JP2023054160A - 乗員支援装置 - Google Patents

Abstract

【課題】防犯カメラ装置で撮影した撮影データを効率よく記録することにより、エレベーター内の犯罪を抑止すること。【解決手段】エレベーターのカゴ内の乗員に対して広告を表示する表示画面を備え、エレベーターの運行異常が検出された場合に、表示画面における広告の表示を中止する。その際、運行異常の発生にともなって乗員に案内される案内情報（『ただ今、緊急停止しております。安全確認が完了次第、運行を再開いたします。今しばらくお待ちください。』など）を表示する。その案内情報には、オペレーターの呼出方法を案内する情報（『手話または筆談をご希望の方は、画面の方向に向かって手を振ってください。担当オペレーターと通話できます。』など）が含まれる。その後、カゴが停止階に停止したことが検出された場合に、表示画面における広告を再開する。【選択図】図５Ａ

Description

この発明は、エレベーターのカゴ内の乗員の安全確保を支援する乗員支援装置および乗員支援プログラムに関する。

エレベーターのカゴ内における防犯を目的として、カゴ内を撮影する防犯カメラ装置を設置したエレベーターが数多く存在する。

関連する技術として、具体的には、従来、たとえば、エレベーターのカゴ内に設置されたコンピュータに、エレベーターの乗員に対して画像を表示する第１の処理と、第１の処理によって表示される画像を見ている乗員を撮影する第２の処理と、第２の処理によって撮影された情報を記憶する第３の処理と、を実行させることにより、エレベーターの乗員に対して情報を提供するとともに、エレベーター内で発生するおそれがある犯罪行為などを抑止し、エレベーター内の防犯に寄与するようにした技術があった（たとえば、下記特許文献１を参照。）。

特開２０１９－１５１４４３号公報

しかしながら、上述した特許文献１に記載された技術を含む従来技術は、悪戯や犯罪などのトラブルを抑止する効果や、実際にトラブルが生じた際の証拠としての利用価値があるが、エレベーターのカゴ内においてトラブルに遭遇している最中の乗員の利便性において改善の余地がある。

カゴ内の操作盤には、操作することによりエレベーター管理会社などの外部との通話が可能になる「非常ボタン」が設けられているものの、この「非常ボタン」は、カゴ内の乗員が操作盤から離れた位置で突然体調を崩したり、乗員と操作盤との間に位置する同乗員との間でトラブルが発生した場合などは操作することが難しい。このため、乗員のトラブルを早期に発見できず、対応に遅れが生じるおそれがある。

また、「非常ボタン」を操作して呼び出されたオペレーターが必ずしも手話ができるとは限らないため、上述した従来技術は、たとえば、カゴ内に閉じ込められた乗員が聴覚に障害をもつ場合、「非常ボタン」を操作してもオペレーターと通話することが困難であり、状況を伝達したり確認したりすることが難しい。このため、カゴ内に閉じ込められた乗員の不安を増大させてしまうという問題があった。

この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、エレベーター利用時における乗員の安全確保を支援し、乗員の利便性の向上を図ることができる乗員支援装置および乗員支援プログラムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる乗員支援装置は、エレベーターのカゴ内を撮影する撮影部と、前記撮影部によって撮影された画像に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断する判断部と、前記判断部による判断結果に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなった場合に、オペレーターの呼出要求を出力する出力部と、を備えたことを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援装置は、上記の発明において、前記出力部が、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなった場合に、手話または筆談に対応可能なオペレーターの呼出要求を出力することを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援装置は、上記の発明において、前記エレベーターの運行異常を検出する検出部を備え、前記判断部が、前記検出部によって前記エレベーターの運行異常が検出された場合、前記撮影部によって撮影された画像に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断することを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援装置は、上記の発明において、前記カゴ内に設置される表示画面と、前記検出部によって前記エレベーターの運行異常が検出された場合、前記表示画面にオペレーターの呼出方法を案内する案内情報を表示する表示制御部と、を備え、前記判断部が、前記表示制御部による前記案内情報の表示後に前記撮影部によって撮影された画像に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断することを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援装置は、上記の発明において、前記表示制御部が、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなうことにより、手話または筆談に対応可能なオペレーターを呼び出すことを案内する案内情報を表示することを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援装置は、上記の発明において、前記カゴ内に音声を出力するスピーカーと、前記検出部によって前記エレベーターの運行異常が検出された場合、オペレーターの呼出方法を案内する音声ガイダンスを出力する音声出力部と、を備えたことを特徴とする。

また、この発明にかかる乗員支援プログラムは、コンピュータに、エレベーターのカゴ内に設けられた撮影部によって当該カゴ内を撮影させ、前記撮影部によって撮影された画像に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断し、判断結果に基づいて、前記カゴの乗員が所定のジェスチャーをおこなった場合に、オペレーターの呼出要求を出力する、処理を実行させることを特徴とする。

この発明にかかる乗員支援装置および乗員支援プログラムによれば、エレベーター利用時における乗員の安全確保を支援し、乗員の利便性の向上を図ることができるという効果を奏する。

図１は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置の設置の一例を示す説明図である。 図２は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置の外観の一例を示す説明図である。 図３は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。 図４は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置の機能的構成の一例を示すブロック図である。 図５Ａは、表示画面における表示態様を示す説明図（その１）である。 図５Ｂは、表示画面における表示態様を示す説明図（その２）である。 図６は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置が実行する処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図７は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置が実行する処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかる乗員支援装置の好適な実施の形態を詳細に説明する。

（表示装置の設置例）
図１は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置の設置の一例を示す説明図である。図１においては、エレベーターのカゴ内の様子を示している。図１に示すように、エレベーターのカゴ１００内には、乗員が出入りする出入り口部分の扉１０１と、カゴ１００に搭乗した乗員が操作する操作盤１０２と、が備えられている。

乗員支援装置１０３は、表示画面１０４やレンズ１０５を備えている。表示画面１０４やレンズ１０５は、乗員支援装置１０３の筐体１０６の正面に設けられている。表示画面１０４は、広告や管理情報、あるいは、後述する案内情報などの各種の情報を表示する。レンズ１０５は、図示を省略する撮像素子とともに撮影装置（図３における符号３０３を参照）を構成する。

乗員支援装置１０３は、カゴ１００の内壁面のうち、扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面であって、天井付近などのカゴ１００内の上側部分に設置されている。これは、カゴ１００内の乗員が、扉１０１側の壁面を向いて立つことが一般的であることを想定している。すなわち、通常、乗員は、カゴ１００内に入った後、扉１０１側の壁面を向いて立つことが多く、このような位置に乗員支援装置１０３を設けることによって、カゴ１００内の乗員が、乗員支援装置１０３の表示画面１０４を容易に見ることができる。これにより、乗員支援装置１０３が表示画面１０４に表示する各種の情報を、乗員に確実に視認させることができる。特に、表示画面１０４に広告を表示する場合に、乗員支援装置１０３を介した高い広告効果を発揮させることができる。

乗員支援装置１０３が備える撮影装置（カメラ）は、たとえば、乗員の表情を撮影する。乗員支援装置１０３をカゴ１００内の上側部分に設置することにより、撮影装置によって乗員の表情を容易に撮影することができる。また、乗員支援装置１０３を扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面に設置することにより、撮影装置によって、カゴ１００から降りる際の乗員の表情を撮影することができる。

また、乗員支援装置１０３をカゴ１００内の上側部分に設置することにより、乗員は、通常の状態で手を伸ばしても乗員支援装置１０３に容易に触れることができない。したがって、乗員により、不用意に乗員支援装置１０３に触れられたり、乗員支援装置１０３を不正操作されたり、乗員支援装置１０３が壊されたりすることを防止することができる。

乗員支援装置１０３は、図示は省略するが、扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面に対向する壁面（カゴ１００の奥側の壁面）に設けるようにしてもよい。このように、カゴ１００の奥側の壁面に乗員支援装置１０３を設けることによって、乗員がカゴ１００内に入ってくる際に、乗員支援装置１０３を見ることができる。

