JP2023152760A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】機器を保有するユーザが、その機器の状態を、より正確にかつ的確なタイミングで知得できるようにすること。【解決手段】機器の状態を示す状態情報を報知する機能を有する専用アプリがインストールされたユーザ端末１において、登録時取得部１１１は、専用アプリの利用を開始するための所定情報の登録時にユーザ情報及び端末情報を取得する。動作時取得部１１２は、アプリ動作中に端末情報を逐次取得する。バックグラウンド取得部１１３は、バックグラウンドで端末情報を逐次取得する。診断部１０２は、ユーザ情報及び端末情報に基づいて、ユーザ端末１の状態の診断を行う。生成部１０３は、診断の結果に基づいて、状態情報を生成する。故障前交換時期判断部１０５は、状態情報に基づいて、ユーザ端末１を交換すべき時期を、故障前交換時期として判断する。故障前交換提案部１０６は、故障前交換時期をユーザに報知する。【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

ユーザの機器の状態を診断して、その診断結果をユーザに提供する技術は存在する（例えば特許文献１）。

特開２０１４－１７９８１３号公報

しかしながら、機器を保有するユーザ側には、自身が保有する機器の状態を、実際のどのような時期に交換すべきかを知りたいという要望がある。
更に言えば、適切な時期での交換により機器の再利用やリサイクル等を適切に行うことにより、環境負荷の低減などを推進することが求められていた。
ただし、特許文献１を含め従来の技術のみではその要望に応えられない状況にあった。

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、機器を保有するユーザが、実際のどのような時期に交換すべきかを知得できるようにすることを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明の一態様の情報処理装置は、
機器の状態を示す状態情報を報知する機能を有するアプリケーションソフトウェアがインストールされた情報処理装置であって、
前記アプリケーションソフトウェアの利用を開始するための所定情報の登録時に、自機に関する第１情報を取得する第１取得手段と、
前記アプリケーションソフトウェアの動作中に、自機に関する第２情報を逐次取得する第２取得手段と、
自機のバックグラウンドに関する第３情報を逐次取得する第３取得手段と、
取得された前記第１情報、前記第２情報、及び前記第３情報のうち少なくとも１の情報に基づいて、前記情報処理装置の前記状態の診断を行う診断手段と、
前記診断手段による前記診断の結果に基づいて、前記状態情報を生成する生成手段と、
前記生成手段により生成された前記状態情報に基づいて、前記情報処理装置が故障する前の時期であって前記情報処理装置を交換すべき時期を、故障前交換時期として判断する判断手段と、
前記判断手段により判断された故障前交換時期を報知する報知手段と、
を備える。

本発明の一態様のプログラムは、上述の本発明の一態様の情報処理装置に対応するプログラムである。

本発明によれば、機器を保有するユーザが、実際のどのような時期に交換すべきかを知得できるようになる。

本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末が適用される情報処理システムにより実現される本サービスの概要を示す図である。 ユーザにより購入されたユーザ端末の状態の変化の一例として、ユーザ端末のバッテリーの状態の変化を示す重回帰分析曲線グラフである。 本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末を含む、情報処理システムの構成の一例を示す図である。 図３に示す情報処理システムのうちユーザ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。 図４のユーザ端末の機能的構成のうち、機器保有ユーザ支援処理を実行するための機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。 図１に示す本サービスにより実現されるユーザ端末に関する循環型ビジネスモデルの概念図である。 図６の循環型ビジネスモデルの第３サービスの「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」の利用フローの一例を示す図である。 スマホカルテにより行われる、バッテリーを除くユーザ端末の各種状態の診断前の画面の一例を示す図である。 スマホカルテにより行われる診断のうちアウトカメラのフラッシュテストについて、その内容の説明と当該診断を開始させるための画面の一例を示している。 スマホカルテにより行われる診断のうちアウトカメラのフラッシュテストを実行するための画面の一例を示す図である。 スマホカルテにより行われた、バッテリを除くユーザ端末１の各種状態の診断結果を表示するための画面の一例を示す図である。 スマホカルテにより行われるバッテリ劣化テストについて、その内容の説明と当該診断を開始させるための画面の一例を示す図である。 スマホカルテにより行われた、バッテリ劣化テストの各種状態の診断結果を表示するための画面の一例を示す図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。

図１は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末が適用される情報処理システムにより実現される本サービスの概要を示す図である。

本サービスは、サービス提供者（図示せず）によりユーザ（図示せず）に提供されるサービスの一例である。ユーザは、スマートフォン等の情報処理装置（以下、「ユーザ端末１」と呼ぶ）を操作することで本サービスの提供を受けることができる。具体的には、ユーザが操作するユーザ端末１には、本サービスを利用可能とする専用のアプリケーションソフトウェア（以下、「専用アプリ」と呼ぶ）がインストールされる。ユーザは専用アプリを起動させることによって本サービスが利用することができる。
本サービスでは、専用アプリの機能により、ユーザ端末１の状態を示す情報（以下、「状態情報」と呼ぶ）が、所定のタイミングでユーザに報知される。具体的には、ユーザ端末１の機能が好適な状態で維持されるように、的確なタイミングで状態情報がユーザに報知される。さらに、状態情報に基づいて、ユーザに対する各種の提案が行われる。この「提案」には、単にユーザの要望に対応した提案だけではなく、ユーザに対する教育的な提案も含まれる。

本サービスでは、ユーザ端末１が、ユーザに関する情報（以下、「ユーザ情報」と呼ぶ）と、自機に関する情報（以下、「端末情報」と呼ぶ）との夫々を、１以上のタイミングで取得する（ステップＳ１）。

ここで、「１以上のタイミング」が具体的にどのようなタイミングであるかは特に限定されず、あらゆるタイミングでユーザ情報及び端末情報を取得することができる。なお、本実施形態において、ユーザ情報は、ユーザが専用アプリの利用を開始するために本サービスにユーザ情報を登録したタイミング（以下、「登録時」と呼ぶ）で取得される。登録時に取得されるユーザ情報としては、例えばユーザの年代（例えば年齢や世代）、ユーザ端末１が購入された時期（例えば年月）、ユーザの性別等が挙げられる。

また、本実施形態において、端末情報は、登録時のみならず、専用アプリが動作している最中（以下、「アプリ動作時」と呼ぶ）に逐次取得される。また、専用アプリの動作とは独立してバックグラウンドでも端末情報が逐次取得される。ここで、「逐次取得される」とは、サービス提供者又はユーザにより予め定められたインターバル（例えばリアルタイム、１秒毎、１分毎、１０分毎、１時間毎等）で取得されることを意味するものとする。

登録時に取得される端末情報としては、例えばユーザ端末の機種名、ＩＭＥＩ（例えば識別番号やシリアル番号）、バッテリーの状態を示す情報、ＣＰＵの状態を示す情報、メモリの状態を示す情報等が挙げられる。

アプリ動作時に逐次取得される端末情報としては、例えばバッテリーの状態を示す情報、ユーザ端末１の位置を示す情報（例えばＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）情報）、速度を示す情報、通信量の状況（例えばパケット通信の状況）を示す情報、メモリの使用状況を示す情報等が挙げられる。

バックグラウンドで逐次取得される端末情報としては、例えばバッテリーの状態を示す情報、バッテリーの残存時間を示す情報、各種センサによる検知結果を示す情報、専用アプリの使用時間を示す情報、カメラの使用時間を示す情報等が挙げられる。各種センサによる検知結果としては、例えば温度センサ、磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、近接センサ、気圧センサ、浸水センサ等の夫々の検知結果を示す情報等が挙げられる。

