５３】
次に、基本サービスの一種であるポイント利用・照会サービスについて図６を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からポイント利用・照会サービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ポイント利用・照会サービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ポイント利用・照会サービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。
【００５４】
要求に応じて、会員は暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢから該暗証番号に対応する共通ポイントを取り出して、この共通ポイントをポイント照会結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００５５】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、共通ポイントにより会員が入手できる景品の一覧をコンテンツサーバ２２を介して景品システム２０に要求し、景品システム２０は、共通ポイントに応じた景品の一覧を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送る。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、現時点での共通ポイントとこの共通ポイントによって入手可能な景品の一覧とをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に送る。これにより、共通ポイントと景品の一覧がインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９の音声出力もしくは画像出力によって利用者に通知される。
【００５６】
会員は、景品の一覧から所望の景品の番号を選択する。選択された景品の番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択された景品の番号から対応する景品名をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知して、間違っていないかどうかを会員に確認する。選択に誤りがないことを会員が確認すると、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択された景品をプラットフォームサーバ１２に通知する。
【００５７】
この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、景品の配送をコンテンツサーバ２２を介して景品システム２０に依頼する。景品システム２０は、発送依頼を受け付けたことをプラットフォームサーバ１２に通知する。この際、景品システム２０は、景品の送付先である会員の住所をプラットフォームサーバ１２から入手し、それを基に会員宛に景品を発送する。そして、プラットフォームサーバ１２は、景品に応じたポイント数を共通ポイントから減算して、減算後の共通ポイント数をポイント利用結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。
【００５８】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、減算後の共通ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを減算後の共通ポイントに更新するよう指示する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、共通ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、共通ポイントが減算されたことを示す減算履歴を会員ＤＢに保存する。
【００５９】
なお、ポイント照会の場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２の会員ＤＢに記録されている共通ポイント、貢献ポイント、会員ステータス及び個別ポイントの情報を取得し、これらをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００６０】
次に、基本サービスの一種である利用可能サービス変更について図７を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から利用可能サービス変更のメニューを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、利用可能サービス変更処理が選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。利用可能サービス変更処理が選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員が現在利用可能なサービスをプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。
【００６１】
この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、表１に示す選択可能サービスのうち、該当会員が選択・登録しているサービスの一覧を会員ＤＢから取り出して、このサービスの一覧を利用可能サービス照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が現在選択・登録しているサービスの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知すると共に、図１のシステムで提供可能な全ての選択可能サービスから会員が現在選択・登録しているサービスを除いた一覧を追加可能なサービスとして会員に通知する。
【００６２】
会員は、現在選択・登録しているサービスの中に利用を希望しないサービスがある場合、そのサービスの削除を要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、削除すべきサービスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当サービスの登録を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。この要求に応じて、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報から該当サービスの登録を削除し、この削除処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００６３】
また、会員は、現在選択・登録していないサービスで利用を希望するサービスがある場合、そのサービスの追加を要求する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、追加すべきサービスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当サービスの登録を追加するようプラットフォームサーバ１２に要求する。この要求に応じて、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報に該当サービスを登録し、この追加処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００６４】
次に、基本サービスの一種である予約照会サービスについて図８を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から予約照会サービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、予約照会サービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。予約照会サービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員が予約したサービスの状況をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。
【００６５】
この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員が予約したサービスの概要を会員ＤＢから取り出して、この予約概要を予約照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が予約したサービスの概要をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００６６】
本実施の形態では、予約可能なサービスの数を２件としている。プラットフォームサーバ１２から得られる予約概要は、予約されたサービスがあるかどうかと、予約されたサービスがある場合には、このサービスの名称（チケット予約サービス、レンタカー予約サービス、ホテル予約サービス、航空券予約サービス等）を示すものとなる。なお、予約内容の詳細について知りたい場合は、後述する各サービスメニューに入って予約内容の確認を行う。
【００６７】
次に、基本サービスの一種であるアンケートサービスについて図９を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からアンケートサービスを選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、アンケートサービスが選択されたことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。アンケートサービスが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予め登録されているアンケートの内容をコンテンツサーバ２２を介してアンケートシステム２１に問い合わせる。
【００６８】
この問い合わせに応じて、アンケートシステム２１は、アンケートの内容をアンケート照会結果として照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、アンケートの内容をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、問い合わせのあったアンケートの内容について回答する。会員が入力した回答は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信される。
【００６９】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、すべての回答が終了したらそれぞれの項目に抜けがないかどうかを確認した後、回答内容と会員の識別子（以下、会員ＩＤとする）とをアンケートシステム２１に通知する。アンケートシステム２１は、回答内容を登録した後、登録結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、アンケートシステム２１に回答が正常に登録されたことを確認した後、あらかじめ設定された貢献ポイントを加算するようプラットフォームサーバ１２に依頼する。
【００７０】
プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の貢献ポイントに通知された貢献ポイントを加算し、加算後の貢献ポイントをポイント加算結果としてＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、加算後の貢献ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された貢献ポイントを加算後の貢献ポイントに更新するよう指示する。
【００７１】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の貢献ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、貢献ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、貢献ポイントが加算されたことを示す履歴を会員ＤＢに保存する。なお、貢献ポイントの加算により会員ステータスが上がる場合、プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員ステータスを更新すると共に、更新後の会員ステータスをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知して、ＩＣカード３０に記録された会員ステータスの更新を行わせる。
【００７２】
また、貢献ポイントは前述のようにあらかじめ設定された値をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０が加算するようにしても良いし、アンケートシステム２１がアンケートの内容に応じた貢献ポイントを回答登録結果電文で通知して、貢献ポイントの加算が行われるようにしても良い。また、アンケートシステム２１に会員ＩＤを登録しておくことにより、同じアンケートに２つ以上回答していないかどうかを確認することができる。さらに、会員の年齢、性別、住所の一部（県名等）をプラットフォームサーバ１２より取得し、会員ＩＤとリンクさせてアンケートシステム２１に登録することにより、アンケートの回答を年齢別、性別、地域別等に集計・評価することができる。
【００７３】
次に、基本サービスの一種であるコールセンタサービス（オペレータヘの転送機能）について図１０を用いて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からコールセンタサービスを選択する。なお、本実施の形態では、コールセンタサービスはＩＣカード公衆電話機９から利用可能なものとし、転送先は同じ場所でなく、公衆網８を介して外部に転送される場合について説明する。
【００７４】
まず、会員がＩＣカード公衆電話機９（９ａ，９ｂ）から発呼処理を行うと、音声応答制御サーバ１０は、オフフックを検出して回線の接続を行う。ビットスチルルータ１１（１１ａ，１１ｂ）は、回線接続が完了すると、音声応答制御サーバ１０に対して接続を行う。会員がコールセンタサービスを電話機９のプッシュボタンで選択すると、音声応答制御サーバ１０は、ビットスチルルータ１１からのアナログ回線（音声情報）を折り返して、コールセンタ２３の電話機２５に転送する。音声応答制御サーバ１０は、アナログ転送完了後にコールセンタ端末２４にソケット（Ｓｏｃｋｅｔ）接続要求を出し接続する。以降は、音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２と通信を行い、必要な情報をコールセンタ端末２４に送信して表示させる。
【００７５】
なお、コールセンタサービスの利用が終了して、オペレータの電話機２５が通話をオンフックした場合、音声応答制御サーバ１０は、アナログ転送を解除すると共に、ビットスチルルータ１１に対して終了要求を出す。コールセンタ２３のオペレータと電話がつながった後、音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２の会員ＤＢから該当会員の会員情報を取得して、コールセンタ端末２４の画面に表示させる。画面上に表示される情報としては、会員の氏名、住所などの他、現在のサービスの利用状況等も表示できる。
【００７６】
コールセンタ２３のオペレータは、これらの情報を用いるなどして、会員からの利用方法の問い合わせや不具合の対応などを行う。また、引っ越しなどに伴う住所変更等の会員情報の更新については、会員から伝えられた更新情報をオペレータがコールセンタ端末２４に入力することにより、この更新情報がコールセンタ端末２４から音声応答制御サーバ１０に送られる。音声応答制御サーバ１０は、更新情報をプラットフォームサーバ１２に送ることにより、会員ＤＢに登録されている該当会員の会員情報の更新を要求する。
【００７７】
なお、会員情報に関する問い合わせに答える場合や会員ＤＢに登録されている会員情報を変更する場合、音声応答制御サーバ１０は、ＩＣカード公衆電話機９を通じて暗証番号の入力を会員に促す。音声応答制御サーバ１０は、入力された暗証番号をプラットフォームサーバ１２に送信し、プラットフォームサーバ１２は、暗証番号の照合を行う。音声応答制御サーバ１０は、プラットフォームサーバ１２から送られた照合結果をコールセンタ端末２４に送信する。こうして、暗証番号の照合結果が正しいことをコールセンタ端末２４で確認できた場合のみ、オペレータは、会員からの会員情報に関する問い合わせに答えたり、会員情報の変更を受け付けたりする。また、会員がコールセンタサービスを選択した段階で、音声応答制御サーバ１０が暗証番号の入力を会員に促し、会員本人かどうかを確認した後に、コールセンタサービスを開始するようにしてもよい。
【００７８】
次に、表１に示す選択可能サービスの内容について各々具体的に説明する。はじめに、チケット予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択する。本実施の形態では、チケット予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（１）〜（３）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【００７９】
（１）新規予約（代金支払い）
（２）予約の確認
（３）予約の取り消し
また、チケットを実際に払い出すチケットカウンタには業務用端末４（４ｃ，４ｄ）が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、業務用端末４の画面にチケット発行メニュー（代金徴収含む）を表示させる。
【００８０】
会員が新規予約を行うときの処理を図１１に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が項目（１）、すなわちチケットの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、チケット予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００８１】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、イベントの種別（音楽、スポーツ等）の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、イベントの種別の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したイベント種別の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、チケット予約の対象となるイベントの検索条件を入力するよう要求する。
【００８２】
会員は、チケット予約を希望するイベントの種別（音楽、スポーツ等）とイベントの開催日とをイベント検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力されたイベント検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、このイベント検索条件をチケットシステム１５に送信することで、イベント検索条件に合うイベントを検索するようチケットシステム１５に要求する。
【００８３】
チケットシステム１５は、イベント検索条件に合うイベントの一覧をイベント検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したイベントの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知されたイベントの一覧から所望のイベントを選択する。選択されたイベントの情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【００８４】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、選択されたイベントに空席があるかどうかをチケットシステム１５に問い合わせる。この問い合わせに応じて、チケットシステム１５は、該当イベントの空席を検索し、検索結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空席状況をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、希望する座席に空きがあるかどうかを通知された空席状況で確認した後、希望する座席とチケット枚数とを入力する。
【００８５】
会員が希望した座席とチケット枚数の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（開催日時、イベント名、座席、チケット枚数、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【００８６】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、保存結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを利用情報としてＩＣカード３０に書き込むようインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。
【００８７】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０に利用情報を書き込む。そして、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードに記録したかを示す予約履歴書き込み結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、この結果を会員ＤＢに書き込むと共に、予約が完了したことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０及びインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００８８】
会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、図１２のようにしてチケット代金を支払うことができる。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約が完了した後、該当会員の会員情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、対応するクレジットカード番号が会員ＤＢに登録されているかどうかを確認する。プラットフォームサーバ１２は、確認結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。クレジットカード番号が会員ＤＢに登録されている場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、クレジットカードによる決済処理を行うかどうかをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に確認する。
【００８９】
会員がクレジットカード決済を行うかどうかを示す応答は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返される。会員がクレジットカード決済を行う場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に暗証番号を要求する。要求に応じて、会員はクレジットカードの暗証番号をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に入力する。入力された暗証番号は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に送信される。
【００９０】