また、乗員支援装置１０３は、図示は省略するが、扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面と、その壁面に対向する壁面（カゴ１００の奥側の壁面）とに、それぞれ設けるようにしてもよい。このように、扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面と、その壁面に対向する壁面（カゴ１００の奥側の壁面）とに、それぞれ、乗員支援装置１０３を設けることによって、乗員は、カゴ１００内に入る際、および、カゴ１００内から出る際に、乗員支援装置１０３を見ることができる。

また、乗員支援装置１０３は、扉１０１および操作盤１０２が設けられている壁面と同一の壁面の上側部分に代えて、側壁面に設けるようにしてもよい。この場合、乗員支援装置１０３は、カゴ１００の側壁面において、天井付近などのカゴ１００内の上側部分に設けることが好ましい。このように、乗員支援装置１０３は、カゴ１００内の扉１０１の上端よりも上側の位置のどの位置に設置してもよい。

乗員支援装置１０３は、たとえば、タブレット型端末装置によって実現することができる。乗員支援装置１０３をタブレット型端末装置によって実現することにより、エレベーターの設置後に、当該乗員支援装置１０３を後付けすることができる。乗員支援装置１０３は、カゴ１００の広さ（定員数）、カゴ１００の高さ、カゴの形状（床が正方形あるいは長方形など）、エレベーターの種類（シースルー型、壁面に鏡の有り無しなど）、外扉の種類（窓の有り無し）などを勘案した最適な位置に設置することができる。

乗員支援装置１０３は、たとえば、壁面へのネジ止めにより設置することができる。乗員支援装置１０３を壁面にネジ止めすることにより、落下を確実に防止することができる。ネジ止めは、壁面に限らず、ステーなどを介してカゴ１００の天井に施してもよい。乗員支援装置１０３は、ネジ止め以外の方法（たとえばマグネットなどを使用するなど）によって設置してもよい。乗員支援装置１０３は、乗員支援装置１０３の設置後に、自由にその設置位置を変更できるようにしてもよい。

乗員支援装置１０３を後付けする場合、乗員支援装置１０３にコンセントプラグ１０７を設け、カゴ１００にコンセントプラグ１０７の挿入を受け付けるプラグソケット１０８を設けるようにしてもよい。コンセントプラグ１０７は、たとえば、ＡＣ（Ａｌｔｅｒｎａｔｉｎｇ Ｃｕｒｒｅｎｔ）アダプターなどと称される、ＡＣ電源（商用電源）より入力される交流から所定の直流電力を取り出す機器の一部を構成する。ＡＣアダプターは、乗員支援装置１０３の筐体１０６に対して取り外し可能に取り付けられていてもよい。

プラグソケット１０８は、コンセントプラグ１０７が挿入されることによって当該コンセントプラグ１０７とともに配線用差込接続器を構成する。具体的に、プラグソケット１０８は、たとえば、日本において汎用的に用いられているＡタイプのプラグソケットを用いることができる。

プラグソケット１０８は、Ａタイプに限るものではない。具体的には、たとえば、インドやインドネシアなどにおいて広く用いられているＢ３タイプやＣタイプのプラグソケットを用いてもよく、香港などにおいて広く用いられているＢＦタイプのプラグソケットを用いてもよい。

あるいは、プラグソケット１０８は、韓国などにおいて広く用いられているＳＥタイプのプラグソケットを用いてもよく、台湾などにおいて広く用いられているＯタイプのプラグソケットを用いてもよい。中国など、複数タイプのプラグソケットが普及している国や地域においては、Ａタイプ、Ｂタイプ、Ｃタイプ、Ｂ３タイプ、ＢＦタイプ、ＳＥタイプ、Ｏタイプなど様々なタイプの中から、エレベーターを設置する地域に応じた任意のタイプのプラグソケットを用いることが好ましい。

プラグソケット１０８は、図示を省略するカゴ上ボックスが収容する基板の電気回路に電気的に接続されている。プラグソケット１０８は、カゴ上ボックスが収容する基板の電気回路の端子に直接結線されているものに限らず、当該端子に接続された電力線に接続されていてもよい。このような電力線にプラグソケット１０８を接続する場合、当該電力線に分岐用のコネクタを設け、当該コネクタにプラグソケット１０８を接続することができる。

図１に示すように、プラグソケット１０８がカゴ１００内に露出している場合、当該プラグソケット１０８は、カゴ１００内の高い位置に配置することが好ましい。図１において、プラグソケット１０８は、カゴ１００の側面の上側部分や天井面に設けられている。このように、カゴ１００内に露出したプラグソケット１０８をカゴ１００内の高い位置に配置することにより、雨天時に傘や衣服から飛んだ水滴が付着することを防止でき、また、盗電や子供などによる悪戯をしにくくすることができる。

プラグソケット１０８は、１つのカゴ１００に１つ設けられていてもよく、１つのカゴ１００に複数個設けられていてもよい。１つのカゴ１００に複数のプラグソケット１０８を設ける場合、当該複数のプラグソケット１０８を並べて配置してもよく、複数箇所に分散して配置してもよい。プラグソケット１０８は、たとえば、当該プラグソケット１０８がカゴ１００の内壁面（天井面）と同一面内に位置するように配置するとよい。

プラグソケット１０８には、乗員支援装置１０３に加えて、照明装置やファンなどを接続してもよい。エレベーターがカゴ１００内にプラグソケット１０８を備えることにより、当該エレベーターに既設の照明装置とは別の照明装置や、既設の空調設備とは別のファンなどの電気機器を容易に後付けすることができ、カゴ１００の乗員の利便性の向上を図ることができる。

また、カゴ１００には、プラグソケット１０８に代えて、図示を省略する、接栓座を設けるようにしてもよい。接栓座は、図示を省略するカゴ上ボックスが収容する電気回路から供給される電源を、当該接栓座に接続された乗員支援装置１０３に対して供給する機能を備える。具体的には、たとえば、電源供給用の配線を備えたレセクタブルを用いることによって、接栓座に接続された電気機器に対して電源を供給することができる。なお、レセクタブルは、電源供給用の配線に加えて、信号伝送用の配線を備えていてもよい。

接栓座を実現するレセクタブルは、当該レセクタブルに接続されている乗員支援装置１０３の動作中に抜き差しすることができるホットプラグによって実現することが好ましい。接栓座を実現するレセクタブルは、さらに、図示を省略する制御回路を介して乗員支援装置１０３への給電をおこなうようにしてもよい。

また、接栓座は、たとえば、ＵＳＢコネクタによって実現してもよい。接栓座を実現するレセクタブルとしてのＵＳＢコネクタは、たとえば、ＵＳＢ Ｔｙｐｅ－Ａコネクタ、Ｍｉｃｒｏ ＵＳＢコネクタ、Ｍｉｃｒｏ ＵＳＢ Ｔｙｐｅ－Ｂコネクタ、ＵＳＢ Ｔｙｐｅ－Ｃコネクタなど公知の各種のＵＳＢコネクタのレセクタブルによって実現することができる。

また、接栓座を実現するレセクタブルは、ＵＳＢインタフェースのコネクタ（レセクタブル）に限るものではなく、たとえば、ＩＥＥＥ １３９４コネクタ、ＰＳ／２コネクタ、Ｄ－Ｓｕｂコネクタ、ＤＩＮコネクタ、同軸コネクタ、その他公知の各種の通信用のコネクタによって実現されるものであってもよい。

接栓座を実現するレセクタブルは、１つのカゴ１００に１つ設けられていてもよく、１つのカゴ１００に複数設けられていてもよい。１つのカゴ１００に複数の接栓座を実現するレセクタブルを設ける場合、通信Ｉ／Ｆのコネクタは１種類であってもよく、複数種類であってもよい。

接栓座を実現するレセクタブルは、たとえば、当該レセクタブルの端部がカゴ１００の内壁面と同一面内に位置するように配置することができる。また、接栓座を実現するレセクタブルは、たとえば、当該レセクタブルの端部がカゴ１００の内壁面よりもカゴ１００の内側に飛び出していてもよく、カゴ１００の内壁面から凹んだ位置に配置してもよい。

（乗員支援装置１０３の外観）
つぎに、乗員支援装置１０３の外観について説明する。図２は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３の外観の一例を示す説明図である。