本サービスでは、１以上のタイミングで取得されたユーザ情報及び端末情報に基づいて、ユーザ端末１の状態についての診断が行われる（ステップＳ２）。
具体的には、ユーザ端末１の各種機能の状態についての診断が行われる。例えばユーザ端末１に対する操作を受け付ける機能の状態についての診断として、タッチパネルに対するタッチ操作がなされた位置の座標の検出の精度等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１の表示機能の状態についての診断として、タッチスパネルやディスプレイ等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１の入力機能の状態についての診断として、イヤホンマイク、スピーカマイク、レシーバマイク、フロントマイク、リアマイク、ホームボタン、ボリュームボタン、スリープウェイクボタン等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１の出力機能の状態についての診断として、スピーカやフラッシュ等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１のセンシング機能の状態についての診断として、温度センサ、磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、近接センサ、気圧センサ、照度センサ、浸水センサ、コンパス、ＧＰＳ等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１の記憶機能の状態についての診断として、メモリ等の状態についての診断が行われる。
また例えば、ユーザ端末１の通信機能の状態についての診断として、コネクタ、セルラーネットワーク、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の接続の状態についての診断が行われる。

本サービスでは、ユーザ端末１の状態についての診断の結果に基づいて、状態情報を生成する（ステップＳ３）。
具体的には例えば、状態情報として、バッテリーの劣化予測に関する情報、ユーザ端末１の温度上昇に関する情報、ユーザ端末１の落下により生じたダメージに関する情報、ユーザ端末１の水没に関する情報、落雷によりユーザ端末１に生じたダメージに関する情報、使用されているパケット量に関する情報、通信速度に関する情報等が生成される。

本サービスでは、生成された状態情報がユーザに報知される（ステップＳ４）。具体的には、生成された状態情報が、文章、画像、音声用の形式でユーザ端末１に表示されることでユーザに報知される。生成された状態情報のうち、バッテリーの劣化予測に関する情報は、例えば、購入後に経過した日数と、フル充電後の継続使用可能時間との関係を示すグラフ等を、ユーザ端末１に表示することでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、ユーザ端末１の温度上昇に関する情報は、ユーザ端末１の温度が所定の閾値を超えたタイミングで、音声等によるアラートを出力することでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、ユーザ端末１の落下により生じたダメージに関する情報は、加速度センサやジャイロセンサによる検知結果が所定の閾値を超えたタイミングで、音声等によるアラートを出力することでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、ユーザ端末１の水没に関する情報は、浸水センサにより浸水が検知されたタイミングで、その旨を示すメッセージ等を表示させることでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、落雷によりユーザ端末１に生じたダメージに関する情報は、ユーザ端末１の電圧が所定の閾値を超えたタイミングで、その旨を示すメッセージ等を表示させることでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、使用されているパケット量に関する情報は、使用されたパケットの量が所定の閾値を超えたタイミングで、その旨を示すメッセージ等を表示させることでユーザに報知することができる。また、生成された状態情報のうち、通信速度に関する情報は、通信速度が所定の閾値を下回ったタイミングで、その旨を示すメッセージ等を表示させることでユーザに報知することができる。

本サービスでは、生成された状態情報に基づいて、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案が行われる（ステップＳ５）。
具体的には例えば、ユーザ端末１の電池残量が販売当初の最大電池容量に対する比率が所定値を下回る時期が予測されて、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案として、ユーザに提案される。また例えば、ユーザ端末１の消耗部品が平均故障間隔を超える時期が予測されて、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案として、ユーザに提案される。また例えば、ユーザ端末１のスイッチ等が平均使用回数を超える時期が予測されて、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期が、ユーザに提案される。これにより、ユーザは、ユーザ端末１が故障する前に交換することができるため、ユーザ端末１が故障して利用できない期間が発生する等のリスクを低減することができる。

以上のように、本サービスでは、ユーザ端末１に専用アプリがインストールされると、１以上のタイミングでユーザ情報及び端末情報が取得される。具体的には、登録時にユーザ情報及び端末情報が取得されて、アプリ動作時及びバックグラウンドで端末情報が逐次取得される。このように、ユーザ端末１の機能の状態を示す情報や、ユーザ端末１がおかれた環境を示す情報等が、端末情報として複数のタイミングで取得される。そして、取得された情報に基づいて、ユーザ端末１の状態が診断され、その診断結果に基づく故障前交換の時期がユーザに報知される。
つまり、本サービスでは、ユーザが保有するユーザ端末１が、あらゆる角度からあらゆるタイミングで診断されることになる。これにより、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期が、予測される。そして、ユーザは、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期を把握することができるようになる。

図２は、ユーザにより購入されたユーザ端末１の状態の変化の一例として、ユーザ端末１のバッテリーの状態の変化を示す重回帰分析曲線グラフである。

図２のグラフにおいて、横軸は、ユーザ端末１の購入後に経過した時間ｔ（以下、「購入後経過時間ｔ」と呼ぶ）を示している。また、縦軸は、ユーザ端末１のバッテリーの劣化の度合、あるいはユーザ端末１のバッテリーの健全性を表す指標であるＳＯＨ（Ｓｔａｔｅ ｏｆ ｈｅａｌｔｈ）を示している。また、曲線Ｌは回帰曲線を示している。
本サービスでは、ユーザ端末１の状態のうち、ユーザ端末１のバッテリーの状態を判定する場合、図２のグラフを用いた回帰分析が行われる。ＳＯＨは、式「劣化時の満充電容量（Ａｈ）／初期の満充電容量（Ａｈ）×１００」により算出することができる。
図２のグラフにプロットされている複数の円は、ユーザ端末１毎の購入後経過時間ｔとＳＯＨとの関係を示すものである。なお、１つの円は、１台のユーザ端末１を示すものであってもよいし、複数のユーザ端末１の群を示すものであってもよい。
図２のグラフに示すように、購入後経過時間ｔが短いとＳＯＨが高い値を示し、購入後経過時間ｔが長いとＳＯＨが低い値を示す傾向にある。なお、矢印Ｙで示すように、円が回帰曲線（曲線Ｌ）から大きく離れている場合がある。このような場合、バッテリーそのものの経年劣化の他に、ユーザ特有の利用態様（例えばハードユース）がバッテリーの劣化に影響を与えていることが推定できる。

次に、図３を参照して、上述した本サービスの提供を実現化させる情報処理システム、即ち本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末１を含む、情報処理システムの構成の一例について説明する。
図３は、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末を含む、情報処理システムの構成の一例を示す図である。

図３に示す情報処理システムは、ユーザ端末１と、サーバ２とを含むように構成されている。
ユーザ端末１、及びサーバ２は、インターネット等の所定のネットワークＮＷを介して相互に接続されている。なお、ネットワークＮＷは、その形態は特にインターネットに限定されず、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等を採用することもできる。
なお、図３においてユーザ端末１は１台のみ描画されているが、これは説明を理解し易くするために簡略化したものであり、実際にはｎ台（ｎは１以上の整数値）のユーザ端末１が存在し得る。つまり、図示はしないが、ｍ人（ｍは１以上ｎ以下の整数値）のユーザが本サービスに登録している。

ユーザ端末１は、ユーザにより操作される情報処理装置であって、例えばスマートフォン、タブレット等で構成される。
ユーザ端末１には、専用アプリがインストールされる。ユーザは、専用アプリを用いて本サービスを利用する。

サーバ２は、サービス提供者により管理され、ユーザ端末１と適宜通信をしながら、本サービスを実現するための各種処理を実行する。
サーバ２により実行される処理としては、例えばユーザ端末１の利用に関する情報を取得して記憶する処理や、ユーザ端末１に対して各種の情報を送信する処理等が挙げられる。
サーバ２により取得され、ユーザ端末１に送信される情報としては、例えば市場に流通している情報処理装置のスペックや価格に関する情報、中古市場の動向に関する情報、修理店、キャリアショップ、販売サイト、買取サイトに関する情報等が挙げられる。

