JP2023122011A - 見守り必要者の見守り・声掛けシステム - Google Patents

Abstract

【課題】見守り必要者に不安・不審を抱かせることなく、発見した見守り必要者に寄り添った細やかな対応で、見守りと声掛けを実行できる見守り必要者の見守り・声掛けシステムを提供する。【解決手段】上記課題を解決するために、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステム１は、少なくとも見守り必要者Ａと保護者Ｂを特定する基本情報３と見守り必要者Ａのケア情報５とを事前登録することによって取得される登録情報２と、外出する見守り必要者Ａに付けたＩＣタグ１３に記憶されたタグ情報を読み取るＩＣタグリーダー１５とによって取得される所在確認情報１７と、に基づいて見守り支援センターＣからＩＣタグリーダー１５を所有する協力者Ｄに対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うようにしたシステムであって、登録情報２には、見守り必要者Ａに声を掛ける場合の留意事項を事前登録した声掛け情報９が含まれている。【選択図】図１

Description

本発明は、認知症患者など徘徊する高齢者等の見守り必要者に対して、不安・不審を抱かれないように見守りや声掛けを行う、ＩＣタグとＩＣタグリーダーを用いた市民参加型の見守り必要者の見守り・声掛けシステムに関する。

認知症患者など徘徊する高齢者等、見守りが必要な見守り必要者は、年々増加の一途を辿っており、外出した見守り必要者の探査は重要な社会問題になっている。そして、見守り必要者の増加に伴って身守り必要者が一般の人に混ざって買い物をしたり、散歩すること、或いは交通機関を利用することが当たり前になってきている。すなわち、認知症施策大綱に掲げられている「共生」の時代に突入し、行政のみならず周りの市民が参加・協力して見守り必要者を見守り、サポートする時代になってきている。

このような背景の下、令和３年９月３０日に開催されたサポーター養成講座には、小学生から高齢者までの１３，３９６，０７３人という多くの人が受講し、その関心の高さを示している。しかしながら、見守りや声掛けが必要な実際の場面に遭遇しても、どのように対応して良いか判断が付かない等、適切なサポートを行うことは難しいのが実情である。一方、外出している見守り必要者を検知し、検知した見守り必要者を認識してサポートする見守りシステムや行政による取り組みも一部では実施されている。

このような見守りシステムの１つとして、見守り必要者に位置情報が分る端末を持たせて検知するＧＰＳを利用したＧＰＳ位置検知システムがある。また、ＩＣタグとＩＣタグリーダーとを使用して見守り必要者の位置と時間を特定するＩＣタグ位置検知システムが提案されている（特許文献１，２，３等参照）。

さらに、行政が行っている見守り必要者の見守りの取り組みとしては、浜松市が徘徊高齢者早期発見事業として行っているオレンジシール・オレンジメールの取り組みがある。この取り組みは、徘徊高齢者が履く靴の爪先と踵にオレンジ色の標識シール（オレンジシール）を貼り、その標識シールに記載されている登録番号を手掛かりに、見守り協力者にメールを送ってその捜索に協力してもらうものである。

特開２０１５－１１５６９６号公報 特開２０２０－７９９６９号公報 特開２００９－１４６４６号公報

しかしながら、前述したＧＰＳを利用したＧＰＳ位置検知システムは、見守り必要者の位置を特定できる端末を見守り必要者に持たせて外出させることが必要となる。また、端末には電波を発信させるためにバッテリーが必要であり、このようなバッテリー付きの重量のある端末を見守り必要者に持たせて外出させることは難しい。さらに、バッテリーの残量を常に把握し、バッテリーの充電や交換を、いつ誰が行うのかを決めたり、実際に行うことも面倒な作業となる。

一方、前述した特許文献１、２、３に開示されているＩＣタグ位置検知システムでは、バッテリーは必要ないので軽量になり、見守り必要者に持たせる場合の負担は小さくて済む。しかしながら、見守り必要者の早期発見と保護者への連絡を容易にすることのみを目的としており、発見した見守り必要者に配慮した細やかな対応までは想定されていない。

見守り必要者に対する細やかな対応は、前述したＧＰＳ位置検知システムや行政の取り組みにおいても同様に、ほとんど配慮がなされていないのが実情である。また、浜松市が取り組んでいるオレンジシール・オレンジメールの取り組みにおいても、オレンジシールに表示されている登録番号等を、徘徊高齢者に不信感を与えることなく確認することは難しいといった問題がある。

本発明は、上記事情に鑑みなされたものであって、見守り必要者に不安、不審を抱かれないように見守り必要者の所在を確認し、さらにそれぞれの見守り必要者に応じた見守りや声掛け等の細やかな対応を行うことができる見守り必要者の見守り・声掛けシステムを提供することを目的とする。

前記目的を解決する本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムは、少なくとも見守り必要者及び保護者を特定する基本情報と該見守り必要者のケア情報とを事前登録することによって取得される登録情報と、
外出する前記見守り必要者に取り付けたＩＣタグのタグ情報をＩＣタグリーダーで読み取ることによって取得される所在確認情報と、に基づいて見守り支援センターから該ＩＣタグリーダーを保有する協力者に対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うようにした見守り必要者の見守り・声掛けシステムであって、
前記登録情報には、前記見守り必要者に声を掛ける場合の留意事項を事前登録した声掛け情報が含まれていることを特徴とする。

