JP2023014402A - 情報処理装置、情報提示システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複数の人の満足度を高めることができるように情報を提示する。【解決手段】情報処理装置（１１）は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部（２０）によって検知された複数の人の属性を取得する属性取得部（１１０）と、予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部（５０）から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して属性取得部（１１０）によって取得された前記属性の優先度を取得する優先度取得部（１２０）と、予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部（６０）から前記コンテンツ情報を取得し、前記属性と前記優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置（３０）に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するコンテンツ決定部（１３０）とを有する。【選択図】図１

Description

本開示は、情報処理装置、情報提示システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。

顧客の属性情報と顧客の行動履歴情報とに基づいて、顧客に提示するコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報とコンテンツ情報に含まれる情報を表示するための領域を含むテンプレートを示すテンプレート情報とを生成し、コンテンツ情報とテンプレートに含まれる領域とが対応づけられた画像データを生成するシステムが提案されている。例えば、特許文献１を参照。このシステムによれば、顧客の嗜好に応じたコンテンツを、顧客の嗜好に応じたデザインの画面に反映させて、顧客に提示することができる。

特開２０１９－０６１５２５号公報

しかしながら、上記従来のシステムは、異なる属性を持つ複数の人（例えば、複数の顧客、複数の通行人、など）が情報提示装置（例えば、デジタルサイネージ）の前を通過するときに、複数の人の満足度を高めることができるように情報を提示していない。

本開示は、上記課題を解決するためになされたものであり、複数の人の満足度を高めることができるように情報を提示することを目的とする。

本開示に係る情報処理装置は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部によって検知された、情報提示装置の前に行くと推定される複数の人の属性を取得する属性取得部と、予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して前記属性取得部によって取得された前記属性の優先度を取得する優先度取得部と、予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部から前記コンテンツ情報を取得し、前記属性取得部によって取得された前記属性と前記優先度取得部によって取得された前記優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するコンテンツ決定部とを有することを特徴とする。

本開示に係る情報処理方法は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部によって検知された、情報提示装置の前に行くと推定される複数の人の属性を取得するステップと、予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して前記属性を取得する前記ステップにおいて取得された前記属性の優先度を取得するステップと、予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部から前記コンテンツ情報を取得し、前記取得された属性と前記取得された優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するステップとを有することを特徴とする。

本開示によれば、複数の人の満足度を高めることができるように情報を提示することができる。

実施の形態１に係る情報処理装置及び情報提示システムの構成を概略的に示す機能ブロック図である。 実施の形態１に係る情報処理装置の処理の概要を示す説明図である。 実施の形態１に係る情報処理装置のハードウェア構成の例を示す図である。 実施の形態１に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態２に係る情報処理装置及び情報提示システムの構成を概略的に示す機能ブロック図である。 実施の形態２に係る情報処理装置が参照する個人情報の例を表形式で示す図である。 実施の形態２に係る情報処理装置が参照する優先度情報の例を表形式で示す図である。 実施の形態２に係る情報処理装置が参照するコンテンツ情報の例を表形式で示す図である。 実施の形態２に係る情報処理装置の処理の概要を示す説明図である。 実施の形態２に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態３に係る情報処理装置及び情報提示システムの構成を概略的に示す機能ブロック図である。 実施の形態３に係る情報処理装置の処理の概要を示す説明図である。 実施の形態３に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態４に係る情報処理装置及び情報提示システムの構成を概略的に示す機能ブロック図である。 実施の形態４に係る情報処理装置の処理の概要を示す説明図である。 実施の形態４に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。 実施の形態５に係る情報提示システムの構成を概略的に示す機能ブロック図である。 図１７に示される学習装置の構成を概略的に示す機能ブロック図である。

以下に、本開示の実施の形態に係る情報処理装置、情報提示システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを、図面を参照しながら説明する。以下の実施の形態は、例にすぎず、実施の形態を適宜組み合わせること及び各実施の形態を適宜変更することが可能である。

実施の形態１．
図１は、実施の形態１に係る情報処理装置１１及び情報提示システム１の構成を概略的に示す機能ブロック図である。情報処理装置１１は、実施の形態１に係る情報処理方法を実施することができる装置である。

