JP2023043245A - マッチングシステムおよびマッチング方法 - Google Patents

Abstract

【課題】被支援者を支援するのに相応しい支援者の選択を適切に行うマッチングシステムを提供する。【解決手段】複数の支援機関において、複数の支援者端末と支援機関サーバとが、第１通信ネットワークを介して接続され、複数の支援機関と外部サーバとマッチング装置とが、第２通信ネットワークを介して接続されているマッチングシステムにおいて、マッチング装置１００は、被支援者情報２１１と支援機関の夫々の支援機関情報３１１とに基づき被支援者と支援機関の夫々との類似度である機関類似度を求め、機関類似度に基づき所定数の支援機関を支援機関候補として選出する支援機関候補選出部１３０と、被支援者の被支援者情報と、支援機関候補に所属する支援者の支援者情報３１２とに基づき被支援者と支援者の類似度である支援者類似度を求め、機関類似度と支援者類似度とに基づき所定数の支援者を支援者候補として選出する支援者候補選出部１４０と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、マッチングシステムおよびマッチング方法に関する。

特許文献１には、計算量を抑えて適切な応募対象への割り当てを求めることを可能にすることを目的として構成されたマッチングプログラムについて記載されている。マッチングプログラムは、マッチングを行う処理と、決定する処理とをコンピュータに実行させる。上記のマッチングを行う処理は、マッチングに対応した展開型ゲームであり、複数の応募者それぞれの選好に対応した利得を有する独立した複数のプレイヤーに関し、優先順位をプレイの順番と対応づけられ、かつ、複数のプレイヤーそれぞれは複数のプレイヤーすべての利得を知っている展開型ゲームの部分ゲーム完全均衡の結果に基づくマッチングを行う。上記の決定する処理は、展開型ゲームの部分ゲームに対応したゲーム木の選択肢について、カップリング要求応募者に対応するプレイヤーの手番における選択肢の枝刈り有無をカップリング要求応募者のカップリング要求内容を参照して決定する。

特開２０１８－１３３０５３号公報

地域包括支援センター等の支援機関は、地域住民の医療／保健の向上や福祉の増進等を目的として、要介護者等の被支援者に対して必要な支援を行うための各種窓口業務を行っている。上記窓口業務の一つとして、相談者から被支援者に関する相談を受け付け、被支援者の支援を行うのに相応しい支援者を選出する業務がある。しかし当該業務は主に人の経験に基づき行われているため、窓口の応対者は、上記選択に必要となる被支援者や支援者の情報収集のために煩雑な作業を強いられ、現場の負担が大きいという課題がある。また、苦労して支援者を選んだとしても、被支援者と支援者のとの能力や相性が必ずしも適合せず、支援者の交代が必要となることもある。

こうした被支援者に相応しい支援者の探索（以下、「マッチング」とも称する。）に係る業務を効率化する方法として、例えば、特許文献１に記載のマッチングシステムのような情報処理システムを利用することが考えられる。しかし、特許文献１に記載された技術では、マッチングの条件が増えると計算量が爆発的に増えてしまい、有限時間内での処理が難しくなるという課題がある。

また昨今、地域住民が抱える複雑かつ複合化した課題に対応すべく、社会福祉法改正による重層的支援体制整備事業が開始されている。これに伴い、支援機関においては、子ども、障がい、高齢、生活困窮といった分野別ではなく、包括的な支援体制を構築する必要があり、早急な対策が求められている。

本発明は、このような背景に鑑みてなされたものであり、被支援者を支援するのに相応しい支援者の選択を効率よく適切に行うことが可能な、マッチングシステムおよびマッチング方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するための本発明の一つは、マッチングシステムであって、プロセッサ
および記憶装置を有する情報処理装置を用いて構成され、支援の対象となる被支援者に関する情報である被支援者情報、前記被支援者を支援する支援機関に関する情報である支援機関情報、および、前記支援機関の夫々に所属する支援者に関する情報である支援者情報、を記憶し、前記被支援者情報と前記支援機関の夫々の前記支援機関情報とに基づき、前記被支援者と前記支援機関の夫々との類似度である機関類似度を求め、前記支援機関の夫々の前記機関類似度に基づき、所定数の前記支援機関を支援機関候補として選出する、支援機関候補選出処理を実行し、前記被支援者の前記被支援者情報と、前記支援機関候補に所属する前記支援者の夫々の前記支援者情報とに基づき、前記被支援者と前記支援者の類似度である支援者類似度を求め、前記機関類似度と前記支援者類似度とに基づき、所定数の前記支援者を前記被支援者についての支援者候補として選出する、支援者候補選出処理を実行し、選出した前記支援者候補を出力する。

尚、上記した以外の課題、構成および効果は、以下の発明を実施するための形態の説明により明らかにされる。

本発明によれば、被支援者を支援するのに相応しい支援者の選択を効率よく適切に行うことができる。

第１実施形態のマッチングシステムの概略的な構成を示す図である。 第１実施形態のマッチング装置が備える主な機能を説明するブロック図である。 第１実施形態の支援者端末が備える主な機能を説明するブロック図である。 第１実施形態の支援機関サーバが備える主な機能を説明するブロック図である。 支援機関情報の一例である。 支援者情報の一例である。 被支援者情報の一例である。 被支援者情報（外部）の一例である。 マッチングシステムの構成に用いる情報処理装置の一例を示すブロック図である。 マッチング処理を説明するシーケンス図である。 被支援者情報入力画面の一例である。 図７における支援者候補選出処理を説明するフローチャートである。 図７における支援者候補選出処理を説明するフローチャートである。 支援者選択画面の一例である。 支援者選択通知画面の一例である。 第２実施形態のマッチングシステムの概略的な構成を示す図である。 第２実施形態のマッチング装置が備える主な機能を説明するブロック図である。 第２実施形態の被支援者情報の一例である。 第２実施形態のマッチング処理を説明するシーケンス図である。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ説明する。以下の記載および図面は、本発明を説明するための例示であって、説明の明確化のため、適宜、省略および簡略化がなされている。本発明は、他の種々の形態でも実施することが可能である。とくに限定しない限り、各構成要素は単数でも複数でも構わない。

以下の説明において、同一の又は類似する構成について同一の符号を付して重複した説明を省略することがある。また、同一の又は類似する複数の構成について、個々を識別するため、上記の同一の符号に括弧書き等で添え字を付して個を区別することがある。以下の説明において、符号の前に付した「Ｓ」の文字は処理ステップを意味する。以下の説明において、「第１」、「第２」等の表記は、構成要素を識別するために付するものであり、必ずしも、数又は順序を限定するものではない。以下の説明において、「テーブル」、「情報」等の表現にて各種情報を説明することがあるが、情報はこれら以外のデータ構造で表現してもよい。

［第１実施形態］
図１に、第１実施形態として説明する情報処理システム（以下、「マッチングシステム１」と称する。）の概略的な構成を示している。例示するマッチングシステム１は、相談者から介護等の支援の対象となる者（以下、「被支援者２」と称する。）の支援について相談を受けた際、当該被支援者２を支援するのに相応しい適切な支援者４を探索（以下、「マッチング」とも称する。）し、それにより取得される各種の情報（以下、「マッチング情報」と称する。）を提供する。尚、相談者は、被支援者２自身であってもよく、相談者は、被支援者２の家族や世話人等、被支援者２と何らかの関係を有するものであればよい。

同図に示すように、マッチングシステム１は、相談者から支援についての相談を受け付ける複数の支援機関３の夫々に存在する、一つ以上の支援者端末２００および支援機関サーバ３００と、マッチング情報を提供する機関又は者（以下、「マッチング情報提供者６」と称する。）によって運用されるマッチング装置１００と、被支援者２に関する情報を提供する機関又は者（例えば、被支援者２の通院履歴のある医療機関や医療従事者。以下、「被支援者情報提供者７」と称する。）によって運用される外部サーバ４００と、を含む。支援者端末２００、支援機関サーバ３００、マッチング装置１００、および外部サーバ４００は、いずれも情報処理装置（コンピュータ）を用いて構成されている。

