JP3479304B2 - 音声コマンド制御及び検証システム - Google Patents

音声コマンド制御及び検証システム

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JP3479304B2 JP51815695A JP51815695A JP3479304B2 JP 3479304 B2 JP3479304 B2 JP 3479304B2 JP 51815695 A JP51815695 A JP 51815695A JP 51815695 A JP51815695 A JP 51815695A JP 3479304 B2 JP3479304 B2 JP 3479304B2
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Description

【発明の詳細な説明】 発明の分野 本発明は、一般的には、資源、例えば、電話網、自動
テラーマシン等へのアクセスの制御を提供するためのシ
ステム及び方法、より詳細には、ユーザが彼或は彼女の
識別を検証するため及びユーザが得たいことを望む動作
或はサービスを指示するための両方の目的に対して一つ
のコマンドを発声するだけでよいタイプの音声に基づく
システムに関する。
発明の背景 今日のシステムを使用する人は、資源、例えば、電話
網、自動テラーマシン、或は他の類似する資源にアクセ
スするために、彼等が、最初に、彼等の識別を検証し、
次に、要求されるサービス或は動作を得るために、コマ
ンドを入力しなければならないことを発見する。典型的
には、これら動作は、３つの別個のステップを要求す
る。つまり、（１）ユーザが識別（身元）の主張を行な
い；（２）その主張が検証され；そして（３）ユーザが
システムにコマンドを発する。識別（身元）の検証自身
が、今日のシステムは、しばしば、ユーザに記憶が困ま
るような多数の数字を入力することを要求し、或は識別
を主張し、その後、別個の独立した検証、例えば、指
紋、レチナルパターン、或は個人識別番号（PIN）を提
供するように要求するために、煩雑な手続きである。こ
れは、時間の掛かる、ときとして、イライラする手続き
である。理想的な構成は、単に、ユーザの識別が正当で
あることが検証でき、単に、一つの音声コマンドを発生
するのみで、ユーザが資源にアクセスできるような構成
である。電話網へのアクセス取得の背景においては、理
想的なシステムは、呼者が、単に、彼がだれに掛けたい
かを伝えれば、システムが呼者を識別及び検証し、呼を
接続するようなシステムである。つまり、呼者が、単
に、“自宅呼出し（Call Home）”、或は類似する語句
を発声すると、呼が接続され、さらに、正しい承認され
た口座に課金されるようなシステムである。自動テラー
マシンへのアクセス取得の背景においては、理想的なシ
ステムは、暗証PINを入力したり、或は物理的な入力、
例えば、指紋を提供する必要なしに、音声コマンド、例
えば、“残高照会（check balance）”と発声すればよ
いようなシステムである。
上に説明されたような本当の意味での話者識別能力
は、潜在的にアクセスを求める可能性を持つ多数の顧客
から受信される音声サンプルを扱うために必要とされる
メモリ及びデータ処理能力は、最も大きな分散処理シス
テムでも充分でなく、現時点においては技術的に達成不
可能である。1992年６月30日付けでHuntらに交付された
特許5,127,043に開示される一つの妥協的な方法におい
ては、話者独立音声認識を使用して識別（身元）を主張
する呼者が識別され、次に、話者依存処理を使用してそ
の呼者の音声サンプルの特性が主張された呼者に対して
格納されている音声サンプルと一致するか検証される。
これは、呼者が身元の主張及び検証語句として機能する
一連の数字を発声し、その後、コマンドを発声しなけれ
ばならないことを意味する。この方法でも、依然とし
て、ユーザは、彼或は彼の番号を発声しなければなら
ず、その番号が適当に認識され、処理された後に、今度
は、追加のコマンドを発声しなければならず、現時点に
おいては、身元の主張をあらためてわざわざ入力するこ
となしに、また、余分な検証ステップを遂行することな
しに、単に、“自宅呼出し（Call Home）”と発声すれ
ばよいという上記の目標は達成されてない。これも電話
通信システムの背景内で使用されるもう一つのアプロー
チが、1993年１月19日付けでDowndenらに交付された特
許第5,181,237号において開示されている。この特許に
おいては、顧客に特定の個人電話番号が割り当てられ
る。そしてこれらがダイアルされると、その顧客の音声