本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムによれば、見守り必要者の外出時に負担にならない軽量コンパクトなＩＣタグによって見守り必要者の所在を確認することができる。このため、見守り必要者に意識させることなく、外出時に使用する靴等のアイテムに違和感なく取り付けることが可能になる。

また、前記登録情報には、見守り必要者及び保護者を特定する基本情報に加えて見守り必要者の症状等を知るためのケア情報が含まれ、さらに、見守り必要者に声を掛ける場合の留意事項を事前登録した声掛け情報が含まれている。このため、見守り支援センターは、これらの登録情報に基づいて協力者に対して見守り必要者に応じた適切な見守り或いは声掛け等の細やかなアドバイスを行うことができる。

ここで、前記ＩＣタグとともに、前述したオレンジシールのような標識シールを見守り必要者の靴等に取り付ける態様も採用することができる。この態様を採用した場合には、標識シールにより見守り必要者であることの認識が容易になる。なお、標識シールとＩＣタグとを一体とする態様も考えられるが、認知症看者等がＩＣタグ等に気づくと、不用意に取り去ってしまう虞がある。このため、ＩＣタグと標識シールとは別体として、見守り必要者の目印となる標識シールは、協力者の目に付きやすい部分に取り付け、ＩＣタグは、見守り必要者が気づきにくい部分に取り付ける態様が好ましい。

また、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記ケア情報には、見守りが必要になる要因としての、行動・心理症状、及び前記見守り必要者の有する個別の疾病等の症状が含まれている態様としてもよい。

この態様を採用すれば、行動・心理症状や個別の疾病等の、例えば種類や頻度等、見守り必要者の状態を細かく把握することができる。このため、見守り支援センターは、見守り必要者と接する場合に考慮すべき事項を踏まえた、より細やかなアドバイスを協力者に行うことが可能になる。

さらに、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記登録情報には、前記見守り必要者の自宅から外出先までの許容行動範囲を事前登録した行動範囲情報が含まれている態様も好ましい態様の一つである。

この態様を採用すれば、見守り必要者が通常の外出で行動している許容行動範囲内で移動しているのか、声掛け等が必要になる許容行動範囲を超える場所まで移動しているのか把握でき、見守り支援センターで行う、見守り或いは声掛けのアドバイスの判断材料として利用することが可能になる。

また、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記協力者は、前記見守り支援センターから送信される観察情報入力フォーマットに基づいて作成した観察情報を該見守り支援センターに送信し、該見守り支援センターは、該協力者から送信された観察情報、前記登録情報及び前記所在確認情報に基づいて該協力者に対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行う態様としてもよい。

この態様を採用すれば、協力者は観察情報入力フォーマットに従って、例えば該当項目をチェックする等、速やかに観察情報を作成することができる。また、見守り支援センターは、前記観察情報によって見守り必要者の現在の状態を知ることができ、より適格なアドバイスを協力者に行うことが可能になる。

さらに、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記観察情報には、前記見守り必要者自身が訴えている症状と、前記協力者が該見守り必要者を観察した症状と、を含めることが可能である。

こうすることで、見守り必要者自身でなければ分らない観察情報（例えば、見守り必要者が訴えている痛みなどの症状の種類）と、協力者が観察した客観的な観察情報（例えば、震えや顔色、呼吸の乱れなどの症状や程度）の両方を、見守り支援センターが知ることができ、より適格なアドバイスを協力者に行うことが可能になる。

また、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記見守り支援センターは、保護者等からの捜索依頼情報の有無と内容を確認し、該捜索依頼情報が有った場合には、該捜索依頼情報の内容に基づいて前記協力者に声掛け等のアドバイスを行い、
前記捜索依頼情報が無かった場合には、前記基本情報と前記ケア情報に基づいて前記協力者に見守り或いは声掛け等のアドバイスを行い、さらに、行動範囲情報、声掛け情報或いは観察情報がある場合には、これらの情報を加味して該協力者に見守り或いは声掛け等のアドバイスを行う態様としてもよい。

この態様を採用すれば、見守り支援センターは、捜索依頼情報の有無と内容によって見守り必要者に対応する必要が差し迫っているか否かを判断することができる。そして、対応する必要が差し迫っていると判断した場合には、捜索依頼情報の内容に基づいて速やかに協力者にアドバイスを行うことができる。一方、対応する必要が差し迫っていないと判断した場合には、前記基本情報とケア情報に基づいて、さらに行動範囲情報、声掛け情報或いは観察情報がある場合には、これらの情報を加味してより客観的に判断してから協力者にアドバイスを行うことが可能になる。

さらに、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記見守り支援センターには、受信した各種の情報を記憶する情報記憶部と該情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記見守り必要者に対する対応の必要の有無を判断する演算処理部を有する制御処理部が備えられており、
前記演算処理部で判断された対応の必要の有無に基づいて、前記見守り必要者に対して行う見守り要請と声掛け等のアドバイスとを選択して実施する態様も好ましい態様の一つである。

こうすることで、見守り支援センターで行う見守り要請と声掛け等のアドバイスとの判断が容易になり、速やかに協力者にアドバイスを行うことが可能になる。

また、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記情報記憶部には、前記ケア情報の症状に応じて対応点数を決めたケア情報・対応点数対応テーブルと、前記協力者から送信された観察情報の症状に応じて対応点数を決めた観察情報・対応点数対応テーブルと、が記憶されており、
前記演算処理部では、前記ケア情報・対応点数対応テーブルと、前記観察情報・対応点数対応テーブルと、のそれぞれの対応テーブルで求めた対応点数を合計し、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数より大きい場合に前記見守り必要者に対する対応が必要と判断し、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数より小さい場合に前記見守り必要者に対する対応が不要と判断する態様としてもよい。