図４は、図３に示す情報処理システムのうちユーザ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

ユーザ端末１は、ＣＰＵ１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、タッチ操作入力部１６と、表示部１７と、入力部１８と、出力部１９と、センサ部２０と、撮像部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、ドライブ３０と、を備えている。

ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部２２からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。

ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、タッチ操作入力部１６、表示部１７、入力部１８、出力部１９と、センサ部２０と、撮像部２１と、記憶部２２、通信部２３、及びドライブ３０が接続されている。

タッチ操作入力部１６は、例えば表示部１７の表示面（タッチスクリーンやディスプレイ）に積層される静電容量式又は抵抗膜式（感圧式）の位置入力センサにより構成され、タッチ操作がなされた位置の座標を検出する。
ここで、タッチ操作とは、タッチ操作入力部１６に対する物体の接触又は近接の操作をいう。タッチ操作入力部１６に対して接触又は近接する物体は、例えばユーザの指やタッチペン等である。

入力部１８は、マイク、各種ハードウェアボタン等で構成され、ユーザの指示操作に応じて各種情報を入力する。

出力部１９は、スピーカ、フラッシュ等により構成され、各種情報を音声や光によって出力する。

センサ部２０は、温度センサ、磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、近接センサ、気圧センサ、浸水センサ等の各種のセンサで構成される。

撮像部２１は、カメラ等で構成される。

記憶部２２は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。

通信部２３は、インターネットを含むネットワークＮＷを介して他の装置（例えば図３のサーバ２）との間で行う通信を制御する。

ドライブ３０は、必要に応じて設けられる。ドライブ３０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなるリムーバブルメディア４０が適宜装着される。ドライブ３０によってリムーバブルメディア４０から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部２２にインストールされる。また、リムーバブルメディア４０は、記憶部２２に記憶されている各種データを、記憶部２２と同様に記憶することができる。

なお、図示はしないが、図３のサーバ２も、図４に示すハードウェア構成と基本的に同様の構成を有することができる。従って、サーバ２のハードウェア構成の説明については省略する。

このような図４のユーザ端末１の各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、ユーザ端末１における機器保有ユーザ支援処理を含む各種処理の実行が可能になる。その結果、サービス提供者は、ユーザに対して上述の本サービスを提供することができる。
「機器保有ユーザ支援処理」は、ユーザ端末１に専用アプリがインストールされユーザ登録が行われた場合に、ユーザ端末１のＣＰＵ１１により実行が制御される処理の１つである。
具体的には例えば、「機器保有ユーザ支援処理」では、ユーザ端末１に専用アプリがインストールされると、所定のタイミングで以下の処理が実行される。即ち、ユーザ情報及び端末情報を取得する処理、取得された情報に基づいて自機の状態を診断する処理、その診断結果に基づく状態情報を報知する処理が実行される。
以下、ユーザ端末１において実行される、機器保有ユーザ支援処理を実行するための機能的構成について説明する。

図５は、図４のユーザ端末の機能的構成のうち、機器保有ユーザ支援処理を実行するための機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。

図５に示すように、ユーザ端末１のＣＰＵ１１においては、機器保有ユーザ支援処理の実行が制御される場合、取得部１０１と、診断部１０２と、生成部１０３と、報知制御部１０４と、故障前交換時期判断部１０５と、故障前交換提案部１０６とが機能する。また、ユーザ端末１の記憶部２２の一領域には、ユーザＤＢ２２１と、端末ＤＢ２２２とが設けられている。

取得部１０１は、複数のタイミングで端末状態情報を取得する。取得部１０１では、登録時取得部１１１と、動作時取得部１１２と、バックグラウンド取得部１１３とが機能する。

登録時取得部１１１は、ユーザが専用アプリの利用を開始するためにユーザ情報を登録すると、そのタイミングでユーザ情報とユーザ端末１の端末情報とを取得する。登録時取得部１１１により取得されるユーザ情報としては、例えばユーザの年代、ユーザ端末１が購入された時期、ユーザの性別等が挙げられる。また、登録時取得部１１１により取得される端末情報としては、例えばユーザ端末の機種名、ＩＭＥＩ、バッテリーの状態を示す情報、ＣＰＵ１１の状態を示す情報、記憶部２２（例えばメモリ）の状態を示す情報等が挙げられる。
登録時取得部１１１により取得された情報のうち、ユーザ情報はユーザＤＢ２２１に記憶されて管理される。また、端末情報は端末ＤＢ２２２に記憶されて管理される。なお、ユーザ情報及び端末情報は、適宜サーバ２に送信されてもよい。

動作時取得部１１２は、専用アプリの動作中に端末情報を逐次取得する。動作時取得部１１２により取得される端末情報としては、例えばバッテリーの状態を示す情報、ユーザ端末１の位置を示す情報、速度を示す情報、通信量の状況を示す情報、記憶部２２のメモリの使用状況を示す情報等が挙げられる。
動作時取得部１１２により取得された端末情報は、端末ＤＢ２２２に記憶されて管理される。

バックグラウンド取得部１１３は、端末情報を逐次取得する。バックグラウンド取得部１１３により取得される端末情報としては、例えばバッテリーの状態を示す情報、バッテリーの残存時間を示す情報、センサ部２０の検知結果を示す情報、専用アプリの使用時間を示す情報、及び撮像部２１のカメラの使用時間を示す情報等が挙げられる。センサ部２０の検知結果としては、例えば温度センサの検知結果、磁気センサの検知結果、加速度センサの検知結果、ジャイロセンサの検知結果、近接センサの検知結果、気圧センサの検知結果、浸水センサの検知結果等が挙げられる。
バックグラウンド取得部１１３により取得された端末情報は、端末ＤＢ２２２に記憶されて管理される。

診断部１０２は、登録時取得部１１１により取得されたユーザ情報及び端末情報と、動作時取得部１１２により取得された端末情報と、バックグラウンド取得部１１３により取得された端末情報とのうち少なくとも１の情報に基づいて、ユーザ端末１の状態についての診断を行う。具体的には、図４のタッチ操作入力部１６、表示部１７、入力部１８、出力部１９と、センサ部２０と、記憶部２２、及び通信部２３の状態についての診断が行われる。

タッチ操作入力部１６の状態についての診断としては、例えばタッチ操作がなされた位置の座標の検出の精度等の状態についての診断が行われる。

表示部１７の状態についての診断としては、例えばタッチスパネルやディスプレイ等の状態についての診断が行われる。

入力部１８の状態についての診断としては、例えばイヤホンマイク、スピーカマイク、レシーバマイク、フロントマイク、リアマイク、ホームボタン、ボリュームボタン、スリープウェイクボタン等の状態についての診断が行われる。

出力部１９の状態についての診断としては、スピーカやフラッシュ等の状態についての診断が行われる。

センサ部２０の状態についての診断としては、温度センサ、磁気センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、近接センサ、気圧センサ、照度センサ、浸水センサ、コンパス、ＧＰＳ等の状態についての診断が行われる。

記憶部２２の状態についての診断としては、メモリ等の状態についての診断が行われる。

通信部２３の状態についての診断としては、コネクタ、セルラーネットワーク、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の接続の状態についての診断が行われる。

生成部１０３は、診断部１０２による診断の結果に基づいて、ユーザ端末１の状態情報を生成する。

報知制御部１０４は、生成部１０３により生成されたユーザ端末１の状態情報を報知する制御を実行する。
具体的には、報知制御部１０４は、生成された状態情報を、文章や画像の形式で表示部１７に表示させる制御や、音声の形式で出力部１９から出力させる制御等を行うことでユーザに報知する。

