JP3501262B2 - 電子メール処理装置 - Google Patents
電子メール処理装置Info
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- JP3501262B2 JP3501262B2 JP07452797A JP7452797A JP3501262B2 JP 3501262 B2 JP3501262 B2 JP 3501262B2 JP 07452797 A JP07452797 A JP 07452797A JP 7452797 A JP7452797 A JP 7452797A JP 3501262 B2 JP3501262 B2 JP 3501262B2
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電子メールで行わ
れた質問への回答を自動応答する電子メール処理装置に
関する。
れた質問への回答を自動応答する電子メール処理装置に
関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、電子メールに対して自動応答す
るシステムとして、例えば、特開平８−２０４８４３号
公報等に開示されるものがあった。このようなシステム
は、電子メールのヘッダ部に記された、その電子メール
が質問であるか照会であるかといったサブジェクトに基
づき自動応答を行うものである。
るシステムとして、例えば、特開平８−２０４８４３号
公報等に開示されるものがあった。このようなシステム
は、電子メールのヘッダ部に記された、その電子メール
が質問であるか照会であるかといったサブジェクトに基
づき自動応答を行うものである。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来のシステムでは、電子メールで質問や回答といった機
能が明確に記されていないものに対しては、自動応答す
ることができない。特に、メッセージが非定型な内容の
もの、例えば「Ａ社のコンピュータでＢＣＤの電子メー
ルシステムを構築した方はおられますか」といった内容
のメールを処理することはできない。
来のシステムでは、電子メールで質問や回答といった機
能が明確に記されていないものに対しては、自動応答す
ることができない。特に、メッセージが非定型な内容の
もの、例えば「Ａ社のコンピュータでＢＣＤの電子メー
ルシステムを構築した方はおられますか」といった内容
のメールを処理することはできない。
【０００４】また、何人かでグループを作り、電子メー
ルの同報通信を利用し、特定の話題に関して議論するメ
ーリングリスト等では、途中からそのグループに加わっ
た人が、過去に行われた議論を全て見ることなしに、過
去に行われた質問と同じ質問を行い、別の人から顰蹙を
買うことがあった。
ルの同報通信を利用し、特定の話題に関して議論するメ
ーリングリスト等では、途中からそのグループに加わっ
た人が、過去に行われた議論を全て見ることなしに、過
去に行われた質問と同じ質問を行い、別の人から顰蹙を
買うことがあった。
【０００５】このような点から、非定型なメッセージで
あっても処理することができ、また、既存の質問と同じ
内容の質問を行うことを躊躇する必要のない電子メール
処理装置の実現が望まれていた。
あっても処理することができ、また、既存の質問と同じ
内容の質問を行うことを躊躇する必要のない電子メール
処理装置の実現が望まれていた。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明は、前述の課題を
解決するため次の構成を採用する。 〈請求項１の構成〉 電子メールを受信する毎にその本文が蓄積されるメール
蓄積手段と、電子メールの本文中の引用文を示すための
引用記号が格納されている引用記号蓄積手段と、前記メ
ール蓄積手段から取り込んだ本文に対し前記引用記号蓄
積手段を参照して引用文を特定する引用解析手段と、受
信した電子メールの本文及び前記メール蓄積手段からの
本文を質問判定規則に基づいて解析して両本文中の質問
文を特定すると共に、前記メール蓄積手段からの本文中
の引用文を前記引用解析手段の解析結果に基づいて特定
する段落機能解析手段と、前記両本文中の各質問文から
それぞれのキーワードを抽出し、これらキーワードが所
定レベルで一致するか否かを判定する回答検索手段と、
該回答検索手段が一致すると判断すると、前記メール蓄
積手段からの本文中の前記引用文に基づいて回答文を生
成する回答生成手段と、前記回答文を含む電子メールを
前記受信した電子メールの送信先へ送信するメール送信
手段と、を含むことを特徴とする電子メール処理装置。
解決するため次の構成を採用する。 〈請求項１の構成〉 電子メールを受信する毎にその本文が蓄積されるメール
蓄積手段と、電子メールの本文中の引用文を示すための
引用記号が格納されている引用記号蓄積手段と、前記メ
ール蓄積手段から取り込んだ本文に対し前記引用記号蓄
積手段を参照して引用文を特定する引用解析手段と、受
信した電子メールの本文及び前記メール蓄積手段からの
本文を質問判定規則に基づいて解析して両本文中の質問
文を特定すると共に、前記メール蓄積手段からの本文中
の引用文を前記引用解析手段の解析結果に基づいて特定
する段落機能解析手段と、前記両本文中の各質問文から
それぞれのキーワードを抽出し、これらキーワードが所
定レベルで一致するか否かを判定する回答検索手段と、
該回答検索手段が一致すると判断すると、前記メール蓄
積手段からの本文中の前記引用文に基づいて回答文を生
成する回答生成手段と、前記回答文を含む電子メールを
前記受信した電子メールの送信先へ送信するメール送信
手段と、を含むことを特徴とする電子メール処理装置。
【０００７】〈請求項１の説明〉段落機能解析手段は、
例えば「？」を含む場合にその段落を質問と解析する
が、その規則はどのようなものであってもよい。また、
回答の段落を解析する規則は、例えば、引用記号「＞」
が付された行の段落を回答と判定するといったものであ
るが、引用されていることを判定することができれば、
どのような手段であってもよい。
例えば「？」を含む場合にその段落を質問と解析する
が、その規則はどのようなものであってもよい。また、
回答の段落を解析する規則は、例えば、引用記号「＞」