プラットフォームサーバ１２は、受け取った暗証番号と会員ＤＢに登録されている暗証番号とを照合して、暗証番号が一致する場合、会員ＤＢに登録されているクレジットカード番号とチケットシステム１５から予約登録結果として通知されたチケットの料金とをコンテンツサーバ２２を介してクレジットカードシステム１９に通知し、チケット料金のクレジット決済を要求する。なお、この際、クレジットカードシステム１９とコンテンツサーバ２２が互いに正しい相手であるかどうかを確認するために相互認証を行う。
【００９１】
クレジットカードシステム１９は、クレジット決済の結果をコンテンツサーバ２２を介してプラットフォームサーバ１２に通知し、プラットフォームサーバ１２は、この結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、支払いが済んだことをプラットフォームサーバ１２とチケットシステム１５に通知する。チケットシステム１５は、支払いが完了していることを示す情報を一定期間保存すると共に、利用金額からポイントを計算してＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００９２】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算し、加算後の共通ポイントをポイント加算結果として依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、加算後の共通ポイントをインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示する。
【００９３】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、共通ポイントの更新結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０を介してプラットフォームサーバ１２に通知する。この通知に応じて、プラットフォームサーバ１２は、共通ポイントが加算されたことを示す履歴を会員ＤＢに保存する。また、このチケット予約サービスが個別ポイントの加算対象になっている場合は、同様にして個別ポイントを加算する。また、決済処理が正常に行えなかった場合は、会員にその旨を通知する。
【００９４】
会員は、以上のような方法でチケット予約を行い、その後、予約内容を確認したくなった場合は、図１３のようにして予約内容を確認する。すなわち、会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択し、続いて予約確認のメニューを選択する。予約確認のメニューが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員の予約件数をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員の予約件数を照会元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。
【００９５】
続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、該当会員の予約件数分の利用情報をプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、該当会員の利用情報を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。次いで、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をチケットシステム１５に対して要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した予約内容をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。
【００９６】
会員は、チケット予約を取り消したくなった場合、図１４のようにして予約取消を実施する。すなわち、会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からチケット予約サービスを選択し、続いて予約取消のメニューを選択する。予約取消のメニューが選択された場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、前述の予約確認と同様の手順で該当会員の予約内容を取得して会員に通知し、どの予約を取り消すかを会員に問い合わせる。
【００９７】
会員は、通知された予約内容から取り消しを希望する予約を選択する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、取消対象の予約をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取消対象の予約に対応する予約番号を用いて、該当予約を取り消すようチケットシステム１５に要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を削除し、この予約取消処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【００９８】
続いて、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約番号を用いて該当予約を取り消すようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、通知された予約番号に対応する予約内容を削除し、この予約取消処理の結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。さらに、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約番号を用いて、ＩＣカード３０の該当利用情報を取り消すようインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９に指示する。
【００９９】
インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０の該当利用情報を削除する。そして、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知し、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、予約内容を削除したことをＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０及びインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。なお、予約時にクレジットカードで支払いが完了している場合は、予約内容の削除は行えないものとする。
【０１００】
次に、チケットの発行処理を図１５を用いて説明する。チケットの発行処理とは、会員がチケットカウンタにて、予約したチケットを受け取る際にチケットカウンタ職員がチケットカウンタに設置された業務用端末４（４ｃ，４ｄ）を用いて発行作業を行うことをいう。チケット発行を行う際、会員がカウンタに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１（１ｃ，１ｄ）上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチケット発行メニューが表示される。
【０１０１】
チケットカウンタ職員がチケット発行メニューを選択すると、業務支援サーバ６は、該当会員の予約件数をプラットフォームサーバ１２に問い合わせる。この問い合わせに応じて、プラットフォームサーバ１２は、該当会員の予約件数を業務支援サーバ６に通知する。続いて、業務支援サーバ６は、該当会員の予約件数分の利用情報をプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、該当会員の利用情報を業務支援サーバ６に送り返す。次いで、業務支援サーバ６は、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をチケットシステム１５に対して要求する。チケットシステム１５は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１０２】
次いで、業務支援サーバ６は、決済状態を確認し、会員が決済処理を行っていない場合、業務用端末４を通じて会員に支払手段（現金あるいはクレジットカード）を確認する。これにより、業務用端末４の画面は決済処理画面に移行する。支払手段としてクレジットカードが選択された場合、業務支援サーバ６は、プラットフォームサーバ１２を通じて決済処理を行う。この処理は、図１２に示す新規予約時の決済処理において、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０がプラットフォームサーバ１２を通じて決済処理を行う場合と同様である。
【０１０３】
業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをチケットシステム１５に通知した後、チケットシステム１５から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。続いて、業務支援サーバ６は、チケットを発行することをチケットシステム１５に通知し、この通知に対する応答がチケットシステム１５から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。
【０１０４】
プラットフォームサーバ１２は、該当利用情報を会員ＤＢから削除して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。業務支援サーバ６は、加算後の共通ポイントを業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示すると共に、予約番号を業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０の該当利用情報を削除するよう指示する。
【０１０５】
業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０の共通ポイントを更新すると共に、ＩＣカード３０の該当利用情報を削除する。そして、業務用端末４は、加算処理の結果と該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果とを業務支援サーバ６に通知し、業務支援サーバ６は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除してポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。なお、チケット予約サービスが個別ポイントの加算対象になっている場合は、同様にして個別ポイントが加算される。
【０１０６】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、チケットの印刷に必要な印刷情報をインターネット２を介して業務用端末４に送信する。業務用端末４は、この印刷情報を出力装置５（５ｃ，５ｄ）に渡す。これにより、出力装置５によってチケットが印刷されるので、チケットカウンタ職員は、印刷されたチケットを会員に手渡す。なお、支払手段が現金の場合は、チケットカウンタ職員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がチケットシステム１５及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からチケットシステム１５に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。
【０１０７】
また、会員が予約時に支払いを済ませている場合、業務支援サーバ６は、決済処理を行わずに、チケットを発行することをチケットシステム１５に通知する処理に移る。なお、会員が予約時に支払いを済ませている場合、ポイントの加算処理は既に完了しているので、ポイントの加算処理は行われない。
【０１０８】
次に、レンタカー予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からレンタカー予約サービスを選択する。本実施の形態では、レンタカー予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（４）〜（６）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１０９】
（４）新規予約（代金支払い）
（５）予約の確認
（６）予約の取り消し
また、レンタカーを貸し出したり返却したりする支店窓口には業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、以下の（７）、（８）に示すサービス毎の業務用メニューを業務用端末４の画面に表示させる。
（７）車の貸し出し（代金徴収含む）
（８）車の返却（代金徴収含む）
【０１１０】
会員がレンタカーの新規予約を行うときの処理を図１６に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が項目（４）、すなわちレンタカーの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、レンタカー予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１１１】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、レンタカーを貸し出す営業拠点の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してレンタカーシステム１７に要求する。レンタカーシステム１７は、営業拠点の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した営業拠点の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、レンタカーの検索条件を入力するよう要求する。
【０１１２】
会員は、レンタカーの利用を開始する貸出日時と貸出期間と搭乗拠点と返却拠点とを空車検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空車検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空車検索条件をレンタカーシステム１７に送信することで、空車検索条件に合う車種を検索するようレンタカーシステム１７に要求する。
【０１１３】
レンタカーシステム１７は、空車検索条件に合う車種の一覧を空車検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空車一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空車一覧から所望の車種を選択する。選択された車種の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１１４】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（貸出日、貸出日数、搭乗拠点、返却拠点、車種、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をレンタカーシステム１７に要求する。レンタカーシステム１７は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１１５】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。
会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、クレジットカードで決済を行うことができる。この決済処理は図１２と同じであるので、説明を省略する。また、会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１１６】
次に、車の貸し出し処理を図１７を用いて説明する。車の貸し出し処理とは、会員がレンタカー会社支店にて、予約した車を借りる際にレンタカー会社社員が窓口に設置された業務用端末４（４ｃ，４ｄ）を用いて貸し出し作業を行うことをいう。車の貸し出しを行う際、会員がカウンタに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面には車の貸し出しメニューが表示される。
【０１１７】
レンタカー会社社員が車の貸し出しメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、図１５の場合と同様にしてプラットフォームサーバ１２から該当会員の利用情報を取得して、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をレンタカーシステム１７に対して要求する。レンタカーシステム１７は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１１８】
次いで、業務支援サーバ６は、決済状態を確認し、会員が決済処理を行っていない場合、業務用端末４を通じて会員に支払手段を確認する。決済処理については、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをレンタカーシステム１７に通知した後、レンタカーシステム１７から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。
【０１１９】
続いて、業務支援サーバ６は、レンタカーを貸し出すことをレンタカーシステム１７に通知し、この通知に対する応答がレンタカーシステム１７から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。次いで、業務支援サーバ６は、加算処理の結果と該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果とを業務用端末４から受信すると、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除してポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。
【０１２０】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、レンタカーの貸し出しに必要な情報を業務用端末４に送信する。これにより、レンタカー会社社員は、レンタカーの鍵を会員に手渡す。なお、会員が予約時に支払いを済ませている場合、業務支援サーバ６は、決済処理を行わずに、レンタカーを貸し出すことをレンタカーシステム１７に通知する処理に移る。また、会員が予約時に支払いを済ませている場合、ポイントの加算処理は既に完了しているので、ポイントの加算処理は行われない。
【０１２１】
次に、車の返却処理を図１８を用いて説明する。会員が車の返却を行う際、会員が返却拠点に持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面には車の返却メニューが表示される。
【０１２２】
レンタカー会社社員が車の返却メニューを選択すると、業務支援サーバ６は、レンタカーの鍵番号をレンタカー会社社員に問い合わせる。レンタカー会社社員は、会員から返却された鍵の番号を業務用端末４に入力し、業務用端末４は、入力された鍵番号を業務支援サーバ６に送信する。続いて、業務支援サーバ６は、鍵番号を用いて、対応する貸し出し状況をレンタカーシステム１７に要求し、レンタカーシステム１７は、鍵番号に対応する貸し出し状況を業務支援サーバ６に送り返す。そして、業務支援サーバ６が、この貸し出し状況を業務用端末４に送るので、業務用端末４の画面に貸し出し状況が表示される。
【０１２３】
レンタカー会社社員は、業務用端末４の画面に表示された貸し出し状況を見て、返却日及び返却拠点があっているかどうかを確認した上で、貸し出し時から返却時までの走行距離、ガソリン残量等の返却条件を業務用端末４に入力する。この返却条件は、業務用端末４から業務支援サーバ６に送られる。そして、業務支援サーバ６は、この返却条件をレンタカーシステム１７に送ることで、利用明細書情報を要求する。レンタカーシステム１７は、貸出時の条件と返却条件とが合っているかどうか、また走行距離が規定値を超えていないかどうか等を考慮して、最終的な請求金額と貸出時に支払われた金額との差分を計算して追加請求金額を計算し、この追加請求金額を示す利用明細書情報を業務支援サーバ６に送り返す。
【０１２４】
追加請求がある場合、業務支援サーバ６は、利用明細書情報を業務用端末４に送ることで追加請求を行う。このときの精算処理については、図１５に示すチケット発行の場合の決済処理と同様であるので、説明を省略する。業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをレンタカーシステム１７に通知した後、レンタカーシステム１７から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。プラットフォームサーバ１２は、会員ＤＢに登録されている該当会員の共通ポイントに通知されたポイントを加算して、この処理の結果を業務支援サーバ６に通知する。
【０１２５】
続いて、業務支援サーバ６は、加算後の共通ポイントを業務用端末４に通知することで、ＩＣカード３０に記録された共通ポイントを加算後の共通ポイントに更新するよう指示する。業務用端末４は、ＩＣカード３０の共通ポイントを更新して、ポイント更新の結果を業務支援サーバ６に通知し、業務支援サーバ６は、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、ポイントを加算したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。
【０１２６】
プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、利用明細書の印刷に必要な印刷情報を業務用端末４に送信する。業務用端末４は、この印刷情報を出力装置５に渡す。これにより、出力装置５によって利用明細書が印刷されるので、レンタカー会社社員は、印刷された利用明細書を会員に手渡す。なお、追加請求金額の支払手段が現金の場合は、レンタカー会社社員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がレンタカーシステム１７及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からレンタカーシステム１７に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。また、追加請求がない場合、業務支援サーバ６は、精算処理を行わずに、利用明細書を印刷させる処理を行う。
【０１２７】
次に、ホテル予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中からホテル予約サービスを選択する。本実施の形態では、ホテル予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（９）〜（１１）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１２８】
（９）新規予約
（１０）予約の確認
（１１）予約の取り消し
また、チェックイン及びチェックアウトするホテルカウンタには業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、以下の（１２）、（１３）に示すサービス毎の業務用メニューを業務用端末４の画面に表示させる。
（１２）チェックイン
（１３）チェックアウト（代金徴収含む）
【０１２９】
