KR20180050912A - 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체 - Google Patents

매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체 Download PDF

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KR20180050912A KR1020160147524A KR20160147524A KR20180050912A KR 20180050912 A KR20180050912 A KR 20180050912A KR 1020160147524 A KR1020160147524 A KR 1020160147524A KR 20160147524 A KR20160147524 A KR 20160147524A KR 20180050912 A KR20180050912 A KR 20180050912A
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Abstract

본 발명은 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 관한 것이다.
본 발명의 일 태양에 따르면, 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법에 있어서, 고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스 식별 정보에 기초하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 상기 생성된 인증 토큰 및 상기 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 상기 고객 디바이스 및 상기 매장 내 결제 디바이스에게 전송하는 단계, 및 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위를 결정하고, 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 상기 결제 디바이스 사이에서 상기 고객 디바이스와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.

Description

매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체{METHOD, SYSTEM AND NON-TRANSITORY COMPUTER-READABLE RECORDING MEDIUM FOR MANAGING CUSTOMERS VISITING A STORE}
본 발명은 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 관한 것이다.
종래에는, 음식점 등의 대형 상점에서는 점심 또는 주말 등 특정 시간에 고객들이 과다하게 몰리는 경우가 빈번하게 발생하는데, 이 경우 고객들이 종이로 된 번호 대기표를 일일이 발급받아서 대기하여야 하는 번거로움이 있었다. 또한, 근래에는 음식점에서 식사를 한 고객들이 자기가 먹은 음식값은 자기가 결제하는 더치 페이를 하는 사례가 증가하고 있는데, 결제 금액을 일일이 분할하여 결제하는 것이 번거로울 뿐만 아니라, 고객마다 제휴 포인트 적립 및 할인 등을 요구함으로써, 음식점의 점원이 결제를 처리하기 위해 사용하는 시간이 길어지는 문제점도 발생하고 있는 실정이다.
위와 같은 번거로움과 문제점을 해소하고자, 종래 기술로서, 한국등록특허공보 제1040223호를 통해 NFC 태깅을 통해 전자적으로 번호 대기표를 제공받는 기술과 한국공개특허공보 제2015-80066호를 통해 대표자의 신용카드로 결제한 후 더치 페이 참여자의 개인 결제정보를 입력받아 더치 페이 결제 기능을 수행하는 기술이 제공된 바 있다.
하지만, 위와 같은 기술에 따르더라도, 대기 번호를 발급하기 위하여 대기 번호를 발급하는 NFC 태그가 있는 최근접 지점까지 고객이 직접 가서 NFC를 태깅하여야 한다는 점과 더치 페이 참여자가 신용카드로 결제한 대표에게 개인 결제 정보를 일일이 전달하여야 하므로 개인 결제 정보가 노출될 가능성이 있다는 점에서 여전히 추가적인 문제점이 존재하고 있다.
본 발명은 전술한 종래 기술의 문제점을 모두 해결하는 것을 그 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 고객이 매장 내에 진입한 것을 감지하면, 해당 고객에 대하여 인증 토큰을 생성하여, 위의 생성된 인증 토큰 및 해당 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보가 대기 번호표로서 활용될 수 있게 할 뿐만 아니라, 위의 인증 정보를 통해 주문 및 결제까지 수행되도록 함으로써, 매장에 방문하는 고객을 관리하는 것을 다른 목적으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 대표적인 구성은 다음과 같다.
본 발명의 일 태양에 따르면, 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법에 있어서, 고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스 식별 정보에 기초하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 상기 생성된 인증 토큰 및 상기 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 상기 고객 디바이스 및 상기 매장 내 결제 디바이스에게 전송하는 단계, 및 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위를 결정하고, 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 상기 결제 디바이스 사이에서 상기 고객 디바이스와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 하는 단계를 포함하는 방법이 제공된다.
또한, 본 발명의 다른 태양에 따르면, 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 시스템에 있어서, 고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스 식별 정보에 기초하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 상기 생성된 인증 토큰 및 상기 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 상기 고객 디바이스 및 상기 매장 내 결제 디바이스에게 전송하는 인증 관리부, 및 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위를 결정하고, 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 상기 결제 디바이스 사이에서 상기 고객 디바이스와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 하는 고객 관리부를 포함하는 시스템이 제공된다.
이 외에도, 본 발명을 구현하기 위한 다른 방법, 다른 시스템 및 상기 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하는 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체가 더 제공된다.
