JP2024005389A - 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】荷物の配達または集荷のさらなる効率化に資する技術を提供する。【解決手段】荷物の回収および配送の役務の提供者である役務提供者の候補が利用する役務提供者端末であって、他の異なる配送手段による前記荷物の回収および配送に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務の提供が可能と推定される前記候補の利用する前記役務提供者端末に対し、前記役務の募集を通知する通信部と、前記役務提供者の候補を前記役務提供者として承認する制御部と、前記荷物の回収および配送の役務に関する情報の通知を生成する画面生成部と、を備える、情報処理システム。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。

近年、電子商取引の普及、社会環境の変化等により、荷物の配達または集荷等の、物流の需要が急増している。需要の急増に伴い、物流における人手不足が、物流機能そのものを安定的に維持するための根源的な課題となっている。そのため、荷物を効率的に配達または集荷するための様々な技術が検討されている。例えば、特許文献１には、宅配貨物の物流において、３つの拠点を循環する１または複数の循環便の各積載量を取得し、取得した積載量に基づいて循環便の運航計画を変更するか否かを判定する技術が開示されている。このような従来の配送システムでは、荷物を大型倉庫等の拠点に一度集約し、拠点から各方面へ荷物の配送を行うハブアンドスポーク方式が採られている。

また、近年、新たな物流の担い手として、例えば、ユーザがスマートフォン等を利用して食料品等の配送を依頼するフードデリバリーサービスでは、インターネット経由で単発の仕事を請け負う労働者（いわゆるギグワーカ）による配送の役務の提供が活用され始めている。

特開２０２０－５２５２５号公報

しかし、荷物の配達または集荷のさらなる効率化に資する技術が望まれる。

そこで、本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、荷物の配達または集荷のさらなる効率化に資することが可能な、新規かつ改良された情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、を備える、情報処理システムが提供される。

また、本発明によれば、役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、を備える、情報処理装置が提供される。

また、本発明によれば、役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知することと、荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認することと、前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成することと、を含む、コンピュータにより実行される情報処理方法が提供される。

また、本発明によれば、コンピュータを、役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、を備える、情報処理装置、として機能させるためのプログラムが提供される。

本実施形態に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。 本実施形態に係る配送枠の一例を説明するための説明図である。 本実施形態に係る情報端末１０の機能構成の一例を説明するための説明図である。 本実施形態に係るサーバ３０の機能構成の一例を説明するための説明図である。 画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の例を説明するための説明図である。 画面生成部３３３により生成される、役務提供者の候補の現在位置から荷物回収地点までの移動経路の画面例を説明するための説明図である。 画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の他の例を説明するための説明図である。 画面生成部３３３により生成される、役務提供者の候補の決定済みの役務の荷物回収地点から、他の役務に係る荷物回収地点までの移動経路の画面例を説明するための説明図である。 画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の他の例を説明するための説明図である。 本実施形態に係る保持装置２０の内部構成の一例を示す説明図である。 本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明するための第１のシーケンス図である。 本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明するための第２のシーケンス図である。 本実施形態に係るサーバ３０のハードウェア構成の一例を説明するための説明図である。

本発明の実施形態の内容を列記して説明する。本発明の実施の形態による情報処理システム等は、以下のような構成を備える。
［項目１］
役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
を備える、情報処理システム。
［項目２］
前記制御部は、
前記役務提供者端末から前記役務提供者の候補の位置情報および決定済みの役務提供予定状況に関する情報を取得し、
前記役務提供者の候補の位置情報、前記役務提供予定状況、および、予め記憶部に保持される前記役務提供者の候補の移動手段に基づいて、前記通信部による前記募集の通知の送信先を決定する、
項目１に記載の情報処理システム。
［項目３］
前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記役務提供者の候補の現在位置を基点とする荷物回収地点までの距離、移動経路、および移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、前記制御部により、前記役務提供者の候補が前記役務を提供可能であると推定された役務に関する情報である現在地基点タスク情報を含む、
項目２に記載の情報処理システム。
［項目４］
前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記役務提供者の決定済みの役務における荷物回収地点または配達先のいずれかを基点とする他の役務の荷物回収地点までの距離、移動経路、または移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、前記制御部により、前記役務提供者の候補が前記役務を提供可能であると推定された役務に関する情報である決定済みタスク基点情報を含む、
項目３に記載の情報処理システム。
［項目５］
前記制御部は、前記荷物回収地点までの、前記他の異なる配送手段による前記荷物の配送経路および配送手段を含む配送計画を１以上生成し、
前記役務提供者の候補に決定されたユーザが前記募集に応じたことに基づいて、当該ユーザを前記役務提供者として承認し、
前記役務提供者が承認されると、前記配送計画のうち１の前記配送計画を選択して承認する、
項目４に記載の情報処理システム。
［項目６］
前記制御部は、ユーザの各々が役務提供可能である条件を示す役務提供可能条件を取得し、
前記候補に決定された前記ユーザのうち、前記役務提供可能条件を満たすユーザを選択して、前記役務提供者として承認する、
項目４に記載の情報処理システム。
［項目７］
前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記制御部により生成された前記配送計画において、前記他の異なる配送手段での配送が計画された配送区間における前記荷物の回収および配送の役務を、役務提供者の候補に対して募集する通知に関する情報であるイレギュラータスク情報を含む、
項目５に記載の情報処理システム。
［項目８］
前記イレギュラータスク情報は、前記荷物の配送依頼者による集荷または配達の時間指定がない配送依頼、または、現在時刻から前記荷物の配達指定時間まで一定時間以上の残り時間がある配送依頼に基づく前記荷物の回収および配送の役務の募集の通知に関する情報である、
項目７に記載の情報処理システム。
［項目９］
前記募集の通知を表示し、
前記ユーザによる前記募集の通知に対する応募操作を受け付ける、操作表示部
をさらに備える、項目８に記載の情報処理システム。
［項目１０］
前記役務提供者による前記荷物の回収に対する認証である荷物回収認証の要求が、前記制御部によって承認された前記役務提供者からの要求であるか否かを判定する認証処理を行う認証部、をさらに備える、
項目９に記載の情報処理システム。
［項目１１］
前記制御部は、前記認証部によって、前記荷物の前記荷物回収認証の要求が、前記荷物の前記役務提供者からの要求であると判定されると、前記荷物が保持される保持装置から前記荷物を持出可能になるよう制御する、
項目１０に記載の情報処理システム。
［項目１２］
前記保持装置は、無人移動体であり、
前記制御部は、前記認証部によって前記荷物の前記荷物回収認証の要求が、承認された前記荷物の回収および配達の役務の前記役務提供者からの要求であると判定されると、前記無人移動体から前記荷物を持出可能になるよう制御する、
項目１１に記載の情報処理システム。
［項目１３］
前記保持装置は、無人移動体から解放された前記荷物を保持する、項目１１に記載の情報処理システム。
［項目１４］
前記保持装置は、
前記認証部と、
前記役務提供者端末から、前記認証に関する情報を受信する認証通信部と、
を備える、項目１１に記載の情報処理システム。
［項目１５］
前記通信部は、前記役務提供者端末から送信される識別情報を受信し、
前記認証部は、前記識別情報に基づいて認証を行う、
項目１０に記載の情報処理システム。
［項目１６］
前記認証部は、前記荷物が保持される保持装置に関連する識別情報に基づく前記役務提供者端末からの認証の要求に応答して、前記役務提供者による前記荷物の回収の認証を行う、
項目１５に記載の情報処理システム。
［項目１７］
前記制御部は、前記認証部により前記役務提供者の前記荷物回収認証が行われると、当該役務提供者による前記荷物の回収および配達の役務の提供が開始されたことを承認する、
項目１０に記載の情報処理システム。
［項目１８］
前記通信部は、前記荷物の配達先の荷物の受取人が利用する受取人端末から送信される識別情報を受信し、
前記認証部は、前記役務提供者端末からの荷物の引き渡しの認証要求に応答して、前記識別情報に基づいて認証を行う、
項目１７に記載の情報処理システム。
［項目１９］
前記制御部は、前記認証部により前記役務提供者の前記荷物の引き渡しが認証されると、当該役務提供者による前記荷物の回収および配達の役務の提供が完了し、前記荷物が前記配達先へ配達完了されたことを承認する、
項目１８に記載の情報処理システム。
［項目２０］
役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
を備える、情報処理装置。
［項目２１］
役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知することと、
荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認することと、
前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成することと、
を含む、コンピュータにより実行される情報処理方法。
［項目２２］
コンピュータを、
役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
を備える、情報処理装置、として機能させるためのプログラム。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字またはアルファベットを付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、複数の構成要素の各々に同一符号のみを付する。

＜１．本発明の一実施形態による情報処理システムの概要＞
本発明の一実施形態は、荷物の配達または集荷のさらなる効率化に資することが可能な情報処理システムに関する。より詳細には、本発明の一実施形態による情報処理システムよれば、従来の配送システムのようなハブアンドスポーク方式による配送に代えて、または、加えて、無人移動体等の配送手段およびギグワーカなどの役務提供者による配送を含む、より効率的な配送システムが実現され得る。さらに、本発明によれば、荷物の回収および配送の役務を提供する役務提供者にとっての利便性を向上させることが出来る。

図１は、本実施形態に係る情報処理システムの概要を説明するための説明図である。本実施形態に係る情報処理システムは、図１に示したように、情報端末１０と、保持装置２０と、サーバ３０と、を有する。情報端末１０と、保持装置２０と、サーバ３０とは、ネットワークを介して互いに通信可能に構成されている。