図２に示すように、表示画面１０４は、筐体１０６の正面に設けられており、横方向に長い長方形状をなす。表示画面１０４は、エレベーターの通常運行時は、たとえば、防犯カメラ映像表示領域２０１、管理情報表示領域２０２、各種情報表示領域２０３、広告表示領域（広告エリア）２０４の４つに区切った各領域において、それぞれ異なる情報を表示する。表示画面１０４を４つの領域に区切って表示することによって、異なる複数の情報を効率よく乗員に伝えることができる。

防犯カメラ映像表示領域２０１、管理情報表示領域２０２、各種情報表示領域２０３は、表示画面１０４の左下側の長方形の広告表示領域２０４を囲むように、当該広告表示領域２０４の上側から右側にかけて、逆「Ｌ」字状に設けられている。防犯カメラ映像表示領域２０１は、左側に設けられ、それに続いて、管理情報表示領域２０２が横長に設けられる。防犯カメラ映像表示領域２０１には、表示画面の下側に設けられた撮影装置（カメラ）３０３によって撮影された映像をリアルタイムで表示するようにしてもよい。

管理情報表示領域２０２に長いメッセージを表示する場合は、当該管理情報表示領域２０２内を右側から左側に流れるようにメッセージが表示してもよい。管理情報表示領域２０２を、表示画面１０４の上側という、乗員にとって視認しやすい位置に設けることにより、点検による運転停止などの比較的重要な管理情報を確実に乗員に伝えることができる。

表示画面１０４の右側の位置に、縦長に設けられた各種情報表示領域２０３は、たとえば、図２に示すような天気予報や現在時刻（あるいは現在の日時）、交通情報、ニュースなど、エレベーターの乗員に通知したい各種情報を表示する。各種情報表示領域２０３に多くの情報を表示する場合、表示する情報（文字や画像など）が、各種情報表示領域２０３の下側から上側へ流れるように表示してもよい。具体的には、たとえば、各地域の天気予報を表示する場合は、新しい地域の情報は、順次下から表示され、古い地域の情報は上側へ移動してから、消去するようにしてもよい。また、その逆に、各種情報表示領域２０３に表示する情報が、上側から下側へ流れるように表示してもよい。また、左右どちらかへ流れるように表示してもよい。このように、各種情報表示領域２０３では、表示する情報の内容によって、表示形態を変えることができる。

管理情報表示領域２０２と、各種情報表示領域２０３とでは、その境に明確な区切りはない。これは、表示する状況に応じて、管理情報表示領域２０２を右側に長くしてもよく、また、各種情報表示領域２０３を上側に長くしてもよくできるようにしている。また、表示する情報によっては、管理情報表示領域２０２と、各種情報表示領域２０３とを、一続きとして、使用することもできる。このように、表示画面１０４をレイアウトすることで、広告情報を表示しながら、それ以外の情報も同時に、乗員に伝えることができる。

表示画面１０４においては、領域を区切らずに、全面に広告を表示してもよい。また、表示画面１０４においては、通常は、図２に示すようなレイアウトで、領域ごとに異なる複数の情報を表示し、たとえば、エレベーターの異常運行が検出された場合などの非常事態が生じた場合は、レイアウトを変更し、領域を区切らずに、避難のためのガイダンスメッセージなどの案内情報を全面に表示してもよい（図５Ａ（ｃ）を参照）。

（乗員支援装置１０３のハードウエア構成）
図３は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、乗員支援装置１０３は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、撮影装置（カメラ）３０３と、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）３０４と、表示画面（ディスプレイ）１０４と、スピーカー３０５と、マイク３０６と、加速度センサ３０７と、照度センサ３０８と、電源制御ユニット３０９と、を備えている。各構成部１０４、３０１～３０９は、バス３００によって接続されている。

ＣＰＵ３０１は、メモリ３０２に記憶されたプログラムを実行することによって、乗員支援装置１０３の装置全体の制御をつかさどる。メモリ３０２は、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムを記憶する。メモリ３０２は、具体的には、たとえば、この発明にかかる実施の形態の乗員支援プログラムを記憶する。また、メモリ３０２は、表示対象とする広告に関する広告情報や、広告の表示順序や表示期間などを管理する広告管理テーブルを含む各種情報を記憶することができる。

メモリ３０２は、ハードディスクメモリのほか、ＩＣメモリ、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などであってもよい。また、メモリ３０２は、乗員支援装置１０３に設けられたカードスロットを介して、乗員支援装置１０３に対して着脱可能なメモリカードであってもよい。メモリカードは、たとえば、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカードなどのＩＣカードによってその機能を実現することができる。メモリカードは、外付けハードディスク、ＵＳＢメモリ、ＳＳＤなどによって、その機能を実現するようにしてもよい。

撮影装置３０３は、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ－Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）イメージセンサなどの撮像素子を備え、撮像素子がレンズ２０３を通して受光した光を電気信号に変換し、画像情報（撮影データ）を生成することによって撮影をおこなう。撮影装置３０３は、静止画を撮影するものであってもよく、動画を撮影するものであってもよい。動画は、所定時間間隔で撮影された静止画を連続して再生するものを含む。画像情報は、所定の動画・音声データの圧縮方式の標準規格（たとえば、ＭＰＥＧ（Ｍｏｖｉｎｇ Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｅｘｐｅｒｔｓ Ｇｒｏｕｐ）など）によって圧縮されたものであってもよい。

通信Ｉ／Ｆ３０４は、乗員支援装置１０３とインターネットなどのネットワーク３１０とを通信回線を通じて接続するインタフェースであって、ネットワーク３１０と乗員支援装置１０３の内部とのインタフェースをつかさどり、外部装置からのデータの入力および外部装置へのデータの出力を制御する。

通信Ｉ／Ｆ３０４は、たとえば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）による無線インタフェースである。また、通信Ｉ／Ｆ３０４は、携帯電話回線（たとえばＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙ－ｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）などの無線通信のインタフェースであってもよく、また、モデムやＬＡＮアダプターなどの有線通信のインタフェースを採用することができる。また、エレベーター１３０が遠隔監視などのために有しているネットワーク３１０に接続し、そのネットワーク３１０を介して、情報の送受信をおこなうようにしてもよい。また、通信Ｉ／Ｆ３０４は、たとえば、ＵＳＢインタフェースによって実現してもよい。

表示画面１０４は、液晶表示器（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどによって実現される。表示画面１０４は、さらに、７セグメントディスプレイなどによって実現してもよい。スピーカー３０５は、音声信号である電気信号によって振動板を振動させて音を発生させる。また、スピーカー３０５は、音声信号を出力する出力端子であってもよく、当該出力端子に外部スピーカーを接続して、音を発生させるようにしてもよい。

マイク３０６は、カゴ１００内の音声を集音する。加速度センサ３０７は、カゴ１００にかかる加速度を測定する。加速度センサ３０７は、直流（ＤＣ：Ｄｉｒｅｃｔ Ｃｕｒｒｅｎｔ）の加速度が検出可能であり、たとえば、重力を検出することができる。また、加速度センサ３０７は、カゴ１００の振動や、カゴ１００の傾き、カゴ１００にかかる衝撃などを検出することができる。照度センサ３０８は、カゴ１００内の照度（明るさ）を検出する。照度センサ３０８は、たとえば、フォトトランジスタやフォトダイオードを用いて実現することができる。

電源制御ユニット３０９は、たとえば、コンセントプラグ１０７などを介して供給を受けたＡＣ電源の電圧を調整する電圧調整部（電源ＩＣなど）によって実現することができる。電源制御ユニット３０９は、具体的には、たとえば、コンセントプラグ１０７、当該コンセントプラグ１０７に接続されたケーブル、および、コンセントプラグ１０７を介して供給を受けたＡＣ電源から所定の直流電力を取り出す変圧回路、整流回路、安定化回路などによって構成されるＡＣアダプターによって実現することができる。ＡＣアダプターの機能は、乗員支援装置１０３の筐体１０６内に、あるいは、筐体１０６と一体に設けられていてもよい。