본 발명에 의하면, 고객이 매장 내에 진입한 것을 감지하면, 해당 고객에 대하여 인증 토큰을 생성하여, 위의 생성된 인증 토큰 및 해당 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보가 대기 번호표로서 활용될 수 있도록 할 뿐만 아니라, 위의 인증 정보를 통해 주문 및 결제까지 원스톱으로 수행될 수 있도록 하는 효과가 달성된다.
도 1은 매장에 방문하는 고객을 관리하는 전체 시스템의 개략적인 구성을 도시하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템의 내부 구성을 상세하게 도시하는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 매장에 방문하는 고객을 관리하는 과정을 예시적으로 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 디바이스 및 매장 내 결제 디바이스에서 고객 관리 시스템을 통해 제공받은 인증 정보가 표시된 인터페이스 화면을 예시적으로 나타내는 도면이다.
후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이러한 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 예를 들어, 본 명세서에 기재되어 있는 특정 형상, 구조 및 특성은 본 발명의 정신과 범위를 벗어나지 않으면서 일 실시예로부터 다른 실시예로 변경되어 구현될 수 있다. 또한, 각각의 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치도 본 발명의 정신과 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 행하여지는 것이 아니며, 본 발명의 범위는 특허청구범위의 청구항들이 청구하는 범위 및 그와 균등한 모든 범위를 포괄하는 것으로 받아들여져야 한다. 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 구성요소를 나타낸다.
이하에서는, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 하기 위하여, 본 발명의 여러 바람직한 실시예에 관하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
전체 시스템의 구성
도 1은 매장에 방문하는 고객을 관리하는 전체 시스템의 개략적인 구성을 도시하는 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 전체 시스템은 통신망(100), 고객 관리 시스템(200), 고객 디바이스(300), 매장 내 결제 디바이스(400) 및 무선 통신 모듈(500)을 포함하여 구성될 수 있다.
먼저, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 통신망(100)은 유선 통신이나 무선 통신과 같은 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있으며, 근거리 통신망(LAN; Local Area Network), 도시권 통신망(MAN; Metropolitan Area Network), 광역 통신망(WAN; Wide Area Network) 등 다양한 통신망으로 구성될 수 있다. 바람직하게는, 본 명세서에서 말하는 통신망(100)은 공지의 인터넷 또는 월드와이드웹(WWW; World Wide Web)일 수 있다. 그러나, 통신망(100)은, 굳이 이에 국한될 필요 없이, 공지의 유무선 데이터 통신망, 공지의 전화망 또는 공지의 유무선 텔레비전 통신망을 그 적어도 일부에 있어서 포함할 수도 있다.
예를 들면, 통신망(100)은 무선 데이터 통신망으로서, 와이파이(WiFi) 통신, 와이파이 다이렉트(WiFi-Direct) 통신, 롱텀 에볼루션(LTE, Long Term Evolution) 통신, 블루투스 통신(저전력 블루투스(BLE; Bluetooth Low Energy) 포함), 적외선 통신, 초음파 통신 등과 같은 종래의 통신 방법을 적어도 그 일부분에 있어서 구현하는 것일 수 있다. 다른 예를 들면, 통신망(100)은 광 통신망으로서, 라이파이(LiFi, Light Fidelity) 등과 같은 종래의 통신 방법을 적어도 그 일부분에 있어서 구현하는 것일 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템(200)은 통신망(100) 상에서 고객 디바이스(300), 매장 내 결제 디바이스(400) 또는 무선 통신 모듈(500)과 연동하여, 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 고객 디바이스(300) 식별 정보에 기초하여 매장 내에서 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 생성된 인증 토큰 및 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 고객 디바이스(300) 및 매장 내 결제 디바이스(400)에게 전송하고, 위의 인증 정보를 참조하여 고객 디바이스(300)와 연관된 주문의 매장 내 우선순위를 결정하고, 위의 인증 정보를 참조하여 고객 디바이스(300)와 매장 내 결제 디바이스(400) 사이에서 고객 디바이스(300)와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 함으로써, 매장에 방문하는 고객을 관리하는 기능을 수행할 수 있다.