（情報端末１０）
情報端末１０は、配達または集荷に関するサービスに関係する関係者により利用される端末である。例えば、情報端末１０は、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙ－ｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）またはＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の各種端末であってもよい。

また、情報端末１０は、他の異なる配送手段により指定の荷物回収地点まで配達された荷物Ｌを回収して配達先Ｄまで配送する役務を提供する、役務提供者Ｕに利用される役務提供者端末１０Ａを含む。例えば、役務提供者Ｕは、役務提供者端末１０Ａを用いて、サーバ３０から受信した役務の提供の募集に関する通知を閲覧してもよい。

役務提供者端末１０Ａは、サーバ３０から、荷物Ｌの回収および配送の役務の提供に係る募集の通知を受信する。役務提供者Ｕは、役務提供者端末１０Ａを操作することにより、上記募集の通知を閲覧することが出来る。さらに、役務提供者Ｕは、役務提供者端末１０Ａを操作し、上記募集に応じることが出来る。役務提供者Ｕが役務提供者端末１０Ａにおいて募集に応じる操作（例えば、画面に表示される受託ボタンを操作するなど）を行うと、役務提供者端末１０Ａは、役務提供者Ｕが募集に応じたことをサーバ３０に通知する。

また、役務提供者端末１０Ａは、サーバ３０の制御に従って、役務提供者Ｕに対し、上記募集に係る各種情報を表示する機能を有する。例えば役務提供者端末１０Ａは、役務提供者Ｕに対し、提供が決定した役務に係る荷物回収地点の位置、役務提供者Ｕの現在位置または経由地点からの移動経路等の情報を表示することが出来る。

さらに、役務提供者端末１０Ａは、役務提供者Ｕの操作に基づき、サーバ３０に対して、役務提供者Ｕが保持装置２０から荷物を回収する際の荷物回収の認証（以下、荷物回収認証）を要求する。サーバ３０は、当該認証の成功を判定すると、保持装置２０を制御して、保持装置２０の保持する荷物を持出可能にするとともに、役務提供者Ｕによる役務の提供（以下、タスクとも称する）が開始されたことを承認する。以下では、荷物回収認証を、役務提供者Ｕの決定済みの役務の開始の認証とも称する。

また、役務提供者端末１０Ａは、役務提供者Ｕの操作に基づき、サーバ３０に対して、役務提供者Ｕが受取人Ｒに荷物Ｌを引き渡す際の、荷物の引き渡しの認証（以下、荷物引き渡し認証）を要求する。このとき、役務提供者端末１０Ａは、認証要求に対するサーバ３０からの応答に応じて、認証用画像を表示してもよい。サーバ３０は、当該認証用画像から読み取られる識別情報を受取人端末１０Ｂから受信すると、当該識別情報を用いて荷物引き渡し認証の認証処理を行う。例えば、サーバ３０は、当該識別情報の一例である荷物Ｌの荷物ＩＤと、役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤとが、サーバ３０のデータベースにおいて紐づけられたＩＤ同士であるか否かを照合することにより、認証処理を行ってもよい。サーバ３０は、荷物引き渡し認証が成功したと判定された場合に、役務提供者Ｕによる当該荷物Ｌのタスクが完了したことを承認してもよい。以下では、荷物引き渡し認証を、役務の提供の完了の認証とも称する。なお、荷物引き渡し認証は、役務提供者Ｕが役務提供者端末１０Ａにおける引き渡し完了操作（例えば、画面に表示される完了ボタンを操作するなど）に応じてサーバ３０にて認証されてもよい。

また、情報端末１０は、荷物Ｌの配達先で荷物を受け取る、受取人Ｒにより利用される受取人端末１０Ｂを含む。例えば、受取人Ｒは、受取人端末１０Ｂを用いて、役務提供者Ｕまたは役務提供者Ｕの利用する役務提供者端末１０Ａに表示される指示に従い、役務提供者端末１０Ａの画面上で表示される認証用画像の読み取りを行ってもよい。サーバ３０は、上記認証用画像の読み取りにより取得される識別情報を受取人端末１０Ｂから受信してもよい。また、サーバ３０は、受信した当該識別情報を用いて、荷物引き渡し認証の認証処理を行ってもよい。

なお、図１に示した例では、本実施形態に係る情報処理システムに含まれる情報端末１０が、役務提供者端末１０Ａおよび受取人端末１０Ｂの２つである例を示したが、情報端末１０の台数は２つに限定されない。本実施形態に係る情報処理システムは、２以上の複数の情報端末１０を含んでいてよい。

（保持装置２０）
保持装置２０は、荷物を保持可能な装置である。保持装置２０は、荷物を保持可能であれば、特に限定されない。保持装置２０は、例えば、荷物を配送する、始点（例えば、荷物Ｌの配送開始位置や保持装置２０の移動開始位置）および終点（例えば、荷物Ｌの受け取り位置）のような２地点の位置、あるいは、さらに中継地点（例えば、荷物Ｌの集荷を伴う配送の場合に、荷物Ｌの集荷位置）や帰還地点（例えば、無人移動体１０の移動開始位置と同じ位置、または、異なる待機位置など）も含めた３地点以上の位置等に関する入力情報を用いて自律制御により移動する無人移動体であってもよい。また、保持装置２０は、無人移動体を管理する管理者により遠隔で操作入力される操作情報を用いて、遠隔操作により移動する無人移動体であってもよい。

無人移動体は、例えば、自律制御により移動するドローン（Ｄｒｏｎｅ）、管理者による遠隔操作により移動する無人航空機（ＵＡＶ：Ｕｎｍａｎｎｅｄ Ａｅｒｉａｌ Ｖｅｈｉｃｌｅ）、無人地上車両（ＵＧＶ：Ｕｎｍａｎｎｅｄ Ｇｒｏｕｎｄ Ｖｅｈｉｃｌｅ）等の陸路を移動する車両、または海路または川路等の水上を移動する船舶であってもよい。図１に示した例では、保持装置２０Ａはドローンである。

また、無人移動体は、陸路、水路および空路の少なくとも２以上の経路を移動可能な移動体であってもよい。

また、保持装置２０は、屋外に設置される、配送された荷物を収納可能な宅配ボックスであってもよい。なお、宅配ボックスは、無人移動体から解放された荷物を保持してもよく、特に無人移動体１０Ｂに対しては自動で宅配ボックス内に荷物を取り込む機構が備わっているものであることが好ましい。また、保持装置２０は、荷物と同時に配送され、無人移動体から切り離された格納部や、荷物が収納された電子錠付格納装置であってもよい。保持装置２０は、役務提供者端末１０Ａから受信する認証要求に応じて行われるサーバ３０による認証が成功と判定されると、サーバ３０による制御に基づいて、保持している荷物を持出可能にする。宅配ボックスに電子錠機能がある場合には、サーバ３０から役務提供者端末１０Ａに送信された解錠に関する情報に基づき荷物が収納された格納部を解錠してもよい。解錠に関する情報は、解錠コードであってもよく、役務提供者が直接収納ボックスを操作して解錠コードを入力してもよいし、役務提供者端末１０Ａが通信して解錠コードを入力してもよい。

（サーバ３０）
サーバ３０は、情報処理装置の一例であり、依頼者から荷物の配達または集荷の依頼（以下、配送依頼）を受け付け、当該荷物の配送手段および配送経路等の情報を含む配送計画を生成する機能を有する。また、サーバ３０は、生成された配送計画に基づいて、保持装置２０Ａ等の各配送手段の運行に関する管理を行う機能を有する。例えば、サーバ３０は、ワークステーションまたはＰＣのような汎用コンピュータであってもよいし、クラウドサーバであってもよい。なお、サーバ３０が配送依頼を受け付ける方法は特に限定されない。例えば、サーバ３０は、図１に図示しない、一般消費者が利用するスマートフォン、または、小売店及び飲食店等の店舗に設置された外部端末等と通信を行うことにより、配送依頼を受け付けてもよい。または、サーバ３０の操作者が、依頼者から受け付けた配送依頼をサーバ３０に入力することにより、サーバ３０が配送依頼を受け付けてもよい。

このようなサーバ３０は、配送依頼を受け付けると、まず上述の配送計画を生成する。このとき、サーバ３０は、荷物Ｌの配送開始位置から終点までの配送計画を、複数の互いに異なる配送手段、配送経路、および、時間帯の組合せによって、複数生成してもよい。配送手段は、例えば、保持装置２０を実現するドローン、ＵＡＶ、またはＵＧＶであってもよい。または、配送手段は、車両（例えば、乗用車、軽トラック、軽バンなどの貨物自動車、バイク、自転車、キックボードなど）等の移動体を利用して荷物を輸送する配送員であってもよい。また、サーバ３０は、各配送手段が配達可能な最終地点である、配達可能地点を荷物回収地点ＣＰとし、倉庫ＷＨから荷物回収地点ＣＰまでの配送計画を生成する。このとき、サーバ３０は、荷物回収地点ＣＰから配達先Ｄまでの区間については、役務提供者Ｕによる荷物Ｌの回収および配送の役務を募集してもよい。このように、サーバ３０は、荷物回収地点ＣＰ（中継地点）までの役務提供者以外の配送手段による配達と、荷物回収地点ＣＰからの役務提供者による荷物の回収および配送との組合せによる配送計画を生成することが出来る。なお、サーバ３０は、各配送手段の配達可能地点が荷物Ｌの配達先である場合には、役務提供者による荷物の回収および配送の役務を用いない配送計画を生成してもよい。より具体的には、サーバ３０は、荷物Ｌの配達開始地点から終点である配達先までの配送手段を、ドローン、ＵＡＶ、ＵＧＶ、または配送員等の、役務提供者による役務とは異なる他の配送手段のみの中から指定してもよい。また、出発地点は倉庫に限らず、例えば小売店及び飲食店等の店舗であってもよい。