が付された行の段落を回答と判定するといったものであ
るが、引用されていることを判定することができれば、
どのような手段であってもよい。
【０００８】回答検索手段は、回答を有する電子メール
の検索を、キーワードのマッチングによって行う。例え
ば、このマッチングの基準は７５％以上キーワードが一
致した場合とするが、これ以外にも、キーワードの関連
語でマッチングを行う等、条件に応じて種々変更が可能
である。
の検索を、キーワードのマッチングによって行う。例え
ば、このマッチングの基準は７５％以上キーワードが一
致した場合とするが、これ以外にも、キーワードの関連
語でマッチングを行う等、条件に応じて種々変更が可能
である。
【０００９】 このような構成により、電子メールで質
問を行った場合、過去にその質問と類似の質問に対して
回答がなされていると、その質問の回答を電子メールで
得ることができる。従って、ユーザは自分でメーリング
リストのメールを全部保存し、自分で検索する手間が省
ける。過去に同じ内容の質問の回答があったかどうか
は、質問文中のキーワードを含むメールの中から、自分
で読んで探す場合と比較すると、検索時間が大幅に短縮
できるので、業務の効率を向上させることができる。ま
た、同じ内容の質問をメーリングリストに対して繰り返
しても、その質問に答えられる知識を持った人から顰蹙
を買うことがなくなるので、精神的なストレスなく質問
することができる。回答する人も、一度説明したことを
何度も説明する必要がなくなるという効果がある。
問を行った場合、過去にその質問と類似の質問に対して
回答がなされていると、その質問の回答を電子メールで
得ることができる。従って、ユーザは自分でメーリング
リストのメールを全部保存し、自分で検索する手間が省
ける。過去に同じ内容の質問の回答があったかどうか
は、質問文中のキーワードを含むメールの中から、自分
で読んで探す場合と比較すると、検索時間が大幅に短縮
できるので、業務の効率を向上させることができる。ま
た、同じ内容の質問をメーリングリストに対して繰り返
しても、その質問に答えられる知識を持った人から顰蹙
を買うことがなくなるので、精神的なストレスなく質問
することができる。回答する人も、一度説明したことを
何度も説明する必要がなくなるという効果がある。
【００１０】〈請求項２の構成〉
請求項１において、メーリングリストのアドレスとメー
リングメンバのアドレスとの対応を示すメーリングリス
トアドレス蓄積手段とを更に備え、前記メール送信手段
は、前記メーリングリストアドレス蓄積手段を参照し、
対応するアドレスが存在した場合は、そのメンバに対し
て前記回答文を含む電子メールを送信することを特徴と
する電子メール処理装置。
リングメンバのアドレスとの対応を示すメーリングリス
トアドレス蓄積手段とを更に備え、前記メール送信手段
は、前記メーリングリストアドレス蓄積手段を参照し、
対応するアドレスが存在した場合は、そのメンバに対し
て前記回答文を含む電子メールを送信することを特徴と
する電子メール処理装置。
【００１１】〈請求項２の説明〉請求項２の発明は、任
意のメーリングリストのアドレス宛のメールを、そのメ
ーリングリストのメンバに送信するようにしたものであ
る。即ち、サーバとしての機能を付加したものである。
これにより、端末の電子メール送信動作への負担を軽減
することができる。
意のメーリングリストのアドレス宛のメールを、そのメ
ーリングリストのメンバに送信するようにしたものであ
る。即ち、サーバとしての機能を付加したものである。
これにより、端末の電子メール送信動作への負担を軽減
することができる。
【００１２】〈請求項３の構成〉
請求項２において、前記メール送信手段は、任意のメン
バから質問を含む前記電子メールを受信した場合は、前
記回答文を含む電子メールを、当該メンバが属するメー
リングリストのメンバに対して送信することを特徴とす
る電子メール処理装置。
バから質問を含む前記電子メールを受信した場合は、前
記回答文を含む電子メールを、当該メンバが属するメー
リングリストのメンバに対して送信することを特徴とす
る電子メール処理装置。
【００１３】〈請求項３の説明〉請求項３の発明では、
質問に対する回答が、メーリングリストのメンバに対し
て送信されるため、もし、その回答に不適切なものが含
まれていた場合は、その質問に対して本当に回答できる
人がその内容を訂正するメールを出すことができる。
質問に対する回答が、メーリングリストのメンバに対し
て送信されるため、もし、その回答に不適切なものが含
まれていた場合は、その質問に対して本当に回答できる
人がその内容を訂正するメールを出すことができる。
【００１４】
【００１５】
【００１６】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を用いて詳細に説明する。 《具体例》 〈構成〉図１は本発明の電子メール処理装置の具体例を
示す構成図である。図の装置は、電子メール通信手段
１、定型ヘッダ解析手段２、引用解析手段３、段落機能
解析手段４、回答検索手段５、回答生成手段６、メーリ
ングリストアドレス蓄積手段７、引用記号蓄積手段８、
段落機能決定規則蓄積手段９、回答生成規則蓄積手段１
０、過去のメール蓄積手段１１からなる。
を用いて詳細に説明する。 《具体例》 〈構成〉図１は本発明の電子メール処理装置の具体例を
示す構成図である。図の装置は、電子メール通信手段
１、定型ヘッダ解析手段２、引用解析手段３、段落機能
解析手段４、回答検索手段５、回答生成手段６、メーリ
ングリストアドレス蓄積手段７、引用記号蓄積手段８、
段落機能決定規則蓄積手段９、回答生成規則蓄積手段１
０、過去のメール蓄積手段１１からなる。
【００１７】電子メール通信手段１は、電子メールの送
受信を行う機能を有している。例えば、電子メールを受
信した場合は、これを定型ヘッダ解析手段２に送出し、
また、回答生成手段６で生成された回答を、メーリング
リストのメンバに対して送信する機能を有している。
受信を行う機能を有している。例えば、電子メールを受
信した場合は、これを定型ヘッダ解析手段２に送出し、
また、回答生成手段６で生成された回答を、メーリング
リストのメンバに対して送信する機能を有している。
【００１８】定型ヘッダ解析手段２は、メーリングリス