にて事前に録音されている語句が格納されている交換シ
ステムにルートされる。これら語句としては、例えば、
“ママ（Mom）”、“ブローカ（Broker）”、“自宅（H
ome）”、“秘書（secretary）”等が用いられ、各語句
と対応して電話番号が格納される。つまり、顧客が彼或
は彼女の個人番号をダイアルすると、呼が交換システム
に接続され、その顧客に対する事前に録音されている語
句が取り出され、顧客によって発行されたコマンドが記
録されている語句と比較される。一致が存在すると、認
識されたコマンドが実行され、結果として、呼がそのコ
マンドと関連する格納されている電話番号に向けて接続
される。この方法では、顧客は、単に、システムを呼出
し、“自宅呼出し”と発声すればよい。従って、Dowden
のアプローチは、ある程度の利点を持つが、但し、この
方法は、承認されてない個人によるアクセスを回避する
ために必要な保安或はアクセス制御の問題は扱わない。
発明の要約 本発明による音声コマンド制御・検証システム及び方
法によると、各承認された顧客に対して、承認されたユ
ーザによって発声された音声コマンド或は語句の一つ或
は一連の音声モデルが格納される。各音声モデルは、対
応する動作要素を持ち、これは、承認されたユーザが対
応する音声コマンドの発行に応答して遂行されることを
望む特定の動作を指定する。各ユーザは、長所として、
数字の入力などの余分な動作なしに、システムに彼或は
彼女の主張する識別を主張するための手段を持つ。ある
識別（身元）が主張され、その後、呼者によって音声コ
マンドが発せられると、システムは、最初に、音声コマ
ンドのモデルを主張された識別を持つユーザに対して格
納されているモデルと比較する。一致が見られ、音声コ
マンドがそれと関連する動作要素と一意に対応すると解
釈できる場合は、システムは、次に、ユーザの主張した
識別を、同一のコマンド内に含まれる音声特性を格納さ
れているモデルの音声特性と比較することによって検証
する。検証が成功すると、そのコマンドがそれと対応す
る動作要素に従って実行される。このシステムのユーザ
は、従って、システムの動作及び彼或は彼女の識別の検
証の両方の目的に対して、一つのコマンドを発行するの
みでよい。
電話通信システムの背景においては、本発明によるシ
ステムは、各ユーザにユーザが電話通信網にアクセスす
るためにダイアルするための特定の一意の電話番号を割
り当て、各ユーザに対して、音声認識システムによって
認識が可能であり、また、話者検証システム内でユーザ
の識別を検証するために使用することができる一連の音
声コマンドを格納する。これらコマンドは、各々がそれ
と対応する宛先電話番号を持つ呼の宛先であり得る。ユ
ーザが彼或は彼女の一意の番号をダイアルすることによ
ってシステムにアクセスしたとき、ユーザは、単に、
“自宅呼出し”と発声、或は、任意の事前に訓練されて
いるコマンドを発声すればよい。音声認識が、そのコマ
ンドをそのユーザに対して格納されているコマンドの一
つと比較することによって遂行される。コマンドの一致
が発見されると、次に、呼者の識別が、同一のコマンド
の音声特性をそのコマンドの発声に関してそのユーザに
対して以前に格納されている音声特性と比較することに
よって検証される。呼者の識別がいったん検証される
と、そのコマンドが実行され、そのコマンドと対応する
電話番号を使用して要望される宛先に呼が接続される。
本発明は呼接続サービスに限定されるものではない。
これは、ユーザの識別がダイアルされた番号と関連する
格納されている音声特性を呼を掛けている人の特性と比
較することによっていったん検証されたら、電話システ
ムとの関連でユーザに広範囲の様々な機能を提供するた
めに使用できるものである。これら機能には、発呼カー
ド或はクレジットカードサービス、音声メッセージング
サービスへのアクセスなどが含まれる。さらに、本発明
は、検証の目的で数字のシーケンスを入力することを要
求しないために、サービスを提供するプラットホーム
は、ロータリ電話機、及びタッチトーンダイア ル機能を備える電話機からもアクセスすることができ
る。また、各カード保持者によってダイアルされるべき
一意の番号は、少なくとも一部分、呼者の好みによって
選択することができる。例えば、“500"番に掛けられる
呼の場合、７個の追加の数字の幾つか或は全てをカード
保持者によって選択することができる。
本発明は、電話通信環境内での使用に限定されるもの
ではない。これは、例えば、自動テラーマシン（ATM）
との関連で使用することも可能である。この場合は、銀
行の顧客が、識別の主張をATMマシン内に銀行テラーマ
シンカードを挿入することによって行ない、次に、例え