故障前交換時期判断部１０５は、生成部１０３により生成された状態情報に基づいて、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の判断を行う。
具体的には、例えば、故障前交換時期判断部１０５は、最新の状態情報や過去から現在における状態情報の変化に基づいて、ユーザ端末１の電池残量が販売当初の最大電池容量に対する比率が所定値を下回る時期を、ユーザ端末１を交換すべき時期の候補として予測する。
また例えば、故障前交換時期判断部１０５は、最新の状態情報や過去から現在における状態情報の変化に基づいて、ユーザ端末１の消耗部品が平均故障間隔を超える時期を、ユーザ端末１を交換すべき時期の候補として予測する。
また例えば、故障前交換時期判断部１０５は、最新の状態情報や過去から現在における状態情報の変化に基づいて、ユーザ端末１のスイッチ等が平均使用回数を超える時期を、ユーザ端末１を交換すべき時期の候補として予測する。
そして、故障前交換時期判断部１０５は、例えば、ユーザ端末１を交換すべき時期の候補のうち、最先の時期を、ユーザ端末１を交換すべき時期の候補として判断する。

故障前交換提案部１０６は、故障前交換時期判断部１０５により判断されたユーザ端末１を交換すべき時期の提案を行う。

ユーザ端末１が以上のような機能的構成を有することにより、的確なタイミングでユーザ情報及び端末情報が取得される。そして、取得されたユーザ情報及び端末情報に基づく状態情報が生成されて、的確なタイミングでユーザに報知される。さらに、状態情報に基づいて、ユーザ端末１を交換すべき時期の提案が行われる。
その結果、ユーザ端末１を保有するユーザが、ユーザ端末１を交換すべき時期を、より正確にかつ的確なタイミングで知得できるようになる。さらに言えば、ユーザ端末１を保有するユーザは、そのユーザ端末１を将来に向けてどのように取り扱うべきであるのか、また、ユーザ端末の状態によっては処分すべきであるのか等を正確に判断できるようになる。

以上、図３乃至図５を参照して、本発明の情報処理装置の一実施形態に係るユーザ端末１を含む、情報処理システムの構成の一例について説明した。
以下、上述の本サービスにより実現されるユーザ端末１の循環型モデル構築について説明する。

図６は、図１に示す本サービスにより実現されるユーザ端末に関する循環型ビジネスモデルの概念図である。
まず、前提として、スマートフォンやタブレットといったユーザ端末１に関する循環型モデルを構築する必要性について説明する。
国・地方脱炭素実現会議は、ゼロカーボンアクション３０において「６．ごみを減らす」に分類される、「（２５）修理や補修をする」という項目を挙げている。
即ち、各種電子機器（デバイス）を生産する際には、大量のカーボン（ＣＯ２）が発生している。そこで、デバイスにおいても、大量生産・大量消費モデルからの脱却が必要であると言える。換言すれば、デバイスを修理や補修して長く使う循環型モデルを構築することが必要である。
ここで、近年一番重要なインフラともされているスマートフォンやタブレットといったデバイスにおいて、モデルを構築することが重要であると言える。

ここで、本サービスにおいては、一般のユーザの多いスマートフォンやタブレットといったデバイスについて、循環型モデルが構築されることにより、一般のユーザの夫々は、循環型モデルの構築と当該循環型モデルにおける活動を身近に感じることができる。即ち、単に企業がその企業努力として循環型モデルの構築を行うのみならず、一般のユーザに対しても循環型モデルという考え方が浸透する。その結果、企業のみならず一般のユーザも一丸となって、循環型モデルの実現にむけて活動を行うことができるようになるのである。

次に、日本等の先進国（以下、「日本」を用いて説明する）におけるスマートフォンやタブレットの循環型モデルの現状について説明する。
即ち、日本等の先進国においては、使用済みのスマートフォンやタブレットが海外へ流れており、日本国内での循環型モデルが構築できていないのが現状である。
具体的には、スマートフォンやタブレットの年間約６００万台が海外へ流れている。また、リサイクルが主流であって、リユースやリペア市場は成長過程であって十分な市場の整備がなされていない。また、年間約１３００万台が埋蔵端末となり、累計約２億３０００万台分の資源が都市鉱山となってしまっている。また、通信キャリアもデバイス（スマートフォンやタブレット）メーカも循環型モデルを構築できているとはいない状況である。
そこで、まず第１に、故障やバッテリー劣化をするまで当該スマートフォンやタブレットを長く使うこと。そして、第２に、故障やバッテリー劣化をした場合に、修理やバッテリー交換をしながら長く使うこと。本出願人は、これらの２つを実現したスマートフォンやタブレットの循環型モデルを構築し、新たなマーケットを生み出そうとしている。
なお、他の国においても、全体として循環型モデルが構築されているとはいいがたい状況である。
上述をまとめると、本サービスは、海外を経由することによる輸送に係る二酸化炭素排出や、リサイクル等と比較して二酸化炭素等の排出のより少ない、修理等により、循環型モデルを構築することを目指すものである。

ここで、故障やバッテリー劣化をするまで当該スマートフォンやタブレットを長く使うこと、及び、故障やバッテリー劣化をした場合に修理やバッテリー交換をしながら長く使うことを実現するにあたり、行われるべき取り組み（課題）について説明する。
即ち、従来、スマートフォンやタブレットといったユーザ端末１を長く使うにあたり、ユーザは、ユーザ端末１の不調の原因が故障か否かが正確にはわからないという課題があった。
また、ユーザは、ユーザ端末１が故障したとしても、ユーザ自身で修理することができなかった。
また、ユーザ端末１が故障して通信キャリアに持ち込んだりメーカに依頼したりしても、その場では修理できないことが多かった。
また、バッテリー劣化の統一基準がないために、劣化の判断は感覚的なものとなってしまっていた。
また、ユーザ端末１の機種（メーカ）には存在するものの、基本的にはバッテリー劣化の計測は困難であった。
また、バッテリーが劣化しているとしても、ユーザは、ユーザ自身で修理することはできなかった。
また、バッテリーが劣化しているとしても、ユーザは、通信キャリアに持ち込んだとしても、その場でのバッテリー交換ができないことがあった。

このように、スマートフォンやタブレットといったユーザ端末１（デバイス）を長く使うことを実現するにあたっては、多くの課題が存在した。
そこで、本サービスでは、スマートフォンやタブレットの現在の診断（各パラーメタ）から故障の状態やバッテリー劣化の状態の判断、また、それらを集積したビッグデータから故障やバッテリー劣化の予測をすることを支援する。これにより、上述の課題が解決され、ひいては、国・地方脱炭素実現会議による「６．ごみを減らす」に分類される、「（２５）修理や補修をする」という項目の実現が進むのである。

図６に示すように、本サービスを含む複数のサービスと各要素とが絡み合って、循環型ビジネスモデルが実現される。
即ち、上述したように、本サービスの専用アプリによりユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案が行われるが、このような専用アプリがインストールされたユーザ端末１について、更に故障時の交換保証などが提供されてもよい。また、交換保障は、ユーザ１が予め所有しているユーザ端末１に所定条件の契約により付与することもできる。また、予め交換保証が付された端末を、サービス提供者が割賦販売等の形態で提供することもできる。
即ち、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案が行われれる本サービスは、交換保証の有無やユーザ端末１の提供の有無等の条件の異なる以下の第１乃至第３サービスとして提供されてもよい。

まず、第１サービスとは、上述の本サービスの専用アプリを、ユーザが各自の保有するユーザ端末１にインストールして利用するものである。図６において、第１サービスは、「スマホカルテ」として図示されている。

