JP2023072482A - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】ＯＭＯ（Online Merges with Offline）を活用した顧客体験の向上を支援する技術を提供する。【解決手段】サーバ２０は、通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する。サーバ２０は、イベント会場に設置されたセンサ（例えば３Ｄライダー１４）から出力されたデータに基づいて、イベント会場に来場したユーザの行動を検出する。サーバ２０は、イベント会場に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、イベント会場に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける。サーバ２０は、イベント会場に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行する。【選択図】図１

Description

本開示は、データ処理技術に関し、特に情報処理システムに関する。

近距離無線通信を用いてユーザの導線を把握し、ユーザの行動履歴に基づいて、ユーザの嗜好を推定する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特許第５７１３２４９号公報

現在、商品やサービスの提供者と顧客とのオンライン接点とオフライン接点を融合させてより良い顧客体験を提供するマーケティング概念であるＯＭＯ（Online Merges with Offline）が提唱されている。今後、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上がビジネスにおいて重要になると考えられる。

本開示は、このような状況に鑑みなされたものであり、１つの目的は、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上を支援する技術を提供することにある。

上記課題を解決するために、本開示のある態様の情報処理システムは、通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する記憶部と、所定の現実空間に設置されたセンサから出力されたデータに基づいて、現実空間に来場したユーザの行動を検出する行動検出部と、現実空間に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、現実空間に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける紐付け部と、現実空間に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行するユーザ処理部とを備える。

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本開示の表現を、装置、方法、コンピュータプログラム、コンピュータプログラムを格納した記録媒体などの間で変換したものもまた、本開示の態様として有効である。

本開示の技術によれば、ＯＭＯを活用した顧客体験の向上を支援することができる。

第１実施例におけるＯＭＯシステムの構成を示す図である。 イベント会場の例を示す図である。 図１のサーバの機能ブロックを示すブロック図である。 第１実施例のＯＭＯシステムにおけるユーザの動作とサーバの動作を示す図である。 店舗の例を示す図である。 第２実施例のＯＭＯシステムにおけるユーザの動作とサーバの動作を示す図である。 図７Ａ、図７Ｂ、図７Ｃは、販売促進用メッセージの例を示す図である。

本開示における装置または方法の主体は、コンピュータを備えている。このコンピュータがコンピュータプログラムを実行することによって、本開示における装置または方法の主体の機能が実現される。コンピュータは、コンピュータプログラムにしたがって動作するプロセッサを主なハードウェア構成として備える。プロセッサは、コンピュータプログラムを実行することによって機能を実現することができれば、その種類は問わない。プロセッサは、半導体集積回路（ＩＣ、ＬＳＩ等）を含む１つまたは複数の電子回路で構成される。コンピュータプログラムは、コンピュータが読み取り可能なＲＯＭ、光ディスク、ハードディスクドライブなどの非一時的な記録媒体に記録される。コンピュータプログラムは、記録媒体に予め格納されていてもよいし、インターネット等を含む広域通信網を介して記録媒体に供給されてもよい。

実施例では、ＯＭＯ（Online Merges with Offline）を活用した顧客体験の向上を支援する情報処理システムであるＯＭＯシステムを提案する。ＯＭＯシステムは、ユーザのオンラインのＩＤとオフラインのＩＤとを関連付けることにより、ユーザに関するオンライン行動の情報とオフライン行動の情報とを関連付ける。ＯＭＯシステムは、関連付けたオンライン行動とオフライン行動に基づいて、ユーザへのアクションを実行する。

オンライン行動は、コンピュータネットワークを介したユーザの行動と言え、例えば、イベント会場への来場予約や、ＥＣ（Electronic Commerce）サイト閲覧、オンラインでの資料請求やキャンペーンへの参加等を含む。オフライン行動は、現実空間でのユーザの行動と言え、例えば、イベント会場における行動・移動や、顔認証、体温計測等を含む。

以下の第１実施例では、所定の現実空間としてのイベント会場に来場したユーザの顔認証（例えば事前登録データとの照合）の結果に基づいて、イベント会場に来場したユーザとオンラインのユーザとを関連付けるパターンを説明する。第２実施例では、所定の現実空間としての店舗を訪問したユーザの行動（具体的には二次元コードの提示によるキャンペーンへの参加）に基づいて、店舗を訪れたユーザとオンラインのユーザとを関連付けるパターンを説明する。