본 발명에 따른 고객 관리 시스템(200)의 구성과 기능에 관하여는 이하의 상세한 설명을 통하여 자세하게 알아보기로 한다. 한편, 고객 관리 시스템(200)에 관하여 위와 같이 설명되었으나, 이러한 설명은 예시적인 것이고, 고객 관리 시스템(200)에 요구되는 기능이나 구성요소의 적어도 일부가 필요에 따라 고객 디바이스(300), 매장 내 결제 디바이스(400) 또는 무선 통신 모듈(500) 내에서 실현되거나 외부 시스템(미도시됨) 내에 포함될 수도 있음은 당업자에게 자명하다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 디바이스(300)는 고객이 통신망(100)을 통해 고객 관리 시스템(200), 매장 내 결제 디바이스(400) 또는 무선 통신 모듈(500)에 접속한 후 통신할 수 있도록 하는 기능을 포함하는 디지털 기기로서, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같이 메모리 수단을 구비하고 마이크로 프로세서를 탑재하여 연산 능력을 갖춘 휴대 가능한 디지털 기기라면 얼마든지 본 발명에 따른 고객 디바이스(300)로서 채택될 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300)에는 고객이 본 발명에 따른 매장에 방문하는 고객을 관리하는 기능이 제공될 수 있도록 이를 지원하는 애플리케이션이 포함되어 있을 수 있다. 이와 같은 애플리케이션은 고객 관리 시스템(200) 또는 외부의 애플리케이션 배포 서버(미도시됨)로부터 다운로드된 것일 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 매장 내 결제 디바이스(400)는 고객 관리 시스템(200)으로부터 발생되는 고객 디바이스(300)와의 결제 수행 요청에 따라 고객 디바이스(300)와 연관된 주문에 대한 결제를 수행할 수 있다. 전형적으로는 종래의 판매 시점 관리(POS, Point of Sale) 단말기, 신용카드 단말기 또는 기타 영수증 발급용 단말기일 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 매장 내 결제 디바이스(400)는 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위해 적어도 하나의 고객 디바이스(300)로부터 발생되는 차례 대기, 주문 또는 결제 요청에 관한 정보를 제공받을 수 있다. 이 경우, 본 발명의 일 실시예에 따라 위의 제공된 정보가 매장 점원에게 제공하기 위한 표시부(미도시됨)가 더 포함될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면 위의 표시부는 액정 표시 장치(LCD, Liquid Crystal Display), 초박막 액정 표시 장치(TFT-LCD, Thin Film Transistor LCD), 발광 다이오드(LED, Light Emitting Diode), 유기 발광 다이오드(OLED, Organic LED), 능동형 유기 발광 다이오드(AMOLED, Active Matrix OLED), 레티나 디스플레이(Retina Display), 플렉시블 디스플레이(Flexible Display) 및 3차원(3 Dimension) 디스플레이 등으로 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 매장 내 결제 디바이스(400)는 점원에게 제공되는 화면을 사용자 친화적으로 표시하고 점원으로부터 터치, 음성 등의 다양한 유형의 조작을 입력 받을 수 있는 기능을 수행할 수 있다.
고객 관리 시스템의 구성
이하에서는, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템(200)의 내부 구성과 각 구성요소의 기능에 대하여 살펴보기로 한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템(200)의 내부 구성을 상세하게 도시하는 도면이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템(200)은 인증 관리부(210), 고객 관리부(220), 통신부(230) 및 제어부(240)를 포함하여 구성될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 관리부(210), 고객 관리부(220), 통신부(230) 및 제어부(240)는 그 중 적어도 일부가 고객 디바이스(300), 매장 내 결제 디바이스(400) 또는 무선 통신 모듈(500)과 통신하는 프로그램 모듈일 수 있다. 이러한 프로그램 모듈은 운영 시스템, 응용 프로그램 모듈 또는 기타 프로그램 모듈의 형태로 고객 관리 시스템(200)에 포함될 수 있고, 물리적으로는 여러 가지 공지의 기억 장치에 저장될 수 있다. 또한, 이러한 프로그램 모듈은 고객 관리 시스템(200)과 통신 가능한 원격 기억 장치에 저장될 수도 있다. 한편, 이러한 프로그램 모듈은 본 발명에 따라 후술할 특정 업무를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 실행하는 루틴, 서브루틴, 프로그램, 오브젝트, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포괄하지만, 이에 제한되지는 않는다.