次に、第２サービスとは、上述の本サービスの専用アプリを、ユーザが各自の保有するユーザ端末１にインストールし、サービス提供者とユーザとが故障時の交換保証等の契約を結ぶものである。図６において、第２サービスは、「ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅ」として図示されている。

また、第３サービスとは、上述の本サービスの専用アプリをインストールすることを前提として、サービス提供者がユーザにユーザ端末１を割賦販売等する共に、サービス提供者とユーザとが故障時の交換保証等の契約を結ぶものである。図６において、第３サービスは、「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ」として図示されている。

以下、上述の第１乃至第３サービス、即ち、スマホカルテ、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅ、及び、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅの詳細について説明する。
ここで、図６に示す白抜き矢印のように、図６に示す一連のサービスの何れかを利用したユーザは、より手厚い保証等を受けることができ、利便性の高いＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅを利用することが期待される。
なお、専用アプリの利用の契約や、故障時の交換保証の契約内容等の一例については、後述する。

以下、第１乃至第３サービスの夫々により、どのような展開がなされるのかについて説明する。なお、図６において、１点鎖線で示される矢印は、デバイスの再生に係る展開である。即ち、１点鎖線で示される矢印は、デバイス再生事業に関わるものであって、上述のＳＤＧｓの環境問題への貢献が高いものとなっている。

具体的には、まず、代理店や法人、ＷＥＢにおいて、仕入れされた端末について、商品化が行われる。商品化において、中古品等の場合、検品、データ消去及びクリーニングが行われる。商品化を終えた端末は、販売又はレンタルされる。販売又はレンタルにおいて中古品等が再利用される場合、環境負荷を低減した結果としてＣＯ２排出権に係る優遇を受けることができる。

販売又はレンタルされる端末は、本サービスの専用アプリの利用とは別に販売されてもよいが、第２サービスであるＮｅｗｓｅｄＣａｒｅや第３サービスであるＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいて利用される。なお、販売又はレンタルの代金は収益としてサービス提供者にもたらされる。

そして、第２サービスであるＮｅｗｓｅｄＣａｒｅや第３サービスであるＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいて故障前に交換された端末は、修理又はバッテリー交換される。これにより、交換された端末は、再販される端末として上述の商品化が行われる。

商品化において、販売又はレンタル可能であると判断された場合、上述のとおり販売又はレンタルされる。しかしながら、販売又はレンタル可能でないと判断された場合、リサイクル販売、又は、パーツに分解がなされる。
なお、上述の説明において商品化前に修理又はバッテリー交換が行われるものとしたが、修理又はバッテリー交換の前に、販売又はレンタル可能か否かの判断がなされ、修理マハタバッテリー交換されずに、後述のリサイクル販売又はパーツに分解がなされてもよい。

即ち、販売又はレンタル可能でないと判断された端末は、リサイクル販売される。これにより、当該端末は、例えば、パーツに分解され、素材としてリサイクルされる。
また、販売又はレンタル可能でないと判断された端末は、パーツに分解されてもよい。端末が分解されたパーツは、少なくとも一部がリパーツ（リサイクルパーツ）として販売される。
このように、デバイス再生事業により、端末は効率的に再度ユーザに販売又はレンタルされたり、リサイクルされる。即ち、利用後の端末について、単に不燃ごみとして処理されたり、都市鉱山となることが防がれるのである。

また、図６において、２点鎖線で示される矢印は、デバイスの保証に係る展開である。即ち、２点鎖線で示される矢印は、ユーザ端末１の交換保証に関わるものであって、ユーザへの付加価値を提供することにより、上述のデバイス再生事業に直接的又は間接的にかかわるユーザを増やすことに資するものである。
そして、以下に説明するように、第１乃至第３サービスの展開により、最終的に収益化がなされることにより、サービス提供者自身の事業についても持続可能なものとなり、より一層のＳＤＧｓへの貢献がなされるのである。

まず、第１サービスであるスマホカルテを起点とするフローについて説明する。
上述したように、スマホカルテは、専用アプリを、ユーザが各自の保有するユーザ端末１にインストールして利用するものである。
スマホカルテにおいては、上述の専用アプリにより故障診断が行われる。ここで、故障診断においては、故障の兆候等を含むユーザ情報及び端末情報が取得されると共に、データ分析等が行われる。このようなユーザ情報及び端末情報を用いて機械学習等を行うことが可能となる。これにより、ユーザ情報又は端末情報そのもの、若しくは、これらの情報を加工した情報を、販売することができる。これにより、データ料金が収益としてサービス提供者にもたらされる。

また、上述の故障診断においては、故障診断の専用アプリにおいて、アプリ内広告やプッシュ通知による広告がなされるようにすることができる。これにより、広告料金が収益としてサービス提供者にもたらされる。

また、スマホカルテにおいては、バッテリー残量診断が行われる。ここで、バッテリー残量診断には、バッテリー残量の将来予測が含まれていてもよい。このような、バッテリー残量診断や予測を含む各種情報の提供のための専用アプリの月額料金（利用料金）が収益としてサービス提供者にもたらされる。

このように、スマホカルテの専用アプリ単体で、サービス提供者に収益がもたらされる。

次に、第２サービスであるＮｅｗｓｅｄＣａｒｅを起点とするフローについて説明する。
上述したように、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅは、上述の本サービスの専用アプリを、ユーザが各自の保有するユーザ端末１にインストールし、サービス提供者とユーザとが故障時の交換保証等の契約を結ぶものである。
ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいては、後述する故障時の交換保証の契約内容に含まれる、事務手数料、月額料金及びデポジットが収益としてサービス提供者にもたらされる。
即ち、ユーザは、上述の本サービスの専用アプリの各機能を利用することができる。
そこで、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいて、上述のスマホカルテと同様の収益も、サービス提供者にもたらされ得る。
なお、サービス提供者は、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいて、専用アプリのアプリ内広告やプッシュ通知広告が適宜行われないようにすることもできる。
このように、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにより、サービス提供者に収益がもたらされる。

次に、第３サービスであるＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅを起点とするフローについて説明する。
上述したように、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅは、上述の本サービスの専用アプリをインストールすることを前提として、サービス提供者がユーザにユーザ端末１を割賦販売等する共に、サービス提供者とユーザとが故障時の交換保証等の契約を結ぶものである。
ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいては、後述する故障時の交換保証や割賦販売等の契約内容に含まれる、事務手数料、月額料金及びデポジットが収益としてサービス提供者にもたらされる。
また、ユーザは、上述の本サービスの専用アプリの各機能を利用することができる。
そこで、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいて、上述のスマホカルテと同様の収益も、サービス提供者にもたらされ得る。
なお、サービス提供者は、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいて、専用アプリのアプリ内広告やプッシュ通知広告が適宜行われないようにすることもできる。
このように、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにより、サービス提供者に収益がもたらされる。

上述したように、サービス提供者に対して各種収益がもたらされるため、サービス提供者、本サービスを持続可能に提供することができる。また、故障診断や、バッテリーの残量診断を含む、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の提案をうけることにより、ユーザは、ユーザ端末１を適切なタイミングで交換することができる。これにより、ＳＤＧｓの環境負荷低減の貢献がなされる。

上述をまとめると、図６に示すように、第１乃至第３サービス等により、端末レンタルや端末販売の活発化と、売り上げの向上と、アクティブユーザ数の増加と、データ精度やアプリ品質の向上とがフィードバックされ、持続可能なビジネスが形成されるのである。
換言すると、近年、ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）が掲げられており、企業は、環境負荷を低減することなどを目指して研究開発を行ったりしている。しかしながら、単に環境負荷を低減するべく製造方法を切り替えたりすることは、企業にとっては利益を圧迫することとなり、その企業にとっては、持続可能性が低下するともいえる。
しかしながら、上述の図６の循環型ビジネスモデルは、新マーケットを創出し得るものである。即ち、図６の循環型ビジネスモデルは企業にとっての売上を向上させ得るものであり、持続可能性が向上されるものである。

