JP2023079958A - 業務管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】異なる内容の業務であっても、その業務全体の管理を効率的に行うことができる業務管理システムを提供する。【解決手段】業務手順を構成する複数のタスク手順を、タスク手順識別情報Ｉ１とタスク手順格納部２０ａに格納し、各タスク手順で実行されるべき作業内容を、作業内容識別情報Ｉ２と作業内容格納部２０ｂに格納し、複数のタスク手順を業務手順識別情報Ｉ３と業務手順格納部２０ｃに格納し、作業内容を実行する人員を人員識別情報Ｉ４とともに人員情報格納部２０ｄに格納し、業務手順識別情報Ｉ３に基づき、複数のタスク手順から処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務を生成し、生成した業務に関連付けられた複数のタスクをタスク格納部２０ｅに格納し、業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容を作業内容識別情報Ｉ２に基づいて作業内容格納部２０ｂから抽出し、提示部３０で提示する業務管理システム１。【選択図】図１

Description

本発明は、種々の業務の管理を統合して実行できる業務管理システムに関する。

従来、業務管理を行うためのシステムとして、経理財務業務を処理する会計システムや、人事労務関係の業務フローを構成する複数のタスクを管理する人事労務のタスク管理システム（例えば、特許文献１参照）、ワークフローの生成対象として選定されたグループに属する複数のメッセージの文面を、何れかのユーザがなすべきタスクに変換して、タスクと、タスク間の流れとを表すワークフローデータを生成するタスクフロー生成システム（例えば、特許文献２参照）、ユーザのタスク内容に変更があった際に、その旨をシステム管理者に通知することでシステムの管理者の負担の低減とタスク推定の精度の低下の防止を図ることできる業務管理システム（例えば、特許文献３参照）、あるいは、ユーザが自身でタスクを入力する必要がなく、タスクを自動生成できるタスク管理システム（例えば、特許文献４参照）などがあった。

特開２０２１－１６２９６３号公報 特開２０２０－０９１６８６号公報 特開２０２０－０６４３９２号公報 特開２０１８－０１８２３５号公報

上記従来の業務管理を行うためのシステムは、経理財務や人事労務の管理を効率化したり、システム管理者の負担の軽減を可能にしたり、業務におけるワークフローを生成して業務を効率化したり、業務におけるタスクを自動生成して業務を効率化したりすることが可能となっている。

ところが、上記従来の業務管理システムでは、特定の業務の業務の一部分を効率化したり、業務の一部をシステム化して効率化を図ったりしているため、特定の業務以外の業務に適用できないという課題やある業務の全体を効率化することができないという課題があった。

本発明は、こうした課題に鑑みなされたもので、異なる内容の業務であっても、その業務全体の管理を効率的に行うことができる業務管理システムを提供することを目的とする。

本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の適用例として実現することが可能である。なお、本欄における括弧内の参照符号や補足説明等は、本発明の理解を助けるために、後述する実施形態との対応関係を示したものであって、本発明を何ら限定するものではない。

［適用例１］
適用例１に記載の発明は、
業務手順を構成する複数のタスク手順を、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともにタスク手順格納部（２０ａ）に格納するタスク手順格納処理部と、
前記タスク手順格納処理部において前記タスク手順格納部（２０ａ）に格納された前記各タスク手順において実行されるべき作業内容を、前記タスク手順に関連付けて、前記作業内容を識別する作業内容識別情報とともに作業内容格納部（２０ｂ）に格納する作業内容格納処理部と、
前記タスク手順格納処理部において前記タスク手順格納部（２０ａ）に格納された前記複数のタスク手順を、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに業務手順格納部（２０ｃ）に格納する業務手順格納処理部と、
前記作業内容格納処理部において前記作業内容格納部（２０ｂ）に格納された前記作業内容識別情報で識別される前記作業内容を実行する人員を、前記作業内容格納部（２０ｂ）に格納されている前記各作業内容と関連付けて、前記人員を識別する人員識別情報とともに人員情報格納部（２０ｄ）に格納する人員情報格納処理部と、
前記業務手順格納処理部において前記業務手順格納部（２０ｃ）に格納された前記業務手順識別情報に基づき、前記複数のタスク手順から、処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務を生成する業務生成処理部と、
前記業務生成処理部において生成された前記業務に関連付けられた複数のタスクをタスク格納部（２０ｅ）に格納するタスク格納処理部と、
前記タスク格納処理部において前記タスク格納部（２０ｅ）に格納された前記複数のタスクのうち、前記業務生成処理部で生成された前記業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容を前記作業内容識別情報に基づいて前記作業内容格納部（２０ｂ）から抽出する作業内容抽出処理部と、
前記作業内容抽出処理部で抽出した前記作業内容を実行する人員を前記人員識別情報に基づいて前記人員情報格納部（２０ｄ）から抽出する人員抽出処理部と、
前記作業内容抽出処理部で抽出した前記作業内容及び前記人員抽出処理部で抽出した前記人員を提示する提示部（３０）と、
を備えたことを要旨とする業務管理システム（１）である。