図１に示した例では、サーバ３０は、倉庫ＷＨから荷物回収地点ＣＰ１までの区間において、保持装置２０Ａにより荷物Ｌの配達が行われる配送計画を生成したものとする。さらにサーバ３０は、保持装置２０Ａによる配達が可能な地点である、配達可能地点を荷物回収地点ＣＰ１に指定する。図１に示した例では、荷物回収地点ＣＰ１は、保持装置２０Ａの離着陸および荷物Ｌの受け渡しが可能な地点（ドローンスタンド）である。

さらに、サーバ３０は、荷物回収地点ＣＰ１からの荷物Ｌの回収および配送に係る役務の提供が可能な役務提供者の候補を決定する、マッチング機能を有する。サーバ３０は、予め登録された複数のユーザの中から、役務提供者の候補を決定する。さらに、サーバ３０は、役務提供者の候補に決定されたユーザに対し、役務の提供の募集を通知する。

役務提供者Ｕは、役務提供者端末１０Ａにおいて、サーバ３０から受信した上記募集の通知を閲覧することが出来る。また、役務提供者Ｕは、役務提供者端末１０Ａを操作することにより、募集に応じる（応募する）ことが出来る。

サーバ３０は、役務の提供の募集にいずれかのユーザが応じると、生成された配送計画のうち、役務提供者による荷物の回収および配送との組み合わせによる配送計画を選択して承認することが出来る。

サーバ３０は、１の配送計画を承認すると、当該配送計画に係る配送手段の指定および時間枠の予約等、当該配送計画に係る配達または集荷に関する各種予定の管理を行う。例えば、サーバ３０は、荷物Ｌを配送する配送員または保持装置２０の配送枠に、荷物Ｌの配達または集荷に係る配送予定を登録してもよい。なお、本明細書において配送枠とは、配送員または保持装置２０等の各配送手段による配送が可能な時間帯を示す。

図２は、本実施形態に係る配送枠の一例を説明するための説明図である。例えば、保持装置２０（例えば無人移動体）または配送者の１日の配送計画ＤＳは、所定の配送枠（例えば、１５分）毎に区切られており、保持装置２０Ａまたは配送者は、配送枠毎に登録されている荷物Ｌを、当該配送枠が示す時間に配送する。このような配送計画ＤＳおよび配送枠の組合せは、複数の配送可能地点（荷物回収地点）の候補の各々に設定されていてもよい。

例えば、ある配送可能地点（例えば、図１に示した荷物回収地点ＣＰなど）に設定される配送計画ＤＳは、既に保持装置２０Ａまたは配送者による配送予定が埋まっていることを示す「満」の配送枠（以下、満枠ＤＦと称する。）と、保持装置２０Ａまたは配送者による配送予定に空きがあることを示す「空き」の配送枠（以下、空枠ＤＥと称する。）の二種類を含む。

また、サーバ３０は、承認された配送計画に基づき、配送先または配送経路等の情報を保持装置２０Ａまたは配送員に指示するための配送指示情報を生成する。サーバ３０は、生成した配送指示情報を、保持装置２０Ａに直接送信してもよいし、配送員が利用する配送員端末（図示せず）に送信してもよい。保持装置２０Ａまたは配送員は、当該配送指示情報に従って荷物Ｌの配達および集荷の作業を行う。これにより、サーバ３０は、各配送手段による配達可能地点から先の区間において荷物の回収および配送の役務を提供可能な役務提供者が承認された場合に、当該役務提供者による役務の提供と、保持装置２０Ａ等の他の配送手段との組み合わせによる荷物Ｌの配送を実行させる。従って、多様な配送手段を用いたより効率的な配送が実現し得る。

以上、本実施形態に係る情報処理システムの概要を説明した。続いて、本実施形態に係る情報端末１０、サーバ３０、および保持装置２０の機能構成の一例を説明する。

＜２．機能構成例＞
＜２－１．情報端末１０＞
図３は、本実施形態に係る情報端末１０の機能構成の一例を説明するための説明図である。本実施形態に係る情報端末１０は、図３に示すように、通信部１１０、制御部１３０、操作表示部１５０、および、位置測位部１７０、を備える。

（通信部１１０）
通信部１１０は、サーバ３０との間で各種通信を行う。例えば、役務提供者端末１０Ａの通信部１１０Ａは、サーバ３０から、役務提供の募集の通知を受信する。また、通信部１１０Ａは、役務提供者Ｕによる操作に基づいて、上記募集へ役務提供者Ｕが応じたことの通知をサーバ３０へ送信する。さらに、通信部１１０Ａは、サーバ３０に対し、認証要求を送信する。このとき、認証要求には、サーバ３０による認証処理に用いられる識別情報が含まれ得る。識別情報は、役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕを一意に識別可能とする役務提供者ＩＤ、および、後述する、保持装置２０に関連する識別情報であってもよい。

また、受取人端末１０Ｂの通信部１１０Ｂは、役務提供者Ｕからの荷物引き渡しの際に提示される役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０Ａ上の認証用画像を読み取ると、当該認証用画像を読み取ったことの通知、および、当該認証用画像から読み取った識別情報を、サーバ３０に対し送信する。識別情報は、例えば、受取人Ｒを宛名とする荷物Ｌの荷物ＩＤであってもよい。

（制御部１３０）
制御部１３０は、情報端末１０の動作全般を制御する。例えば、制御部１３０は、通信部１１０による各種情報の送受信を制御する。例えば、役務提供者端末１０Ａの制御部１３０Ａは、操作表示部１５０Ａにより入力された、役務提供者Ｕの現在決定済みの役務の実行状況に関する情報を、通信部１１０Ａに、サーバ３０へ送信させる。

（操作表示部１５０）
操作表示部１５０は、役務提供者Ｕまたは受取人Ｒ等の情報端末１０の利用者による各種操作を受け付けることが可能な操作部としての機能を有する。例えば、操作表示部１５０Ａは、役務提供者Ｕによる荷物Ｌの回収または配送の役務の実行状況に関する情報の入力操作を受け付ける。役務提供者Ｕは、操作表示部１５０Ａを操作することにより、役務の募集の通知に応じることが出来る。役務の募集の通知に応じる操作は、例えば、操作表示部１５０Ａに表示された応募ボタンを押下する操作であってもよい。

また、役務提供者Ｕは、操作表示部１５０Ａを操作することにより、決定済みの役務の開始の認証（荷物回収認証）または役務の完了の認証（荷物引き渡し認証）をサーバ３０に要求することが出来る。さらに、役務提供者Ｕは、操作表示部１５０Ａを操作することにより、募集中または決定済みの役務に係る情報（荷物回収地点の位置または移動経路等）を閲覧することが出来る。

また、操作表示部１５０Ｂは、受取人Ｒの操作に基づき、役務提供者Ｕから提示された操作表示部１５０Ａ上の認証用画像の読み取り操作を受け付けることが出来る。このとき、受取人端末１０Ｂは図３に図示しないカメラを備えていてもよい。この場合、受取人端末１０Ｂは、操作表示部１５０Ｂにおける操作に基づき、当該カメラを用いて上記認証用画像から認証に用いられる識別情報を読み取ってもよい。

操作表示部１５０の操作部としての機能は、例えば、タッチパネルまたはキーボードにより実現され得る。また、表示部としての機能は、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現され得る。なお、表示部としての機能および操作部としての機能は分離して構成されてもよい。

また、情報端末１０は、図３に図示しないマイクを備えていてもよく、その場合、役務提供者Ｕは、マイクを用いて荷物Ｌの配達または集荷の役務に関する実行状況を音声入力してもよい。また、情報端末１０は図３に図示しないスピーカをさらに備えていてもよく、その場合、役務提供者Ｕは、スピーカから出力された音声により、役務に関する情報を確認してもよい。

（位置測位部１７０）
位置測位部１７０は、情報端末１０の絶対的または相対的な位置を算出する機能を有する。例えば、位置測位部１７０は、外部からの取得信号に基づいて現在位置を検知してもよい。具体的には、例えば人工衛星からの電波を受信して、情報端末１０が存在している現在位置を検知するＧＮＳＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｓｙｓｔｅｍ）が用いられてもよい。また、ＧＮＳＳの他、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、携帯電話・ＰＨＳ・スマートフォン等との送受信、または近距離通信等により位置を検知する方法が用いられてもよい。また、位置測位部１７０は、加速度センサまたは角速度センサ等の検出結果に基づいて、情報端末１０の位置の相対的な変化を示す情報を推定してもよい。

以上、図３を参照して、本実施形態に係る情報端末１０の機能構成の一例を説明した。続いて、図４を参照して、本実施形態に係るサーバ３０の機能構成の一例を説明する。

＜２－２．サーバ３０＞
図４は、本実施形態に係るサーバ３０の機能構成の一例を説明するための説明図である。本実施形態に係るサーバ３０は、図４に示すように、通信部３１０、記憶部３２０、および、制御部３３０を備える。