ば、彼或は彼女の残高を照会する或は彼或は彼女の口座
から資金を引き出すための音声コマンドを発声する。実
際、このシステムは、承認のないアクセスを阻止するこ
とができ、他方において、承認された個人に対して、任
意の資源或はデバイス、例えば、自動車、銀行金庫等へ
の便利なアクセス方法を提供する。
図面の簡単な説明 本発明は、以下の詳細な説明を付属の図面を参照しな
がら読むことによってより一層理解できるものである。
図面中： 図１は、本発明に従って構成された音声コマンド制御
及び検証システムのブロック図を示し； 図２は、図１のVRU115に対する一つの構成を示すブロ
ック図であり； 図３は、図１のDSP117に対する一つの構成を示すブロ
ック図であり； 図４は、システムが音声コマンドにて訓練される場合
に図１のシステム内で遂行されるプロセスを図解する流
れ図であり； 図５は、音声コマンドがその後システムに発行された
ときに図１のシステム内で遂行されるプロセスを図解す
る流れ図であり；そして 図６は、図１のデータベース内に格納される典型的な
レコードの構成を示す図である。
詳細な説明 最初に、図１には、本発明に従って構成された音声コ
マンド制御及び検証システムを図解するブロック図が示
される。ユーザインタフェース101は、ユーザがプロセ
ッサ111と対話できるようにする。プロセッサ111は、ユ
ーザインタフェースと同一の所に設置することも、或は
遠隔に設置し、電話通信網109を介してインタフェース1
01と接続することもできる。インタフェース101の主要
な機能は、システムのユーザが（１）一つ或は複数の音
声モデル、音声コマンド、或は語句を入力及び格納でき
るようにすること；（２）識別（身元）を主張できるよ
うにすること；及び（３）音声コマンドを入力できるよ
うにすることである。インタフェース101の個々のの具
体的な構成は、本発明がそこで使用される用途に依存す
る。本発明が電話通信網にアクセスできるように使用さ
れる場合のように、インタフェース101がプロセッサか
ら離れて設置される場合は、インタフェース101は、通
常の電話機102を含むことが考えられる。インタフェー
ス101がATMマシンとの関連で使用される場合は、インタ
フェース101は、マイクロホン103とスピーカ104、カー
ド読取り機105、及び一続きの英数字入力を入力するた
めのキーパッド106を含むことが考えられる。
プロセッサ111は、数個の相互接続されたモジュール
から構成されるが、これらは一体となって、本発明を実
現するために必要とされる多数の処理を遂行する。第一
に、音声応答ユニット（VRU）115が、音声モデル及び音
声コマンドを収集格納することを助けるため、及び、そ
の後システムに加えられる音声コマンドの処理を助ける
ために構成される。VRU115は、AT＆Ｔから市販されるCO
NVERSANT音響応答ユニットを使用して実現することもで
きるが、これに関しては、後に図２との関連でより詳細
に説明される。第二に、デジタル音声プロセッサ（DS
P）117が、自動音声認識（ASR）及び話者検証（SV）の
両方の目的のために音声コマンドのモデルを構築するた
め、及びその後、コマンドの識別及びシステムユーザの
識別（身元）の検証の両方の目的のために音声コマンド
を格納されたモデルと比較するために構成される。DSP1
17は、AT＆Ｔから市販されるDSP3プロセッサを使用して
実現することもできるが、これに関しては、図３との関
連で後により詳細に説明される。第三に、データベース
113が、音声モデル及びシステムユーザに関する他の情
報を、例えば、図６に示されるようにフォーマット化さ
れた一連のレコード内に格納するために構成される。別
の方法として、データベース113は、（ａ）VRU115内の
データベースの一部分とすることも、或は（ｂ）ユーザ
によって携帯され、ユーザインタフェース101の一部分
であるカード読取り機に挿入される携帯デバイス、例え
ば、“スマートカード”内に確保することもできる。
“スマートカード”の構造の詳細に関しては、例えば、
1989年１月17日付けでBernsteinらに交付された特許第
4,798,322号に示されている。
プロセッサ111内のこれら要素が、自動音声認識を使
用してどのようなコマンドが与えられたかを解釈（翻
訳）し、話者検証を使用してシステムのユーザが、事
実、承認されたユーザであることを決定すると、制御信
号がプロセッサ111からコマンド制御要素121に、そのコ
マンドを実際に遂行するように延長され、こうして、資
源131への“アクセス”、或は、使用が許される。コマ
ンド制御要素121の個々の具体的な実現は、本発明の個
々の用途、及び資源131の特定の性質に依存する。例え