支援機関３の夫々において、支援者端末２００と支援機関サーバ３００は、第１通信ネットワーク５１を介して通信可能に接続されている。また、外部サーバ４００とマッチング装置１００は、第２通信ネットワーク５２を介して通信可能に接続されている。尚、第１通信ネットワーク５１と第２通信ネットワーク５２は通信可能に接続されており、それにより、各支援機関３の支援者端末２００と支援機関サーバ３００、マッチング装置１００、および外部サーバ４００は互いに通信可能に接続されている。

第１通信ネットワーク５１および第２通信ネットワーク５２は、無線方式又は有線方式の通信ネットワークであり、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット、専用線、各種公衆通信網（携帯電話網、データ通信網等
）である。

支援機関３は、例えば、地域包括支援センター、各種介護サービス（訪問介護、訪問看護、通所介護、生活介護、療養介護、生活介護等）を行う機関（訪問介護事象者、デイサービス事業者、老人ホーム等）等である。また、支援者４は、例えば、支援機関３に所属する、ケアマネージャ、介護士、社会福祉士、保健師等である。

図２は、マッチング装置１００が備える主な機能を説明するブロック図である。同図に示すように、マッチング装置１００は、記憶部１１０、マッチング要求受信部１２０、情報取得管理部１２５、支援機関候補選出部１３０、支援者候補選出部１３５、支援者候補送信部１４０、支援者候補選択結果受信部１４５、およびマッチング情報送信部１５０の各機能を備える。

上記機能のうち、記憶部１１０は、被支援者情報２１１、支援機関情報３１１、支援者情報３１２、および被支援者情報（外部）１１４の各情報（データ）を記憶する。このうち被支援者情報２１１は、被支援者２に関する情報（以下、「被支援者情報」と称する。）を含む。支援機関情報３１１は、支援機関３に関する情報（以下、「支援機関情報」と称する。）を含む。支援者情報３１２は、支援者４に関する情報（以下、「支援者情報」と称する。）を含む。被支援者情報（外部）１１４は、外部サーバ４００から提供される被支援者２に関する情報（以下、「被支援者情報（外部）」と称する。）を含む。尚、被支援者情報（外部）は、被支援者情報を補足する情報であり、例えば、支援機関３が相談者とのやりとりのみからでは取得することが難しい情報（被支援者２についての医師の診断書等）である。被支援者情報（外部）は、被支援者２と支援者４とのマッチングの精度向上を図るために利用される。被支援者情報（外部）は、後述するマッチング処理Ｓ７００において必要となった場合に外部サーバ４００からマッチング装置１００に随時提供される。

マッチング要求受信部１２０は、支援機関サーバ３００から、被支援者情報と、マッチング情報を生成する処理（後述するマッチング処理Ｓ７００）の実行要求（以下、「マッチング要求」と称する。）を受信する。記憶部１１０は、マッチング要求受信部１２０が受信した被支援者情報を、被支援者情報２１１として記憶する。

情報取得管理部１２５は、支援機関情報、支援者情報、および被支援者情報を、支援機関サーバ３００から取得する。また、情報取得管理部１２５は、被支援者情報（外部）を、外部サーバ４００から取得する。記憶部１１０は、情報取得管理部１２５が取得したこれらの情報を、夫々、支援機関情報３１１、支援者情報３１２、被支援者情報２１１、および被支援者情報（外部）１１４として記憶する。

支援機関候補選出部１３０は、被支援者情報、被支援者情報（外部）、および支援機関情報に基づき、被支援者２の支援を行う支援機関３の候補（以下、「支援機関候補」と称する。）を選出する。

支援者候補選出部１３５は、被支援者情報、被支援者情報（外部）、および支援機関候補選出部１３０によって選出された支援機関候補に所属する支援者４の支援者情報に基づき、被支援者２の支援を行う支援者４の候補（以下、「支援者候補」と称する。）を選出する。

支援者候補送信部１４０は、支援者候補選出部１３５によって選出された一人以上の支援者候補に関する情報（以下、「支援者候補情報」と称する。）を、支援機関サーバ３００に送信する。

支援者候補選択結果受信部１４５は、支援機関サーバ３００から送られてくる、支援者候補の選択結果（支援者候補送信部１４０が支援機関サーバ３００に送信した一人以上の支援者候補から相談者、支援者４等のユーザが選択した支援者候補を指定する情報。以下、「支援者候補選択結果」と称する。）を受信する。

マッチング情報送信部１５０は、支援者候補選択結果受信部１４５が受信した支援者候補選択結果に基づく情報を、当該支援者候補が所属する支援機関３の支援機関サーバ３００に送信する。

図３は、支援者端末２００が備える主な機能を説明するブロック図である。同図に示すように、支援者端末２００は、記憶部２１０、被支援者情報受付部２２０、被支援者情報
送信部２２５、支援者候補情報受信部２３０、支援者候補選択受付部２３５、支援者候補選択結果送信部２４０、支援者選択通知受信部２４５、および支援者選択通知提示部２５０の各機能を備える。

上記機能のうち、記憶部２１０は、被支援者情報２１１、支援者候補情報２１２、および支援者候補選択結果１１３を記憶する。このうち被支援者情報２１１は、相談者から受け付けた被支援者情報を含む。支援者候補情報２１２は、支援機関サーバ３００から送られてくる支援者候補情報を含む。支援者候補選択結果２１３は、支援者候補情報を提示しつつユーザから受け付けた支援者候補選択結果を含む。

被支援者情報受付部２２０は、相談者から被支援者情報を受け付ける。被支援者情報受付部２２０が受け付けた被支援者情報は、記憶部２１０が被支援者情報２１１として記憶する。

被支援者情報送信部２２５は、被支援者情報受付部２２０が相談者から受け付けた被支援者情報を支援機関サーバ３００に送信する。

支援者候補情報受信部２３０は、支援機関サーバ３００から送られてくる支援者候補情報を受信する。支援者候補情報受信部２３０が受信した支援者候補情報は、記憶部２１０が支援者候補情報２１２として記憶する。

支援者候補選択受付部２３５は、支援者候補情報受信部２３０が支援機関サーバ３００から受信した支援者候補情報の内容（支援者候補の一覧）を提示しつつ、支援者候補の選択を受け付ける。支援者候補選択受付部２３５が受け付けた支援者候補の選択結果（支援者候補選択結果）は、記憶部２１０が支援者候補選択結果２１３として記憶する。

支援者候補選択結果送信部２４０は、支援者候補選択受付部２３５が受け付けた支援者候補選択結果を支援機関サーバ３００に送信する。

支援者選択通知受信部２４５は、支援機関サーバ３００から送られてくる支援者選択通知を受信する。

支援者選択通知提示部２５０は、支援者選択通知受信部２４５が受信した支援者選択通知の内容をユーザに提示する。上記の内容は、例えば、選択された支援者４が当該被支援者２の支援について対応可能か否かを問い合わせる内容である。当該支援者４は、上記内容を参照し、例えば、当該支援についてのオファーを受けるか否かの意思決定を行い、結果を自身が所属する支援機関３に通知する。

図４は、支援機関サーバ３００が備える主な機能を説明するブロック図である。同図に示すように、支援機関サーバ３００は、記憶部３１０、情報管理提供部３２０、マッチング要求送信部３２５、支援者候補情報受信部３３０、支援者候補情報送信部３３５、支援者候補選択結果受信部３４０、支援者候補選択結果送信部３４５、支援者選択通知受信部３５０、および支援者選択通知送信部３５５の各機能を備える。