このような業務管理システム（１）では、
業務手順を構成する複数のタスク手順がタスク手順識別情報とともにタスク手順格納部（２０ａ）に格納され、格納された各タスク手順において実行されるべき作業内容がタスク手順に関連付けて作業内容識別情報とともに作業内容格納部（２０ｂ）に格納され、タスク手順格納部（２０ａ）に格納された複数のタスク手順が、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに業務手順格納部（２０ｃ）に格納される。

また、作業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員が、作業内容格納部（２０ｂ）に格納されている各作業内容と関連付けて、人員識別情報とともに人員情報格納部（２０ｄ）に格納される。

さらに、複数のタスク手順から、処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務が生成され、生成された前記業務に関連付けられた複数のタスクがタスク格納部（２０ｅ）に格納され、タスク格納部（２０ｅ）に格納された複数のタスクのうち、業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容が作業内容識別情報に基づいて作業内容格納部（２０ｂ）から抽出され、抽出された作業内容を実行する人員を人員識別情報に基づいて人員情報格納部（２０ｄ）から抽出され、作業内容及び作業をする人員が提示部（３０）に提示される。

つまり、業務手順やタスク手順に従って、作業すべき日時や具体的な作業内容が、作業をすべき人員を特定して提示されるため、作業がタイムリー、かつ、確実に実行されることになり、業務管理を円滑に実行するすることが可能となる。

［適用例２］
適用例２に記載の業務管理システム（１）は、適用例１に記載の業務管理システム（１）において、
前記業務手順格納処理部は、
前記業務手順格納部（２０ｃ）に格納された前記複数のタスク手順のいずれかが変更された場合、該変更されたタスク手順とともに、前記変更されたタスク手順の変更履歴を示すタスク手順履歴情報が前記業務手順格納部（２０ｃ）に格納されることを要旨とする。

このような業務管理システム（１）では、タスク手順のいずれかが変更されると、変更されたタスク手順とその変更履歴が業務手順格納部（２０ｃ）に格納されるため、業務内容を構成するタスク手順のいずれかが変更された場合、その変更履歴も業務手順格納に格納されていくため業務手順の変更管理を確実に行うことができる。

［適用例３］
適用例３に記載の業務管理システム（１）は、適用例１又は適用例２に記載の業務管理システム（１）において、
前記タスク格納処理部は、
前記タスク格納部（２０ｅ）に格納されたタスクが実行された場合、該実行されたタスクのタスク実行履歴情報を前記タスクとともに前記タスク格納部（２０ｅ）に格納することを要旨とする。

このような、業務管理システム（１）では、タスクが実行されると、その実行履歴がタスク格納部（２０ｅ）に格納されていくためタスクの実行の履歴管理を確実に行うことができる。

［適用例４］
適用例４に記載の業務管理システム（１）は、適用例１～適用例３の何れか１項に記載の業務管理システム（１）において、
前記提示部（３０）により提示された作業内容が実行された場合、該実行された作業結果を前記作業内容識別情報及び作業結果履歴情報とともに作業結果格納部（２０ｆ）に格納する作業結果格納処理部と、
を備えたことを要旨とする。

このような業務管理システム（１）では、提示部（３０）により提示された作業内容が実行された場合、作業結果格納処理部により、作業結果と作業履歴が作業結果格納部（２０ｆ）に格納されるため、実行された作業結果その履歴を把握することができる。