＜第１実施例＞
図１は、第１実施例におけるＯＭＯシステム１０の構成を示す。ＯＭＯシステム１０は、展示会が開催されるイベント会場に設置された顔認証装置１２、３Ｄライダー１４、二次元コードリーダ１６、デジタルサイネージ１８と、データセンタ等に設置されたサーバ２０とを備える。サーバ２０は、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネット等を含む通信網を介して、イベント会場の各装置と通信する。

顔認証装置１２は、人の顔を撮像する撮像部を備え、被撮像者の顔の撮像データに基づいて被撮像者を認証する。３Ｄライダー１４は、３Ｄ距離センサ装置とも言え、ＴＯＦ（Time of Flight）センサを備える。３Ｄライダー１４は、イベント会場での各人の位置の変化（移動の軌跡とも言え、導線とも言える）を計測する。二次元コードリーダ１６は、読取部に提示された二次元コードを解析し、その二次元コードが示すデータをサーバ２０へ送信する。デジタルサイネージ１８は、サーバ２０から提供された情報を表示部に表示する。

サーバ２０は、ＯＭＯのためのデータ処理を実行する情報処理装置である。第１実施例では、サーバ２０は、イベント会場に来場する各ユーザのオンライン行動の情報とオフライン行動の情報の両方を管理する。サーバ２０の詳細な構成は後述する。

ユーザ端末２２は、イベント会場に来場するユーザが携帯し、また、そのユーザにより操作されるモバイル端末である。例えば、ユーザ端末２２は、スマートフォンであってもよく、タブレット端末であってもよい。ユーザ端末２２は、インターネット等のネットワークを介してサーバ２０と通信する。

図２は、イベント会場の例を示す。イベント会場には、展示エリアＡ、展示エリアＢ、展示エリアＣ、商談エリアが設けられる。顔認証装置１２は、イベント会場の入り口に設置される。ユーザは、イベント会場に入る際に、顔認証装置１２での顔認証が求められる。また、イベント会場には複数の３Ｄライダー１４が設置され、イベント会場の入口から出口までのユーザの導線が計測される。

図３は、図１のサーバ２０の機能ブロックを示すブロック図である。本明細書のブロック図で示す各ブロックは、ハードウェア的には、コンピュータのプロセッサ（ＣＰＵ等）、メモリをはじめとする素子や電子回路、機械装置で実現でき、ソフトウェア的にはコンピュータプログラム等によって実現されるが、ここでは、それらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックはハードウェア、ソフトウェアの組合せによっていろいろなかたちで実現できることは、当業者には理解されるところである。

サーバ２０は、制御部３０、記憶部３２、通信部３４を備える。制御部３０は、各種データ処理を実行する。記憶部３２は、制御部３０により参照または更新されるデータを記憶する。通信部３４は、所定の通信プロトコルにしたがって外部装置と通信する。例えば、制御部３０は、通信部３４を介して、イベント会場の各装置およびユーザ端末２２とデータを送受信する。

記憶部３２は、オンライン情報記憶部３６、フロア情報記憶部３８、オフライン情報記憶部４０、ＩＤマッピングテーブル４２を含む。

オンライン情報記憶部３６は、通信網を介して送受信された複数のユーザのそれぞれに関連するオンライン情報を記憶する。オンライン情報は、上記のオンライン行動に関する情報を含み、また、イベント会場に来場するユーザが事前登録したデータを含む。具体的には、オンライン情報は、デジタルＩＤ、顔ＩＤ、メールアドレス、顔画像、インスタントメッセージアプリケーションのＩＤ、ユーザによる資料請求に関するデータ、ユーザが参加したキャンペーンに関するデータ等を含み得る。デジタルＩＤは、オンラインでのユーザのＩＤとも言え、実施例ではユーザのメールアドレスが設定されることとする。

フロア情報記憶部３８は、ユーザが来場する所定の現実空間（第１実施例ではイベント会場）のフロアレイアウトに関する情報（以下「フロア情報」と呼ぶ。）を記憶する。フロア情報は、イベント会場内に設けられた複数のエリア（展示エリアＡ、展示エリアＢ等）と、イベント会場内の位置（第１実施例では座標データ）との対応関係を含む。

