JP2023092213A - サーバ装置、方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客のウェブサイトへの訪問者のアクセスに応じて、顧客と訪問者との間の通話等を仲介する。【解決手段】実施の形態にかかるサーバ装置は、少なくとも一つのプロセッサを含み、前記少なくとも一つのプロセッサは、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信し、受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を、前記通信ネットワークを介して受信し、受信した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介するための処理を行うように構成される。。【選択図】図１

Description

本発明は、顧客と顧客のウェブサイトを訪問した訪問者との間を仲介するサーバ装置、方法及びプログラムに関する。

電子メールを用いて商談プロセスを進行させるシステムが知られている。特許文献１は、このようなシステムを開示する。しかしながら、特許文献１に開示されたシステムでは、ウェブサイトにアクセスした訪問者が入力した情報、及びウェブサイトへのアクセスに用いられた訪問者のアドレスを利用して、顧客と訪問者との間の通話等のコミュニケーションを仲介することはできない。

特開２００２－０２４５２４号公報

そこで、本実施の形態は、顧客のウェブサイトへの訪問者のアクセスに応じて、顧客と訪問者との間の通話等のコミュニケーションを仲介できるサーバ装置等を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、実施の形態にかかるサーバ装置は、少なくとも一つのプロセッサを含み、前記少なくとも一つのプロセッサは、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信し、受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を、前記通信ネットワークを介して受信し、受信した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介するための処理を行うように構成される。

また、実施の形態にかかる方法は、少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサが所定の指示命令を実行することによりなされる方法であって、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信する工程と、受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を、前記通信ネットワークを介して受信する工程と、受信した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介する工程とを含む。

また、実施の形態にかかるプログラムは、少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータを、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信し、受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を、前記通信ネットワークを介して受信し、受信した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介する処理を行うように構成されたプロセッサとして機能させる。

実施形態にかかるサーバ装置等によれば、顧客のウェブサイトへの訪問者のアクセスに応じて、顧客と訪問者との間の通話等のコミュニケーションを仲介できる。

図１は、実施形態にかかるシステム１の構成を示す図である。 図２は、仲介サーバ装置２００－１からウェブサーバ装置２００－２に提供されるスクリプトを例示する図である。 図３は、図１に示した訪問者端末装置１００の構成を例示する図である。 図４は、図１に示した仲介サーバ装置２００－１、ウェブサーバ装置２００－２、顧客サーバ装置２００－３及び情報サーバ装置２００－４の構成を例示する図である。 図５Ａは、図１に示したシステム１において顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間の通話及び日程調整を仲介する機能の実現のためにサーバ装置２００のメモリ２１１に記憶される情報を示す第１の図である。 図５Ｂは、図１に示したシステム１において顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間の通話及び日程調整を仲介する機能の実現のためにサーバ装置２００のメモリ２１１に記憶される情報を示す第２の図である。 図５Ｃは、図１に示したシステム１において顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間の通話及び日程調整を仲介する機能の実現のためにサーバ装置２００のメモリ２１１に記憶される情報を示す第３の図である。 図６Ａは、訪問者端末装置１００、仲介サーバ装置２００－１及びウェブサーバ装置２００－２の間の通信シーケンスを示す第１の図である。 図６Ｂは、訪問者端末装置１００、仲介サーバ装置２００－１及びウェブサーバ装置２００－２の間の通信シーケンスを示す第２の図である。 図７Ａは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第１のフローチャートである。 図７Ｂは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第２のフローチャートである。 図７Ｃは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第３のフローチャートである。 図７Ｄは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第４のフローチャートである。 図７Ｅは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第５のフローチャートである。 図８は、訪問者端末装置１００に表示されるウェブサイトに含まれる問い合わせフォームを例示する図である。 図９は、訪問者による顧客との間のＷｅｂチャット、Ｗｅｂ通話及び日程調整のいずれかの選択に用いられるモーダルウィンドウを例示する図である。 図１０Ａは、訪問者と顧客との間のＷｅｂ通話に用いられるモーダルウィンドウを例示する第１の図である。 図１０Ｂは、訪問者と顧客との間のＷｅｂ通話に用いられるモーダルウィンドウを例示する第２の図である。 図１１は、図８に対するＷｅｂチャットの選択に応じて表示されるＷｅｂチャット開始用モーダルウィンドウを例示ずる図である。 図１２Ａは、訪問者と顧客との間の通話の日程調整に用いられるモーダルウィンドウを例示する第１の図である。 図１２Ｂは、訪問者と顧客との間の通話の日程調整に用いられるモーダルウィンドウを例示する第２の図である。

以下、本開示の実施形態を、図面を参照して詳細に説明する。なお、以下、図面において実質的に同じ構成要素、処理及び情報には同じ符号及び名称が付される。また、図面において構成要素及びデータの数及び種類は例示的に示され、適宜、増減されたり変更されたりしうる。また、以下の記載において「顧客」及び「訪問者」それぞれは、それぞれ一人以上の自然人、それぞれ一つ以上の自然人が所属する法人、団体、及び商品及び役務の少なくとも一方を提供する企業、及び自動的に情報処理とデータ通信とを行う一つ以上の情報処理装置等を含みうる。また、以下に示す装置の間における通信の順番は例示的に示され、適宜、変更されうる。また、顧客と訪問者は両者を区別するための用いている呼称に過ぎず、顧客が訪問者にもなりうるし、訪問者が顧客にもなりうる。

また、以下の記載において、特記なき限り、「情報」と「データ」とは区別されない。また、以下の記載において、特記なき限り、「役務」と「サービス」とは区別されない。また、図示の都合上、図面において、「装置」及び「情報」等、構成要素及び情報の名称の一部が適宜、省略されたり略記されたりすることがある。また、図面において、発明の本質的な説明に関係しない構成要素は、適宜、省略されることがある。また、ｍ，ｎ，ｐは１以上の整数であり、ｉは１～ｍの整数であり、ｊは１～ｎの整数である。

１．実施形態にかかるシステム１の構成
図１は、実施形態にかかるシステム１の構成を示す図である。図１に示すシステム１は、企業等の顧客と、顧客から商品及び役務（サービス）の少なくとも一方の提供を受けようとする顧客との間のコミュニケーションを仲介する処理を行う。このために、システム１は、通信ネットワーク１０を介して相互に情報（データ）を送受信可能に接続された訪問者端末装置１００、仲介サーバ装置２００－１、ウェブサーバ装置２００－２、顧客サーバ装置２００－３、及び情報サーバ装置２００－４を備える。

なお、仲介サーバ装置２００－１、ウェブサーバ装置２００－２、顧客サーバ装置２００－３及び情報サーバ装置２００－４は、区別の必要がないときにはサーバ装置２００と総称されることがある。すなわち、仲介サーバ装置２００－１、ウェブサーバ装置２００－２、顧客サーバ装置２００－３及び情報サーバ装置２００－４は、適宜組み合わせて単一又は複数のサーバ装置２００として構成することが可能である。また、システム１は、複数の顧客それぞれにより運営されるウェブサーバ装置２００－２及び顧客サーバ装置２００－３を含みうる。しかしながら、図１には、説明の具体化及び明確化のために、システム１が一つの顧客のウェブサーバ装置２００－２及び一つの顧客サーバ装置２００－３のみを含む場合が例示される。同様に、図１には、システム１が一つの訪問者端末装置１００のみを含む場合が例示される。また、同様に、以下、システム１において、顧客及び訪問者が企業であり、顧客に所属する一人の人と訪問者に所属する一人の人との間でコミュニケーションが仲介される場合が例示される。

システム１において、仲介サーバ装置２００－１は、顧客にコミュニケーションの仲介サービスを提供する運営者により運営される。ウェブサーバ装置２００－２及び顧客サーバ装置２００－３は、仲介サーバ装置２００－１の顧客により運営される。ウェブサーバ装置２００－２は、問い合わせフォームを含むウェブサイトの情報を、顧客の企業から商品及び役務の少なくとも一方の提供を受けようとする訪問者に、通信ネットワーク１０を介して送信して表示させ、訪問者に情報の入力を促す。

また、ウェブサーバ装置２００－２は、訪問者端末装置１００に表示された問い合わせフォームに対して訪問者が入力した情報を、通信ネットワーク１０を介して受信する。さらに、ウェブサーバ装置２００－２は、受信した入力情報と、訪問者が訪問者端末装置１００を用いて通信ネットワーク１０を介してウェブサイトにアクセスしたときに得られるＩＰアドレスとを、自動的に仲介サーバ装置２００－１に転送する。

顧客サーバ装置２００－３は、顧客の組織、営業、総務及び人事等の管理のため用いられる。ウェブサーバ装置２００－２及び顧客サーバ装置２００－３の少なくとも一方は、仲介サーバ装置２００－１からの通信ネットワーク１０を介した要求に応じて、顧客の組織の属性等を示す顧客情報を、通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に対して送信する。また、ウェブサーバ装置２００－２及び顧客サーバ装置２００－３の少なくとも一方は、顧客に所属するメンバー（人）により、顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間のコミュニケーションの仲介のための処理を行う。なお、以下、説明の具体化及び明確化のために、ウェブサーバ装置２００－２のみが、顧客情報の仲介サーバ装置２００－１に対する送信と、顧客と訪問者と間のコミュニケーションの仲介のための処理とを行う場合が例示される。