図１に示されるように、情報提示システム１は、情報処理装置１１と、撮像装置であるカメラ２０と、記憶装置である優先度情報記憶部５０と、記憶装置であるコンテンツ情報記憶部６０と、情報提示装置３０とを有している。情報処理装置１１は、属性取得部１１０と、優先度取得部１２０と、コンテンツ決定部１３０とを有している。情報提示装置３０は、映像を表示する表示装置３１と、音声を出力する音声出力部としてのスピーカ３２とを有している。情報提示装置３０は、例えば、デジタルサイネージである。情報処理装置１１は、例えば、コンピュータである。情報処理装置１１は、カメラ２０及び情報提示装置３０と、ネットワークを介して接続されてもよい。また、情報処理装置１１は、優先度情報記憶部５０及びコンテンツ情報記憶部６０と、ネットワークを介して接続されてもよい。また、優先度情報記憶部５０及びコンテンツ情報記憶部６０は、情報処理装置１１の一部であってもよい。

図１には、エレベータ９０と、エレベータ９０の前に広がる通路８０と、エレベータ９０の乗降口の前にいる複数の人Ｐ１～Ｐ４が示されている。図１では、人Ｐ１～Ｐ４は、エレベータ９０の利用者又は通路８０を移動する通行人である。

カメラ２０は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置としての人検知部である。カメラ２０は、エレベータ９０の乗降口の前のエリアを撮影して、このエリアにいる１人以上の人に関する情報である撮像データを取得する。

属性取得部１１０は、カメラ２０から送信された撮像データ（すなわち、映像）を受信し、撮像データに基づいて人Ｐ１～Ｐ４の各々の属性を取得する。例えば、属性取得部１１０は、人Ｐ１～Ｐ４の各々の顔、身長、服装、携行品、などの認識処理を行う属性識別部である。属性取得部１１０は、認識処理の結果に基づいて人Ｐ１～Ｐ４の各々の属性を推定する。図１の例では、属性取得部１１０は、エレベータ９０の乗降口の前のエリアにいる人Ｐ１～Ｐ４の属性を取得する。

属性は、例えば、年齢、性別、身長、障害の有無、人種、服装、従業員であるか否か、などのうちの１つ以上を含む。年齢、性別、及び人種は、例えば、顔認識処理の結果に基づいて判定可能である。歩行障害の有無は、例えば、車椅子を利用しているか否かの判定結果に基づいて判定可能である。視覚障害の有無は、例えば、視覚障害者が使用する白杖を使用しているか否かの判定結果に基づいて判定可能である。従業員であるか否かは、例えば、人の服装に基づいて判定可能である。なお、属性は、人の趣味及び嗜好を含むことができる。属性の具体例は、例えば、後述の図６に示される。

優先度情報記憶部５０は、予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する。優先度は、例えば、数値で表される。優先度を示す数値が大きいほど、優先度は高い。優先度の具体例は、例えば、後述の図７に示される。

優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１０から提供された人Ｐ１～Ｐ４の属性の優先度を取得する。優先度取得部１２０は、人Ｐ１～Ｐ４の属性の優先度をコンテンツ決定部１３０に提供する。

コンテンツ情報記憶部６０は、予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶する。コンテンツは、情報提示装置３０に映像を表示させる映像表示用のコンテンツと情報提示装置３０に音声を出力させる音声出力用のコンテンツとの一方又は両方を含む。例えば、映像表示用のコンテンツのコンテンツ情報は、映像表示用のコンテンツに含まれる文字のフォント、文字のサイズ、文字の色、文章の内容、文字のフリガナの有無、言語、及び画面内における表示位置のうちの１つ以上の情報を含む。コンテンツ情報の具体例は、例えば、後述の図８に示される。

コンテンツ決定部１３０は、優先度取得部１２０によって取得された、人Ｐ１～Ｐ４の属性の優先度とコンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置３０に送信される人Ｐ１～Ｐ４用のコンテンツを決定（例えば、選択）する。

例えば、人の属性が、車椅子利用を示す場合には、情報提示装置３０の表示装置３１の画面の低い位置に文章を表示する。文章の表示位置を車椅子利用者の目の高さの位置に近づけることによって、コンテンツの提供に対する車椅子利用者の満足度を高めることができる。

また、人の属性が、視覚障害を示す場合には、情報提示装置３０のスピーカ３２から音声によるメッセージを出力させる。音声によるメッセージを出力することによって、視覚障害者に対して適切に情報を提供することができ、コンテンツの提供に対する視覚障碍者の満足度を高めることができる。

また、人の属性が、高齢であることを示す場合には、情報提示装置３０の表示装置３１に表示される文字のフォントをユニバーサルデザイン（ＵＩ）フォントにする且つ文字のサイズを大きくする。このようにフォントを調整することで、高齢者が見やすいコンテンツを表示することができ、コンテンツの提供に対する高齢者の満足度を高めることができる。