ば、本発明が呼の電話通信網を通じての延長を制御する
ために使用される場合は、コマンド制御要素121は、長
距離呼を残りの電話通信網要素にルーティングすること
を許すスイッチであることが考えられ；この例において
は、網要素へのアクセスが資源131へのアクセスである
と見なされる。本発明がATMトランザクション（取引）
を制御するために使用される場合は、コマンド制御要素
121は、顧客が彼或は彼女の口座に関する情報にアクセ
スすることを許す、或は引出金の受取りを許すソフトウ
エア制御プロセスであることが考えられ、口座に関する
情報及び引出金の両方が資源131であると見なされる。
図２は、図１のVRU115に対する一つの構成を図解する
ブロック図である。VRU115は、マイクロプロセッサ201
を含むが、これは、制御プログラムメモリ207内に含ま
れる蓄積プログラムに従って動作し、VRU内の様々な他
の要素の機能を制御する。これら様々な要素の全ては共
通バス209を介して相互接続される。メモリ207内に蓄積
された制御プログラムによって遂行されるこれらプロセ
スに関しては、図４及び図５との関連で後に詳細に説明
される。VRU115の他の要素には、アナウンスメント、例
えば、音声プロンプト（催促）をシステムのユーザに対
してプレイするためのアナウンスメント発生器203、及
びアナウンスメントに関連する情報、及びユーザによっ
て提供された情報を格納するためのデータベース205が
含まれる。マイクロプロセッサ201は、さらに、論理機
能の遂行、及びデジタル音声プロセッサ117への情報の
供給及びこれからの情報の受信の制御を行なう。こうし
て、ユーザが音声コマンドを催促された場合は、ユーザ
による発声がVRU115によって捕捉され、DSP117に転送さ
れる。同様にして、ユーザが識別のクレーム（本人であ
ることの主張）を主張するように催促された場合は、そ
の主張がDSP117及び／或はデータベース113に転送され
る。
図３は、図１のデジタル音声プロセッサ（DSP）117に
対する一つの構成を図解するブロック図である。概要を
述べると、DSPは、二つの相互に関連する要素内で二つ
の機能を遂行する。つまり、モデル構築要素301内で音
声モデルの構成が行なわれ、音声比較要素311内で音声
モデルと話されたコマンドとの比較が行なわれる。前述
のように、DSP117は、AT＆Ｔから市販されるDSP3プロセ
ッサを使用して実現することも、或は他の類似するプロ
セッサを使用して実現することもでき、従って、図３に
示される要素の構成は主に構造的な面ではなく機能的な
面に視点を置かれるべきである。
モデル構築要素301及び音声比較要素311は、それぞ
れ、二つの機能を遂行する。一つは自動音声認識に関す
るものであり、もう一つは話者検証に関するものであ
る。本発明によると、両方の機能が、システムの各ユー
ザと関連する同一のセットの音声コマンドに関して遂行
される。こうして、モデル構築要素301内のASR要素303
が、図４との関連で後に説明されるモデル構築或は訓練
プロセスの際に、システムの各ユーザが後に実行される
ことを要求する少なくとも一つの（但し通常は複数の）
音声コマンドのモデルを構築するように構成される。こ
れらモデルは、音声比較要素311内のASR要素313内での
認識の目的のため、つまり、ある音声コマンドのモデル
を以前に格納されているコマンドと比較してユーザが言
ったこと（WHAT the user said）を識別するために使用
される。これらモデルはデータベース113内に格納さ
れ、さらに、要求される場合は、VRU115内のデータベー
ス205内に、ある動作要素と対応させて格納される。こ
の動作要素は、後に説明されるように、システムのユー
ザが本人であると承認された場合、その音声コマンドを
実際に実現するためにどのような動作が取られるべきで
あるかを示す。多くの周知のASR技法の任意の一つ、例
えば、1992年９月８日付けでCameronらに交付された特
許5,146,503号において説明されている技法を、ASR要素
303及び313内で使用することができる。
さらに、モデル構築要素301内の話者検証要素305が、
図４との関連で後に説明されるモデル構築プロセスの際
に、同一のコマンド内に含まれる音声特性のモデルを構
築するように構成される。これら音声特性は、音声比較
要素311内の話者検証要素315内で検証の目的のために、
つまり、ある音声コマンドの音声特性を以前に格納され
た音声特性と比較し、これによって、識別を主張したシ
ステムを使用している人がコマンドを発声或は発行した
人と同一であるか決定するために使用される。これは従