制御部３３０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）またはＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）などの演算装置を含み、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）により記憶されているプログラムがＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）に展開されて実行されることにより、その機能が実現され得る。このとき、当該プログラムを記録した、コンピュータにより読み取り可能な記録媒体も提供され得る。あるいは、これらのブロックは、専用のハードウェアにより構成されてもよいし、複数のハードウェアの組み合わせにより実現されてもよい。

演算装置による演算に必要なデータは、記憶部３２０によって適宜記憶される。記憶部３２０は、ＲＡＭ、ハードディスクドライブまたはフラッシュメモリなどのメモリによって構成されてよい。

（通信部３１０）
通信部３１０は、情報端末１０、および、保持装置２０等の外部端末との間で各種通信を行う。例えば、通信部３１０は、制御部３３０の制御に従って、役務の募集の通知を、役務提供者端末１０Ａに送信する。また、通信部３１０は、役務提供者Ｕが役務の募集に対し応じたことの通知を、役務提供者端末１０Ａから受信する。さらに、通信部３１０は、役務提供者端末１０Ａから、役務提供者Ｕの現在位置等の位置測位情報、役務提供者Ｕの操作によって役務提供者端末１０Ａに入力される現在のタスクの実行状況の情報、および、認証の要求を受信する。また、通信部３１０は、上述した一般消費者（依頼者）の利用するスマートフォン、または、店舗等に設置される外部端末との間で通信を行うことにより、配送依頼を受け付ける。

（記憶部３２０）
記憶部３２０は、ソフトウェアおよび各種データを保持する。例えば、記憶部３２０は、予め登録された、荷物の回収および配送の役務が提供可能なユーザの情報を保持する。ユーザの情報は、例えば、役務提供者Ｕの各々が利用する移動手段、および、役務提供が可能なエリアの情報を含む。

また、記憶部３２０は、配送計画の生成に関する各種情報を保持する。例えば、記憶部３２０は、各配送手段、配送手段毎の配送可能位置、各配送可能位置の空き状況、各配送手段の配送枠の空き状況、および、配送依頼に関する情報（例えば、配送依頼に含まれる配送先の住所等の位置情報、荷物Ｌの種別、および個数など）を保持する。

また、記憶部３２０は、役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕを一意に識別するための識別情報である、役務提供者ＩＤを記憶する。

また、記憶部３２０は、荷物Ｌに関する情報を記憶する。荷物Ｌに関する情報は、例えば、荷物Ｌの識別情報、荷物Ｌの到着予定時刻、荷物Ｌが冷凍品であるか否か、荷物Ｌが天地無用、上積み厳禁、なまもの、割れ物、等の、取扱いに注意が必要な取扱注意品であるか、荷物Ｌの配送手段、および、荷物Ｌの宛先の受取人Ｒの情報等を含む。

また、記憶部３２０は、荷物Ｌの識別情報と、当該荷物Ｌの回収および配送の役務を提供する役務提供者として承認された役務提供者Ｕに関する情報のデータベースを記憶する。例えば、記憶部３２０に記憶されるデータベースには、荷物Ｌの識別情報である荷物ＩＤに紐づく役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤが関連付けられていてもよい。記憶部３２０における荷物ＩＤと役務提供者ＩＤとの紐づけは、制御部３３０がある荷物の回収および配送の役務に係る役務提供者を承認した際に、制御部３３０の制御により行われてもよい。また、後述する認証部３３５は、記憶部３２０に保持される上記データベースに基づいて、荷物回収認証、または、荷物引き渡し認証の認証処理を行う。

（制御部３３０）
制御部３３０は、サーバ３０の動作全般を制御する。制御部３３０は、例えば、通信部３１０に、役務の募集の通知を役務提供者端末１０Ａへ送信させる制御を行う。このような制御部３３０は、通信部３１０により荷物Ｌの配送依頼が受信されると、荷物Ｌの配送に係る配送計画を１以上生成する機能を有する。

また、制御部３３０は、後述する候補決定部３３１により役務提供者の候補に決定されたユーザに対する役務の募集の通知を通信部３１０から送信させる制御を行う。制御部３３０は、役務提供者の候補に決定されたユーザが利用する役務提供者端末１０Ａの各々から、通信部３１０を介して、役務提供者の候補の位置情報、および、当該役務提供者の候補の決定済みの役務提供予定状況（例えば、配達先と現在位置との距離や必要時間などを含む）に関する情報を取得する。さらに、制御部３３０は、役務提供者の候補の位置情報、役務提供予定状況、および、記憶部３２０に保持されている役務提供者の候補の移動手段に基づいて、募集の通知の送信先を決定する。

例えば、制御部３３０は、役務提供者の候補の現在位置を基点とする荷物回収地点までの距離、移動経路、および移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、役務の提供が可能であると推定される役務提供者の候補を、当該役務の募集の通知先に決定してもよい。以下、役務提供者の候補の現在位置を基点として、当該役務提供者の候補が役務を提供可能であると推定された役務に関する情報を、現在地基点タスク情報と称する。

または、制御部３３０は、役務提供者の決定済みの役務における荷物回収地点または配達先のいずれかを基点とする他の役務の荷物回収地点までの距離、移動経路、または移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、役務の提供が可能であると推定される役務提供者の候補を、当該役務の募集の通知先に決定してもよい。換言すれば、制御部３３０は、役務提供者の決定済みのタスクの荷物回収地点、荷物回収時間帯、および配達先等の情報から、役務提供者の各時間の推定位置を算出する。制御部３３０は、算出された当該推定位置に基づいて、当該役務提供者が、決定済みのタスクとは別のタスクの役務を提供することが可能かを推定する。そして、制御部３３０は、別のタスクの役務の提供が可能と推定された役務提供者を、当該別のタスクの役務提供者の候補とし、当該候補に当該別のタスクの募集を通知する。以下、役務提供者の候補の決定済みの役務における荷物回収地点または配達先のいずれかを基点として、当該役務提供者の候補が役務を提供可能であると推定された他の役務に関する情報を、決定済みタスク基点情報と称する。

さらに、制御部３３０は、生成した上記配送計画において、配送員またはドローン等の保持装置２０などの配送手段による荷物の回収および配送を計画した区間について、所定の条件が満たされている場合に、当該区間での荷物の回収および配送の役務の募集を、役務提供者の候補に通知してもよい。

所定の条件は、例えば、上記配送計画に係る配送依頼が、依頼者による集荷または配達の時間指定情報が設定されていない配送依頼であることであってもよい。または、所定の条件は、上記配送計画に係る配送依頼が、通信部３１０が配送依頼を受信した時点の現在時刻から荷物の配達指定時間まで、一定時間以上の残り時間がある配送依頼であることであってもよい。または、所定の条件は、配送依頼に含まれる配達先位置が保持装置２０や配送員が配送を開始する位置（例えば倉庫ＷＨや保持装置２０の現在位置、現在の担当エリアなど）から所定の範囲外（すなわち、保持装置２０や配送員にとっての配送エリア外）である時、配送手段による配達可能地点（中継地点）までの配達と、配達可能地点から配達先までの役務提供者Ｕによる荷物の回収および配送との組合せによる配送計画を生成するようにしてもよい。その場合には、ステップＳ１０７を経ずにステップ１０９へ進んでもよい。以下、上記所定の条件が満たされている配送依頼に基づく荷物の回収および配送の役務に関する情報を、イレギュラータスク情報と称する。

このようなイレギュラータスク情報に係る役務を役務提供者が担うことで、時間的な猶予が無い場合には配送員またはドローン等の保持装置２０などの配送手段が通常選択される配送区間においても、役務提供者による配送が利用され得る。従って、当該配送区間における配送手段の選択肢が広げられることになる。これにより、荷物の回収および配送のさらなる効率化が可能である。また、このようなイレギュラータスク情報に係る役務の募集が行われることで、役務提供者の候補にとっての労働機会が増加する。したがって、役務提供者にとっての利便性も向上する。

なお、上述した現在地基点タスク情報、決定済みタスク基点情報、およびイレギュラータスク情報の内容例は、画面生成部３３３により生成される募集の通知の例の説明において、後に詳細に説明する。

また、制御部３３０は、役務提供者の候補に決定されたユーザが募集に応じたことに基づいて、当該ユーザを役務提供者として承認する機能を有する。制御部３３０は、１のユーザを役務提供者として承認すると、生成された配送計画のうち、当該役務提供者の配送可能位置（役務提供者Ｕから見た荷物回収地点）までの１の配送計画を選択して承認する。

制御部３３０は、１の配送計画を選択して承認すると、当該配送計画に基づき、配送手段の指定および配送枠の指定情報を含む、配送指示情報を生成する。さらに、制御部３３０は、配送員が利用する配送員端末へ、通信部３１０から配送指示情報を送信させてもよい。または、制御部３３０は、通信部３１０に、保持装置２０Ａと直接通信させ、上記配送指示情報を送信させる制御を行ってもよい。または、制御部３３０は、保持装置２０Ａを遠隔地で操作する管理者が居る場合には、当該管理者が利用する情報端末（例えば、ＰＣ）に、通信部３１０から上記配送指示情報を送信させてもよい。これにより、サーバ３０により生成および承認された配送計画に基づいて、荷物Ｌの配送が行われる。

（候補決定部３３１）
候補決定部３３１は、役務提供者による役務とは異なる他の配送手段による荷物の回収および配送に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務の役務提供者の候補を決定する機能を有する。制御部３３０は、候補決定部３３１により役務提供者の候補に決定されたユーザの利用する役務提供者端末１０Ａを、募集の通知の送信先に決定する。