会員がホテルの新規予約を行う時の処理を図１９に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員がホテルの新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、ホテル予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１３０】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、ホテルの一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介してホテルシステム１６に要求する。ホテルシステム１６は、ホテルの一覧を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得したホテルの一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、ホテルの検索条件を入力するよう要求する。
【０１３１】
会員は、希望のホテルとチェックイン日とチェックアウト日とを空室検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空室検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空室検索条件をホテルシステム１６に送信することで、空室検索条件に合う部屋を検索するようホテルシステム１６に要求する。
【０１３２】
ホテルシステム１６は、空室検索条件に合う空室の一覧を空室検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空室一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空室一覧から所望の空室のタイプ（シングル、和室、人数等）を選択する。選択された空室の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１３３】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（チェックイン日、宿泊数、宿泊先のホテル、部屋タイプ、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録をホテルシステム１６に要求する。ホテルシステム１６は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１３４】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。なお、本実施の形態では、予約時にクレジットカードによる決済は行わない場合について説明する。会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１３５】
次に、ホテルのチェックイン処理を図２０を用いて説明する。チェックイン処理とは、会員がホテルのフロントにて、予約した部屋を借りる際にホテルフロント職員がフロントに設置された業務用端末４を用いてチェックインの作業を行うことをいう。チェックインを行う際、会員がフロントに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、インターネット２を通じて業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチェックインメニューが表示される。
【０１３６】
ホテルフロント職員がチェックインメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、図１５の場合と同様にしてプラットフォームサーバ１２から該当会員の利用情報を取得して、取得した利用情報に含まれる予約番号を用いて、該当する予約内容をホテルシステム１６に対して要求する。ホテルシステム１６は、通知された予約番号に対応する予約内容を業務支援サーバ６に送り返す。業務支援サーバ６は、取得した予約内容を業務用端末４に送る。これにより、業務用端末４の画面に予約内容が表示される。
【０１３７】
ホテルフロント職員は、予約内容を確認して問題がなければ、画面に表示されたチェックインボタンを押す。これにより、業務支援サーバ６は、ホテルシステム１６に対して会員がチェックインしたことを通知し、この通知に対する応答がホテルシステム１６から返ってきた後、該当利用情報を削除するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１５に示すチケット発行の場合と同じであるので、説明を省略する。
【０１３８】
次いで、業務支援サーバ６は、該当利用情報をＩＣカード３０の利用情報１，２のレコードのうちどちらのレコードから削除したかを示す削除結果を業務用端末４から受信すると、この結果をプラットフォームサーバ１２に通知する。プラットフォームサーバ１２は、予約内容を削除したことを示す履歴を会員ＤＢに記録すると共に、業務支援サーバ６に結果を通知する。プラットフォームサーバ１２からの通知を受けた業務支援サーバ６は、チェックイン処理が終了したことを示す結果を業務用端末４に通知する。これにより、ホテルフロント職員は、部屋の鍵を会員に手渡す。
【０１３９】
次に、ホテルのチェックアウト処理を図２１を用いて説明する。チェックアウト処理とは、ホテルフロント職員がフロントに設置された業務用端末４を用いてチェックアウトの作業を行い宿泊費などの精算を行うことをいう。チェックアウトを行う際、会員がフロントに持参したＩＣカード３０を業務用端末４に接続されたＩＣカードリーダ／ライタ１上に置くと、業務用端末４は、ＩＣカードリーダ／ライタ１を通じてＩＣカード３０から会員情報を読み出し、業務支援サーバ６に接続してログインする。業務支援サーバ６との接続により、業務用端末４の画面にはチェックアウトメニューが表示される。
【０１４０】
ホテルフロント職員がチェックアウトメニューを選択すると、業務支援サーバ６は、部屋の鍵番号をホテルフロント職員に問い合わせる。ホテルフロント職員は、会員から返却された鍵の番号を業務用端末４に入力し、業務用端末４は、入力された鍵番号を業務支援サーバ６に送信する。続いて、業務支援サーバ６は、鍵番号を用いて、対応する宿泊状況をホテルシステム１６に要求し、ホテルシステム１６は、鍵番号に対応する宿泊状況を業務支援サーバ６に送り返す。そして、業務支援サーバ６が、この宿泊状況を業務用端末４に送るので、業務用端末４の画面に宿泊状況が表示される。
【０１４１】
ホテルフロント職員は、業務用端末４の画面に表示された宿泊状況を見て、宿泊期間等があっているかどうかを確認した上で、冷蔵庫の利用状況等のチェックアウト条件を業務用端末４に入力する。このチェックアウト条件は、業務用端末４から業務支援サーバ６に送られる。そして、業務支援サーバ６は、このチェックアウト条件をホテルシステム１６に送ることで、利用明細書情報を要求する。ホテルシステム１６は、チェックアウト条件と宿泊状況とを考慮して、請求金額を計算し、この請求金額を示す利用明細書情報を業務支援サーバ６に送り返す。
【０１４２】
業務支援サーバ６は、利用明細書情報を業務用端末４に送ることで金額請求を行う。このときの精算処理については、図１５に示すチケット発行の場合の決済処理と同様であるので、説明を省略する。決済処理の結果をプラットフォームサーバ１２から受けた業務支援サーバ６は、支払いが済んだことをホテルシステム１６に通知した後、ホテルシステム１６から通知されたポイントを共通ポイントに加算するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以降の処理は、図１８に示す車の返却処理の場合と同様であるので、説明を省略する。ホテルフロント職員は、出力装置５によって印刷された利用明細書を会員に手渡す。
【０１４３】
なお、請求金額の支払手段が現金の場合は、ホテルフロント職員が会員から現金を受領後、支払い済みを示す情報を業務用端末４に入力すると、その内容がホテルシステム１６及びプラットフォームサーバ１２上に記録される。支払いが済んだことを業務支援サーバ６からホテルシステム１６に通知する以降の処理は、クレジット決済の場合と同じである。
【０１４４】
次に、航空券予約サービスについて説明する。会員は、ＩＣカード３０を用いて前述の共通ログオン処理を行った後、サービスメニュー中から航空券予約サービスを選択する。本実施の形態では、航空券予約サービスの選択後、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、以下に示す（１４）〜（１６）の項目（メニュー）をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、選択させるようにする。
【０１４５】
（１４）新規予約（代金支払い）
（１５）予約の確認
（１６）予約の取り消し
また、航空券を発行する空港カウンタには業務用端末４が設置されており、ログイン時にＩＤ及びパスワード（サービス毎に設定）の入力を行う等して業務支援サーバ６にて認証を行った後、業務用端末４の画面に航空券の発行メニュー（代金徴収含む）を表示させる。
【０１４６】
会員が航空券の新規予約を行うときの処理を図２２に示す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、会員が航空券の新規予約を選択した場合、新規予約が可能か否かのチェックをプラットフォームサーバ１２に依頼する。プラットフォームサーバ１２は、航空券予約の履歴を記録することが可能なスペースが会員ＤＢ及びＩＣカード３０に残っているか否かを確認することにより、新規予約が可能か否かをチェックして、チェック結果を依頼元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。
【０１４７】
新規予約が可能である場合、ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、空港の一覧をプラットフォームサーバ１２及びコンテンツサーバ２２を介して航空券システム１８に要求する。航空券システム１８は、空港の一覧をコンテンツサーバ２２及びプラットフォームサーバ１２を介して要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空港の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知し、航空機の座席の検索条件を入力するよう要求する。
【０１４８】
会員は、予約を希望する出発年月日と出発空港と到着空港とを空席検索条件として入力する。インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９は、入力された空席検索条件をＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送信する。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、この空席検索条件を航空券システム１８に送信することで、空席検索条件に合う航空機の座席を検索するよう航空券システム１８に要求する。
【０１４９】
航空券システム１８は、空席検索条件に合う航空機の空席の一覧を空席検索結果として要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、取得した空席の一覧をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に通知する。会員は、通知された空席の一覧から所望の便、座席グレード（ファーストクラス等）及び座席数を選択する。選択された空席の情報は、インターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９からＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に通知される。
【０１５０】
ＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容（出発日時、出発空港、到着空港、便名、座席、人数、料金等）の確認をインターネットクライアント３またはＩＣカード公衆電話機９を通じて会員に要求し、会員が確認した後、予約内容の登録を航空券システム１８に要求する。航空券システム１８は、予約内容を登録した後、登録結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。このとき、コンテンツサーバ２２は、該予約内容に予約番号を付与し、予約番号を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に渡す。
【０１５１】
登録結果を受けたＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０は、予約内容と予約番号とを予約履歴として会員ＤＢに記録するようプラットフォームサーバ１２に要求する。以下の処理は、図１１に示すチケット予約サービスの場合と同様であるので、説明を省略する。予約が完了した後、会員は、クレジットカード番号を予めシステムに登録している場合、図１２のようにしてチケット代金を支払うことができる。また、会員は、予約の確認を図１３のようにして行うことができ、予約の取り消しを図１４のようにして行うことができる。
【０１５２】
次に、航空券の発行処理について説明する。航空券の発行処理とは、会員が空港カウンタ等にて、予約した航空券を受け取る際に航空会社職員等がカウンタに設置された業務用端末４を用いて発行作業を行うことをいう。航空券の発行処理は、図１５に示すチケット発行処理と同様であるので、説明を省略する。
次に、ＩＣカード３０を所持する会員は、空港に設置された特別な待合室への入退室が可能となる。その入退室処理を図２３に示す。待合室の入り口には、ＩＣカードリーダ／ライタを内蔵した入退室システムが設置されており、ＩＣカード３０の正当性を業務支援サーバ６がプラットフォームサーバ１２を用いて確認し、入り口の扉を開けるようにする。
【０１５３】
すなわち、入退室システムのＩＣカードリーダ／ライタは、ＩＣカード３０からカード固有タイプを読み出して、これを業務支援サーバ６に送り、業務支援サーバ６は、このカード固有タイプの情報をプラットフォームサーバ１２に送信することで、カード固有タイプのチェックを要求する。プラットフォームサーバ１２は、カード固有タイプのチェック結果を要求元のＨＴＴＰ制御サーバ７または音声応答制御サーバ１０に送り返す。入退室システムがサポートしているもの以外のカード固有タイプが通知された場合、プラットフォームサーバ１２は、入室できないことを示すチェック結果を送り返す。
【０１５４】
チェック結果が入室可を示している場合、業務支援サーバ６は、プラットフォームサーバ１２に対してベリファイ鍵を要求する。そして、業務支援サーバ６は、取得したベリファイ鍵を入退室システムに送信し、入退室システムは、ＩＣカードリーダ／ライタを通じてＩＣカード３０にベリファイ鍵を送信する。ＩＣカード３０は、送付された鍵とカード内部に記録された鍵の照合を行い、その照合結果を開錠結果として入退室システムに送信する。この開錠結果は、入退室システムから業務支援サーバ６に通知される。業務支援サーバ６は、通知された開錠結果が照合正常を示している場合、待合室の入り口の扉を開けるよう入退室システムに指示する。なお、ＩＣカード３０の正当性を確認するのに要する時間を短縮するため、ＩＣカード３０に入退室用の別の鍵を設けてそれを入退室システムが管理し、ＩＣカード３０の正当性を入退室システムが確認するようにしても良い。
【０１５５】
【発明の効果】
本発明によれば、利用者情報を管理手段へ登録し、利用者情報の少なくとも一部をＩＣカードに書き込んでＩＣカードを発行する手順と、サービス提供を希望する利用者のＩＣカードから入出力手段によって利用者情報を読み取る手順と、読み取った利用者情報またはこの利用者情報を基に管理手段から得られる利用者情報に基づき、入出力手段を通じて利用者に利用可能なサービスのメニューを通知する手順と、利用者によって選択されたサービスを特定する、入出力手段からの入力情報に基づき、提供手段から利用者に対してサービスを提供する手順とを有することにより、携帯電話機、公衆電話機、インターネットクライアント等の複数種類の入出力手段からのサービス利用が可能となり、これら複数種類の入出力手段から同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができる。また、ＩＣカードを用いることにより利用者が予約番号等を記憶する必要がなくなるので、サービスの受領に係る利用者の負担を軽減することができる。また、管理手段で利用者情報を管理すると共に、利用者によって選択されたサービスを特定する入力情報に基づき、制御手段が該当する提供手段に接続して提供手段から利用者に対してサービスを提供するので、サービス提供者の負担を軽減することができる。
【０１５６】
また、認証手段を設けることにより、ＩＣカード及び利用者の正当性を確認することができる。
【０１５７】
また、変換手段を設けることにより、制御手段と提供手段との間の通信仕様が異なる場合に通信仕様を変換して制御手段と提供手段とを接続することができる。
【０１５８】
また、判別手段を設けることにより、様々な種類のＩＣカードで同じシステムにアクセスして同じサービスの提供を受けることができる。
【０１５９】
また、配送手段を設けることにより、ポイントに応じて利用者に提供される物品を利用者宛に自動的に配送することができる。
【０１６０】
また、アンケート調査を実施する提供手段が、アンケート調査に協力した利用者の識別情報を記録することにより、利用者が同一のアンケートに重複して回答できないようにすることができる。
【０１６１】
また、アンケート調査を実施する提供手段が、アンケート調査に協力した利用者の情報を管理手段から取得して記録することにより、記録した情報に基づいてアンケートの回答を解析できるようにすることができる。
【０１６２】
また、管理手段が、ＩＣカード毎にクレジットカード番号またはキャッシュカード番号を利用者情報として記憶することにより、利用者のサービス利用に応じた決済を利用者のクレジットカードもしくはキャッシュカードによって行うことができる。
【０１６３】
また、管理手段が、ＩＣカード毎に利用可能なサービスを記憶し、利用者によって入出力手段に入力された、追加すべきサービスまたは削除すべきサービスを示す入力情報に基づき、該当サービスの追加登録または登録削除を行うことにより、利用可能なサービスを利用者毎に変更することができる。
【０１６４】
また、管理手段が、利用者が利用したサービスの履歴を記録し、利用者によって入出力手段に入力された入力情報に基づき、指定されたサービスの履歴を制御手段を介して入出力手段へ送信したり、指定されたサービスの履歴を削除したりすることにより、利用者がチケット予約等の予約内容を確認したり、予約を取り消したりすることができる。
【０１６５】
また、入出力手段である電話機によってオペレータヘの転送が選択されたとき、制御手段が、利用者からの通話を第２の電話機に転送すると共に、ＩＣカードの利用者情報またはこの利用者情報を基に管理手段から得られる利用者情報及びサービスの履歴の少なくとも一部をオペレータ端末に表示させ、オペレータ端末によって変更された利用者情報またはサービスの履歴を入出力手段または管理手段に送信することにより、オペレータによる利用者へのサービス利用方法の案内やオペレータによる利用者情報の変更等のコールセンタサービスを行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態となるＩＣカード利用サービスシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の実施の形態におけるＩＣカードの発行方法を示すシーケンス図である。
【図３】各サービスへのログオンを示す説明図である。
【図４】本発明の実施の形態における共通ログオンの処理を示すシーケンス図である。
【図５】本発明の実施の形態におけるＩＣカードの有効期限更新処理を示すシーケンス図である。
【図６】本発明の実施の形態におけるポイント利用・照会サービスの処理を示すシーケンス図である。
【図７】本発明の実施の形態における利用可能サービス変更処理を示すシーケンス図である。
【図８】本発明の実施の形態における予約照会サービスの処理を示すシーケンス図である。
【図９】本発明の実施の形態におけるアンケートサービスの処理を示すシーケンス図である。
【図１０】本発明の実施の形態におけるコールセンタサービスの処理を示すブロック図である。
【図１１】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおいて会員がチケットの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図１２】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける決済処理を示すシーケンス図である。
【図１３】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける予約確認の処理を示すシーケンス図である。
【図１４】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおける予約取消の処理を示すシーケンス図である。
【図１５】本発明の実施の形態のチケット予約サービスにおけるチケットの発行処理を示すシーケンス図である。
【図１６】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおいて会員がレンタカーの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図１７】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおける車の貸し出し処理を示すシーケンス図である。
【図１８】本発明の実施の形態のレンタカー予約サービスにおける車の返却処理を示すシーケンス図である。
【図１９】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおいて会員がホテルの新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図２０】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおけるホテルのチェックイン処理を示すシーケンス図である。
【図２１】本発明の実施の形態のホテル予約サービスにおけるホテルのチェックアウト処理を示すシーケンス図である。
【図２２】本発明の実施の形態の航空券予約サービスにおいて会員が航空券の新規予約を行うときの処理を示すシーケンス図である。
【図２３】本発明の実施の形態の航空券予約サービスにおける待合室への入退室処理を示すシーケンス図である。
【符号の説明】
１ａ、１ｂ、１ｃ、１ｄ…ＩＣカードリーダ／ライタ、２…インターネット、３ａ、３ｂ…インターネットクライアント、４ｃ、４ｄ…業務用端末、５ｃ、５ｄ…出力装置、６…業務支援サーバ、７…ＨＴＴＰ制御サーバ、８…公衆網、９ａ、９ｂ…ＩＣカード公衆電話機、１０…音声応答制御サーバ、１１ａ、１１ｂ…ビットスチルルータ、１２…プラットフォームサーバ、１３…発行管理装置、１４…ＩＣカード発行機、１５…チケットシステム、１６…ホテルシステム、１７…レンタカーシステム、１８…航空券システム、１９…クレジットカードシステム、２０…景品システム、２１…アンケートシステム、２２…コンテンツサーバ、２３…コールセンタ、２４…コールセンタ端末、２５…電話機、３０…ＩＣカード。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a service using an IC card, and is particularly used for making reservations for tickets, rental cars, hotels, airline tickets, etc., which can be provided through a communication network. A method of providing services using an IC card that provides support for services and simplifies window operations such as ticketing, rental car rental, hotel check-in, and airline ticket issuance on the service provider side. , System and platform servers It is about.