って、ユーザがだれであるか（HWO）を識別する。これ
ら音声特性もデータベース113内に格納され、また、要
求される場合には、VRU115内のデータベース205内に格
納される。多くの周知の話者検証技法の任意の一つ、例
えば、1982年12月７日付けでHolmgrenらに交付された特
許第4,363,102号、或は1993年６月１日付けでDoddingto
nらに交付された特許第5,216,720号において説明される
技法を話者検証要素305及び315内で使用することができ
る。
図１−図３に示されるシステムの他の様々な要素の機
能が、次に、図４と図５との関連でさらに詳細に説明さ
れる。ここで、図４及び図５は、それぞれ、システムが
音声コマンドにて訓練されるときに遂行されるプロセ
ス、及び音声コマンドがその後にシステムに供給された
ときに遂行されるプロセスを図解する。
図４の訓練或はモデル構築プロセスは、ステップ401
から開始される。ここで、新たなユーザに一意のユーザ
キー或はシステム識別が割り当てられ、これがデータベ
ース113内のそのユーザと関連するレコード内に格納さ
れる。各ユーザに対して作成される典型的なレコードの
フオーマットについては、図６との関連で後に説明され
る。ユーザキーの割り当てプロセスは、VRU115内のアナ
ウンスメント発生器203によって発行される音声プロン
プトの制御下で実現される。本発明の電話通信環境に適
用される一つの用途においては、ユーザが、最初にVRU1
15と関連する電話番号をダイアルし、その後、新たなユ
ーザであると認識されると、ユーザは、ユーザから氏
名、住所、課金情報、及び他の情報を要求する音声プロ
ンプトを受信し、ユーザが応答すると、これらの全てが
そのユーザキーと関連するレコード内に格納される。シ
ステムは、さらに、アナウンスメント発生器203を通じ
て、その後、ユーザにその一意のユーザキー或は識別子
が、資源131への制御されたアクセスを得るためのトラ
ンザクションにおいて使用されるべきであることをアナ
ウンスする。このステップ及びその後のステップの際に
遂行される論理及び制御動作は、制御プログラムメモリ
207内に蓄積されたプログラムに従って動作するマイク
ロプロセッサ201によって提供される。本発明のこの面
については、当業者には容易に理解できるものである。
ステップ401におけるユーザキーの割り当ての後の訓
練プロセスは、一連のステップ403−407から構成され、
これが一度或は何度か遂行される。これらステップが遂
行される度に、音声コマンドのASR及び話者検証モデル
が形成され、音声コマンドと、承認されたユーザがその
コマンドを発行したと決定されたときに遂行されるべき
動作コマンドとの間の対応付けがなされ、それらモデル
及び関連する動作コマンドが格納される。前述のよう
に、同一のコマンドによって、自動音声認識並びに話者
検証の両方に対して使用されるモデルが生成される。よ
り具体的には、ステップ403において、ユーザがアナウ
ンスメント発生器203からコマンドを発声するように催
促される。ユーザがコマンドを発声すると、ステップ40
4において、ユーザから音声サンプルが集められ、モデ
ル構築要素301に加えられる。ステップ405において、AS
R要素303及び話者検証要素305内でモデルが構築され
る。必要であれば、ステップ406において、そのコマン
ドが発声されたときに取られるべき動作を記述する動作
コマンドがユーザから集められる。次に、ステップ407
において、これらモデル及び関連する動作コマンドがデ
ータベース113内のステップ401において割り当てられた
キーを持つユーザのレコード内に格納される。
本発明の電話通信環境への用途に適用する一例とし
て、例えば、ユーザがステップ403において、音声コマ
ンドを催促され、ステップ404において、例えば、コマ
ンドとしてユーザが“自宅呼出し（Call Home）”と発
声したものとする。すると、ステップ405において、そ
のコマンドに対するモデルが構築され、“自宅（hom
e）”に対する電話番号と対応付けられる。その電話番
号がステップ406において集められ、次にステップ407に
おいて、これらモデル及び電話番号の両方がデータベー
ス113内に格納される。その後、ステップ408において肯
定の結果が得られ、さらに処理されるべきコマンドが存
在することが示された場合、図４の一連のステップ403
−407が複数回反復される。一例として、コマンド“事
務所呼出し（Call Office）”、“車呼出し（Call Ca
r）”及び“ママ呼出し”が、それぞれ、“事務所”、
“車”及び“ママ”に対する電話番号と対応付けられ
る。全てのコマンドが処理されると、ステップ408にお
