JP2023535908A - タッチポイント装置、タッチポイントシステム、タッチポイント方法および記憶媒体 - Google Patents

タッチポイント装置、タッチポイントシステム、タッチポイント方法および記憶媒体 Download PDF

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Abstract

タッチポイントシステムは、モバイルデバイスと、サーバと、インテリジェントタッチポイント端末を含み、乗客または訪問者などのユーザが施設を非接触で安全に通過するためのプロセスフローを容易にする。

Description

本開示は、タッチポイント装置、タッチポイントシステム、タッチポイント方法および記憶媒体に関する。より具体的には、本開示は、例えば空港などの様々な施設で使用することができるプロセスフローにおける移動性、対話型および／または非接触の動作を容易にするためのタッチポイント装置、タッチポイントシステム、タッチポイント方法および記憶媒体に関する。しかし、本開示は空港におけるプロセスフローに限定されない。例えば、本開示の１つまたは複数の態様は、他の施設または環境に適用されてもよい。
公共交通機関、観光地、遊園地などの大規模な施設では、ユーザは施設に入場するかまたはこれを利用するために様々な手続を必要とされる場合がある。例えば、空港では、航空機に搭乗しようとする乗客は、航空機に搭乗する前に、例えば、チェックイン手続、手荷物預け手続、セキュリティ検査手続、出入国手続、またはラウンジの利用手続などの様々な手続を伴うプロセスフローを通過することが必要な場合がある。プロセスフローにおける様々な手順を容易にするために、タッチポイントが異なる場所に設けられて、ユーザからの情報を取得し、かつ処理してもよい。
現在、世界はＣＯＶＩＤ－１９コロナウイルスのパンデミックを経験しており、社会的距離を広く置く措置がとられるようになっている。ウイルス感染に対するこれらの対策および懸念により、他人に近接することを必要とする活動に依然として従事しながら、他の人々との接触を制限することが緊急かつ広範に必要とされている。したがって、公共施設を訪れ、かつ必要なプロセスフローに進むユーザは、公的にアクセス可能な装置と最小限に接触して、必要な手順を行う必要がある。
本開示の１つまたは複数の態様によれば、乗客または訪問者などのユーザが施設を非接触で安全に通過するためのプロセスフローを容易にするためのタッチポイント装置、タッチポイント方法、タッチポイントシステムおよび記憶媒体が提供される。
本開示の一態様によれば、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、エリアに入った際にモバイルデバイスから認証情報を受信し、認証情報の検証に基づいて、エリアに関する情報をモバイルデバイスに送信するように構成されたプロセッサとを備える、装置が提供される。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、空港内のプロセスの複数の段階のうち、装置が位置するプロセスの段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
情報は、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである。
認証情報は、モバイルデバイスのユーザの生体情報である。
本開示の別の態様によれば、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っているという決定に基づいて、モバイルデバイス内のアプリケーションが外部装置との対話を実行することを可能にし、認証情報を外部装置に送信し、認証情報の検証に基づいて、エリアに関する情報を外部装置から受信するように構成されたプロセッサとを備える、モバイルデバイスが提供される。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、空港内のプロセスの複数の段階のうち、装置が位置するプロセスの段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
情報は、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである。
本開示の別の態様によれば、カメラと、ディスプレイと、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、仮想地理的境界によって画定されたエリア内のモバイルデバイスを検出し、モバイルデバイスから識別情報を受信し、装置の近傍のカメラによって撮像された画像から生体情報を取得し、識別情報と生体情報との照合に基づいて、エリアに関する情報をモバイルデバイスに送信すること、エリアに関する情報をディスプレイに表示すること、または、モバイルデバイスと関連付けられた人物とタッチレス対話を行うためのインタフェースを確立することのうちの少なくとも１つを行うように構成されたプロセッサとを備える、装置が提供される。
タッチレス対話は、人物と、人物が装置に触れることなく対話を実行する装置との間の対話である。
インタフェースはジェスチャ制御に基づく。
インタフェースは音声制御に基づく。
インタフェースは、頭部制御に基づく。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、空港内のプロセスの複数の段階のうち、装置が位置するプロセスの段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
装置は、エリアに関する情報をユーザに提供するように構成されたチャットボットをさらに備えてもよい。
装置は、エリアに関する情報を印刷するように構成されたプリンタをさらに備えてもよい。
本開示の別の態様によれば、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、モバイルデバイスから認証情報を受信し、装置の近傍で撮像された画像から生体情報を取得し、識別情報と生体情報との照合に基づいて、エリアに関する情報をモバイルデバイスに送信するように構成されたプロセッサとを備える、装置が提供される。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、空港内の複数の段階のうち、装置が位置する段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
情報は、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである。
本開示の別の態様によれば、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、識別情報を外部装置に送信し、識別情報と生体情報との照合に基づいて、エリアに関する情報を外部装置から受信するように構成されたプロセッサとを備える、モバイルデバイスが提供される。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、空港内の複数の段階のうち、装置が位置する段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信されるエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
情報は、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである。
本開示の別の態様によれば、１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、１つまたは複数の命令を実行して、各々が空港の乗客流動における異なる段階のために指定された複数のエリアのうち、第１のエリアに入るモバイルデバイスを検出し、モバイルデバイスから識別情報を受信し、装置の近傍で撮像された画像からモバイルデバイスのユーザの生体情報を取得し、識別情報と生体情報との照合に基づいて、第１のエリアに関するタッチポイントユーザインタフェースをモバイルデバイスに送信し、タッチポイントユーザインタフェースを介してユーザによって入力されたユーザ入力情報を受信し、ユーザ入力情報に基づいて、第１のエリアに関する空港業務を行うように構成されたプロセッサとを備える、装置が提供される。
モバイルデバイスに送信される第１のエリアに関する情報は、警報または案内情報である。
モバイルデバイスに送信される第１のエリアに関する情報は、空港内の複数の段階のうち、装置が位置する段階に対応する情報である。
モバイルデバイスに送信される第１のエリアに関する情報は、複数の航空会社のうち、モバイルデバイスから受信された識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である。
情報は、空港の第１のエリアの共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである。
空港を通る乗客のためのプロセスフローを示す図である。 乗客のプロセスフローを容易にするために空港によって使用される関連技術を示す図である。 例示的な実施形態による、チェックイン段階から搭乗段階までの空港を通る乗客のプロセスフローを容易にするためのタッチポイントシステムの構成を示す概略図である。 例示的な実施形態による、チェックイン段階から搭乗段階までの空港を通る乗客のプロセスフローを容易にするためのタッチポイントシステムの構成を示す概略図である。 例示的な実施形態による、チェックイン段階から搭乗段階までの空港を通る乗客のプロセスフローを容易にするためのタッチポイントシステムの構成を示す概略図である。 例示的な実施形態による、ジオフェンシングを示す図である。 例示的な実施形態による、センサフュージョンを示す図である。 例示的な実施形態による、近接検出を示す図である。 例示的な実施形態による、モバイル対話を確立するプロセスを示す図である。 例示的な実施形態による、モバイル対話を確立するプロセスを示す図である。 例示的な実施形態による、モバイル対話を確立するプロセスを示す図である。 例示的な実施形態による、手荷物預けに関するインタフェースを示す図である。 例示的な実施形態による、インテリジェントタッチポイント（ＩＴＰ）端末２０を示す図である。 例示的な実施形態による、インテリジェントタッチポイント（ＩＴＰ）端末２０を示す図である。 例示的な実施形態による、管理サーバ１０のブロック図である。 例示的な実施形態による、モバイルデバイス８０の特徴のブロック図である。 例示的な実施形態による、ＩＴＰ端末２０の特徴のブロック図である。 例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図である。 例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図である。 別の例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図である。