仲介サーバ装置２００－１は、ウェブサーバ装置２００－２に対して、訪問者端末装置１００から通信ネットワーク１０を介して受信した入力情報及びＩＰアドレスを、自動的に仲介サーバ装置２００－１に送信して転送する処理を行うスクリプト（転送プログラム）を提供する。なお、スクリプトは、ウェブサーバのための処理を行うプログラム（ソフトウェア）上で実行され、そのプログラムが持つ機能を呼び出して作業を自動化したり、機能を拡張したりするための比較的、規模が小さいプログラムである。

図２は、仲介サーバ装置２００－１からウェブサーバ装置２００－２に提供されるスクリプトを例示する図である。例えば、図２に示すＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）により記述されたスクリプトが仲介サーバ装置２００－１からウェブサーバ装置２００－２に提供されて実行されると、入力情報及びＩＰアドレスの仲介サーバ装置２００－１への転送が行われる。なお、図２はスクリプトのみを示し、実際にはこのスクリプトの前後にｈｔｍｌのヘッダ等が記載される。

また、仲介サーバ装置２００－１は、ウェブサーバ装置２００－２から受信したＩＰアドレスを用いて、訪問者の属性を示す訪問者情報を、訪問者端末装置１００、及び多くの訪問者としての企業の企業情報を提供する情報サーバ装置２００－４等から収集する。この訪問者情報としての企業情報は、訪問者としての企業それぞれの従業員数、売上高及び資本金と、この企業が株式を上場しているか否かと、この企業が属する業種及び名称のうちの一つ以上を示す情報を含む。

さらに、仲介サーバ装置２００－１は、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０を介して受信した入力情報及び顧客情報と、仲介サーバ装置２００－１自体が収集した訪問者情報とに基づいて、訪問者端末装置１００とともに訪問者と顧客との間のコミュニケーションを仲介する処理を行う。訪問者と顧客との間のコミュニケーションの仲介は、訪問者の訪問者端末装置１００と顧客のウェブサーバ装置２００－２との間の通信ネットワーク１０を介した連絡、及び訪問者と顧客が面会して会話、訪問者と顧客との間の面会等の日程調整の少なくともいずれかを含む。また、上記連絡は、訪問者の訪問者端末装置１００と顧客のウェブサーバ装置２００－２間で行われるＷｅｂチャット、Ｗｅｂミーティング及びＷｅｂ通話の少なくともいずれかを含む。なお、以下、Ｗｅｂミーティング、及びＷｅｂ通話は、特記なき限り、Ｗｅｂ通話と総称される。なお、以下、仲介サーバ装置２００－１が、通信ネットワーク１０を介したＷｅｂ通話、Ｗｅｂチャット及び日程調整をコミュニケーションの仲介を行う場合について説明するが、仲介サーバ装置２００－１による仲介は、上記のとおり、これらのみには限られない。

２．訪問者端末装置１００の構成
以下、図３を参照して訪問者端末装置１００の構成を説明する。図３は、図１に示した訪問者端末装置１００の構成を例示する図である。なお、訪問者端末装置１００は、図３に示す構成要素の全てを備える必要はなく、訪問者端末装置１００の一部の構成要素は省略されうる。また、訪問者端末装置１００には、図３に示した以外の他の構成要素が加えられうる。

訪問者端末装置１００は、例えば、スマートフォン等の無線通信可能な携帯端末装置、ノートパソコン又はデスクトップパソコン等である。訪問者端末装置１００は、情報処理及び通信ネットワーク１０を介したサーバ装置２００との間の情報の送信及び受信が可能な装置である、特に、訪問者端末装置１００には、ウェブサーバ装置２００－２により提供されるウェブサイトへの通信ネットワーク１０を介したアクセスと、アクセスしたウェブサイトの表示と、ウェブサイトに含まれる問い合わせフォームへの情報の入力のための機能が必要とされる。

なお、システム１は複数の訪問者を含みうるので、システム１は複数の訪問者端末装置１００を含みうる。しかしながら、システム１に含まれる複数の訪問者端末装置１００の全てが同じ種類の装置であったり、同じ機種であったりする必要はなく、上記機能を有すれば、訪問者端末装置１００の種類及び機種は問われない。

図３に示すように、訪問者端末装置１００は、バス１１０を介して相互に接続された出力インターフェイス（出力ＩＦ）１１１、プロセッサ１１２、メモリ１１３、通信インターフェイス（通信ＩＦ）１１４、及び入力インターフェイス（入力ＩＦ）１１６を含む。そして、そして、訪問者端末装置１００のこれらの構成要素は、バス１１０及び制御ラインを介して電気的に接続され、情報を相互に送受信する。

出力インターフェイス１１１は、スピーカ及びディスプレイ（不図示）等の出力デバイスを訪問者端末装置１００に接続する。なお、これらの出力デバイスは、訪問者端末装置１００の外部に配置され、出力インターフェイス１１１を介して接続されても、訪問者端末装置１００と一体に構成されて出力インターフェイス１１１に接続されてもよい。

プロセッサ１１２は、１以上のＣＰＵ（マイクロプロセッサ）、又は１以上のＣＰＵと画像処理等に特化した他の種類のＣＰＵ（ＧＰＵ等）との組み合わせと、その周辺回路とから構成される。プロセッサ１１２は、メモリ１１３に記憶された各種プログラムに基づいて、接続された他の構成要素を制御する制御部として機能する。

具体的には、プロセッサ１１２は、上述したように、ウェブサーバ装置２００－２により提供されるウェブサイトへの通信ネットワーク１０を介したアクセスのための処理を行うプログラムをメモリ１１３から読み出して実行する。また、プロセッサ１１２は、アクセスしたウェブサイトの表示と、ウェブサイトに含まれる問い合わせフォームへの通信ネットワーク１０を介した情報の入力のための処理を行うプログラムをメモリ１１３から読み出して実行する。また、プロセッサ１１２は、ＯＳを実行するためのプログラムをメモリ１１３から読み出して実行する。

メモリ１１３は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、不揮発性メモリ（ＮＶＭ）及びＨＤＤ等から構成され、記憶部として機能する。さらに、メモリ１１３には、訪問者端末装置１００に対して着脱可能な記憶媒体やデータベース等が接続されうる。ＲＯＭは、本実施形態に係るアプリケーションやＯＳを実行するための所定の指示命令をプログラムとして記憶する。

ＲＡＭは、ＲＯＭに記憶されたプログラムがプロセッサ１１２により処理されている間に、処理に必要とされるデータの書き込み及び読み込みが行われるメモリである。不揮発性メモリは、書き込まれたデータを電源の供給なしに保持するメモリである。不揮発性メモリには、プロセッサ１１２により、当該プログラムの実行によって得られたデータが書き込まれたり、書き込まれたデータが読み出されたりする。

具体的には、メモリ１１３は、上述したように、ウェブサーバ装置２００－２により提供されるウェブサイトへの通信ネットワーク１０を介したアクセスのための処理を行うプログラムを記憶する。また、メモリ１１３は、アクセスしたウェブサイトの表示と、ウェブサイトに含まれる問い合わせフォームへの通信ネットワーク１０を介した情報の入力のための処理を行うプログラムを記憶する。

通信インターフェイス１１４は、通信処理回路１１５及びアンテナを含む。通信インターフェイス１１４は、通信処理回路１１５及びアンテナを介して通信ネットワーク１０と訪問者端末装置１００とを接続し、通信ネットワーク１０に接続されたサーバ装置２００との間で、データの送受信を行う通信部として機能する。

具体的には、通信インターフェイス１１４は、ウェブサーバ装置２００－２により提供されるウェブサイトに、通信ネットワーク１０を介してアクセスするために必要な訪問者端末装置１００のＩＰアドレス等の情報を、ウェブサーバ装置２００－２に送信する処理を行う。また、通信インターフェイス１１４は、アクセスしたウェブサイトの情報を、通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２から受信する処理を行う。また、通信インターフェイス１１４は、アクセスしたウェブサイトに含まれる問い合わせフォームに対して、通信ネットワーク１０を介して訪問者情報を入力し、通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２に送信する処理を行う。

通信インターフェイス１１４の通信処理回路１１５は、ＬＴＥ方式等の広帯域の無線通信方式、又はＩＥＥＥ８０２．１１及びＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の狭帯域の無線通信方式によって、通信ネットワーク１０と訪問者端末装置１００の間で、アンテナを介して情報を通信するための通信処理を行う。なお、通信処理回路１１５は、無線通信の代わりに、又は無線通信に加えて、有線通信のための処理を行ってもよい。

入力インターフェイス１１６は、タッチパネル１１７及びハードキー１１８等の入力デバイスと有線通信又は無線通信によって接続され、ユーザの操作を受け入れて各種情報の入力を受ける入力部として機能する。入力インターフェイス１１６の例としては、シリアルポート、パラレルポート、ＵＳＢ等が挙げられる。また、無線（例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標））で接続するような場合には、入力インターフェイス１１６と通信インターフェイス１１４とは、機能を兼用することも可能である。

タッチパネル１１７は、例えば、出力インターフェイス１１１に接続されたディスプレイの画面を被覆するように配置される。タッチパネル１１７は、ディスプレイが表示するアイコン等に対するユーザによるスワイプ操作やタップ操作を検出して、プロセッサ１１２に出力する。