トアドレス蓄積手段７に基づき、受信した電子メールの
ヘッダ部から宛先を解析する機能を有している。引用解
析手段３は、引用記号蓄積手段８に基づき、電子メール
の本文中に含まれる別の電子メールを引用している引用
部分と実際に記載された部分とを分ける機能を有してい
る。段落機能解析手段４は、段落機能決定規則蓄積手段
９に基づき、本文中の各段落が「自己紹介」、「挨
拶」、「質問」、「回答」、「要請」、「署名」等かど
うかを決定する機能を有している。
トアドレス蓄積手段７に基づき、受信した電子メールの
ヘッダ部から宛先を解析する機能を有している。引用解
析手段３は、引用記号蓄積手段８に基づき、電子メール
の本文中に含まれる別の電子メールを引用している引用
部分と実際に記載された部分とを分ける機能を有してい
る。段落機能解析手段４は、段落機能決定規則蓄積手段
９に基づき、本文中の各段落が「自己紹介」、「挨
拶」、「質問」、「回答」、「要請」、「署名」等かど
うかを決定する機能を有している。
【００１９】回答検索手段５は、電子メールの本文中に
質問が含まれていた場合に、その質問に対する回答を検
索する機能を有している。回答生成手段６は、回答検索
手段５で検索された回答から実際に電子メールで送信す
る文章を作成する機能を有している。
質問が含まれていた場合に、その質問に対する回答を検
索する機能を有している。回答生成手段６は、回答検索
手段５で検索された回答から実際に電子メールで送信す
る文章を作成する機能を有している。
【００２０】メーリングリストアドレス蓄積手段７は、
メーリングリスト名とメーリングリストの構成員を示す
ものである。図２は、メーリングリストアドレス蓄積手
段７の一例を示す説明図である。図示の例は、メーリン
グリストとして「ＷＷＷ（world wide web）」、「tosy
o 」を示し、例えば「suzuki，sato，yama，hirata」は
ＷＷＷの構成員を示している。
メーリングリスト名とメーリングリストの構成員を示す
ものである。図２は、メーリングリストアドレス蓄積手
段７の一例を示す説明図である。図示の例は、メーリン
グリストとして「ＷＷＷ（world wide web）」、「tosy
o 」を示し、例えば「suzuki，sato，yama，hirata」は
ＷＷＷの構成員を示している。
【００２１】引用記号蓄積手段８は、電子メールの引用
符として使用されている引用記号を格納する機能を有し
ている。図３は引用記号蓄積手段８の説明図である。図
示のように、引用記号として、“＞”や“＞＞”といっ
た記号が格納されている。なお、No３の引用記号は、記
号＞と１文字分のスペースを示している。
符として使用されている引用記号を格納する機能を有し
ている。図３は引用記号蓄積手段８の説明図である。図
示のように、引用記号として、“＞”や“＞＞”といっ
た記号が格納されている。なお、No３の引用記号は、記
号＞と１文字分のスペースを示している。
【００２２】段落機能決定規則蓄積手段９は、段落機能
決定規則を格納する機能を有している。図４は段落機能
決定規則の説明図である。段落機能決定規則は、段落内
に含まれる文字列との照合を行う条件部と、それにマッ
チしたときに処理を実行する実行部とを持つ規則から構
成される。
決定規則を格納する機能を有している。図４は段落機能
決定規則の説明図である。段落機能決定規則は、段落内
に含まれる文字列との照合を行う条件部と、それにマッ
チしたときに処理を実行する実行部とを持つ規則から構
成される。
【００２３】回答生成規則蓄積手段１０は、回答生成手
段６が回答を生成する場合に、どのように生成するかを
示す規則を蓄積する手段である。また、過去のメール蓄
積手段１１は、電子メール通信手段１で受信した電子メ
ールを蓄積する手段である。
段６が回答を生成する場合に、どのように生成するかを
示す規則を蓄積する手段である。また、過去のメール蓄
積手段１１は、電子メール通信手段１で受信した電子メ
ールを蓄積する手段である。
【００２４】〈動作〉図５は本具体例の電子メール処理
装置の動作を示すフローチャートである。先ず、電子メ
ール通信手段１が電子メールを受信すると、定型ヘッダ
解析手段２が定型ヘッダを解析し、宛先がメーリングリ
ストアドレス蓄積手段７に格納されているメーリングリ
スト名の場合は、電子メール通信手段１が、その構成員
にメールを送信する。また、過去のメール蓄積手段１１
にそのメールを格納する（ステップＳ１）。もし、送信
先がメーリングリストのアドレスではない場合は、その
メールを廃棄する。ここで、電子メールの定型ヘッダ部
分とそれ以外の本文部分は、電子メール毎に定義されて
いるものとする。
装置の動作を示すフローチャートである。先ず、電子メ
ール通信手段１が電子メールを受信すると、定型ヘッダ
解析手段２が定型ヘッダを解析し、宛先がメーリングリ
ストアドレス蓄積手段７に格納されているメーリングリ
スト名の場合は、電子メール通信手段１が、その構成員
にメールを送信する。また、過去のメール蓄積手段１１
にそのメールを格納する（ステップＳ１）。もし、送信
先がメーリングリストのアドレスではない場合は、その
メールを廃棄する。ここで、電子メールの定型ヘッダ部
分とそれ以外の本文部分は、電子メール毎に定義されて
いるものとする。
【００２５】図６は、電子メールの一例を示す図であ
る。このような電子メールの場合、最初の空行までが定
型ヘッダであり、それ以外が本文である。即ち、「佐藤
です。」からがメールの本文である。そして、定型ヘッ
ダの中の、「Ｆｒｏｍ：」はメールの差出人、「Ｔ
ｏ：」はメールの送付先のアドレス、「Ｄａｔｅ：」は
メールの発信時間を示している。以下、この電子メール
を例として、ステップＳ２〜ステップＳ５の処理を説明
する。
る。このような電子メールの場合、最初の空行までが定
型ヘッダであり、それ以外が本文である。即ち、「佐藤
です。」からがメールの本文である。そして、定型ヘッ
ダの中の、「Ｆｒｏｍ：」はメールの差出人、「Ｔ
ｏ：」はメールの送付先のアドレス、「Ｄａｔｅ：」は
メールの発信時間を示している。以下、この電子メール
を例として、ステップＳ２〜ステップＳ５の処理を説明
する。
【００２６】引用解析手段３は、引用記号蓄積手段８に
格納されている引用記号に基づき、メールの本文から引