添付の図面を参照して、例示的な実施形態を以下により詳細に説明する。以下の詳細な説明は、読者が本明細書に記載の方法、装置および／またはシステムの包括的な理解を得るのを助けるために提供される。しかし、本開示で提供される例示的な実施形態は、本開示の範囲を限定するものと見なされるべきではない。したがって、本明細書に記載のシステム、装置および／または方法の様々な変更、修正および均等物が、当業者に示唆されるであろう。
本明細書で使用される用語は、実施形態のみを説明することを意図しており、決して限定的ではない。特に明確に使用されない限り、単数形の表現は複数形の意味を含む。本明細書では、「含む（ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ）」などの表現は、特性、数、ステップ、動作、要素、部分またはそれらの組合せを指定することを意図しており、１つまたは複数の他の特性、数、ステップ、動作、要素、部分またはそれらの組合せの存在または可能性を排除するものと解釈されるべきではない。
本開示の１つまたは複数の例示的な実施形態を、図面を参照して以下に説明する。図面全体を通して、同一の構成要素または対応する構成要素には同一の符号が付され、その説明が省略されるかまたは簡略化されてもよい。
図１Ａは、空港を通る乗客のプロセスフローを示し、図１Ｂは、空港を通る乗客のプロセスフローを容易にするために空港によって使用される関連技術を示す。現在、空港は、共用端末機器（Ｃｏｍｍｏｎ Ｕｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ：ＣＵＴＥ）、共用セルフサービス（Ｃｏｍｍｏｎ Ｕｓｅ Ｓｅｌｆ－Ｓｅｒｖｉｃｅ：ＣＵＳＳ）および共用乗客処理システム（Ｃｏｍｍｏｎ Ｕｓｅ Ｐａｓｓａｎｇｅｒ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍｓ：ＣＵＰＰＳ）などの共用技術を使用している。一般に、共用技術は、乗客スループットを向上させることを目的とした物理的共有デバイス（すなわち、チェックインキオスク、および、チェックインカウンタ、手荷物預け場所および／または搭乗エリアにあるコンピュータ端末またはワークステーション）を含む。図１Ｂでは、符号Ａ１はＣＵＳＳキオスクの順番待ちの列を示す。符号Ａ２は、空港に到着する乗客を示す。符号Ａ３は、手荷物を預けるために順番待ちの列に並ぶ乗客を示す。符号Ａ４は、チェックインカウンタの順番待ちの列に並んでいる乗客を示す。符号Ａ５は、共用セルフサービス（ＣＵＳＳ）キオスクを示す。符号Ａ６は、チェックインカウンタ内の共用端末機器（ＣＵＴＥ）を示す。符号Ａ７は、手荷物カウンタにある共用端末機器（ＣＵＴＥ）を示す。
ＣＵＴＥシステムは、乗客およびフライト処理情報をそれぞれの航空会社アプリケーションに制御するために、複数の航空会社が同じ既存の空港インフラストラクチャを使用し、かつ共有することを可能にする。例えば、共有されたＣＵＴＥワークステーションは、航空会社の職員が乗客の情報を処理するためにタッチ画面および／またはキーボードインタフェースを介してホストと直接対話することを可能にする、航空会社のホストシステムを起動してもよい。
ＣＵＳＳシステムは、人間の対話を必要とするＣＵＴＥプロセスを容易かつ高速化することを目的として、現在空港で展開されている解決策である。例えば、セルフサービスキオスクなどのタッチポイントは、乗客がタッチ画面および／またはキーボードインタフェースを介してホストと直接対話して情報を入力し、かつ処理することを可能にする航空会社のホストシステムを起動してもよい。
図１Ｂに示すように、空港に到着する乗客は、チェックインカウンタおよび／または手荷物カウンタ（符号Ａ６および符号Ａ７）またはセルフサービスＣＵＳＳキオスクにおいて航空会社の職員によって操作されるＣＵＴＥ端末を使用して、航空機に搭乗するためにチェックインし、かつ情報を処理してもよい（符号Ａ５）。
最近、航空会社および空港は、乗客の体験を改善することに専心しているだけでなく、乗客の健康および安全を保護することにも関心がある。具体的には、社会的／身体的距離の欠如のために、特に公共の場で簡単にまん延するＣＯＶＩＤ－１９および／または他の疾患に対抗することが重要である。しかし、共用技術は、このような問題に対処するためのタッチレス／摩擦のない手法を提供しない。例えば、図１Ａおよび図１Ｂに示すように、ＣＵＴＥおよびＣＵＳＳタッチポイントは、一般旅行者による公共的利用のために利用可能である。これらの共用デバイスは、多くの異なる乗客間の複数の物理的対話を必要とし、乗客の健康上の懸念を増大させる可能性がある。この目的のために、ＣＯＶＩＤ－１９および他の伝染病のまん延に対抗するために、空港または他の同様の施設でのプロセスフローのためのタッチレスで途切れない解決策が必要とされている。
さらに、上述の共用技術は、以下のように、環境フットプリントが大きい空港の不動産を必要とすること、インフラストラクチャ、エネルギーおよびハードウェアのコストが高いこと、限られた数の共通利用プロバイダに依存すること、異なるプロバイダに基づいて異なるアプリケーションを管理するための認証プロセスが冗長で高価であることなどの追加の欠点を有する。したがって、空港の空間および実際の状態がより効率的に使用されるようにし、効率的で費用効果の高い処理量を保証しながら、乗客のためのより直感的で清潔で安全な解決策を提供するプロセスフローが強化された、改善されたシステムが必要とされている。
さらに、クラウドネットワーク上で実行される仮想化ソリューションは、ローカルデータセンタの必要性を下げる可能性があるが、上述の共用技術では物理的なセルフサービスタッチポイントが依然として必要とされるため、上述の問題が残っている。
図２Ａは、例示的な実施形態による、チェックイン段階から搭乗段階までの空港を通る乗客Ｕのプロセスフローを容易にするためのタッチポイントシステムの構成を示す概略図である。
図２Ａに示すように、例示的な実施形態によるタッチポイントシステム１は、管理サーバ１０と、空港Ａを通過する乗客Ｕのプロセスフローにおいて異なるエリアに設けられた複数のインテリジェントタッチポイント（ＩＴＰ）端末２０と、モバイルデバイス８０とを含む。例えば、複数のＩＴＰ端末２０は、チェックインエリアＰ１、手荷物預けエリアＰ２、セキュリティ検査エリアＰ３、出入国および税関エリアＰ４、サイネージエリアＰ５および搭乗エリアＰ６に設けられてもよい。ここで、情報処理システム１は、空港Ａなどの施設内の、航空機に搭乗する予定である乗客Ｕのプロセスフローやおよび状態を認識して管理してもよい。
例示的な実施形態によれば、管理サーバ１０は空港Ａ内に設置されてもよい。別の例示的な実施形態によれば、管理サーバ１０は、遠隔地に設置されてもよく、ネットワークＮＷを介して空港内のデバイスおよびインフラストラクチャに接続されてもよい。例示的な実施形態によれば、管理サーバ１０は、クラウド技術に基づいて実装されてもよい。
例示的な実施形態によれば、チェックインエリアＰ１が空港Ａ内のロビーエリアＰ１に配置されてもよい。さらに、自動手荷物預け機３０が手荷物カウンタエリアＰ２に設置されてもよく、セキュリティ検査装置４０がセキュリティ検査エリアＰ３に設置されてもよく、自動ゲート装置５０が出入国エリアＰ４に設置されてもよく、サイネージ端末６０が空港Ａ内の通路Ｐ５に設置されてもよく、搭乗ゲート装置７０が搭乗ゲートエリアＰ６に設置されてもよい。通路Ｐ５は、出入国エリアＰ４と搭乗ゲートエリアＰ６との間を接続する通路である。乗客Ｕは、搭乗ゲートＰ６を通って航空機に搭乗することができる。モバイルデバイス８０は、乗客Ｕが携帯するポータブル電子デバイスであってもよい。例えば、モバイルデバイス８０は、スマートフォン、ラップトップ、時計、または乗客Ｕが携帯してもよい他の電子デバイスであってもよい。
例示的な実施形態によれば、複数の監視カメラ９０は、空港Ａ内のそれぞれの場所に設置されてもよい。監視カメラ９０は、例えば、チェックインロビーエリアＰ１、手荷物カウンタエリアＰ２、セキュリティ検査エリアＰ３、出入国エリアＰ４、通路エリアＰ５および搭乗ゲートエリアＰ６にそれぞれ設置される。
例示的な実施形態によれば、管理サーバ１０、ＩＴＰ端末２０、自動手荷物預け機３０、セキュリティ検査装置４０、自動ゲート装置５０、サイネージ端末６０、搭乗ゲート装置７０および監視カメラ９０は、ネットワークＮＷに接続される。さらに、空港に到着すると、モバイルデバイス８０は、ネットワークＮＷを介して管理サーバ１０およびＩＴＰ端末２０に接続されてもよい。ネットワークＮＷは、空港Ａの構内通信ネットワークを含むローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）または移動通信ネットワークなどで構成されてもよい。モバイルデバイス８０は、無線方式によってネットワークＮＷに接続可能である。
航空機に搭乗予定の乗客Ｕは、空港Ａに到着後、チェックインロビーエリアＰ１、手荷物エリアＰ２、セキュリティ検査エリアＰ３、出入国エリアＰ４、通路Ｐ５を通過し、その後、搭乗ゲートエリアＰ６を通過して航空機に搭乗する。例示的な実施形態によれば、乗客Ｕは、チェックインロビーエリアＰ１、手荷物エリアＰ２、セキュリティ検査エリアＰ３、出入国エリアＰ４および通路Ｐ５のうちのいくつかのエリアのみを通過してもよい。例えば、乗客Ｕが自宅でチェックイン処理を完了しているか、または乗客Ｕが手荷物を持っていない場合があり、それゆえ、乗客Ｕは、チェックインロビーエリアＰ１または手荷物エリアＰ２を通過しなければならない場合がある。また、例示的な実施形態によれば、乗客Ｕは、国内便の航空機に搭乗する予定の人物であってもよく、その場合、乗客Ｕは出入国エリアＰ４を省略してもよい。
本開示の例示的な実施形態によれば、タッチポイントシステム１は、乗客Ｕのモバイルデバイス８０および空港の異なるエリアＰ１～Ｐ６に位置するＩＴＰ端末２０を使用して、乗客Ｕと空港プロセスフローとの間の対話の改善された方法を提供する。例えば、改善されたタッチポイントシステム１は、モバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０を使用して空港でのプロセスフローを標準化するための乗客中心システムを容易にすることによって、乗客Ｕと空港インフラストラクチャとの間の完全に非接触かつペーパーレスな対話を可能にする。例えば、本開示の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０は、ＣＵＳＳ、ＣＵＴＥおよびＣＵＰＰＳなどの既存の空港タッチポイントのユーザインタフェース、プロセスフローおよび／またはワークフローを再現するための対話型デバイスとして使用されてもよい。さらに、本開示の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０を使用して特定のユーザの位置を検出し、乗客ＵとＩＴＰ端末２０および／または管理サーバ１０との間の対話を容易にするための新規な方法が提供される。
図２Ｂは、空港のチェックインエリアおよび手荷物預けエリアにおける乗客Ｕのプロセスフローを容易にするためのタッチポイントシステムの特定の例示的な構成を示す概略図である。