以下、図６に示す第１乃至第３サービスにおける、専用アプリの利用の契約や、故障時の交換保証の契約内容等の一例について説明する。

まず、第１サービス乃至第３サービスの夫々の利用料金の一例について説明する。
第１サービスであるスマホカルテにおいては、料金として、月額料金のみが発生するものとすることができる。

第２サービスであるＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいては、料金として、事務手数料と、月額料金とが発生するものとすることができる。即ち、ＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいては、交換保証の初期費用として事務手数料が発生し得る。また、月額料金は、ユーザ端末１の販売価格やその時の市場価格等に基づいて定められる。即ち、ユーザ端末１の価格が安いほど月額料金は安く、ユーザ端末１の価格が高いほど月額料金は高く設定されると好適である。

第３サービスであるＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいては、料金として、事務手数料と、月額料金とが発生するものとすることができる。即ち、ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいては、交換保証の初期費用として事務手数料が発生し得る。また、月額料金は、ユーザ端末１の販売価格やその時の市場価格等に基づいて定められる。即ち、ユーザ端末１の価格が安いほど月額料金は安く、ユーザ端末１の価格が高いほど月額料金は高く設定されると好適である。

次に、第１サービス乃至第３サービスの夫々のサービス内容の一例について説明する。

第１サービスであるスマホカルテにおいては、支払方法は、「クレジットカード」とすることができる。
申込は、「アップグレード希望の場合のみ、ＷＥＢサイトから定期購入の登録」とすることができる。
アプリ機能は、「機能テスト、※アップグレード版のみは、バッテリー劣化診断及びバッテリー劣化予測診断可能」とすることができる。
広告機能（アプリ内広告、プッシュ通知広告）は、「無料版はあり、アップグレード版はなし」とすることができる。
キャンセル手数料は、「キャンセル不可」とすることができる。
解約金は、「解約対応となり、その際発生した月額課金、事務手数料は返金不可」とすることができる。
交換品への保証は、「無料」とすることができる。

第２サービスであるＮｅｗｓｅｄＣａｒｅにおいては、保証期間は、「２年間または交換まで」とすることができる。
支払方法は、「クレジットカード（注文者と同一名義）」とすることができる。
申込は、「ＷＥＢサイトの専用ページにおいて定期購入の登録」とすることができる。
保証方法は、「交換（最長２年に１回）、交換品先発送、※購入日を含む１か月のみ通常保証も適用、通常保証の場合、先にお客様に返品してもらう」とすることができる。
返品期限は、「交換品到着後１４日間、着払い」とすることができる。
加入期限は、「ユーザ端末１の注文日より１か月以内」とすることができる。
解約は、「当月２０日までの場合当月末解約、当月２１日以降の場合翌月末解約」とすることができる。
アプリ機能は、「機能テスト、バッテリー劣化診断、バッテリー劣化予測診断」とすることができる。
広告機能（アプリ内広告、プッシュ通知広告）は、「なし」とすることができる。
保証対象は、「バッテリー劣化７０％以下となった場合又はアプリで故障確認ができた場合」とすることができる。
保証対象外は、「破損、水濡れ、紛失、全損、加工、正規外修理、アプリで確認できない不具合」とすることができる。
返金となる場合は、「なし、端末は別購入のためＮｅｗｓｅｄＣａｒｅの月額料金については返金なし」とすることができる。
キャンセル手数料は、「キャンセル不可、解約対応となり、その際発生した月額課金、事務手数料は返金不可」とすることができる。
解約金は、「無料」とすることができる。
交換品への保証は、「交換品発送日より１カ月間、再交換のみで対応」とすることができる。

第３サービスであるＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅにおいては、保証期間は、「２年間または交換まで」とすることができる。
支払方法は、「クレジットカード（注文者と同一名義）」とすることができる。
申込は、「ＷＥＢサイトにおいて、ユーザ端末１の購入の注文時自動申込」とすることができる。
保証方法は、「交換（最長２年に１回）、交換品先発送」とすることができる。
返品期限は、「交換品到着後１４日間、着払い」とすることができる。
加入期限は、「ユーザ端末１の注文時のみ」とすることができる。
解約は、「当月２０日までの場合当月末解約、当月２１日以降の場合翌月末解約」とすることができる。
アプリ機能は、「機能テスト、バッテリー劣化診断、バッテリー劣化予測診断」とすることができる。
広告機能（アプリ内広告、プッシュ通知広告）は、「なし」とすることができる。
保証対象は、「バッテリー劣化７０％以下となった場合又はアプリで故障確認ができた場合」とすることができる。
保証対象外は、「破損、水濡れ、紛失、全損、加工、正規外修理、アプリで確認できない不具合」とすることができる。
返金となる場合は、「初期不良期間、又は、発送商品誤り等の店舗都合、返品サービス、全て商品到着日を含む７日間」とすることができる。
キャンセル手数料は、「所定費用（商品到着日より７日間、お客様都合返品の場合のみ）、事務手数料返金なし」とすることができる。
解約金は、「無料」とすることができる。
交換品への保証は、「交換品発送日より１カ月間、再交換のみで対応」とすることができる。

さらに以下、図６の循環型ビジネスモデルの第３サービスの「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」の詳細について説明する。
図７は、図６の循環型ビジネスモデルの第３サービスの「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」の利用フローの一例を示す図である。
なお、専用アプリは、後述の図８乃至図１３の「スマホカルテ」が利用されるものとする。

Ｓ１１において、ユーザは、「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」により、ユーザ端末１として利用するスマートフォンを購入する。
例えば本例では、「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」のスマートフォンには、交換保証が通常６ヵ月ついている。さらに、延長オプションを付けることで１年間に延長が可能である。

ステップＳ１２において、ユーザは、ユーザ端末１に対して「スマホカルテ」をインストールする。このとき、図１のステップＳ１が実行されることになる。

ステップＳ１３において、ユーザは、「スマホカルテ」でユーザ端末１の状態をチェックする。このとき、図１のステップＳ２及びＳ３が実行されることになる。
なお、ステップＳ１３の具体例については、図８乃至図１３を参照して後述する。なお、ステップＳ１３のタイミングは特に限定されず、ユーザは、ユーザ端末１の健康診断ができる「スマホカルテ」を用いることで、自身のユーザ端末１の状態をいつでもチェックすることができる。

ステップＳ１４において、「スマホカルテ」において故障のサインがでた場合には、ユーザ端末１は交換可能な状態になる。
ここでいう「故障のサイン」とは、実際に故障したことを意味せず、ユーザ端末１の故障前の時期であってユーザ端末１を交換すべき時期の状態となっていることの報知を意味する。即ち、スマホカルテの機能診断でＮＧが出た場合（詳細な具体例については図１１及び図１３を参照して後述）が、故障のサインとなる。「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」の保証期間内であれば、ユーザがユーザ端末１として使用する対象のスマートフォンを交換することが可能になる。
即ち、ステップＳ１４として、図１のステップＳ４及びＳ５が実行されることになる。

ステップＳ１５において、ユーザは、申込フォームから交換申込を行う。

ステップＳ１６において、サービス提供者から交換端末が発送される。即ち、サービス提供者は、交換申込の受付を完了したあと、交換端末をユーザに発送する。
なお、交換端末としては、購入端末と同機種及び同外装ランク（新品の場合はＡ＋ランク）のものが原則発送される。ただし、サービス提供者側で在庫が存在しない場合、サービス提供者が選択した機種の端末が交換端末となる。