また、乗員支援装置１０３は、リチウム電池などのバッテリー（蓄電池）を、さらに備えていてもよい。すなわち、電源制御ユニット３０９には、蓄電池が含まれていてもよい、あるいは、電源制御ユニット３０９は、蓄電池を接続する接続端子を備えていてもよい。これにより、蓄電池を容易に交換することができる。このように、電源制御ユニット３０９は、コンセントプラグ１０７を介して供給された、あるいは、蓄電池から供給された電源を、乗員支援装置１０３の各部へ供給する。

その他、図示は省略するが、乗員支援装置１０３は、メモリカードＩ／Ｆ、入出力デバイス、ＧＰＳ受信機などを備えていてもよい。メモリカードＩ／Ｆは、カードスロットを介して乗員支援装置１０３と接続されるインタフェースである。メモリカードＩ／Ｆは、メモリカードと内部のインタフェースをつかさどり、メモリカードからのデータの入力およびメモリカードへのデータの出力を制御する。

入出力デバイスは、たとえば、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーまたはボタンによって実現することができる。入出力デバイスを実現するキーやボタンは、乗員支援装置１０３の背面側に設けてもよい。これにより、乗員支援装置１０３に対する悪戯や、物がぶつかるなどにより誤操作されることを防止できる。入出力デバイスは、マイク、表示画面１０４に積層されたタッチパネル、他の情報処理装置を接続可能な接続端子などによって実現されるものであってもよい。

ＧＰＳ受信機は、３つないし５つのＧＰＳ衛星からの電波を受信し、ＧＰＳ衛星との幾何学的位置を求めるために、ＧＰＳ衛星からの電波を受信してＧＰＳ測位データを出力する。ＧＰＳ受信機により、乗員支援装置１０３の現在位置を把握することができる。これにより、たとえば、乗員支援装置１０３をタブレット型端末装置によって実現し、エレベーターの設置後に後付けする場合に、当該乗員支援装置１０３が盗難されても追跡することができる。

（乗員支援装置１０３の機能的構成）
図４は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３の機能的構成の一例を示すブロック図である。図４において、乗員支援装置１０３の機能は、制御部（判断部）４００と、取得部４０１と、記憶部４０２と、表示制御部４０３と、撮影部４０４と、出力部４０５と、運行異常検出部４０６と、音声出力部４０７と、によって実現することができる。

制御部４００は、乗員支援装置１０３の全体を制御する。制御部４００は、具体的には、たとえば、図３に示したＣＰＵ３０１が、メモリ３０２などに記憶されたプログラムを実行することによって、その機能を実現することができる。

取得部４０１は、エレベーターの乗員に対する広告に関する広告情報を取得する。取得部４０１は、具体的には、たとえば、図３に示した通信Ｉ／Ｆ３０４などによってその機能を実現することができる。取得部４０１は、図示を省略する、広告配信サーバあるいは広告主の情報端末装置から、ネットワーク３５０を介して、広告情報を取得することができる。また、取得部４０１は、エレベーターの乗員が携行するスマートフォンなどの情報端末装置から広告情報を取得するようにしてもよい。

記憶部４０２は、取得部４０１によって取得された広告情報を記憶する。記憶部４０２は、具体的には、たとえば、図３に示したメモリ３０２などによってその機能を実現することができる。記憶部４０２は、取得部４０１によって取得された広告情報をそのまま記憶してもよく、また、一旦、取得部４０１によって取得された広告情報について、制御部４００によって表示用に加工されたものを記憶するようにしてもよい。

図３に示した通信Ｉ／Ｆ３０４が、ＵＳＢインタフェースによって実現される場合、記憶部４０２は、当該通信Ｉ／Ｆ３０４を介して接続されたＵＳＢメモリや外部装置などから取得した広告情報を記憶してもよい。この場合も、記憶部４０２は、ＵＳＢメモリや外部装置などから取得した広告情報をそのまま記憶してもよく、また、一旦、ＵＳＢメモリや外部装置などから取得した広告情報について、制御部４００によって表示用に加工されたものを記憶するようにしてもよい。

記憶部４０２は、たとえば、乗員支援装置１０３またはエレベーターの管理者と、広告主との間に成立した契約に基づいて定められる契約期間の間、広告情報を記憶する。契約期間が経過した広告情報は、記憶部４０２から消去する。契約期間が経過した広告情報の消去は、たとえば、管理者の操作を介することなく制御部４００が適宜おこなってもよく、管理者の操作に応じておこなってもよい。

表示制御部４０３は、取得部４０１によって取得され、記憶部４０２に記憶された広告情報に基づいて、表示画面１０４に広告を表示する。表示制御部４０３は、具体的には、たとえば、図３に示したＣＰＵ３０１が、メモリ３０２などに記憶されたプログラムを実行することによって、その機能を実現することができる。表示制御部４０３は、記憶部４０２に記憶された広告情報に基づいて表示画面１０４に広告を表示してもよく、また、記憶部４０２に記憶され制御部４００によって加工された後の広告情報に基づいて表示画面１０４に広告を表示してもよい。

広告情報は、特典に関する特典情報を含んでいてもよい。特典に関する特典情報とは、たとえば、エレベーターの乗員のみが提供を受けられ、それ以外の人は提供を受けられない利点など（特典）を示す情報によって実現することができる。特典は、具体的には、たとえば、広告主が提供する商品やサービスに対する割引や特別待遇や、商品またはサービスに対する割引クーポンとすることができる。

特典情報には、広告を表示したエレベーター、当該エレベーターが設置された建物（マンションやオフィスビル）および当該建物が存在する地域（住所による区分あるいは距離による区分によって特定された地域など）の少なくともいずれか１つを特定する情報が含まれていてもよい。

ここで、エレベーターを特定する情報は、具体的には、たとえば、住所や電話番号などであってもよく、また、エレベーター管理会社が各エレベーターを管理する際に各エレベーターにそれぞれ付与しているＩＤ番号などであってもよい。また、エレベーターが設置された建物を特定する情報は、具体的には、たとえば、当該エレベーターが設置されている建物名、住所、電話番号などであってもよく、また、エレベーター管理会社が各エレベーターを管理する際に各建物にそれぞれ付与しているＩＤ番号などであってもよい。

エレベーターが設置された建物が存在する地域を特定する情報は、具体的には、当該建物の住所の単位（○○町一丁目など）や、当該建物の所在地の緯度経度情報から、その所在地を中心としたエリア（半径○○ｍ以内など）、あるいは、当該建物の所在地から最寄りの交通機関（地下鉄駅など）を中心としたエリアなどであってもよい。

制御部４００は、乗員支援装置１０３（のメモリ３０２）が記憶する、乗員支援装置１０３が備える当該エレベーターに関する情報、エレベーターが設置された建物を特定する情報、エレベーターが設置された建物が存在する地域を特定する情報の少なくともいずれか１つを取得して、特典情報に含めることができる。

特典情報には、特典の提供を受ける条件に関する情報が含まれていてもよい。また、特典情報には、当該特典情報を含む広告を表示するまたは表示した日時に関する情報が含まれていてもよい。制御部４００は、この特典の提供を受ける条件に関する情報または広告を表示するまたは表示した日時に関する情報を特典情報に含めるようにしてもよい。制御部４００は、乗員支援装置１０３（のＣＰＵ３０１）が備える時計から日時情報を取得して、特典情報を含む広告を表示するまたは表示した日時に関する情報を特典情報に含めることができる。

特典情報に、当該エレベーターに関する情報、エレベーターが設置された建物を特定する情報、エレベーターが設置された建物が存在する地域を特定する情報の少なくともいずれかに関する情報や、日時に関する情報が含まれていることによって、当該特典情報を用いて特典の提供を申し出た乗員がエレベーター内で広告を見た日時を容易に特定することができ、その後のマーケティング情報として活用することができる。

また、特典情報に、特典の提供を受ける条件に関する情報が含まれていることによって、特典の提供を受ける者であってエレベーターの利用者（乗員）が受けられる特典の内容を正確に把握でき、より確実に、当該特典を利用することができるようになる。

特典情報は、スマートフォンなどの携帯端末装置が取得可能な情報であってもよい。具体的には、たとえば、特典情報は、２次元コードにより表示される情報であってもよい。表示画面に表示された２次元コードは、たとえば、携帯端末装置のカメラによって撮影され、携帯端末装置が備えるアプリケーションにより、その２次元コードに記録されている情報を取得することができる。