こうすることで、見守り必要者に対する対応の必要と不要の判断を一義的（画一的）に行うことが可能になり、短時間で判断を下して、協力者にアドバイスを行うことが可能になる。

さらに、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記ＩＣタグリーダーは、店舗等に設置される固定設置式のＩＣタグリーダーであり、
前記固定設置式のＩＣタグリーダーを所有する前記協力者は、前記店舗等の関係者であってもよい。

ここで、店舗等とは、店舗や交通機関等が該当し、その関係者とは、店舗の管理者や店員、あるいは交通機関の係員や乗務員等が該当する。この態様を採用すれば、見守り必要者が店舗等に立ち寄った場合に、見守り必要者のＩＣタグのタグ情報を店舗等内に設置されている固定設置式のＩＣタグリーダーによって自動的に読み取って、例えば店舗等に設置されているパソコン等の固定型端末を使用して、見守り支援センターに該ＩＣタグのタグ情報が送信される。これにより、見守り支援センターと店舗等の管理者などの協力者との間で情報交換やアドバイスの送受信を行うことが可能になる。

またさらに、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記ＩＣタグリーダーは、携帯型端末と接続される移動持ち運び式のＩＣタグリーダーであり、
前記移動持ち運び式のＩＣタグリーダーを所有する前記協力者は、見守り・声掛けサポーターとして予め登録された協力者、又は携帯型端末と移動持ち運び式のＩＣタグリーダーとを所有する一般の協力者であってもよい。

この態様を採用すれば、見守り必要者を発見した協力者は、見守り必要者のＩＣタグに移動持ち運び式のＩＣタグリーダーをかざしてタグ情報を読み取り、ＩＣタグリーダーに接続されているスマートフォン等の携帯型端末を使用して、見守り支援センターにＩＣタグのタグ情報が送信される。これにより、見守り支援センターと見守り・声掛けサポーターや一般の協力者との間で情報交換やアドバイスの送受信を行うことが可能になる。

さらにまた、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステムにおいて、前記見守り必要者が履く靴の踵に、見守り必要者であることを識別する標識シールを取り付け、
前記ＩＣタグは、前記靴の爪先部分の内面、或いは前記靴の中敷き（インソール）の先端側部分（例えば、見守り必要者の足の甲の裏側に位置する部分）に取り付ける態様としてもよい。

この態様を採用すれば、協力者は、標識シールによって見守り必要者であることを認識しやすくなる。また、見守り必要者がＩＣタグに気づきにくく、見守り必要者が不用意にＩＣタグを取り除いてしまうといった虞が減少する。なお、協力者には、ＩＣタグが靴の爪先部分の内面、或いは前記靴の中敷きの先端側部分に取り付けられていることを予め周知させておけばよい。

本発明によれば、不安や不審を抱かれないように見守り必要者の所在を確認し、さらにそれぞれの見守り必要者に応じた見守りと声掛け等の細やかな対応を行うことが可能になる。

本発明の実施の形態を示す図で、見守り必要者の見守り・声掛けシステムの全体構成を示す概念図である。 本発明の実施の形態を示す図で、ＩＣタグリーダーを店舗等に設置される固定型端末と接続した固定設置式のＩＣタグリーダーとした場合を示す概念図である。 本発明の実施の形態を示す図で、ＩＣタグリーダーを携帯型端末と接続した移動持ち運び式のＩＣタグリーダーとした場合を示す概念図である。 本発明の実施の形態を示す図で、登録情報入力フォーマットの一例を示す説明図である。 本発明の実施の形態を示す図で、声掛け情報から声掛けメッセージを自動作成する流れを示すブロック図である。 本発明の実施の形態を示す図で、観察情報入力フォーマットの一例を示す説明図である。 本発明の実施の形態を示す図で、情報記憶部において記憶されている対応テーブルを使用して演算処理部において対応点数を合計し、その合計した値から見守り必要者に対する対応の要否を判定する流れを示すブロック図である。 本発明の実施の形態を示す図で、店舗等に設置される固定設置式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す前半部分のフローチャートである。 本発明の実施の形態を示す図で、店舗等に設置される固定設置式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す後半部分のフローチャートである。 本発明の実施の形態を示す図で、店舗等に設置される固定設置式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す見守り必要者の対応の要否判定を省略した場合の後半部分のフローチャートである。 本発明の実施の形態を示す図で、携帯型端末と接続される移動持ち運び式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す前半部分のフローチャートである。 本発明の実施の形態を示す図で、携帯型端末と接続される移動持ち運び式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す後半部分のフローチャートである。 本発明の実施の形態を示す図で、携帯型端末と接続される移動持ち運び式のＩＣタグリーダーを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステムの流れの一例を示す見守り必要者の対応の要否判定を省略した場合の後半部分のフローチャートである。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。

図１に示すように、本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステム１は、見守り必要者Ａ及び保護者Ｂを特定する基本情報３と見守り必要者Ａのケア情報５とを事前登録することによって取得される登録情報２と、外出する見守り必要者Ａに取り付けたＩＣタグ１３とこのＩＣタグ１３のタグ情報（タグコード）を読み取るＩＣタグリーダー１５とによって取得される所在確認情報１７と、に基づいて見守り支援センターＣからＩＣタグリーダー１５を所有する協力者Ｄに対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うようにした見守り必要者Ａに対する市民参加型の見守り・声掛けシステムである。登録情報２には、見守り必要者Ａに声を掛ける場合の留意事項を事前登録した声掛け情報９が含まれている。なお、本実施形態では、浜松市で採用されているオレンジシールと同様の標識シール１１も用いた態様を例に挙げて説明する。