オフライン情報記憶部４０は、上記のオフライン行動に関する情報であるオフライン情報を記憶する。第１実施例のオフライン情報は、イベント会場に来場した複数のユーザそれぞれのイベント会場での行動を示す情報を含み、具体的には、イベント会場での各ユーザの導線データを含む。導線データは、各ユーザがイベント会場に入場してから退場するまでの、各ユーザの時系列での位置の変化を示すデータである。各ユーザの導線データは、ＴＯＦＩＤ（導線のＩＤ）、時系列での複数の座標データ（タイムスタンプと座標データの組）を含む。

ＩＤマッピングテーブル４２は、同一のユーザに関するオンラインのＩＤとオフラインのＩＤとの対応関係を記憶する。例えば、ＩＤマッピングテーブル４２は、或るユーザのオンラインのＩＤとしてのデジタルＩＤと、当該ユーザのオフラインのＩＤとしてのＴＯＦＩＤとを対応付けて記憶する。

制御部３０は、オンライン情報受付部４４、行動検出部４６、顔認証結果取得部４８、紐付け部５０、ユーザ処理部５２を含む。これら複数の機能ブロックの機能が実装されたコンピュータプログラムがサーバ２０のストレージ（記憶部３２等）にインストールされてもよい。制御部３０は、サーバ２０のプロセッサ（ＣＰＵ等）により実現されてもよい。サーバ２０のプロセッサは、上記コンピュータプログラムをメインメモリに読み出して実行することにより、これら複数の機能ブロックの機能を発揮してもよい。図３に示す複数の機能ブロックの機能は、１台のコンピュータに実装されてもよく、複数台のコンピュータに分散して実装されてもよい。

オンライン情報受付部４４は、通信網を介して送受信されたユーザに関するオンライン情報を受け付け、受け付けたオンライン情報をオンライン情報記憶部３６に格納する。

行動検出部４６は、イベント会場に設置されたセンサ（第１実施例では３Ｄライダー１４）から出力されたデータに基づいて、イベント会場に来場した各ユーザの行動を検出する。第１実施例では、行動検出部４６は、イベント会場に来場した各ユーザの導線データを生成し、各ユーザの導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する。

顔認証結果取得部４８は、イベント会場に設置された顔認証装置１２による顔認証の結果を示すデータを取得する。

紐付け部５０は、イベント会場に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、イベント会場に来場したユーザと、オンライン情報記憶部３６にオンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける。第１実施例での上記ユーザの行動は、顔認証のための行動であり、例えば、顔認証装置１２に自身の顔を撮像させる行動である。第１実施例では、紐付け部５０は、或るユーザの顔認証に成功した旨のデータ（当該ユーザの顔ＩＤを含む）が顔認証装置１２から受け付けられた場合に、その顔ＩＤに対応付けられた当該ユーザのデジタルＩＤと、顔認証装置１２の位置に存在するユーザのＴＯＦＩＤとを関連付けてＩＤマッピングテーブル４２に格納する。

ユーザ処理部５２は、イベント会場に来場したユーザ（ここでは「対象ユーザ」と呼ぶ。）について、イベント会場での対象ユーザの行動情報と、対象ユーザのオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、対象ユーザに対する所定の処理を実行する。イベント会場での対象ユーザの行動情報は、オフライン情報記憶部４０に記憶された対象ユーザの導線データを含む。対象ユーザのオンライン情報は、オンライン情報記憶部３６に記憶された対象ユーザのオンライン情報を含む。

ユーザ処理部５２は、対象ユーザに対する処理として、対象ユーザが興味を示した商品やサービスに関する紹介情報や販売促進情報を対象ユーザのユーザ端末２２へ送信してもよい。また、ユーザ処理部５２は、行動検出部４６により対象ユーザの位置がイベント会場のデジタルサイネージ１８の近傍であることが検知された場合に、上記の紹介情報や販売促進情報をデジタルサイネージ１８に送信して表示させてもよい。これにより、ユーザ体験の向上を支援する。

以上の構成によるＯＭＯシステム１０の動作を説明する。
図４は、第１実施例のＯＭＯシステム１０におけるユーザの動作とサーバ２０の動作を示す。ユーザは、展示会が行われるイベント会場への来場前日に、ユーザ端末２２を用いて展示会のウェブサイトにアクセスして来場登録を行う。この例では、ユーザ端末２２は、ユーザの操作に応じて、事前登録データとして、ユーザのメールアドレスと顔画像をサーバ２０へ送信する（Ｓ１０）。後述するように、顔画像は、イベント会場でのユーザの認証に用いられる。

サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザ端末２２から送信された事前登録データを受け付け、ユーザのデジタルＩＤと顔ＩＤを採番する。第１実施例のデジタルＩＤは、ユーザのメールアドレスが設定される。オンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤ、顔ＩＤ、顔画像を対応付けたオンライン情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ１１）。また、サーバ２０の送信部（不図示）は、ユーザの顔ＩＤと顔画像の組を顔認証装置１２へ送信して記憶させる。

翌日、ユーザは、イベント会場に入場する。ユーザは、イベント会場の入口に設置された顔認証装置１２に自身の顔を撮像させることでチェックインを行う（Ｓ１２）。イベント会場の３Ｄライダー１４は、イベント会場にユーザが入場したことを検知し、新たなＴＯＦＩＤ（ここでは「ＢＢＢＢ」とする）をユーザに割り当てる。３Ｄライダー１４は、ユーザ（ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）の位置の計測を開始し、計測したデータ（タイムスタンプを含む）をサーバ２０へ逐次送信する。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４から送信された計測データに基づいて、イベント会場でのユーザ（ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）の導線を検知し、ユーザの導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する。

イベント会場の顔認証装置１２は、ユーザの顔を撮像してユーザの顔画像を取得し、また、ユーザの体温を計測する。顔認証装置１２は、撮像部により撮像された来場ユーザの顔画像と、サーバ２０から事前に提供された事前登録ユーザの顔画像とを照合し、両者の特徴が整合する場合に来場ユーザの認証に成功したと判定する。顔認証装置１２は、タイムスタンプ、認証に成功したユーザの顔ＩＤおよび体温の組をサーバ２０に通知する。

サーバ２０の顔認証結果取得部４８は、顔認証装置１２から送信された、イベント会場でのユーザの認証結果（第１実施例ではタイムスタンプ、認証に成功した来場者の顔ＩＤおよび体温のデータ）を取得する。顔認証結果取得部４８は、タイムスタンプ、認証に成功した来場者の顔ＩＤおよび体温のデータをオフライン情報記憶部４０に格納する。

サーバ２０の紐付け部５０は、イベント会場でのユーザの認証結果に基づいて、イベント空間に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける。図４の例では、紐付け部５０は、認証に成功したユーザの顔ＩＤと、予めその顔ＩＤに対応付けられたデジタルＩＤと、顔認証装置１２の位置を示す導線のＩＤ（ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）とをタイムスタンプをもとに関連付け、関連付けたそれらのＩＤをＩＤマッピングテーブル４２に格納する（Ｓ１３）。例えば、紐付け部５０は、認証成功を示す認証結果のタイムスタンプの値と、顔認証装置１２の位置を示す導線データのタイムスタンプの値との差が予め定められた閾値未満（例えば５秒未満）である場合に、認証結果の顔ＩＤ（およびそれに紐付くデジタルＩＤ）と、導線データのＴＯＦＩＤとを関連付けてもよい。この時点で、イベント会場に来場したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとが関連付くことになる。

顔認証を済ませたユーザは、最初に展示エリアＡに立ち寄る（Ｓ１４）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが、展示エリアＡに滞在したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ１５）。例えば、行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データが示すＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザの位置（座標値）が、フロア情報が示す展示エリアＡの範囲に該当し、展示エリアＡの範囲に所定時間以上（例えば２分以上）留まる場合に、行動検出部４６は、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが、展示エリアＡに滞在したと判定してもよい。

次にユーザは、二次元コードリーダ１６の場所へ移動する。ユーザは、ユーザ端末２２に二次元コードを表示させ、その二次元コードを二次元コードリーダ１６にかざして、所望の商品またはサービスの資料を請求する（Ｓ１６）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが二次元コードリーダ１６の場所に滞在したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ１７）。