［適用例５］
適用例５に記載の業務管理システム（１）は、適用例１～適用例４の何れか１項に記載の業務管理システム（１）において、
前記タスク手順格納処理部は、業務手順を構成する複数のタスク手順を、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともに予めタスク手順格納部（２０ａ）に格納してあることを要旨とする。

このような業務管理システム（１）では、業務手順を構成する複数のタスク手順がタスク手順識別情報とともに予め格納されている。
したがって、業務を実行する会社などの組織の状況に合わせてタスク手順の追加削除変更などができたり、予め格納されているタスク手順と異なるタスク手順を追加あるいは修正したりするだけで業務管理が実行可能であるので、使いやすい業務管理システム（１）となる。

業務管理システムの概略のハードウエア構成を示すブロック図である。 業務管理システムにおけるタスク手順格納部２０ａ及び作業内容格納部２０ｂの概略のデータ構造を示す図である。 業務管理システムにおける業務手順格納部２０ｃ及び人員情報格納部２０ｄの概略のデータ構造を示す図である。 業務管理システムにおけるタスク格納部２０ｅ及び作業結果格納部２０ｆの概略のデータ構造を示す図である。 業務管理の一例である販売管理業務における、タスク手順格納部２０ａ、作業内容格納部２０ｂ、業務手順格納部２０ｃ及び人員情報格納部２０ｄを示す図である。 業務管理の一例である販売管理業務における、タスク格納部２０ｅ及び作業結果格納部２０ｆを示す図である。 第２実施形態における業務管理システムの概略のハードウエア構成を示すブロック図である。

以下、本発明が適用された実施形態について図面を用いて説明する。なお、本発明の実施の形態は、下記の実施形態に何ら限定されることはなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の形態を採りうる。

［第１実施形態］
（業務管理システム１のハードウエア構成）
図１に基づいて業務管理システム１のハードウエア構成について説明する。図１は、業務管理システム１の概略のハードウエア構成を示すブロック図である。

図１に示すように、業務管理システム１は、情報処理部１０、記憶部２０、提示部３０及び入力部４０を備えている。
情報処理部１０は、管理処理を行うための部分であり、ＣＰＵ１０ａ、ＲＯＭ１０ｂ、ＲＡＭ１０ｃ、Ｉ／Ｏ１０ｄを備えている。なお、管理処理の内容については詳細を後述する。

記憶部２０は、ハードディスクなどの外部記憶装置であり、その記憶領域に、タスク手順格納部２０ａ、作業内容格納部２０ｂ、業務手順格納部２０ｃ、人員情報格納部２０ｄ、タスク格納部２０ｅ及び作業結果格納部２０ｆを備えている。

タスク手順格納部２０ａは、業務手順を構成している複数のタスク手順を、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともに格納する記憶領域である。
作業内容格納部２０ｂは、タスク手順格納部２０ａに格納された各タスク手順において実行されるべき作業内容を、タスク手順に関連付けて、作業内容を識別する作業内容識別情報とともに格納する記憶領域である。

業務手順格納部２０ｃは、タスク手順格納部２０ａに格納された複数のタスク手順を、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに格納する記憶領域である。
人員情報格納部２０ｄは、作業内容格納部２０ｂに格納された作業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員を、作業内容格納部２０ｂに格納されている各作業内容と関連付けて、人員を識別する人員識別情報とともに格納する格納領域である。

タスク格納部２０ｅは、後述する業務生成処理部において生成された業務に関連付けられた複数のタスクを格納する記憶領域である。
作業結果格納部２０ｆは、提示部３０により提示された作業内容が実行された場合、実行された作業結果を作業内容識別情報及び作業結果履歴情報とともに格納する記憶領域である。

提示部３０は、後述する作業内容抽出処理部で抽出した作業内容及び後述する人員抽出処理部で抽出した人員を提示する部分であり、液晶ディスプレイなどの表示装置３０ａ及び提示内容や入力結果などを印刷するためのプリンタなどの出力装置３０ｂを備えている。