用部分を抽出し、この領域を他のメールの引用部分と決
定する（ステップＳ２）。
格納されている引用記号に基づき、メールの本文から引
用部分を抽出し、この領域を他のメールの引用部分と決
定する（ステップＳ２）。
【００２７】図７は引用部分の決定処理のフローチャー
トである。先ず、メールを１行読み込む（ステップＳ１
０１）。そして、これがメールの終了かを判断し（ステ
ップＳ１０２）、終了ではなかった場合はヘッダが終了
かを判定し（ステップＳ１０３）、終了ではなかった場
合は、ステップＳ１０１に戻り、この処理をヘッダの終
了まで繰り返す。即ち、図６の例では、Ｄａｔｅの次の
行の空行まで繰り返す。尚、ステップＳ１０２でメール
が終了であった場合は、そのまま処理を終了する。
トである。先ず、メールを１行読み込む（ステップＳ１
０１）。そして、これがメールの終了かを判断し（ステ
ップＳ１０２）、終了ではなかった場合はヘッダが終了
かを判定し（ステップＳ１０３）、終了ではなかった場
合は、ステップＳ１０１に戻り、この処理をヘッダの終
了まで繰り返す。即ち、図６の例では、Ｄａｔｅの次の
行の空行まで繰り返す。尚、ステップＳ１０２でメール
が終了であった場合は、そのまま処理を終了する。
【００２８】ステップＳ１０３でヘッダの終了が認識さ
れると、段落番号を「０」に初期化し（ステップＳ１０
４）、メールを１行読み込む（ステップＳ１０５）。即
ち、「佐藤です。」の１行を読み込む。そして、メール
の終了かを判定し（ステップＳ１０６）、終了でなかっ
た場合は、その行が空行かを調べる（ステップＳ１０
７）。空行でなかった場合は、前行と同じ引用記号かを
調べる（ステップＳ１０８）。この場合、「佐藤で
す。」は空行でなく、かつ、前行は存在しないため、次
のステップＳ１０９に進む。ステップＳ１０９では、前
行が引用記号なしかつ現在の行も引用記号なしかを判定
する。このステップＳ１０９において、ＹＥＳであるた
め、その行を段落格納領域の前行の末尾に連結する。こ
こでは、最初の行であるため、単に格納することにな
る。その後はステップＳ１０５に戻る。
れると、段落番号を「０」に初期化し（ステップＳ１０
４）、メールを１行読み込む（ステップＳ１０５）。即
ち、「佐藤です。」の１行を読み込む。そして、メール
の終了かを判定し（ステップＳ１０６）、終了でなかっ
た場合は、その行が空行かを調べる（ステップＳ１０
７）。空行でなかった場合は、前行と同じ引用記号かを
調べる（ステップＳ１０８）。この場合、「佐藤で
す。」は空行でなく、かつ、前行は存在しないため、次
のステップＳ１０９に進む。ステップＳ１０９では、前
行が引用記号なしかつ現在の行も引用記号なしかを判定
する。このステップＳ１０９において、ＹＥＳであるた
め、その行を段落格納領域の前行の末尾に連結する。こ
こでは、最初の行であるため、単に格納することにな
る。その後はステップＳ１０５に戻る。
【００２９】「佐藤です。」の次の行は空行であるた
め、ステップＳ１０７からステップＳ１１０に移行す
る。ステップＳ１１０では、段落番号を１増やし、更
に、ステップＳ１１１で、段落格納領域に新しい段落を
追加すると共に、その内容（空）を入れ、ステップＳ１
０５に戻る。
め、ステップＳ１０７からステップＳ１１０に移行す
る。ステップＳ１１０では、段落番号を１増やし、更
に、ステップＳ１１１で、段落格納領域に新しい段落を
追加すると共に、その内容（空）を入れ、ステップＳ１
０５に戻る。
【００３０】次に、ステップＳ１０５において、「私の
プロジェクトでは〜」という行を読み取り、ステップＳ
１０７、Ｓ１０８、Ｓ１０９、Ｓ１１２と進む。次の行
「どなたか〜」でも、同様のステップで処理する。次の
行は空行なので、ステップＳ１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０
７、Ｓ１１０、Ｓ１１１へと進む。
プロジェクトでは〜」という行を読み取り、ステップＳ
１０７、Ｓ１０８、Ｓ１０９、Ｓ１１２と進む。次の行
「どなたか〜」でも、同様のステップで処理する。次の
行は空行なので、ステップＳ１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０
７、Ｓ１１０、Ｓ１１１へと進む。
【００３１】次の行「ーーー〜」は、ステップＳ１０
５、Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１０８、Ｓ１０９、Ｓ１１
２と進む。次の行「佐藤〜」から最後の行までも、同様
に、ステップＳ１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１０
８、Ｓ１０９、Ｓ１１２と進み、ステップＳ１０５、Ｓ
１０６でメールの最後に到達すると終了する。図８
（ａ）は、この結果を示す説明図である。尚、図８の
（ｂ）は、メールの本文中に引用部分がある場合の段落
格納領域の説明図であるが、このように引用部分がある
場合の引用記号の決定処理等については後述する。
５、Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１０８、Ｓ１０９、Ｓ１１
２と進む。次の行「佐藤〜」から最後の行までも、同様
に、ステップＳ１０５、Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１０
８、Ｓ１０９、Ｓ１１２と進み、ステップＳ１０５、Ｓ
１０６でメールの最後に到達すると終了する。図８
（ａ）は、この結果を示す説明図である。尚、図８の
（ｂ）は、メールの本文中に引用部分がある場合の段落
格納領域の説明図であるが、このように引用部分がある
場合の引用記号の決定処理等については後述する。
【００３２】次に、図５に戻り、ステップＳ３では、段
落機能解析手段４が、段落毎に本文を分割し、かつ、段
落機能決定規則蓄積手段９に基づき、各段落の機能を決
定する。図９は、段落機能決定処理のフローチャートで
ある。即ち、段落格納領域から段落のデータを読み（ス
テップＳ２０１）、この段落が全段落の終了かを判定し
て（ステップＳ２０２）、段落機能決定規則を順次適用
し、条件部がマッチするものがあれば、実行部を実行す
る（ステップＳ２０３）。以上の処理を全段落が終了す