また、人の属性が、低年齢（例えば、小学生）であることを示す場合には、情報提示装置３０の表示装置３１に表示される漢字にフリガナを付す。フリガナを付すことで、低年齢の子供が理解しやすいコンテンツを表示することができ、コンテンツの提供に対する低年齢の子供の満足度を高めることができる。

図２は、実施の形態１に係る情報処理装置１１の処理の概要を示す説明図である。実施の形態１では、属性取得部１１０は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する。属性取得部１１０は、人Ｐ１～Ｐ４の各々について属性を取得する。ここでは、人の年齢、性別、服装、携行品、障害の有無、などが属性として取得される。また、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１０によって取得された属性の優先度を取得する。さらに、コンテンツ決定部１３０は、コンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報を参照して、取得された属性とその優先度とコンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置３０に送信される人Ｐ１～Ｐ４用のコンテンツを決定する。

図２に示される例では、情報処理装置１１は、最初に、視覚障害者である人Ｐ４のための音声情報の出力のためのコンテンツを送信し、次に、車椅子利用者である人Ｐ２のために表示装置３１の画面の下側に文章を表示させるコンテンツを送信し、次に、高齢社である人Ｐ３のために表示装置３１に大きなサイズの文字で文章を表示させるコンテンツを送信し、次に、人Ｐ１のための通常サイズの文字で文章を表示させるコンテンツを送信する。情報提示装置３０は、受信したコンテンツを順に出力又は表示する。このようすることで、人Ｐ１～Ｐ４による情報提示装置３０による情報の提示に対する人Ｐ１～Ｐ４の全体の満足度、すなわち、総合的な満足度を高めることができる。

図３は、実施の形態１に係る情報処理装置１１のハードウェア構成の例を示す図である。図３に示されるように、情報処理装置１１は、各種の演算処理及び各種のハードウェアの制御処理を行う情報処理部としてのプロセッサ９０１と、主記憶装置であるメモリ９０２と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）又はＳＳＤ（ソリッドステートドライブ）などの補助記憶装置である記憶装置９０３とを有している。また、情報処理装置１１は、インターネットなどのネットワーク９０５を介して通信を行うためのネットワークインタフェースである通信インタフェース９０４と、外部機器である外部記憶装置９０８と、カメラ９０６と、ディスプレイ９０７とを有している。

情報処理装置１１は、例えば、処理回路によって構成される。情報処理装置１１は、ソフトウェアプログラムである情報処理プログラムを実行するプロセッサ９０１とメモリ９０２とを備えたコンピュータによって構成されてもよい。情報処理プログラムは、情報を記録するコンピュータ読み取り可能な情報記録媒体から又はネットワークを介するダウンロードによって、情報処理装置１１にインストールされる。

記憶装置９０３又はメモリ９０２は、実施の形態１に係る情報処理方法を情報処理装置１１に実行させるためのソフトウェアプログラムである情報処理プロクラムを記憶する。プロセッサ９０１は、この情報処理プログラムを実行することによって、実施の形態１に係る情報処理方法を実行することができる。なお、図３に示されるハードウェア構成は、後述の実施の形態２～５の情報処理装置及び学習装置にも適用可能である。

図４は、実施の形態１に係る情報処理装置１１の動作を示すフローチャートである。まず、カメラ２０によって人が撮影される（ステップＳ１１）。次に、属性取得部１１０は、撮影された複数の人の属性を取得する（ステップＳ１２）。次に、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１０によって取得された複数の人の属性の優先度を取得する（ステップＳ１３）。次に、コンテンツ決定部１３０は、属性取得部１１０によって取得された属性と優先度取得部１２０によって取得された各属性の優先度とコンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報とに基づいて、複数の人用のコンテンツを決定（例えば、選択）し（ステップＳ１４）、このコンテンツを情報提示装置３０に送信する（ステップＳ１５）。

以上に説明したように、実施の形態１に係る情報処理装置１１及び情報提示システム１によれば、人Ｐ１～Ｐ４の各々の属性とその優先度とに基づいてコンテンツを選択し、優先度の高い属性を持つ人用のコンテンツが優先的に提示されるように、情報提示装置３０にコンテンツを送信する。このため、互いに異なる属性を持つ複数の人（例えば、複数の顧客、複数の通行人、など）Ｐ１～Ｐ４が情報提示装置３０の前を通過するときに、コンテンツの内容が人Ｐ１～Ｐ４に適切に視聴され、人Ｐ１～Ｐ４の総合的な満足度を高めることができる。