먼저, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 관리부(210)는 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 해당 고객 디바이스(300) 식별 정보에 기초하여 매장 내에서 해당 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 생성된 인증 토큰 및 해당 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 해당 고객 디바이스(300) 및 해당 매장 내 결제 디바이스(400)에게 전송할 수 있다. 따라서, 본 발명의 일 실시예에 따라 매장 내에 진입한 고객은 자신이 소지하고 있는 고객 디바이스(300)를 통해 자신의 디바이스(300)에 대응되는 인증 정보를 확인할 수 있고, 해당 매장 내 결제 디바이스(400) 역시 매장 내에 진입한 고객이 소지하고 있는 고객 디바이스(300)에 대응되는 인증 정보를 보유할 수 있게 된다. 본 발명의 일 실시예에 따라 위의 식별 정보에는 국제 모바일 기기 식별 코드(IMEI, International Mobile Equipment Identity), 전자 시리얼 번호(ESN, Electric Serial Number) 및 모바일 식별 번호(MDN, Mobile Identification Number) 중 적어도 하나가 포함될 수 있다. 다만, 본 발명에 따른 식별 정보가 반드시 앞서 열거된 것에 한정되는 것은 아니며, 고객의 개인 정보(이름, 생년월일, 휴대 전화 번호 등)뿐만 아니라 고객 디바이스(300)와는 무관하게 임의로 부여되는 식별 번호가 그대로 식별 정보로 활용될 수도 있음을 밝혀 둔다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 개인화 이미지는, 고객별로 대응되어 설정된 이미지로서, 필요한 경우 고객 디바이스(300)별로 대응되어 설정될 수도 있다. 본 발명의 일 실시예에 따라, 위의 개인화 이미지는 달, 하트 등 다양한 모양의 도형으로 구성되는 이미지일 수 있으며, 인증 관리부(210)는 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지에 관한 정보를 해당 고객 디바이스(300) 및 해당 매장 내 결제 디바이스(400)에게 전송하기 위하여, 고객 및/또는 고객 디바이스(300)에 대응되는 개인화 이미지에 관한 정보가 저장된 데이터베이스(미도시됨)를 참조할 수 있으며, 고객 및/또는 고객 디바이스(300)에 대응되는 개인화 이미지에 관한 룩업 테이블 등을 포함하고 있을 수 있다. 한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 개인화 이미지가 반드시 위의 열거된 도형에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 목적을 달성할 수 있는 범위 내에서 숫자, 문자, 그림 등의 다양한 형태로 얼마든지 변경될 수 있으며, 고객에 의해 설정된 임의의 이미지일 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 개인화 이미지는 본인 확인을 위해 고객으로부터 사전에 등록된 이미지일 수 있으며, 고객 디바이스(300) 대응하여 생성된 인증 토큰의 복제, 탈취 등에 대비하여 보안성을 보완하기 위한 보조 인증 수단으로 사용될 수 있다.
예를 들어, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 관리부(210)는 제1 고객 디바이스(300)의 식별 정보에 기초하여, 매장 내에 존재하는 다른 고객 디바이스(300)에 대하여 생성된 인증 토큰과 중복되지 않도록, 매장 내에서 제1 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되어 생성된 인증 토큰은 숫자, 문자, 그림 등으로 구성될 수 있으며, 인증 토큰을 구성하는 숫자, 문자, 그림 등의 내용은 해당 인증 토큰이 생성된 순서에 기초하여 결정될 수 있다. 예를 들어, 본 발명의 일 실시예에 따라 인증 토큰이 숫자일 경우에는, 인증 토큰의 값이 그 생성 순서에 따라 "1", "2", "3"과 같이 순차적으로 증가할 수 있다. 다른 예를 들어, 본 발명의 일 실시예에 따라 인증 토큰이 문자일 경우에는, 인증 토큰의 값이 그 생성 순서에 따라 "가", "나", "다"와 같이 순차적으로 증가할 수 있다. 다만, 본 발명의 일 실시예에 따른 인증 토큰의 구성이 반드시 위의 열거된 것에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 목적을 달성할 수 있는 범위 내에서 숫자 및 문자의 조합, 숫자 및 그림의 조합 등의 다양한 형태로 얼마든지 변경될 수 있음을 밝혀 둔다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)에 의하여 고객 디바이스(300)에 대응되는 인증 정보가 고객 디바이스(300) 및 매장 내 결제 디바이스(400)에게 전달될 수 있고, 매장 내에서 발생하는 대기, 주문, 결제 등의 서비스가 진행됨에 있어서 고객 디바이스(300)가 보유하고 있는 인증 정보와 매장 내 결제 디바이스(400)가 보유하고 있는 인증 정보가 상호 비교됨으로써 인증 정보(즉, 인증 토큰 및 개인화 이미지)의 유효성이 검증될 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 디바이스(210)는 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 해당 고객 디바이스(300)에 내재된 고객 관리 기능이 활성화되도록 하는 기능을 수행할 수 있다. 