JP2023124403A - 顧客対応支援方法、顧客対応支援装置、及び顧客対応支援システム - Google Patents
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Abstract
Description
時生体情報所得手段と、該生体情報を格納する搭乗サーバと、搭乗ゲートとを備え、前記搭乗サーバは前記生体情報と予約情報との紐付けを行う機能を具備するコンピュータであり、更に前記搭乗ゲートは前記航空機利用者の該ゲート通過時に所得される生体情報と前記搭乗サーバ内の搭乗者情報とのマッチングを行って搭乗可否の判定を出力する判定出力機能を備えたチケットレス搭乗システムである。
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の顧客対応支援装置100を含むネットワーク構成図である。図1に示す顧客対応支援装置100は、顧客来訪時における本人確認やチェックイン手続の手間やコストを効率よく低減可能とするコンピュータである。
Infrastructure)と呼ばれる基盤を開発、実装しており、当該公開型生体認証基盤であれば特に好適である。公開型生体認証基盤「PBI」(https://www.hitachi.co.jp/products/it/security/solution/cyber-security/authentication/index.html)は、生体情報を復元不可能な形に変換し、「公開鍵」として安全に利用することで、認証対象者のプライバシーの保護と高度なセキュリティを両立する認証基盤となっている。
また、本実施形態の顧客対応支援装置100のハードウェア構成は、図2に以下の如くとなる。
御処理を行なうCPUである。このプログラム102は、生体認証基盤200との連携用のライブラリ110を保持しているものとする。
続いて、本実施形態の顧客対応支援装置100が用いる各種情報について説明する。図2に、本実施形態におけるトークンDB125の一例を示す。
以下、本実施形態における顧客対応支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する顧客対応支援方法に対応する各種動作は、顧客対応支援装置100がメモリ等に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
0と協働して生体認証処理を行うための機能を実装するためのDLL等である。生体認証基盤200は、この配信要求に応じてDLLをネットワーク1経由で配信する。
続いて、上述のようにライブラリ110を得た顧客対応支援装置100が、生体認証基盤200及び生体認証デバイス300と協働し、施設5を訪れた顧客に関する生体認証およびチェックインの各処理を行うフローについて説明する。図6は、本実施形態における顧客対応支援方法のフロー例を示す図である。
所定の予約管理手段から当該顧客の予約情報を照会し、チェックイン処理を実行するものである、としてもよい。
10 顧客対応支援システム
100 顧客対応支援装置
101 記憶装置
102 プログラム
103 メモリ
104 演算装置
105 通信装置
110 ライブラリ
125 トークンDB
200 生体認証基盤
225 認証DB
300 生体認証デバイス
400 予約管理システム
425 予約管理DB
Claims (8)
- 施設の情報処理装置が、
所定の生体認証基盤と連携するためのライブラリを記憶装置にて保持し、
前記施設の顧客に対する、生体認証デバイスでの読み取り動作の結果である生体情報を取得し、前記生体情報を、前記ライブラリの機能を通じて前記生体認証基盤と連携し、前記顧客に関する生体認証を行う処理と、
前記生体認証基盤での認証に成功した場合、当該生体認証基盤が前記顧客に関して発行した個人向けトークンを取得する処理と、
前記個人向けトークンを用いて、前記生体認証基盤に対して、当該生体認証基盤で当該顧客に関して保持している情報を要求して取得し、当該情報に基づいて前記施設における前記顧客に関する所定手続を行う処理と、
を実行することを特徴とする顧客対応支援方法。 - 前記情報処理装置が、
前記所定手続として、前記個人向けトークンの有効期限内において、当該顧客に関する前記情報をキーに、所定の予約管理手段から当該顧客の予約情報を照会し、チェックイン処理を実行する、
ことを特徴とする請求項1に記載の顧客対応支援方法。 - 前記情報処理装置が、
前記記憶装置において、前記個人向けトークンを保持し、
前記チェックイン処理が一定時間以上の中断または未了となった場合、前記個人向けトークンの有効期限を確認し、当該個人向けトークンが有効期限内であったならば、前記生体認証基盤での生体認証の再実行は回避し、前記顧客に関する前記チェックイン処理を再開する、
ことを特徴とする請求項2に記載の顧客対応支援方法。 - 所定の生体認証基盤と連携するためのライブラリを保持する記憶装置と、
施設の顧客に対する、生体認証デバイスでの読み取り動作の結果である生体情報を取得し、前記生体情報を、前記ライブラリの機能を通じて前記生体認証基盤と連携し、前記顧客に関する生体認証を行う処理と、前記生体認証基盤での認証に成功した場合、当該生体認証基盤が前記顧客に関して発行した個人向けトークンを取得する処理と、前記個人向けトークンを用いて、前記生体認証基盤に対して、当該生体認証基盤で当該顧客に関して保持している情報を要求して取得し、当該情報に基づいて前記施設における前記顧客に関する所定手続を行う処理と、を実行する演算装置と、
を含むことを特徴とする顧客対応支援装置。 - 前記演算装置は、
前記所定手続として、前記個人向けトークンの有効期限内において、当該顧客に関する前記情報をキーに、所定の予約管理手段から当該顧客の予約情報を照会し、チェックイン処理を実行するものである、
ことを特徴とする請求項4に記載の顧客対応支援装置。 - 前記記憶装置は、
前記個人向けトークンを保持し、
前記演算装置は、
前記チェックイン処理が一定時間以上の中断または未了となった場合、前記個人向けトークンの有効期限を確認し、当該個人向けトークンが有効期限内であったならば、前記生体認証基盤での生体認証の再実行は回避し、前記顧客に関する前記チェックイン処理を再
開するものである、
ことを特徴とする請求項5に記載の顧客対応支援装置。 - 所定の生体認証基盤と連携するためのライブラリを保持する記憶装置と、
施設の顧客に対する、生体認証デバイスでの読み取り動作の結果である生体情報を取得し、前記生体情報を、前記ライブラリの機能を通じて前記生体認証基盤と連携し、前記顧客に関する生体認証を行う処理と、前記生体認証基盤での認証に成功した場合、当該生体認証基盤が前記顧客に関して発行した個人向けトークンを取得する処理と、前記個人向けトークンを用いて、前記生体認証基盤に対して、当該生体認証基盤で当該顧客に関して保持している情報を要求して取得し、当該情報に基づいて前記施設における前記顧客に関する所定手続を行う処理と、を実行する演算装置と、
を備えた顧客対応支援装置を含むことを特徴とする顧客対応支援システム。 - 前記顧客対応支援装置に対して、前記ライブラリを提供し、前記顧客対応支援装置から、前記顧客の前記生体情報を含む生体認証要求を受信し、前記顧客に関する生体認証を実行し、当該結果を応答する処理と、前記顧客対応支援装置から、前記個人向けトークンを介した前記情報の要求を受信し、前記顧客に関して保持している当該情報を応答する処理を実行する演算装置を備えた生体認証基盤、
をさらに含むことを特徴とする請求項7に記載の顧客対応支援システム。
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