入力部４０は、作業を行う人員などが業務管理システム１に対して種々の入力作業を行う、キーボード、マウスあるいはスキャナなどの入力装置である。

（管理処理の内容）
次に図２～図４に基づき、情報処理部１０で実行する管理処理の内容について説明する。図２は、業務管理システム１におけるタスク手順格納部２０ａ及び作業内容格納部２０ｂの概略のデータ構造を示す図であり、図３は、業務手順格納部２０ｃ及び人員情報格納部２０ｄの概略のデータ構造を示す図である。また、図４は、タスク格納部２０ｅ及び作業結果格納部２０ｆの概略のデータ構造を示す図である。

図２（ａ）に示すように、タスク手順格納部２０ａには、業務手順を構成している複数のタスク手順が、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともに格納されている。

ここで、タスク手順とは、複数のタスクの関係、例えば、タスクが実行される際の順番、あるいは、あるタスクが実行されるときには、それよりも先行して実行されるタスクが複数実行されることが条件になっているなどの関係を示している。

図２（ｂ）に示すように、作業内容格納部２０ｂには、タスク手順格納部２０ａに格納された各タスク手順において実行されるべき作業内容が、タスク手順に関連付けられて、作業内容を識別する作業内容識別情報とともに格納されている。

ここで、作業内容とは、各タスクにおいて実行される作業の内容を示しており、例えば、本システムまたはその他システムを用いて文書を作成する、官公庁等へ書類を提出する、社内で承認をする、会議体を開催するなどである。
図３（ａ）に示すように、業務手順格納部２０ｃには、タスク手順格納部２０ａに格納された複数のタスク手順が、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに格納されている。

ここで、業務手順とは、業務を構成する複数のタスク手順の集合と、タスク手順間の関係、例えば、業務が実行される際のタスク手順の順番、あるいは、あるタスク手順が実行されるときには、それよりも先行して実行されるタスク手順が複数実行されることが条件になっているなどの関係を示している。

図３（ｂ）に示すように、人員情報格納部２０ｄには、作業内容格納部２０ｂに格納された作業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員が、作業内容格納部２０ｂに格納されている各作業内容と関連付けて、人員を識別する人員識別情報とともに格納されている。

ここで、人員識別情報とは、人員の氏名、社員番号など業務に携わる可能性がある人員を重複なく識別できる情報を意味している。
また、作業内容格納部２０ｂに格納されている作業内容とその作業を実行する人員とを関連付けるため、人員識別情報とともに作業内容識別情報を格納している。

複数の作業内容を実行する同一の人員に実行させる場合には、例えば、図３（ｂ）において情報１．１と人員識別情報Ｘ．１で示される人員識別情報を同一にすればよい。

図４（ａ）に示すように、タスク格納部２０ｅには、後述する業務生成処理部において生成された業務に関連付けられた複数のタスクが格納されている。
具体的には、タスク格納部２０ｅには、複数のタスクが、各タスクを識別するタスク識別情報とともに格納されている。また、各タスクには、後述する業務生成処理部により生成された業務において、各タスクを実行すべき実行日時もタスク識別情報とともに格納されている。

ここで「日時」とは、タスクを実施すべき日程を示す単位を意味しており、毎月○日、毎年○月、日次、週次、月次、年次あるいは何月日などであり、必要に応じて時分を追加してもよい。

図４（ｂ）に示すように、作業結果格納部２０ｆには、提示部３０により提示された作業内容が実行された場合、実行された作業結果を作業内容識別情報及び作業結果履歴情報とともに格納されている。

ここで作業結果とは、提示部３０により作業内容が提示され、その作業が実行されたときに得られる結果物、例えば、本システムまたはその他システムを用いて作成したファイル、会計システム等へのデータ入力結果、官公庁等への書類提出結果、社内での承認結果、会議体の開催結果などである。
また、結果物の形式は、テキスト、ＰＤＦ（登録商標）、ＥＸＣＥＬ（登録商標）やＷｏｒｄ（登録商標）などのファイル、データ入力結果、手続き結果、承認結果、会議体の結果・議事録資料など、どのような形式なものであってもよい。