るまで行う。その結果、上記図８の例では、第１段落は
「その他」、第２段落は「質問」、第３段落は「署名」
と決定される。
落機能解析手段４が、段落毎に本文を分割し、かつ、段
落機能決定規則蓄積手段９に基づき、各段落の機能を決
定する。図９は、段落機能決定処理のフローチャートで
ある。即ち、段落格納領域から段落のデータを読み（ス
テップＳ２０１）、この段落が全段落の終了かを判定し
て（ステップＳ２０２）、段落機能決定規則を順次適用
し、条件部がマッチするものがあれば、実行部を実行す
る（ステップＳ２０３）。以上の処理を全段落が終了す
るまで行う。その結果、上記図８の例では、第１段落は
「その他」、第２段落は「質問」、第３段落は「署名」
と決定される。
【００３３】再び、図５に戻り、上記ステップＳ３で各
段落の機能を決定した結果、引用部分以外の本文中に質
問機能を有する段落が含まれいるかを判断し（ステップ
Ｓ４）、含まれていた場合は、次のステップＳ５に移行
し、その回答を検索する。一方、質問が含まれていない
場合は、処理を終了する。この場合は、第２段落が「質
問」であったため、ステップＳ５に進む。
段落の機能を決定した結果、引用部分以外の本文中に質
問機能を有する段落が含まれいるかを判断し（ステップ
Ｓ４）、含まれていた場合は、次のステップＳ５に移行
し、その回答を検索する。一方、質問が含まれていない
場合は、処理を終了する。この場合は、第２段落が「質
問」であったため、ステップＳ５に進む。
【００３４】図１０は、回答決定処理のフローチャート
である。先ず、元質問、即ち、第２段落の「？」が含ま
れている文（図８における段落番号１の本文）から、キ
ーワードを抽出する。ここでは、例として２文字以上の
長さを持ち、名詞と考えられるような単語の漢字列、ア
ルファベット列、カタカナ列をキーワードとすると、キ
ーワードは「ＷＷＷ」「ログ」「集計」「ツール」が抽
出される。これらのキーワードを以降では元質問キーワ
ードと呼ぶ。
である。先ず、元質問、即ち、第２段落の「？」が含ま
れている文（図８における段落番号１の本文）から、キ
ーワードを抽出する。ここでは、例として２文字以上の
長さを持ち、名詞と考えられるような単語の漢字列、ア
ルファベット列、カタカナ列をキーワードとすると、キ
ーワードは「ＷＷＷ」「ログ」「集計」「ツール」が抽
出される。これらのキーワードを以降では元質問キーワ
ードと呼ぶ。
【００３５】ステップＳ３０２以降は、過去のメール蓄
積手段１１の中を順次処理する。先ず、過去のメールに
未処理なものがあるかを調べる（ステップＳ３０２）。
図１１は過去のメールの説明図である。最初に、図中の
（ａ）のメールについて行う場合を説明する。ステップ
Ｓ３０３において、このメールを取り出し、本文中の他
のメールの引用部分を見つけ（ステップＳ３０４）、段
落毎に機能を決定する（ステップＳ３０５）。
積手段１１の中を順次処理する。先ず、過去のメールに
未処理なものがあるかを調べる（ステップＳ３０２）。
図１１は過去のメールの説明図である。最初に、図中の
（ａ）のメールについて行う場合を説明する。ステップ
Ｓ３０３において、このメールを取り出し、本文中の他
のメールの引用部分を見つけ（ステップＳ３０４）、段
落毎に機能を決定する（ステップＳ３０５）。
【００３６】段落毎の機能が決定されると、機能が回答
である段落があるかを調べる（ステップＳ３０６）。こ
のメールの場合、機能は「その他」「質問」「署名」と
いったものだけであるため、ステップＳ３０２に戻る。
そして、ステップＳ３０２において、図１１（ｂ）のメ
ールが未処理であるとすると、ステップＳ３０３でその
メールを取り出す。
である段落があるかを調べる（ステップＳ３０６）。こ
のメールの場合、機能は「その他」「質問」「署名」と
いったものだけであるため、ステップＳ３０２に戻る。
そして、ステップＳ３０２において、図１１（ｂ）のメ
ールが未処理であるとすると、ステップＳ３０３でその
メールを取り出す。
【００３７】図１１（ｂ）のメールに対して、ステップ
Ｓ３０４の処理を実行すると、図８（ｂ）の結果を得
る。即ち、このステップＳ３０４の処理は図７の処理と
同様であり、以下、このような引用部分を含んだメール
に対する引用記号の決定処理を説明する。
Ｓ３０４の処理を実行すると、図８（ｂ）の結果を得
る。即ち、このステップＳ３０４の処理は図７の処理と
同様であり、以下、このような引用部分を含んだメール
に対する引用記号の決定処理を説明する。
【００３８】図７に示すフローチャートのステップＳ１
０５において、図１１（ｂ）のメールの「＞鈴木で
す。」の行を読み込むと、ステップＳ１０６、Ｓ１０
７、Ｓ１０８と進み、ステップＳ１０９では、現在の行
が引用記号ありのため、ステップＳ１１０に進む。そし
て、ステップＳ１１１の処理を行ってステップＳ１０５
に戻る。次の行は空行であるため、ステップＳ１０５、
Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１１０、Ｓ１１１と進み、ステ
ップＳ１０５に戻る。そして、次の行「＞ＷＷＷの〜」
の場合も上記の「＞鈴木です。」の行の処理と同様に行
う。また、これ以降の行の処理は図６のメールや図１１
の（ａ）のメールと同様になる。
０５において、図１１（ｂ）のメールの「＞鈴木で
す。」の行を読み込むと、ステップＳ１０６、Ｓ１０
７、Ｓ１０８と進み、ステップＳ１０９では、現在の行
が引用記号ありのため、ステップＳ１１０に進む。そし
て、ステップＳ１１１の処理を行ってステップＳ１０５
に戻る。次の行は空行であるため、ステップＳ１０５、
Ｓ１０６、Ｓ１０７、Ｓ１１０、Ｓ１１１と進み、ステ
ップＳ１０５に戻る。そして、次の行「＞ＷＷＷの〜」
の場合も上記の「＞鈴木です。」の行の処理と同様に行
う。また、これ以降の行の処理は図６のメールや図１１
の（ａ）のメールと同様になる。
【００３９】そして、段落機能解析手段４は、段落機能
決定規則蓄積手段９に基づき図１０のステップＳ３０５
の処理を行う。この処理は、上述した図９のフローチャ
ートの処理と同様であり、以下のような結果を得る。図
１２は、段落機能決定結果の説明図である。
決定規則蓄積手段９に基づき図１０のステップＳ３０５
の処理を行う。この処理は、上述した図９のフローチャ