撮影部４０４は、カゴ１００内を撮影する。撮影部４０４は、具体的には、たとえば、図３に示した、乗員支援装置１０３が備える撮影装置３０３などによって、その機能を実現することができる。撮影部４０４による撮影によって生成された画像情報は、記憶部４０２によって記憶してもよい。

制御部４００は、撮影部４０４による撮影によって生成された画像情報、すなわち、撮影部４０４によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断する。制御部４００は、たとえば、パターン認識技術を用いて、撮影部４０４によって撮影された画像を解析して乗員を特定し、特定した乗員がレンズ１０５に向かって手を振るなどの所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断する。

制御部４００は、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かのみを判断してもよく、乗員の顔が撮影部４０４によって撮影され（乗員の顔が乗員支援装置１０３の方向に向いている）、かつ、当該乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断してもよい。所定のジェスチャーは、手を振る、両手を挙げるなど、すべての乗員が容易にできるものであることが好ましい。

制御部４００は、あるいは、撮影部４０４によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員の体勢が急激に変化したことをもって、所定のジェスチャーがおこなわれたと判断してもよい。これにより、当該乗員が体調を崩して倒れた場合、当該乗員が格別な操作をおこなわなくても、オペレーターと通話することができる。所定のジェスチャーは、１種類であってもよく、複数種類設定されていてもよい。

出力部４０５は、判断部４００による判断結果に基づいて、当該判断部４００がカゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったと判断した場合に、オペレーターの呼出要求を出力する。出力部４０５は、具体的には、たとえば、図３に示した通信Ｉ／Ｆ３０４などによってその機能を実現することができる。

オペレーターの呼出要求は、当該呼出要求を出力したエレベーターの識別情報を含む。オペレーターの呼出要求は、手話または筆談に対応可能なオペレーターの呼び出しを要求する情報を含んでいてもよい。また、オペレーターの呼出要求は、オペレーターの呼び出しを要求した乗員を撮影した画像（画像情報）を含んでいてもよい。オペレーターの呼出要求が乗員を撮影した画像を含むことにより、乗員が通話できる状況にない場合にも、呼び出しを受けたオペレーターに対して、カゴ１００内の状況を把握させることができる。

運行異常検出部４０６は、エレベーターの運行異常を検出する。運行異常検出部４０６は、具体的には、たとえば、図３に示したＣＰＵ３０１が、撮影部４０４によって撮影された画像情報や、図３に示したマイク３０６、加速度センサ３０７、照度センサ３０８などから出力される信号に基づいてメモリ３０２などに記憶されたプログラムを実行することによって、その機能を実現することができる。

具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、加速度センサ３０７によって検出した、カゴ１００にかかる加速度に基づいて、カゴ１００が階床間で停止したことを検出する。また、具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、加速度センサ３０７によって検出したカゴ１００の振動が、振動の大きさの判断にかかる所定の閾値以上である場合に、エレベーターの運行異常を検出する。振動の大きさの判断にかかる所定の閾値は、たとえば、震度４以上の地震に相当する振動の大きさを示す値とすることができる。

また、具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、マイク３０６を介して集音したカゴ１００内の音声が、音量判断にかかる所定の閾値以上である場合に、エレベーターの運行異常を検出する。音量判断にかかる所定の閾値は、たとえば、悲鳴や怒鳴り声などのように、通常の会話の域を超える音の強さ（大きさ）を示す値とすることができる。あるいは、音量判断にかかる所定の閾値は、たとえば、カゴ１００内で乗員が倒れたり意図的にカゴ１００を叩いたりした場合の衝撃音などのように、通常のエレベーターの利用では発生しえない音の強さ（大きさ）を示す値としてもよい。

また、具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、照度センサ３０９によって検出したカゴ１００内の照度（明るさ）が、照度の大きさの判断にかかる所定の閾値以上である場合に、エレベーターの運行異常を検出する。照度の大きさの判断にかかる所定の閾値は、たとえば、エレベーターの管理者などが任意に設定することができる。

運行異常検出部４０６は、照度センサ３０９によって検出したカゴ１００内の照度（明るさ）に基づき、所定時間あたりに、カゴ１００内の照度が当該閾値を下回った回数が所定の回数を超えた場合に、エレベーターの運行異常を検出してもよい。これにより、カゴ１００内の照明が、寿命が近づくなどに起因して点滅している運行異常を検出することができる。

また、具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、照度センサ３０９による検出結果と、加速度センサ（加速度センサ３０７）による検出結果と、を組み合わせて、エレベーターの運行異常を検出してもよい。具体的に、カゴ１００内の照度が閾値を下回った状態で、加速度センサの検出結果に基づきカゴ１００が所定の回数動作したことを検出した場合に、エレベーターの運行異常を検出することができる。すなわち、カゴ１００内の照度が閾値を下回った状態で、カゴ１００が所定の回数動作した場合は、照明切れ、あるいは、電源が給電されていない運行異常が発生していることを検出することができる。

また、運行異常検出部４０６は、撮影部４０４による撮影によって生成された画像情報、すなわち、撮影部４０４によって撮影された画像に基づいて、異常な画像内容を検出する。この場合、運行異常検出部４０６は、具体的には、たとえば、図３に示したＣＰＵ３０１が、撮影装置３０３から出力される画像情報に基づいて、メモリ３０２などに記憶されたプログラムを実行することによって、その機能を実現することができる。

具体的に、運行異常検出部４０６は、たとえば、カゴ１００内に入ってから出るまでの間、ほぼ一定の姿勢でいる乗員の画像を通常の画像に対して、乗員の動きが極端に大きい画像を、異常な画像内容として検出する。このような異常な画像内容が検出される原因としては、たとえば、カゴ１００内で体調を悪くした乗員が倒れたりうずくまったりしている、カゴ１００内で乗員が喧嘩あるいは破壊行為をしている、などを想定することができる。

制御部４００は、運行異常検出部４０６によってエレベーターの運行異常が検出された場合に、撮影部４０４によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断してもよい。あるいは、制御部４００によってカゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったと判断された場合であっても、当該判断の前に、運行異常検出部４０６によってエレベーターの運行異常が検出された場合にのみ、出力部４０５によってオペレーターの呼出要求を出力するようにしてもよい。このように、オペレーターの呼出要求を出力するための条件を設定することにより、エレベーターの通常運行時に乗員が何気なくとった動作に応じてオペレーターが不必要に呼び出されることを防止できる。

また、運行異常検出部４０６によってエレベーターの運行異常が検出された場合は、表示制御部４０３によって、表示画面１０４に、オペレーターの呼出方法を案内する案内情報を表示するようにしてもよい（図５Ａ（ｃ）を参照）。具体的には、たとえば、『手話または筆談をご希望の方は、画面の方向に向かって手を振ってください。担当オペレーターと通話できます。』などの案内情報を表示することができる。

これにより、聴覚に障害をもつ乗員に対して、オペレーターと通話ができる旨を確実に案内することができ、すべての乗員に対してオペレーターとの通話ができる環境を確保することができる。そして、これによって、乗員を安心させることができ、乗員の利便性の向上を図ることができる。

表示制御部４０３は、さらに、『ただ今、緊急停止しております。安全確認が完了次第、運行を再開いたします。今しばらくお待ちください。』などの、ガイダンスメッセージを含む案内情報を表示画面１０４に表示するようにしてもよい。これにより、乗員に対して、エレベーターの状況を確実に案内することができるので、たとえば、地震などに起因して複数台のエレベーターが一斉に停止した場合に、オペレーターに対応の負担が集中することを抑制できる。

このような案内情報を表示画面１０４に表示する場合、上記の制御部４００は、表示制御部４０３による案内情報の表示後に、撮影部４０４によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断してもよい。

あるいは、このような案内情報を表示画面１０４に表示する場合、制御部４００によってカゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったと判断された場合であっても、当該判断の前に、運行異常検出部４０６によってエレベーターの運行異常が検出されたことに起因する表示制御部４０３による案内情報の表示後に、出力部４０５によってオペレーターの呼出要求を出力するようにしてもよい。