また、作業結果格納部の形式としては、タスクに紐づく形式でテキストデータを保存する方法や、データフォルダにファイルを保存する方法、会議ログフォルダに会議結果のテキストデータ及びファイルを保存する方法、その他システム上にログデータを残す方法など、様々な形式がある。

また、作業結果履歴情報とは、作業結果の履歴を表す情報であり、例えば、作業結果として得られる結果物が文書である場合、その文書の改訂履歴などである。
（各処理部における処理内容）

（タスク手順格納処理部）
タスク手順格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、管理対象となる業務の業務手順を構成する複数のタスク手順をタスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともに、図２（ａ）に示すようにタスク手順格納部２０ａに格納する処理である。

ここで、タスク手順識別情報として、タスク手順の内容を表す「タスク手順名称」を他のタスク手順名称と重複しないように付与することが考えられる。また、タスク手順識別情報は、入力部４０から各タスク別に人員が入力する。

（作業内容格納処理部）
作業内容格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、タスク手順格納部２０ａに格納された各タスク手順において実行されるべき作業内容を、タスク手順に関連付けて、作業内容を識別する作業内容識別情報とともに作業内容格納部２０ｂに格納する処理である。

（業務手順格納処理部）
業務内容格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、以下の（ア）、（イ）の処理を実行する。

（ア）タスク手順格納部２０ａに格納された複数のタスク手順を、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに業務手順格納部２０ｃに格納する処理。

（イ）業務手順格納部２０ｃに格納された複数のタスク手順のいずれかが変更された場合、変更されたタスク手順とともに、変更されたタスク手順の変更履歴を示すタスク手順履歴情報を業務手順格納部２０ｃに格納する処理。

（人員情報格納処理部）
人員情報格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、作業内容格納部２０ｂに格納された作業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員を、各作業内容と関連付けて、人員を識別する人員識別情報とともに人員情報格納部２０ｄに格納する処理である。

（業務生成処理部）
業務生成処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、業務手順格納部２０ｃに格納された業務手順識別情報に基づき、複数のタスク手順から、処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務を生成する処理である。

（タスク格納処理部）
タスク格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、下記（ウ）、（エ）の処理を実行する。

（ウ）業務生成処理部において生成された業務に関連付けられた複数のタスクをタスク格納部２０ｅに格納する処理。
（エ）タスク格納部２０ｅに格納されたタスクが実行された場合、実行されたタスクのタスク実行履歴情報をタスクとともにタスク格納部２０ｅに格納する処理。

（作業内容抽出処理部）
作業内容抽出処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、タスク格納部２０ｅに格納された複数のタスクのうち、業務生成処理部で生成された業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容を作業内容識別情報に基づいて作業内容格納部（２０ｂ）から抽出する処理である。

（人員抽出処理部）
人員抽出処理部は、作業内容抽出処理部で抽出した作業内容を実行する人員を人員識別情報に基づいて人員情報格納部２０ｄから抽出する処理である。

（作業結果格納処理部）
作業結果格納処理部は、情報処理部１０のＣＰＵ１０ａで実行されるプログラムとして実現され、提示部３０の表示装置３０ａにより提示された作業内容が実行された場合、実行された作業結果を作業内容識別情報及び作業結果履歴情報とともに作業結果格納部２０ｆに格納する処理である。

［標準的業務管理について］
管理対象となる業務に関するタスク手順、作業内容あるいは業務手順など上述した種々の格納処理部において必要な内容を予め入力しておくことにより。標準的な業務管理を行うことができる。

ここで、図５及び図６に基づき、管理業務について説明する。図５及び図６は、業務管理の一例である販売管理業務を示す図である。
図５に示すように、管理対象となる販売管理業務７０を構成する業務として、新規取引開始業務８０、売上計上業務９０及び債権管理業務１００を設定し、それぞれの業務手順を業務手順識別情報とともに業務手順格納部２０ｃに格納する。

この場合、販売管理業務７０を実行する手順として、新規取引開始業務８０を実行した後、売上計上業務９０及び債権管理業務１００という業務を実行する。その各業務の手順と業務手順の識別情報とを業務手順格納部２０ｃに格納するのである（業務手順格納処理部）。