図２Ｂによれば、空港Ａに対応するエリアは、例示的な実施形態によるジオフェンス２によって覆われている。図３に示すように、ジオフェンスは、ジオフェンササービスによって監視することができる地理的領域の周りの仮想境界を表す。ジオフェンスは、ユーザのモバイルデバイス８０（すなわち、乗客Ｕ）がジオフェンスによって覆われた仮想環境に出入りする時を識別するために使用される。乗客Ｕのモバイルデバイス８０がジオフェンスの仮想境界を横切ると、イベント／警告がトリガされてもよい。例示的な実施形態によれば、ジオフェンスは、検出器Ｄによって検出されたデバイス位置に基づいて、モバイルデバイス８０を識別してもよい。検出器Ｄは、ＧＰＳ、ＲＦＩＤ、ＷＩＦＩ、ＬＴＥ、５Ｇ、ＢＬＥまたはビーコンなどの異なる技術のセンサを含んでもよいが、これらに限定されず、モバイルデバイス８０がジオフェンスによって覆われた所定のエリアに出入りする場合にソフトウェアが対話をトリガすることを可能にする。例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０を検出した後、システムは、モバイルデバイス８０が検出された特定の所定のエリアに対応するポリシー、プロファイル、制限およびアラートなどを実行してもよい。
また、検出の精度を改善するために、図４に示すようにセンサフュージョンが適用されてもよい。センサフュージョンは、複数の検出器および／またはセンサからデータを収集し、それらを組み合わせて検出の精度を改善する。さらに、コンテキスト認識を使用して、アプリケーションが検知装置内の可変条件にインテリジェントに応答することを可能にしてもよい。
図２Ｂを参照して、乗客Ｕが携帯するモバイルデバイス８０がジオフェンスエリア２に入った場合、対話がジオフェンスシステムによって開始されてもよい。例示的な実施形態によれば、ジオフェンスは管理サーバ１０によって監視されてもよい。別の例示的な実施形態によれば、ジオフェンスは、モバイルデバイス８０と空港インフラストラクチャの１つまたは複数の構成要素との間の対話を開始する管理サーバ１０とは異なる専用ジオフェンスサーバまたはジオフェンスシステムによって監視されてもよい。例えばインフラストラクチャの１つまたは複数の構成要素は、空港の異なるエリア（すなわち、Ｐ１～Ｐ６）に位置するＩＴＰ端末２０であってもよい。別の実施形態によれば、インフラストラクチャの１つまたは複数の構成要素は、ジオフェンスに入るデバイスを検出し、デバイスとの対話を開始するための専用のジオフェンスデバイスまたはジオフェンスシステムであってもよい。
例示的な実施形態によれば、対話は、モバイルデバイス８０に予めインストールされたアプリケーションを起動することによって開始されてもよい。この場合、モバイルデバイス８０がジオフェンスエリア２に入った場合、モバイルデバイス８０にインストールされているアプリケーションが起動する。一実施形態によれば、アプリケーションは、空港または航空会社などの施設に関連していてもよい。例示的な実施形態によれば、アプリケーションは、空港のキオスクで使用されるものと同じプロセス、ワークフローおよびユーザインタフェースを有する、ＣＵＳＳ、ＣＵＴＥまたはＣＵＰＰＳなどの共用アプリケーションであってもよい。別の例示的な実施形態によれば、アプリケーションは、チェックインエリアまたは手荷物預けエリアなどの施設内の特定のエリアに関連していてもよい。
別の例示的な実施形態によれば、施設に関連するアプリケーションがデバイスに予めインストールされていない場合、対話を開始することは、モバイルデバイス８０がジオフェンスエリア２に入ったときに、アプリケーションをモバイルデバイス８０にインストールするようにユーザに促すことを含んでもよい。
例示的な実施形態によれば、図２Ｂに示すように、空港Ａ内の複数のサブエリア（すなわち、２－１、２－２．．．）は、チェックインＰ１、手荷物Ｐ２などのプロセスフローエリアのうちの１つに関連付けられてもよい。モバイルデバイス８０がサブエリアのうちの１つに入った場合、ＩＴＰ端末２０は、図５に示すように、近接検出技術によって、モバイルデバイス８０にインストールされたアプリケーションを使用して乗客を検出してもよい。例示的な実施形態によれば、近接技術は、モバイルデバイス８０の位置を検知するためのジオフェンス技術または他の技術を含んでもよい。例示的な実施形態によれば、乗客Ｕの位置の決定はまた、監視カメラ９０を使用して行われてもよい。
図６Ａは、例示的な実施形態による、モバイル対話を確立するプロセスを示す図である。例えばＩＴＰ端末２０が、近接検出技術によって、サブエリア２－１に入るモバイルデバイス８０を検出した場合、ＩＴＰ端末２０およびモバイルデバイス８０は、関連付けプロセスを介して互いに関連付けられてもよい。例えばＩＴＰ端末２０は、モバイルデバイス８０に関する識別情報を取得し、ハンドシェイクプロトコルを行ってもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、モバイルデバイス８０でハンドシェイクプロトコルを直接行ってもよい。別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、管理サーバ１０などのサーバに組み込まれたオーケストレーション層（ｏｒｃｈｅｓｔｒａｔｉｏｎ ｌａｙｅｒ）を介してハンドシェイクプロトコルを行ってもよい。
例示的な実施形態によれば、ハンドシェイクプロトコルに基づいて、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０との間でトークンが交換されてもよい。例示的な実施形態によれば、機密情報は、分散されてモバイルデバイス８０にのみ記憶されてもよい。このように、乗客が機密情報を入力すると、乗客と空港のＩＴＰ端末２０および管理サーバ１０などのインフラストラクチャとの様々な対話において共有されるトークン、すなわちセキュリティトークンが作成されてもよい。
例示的な実施形態によれば、図５に示すように、ＩＴＰ端末２０は、モバイルデバイス８０に関連付けられた乗客を確認するために顔認識処理を開始してもよい。例示的な実施形態によれば、顔認識処理は、モバイルデバイス８０がＩＴＰ端末２０に関連付けられた後に行われる。他の例示的な実施形態によれば、顔認識処理は、モバイルデバイス８０をＩＴＰ端末２０と関連付けるための関連付けプロセスの前に、またはそれと同時に行われてもよい。他の例示的な実施形態によれば、顔認識処理は、生体（ライブネス：ｌｉｖｅｎｅｓｓ）チェックまたは他のセキュリティ特徴を含んでもよい。
例示的な実施形態によれば、顔認識処理は、ＩＴＰ端末２０の近傍の人物の画像を撮像することと、モバイルデバイス８０またはモバイルデバイス８０の乗客に関連付けられた予め記憶された画像との照合を行うこととを含んでもよい。別の例示的な実施形態によれば、照合動作は、撮像された画像を、モバイルデバイス８０から受信したデバイス情報またはトークンに関連付けられた予め記憶された画像と照合してもよい。したがって、乗客は、撮像された画像と予め記憶された画像との照合に基づいて確認される。
例示的な実施形態によれば、乗客が確認されると、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０との間の対話を容易にするためのインタフェースまたはアプリケーションがモバイルデバイス８０と共有されてもよい。例示的な実施形態によれば、アプリケーションは、空港のキオスクで使用されるものと同じプロセス、ワークフローおよびユーザインタフェースを有する、ＣＵＳＳ、ＣＵＴＥまたはＣＵＰＰＳなどの共用アプリケーションであってもよい。例示的な実施形態によれば、ユーザインタフェースは、空港内のプロセスフローのために乗客に警報および案内情報を提供してもよい。
図６Ｂおよび図６Ｃは、他の例示的な実施形態による、モバイル対話を確立するプロセスを示す。例えば図６Ｂでは、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０との間の対話は、管理サーバ１０におけるプロセスのオーケストレーション層によって調整されてもよい。別の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０との間の対話は、図６Ｃに示すように、クラウドインフラストラクチャを介して航空会社のデータなどの必要な情報に直接アクセスすることによって、互いに容易にされてもよい。
図２Ｂを参照して、例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０がサブエリア２－１に入ると、ＩＴＰ２０－１は、モバイルデバイス８０と関連付け、乗客Ｕを確認し、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０－１との間の対話を容易にするためのインタフェースまたはアプリケーションを送信してもよい。例示的な実施形態によれば、乗客Ｕがチェックインプロセスを行いたいかどうかを問い合わせる警告が、モバイルデバイス８０にプッシュされてもよい。別の例示的な実施形態によれば、乗客Ｕが予め行われたチェックインに関する情報を変更したいかどうかを問い合わせる警告が、モバイルデバイス８０にプッシュされてもよい。この場合、ユーザは、チェックインプロセスを完了するためにモバイルデバイス８０に提供されるインタフェースおよびアプリケーションと対話してもよい。例示的な実施形態によれば、乗客情報はシステムに記憶されるかまたは更新される。さらに、ユーザに次の行き先のエリアを示すメッセージがモバイルデバイス８０にプッシュされてもよい。
別の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０がサブエリア２－１に入ると、ＩＴＰ２０－１は、モバイルデバイス８０と関連付け、乗客Ｕを確認し、乗客Ｕに関する情報をＩＴＰ端末２０－１のディスプレイに表示してもよい。さらに、例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０－１は、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０－１との間の対話を容易にするためのインタフェースまたはアプリケーションを送信してもよい。例示的な実施形態によれば、表示情報は、乗客Ｕが予め行われたチェックインに関する情報を変更したいかどうかを問い合わせてもよい。この場合、乗客Ｕは、モバイルデバイス８０に設けられたインタフェースまたはアプリケーションを介してＩＴＰ端末２０－１と対話して、ＩＴＰ端末２０－１のディスプレイ上の対話型表示情報に対する応答を提供してもよい。例えば、モバイルデバイス８０におけるインタフェース内の選択は、ＩＴＰ端末２０－１のディスプレイ上に表示される選択を制御してもよい。別の例示的な実施形態によれば、乗客Ｕは、ジェスチャまたは音声制御を使用してＩＴＰ端末２０と対話してもよい。例えば、ＩＴＰ２０－１は、乗客Ｕによるジェスチャまたは音声入力を検出するための動きセンサ、マイクロフォンおよび／またはカメラを含んでもよい。