より詳細には、候補決定部３３１は、制御部３３０により生成された上記配送計画に含まれる配送手段、配送経路、荷物回収地点、および、荷物回収時間帯等の条件に応じて、当該荷物回収地点からの荷物Ｌの回収および配送の役務の提供が可能と推定される１以上のユーザを役務提供者の候補として決定する機能を有する。候補決定部３３１は、予め登録されたユーザの中から上記配送計画に係る役務提供者の候補を決定する。以下、本明細書においてユーザとは、予め役務提供者の候補となり得る主体として登録された者を指す。ユーザの登録は、各ユーザが情報端末１０を操作し入力された当該ユーザの情報が、サーバ３０に送信され、記憶部３２０に記憶されることにより行われてもよい。または、記憶部３２０が、予めユーザの情報を保持していてもよい。

候補決定部３３１は、荷物回収地点での荷物回収時間帯、ユーザの位置情報、ユーザの候補の移動手段、および、ユーザの候補の決定済みの役務提供予定状況、に基づいて、役務の提供が可能と推定されるユーザを役務提供者の候補として決定する。荷物回収時間帯は、制御部３３０により配送計画が生成される際に、保持装置２０Ａ等の各配送手段の配送枠および荷物回収地点の空き状況に応じて決定され得る。または、荷物Ｌの配送依頼が荷物Ｌの集荷を含む場合には、荷物回収時間帯は、集荷希望時刻であってもよい。また、候補決定部３３１は、通信部３１０を介して、情報端末１０から各ユーザの現在位置、および、ユーザの決定済みの役務提供予定状況を取得する。

候補決定部３３１は、役務提供者の候補を決定する処理において、ユーザの現在位置および決定済みの役務提供予定状況に基づき、各時刻におけるユーザの推定位置、および、ユーザの現在位置から荷物回収地点までの移動経路を推定する。候補決定部３３１は、推定された推定位置および移動経路に基づいて、役務の提供が可能と推定されるユーザを、所定の上限数の範囲内で、役務提供者の候補として決定する。このとき、候補に決定されるユーザの上限数は、サーバ３０の操作者により予め設定されていてもよい。

または、候補決定部３３１は、荷物Ｌが、例えば要冷蔵の商品である場合など管理温度帯が設定されている荷物である場合には、当該管理温度帯に基づいて決定される、荷物Ｌが荷物回収地点で待機することが可能な時間を示す待機可能時間を取得してもよい。待機可能時間は、荷物Ｌの種別ごとに予め決定され、記憶部３２０に保持されていてもよい。候補決定部３３１は、荷物回収地点への荷物の推定到着時刻から待機可能時間が経過するまでの間に、荷物回収地点への到着が可能であると推定されるユーザを、役務提供者の候補として決定してもよい。

（画面生成部３３３）
画面生成部３３３は、各種画面を生成する機能を有する。例えば、画面生成部３３３は、役務提供者の募集の通知を生成する。画面生成部３３３により生成された募集の通知は、制御部３３０の制御に従って、役務提供者の候補に決定されたユーザの利用する役務提供者端末１０Ａに送信される。または、サーバ３０が図４に図示しない表示部を備えていてもよく、その場合、募集の通知は、制御部３３０の制御に従って当該表示部に表示されてもよい。

ここで、図５および図６を参照して、画面生成部３３３により生成される、募集の通知の例を説明する。図５は、画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の例を説明するための説明図である。図５は、画面生成部３３３により生成された募集通知画面６１０が、役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０Ａに表示されている状態を示す図である。また、募集通知画面６１０は、現在地基点タスク情報の一例である。なお、以下、図１に示した役務提供者Ｕが役務提供者の候補である場合を例に各画面例を説明する。

画面生成部３３３により生成される募集の通知は、例えば、募集されている役務の種別（集荷タスクまたは配達タスク）、当該タスクの荷物回収地点の情報、荷物回収時間帯、配達先、および、当該役務を役務提供者の候補が受託した場合の報酬、等の情報を含んでいてよい。図５に示した例では、募集通知画面６１０は、募集されている役務の種別が集荷タスクであり、荷物回収地点がドローンスタンドＡであり、荷物回収時間帯が１０時から１０時１５分の間であることを示している。また、募集通知画面６１０には、配達先の住所および報酬が示されている。

また、図５に示した例では、募集通知画面６１０の下部には、ボタンＢ１が表示されている。役務提供者Ｕは、ボタンＢ１を押下する操作を行うことにより、募集通知画面６１０に示された募集に対する応答操作を行うことが出来る。

さらに、募集通知画面６１０の中段には、移動経路表示ボタンＭＢ１が表示されている。役務提供者Ｕは、移動経路表示ボタンＭＢ１を押下する操作を行うことにより、役務提供者Ｕの現在位置から募集通知画面６１０に係る役務の荷物回収地点までの地図および移動経路を閲覧することが出来てもよい。

図６は、画面生成部３３３により生成される、役務提供者の候補の現在位置から荷物回収地点までの移動経路の画面例を説明するための説明図である。図６は、図５に示した募集通知画面６１０内で、役務提供者Ｕにより、移動経路表示ボタンＭＢ１の押下操作が行われた後に遷移する画面である。

図６に示したように、移動経路画面６２０は、現在位置ＣＬ１、荷物回収地点ＣＰ１、および、配達先Ｄ１を含む地図画面である。現在位置ＣＬ１は、役務提供者Ｕの現在位置を示す。また、荷物回収地点ＣＰ１は、図５に示した募集通知画面６１０に係る役務の荷物回収地点の位置を示す。配達先Ｄ１は、当該役務の配達先の位置を示す。

図６に示した例では、現在位置ＣＬ１から、荷物回収地点ＣＰ１までの移動経路が、点線によって示されている。また、荷物回収地点ＣＰ１から配達先Ｄ１までの移動経路が、点線によって示されている。画面生成部３３３は、役務提供者端末１０Ａから取得する役務提供者Ｕの位置情報、生成された配送計画に係る荷物回収地点の位置情報、および、配達先の位置情報に基づいて、移動経路画面６２０を生成する。また、画面生成部３３３は、移動経路画面６２０内における現在位置ＣＬ１および移動経路の表示を、役務提供者Ｕの位置情報の変化に応じてリアルタイムに更新してもよい。このような募集の通知および当該募集に係る地図情報の表示により、役務提供者Ｕは、各役務の募集に応じるかどうかをより判断し易くなる。したがって、役務提供者Ｕにとっての利便性が向上する。

以上、図５および図６を参照して、画面生成部３３３により生成される募集の通知の例を説明した。続いて、図７および図８を参照して、画面生成部３３３により生成される募集の通知の他の例を説明する。

図７は、画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の他の例を説明するための説明図である。図７は、画面生成部３３３により生成された募集通知画面６３０が、役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０Ａに表示されている状態を示す図である。また、募集通知画面６３０は、決定済みタスク基点情報の一例である。

図７に示した例では、募集通知画面６３０は、募集されている役務の種別が集荷タスクであり、荷物回収地点がドローンスタンドＢであり、荷物回収時間帯が１０時から１０時１５分の間であることを示している。また、募集通知画面６３０には、配達先の住所および報酬が示されている。

また、図７に示した例では、募集通知画面６３０の下部に、ボタンＢ１が表示されている。役務提供者Ｕは、ボタンＢ１を押下する操作を行うことにより、募集通知画面６３０に示された募集に応じる操作を行うことが出来る。

さらに、募集通知画面６３０の中段には、移動経路表示ボタンＭＢ２が表示されている。役務提供者Ｕは、移動経路表示ボタンＭＢ２を押下する操作を行うことにより、役務提供者Ｕの決定済みのタスクの荷物回収地点から募集通知画面６３０に係る役務の荷物回収地点までの地図および移動経路を閲覧することが出来てもよい。

図８は、画面生成部３３３により生成される、役務提供者の候補の決定済みの役務の荷物回収地点から、他の役務に係る荷物回収地点までの移動経路の画面例を説明するための説明図である。図８は、図７に示した募集通知画面６３０内で、役務提供者Ｕにより移動経路表示ボタンＭＢ１の押下操作が行われた後に遷移する画面である。

図８に示したように、移動経路画面６４０は、現在位置ＣＬ１、配達先Ｄ１、荷物回収地点ＣＰ２、および、配達先Ｄ２を含む地図画面である。現在位置ＣＬ１は、図６を参照して説明したように、役務提供者Ｕの現在位置を示す。また、配達先Ｄ１は、図６を参照して説明したように、図５に示した募集通知画面６１０に係る役務の配達先の位置を示す。

荷物回収地点ＣＰ２は、図７に示した募集通知画面６３０に係る役務の荷物回収地点の位置を示す。また、配達先Ｄ２は、当該役務の配達先の位置を示す。

図８に示した例では、現在位置ＣＬ１からの移動経路ではなく、配達先Ｄ１から荷物回収地点ＣＰ２までの移動経路が、点線によって示されている。すなわち、役務提供者Ｕの決定済みの役務に係る配達先の位置から、新たに募集が行われている他の役務の荷物回収地点までの移動経路が、移動経路画面６４０に示されていることが理解される。また、荷物回収地点ＣＰ２から配達先Ｄ２までの移動経路についても、点線によって示されている。