ステップＳ１７において、ユーザは、交換端末を新たなユーザ端末１とすべく、交換端末にデータ移行をする。即ち、ユーザは、交換端末が手元に届いたら、故障のサインが出ている端末（これまでユーザ端末１として利用していた端末）から交換端末に対して、スマートフォンのデータを移行する。
交換端末へのデータの移行が完了すると、当該交換端末がユーザ端末１になる。

ステップＳ１７において、ユーザは、故障のサインが出ている端末（これまでユーザ端末１として利用していた端末）について、返却前にデータ消去をする。即ち、ユーザは、交換端末へのデータ移行が完了したら、故障のサインが出ている端末からデータ消去（初期化）を行う。

ステップＳ１８において、ユーザは、故障のサインが出ている端末（これまでユーザ端末１として利用していた端末）をサービス提供者に返却する。

次に、図８乃至図１３を参照して、「スマホカルテ」の具体例について説明する。

図８は、スマホカルテにより行われる、バッテリーを除くユーザ端末の各種状態の診断前の画面の一例を示している。
ユーザは、スマホカルテによりバッテリーを除くユーザ端末１の各種状態を診断する場合、ユーザ端末１に図８の画面を表示させ、「全機能」と表示されたボタンを押下する。
これにより、ユーザ端末１において、バッテリーを除くユーザ端末１の各種状態の診断が開始される。即ち、図７のステップＳ１３（図１のステップＳ２）が開始される。
本例のスマホカルテでは、コネクタ、イヤホン、アウトカメラ、インカメラ、液晶画面、タッチパネル、スリープボタン、近接センサ、及びマイク、その他図示せぬ各種機器（例えば加速度センサ）の夫々についての状態の診断が所定の順番で実行される。

図９は、スマホカルテにより行われる診断のうちアウトカメラのフラッシュテストについて、その内容の説明と当該診断を開始させるための画面の一例を示している。
ユーザは、図９の画面のメッセージからフラッシュテストの内容及びやり方を視認し、「次へ」と表示されたボタンを押下すると、図１０の画面に遷移して、フラッシュテストが実行される。
図１０は、スマホカルテにより行われる診断のうちアウトカメラのフラッシュテストを実行するための画面の一例を示している。

図１１は、スマホカルテにより行われた、バッテリーを除くユーザ端末１の各種状態の診断結果を表示するための画面の一例を示している。
本例のスマホカルテでは、近接センサ、加速度センサ、コネクタ、液晶画面、その他図示せぬ各種機器（例えばイヤホン、アウトカメラ、インカメラ、タッチパネル、スリープボタンマイク当）の夫々についての状態の診断結果を示す状態情報が、「Ｐａｓｓ」又は「ＮＧ」として表示される。
図１１の例では、液晶画面の状態情報として「ＮＧ」が表示されているため、上述のステップＳ１４でいう「スマホカルテにおいて故障のサインが出た場合」に該当する。即ち、ユーザ端末１は交換可能な状態であることを意味している。

図１２は、スマホカルテにより行われるバッテリ劣化テストについて、その内容の説明と当該診断を開始させるための画面の一例を示している。
ユーザは、図１２の画面のメッセージからバッテ劣化リテストの内容及びやり方を視認し、「バッテリ最大容量を送信」と表示されたボタンを押下すると、バッテリ劣化テストが実行され、その結果として図１３の画面が表示される。

図１３は、スマホカルテにより行われた、バッテリ劣化テストの診断結果を表示するための画面の一例を示している。
本例のスマホカルテでは、バッテリ劣化の診断結果を示す状態情報が、バッテリ状態を示すパーセントと、状態を示すメッセージとにより表示される。
図１３の例では、バッテリ状態が７０％と表示されると共に、「状態が悪い」と表示されているため、上述のステップＳ１４でいう「スマホカルテにおいて故障のサインが出た場合」に該当する。即ち、ユーザ端末１は交換可能な状態であることを意味している。

ところで、上述の例では、バッテリ劣化のみならず、スマートフォンの各種機器の故障前異常も機器交換の対象とするサービスとされたが、本発明が適用されるサービスは特にこれに限定されない。
例えば、以下に示すように、バッテリ劣化の場合機器交換の対象とするサービス（以下、「トリスマ」と呼ぶ）の概要について説明する。

トリスマとは、スマートフォンのバッテリー劣化保証として、スマートフォンをまるごと交換するサービスである。
いま既に電池持ちが悪いスマートフォン、例えばバッテリー最大容量が７９％以下の状態のスマートフォンでもトリスマに加入が可能である。
即ち、トリスマは、バッテリー劣化に特化した保証サービスのため、バッテリ劣化でいま困っているスマートフォンでも、後述のプレミアムプランの加入が可能になる。

トリスマは、次の第１特徴乃至第３特徴を有している。

第１特徴は、「あんしん申込」というものである。
即ち、Ａｐｐｌｅ（登録商標）や携帯ショップの補償には、購入と同時に契約するといった縛りや、申込期限が存在する。したがって、保証に入ろうとしたのに申込期限を過ぎてしまったというユーザも多い。
これに対して、安心して使ってほしいという思いから、トリスマは、いつでも申込が可能となっている。
即ち、スマートフォンを購入したとき（上述の「ＮｅｗｓｅｄＰｈｏｎｅ（ニューズドフォン）」以外の経由でも可）でも、既にスマートフォンを使用しているときでも、トリスマに加入することが可能である。
保証対象のスマートフォンの状態によっては申込が不可の場合もあるが、原則として、後からでも保証内容をつめることができて安心である。

第２特徴は、「購入先の制限なし」というものである。
即ち、ユーザの中には「購入したところの専用の保証に入らないとだめ？」という疑問を有する者も存在するかもしれないが、トリスマでは、専用の保証に入ることは不要である。
トリマでは、誰でも申込みできるように、今使用しているスマートフォンやこれから購入予定のスマートフォンの購入先による原則申込制限はない。なお、盗難品等、一部例外は存在する。
例えば、携帯ショップ、家電量販店のスマートフォンコーナー、ネットショップ等で購入した新品のスマートフォンは、当然にトリスマに加入が可能である。さらに、中古スマートフォンショップ、フリーマーケットのアプリケーションソフトウェア、オークション等で購入した中古のスマートフォンでもよい。

第３特徴は、「誰でも入れる」というものである。
トリスマは、今使用中のスマートフォンの契約状況や保証の加入状況に関係なく利用できる保証サービスである。
ユーザの中には、「携帯会社の保証に入っているからどうしよう」、「契約している携帯会社のプランを変えないとだめかしら」、「Ｗｉ－Ｆｉで使用しているだけでも大丈夫かな」と思う者もいる。
このようなユーザでもすべて、トリスマに加入可能である。即ち、携帯会社の契約者と同じである必要のないので、誰でもトリスマの申込が可能である。ただし、クレジットカードでの申込が可能である。

トリスマのプランは、ベーシックプランとプレミアムプランの２種類に大別される。

ベーシックプランは、次のような者に好適である。
即ち、現在使用中のスマートフォンのバッテリの状態が最大容量の８０％以上の者、バッテリの持ちが悪くなったタイミングで交換したい者、できるだけ費用を抑えたい者、少し傷がついていてもカバーをつけるので気にならない者等にベーシックプランは好適である。

一方、プレミアプランは、費用自体はベーシックプランよりも高くなるものの、バッテリー残量の制限はなく、加入時のバッテリの最大容量が７９％以下でもトリスマに加入することができる。
また、プレミアムプランでは、いつでも交換可能である。即ち、ユーザは、バッテリの持ちが悪く交換したいと感じたときはいつでも、キズの少ないＡ又はＢランクのスマートフォンと交換ができます。
また、プレミアムプランでは、加入後すぐの交換も可能である。通常３ケ月の免責期間があるところ、早期交換オプションですぐに交換可能である。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものとみなす。