ハードキー１１８は、機械的スイッチを含み、ユーザによる訪問者端末装置１００への操作を受け入れてプロセッサ１１２に出力する。なお、訪問者端末装置１００とタッチパネル１１７及びハードキー１１８とは一体に構成されても、別々に構成されてもよい。訪問者端末装置１００とタッチパネル１１７及びハードキー１１８とが別々に構成されるときには、これらの間は無線通信又は有線通信によって接続されうる。

出力インターフェイス１１１に接続されるディスプレイは、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０を介して受信されたウェブサイト及び当該ウェブサイトに含まれる問い合わせフォームの画像を表示する表示部として機能する。なお、ディスプレイは、例えば液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイから構成される。

出力インターフェイス１１１に接続されるスピーカは、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０を介して受信されたウェブサイトが音声を伴うときに、この音声を出力するオーディオ出力部として機能する。

３．サーバ装置２００の構成
以下、図４を参照してサーバ装置２００の構成を説明する。図４は、図１に示した仲介サーバ装置２００－１、ウェブサーバ装置２００－２、顧客サーバ装置２００－３及び情報サーバ装置２００－４（サーバ装置２００）の構成を例示する図である。例えば、これらのサーバ装置２００は、ＰＣサーバあるいは大型コンピュータである。

図４に示すように、サーバ装置２００は、訪問者端末装置１００と同様に、バス２１０を介して接続されたメモリ２１１と、プロセッサ２１２と、出力インターフェイス２１３と、通信インターフェイス２１４とを備える。そして、サーバ装置２００のこれらの構成要素は、バス２１０及び制御ラインを介して電気的に接続され、情報を相互に送受信する。

なお、サーバ装置２００は、図４に示す構成要素の全てを備える必要はなく、一部の構成要素は省略されうる。また、サーバ装置２００に、図４に示した以外の他の構成要素が加えられうる。なお、サーバ装置２００のメモリ２１１及びプロセッサ２１２は、１台のコンピュータにおいて一体に構成されても、複数のコンピュータに渡って分散されて構成されてもよい。

サーバ装置２００のうち仲介サーバ装置２００－１は、これらの構成要素により、ウェブサーバ装置２００－２に対して、入力情報及びＩＰアドレスを自動的に仲介サーバ装置２００－１に送信して転送するスクリプトを提供する。また、仲介サーバ装置２００－１は、受信したＩＰアドレスを用いて、訪問者の属性を示す訪問者情報を、訪問者端末装置１００、及び多くの企業の企業情報を提供する情報サーバ装置２００－４等から収集する。さらに、仲介サーバ装置２００－１は、受信した入力情報及び顧客情報と、収集した訪問者情報とに基づいて、訪問者と顧客との間のコミュニケーションを仲介する。

また、サーバ装置２００のうちウェブサーバ装置２００－２は、これらの構成要素により、問い合わせフォームを含むウェブサイトを訪問者に提供して情報の入力を促す。また、ウェブサーバ装置２００－２は、問い合わせフォームに対して訪問者が入力した情報を受信する。さらに、ウェブサーバ装置２００－２は、上記スクリプトを実行し、受信した入力情報と、訪問者が訪問者端末装置１００を用いてウェブサイトにアクセスしたときに得られるＩＰアドレスとを、自動的に仲介サーバ装置２００－１に送信して転送する。

また、ウェブサーバ装置２００－２は、仲介サーバ装置２００－１からの要求に応じて、顧客の組織の属性等を示す顧客情報を仲介サーバ装置２００－１に送信して転送する。さらに、ウェブサーバ装置２００－２は、訪問者端末装置１００とともに、来訪者に所属する人と顧客に所属する人の間の通話、及び、通話又は面会のための日程調整のための処理を行う。

また、サーバ装置２００のうち、顧客サーバ装置２００－３は、これらの構成要素により、上述したように、顧客の組織、営業、総務及び人事等の管理のための処理を行う。また、サーバ装置２００のうち、情報サーバ装置２００－４は、これらの構成要素により、様々な企業の属性を示す顧客情報を、仲介サーバ装置２００－１に提供する。

メモリ２１１は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、不揮発性メモリ（ＮＶＭ）、及びＨＤＤ（不図示）を含み、記憶部として機能する。当該メモリ２１１は、顧客と来訪者との間の仲介のための処理やＯＳを実行するための指示命令をプログラムとして記憶する。またメモリ２１１は、このようなプログラムの実行に必要とされる情報を記憶する。これらのプログラム及び情報は、プロセッサ２１２によってロードされ、プログラムが実行される。

メモリ２１１において、ＲＡＭは、上記プログラムがプロセッサ２１２によって実行される間、データの書き込み及び読み込みを実行するために一時的に用いられる。特に、仲介サーバ装置２００－１のメモリ２１１は、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により、ウェブサイトを介して取得された訪問者のアドレスと、訪問者によりウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための処理を行うスクリプト（転送プログラム）を記憶する。

また、特に、仲介サーバ装置２００－１のメモリ２１１は、上述したスクリプト（転送プログラム）に基づいて、アドレス及び入力情報を、ウェブサイトのウェブサーバ装置２００－２から、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信するための処理を行うプログラムを記憶する。また、特に、仲介サーバ装置２００－１のメモリ２１１は、受信したアドレスに基づいて、訪問者の属性を示す訪問者情報を、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス１１４を介して受信する処理を行うためのプログラムを記憶する。また、特に、仲介サーバ装置２００－１のメモリ２１１は、受信した入力情報及び訪問者情報に基づいて、顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間で実行されるコミュニケーションを仲介する処理を行うためのプログラムを記憶する。

プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２と同様に、１以上のＣＰＵ（マイクロプロセッサ）、又は１以上のＣＰＵと画像処理等に特化した他の種類のＣＰＵ（ＧＰＵ等）との組み合わせと、その周辺回路とから構成される。そして、プロセッサ２１２は、メモリ２１１に記憶された各種プログラムに基づいて、接続された他の構成要素を制御するための制御部として機能する。特に、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により、ウェブサイトを介して取得された訪問者のアドレスと、訪問者によりウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための処理を行うスクリプト（転送プログラム）を記憶する処理を行う。

また、特に、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、上述したスクリプト（転送プログラム）に基づいて、アドレス及び入力情報を、ウェブサイトのウェブサーバ装置２００－２から、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信するための処理を行う。また、特に、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、受信したアドレスに基づいて、訪問者の属性を示す訪問者情報を、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス１１４を介して受信する処理を行う。また、特に、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、受信した入力情報及び訪問者情報に基づいて、顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間で実行されるコミュニケーションを仲介する処理を行う。

出力インターフェイス２１３は、仲介サーバ装置２００－１及びウェブサーバ装置２００－２等のサーバ装置２００の運営者が必要とする画像等を、ディスプレイ（不図示）上に表示し、音声をスピーカ（不図示）から出力する。

通信インターフェイス２１４は、上述した顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間のコミュニケーションを仲介する処理を行うためのプログラムを通信ネットワーク１０から受信する。また、通信インターフェイス２１４は、上述した顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間のコミュニケーションを仲介する処理において利用される各種情報等を、これらの機能の進行に応じて、通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００との間、及びサーバ装置２００同士の間で送受信するための処理を行う。

４．メモリ２１１に記憶される情報
以下、図５Ａ～図５Ｃを参照して仲介サーバ装置２００－１のメモリ２１１に記憶される情報を説明する。図５Ａ～図５Ｃは、図１に示したシステム１において顧客に所属する人と訪問者に所属する人との間の通話及び日程調整を仲介する機能の実現のためにサーバ装置２００のメモリ２１１に記憶される情報を示す第１～第３の図である。図５Ａ～図５Ｃのうち、図５Ａは、入力情報テーブルを示す図である。図５Ａ～図５Ｃに示すテーブルは、プロセッサ２１２によりメモリ２１１に記憶される。

図５Ａに示すように、仲介サーバ装置２００－１にｍの顧客がある場合には、入力情報テーブルは、顧客識別子（顧客ＩＤ）Ｃ１～Ｃｉ～Ｃｍそれぞれと、問い合わせフォーム情報ＩＦ１～ＩＦｉ～ＩＦｍそれぞれとを対応付けて含む。なお、以下、顧客識別子Ｃｉにより識別される顧客等は、顧客Ｃｉと略記されることがある。問い合わせフォーム情報ＩＦｉには、例えば、入力情報に含まれる企業名情報ＮＣｉ、予算情報Ｂｉ、ＣＲＭ情報ＫＣｉ、ＭＡ情報ＫＭｉ及びチーム人数情報ＮＴｉと、訪問者端末装置１００のＩＰアドレスとが含まれる。なお、入力フォームは、顧客により異なることがあるので、入力情報に含まれる情報の種類もまた、顧客により異なることがある。

なお、企業名情報ＮＣｉ、予算情報Ｂｉ、ＣＲＭ情報ＫＣｉ、ＭＡ情報ＫＭｉ及びチーム人数情報ＮＴｉは、訪問者端末装置１００に表示された問い合わせフォームに対して訪問者に属する人により入力され、訪問者端末装置１００から通信ネットワーク１０及びウェブサーバ装置２００－２を介して仲介サーバ装置２００－１に転送され、仲介サーバ装置２００－１により受信される。また、ＩＰアドレスは、訪問者端末装置１００から通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２により受信され、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に送信され、仲介サーバ装置２００－１により受信される。