[0002]
[Prior art]
With the spread of mobile phones and the Internet, services for providing information, registering reservations, and the like through these have been spreading. In such a service, for example, guidance for performing a reservation registration flows from a telephone, and a user designates a desired flight or the like in accordance with the guidance and performs a reservation registration. Reservation contents were verified by telling at the ticket counter, and air tickets were received by paying the price.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, the above-described service has a problem that terminals such as a mobile phone, a public telephone, and an Internet client cannot access the same system and receive the same service. Also, when exchanging information across terminals, such as receiving a ticket reserved by a public telephone at a ticket counter, the user stores the reservation number given at the time of reservation and stores the reservation number in the ticket counter. It is necessary to notify the reservation number and receive the ticket, and there is a problem that it is complicated to store the reservation number, and it is difficult to specify the reservation content due to a difference in storage. Further, there is a problem that it is difficult for a system for providing services to centrally manage a plurality of services so that a user can freely select the services and to reduce costs on a service provider side. Was.
An object of the present invention is to provide a method and system for providing an IC card using service in which the same system can be accessed from a plurality of types of terminals such as a mobile phone, a public telephone, and an Internet client to receive the same service. .
It is another object of the present invention to provide an IC card use service providing method capable of reducing the burden on a user and a service provider in providing and receiving a service. , System and platform servers Is to provide.
[0004]
[Means for Solving the Problems]
Method for Providing IC Card Utilization Service of the Present Invention , The IC card has a predetermined number of use information records capable of recording only one history of each service, and the issuance registration unit of the issuance management device stores user information and the history of services used by the user. A step of registering the user information in a platform server recorded and managed in a member database and writing at least a part of the user information to an IC card; an Internet client or a public communication network connected to the Internet communication network; A procedure in which input / output means of an IC card public telephone connected to the Internet reads user information from an IC card of a user who desires to provide a service, and an HTTP control server connected to the Internet communication network or the public communication network. The control means of the connected voice response control server stores the read user information and Notifies a menu of available services to the input / output means of the Internet client or the public telephone of the IC card based on the user information obtained from the management means based on the user information. And the platform server refers to the member database based on input information specifying the service selected by the user, and the space available for recording the history of the service is determined by the platform server. A procedure for checking whether or not the service can be provided by checking whether or not the service information is left in the usage information record of the IC card, and, if the service can be provided, the HTTP control server or the voice response control server The control means is the Internet client or IC card public telephone By having a step of connecting to the service provider system for providing a corresponding service, the Internet client or IC card public telephone The service can be used from the input / output means.
The service system for using an IC card according to the present invention comprises: It is connected to the Internet communication network and sends information read from the IC card and input information input by the user to the Internet communication network, and writes information received from the communication network to the IC card or notifies the user of the information. An Internet client (3a, 3b) having an input / output means for transmitting and receiving information read from the IC card and input information inputted by a user to the public communication network; An IC card public telephone (9a, 9b) having input / output means for writing information received from a network to the IC card or notifying a user; HTT having control means for controlling transmission information and information received from the input / output means A voice response control server (10) connected to the public communication network and having control means for controlling transmission information to input / output means of the IC card public telephone and reception information from the input / output means; ), A platform server (12) having a member database, user information, and management means for recording and managing the history of services used by the user in the member database, and registering the user information in the platform server. And an issuance management device (13, 14) having an issuance registration means for writing at least a part of the user information to the IC card, wherein the IC card has a predetermined number of records each of which can record only one history of each service. And the input / output means of the Internet client or IC card public telephone has a service information record of The user information is read from the IC card of the user who wants to provide the information, and the control means of the HTTP control server or the voice response control server executes the management means based on the read user information or the user information. Based on the user information obtained from the user, a menu of available services is notified to the input / output means of the Internet client or the IC card public telephone, and the platform server sends the input information specifying the service selected by the user to Based on the member database, it is confirmed whether or not the service can be provided by confirming whether or not a space capable of recording the history of the service remains in the usage information record of the IC card. And the control means of the HTTP control server or the voice response control server Connects the Internet client or the public telephone with an IC card to a service provider system that provides the service when the service can be provided. Things.
[0005]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an IC card use service system according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the IC card use service system according to the present embodiment includes, for example, a computer terminal provided with an IC card reader / writer 1 (1a, 1b) that is a means capable of reading from and writing to an IC card 30. A business terminal 4 (4c, 3c, 1b) provided at a facility managed by a service provider such as a ticket counter or a hotel reception desk, which includes an Internet client 3 (3a, 3b) and an IC card reader / writer 1 (1c, 1d). 4d), an output device 5 (5c, 5d) connected to the business terminal 4 for printing and outputting tickets and the like, and a service provider's business using the business terminal 4 connected to the Internet 2 as a communication network. A business support server 6 to support, an HTTP control server 7 as control means connected to the Internet 2, and an IC card reader / writer (Not shown), a voice response control server 10 serving as control means connected to a public network 8 as a communication network, and a public network 8 from the IC card public telephone 9. The voice information and the data transmitted via the voice response control server 10 are separated and separately transmitted to the voice response control server 10, and the voice information and the data separately transmitted from the voice response control server 10 are multiplexed to form an IC card public telephone. 9 is connected to the bit still router 11 (11 a, 11 b) for transmitting data to the IC card 9, the business support server 6, the HTTP control server 7, and the voice response control server 10. A platform server 12 serving as a determination unit, an authentication unit, and a management unit for managing information and service history of a user who owns the IC card 30; A.
[0006]
Further, the IC card use service system according to the present embodiment is connected to the platform server 12 to perform new registration, re-issuance and deletion of a user, and an issue management device 13 for newly registering a user. Is operated and managed by an IC card issuing machine 14 that records at least a part of the user information registered in the IC card 30 and issues the IC card 30, and a service provider that issues tickets for events, and issues tickets. A ticket system 15 which is a providing means for managing, and a hotel system 16 which is a managing means which is operated and managed by a service provider such as a company operating a hotel and which performs management such as room reservation, check-in and check-out. Operated and managed by service providers such as car rental companies A rental car system 17 which is a providing means for managing the return and return, an air ticket system 18 which is a providing means which is operated and managed by a service provider such as an airline and provides and manages issuance of air tickets, a credit card or a cash card And a credit card system 19 for issuing a statement to the user and withdrawing the amount of use from the deposit account, and providing goods to the user according to points given and accumulated according to use of the service. If provided, the user's address is obtained from the platform server 12 and a prize system 20 serving as a delivery means for delivering goods to the user, and a questionnaire survey is conducted for the user, and the contents of the questionnaire The questionnaire system 21 which is the providing means for managing the communication, and the communication specifications between the control means and the providing means are different A content server 22 serving as a conversion means for converting communication specifications and connecting the control means and the provision means, and for providing a call center service such as guidance of a service usage method to a user by an operator or change of user information by an operator. , A call center terminal 24 for displaying user information, and a second telephone set 25.
[0007]
The Internet client 3 (3a, 3b) and the IC card public telephone 9 (9a, 9b) constitute input / output means, and the issue management device 13 and the IC card issuer 14 constitute issue registration means. . In the present embodiment, when the user uses the service using the Internet client 3, the HTTP control server 7 serves as a control unit. When the user uses the service using the IC card public telephone 9, the voice response control is performed. The server 10 serves as control means.
In the present embodiment, a case where the following services are provided will be described. The IC card 30 as a member card is used for various processes, and various services can be used from the IC card public telephone 9 and the Internet client 3. Table 1 shows an overview of various services that can be provided by the IC card use service system of the present embodiment.
[0008]
[Table 1]

[0009]
In the present embodiment, as shown in Table 1, there are basic services that can be used in common when becoming a member of the system, and services that can be selected by the member. If there are many services that can be selected, and if the services that can be used per member are to be limited due to system limitations such as the capacity of the database, the member is allowed to select the service that he or she wants to use from among the selectable services. Make only the services selected and registered by the member available.
[0010]
Further, in the present embodiment, three types of points are given to the member (member card) according to the contents of use of the service. The first point is a point that is added in common in various services (hereinafter, referred to as a common point). The member can acquire a prize or the like according to the common points given to the member card owned by the member. When a prize is acquired, the number of points according to the prize is subtracted from the common points given to the member card. However, as shown in Table 2, in the present embodiment, there are three types of membership cards: an individual membership card, a family membership card (master), and a family membership card (member). The method of adding common points is different.
[0011]
[Table 2]

[0012]
The common points of the family member card (member) issued corresponding to the family member card (master) are added as master common points at the time of settlement of the master. The timing of adding points is not limited to the time of settlement of the master, and a point addition service menu for the master may be prepared in the main menu so that the member can freely add points at any time. Further, contribution points and individual points, which will be described later, are cumulatively added independently for each card.
[0013]
The second point is a point (hereinafter referred to as a contribution point) given when the member cooperates with a questionnaire survey or the like. The contribution points are not subtracted, and the members are given qualifications (hereinafter, referred to as statuses) as shown in Table 3 according to the accumulated value. There are three types of member status, green, silver, and gold, in order from the bottom, and the privileges that members can receive vary according to the status. As the privilege, for example, the annual membership fee can be reduced.
[0014]
[Table 3]

[0015]
The third point is a point unique to the service provider (hereinafter, referred to as an individual point). The individual points are added only when a specific service is used, and the benefits based on the individual points are also unique to the service.
Next, Table 4 shows information recorded on the IC card 30 which is a member card.
[0016]
[Table 4]

[0017]
As the IC card 30 used as a member card, various types are assumed depending on the security level, the communication method with the reader / writer, the capacity of the card, and the like. Therefore, information indicating the type of each card (hereinafter, referred to as a card-specific type) is recorded in the card-specific type area (hereinafter, referred to as a record) of the IC card 30.
Further, information on access points such as an auto-dial (toll-free number) number required when using from a telephone and a URL (Uniform Resource Locator) required when accessing from the Internet client 3 is the access point of the IC card 30. Recorded in the information record.
[0018]
In order to confirm (authenticate) the validity of the IC card 30, key information is recorded in the key information record of the IC card 30, and a key is set at the time of issuance.
In the present embodiment, the member number, the member type, and the expiration date are encrypted and recorded on the IC card 30, and the information is decrypted by the platform server 12 and is used as a member database (hereinafter referred to as a member DB). The information is used as an auxiliary means for confirming the validity of the IC card 30 by collating with the information of (2).
[0019]
In the record of the usage information of the IC card 30, a history (for example, reservation contents) when using the service is recorded. In the present embodiment, the record of the usage information is divided into two areas, and the history of each service is recorded in each area. Among the records of the usage information 1 and 2, information as to which record has a history of which service is recorded and which record is empty is managed in the member DB of the platform server 12.
[0020]
The IC card 30 also records information such as common points, contribution points, member status, and individual points. By recording usage information, common points, contribution points, individual points and member status on the IC card 30, these information can be referred to offline using a dedicated mobile terminal without referring to the member DB of the platform server 12. can do.
Here, Table 5 shows the contents of data recorded in the usage information record of the IC card 30 in the present embodiment.
[0021]
[Table 5]

[0022]
As shown in Table 5, the usage information record has two areas: a shared part having a common format for each service, and a unique part that differs for each service. In this embodiment, the sharing unit includes a corporate identifier (hereinafter, referred to as a corporate ID) for identifying a service provider (corporate that provides the service) and a service identifier (hereinafter, referred to as a corporate ID) assigned to each type of service. , And a service ID), and a reservation number assigned to each reserved service when the service is reserved. The reservation number is assigned by the content server 22.
[0023]
The data lengths of the corporation ID, the service ID, and the reservation number are fixed, and the corporation ID must be independent for each company, the service ID must be independent for each corporation, and the reservation number must be independent for each service.
Although the entire capacity of the unique part is predetermined, the data recorded in the unique part is text-based in terms of reservation contents and the like. Table 6 shows an example of data recorded in the unique part.
[0024]
[Table 6]

[0025]
As shown in the example of Table 6, the label name, which is the data name of the reservation content reserved by the member, and the actual data corresponding to the label name are alternately recorded in the unique portion, and the label name and the data are recorded. Only the rule that a delimiter (not shown) is recorded is specified. Thus, in the system of the present embodiment, the contents of the reservation can be freely recorded in the IC card 30 according to the rule. The member having the IC card 30 reads information from the IC card 30 by using a portable terminal (not shown) which is an independently installed terminal equipped with an IC card reader / writer capable of reading and writing the IC card 30, and reads the text. By displaying the base information, it is possible to know the details of the reservation made by the user.
[0026]
Next, a method of issuing the IC card (member card) 30 will be described with reference to FIG. FIG. 2A is a sequence diagram illustrating an operation when the IC card 30 is newly issued, and FIG. 2B is a sequence diagram illustrating an operation when the IC card 30 is reissued.
First, as shown in FIG. 2 (a), the administrator of the system sends information (name, kana name, gender, date of birth, zip code, current address, A telephone number, a credit card number, a personal identification number of a credit card, a service desired to be used, a member type, etc .;
[0027]
In response to this, the issuance management device 13 requests the platform server 12 to register with the member DB (not shown) by transmitting the input member information. The platform server 12 assigns a member number to the received member information, associates the member number with the member information, registers the member number in the internal member DB, and sends the member number back to the issue management device 13 as a database registration result.
[0028]
The issuance management device 13 transmits the member number and a part of the member information to the IC card issuing machine 14 and requests the IC card 30 to be issued. The IC card issuing machine 14 writes the member number and the member information received from the issuance management device 13 into the IC card 30, and notifies the issuance management device 13 of the writing result. In response to this notification, the issuance management device 13 requests the platform server 12 to record an issuance history indicating that the IC card 30 has been issued in the member DB. Thus, the IC card 30 is issued to the new member.
[0029]
The member information may be input by connecting an Internet client to the issuance management device 13 so that a new member applying for membership or a staff member at a reception desk may directly input the member information through the Internet. Further, the member numbers assigned by the platform server 12 for each member may be collectively registered in the issue management device 13 in advance, and the number of operations assigned by the platform server 12 for each case may be reduced.
[0030]
When reissuing the IC card 30, as shown in FIG. 2B, the system administrator inputs member information such as the member's name and date of birth to the issuance management device 13 as a search key. The issuance management device 13 requests the platform server 12 to perform a member search by transmitting the input search key. The platform server 12 searches the member DB based on the received search key, extracts member information corresponding to the search key from the member DB, and transmits the member information to the issue management device 13 as a member search result.
[0031]
The issuance management device 13 that has received the member search result requests the platform server 12 to reissue the IC card 30. The platform server 12 generates a new member number and sends this member number back to the issuance management device 13. The issuance management device 13 transmits the member number and part of the member information received from the platform server 12 to the IC card issuing machine 14 and requests the IC card 30 to be issued. The following operation is the same as when newly issued.