上記機能のうち、記憶部３１０は、被支援者情報２１１、支援機関情報３１１、支援者情報３１２、支援者候補情報３１３、支援者候補情報３１３、支援者候補選択結果３１４、および支援者選択通知３１５の各情報（データ）を記憶する。このうち被支援者情報２１１は、支援者端末２００から受信した被支援者情報を含む。支援機関情報３１１は、支援機関情報を含む。支援者情報３１２は、支援者情報を含む。支援者候補情報３１３は、マッチング装置１００から受信した支援者候補情報を含む。支援者候補選択結果３１４は
、支援者端末２００から受信した支援者候補選択結果を含む。支援者選択通知３１５は、マッチング装置１００から受信した、選択された支援者４に関する情報を通知する情報である支援者選択通知を含む。

情報管理提供部３２０は、支援機関情報３１１および支援者情報３１２を管理するとともに、これらの情報をマッチング装置１００に随時提供する。

マッチング要求送信部３２５は、被支援者情報２１１とともにマッチング要求をマッチング装置１００に送信する。

支援者候補情報受信部３３０は、支援者候補情報をマッチング装置から受信する。支援者候補情報受信部３３０が受信した支援者候補情報は、記憶部３１０が支援者候補情報３１３として記憶する。

支援者候補情報送信部３３５は、支援者候補情報受信部３３０が受信した支援者候補情報を支援者端末２００に送信する。

支援者候補選択結果受信部３４０は、支援者端末２００から支援者候補選択結果を受信する。支援者候補選択結果受信部３４０が受信した支援者候補選択結果は、記憶部３１０が支援者候補選択結果３１４として記憶する。

支援者候補選択結果送信部３４５は、支援者端末２００から受信した支援者候補選択結果をマッチング装置１００に送信する。

支援者選択通知受信部３５０は、マッチング装置１００から送られてくる支援者選択通知を受信する。

支援者選択通知送信部３５５は、支援者選択通知受信部３５０が受信した支援者選択通知の内容を、第２通信ネットワーク５２を介して支援者端末２００に送信する。

図５Ａは、支援機関情報３１１の一例である。同図に示すように、例示する支援機関情報３１１は、夫々の支援機関３に関する情報を、支援機関分類３１１１、住所３１１２、対応可能介護度３１１３、サービス形式３１１４等の項目別に記載した内容を含む。支援機関情報３１１の内容は、例えば、支援機関サーバ３００や支援者端末２００が提供するユーザインタフェースを介してユーザが設定する。

上記項目のうち、支援機関分類３１１１には、支援機関３が提供するサービスの分類を示す情報（総合相談、介護、生活困窮、子ども等）が格納される。住所３１１２には、当該支援機関３の住所が格納される。対応可能介護度３１１３には、当該支援機関３が対応可能な介護度を示す情報が格納される。サービス形式３１１４には、当該支援機関３が提供するサービスの形式を示す情報（訪問形式、在宅形式等）が格納される。本例では、支援機関分類３１１１として「介護」が、住所３１１２として「○県×市△-□」が、対応
可能介護度３１１３として「要介護４まで」が、サービス形式３１１４として「訪問形式」が夫々格納されている。

図５Ｂは、支援者情報３１２の一例である。同図に示すように、例示する支援者情報３１２は、氏名３１２１、対応可能介護度３１２２、対応可能日時３１２３、介護経歴３１２４、性格３１２５等の項目を有する一つ以上のレコード（エントリ）で構成される。支援者情報３１２の内容は、例えば、支援機関サーバ３００や支援者端末２００が提供するユーザインタフェースを介してユーザが設定する。支援者情報３１２の一つのレコードは
支援者４の一人に対応する。

上記項目のうち、氏名３１２１には、支援者４の氏名が格納される。対応可能介護度３１２２には、当該支援者４が対応可能な介護度が格納される。対応可能日時３１２３には、当該支援者４による対応が可能な日時が格納される。介護経歴３１２４には、当該支援者４の介護業務の経歴（当該支援者４がこれまでに対応（経験）してきた被支援者２の介護度等）が格納される。性格３１２５には、当該支援者４の性格を示す情報（本例では、当該支援者４の外向性、協調性、誠実性を数値で定量化した情報（例えば、ビッグファイブ理論で定量化した値等））が格納される。尚、このように支援者情報３１２は、支援者４の個人情報に相当する内容を含む。本実施形態では、個人情報提供の規約に同意しているものとする。

図５Ｃは、被支援者情報２１１の一例である。同図に示すように、例示する被支援者情報２１１は、氏名２１１１、相談分類２１１２、住所２１１３、介護度２１１４、要支援項目２１１５、性格２１１６等の項目を有する一つ以上のレコード（エントリ）で構成される。被支援者情報２１１の内容は、例えば、支援機関３が相談者から支援についての相談を受け付けた際、支援機関サーバ３００や支援者端末２００が提供するユーザインタフェースを介してユーザが設定する。被支援者情報２１１の一つのレコードは被支援者２の一人に対応する。

上記項目のうち、氏名２１１１には、被支援者２の氏名が格納される。相談分類２１１２には、当該被支援者２について受け付けた相談の分類を示す情報（総合相談、介護、生活困窮、子ども等）が格納される。住所２１１３には、当該被支援者２の住所が格納される。介護度２１１４には、当該被支援者２の介護度が格納される。要支援項目２１１５には、当該被支援者２について必要な支援項目（もしくは、特に支援が必要な項目）が格納される。性格２１１６には、当該被支援者２の性格を示す情報（本例では、当該被支援者２の外向性、協調性、誠実性を数値で表した情報（例えば、ビッグファイブ理論で定量化した値等））が格納される。このように、被支援者情報２１１は、被支援者２の個人情報に相当する内容を含む。

図５Ｄは、被支援者情報提供者７の外部サーバ４００において管理され、マッチング装置１００に提供される情報である被支援者情報（外部）１１４の一例である。同図に示すように、例示する被支援者情報（外部）１１４は、書類名１１４１と実データ１１４２の各項目を有する一つ以上のレコード（エントリ）で構成される。尚、本例では、被支援者情報（外部）１１４が、被支援者２の診断書等の書類を単位として提供される場合を示すが、被支援者情報（外部）１１４の種類は必ずしも限定されない。上記書類は、当該書類がいずれの被支援者２についてのものであるかを特定する情報（被支援者２の識別子）を含む。被支援者情報（外部）１１４のレコードの一つは書類の一つに対応する。

上記項目のうち、書類名１１４１には、当該書類の書類名が格納される。実データ１１４２には、当該書類の実体もしくは当該書類の所在（ファイル名、パス名等）を示す情報が格納される。尚、外部サーバ４００は、例えば、実データ１１４２に格納されている書類の実体もしくは、実データ１１４２に格納されている所在を示す情報から書類の実体を取得してマッチング装置１００に提供する。

尚、図５Ａ～図５Ｄに示した情報（テーブル）は、いずれも一例に過ぎず、上記した以外の項目および内容を有していてもよい。

図６は、マッチングシステム１の構成要素（支援者端末２００、支援機関サーバ３００、マッチング装置１００、外部サーバ４００）の実現に用いる情報処理装置（コンピュー
タ）のハードウェア構成の一例である。

例示する情報処理装置１０は、プロセッサ１１、主記憶装置１２（メモリ）、補助記憶装置１３（外部記憶装置）、入力装置１４、出力装置１５、および通信装置１６を備える。これらはバスや通信ケーブル等を介して通信可能に接続されている。情報処理装置１０の例として、パーソナルコンピュータ、サーバ装置、スマートフォン、タブレット、オフィスコンピュータ、汎用機（メインフレーム）等がある。