実施の形態２．
図５は、実施の形態２に係る情報処理装置１２及び情報提示システム２の構成を概略的に示す機能ブロック図である。情報処理装置１２は、実施の形態２に係る情報処理方法を実施することができる装置である。図５において、図１に示される構成要素と同一又は対応する構成要素には、図１に示される符号と同じ符号が付されている。

実施の形態２に係る情報提示システム２の人検知部は、人Ｐ１、Ｐ４によって携行される装置であって、人Ｐ１、Ｐ４を識別する情報を記憶する識別情報記憶装置としてのＩＣカード２２と、ＩＣカード２２に記憶されている情報を読み取る読取装置としてのカードリーダ２１とを有している。また、実施の形態２に係る情報提示システム２は、予め人の属性を含む個人情報を記憶する属性情報記憶部４０を有している。属性取得部１１１は、ＩＣカード２２に記憶されている情報に基づいて個人を特定し、特定された個人についての属性を示す属性情報を属性情報記憶部４０から取得する。なお、識別情報記憶装置は、ＩＣカードに限定されず、ＲＦＩＤ（ｒａｄｉｏ ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）すなわちＲＦタグを備えた装置、などの他の装置であってもよい。また、読取装置は、ＲＦタグ用のスキャナ、などの他の装置であってもよい。

図６は、実施の形態２に係る情報処理装置１２が参照する属性情報記憶部４０の個人情報の例を表形式で示す図である。図６には、人を特定する顧客ＩＤごとに、各人の属性として、年齢、性別、従業員であるか否か、使用する言語、色覚異常の有無、エレベータ利用者であるか否か、視覚障害の有無、聴覚障害の有無、車椅子利用の有無、が示されている。ただし、予め用意される個人情報は、図６の例に限定されない。

図７は、実施の形態２に係る情報処理装置１２が参照する優先度情報記憶部５０の優先度情報の例を表形式で示す図である。図７には、属性の検出項目ごとの優先度が数値で示されている。図７では、優先度の数値が大きいほど、優先順位が高い。図７では、視覚障害が全盲であるという属性についての優先度が「１０」であって優先順位が最も高く、エレベータ利用者であるという属性についての優先度が「６」であって次に優先順位が高い。また、視覚障害が弱視であるという属性についての優先度が「５」であって次に優先順位が高く、色覚異常であるという属性についての優先度が「４」であって次に優先順位が高い。ただし、予め用意される優先度情報は、図７の例に限定されない。

図８は、実施の形態２に係る情報処理装置１２が参照するコンテンツ情報記憶部６０のコンテンツ情報の例を表形式で示す図である。図８では、属性として、年齢、性別、国籍、従業員であるか否か、色覚異常、エレベータ利用の有無、視覚障害について、フォントの種類、フォントのサイズ、フォントの色、コンテンツの内容、フリガナの有無、言語、表示装置３１の画面内における表示位置、音声出力の有無、に関する情報が記憶されている。ただし、予め用意される優先度情報は、図８の例に限定されない。

図９は、実施の形態２に係る情報処理装置の処理の概要を示す説明図である。実施の形態２では、属性取得部１１２は、予め決められたエリアにいる人は、カードリーダ２１を通過する人Ｐ１、Ｐ４である。実施の形態２では、属性取得部１１１は、人Ｐ１、Ｐ４の各々について属性を属性情報記憶部４０から取得する。ここでは、図６に示されるように、人の年齢、性別、従業員であるか否か、使用言語、色覚異常の有無、エレベータ利用の有無、視覚障害の有無、聴覚障害の有無、車椅子利用の有無、などが属性として取得される。また、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１１によって取得された属性の優先度を取得する。さらに、コンテンツ決定部１３０は、コンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報を参照して、取得された属性とその優先度とコンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置３０に送信される人Ｐ１、Ｐ４用のコンテンツを決定する。

図１０は、実施の形態２に係る情報処理装置１２の動作を示すフローチャートである。まず、カードリーダ２１によって人が検知される（ステップＳ２１）。次に、属性取得部１１１は、検知された１人以上の各々の属性を取得する（ステップＳ２２）。次に、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１１によって取得された人Ｐの属性の優先度を取得する（ステップＳ１３）。次に、コンテンツ決定部１３０は、属性取得部１１１によって取得された属性と優先度取得部１２０によって取得された各属性の優先度とコンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報とに基づいて、１人以上の人用のコンテンツを決定（例えば、選択）し（ステップＳ１４）、このコンテンツを情報提示装置３０に送信する（ステップＳ１５）。