[0032]
Then, the issuance management device 13 that has received the result notification from the IC card issuing machine 14 requests the platform server 12 to record an issuance history indicating that the IC card 30 has been reissued in the member DB. The platform server 12 invalidates the old card by updating the old member number registered in the member DB to a new member number and invalidating the old member number.
[0033]
As shown in Table 4, information written to the IC card 30 at the time of issuance includes a member number, a member type, and an expiration date managed collectively on the platform server 12, and these are encrypted in the platform server 12. Then, it is recorded on the IC card 30. The IC card 30 also records initial values of information such as common points, contribution points, member status, and individual points.
[0034]
The writing to the IC card 30 is performed using an IC card issuing machine 14 having an IC card reader / writer (not shown) connected to the issue management device 13. The issuance of the IC card 30 may be performed as needed each time new member information is input, or issuance data based on the new member information input during a certain period may be collectively issued by the issuance management device 13 or the IC card issuance. The information may be stored in the device 14 and issued periodically. In sending the IC card 30, the address of the contact address input as the new member information may be output so that it can be specified on the envelope to which the IC card 30 is sent.
[0035]
In order to use the various services provided by the IC card use service system of FIG. 1, the services that can be used by performing logon processing using an IC card (member card) 30 common to all services as shown in FIG. to go into. The common logon refers to an application in which the validity of the IC card 30 is confirmed through the IC card public telephone 9 (9a, 9b) or the Internet client 3 (3a, 3b) using the IC card 30, and each member can use the application. Means the process until the menu is presented. During the member confirmation, announcements and the like that the common platform is being accessed are given.
[0036]
Hereinafter, the common logon process will be described with reference to FIG. Various types of IC cards 30 from a memory card to a CPU card are inserted into the IC card reader / writer of the Internet client 3 (3a, 3b) or the IC card public telephone 9 (9a, 9b), and these are used as membership cards. First, the platform server 12 recognizes the type of the IC card 30 because it may be used in the future.
[0037]
That is, the Internet client 3 or the IC card reader / writer of the IC card public telephone 9 reads the card-specific type from the IC card 30 and sends it to the Internet 2 or the public network 8. The card-specific type information sent to the Internet 2 is sent to the HTTP control server 7. The HTTP control server 7 sends a request for checking the card-specific type by transmitting the card-specific type to the platform server 12. On the other hand, the information of the card-specific type sent to the public network 8 is separated from the voice information by the bit still router 11 (11a, 11b) and sent to the voice response control server 10. The voice response control server 10 requests the check of the card-specific type by transmitting the card-specific type to the platform server 12.
[0038]
The platform server 12 sends the check result of the card-specific type back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that made the request. When a card-specific type other than those supported by the present system is notified, the platform server 12 sends back a check result indicating that the card cannot be used. As a result, a message indicating that the service of this system cannot be used is notified to the user by voice output or image output of the IC card public telephone 9 or the Internet client 3.
[0039]
In the present embodiment, a case will be described in which the IC card 30 has only a verify key common to all cards. First, in order to read the member information recorded on the IC card 30, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 obtains a verification key from the platform server 12, and sends the key to the IC card 30 for verification. It must be made. That is, when the check result of the card-specific type indicates that the card can be used, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 for a verification key.
[0040]
Then, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 transmits the obtained verification key to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 via the Internet 2 or the public network 8, and the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 Transmits a verify key to the IC card 30 through the IC card reader / writer. The verify key sent from the voice response control server 10 is multiplexed with voice information by the bit still router 11, and then sent to the public network 8.
[0041]
The IC card 30 collates the transmitted key with the key recorded inside the card, and transmits the collation result to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 as an unlocking result. This unlocking result is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0042]
In the authentication of the IC card 30, a verification key may be individually set for each card, or mutual authentication may be performed between the card and the system by internal authentication and external authentication.
When the notified unlocking result indicates that the collation is normal, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 issues information (member information) from the IC card 30 to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. Request for reading. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 reads the member information from the IC card 30 through the IC card reader / writer, and transmits the member information to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0043]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 transmits the received member information to the platform server 12 and requests a check of the member information. Since the member information read from the IC card 30 is encrypted, the platform server 12 checks the member information after decrypting the member information using an internal encryption key. That is, the platform server 12 checks whether or not there is a corresponding member number in the internal member DB. If the corresponding member number is registered, the platform server 12 determines the member number registered in the member DB together with this member number. It is checked whether the type matches the member type recorded on the IC card 30 and whether the expiration date registered in the member DB matches the expiration date recorded on the IC card 30.
[0044]
In addition, regarding the encryption of the member information and the like, instead of encrypting the information recorded in the IC card 30, all the information itself transmitted through the communication network may be encrypted.
If there is no corresponding member number in the member DB or the member types do not match, the platform server 12 sends back a check result indicating that the member cannot be used. As a result, a message indicating that the service of this system cannot be used is notified to the user by voice output or image output of the IC card public telephone 9 or the Internet client 3.
[0045]
If the expiration date recorded on the IC card 30 has expired, the processing shifts to the update processing shown in FIG. When extending the expiration date of the IC card 30, the member inputs to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 that the expiration date updating process is to be performed. Thereby, the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that the expiration date updating process of the IC card 30 is to be performed.
[0046]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 having received the notification transmits the member information recorded on the IC card 30 to the platform server 12 to determine whether or not the corresponding credit card number is registered in the member DB. Confirm. The platform server 12 sends the confirmation result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. When the credit card number is registered in the member DB, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member to provide a password through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0047]
In response to the request, the member inputs the personal identification number of the credit card to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The input personal identification number is transmitted from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the platform server 12 via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0048]
The platform server 12 compares the received personal identification number with the personal identification number registered in the member DB, and if the personal identification numbers match, manages the credit card number registered in the member DB and the personal identification number on the platform server 12. It notifies the credit card system 19 via the content server 22 of the membership fee based on the type of the member, and requests credit settlement of the membership fee. At this time, mutual authentication is performed to confirm whether the credit card system 19 and the content server 22 are correct partners.
[0049]
The credit card system 19 notifies the platform server 12 of the result of the credit settlement via the content server 22. When the credit card system 19 notifies that the settlement processing has been normally performed, the platform server 12 extends the expiration date of the IC card 30 via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 to the Internet client 3. Or, it instructs the IC card public telephone 9. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 updates the expiration date of the IC card 30 through the IC card reader / writer.
[0050]
The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the platform server 12 of the update result of the expiration date via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. In response to this notification, the platform server 12 stores an update history indicating that the expiration date has been extended in the member DB. If the result notified from the credit card system 19 indicates that the settlement process could not be performed normally, the platform server 12 indicates that the payment process could not be performed normally by the HTTP control server 7 or the voice response control. Notify the server 10. As a result, a message indicating that the expiration date of the IC card 30 cannot be extended because the settlement processing cannot be performed is notified to the user by voice output or image output of the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0051]
On the other hand, in the member information check described with reference to FIG. 4, if the member information read from the IC card 30 is normal, that is, the corresponding member number is registered in the member DB, and is registered in the member DB together with this member number. If the type of the registered member matches the type of the member recorded in the IC card 30 and the expiration date of the IC card 30 has not expired, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 returns to the state shown in FIG. Then, a menu of available services is requested to the platform server 12.
[0052]
The platform server 12 transmits a menu of the service corresponding to the member information to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10 as an available service request result, and the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 The service menu is transmitted to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. As a result, a menu of available services is notified to the user by voice output or image output of the IC card public telephone 9 or the Internet client 3, so that the member can select a desired service application from the service menu and select a service. Can be used. As described in Table 1, among the services provided by the system of the present embodiment, there are services that members can freely select and register, so that the menu of available services differs for each member. Needless to say.
[0053]
Next, a point use / inquiry service, which is a kind of basic service, will be described with reference to FIG. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the point use / inquiry service from the service menu. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that the point use / inquiry service has been selected. When the point use / inquiry service is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member for the personal identification number through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0054]
In response to the request, the member inputs the personal identification number to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The input personal identification number is transmitted from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the platform server 12 via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The platform server 12 collates the received personal identification number with the personal identification number registered in the member DB, and when the personal identification numbers match, extracts the common point corresponding to the personal identification number from the member DB, and Is returned to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 as a point inquiry result.
[0055]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the prize system 20 via the content server 22 for a list of prizes available to the member through the common points, and the prize system 20 generates a list of prizes according to the common points. The request is sent to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 sends the common point at the present time and a list of prizes available at the common point to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. As a result, a list of common points and prizes is notified to the user by voice output or image output of the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0056]
The member selects a desired prize number from the prize list. The number of the selected prize is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 of the corresponding prize name from the selected prize number, and checks with the member whether there is any mistake. When the member confirms that there is no mistake in the selection, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the platform server 12 of the selected prize.
[0057]
In response to this notification, the platform server 12 requests the prize system 20 via the content server 22 to deliver the prize. The prize system 20 notifies the platform server 12 that the shipping request has been received. At this time, the prize system 20 obtains the address of the member to which the prize is sent from the platform server 12, and sends out the prize to the member based on the address. Then, the platform server 12 subtracts the number of points according to the prize from the common points, and transmits the subtracted number of common points to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 as a point use result.
[0058]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 of the common points after the subtraction, thereby updating the common points recorded on the IC card 30 to the common points after the subtraction. To do so. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 updates the common points of the IC card 30 through the IC card reader / writer. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the platform server 12 of the update result of the common point via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. In response to this notification, the platform server 12 stores a subtraction history indicating that the common points have been subtracted in the member DB.
[0059]
In the case of a point inquiry, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 acquires information on common points, contribution points, member status, and individual points recorded in the member DB of the platform server 12, and transmits these information to the Internet client. 3 or notify the member through the IC card public telephone 9.
[0060]
Next, an available service change, which is a kind of basic service, will be described with reference to FIG. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects a menu for changing available services from the service menu. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that the available service change processing is selected. When the available service change process is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 inquires of the platform server 12 about services currently available to the member.
[0061]
In response to this inquiry, the platform server 12 retrieves from the member DB a list of services selected and registered by the applicable member among the selectable services shown in Table 1, and displays the list of available services as an available service inquiry result. Is notified to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the inquiry source. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of a list of services currently selected and registered by the member through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9, and provides all the services that can be provided by the system of FIG. The list of services excluding the services currently selected and registered by the member from the selectable services is notified to the member as a service that can be added.
[0062]
If there is a service that the user does not want to use among the services currently selected and registered, the member requests deletion of the service. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the service to be deleted, and the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 deletes the registration of the service. Request to the platform server 12. In response to this request, the platform server 12 deletes the registration of the corresponding service from the member information of the corresponding member registered in the member DB, and transmits the result of the deletion processing to the HTTP control server 7 or the voice response control server of the request source. Notify 10.
[0063]
In addition, if there is a service that is desired to be used in a service that is not currently selected and registered, the member requests addition of the service. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the service to be added, and the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 adds the registration of the service. Request to the platform server 12. In response to this request, the platform server 12 registers the corresponding service in the member information of the corresponding member registered in the member DB, and sends the result of this additional processing to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10. Notice.
[0064]
Next, a reservation inquiry service, which is a kind of basic service, will be described with reference to FIG. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the reservation inquiry service from the service menu. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that the reservation inquiry service has been selected. When the reservation inquiry service is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 inquires the platform server 12 about the status of the service reserved by the member.
[0065]
In response to this inquiry, the platform server 12 retrieves the outline of the service reserved by the member from the member DB, and notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the inquiry source of the reservation outline as a reservation inquiry result. . The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the outline of the service reserved by the member via the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the member.
[0066]
In the present embodiment, the number of services that can be reserved is two. The reservation summary obtained from the platform server 12 indicates whether there is a reserved service and, if there is a reserved service, the name of this service (ticket reservation service, car rental reservation service, hotel reservation service, airline ticket reservation). Services etc.). If the user wants to know the details of the reservation content, the user enters each service menu described later and confirms the reservation content.
[0067]
Next, a questionnaire service which is a kind of basic service will be described with reference to FIG. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the questionnaire service from the service menu. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that the questionnaire service has been selected. When the questionnaire service is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 inquires of the questionnaire system 21 via the content server 22 about the contents of the questionnaire registered in advance.
[0068]
In response to this inquiry, the questionnaire system 21 notifies the contents of the questionnaire to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the inquiry source as a questionnaire inquiry result. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the contents of the questionnaire to the member through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member answers the contents of the questionnaire for which the inquiry was made. The answer input by the member is transmitted from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0069]
When all the answers are completed, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 checks whether or not there is any omission in each item, and then sends the answer contents and the identifier of the member (hereinafter, referred to as member ID) to the questionnaire system. Notify 21. After registering the answer content, the questionnaire system 21 sends the registration result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. After confirming that the answer is normally registered in the questionnaire system 21, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to add a preset contribution point.
[0070]
The platform server 12 adds the notified contribution points to the contribution points of the corresponding members registered in the member DB, and notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the added contribution points as a point addition result. . The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 of the added contribution points, thereby updating the contribution points recorded on the IC card 30 to the added contribution points. To do so.
[0071]
The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 updates the contribution points of the IC card 30 through the IC card reader / writer. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the platform server 12 of the update result of the contribution point via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. In response to this notification, the platform server 12 stores a history indicating that the contribution points have been added in the member DB. When the member status increases due to the addition of the contribution points, the platform server 12 updates the member status of the corresponding member registered in the member DB and updates the updated member status with the HTTP control server 7 or the voice response control server. 10 to update the member status recorded on the IC card 30.
[0072]
Also, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 may add the preset value as described above to the contribution point, or the questionnaire system 21 may register the contribution point according to the content of the questionnaire as an answer. Notification of the result message may be performed so that the contribution points are added. Further, by registering the member ID in the questionnaire system 21, it is possible to confirm whether or not two or more answers have been made to the same questionnaire. Furthermore, by obtaining the age, gender, and part of the address (prefecture name, etc.) of the member from the platform server 12 and linking it to the member ID and registering it in the questionnaire system 21, the responses to the questionnaire can be obtained by age, gender, and region. It can be tabulated and evaluated separately.
[0073]
Next, a call center service (a transfer function to an operator), which is a kind of basic service, will be described with reference to FIG. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the call center service from the service menu. In the present embodiment, the case where the call center service is available from the IC card public telephone 9 and the transfer destination is not the same place but is transferred to the outside via the public network 8 will be described.