ユーザ端末２２に表示される二次元コードは、Ｓ１０の来場登録時にサーバ２０から提供された二次元コードであってもよく、ユーザのデジタルＩＤと資料請求の対象がコード化されたものであってもよい。二次元コードリーダ１６は、二次元コードが示すユーザのデジタルＩＤと、資料請求の対象を示すデータをサーバ２０へ送信する。サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、二次元コードリーダ１６からの送信データを受け付け、ユーザのデジタルＩＤに対応付けて資料請求に関するデータ（例えば資料請求ＩＤ＝１２３４）をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ１８）。

次にユーザは、展示エリアＢには興味を示さず展示エリアＢを素通りする（Ｓ１９）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが展示エリアＢを通過したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ２０）。例えば、行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データが示すＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザの位置（座標値）が、フロア情報が示す展示エリアＢの範囲に留まる時間が所定時間未満（例えば２分未満）である場合に、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが展示エリアＢを通過したと判定してもよい。

次にユーザは、ユーザ端末２２を用いて展示会のウェブサイトにアクセスし、商談エリアの混雑状況を確認する（Ｓ２１）。サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤに紐付けて、ユーザが混雑状況を確認したことを示す情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ２２）。

次にユーザは、商談エリアにおいて展示会参加企業の担当者との商談を開始する（Ｓ２３）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが商談エリアに着席したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ２４）。

商談終了後、ユーザはイベント会場の出口から退場する（Ｓ２５）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが出口を通過したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ２６）。

サーバ２０のユーザ処理部５２は、行動計測に基づく動的オファーとして、ユーザがイベント会場を訪れた当日中に、イベント会場においてユーザが興味を示した製品の案内や、広告、資料を含む電子メールをユーザ端末２２へ送信する（Ｓ２７）。例えば、ユーザ処理部５２は、ＩＤマッピングテーブル４２においてＴＯＦＩＤと関連付けられたデジタルＩＤ（すなわちイベント会場に来場したユーザのＩＤ）を抽出し、そのデジタルＩＤをキーとするオンライン情報が示す資料請求対象の製品の情報をユーザ端末２２へ送信してもよい。

また、ユーザ処理部５２は、予め記憶された複数種類の販売促進用データのうちイベント空間に来場したユーザのオフライン行動情報（すなわちイベント空間での行動内容）に適合する販売促進用データを、当該ユーザに関連付けられたオンライン情報に基づいて当該ユーザのユーザ端末２２へ送信してもよい。例えば、ユーザ処理部５２は、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢで識別されるユーザの導線データを参照して、所定時間以上滞在した展示エリアに展示された製品に関する販売促進用データを、当該ユーザのオンライン情報が示すメールアドレスを用いて当該ユーザのユーザ端末２２へ送信してもよい。

ユーザは、ユーザ端末２２でメーラーを起動し、サーバ２０から送信された製品の案内を閲覧する（Ｓ２８）。サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤに関連付けて、メールが開封されたことや、製品情報へのリンクがクリックされたことを示す情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ２９）。

第１実施例のＯＭＯシステム１０によると、イベント会場に来場したユーザのオンライン行動の情報とオフライン行動の情報を、イベント会場での顔認証の結果をもとに関連付ける。これにより、ユーザのオンライン行動とオフライン行動の一方または両方に適合する有用な情報をイベント会場を訪れたユーザに提供することができる。

＜第２実施例＞
本開示の第２実施例について、第１実施例と相違する点を中心に説明し、共通する点の説明を省略する。第２実施例の特徴は、第１実施例の特徴および変形例の特徴と任意の組合せが可能であることはもちろんである。第２実施例の構成要素のうち第１実施例の構成要素と同一または対応する構成要素には適宜、同一の符号を付して説明する。

第２実施例では、ユーザは店舗を訪れる。第２実施例におけるＯＭＯシステム１０は、店舗に設置された３Ｄライダー１４、二次元コードリーダ１６、デジタルサイネージ１８、検温装置２４と、データセンタ等に設置されたサーバ２０とを備える。サーバ２０は、ＬＡＮ、ＷＡＮ、インターネット等を含む通信網を介して、店舗の各装置と通信する。

図５は、店舗の例を示す。店舗の出入口には検温装置２４が設置される。検温装置２４は、人の顔を撮像する機能と、人の体温を計測する機能とを備えるが、顔認証機能を備えない。店舗には、棚Ａ、棚Ｂ、棚Ｃ、レジが設置された会計エリアが設けられる。