図２Ｂを参照して、例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０がサブエリア２－２に入ると、ＩＴＰ２０－２は、モバイルデバイス８０と関連付け、乗客Ｕを確認し、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０－２との間の対話を容易にするためのインタフェースまたはアプリケーションを送信してもよい。例示的な実施形態によれば、乗客Ｕが手荷物預けプロセスを行いたいかどうかを問い合わせる警告が、モバイルデバイス８０にプッシュされてもよい。別の例示的な実施形態によれば、乗客Ｕが予め行われた手荷物預けに関する情報を変更したいかどうかを問い合わせる警告が、モバイルデバイス８０にプッシュされてもよい。手荷物預けプロセス中に、乗客Ｕが手荷物を預けることを選択すると、ＩＴＰ２０－２は、手荷物を預けるように乗客Ｕを手荷物カウンタ３０に誘導するための案内情報をプッシュしてもよい。ここで、乗客Ｕは、モバイルデバイス８０上のインタフェースを介して手荷物預けＩＴＰ端末２０－２と対話することができ、あるいは乗客Ｕは、手荷物預けＩＴＰ端末２０－２と直接対話することができる。乗客Ｕが手荷物預けＩＴＰ端末２０－２と直接対話する場合、動きセンサは、ハングジェスチャ、親指の上下および頭部の動きなどのジェスチャを検出して、乗客Ｕが「はい」を選択するか「いいえ」を選択するかを識別するように実装される。
図７は、例示的な実施形態による、手荷物預けに関するインタフェースを示す。表示７－１では、ＢａｇＤｒｏｐ Ａｐｐの図が示されている。表示７－２では、乗客Ｕは預ける手荷物の数を選択する。表示７－３では、乗客Ｕは支払い情報を進める。ここで、追加料金が必要な場合（例えば、すなわち、手荷物が重量超過であるために）、メッセージがモバイルアプリケーションにプッシュされ、乗客Ｕは様々な電子決済方法（すなわち、クレジットカードまたは他の形態の電子決済）を使用してアプリケーションを介して支払を行ってもよい。表示７－４では、乗客Ｕは、ＩＴＰ ２０－２によって印刷された手荷物タグを受け取る。表示７－５では、乗客Ｕは、手荷物タグを取り付け、手荷物を預けカウンタで預ける。
例示的な実施形態によれば、使用される選択肢にかかわらず、グラフィカルプレゼンテーション／インタフェースは、モバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０上で同じであってもよい。別の例示的な実施形態によれば、グラフィカルプレゼンテーション／インタフェースは、モバイルデバイス８０上とＩＴＰ端末２０上とで異なっていてもよい。
例示的な実施形態によれば、乗客Ｕが任意の支援を必要する場合、ＩＴＰ端末２０のモバイルデバイス８０上で実行されるアプリケーションは、容易な支援のためのチャットボット、または支援を提供する空港職員を呼び出すための情報を提供してもよい。ＩＴＰ端末２０によって検出された近接情報により、空港職員は、要求者を容易に識別し、かつ必要な支援を提供することができる。
図２Ｃでは、乗客は、モバイルデバイス８０にインストールされた空港または航空会社に関するモバイルアプリケーションを使用して、自宅で（または空港への到着に適した）チェックイン操作を行ってもよい。ここで、乗客は、空港の共用キオスクによって使用されるものと同じプロセス、ワークフローおよびユーザインタフェースを使用してアプリケーションと対話する携帯電話アプリケーションを使用して、直接チェックインしてもよい。また、乗客は、空港の共用キオスクによって使用されるものと同じプロセス、ワークフローおよびユーザインタフェースを使用してアプリケーションと対話する携帯電話アプリケーションを使用して、預ける手荷物の数を識別することが可能であってもよい。
図２Ｃの例示的な実施形態によれば、乗客は既にチェックインしているので、ＩＴＰ２０－１は、乗客に案内情報をプッシュして、乗客をワークフロー内の次の段階に案内してもよい。また、乗客は荷物情報を既に有しているので、ＩＴＰ２０－１は、案内情報をプッシュして、乗客を手荷物預けカウンタ３０に案内してもよい。
図２Ｂおよび図２Ｃは、チェックインエリアおよび手荷物エリアにおけるモバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０－１および２０－２との間の対話をそれぞれ示しているが、本開示はこれに限定されない。本開示の新規な態様によれば、例示的な実施形態は、完全なプロセスを単純化するために、モバイルデバイス８０とＩＴＰ端末２０との間の遠隔対話を可能にするであろう空港の他のエリアＰ３～Ｐ５における他のＩＴＰ端末２０と通信することが可能な対話型モバイルデバイス８０を含む。
例示的な実施形態によれば、本開示のタッチポイントシステムは、セキュリティチェックポイントで実装されてもよい。例えば、セキュリティチェックポイントエリアＰ３のＩＴＰ端末２０は、近接技術を介してモバイルデバイス８０にインストールされたモバイルアプリケーションを有する乗客Ｕを検出してもよい。さらに、乗客の顔は、ＩＴＰ端末２０において顔照合技術によって検証されてもよい。乗客Ｕが認証されない場合、ＩＴＰ端末２０は、セキュリティチェックポイントの扉を開くことを許可しない。このとき、乗客向けのメッセージは、モバイルデバイス８０のモバイルアプリケーションにプッシュされ、セキュリティチェックポイントで検出された問題および行う必要がある次のステップを示す。その一方で、乗客Ｕが認証された場合、ＩＴＰ端末２０は扉を開き、乗客Ｕがセキュリティゾーンに入ることを許可する。さらに、乗客情報はシステムレコード内で更新され、乗客Ｕが次に行くべき場所を示すメッセージをモバイルデバイス８０上のモバイルアプリケーションにプッシュしてもよい。また、メッセージは、次のステップまでの距離、ＩＴＰ端末２０の締切時間、および空港店舗での特定の販売機会に関する情報をさらに含んでもよい。
例示的な実施形態によれば、本開示のタッチポイントシステムは、ラウンジエリアで実装されてもよい。例えば、ラウンジエリアのＩＴＰ端末２０は、近接技術を介してモバイルデバイス８０にインストールされたモバイルアプリケーションを有する乗客Ｕを検出してもよい。例示的な実施形態によれば、乗客の顔は、ＩＴＰ端末２０において顔照合技術によって検証されてもよい。乗客Ｕがラウンジに入る権限を付与されていない場合、問題を説明するメッセージがモバイルデバイス８０上のモバイルアプリケーションにプッシュされる。また、ラウンジ情報やプロモーションに関する特定のラウンジメッセージを乗客Ｕにプッシュすることができる。さらに、支払が必要な場合、メッセージがモバイルデバイス８０上のモバイルアプリケーションにプッシュされ、乗客Ｕは、様々な決済方法（すなわち、クレジットカードまたは他の電子デバイス）を使用してアプリケーション内で支払を行うことができる。
例示的な実施形態によれば、本開示のタッチポイントシステムは、出入国エリアで実装されてもよい。例示的な実施形態によれば、タッチポイントシステムは、乗客の到着前に出入国管理局に通知することができるので、乗客がタッチポイントに到達する前であっても、より詳細な身元確認を行うことができる。出国のために具体的な質問に答える必要がある場合、これはモバイルアプリケーションで行うこともでき、乗客が出国ゲートに到達する前であっても、出国管理局と共有することができる。
例示的な実施形態によれば、本開示のタッチポイントシステムは、搭乗エリアで実装されてもよい。例示的な実施形態によれば、搭乗券情報は、モバイルデバイス８０のモバイルアプリケーションに記憶され、航空会社出発制御システム（ＤＣＳ）と共有されてもよい。
さらに、例示的な実施形態によれば、乗客に警告するために、フライト情報、ゲート番号、遅延および行列上の待ち時間もまた、モバイルデバイス８０上のインストールされたアプリケーションにプッシュされてもよい。別の例示的な実施形態によれば、対話型モバイルデバイス８０はまた、空港の既存のレガシータッチポイント端末２０と通信することが可能であってもよい。
別の例示的な実施形態によれば、乗客は、モバイルアプリケーションを使用して、自宅から手荷物を回収するサービスを選択し、空港での対話および待ち時間を最小限に抑えてもよい。ここで、手荷物を回収した後、システムは情報を更新し、かつモバイルアプリケーション内で手荷物チケットを共有する。さらに、支払が必要な場合、メッセージがモバイルアプリケーションにプッシュされ、乗客は、様々な電子決済方法を使用してアプリケーション内で支払を行うことができる。
図８Ａおよび図８Ｂは、例示的な実施形態によるＩＴＰ端末２０を示す図である。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、ディスプレイ１００１と、音声入力／出力インタフェース１００２と、カメラ１００３と、メモリと、プロセッサとを含んでもよい。いくつかの例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ２０は、プリンタ１００４およびスキャナ１００５を含んでもよい。音声Ｉ／Ｏインタフェース１００２は、乗客を支援するチャットボットとして実装されてもよい。
例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、近接検出を実行し、ユーザによって行われたジェスチャを認識してユーザと対話し、音声制御を容易にして実行し、モバイルデバイス８０との対話を容易にし、既存の空港の設備およびインフラストラクチャとの対話を容易にするように構成されてもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、アプリケーションをモバイルデバイス８０にプッシュし（タッチポイントフォームファクタおよび乗客のモバイルデバイス８０に対するワークフロー）、モバイルデバイス８０から命令を遠隔で受信して、ＩＴＰ端末２０の動作を制御することによって、モバイルデバイス８０との対話を容易にする。
例示的な実施形態によれば、ユーザは、ヘッド制御を使用して、ＩＴＰ端末２０を介して提供されるインタフェースを制御することが可能であってもよい。例えば、ユーザは、ユーザの頭の動きに基づいて、ＩＴＰ端末のディスプレイに表示される選択画面上の選択を制御することが可能であってもよい。例えば、選択の問合せに応答して、ユーザは、はい、または、いいえを示すために頭を左右または上下に動かす（または振る）ことができる。動きの種類はこれに限定されず、他の種類の頭の動きを使用して選択が行われてもよい。
例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、ＩＴＰ端末２０がモバイルデバイス８０などの外部デバイスを介して遠隔的に制御および／または監視されることが可能であることを通知するかまたは告知してもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、ＩＴＰ端末２０がモバイルデバイス８０などの外部デバイスを介して遠隔的に制御および／または監視され得ることを、モバイルデバイス８０などの外部電子デバイスに通知するかまたは告知してもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、モバイルデバイス８０（または他の外部デバイス）とインタフェースして対話するだけでなく、ＩＴＰ端末２０はまた、乗客が利用可能なワークフローに基づくアプリケーション（すなわち、共用アプリケーション）およびアプリケーションに対応する１つ以上の機能をＩＴＰ端末２０のディスプレイに表示することを可能にする。例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０上のインタフェースディスプレイは、ＩＴＰ端末２０のディスプレイにミラーリングされてもよい。しかし、本開示はこれに限定されない。