구체적으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300)에는 고객 관리 기능을 지원하는 애플리케이션이 설치되어 있을 수 있는데, 인증 관리부(210)는 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 해당 고객 디바이스(300)을 소지하고 있는 고객으로부터 고객 관리 기능을 지원하는 애플리케이션을 활성화시키는 조작이 입력되지 않더라도 해당 고객 디바이스(300) 내에 설치된 관련 애플리케이션이 자동으로 활성화되도록 할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입하는 것을 감지하거나 고객 디바이스(300)에 내재된 고객 관리 기능을 활성화시키는 것은 매장 내에 설치되어 있는 적어도 하나의 무선 통신 모듈(500)을 통하여 수행될 수 있다. 예를 들면, 본 발명에서 말하는 무선 통신 모듈(500)에는 저전력 블루투스(BLE, Bluetooth Low Energy) 기술이 적용된 무선 통신 모듈이 포함될 수 있으며, 더 구체적으로는, 비콘(Beacon) 기술이 적용된 무선 통신 모듈이 포함될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따른 인증 관리부(210)는, 매장 내에 설치되어 있는 무선 통신 모듈(500)을 통하여 매장 내에서의 고객 디바이스(300)의 위치, 매장 내 결제 디바이스(400)와 고객 디바이스(300) 사이의 거리, 고객 디바이스(300) 상호 간의 거리 등에 관한 위치 정보를 획득할 수 있으며, 이러한 위치 정보를 참조로 하여 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입하였는지 여부를 판단할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 위의 무선 통신이 비콘 통신인 경우, 무선 통신 모듈(500)은 매장 내 진입하는 고객 디바이스(300)와 비콘 신호를 통해 통신할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따라 인증 관리부(210)는 비콘 신호를 수신한 고객 디바이스(300)로부터 고객 디바이스(300)의 식별 정보 및 고객 디바이스(300)가 수신한 비콘 신호 중 적어도 하나에 관한 정보를 전송받아 분석함으로써 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입하였는지 여부를 판단할 수 있다.
구체적으로, 본 발명의 일 실시예에 따라 비콘 신호에는 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 식별자에 관한 정보가 포함되어 있을 수 있으며, 무선 통신 모듈(500)은 위의 식별자를 이용하여 비콘 신호를 생성할 수 있다. 여기서, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 위의 식별자는 무선 통신 모듈(500)을 구분하기 위한 것으로서, 무선 통신 모듈(500)별로 할당되거나 둘 이상의 무선 통신 모듈(500)로 구성된 그룹별로 할당될 수 있다. 다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300)가 위의 비콘 신호를 수신하고, 고객 디바이스(300)의 식별 정보 및 고객 디바이스(300)가 수신한 비콘 신호 중 적어도 하나에 관한 정보를 인증 관리부(210)에 전송할 수 있는데, 인증 관리부(210)는 위의 전송받은 정보를 분석하여, 해당 고객 디바이스(300)에게 비콘 신호를 송신한 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 식별자를 추출할 수 있다. 다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 관리부(210)는 위의 추출된 식별자를 이용하여 데이터베이스(미도시됨)에 저장되어 있는 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 식별자에 관한 정보를 추출하거나 무선 통신 모듈(500)이 설치된 매장에 관한 정보를 추출할 수 있으며, 그 추출된 정보에 기초하여 해당 고객 디바이스(300)가 매장에 진입하였는지 여부를 판단할 수 있다.
다만, 본 발명에 따른 무선 통신 모듈의 종류가 반드시 상기 열거된 것에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 목적을 달성할 수 있는 범위 내에서 근거리 무선 통신(NFC, Near Field Communication) 모듈, 무선 랜(WLAN, Wireless LAN) 통신 모듈, 초음파 통신 모듈 또는 자동 컨텐트 인식(ACR, Automatic Content Recognition) 모듈과 같은 다른 종류의 무선 통신 모듈로 얼마든지 변경될 수 있음을 밝혀 둔다.
