JP2023166119A - サービス提供装置、サービス提供方法、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、電子決済サービスが実現されるための構成の一例を示す図である。電子決済サービスは、決済サーバ100を中心として実現される。決済サーバ100は、例えば、一以上の利用者端末装置10、一以上の第1店舗端末装置50、及び一以上の第2店舗端末70のそれぞれとネットワークNWを介して通信する。ネットワークNWは、例えば、インターネット、LAN(Local Area Network)、無線基地局、プロバイダ装置などを含む。
[決済サーバ]
図4は、決済サーバ100の構成図である。決済サーバ100は、例えば、通信部110と、ログイン状態管理部120と、決済コンテンツ提供部122と、決済処理部124と、SMS認証部126と、番号変更時認証部128と、情報管理部130と、記憶部170とを備える。通信部110および記憶部170以外の構成要素は、例えば、CPUなどのハードウェアプロセッサがプログラム(ソフトウェア)を実行することにより実現される。これらの構成要素のうち一部または全部は、LSI(Large Scale Integration)やASIC(Application Specific Integrated Circuit)、FPGA(Field-Programmable Gate Array)、GPU(Graphics Processing Unit)などのハードウェア(回路部;circuitryを含む)によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めHDD(Hard Disk Drive)やフラッシュメモリなどの記憶装置(非一過性の記憶媒体を備える記憶装置)に格納されていてもよいし、DVDやCD-ROMなどの着脱可能な記憶媒体(非一過性の記憶媒体)に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることで記憶装置にインストールされてもよい。
以下、利用者が利用者情報172における電話番号を変更しようとする際の決済サーバ100の動作について説明する。以下、変更前の電話番号が対応付けられた利用者端末装置10を「古い端末」、変更後の電話番号が対応付けられた利用者端末装置10を「新しい端末」と略称する。
以下、利用者に提示される質問について説明する。複数の質問のうち少なくとも一部は、例えば、利用者情報172の内容を問うものである。また、複数の質問のうち少なくとも一部は、利用者情報172にメールアドレスが含まれる場合に、メールアドレスに送信された認証コード#2を問うものであってもよい。また、複数の質問のうち少なくとも一部は、電子決済サービスの利用履歴に関するものであってもよい。
番号変更時認証部128は、例えば、回答のそれぞれに対して予め設定された点数(重み)を用いてスコアSc1を計算する。式(1)は、スコアSc1の計算式の一例である。式中、kは質問(回答)の識別子であり、xkはk番目の質問に対する回答、nは質問の数である。f(xk)は、例えば、回答が正解である場合に1、不正解である場合にゼロまたは負の値を返す関数である。αkは、k番目の質問(回答)に対して予め設定された点数(重み)である。つまり、スコアSc1は、個別の質問(回答)に対して設定されている点数を、正解であった回答(確認情報)について合計したものである。例えば、パスワード、クレジットカードに関する質問、銀行口座に関する質問といった機密性の高い質問(回答)に対しては高い点数が、生年月日などの比較的容易に他人が知り得る情報に対しては低い点数が、予め設定されている。このように、質問(回答)の重要度に応じた点数(重み)が予め設定されている。そして、番号変更時認証部128は、スコアSc1が閾値Th1以上であるか否かを判定し、判定結果を情報管理部130に出力する。情報管理部130は、スコアSc1が閾値Th1以上であると判定された場合に電話番号の変更を承諾する。これによって、電話番号の変更を行った利用者が、これまでアカウントを利用していた利用者本人であることの蓋然性を高く維持することができる。
図7におけるS33の処理と並行して(或いはその直前に)、情報管理部130は、利用者情報172のうち当該利用者に関する情報の一部を削除してもよい。削除される一部の情報とは、古い電話番号とは異なるものであり、例えば、氏名・住所・生年月日、銀行口座、クレジットカード番号、他サービスIDログイン設定、電波認証設定、キャリア決済設定、チャット友達リスト、チャット履歴情報のうち一部または全部である。また、これらの他にも削除される情報があってもよい。「削除する」とは、物理的に消去することを意味してもよいし、削除フラグが設定されることで参照されなくなる(論理的に削除される)ことを意味してもよい。いずれの場合も削除された情報は利用者から参照されなくなる。なお古い電話番号に関しては、物理的に消去され、或いは削除フラグが設定されることで参照されなくなる(論理に削除される)ように処理されても良いし、ログインには使用されない「過去の登録電話番号」として利用者情報172に残されてもよい。