情報処理装置１０は、その全部又は一部が、例えば、クラウドシステムによって提供される仮想サーバのように、仮想化技術やプロセス空間分離技術等を用いて提供される仮想的な情報処理資源を用いて実現されるものであってもよい。また、情報処理装置１０によって提供される機能の全部又は一部は、例えば、クラウドシステムがＡＰＩ（Application Programming Interface）等を介して提供するサービスによって実現してもよい。また
、情報処理装置１０によって提供される機能の全部又は一部は、例えば、ＳａａＳ（Software as a Service）、ＰａａＳ（Platform as a Service）、ＩａａＳ（Infrastructure
as a Service）等を利用して実現されるものであってもよい。

プロセッサ１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable
Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＡＩ（Artificial Intelligence）チップ等を用いて構成されている。

主記憶装置１２は、プロセッサ１１がプログラムを実行する際に利用する装置であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、不揮発性メモリ（ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM））等である。マッチングシステム１の構成要素（支援者端末２００、支援機関サーバ３００、マッチング装置１００、外部サーバ４００）において実現される各種の機能は、プロセッサ１１が、補助記憶装置１３に格納（記憶）されているプログラムやデータを主記憶装置１２に読み出して実行することにより実現される。

補助記憶装置１３は、プログラムやデータを記憶する装置であり、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ハードディスクドライブ、光学式記憶装置（ＣＤ（Compact Disc）
、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等）、ストレージシステム、ＩＣカード、ＳＤカードや光学式記録媒体等の非一時的な記録媒体の読取／書込装置、クラウドサーバの非一時的な記憶領域等で構成することができる。補助記憶装置１３には、記録媒体の読取装置や通信装置１６を介して、非一時的な記録媒体や非一時的な記憶装置を備えた他の情報処理装置からプログラムやデータを読み込むことができる。補助記憶装置１３に格納（記憶）されているプログラムやデータは主記憶装置１２に随時読み込まれる。

入力装置１４は、外部からの情報の入力を受け付けるインタフェースであり、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル、カードリーダ、ペン入力方式のタブレット、音声入力装置等である。

出力装置１５は、処理経過や処理結果等の各種情報を外部に出力するインタフェースである。出力装置１５は、例えば、上記の各種情報を可視化する表示装置（液晶モニタ、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、グラフィックカード等）、上記の各種情報を音声化する装置（音声出力装置（スピーカ等））、上記の各種情報を文字化する装置（印字装置等）である。尚、例えば、情報処理装置１０が通信装置１６を介して他の装置との間で情報の入力や出力を行う構成としてもよい。

入力装置１４と出力装置１５は、ユーザとの間での対話処理（情報の受け付け、情報の提供等）を実現するユーザインタフェースを構成する。

通信装置１６は、他の装置との間の通信を実現する装置である。通信装置１６は、通信媒体５を介して他の装置との間の通信を実現する、有線方式又は無線方式の通信インタフェースであり、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）、無線通信モジュール、ＵＳＢモジュール等である。

情報処理装置１０には、例えば、オペレーティングシステム、ファイルシステム、ＤＢＭＳ（DataBase Management System）（リレーショナルデータベース、ＮｏＳＱＬ等）、ＫＶＳ（Key-Value Store）等が導入されていてもよい。

続いて、マッチングシステム１において行われる処理について説明する。マッチングシステム１は、ある支援機関３が相談者から被支援者２の支援について相談を受け付けた際、当該被支援者２を支援するのに相応しい適切な支援者４を探索し、探索した結果に基づくマッチング情報を生成する処理（以下、「マッチング処理Ｓ７００」と称する。）を行う。

図７は、マッチング処理Ｓ７００の概略を説明するシーケンス図である。以下、同図とともにマッチング処理Ｓ７００について説明する。尚、マッチング処理Ｓ７００の開始時において、支援機関サーバ３００の支援機関情報３１１および支援者情報３１２には、マッチング処理Ｓ７００において必要な内容が予め設定されているものとする。

同図に示すように、まず、支援機関３（１）が相談者から被支援者２の支援についての相談を受け付けると、支援機関３（１）のユーザ（相談受付業務を行う者。支援者４等）が、当該被支援者２の被支援者情報を支援者端末２００（１）に入力する（Ｓ７０１）。

図８は、Ｓ７０１において相談者から被支援者情報を受け付ける際に支援者端末２００（１）がユーザに提示する画面（以下、「被支援者情報入力画面８００」と称する。）の一例である。被支援者情報入力画面８００は、例えば、Ｗｅｂブラウザによって表示されるＷｅｂページ形式の画面である。

同図に示すように、例示する被支援者情報入力画面８００は、支援者候補を選択する際の条件（以下、「支援者候補選出条件」と称する。）を設定するための項目群（相談分類８１２、分類に応じたメニュー８１３（氏名８１３１、住所８１３２、介護度８１３３、要支援項目８１３４、性格検査結果８１３５等））と、上記項目群の各項目を、支援者候補の選出に際し必ず考慮する条件（以下、「必須条件」と称する。）とするか否かを指定する欄８５０を含む。また、被支援者情報入力画面８００は、ユーザが個人情報の利用規約に同意するか否かの意思表示をするための入力欄８１８と、支援者候補の選出をユーザが指示するための実行ボタン８２０を含む。

上記項目のうち、相談分類８１２には、相談の分類を指定する。本例では相談分類８１２はプルダウンメニュー形式になっており、ユーザはプルダウンメニューに表示される分類（総合相談、介護、生活困窮、子ども等）の一つを選択する。本例はプルダウンメニューによって「介護」が選択されている場合であり、それによりメニュー８１３には、「介護向けマッチングメニュー」が表示されている。

上記項目のうち、氏名８１３１には、ユーザが、被支援者２の氏名を設定する。また、住所８１３２には、ユーザが、被支援者２の住所を設定する。また、ユーザは、介護度８１３３に、被支援者２の介護度を、プルダウンメニューを利用して設定する。また、ユー
ザは、要支援項目８１３４において、被支援者２について必要とされる支援項目を選択（本例ではチェックボックスを選択）する。性格検査結果８１３５には、被支援者２について行われた性格検査の結果が表示される。

各項目について設けられているチェックボックスである必須条件８５０の夫々には、各項目を必須条件とするか否かを指定する。本例では、ユーザは、必須条件とする項目のチェックボックスを選択する。尚、必須条件８５０を、チェックボックスではなく、例えば、必須条件の優先度（必須の度合い）を連続的に設定可能な部品（スライドバー等）により構成してもよい。その場合、例えば、後述する支援機関候補選出処理Ｓ７０８や支援者候補選出処理Ｓ７１１において、上記優先度を考慮しつつ支援機関候補や支援者候補を選出することが可能になる。

ユーザが、上記項目群と必須条件８１１のチェックボックスを操作し、個人情報の利用規約に同意するか否かの意思表示のための入力欄８１８を設定した後、実行ボタン８２０を操作すると、支援者端末２００は、被支援者情報入力画面８００に設定された内容に基づき被支援者情報を生成し、生成した被支援者情報を支援機関サーバ３００に送信する。

図７に戻り、続いて、支援者端末２００（１）は、入力された被支援者情報を、第１通信ネットワーク５１を介して当該支援機関３（１）の支援機関サーバ３００（１）に送信する。支援機関サーバ３００（１）は、支援者端末２００（１）から送られてきた被支援者情報を受信する（Ｓ７０２）。

続いて、支援機関サーバ３００（１）が、第２通信ネットワーク５２を介して、支援者端末２００（１）から受信した被支援者情報とともにマッチング要求をマッチング装置１００に送信する（Ｓ７０３）。

マッチング装置１００は、支援機関サーバ３００（１）から被支援者情報とマッチング要求を受信すると、当該被支援者についての被支援者情報（外部）を外部サーバ４００に要求する（Ｓ７０４）。尚、当該要求には、当該被支援者を特定する情報が含まれる。