これにより、オペレーターの呼出要求を出力するための条件が限定され、エレベーターの通常運行時に乗員が何気なくとった動作に応じてオペレーターが不必要に呼び出されることを防止できる。

加えて、表示制御部４０３は、運行異常検出部４０６によって検出された運行異常に基づいて、表示画面１０４に表示している広告の表示を停止してもよい。また、表示制御部４０３は、運行異常検出部４０６によって検出された運行異常に基づいて、表示画面１０４に表示している広告に代えて、あらかじめ定められた情報を表示してもよい。

あらかじめ定められた情報は、たとえば、『ただ今、緊急停止しております。安全確認が完了次第、運行を再開いたします。今しばらくお待ちください。』などのガイダンスメッセージによって実現することができる。あるいは、あらかじめ定められた情報は、たとえば、『ただ今、地震がありました。エレベーターは最寄りの階に停止しますので、速やかにエレベーターから降りて、安全な場所に避難してください。』や、『ただ今、サービスマンが向かっております。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。』などのガイダンスメッセージであってもよい。また、あらかじめ定められた情報は、たとえば、上記ガイダンスを読み上げる、エレベーター管理会社のオペレーターの画像や音声であってもよい。

音声出力部４０７は、運行異常検出部４０６によってエレベーターの運行異常が検出された場合、オペレーターの呼出方法を案内する音声ガイダンスを出力する。音声出力部４０７は、具体的には、たとえば、図３に示したスピーカー３０５などによってその機能を実現することができる。

音声出力部４０７は、たとえば、「音声のする方向に向かって手を振ってください。オペレーターと通話できます。」などの音声ガイダンスを出力する。これにより、視覚に障害をもつ乗員が、カゴ１００内における操作盤１０２から離れた位置で突然体調を崩した場合や、同乗員との間でトラブルが発生した場合など、操作盤１０２を操作することが難しい状況においても、オペレーターを呼び出すことができる。

（表示画面１０４における表示態様）
つぎに、表示画面１０４における表示態様について説明する。図５Ａおよび図５Ｂは、表示画面１０４における表示態様を示す説明図である。エレベーターが通常運行している場合、乗員支援装置１０３は、図５Ａ（ａ）に示すように、表示画面１０４の広告表示領域（広告エリア）２０４に広告５０１を表示する。具体的に、たとえば、『○○マンション モデルルーム公開 ×月×日１０：００より』、『ご来場・ご成約キャンペーン 実施しております』などの文字ガイダンスや、広告対象のマンションのイメージモデルの画像などを含む広告５０１を表示する。

広告５０１の表示中に、図５Ａ（ｂ）に示すように、乗員支援装置１０３が階床間でカゴ１００が急停止するなどの運行異常を検出した場合、表示画面１０４は、たとえば、図５Ａ（ｃ）に示すように、表示画面１０４の広告表示領域（広告エリア）２０４に案内情報５０２を表示する。具体的に、たとえば、『ただ今、緊急停止しております。安全確認が完了次第、運行を再開いたします。今しばらくお待ちください。手話または筆談をご希望の方は、画面の方向に向かって手を振ってください。担当オペレーターと通話できます。』などの案内情報５０２を表示する。これにより、表示画面１０４を有効に活用して、カゴ１００内の乗員に有用な情報を迅速に伝達することができる。

案内情報５０２は、広告表示領域（広告エリア）２０４のみに表示するものに限らず、領域を区切らずに、全面に表示してもよい。これにより、乗員５００に対して、案内情報５０２のみを視認させることができるため、案内情報５０２が案内する内容を、乗員５００に対してより確実に伝達することができる。

広告表示領域（広告エリア）２０４に案内情報５０２を表示することにより、広告５０１の表示が停止される。このように、階床間においてカゴ１００が急停止するなどの運行異常が検出されるような非常事態に広告５０１の表示を停止することにより、非常事態に状況にそぐわない広告５０１が表示され続けることによって、カゴ１００内の乗員を不快にすることを回避できる。また、カゴ１００内の乗員を不快にすることによって、広告主の企業イメージが低下することを回避できる。

乗員支援装置１０３が運行異常を検出した場合、検出した運行異常の種類によっては、広告５０１に代えて、あらかじめ定められた情報を表示してもよい。具体的には、たとえば、震度４以上の地震に相当する大きさの振動を検出した場合、広告５０１に代えて、たとえば、『ただ今、地震がありました。エレベーターは最寄りの階に停止しますので、速やかにエレベーターから降りて、安全な場所に避難してください。』などの案内情報５０２を表示画面１０４に表示してもよい。これにより、オペレーターとの通話を待機するために乗員５００の避難が遅れることを回避できる。

案内情報５０２は、運行異常の発生にともなって、カゴ１００内の乗員に案内される情報であって、想定される運行異常ごとに設定されていてもよく、運行異常が発生する都度、エレベーター管理会社５０４から取得する、または、受信（配信）されるものであってもよい。想定される運行異常ごとにあらかじめ設定された案内情報５０２は、たとえば、乗員支援装置１０３のメモリ３０２が記憶する。このように、検出された運行異常に応じた案内情報５０２を表示画面１０４に表示することにより、状況に応じた適切な対応を乗員５００に促すことができる。

また、案内情報５０２は、たとえば、想定される運行異常が階床と階床との間でのカゴ１００の停止であれば、『ただ今、サービスマンが向かっております。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。』などのガイダンスメッセージによって実現することができる。また、たとえば、具体的に想定されない運行異常に対する案内情報５０２は、乗員に冷静になるように促すガイダンスメッセージによって実現してもよい。

案内情報５０２は、ガイダンスメッセージ（文字）に限らず、エレベーターを管理する管理部門のオペレーターの画像によって実現してもよい。オペレーターの画像は、静止画であっても動画であってもよい。オペレーターの画像は、あらかじめ撮像（録画）されたものであってもよく、リアルタイムで撮像されるものであってもよい。

また、オペレーターの画像は、広告５０１に代えて表示してもよく、あるいは、広告５０１に代えて該当するガイダンスメッセージを表示した後に、当該ガイダンスメッセージに代えて、表示画面１０４に表示してもよい。また、案内情報は、文字によって示されるガイダンスメッセージと、画像によって示されるガイダンスメッセージと、の両方を含む者であってもよい。さらに、案内情報５０２は、上記のように、音声ガイダンス５０３を含むものであってもよい。

表示画面１０４に表示した案内情報５０２（あるいは、スピーカー３０５から出力した音声ガイダンス５０３）に応じて、乗員５００が所定のジェスチャーをおこなった場合、当該乗員５００のジェスチャーが、撮影装置３０３によって撮影される。乗員支援装置１０３は、表示画面１０４に案内情報５０２を表示した後、撮影装置３０３が撮影した画像に基づいて、乗員５００が所定のジェスチャーをおこなったと判断した場合、図５Ｂ（ｄ）に示すように、エレベーター管理会社５０４のサーバコンピュータ（図示を省略する）に対して、オペレーターの呼出要求を出力する。エレベーター管理会社５０４のサーバコンピュータは、たとえば、汎用的なサーバコンピュータ装置によって実現することができる。

オペレーターの呼出要求は、当該呼出要求の出力元の乗員支援装置１０３の識別情報を含む。また、オペレーターの呼出要求は、手話または筆談に対応可能なオペレーターに限定して、当該オペレーターの呼び出しを要求する情報を含んでいてもよい。

エレベーター管理会社５０４のサーバコンピュータは、乗員支援装置１０３から出力されたオペレーターの呼出要求を受信すると、当該呼出要求を該当するオペレーターの端末装置（図示を省略する）に振り分ける。オペレーターの呼出要求が振り分けられたオペレーターの端末装置は、所定の操作を受け付けると、図５Ｂ（ｅ）に示すように、オペレーターの呼出要求の出力元の乗員支援装置１０３に対して、オペレーターの呼出応答を出力する。オペレーターの呼出応答は、ネットワーク３１０を介して、該当する乗員支援装置１０３に出力される。