いて、否定の結果が得られ、ステップ409において、モ
デル構築プロセスが終了する。
図５には、ある人が本発明を資源131にアクセスする
ために使用するとき、或は、システムを音声コマンドを
使用してタスクを達成するために使用するときに、追従
されるプロセスが示される。最初に、ステップ501にお
いて、その人が彼或は彼女の識別（身元）を主張し、音
声コマンドを発する。本発明が電話通信環境内で実現さ
れる場合は、識別は、ユーザがそのユーザに割り当てら
れた一意の電話番号をダイアルしたときに主張される。
本発明がATM環境内で実現される場合は、識別は、ユー
ザがカードをカード読取り機の中に挿入したときに主張
される。いずれの場合においても、こうして主張された
識別がステップ503においてデータベース113からそのユ
ーザに対する適当なレコードを取り出すために使用され
る。
次に、ステップ505において、ユーザによって発声さ
れた音声コマンドが、VUR115内に集められ、音声モデル
構築要素301に加えられ、ASR及び話者検証の両方の目的
のためにモデルが構築される。これらモデルがステップ
507において比較要素311に加えられ、この新たに生成さ
れたモデルがその中に格納されているモデルと比較され
る。ステップ509において、ユーザによって発行された
コマンドのASRモデルがASR要素313内に格納されているA
SRモデルと比較され、任意の格納されているコマンドと
一致するか調べられる。ステップ510において、一致が
存在することが発見された場合は、次に、ステップ511
において、ユーザが主張した識別が、話者検証要素315
を使用して、同一のコマンド内に含まれる音声の特徴を
格納されているモデルの音声の特徴と比較することによ
って検証される。ステップ513における検証に成功した
場合は、ステップ515において、音声コマンドが、その
音声コマンドと対応させてデータベース113内に格納さ
れている動作要素をコマンド制御要素121に加えること
によって実行される。この結果として、ユーザは、例え
ば、資源131へのアクセスを得る。ステップ513における
検証が失敗した場合は、図５のプロセスがステップ505
から反復される。ステップ510においてASRの一致が発見
されない場合も、図５のプロセスがステップ505から反
復される。
図６には、データベース113内に格納される典型的な
ユーザレコードのフォーマットが示される。システムの
各ユーザには、一意のユーザ識別コード（ID）が割り当
てられるが、これがカラム601内に含まれる。これはそ
のユーザのレコードを識別する。各レコード内のデータ
は、カラム602内に含まれる一連の音声コマンドを含む
が、これらは、カラム603内に含まれる一連の対応する
動作と関連付けられ、これら動作が音声コマンドが承認
されたユーザによって発せられ、それがシステムによっ
て認識されたときに遂行される。例えば、ID1234を持つ
ユーザに対するレコードは、コマンド“自宅”、“事務
所”及び“車”を含む。これらコマンドが発声され、認
識されると、関連する電話番号（カラム603内に含まれ
る）がダイアルされる。同様にして、ID1235を持つユー
ザ、及びID9876を持つユーザは、別のコマンドを持つ。
例えば、ユーザID1235の場合は、“ママ”、“パパ”及
び“姉”を持ち、ユーザ9876の場合は、“自宅”、“フ
ァックス”及び“ベージャ”を持ち、これらの各々が異
なる電話番号と関連付けられる。ID9999と関連するもう
一人のユーザは、本発明のシステムをATMマシンと対話
するために使用する。このユーザの場合は、単語“ロー
ン”が発声され、認識されると、第一のローン口座XXX
に対する残高が検索されユーザに表示される。一方、単
語“セービング”が発声され、認識されると、異なるセ
ービング口座YYYに対する残高が検索され、ユーザに表
示される。
本発明の長所は、今日の電話発呼カードの使用を本発
明を実現するシステムの使用と比較する一例から理解で
きるものである。現存の発呼カードシステムにおいて
は、顧客は、０或は10−288−０をダイアルし、その
後、被呼者を表わす10桁の電話番号を入力する。発呼者
は、次に、関連する14桁の発呼カード番号を入力し、こ
れが検証される。検証が成功した場合は、次に、呼が接
続される。本発明のシステムにおいては、顧客は、彼或
は彼女に割り当てられた10桁のアクセス番号をダイアル
し、次に、単に、彼の望む動作を、例えば、“自宅呼出
し”（一例）と発声する。呼者の識別が成功裡に検証さ
れた場合は、呼は、呼者からの追加の入力なしに接続さ
れる。従って、本発明は、呼者の側から見ると、かなり