企業名情報ＮＣｉは、訪問者の企業名を示す。予算情報Ｂｉは、顧客Ｃｉから商品又は役務の提供を受けようとする顧客の予算を示す。ＣＲＭ情報ＫＣｉは、顧客の顧客関係管理（ＣＲＭ）の種類を示す。ＭＡ情報ＫＭｉは、顧客のマーケティングオートメーション（ＭＡ）の種類を示す。チーム人数情報ＮＴｉは、仲介サーバ装置２００－１にアクセスした人が所属する訪問者のなかのチームの人数を示す。訪問者端末装置１００のＩＰアドレスは、訪問者が訪問者端末装置１００から、ウェブサーバ装置２００－２が提供するウェブアドレスにアクセスするときに用いられ、仲介サーバ装置２００－１により取得される。

図５Ａ～図５Ｃのうち、図５Ｂは、訪問者情報テーブルを示す図である。訪問者情報テーブルは、図５Ａに示した入力情報テーブルに含まれるＩＰアドレスＩＰ１～ＩＰｉ～ＩＰｍそれぞれと、訪問者情報ＣＩ１～ＣＩｉ～ＣＩｍそれぞれとを対応付けて含む。上述したように、訪問者情報は、仲介サーバ装置２００－１により、ＩＰアドレスを用いて、訪問者端末装置１００及び情報サーバ装置２００－４等から、通信ネットワーク１０を介して収集される。

訪問者情報ＣＩｉには、例えば、従業員数情報ＮＥｉ、売上高情報ＡＳｉ、資本金情報ＡＣｉ、上場／非上場情報、業種情報ＫＩｉ及び企業名情報ＮＣｉが含まれる。従業員数情報ＮＥｉは、顧客としての企業の従業員の人数を示す。売上高情報ＡＳｉは、顧客としての企業の売上高を示す。資本金情報ＡＣｉは、顧客としての企業の資本金を示す。上場／非上場情報は、顧客としての企業が株式上場しているか否かを示す。業種情報ＫＩｉは、顧客としての企業が、製造、商社又は交通機関等、いずれの業種に属するかを示す。企業名情報ＮＣｉは、顧客としての企業の名称を示す。

図５Ａ～図５Ｃのうち、図５Ｃは、顧客情報テーブルを示す図である。顧客情報テーブルには、ｍの顧客それぞれについて作成される。顧客Ｃｉの顧客情報テーブルは、顧客識別子Ｃｉと、仲介サーバ装置２００－１から通信ネットワーク１０を介したウェブサーバ装置２００－２への要求に応じて送信され、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１が受信したチーム情報Ｔｉｊとが対応付けられて含まれる。なお、以下、チーム情報Ｔｉｊに対応するチームは、チームＴｉｊとも記載される。

チーム情報Ｔｉｊは、チーム属性情報ＴＰｉ、職種情報ＴＫｉｊ、少人数／大人数情報及びメンバー情報１～ｐを含む。チーム属性情報ＴＰｉは、チームＴｉｊの属性、例えば、このチームＴｉｊが営業、総務、人事及び設計等のいずれの部門に属するか、また、このチームＴｉｊが営業部門又は設計であるときに、どのような商品又は役務を取り扱うか等を示す。

大人数／少人数情報は、チーム情報Ｔｉｊが、法人向け等の大人数向きの業務を行うか、個人向け等の少人数向けの業務を行うかを示す。メンバー情報は、チームＴｉｊに所属するメンバー（人）の名前、顔写真、年齢、仕事の内容及びスケジュール等の属性を示す。

なお、図５Ａ～図５Ｃに明示的に示されていないが、プロセッサ２１２は、顧客Ｃ１～Ｃｍそれぞれに提供されるウェブサーバ装置２００－２に提供するスクリプトをさらに記憶する。顧客ごとにウェブサーバ装置２００－２の仕様が異なることがあるので、スクリプトの構成もまた、顧客ごとに異なることがある。

５．通信シーケンス
以下、図６Ａ及び図６Ｂを参照して、訪問者端末装置１００、仲介サーバ装置２００－１及びウェブサーバ装置２００－２の間の通信シーケンスを説明する。図６Ａ及び図６Ｂは、訪問者端末装置１００、仲介サーバ装置２００－１及びウェブサーバ装置２００－２の間の通信シーケンスを示す第１及び第２の図である。なお、図６Ａ及び図６Ｂにおいては、仲介サーバ装置２００－１と情報サーバ装置２００－４との間の通信は省略されている。図６Ａ及び図６Ｂのうち、図６Ａは、仲介サーバ装置２００－１が、システム１において顧客に属する人と訪問者に所属する人との間の通信ネットワーク１０を介した通話（Ｗｅｂ通話）を仲介するときの通信シーケンスを示す。

図６Ａに示すように、ステップＳ１００において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、ウェブサーバ装置２００－２に、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してスクリプトを提供する。

このスクリプトは、上述したように、ウェブサーバ装置２００－２が、訪問者端末装置１００から通信ネットワーク１０を介して受信した入力情報及びＩＰアドレスを、自動的に仲介サーバ装置２００－１に送信して転送する処理を行う。なお、Ｓ１００の処理は、システム１においてＷｅｂ通話又は図６Ｂに示す日程調整が行われるたびに行われる必要はなく、仲介サーバ装置２００－１が顧客に対して仲介のサービスを開始するとき、及びウェブサーバ装置２００－２のウェブサーバとしての機能又は仕様が更新されたとき等のみに行われればよい。

ステップＳ１０２において、企業としての訪問者に属する人は、訪問者端末装置１００に対して、仲介サーバ装置２００－１が提供する問い合わせフォームを含むウェブサイトにアクセスする操作を行う。訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、入力インターフェイス１１６を介してこの操作を受け入れ、受け入れた操作に従って、通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２にアクセスする。なお、このとき、ウェブサーバ装置２００－２は、訪問者端末装置１００のＩＰアドレスを取得する。なお、以下、「企業としての訪問者に属する人」は、「訪問者」と略記される。

ステップＳ１０４において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して、訪問者端末装置１００に、問い合わせフォームを含むウェブサイトの情報を送信する。訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス１１４を介してこの情報を受信し、訪問者端末装置１００の出力インターフェイス１１１を介して訪問者に問い合わせフォームを含むウェブサイトを表示する。

ステップＳ１０６において、訪問者は、訪問者端末装置１００に表示された入力フォームに対して情報を入力する操作を行い、最後に、ウェブサーバ装置２００－２に入力した情報を送信する操作を行う。訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、通信インターフェイス１１４及び通信ネットワーク１０を介して、入力された情報を入力情報とし、Ｓ１０２の処理において取得した訪問者端末装置１００のＩＰアドレスともにウェブサーバ装置２００－２に送信して転送する。この転送は、上述したように、Ｓ１００の処理において、仲介サーバ装置２００－１からウェブサーバ装置２００－２に提供され、ウェブサイトを提供するプログラムに埋め込まれたスクリプト（図２）により実現される。なお、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２もまた、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２とは別に、顧客が必要とする処理に用いるために、訪問者端末装置１００から受信された問い合わせフォームに入力された情報をウェブサーバ装置２００－２のメモリ２１１に記憶する。

ステップＳ１０８において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、ウェブサーバ装置２００－２から転送されてきた入力情報及びＩＰアドレスを、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信する。プロセッサ２１２は、Ｓ１０８の処理において受信した入力情報及びＩＰアドレスを、図５Ａに示した入力情報テーブルに記憶する。

ステップＳ１１０において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、Ｓ１０８の処理において受信したＩＰアドレスを用いて、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して、訪問者端末装置１００及び情報サーバ装置２００－４に対する問い合わせを行う。なお、図６Ａにおいて、Ｓ１１０における仲介サーバ装置２００－１と訪問者端末装置１００との通信は点線の矢印で示されている。訪問者端末装置１００及び情報サーバ装置２００－４は、この問い合わせに応じて、企業としての訪問者の情報を、通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２に返す。プロセッサ２１２は、訪問者の情報を、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信する。プロセッサ２１２は、訪問者の情報を、図５Ｂに示した訪問者情報テーブルに記憶する。

ステップＳ１１２において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、入力情報テーブル及び訪問者情報テーブルに記憶された情報を参照し、情報の処理及びＷｅｂ通話及び日程調整の仲介を行うか否かを決定する。プロセッサ２１２は、Ｗｅｂ通話及び日程調整の仲介を行うことを決定すると、Ｓ１１４の処理が行われる。

ステップＳ１１４において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、訪問者に、Ｗｅｂ通話を行うか、企業としての顧客に所属する人との日程調整を行うかを選択させるためのモーダルウィンドウの情報を作成する。プロセッサ２１２は、作成したモーダルウィンドウの情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。

なお、以下、「企業としての顧客に所属する人」は、「顧客」と略記される。また、モーダルウィンドウは、一般に、コンピュータが、特に重要な情報の入力をユーザに促し、必要な情報の入力がなされるまでそれ以降の処理を行わないようにするために用いられる。訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス１１４を介してこのモーダルウィンドウの情報を表示する。