外部サーバ４００は、マッチング装置１００から上記要求を受信すると、当該被支援者の被支援者情報（外部）を検索し、検索された被支援者情報（外部）をマッチング装置１００に送信する（Ｓ７０５）。

続いて、マッチング装置１００は、第２通信ネットワーク５２を介して、各支援機関３（１）～（ｎ）の支援機関サーバ３００（１）～（ｎ）に支援機関情報を要求する（Ｓ７０６）。各支援機関３（１）～（ｎ）の支援機関サーバ３００（１）～（ｎ）は、上記要求を受信すると、夫々において管理されている支援機関情報をマッチング装置１００に送信する（Ｓ７０７）。

マッチング装置１００は、各支援機関３（１）～（ｎ）の支援機関サーバ３００（１）～（ｎ）から支援機関情報を受信すると、続いて、支援機関候補を選出する処理（以下、「支援機関候補選出処理Ｓ７０８」と称する。）を実行し、支援機関候補を選出する。

図９は、図７における支援機関候補選出処理Ｓ７０８の詳細を説明するフローチャートである。以下、同図とともに支援機関候補選出処理Ｓ７０８について説明する。

まず、マッチング装置１００は、支援機関サーバ３００から受信した被支援者情報の支援者候補選出条件のうち、必須条件と支援機関情報３１１とを対照することにより支援機関候補を選出する（Ｓ９０１）。例えば、図８の被支援者情報入力画面８００では、住所
８１４と介護度８１５が必須条件とされているので、マッチング装置１００は、住所８１４に設定された住所が支援機関３の近く（例えば、予め設定された距離以内）であり、かつ介護度８１５に設定された介護度に対応可能な支援機関３を支援機関候補として選出する。

Ｓ９０１において、支援機関候補が選出されなかった場合（Ｓ９０２：ＮＯ）、処理はＳ９０５に進み、マッチング装置１００は、エラー情報（該当する支援機関３無し）を出力してマッチング処理Ｓ７００を終了する。一方、支援機関候補が選出された場合（Ｓ９０２：ＹＥＳ）、処理はＳ９０３に進む。

尚、支援機関候補が選出されなかった場合（Ｓ９０２：ＮＯ）、ユーザが柔軟に対応することができるように、例えば、マッチングシステム１が被支援者２の条件（被支援者情報）を変更（緩和等）するためのユーザインタフェースを提供し、変更された条件に基づき支援機関候補選出処理Ｓ７０８を再度実行するようにしてもよい。また、支援機関候補が選出されなかった場合（Ｓ９０２：ＮＯ）、マッチングシステム１が、支援機関３や相談者に支援者４の選出が難しい旨や選出の中止を促す情報を提示するようにしてもよい。

Ｓ９０３では、マッチング装置１００は、支援者候補選出条件のうち必須条件以外の条件に基づき、被支援者情報と支援機関情報の類似度（支援機関３の属性がどの程度、被支援者２を支援するのに相応しいかを示す指標。以下、「支援機関類似度」と称する。）を求める。例えば、図８の例では、マッチング装置１００は、要支援項目８１６において選択されている「歩行」に対応可能な支援機関３については支援機関類似度を高くする。尚、支援機関類似度の算出方法は必ずしも限定されず、例えば、被支援者情報と支援機関情報の対応する各項目の内容の適合度合いをコサイン類似度等により求めてもよい。

続いて、マッチング装置１００は、支援機関類似度の高い支援機関３から順に所定数の支援機関３を支援機関候補として選出する（Ｓ９０４）。尚、現場の個別のニーズに対応可能とするために、例えば、上記所定数を設定するためのユーザインタフェースをマッチングシステム１の構成要素のいずれかに設けてもよい。

図７に戻り、続いて、マッチング装置１００は、第２通信ネットワーク５２を介して、支援機関候補選出処理Ｓ７０８で選出した支援機関候補の支援機関サーバ３００に支援者情報を要求する（Ｓ７０９）。支援機関サーバ３００は、上記要求を受信すると、支援者情報をマッチング装置１００に送信する（Ｓ７１０）。

このように、マッチング装置１００は、Ｓ７０３で受信した被支援者情報における被支援者に支援者候補を選出するに際して事前に支援機関候補を選出し、選出した支援機関候補のみに対して支援者情報を要求する。そのため、支援機関３からマッチング情報提供者６に対して不必要に多くの支援者情報（個人情報を含む）が送信されてしまうのを防ぐことができる。

マッチング装置１００は、支援機関候補の支援機関サーバ３００から支援機関情報を受信すると、支援者候補を選出する処理（以下、「支援者候補選出処理Ｓ７１１」と称する。）を実行し、支援者候補を選出する。

図１０は、図７における支援者候補選出処理Ｓ７１１の詳細を説明するフローチャートである。以下、同図とともに支援者候補選出処理Ｓ７１１について説明する。

まず、マッチング装置１００は、支援機関サーバ３００から受信した被支援者情報の支援者候補選出条件のうち必須条件と支援者情報３１２とを対照することにより支援者候補
を選出する（Ｓ１０１１）。例えば、図８の例では、介護度８１５が必須条件とされているので、マッチング装置１００は、介護度８１５に設定された介護度に対応可能な支援者４を支援者候補として選出する。

Ｓ１０１１において、支援者候補が選出されなかった場合（Ｓ１０１２：ＮＯ）、処理はＳ１０１２に進み、マッチング装置１００は、エラー情報（該当する支援者４無し）を出力してマッチング処理Ｓ７００を終了する。一方、支援者候補が選出された場合（Ｓ１０１２：ＹＥＳ）、処理はＳ１０１３に進む。

尚、支援者候補が選出されなかった場合（Ｓ１０１２：ＮＯ）に、ユーザが柔軟に対応することができるように、例えば、マッチングシステム１が被支援者２の条件（被支援者情報）を変更（緩和等）するためのユーザインタフェースを提供し、変更された条件に基づき支援機関候補選出処理Ｓ７０８を再度実行するようにしてもよい。また、支援機関候補が選出されなかった場合（Ｓ９０２：ＮＯ）、マッチングシステム１が、支援機関３や相談者に支援者４の選出が難しい旨や選出の中止を促す情報を提示するようにしてもよい。

Ｓ１０１３では、マッチング装置１００は、支援者候補選出条件のうち必須条件以外の条件に基づき、被支援者情報と支援者情報の類似度（支援者４の属性がどの程度、被支援者２を支援するのに相応しいかを示す指標。以下、「支援者類似度」と称する。）を求める。例えば、図８の例では、マッチング装置１００は、性格検査結果８１７の「外向性」、「協調性」、「誠実性」の各項目の数値と、支援者情報３１２の性格３１２５に格納されている数値との類似度を支援者類似度として求める。尚、支援機関類似度の算出方法は必ずしも限定されず、例えば、被支援者情報と支援者情報の対応する各項目の内容の適合度合いをコサイン類似度等により求めてもよい。

続いて、マッチング装置１００は、支援機関類似度と支援者類似度を総合的に評価することにより支援者候補を選出する（Ｓ１０１４）。例えば、マッチング装置１００は、支援機関類似度と支援者類似度の合計値が高いものから順に所定数（一人以上）の支援者４を支援者候補として選出する。尚、例えば、上記所定数を設定するためのユーザインタフェースをマッチングシステム１の構成要素のいずれかに設けてもよい。

図７に戻り、続いて、マッチング装置１００は、支援者候補選出処理Ｓ７１１で選出した支援者候補（選出した支援者候補に関する情報）を支援機関サーバ３００（１）に送信する（Ｓ７１２）。

支援機関サーバ３００（１）は、マッチング装置１００から支援者候補を受信すると、受信した支援者候補を、第１通信ネットワーク５１を介して支援者端末２００（１）に送信する（Ｓ７１３）。