第２実施例のサーバ２０が備える機能ブロックは、図３に示した第１実施例におけるサーバ２０が備える機能ブロックと同様である。ただし、第２実施例のサーバ２０は、顔認証結果取得部４８に代えて検温データ取得部（不図示）を備える。

サーバ２０の紐付け部５０は、店舗を訪れたユーザの行動に起因して店舗に設置された装置（第２実施例では二次元コードリーダ１６）から所定のデータが受け付けられた場合にそのデータに基づくオンライン情報を生成する。紐付け部５０は、生成したオンライン情報と、店舗を訪れたユーザの行動情報（例えば店舗での導線データ）とを関連付ける。サーバ２０のユーザ処理部５２は、複数種類の販売促進用データのうち店舗を訪れたユーザの行動（例えばオフライン行動）に適合する販売促進用データを、当該ユーザに関連付けられたオンライン情報に基づいて当該ユーザの端末へ送信する。

以上の構成によるＯＭＯシステム１０の動作を説明する。
図６は、第２実施例のＯＭＯシステム１０におけるユーザの動作とサーバ２０の動作を示す。ユーザは、店舗に入店し、検温装置２４に自身の顔を撮像させる（Ｓ４０）。検温装置２４は、ユーザの顔を撮像して顔画像を取得して顔ＩＤを採番する。それとともに、検温装置２４は、ユーザの体温を計測する。検温装置２４は、ユーザの顔ＩＤ、顔画像、体温の組をサーバ２０へ通知する。

サーバ２０の検温データ取得部は、検温装置２４から送信された、店舗での検温結果（第２実施例では入店者の顔ＩＤ、顔画像、体温のデータ）を取得する。検温データ取得部は、入店者の顔ＩＤ、顔画像、体温のデータをオフライン情報記憶部４０に格納する。

店舗の３Ｄライダー１４は、店舗にユーザが入店したことを検知し、ＴＯＦＩＤ（ここでは「ＢＢＢＢ」とする）をユーザに割り当てる。３Ｄライダー１４は、ユーザ（ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）の位置の計測を開始し、計測したデータをサーバ２０へ逐次送信する。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４から送信された計測データに基づいて、イベント会場でのユーザ（ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）の導線を検知し、ユーザの導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ４１）。

検温を済ませたユーザは、棚Ａの前を素通りする（Ｓ４２）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが、棚Ａを通過したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ４３）。

次にユーザは、棚Ｂの前で２分間滞在して商品を選ぶ（Ｓ４４）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが、棚Ｂに滞在したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ４５）。

次にユーザは、二次元コードリーダ１６の場所へ移動する。ユーザは、ユーザ端末２２に二次元コードを表示させ、その二次元コードを二次元コードリーダ１６にかざしてキャンペーンへの参加を登録する（Ｓ４６）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが、二次元コードリーダ１６の場所に滞在したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ４７）。

ユーザ端末２２に表示される二次元コードは、ユーザ端末２２にインストールされたインスタントメッセージアプリケーション（以下「ＩＭＡｐｐ」とも呼ぶ。）において店舗のＥＣサイトをフレンド登録した際に、店舗のＥＣサイトから特典として提供されたものである。この二次元コードは、ユーザのメールアドレス、ＩＭＡｐｐのＩＤ（以下「ＩＭＩＤ」）、キャンペーンＩＤがコード化されたものである。

二次元コードリーダ１６は、二次元コードが示すユーザのメールアドレス、ＩＭＩＤ、キャンペーンＩＤを含むキャンペーン参加データをサーバ２０へ送信する。サーバ２０の紐付け部５０は、キャンペーン参加データを受け付け、ユーザのメールアドレスをユーザのデジタルＩＤとして設定する。オンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤ、ＩＭＩＤ、キャンペーンＩＤを含むオンライン情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ４８）。

また、紐付け部５０は、二次元コードリーダ１６からキャンペーン参加データを受け付けた際、オフライン情報記憶部４０に記憶された導線データ（タイムスタンプおよび座標を含む）を参照して、二次元コードリーダ１６の位置に滞在中の導線を識別する。紐付け部５０は、二次元コードリーダ１６の位置に滞在中の導線のＩＤ（ここではＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢ）と、ユーザのデジタルＩＤとを対応付けてＩＤマッピングテーブル４２に格納する。この時点で、店舗に来店したユーザと、オンライン情報が記憶されたユーザとが関連付くことになる。