画面生成部３３３は、役務提供者端末１０Ａから取得する役務提供者Ｕの位置情報、および、生成された配送計画に係る荷物回収地点の位置情報、および、配達先の位置情報に基づいて、移動経路画面６４０を生成する。また、画面生成部３３３は、移動経路画面６４０内における現在位置ＣＬ１および移動経路の表示を、役務提供者Ｕの位置情報の変化に応じてリアルタイムに更新してもよい。

このような決定済みタスク基点情報に係る募集の通知、および、当該募集に係る移動経路の表示により、役務提供者Ｕは、既に決定済みの役務の提供予定状況を勘案しながら、より容易に他のタスクへ応募するかの判断を行うことが出来る。従って、役務提供者Ｕにとっての利便性が向上する。ひいては、役務提供者Ｕが、サーバ３０から通知される募集に応募し易くなるので、多様な配送手段を活用した荷物の回収および配送が促進される。従って、荷物の回収および配送のさらなる効率化に資することが出来る。

以上、図７および図８を参照して、画面生成部３３３により生成される募集の通知の他の例を説明した。続いて、図９を参照して、画面生成部３３３により生成される、募集の通知の他の例を説明する。

図９は、画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の他の例を説明するための説明図である。図９は、画面生成部３３３により生成されたイレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、およびイレギュラータスク通知６７０が、役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０Ａに表示されている状態を示す図である。また、イレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、およびイレギュラータスク通知６７０は、イレギュラータスク情報の一例である。

図９に示した例では、イレギュラータスク通知６５０～イレギュラータスク通知６７０の各々は、募集されているイレギュラータスクに係る荷物回収時間帯、荷物回収地点、タスクの種別、および配達先の情報を、スラッシュ記号で区切って表示していることが理解される。これらの表示により、役務提供者Ｕは、操作表示部１５０Ａにおいて、応募可能なイレギュラータスクの概要を一覧することができる。

サーバ３０の制御部３３０は、役務提供者Ｕの現在位置と各イレギュラータスクに係る荷物回収地点との距離に基づいて、役務提供者Ｕの利用する役務提供者端末１０Ａに通知するイレギュラータスクを決定してもよい。

また、例えば役務提供者Ｕが図９に示した画面例のイレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、またはイレギュラータスク通知６７０のいずれかを２度連続して素早く押下する操作を行った場合、操作表示部１５０Ａに表示される画面が、イレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、またはイレギュラータスク通知６７０のそれぞれの詳細な情報を示す募集通知画面に遷移してもよい。

さらに、例えば役務提供者Ｕが図９に示した画面例のイレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、およびイレギュラータスク通知６７０のいずれかを１度押下すると、押下されたイレギュラータスク通知が選択された状態になってもよい。さらに、いずれかのイレギュラータスク通知が選択された状態でさらにボタンＢ１の押下操作が行われた場合、役務提供者端末１０Ａは、サーバ３０に対して、役務提供者Ｕがイレギュラータスク通知６５０、イレギュラータスク通知６６０、またはイレギュラータスク通知６７０のいずれかのイレギュラータスクに応募したことを通知してもよい。

以上、図９を参照して、画面生成部３３３により生成される、荷物の回収および配送の役務の募集の通知の画面の他の例を説明した。

（認証部３３５）
図４に戻って、サーバ３０の機能構成の一例の説明を続ける。認証部３３５は、情報端末１０から受信される認証の要求に応じて、認証処理を行う機能を有する。例えば、認証部３３５は、役務提供者端末１０Ａからの認証要求に応じて、荷物回収認証または荷物引き渡し認証を行う。

より詳細には、認証部３３５は、役務提供者端末１０Ａから荷物Ｌの荷物回収認証の要求を通信部３１０が受信すると、当該要求が、ある荷物Ｌの役務提供者として承認された役務提供者Ｕからの要求であるか否かを判定する認証処理を行う。認証部３３５は、記憶部３２０に記憶されているデータベースを参照して、荷物ＩＤと、役務提供者Ｕの各々に対応付けられた役務提供者ＩＤを照合することで認証処理を行う。認証要求に含まれる荷物ＩＤと、役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤが紐づいていると照合した場合には、認証部３３５は、荷物Ｌの荷物回収の認証の要求が、承認された役務提供者Ｕからの要求であると判定する。また、この場合、認証部３３５は、認証を成功と判定する。一方、荷物ＩＤと、役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤが紐づいていないと照合した場合には、認証部３３５は、荷物Ｌの荷物回収認証の要求が、承認された役務提供者Ｕによる認証ではないと判定する。また、この場合、認証部３３５は、認証を失敗と判定する。

また、認証部３３５は、保持装置２０に関連する識別情報に基づく役務提供者端末１０Ａからの認証要求に応答して役務提供者Ｕの認証を行ってもよい。識別情報は、例えば、保持装置２０の外装に印刷、貼り付け、または内包された、バーコードやＱＲコード（登録商標）などの識別コード、またはＲＦＩＤを役務提供者端末１０Ａが読み取ることにより取得可能な、保持装置２０の各々を一意に識別可能とする識別情報であってもよい。その場合、受信された保持装置２０に関連する識別情報と、当該保持装置２０が保持する荷物Ｌに予め付与される荷物ＩＤが紐づけられていてもよい。このように認証部３３５が保持装置２０に関連する識別情報に基づいて認証を行う場合には、荷物Ｌが保持装置２０に保持される際に、保持装置２０に関連する識別情報と荷物Ｌの荷物ＩＤが紐づけられ、記憶部３２０に記憶されるデータベースに記憶されてもよい。認証部３３５は、認証要求に含まれる保持装置２０に関連する識別情報に紐づく荷物Ｌの荷物ＩＤと、役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤが紐づいていると照合した場合に、認証を成功と判定する。

また、認証部３３５は、役務提供者端末１０Ａから荷物Ｌの荷物引き渡し認証の要求を受信すると、荷物Ｌの配達先である受取人Ｒが利用する受取人端末１０Ｂから受信する識別情報に基づいて、認証処理を行う。例えば、認証部３３５は、受取人端末１０Ｂから受信する識別情報（例えば、荷物ＩＤ）と、認証の要求元である役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤとを照合することにより、認証処理を行う。

以上、図４を参照して、本実施形態に係るサーバ３０の機能構成の一例を説明した。続いて、図１０を参照して、本実施形態に係る保持装置２０の機能構成の一例を説明する。

＜２－３．保持装置２０＞
図１０は、本実施形態に係る保持装置２０の内部構成の一例を示す説明図である。図１０に示したように、保持装置２０は、通信部２１０と、保持部２２０と、制御部２３０と、を有する。

（通信部２１０）
通信部２１０は、ネットワークを介してサーバ３０と通信する。例えば、通信部２１０は、サーバ３０から保持部２２０の制御の指示を受信する。

（保持部２２０）
保持部２２０は、宛名に受取人Ｒが指定されている荷物Ｌを保持する。保持部２２０は、通信部２１０によってサーバ３０から受信された制御の指示に基づいて、荷物Ｌを役務提供者Ｕによって持出可能にする。例えば、保持部２２０は、荷物Ｌを収納可能な箱状で、開閉可能な蓋を有してもよい。この場合には、保持部２２０は、当該蓋の開放を許可することで、荷物Ｌを役務提供者Ｕによって持出可能にしてもよい。また、保持部２２０は、ベルトまたはフレーム等の固定物によって荷物Ｌが固定されるように荷物Ｌを保持してもよい。その場合には、保持部２２０は、当該固定物の一部が外れるようにすることで、荷物Ｌを役務提供者Ｕによって持出可能にしてもよい。保持部２２０の構成はこれらの例に限定されず、荷物Ｌが保持されればよい。

（制御部２３０）
制御部２３０は、保持装置２０における動作全般を制御する。例えば、制御部２３０は、通信部２１０によってサーバ３０から受信された保持部２２０の制御の指示に応じて、保持部２２０から荷物Ｌを持ち出し可能になるよう保持部２２０を制御する。

以上、図１０を参照して、本実施形態に係る保持装置２０の機能構成例を説明した。続いて、図１１および図１２を参照して、本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明する。

＜３．動作例＞
図１１は、本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明する第１のシーケンス図である。

（配送依頼から役務提供者承認、配送計画承認までの動作例）
まず、サーバ３０の通信部３１０が、荷物の配達または集荷の依頼（配送依頼）を受信する（Ｓ１０１）。サーバ３０の制御部３３０は、配送依頼が受信されると、配送計画を生成する（Ｓ１０３）。なお、生成される配送計画のうち、例えば、総配送時間が短い一以上の配送計画や総配送料が低い一以上配送計画が優先的に、生成された配送計画として記憶されて次のステップに進んでもよい。また、上述の所定の条件が満たされるイレギュラータスクであることが判定される場合には、ステップＳ１０３において、配送手段による配達可能地点（中継地点）までの配達と、配達可能地点から配達先までの役務提供者Ｕによる荷物の回収および配送との組合せによる配送計画を生成するようにしてもよい。

Ｓ１０３において制御部３３０により生成された配送計画が、いずれも、役務提供者による役務の提供を用いずに、他の異なる配送手段によって荷物の配達が完了する計画である場合には、Ｓ１０３の処理が行われた後、後述するＳ１２３～Ｓ１２７の処理が行われる。この場合、本実施形態に係る情報処理システムは、Ｓ１２７の処理が行われた後、ある１の配送依頼の受付から配達完了までの一連の動作を完了する。