オペレーターの呼出応答は、オペレーターの呼出要求に対応するオペレーターの画像を示す画像情報、および、当該画像を乗員支援装置１０３の表示画面１０４に表示させるコマンドなどを含む。オペレーターの呼出応答は、オペレーターの画像を示す画像情報などに代えて、あるいは、加えて、オペレーターが発話した音声を示す音声情報や、当該音声をスピーカー３０５から出力させるコマンドを含んでいてもよい。あるいは、オペレーターの呼出応答は、オペレーターの画像を示す画像情報に代えて、オペレーターが発話した音声を変換した文字を示す文字情報（テキストデータなど）や、手話のアニメーション画像であってもよい。

オペレーターの呼出応答を受信した乗員支援装置１０３は、当該呼出応答に基づいて、たとえば、図５Ｂ（ｆ）に示すように、手話で通話をおこなうオペレーターの画像５０５を表示画面１０４に表示する。また、表示画面１０４には、オペレーターが発話した音声を変換した文字を表示してもよい。あるいは、乗員支援装置１０３は、受信した呼出応答に基づいて、オペレーターが発話した音声を変換した文字のみや、手話のアニメーション画像などを表示画面１０４に表示してもよい。

エレベーター管理会社５０４においては、オペレーターの呼出要求が振り分けられたオペレーターの端末装置が、オペレーターの呼出応答を出力した後、終了の操作を受け付けると、オペレーターの呼出応答の出力先となった乗員支援装置１０３に対して、終了通知を出力する。終了通知は、オペレーターの呼出応答の出力が終了したことを示す。終了通知を受信した乗員支援装置１０３は、以降、運転再開のための処理をおこなう。

（乗員支援装置１０３が実行する処理手順）
つぎに、乗員支援装置１０３が実行する処理手順について説明する。図６および図７は、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３が実行する処理手順の一例を示すフローチャートである。

図６のフローチャートにおいて、乗員支援装置１０３は、ネットワーク３５０を介して、広告情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ６０１）。そして、広告情報を受信するのを待って（ステップＳ６０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ６０１：Ｙｅｓ）、受信した広告情報を、たとえばメモリ３０２に記憶する（ステップＳ６０２）。

つぎに、広告開始時期になったか否かを判断する（ステップＳ６０３）。広告開始時期になったか否かの判断は、受信した広告情報に含まれる開始時期に関する情報に基づいておこなうことができる。また、他の広告情報との優先順位（この優先順位に関する情報も、広告情報に含まれていてもよい）に基づいて判断してもよい。

ステップＳ６０３において、広告開始時期になるのを待ち（ステップＳ６０３：Ｎｏ）、広告開始時期になった場合（ステップＳ６０３：Ｙｅｓ）、記憶部４０２に記憶されている広告情報に基づいて、表示画面１０４に広告を表示して（ステップＳ６０４）、一連の処理を終了する。

ステップＳ６０４においては、あらかじめ設定された広告表示時間（たとえば、３０秒）の間、表示画面１０４に広告を表示する。広告表示時間は、たとえば、乗員支援装置１０３またはエレベーターの管理者と、広告主との間の契約に基づいて設定される。同一の時間枠に、複数の広告主との契約が成立している場合、当該時間枠において該当する複数の広告を順次繰り返して表示する。広告が動画である場合、広告表示時間は、たとえば、当該動画の再生時間としてもよい。

図７のフローチャートに示す処理は、表示画面１０４に広告５０１を表示している際におこなう。図７のフローチャートにおいて、乗員支援装置１０３は、エレベーターの運行異常を検出したか否かを判断する（ステップＳ７０１）。そして、エレベーターの運行異常を検出するのを待って（ステップＳ７０１：Ｎｏ）、当該運行異常を検出した場合（ステップＳ７０１：Ｙｅｓ）、表示画面１０４における広告５０１の表示を停止して（ステップＳ７０２）、表示画面１０４に案内情報５０２を表示する（ステップＳ７０３）。

ステップＳ７０３においては、たとえば、表示画面１０４における広告表示領域２０４に案内情報５０２を表示する。あるいは、ステップＳ７０３においては、たとえば、表示画面１０４の全面に案内情報５０２を表示してもよい。ステップＳ７０３においては、表示画面１０４における案内情報５０２の表示に加えて、音声によりオペレーターの呼出方法を案内する音声ガイダンス５０３を出力してもよい。これにより、視覚に障害をもつ乗員５００や、表示画面１０４に表示された案内情報５０２に気づかない乗員５００などに対して、オペレーターの呼出方法を確実に案内することができる。

つぎに、所定のジェスチャーを検出したか否かを判断する（ステップＳ７０４）。ステップＳ７０４において、所定のジェスチャーを検出した場合（ステップＳ７０４：Ｙｅｓ）、オペレーターの呼出要求を出力する（ステップＳ７０５）。上記のように、エレベーター管理会社のサーバコンピュータは、乗員支援装置１０３から出力されたオペレーターの呼出要求を受信すると、当該乗員支援装置１０３に対してオペレーターの呼出応答を出力する。

ステップＳ７０５においてオペレーターの呼出要求を出力した後は、当該呼出要求に対する呼出応答の受信を待機する（ステップＳ７０６：Ｎｏ）。そして、当該呼出応答を受信した場合（ステップＳ７０５：Ｙｅｓ）、受信した呼出応答に基づいて、表示画面１０４に応答情報を表示する（ステップＳ７０７）。

具体的に、ステップＳ７０７においては、たとえば、受信した呼出応答に含まれる画像情報に基づいて、表示画面１０４にオペレーターの画像、オペレーターが発話した音声を変換した文字、あるいは、手話のアニメーション画像などを表示する。ステップＳ７０７においては、あわせて、オペレーターが発話した音声を、スピーカー３０５から音声を出力したりする。

つぎに、該当するオペレーターの端末装置から送信される終了通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ７０８）。そして、ステップＳ７０８において、終了通知を受信した場合（ステップＳ７０８：Ｙｅｓ）、カゴ１００が停止階で停止したか否かを判断する（ステップＳ７０９）。停止階は、たとえば、カゴ１００が階床間において停止した場合は、当該停止位置から最寄りの階床とすることができる。あるいは、たとえば、地震に起因してカゴ１００が停止した場合は、１階（避難階）などあらかじめ定められた階床を、停止階とすることができる。

ステップＳ７０９において、カゴ１００が停止階で停止していない場合（ステップＳ７０９：Ｎｏ）、ステップＳ７０３へ移行して、案内情報５０２を表示する。一方、ステップＳ７０９において、カゴ１００が停止階で停止した場合（ステップＳ７０９：Ｙｅｓ）、広告５０１の表示を再開して（ステップＳ７１０）、一連の処理を終了する。

ステップＳ７０８において、終了通知を受信していない場合（ステップＳ７０８：Ｎｏ）、エレベーターが運転を再開したか否かを判断する（ステップＳ７１１）。ステップＳ７１１においては、たとえば、加速度センサ３０７の出力値に基づいて、カゴ１００が上昇または下降したか否かを判断することにより、エレベーターが運転を再開したか否かを判断することができる。

ステップＳ７０４において、所定のジェスチャーを検出していない場合（ステップＳ７０４：Ｎｏ）、ステップＳ７０３において案内情報５０２を表示してから、所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ７１２）。所定時間は、たとえば、「１分」、「３分」あるいは「５分」など、乗員５００が案内情報５０２に気づき、案内情報５０２を理解するに十分な時間に設定することができる。

そして、ステップＳ７１２において、ステップＳ７０３において案内情報５０２を表示してから所定時間が経過した場合（ステップＳ７１２：Ｙｅｓ）、ステップＳ７０９に移行して、カゴ１００が停止階で停止したか否かを判断する。一方、ステップＳ７１２において、ステップＳ７０３において案内情報５０２を表示してから所定時間が経過していない場合（ステップＳ７１２：Ｎｏ）、ステップＳ７０３へ移行して、表示画面１０４に案内情報５０２を表示する。これにより、カゴ１００が停止階に停止するまでの間、オペレーターを呼び出すことができる環境を確保することができ、エレベーター利用時における乗員の安全確保を支援し、乗員の利便性の向上を図ることができる。