例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、施設の様々な場所に配置された静止デバイスであってもよい。しかし、本開示はこれに限定されず、別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は移動性の非静止デバイスであってもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、小型のフォームファクタを有してもよく、様々な目的に使用されてもよい。例えば、ＩＴＰ端末２０は、空港で現在使用されている共用の端末もしくはキオスクである小型のフォームファクタを有してもよい。
別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、カウンタに配置されたハンドヘルドデバイスであってもよい。例示的な実施形態によれば、航空会社または施設の職員は、非静止ＩＴＰデバイスを持つかまたは（車輪を使用して）移動させ、それを監視目的のために使用し、かつプロセスフローを容易にすることができる。例えば、例示的な実施形態によれば、職員は、非静止ＩＴＰデバイスを転動させるかまたは運搬して乗客に接近し、乗客と対話してもよい。例示的な実施形態によれば、この場合、ＩＴＰは、タッチポイント表示および職員監視ツールの両方を想定することができ、これにより、職員は、乗客と遠隔で対話することができる一方で、管理者の特例、フローの受付などの職員監視ツールの許可された機能を実行することもできる。例示的な実施形態によれば、非静止ＩＴＰ端末、他のＩＴＰ端末と乗客のモバイルデバイス８０との間の接続は、ジオフェンシングおよび近似、近接検出および／または顔認識を通して説明したものと同じ方法で行われてもよい。
図９は、例示的な実施形態による管理サーバ１０のブロック図を示す。例えば、管理サーバ１０は、ＣＰＵ１０２と、ＲＡＭ１０４と、記憶デバイス１０６と、通信ユニット１０８とを含んでもよい。ＣＰＵ１０２、ＲＡＭ１０４、記憶デバイス１０６および通信ユニット１０８は、バスライン１１０に接続されている。
ＣＰＵ１０２は、記憶デバイス１０６に記憶されたプログラムを実行することによって動作し、かつ管理サーバ１０全体の動作を制御する制御ユニットとして機能してもよい。例示的な実施形態によれば、ＣＰＵ１０２は、モバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０などのタッチポイントシステムのフロントエンド構成要素と、ゲート装置および固定チェックポイントなどのバックエンドの空港インフラストラクチャとの間の対話を調整するオーケストレーション層として機能してもよい。さらに、ＣＰＵ１０２は、記憶デバイス１０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、管理サーバ１０としての様々な処理を行ってもよい。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０２の動作に必要なメモリフィールドを提供する。
より具体的には、ＣＰＵ１０２は、モバイルデバイス８０および／またはＩＴＰ端末２０から受信した乗客Ｕに関するユーザ情報を記憶デバイス１０６に記憶し、かつ記憶したユーザ情報を管理する情報管理ユニットとして機能する。情報管理ユニットとしてのＣＰＵ１０２は、モバイルデバイス８０および／またはＩＴＰ端末２０から受信したユーザ情報を、記憶デバイス１０６に記憶されたユーザ情報ＤＢ１０６ａに登録し、かつ登録したユーザ情報を管理する。ＣＰＵ１０２は、モバイルデバイス８０および／またはＩＴＰ端末２０からユーザ情報を受信する毎に、受信したユーザ情報をユーザ情報ＤＢ１０６ａに登録する。乗客Ｕのユーザ情報は、互いに関連付けられた乗客Ｕに関する識別情報と、顔情報と、手荷物情報と、搭乗情報とを含む。顔情報は、モバイルデバイス８０および／またはＩＴＰ端末２０によって取得された、撮像された顔画像またはパスポートの顔画像に対応する。ユーザ情報ＤＢ１０６ａに登録されている、撮像された顔画像やパスポートの顔画像である登録された顔画像は、自動手荷物預け機３０、セキュリティ検査装置４０、自動ゲート装置５０および搭乗ゲート装置７０における乗客Ｕの本人確認に用いられる顔画像の比較に用いられる。
図１０は、例示的な実施形態による、モバイルデバイス８０の特徴のブロック図を示す。例えば、モバイルデバイス８０は、中央処理装置（ＣＰＵ）８０２と、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）８０４と、記憶デバイス８０６と、通信ユニット８０８と、ディスプレイ８１２と、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース８１４と、カメラ８１６とを有し、これらはバスライン８１０に接続されてもよい。
例示的な実施形態によれば、ＣＰＵ８０２は、記憶デバイス８０６に記憶されたプログラムを実行することによって動作し、かつモバイルデバイス８０の動作を制御する制御ユニットとして機能する。さらに、ＣＰＵ８０２は、記憶デバイス８０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、モバイルデバイス８０としての様々な処理を行ってもよい。ＲＡＭ８０４は、ＣＰＵ８０２の動作に必要なメモリフィールドを提供する。
例示的な実施形態によれば、通信ユニット８０８は、モバイルデバイス８０の外部の１つまたは複数のデバイスからデータを送受信するように構成されたトランシーバを含んでもよい。例示的な実施形態によれば、通信ユニット８０８は無線通信を実行してもよい。例示的な実施形態によれば、ディスプレイ８１２は情報を表示してもよい。例示的な実施形態によれば、ディスプレイ８１２は、タッチ入力を受信するためのタッチ画面を含んでもよい。例示的な実施形態によれば、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース８１４は、音声入力を受信し、かつ音声出力を出力するためのマイクロフォンおよびスピーカを含んでもよい。例示的な実施形態によれば、カメラ８１６は、１つまたは複数の画像を撮像してもよい。
例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０は、ポケット内の改良された共用端末機器（Ｃｏｍｍｏｎ Ｕｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｉｎ ｙｏｕｒ ｐｏｃｋｅｔ）として機能してもよい。例えば、例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０は、共用アプリケーションを起動して、空港の関連技術のＣＵＴＥ端末と同様のワークフローを開始し、かつ処理してもよい。このようにして、ユーザは、キオスクまたは他の端末上で実行されているアプリケーションを使用および／または対話するために空港または他の施設に位置するキオスクまたは他の端末に触れる必要なしに、空港または他の施設におけるワークフローを進むことが可能であってもよい。例示的な実施形態によれば、改良された「ポケット内の共用端末機器」デバイスは、ユーザのポケットに入れて持ち運ぶことができるデバイスを含んでもよい。しかし、本開示はこれに限定されず、他の例示的な実施形態によれば、改良された「ポケット内の共用端末機器」デバイスは、ラップトップ、タブレット、電子時計、電子ウェアラブルデバイスなどの他の電子ポータブルデバイスを含んでもよい。
図１１は、例示的な実施形態による、ＩＴＰ端末２０の特徴のブロック図を示す。例えば、ＩＴＰ端末２０は、中央処理装置（ＣＰＵ）２０２と、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）２０４と、記憶デバイス２０６と、通信ユニット２０８と、ディスプレイ２１２と、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース２１４とを有する。さらに、ＩＴＰ端末２０は、カメラ２１６と、プリンタ２１８と、スキャナ２２０とを有してもよい。ＣＰＵ２０２、ＲＡＭ２０４、記憶デバイス２０６、通信ユニット２０８、ディスプレイ２１２、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース２１４、カメラ２１４、プリンタ２１６およびスキャナ２１８は、バスライン２１０に接続されている。
例示的な実施形態によれば、ＣＰＵ２０２は、記憶デバイス２０６に記憶されたプログラムを実行することによって動作し、かつＩＴＰ端末２０の動作を制御する制御ユニットとして機能する。さらに、ＣＰＵ２０２は、記憶デバイス２０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、ＩＴＰ端末２０としての様々な処理を行ってもよい。ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０２の動作に必要なメモリフィールドを提供する。
記憶デバイス２０６は、不揮発性メモリやハード・ディスク・ドライブなどの記憶媒体で構成され、記憶ユニットとして機能する。記憶デバイス２０６は、ＣＰＵ２０２によって実行されるプログラムや、プログラムが実行される場合にＣＰＵ２０２によって参照されるデータなどを記憶する。
例示的な実施形態によれば、通信ユニット２０８は、ネットワークＮＷに接続され、かつネットワークＮＷを介してデータを送受信してもよい。通信ユニット２１６は、ＣＰＵ２０２の制御下で管理サーバ１０やモバイルデバイス８０などと通信する。
例示的な実施形態によれば、通信ユニット２０８は、モバイルデバイス８０の外部の１つまたは複数のデバイスからデータを送受信するように構成されたトランシーバを含んでもよい。例示的な実施形態によれば、通信ユニット２０８は無線通信を実行してもよい。例示的な実施形態によれば、ディスプレイ２１２は情報を表示してもよい。例示的な実施形態によれば、入力／出力（Ｉ／Ｏ）インタフェース２１４は、音声入力を受信し、かつ音声出力を出力するためのマイクロフォンおよびスピーカを含んでもよい。例示的な実施形態によれば、カメラ２１６は、乗客の顔認識を実行するために１つまたは複数の画像を撮像してもよい。例示的な実施形態によれば、プリンタ２１８は、搭乗パスまたは手荷物タグを印刷してもよい。例示的な実施形態によれば、スキャナ２２０は、パスポートなどの書類をスキャンしてもよい。例示的な実施形態によれば、ＣＰＵ２０２は、乗客を支援するためにインテリジェントチャットボットを実装するように構成されてもよい。
図１２は、例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図を示す。シーケンス図は、例示的な実施形態によるモバイルデバイス８０と、ＩＴＰ端末２０と、管理装置１０との間の対話を示す。
例示的な実施形態によれば、動作Ｓ１では、ＩＴＰ端末２０は、近接検出に基づいて、ＩＴＰ端末２０によってカバーされるエリアに入るモバイルデバイス８０を検出する。エリアは、図１に示すエリアＰ１～Ｐ６のうちのいずれか１つであってもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、ジオフェンシングまたは他の形態の近接検出を使用してモバイルデバイス８０を検出してもよい。例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、近接検出の間にモバイルデバイス８０から識別情報を取得してもよい。識別情報は、デバイスＩＤであってもよい。