業務手順を構成する複数のタスクを実行するタスク手順、つまり、新規取引開始業務８０を構成する新規取引先登録８０ａａ、見積り８０ｂａ、契約締結８０ｃａの前後関係や優先順位などを考慮してどのような手順で実行していくかを決定し、その手順（タスク手順）をタスク手順識別情報とともにタスク手順格納部２０ａに格納する。

売上計上業務９０及び債権管理業務１００についても同様に、それらを構成するタスクのタスク手順とタスク手順識別情報をタスク手順格納部２０ａに格納する（タスク手順格納処理部）。

タスク手順（新規取引先登録８０ａａ、見積り８０ｂａ、契約締結８０ｃａ）において実行されるべきタスクの内容を作業内容識別情報とともに作業内容格納部２０ｂに格納する。

つまり、新規取引先登録８０ａａでは、新規取引先との取引開始のための社内規定に沿った手続を行うという作業、見積り８０ｂａでは、社内規定に沿った見積り文書の作成作業及び社内決済の手続き、取引先への提出という作業、契約締結８０ｃａでは、社内規定に沿った契約書の作成作業、契約書の締結作業を、作業内容識別情報とともに作業内容格納分２０ｂに格納するのである。

売上計上業務９０及び債権管理業務１００についても同様に、それらを構成するタスクの内容を作業内容識別情報とともに作業内容格納部２０ｂに格納する（作業内容格納処理部）。

作業内容格納部２０ｂに格納されている業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員を選定し、人員識別情報とともに人員情報格納部２０ｄに格納する（人員情報格納処理部）。

業務手順格納部２０ｃに格納されている業務手順識別情報に基づいてタスク手順から処理すべき日時によって実際にその業務が生成される（業務生成処理部）。
図６（ａ）に示すように、業務生成処理部で生成された、業務に関連付けられた複数のタスク（新規取引先登録８０ａｂ、見積り８０ｂｂ、契約締結８０ｃｂ、・・・、１００ｄｂ）をタスク格納部２０ｅに格納する（タスク格納処理部）。

タスク格納部２０ｅに格納されている複数のタスク８０ａｂ～１００ｄｂのうち業務生成処理部で生成された業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容を作業内容識別情報に基づいて作業内容格納部２０ｂから抽出する（作業内容抽出処理部）。

作業内容抽出処理部で抽出した作業内容を実行する人員を人員情報格納部２０ｄから抽出し、作業内容とその作業を実行する人員の識別情報（氏名や社員番号など）を提示部３０の表示装置３０ａに表示させる（人員抽出処理部）。

図６（ｂ）に示すように、表示装置３０ａで表示された作業内容が実行された場合、実行された作業結果を作業履歴情報とともに作業結果格納部２０ｆに格納する。換言すれば、タスクに紐づけられたテキストデータ、ログあるいはデータフォルダ、会議ログフォルダ、その他のログなどとして作業結果格納部２０ｆに格納される。

（業務管理システム１の特徴）
以上のような業務管理システム１によれば、業務手順を構成する複数のタスク手順がタスク手順識別情報とともにタスク手順格納部２０ａに格納され、格納された各タスク手順において実行されるべき作業内容がタスク手順に関連付けて作業内容識別情報とともに作業内容格納部２０ｂに格納され、タスク手順格納部２０ａに格納された複数のタスク手順が、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに業務手順格納部２０ｃに格納される。

また、作業内容識別情報で識別される作業内容を実行する人員が、作業内容格納部２０ｂに格納されている各作業内容と関連付けて、人員識別情報Ｉ４とともに人員情報格納部２０ｄに格納される。

さらに、複数のタスク手順から、処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務が生成され、生成された前記業務に関連付けられた複数のタスクがタスク格納部２０ｅに格納され、タスク格納部２０ｅに格納された複数のタスクのうち、業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容が作業内容識別情報に基づいて作業内容格納部２０ｂから抽出され、抽出された作業内容を実行する人員を人員識別情報に基づいて人員情報格納部２０ｄから抽出され、作業内容及び作業をする人員が提示部３０に提示される。

つまり、業務手順やタスク手順に従って、作業すべき日時や具体的な作業内容が、作業をすべき人員を特定して提示されるため、作業がタイムリー、かつ、確実に実行されることになり、業務管理を円滑に実行することが可能となる。