上述した実施の形態においては、案内情報５０２を表示した後に所定のジェスチャーを検出した場合に、オペレーターの呼出要求を出力するようにしたが、これに限るものではない。たとえば、撮影装置３０３によって撮影された画像に基づいて、乗員５００が体調を崩して倒れたりうずくまったりしていると判断できる場合、案内情報５０２を表示していない状況であっても、乗員５００による操作を介さずにオペレーターの呼出要求を出力するようにしてもよい。これにより、通常運行時における乗員５００の安全確保を支援することができ、乗員５００の利便性の向上を図ることができる。

従来、防犯カメラは、新規に設置されるエレベーターに備え付けられていることが多く、設置時に防犯カメラを備えているエレベーターは、一般的に、高価なエレベーターに限定される傾向にある。設置時において防犯カメラを備えていないエレベーターに防犯カメラを後付けするためには、電源を供給するケーブルや撮影した画像情報を記憶する記憶装置と防犯カメラとを接続する信号線をカゴ内に引き込むための大掛かりな工事が必要になる。また、遠隔地からカゴ内を監視するためには、撮影した画像情報をネットワークを経由して外部に出力するための環境を確保する工事が必要になる。このため、これらの工事のためにエレベーターを利用できない期間が長くなり、エレベーターの利用者の利便性が低下してしまうという問題がある。

一方で、費用の面から防犯カメラの設置を先送りすることは、乗員の安全確保が不十分であり好ましくなく、また、エレベーターのカゴ内での犯罪やトラブルが発生しても特定や検証することができず、防犯面において問題がある。

これに対し、この実施の形態の乗員支援装置１０３は、タブレット型端末装置によって実現することにより、エレベーターの設置後に、当該乗員支援装置１０３を容易に後付けすることができる。すなわち、エレベーターの設置後であっても、撮影機能や通信機能を備えた乗員支援装置１０３をカゴ１００内に設置することによって、従来の防犯カメラを設置する場合と比較して短時間で、カゴ１００内の状況を遠隔地からリアルタイムで確認することができる環境を整えることができる。これにより、カゴ１００内を撮影する環境を整えるためにエレベーターを利用できない期間が長くなることを回避し、エレベーターの利用者の利便性が低下してしまうことを回避できる。

以上説明したように、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、エレベーターのカゴ１００内を撮影する撮影装置３０３によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員５００が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断した判断結果に基づいて、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなった場合に、オペレーターの呼出要求を出力するようにしたことを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、カゴ１００の乗員が、たとえば、撮影装置３０３に向かって手を振るなどの所定のジェスチャーをおこなうことにより、操作盤１０２に対する乗員５００の操作をともなうことなく、オペレーターを呼び出すことができる。これにより、たとえば、カゴ１００内の乗員５００が操作盤１０２から離れた位置で突然体調を崩したり、乗員５００と操作盤１０２との間に位置する同乗員との間でトラブルが発生した場合など、操作盤１０２を操作することが難しい状況においても、オペレーターを呼び出すことができる。

このように、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、エレベーター利用時における乗員の安全確保を支援し、乗員の利便性の向上を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、出力部４０５が、カゴ１００の乗員５００が所定のジェスチャーをおこなった場合に、手話または筆談に対応可能なオペレーターの呼出要求を出力することを特徴としている。

エレベーターにおいては、建築基準法施行令第１２９条の１０第３項第三号に基づきインターホンの設置が義務づけられているものの、乗員５００が聴覚に障害をもつ場合、インターホンを介して状況の確認や説明、あるいは、意思の伝達などが困難となることが想定される。このため、聴覚に障害をもつ乗員５００がカゴ内に閉じ込められた場合などに、当該乗員５００に対して、過度な不安を与えてしまうことが懸念される。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、乗員５００とオペレーターとの間で、手話または筆談をおこなうことができる。これにより、聴覚障害をもつ乗員５００が、オペレーターとの間で、状況の確認や説明および意思の伝達などをおこなうことができ、乗員５００が聴覚障害をもつ場合にも当該乗員５００の安全確保と利便性の向上を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、エレベーターの運行異常が検出された場合、撮影装置３０３によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断することを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、エレベーターの運行異常が検出された状況において、カゴ１００の乗員５００が所定のジェスチャーをおこなうことにより、操作盤１０２に対する乗員の操作をともなうことなく、オペレーターを呼び出すことができる。これにより、乗員５００は、操作盤１０２を操作することが難しい状況においてもオペレーターを呼び出すことができ、かつ、エレベーターの通常運行時に乗員が何気なくとった動作に応じてオペレーターが不必要に呼び出されることを防止できる。

また、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、エレベーターの運行異常が検出された場合、カゴ１００内に設置される表示画面１０４にオペレーターの呼出方法を案内する案内情報５０２を表示し、案内情報５０２の表示後に撮影装置３０３によって撮影された画像に基づいて、カゴ１００の乗員５００が所定のジェスチャーをおこなったか否かを判断することを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、表示画面に案内情報を表示した後のカゴの乗員の動作に基づいてオペレーターを呼び出すことにより、エレベーターの通常運行時に乗員が何気なくとった動作に応じてオペレーターが不必要に呼び出されることを確実に防止できる。これにより、オペレーターの不必要な呼出を避けるとともに、エレベーターの運行異常時に確実にオペレーターを呼び出すことができる。

また、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、カゴ１００の乗員５００が所定のジェスチャーをおこなうことにより、手話または筆談に対応可能なオペレーターを呼び出すことを案内する案内情報５０２を表示することを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、表示画面１０２に案内情報５０２を表示することにより、聴覚に障害がある乗員が状況の確認や説明および意思の伝達などが可能であることを確実に伝えることができる。これにより、乗員５００の安全確保と利便性の向上を図ることができる。

また、この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３は、エレベーターの運行異常が検出された場合、オペレーターの呼出方法を案内する音声ガイダンス５０３を出力することを特徴としている。

この発明にかかる実施の形態の乗員支援装置１０３によれば、音声ガイダンス５０３を出力することにより、乗員５００が視覚に障害がある場合にも、オペレーターの呼出方法を確実に伝えることができる。これにより、乗員５００の安全確保と利便性の向上を図ることができる。

なお、この実施の形態で説明した乗員支援方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ、ＳＳＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

以上のように、この発明にかかる乗員支援装置および乗員支援プログラムは、エレベーターのカゴ内の乗員の安全確保を支援する乗員支援装置および乗員支援プログラムに有用であり、特に、聴覚や視覚などに障害をもつ乗員の安全確保を支援する乗員支援装置および乗員支援プログラムに適している。

１００ カゴ
１０１ 扉
１０２ 操作盤
１０３ 乗員支援装置
１０４ 表示画面
１０５ レンズ
１０６ 筐体
１０７ コンセントプラグ
１０８ プラグソケット
２０１ 防犯カメラ映像表示領域
２０２ 管理情報表示領域
２０３ 各種情報表示領域
２０４ 広告表示領域（広告エリア）
３００ バス
３０１ ＣＰＵ
３０２ メモリ
３０３ 撮影装置（カメラ）
３０４ 通信Ｉ／Ｆ
１０４ 表示画面（ディスプレイ）
３０５ スピーカー
３０６ マイク
３０７ 振動センサ
３０８ 照度センサ
３０９ 電源制御ユニット
４００ 制御部（判断部）
４０１ 取得部
４０２ 記憶部
４０３ 表示制御部
４０４ 撮影部
４０５ 出力部
４０６ 運行異常検出部
４０７ 音声出力部
５０１ 広告
５０２ 案内情報
５０３ 音声ガイダンス
５０４ エレベーター管理会社
５０５ オペレーターの画像

Claims (3)

1. エレベーターのカゴ内に設置される乗員支援装置であって、
   前記カゴ内の乗員に対して広告を表示する表示画面を備え、
   前記エレベーターの運行異常が検出された場合に、前記表示画面における広告の表示を中止し、
   その後、前記カゴが停止階に停止したことが検出された場合に、前記表示画面における広告を再開する、
   ことを特徴とする乗員支援装置。
2. 前記エレベーターの運行異常が検出された場合に、前記表示画面における広告の表示を中止して、前記運行異常の発生にともなって前記乗員に案内される案内情報を表示することを特徴とする請求項１に記載の乗員支援装置。
3. 前記案内情報は、オペレーターの呼出方法を案内する情報であることを特徴とする請求項２に記載の乗員支援装置。
   

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