한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 디바이스(300) 식별 정보에 기초하여 매장 내 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰은 해당 고객 디바이스(300)가 매장 내에 진입하는 시점에 생성되고 해당 고객 디바이스(300)가 매장 내에 위치하는 동안에만 유효하게 유지되며 해당 고객 디바이스(300)가 매장으로부터 벗어나거나 소정의 유효 시간이 지나면 소멸될 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 관리부(210)는, 본 발명에서 말하는 고객 관리 기능이 고객의 의사에 반하여 수행되는 경우를 방지하기 위하여, 매장 내에 진입한 고객 디바이스(300)를 소지하고 있는 고객이 승인한 경우에만 본 발명의 고객 관리 기능이 수행되도록 할 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리부(220)는 고객 디바이스(300)의 인증 정보를 참조하여, 고객 디바이스(300)와 연관된 주문의 매장 내 우선 순위를 결정하고 고객 디바이스(300)와 매장 내 결제 디바이스(400) 사이에서 고객 디바이스(300)와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 관리부(220)는 인증 정보를 참조하여 적어도 하나의 고객 디바이스(300)로부터 발생되는 매장 내 고객 디바이스(300) 간 주문 대기, 주문 순서 등의 우선 순위를 결정할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따라, 고객 관리부(220)는 고객이 고객 디바이스(300)를 통해 매장 내 음식, 물건 또는 서비스에 대해 결제를 행할 경우, 고객 디바이스(300)의 인증 정보를 참조하여 고객 디바이스(300)와 매장 내 결제 디바이스(400) 사이에서 위의 고객 디바이스(300)를 통해 주문된 매장 내 음식, 물건 또는 서비스의 주문에 대한 결제가 수행되도록 할 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시예에 따라, 매장 내 결제 디바이스(400)에 고객 디바이스(300)로부터 발생되는 차례 대기, 주문 및 결제 요청과 함께 해당 고객 디바이스(300)의 인증 정보가 제공될 수 있다. 이 경우, 매장 점원은 해당 고객 디바이스(300)의 인증 정보와 매장 내 결제 디바이스(400) 상에 표시된 인증 정보를 비교함으로써, 위의 인증 정보의 유효성을 검증할 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따라 매장 내 결제 디바이스(400)를 통하여 점원에게 위의 유효성 검증과 관련된 사용자 인터페이스가 제공될 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 통신부(230)는 인증 관리부(210) 및 고객 관리부(220)로부터의/으로의 데이터 송수신이 가능하도록 하는 기능을 수행할 수 있다.
마지막으로, 본 발명의 일 실시예에 따른 제어부(240)는 인증 관리부(210), 고객 관리부(220) 및 통신부(230) 간의 데이터의 흐름을 제어하는 기능을 수행할 수 있다. 즉, 본 발명에 따른 제어부(240)는 고객 관리 시스템(200)의 외부로부터의/로의 데이터 흐름 또는 고객 관리 시스템(200)의 각 구성요소 간의 데이터 흐름을 제어함으로써, 인증 관리부(210), 고객 관리부(220) 및 통신부(230)에서 각각 고유 기능을 수행하도록 제어할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라 매장에 방문하는 고객을 관리하는 과정을 예시적으로 나타내는 도면이다.
도 3을 참조하면, 고객 A가 음식점 a에 방문한 경우, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템(200)에 의하여 식사 대기, 음식 주문, 음식 결제 등이 수행되는 상황을 가정해 볼 수 있다.
먼저, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 무선 통신은 비콘 통신일 수 있으며, 본 발명의 일 실시예에 따른 무선 통신 모듈(500)은, 현재 시간(Current time) 기반 소정의 신호 생성 알고리즘을 이용하여 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 식별자 및 소정의 신호 생성키를 처리함으로써, 비콘 신호를 생성할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 위의 소정의 신호 생성키는 고객 관리 시스템(200)으로부터 제공될 수 있고, 매장 내에 설치되어 있는 무선 통신 모듈(500) 각각에 대하여 부여될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따라 위의 신호 생성키는 고객 디바이스(300)에 대응하여 생성되는 인증 토큰과는 구별되는 것으로서, 소정의 신호 생성 알고리즘에 의하여 처리됨으로써 비콘 신호의 보안을 강화하는 데에 사용될 수 있다. 한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은 위의 식별자 및 신호 생성키에 대응되는 무선 통신 모듈(500)에 관한 정보와 위의 무선 통신 모듈이 설치된 매장에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스(미도시됨)를 더 포함할 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 A가 음식점 a에 진입하여 고객 A 디바이스(300)가 무선 통신 모듈(500)로부터 발생되는 비콘 신호의 수신 범위(500a) 내 들어오면, 고객 A 디바이스(300)가 비콘 신호를 수신할 수 있다. 