例えば、上述の実施形態では、スマートフォンやタブレット等で構成されるユーザ端末１の状態情報の報知、及び状態情報に基づく提案が行われるが、これに限定されない。即ち、スマートフォンやタブレット等以外のあらゆる機器の状態情報の報知、及び状態情報に基づく提案を行うことができる。

また例えば、上述の実施形態では、ユーザは、ユーザ端末１にインストールされた専用アプリを用いて本サービスを利用する構成となっている。ただし、本サービスを利用するための具体的手法は特に限定されない。例えば、ユーザは、ユーザ端末１のブラウザ機能を用いて本サービスの少なくとも一部を利用することもできる。

また例えば、上述のユーザ情報及び端末情報は一例に過ぎない。上述した情報以外の情報をユーザ情報及び端末情報とすることもできる。

また例えば、ユーザ情報が取得されるタイミングは上述の実施形態のタイミングに限定されない。例えば動作時及びバックグラウンドで逐次取得されてもよい。これにより、登録後に登録情報の修正がなされた場合でも柔軟に対応することができる。また、端末情報が取得されるタイミングも上述の実施形態のタイミングに限定されない。

また、図３に示すシステム構成や、図４に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。

また、図５に示す機能的構成も例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した機器保有ユーザ支援処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロック及びデータベースを用いるのかは特に図５の例に限定されない。また、機能ブロック及びデータベースの存在場所も、図５に特に限定されず、任意でよい。例えば、ユーザ端末１の機能ブロック及びデータベースを、サーバ２、又は図示せぬ他の情報処理装置等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロック及びデータベースは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。

また例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。

このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図４のリムーバブルメディア４０により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。リムーバブルメディア４０は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。また、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図４のＲＯＭ１２や記憶部２２に含まれるハードディスク等で構成される。

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。

以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
機器（例えば上述のユーザ端末１）の状態を示す状態情報を報知する機能を有するアプリケーションソフトウェア（例えば上述の専用アプリ）がインストールされた情報処理装置（例えば上述のユーザ端末１）であって、
前記アプリケーションソフトウェアの利用を開始するための所定情報の登録時に、自機に関する第１情報（例えば上述のユーザ情報及び端末情報）を取得する第１取得手段（例えば図５の登録時取得部１１１）と、
前記アプリケーションソフトウェアの動作中に、自機に関する第２情報（例えば上述の端末情報）を逐次取得する第２取得手段（例えば図５の動作時取得部１１２）と、
自機のバックグラウンドに関する第３情報（例えば上述の端末情報）を逐次取得する第３取得手段（例えば図５のバックグラウンド取得部１１３）と、
取得された前記第１情報、前記第２情報、及び前記第３情報のうち少なくとも１の情報に基づいて、前記情報処理装置の前記状態の診断を行う診断手段（例えば図５の診断部１０２）と、
前記診断手段による前記診断の結果に基づいて、前記状態情報（例えば上述の状態情報）を生成する生成手段（例えば図５の生成部１０３）と、
前記生成手段により生成された前記状態情報を報知する報知手段（例えば図５の報知制御部１０４）と、
を備える情報処理装置。

つまり、機器の状態を示す状態情報を報知する機能を有する専用アプリがインストールされた情報処理装置において、専用アプリの利用を開始するための所定情報の登録時に、自機に関する第１情報が取得される。また、専用アプリの動作中に、自機に関する第２情報が取得される。また、自機のバックグラウンドに関する第３情報が逐次取得される。そして、取得された第１情報、第２情報、及び第３情報のうち少なくとも１の情報に基づいて、専用アプリがインストールされた情報処理装置の状態についての診断が行われる。そして、その診断の結果に基づいて、状態情報が生成されて報知される。
その結果、情報処理装置（例えば図３のユーザ端末１）を保有するユーザが、その情報処理装置の状態を、より正確にかつ的確なタイミングで知得できるようになる。

また、前記生成手段により生成された前記状態情報に基づいて、前記情報処理装置が故障する前の時期であって前記情報処理装置を交換すべき時期（例えば、販売当初の最大電池容量に対する比率が所定値を下回る時期）を、故障前交換時期として判断する判断手段（故障前交換時期判断部１０５）と、
前記判断手段により判断された故障前交換時期を報知する報知手段（故障前交換提案部１０６）と、をさらに備えることができる。

つまり、生成された状態情報に基づいて、その情報処理装置が故障する前の時期であって情報処理装置を交換すべき時期の提案が行われる。
その結果、情報処理装置を保有するユーザは、より好適な時期に情報処理装置を交換できると共に、情報処理装置が故障して利用できない期間が発生する等のリスクを低減することができる。

１・・・ユーザ端末、２・・・サーバ、１１・・・ＣＰＵ、１２・・・ＲＯＭ、１３・・・ＲＡＭ、１４・・・バス、１５・・・入出力インターフェース、１６・・・タッチ操作入力部、１７・・・表示部、１８・・・入力部、１９・・・出力部、２０・・・センサ部、２１・・・撮像部、２２・・・記憶部、２３・・・通信部、３０・・・ドライブ、４０・・・リムーバルメディア、１０１・・・取得部、１０２・・・診断部、１０３・・・生成部、１０４・・・報知制御部、１０５・・・提案部、１１１・・・登録時取得部、１１２・・・動作時取得部、１１３・・・バックグラウンド取得部、２２１・・・ユーザＤＢ、２２２・・・端末ＤＢ、ＮＷ・・・ネットワーク、Ｌ・・・曲線、Ｙ・・・矢印

Claims (2)

1. 機器の状態を示す状態情報を報知する機能を有するアプリケーションソフトウェアがインストールされた情報処理装置であって、
   前記アプリケーションソフトウェアの利用を開始するための所定情報の登録時に、自機に関する第１情報を取得する第１取得手段と、
   前記アプリケーションソフトウェアの動作中に、自機に関する第２情報を逐次取得する第２取得手段と、
   自機のバックグラウンドに関する第３情報を逐次取得する第３取得手段と、
   取得された前記第１情報、前記第２情報、及び前記第３情報のうち少なくとも１の情報に基づいて、前記情報処理装置の前記状態の診断を行う診断手段と、
   前記診断手段による前記診断の結果に基づいて、前記状態情報を生成する生成手段と、
   前記生成手段により生成された前記状態情報に基づいて、前記情報処理装置が故障する前の時期であって前記情報処理装置を交換すべき時期を、故障前交換時期として判断する判断手段と、
   前記判断手段により判断された故障前交換時期を報知する報知手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 機器の状態を示す状態情報を報知する機能を有するアプリケーションソフトウェアがインストールされた情報処理装置を制御するコンピュータに、
   前記アプリケーションソフトウェアの利用を開始するための所定情報の登録時に、自機に関する第１情報を取得する第１取得ステップと、
   前記アプリケーションソフトウェアの動作中に、自機に関する第２情報を取得する第２取得ステップと、
   自機のバックグラウンドに関する第３情報を逐次取得する第３取得ステップと、
   取得された前記第１情報、前記第２情報、及び前記第３情報のうち少なくとも１の情報に基づいて、前記情報処理装置の前記状態の診断を行う診断ステップと、
   前記診断ステップにおける前記診断の結果に基づいて、前記状態情報を生成する生成ステップと、
   前記生成ステップにおいて生成された前記状態情報に基づいて、前記情報処理装置が故障する前での前記情報処理装置を交換すべき時期を、故障前交換時期として判断する判断ステップと、
   前記判断ステップの処理により判断された故障前交換時期を報知する報知ステップと、
   を含む制御処理を実行させるプログラム。

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