ートの処理と同様であり、以下のような結果を得る。図
１２は、段落機能決定結果の説明図である。
【００４０】図１２に示した内容に対して、ステップＳ
３０６では、その第３段落に「回答」が存在するため、
ステップＳ３０７に進む。ステップＳ３０７では、引用
部分の質問、即ち、図１２の文の段落番号２の部分から
キーワードを抽出する。ここで、キーワードとしては、
「ＷＷＷ」「ログ」「集計」「ツール」が抽出される。
これら引用部分の質問のキーワードを引用質問キーワー
ドと呼ぶ。
３０６では、その第３段落に「回答」が存在するため、
ステップＳ３０７に進む。ステップＳ３０７では、引用
部分の質問、即ち、図１２の文の段落番号２の部分から
キーワードを抽出する。ここで、キーワードとしては、
「ＷＷＷ」「ログ」「集計」「ツール」が抽出される。
これら引用部分の質問のキーワードを引用質問キーワー
ドと呼ぶ。
【００４１】次のステップＳ３０８では、引用質問キー
ワードと元質問キーワードのマッチングを調べる。マッ
チングの条件を、例えば、元質問キーワードの７５％以
上のキーワードがマッチングすることとすると、上記の
例では１００％マッチングするので、ステップＳ３０９
でそのメールを回答メールと決定する。その後は、ステ
ップＳ３０２に戻り、このステップＳ３０２において、
未処理なものがなくなったため、処理を終了する。
ワードと元質問キーワードのマッチングを調べる。マッ
チングの条件を、例えば、元質問キーワードの７５％以
上のキーワードがマッチングすることとすると、上記の
例では１００％マッチングするので、ステップＳ３０９
でそのメールを回答メールと決定する。その後は、ステ
ップＳ３０２に戻り、このステップＳ３０２において、
未処理なものがなくなったため、処理を終了する。
【００４２】図５の説明に戻り、ステップＳ５におい
て、回答を検索した結果、回答が存在したため、ステッ
プＳ６からステップＳ７に進む。ステップＳ７では、回
答生成手段６が回答生成規則蓄積手段１０に基づき回答
を生成する。即ち、回答生成手段６は、上記図１０のフ
ローチャート中、ステップＳ３０９で回答としたメール
を結合する。上記の例では回答となるメールは一つだけ
であるため、結合するメールは存在しない。
て、回答を検索した結果、回答が存在したため、ステッ
プＳ６からステップＳ７に進む。ステップＳ７では、回
答生成手段６が回答生成規則蓄積手段１０に基づき回答
を生成する。即ち、回答生成手段６は、上記図１０のフ
ローチャート中、ステップＳ３０９で回答としたメール
を結合する。上記の例では回答となるメールは一つだけ
であるため、結合するメールは存在しない。
【００４３】ステップＳ７で回答を生成すると、電子メ
ール通信手段１は、その生成した回答をメーリングリス
トに送信し、処理を終了する。
ール通信手段１は、その生成した回答をメーリングリス
トに送信し、処理を終了する。
【００４４】〈効果〉以上のように、具体例によれば、
メーリングリストのメンバがメーリングリストに対し
て、自然言語で質問を行った場合、過去にその質問と類
似の質問に対して回答がなされていた場合は、その質問
の回答を電子メールで得ることができる。従って、ユー
ザは自分でメーリングリストのメールを全部保存し、自
分で検索する手間が省ける。過去に同じ内容の質問の回
答があったかどうかは、質問中のキーワードを含むメー
ルの中から、自分で読んで探す場合と比較すると、検索
時間が大幅に短縮できるので、業務の効率を向上させる
ことができる。
メーリングリストのメンバがメーリングリストに対し
て、自然言語で質問を行った場合、過去にその質問と類
似の質問に対して回答がなされていた場合は、その質問
の回答を電子メールで得ることができる。従って、ユー
ザは自分でメーリングリストのメールを全部保存し、自
分で検索する手間が省ける。過去に同じ内容の質問の回
答があったかどうかは、質問中のキーワードを含むメー
ルの中から、自分で読んで探す場合と比較すると、検索
時間が大幅に短縮できるので、業務の効率を向上させる
ことができる。
【００４５】また、同じ内容の質問をメーリングリスト
に対して繰り返しても、その質問に答えられる知識を持
った人から顰蹙を買うことがなくなるので、精神的なス
トレスなく質問することができる。回答する人も、一度
説明したことを何度も説明する必要がなくなるという効
果がある。尚、本装置が作成した回答はメーリングリス
トに流すため、もし、その回答に不適切なものが含まれ
ていた場合は、その質問に対して本当に回答できる人が
その内容を訂正するメールを出せばよい。
に対して繰り返しても、その質問に答えられる知識を持
った人から顰蹙を買うことがなくなるので、精神的なス
トレスなく質問することができる。回答する人も、一度
説明したことを何度も説明する必要がなくなるという効
果がある。尚、本装置が作成した回答はメーリングリス
トに流すため、もし、その回答に不適切なものが含まれ
ていた場合は、その質問に対して本当に回答できる人が
その内容を訂正するメールを出せばよい。
【００４６】《利用形態》上記具体例では、回答のメー
ルをメーリングリストに流したが、回答が見つかったこ
とのみを伝えるメールをメーリングリストに流し、見つ
かった回答は質問者にのみ流すようにすれば、通信量を
減らすことができる。また、具体例では、過去のメール
が２通だけの場合を説明したが、これに限定されるもの
ではない。例えば、過去のメールが数千を超えるメーリ
ングリストが実際に運用されており、そのようなメーリ
ングリストでは、新しいメンバが随時入ってきて過去に
なされたのと同じような質問を繰り返している。本具体
例をこのようなメーリングリストに適用すると、通信量
削減の効果が大きい。質問者は受け取った回答に不満が
あれば、再度メーリングリストに質問のメールと、受け
取った回答が不満である旨のメールを出せばよい。そし
て、もしその質問に本当に答えることができる人がいれ
ば、それを見てメールで答えればよい。
ルをメーリングリストに流したが、回答が見つかったこ
とのみを伝えるメールをメーリングリストに流し、見つ
かった回答は質問者にのみ流すようにすれば、通信量を
減らすことができる。また、具体例では、過去のメール
が２通だけの場合を説明したが、これに限定されるもの
ではない。例えば、過去のメールが数千を超えるメーリ