ステップＳ１１６において、訪問者は、表示されたモーダルウィンドウに対して、Ｗｅｂ通話を行うか、日程調整を行うかを選択する操作を行う。プロセッサ１１２は、入力インターフェイス１１６を介してこの選択を受け入れる。Ｗｅｂ通話が選択されると、Ｓ１１８の処理が行われる。

ステップＳ１１８において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２にアクセスする。プロセッサ２１２は、さらに、Ｗｅｂ通話において訪問者の相手となる顧客を求めるために必要な情報の送信をウェブサーバ装置２００－２に要求する。

ステップＳ１２０において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して仲介サーバ装置２００－１からの要求を受信する。プロセッサ２１２は、この要求に応じて、Ｗｅｂ通話において顧客の相手となる顧客を求めるために必要な情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ１２２において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して、顧客に所属する人のうち、Ｗｅｂ通話において訪問者の相手となる人を求めるために必要な情報を受信する。さらに、プロセッサ２１２は、受信した情報を用いて、Ｗｅｂ通話において訪問者の相手となる人を探索して決定する。なお、Ｓ１１８～Ｓ１２２の処理は、後述する図７Ａに示すＳ２０の処理に対応し、図７Ｂを参照してさらに詳細に説明される。

ステップＳ１２４において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２にアクセスし、Ｓ１２２の処理において、Ｗｅｂ通話で訪問者客の相手となる人の存在、及びＷｅｂ通話に参加できるか否か等を確認する。

ステップＳ１２６において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、図５Ｃに示した顧客情報テーブルに含まれる情報を参照する。プロセッサ２１２は、さらに、Ｗｅｂ通話において訪問者の相手となると決定された人が存在し、Ｗｅｂ通話に参加できることを、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に応答する。

ステップＳ１２８において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して、Ｗｅｂ通話の開始に用いられるＵＲＬ等の情報を訪問者端末装置１００に送信し、Ｗｅｂ通話が行われることを訪問者に通知する。訪問者端末装置１００は、ＵＲＬ等を含むモーダルウィンドウを示す情報を通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信して表示する。

ステップＳ１３０において、訪問者が訪問者端末装置１００に表示されたＵＲＬ等に対する操作を行うと、訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、通信インターフェイス１１４及び通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１にこの操作が行われたことを示す情報を送信する。通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信すると、仲介サーバ装置２００－１は、訪問者端末装置１００とウェブサーバ装置２００－２との間を接続し、顧客と訪問者との間でＷｅｂ通話を行わせる。

図６Ａ及び図６Ｂのうち、図６Ｂは、仲介サーバ装置２００－１が、システム１において顧客に属する人と訪問者に所属する人との間の通話又は面会のための日程調整を仲介するときの通信シーケンスを示す。なお、図６Ａ及び図６Ｂに示すように、Ｓ１００～Ｓ１１４の処理は、図６Ａに示す処理と図６Ｂに示す処理とで共通である。

ステップＳ１４０において、訪問者は、表示されたモーダルウィンドウに対して、Ｗｅｂ通話を行うか、日程調整を行うかを選択する操作を行う。プロセッサ１１２は、入力インターフェイス１１６を介してこの選択を受け入れる。日程調整が選択されると、Ｓ１４２の処理が行われる。

ステップＳ１４２において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２にアクセスする。プロセッサ２１２は、さらに、日程調整の対象となる顧客を求めるために必要な日程情報の送信をウェブサーバ装置２００－２に要求する。

ステップＳ１４４において、ウェブサーバ装置２００－２のプロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して仲介サーバ装置２００－１からの要求を受信する。プロセッサ２１２は、この要求に応じて、日程調整の対象となる顧客を求めるために必要な日程情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に送信する。この情報は、例えば、図５Ｃに示した顧客Ｃｉのチーム情報ＴＩ１～ＴＩｍのうちのチーム属性情報ＴＰｉｊ、又は選択されたチーム情報ＴＩｉｊの全てである。

ステップＳ１４６において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して、日程調整の対象となる人を求めるために必要な情報を受信する。さらに、プロセッサ２１２は、受信した情報を処理し、日程の調整に用いられる日程調整情報を作成する。この日程調整情報は、例えば、図＊を参照して後述するように、日程調整に用いられる日と時間帯とを示す画像を含む。

ステップＳ１４８において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、Ｓ１４６の処理において作成された日程調整情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス１１４を介して日程調整情報に含まれる上記画像を表示する。

ステップＳ１５０において、訪問者が、表示された上記画像に対して日程調整のための日と時間帯とを指定する操作を行うと、訪問者端末装置１００のプロセッサ１１２は、入力インターフェイス１１６を介してこの操作を受け入れる。プロセッサ１１２は、この操作により指定された日と時間帯とを示す日時指定情報を、通信インターフェイス１１４及び通信ネットワーク１０を介して仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ１５２において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して日時指定情報を受信する。プロセッサ２１２は、図５Ａ～図５Ｃに示した入力情報テーブル、訪問者情報テーブル及び顧客情報テーブルに含まれる情報を処理する。プロセッサ２１２は、この処理の結果に基づいて、顧客と最も関係があるチームのメンバー１～ｐのうち、日時指定情報が示す日と時間帯において訪問者に対応可能な一人のメンバーを選択することにより日程の調整を行う。

ステップＳ１５４－１において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、Ｓ１５２の処理において調整された通話又は面会の日程と、通話又は面会において訪問者の相手となる顧客とを示す日程通知情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。

ステップＳ１５４－２において、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、Ｓ１５２の処理において調整された通話又は面会の日程と、訪問者の通話先又は面会の相手となる訪問者とを示す日程通知情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２に送信する。

６．仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理
以下、図７Ａ～図１２Ｂを参照して、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を説明する。図７Ａ～図７Ｅは、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２の処理を示す第１～第５のフローチャートである。なお、図７Ｂは、図７Ａに示したＳ２０の処理の詳細を示す。また、図７Ｃは、図７Ａに示したＳ１８の処理の詳細を示す。また、また、図７Ｄは、図７Ａに示したＳ２０の処理の詳細を示す。また、図７Ｅは、図７Ａに示したＳ２２の処理の詳細を示す。なお、複数の図７Ａ～図７Ｅに示す処理は、訪問者ごとに並列して実行されうる。

また、図８～図１２Ｂは、顧客の設定に応じて仲介サーバ装置２００－１に表示されるモーダルウィンドウを例示する図である。図８～図１２Ｂのうち、図８は、訪問者端末装置１００に表示されるウェブサイトに含まれる問い合わせフォームを例示する図である。また、図９は、訪問者による顧客との間のＷｅｂチャット、Ｗｅｂ通話及び日程調整のいずれかの選択に用いられるモーダルウィンドウを例示する図である。また、図１０Ａ及び図１０Ｂは、訪問者と顧客との間のＷｅｂ通話に用いられるモーダルウィンドウを例示する第１及び第２の図である。また、図１１は、図８に対するＷｅｂチャットの選択に応じて表示されるＷｅｂチャット開始用モーダルウィンドウを例示ずる図である。また、図１２Ａ及び図１２Ｂは、訪問者と顧客との間の通話等の日程調整に用いられるモーダルウィンドウを例示する第１及び第２の図である。

以下、特記なき限り、「プロセッサ２１２」は、「仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２」である。また、説明に必要なので、以下の記載において、仲介サーバ装置２００－１の処理以外に、訪問者端末装置１００及びウェブサーバ装置２００－２の処理についての言及がある。しかしながら、当然、訪問者端末装置１００及びウェブサーバ装置２００－２の処理は、仲介サーバ装置２００－１の処理には含まれない。具体的には、文章又は段落の冒頭部分に、「ステップＸＸＸにおいて」と前置きされていない処理の記載は、仲介サーバ装置２００－１の処理の記載ではない。仲介サーバ装置２００－１の処理が記載されている文章又は段落の冒頭部分には、「ステップＳＸＸＸにおいて」との記載がある。ただし、ここで、「ＸＸＸ」は２桁又は３桁の数字である。

図７Ａに示すように、ステップＳ１６０において、プロセッサ２１２は、上述したウェブサーバ装置２００－２が受信した入力情報及びＩＰアドレスを自動的に仲介サーバ装置２００－１に送信して転送する処理を行うスクリプト（図２）を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２に提供する。

このスクリプトは、ウェブサーバ装置２００－２において、ウェブサイトの処理を行うプログラムに埋め込まれて動作する。なお、Ｓ１６０の処理は、図６Ａに示したＳ１００の処理に対応する。従って、Ｓ１６０の処理は、Ｓ１００の処理と同様に、仲介サーバ装置２００－１が顧客に対して仲介のサービスを開始するとき、及びウェブサーバ装置２００－２のウェブサーバとしての機能又は仕様が更新されたとき等のみに行われればよい。

ステップＳ１６２において、プロセッサ２１２は、ウェブサーバ装置２００－２から転送された訪問者端末装置１００のＩＰアドレスと、図８に示すように訪問者端末装置１００に表示された問い合わせフォームを含むウェブサイトに対して訪問者が入力した入力情報とを、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信したか否かを判断する。プロセッサ２１２は、ＩＰアドレス及び入力情報を受信したとき（Ｙ）にはＳ１６４の処理に進み、受信しなかったとき（Ｎ）にはＳ１６２の処理に留まる。なお、プロセッサ２１２は、受信したＩＰアドレス及び入力情報を、図５Ａに示した入力情報テーブルに記憶する。