単純で、かつ、使用が簡単である。
話者検証及び音声処理に対する周知のアプローチと、
本発明によって取られるアプローチとの間の差異が、以
下の分析によってさらに明らかにされる。
今日、識別（身元）の確認及びサービスへのアクセス
は、以下のようなプロセスによって達成される:1）ユー
ザが識別（身元）の主張を行なう；（２）ユーザが何ら
かの手段を介して彼／彼女が主張者であることを検証す
る；（３）検証された場合、次に、主張者がサービス或
は製品に対するコマンドの発行を行なう。
このアプローチの一つのバリエーションにおいては、
上に述べられたHuntらの特許において説明されているよ
うに、ステップ１と２が一つのステップに結合され、こ
うして、主張と検証が、例えば、口座番号を発声するこ
とによって単一のステップにて達成される。この場合、
口座番号を翻訳するために話者独立音声認識が使用され
る。次に、口座番号を発声した人の音声パターンがその
口座番号と対応して格納されているモデル或はテンプレ
ートに対して比較される。
本発明は、ステップ２と３が結合されるという点で、
異なるアプローチを取る。識別（身元）の主張が、何ら
かの方法にて、例えば、ユーザに割り当てられた一意の
電話番号を使用して行なわれる。ユーザは、次に、コマ
ンド（例えば、“自宅呼出し”）を発声することを許さ
れる。このコマンドが話者独立音声認識を使用して翻訳
される。平行して、そのコマンドを発行した人の音声パ
ターンが、その一意の電話番号と対応させて格納されて
いる本当の話者によってなされた話者検証モデルに対し
て比較される。
必要とされる場合は、アクセス電話番号をユーザが選
択及び変更できるようにされ、システムの使用の簡単さ
に、さらにもう一つの次元が追加される。勿論、最も重
要な顧客にとっての長所は、彼等にとって、見掛け上、
彼等が余分な口座番号の入力を必要とすることなしに、
アクセスできることである。
本発明は、呼接続サービスに制限されるものではな
く、ユーザの識別（身元）がダイアルされた番号と関連
する格納された音声特性を呼を掛けている人の特性と比
較することによっていったん検証されたら、ユーザに様
々な広範囲の機能を提供するためにも使用できるもので
ある。これら機能には、一例として、本発明に従って構
成された銀行コンピュータシステムへのアクセスを制御
するシステムと対話することによってある人の銀行残高
を得る機能が含まれる。さらに、本発明は、検証の目的
のために数字シーケンスの入力を要求しないために、サ
ービスを提供しているプラットホームに、ロータリ電話
機及びタッチトーンダイアル機能を持つ電話機からアク
セスすることもできる。さらに、各カード保持者によっ
てダイアルされる一意の番号は、少なくとも一部分、発
呼者の好みに基づいて割り当てることができる。例え
ば、呼を“500"番号に掛けることができるが、ここで、
７個の追加の桁の幾つかは、カード保持者によって選択
することが可能である。
本発明は、また、電話網との関連での使用に限定され
るものではない。実際、本発明は、ユーザが特定の位置
においてATMマシンと対話するような“ローカル”な環
境内でも使用できるものである。このような構成におい
ては、ユーザは、カード読取り機の中にクレジットカー
ド或は類似する識別手段を挿入することによって身元の
主張を行なう。ユーザは、次に、音声コマンド、例え
ば、“残高確認（Get Balance）”を発声する。このシ
ステムは、最初に、発声を、発声されたコマンドをその
ユーザに対して格納されている音声モデルと比較するこ
とによって翻訳するように構成される。その発声が特定
の格納されたモデルと一致する場合は、次に、ユーザの
識別が、格納されている話者検証モデルを同一の発声さ
れたコマンドの特性と比較することによって検証され
る。このシステムは、従って、自己充足構成を持ち、中
央プロセッサ及びデータベースとの通信のために電話通
信網の使用を必要としない。
当業者においては、本発明に対して様々な修正及び適
応が可能であることは明白である。こうした理由から、
本発明は、付録の特許請求の範囲によってのみ限定され
ると理解されるべきである。
フロントページの続き (56)参考文献 特開 平４−11299（ＪＰ，Ａ) 特開 平５−67244（ＪＰ，Ａ) 特開 平４−951（ＪＰ，Ａ) 特開 平１−156799（ＪＰ，Ａ) 実開 昭63−171573（ＪＰ，Ｕ) 実開 昭57−66271（ＪＰ，Ｕ) 特公 昭60−44225（ＪＰ，Ｂ２) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G10L 15/00 - 17/00