[0074]
First, when the member performs a calling process from the IC card public telephone 9 (9a, 9b), the voice response control server 10 detects an off-hook and connects the line. When the line connection is completed, the bit still router 11 (11a, 11b) connects to the voice response control server 10. When the member selects the call center service with the push button of the telephone 9, the voice response control server 10 loops back the analog line (voice information) from the bit still router 11 and transfers it to the telephone 25 of the call center 23. After the completion of the analog transfer, the voice response control server 10 issues a socket connection request to the call center terminal 24 and connects it. Thereafter, the voice response control server 10 communicates with the platform server 12 and transmits necessary information to the call center terminal 24 for display.
[0075]
When the use of the call center service is terminated and the telephone 25 of the operator goes on-hook, the voice response control server 10 releases the analog transfer and issues a termination request to the bit still router 11. After the call is connected to the operator of the call center 23, the voice response control server 10 acquires the member information of the corresponding member from the member DB of the platform server 12 and displays it on the screen of the call center terminal 24. As the information displayed on the screen, in addition to the member's name, address, and the like, the current use status of the service and the like can also be displayed.
[0076]
The operator of the call center 23 uses such information to make inquiries from members about usage methods and to deal with problems. Also, regarding updating of member information such as address change due to moving, etc., when the operator inputs the update information transmitted from the member to the call center terminal 24, the update information is transmitted from the call center terminal 24 to the voice response control server 10. Sent. The voice response control server 10 requests updating of the member information of the corresponding member registered in the member DB by sending the update information to the platform server 12.
[0077]
When answering an inquiry about member information or changing member information registered in the member DB, the voice response control server 10 prompts the member to input a personal identification number through the IC card public telephone 9. The voice response control server 10 transmits the input personal identification number to the platform server 12, and the platform server 12 checks the personal identification number. The voice response control server 10 transmits the collation result sent from the platform server 12 to the call center terminal 24. Thus, only when the call center terminal 24 can confirm that the collation result of the password is correct, the operator responds to the inquiry about the member information from the member or accepts the change of the member information. Further, at the stage when the member selects the call center service, the voice response control server 10 may prompt the member to input a personal identification number and start the call center service after confirming whether or not the member is the member.
[0078]
Next, the contents of the selectable services shown in Table 1 will be specifically described. First, the ticket reservation service will be described. After performing the above-mentioned common logon process using the IC card 30, the member selects the ticket reservation service from the service menu. In the present embodiment, after selecting the ticket reservation service, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 sets the following items (menu) (1) to (3) to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 To inform members and let them choose.
[0079]
(1) New reservation (payment)
(2) Confirmation of reservation
(3) Cancellation of reservation
In addition, a business terminal 4 (4c, 4d) is installed in the ticket counter that actually pays out the ticket, and an ID and a password (set for each service) are input at the time of log-in, and the business support server 6 receives the ID and password. After the authentication, the ticket issuing menu (including the charge collection) is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0080]
FIG. 11 shows processing when a member makes a new reservation. When the member selects the item (1), that is, the new ticket reservation, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to check whether the new reservation is possible. The platform server 12 checks whether or not a new reservation is possible by confirming whether or not a space where the history of the ticket reservation can be recorded remains in the member DB and the IC card 30. Is sent back to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10.
[0081]
If a new reservation is possible, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the ticket system 15 via the platform server 12 and the content server 22 for a list of event types (music, sports, etc.). The ticket system 15 transmits a list of event types to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10 via the content server 22 and the platform server 12. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired list of the event types through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 and requests to input a search condition of an event to be reserved for a ticket. .
[0082]
The member inputs the type of event (music, sports, etc.) for which a ticket reservation is desired and the date of the event as event search conditions. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the input event search condition to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. By transmitting the event search condition to the ticket system 15, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the ticket system 15 to search for an event that meets the event search condition.
[0083]
The ticket system 15 sends back a list of events meeting the event search conditions to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10 as an event search result. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired list of events through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member selects a desired event from the list of notified events. Information on the selected event is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0084]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 inquires of the ticket system 15 whether there is a vacancy in the selected event. In response to this inquiry, the ticket system 15 searches for a vacant seat of the corresponding event, and sends the search result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired vacancy status through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member checks whether the desired seat is vacant in the notified vacancy status, and then inputs the desired seat and the number of tickets.
[0085]
Information on the seat and the number of tickets desired by the member is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member to confirm the reservation contents (holding date and time, event name, seat, number of tickets, fee, etc.) through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9, and the member confirms it. After that, the registration of the reservation contents is requested to the ticket system 15. After registering the reservation contents, the ticket system 15 sends the registration result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that made the request. At this time, the content server 22 assigns a reservation number to the reservation content, and passes the reservation number to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request.
[0086]
Upon receiving the registration result, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to record the reservation contents and the reservation number in the member DB as the reservation history. The platform server 12 sends back the storage result to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10. Subsequently, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 instructs the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to write the reservation contents and the reservation number as usage information in the IC card 30.
[0087]
The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 writes usage information to the IC card 30 through the IC card reader / writer. Then, the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the reservation history writing result indicating which of the records of the usage information 1 and 2 of the IC card 30 was recorded to the HTTP control server 7 or the voice response. The control server 10 is notified, and the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the platform server 12 of the result. The platform server 12 writes the result in the member DB and notifies the member that the reservation has been completed through the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 and the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0088]
If the member has registered the credit card number in the system in advance, the member can pay the ticket price as shown in FIG. After the reservation is completed, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 transmits the member information of the corresponding member to the platform server 12 to confirm whether the corresponding credit card number is registered in the member DB. . The platform server 12 sends the confirmation result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. When the credit card number is registered in the member DB, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 confirms with the member through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 whether or not to perform the payment processing using the credit card.
[0089]
A response indicating whether the member makes a credit card payment is sent back from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. When the member makes a credit card settlement, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member for a personal identification number through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. In response to the request, the member inputs the personal identification number of the credit card to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The input personal identification number is transmitted from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the platform server 12 via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0090]
The platform server 12 checks the received personal identification number with the personal identification number registered in the member DB, and when the personal identification numbers match, the credit card number registered in the member DB and the reservation registration result from the ticket system 15. Is notified to the credit card system 19 via the content server 22 to request credit settlement of the ticket fee. At this time, mutual authentication is performed to confirm whether the credit card system 19 and the content server 22 are correct partners.
[0091]
The credit card system 19 notifies the platform server 12 of the result of the credit settlement via the content server 22, and the platform server 12 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the result. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the platform server 12 and the ticket system 15 that the payment has been completed. The ticket system 15 stores information indicating that payment has been completed for a certain period of time, calculates points from the usage amount, and notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0092]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to add the notified point to the common point. The platform server 12 adds the points notified to the common points of the member registered in the member DB, and adds the added common points to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10 as a point addition result. Notice. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 of the added common points, thereby updating the common points recorded on the IC card 30 to the added common points. To do so.
[0093]
The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 updates the common points of the IC card 30 through the IC card reader / writer. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the platform server 12 of the update result of the common point via the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. In response to this notification, the platform server 12 stores a history indicating that the common points have been added in the member DB. If the ticket reservation service is targeted for adding individual points, the individual points are added in the same manner. If the settlement processing cannot be performed normally, the member is notified of the fact.
[0094]
The member makes a ticket reservation by the above-described method, and thereafter, when he / she wants to confirm the reservation contents, confirms the reservation contents as shown in FIG. That is, after performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the ticket reservation service from the service menu, and then selects the reservation confirmation menu. When the reservation confirmation menu is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 inquires the platform server 12 about the number of reservations of the member. In response to this inquiry, the platform server 12 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the inquiry source of the number of reservations of the member.
[0095]
Subsequently, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 for usage information for the number of reservations of the member. The platform server 12 sends back the usage information of the corresponding member to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that made the request. Next, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the corresponding reservation contents from the ticket system 15 using the reservation number included in the obtained usage information. The ticket system 15 sends back the reservation content corresponding to the notified reservation number to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired reservation content through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9.
[0096]
When the member wants to cancel the ticket reservation, the member cancels the reservation as shown in FIG. That is, after performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the ticket reservation service from the service menu, and then selects the menu for canceling the reservation. When the menu of the reservation cancellation is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 acquires the reservation contents of the corresponding member in the same procedure as the reservation confirmation described above, notifies the member, and determines which reservation is to be canceled. Contact the member.
[0097]
The member selects a reservation desired to be canceled from the notified contents of the reservation. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 notifies the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 of the reservation to be canceled. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the ticket system 15 to cancel the reservation using the reservation number corresponding to the reservation to be canceled. The ticket system 15 deletes the contents of the reservation corresponding to the notified reservation number, and sends back the result of the reservation cancellation processing to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request.
[0098]
Subsequently, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to cancel the reservation using the reservation number. The platform server 12 deletes the reservation content corresponding to the notified reservation number, and sends back the result of the reservation cancellation processing to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10. Further, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 instructs the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to cancel the corresponding use information of the IC card 30 using the reservation number.
[0099]
The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 deletes the corresponding use information of the IC card 30 through the IC card reader / writer. Then, the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the deletion result indicating which of the records of the usage information 1 and 2 of the IC card 30 the corresponding usage information is deleted from the HTTP control server 7 or the voice response control. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the platform server 12 of the result. The platform server 12 records a history indicating that the reservation content has been deleted in the member DB, and reports that the reservation content has been deleted through the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 and the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. Notify members. If the payment has been completed with a credit card at the time of reservation, the contents of the reservation cannot be deleted.
[0100]
Next, a ticket issuing process will be described with reference to FIG. The ticket issuance processing means that when a member receives a booked ticket at a ticket counter, a ticket counter staff performs an issuance operation using the business terminal 4 (4c, 4d) installed at the ticket counter. . When issuing a ticket, if the IC card 30 brought by the member to the counter is placed on the IC card reader / writer 1 (1c, 1d) connected to the business terminal 4, the business terminal 4 is placed in the IC card reader / writer. The member information is read from the IC card 30 through the writer 1 and connected to the business support server 6 through the Internet 2 to log in. By connecting to the business support server 6, a ticket issuing menu is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0101]
When the ticket counter staff selects the ticket issuing menu, the business support server 6 inquires the platform server 12 about the number of reservations of the member. In response to this inquiry, the platform server 12 notifies the business support server 6 of the number of reservations of the member. Subsequently, the business support server 6 requests the platform server 12 for usage information for the number of reservations of the corresponding member. The platform server 12 sends back the usage information of the member to the business support server 6. Next, the business support server 6 requests the corresponding reservation content from the ticket system 15 using the reservation number included in the acquired usage information. The ticket system 15 returns the reservation content corresponding to the notified reservation number to the business support server 6. The business support server 6 sends the acquired reservation contents to the business terminal 4. Thereby, the reservation content is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0102]
Next, the business support server 6 checks the payment status, and if the member is not performing the payment process, checks the payment means (cash or credit card) with the member through the business terminal 4. Thereby, the screen of the business terminal 4 shifts to the payment processing screen. When a credit card is selected as a payment means, the business support server 6 performs a settlement process through the platform server 12. This process is the same as the case where the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 performs the payment process through the platform server 12 in the payment process at the time of a new reservation shown in FIG.
[0103]
After notifying the ticket system 15 that payment has been completed, the business support server 6 requests the platform server 12 to add the points notified from the ticket system 15 to the common points. The platform server 12 adds the notified points to the common points of the corresponding members registered in the member DB, and notifies the business support server 6 of the result of this processing. Subsequently, the business support server 6 notifies the ticket system 15 that a ticket is to be issued, and after the response to the notification is returned from the ticket system 15, requests the platform server 12 to delete the corresponding usage information.
[0104]
The platform server 12 deletes the relevant usage information from the member DB and notifies the business support server 6 of the result of this processing. The business support server 6 notifies the business terminal 4 of the added common points to instruct the business terminal 4 to update the common points recorded on the IC card 30 to the added common points, and changes the reservation number to the business number. By notifying the terminal 4, an instruction to delete the corresponding usage information of the IC card 30 is issued.
[0105]
The business terminal 4 updates the common points of the IC card 30 through the IC card reader / writer 1 and deletes the corresponding usage information of the IC card 30. Then, the business terminal 4 notifies the business support server 6 of the result of the addition process and the deletion result indicating from which of the records of the usage information 1 and 2 of the IC card 30 the corresponding usage information has been deleted. The business support server 6 notifies the platform server 12 of the result. The platform server 12 records, in the member DB, a history indicating that the reservation contents have been deleted and points have been added, and notifies the business support server 6 of the result. If the ticket reservation service is to be added to individual points, the individual points are similarly added.
[0106]
The business support server 6 that has received the notification from the platform server 12 transmits print information necessary for printing the ticket to the business terminal 4 via the Internet 2. The business terminal 4 passes this print information to the output device 5 (5c, 5d). As a result, the ticket is printed by the output device 5, and the ticket counter staff hands the printed ticket to the member. If the payment means is cash, the ticket counter staff receives cash from the member and inputs information indicating that payment has been completed to the business terminal 4, and the contents are recorded on the ticket system 15 and the platform server 12. . The subsequent processing of notifying the ticket system 15 that the payment has been completed from the business support server 6 is the same as in the case of credit settlement.
[0107]
If the member has paid at the time of the reservation, the business support server 6 proceeds to a process of notifying the ticket system 15 that a ticket is to be issued without performing the settlement process. If the member has already paid at the time of the reservation, the point addition processing is already completed, so the point addition processing is not performed.
[0108]
Next, a rental car reservation service will be described. After performing the above-mentioned common logon process using the IC card 30, the member selects the rental car reservation service from the service menu. In the present embodiment, after selecting the rental car reservation service, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 sets the following items (4) to (6) (menu) to the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 To inform members and let them choose.
[0109]
(4) New reservation (payment)
(5) Confirmation of reservation
(6) Cancellation of reservation
A business terminal 4 is installed at a branch window where a rental car is rented or returned, and authentication is performed by the business support server 6 by inputting an ID and a password (set for each service) at the time of login. After that, the business menu for each service shown in the following (7) and (8) is displayed on the screen of the business terminal 4.