本明細書で使用する見守り必要者Ａとしては、徘徊のおそれがある認知症患者、発達障害者、精神疾患保有者、迷子のおそれがある子供等が含まれる。また、保護者Ｂには、見守り必要者Ａと同居する家族が含まれ、場合によっては、見守り必要者Ａが入所している老人介護施設や病院の担当者等が窓口になって見守り支援センターＣと情報交換する場合も含まれる。

見守り支援センターＣには、市役所Ｅ等の行政機関、警察Ｆ、保護者Ｂ、協力者Ｄとの窓口になって各種情報の送受信を行う送受信部１９と、入力部２１と、情報記憶部２５と演算処理部２７とを備える制御処理部２３と、制御処理部２３で処理した内容を表示・出力する表示・出力部２９と、が一例として備えられている。

協力者Ｄには、見守り必要者Ａが外出時に立ち寄る固定型端末３１と固定設置式のＩＣタグリーダー１５Ａとを備える店舗等の経営者や管理者、店舗等で働く店員等が含まれる。また、電車・バス・タクシー等の交通機関の運転手や乗務員、係員等も含まれる。さらに、協力者Ｄには、見守り・声掛けサポーターとして予め登録された協力者や、携帯型端末３３と移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂとを所有する一般の協力者が含まれる。

図３に示すように、本実施の形態では、標識シール１１は、見守り必要者Ａが履く靴３５の踵３７に貼られており、標識シール１１の地の色は、認識しやすいオレンジ色等の明るめの色が一例として採用されている。また標識シール１１には、保護者Ｂが見守り必要者Ａを市役所Ｅ等の行政機関に登録することによって取得した登録番号等の識別番号を記載することも可能である。

図３に示すように、本実施の形態では、ＩＣタグ１３は、見守り必要者Ａが履く靴３５の爪先部分３９の内面に取り付けられている。これにより、見守り必要者Ａに気付かれることなく、また、靴３５に特段の加工を施すことなくＩＣタグ１３を取り付けることが可能になっている。ここで、ＩＣタグ１３は、図３において破線の四角で囲んで示すように、見守り必要者Ａが履く靴３５の中敷き３８における、例えば表側の先端側部分に取り付けてもよい。この態様においては、足の甲の電波吸収や散乱による感度の低下があっても、ＩＣタグ１３の面積を大きく確保することができるため、ＩＣタグリーダー１５による読み取りが可能となる。なお、本実施形態では、ＩＣタグ１３として、バッテリーを持たないＲＦＩＤのパッシブタグを採用している。

図２に示すように、ＩＣタグリーダー１５が、店舗等に設置されるパソコン等の固定型端末３１と接続される固定設置式である場合には、店舗等に入店した人が必ず通る出入口やレジ等の周辺に例えばスタンド型のＩＣタグリーダー１５Ａを設置することが可能である。

図１に示すように、スタンド型のＩＣタグリーダー１５Ａ及び固定型端末３１には、ＩＣタグ１３（図３参照）のタグ情報を読み取るリーダー部４１と、見守り支援センターＣと送受信するための送受信部４３と、店舗情報等を記憶する記憶部４７を備える制御処理部４５と、制御処理部４５と接続されるタイマ４９、表示部５１及び入力部５３と、が一例として設けられている。

図３に示すように、ＩＣタグリーダー１５が、スマートフォン等の携帯型端末３３と接続される移動持ち運び式である場合には、本見守り・声掛けシステム１に準拠したアプリがインストールされた携帯型端末３３にＲＦＩＤリーダー等の移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂを接続して使用することが可能である。この場合には、協力者Ｄが標識シール１１を目印として見守り必要者Ａを発見した場合に、移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂを見守り必要者Ａの靴３５の爪先部分３９の内面に貼られている（或いは見守り必要者Ａが履く靴３５の中敷きの先端部分に取り付けられている）ＩＣタグ１３に向けてかざす。これにより、ＩＣタグ１３のタグ情報を読み取ることが可能になっている。

図１に示すように、移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂ及び携帯型端末３３には、ＩＣタグ１３（図３参照）のタグ情報を読み取るリーダー部５５と、見守り支援センターＣと送受信するための送受信部５７と、協力者Ｄの本人情報等を記憶する記憶部６１を備える制御処理部５９と、この制御処理部５９と接続されるＧＰＳ６３、タイマ６５、表示部６７及び入力部６９と、が一例として設けられている。

市役所Ｅ等の行政機関、警察Ｆ及び協力者Ｄとインターネット回線や電話回線等を通じて接続される見守り支援センターＣは、保護者Ｂからの申請に基づいて作成された、基本情報３、ケア情報５及び声掛け情報９を含む登録情報２と、保護者Ｂの届け出等に基づいて作成された捜索依頼情報７１と、ＩＣタグリーダー１５によって読み取られた所在確認情報１７と、協力者Ｄから送られてくる観察情報７３に基づいて、見守り必要者Ａの対応を決めて、協力者Ｄに対して見守り必要者Ａに対する見守り或いは声掛け等のアドバイスを看護師や保健師等の専門職員によって行うように構成されている。