Claims (6)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】承認されたユーザのために音声コマンドを
    実行するための方法であって、 各承認されたユーザについて、関連する動作要素を有す
    る音声コマンドと関連する少なくとも１つの音声モデル
    を格納するステップと、 承認されたユーザであると主張する個人から、主張され
    た識別および音声コマンドを受信するステップと、 該受信されたコマンドを、該主張された識別をもつ承認
    されたユーザについての該少なくとも１つの格納された
    音声モデルと比較するステップと、 該音声コマンドが、該承認されたユーザについての該少
    なくとも１つの格納された音声モデルと整合し、これに
    より該音声コマンドがその関連する動作要素と対応する
    ものと一義的に解釈できる場合に、該音声コマンドの音
    声特性をさらに該格納されたモデルと突き合わせること
    により、該個人の該主張された識別を、検証するステッ
    プと、 該識別が検証された場合に、該承認されたユーザの該音
    声コマンドと関連する動作要素を実行するステップとを
    含むことを特徴とする方法。
  2. 【請求項２】請求項１に記載の方法において、前記格納
    するステップが、前記音声モデルの各々と関連する動作
    コマンドを格納するステップをさらに含み、 前記方法が、さらに前記個人の主張された識別の検証が
    成功した際に、前記動作コマンドを実行するステップを
    含む方法。
  3. 【請求項３】音声制御システムであって、 各承認されたユーザについて、関連する動作要素を有す
    る音声コマンドと関連する少なくとも１つの音声モデル
    を格納する手段と、 該ユーザのうちの特定の一人であると主張する個人か
    ら、関連する動作要素を有するコマンドを表わす特定の
    語句を受信する手段と、 該受信された音声コマンドを、該主張された識別を有す
    る承認されたユーザについての該少なくとも１つの格納
    された音声モデルと比較する手段と、 該特定の語句を前もって格納された同じ語句のモデルと
    比較することにより、該ユーザのうちの該特定の一人の
    識別を検証する手段と、 該検証の結果が肯定的な場合に、該特定の語句と関連す
    る動作要素を遂行する手段とを含む音声制御システム。
  4. 【請求項４】ユーザがシステムを音声コマンドにて制御
    することを可能にするための方法であって、 該ユーザによって発声されたコマンド、および主張され
    た該ユーザの識別を受信するステップと、 該コマンドを、該主張された識別を有する該ユーザにつ
    いての格納された語句に対して突き合わせるステップ
    と、 格納された語句に一致するものがある場合に、該コマン
    ドに含まれる音声特性を該一致した格納された語句の音
    声特性と比較することにより、該ユーザの該主張された
    識別を検証するステップと、 検証が成功した際に、該コマンドを実行するステップと
    を含む方法。
  5. 【請求項５】請求項４に記載の方法において、前記実行
    するステップが、 前記コマンドと関連する動作要素を検索するステップを
    含む方法。
  6. 【請求項６】音声制御電気通信システムであって、 各ユーザに対して、そのユーザが電気通信網にアクセス
    するためにダイアルする一意の電話番号を割り当てる手
    段と、 音声認識システムによって認識することができ、および
    音声検証システム内でユーザの識別を検証するのに使用
    できるような一連の音声コマンドを、各ユーザについて
    格納する手段と、 該コマンドの各々について、関連する宛先電話番号を格
    納する手段と、 ユーザによる該一意の電話番号のダイアリング及び音声
    コマンドの発生に応答して、該音声コマンドを、そのユ
    ーザについての該格納された音声コマンドの１つと突き
    合わせすることにより、音声認識を遂行する手段と、 該音声認識手段に応答して、該音声コマンドの特性を、
    ユーザについての、またそのコマンドの発声についての
    前もって格納された音声特性と比較することにより、該
    ユーザの識別を検証する手段と、 該ユーザの識別の検証に応答して、該コマンドと関連す
    る電話番号を用いて所望の宛先に対して呼の接続を完了
    することにより、該音声コマンドを実行する手段とを含
    む音声制御電気通信システム。
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