(7) Car rental (including payment)
(8) Returning the car (including collection)
[0110]
FIG. 16 shows processing when a member makes a new reservation for a rental car. When the member selects the item (4), that is, the new reservation of the rental car, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to check whether the new reservation is possible. The platform server 12 checks whether or not a space for recording the history of the rental car reservation remains in the member DB and the IC card 30 to check whether or not a new reservation is possible. Is sent back to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10.
[0111]
When a new reservation is possible, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the rental car system 17 via the platform server 12 and the content server 22 for a list of business offices to rent a rental car. The rental car system 17 transmits a list of business offices to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10 via the content server 22 and the platform server 12. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired list of business offices through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 and requests that the user input a rental car search condition.
[0112]
The member inputs the rental date and time at which the use of the rental car is started, the rental period, the boarding base, and the return base as empty vehicle search conditions. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the input empty vehicle search condition to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 transmits the empty vehicle search condition to the rental car system 17 to request the rental car system 17 to search for a vehicle type that meets the empty vehicle search condition.
[0113]
The rent-a-car system 17 sends back a list of vehicle types that match the empty vehicle search condition to the request source HTTP control server 7 or voice response control server 10 as an empty vehicle search result. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the obtained empty car list through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member selects a desired vehicle type from the notified list of empty vehicles. The information of the selected vehicle type is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0114]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member to confirm the details of the reservation (date of lending, number of days of lending, boarding base, return base, vehicle type, fee, etc.) through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9, After the member confirms, the reservation request is made to the rental car system 17. After registering the reservation content, the rent-a-car system 17 sends the registration result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that made the request. At this time, the content server 22 assigns a reservation number to the reservation content, and passes the reservation number to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request.
[0115]
Upon receiving the registration result, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to record the reservation contents and the reservation number in the member DB as the reservation history. The following processing is the same as the case of the ticket reservation service shown in FIG. 11, and a description thereof will be omitted.
If the member has registered the credit card number in the system in advance, the member can make a payment with a credit card. This settlement process is the same as that in FIG. Further, the member can confirm the reservation as shown in FIG. 13 and can cancel the reservation as shown in FIG.
[0116]
Next, the car lending process will be described with reference to FIG. The car lending process means that, when a member rents a reserved car at a rental car company branch, a rental car company employee performs a rental operation using the business terminal 4 (4c, 4d) installed at the counter. . When lending a car, the member places the IC card 30 brought to the counter on the IC card reader / writer 1 connected to the business terminal 4, and the business terminal 4 receives the IC through the IC card reader / writer 1. The member information is read from the card 30 and connected to the business support server 6 via the Internet 2 to log in. By connection with the business support server 6, a car rental menu is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0117]
When the rental car company employee selects the car rental menu, the business support server 6 acquires the use information of the relevant member from the platform server 12 in the same manner as in the case of FIG. 15, and enters the reservation number included in the acquired use information. Then, the corresponding reservation contents are requested to the rental car system 17. The rent-a-car system 17 returns the reservation content corresponding to the notified reservation number to the business support server 6. The business support server 6 sends the acquired reservation contents to the business terminal 4. Thereby, the reservation content is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0118]
Next, the business support server 6 checks the payment status, and if the member is not performing the payment process, checks the payment means with the member through the business terminal 4. The payment processing is the same as that in the case of the ticket issuance shown in FIG. After notifying the rental car system 17 that the payment has been completed, the business support server 6 requests the platform server 12 to add the points notified from the rental car system 17 to the common points. The platform server 12 adds the notified points to the common points of the corresponding members registered in the member DB, and notifies the business support server 6 of the result of this processing.
[0119]
Subsequently, the business support server 6 notifies the rental car system 17 that the rental car is to be lent, and requests the platform server 12 to delete the corresponding use information after a response to the notification is returned from the rental car system 17. Subsequent processing is the same as in the case of ticket issuance shown in FIG. 15, and a description thereof will be omitted. Next, the business support server 6 receives, from the business terminal 4, the result of the addition processing and the deletion result indicating which of the records of the usage information 1 and 2 of the IC card 30 the corresponding usage information has been deleted from. The result is notified to the platform server 12. The platform server 12 records, in the member DB, a history indicating that the reservation contents have been deleted and points have been added, and notifies the business support server 6 of the result.
[0120]
The business support server 6 that has received the notification from the platform server 12 transmits information necessary for renting a rental car to the business terminal 4. Thereby, the rental car company employee hands the rental car key to the member. If the member has paid at the time of the reservation, the business support server 6 proceeds to a process of notifying the rental car system 17 that the rental car is to be lent without performing the settlement process. If the member has already paid at the time of reservation, the point addition processing has already been completed, so the point addition processing is not performed.
[0121]
Next, the car return process will be described with reference to FIG. When the member returns the car, the IC card 30 brought by the member to the return base is placed on the IC card reader / writer 1 connected to the business terminal 4, and the business terminal 4 is returned to the IC card reader / writer. 1 to read out the member information from the IC card 30, connect to the business support server 6, and log in. By connecting to the business support server 6, a car return menu is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0122]
When the rental car company employee selects the car return menu, the business support server 6 queries the rental car company employee for the key number of the rental car. The rental car company employee inputs the key number returned from the member to the business terminal 4, and the business terminal 4 transmits the input key number to the business support server 6. Subsequently, the business support server 6 uses the key number to request the rental status corresponding to the rental car system 17, and the rental car system 17 sends the rental status corresponding to the key number back to the business support server 6. Then, the business support server 6 sends the lending status to the business terminal 4, and the lending status is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0123]
The rental car company employee checks the lending status displayed on the screen of the business terminal 4 to check whether or not there is a return date and a return base. Is input to the business terminal 4. The return condition is sent from the business terminal 4 to the business support server 6. Then, the business support server 6 sends the return condition to the rental car system 17 to request the usage statement information. The rental car system 17 determines whether the final billing amount and the amount paid at the time of lending are considered in consideration of whether the conditions at the time of lending and the return conditions match, and whether the mileage does not exceed the prescribed value. Then, the additional charge amount is calculated by calculating the difference between the two, and the usage statement information indicating the additional charge amount is sent back to the business support server 6.
[0124]
If there is an additional request, the business support server 6 makes an additional request by sending the usage statement information to the business terminal 4. The settlement process at this time is the same as the settlement process in the case of ticket issuance shown in FIG. 15, and a description thereof will be omitted. After notifying the rental car system 17 that the payment has been completed, the business support server 6 requests the platform server 12 to add the points notified from the rental car system 17 to the common points. The platform server 12 adds the notified points to the common points of the corresponding members registered in the member DB, and notifies the business support server 6 of the result of this processing.
[0125]
Subsequently, the business support server 6 notifies the business terminal 4 of the added common point, thereby instructing the common terminal recorded on the IC card 30 to be updated to the added common point. The business terminal 4 updates the common points of the IC card 30 and notifies the result of the point update to the business support server 6, and the business support server 6 notifies the platform server 12 of the result. The platform server 12 records a history indicating that the points have been added in the member DB, and notifies the business support server 6 of the result.
[0126]
The business support server 6 that has received the notification from the platform server 12 transmits print information necessary for printing the usage statement to the business terminal 4. The business terminal 4 passes this print information to the output device 5. As a result, the usage statement is printed by the output device 5, and the employee of the rental car company hands the printed usage statement to the member. If the additional payment amount is paid in cash, the rental car company employee receives the cash from the member and inputs information indicating that payment has been completed to the business terminal 4, and the contents are displayed on the rental car system 17 and the platform server 12. Recorded in. The process after the business support server 6 notifies the rental car system 17 that the payment has been completed is the same as the case of the credit settlement. When there is no additional request, the business support server 6 performs a process of printing the usage statement without performing the settlement process.
[0127]
Next, the hotel reservation service will be described. After performing the above-mentioned common logon process using the IC card 30, the member selects the hotel reservation service from the service menu. In the present embodiment, after selecting the hotel reservation service, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 sets the following items (9) to (11) (menu) in the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. To inform members and let them choose.
[0128]
(9) New reservation
(10) Confirmation of reservation
(11) Cancellation of reservation
A business terminal 4 is installed at the hotel counter for check-in and check-out, and authentication is performed at the business support server 6 by inputting an ID and a password (set for each service) at the time of login. Thereafter, the business menu for each service shown in the following (12) and (13) is displayed on the screen of the business terminal 4.
(12) Check-in
(13) Check out (including payment)
[0129]
FIG. 19 shows processing when a member makes a new hotel reservation. When the member selects a new hotel reservation, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to check whether the new reservation is possible. The platform server 12 checks whether or not a space for recording the history of the hotel reservation remains in the member DB and the IC card 30 to check whether or not a new reservation is possible. Is sent back to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10.
[0130]
When a new reservation is possible, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests a hotel list from the hotel system 16 via the platform server 12 and the content server 22. The hotel system 16 transmits a list of hotels to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired list of hotels through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 and requests the members to input a hotel search condition.
[0131]
The member inputs a desired hotel, a check-in date, and a check-out date as vacancy search conditions. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the input vacancy search condition to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the hotel system 16 to search for a room that meets the vacancy search condition by transmitting the vacancy search condition to the hotel system 16.
[0132]
The hotel system 16 sends back a list of vacancies meeting the vacancy search conditions to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10 as vacancy search results. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired vacancy list through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member selects a desired vacancy type (single, Japanese-style room, number of people, etc.) from the notified vacancy list. The information on the selected vacancy is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0133]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member to confirm the details of the reservation (check-in date, number of nights, hotel at the destination, room type, charge, etc.) through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. After the member confirms, the reservation request is registered to the hotel system 16. After registering the reservation content, the hotel system 16 sends the registration result back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has made the request. At this time, the content server 22 assigns a reservation number to the reservation content, and passes the reservation number to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request.
[0134]
Upon receiving the registration result, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to record the reservation contents and the reservation number in the member DB as the reservation history. The following processing is the same as the case of the ticket reservation service shown in FIG. 11, and a description thereof will be omitted. In the present embodiment, a case will be described in which payment by credit card is not performed at the time of reservation. The member can confirm the reservation as shown in FIG. 13, and can cancel the reservation as shown in FIG.
[0135]
Next, the hotel check-in process will be described with reference to FIG. The check-in process means that when a member rents a reserved room at a hotel reception, a hotel receptionist performs a check-in operation using the business terminal 4 installed at the reception. When checking in, the member places the IC card 30 brought to the front desk on the IC card reader / writer 1 connected to the business terminal 4, and the business terminal 4 receives the IC card through the IC card reader / writer 1. The member information is read from the server 30 and connected to the business support server 6 via the Internet 2 to log in. By connection with the business support server 6, a check-in menu is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0136]
When the hotel front staff selects the check-in menu, the business support server 6 acquires the use information of the corresponding member from the platform server 12 in the same manner as in the case of FIG. 15, and uses the reservation number included in the acquired use information. Then, the corresponding reservation contents are requested to the hotel system 16. The hotel system 16 sends back the reservation content corresponding to the notified reservation number to the business support server 6. The business support server 6 sends the acquired reservation contents to the business terminal 4. Thereby, the reservation content is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0137]
The hotel receptionist checks the reservation contents and if there is no problem, presses the check-in button displayed on the screen. Accordingly, the business support server 6 notifies the hotel system 16 that the member has checked in, and after the response to the notification is returned from the hotel system 16, the platform server 12 deletes the use information. Request. Subsequent processing is the same as in the case of ticket issuance shown in FIG. 15, and a description thereof will be omitted.
[0138]
Next, when the business support server 6 receives from the business terminal 4 a deletion result indicating which of the records of the usage information 1 and 2 of the IC card 30 the relevant usage information has been deleted from, the platform support server 6 12 is notified. The platform server 12 records a history indicating that the reservation content has been deleted in the member DB, and notifies the business support server 6 of the result. The business support server 6 that has received the notification from the platform server 12 notifies the business terminal 4 of a result indicating that the check-in processing has been completed. As a result, the hotel front staff hands the room key to the member.
[0139]
Next, the hotel check-out processing will be described with reference to FIG. The check-out processing means that the staff at the hotel front desk uses the business terminal 4 installed at the front desk to perform a check-out operation and settle the accommodation expenses and the like. When checking out, the IC card 30 brought by the member to the front desk is placed on the IC card reader / writer 1 connected to the business terminal 4, and the business terminal 4 is transferred to the IC card reader / writer 1 through the IC card reader / writer 1. The member information is read out from the server 30 and connected to the business support server 6 to log in. By connection with the business support server 6, a checkout menu is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0140]
When the hotel front staff selects the check-out menu, the business support server 6 inquires the hotel front staff about the room key number. The hotel front staff inputs the key number returned from the member to the business terminal 4, and the business terminal 4 transmits the input key number to the business support server 6. Subsequently, the business support server 6 uses the key number to request the corresponding accommodation status from the hotel system 16, and the hotel system 16 sends back the accommodation status corresponding to the key number to the business support server 6. Then, the business support server 6 sends the accommodation status to the business terminal 4, so that the accommodation status is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0141]
The hotel front staff checks the accommodation status displayed on the screen of the business terminal 4 to confirm whether or not there is a stay period, and then sends the checkout conditions such as the refrigerator usage status to the business terminal 4. input. The checkout condition is sent from the business terminal 4 to the business support server 6. Then, the business support server 6 sends the check-out condition to the hotel system 16 to request the usage statement information. The hotel system 16 calculates the charge amount in consideration of the check-out condition and the accommodation status, and sends back the usage statement information indicating the charge amount to the business support server 6.
[0142]
The business support server 6 performs billing by sending the usage statement information to the business terminal 4. The settlement process at this time is the same as the settlement process in the case of ticket issuance shown in FIG. 15, and a description thereof will be omitted. The business support server 6 having received the result of the settlement process from the platform server 12 notifies the hotel system 16 that the payment has been completed, and then instructs the platform server 12 to add the points notified from the hotel system 16 to the common points. Request. Subsequent processing is the same as in the case of the car return processing shown in FIG. 18, and a description thereof will be omitted. The hotel front staff hands over the usage statement printed by the output device 5 to the member.
[0143]
When cash is used as the means of payment for the bill, the hotel front staff receives cash from the member and inputs information indicating that payment has been completed to the business terminal 4, and the content is displayed on the hotel system 16 and the platform server 12. Be recorded. The subsequent processing of notifying the hotel system 16 from the business support server 6 that payment has been completed is the same as in the case of credit settlement.