次に、図４に基づいて登録情報入力フォーマットの内容の一例を説明し、その説明の中で、この登録情報の一つである声掛け情報から声掛けメッセージを自動作成する流れの一例を図５に基づいて併せて説明する。

見守り必要者Ａの登録の申請を受けた市役所Ｅ等の行政機関（図１参照）は、図４に示す登録情報入力フォーマット７５を予め用意しておき、この登録情報入力フォーマット７５に従って、必要事項を入力（該当項目を選択）して登録してもらう。そして、この登録情報入力フォーマット７５に基づいて作成された登録情報２は、市役所Ｅ等の行政機関から見守り支援センターＣに送信される（図１参照）。

図４に示すように、登録情報２には、基本情報３として、見守り必要者Ａ本人を特定するための氏名、年齢、住所等の入力が求められ、保護者Ｂを特定するための氏名、続柄、連絡方法等の入力が求められる。また、登録によって識別番号付きの標識シール１１とＩＣタグ１３が保護者Ｂに発行され、標識シール１１に記載した識別番号とＩＣタグ１３のタグ情報（タグコード）とを見守り支援センターＣに送信する（図１参照）。

見守り必要者Ａのケア情報５には、見守りが必要になる要因である行動・心理症状の例えば種類と頻度や、見守り必要者の有する個別の疾病等の症状の例えば種類と頻度の入力が求められる。また、本実施形態の登録情報２には、見守り必要者Ａの自宅から、通常の外出として想定される外出先までの距離を入力し、それを許容行動範囲として事前登録する行動範囲情報７が含まれている。

声掛け情報９には、例えば、見守り必要者Ａが目を合わせることを嫌うか否か、正面或いは左右から近付くことを嫌うか否か、左右の耳に難聴があるか否か、大きな声で名前を呼ぶことを嫌うか否か、身体に接触してコミュニケーションをとることを嫌うか否か、ジェスチャーでコミュニケーションをとることを嫌うか否か等の留意事項があるか否かについて登録（例えば○×を付ける）が求められる。そして、このような声掛け情報９から声掛けメッセージを自動作成する流れは、図５のブロック図に示す矢印の向きになっており、見守り必要者Ａに応じた留意事項を複数の選択肢の中から選んで見守り必要者Ａに最適な声掛けメッセージを作成する。

次に、図６に基づいて観察情報入力フォーマットの内容の一例について説明する。協力者Ｄは、見守り支援センターＣから送信される観察情報入力フォーマット７７に基づいて作成した観察情報７３を見守り支援センターＣに送信する（図１参照）。見守り支援センターＣは、協力者Ｄから送信された観察情報７３、登録情報２及び所在確認情報１７に基づいて協力者Ｄに対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行う。図６に示すように、例えば、観察情報７３には、見守り必要者Ａ自身が訴えている症状の種類と、協力者Ｄが見守り必要者Ａを観察した症状の種類及び程度が一例として含まれている。また、例えば、協力者Ｄが、該当する項にチェックすることで観察情報７３が作成される。

続いて、図７に基づいて対応テーブルを用いた見守り必要者に対する対応の要否判定の流れの一例について説明する。見守り支援センターＣには、見守り支援センターＣに送付された各種の情報を記憶する情報記憶部２５と情報記憶部２５に記憶された情報に基づいて見守り必要者Ａに対する対応の必要の有無を判断する演算処理部２７を有する制御処理部２３が備えられている（図１参照）。

情報記憶部２５には、具体的には図７に示すように、ケア情報５の症状の種類と頻度に応じて対応点数を決めたケア情報・対応点数対応テーブル７９と、観察情報７３の症状の種類と程度に応じて対応点数を決めた観察情報・対応点数対応テーブル８１と、が記憶されている。演算処理部２７では、ケア情報・対応点数対応テーブル７９と、観察情報・対応点数対応テーブル８１と、のそれぞれの対応テーブルで求めた対応点数を合計し、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数（図示の実施の形態では一例として「５」）より大きい場合に見守り必要者Ａに対する対応が必要と判断する。一方、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数（図示の実施の形態では一例として「５」）より小さい場合に見守り必要者Ａに対する対応は不要と判断する。そして、演算処理部２７で算定した対応点数と対応の要否の結果は、対応点数・対応要否対応テーブル８３にまとめられ、情報記憶部２５に記憶される。

次に、図８～図１０に示すフローチャートに従って、固定設置式のＩＣタグリーダー１５Ａを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステム１の流れについて説明する。見守り必要者Ａの登録が行われると、前述したように市役所Ｅ等の行政機関から保護者Ｂに対して識別番号付きの標識シール１１とＩＣタグ１３とが発行される。保護者Ｂは、発行された標識シール１１とＩＣタグ１３を見守り必要者Ａが履く靴３５の所定の位置に取り付ける。また、市役所Ｅ等の行政機関は、見守り支援センターＣに対して標識シール１１に記載した識別番号、ＩＣタグ１３のタグ情報（タグコード）及び登録情報２を送信し、見守り支援センターＣの情報記憶部２５に記憶される。

見守り必要者Ａが外出し（ステップＳ１）、保護者Ｂにより行方不明と判断されると（ステップＳ２）、保護者Ｂ等は、警察Ｆに捜索を依頼し、外出した日時、外出時の服装と持ち物、眼鏡の有無、体形、身長、年齢、性別、健康状態等の捜索依頼情報７１を入力する（ステップＳ３）。捜索依頼情報７１は、警察Ｆから見守り支援センターＣに送信さて情報記憶部２５に記憶される。