ステップＳ１６４において、プロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００及び情報サーバ装置２００－４にアクセスし、受信したＩＰアドレスを用いて訪問者情報の送信を要求する。訪問者端末装置１００及び情報サーバ装置２００－４が、この要求に応じて訪問者情報を送信すると、プロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介してこの訪問者情報を受信して収集する。プロセッサ２１２は、収集した訪問者情報を、図５Ｂに示した顧客情報テーブルに記憶する。

ステップＳ２０において、プロセッサ２１２は、受信した入力情報及び収集した顧客情報を用いて、顧客情報を、ウェブサーバ装置２００－２から通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信する。また、プロセッサ２１２は、図９に示すように、Ｗｅｂチャット、Ｗｅｂ通話、及び日程調整のいずれかを訪問者に選択させる選択用モーダルウィンドウを表示するか否かを決定する。さらに、プロセッサ２１２は、入力情報と、訪問者情報と、顧客情報とに基づいて、訪問者に最も関係がある顧客のチームＴｉｊ（図５Ｃ）を求める。

ステップＳ１６６において、プロセッサ２１２は、Ｓ２０の処理において、選択用モーダルウィンドウを表示することが決定されたか否かを判断する。プロセッサ２１２は、モーダルウィンドウを表示することが決定されたとき（Ｙ）にはＳ１６８の処理に進む。一方、プロセッサ２１２は、モーダルウィンドウを表示することが決定されなかったとき（Ｎ）にはＳ２８０の処理に進む。つまり、モーダルウィンドウの表示が決定されると、仲介サーバ装置２００－１がＷｅｂ通話、Ｗｅｂチャット又は面会の仲介を行うことも決定される。また、モーダルウィンドウの表示がされないと決定されると、仲介サーバ装置２００－１がＷｅｂ通話、Ｗｅｂチャット及び面会の仲介を行わないことも決定される。

ここで、コミュニケーションの仲介は、一例としては、Ｗｅｂ通話、面会の仲介のための日程調整及びＷｅｂチャットの少なくともいずれかの方法を仲介することによって行われる。これらの方法は、例えば、あらかじめウェブサーバ装置２００－２を運営する顧客によって仲介を所望する方法が選択されることによって決められる。具体的には、顧客は以下のいずれかから所望する方法を選択する。
１．Ｗｅｂ通話、面会の仲介のための日程調整及びＷｅｂチャットの全て
２．Ｗｅｂ通話及び面会の仲介のための日程調整
３．Ｗｅｂ通話及びＷｅｂチャット
４．面会の仲介のための日程調整及びＷｅｂチャット
５．Ｗｅｂ通話のみ
６．面会の仲介のための日程調整のみ
７．Ｗｅｂチャットのみ

また、仲介サーバ装置２００－１は、顧客からの選択を受け付けて、顧客が所望するコミュニケーションの仲介方法をあらかじめ記憶する。すなわち、Ｓ１６６において表示することが決定されるモーダルウィンドウには、仲介サーバ装置２００－１にあらかじめ記憶された仲介方法に対応して、上記の７個の表示パターンが存在する。なお、このようなコミュニケーションの仲介方法の選択パターンやモーダルウィンドウの表示パターンはあくまで一例であり、当然に他の方法との組み合わせがあってもよい。

ステップＳ１６８において、プロセッサ２１２は、顧客が顧客サーバ装置２００－３を介して仲介サーバ装置２００－１に設定したモーダルウィンドウの７個の表示パターンのうち、Ｓ１６２の処理において判断の対象となったＩＰアドレス及び入力情報を転送してきた顧客サーバ装置２００－３を用いる顧客の表示パターンを選択する。仲介サーバ装置２００－１は、複数の顧客の顧客サーバ装置２００－３と通信ネットワーク１０を介して接続されうる。従って、この処理により、仲介サーバ装置２００－１のプロセッサ２１２は、複数の顧客それぞれに最適なモーダルウィンドウの制御パターンを選択できるようになる。なお、以下の例では、顧客により選択された表示パターンとして、「Ｗｅｂ通話、面会の仲介のための日程調整及びＷｅｂチャットの全て」が選択された場合について説明するが、当然他の表示パターンでも同様に実施することが可能である。

図９に示すように、Ｓ１６６の処理において仲介サーバ装置２００－１から訪問者端末装置１００に送信される選択用モーダルウィンドウは、メッセージと、アイコンと、３つの操作ボタンとを含む。メッセージは、例えば、「お問い合わせありがとうございます もしよろしければ少し話しませんか？」等の文章である。「アイコン」は、訪問者とのＷｅｂ通話又は日程調整の相手となり得る顧客のメンバー等を示す。

３つの操作ボタンの１つ目には、「今すぐＷｅｂチャットする」と記載され、訪問者端末装置１００は、訪問者が表示した選択用モーダルウィンドウに対して行ったＷｅｂチャットを選択する操作を受け入れる。３つの操作ボタンの２つ目には、「今すぐＷｅｂ通話する」と記載され、訪問者端末装置１００は、訪問者が表示した選択用モーダルウィンドウに対して行ったＷｅｂ通話を選択する操作を受け入れる。３つの操作ボタンの３つ目には、「後ほど日程調整する」と記載され、訪問者端末装置１００は、表示した選択用モーダルウィンドウに対して訪問者が行った日程調整を選択する操作を受け入れる。

なお、プロセッサ２１２が訪問者端末装置１００にモーダルウィンドウの情報を送信すると、訪問者端末装置１００は、この情報を受信し、受信した情報を表示する。さらに、訪問者端末装置１００は、訪問者が２つの操作ボタンのいずれかに対する操作を受け入れ、訪問者が２つのボタンのいずれに操作を行ったかを示す情報を仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ１７０において、プロセッサ２１２は、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して、訪問者が、図９に示した選択用モーダルウィンドウに含まれる３つの操作ボタンのいずれに対する操作を行ったかを示す情報を受信する。プロセッサ２１２は、受信した情報が、Ｗｅｂ通話が選択されたことを示すときには、図７Ｃに示すＳ２２の処理に進む。また、プロセッサ２１２は、受信した情報が、Ｗｅｂチャットが選択されたことを示すときには、図７Ｄに示すＳ２４の処理に進む。さらに、プロセッサ２１２は、受信した情報が、日程調整が選択されたことを示すときには、図７Ｅに示すＳ２６の処理に進む。なお、図９に示した３つの操作ボタンの２つ以上が選択されうる。この場合には、Ｓ２２、Ｓ２４及びＳ２６の処理の２つ以上が平行して実行される。

ステップＳ２８０において、プロセッサ２１２は、Ｗｅｂ通話及び／又は日程調整を終了する処理を行う。

以下、図７Ｂを参照して、図７Ａに示したＳ２０の処理をさらに詳細に説明する。ステップＳ２００において、プロセッサ２１２は、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して、ウェブサーバ装置２００－２に、チーム情報Ｔｉｊ（図５Ｃ）のチーム属性情報ＴＰｉｊの全ての送信を要求する。プロセッサ２１２は、この要求に応じてウェブサーバ装置２００－２から送信されたチーム属性情報ＴＰｉｊの全てを、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信する。

ステップＳ２０２において、プロセッサ２１２は、チーム属性情報ＴＰｉｊそれぞれと、入力情報及び訪問者情報との相関の値を求める。

ステップＳ２０４において、プロセッサ２１２は、あらかじめ決められた一定の値より高い相関の値を示すチーム属性情報ＴＰｉｊが一つ以上あるか否かを判断する。プロセッサ２１２は、あらかじめ決められた一定の値より高い相関の値を示すチーム属性情報ＴＰｉｊが一つ以上あるとき（Ｙ）にはＳ２０６の処理に進み、ないとき（Ｎ）にはＳ２１２の処理に進む。

つまり、プロセッサ２１２は、あらかじめ決められた一定の値より高い相関の値を示すチーム属性情報ＴＰｉｊが一つ以上あるときには、図９～図１２Ｂを参照して後述するモーダルウィンドウのうちの一つ以上を表示することになる。逆に、プロセッサ２１２は、あらかじめ決められた一定の値より高い相関の値を示すチーム属性情報ＴＰｉｊが一つ以上ないときには、これらのモーダルウィンドウのいずれも表示しないことになる。

ステップＳ２０６において、プロセッサ２１２は、最も高い相関の値を示すチーム属性情報ＴＰｉｊに対応するチームＴｉｊを選択することにより、訪問者に最も関係があるチームＴｉｊを求める。

なお、Ｓ２０２～Ｓ２０６の処理においては、チーム属性情報ＴＰｉｊと、入力情報及び訪問者情報との相関の値に基づいて訪問者に最も関係があるチームＴｉｊを求める場合が説明された。一方、相関の値の他に、例えば、スコアリング又はＣＲＭにおけるステータスなどに基づいて訪問者に最も関係があるチームＴｉｊを求めることも可能である。