サーバ２０のユーザ処理部５２は、オンライン情報受付部４４に記憶された導線データに基づいて、ユーザの店内行動を識別する。例えば、ユーザ処理部５２は、ユーザの店内行動として、店内での総滞在時間や、各棚での滞在時間、導線の形状の特徴等を識別してもよい。ユーザ処理部５２は、ユーザの店内行動が所定の条件を満たす場合、リアルタイムオファーとして、即時に、ユーザの店内行動に適合する販売促進用メッセージ（第２実施例ではインスタントメッセージ）をユーザのユーザ端末２２へ送信する。

第２実施例では、販売促進用メッセージはインスタントメッセージであり、ユーザ処理部５２は、オンライン情報記憶部３６に記憶されたユーザのＩＭＩＤを用いて、販売促進用メッセージをユーザ端末２２のＩＭＡｐｐへ送信する。ユーザ端末２２のＩＭＡｐｐは、サーバ２０から送信された販売促進用メッセージを表示部に表示させる。

図７は、販売促進用メッセージの例を示す。図７Ａに示すメッセージ６０は、ユーザが店内に２０分以上滞在したことを条件としてユーザに提供される販売促進用メッセージである。メッセージ６０は、欲しい商品があって店舗内を探したが、その商品を見つけられなかったユーザに対して、ＥＣサイトを紹介する内容である。

図７Ｂに示すメッセージ６２は、ユーザが棚Ａ（ＡＢＣショッピングの商品が陳列された棚）の前に３０秒以上滞在したことを条件としてユーザに提供される販売促進用メッセージである。メッセージ６２は、ＡＢＣショッピングの商品に興味を持つユーザに対して、棚Ａに陳列された商品以外の取り寄せも可能であることを示す内容である。

図７Ｃに示すメッセージ６４は、ユーザが棚Ｂ（バッグやキャリーケースが陳列された棚）の前に２０秒以上滞在したことを条件としてユーザに提供される販売促進用メッセージである。メッセージ６４は、バッグまたはキャリーケースを店舗で購入するか否か思案するユーザに対して、割引クーポンを提供して購買を促す内容である。

図６の例では、ユーザが棚Ｂ（バッグやキャリーケースが陳列された棚）の前に２０秒以上滞在したこととする。ユーザ処理部５２は、図７Ｃに示した割引クーポンを含む販売促進用メッセージをユーザ端末２２へ送信する（Ｓ４９）。ユーザは、ユーザ端末２２においてＩＭＡｐｐを起動して割引クーポンを受信する（Ｓ５０）。サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤおよびＩＭＩＤに関連付けて、ユーザが販売促進用メッセージを読み、クーポンを取得した旨を示す情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ５１）。

ユーザは、棚Ｂから所望の商品を選択し、配信された割引クーポンを用いて商品を購入する。そして、ユーザは会計エリアを通過する（Ｓ５２）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが会計エリアを通過したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ５３）。

商品購入後、ユーザは店舗を退店する（Ｓ５４）。サーバ２０の行動検出部４６は、３Ｄライダー１４の計測データと、フロア情報とに基づいて、ＴＯＦＩＤ＝ＢＢＢＢのユーザが店舗の出入口を通過したことを示す導線データをオフライン情報記憶部４０に格納する（Ｓ５５）。

図６には不図示だが、店舗内または店舗外でユーザがユーザ端末２２を用いてＥＣサイトを閲覧した場合、サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤに関連付けてユーザが閲覧したウェブページや商品の情報をオンライン情報記憶部３６に格納する。このように、ＯＭＯシステム１０では、ユーザのオンラインの行動もリアルタイムに記録、蓄積される。

サーバ２０のユーザ処理部５２は、行動計測に基づく動的オファーとして、ユーザのオンライン情報とオフライン情報に基づいて、ユーザのオンライン行動とオフライン行動に適合する商品やＥＣサイトをレコメンドする内容の電子メールをユーザのユーザ端末２２へ送信する（Ｓ５６）。例えば、ユーザ処理部５２は、ＥＣサイトでユーザが閲覧した商品に関する情報、および／または、店舗でユーザが所定時間以上滞在した棚に陳列された商品に関する情報を含む電子メールを送信してもよい。