外出した見守り必要者Ａが固定設置式のＩＣタグリーダー１５Ａを備える店舗等に立ち寄ると、ＩＣタグリーダー１５Ａによって見守り必要者Ａの靴３５に貼られたＩＣタグ１３のタグ情報を読み取る（ステップＳ４）。読み取ったタグ情報、位置（店舗情報）、時刻等を所在確認情報１７として見守り支援センターＣに送信し（ステップＳ５）、情報記憶部２５に記憶される。見守り支援センターＣでは、捜索依頼情報７１の有無が確認され（ステップＳ６）、捜索依頼情報７１の存在が確認された場合には、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し（ステップＳ７）、ケア情報５、声掛け情報９及び捜索依頼情報７１の内容等に基づく専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる。

一方、捜索依頼情報７１が存在しないと判断された場合には、見守り必要者Ａの外出が許容行動範囲内か否かの判断が行われる（ステップＳ８）。許容行動範囲内の移動と判断された場合には、基本情報３、捜索依頼情報７１が存在しない旨、許容行動範囲内の外出である旨が見守り支援センターＣから協力者Ｄに送信される（ステップＳ９）。

基本情報３、捜索依頼情報７１が存在しない旨、許容行動範囲内の外出である旨を受信した協力者Ｄは、見守り必要者Ａを観察し（ステップＳ１０）、気になる行動有りと判断した場合には、気になる行動が有る旨を見守り支援センターＣに送信する（ステップＳ１１）。気になる行動が有る旨の情報を受け取った見守り支援センターＣは、その情報を記憶するとともに声掛けメッセージと観察情報入力フォーマット７７を協力者Ｄに送信する（ステップＳ１２）。声掛けメッセージと観察情報入力フォーマット７７を受信した協力者Ｄは、見守り必要者Ａに対して声掛けメッセージに基づいて声掛けを行い（ステップＳ１３）、観察情報７３を入力し（ステップＳ１４）、見守り支援センターＣに送信する。なお、ステップ１０において、気になる行動は無いと判断した場合には、その旨を見守り支援センターＣに送信し見守って様子をみる。また、見守り支援センターＣでは、気になる行動は無かった旨が情報記憶部２５に記憶される。

一方、ステップＳ８において、見守り必要者Ａの外出が許容行動範囲を超える外出と判断された場合には、図９に示すように、基本情報３、捜索依頼情報７１が存在しない旨、許容行動範囲外の外出である旨、声掛けメッセージ及び観察情報入力フォーマット７７が見守り支援センターＣから協力者Ｄに送信される。基本情報３、捜索依頼情報７１が存在しない旨、許容行動範囲外の外出である旨、声掛けメッセージ及び観察情報入力フォーマット７７を受信した協力者Ｄは、許容行動範囲外の外出である点を考慮しながら、見守り必要者Ａに対して声掛けメッセージに基づいて声掛けを行い（ステップＳ１３）、以後は同様に、観察情報７３を入力し（ステップＳ１４）、見守り支援センターＣに送信する。

見守り支援センターＣは、ケア情報５と協力者Ｄから受信した観察情報７３とに基づいて見守り必要者Ａの対応の要否の判定を行い（ステップＳ１５）、対応が必要と判断した場合には（ステップＳ１６）、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し、ケア情報５、声掛け情報９及び観察情報７３の内容等に基づく専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる（ステップＳ１７）。なお、ステップＳ１６において見守り必要者Ａに対する対応の必要がないと判断した場合には、その旨が協力者Ｄに送信され、協力者Ｄは見守り必要者を見守って様子をみることになる。

また、図９のステップＳ１５の見守り必要者Ａに対する対応の要否判定とステップＳ１６の対応の要否の判断を行わない態様も可能である。この態様の場合には、図１０に示すように、観察情報７３を受信した見守り支援センターＣでは、担当する専門職員がケア情報５と観察情報７３を確認した上で（ステップＳ１８）、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し、専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる（ステップＳ１７）。

次に、図１１～図１３に示すフローチャートに従って、移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂを使用した場合の見守り必要者の見守り・声掛けシステム１の流れについて説明する。

見守り必要者Ａの登録が行われると、前述したように市役所Ｅ等の行政機関から保護者Ｂに対して識別番号付きの標識シール１１とＩＣタグ１３とが発行され、保護者Ｂは、標識シール１１とＩＣタグ１３を見守り必要者Ａが履く靴３５の所定の位置に取り付ける。また、市役所Ｅ等の行政機関は、見守り支援センターＣに対して標識シール１１に記載した識別番号とＩＣタグ１３のタグ情報（タグコード）とを送信する。

見守り必要者Ａが外出し（ステップＳ２１）、保護者Ｂにより行方不明と判断されると（ステップＳ２２）、保護者Ｂ等は、警察Ｆに捜索を依頼し、外出した或いは外出に気が付いたときの日時、外出時の服装と持ち物、眼鏡の有無、体形、身長、年齢、性別、健康状態等の捜索依頼情報７１を入力する（ステップＳ２３）。捜索依頼情報７１は、警察Ｆから見守り支援センターＣに送信され、情報記憶部２５に記憶される。

また、外出した見守り必要者Ａを、標識シール１１を目印として協力者Ｄが発見し、気になる行動が有ると判断した場合には（ステップＳ３０）、ＩＣタグリーダー１５Ｂを見守り必要者Ａの靴３５のＩＣタグ１３（本実施形態では靴３５の爪先部分３９（図３参照））に向けてかざし、ＩＣタグ１３のタグ情報を読み取る（ステップＳ２４）。