また、提示部３０により提示された作業内容が実行された場合、作業結果と作業履歴が作業結果格納部２０ｆに格納されるため、実行された作業結果その履歴を把握することができる。

さらに、業務手順を構成する複数のタスク手順がタスク手順識別情報とともに予め格納されている。したがって、業務を実行する会社などの組織の状況に合わせてタスク手順の追加削除変更などができたり、予め格納されているタスク手順と異なるタスク手順を追加あるいは修正したりするだけで業務管理が実行可能であるので、使いやすい業務管理システム１となる。

［第２実施形態］
次に図７に基づき、システムの構成を変更した第２実施形態の業務管理システム２について説明する。図７は、第２実施形態における業務管理システム２の概略のハードウエア構成を示すブロック図である。なお、第２実施形態における業務管理システム２は、第１実施形態における業務管理システム１とはシステムの形態が異なるがシステムの構成品やそれらの機能は類似しているため、同じ機能を有する構成品には同じ符号を付して、その説明を省略する。

図７に示すように、業務管理システム２は、通信回線５、通信回線５に接続されたサーバ５０と端末６０を備えた形態となっている。
通信回線５としては、インターネットなどが使用される。

サーバ５０は、情報処理部１０、記憶部２０、提示部３０及び入力部４０を備えるとともに、Ｉ／Ｏ１０ｄに通信回線５に接続するための通信機器（図示せず）が接続されている。

サーバ５０の機能としては、情報処理部１０、記憶部２０、提示部３０及び入力部４０の有する機能に加え、通信回線５を介して端末６０に使用者に対して、タスク手順、タスク手順識別情報、作業内容、作業内容識別情報、人員識別情報などの種々の情報の入力を促す表示のためのデータを送信する機能、端末６０で入力された種々の情報を、通信回線５を介して受信する機能を有している。

端末６０は、通信回線５を介してサーバ５０と情報を送受信できる端末であり、パーソナルコンピュータ、スマートフォンなどデータ入力機能や表示機能を有する機器である。
端末６０の機能としては、サーバ５０から通信回線５を介して送信されるタスク手順、タスク手順識別情報、作業内容、作業内容識別情報、人員識別情報などの種々の情報の入力を促すデータを受信し、それらの入力を促すための表示を行う機能。あるいは、入力された種々の情報を、通信回線５を介してサーバ５０へ送信する機能などを有している。

［その他の実施形態］
（１）上記第２実施形態では、業務管理システム２を、通信回線５を介して接続されたサーバ５０と端末６０とで構成していたが、サーバ５０の代わりに、サーバ５０と同様の機能を持たせたクラウドで構成してもよい。

（２）上記実施形態では、識別情報をタスク名称、氏名、社員番号などとしたが、すべて番号や予め定めたルールにしたがって決定される識別符号など、重複せず確実に識別できる情報であればよい。

（３）上記実施形態では、タスク手順格納部（２０ａ）と作業内容格納部（２０ｂ）とは、別の記憶領域に存在しているが、双方が一体になって記憶領域に存在していてもよく、その存在形式はどのようなものであってもよい。

１… 業務管理システム ５… 通信回線 １０… 情報処理部 １０ａ… ＣＰＵ １０ｂ… ＲＯＭ １０ｃ… ＲＡＭ １０ｄ… Ｉ／Ｏ ２０… 記憶部 ２０ａ… タスク手順格納部 ２０ｂ… 作業内容格納部 ２０ｃ… 業務手順格納部 ２０ｄ… 人員情報格納部 ２０ｅ… タスク格納部 ２０ｆ… 作業結果格納部 ３０… 提示部 ３０ａ… 表示装置 ３０ｂ… 出力装置 ４０… 入力部 ５０… サーバ ６０… 端末 ７０… 販売管理業務 ８０…新規取引開始業務（手順） ８０ａａ… 新規取引先登録（手順） ８０ｂａ… 見積り（手順） ８０ｃａ… 契約締結（手順） ９０… 売上計上業務（手順） ９０ａａ… 出荷確認（手順） ９０ｂａ… 納品検収確認（手順） ９０ｃａ… 請求書発行（手順） ９０ｄａ… 売上計上（手順） １００… 債権管理業務（手順） １００ａａ…売掛金確認（手順） １００ｂａ… 入金確認（手順） １００ｃａ… 売掛金消込（手順） １００ｄａ… 督促（手順） ８０ａｂ… 新規取引先登録（タスク） ８０ｂｂ… 見積り（タスク） ８０ｃｂ… 契約締結（タスク） ９０… 売上計上業務（タスク） ９０ａｂ… 出荷確認（タスク） ９０ｂｂ… 納品検収確認（タスク） ９０ｃｂ… 請求書発行（タスク） ９０ｄｂ… 売上計上（タスク） １００… 債権管理業務（タスク） １００ａｂ…売掛金確認（タスク） １００ｂｂ… 入金確認（タスク） １００ｃｂ… 売掛金消込（タスク） １００ｄｂ… 督促（タスク）。