다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은, 비콘 신호를 수신한 고객 A 디바이스(300)로부터 고객 A 디바이스(300)의 식별 정보 및 고객 A 디바이스(300)가 수신한 비콘 신호를 전송받아 분석함으로써, 고객 A 디바이스(300)에게 비콘 신호를 송신한 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 식별자를 추출할 수 있다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은, 위의 추출된 식별자를 이용하여 무선 통신 모듈(500)이 설치된 음식점 a에 관한 정보를 획득하고, 위의 획득된 음식점 a에 관한 정보를 통해 위의 무선 통신 모듈(500)에 대응되는 소정의 신호 생성키를 획득할 수 있다. 다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은 기설정된 알고리즘을 이용하여 위의 추출된 식별자와 위의 획득된 신호 생성키를 처리함으로써 비콘 신호를 재구성할 수 있고, 이렇게 재구성된 비콘 신호를 앞서 고객 A 디바이스(300)로부터 전송받은 비콘 신호와 비교함으로써 고객 A 디바이스(300)가 음식점 a에 진입하였는지 여부를 판단할 수 있다. 한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은, 고객 A 디바이스(300)가 매장에 진입한 것으로 감지된 경우에, 고객 A 디바이스(300)에게 음식점 a에 진입하였음을 알리는 메시지가 전송되도록 할 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은 고객 A 디바이스(300)가 음식점 a 내 진입한 것으로 감지되면, 고객 A 디바이스(300)로부터 고객 A 디바이스(300)의 식별 정보 및 고객 A 디바이스(300)에 수신된 비콘 신호에 관한 정보를 전송받을 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은 위의 전송받은 식별 정보 및 비콘 신호를 참조하여 음식점 a 내에서 고객 A 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성할 수 있으며, 위의 생성된 인증 토큰과 고객 A 또는 고객 A 디바이스(300)에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 고객 A 디바이스(300) 및 음식점 a 내 결제 디바이스(400)에게 전송할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 개인화 이미지는 본인 확인을 위해 고객 A로부터 사전에 설정된 이미지로서, 고객 A 디바이스(300)에 대응하여 생성된 인증 토큰의 복제, 탈취 등에 대비하여 보안성을 보완하기 위한 보조 인증 수단으로 사용될 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 관리 시스템(200)은 음식점 a 내에 존재하는 적어도 하나의 고객 디바이스(300)로부터 발생되는 주문이 처리되는 순서를 결정함에 있어서 인증 정보를 참조할 수 있으며, 이에 따라 인증 정보(특히, 인증 토큰)가 일종의 번호표로서 사용될 수 있게 된다. 또한, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 음식점 a에 고객이 많아 고객이 대기 중인 경우에도, 고객 A 디바이스(300)에 대응되는 인증 정보에 기초하여 음식이 주문될 수 있으며, 점원이 매장 내 결제 디바이스(400) 등을 이용하여 고객에게 좌석을 배정하는 입력을 임의로 발생시키면, 인증 정보에 근거하여 해당 고객에게 음식점 a 내 좌석이 배정될 수 있으며 위의 배정된 좌석에 관한 정보가 고객 A 디바이스(300)에게 제공될 수 있다.
다음으로, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 A가 고객 A 디바이스(300)를 통해 주문된 음식에 대한 식사를 마치고, 고객 A 디바이스(300)를 통해 결제를 행할 경우, 고객 A 디바이스에 대하여 생성된 인증 정보에 기초하여 고객 A 디바이스(300)와 음식점 a 내 결제 디바이스(400) 사이에서 고객 A 디바이스(300)를 통해 주문된 음식에 대한 결제가 수행될 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, 고객 A와 음식점 a의 점원은 고객 A 디바이스(300)의 표시 화면에 표시되는 인증 토큰 및 개인화 이미지와 음식점 a 내 결제 디바이스(400)의 표시 화면에 표시되는 인증 토큰 및 개인화 이미지가 서로 일치하는지 여부를 육안으로 확인할 수 있으며, 이를 통해 고객 A와 음식점 a의 점원은 결제가 정확하게 수행되고 있는지 여부를 확인할 수 있다.
한편, 도 3의 실시예에서, 고객 관리 시스템(200)이 매장 외부에 위치하는 것으로 설명되어 있지만, 반드시 이에 한정되는 것은 아니며, 필요에 따라서는 고객 관리 시스템(200)이 매장 내부에 위치할 수도 있음을 밝혀 둔다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 디바이스(300) 및 매장 내 결제 디바이스(400)에서 고객 관리 시스템(200)을 통해 제공받은 인증 정보가 표시된 인터페이스 화면을 예시적으로 나타내는 도면이다.