支援者端末２００（１）は、支援機関サーバ３００（１）から支援者候補を受信すると、受信した支援者候補の中から支援者４の選択を促す画面（以下、「支援者選択画面１１００」と称する。）を表示し、ユーザから支援者４の選択を受け付ける（Ｓ７１４）。

図１１は、図７のＳ７１４において支援者端末２００（１）が表示する支援者選択画面１１００の一例である。支援者選択画面１１００は、例えば、Ｗｅｂブラウザによって表示されるＷｅｂページ形式の画面である。

同図に示すように、例示する支援者選択画面１１００は、支援者候補選出条件の表示欄１１１０と支援者候補の表示欄１１２０を有する。また、支援者選択画面１１００には、
選択結果送信ボタン１１３０が設けられている。

尚、図９の支援機関候補選出処理Ｓ７０８のＳ９０１において支援機関候補が選出されなかった場合（Ｓ９０２：ＮＯ）や、図１０のＳ１０１１において支援者候補が選出されなかった場合（Ｓ１０１２：ＮＯ）、支援者候補の表示欄１１２０には、例えば、エラー情報（該当する支援機関３や支援者４無し）、支援者４の選出が難しい旨や選出の中止を促す情報が表示される。

支援者候補選出条件の表示欄１１１０には、Ｓ７０８の支援機関候補および支援者候補の選出に用いた支援者候補選出条件の内容が表示される。より詳細には、項目１１１１の列には、支援者候補選出条件の項目名が、内容１１１２の列には、項目１１１１の夫々に対応する内容が、必須条件１１１３の列には、項目１１１１の夫々が必須条件か否かを示す情報（本例では、必須条件であれば「ＹＥＳ」、必須条件でなければ「ＮＯ」）が、夫々表示される。

ユーザ（相談者や支援機関３の相談受付者（支援者４等））は、支援者候補選出条件の表示欄１１１０の内容を確認しつつ、支援者候補の表示欄１１２０において支援者４を選択する。例示する支援者候補の表示欄１１２０には、支援者候補選出処理Ｓ７１１で選出された支援者４の情報が、評価（例えば、支援機関類似度と支援者類似度を総合的に判定することにより得られる評価）の高い順に表示される。ユーザは、支援者候補の選択欄１１２１を操作（チェックボタンをチェック）することにより、相応しい支援者候補を選択する。支援者候補の表示欄１１２０の優先順位の列１１２２には、上記評価の優先順位が表示される。支援機関名１１２３には、当該支援者４が所属する支援機関３の名称が表示される。支援者１１２４には、当該支援者の氏名が表示される。

ユーザが、支援者候補を選択した後、選択結果送信ボタン１１３０を操作すると、支援者選択結果が送信される。

図７に戻り、続いて、支援者端末２００（１）は、ユーザが選択した支援者を示す情報（以下、「支援者選択結果」と称する。）を支援機関サーバ３００（１）に送信する（Ｓ７１５）。

支援機関サーバ３００（１）は、支援者端末２００（１）から支援者選択結果を受信すると、第２通信ネットワーク５２を介して、受信した支援者選択結果をマッチング装置１００に送信する（Ｓ７１６）。

マッチング装置１００は、支援機関サーバ３００（１）から支援者選択結果を受信すると、支援者選択結果に指定されている支援者４が所属する支援機関３（ｘ）を特定し、特定した支援機関３（ｘ）の支援機関サーバ３００（ｘ）に、当該支援者４が選択されたことを示す情報、即ち支援者選択通知を、第２通信ネットワーク５２を介して、送信する（Ｓ７１７）。

支援機関サーバ３００（ｘ）は、マッチング装置１００から支援者選択通知を受信すると、当該情報から特定される支援者４の支援者端末２００（ｘ）に支援者選択通知の内容を送信する（Ｓ７１８）。

支援者端末２００（ｘ）は、支援機関サーバ３００（ｘ）から支援者選択通知の内容を受信すると、受信した支援者選択通知の内容をユーザに提示（例えば表示）する。該当する支援者４は、支援者端末２００（ｘ）を介して上記情報を参照し、被支援者２を支援することについての対応可否を、例えば、自身が所属する支援機関３を通じて被支援者２に
ついての相談を受け付けた支援機関３に通知する。

図１２に、上記提示に際し支援者端末２００（ｘ）が表示する画面（以下、「支援者選択通知画面１２００」と称する。）の一例を示す。支援者選択通知画面１２００は、例えば、Ｗｅｂブラウザによって表示されるＷｅｂページ形式の画面である。

同図に示すように、支援者選択通知画面１２００は、被支援者に関する情報の表示欄１２１０、対応可能ボタン１２３０、および対応不可ボタン１２４０を有する。被支援者に関する情報の表示欄１２１０には、対象となる被支援者２の情報が表示される。本例では、被支援者２の個人を特定可能な情報（氏名、住所の全体等）を省略して表示している。支援者４は、対応可能である場合は対応可能ボタン１２３０を操作し、対応不可である場合は対応不可ボタン１２４０を操作する。支援者４が行った操作の内容は、例えば、第１通信ネットワーク５１および第２通信ネットワーク５２を介して当該被支援者２についての相談を受け付けた支援機関３に通知される。

以上詳細に説明したように、本実施形態のマッチングシステム１によれば、被支援者２の支援を行うのに相応しい適切な支援者４の候補が自動的に選出される。そのため、支援機関３においては、従来、経験に基づき行われていた支援者４の選択業務の効率化を図ることができる。また、マッチングシステム１は、第１段階として、被支援者情報と支援機関情報とに基づき支援機関候補をまず選出して対象となる支援機関３を絞り込み、続いて、第２段階として、選出した支援機関候補の支援者情報のみをマッチング装置１００に送信するので、第１段階で除外した支援機関３についての計算量が削減され、効率よく支援者候補を選出することができる。また、マッチングシステム１は、選出した支援機関候補のみに対して支援者情報を要求するので、支援機関３からマッチング情報提供者６に対して不必要に個人情報が送信されてしまうのを防ぐことができる。

［第２実施形態］
第１実施形態のマッチングシステム１では、相談者から相談を受け付けた支援機関３が被支援者情報を支援者端末２００に入力し、入力された内容をマッチング装置１００に提供していた（支援機関３の相談窓口の支援者４を介する構成）。これに対し、第２実施形態のマッチングシステム１では、相談者が、例えば、自身が所有する情報処理装置（パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等。以下、「相談者端末６００」と称する。）を操作して被支援者情報を入力し、相談者端末６００からインターネット等の第２通信ネットワーク５２を介して被支援者情報をマッチング装置１００に提供する。

第２実施形態のマッチングシステム１によれば、相談者は、支援機関３に出向くことなく自宅から被支援者２に関する情報を提供し、被支援者２についての支援を行うのに相応しい適切な支援者４を選択を効率よく選択することができる。尚、相談者が被支援者情報を入力するための画面は、例えば、マッチング情報提供者６や支援機関３等が運用するＷｅｂサーバにより提供するようにしてもよい。

第２実施形態のマッチングシステム１の基本的な構成は第１実施形態と共通する。以下、第１実施形態との相違点を中心として第２実施形態のマッチングシステム１について説明する。

図１３は、第２実施形態のマッチングシステム１の概略的な構成を示す図である。同図に示すように、第２実施形態のマッチングシステム１は、第２通信ネットワーク５２に通信可能に接続する一つ以上の相談者端末６００を含む。

図１４は、相談者端末６００が備える主な機能を説明するブロック図である。同図に示
すように、相談者端末６００は、記憶部６１０、被支援者情報受付部６２０、および被支援者情報送信部６２５の各機能を備える。