スコアリングとは、訪問者と顧客との間のＷｅｂ通話などによる連絡が、どの程度の割合で商談に結びつくか（商談化傾向）を数値化することである。例えば、１つ以上の顧客のチームＴｉｊの特定の訪問者とのスコアリングの値が、あらかじめ決められた値を上回る場合に、最も高いスコアリングの値を示すチームＴｉｊが、訪問者に最も関係があるチームＴｉｊとして求められる。

ＣＲＭにおけるステータスとは、現時点での顧客のチームＴｉｊと訪問者との商談プロセスがどういった状態、例えば、ステータスが低い方から順に、「商談中」、「受注」、及び「商談完了」等のいずれの段階にあるかを表す。ＣＲＭにおけるステータスは、訪問者が、顧客のチームＴｉｊが開催したイベントに参加する回数、及び顧客のチームＴｉｊと訪問者との商談の結果などに基づいて表示判定される。例えば、１つ以上の顧客のチームＴｉｊの特定の訪問者とＣＲＭステータスが、あらかじめ決められたステータスを上回る場合に、最も高いステータスを示すチームＴｉｊが、訪問者に最も関係があるチームＴｉｊとして求められる。

ステップＳ２０８において、プロセッサ２１２は、チームＴｉｊのメンバー１～ｐのメンバー情報１～ｐの全ての送信を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介してウェブサーバ装置２００－２に要求する。プロセッサ２１２は、さらに、この要求に応じてウェブサーバ装置２００－２から贈られてきたチームＴｉｊのメンバー１～ｐのメンバー情報１～ｐの全てを受信する。

ステップＳ２１０において、プロセッサ２１２は、図１１Ａに示したモーダルウィンドウを表示することを決定する。

ステップＳ２１２において、プロセッサ２１２は、図１１Ａに示したモーダルウィンドウを表示しないことを決定する。

以下、図７Ｃを参照して、図７Ａに示したＷｅｂ通話（Ｓ２２）のための処理を説明する。図７Ｃに示すステップＳ２２０において、プロセッサ２１２は、図１０Ａに示すＷｅｂ通話開始用モーダルウィンドウを示す情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。１０Ａに示すように、Ｗｅｂチャット開始用モーダルウィンドウは、「こちらからＷｅｂチャットにお入りください」とのメッセージと、Ｗｅｂチャットを開始するためのＵＲＬとを含む。なお、Ｓ２２０の処理は、適宜、省略されうる。

訪問者端末装置１００は、通話開始用モーダルウィンドウの情報を仲介サーバ装置２００－１から受信し、受信したこの情報を表示する。訪問者端末装置１００は、通話開始用モーダルウィンドウに含まれるＵＲＬに対して訪問者が操作を行うと、この操作を受け入れ、ＵＲＬが操作されたことを示す情報を仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ２２２において、プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００からＵＲＬが操作されたことを示す情報を受信する。この情報を受信すると、プロセッサ２１２は、Ｓ２０の処理において求められた訪問者に最も関係があるチーム情報Ｔｉｊ（図５Ｃ）に含まれるメンバー１～ｐのスケジュールを調べる。さらに、プロセッサ２１２は、Ｓ２２２の処理が行われている時刻において顧客に在席するメンバーを求める。

ステップＳ２２４において、プロセッサ２１２は、訪問者と顧客との間のＷｅｂ通話が可能か否かを判断する。なお、プロセッサ２１２は、例えば、訪問者に関係がある高いチーム情報Ｔｉｊに含まれるメンバー１～ｐの一人以上が、Ｓ２２４の処理が行われている時間帯において在席していることを以て、Ｗｅｂ通話が可能であると判断する。プロセッサ２１２は、Ｗｅｂ通話が可能なとき（Ｙ）にはＳ２２６の処理に進み、Ｗｅｂ通話が不可能なとき（Ｎ）にはＳ２２８の処理に進む。

ステップＳ２２６において、プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００とウェブサーバ装置２００－２との間を通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して接続し、顧客と訪問者との間のＷｅｂ通話のための処理を行う。この処理が終了すると、プロセッサ２１２は、図７Ａに示したＳ２８０の処理に進む。

ステップＳ２２８において、プロセッサ２１２は、図１０Ｂに示す選択用モーダルウィンドウを示す情報を通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。なお、図１０Ｂに示す選択用モーダルウィンドウは、メッセージと２つの操作ボタンとを含む。メッセージは、例えば「対応できる担当者が見つかりませんでした もしよろしければこの場で日程調整いたしますがいかがでしょうか？」との文章である。２つの操作ボタンの一方には、「はい」と記載され、日程調整を選択する訪問者の操作を受け入れるために用いられる。２つの操作ボタンの他の一方には、「いいえ」と記載され、訪問者と顧客との日程調整を選択しない訪問者の操作を受け入れるために用いられる。

訪問者端末装置１００は、図１０Ｂに示した選択用モーダルウィンドウの情報を受信し、表示する。訪問者端末装置１００は、選択用モーダルウィンドウに含まれる２つの操作ボタンのいずれかに対する訪問者の操作を受け入れ、受け入れた操作を示す情報を仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ２３０において、プロセッサ２１２は、さらに、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して、訪問者が２つの操作ボタンのいずれを操作したかを示す情報を受信する。プロセッサ２１２は、「はい」と記載された操作ボタンが操作されたことを示す情報を受信し、日程調整が選択されたと判断したとき（Ｙ）には、図７Ａ及び図７Ｅに示すＳ２６の処理に進む。一方、プロセッサ２１２は、「いいえ」と記載されたボタンが操作されたことを示す情報を受信し、日程調整が選択されなかったと判断したときには、図７Ａに示したＳ２８０の処理に進む。

以下、図７Ｄを参照して、図７Ａに示したＷｅｂチャット（Ｓ２４）のための処理を説明する。図７Ｄに示すステップＳ２４０において、プロセッサ２１２は、図１１に示すＷｅｂチャット開始用モーダルウィンドウを示す情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。図１１に示すように、Ｗｅｂチャット開始用モーダルウィンドウは、「こちらからＷｅｂチャットにお入りください」とのメッセージと、Ｗｅｂチャットを開始するためのＵＲＬとを含む。なお、Ｓ２４０の処理は、適宜、省略されうる。

訪問者端末装置１００は、Ｗｅｂチャット開始用モーダルウィンドウの情報を仲介サーバ装置２００－１から受信し、受信したこの情報を表示する。訪問者端末装置１００は、Ｗｅｂチャット開始用モーダルウィンドウに含まれるＵＲＬに対して訪問者が操作を行うと、この操作を受け入れ、ＵＲＬが操作されたことを示す情報を仲介サーバ装置２００－１に送信する。

プロセッサ２１２は、図７Ｃを参照して説明したステップＳ２２２の処理に進み、さらにＳ２４２の処理に進む。

ステップＳ２４２において、プロセッサ２１２は、訪問者と顧客との間のＷｅｂチャットが可能か否かを判断する。なお、プロセッサ２１２は、図７Ａに示したＳ２２４においてと同様な判断を行って、Ｗｅｂ通話が可能なとき（Ｙ）にはＳ２２６の処理に進み、Ｗｅｂ通話が不可能なとき（Ｎ）には、図７Ｃを参照して説明したＳ２２８及びＳ２３０の処理に進む。

ステップＳ２４４において、プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００とウェブサーバ装置２００－２との間を通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して接続し、顧客と訪問者との間のＷｅｂチャットのための処理を行う。この処理が終了すると、プロセッサ２１２は、図７Ａに示したＳ２８０の処理に進む。

以下、図７Ｅを参照して、図７Ａに示した日程調整（Ｓ２６）のための処理を説明する。図７Ｅに示すステップＳ２６０において、プロセッサ２１２は、図１２Ａに示す日程調整開始用モーダルウィンドウを示す情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。図１２Ａに示すように、日程調整開始用モーダルウィンドウは、「こちらから日程調整をお願いします」とのメッセージと、日程調整を開始するためのＵＲＬとを含む。なお、Ｓ２６０の処理は、適宜、省略されうる。

訪問者端末装置１００は、図１２Ａに示した日程調整開始用モーダルウィンドウの情報を仲介サーバ装置２００－１から受信し、受信したこの情報を表示する。訪問者端末装置１００は、訪問者のＵＲＬに対する操作を受け入れ、ＵＲＬが操作されたことを示す情報を仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ２６２において、プロセッサ２１２は、ＵＲＬが操作されたことを示す情報を、通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して受信する。この情報を受信すると、プロセッサ２１２は、図１２Ｂに示す日程調整用モーダルウィンドウを示す情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して訪問者端末装置１００に送信する。なお、図１２Ｂは、訪問者が月日として９月３０日を選択し、９月３０日において訪問者が選択可能な時間帯が表示されている場合を例示する。また、日程調整用モーダルウィンドウに示される月日と時間帯とは、Ｓ２０の処理において求められたチーム情報Ｔｉｊに含まれるメンバー情報１～ｐが示すメンバーが顧客に在席する時間帯から選択される。

図１２Ｂに示すように、日程調整用モーダルウィンドウは、メッセージと、日程調整のために選択されうる月日を選択するための操作ボタンと、選択された月日において顧客と来訪者との通話等に割り当てられうる時間帯を選択するためのボタンとを含む。メッセージは、例えば、「お打ち合わせの日程を選択してください」との文章である。