ングリストが実際に運用されており、そのようなメーリ
ングリストでは、新しいメンバが随時入ってきて過去に
なされたのと同じような質問を繰り返している。本具体
例をこのようなメーリングリストに適用すると、通信量
削減の効果が大きい。質問者は受け取った回答に不満が
あれば、再度メーリングリストに質問のメールと、受け
取った回答が不満である旨のメールを出せばよい。そし
て、もしその質問に本当に答えることができる人がいれ
ば、それを見てメールで答えればよい。
【００４７】また、上記具体例では、一つのメーリング
リストに対する例を示したが、過去のメール蓄積手段１
１およびメーリングリストアドレス蓄積手段７をメーリ
ングリスト毎に用意する（例えば、図２の例では、「Ｗ
ＷＷ」と「ｔｏｓｙｏ」毎に用意する）ことで、複数の
メーリングリストに対して単一の装置で、上記の機能を
提供することができる。また、電子メールの定型ヘッダ
は、一例を示しただけであり、「Ｓｕｂｊｅｃｔ：」が
「件名」や「主題」等となっている電子メールシステム
でも本具体例と同様の効果を奏することができる。
リストに対する例を示したが、過去のメール蓄積手段１
１およびメーリングリストアドレス蓄積手段７をメーリ
ングリスト毎に用意する（例えば、図２の例では、「Ｗ
ＷＷ」と「ｔｏｓｙｏ」毎に用意する）ことで、複数の
メーリングリストに対して単一の装置で、上記の機能を
提供することができる。また、電子メールの定型ヘッダ
は、一例を示しただけであり、「Ｓｕｂｊｅｃｔ：」が
「件名」や「主題」等となっている電子メールシステム
でも本具体例と同様の効果を奏することができる。
【００４８】更に、キーワードの抽出方法として２文字
以上の漢字列、カタカナ列、アルファベット列を抽出す
る例を示したが、その方法は問わない。元質問キーワー
ドと引用質問キーワードの照合の判断を７５％以上のキ
ーワードがマッチすることとしたが、この基準は問わな
い。図４に示した段落機能決定規則もこの例以外の種々
の規則であってもよい。また、引用記号もこの例のみに
限定されるものではない。例えば、引用記号は、以降の
行を先読みして先頭何文字かが等しいかを調べることに
よって決めても構わない。更に、引用部分の決定は、行
の先頭の引用記号の比較だけでなく、メールシステム固
有の引用開始記号、例えば「−−−−−begin included
mail 」から、引用終了記号「−−−−−end included
mail 」までを引用部分と決定する処理を用いてもよ
い。
以上の漢字列、カタカナ列、アルファベット列を抽出す
る例を示したが、その方法は問わない。元質問キーワー
ドと引用質問キーワードの照合の判断を７５％以上のキ
ーワードがマッチすることとしたが、この基準は問わな
い。図４に示した段落機能決定規則もこの例以外の種々
の規則であってもよい。また、引用記号もこの例のみに
限定されるものではない。例えば、引用記号は、以降の
行を先読みして先頭何文字かが等しいかを調べることに
よって決めても構わない。更に、引用部分の決定は、行
の先頭の引用記号の比較だけでなく、メールシステム固
有の引用開始記号、例えば「−−−−−begin included
mail 」から、引用終了記号「−−−−−end included
mail 」までを引用部分と決定する処理を用いてもよ
い。
【００４９】また、上記具体例では、ネットワークのサ
ーバに各機能を持たせたが、これ以外にも、上述した各
機能を有し、自動応答する端末をメーリングリストのメ
ンバとして設け、この端末が過去のメールの蓄積や回答
生成を行うよう構成してもよい。
ーバに各機能を持たせたが、これ以外にも、上述した各
機能を有し、自動応答する端末をメーリングリストのメ
ンバとして設け、この端末が過去のメールの蓄積や回答
生成を行うよう構成してもよい。
【図１】本発明の電子メール処理装置の具体例を示す構
成図である。
成図である。
【図２】本発明の電子メール処理装置におけるメーリン
グリストアドレス蓄積手段の説明図である。
グリストアドレス蓄積手段の説明図である。
【図３】本発明の電子メール処理装置における引用記号
蓄積手段の説明図である。
蓄積手段の説明図である。
【図４】本発明の電子メール処理装置における段落機能
決定規則の説明図である。
決定規則の説明図である。
【図５】本発明の電子メール処理装置の具体例の動作フ
ローチャートである。
ローチャートである。
【図６】本発明の電子メール処理装置における電子メー
ルの一例を示す説明図である。
ルの一例を示す説明図である。
【図７】本発明の電子メール処理装置における引用部分
の決定処理のフローチャートである。
の決定処理のフローチャートである。
【図８】本発明の電子メール処理装置における段落格納
領域の説明図である。
領域の説明図である。
【図９】本発明の電子メール処理装置における段落機能
決定処理のフローチャートである。
決定処理のフローチャートである。
【図１０】本発明の電子メール処理装置における回答決
定処理のフローチャートである。
定処理のフローチャートである。
【図１１】本発明の電子メール処理装置における過去の
メールの説明図である。
メールの説明図である。
【図１２】本発明の電子メール処理装置における段落機
能決定処理の説明図である。
能決定処理の説明図である。
１ 電子メール通信手段
３ 引用解析手段
４ 段落機能解析手段
５ 回答検索手段
７ メーリングリストアドレス蓄積手段
８ 引用記号蓄積手段
９ 段落機能決定規則蓄積手段
１１ 過去のメール蓄積手段
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(56)参考文献 太田竜男 外，質問応答システムの構
築，ＦＵＪＩＴＳＵ，1994年 ９月10
日，Ｖｏｌ．45，Ｎｏ．５，ｐ．436−
442
堤豊 外，電子メールを用いた日本語
文による質問応答システムにおける類似
質問の抽出について，情報処理学会研究
報告（97−ＮＬ−117），1997年 １月
21日，Ｖｏｌ．97，Ｎｏ．４，ｐ．161
−166
Ｐａｕｌ Ｇｉｌｓｔｅｒ著，小嶋隆
一・高尾哲康訳，インターネット情報検
索ツールガイド，オーム社，1995年 ４
月20日，第１版，ｐ．283−320