動作Ｓ２では、ＩＴＰ端末２０は、デバイスＩＤを管理サーバ１０に送信してもよい。受信されたデバイスＩＤに基づいて、動作Ｓ３では、管理サーバ１０は、モバイルデバイス８０とのハンドシェイクプロトコルを開始してもよい。別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、受信されたデバイスＩＤに基づいて、図６Ａに示すようにモバイルデバイス８０とのハンドシェイクプロトコルを開始してもよい。動作Ｓ４では、モバイルデバイス８０は、例示的な実施形態による管理サーバ１０とセキュリティトークンを交換する。別の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０は、図６Ａに示すようにＩＴＰ端末２０とセキュリティトークンを交換してもよい。
動作Ｓ５では、管理サーバは、例示的な実施形態によるセキュリティトークンに関する情報を検索してもよい。例えば、管理サーバは、受信したセキュリティトークンに関連付けられた乗客の航空会社データを検索してもよい。例示的な実施形態によれば、航空会社データは、乗客および航空会社データを記憶するレガシーインフラストラクチャのデータベースから検索されてもよい。
動作Ｓ６では、管理サーバ１０は、モバイルデバイス８０のユーザの生体情報を取得する要求をＩＴＰ端末２０に送信してもよい。動作Ｓ７では、ＩＴＰ端末２０は、モバイルデバイス８０のユーザの生体情報を取得してもよい。別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末２０は、管理サーバ１０からの要求を受信することなく、ユーザの生体情報を取得してもよい。例示的な実施形態によれば、生体情報は、ＩＴＰ端末２０のカメラによって撮像されたユーザの顔画像であってもよい。
動作Ｓ８では、ＩＴＰ端末２０は、生体照合のために、撮像された顔画像を管理装置１０に送信してもよい。管理サーバ２０は、撮像された顔画像と、取得されたセキュリティトークンに関連付けられた予め登録された画像とを比較することによって、ＩＴＰ端末２０から受信した顔画像と照合するように顔認識を実行してもよい。予め登録された画像は、航空会社データの一部としてデータベースに記憶されてもよい。
動作Ｓ９では、管理サーバ１０は、タッチポイントユーザインタフェース（ＵＩ）をモバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０にプッシュしてもよい。例示的な実施形態によれば、同じタッチポイントＵＩがモバイルデバイス８０およびＩＴＰ端末２０の両方に送信されてもよい。
動作Ｓ１０では、モバイルデバイス８０は、管理サーバ１０と直接対話するか、またはＩＴＰ端末２０上に提供されるユーザインタフェースを遠隔制御する。例えばユーザは、モバイルデバイス８０を操作して、ＩＴＰ端末２０が位置するエリアにおけるプロセスフローに関する情報を入力してもよい。例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０でユーザによって入力された情報は、管理サーバ１０に直接送信される。例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０においてユーザによって入力された情報は、ＩＴＰ端末２０で提供されるタッチポイントＵＩ上の選択を制御してもよく、この選択は管理サーバ１０に転送されてもよい。別の例示的な実施形態によれば、ユーザは、ジェスチャを使用して、モバイルデバイス８０の代わりにＩＴＰ端末で提供されるタッチポイントＵＩ上の選択を制御してもよい。
動作Ｓ１１では、管理サーバ１０は、ユーザによって入力された情報を取得して処理し、かつ航空会社のインフラストラクチャのデータベースを更新してもよい。
例示的な実施形態によれば、複数のモバイルデバイスは、ＩＴＰ端末２０による近接検出および生体情報の取り込み後に、生体照合に基づいて管理サーバ２０と同時に対話することができる。例示的な実施形態によれば、複数のモバイルデバイスは、タッチポイントユーザインタフェースがモバイルデバイス８０にプッシュされた後に同時に管理サーバ２０と直接対話してもよい。別の例示的な実施形態によれば、タッチポイントＵＩはモバイルデバイス８０にのみ送信されてもよい。
別の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０は、ＩＴＰ端末２０を遠隔制御するために使用されるように構成されてもよいだけでなく、モバイルデバイス８０は、物理端末への依存性を完全に排除するスタンドアロンのタッチポイントデバイスとして実装されてもよい。例えば乗客は、実際には、インテリジェントな乗客処理モバイルデバイスとしてポケットにタッチポイントを有することになり、乗客は、物理的な共用端末に依存する必要なく、必要なときにいつでも使用することができる。
図１３は、例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図を示す。シーケンス図は、例示的な実施形態によるモバイルデバイス８０と管理装置１０との間の対話を示す。
例示的な実施形態によれば、モバイルアプリケーションは、乗客が、図１３に示すように、乗客のフライト情報に基づいてモバイルデバイス８０上でワークフローを実行することを可能にするプラットフォームを容易にするために、モバイルデバイス８０にインストールされてもよい。例示的な実施形態によれば、プラットフォームは、航空会社が、モバイルデバイス８０を介して起動することができる特定の航空会社アプリケーション（すなわち、Ａｉｒｌｉｎｅ ＡＰＰ Ｌｉｔｅ）をホストし、かつ公開することができる市場として機能する、インテリジェントな乗客プロセスプラットフォームであってもよい。さらに、例示的な実施形態によれば、プラットフォーム上で完了していない保留中のタスクは、空港でタスクを完了する空港のＩＴＰ端末２０に委ねられてもよい。
例示的な実施形態によれば、動作Ｓ１１では、モバイルデバイス８０上で実行されているモバイルアプリケーションは乗客を識別する。例えばモバイルアプリケーションは、乗客に関するフライト情報を識別してもよい。動作Ｓ１２では、モバイルアプリケーションは、飛行機に搭乗するためのワークフローのうちの１つに関するユーザインタフェース画面を起動してもよい。例えば、モバイルアプリケーションは、チェックインワークフローに関するＵＩ画面を起動してもよい。別の例示的な実施形態によれば、モバイルアプリケーションは、手荷物預けワークフローに関するＵＩ画面を起動してもよい。
動作Ｓ１３では、モバイルアプリケーションは、データにアクセスして検索するためにレガシーシステムのインフラストラクチャと通信してもよい。例えば、モバイルアプリケーションは、レガシーシステムのデータベースと通信して、ワークフローを完了するのに必要なデータにアクセスして検索してもよい。例示的な実施形態によれば、レガシーシステムへのアクセスまたはモバイルアプリケーションの他の動作は、モバイルデバイス８０のユーザの認証後にのみ許可されてもよい。
動作Ｓ１４では、モバイルデバイス８０のユーザによって入力された情報が処理され、かつ管理サーバ１０に報告される。管理サーバ１０は、動作Ｓ１５に示すように、モバイルデバイス８０上で実行されているモバイルアプリケーションから受信した乗客情報を管理し、かつ更新するためのオーケストレーション層を含んでもよい。
別の例示的な実施形態によれば、モバイルデバイス８０のユーザによって入力された情報が処理され、かつレガシーシステムに直接報告される。例えば、航空会社のデータベースは、モバイルデバイス８０のユーザによって入力された情報で更新されてもよい。
動作Ｓ１６では、ワークフローの状態に基づいて、管理サーバ１０のオーケストレーション層はＵＩ画面をＩＴＰ端末２０にプッシュしてもよい。例えば、プラットフォーム上で完了していない保留中のタスクは、空港でタスクを完了する空港のＩＴＰ端末２０に委ねられてもよい。動作Ｓ１７では、ＵＩ画面に対応するユーザ操作が、管理サーバ１０のオーケストレーション層によって受信される。動作Ｓ１８では、オーケストレーション層は、乗客データを更新し、かつレガシーシステムのインフラストラクチャに送信する。
図１４は、別の例示的な実施形態による、タッチポイントシステムにおける動作のシーケンス図である。例えば、図１４は、モバイルデバイス８０が既存の航空会社アプリケーションを起動する別の例示的な実施形態を示す。例えば、動作Ｓ１１－１では、モバイルアプリケーションは航空会社を識別し、動作Ｓ１２－１では、モバイルアプリケーションは航空会社アプリケーションを起動する。航空会社アプリケーションが起動された後、モバイルデバイス８０によって実行される動作は図１３に示す動作と同様であってもよい。
本開示は、上述の例示的な実施形態に限定されるものではなく、本開示の精神から逸脱しない範囲において、必要に応じて変更可能である。例えば、例示的な実施形態は、ユーザが空港に入るかまたは空港を使用するために必要な様々なワークフロー手順を容易にするために空港で使用されるＩＴＰ端末、モバイルデバイスおよび管理サーバを示しているが、本開示はこれらに限定されない。例えば、別の例示的な実施形態によれば、ＩＴＰ端末、モバイルデバイスおよび／または管理サーバは、施設で提供されるサービスでユーザを支援するためにタッチポイントデバイスを利用する、公共交通機関、観光地、遊園地、博物館、スーパーマーケットなどの任意の施設で使用されてもよい。
１つまたは複数の例示的な実施形態の範囲はまた、上述の例示的な実施形態の機能を実装するように例示的な実施形態の構成を動作させるためのプログラムを記憶媒体に記憶し、記憶媒体に記憶されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータ内で実行する処理方法を含む。すなわち、コンピュータ可読記憶媒体もまた、例示的な各実施形態の範囲に含まれる。さらに、上述のプログラムが記憶された記憶媒体だけでなく、プログラム自体もまた、例示的な各実施形態に含まれる。さらに、上述の例示的な実施形態に含まれる１つまたは複数の構成要素は、各構成要素の機能を実装するように構成された特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）、フィールド・プログラマブル・ゲート・アレイ（ＦＰＧＡ）などの回路であってもよい。
記憶媒体としては、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、コンパクトディスク（ＣＤ）－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭなどを使用することができる。さらに、例示的な実施形態の各々の範囲は、記憶媒体に記憶された個別のプログラムによって処理を行う例に限定されることなく、オペレーティングシステム（ＯＳ）上で動作して、別のソフトウェアまたはアドインボードの機能と協働して処理を行う例を含む。
上述の１つまたは複数の例示的な実施形態の機能によって実装されるサービスは、サービス型ソフトウェア（ＳａａＳ）の形態でユーザに提供することができる。