記憶部２１０は、被支援者情報６１１を記憶する。このうち被支援者情報６１１は、相談者から受け付けた被支援者情報を含む。

被支援者情報受付部６２０は、相談者から被支援者情報を受け付ける。被支援者情報受付部６２０が受け付けた被支援者情報は、記憶部６１０が被支援者情報６１１として記憶する。

被支援者情報送信部６２５は、被支援者情報受付部６２０が相談者から受け付けた被支援者情報を、第２通信ネットワーク５２を介してマッチング装置１００に送信する。

図１５に、被支援者情報６１１の一例を示す。同図に示すように、例示する被支援者情報６１１は、氏名６１１１、相談分類６１１２、住所６１１３、介護度６１１４、要支援項目６１１５、性格６１１６等の各項目を有する一つのレコード（エントリ）で構成される。これら各項目は図５Ｃに示した被支援者情報２１１の各項目と同様である。

図１６は、第２実施形態のマッチングシステム１が、相談者端末６００から被支援者情報を受け付けた際、当該被支援者２を支援するのに相応しい適切な支援者４を探索し、探索した結果に基づくマッチング情報を生成する処理（以下、「マッチング処理Ｓ１６００」と称する。）を説明するシーケンス図である。以下、同図とともにマッチング処理Ｓ１６００について説明する。

同図に示すように、まず相談者端末６００（１）が相談者から被支援者２の被支援者情報の入力を受け付ける（Ｓ１６０１）。

続いて、相談者端末６００（１）が、第２通信ネットワーク５２を介して、相談者から受け付けた被支援者情報とともにマッチング要求をマッチング装置１００に送信し、マッチング装置１００が被支援者情報とともにマッチング要求を受信する（Ｓ１６０３）。

続いて、マッチング装置１００が、受信した被支援者情報に基づき、図７に示した第１実施形態のマッチング処理Ｓ７００と同様に、外部サーバ４００からの被支援者情報（外部）の取得（Ｓ７０４～Ｓ７０５）、支援機関候補の選出（Ｓ７０６～Ｓ７０８）、および支援者候補の選出（Ｓ７０９～Ｓ７１１）の各処理を行う。

続いて、マッチング装置１００が、選出した支援者候補に関する情報を、第２通信ネットワーク５２を介して相談者端末６００（１）に送信する（Ｓ１６１２）。

相談者端末６００（１）は、支援機関サーバ３００（１）から支援者候補を受信すると、受信した支援者候補からの支援者４の選択を相談者に促す画面（例えば、図１１に示した「支援者選択画面１１００」）を表示し、相談者から支援者４の選択を受け付ける（Ｓ１６１４）。尚、支援者４の個人情報の必要以上の開示を防ぐため、支援者選択画面１１００には支援者４の個人を特定可能な情報（氏名、住所の全体等）を記載しないようにする。

続いて、相談者端末６００（１）は、相談者が選択した支援者４を示す情報（支援者選択結果）を、第２通信ネットワーク５２を介してマッチング装置１００に送信する（Ｓ１６１６）。

尚、以上の例では、支援者候補からの支援者４の選択を相談者が行うようにしているが、第１実施形態と同様に、支援者候補からの支援者４の選択を支援機関３が行うようにしてもよい。

続いて、マッチング装置１００が、受信した支援者選択結果に基づき、図７に示した第１実施形態のマッチング処理Ｓ７００と同様、支援者選択通知の支援機関（ｘ）に通知する処理（Ｓ７１７～Ｓ７１８）を行う。

以上に説明したように、第２実施形態のマッチングシステム１は、被支援者情報を相談者サイドで入力するので、相談者は、支援機関３の相談窓口の応対者（支援者４等）を介すことなく、また、支援機関３に出向くことなく、自宅から被支援者２に関する情報を提供することができる。また、支援機関３においては相談受付業務の負荷軽減を図ることができる。また、第２実施形態のマッチングシステム１によれば、支援者候補からの支援者４の選択を相談者サイドで行う仕組みを提供することができる。

以上、実施形態について説明したが、本発明は上記の実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれ、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることや、また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることが可能である。

１ マッチングシステム、２ 被支援者、３ 支援機関、４ 支援者、６ マッチング情報提供者、７ 被支援者情報提供者、５１ 第１通信ネットワーク、５２ 第２通信ネットワーク、１００ マッチング装置、１１０ 記憶部、１１４ 被支援者情報（外部）、１２０ マッチング要求受信部、１２５ 情報取得管理部、１３０ 支援機関候補選出部、１３５ 支援者候補選出部、１４０ 支援者候補送信部、１４５ 支援者候補選択結果受信部、１５０ マッチング情報送信部、２００ 支援者端末、２１０ 記憶部、２１１
被支援者情報、２１２ 支援者候補情報、２１３ 支援者候補選択結果、２２０ 被支援者情報受付部、２２５ 被支援者情報送信部、２３０ 支援者候補情報受信部、２３５
支援者候補選択受付部、２４０ 支援者候補選択結果送信部、２４５ 支援者選択通知受信部、２５０ 支援者選択通知提示部、３００ 支援機関サーバ、３１０ 記憶部、３１１ 支援機関情報、３１２ 支援者情報、３１３ 支援者候補情報、３１４ 支援者候補選択結果、３１５ 支援者選択通知、３２０ 情報管理提供部、３２５ マッチング要求送信部、３３０ 支援者候補情報受信部、３３５ 支援者候補情報送信部、３４０ 支援者候補選択結果受信部、３４５ 支援者候補選択結果送信部、３５０ 支援者選択通知受信部、３５５ 支援者選択通知送信部、６００ 相談者端末、Ｓ７００ マッチング処理、Ｓ７０８ 支援機関候補選出処理、Ｓ７１１ 支援者候補選出処理、８００ 被支援者情報入力画面、１１００ 支援者選択画面、１２００ 支援者選択通知画面

Claims (15)