Ｓ１０３において生成された配送計画のうちに、役務提供者による荷物の回収および配送の役務との組み合わせによる配送計画が含まれる場合、サーバ３０の候補決定部３３１は、役務提供者の候補を決定する（Ｓ１０５）。

サーバ３０の画面生成部３３３は、役務の募集の通知を生成する（Ｓ１０７）。制御部３３０は、通信部３１０に、役務提供者の候補に決定されたユーザの利用する役務提供者端末１０Ａへ、募集の通知を送信させる（Ｓ１０９）。

役務提供者端末１０Ａの制御部１３０は、操作表示部１５０に、サーバ３０から受信した募集の通知を表示する（Ｓ１１１）。ここで、役務提供者Ｕにより当該募集に応募する操作が行われなかった場合、制御部３３０は、Ｓ１０３で生成された役務提供者による役務の提供との組み合わせによる配送計画の、配送枠または荷物回収地点を変更してもよい。さらに、サーバ３０は、変更後の配送計画に係る役務の募集にいずれかの役務提供者の候補が応じるまで、Ｓ１０５～Ｓ１０９の処理を所定の制限回数内または所定の制限時間内で繰り返してもよい。制限回数または制限時間内にいずれの役務提供者の候補も募集に応じなかった場合、サーバ３０は、役務提供者による役務の提供を要しない他の配送計画を選択して承認してもよい。本動作例では、役務提供者Ｕが、Ｓ１０９でサーバ３０から役務提供者端末１０Ａが受信した募集の通知に対し、募集に応じる操作を行ったものとする。

役務提供者Ｕは、操作表示部１５０Ａに表示された通知を閲覧し、募集に応募する操作を行う（Ｓ１１３）。役務提供者端末１０Ａは、サーバ３０へ、募集に応じる操作が行われたことを通知する（Ｓ１１５）。

サーバ３０の制御部３３０は、募集に応じた役務提供者Ｕを役務提供者として承認する（Ｓ１１７）。このとき、制御部３３０は、通信部３１０に、承認された役務提供者Ｕが利用する役務提供者端末１０Ａへ、役務の提供が決定したことの通知を送信させてもよい。

サーバ３０の制御部３３０は、役務提供者Ｕを役務提供者として承認したことに基づいて、役務提供者Ｕによる荷物Ｌの回収および配送との組み合わせによる荷物回収地点までの１の配送計画を選択して承認する（Ｓ１１９）。次いで、制御部３３０は、承認された配送計画に基づき、当該配送計画で指定された配送手段の配送枠を予約する（Ｓ１２１）。次いで、制御部３３０は、配送指示情報を生成する（Ｓ１２３）。次に、図１２に示した第２のシーケンス図へと動作が続く。

図１２は、本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明する第２のシーケンス図である。図１１に示したＳ１２３の処理に次いで、サーバ３０の制御部３３０は、通信部３１０に、配送指示情報を保持装置２０Ａへ送信させる（Ｓ１２５）。保持装置２０Ａは、受信した配送指示情報に基づいて、荷物回収地点まで荷物Ｌを配達する（Ｓ１２７）。

（荷物回収およびタスク開始時の動作例）
次いで、荷物到着地点に到着した役務提供者Ｕによる操作に基づいて、役務提供者端末１０Ａは、保持装置２０Ａに関連する識別情報の読み取りを行う（Ｓ１２９、Ｓ１３１）。例えば、役務提供者Ｕが、役務提供者端末１０Ａが備えるカメラを操作することにより、保持装置２０Ａの外装に印刷された識別コードから、役務提供者端末１０Ａに上記識別情報を読み取らせてもよい。もしくはこれに代えて、役務提供者端末１０Ａは、応募の承認に応じてサーバ３０より受信した識別情報を保持装置２０Ａに近距離無線通信等により送信してもよい。

役務提供者端末１０Ａは、荷物回収認証の認証要求をサーバ３０に送信する（Ｓ１３３）。このとき、荷物回収認証の認証要求には、Ｓ１３１において読み取られた識別情報が含まれる。もしくは、上述のように保持装置２０Ａに識別情報を送信した際には、保持装置２０Ａが荷物回収認証の認証要求をサーバ３０に送信してもよい。

サーバ３０は、役務提供者端末１０Ａから受信した上記識別情報に関連付けられた荷物ＩＤと、役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤとを照合することにより、認証処理を行う（Ｓ１３５）。認証が成功すると、サーバ３０は、保持装置２０Ａを制御して、荷物Ｌを保持装置２０Ａから持出可能にする（Ｓ１３７）。また、サーバ３０は、役務提供者Ｕによる役務の提供の開始を承認するとともに、役務提供者端末１０Ａに対し、認証の結果を送信する（Ｓ１３９）。

役務提供者Ｕは、保持装置２０Ａから荷物Ｌを回収する（Ｓ１４１）。役務提供者Ｕは、配達先まで荷物Ｌを配送する（Ｓ１４３）。

（配達先への荷物引き渡しおよびタスク完了時の動作例）
役務提供者Ｕは、配達先まで荷物Ｌを配送すると、役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０を操作することにより、荷物引き渡し処理の操作を行う（Ｓ１４５）。荷物引き渡し処理の操作は、例えば、役務提供者Ｕが操作表示部１５０に表示される「荷物引き渡し処理」ボタンを押下する操作であってもよい。役務提供者端末１０Ａは、当該操作が行われたことに基づいて、サーバ３０に対し荷物引き渡し認証の認証要求を行う（Ｓ１４７）。

サーバ３０は、役務提供者端末１０Ａから荷物引き渡し認証の認証要求を受信すると、役務提供者端末１０Ａに対し、追加操作指示の通知を送信する（Ｓ１４９）。追加操作指示は、例えば、「画面に表示された認証用画像を荷物の受取人に提示して、読み取り操作を依頼してください」等の通知であってもよい。

荷物Ｌの受取人である受取人Ｒは、受取人端末１０Ｂを操作することにより、役務提供者端末１０Ａの操作表示部１５０に表示された識別情報を、受取人端末１０Ｂに読み取らせる（Ｓ１５１）。受取人端末１０Ｂは、読み取った識別情報をサーバ３０に送信する（Ｓ１５３）。識別情報は、例えば、荷物Ｌの外装に印字された識別コードを読み取ることにより取得される荷物Ｌの荷物ＩＤの情報であってもよい。

サーバ３０は、受取人端末１０Ｂから識別情報（荷物ＩＤ）を受信すると、当該荷物ＩＤと、Ｓ１４７において荷物引き渡し認証の認証要求を行った役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤとを照合することにより、認証処理を行う（Ｓ１５５）。

サーバ３０は、認証が成功すると、役務提供者Ｕによる役務の提供の完了を承認するとともに、役務提供者端末１０Ａに対し、認証の結果を送信する（Ｓ１５７）。

＜４．本実施形態による変形例＞
以上、図１１および図１２を参照して、本実施形態に係る情報処理システムの動作例を説明した。本発明にかかる技術は、以上説明した実施形態に限定されない。まず、本変形例にかかる保持装置２０の構成要素のうち、通信部および制御部の追加の機能を説明する。

本変形例にかかる通信部２１０は、役務提供者端末１０Ａと直接通信可能な認証通信部としての機能をさらに備える。役務提供者端末１０Ａとの通信に用いられる通信方式は特に限定されず、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮ、およびＷｉ－Ｆｉ等の近距離無線通信である。通信部２１０は、役務提供者端末１０Ａから、当該役務提供者端末１０Ａを利用する役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤを含む認証要求を受信する。

本変形例にかかる制御部２３０は、荷物Ｌの荷物回収認証の要求が、当該荷物Ｌの荷物の回収および配送の役務に係る役務提供者としてサーバ３０に承認された役務提供者Ｕからの要求であるか否かを判定する認証処理を行う、認証部としての機能をさらに備える。制御部２３０は、保持装置２０に保持される荷物Ｌを受け取ることが可能な、承認された役務提供者Ｕの役務提供者ＩＤを記憶する。役務提供者ＩＤは、サーバ３０から通信部２１０に事前に送信されてもよいし、荷物Ｌを保持装置２０に保持させる際に記憶させてもよい。

制御部２３０は、記憶された役務提供者ＩＤと通信部２１０によって役務提供者端末１０Ａから受信された役務提供者ＩＤが一致する場合に、保持部２２０から荷物Ｌを持ち出し可能になるよう保持部２２０を制御する。

本変形例に係る情報処理システムによれば、役務提供者Ｕによる荷物回収認証の際に、役務提供者端末１０Ａがサーバ３０との通信を行うことなく、保持装置２０から荷物Ｌが持ち出し可能に制御される。そのため、保持装置２０が無人移動体である場合に、役務提供者端末１０Ａとサーバ３０とが通信が行えない場所に保持装置２０Ａが停まった際にも、役務提供者Ｕは認証を行い、荷物Ｌを回収することが可能である。

＜５．ハードウェア構成例＞
以上説明した情報処理は、ソフトウェアと以下に説明するサーバ３０のハードウェアとの協働により実現される。なお、以下に説明するハードウェア構成は情報端末１０および保持装置２０にも適用可能である。

図１３は、本実施形態に係るサーバ３０のハードウェア構成の一例を説明するための説明図である。サーバ３０は、例えば図１２に示すように、制御部３３０、メモリ３１、ストレージ３２、送受信部３３、入出力部３４等を備え、これらはバス３５を通じて相互に電気的に接続される。