以下、第2実施形態について説明する。第1実施形態では、確認情報は専ら利用者に提示された質問に対する回答であるものとしたが、第2実施形態では、それ以外の情報を含む。第2実施形態において確認情報は、質問に対する回答の他に、利用者の顔写真またはその特徴情報、決済アプリ20を通じて得られる利用者端末装置10の環境情報、オフラインで他の利用者に、当該利用者のアカウントに対する所定のアクションを依頼することで得られる情報等のうち一部または全部を含む。環境情報は、OS設定、端末設定、位置情報のうち一部または全部を含む。
以下、第3実施形態について説明する。図10は、第3実施形態に係る決済サーバ100Aの構成図である。決済サーバ100Aは、第1実施形態または第2実施形態と比較すると、調整部140を更に備える。調整部140は、複数の質問への回答状況と、電話番号変更の成否と、リスク事象の発現度合いとを学習用データセットとした機械学習によって、閾値Th1、或いは各質問に設定された点数αkおよび閾値Th1を調整する。以下の説明では、調整部140は、点数αkおよび閾値Th1を調整するものとする。まず、第1実施形態の仕組みで運用を開始した後に、電話番号を変更しようとする利用者の回答状況を取得し、更に、事後的な調査によって不正なアカウント取得であったサンプルについて不正フラグを付与しておく。そして、複数の利用者の回答情報に対して点数αkおよび閾値Th1を適用した場合の電話番号変更の成功率が目標値以上となる範囲内で、リスクの発現度合いを最小化する点数αkおよび閾値Th1を探索する。図11は、調整部140の処理内容について説明するための図である。図示するように、あるαkを設定し、各利用者回答状況のそれぞれについてスコアSc1を計算し、閾値Th1と比較することで、それぞれの利用者の電話番号変更の成否を示す情報が得られる。これらを集計することで、電話番号変更の成功率が算出される。一方、不正なアカウント取得であった利用者については不正フラグが設定されているため、電話番号変更が成功し且つ不正フラグが付与されている利用者の数をカウントすることで、不正なアカウント取得数(リスク事象の発現度合いの一例)が算出される。調整部140は、電話番号変更の成功率が目標値以上となる範囲内で、リスクの発現度合いを最小化するように、バックプロパゲーションによって点数αkおよび閾値Th1を調整する。係る仕組みは、閾値Th1のみを調整する場合でも同様に適用でき、更に、第2実施形態にも適用することができる。後者の場合、調整部140は、複数の質問への回答状況と、電話番号変更の成否と、リスク事象の発現度合いとを学習用データセットとした機械学習によって、閾値Th2、或いは各質問に設定された点数αk、βq、および閾値Th2を調整する。
20 決済アプリ
50 店舗端末装置
60 店舗コード画像
100 決済サーバ
120 ログイン状態管理部
122 決済コンテンツ提供部
124 決済処理部
126 SMS認証部
128 番号変更時認証部
130 情報管理部
140 調整部
170 記憶部
172 利用者情報
174 決済コンテンツ情報
Claims (18)
- 電子決済サービスを提供するサービス提供装置であって、
少なくとも電話番号を必須の登録事項として利用者のアカウント設定を行い、前記利用者の電話番号を含む登録情報を管理する情報管理部と、
前記利用者から、前記登録情報に登録された電話番号とは異なる電話番号が対応付けられた端末装置を通じて電話番号の変更が申し込まれたとき、前記端末装置により利用者に提示された複数の質問に対して前記利用者が入力した複数の回答を含む複数の確認情報を取得し、前記複数の確認情報に基づくスコアが閾値以上であるか否かを判定する番号変更時認証部と、
を備え、
前記情報管理部は、前記スコアが閾値以上であると判定された場合に、前記申し込みに係る新しい電話番号で前記登録情報を更新する、
サービス提供装置。 - 前記番号変更時認証部は、前記複数の確認情報のそれぞれに対して予め設定された点数を用いて前記スコアを計算する、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問のうち少なくとも一部は、前記登録情報の内容を問うものである、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問のうち少なくとも一部は、前記電子決済サービスの利用履歴に関するものである、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問のうち少なくとも一部は、前記登録情報にメールアドレスが含まれる場合に、前記メールアドレスに送信された認証コードを問うものである、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問にはセットで正解する必要がある質問群が含まれ、