Claims (5)

1. 業務手順を構成する複数のタスク手順を、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともにタスク手順格納部に格納するタスク手順格納処理部と、
   前記タスク手順格納処理部において前記タスク手順格納部に格納された前記各タスク手順において実行されるべき作業内容を、前記タスク手順に関連付けて、前記作業内容を識別する作業内容識別情報とともに作業内容格納部に格納する作業内容格納処理部と、
   前記タスク手順格納処理部において前記タスク手順格納部に格納された前記複数のタスク手順を、処理すべき順番に関連付ける業務手順識別情報とともに業務手順格納部に格納する業務手順格納処理部と、
   前記作業内容格納処理部において前記作業内容格納部に格納された前記作業内容識別情報で識別される前記作業内容を実行する人員を、前記作業内容格納部に格納されている前記各作業内容と関連付けて、前記人員を識別する人員識別情報とともに人員情報格納部に格納する人員情報格納処理部と、
   前記業務手順格納処理部において前記業務手順格納部に格納された前記業務手順識別情報に基づき、前記複数のタスク手順から、処理すべき日時に関連付けて実際に処理する業務を生成する業務生成処理部と、
   前記業務生成処理部において生成された前記業務に関連付けられた複数のタスクをタスク格納部に格納するタスク格納処理部と、
   前記タスク格納処理部において前記タスク格納部に格納された前記複数のタスクのうち、前記業務生成処理部で生成された前記業務において処理すべき日時となったタスクにおいて実行すべき作業内容を前記作業内容識別情報に基づいて前記作業内容格納部から抽出する作業内容抽出処理部と、
   前記作業内容抽出処理部で抽出した前記作業内容を実行する人員を前記人員識別情報に基づいて前記人員情報格納部から抽出する人員抽出処理部と、
   前記作業内容抽出処理部で抽出した前記作業内容及び前記人員抽出処理部で抽出した前記人員を提示する提示部と、
   を備えたことを特徴とする業務管理システム。
2. 請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
   前記業務手順格納処理部は、
   前記業務手順格納部に格納された前記複数のタスク手順のいずれかが変更された場合、該変更されたタスク手順とともに、前記変更されたタスク手順の変更履歴を示すタスク手順履歴情報が前記業務手順格納部に格納されることを特徴とする業務管理システム。
3. 請求項１又は請求項２に記載の業務管理システムにおいて、
   前記タスク格納処理部は、
   前記タスク格納部に格納されたタスクが実行された場合、該実行されたタスクのタスク実行履歴情報を前記タスクとともに前記タスク格納部に格納することを特徴とする業務管理システム。
4. 請求項１～請求項３の何れか１項に記載の業務管理システムにおいて、
   前記提示部により提示された作業内容が実行された場合、該実行された作業結果を前記作業内容識別情報及び作業結果履歴情報とともに作業結果格納部に格納する作業結果格納処理部と、
   を備えたことを特徴とする業務管理システム。
5. 請求項１～請求項４の何れか１項に記載の業務管理システムにおいて、
   前記タスク手順格納処理部は、業務手順を構成する複数のタスク手順を、タスク手順ごとに識別するタスク手順識別情報とともに予めタスク手順格納部に格納してあることを特徴とする業務管理システム。

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