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
G06F 17/30
ＪＩＣＳＴファイル（ＪＯＩＳ)
Claims (3)
- 【請求項１】 電子メールを受信する毎にその本文が蓄
積されるメール蓄積手段と、電子メールの本文中の引用
文を示すための引用記号が格納されている引用記号蓄積
手段と、 前記メール蓄積手段から取り込んだ本文に対し前記引用
記号蓄積手段を参照して引用文を特定する引用解析手段
と、 受信した電子メールの本文及び前記メール蓄積手段から
の本文を質問判定規則に基づいて解析して両本文中の質
問文を特定すると共に、前記メール蓄積手段からの本文
中の引用文を前記引用解析手段の解析結果に基づいて特
定する段落機能解析手段と、 前記両本文中の各質問文からそれぞれのキーワードを抽
出し、これらキーワードが所定レベルで一致するか否か
を判定する回答検索手段と、 該回答検索手段が一致すると判断すると、前記メール蓄
積手段からの本文中の前記引用文に基づいて回答文を生
成する回答生成手段と、 前記回答文を含む電子メールを前記受信した電子メール
の送信先へ送信するメール送信手段と、 を含むことを特徴とする電子メール処理装置。 - 【請求項２】 請求項１において、 メーリングリストのアドレスとメーリングメンバのアド
レスとの対応を示すメーリングリストアドレス蓄積手段
とを更に備え、 前記メール送信手段は、前記メーリングリストアドレス
蓄積手段を参照し、対応するアドレスが存在した場合
は、そのメンバに対して前記回答文を含む電子メールを
送信することを特徴とする電子メール処理装置。 - 【請求項３】 請求項２において、 前記メール送信手段は、任意のメンバから質問を含む前
記電子メールを受信した場合は、前記回答文を含む電子
メールを、当該メンバが属するメーリングリストのメン
バに対して送信することを特徴とする電子メール処理装
置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP07452797A JP3501262B2 (ja) | 1997-03-11 | 1997-03-11 | 電子メール処理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP07452797A JP3501262B2 (ja) | 1997-03-11 | 1997-03-11 | 電子メール処理装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10254795A JPH10254795A (ja) | 1998-09-25 |
| JP3501262B2 true JP3501262B2 (ja) | 2004-03-02 |
Family
ID=13549883
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP07452797A Expired - Fee Related JP3501262B2 (ja) | 1997-03-11 | 1997-03-11 | 電子メール処理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3501262B2 (ja) |
Families Citing this family (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| EP1183617A4 (en) * | 1999-05-11 | 2007-11-14 | Newsnet Ltd | SIGNALING METHOD AND APPARATUS |
| AU762696B2 (en) * | 1999-05-11 | 2003-07-03 | Newsnet Ltd | Signalling apparatus and method |
| JP2001134590A (ja) * | 1999-11-05 | 2001-05-18 | Nippon Densanki Kk | 知識管理・検索システム |
| JP4200650B2 (ja) * | 2000-10-20 | 2008-12-24 | 沖電気工業株式会社 | 電子メール要約転送システム |
| JP2008021077A (ja) * | 2006-07-12 | 2008-01-31 | Nec Fielding Ltd | 事例参照システム、事例参照方法、事例蓄積サーバおよびプログラム |
| JP2009129231A (ja) * | 2007-11-26 | 2009-06-11 | Nec Access Technica Ltd | 電子データ自動印刷端末、電子データ自動印刷方法、及び電子データ自動印刷プログラム |
| US7886015B2 (en) | 2008-07-08 | 2011-02-08 | International Business Machines Corporation | Method and system for future defined email recipient |
-
1997
- 1997-03-11 JP JP07452797A patent/JP3501262B2/ja not_active Expired - Fee Related
Non-Patent Citations (3)
| Title |
|---|
| Ｐａｕｌ Ｇｉｌｓｔｅｒ著，小嶋隆一・高尾哲康訳，インターネット情報検索ツールガイド，オーム社，１９９５年 ４月２０日，第１版，ｐ．２８３−３２０ |
| 堤豊 外，電子メールを用いた日本語文による質問応答システムにおける類似質問の抽出について，情報処理学会研究報告（９７−ＮＬ−１１７），１９９７年 １月２１日，Ｖｏｌ．９７，Ｎｏ．４，ｐ．１６１−１６６ |
| 太田竜男 外，質問応答システムの構築，ＦＵＪＩＴＳＵ，１９９４年 ９月１０日，Ｖｏｌ．４５，Ｎｏ．５，ｐ．４３６−４４２ |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPH10254795A (ja) | 1998-09-25 |
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