前記番号変更時認証部は、前記質問群の一部のみ正解であった場合、当該正解に関して前記スコアに加算しない、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の確認情報は、前記利用者の顔写真または前記利用者の顔写真の特徴情報を含み、
前記番号変更時認証部は、前記利用者の顔写真または前記利用者の顔写真の特徴情報が、予め登録された情報と合致するか否かを判定し、合致する場合に前記スコアに所定値を加算する、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記サービス提供装置は、前記端末装置において動作するアプリケーションプログラムと協働して前記電子決済サービスを提供するものであり、
前記複数の確認情報は、前記アプリケーションプログラムを通じて得られる前記端末装置の環境情報を含む、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記端末装置の環境情報は、OA設定と端末設定のいずれかを含む、
請求項8記載のサービス提供装置。 - 前記端末装置の環境情報は、位置情報を含む、
請求項8記載のサービス提供装置。 - 前記番号変更時認証部は、前記スコアが閾値未満であり、且つ前記閾値よりも低い規定値以上である場合、前記位置情報の設定をオンにするように前記利用者に通知する、
請求項10記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問への回答状況と、電話番号変更の成否と、リスク事象の発現度合いとを学習用データセットとした機械学習によって前記閾値を調整する調整部を更に備える、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記複数の質問への回答状況と、電話番号変更の成否と、リスク事象の発現度合いとを学習用データセットとした機械学習によって前記点数と前記閾値を調整する調整部を更に備える、
請求項2記載のサービス提供装置。 - 前記複数の確認情報は、オフラインで他の利用者に、前記利用者のアカウントに対する所定のアクションを依頼することで得られる情報を含む、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記情報管理部は、前記申し込みに係る新しい電話番号で前記登録情報を更新する場合、前記登録情報のうち登録済の電話番号とは異なる一部の情報を少なくとも削除する、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 前記利用者の使用する端末装置に対して電話番号を用いたSMS(ショートメッセージサービス)認証を行うSMS認証部を更に備え、
前記SMS認証部は、既に認識されている端末装置とは異なる端末装置から、同一の電話番号を使用したログイン要求がなされた場合、前記SMS認証を行う、
請求項1記載のサービス提供装置。 - 電子決済サービスを提供するサービス提供装置が、
少なくとも電話番号を必須の登録事項として利用者のアカウント設定を行い、前記利用者の電話番号を含む登録情報を管理し、
前記利用者から、前記登録情報に登録された電話番号とは異なる電話番号が対応付けられた端末装置を通じて電話番号の変更が申し込まれたとき、前記端末装置により利用者に提示された複数の質問に対して前記利用者が入力した複数の回答を含む複数の確認情報を取得し、前記複数の確認情報に基づくスコアが閾値以上であるか否かを判定し、
前記スコアが閾値以上であると判定された場合に、前記申し込みに係る新しい電話番号で前記登録情報を更新する、
サービス提供方法。 - 電子決済サービスを提供するサービス提供装置に、
少なくとも電話番号を必須の登録事項として利用者のアカウント設定を行い、前記利用者の電話番号を含む登録情報を管理することと、
前記利用者から、前記登録情報に登録された電話番号とは異なる電話番号が対応付けられた端末装置を通じて電話番号の変更が申し込まれたとき、前記端末装置により利用者に提示された複数の質問に対して前記利用者が入力した複数の回答を含む複数の確認情報を取得し、前記複数の確認情報に基づくスコアが閾値以上であるか否かを判定することと、
前記スコアが閾値以上であると判定された場合に、前記申し込みに係る新しい電話番号で前記登録情報を更新することと、
を実行させるためのプログラム。
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