なお、上述の例示的な実施形態はいずれも、本開示を実装する際の実施形態を例示するものに過ぎず、これらの例示的な実施形態によって本開示の技術的範囲が限定的に解釈されるべきではない。すなわち、本開示は、その技術思想またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形態で実施することができる。
上記で開示された例示的な実施形態の一部または全部は、以下の付記のように記載することができるが、これらに限定されない。
（付記１）
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
前記１つまたは複数の命令を実行して、
仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
前記エリアに入った際に前記モバイルデバイスから認証情報を受信し、
前記認証情報の検証に基づいて、前記エリアに関する情報を前記モバイルデバイスに送信する
ように構成されたプロセッサとを備える、装置であって、
前記情報が、前記装置が前記モバイルデバイスを介して遠隔で制御されるかまたは監視されることが可能であることを示す、装置。
（付記２）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、付記１に記載の装置。
（付記３）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、付記１に記載の装置。
（付記４）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記１に記載の装置。
（付記５）
前記情報が、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、付記１に記載の装置。
（付記６）
前記認証情報が、前記モバイルデバイスのユーザの生体情報である、付記１に記載の装置。
（付記７）
モバイルデバイスであって、
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
前記１つまたは複数の命令を実行して、
前記モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、
前記モバイルデバイスが前記仮想地理的境界によって画定された前記エリアに入っているという前記決定に基づいて、前記モバイルデバイス内のアプリケーションが外部装置との対話を実行することを可能にし、
認証情報を前記外部装置に送信し、
前記認証情報の検証に基づいて、前記エリアに関する前記情報を前記外部装置から受信する
ように構成されたプロセッサと
を備える、モバイルデバイス。
（付記８）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記９）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記１０）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記１１）
前記情報が、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記１２）
前記モバイルデバイスが、ポケット内の改良された共用端末機器として機能するように構成される、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記１３）
前記プロセッサが、共用アプリケーションを実行するようにさらに構成される、付記７に記載のモバイルデバイス。
（付記１４）
装置であって、
カメラと、
ディスプレイと、
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
１つまたは複数の命令を実行して、
仮想地理的境界によって画定されたエリア内のモバイルデバイスを検出し、
前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
前記装置の近傍の前記カメラによって撮像された画像から生体情報を取得し、
前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、
前記エリアに関する第１の情報を前記モバイルデバイスに送信し、
前記乗客が利用可能なワークフローに基づいてアプリケーションおよび前記アプリケーションに対応する１つまたは複数の機能を可能にするために、前記エリアに関する第２の情報を前記装置の前記ディスプレイに表示すること、または、
前記モバイルデバイスと関連付けられた人物とタッチレス対話を行うためのインタフェースを確立すること
のうちの少なくとも１つを行う
ように構成されたプロセッサと
を備える、装置。
（付記１５）
前記タッチレス対話が、前記人物と、前記人物が前記装置に触れることなく前記対話を実行する前記装置との間の前記対話である、付記１４に記載の装置。
（付記１６）
前記インタフェースがジェスチャ制御に基づく、付記１４に記載の装置。
（付記１７）
前記インタフェースが音声制御に基づく、付記１４に記載の装置。
（付記１８）
前記インタフェースが頭部制御に基づく、付記１４に記載の装置。
（付記１９）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、警報または案内情報である、付記１４に記載の装置。
（付記２０）
前記インタフェースが、ユーザによるモバイルデバイスを使用した前記装置の遠隔制御に基づく、付記１４に記載の装置。
（付記２１）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、付記１４に記載の装置。
（付記２２）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記１４に記載の装置。
（付記２３）
前記エリアに関する前記第１の情報を前記ユーザに提供するように構成されたチャットボット
をさらに備える、付記１４に記載の装置。
（付記２４）
前記エリアに関する前記第１の情報を印刷するように構成されたプリンタ
をさらに備える、付記１４に記載の装置。
（付記２５）
前記装置が、
ハンドヘルドデバイス、または
空港の共用端末である小型のフォームファクタを有するデバイス
のうちのいずれかである、付記１４に記載の装置。
（付記２６）
前記装置が、前記乗客との対話を容易にし、プロセスフローを監視し、または他の装置、インテリジェントタッチポイント端末もしくはモバイルデバイスを監視するように構成された非静止可動デバイスである、付記１４に記載の装置。
（付記２７）
前記第１の情報と前記第２の情報が同じである、付記１４に記載の装置。
（付記２８）
装置であって、
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
前記１つまたは複数の命令を実行して、
仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
前記装置の近傍で撮像された画像から生体情報を取得し、
前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、前記エリアに関する情報を前記モバイルデバイスに送信する
ように構成されたプロセッサと
を備える、装置。
（付記２９）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、付記２８に記載の装置。
（付記３０）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、付記２８に記載の装置。
（付記３１）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記２８に記載の装置。
（付記３２）
前記情報が、前記空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、付記２８に記載の装置。
（付記３３）
モバイルデバイスであって、
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
前記１つまたは複数の命令を実行して、
前記モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、
識別情報を外部装置に送信し、かつ、
前記識別情報と生体情報との照合に基づいて、前記エリアに関する情報を前記外部装置から受信する
ように構成されたプロセッサと
を備える、モバイルデバイス。
（付記３４）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、付記３３に記載のモバイルデバイス。
（付記３５）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、付記３３に記載のモバイルデバイス。
（付記３６）
前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記３３に記載のモバイルデバイス。
（付記３７）
前記情報が、前記空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、付記３３に記載のモバイルデバイス。
（付記３８）
装置であって、
１つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
前記１つまたは複数の命令を実行して、
各々が空港の乗客流動における異なる段階のために指定された複数のエリアのうち、第１のエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
前記装置の近傍で撮像された画像から前記モバイルデバイスのユーザの生体情報を取得し、
前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、前記第１のエリアに関するタッチポイントユーザインタフェースを前記モバイルデバイスに送信し、
前記タッチポイントユーザインタフェースを介して前記ユーザによって入力されたユーザ入力情報を受信し、
前記ユーザ入力情報に基づいて、前記第１のエリアに関する空港業務を行う
ように構成されたプロセッサと
を備える、装置。
（付記３９）
前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、付記３８に記載の装置。
（付記４０）
前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、付記３８に記載の装置。
（付記４１）
前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、付記３８に記載の装置。
（付記４２）
前記情報が、前記空港の前記第１のエリアの共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、付記３８に記載の装置。
本出願は、２０２０年７月２１日に出願された米国仮特許出願第６３／０５４５８４号に基づく優先権の利益を主張し、その開示の全体は、参照によって本明細書に組み込まれる。

Claims (42)

  1. １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    前記１つまたは複数の命令を実行して、
    仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
    前記エリアに入った際に前記モバイルデバイスから認証情報を受信し、
    前記認証情報の検証に基づいて、前記エリアに関する情報を前記モバイルデバイスに送信する
    ように構成されたプロセッサとを備える、装置であって、
    前記情報が、前記装置が前記モバイルデバイスを介して遠隔で制御されるかまたは監視されることが可能であることを示す、装置。
  2. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、請求項１に記載の装置。
  3. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、請求項１に記載の装置。
  4. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項１に記載の装置。
  5. 前記情報が、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、請求項１に記載の装置。
  6. 前記認証情報が、前記モバイルデバイスのユーザの生体情報である、請求項１に記載の装置。
  7. モバイルデバイスであって、
    １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    前記１つまたは複数の命令を実行して、
    前記モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、
    前記モバイルデバイスが前記仮想地理的境界によって画定された前記エリアに入っているという前記決定に基づいて、前記モバイルデバイス内のアプリケーションが外部装置との対話を実行することを可能にし、
    認証情報を前記外部装置に送信し、
    前記認証情報の検証に基づいて、前記エリアに関する前記情報を前記外部装置から受信する
    ように構成されたプロセッサと
    を備える、モバイルデバイス。
  8. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  9. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  10. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  11. 前記情報が、空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  12. 前記モバイルデバイスが、ポケット内の改良された共用端末機器として機能するように構成される、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  13. 前記プロセッサが、共用アプリケーションを実行するようにさらに構成される、請求項７に記載のモバイルデバイス。
  14. 装置であって、
    カメラと、
    ディスプレイと、
    １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    １つまたは複数の命令を実行して、
    仮想地理的境界によって画定されたエリア内のモバイルデバイスを検出し、
    前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
    前記装置の近傍の前記カメラによって撮像された画像から生体情報を取得し、
    前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、
    前記エリアに関する第１の情報を前記モバイルデバイスに送信し、
    前記乗客が利用可能なワークフローに基づいてアプリケーションおよび前記アプリケーションに対応する１つまたは複数の機能を可能にするために、前記エリアに関する第２の情報を前記装置の前記ディスプレイに表示すること、または、
    前記モバイルデバイスと関連付けられた人物とタッチレス対話を行うためのインタフェースを確立すること
    のうちの少なくとも１つを行う
    ように構成されたプロセッサと
    を備える、装置。
  15. 前記タッチレス対話が、前記人物と、前記人物が前記装置に触れることなく前記対話を実行する前記装置との間の前記対話である、請求項１４に記載の装置。
  16. 前記インタフェースがジェスチャ制御に基づく、請求項１４に記載の装置。
  17. 前記インタフェースが音声制御に基づく、請求項１４に記載の装置。
  18. 前記インタフェースが頭部制御に基づく、請求項１４に記載の装置。
  19. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、警報または案内情報である、請求項１４に記載の装置。
  20. 前記インタフェースが、ユーザによるモバイルデバイスを使用した前記装置の遠隔制御に基づく、請求項１４に記載の装置。
  21. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、空港内のプロセスの複数の段階のうち、前記装置が位置する前記プロセスの段階に対応する情報である、請求項１４に記載の装置。
  22. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記第１の情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項１４に記載の装置。
  23. 前記エリアに関する前記第１の情報を前記ユーザに提供するように構成されたチャットボット
    をさらに備える、請求項１４に記載の装置。
  24. 前記エリアに関する前記第１の情報を印刷するように構成されたプリンタ
    をさらに備える、請求項１４に記載の装置。
  25. 前記装置が、
    ハンドヘルドデバイス、または
    空港の共用端末である小型のフォームファクタを有するデバイス
    のうちのいずれかである、請求項１４に記載の装置。
  26. 前記装置が、前記乗客との対話を容易にし、プロセスフローを監視し、または他の装置、インテリジェントタッチポイント端末もしくはモバイルデバイスを監視するように構成された非静止可動デバイスである、請求項１４に記載の装置。
  27. 前記第１の情報と前記第２の情報が同じである、請求項１４に記載の装置。
  28. 装置であって、
    １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    前記１つまたは複数の命令を実行して、
    仮想地理的境界によって画定されたエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
    前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
    前記装置の近傍で撮像された画像から生体情報を取得し、
    前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、前記エリアに関する情報を前記モバイルデバイスに送信する
    ように構成されたプロセッサと
    を備える、装置。
  29. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、請求項２８に記載の装置。
  30. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、請求項２８に記載の装置。
  31. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項２８に記載の装置。
  32. 前記情報が、前記空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、請求項２８に記載の装置。
  33. モバイルデバイスであって、
    １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    前記１つまたは複数の命令を実行して、
    前記モバイルデバイスが仮想地理的境界によって画定されたエリアに入っていると決定し、
    識別情報を外部装置に送信し、かつ、
    前記識別情報と生体情報との照合に基づいて、前記エリアに関する情報を前記外部装置から受信する
    ように構成されたプロセッサと
    を備える、モバイルデバイス。
  34. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、請求項３３に記載のモバイルデバイス。
  35. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、請求項３３に記載のモバイルデバイス。
  36. 前記モバイルデバイスに送信される前記エリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項３３に記載のモバイルデバイス。
  37. 前記情報が、前記空港の共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、請求項３３に記載のモバイルデバイス。
  38. 装置であって、
    １つまたは複数の命令を記憶するメモリと、
    前記１つまたは複数の命令を実行して、
    各々が空港の乗客流動における異なる段階のために指定された複数のエリアのうち、第１のエリアに入るモバイルデバイスを検出し、
    前記モバイルデバイスから識別情報を受信し、
    前記装置の近傍で撮像された画像から前記モバイルデバイスのユーザの生体情報を取得し、
    前記識別情報と前記生体情報との照合に基づいて、前記第１のエリアに関するタッチポイントユーザインタフェースを前記モバイルデバイスに送信し、
    前記タッチポイントユーザインタフェースを介して前記ユーザによって入力されたユーザ入力情報を受信し、
    前記ユーザ入力情報に基づいて、前記第１のエリアに関する空港業務を行う
    ように構成されたプロセッサと
    を備える、装置。
  39. 前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、警報または案内情報である、請求項３８に記載の装置。
  40. 前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、空港内の複数の段階のうち、前記装置が位置する段階に対応する情報である、請求項３８に記載の装置。
  41. 前記モバイルデバイスに送信される前記第１のエリアに関する前記情報が、複数の航空会社のうち、前記モバイルデバイスから受信された前記識別情報に基づいて選択された航空会社に対応する情報である、請求項３８に記載の装置。
  42. 前記情報が、前記空港の前記第１のエリアの共用端末によって使用されるアプリケーションを再現する共用アプリケーションである、請求項３８に記載の装置。
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