도 4를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 디바이스(300)를 소지하고 있는 고객이 매장에 진입하면, 매장 내에서 해당 고객 디바이스(300)에 유일하게 대응되는 인증 토큰(401)이 생성되고, 생성된 인증 토큰(401)과 해당 고객에 대응되어 기설정된 개인화 이미지(402)를 포함하는 인증 정보가 생성되어 해당 고객 디바이스(300) 및 해당 매장 내 결제 디바이스(400)에게 전송될 수 있으며, 해당 고객 디바이스(300) 및 해당 매장 내 결제 디바이스(400)의 인터페이스 화면에 인증 토큰(401) 및 개인화 이미지(402)가 표시될 수 있다. 한편, 본 발명의 일 실시예에 따르면, 인증 토큰(401) 및 개인화 이미지(402)가 표시되는 사용자 인터페이스 화면의 구성이 반드시 도 4의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 목적을 달성할 수 있는 범위 내에서 얼마든지 변경될 수 있음을 밝혀 둔다. 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 인증 토큰(401)과 개인화 이미지(402)가 서로 다른 표시 화면에 분리되어 표시될 수도 있고, 인증 토큰(401) 및 개인화 이미지(402)가 표시되는 위치, 크기 등도 다양하게 변경될 수 있다.
이상 설명된 본 발명에 따른 실시예는 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 실행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것이거나 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수 있다. 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM 및 DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical medium), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은, 프로그램 명령어를 저장하고 실행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의하여 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용하여 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위하여 하나 이상의 소프트웨어 모듈로 변경될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상에서 본 발명이 구체적인 구성요소 등과 같은 특정 사항과 한정된 실시예 및 도면에 의하여 설명되었으나, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위하여 제공된 것일 뿐, 본 발명이 상기 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정과 변경을 꾀할 수 있다.
따라서, 본 발명의 사상은 상기 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 또는 이로부터 등가적으로 변경된 모든 범위는 본 발명의 사상의 범주에 속한다고 할 것이다.
100: 통신망
200: 고객 관리 시스템
210: 인증 관리부
220: 고객 관리부
230: 통신부
240: 제어부
300: 고객 디바이스
400: 매장 내 결제 디바이스
500: 무선 통신 모듈

Claims (8)

  1. 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법에 있어서,
    고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스 식별 정보에 기초하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 상기 생성된 인증 토큰 및 상기 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 상기 고객 디바이스 및 상기 매장 내 결제 디바이스에게 전송하는 단계, 및
    상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위를 결정하고, 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 상기 결제 디바이스 사이에서 상기 고객 디바이스와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 하는 단계
    를 포함하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 고객 디바이스와 통신할 수 있는 무선 통신 모듈을 이용하여 상기 고객 디바이스가 상기 매장 내에 진입하였는지 여부가 감지되는 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 무선 통신은 비콘(Beacon) 통신이고, 상기 고객 디바이스가 수신한 비콘 신호 및 상기 고객 디바이스의 식별 정보 중 적어도 하나의 정보를 참조하여, 상기 고객 디바이스가 매장 내 진입하였는지 여부가 감지되는 방법.
  4. 제2항에 있어서,
    상기 무선 통신은 비콘(Beacon) 통신이고, 상기 고객 디바이스가 수신한 비콘 신호를 참조하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰이 생성되는 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 생성된 인증 토큰은 숫자로 구성되고, 상기 숫자에 근거하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위가 결정되는 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스에 내재된 고객 관리 지원 기능이 활성화되는 방법.
  7. 제1항 내지 제6항 중 어느 한 항에 따른 방법을 실행하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록하는 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
  8. 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 시스템에 있어서,
    고객 디바이스가 매장 내에 진입한 것으로 감지되면, 상기 고객 디바이스 식별 정보에 기초하여 상기 매장 내에서 상기 고객 디바이스에 유일하게 대응되는 인증 토큰을 생성하고, 상기 생성된 인증 토큰 및 상기 고객에 대응하여 기설정된 개인화 이미지를 포함하는 인증 정보를 상기 고객 디바이스 및 상기 매장 내 결제 디바이스에게 전송하는 인증 관리부, 및
    상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 연관된 주문의 상기 매장 내 우선순위를 결정하고, 상기 인증 정보를 참조하여 상기 고객 디바이스와 상기 결제 디바이스 사이에서 상기 고객 디바이스와 연관된 주문에 대한 결제가 수행되도록 하는 고객 관리부
    를 포함하는 시스템.
KR1020160147524A 2016-11-07 2016-11-07 매장에 방문하는 고객을 관리하기 위한 방법, 시스템 및 비일시성의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체 KR20180050912A (ko)

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