次に、読み取ったタグ情報、位置、時刻等を所在確認情報１７として見守り支援センターＣに送信し（ステップＳ２５）、見守り支援センターＣの情報記憶部２５に記憶される。見守り支援センターＣでは、捜索依頼情報７１の有無が確認され（ステップＳ２６）、捜索依頼情報７１の存在が確認された場合には、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し（ステップＳ２７）、専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる。

一方、捜索依頼情報７１が存在しないと判断された場合には、基本情報３、捜索依頼情報７１、声掛けメッセージ、観察情報入力フォーマット７７が見守り支援センターＣから協力者Ｄに送信される（ステップＳ２９）。基本情報３、捜索依頼情報７１、声掛けメッセージ、観察情報入力フォーマット７７を受信した協力者Ｄは、見守り必要者Ａに対して声掛けメッセージに基づいて声掛けを行い（ステップＳ３３）、観察情報７３を入力し見守り支援センターＣに送信する（ステップＳ３４）。なお、ステップＳ３０において、見守り必要者Ａに気になる行動は無いと判断した場合には、見守り必要者Ａをそのまま見守って様子をみる。

見守り支援センターＣは、ケア情報５と協力者Ｄから受信した観察情報７３に基づいて見守り必要者Ａの対応の要否の判定を行い（ステップＳ３５）、対応が必要と判断した場合には（ステップＳ３６）、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し、専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる（ステップＳ２７）。

また、図１３に示すように、図１２のステップＳ３５の見守り必要者Ａに対する対応の要否判定とステップＳ３６の対応の要否の判断を行わない場合には、観察情報７３を受信した見守り支援センターＣでは、担当する専門職員がケア情報５と観察情報７３を確認した上で（ステップＳ３８）、見守り支援センターＣの担当の専門職員と協力者Ｄが接続し、専門職員の指示に従って、協力者Ｄが所定の対応をとる（ステップＳ３７）。

以上説明してきた本実施の形態に係る見守り必要者の見守り・声掛けシステム１によれば、見守り必要者Ａに不安・不審を抱かれないように見守り必要者Ａの所在を確認し、さらに、それぞれの見守り必要者Ａに応じた見守りや声掛け等の細やかな対応が行えるようになって、見守り必要者Ａの保護者Ｂや介護従事者等の大きな助けとなる。

本発明の見守り必要者の見守り・声掛けシステム１は、前述した実施の形態で説明した内容に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載した範囲で種々の変更を行うことができる。例えば、登録情報２の入力作業は、市役所Ｅ等の行政機関等に備えられている端末等を利用して登録を申請する保護者Ｂ等自身が行ってもよいし、保護者Ｂ等が提出した申請書類の記載に基づいて市役所Ｅ等の担当職員がその入力作業を行ってもよい。同様に、捜索依頼情報７１の入力作業も、警察Ｆ等に備えられている端末等を利用して捜索を依頼する保護者Ｂ自身が行ってもよいし、保護者Ｂからの聞き取り等を行い警察Ｆの担当職員がその入力作業を行ってもよい。

また、ＩＣタグ１３を取り付けるアイテムとしては、前記実施の形態において採用した靴３５に限らず、見守り必要者Ａが外出時に身に着けて必ず持ち歩く帽子、杖、衣服等、別のアイテムであっても構わない。また、登録情報入力フォーマット７５と観察情報入力フォーマット７７の区分と項目は、見守り必要者Ａごとの状態や症状の違いや、見守り必要者Ａが、認知症患者、発達障害者、精神疾患保有者、迷子のおそれがある子供等のいずれであるのか等に対応して適宜調整することが可能である。

さらに、見守り支援センターＣの情報記憶部２５において記憶する対応テーブルは、前述したケア情報・対応点数対応テーブル７９、観察情報・対応点数対応テーブル８１及び対応点数・対応要否対応テーブル８３に限らず、識別番号・ＩＣタグコード対応テーブルや声掛け情報・メッセージ対応テーブル等、他の対応テーブルを含めること、或いは対応点数や対応要否の判定で使用される許容対応点数の値を適宜調整することも可能である。

また、図８に示す固定設置式のＩＣタグリーダー１５Ａを使用した場合のフローチャートで採用したステップＳ８の許容行動範囲内か否かの判断を、図１１に示す移動持ち運び式のＩＣタグリーダー１５Ｂを使用した場合のフローチャートのステップＳ２６の判断の後に追加することも可能である。

さらに、見守り必要者Ａの数が多くなると、ＩＣタグリーダー１５で読み取るＩＣタグ１３の数が多くなって協力者Ｄの負担が大きくなる。従って、このような場合には、図８～図１０または図１１～図１３の２つのフローチャートの説明の中で述べたように、気になる行動が有る見守り必要者Ａがいるか否かの判断を先に行って、気になる行動が有る見守り必要者Ａがいた場合に、見守り支援センターＣと協力者Ｄとの間で声掛けメッセージや観察情報７３の情報交換を行って、声掛けや見守り支援センターＣの指示に従った対応をとることが一つの方策になる。また、別の方法としては、見守り必要者Ａの動きを撮影し、その画像が正常なものか異常なものかをＡＩ等を利用して自動判別し、異常な場合に見守り支援センターＣから声掛けメッセージ等が自動で送信されるシステムを採用することも可能である。