ユーザは、電子メールを閲覧し、ＥＣサイトへアクセスする（Ｓ５７）。サーバ２０のオンライン情報受付部４４は、ユーザのデジタルＩＤに関連付けて、メールが開封されたこと、および、ＥＣサイトへのリンクがクリックされ、ＥＣサイトにアクセスされたことを示すオンライン情報をオンライン情報記憶部３６に格納する（Ｓ５８、Ｓ５９）。

第２実施例のＯＭＯシステム１０によると、店舗を訪れたユーザのオンライン行動の情報とオフライン行動の情報を、キャンペーンに参加するための店舗でのユーザの行動をもとに関連付ける。これにより、ユーザのオンライン行動とオフライン行動の一方または両方に適合する有用な情報を店舗を訪れたユーザに提供することができる。

以上、本開示を第１実施例、第２実施例をもとに説明した。各実施例に記載の内容は例示であり、各実施例の構成要素や処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本開示の範囲にあることは当業者に理解されるところである。

上記実施例では、イベント会場や店舗を訪れたユーザに対するリアルタイムオファーや動的オファーをユーザ端末２２へ送信した。変形例として、サーバ２０のユーザ処理部５２は、導線データに基づいてデジタルサイネージ１８の前にユーザが存在すると判定される場合に、当該ユーザに対するオファーの内容をデジタルサイネージ１８に表示させてもよい。

別の変形例として、サーバ２０のユーザ処理部５２は、ユーザのオンライン情報とオフライン情報の一方または両方に基づいて、ユーザへの応対を指示する情報をイベント会場または店舗のスタッフの端末へ送信してもよい。例えば、ユーザのオンライン情報に記録されたＥＣサイトでの購買額が所定額以上である場合、ユーザ処理部５２は、ユーザのオフライン情報（導線データ）に記録されたユーザの現在位置と、当該ユーザに対して特別な待遇を提供するよう指示する情報とを店舗スタッフの端末へ送信してもよい。

上記実施例では、３Ｄライダー１４を用いて現実空間内でのユーザの行動（導線等）を取得したが、変形例として、ＡＩカメラやビーコンを用いて現実空間内でのユーザの行動（導線等）を取得してもよい。

上述した実施例および変形例の任意の組み合わせもまた本開示の実施の形態として有用である。組み合わせによって生じる新たな実施の形態は、組み合わされる実施例および変形例それぞれの効果をあわせもつ。また、請求項に記載の各構成要件が果たすべき機能は、実施例および変形例において示された各構成要素の単体もしくはそれらの連携によって実現されることも当業者には理解されるところである。

１０ ＯＭＯシステム、 ２０ サーバ、 ２２ ユーザ端末、 ３６ オンライン情報記憶部、 ４０ オフライン情報記憶部、 ４２ ＩＤマッピングテーブル、 ４６ 行動検出部、 ５０ 紐付け部、 ５２ ユーザ処理部。

Claims (4)

1. 通信網を介して送受信されたユーザに関連するオンライン情報を記憶する記憶部と、
   所定の現実空間に設置されたセンサから出力されたデータに基づいて、前記現実空間に来場したユーザの行動を検出する行動検出部と、
   前記現実空間に来場したユーザの行動に起因して得られたデータに基づいて、前記現実空間に来場したユーザと、前記オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける紐付け部と、
   前記現実空間に来場したユーザの行動情報とオンライン情報の少なくとも一方が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザを対象とした所定の処理を実行するユーザ処理部と、
   を備える情報処理システム。
2. 前記オンライン情報は、前記現実空間でのユーザの認証に用いられるデータを含み、
   前記紐付け部は、前記現実空間でのユーザの認証結果に基づいて、前記現実空間に来場したユーザと、前記オンライン情報が記憶されたユーザとを関連付ける、
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記紐付け部は、前記現実空間に来場したユーザの行動に起因して前記現実空間に設置された装置から所定のデータが受け付けられた場合にそのデータに基づくオンライン情報を生成し、生成したオンライン情報と前記現実空間に来場したユーザの行動情報とを関連付ける、
   請求項１に記載の情報処理システム。
4. 前記ユーザ処理部は、複数種類の販売促進用データのうち前記現実空間でのユーザの行動に適合する販売促進用データを、当該ユーザに関連付けられたオンライン情報に基づいて当該ユーザの端末へ送信する、
   請求項１から３のいずれかに記載の情報処理システム。

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