制御部３３０は、サーバ３０の全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、及びアプリケーションの実行及び認証処理に必要な情報処理等を行う演算装置である。例えば制御部３３０はＣＰＵおよび／またはＧＰＵであり、ストレージ３２に格納されメモリ３１に展開された本システムのためのプログラム等を実行して上述したような各種情報処理を実施する。

メモリ３１は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ３１は、制御部３３０のワークエリア等として使用され、また、サーバ３０の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ ／ Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）、及び各種設定情報等を格納する。

ストレージ３２は、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。各処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ３２に構築されていてもよい。

送受信部３３は、サーバ３０をネットワークおよび／またはブロックチェーンネットワークに接続する。なお、送受信部３３は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）及びＢＬＥ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ）の近距離通信インターフェースを備えていてもよい。

入出力部３４は、キーボード、マイクおよびマウス類等の情報入力機器、及びディスプレイおよびスピーカ等の出力機器である。

バス３５は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号及び各種制御信号を伝達する。

＜６．補足＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明の技術的範囲はかかる例に限定されない。本発明の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、上記実施形態では、候補決定部３３１が、荷物回収地点での荷物回収時間帯、ユーザの現在位置、ユーザの移動手段、および、ユーザの決定済みの役務提供予定状況、に基づいて、役務の提供が可能と推定されるユーザを役務提供者の候補として決定するとしたが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、候補決定部３３１は、ユーザの各々が役務提供可能である条件を示す役務提供可能条件を予め取得していてもよい。役務提供可能条件は、例えば、各ユーザが荷物の回収および配送を行うことが可能なエリア、または、募集の通知を受けることなく役務の提供に応じることが可能な時間帯、等の条件が考えられる。

この場合、候補決定部３３１は、役務提供者の候補に決定されたユーザに対し募集の通知を行うことなく、上記役務提供可能条件を満たすユーザを即時に役務提供者として承認してもよい。このとき、サーバ３０の制御部３３０は、通信部３１０から役務提供者端末１０Ａへ、役務提供者として決定したことの通知を送信してもよい。これにより、制御部３３０は、ユーザが募集に応じるまで待機することなく即座にいずれかのユーザを役務提供者として承認することが出来る。従って、制御部３３０により生成された配送計画が承認されるまでの時間をさらに短縮することが出来る。また、役務提供者Ｕにとっても、募集に応じることが可能な条件に当てはまるタスクに、自動的に応募することが可能となる。従って、役務提供者の、荷物の回収および配送の役務における利便性が向上する。

また、上記実施形態では、主に、役務提供者Ｕが、荷物回収地点から配達先までの荷物の配送の役務を提供する例を説明した。しかし、本発明は係る例に限定されない。役務提供者Ｕは、配送依頼の依頼者からの荷物の集荷の役務を提供してもよい。この場合、役務提供者Ｕは、配送依頼の依頼者の集荷指定位置から、倉庫ＷＨ、または、ドローンスタンド等の中間地点までの、荷物Ｌの回収および配送の役務を提供してもよい。

また、本実施形態による情報端末１０、保持装置２０、および、サーバ３０の動作の処理におけるステップは、必ずしも説明図として記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、情報端末１０、保持装置２０、およびサーバ３０の動作の処理における各ステップは、説明図として記載した順序と異なる順序で処理されてもよく、並列的に処理されてもよい。

また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本発明に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。

また、情報端末１０、サーバ３０、および保持装置２０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した情報端末１０、サーバ３０、および保持装置２０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。

１０ 情報端末
１１０ 通信部
１３０ 制御部
１５０ 操作表示部
１７０ 位置測位部
２０ 保持装置
２１０ 通信部
２２０ 保持部
２３０ 制御部
３０ サーバ
３１０ 通信部
３２０ 記憶部
３３０ 制御部
３３１ 候補決定部
３３３ 通知生成部
３３５ 認証部
３３９ 画面生成部

Claims (22)

1. 役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
   荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
   前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
   を備える、情報処理システム。
2. 前記制御部は、
   前記役務提供者端末から前記役務提供者の候補の位置情報および決定済みの役務提供予定状況に関する情報を取得し、
   前記役務提供者の候補の位置情報、前記役務提供予定状況、および、予め記憶部に保持される前記役務提供者の候補の移動手段に基づいて、前記通信部による前記募集の通知の送信先を決定する、
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記役務提供者の候補の現在位置を基点とする荷物回収地点までの距離、移動経路、および移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、前記制御部により、前記役務提供者の候補が前記役務を提供可能であると推定された役務に関する情報である現在地基点タスク情報を含む、
   請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記役務提供者の決定済みの役務における荷物回収地点または配達先のいずれかを基点とする他の役務の荷物回収地点までの距離、移動経路、または移動時間の少なくともいずれか１つ以上に応じて、前記制御部により、前記役務提供者の候補が前記役務を提供可能であると推定された役務に関する情報である決定済みタスク基点情報を含む、
   請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記制御部は、前記荷物回収地点までの、前記他の異なる配送手段による前記荷物の配送経路および配送手段を含む配送計画を１以上生成し、
   前記役務提供者の候補に決定されたユーザが前記募集に応じたことに基づいて、当該ユーザを前記役務提供者として承認し、
   前記役務提供者が承認されると、前記配送計画のうち１の前記配送計画を選択して承認する、
   請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記制御部は、ユーザの各々が役務提供可能である条件を示す役務提供可能条件を取得し、
   前記候補に決定された前記ユーザのうち、前記役務提供可能条件を満たすユーザを選択して、前記役務提供者として承認する、
   請求項４に記載の情報処理システム。
7. 前記荷物の回収および配送の役務に関する情報は、前記制御部により生成された前記配送計画において、前記他の異なる配送手段での配送が計画された配送区間における前記荷物の回収および配送の役務を、役務提供者の候補に対して募集する通知に関する情報であるイレギュラータスク情報を含む、
   請求項５に記載の情報処理システム。
8. 前記イレギュラータスク情報は、前記荷物の配送依頼者による集荷または配達の時間指定がない配送依頼、または、現在時刻から前記荷物の配達指定時間まで一定時間以上の残り時間がある配送依頼に基づく前記荷物の回収および配送の役務の募集の通知に関する情報である、
   請求項７に記載の情報処理システム。
9. 前記募集の通知を表示し、
   前記ユーザによる前記募集の通知に対する応募操作を受け付ける、操作表示部
   をさらに備える、請求項８に記載の情報処理システム。
10. 前記役務提供者による前記荷物の回収に対する認証である荷物回収認証の要求が、前記制御部によって承認された前記役務提供者からの要求であるか否かを判定する認証処理を行う認証部、をさらに備える、
    請求項９に記載の情報処理システム。
11. 前記制御部は、前記認証部によって、前記荷物の前記荷物回収認証の要求が、前記荷物の前記役務提供者からの要求であると判定されると、前記荷物が保持される保持装置から前記荷物を持出可能になるよう制御する、
    請求項１０に記載の情報処理システム。
12. 前記保持装置は、無人移動体であり、
    前記制御部は、前記認証部によって前記荷物の前記荷物回収認証の要求が、承認された前記荷物の回収および配達の役務の前記役務提供者からの要求であると判定されると、前記無人移動体から前記荷物を持出可能になるよう制御する、
    請求項１１に記載の情報処理システム。
13. 前記保持装置は、無人移動体から解放された前記荷物を保持する、請求項１１に記載の情報処理システム。
14. 前記保持装置は、
    前記認証部と、
    前記役務提供者端末から、前記認証に関する情報を受信する認証通信部と、
    を備える、請求項１１に記載の情報処理システム。
15. 前記通信部は、前記役務提供者端末から送信される識別情報を受信し、
    前記認証部は、前記識別情報に基づいて認証を行う、
    請求項１０に記載の情報処理システム。
16. 前記認証部は、前記荷物が保持される保持装置に関連する識別情報に基づく前記役務提供者端末からの認証の要求に応答して、前記役務提供者による前記荷物の回収の認証を行う、
    請求項１５に記載の情報処理システム。
17. 前記制御部は、前記認証部により前記役務提供者の前記荷物回収認証が行われると、当該役務提供者による前記荷物の回収および配達の役務の提供が開始されたことを承認する、
    請求項１０に記載の情報処理システム。
18. 前記通信部は、前記荷物の配達先の荷物の受取人が利用する受取人端末から送信される識別情報を受信し、
    前記認証部は、前記役務提供者端末からの荷物の引き渡しの認証要求に応答して、前記識別情報に基づいて認証を行う、
    請求項１７に記載の情報処理システム。
19. 前記制御部は、前記認証部により前記役務提供者の前記荷物の引き渡しが認証されると、当該役務提供者による前記荷物の回収および配達の役務の提供が完了し、前記荷物が前記配達先へ配達完了されたことを承認する、
    請求項１８に記載の情報処理システム。
20. 役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
    荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
    前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
    を備える、情報処理装置。
21. 役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知することと、
    荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認することと、
    前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成することと、
    を含む、コンピュータにより実行される情報処理方法。
22. コンピュータを、
    役務提供者の候補が利用する役務提供者端末に対して、他の異なる配送手段による荷物の回収および配送の役務に関する条件に応じて、当該荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の募集を通知する通信部と、
    荷物の回収および配送の役務を提供することが可能な役務提供者の候補を役務提供者として承認する制御部と、
    前記荷物の回収および配送に関する情報の通知を生成する画面生成部と、
    を備える、情報処理装置、として機能させるためのプログラム。

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