さらに、ＩＣタグリーダー１５によって読み取ったＩＣタグ１３のタグ情報に見守り必要者Ａの移動した時間、場所を記憶した移動履歴を加えることも可能である。そして、このような移動履歴は、所在確認情報１７として見守り支援センターＣに送信されて情報記憶部２５に記憶されるため、後で出された捜索依頼の際に見守り必要者Ａを探すときの道標として利用することが可能になる。

１ （見守り必要者の）見守り・声掛けシステム
２ 登録情報
３ 基本情報
５ ケア情報
７ 行動範囲情報
９ 声掛け情報
１１ 標識シール
１３ ＩＣタグ
１５ ＩＣタグリーダー
１７ 所在確認情報
３１ 固定型端末
３３ 携帯型端末
３５ 靴
３７ 踵
３８ 中敷き（インナーソール）
３９ 爪先部分
７１ 捜索依頼情報
７３ 観察情報
７５ 登録情報入力フォーマット
７７ 観察情報入力フォーマット
７９ ケア情報・対応点数対応テーブル
８１ 観察情報・対応点数対応テーブル
８３ 対応点数・対応要否対応テーブル
Ａ 見守り必要者
Ｂ 保護者
Ｃ 見守り支援センター
Ｄ 協力者
Ｅ 市役所（行政機関）
Ｆ 警察

Claims (11)

1. 少なくとも見守り必要者及び保護者を特定する基本情報と該見守り必要者のケア情報とを事前登録することによって取得される登録情報と、
   外出する前記見守り必要者に取り付けたＩＣタグのタグ情報をＩＣタグリーダーで読み取ることによって取得される所在確認情報と、に基づいて見守り支援センターから該ＩＣタグリーダーを保有する協力者に対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うようにした見守り必要者の見守り・声掛けシステムであって、
   前記登録情報には、前記見守り必要者に声を掛ける場合の留意事項を事前登録した声掛け情報が含まれていることを特徴とする見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
2. 前記ケア情報には、見守りが必要になる要因としての、行動・心理症状、及び前記見守り必要者の有する個別の疾病等の症状が含まれていることを特徴とする請求項１記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
3. 前記登録情報には、前記見守り必要者の自宅から外出先までの許容行動範囲を事前登録した行動範囲情報が含まれていることを特徴とする請求項１または２記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
4. 前記協力者は、前記見守り支援センターから送信される観察情報入力フォーマットに基づいて作成した観察情報を該見守り支援センターに送信し、該見守り支援センターは、該協力者から送信された観察情報、前記登録情報及び前記所在確認情報に基づいて該協力者に対して見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うことを特徴とする請求項１～３のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
5. 前記観察情報には、前記見守り必要者自身が訴えている症状と、前記協力者が該見守り必要者を観察した症状と、が含まれていることを特徴とする請求項４記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
6. 前記見守り支援センターは、保護者等からの捜索依頼情報の有無と内容を確認し、該捜索依頼情報が有った場合には、該捜索依頼情報の内容に基づいて前記協力者に声掛け等のアドバイスを行い、
   前記捜索依頼情報が無かった場合には、前記基本情報と前記ケア情報に基づいて前記協力者に見守り或いは声掛け等のアドバイスを行い、さらに、行動範囲情報、声掛け情報或いは観察情報がある場合には、これらの情報を加味して該協力者に見守り或いは声掛け等のアドバイスを行うことを特徴とする請求項１～５のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
7. 前記見守り支援センターには、受信した各種の情報を記憶する情報記憶部と該情報記憶部に記憶された情報に基づいて前記見守り必要者に対する対応の必要の有無を判断する演算処理部を有する制御処理部が備えられており、
   前記演算処理部で判断された対応の必要の有無に基づいて、前記見守り必要者に対して行う見守り要請と声掛け等のアドバイスとを選択して実施することを特徴とする請求項１～６のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
8. 前記情報記憶部には、前記ケア情報の症状に応じて対応点数を決めたケア情報・対応点数対応テーブルと、前記協力者から送信された観察情報の症状に応じて対応点数を決めた観察情報・対応点数対応テーブルと、が記憶されており、
   前記演算処理部では、前記ケア情報・対応点数対応テーブルと、前記観察情報・対応点数対応テーブルと、のそれぞれの対応テーブルで求めた対応点数を合計し、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数より大きい場合に前記見守り必要者に対する対応が必要と判断し、合計した対応点数が予め定めた許容対応点数より小さい場合に前記見守り必要者に対する対応が不要と判断することを特徴とする請求項７記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
9. 前記ＩＣタグリーダーは、店舗等に設置される固定設置式のＩＣタグリーダーであり、
   前記固定設置式のＩＣタグリーダーを所有する前記協力者は、前記店舗等の関係者であることを特徴とする請求項１～８のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
10. 前記ＩＣタグリーダーは、携帯型端末と接続される移動持ち運び式のＩＣタグリーダーであり、
    前記移動持ち運び式のＩＣタグリーダーを所有する前記協力者は、見守り・声掛けサポーターとして予め登録された協力者、又は携帯型端末と移動持ち運び式のＩＣタグリーダーとを所有する一般の協力者であることを特徴とする請求項１～８のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。
11. 前記見守り必要者が履く靴の踵に、見守り必要者であることを識別する標識シールを取り付け、
    前記ＩＣタグは、前記靴の爪先部分の内面、或いは前記靴の中敷きの先端側部分に取り付けることを特徴とする請求項１～１０のうちいずれか１項記載の見守り必要者の見守り・声掛けシステム。

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