1. プロセッサおよび記憶装置を有する情報処理装置を用いて構成され、
   支援の対象となる被支援者に関する情報である被支援者情報、
   前記被支援者を支援する支援機関に関する情報である支援機関情報、および、
   前記支援機関の夫々に所属する支援者に関する情報である支援者情報、
   を記憶し、
   前記被支援者情報と前記支援機関の夫々の前記支援機関情報とに基づき、前記被支援者と前記支援機関の夫々との類似度である機関類似度を求め、前記支援機関の夫々の前記機関類似度に基づき、所定数の前記支援機関を支援機関候補として選出する、支援機関候補選出処理を実行し、
   前記被支援者の前記被支援者情報と、前記支援機関候補に所属する前記支援者の夫々の前記支援者情報とに基づき、前記被支援者と前記支援者の類似度である支援者類似度を求め、前記機関類似度と前記支援者類似度とに基づき、所定数の前記支援者を前記被支援者についての支援者候補として選出する、支援者候補選出処理を実行し、
   選出した前記支援者候補を出力する、
   マッチングシステム。
2. 請求項１に記載のマッチングシステムであって、
   前記支援機関の夫々における情報処理装置である支援機関サーバと、
   前記支援機関サーバの夫々と通信可能に接続するマッチング装置と、
   を含み、
   前記支援機関サーバは、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を記憶し、
   前記マッチング装置は、
   前記支援機関サーバのうちの一つから、当該支援機関サーバが所属する前記支援機関が受け付けた前記被支援者の前記被支援者情報を受信し、
   前記支援機関サーバの夫々から、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を受信し、
   前記被支援者情報と前記支援機関情報とに基づき前記支援機関候補選出処理を実行することにより前記支援機関候補を選出し、
   前記支援機関候補が所属する前記支援機関から前記支援者情報を受信し、
   前記被支援者情報と受信した前記支援者情報とに基づき前記支援者候補選出処理を実行することにより前記支援者候補を選出し、
   選出した前記支援者候補を、前記被支援者情報を送信してきた前記支援機関サーバに送信し、
   前記支援機関サーバは、前記支援者候補を受信して出力する、
   マッチングシステム。
3. 請求項２に記載のマッチングシステムであって、
   前記被支援者情報を送信してきた前記支援機関サーバは、前記支援者候補の中からユーザが選択した前記支援者を示す情報を前記マッチング装置に送信する、
   マッチングシステム。
4. 請求項２に記載のマッチングシステムであって、
   前記マッチング装置は、
   前記被支援者に関する情報である被支援者情報（外部）を提供する情報処理装置である外部サーバと通信可能に接続し、
   前記外部サーバから、前記被支援者の前記被支援者情報（外部）を受信し、受信した被支援者情報（外部）を、前記支援機関候補選出処理又は前記支援者候補選出処理において前記被支援者情報として利用する、
   マッチングシステム。
5. 請求項１に記載のマッチングシステムであって、
   前記支援機関の夫々における情報処理装置である支援機関サーバと、
   前記支援機関サーバの夫々と通信可能に接続するマッチング装置と、
   を含み、
   前記支援機関サーバは、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を記憶し、
   前記マッチング装置は、
   前記通信可能に接続する、相談者が操作する情報処理装置である相談者端末から、前記被支援者の前記被支援者情報を受信し、
   前記支援機関サーバの夫々から、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を受信し、
   前記被支援者情報と前記支援機関情報とに基づき前記支援機関候補選出処理を実行することにより前記支援機関候補を選出し、
   前記支援機関候補が所属する前記支援機関から前記支援者情報を受信し、
   前記被支援者情報と受信した前記支援者情報とに基づき前記支援者候補選出処理を実行することにより前記支援者候補を選出し、
   選出した前記支援者候補を、前記相談者端末に送信し、
   前記相談者端末は、前記支援者候補を受信して出力する、
   マッチングシステム。
6. 請求項５に記載のマッチングシステムであって、
   前記相談者端末は、前記支援者候補の中からユーザが選択した前記支援者を示す情報を前記マッチング装置に送信する、
   マッチングシステム。
7. 請求項５に記載のマッチングシステムであって、
   前記マッチング装置は、
   前記被支援者に関する情報である被支援者情報（外部）を提供する情報処理装置である外部サーバと通信可能に接続し、
   前記外部サーバから、前記被支援者の前記被支援者情報（外部）を受信し、受信した被支援者情報（外部）を、前記支援機関候補選出処理又は前記支援者候補選出処理において前記被支援者情報として利用する、
   マッチングシステム。
8. 請求項１に記載のマッチングシステムであって、
   前記被支援者情報を受け付ける画面をユーザに提示して前記被支援者情報を取得し、
   前記画面は、前記機関類似度又は前記支援者類似度を求める際に考慮すべき情報の設定欄と、前記情報の夫々の優先度の設定欄とを有し、
   前記情報の夫々について設定された優先度を考慮して、前記機関類似度又は前記支援者類似度を求める、
   マッチングシステム。
9. 請求項１に記載のマッチングシステムであって、
   前記支援機関候補を生成することができない場合に、前記被支援者情報の内容を変更するためのユーザインタフェースを提供し、
   前記ユーザインタフェースにより変更された前記被支援者情報に基づき、前記支援機関候補選出処理を再度実行する、
   マッチングシステム。
10. 請求項１に記載のマッチングシステムであって、
    前記支援者候補を生成することができない場合に、前記被支援者情報の内容を変更するためのユーザインタフェースを提供し、
    前記ユーザインタフェースにより変更された前記被支援者情報に基づき、前記支援者候補選出処理を再度実行する、
    マッチングシステム。
11. プロセッサおよび記憶装置を有する情報処理装置を用いて構成されるマッチングシステムが、
    支援の対象となる被支援者に関する情報である被支援者情報、
    前記被支援者を支援する支援機関に関する情報である支援機関情報、および、
    前記支援機関の夫々に所属する支援者に関する情報である支援者情報、
    を記憶するステップと、
    前記被支援者情報と前記支援機関の夫々の前記支援機関情報とに基づき、前記被支援者と前記支援機関の夫々との類似度である機関類似度を求め、前記支援機関の夫々の前記機関類似度に基づき、所定数の前記支援機関を支援機関候補として選出する、支援機関候補選出処理を実行するステップと、
    前記被支援者の前記被支援者情報と、前記支援機関候補に所属する前記支援者の夫々の前記支援者情報とに基づき、前記被支援者と前記支援者の類似度である支援者類似度を求め、前記機関類似度と前記支援者類似度とに基づき、所定数の前記支援者を前記被支援者についての支援者候補として選出する、支援者候補選出処理を実行するステップと、
    選出した前記支援者候補を出力するステップと、
    を実行する、マッチング方法。
12. 請求項１１に記載のマッチング方法であって、
    前記マッチングシステムは、
    前記支援機関の夫々における情報処理装置である支援機関サーバと、
    前記支援機関サーバの夫々と通信可能に接続するマッチング装置と、
    を含み、
    前記支援機関サーバが、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を記憶するステップと、
    前記マッチング装置が、
    前記支援機関サーバのうちの一つから、当該支援機関サーバが所属する前記支援機関が受け付けた前記被支援者の前記被支援者情報を受信し、
    前記支援機関サーバの夫々から、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を受信し、
    前記被支援者情報と前記支援機関情報とに基づき前記支援機関候補選出処理を実行することにより前記支援機関候補を選出し、
    前記支援機関候補が所属する前記支援機関から前記支援者情報を受信し、
    前記被支援者情報と受信した前記支援者情報とに基づき前記支援者候補選出処理を実行することにより前記支援者候補を選出し、
    選出した前記支援者候補を、前記被支援者情報を送信してきた前記支援機関サーバに送信するステップと、
    前記支援機関サーバが、前記支援者候補を受信して出力するステップと、
    を含む、マッチング方法。
13. 請求項１２に記載のマッチング方法であって、
    前記被支援者情報を送信してきた前記支援機関サーバが、前記支援者候補の中からユーザが選択した前記支援者を示す情報を前記マッチング装置に送信するステップ
    を更に実行する、マッチング方法。
14. 請求項１２に記載のマッチング方法であって、
    前記マッチング装置は、前記被支援者に関する情報である被支援者情報（外部）を提供する情報処理装置である外部サーバと通信可能に接続し、
    前記マッチング装置が、前記外部サーバから、前記被支援者の前記被支援者情報（外部）を受信し、受信した被支援者情報（外部）を、前記支援機関候補選出処理又は前記支援者候補選出処理において前記被支援者情報として利用するステップ
    を更に実行する、マッチング方法。
15. 請求項１１に記載のマッチング方法であって、
    前記マッチングシステムは、
    前記支援機関の夫々における情報処理装置である支援機関サーバと、
    前記支援機関サーバの夫々と通信可能に接続するマッチング装置と、
    を含み、
    前記支援機関サーバが、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を記憶するステップと、
    前記マッチング装置が、
    前記通信可能に接続する、相談者が操作する情報処理装置である相談者端末から、前記被支援者の前記被支援者情報を受信し、
    前記支援機関サーバの夫々から、夫々が所属する前記支援機関の前記支援機関情報を受信し、
    前記被支援者情報と前記支援機関情報とに基づき前記支援機関候補選出処理を実行することにより前記支援機関候補を選出し、
    前記支援機関候補が所属する前記支援機関から前記支援者情報を受信し、
    前記被支援者情報と受信した前記支援者情報とに基づき前記支援者候補選出処理を実行することにより前記支援者候補を選出し、
    選出した前記支援者候補を、前記相談者端末に送信するステップと、
    前記相談者端末が、前記支援者候補を受信して出力するステップと、
    を含む、マッチング方法。

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