[0144]
Next, the airline ticket reservation service will be described. After performing the above-described common logon process using the IC card 30, the member selects the airline ticket reservation service from the service menu. In this embodiment, after the airline ticket reservation service is selected, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 sets the following items (14) to (16) (menu) in the Internet client 3 or the IC card public telephone. Inform the members through 9 and have them select them.
[0145]
(14) New reservation (payment)
(15) Confirmation of reservation
(16) Cancellation of reservation
In addition, a business terminal 4 is installed at an airport counter that issues air tickets, and after performing authentication at the business support server 6 by inputting an ID and a password (set for each service) at the time of login. Then, an air ticket issuance menu (including charge collection) is displayed on the screen of the business terminal 4.
[0146]
FIG. 22 shows a process performed when a member makes a new airline ticket reservation. When the member selects a new airline ticket reservation, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to check whether the new reservation is possible. The platform server 12 checks whether or not a space for recording the history of the airline ticket reservation remains in the member DB and the IC card 30 to check whether or not a new reservation is possible. The result is sent back to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10.
[0147]
If a new reservation is possible, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests a list of airports from the airline ticket system 18 via the platform server 12 and the content server 22. The airline ticket system 18 transmits a list of airports to the requesting HTTP control server 7 or the voice response control server 10 via the content server 22 and the platform server 12. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired list of airports through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 and requests that members enter search conditions for aircraft seats.
[0148]
The member inputs the departure date, the departure airport, and the arrival airport for which reservation is desired as a vacancy search condition. The Internet client 3 or the IC card public telephone 9 transmits the input vacancy search condition to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 transmits the vacancy search condition to the airline ticket system 18 to request the airline ticket system 18 to search for a seat of an aircraft meeting the vacancy search condition.
[0149]
The airline ticket system 18 sends back a list of vacant seats of the aircraft meeting the vacant seat search conditions to the request source HTTP control server 7 or voice response control server 10 as a vacant seat search result. The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 notifies the member of the acquired vacant seat list through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. The member selects a desired flight, seat grade (such as first class) and the number of seats from the list of vacant seats notified. The information of the selected vacant seat is notified from the Internet client 3 or the IC card public telephone 9 to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10.
[0150]
The HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the member to confirm the reservation contents (departure date and time, departure airport, arrival airport, flight number, seat, number of people, fee, etc.) through the Internet client 3 or the IC card public telephone 9. Then, after the member confirms, the registration request is made to the airline ticket system 18. After registering the reservation content, the airline ticket system 18 sends the registration result back to the requesting HTTP control server 7 or voice response control server 10. At this time, the content server 22 assigns a reservation number to the reservation content, and passes the reservation number to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that has issued the request.
[0151]
Upon receiving the registration result, the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 requests the platform server 12 to record the reservation contents and the reservation number in the member DB as the reservation history. The following processing is the same as the case of the ticket reservation service shown in FIG. 11, and a description thereof will be omitted. After the reservation is completed, the member can pay the ticket price as shown in FIG. 12 when the credit card number is registered in the system in advance. Further, the member can confirm the reservation as shown in FIG. 13 and can cancel the reservation as shown in FIG.
[0152]
Next, a ticket issuing process will be described. Air ticket issuance processing means that, when a member receives a reserved air ticket at an airport counter or the like, an airline employee or the like performs an issuance operation using the business terminal 4 installed at the counter. The air ticket issuance process is the same as the ticket issuance process shown in FIG.
Next, the member holding the IC card 30 can enter and leave a special waiting room installed at the airport. The entry / exit process is shown in FIG. An entrance / exit system incorporating an IC card reader / writer is installed at the entrance of the waiting room, and the business support server 6 checks the validity of the IC card 30 using the platform server 12 and opens the entrance door. To
[0153]
That is, the IC card reader / writer of the entry / exit system reads the card-specific type from the IC card 30 and sends it to the business support server 6, and the business support server 6 sends the card-specific type information to the platform server 12. Requesting a check of the card-specific type by sending. The platform server 12 sends the check result of the card-specific type back to the HTTP control server 7 or the voice response control server 10 that made the request. If a card-specific type other than those supported by the entry / exit system is notified, the platform server 12 returns a check result indicating that entry is not possible.
[0154]
If the check result indicates that entry is possible, the business support server 6 requests a verification key from the platform server 12. Then, the business support server 6 transmits the obtained verification key to the entrance / exit system, and the entrance / exit system transmits the verification key to the IC card 30 through the IC card reader / writer. The IC card 30 collates the sent key with the key recorded inside the card, and transmits the collation result to the entry / exit system as an unlocking result. This unlocking result is notified from the entry / exit system to the business support server 6. When the notified unlocking result indicates that the collation is normal, the business support server 6 instructs the entry / exit system to open the door at the entrance of the waiting room. In order to reduce the time required to confirm the validity of the IC card 30, another key for entering and leaving the IC card 30 is provided and managed by the entry / exit system, and the validity of the IC card 30 is checked. The entry / exit system may check.
[0155]
【The invention's effect】
According to the present invention, a procedure for registering user information in a management means, writing at least a part of the user information in an IC card and issuing an IC card, and inputting / outputting information from / to an IC card of a user who desires to provide a service. Means for reading the user information by means, and, based on the read user information or the user information obtained from the management means based on the user information, the user is notified of a menu of available services through the input / output means. A mobile phone, a public telephone, and the Internet by providing a procedure and a procedure for providing a service from the providing unit to the user based on input information from the input / output unit that specifies a service selected by the user. Services can be used from multiple types of input / output means such as clients, and the same system can be It can be provided with the same services and access to. In addition, the use of the IC card eliminates the need for the user to store the reservation number and the like, so that the burden on the user for receiving the service can be reduced. In addition, the management means manages the user information, and the control means connects to the corresponding providing means and provides the service from the providing means to the user based on the input information for specifying the service selected by the user. Therefore, the burden on the service provider can be reduced.
[0156]
Also, by providing the authentication means, the validity of the IC card and the user can be confirmed.
[0157]
Further, by providing the conversion means, when the communication specifications between the control means and the providing means are different, the communication specifications can be converted and the control means and the providing means can be connected.
[0158]
Further, by providing the discriminating means, it is possible to access the same system with various types of IC cards and receive the same service.
[0159]
Further, by providing the delivery means, it is possible to automatically deliver the articles provided to the user to the user according to the points.
[0160]
Further, the providing means for conducting the questionnaire survey records the identification information of the users who cooperated with the questionnaire survey, thereby preventing the user from repeatedly answering the same questionnaire.
[0161]
Further, the providing means for conducting the questionnaire survey can acquire the information of the user who cooperated with the questionnaire survey from the management means and record the information, so that the answer of the questionnaire can be analyzed based on the recorded information. .
[0162]
Further, the management means stores the credit card number or the cash card number as the user information for each IC card, so that the settlement according to the user's use of the service can be performed by the user's credit card or the cash card. .
[0163]
Further, the management means stores available services for each IC card, and additionally registers the service based on input information indicating a service to be added or a service to be deleted, which is input to the input / output means by the user. Alternatively, by performing registration deletion, available services can be changed for each user.
[0164]
Also, the management unit records the history of the service used by the user, and transmits the history of the specified service to the input / output unit via the control unit based on the input information input to the input / output unit by the user. By deleting the history of the designated service, the user can confirm the details of the reservation such as the ticket reservation or cancel the reservation.
[0165]
Further, when the transfer to the operator is selected by the telephone as the input / output means, the control means transfers the call from the user to the second telephone, and transmits the user information of the IC card or this user information. By displaying at least a part of the user information and service history obtained from the management means on the operator terminal based on the user information and transmitting the user information or service history changed by the operator terminal to the input / output means or the management means. In addition, it is possible to provide a call center service such as guidance of a service use method to a user by an operator or change of user information by an operator.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of an IC card use service system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a sequence diagram showing a method for issuing an IC card according to the embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing logon to each service.
FIG. 4 is a sequence diagram showing a common logon process according to the embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a sequence diagram showing an IC card expiration date update process according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a sequence diagram showing processing of a point use / inquiry service in the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a sequence diagram showing available service change processing according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a sequence diagram showing processing of a reservation inquiry service in the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a sequence diagram illustrating a process of a questionnaire service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a block diagram illustrating processing of a call center service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a sequence diagram showing processing when a member makes a new ticket reservation in the ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a sequence diagram showing a settlement process in the ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a sequence diagram showing a reservation confirmation process in the ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a sequence diagram showing a reservation canceling process in the ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 15 is a sequence diagram showing a ticket issuing process in the ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a sequence diagram showing processing when a member makes a new rental car reservation in the rental car reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a sequence diagram showing a car lending process in the rental car reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 18 is a sequence diagram showing a car return process in the rental car reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 19 is a sequence diagram showing processing when a member makes a new hotel reservation in the hotel reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a sequence diagram showing a hotel check-in process in the hotel reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 21 is a sequence diagram showing a hotel checkout process in the hotel reservation service according to the embodiment of the present invention.
FIG. 22 is a sequence diagram illustrating processing when a member makes a new airline ticket reservation in the airline ticket reservation service according to the embodiment of this invention.
FIG. 23 is a sequence diagram showing a process of entering and leaving a waiting room in the airline ticket reservation service according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1a, 1b, 1c, 1d: IC card reader / writer, 2: Internet, 3a, 3b: Internet client, 4c, 4d: Business terminal, 5c, 5d: Output device, 6: Business support server, 7: HTTP control Server, 8 public network, 9a, 9b IC card public telephone, 10 voice response control server, 11a, 11b bit still router, 12 platform server, 13 issue management device, 14 IC card issuing machine, 15 ... Ticket system, 16 ... Hotel system, 17 ... Car rental system, 18 ... Air ticket system, 19 ... Credit card system, 20 ... Premium system, 21 ... Questionnaire system, 22 ... Content server, 23 ... Call center, 24 ... Call center terminal, 25: Telephone, 30: IC card.

Claims (7)

An IC card use service providing method for providing a service to a user having an IC card,
The IC card has a predetermined number of use information records capable of recording only one history of each service,
The issue registration unit of the issue management device registers the user information with a platform server that records and manages user information and a history of services used by the user in a member database, and stores at least the user information. Writing a part to the IC card;
Output means of the IC card public telephone connected to the Internet client or public communication network connected to the Internet communication network, the procedure for reading the IC card or RaToshi for user information of a user who wishes to service provision,
The control means of an HTTP control server connected to the Internet communication network or a voice response control server connected to the public communication network is obtained from the management means based on the read user information or the user information. A procedure of notifying a menu of available services to the input / output means of the Internet client or the public telephone of the IC card based on the user information, and notifying the user of the menu through the input / output means ;
The platform server refers to the member database based on the input information specifying the service selected by the user, and a space where the history of the service can be recorded remains in the usage information record of the IC card. By checking whether or not the service can be provided, and
When the service can be provided, the control means of the HTTP control server or the voice response control server has a procedure for connecting the Internet client or the IC card public telephone to a service provider system for providing the corresponding service. A method of providing a service using an IC card, wherein the service can be used from the input / output means of the Internet client or the public telephone of the IC card. An IC card use service system for providing a service to a user having an IC card,
Connected to the Internet communication network, sends out the input information input by the read information and the user from the IC card to the Internet communication network, the information received from the communication network Dari user writes on the IC card and Internet client having input and output means you or notification,
Connected to a public communication network, and sends information read from the IC card and input information input by a user to the public communication network, and writes information received from the communication network to the IC card or to a user. An IC card public telephone having input / output means for notifying;
Connected to the Internet communication network, and the HTTP control server having control means for controlling the information received from the transmission information and said input means to the output means of the internet client,
A voice response control server connected to the public communication network and having control means for controlling transmission information to input / output means and reception information from the input / output means of the IC card public telephone;
A platform server having a member database, user information, and management means for recording and managing the history of services used by the user in the member database ;
An issue management device having an issue registration unit that registers the user information in the platform server and writes at least a part of the user information into the IC card;
The IC card has a predetermined number of use information records capable of recording only one history of each service,
The input / output means of the Internet client or IC card public telephone reads user information from the IC card of a user who wants to provide a service,
The control means of the HTTP control server or the voice response control server, based on the read user information or user information obtained from the management means based on the user information, the Internet client or IC card public telephone Notify the input / output means of the available service menu,
The platform server refers to the member database based on the input information specifying the service selected by the user, and a space capable of recording the history of the service remains in the use information record of the IC card. By checking whether or not the service can be provided,
The control means of the HTTP control server or the voice response control server connects the Internet client or the IC card public telephone to a service provider system for providing a corresponding service when a service can be provided. Usage service system. The IC card use service system according to claim 2,
The platform server comprises:
By matching with the user information of the user information recorded in the IC card recorded in the member database, the IC card used service, characterized by obtaining Bei authentication means to check the validity of the IC card system. The IC card use service system according to claim 2,
The management means of the platform server includes:
At least a part of the user information to be recorded on the IC card is encrypted, and the encrypted user information of the IC card read by the input / output means of the Internet client or the IC card public telephone is decrypted. A service system using an IC card. A platform server of an IC card use service system using an IC card having a predetermined number of use information records capable of recording only one history of each service,
Member database and
Management means for recording and managing user information and a history of services used by the user in the member database,
The user information is registered by the issue registration unit of the issue management device,
User information is read from an IC card of a user who wants to provide a service by an input / output means of an Internet client connected to the Internet communication network or an IC card public telephone connected to the public communication network, and is connected to the Internet communication network. The control means of the connected HTTP control server or the voice response control server connected to the public communication network, based on the read user information or the user information obtained from the management means based on the user information. When a menu of available services is notified to the input / output means of the Internet client or the IC card public telephone, and a service is selected by the user,
Based on the input information for specifying the service selected by the user, the member database is referred to, and it is checked whether or not there is an available space for recording the history of the service in the usage information record of the IC card. Then, it is checked whether the service can be provided. If the service can be provided, the control means of the HTTP control server or the voice response control server causes the Internet client or the IC card public telephone to correspond to the service. A platform server that is connected to a service provider system that provides a service . The platform server according to claim 5,
A platform server comprising authentication means for checking the validity of the IC card by checking user information recorded in the IC card with user information recorded in the member database . The platform server according to claim 5,
The management means encrypts at least a part of user information to be recorded on the IC card, and inputs / outputs the Internet client or the IC card public telephone. A platform server for decrypting encrypted user information of the IC card read by the IC card.

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