訪問者端末装置１００は、仲介サーバ装置２００－１から図１２Ｂに示した日程調整用モーダルウィンドウの情報を受信し、表示する。訪問者が、日程調整用モーダルウィンドウに表示された月日及びその時間帯を選択すると、訪問者端末装置１００は、選択された月日及びその時間帯を示す情報を、仲介サーバ装置２００－１に送信する。

ステップＳ２６４において、プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００から通信ネットワーク１０及び通信インターフェイス２１４を介して訪問者により選択された月日及びその時間帯を示す情報を受信する。プロセッサ２１２は、さらに、訪問者が選択した月日及び時間帯と、チームＴｉｊのメンバーの一人以上が顧客において在席する月日及び時間帯とが一致するとき（Ｙ）にはＳ２４６の処理に進み、どうしてもこれらが一致しないとき（Ｎ）には、図７Ａに示したＳ２８０の処理に進む。

ステップＳ２６６において、プロセッサ２１２は、訪問者が選択し、かつ、チームＴｉｊのメンバーの一人以上が顧客において在席する月日及び時間帯を、Ｗｅｂ通話又は面会の日程とする日程調整処理を行う。

Ｓ２６８において、プロセッサ２１２は、訪問者端末装置１００及びウェブサーバ装置２００－２に、Ｓ１８８の処理においてＷｅｂ通話又は面会の日程とされた月日及び時間帯を示す情報を、通信インターフェイス２１４及び通信ネットワーク１０を介して送信し、訪問者及び顧客の当該メンバーに通知する。この処理が終了すると、プロセッサ２１２は、図７Ａに示したＳ２８０の処理に進む。

６．変形例
以下、本実施形態の変形例を説明する。なお、図９に示したモーダルウィンドウが、Ｗｅｂチャット用の操作ボタンしか含まないときには、他の２つの操作ボタンは省略されうる。このような場合には、図１０Ａ、図１１Ａ及び図１２Ｂに示したモーダルウィンドウの表示は必要ではなく、省略されうる。これらのモーダルウィンドウが省略されたときには、プロセッサ２１２は、すぐにＷｅｂチャットの処理を開始してよい。このような変型は、図９に示したモーダルウィンドウが、Ｗｅｂ通話用又は日程調整用の操作ボタンしか含まないときにも同様である。

また、上述したように、システム１においては、Ｗｅｂ通話の例として、所定のＵＲＬ（Ｗｅｂ通話開始用モーダルウィンドウを示す情報）を選択することによってＷｅｂ通話のアプリケーションが起動する場合について説明した（図１０Ａ）。しかし、このような場合のみには限られず、例えば図９で表示された選択用モーダルウィンドウにおいてＷｅｂ通話が選択されると、当該ウィンドウ上でＷｅｂ通話を起動するようにしてもよい。

訪問者端末装置１００に表示される画像はモーダルウィンドウに限らず、単なるユーザインターフェイス用の画像であってもよい。また、ウェブサーバ装置２００－２及び顧客サーバ装置２００－３は、別々に構成されても一体に構成されてもよい。また、訪問者と最も関係があるチームＴｉｊを求めるために、チーム情報Ｔｉｊと、訪問者情報及び入力情報との相関の値が用いられたが、同じ目的のために他の情報に対して相関の値を求める以外の処理が行われてよい。また、ウェブサーバ装置２００－２から仲介サーバ装置２００－１へのＩＰアドレス及び入力データの転送のためにスクリプトが用いられたが、同じ目的のために、ウェブサーバ装置２００－２に専用のプログラムがインストールされてもよい。また、システム１により、通話等の仲介の他に、例えば、実際の商品等の取引の仲介が行われてもよい。

本開示にかかる処理及び手順は、実施形態において明示的に説明された装置よってだけでなく、ソフトウェア、ハードウェア又はこれらの組み合わせにより実現されうる。具体的には、本明細書で説明された処理及び手順は、集積回路、揮発性メモリ、不揮発性メモリ、磁気ディスク、光ストレージ等の媒体に、当該処理に相当するロジックを実装することにより実現されうる。また、本明細書で説明される処理及び手順は、それらの処理及び手順をコンピュータプログラムとして実装されえ、端末装置及びサーバ装置を含む各種のコンピュータにより実行されうる。

本明細書中において、単一の装置、ソフトウェア、コンポーネント、及び／又は、モジュールによって実行されると説明された処理及び手順は、複数の装置、複数のソフトウェア、複数のコンポーネント、及び／又は、複数のモジュールによって実行されうる。また、本明細書において、単一のメモリ及び記憶装置に格納される旨が説明された各種情報は、単一の装置に含まれる複数のメモリ又は複数の装置に分散して配置された複数のメモリに分散して格納されうる。さらに、本明細書において説明された複数のソフトウェア及びハードウェアは、それらをより少ない構成要素に統合することにより、又は、より多い構成要素に分解することにより実現されうる。

本発明の実施形態が説明されたが、この実施形態は、例として提示されたものであり、発明の範囲を限定することを意図されていない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることができ、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更されうる。これら実施形態やその変形は、本発明の範囲及び要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１ システム、１０ 通信ネットワーク、１００ 訪問者端末装置、１１０ バス、１１１ 出力インターフェイス、１１２ プロセッサ、１１３ メモリ、１１４ 通信インターフェイス、１１６ 入力インターフェイス、１１７ タッチパネル、１１８ ハードキー、２００ サーバ装置、２００－１ 仲介サーバ装置、２００－２ ウェブサーバ装置、２００－３ 顧客サーバ装置、２００－４ 情報サーバ装置、２１０ バス、２１１ メモリ、２１２ プロセッサ、２１３ 出力インターフェイス

Claims (12)

1. 少なくとも一つのプロセッサを含み、
   前記少なくとも一つのプロセッサは、
   顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信し、
   受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を取得し、
   取得した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介する、
   ための処理を実行するように構成される、サーバ装置。
2. 前記入力情報は前記ウェブサイトに含まれる入力フォームに対して入力された情報である、請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記少なくとも一つのプロセッサは、
   前記ウェブサーバ装置に前記転送プログラムを前記通信ネットワークを介して提供する、
   ための処理をさらに実行するように構成される、請求項１又は２に記載のサーバ装置。
4. 前記少なくとも一つのプロセッサは、
   前記顧客の属性を示す顧客情報を、前記通信ネットワークを介して前記顧客の顧客サーバ装置又は前記ウェブサーバ装置から受信し、
   受信した前記入力情報及び前記訪問者情報の少なくとも一方と、受信した前記顧客情報とに基づいて、前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介するか否かを決定する、
   ための処理をさらに実行するように構成される、請求項１～３のいずれか一項に記載のサーバ装置。
5. 前記顧客と前記訪問者との間で日程を調整することにより、前記顧客と前記訪問者との間を仲介する、請求項１～４のいずれか一項に記載のサーバ装置。
6. 前記顧客と前記訪問者との間で前記通信ネットワークを介した通話を行わせることにより、前記顧客と前記訪問者との間を仲介する、請求項５に記載のサーバ装置。
7. 前記顧客と前記訪問者との間で前記通信ネットワークを介した通話ができないと、前記顧客と前記訪問者との間で日程を調整することにより、前記顧客と前記訪問者との間を仲介する、請求項６に記載のサーバ装置。
8. 前記訪問者情報は、前記訪問者の従業員数、前記訪問者の売上高、前記訪問者の資本金、前記訪問者が株式を上場しているか否か、前記訪問者が属する業種、前記訪問者の氏名又は名称のうちの１以上を示す情報を含む、請求項１～７のいずれか一項に記載のサーバ装置。
9. 前記顧客は、前記訪問者に商品又は役務を提供する企業であって、
   前記入力情報は、前記訪問者の名前又は名称、前記顧客が提供する商品又は役務を得るために前記訪問者が用意した予算、前記訪問者の顧客関係管理の種類、前記訪問者のマーケティングオートメーションの種類、前記訪問者が採用しようとする人数、前記訪問者の役職、及び前記訪問者が属する集団の人数のうちの１以上を示す情報を含む、請求項１～８のいずれか一項に記載のサーバ装置。
10. 前記顧客及び前記訪問者それぞれは、少なくとも一人の自然人、少なくとも一つの情報処理装置、又は少なくとも一人の自然人が所属する団体のうちの一つ以上を含む、請求項１～８のいずれか一項に記載のサーバ装置。
11. 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータにおいて、前記少なくとも一つのプロセッサが所定の指示命令を実行することによりなされる方法であって、
    顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信する工程と、
    受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を取得する工程と、
    取得した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介する工程と、
    を含む方法。
12. 少なくとも一つのプロセッサを含むコンピュータを、
    顧客が運営するウェブサイトを訪れた訪問者により前記ウェブサイトを介して取得された前記訪問者のアドレスと、前記訪問者により前記ウェブサイトにおいて入力された入力情報とを転送するための転送プログラムに基づいて、前記アドレス及び前記入力情報を前記ウェブサイトのウェブサーバ装置から通信ネットワークを介して受信し、
    受信した前記アドレスに基づいて前記訪問者の属性を示す訪問者情報を取得し、
    取得した前記入力情報及び前記訪問者情報に基づいて前記顧客と前記訪問者との間で実行されるコミュニケーションを仲介する、
    処理を実行するように構成されたプロセッサとして機能させる、プログラム。

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