以上に説明したように、実施の形態２に係る情報処理装置１２及び情報提示システム２によれば、人Ｐ１、Ｐ４の各々の属性とその優先度とに基づいてコンテンツを選択し、優先度の高い属性を持つ人用のコンテンツが優先的に提示されるように、情報提示装置３０にコンテンツを送信する。このため、互いに異なる属性を持つ複数の人（例えば、複数の顧客、複数の通行人、など）Ｐ１、Ｐ４が情報提示装置３０の前を通過するときに、コンテンツの内容が人Ｐ１、Ｐ４に適切に視聴され、人Ｐ１、Ｐ４の総合的な満足度を高めることができる。

実施の形態３．
図１１は、実施の形態３に係る情報処理装置１３及び情報提示システム３の構成を概略的に示す機能ブロック図である。情報処理装置１３は、実施の形態３に係る情報処理方法を実施することができる装置である。図１１において、図１に示される構成要素と同一又は対応する構成要素には、図１に示される符号と同じ符号が付されている。

実施の形態３に係る情報提示システム３は、コンテンツを記憶するコンテンツ情報記憶部６０の代りにコンテンツ素材及び調整情報を記憶するコンテンツ情報記憶部６１を備えている点、コンテンツを選択するコンテンツ決定部１３０の代りに複数のコンテンツ素材、及び複数のコンテンツ素材のうちの１つのコンテンツ素材又は２つ以上のコンテンツ素材の組み合わせの映像を調整するための調整情報からコンテンツを生成するコンテンツ決定部１３１を備えている点において、実施の形態１に係る情報提示システム１と相違する。また、コンテンツ情報記憶部６１及びコンテンツ決定部１３１は、実施の形態２に適用してもよい。

図１２は、実施の形態３に係る情報処理装置１３の処理の概要を示す説明図である。実施の形態３では、属性取得部１１０は、予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する。属性取得部１１０は、人Ｐ１～Ｐ４の各々について属性を取得する。また、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１０によって取得された属性の優先度を取得する。さらに、コンテンツ決定部１３１は、コンテンツ情報記憶部６１に記憶されているコンテンツ素材及び調整情報を参照して、取得された属性とその優先度とコンテンツ素材と調整情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置３０に送信される人Ｐ１～Ｐ４用のコンテンツを生成する。

図１２に示される例では、コンテンツ情報記憶部６１には、コンテンツの部品であるコンテンツ素材として、写真画像、テキスト、画面のデザイン、音声部品、などが記憶されている。また、コンテンツ情報記憶部６１には、調整情報として、１つのコンテンツ素材又は前記２つ以上のコンテンツ素材の組み合わせに含まれる文字のフォント、文字のサイズ、文字の色、文章の内容、文字のフリガナの有無、言語、表示位置、画面の色、強調表示する箇所を示す情報、レイアウト、などが記憶されている。コンテンツ決定部１３１は、例えば、視覚障害者である人Ｐ４のための音声情報の出力のためのコンテンツ素材と調整情報とに基づいてコンテンツを生成し情報提示装置３０に送信する。また、コンテンツ決定部１３１は、例えば、車椅子利用者である人Ｐ２のために表示装置３１の画面の下側に文章を表示させるためのコンテンツ素材と調整情報とを用いてコンテンツを生成し送信する。

図１３は、実施の形態３に係る情報処理装置１３の動作を示すフローチャートである。ステップＳ１１からＳ１３の処理は、図４のものと同じである。次に、コンテンツ決定部１３１は、優先度取得部１２０によって取得された属性と優先度取得部１２０によって取得された各属性の優先度とコンテンツ情報記憶部６１に記憶されているコンテンツ素材情報及び調整情報とに基づいて、複数の人用のコンテンツを決定（例えば、生成）し（ステップＳ３１）、このコンテンツを情報提示装置３０に送信する（ステップＳ３２）。

以上に説明したように、実施の形態３に係る情報処理装置１３及び情報提示システム３によれば、人Ｐ１～Ｐ４の各々の属性とその優先度とに基づいてコンテンツ素材及び調整情報からコンテンツを生成し、優先度の高い属性を持つ人用のコンテンツが優先的に提示されるように、情報提示装置３０にコンテンツを送信する。このため、互いに異なる属性を持つ複数の人（例えば、複数の顧客、複数の通行人、など）Ｐ１～Ｐ４が情報提示装置３０の前を通過するときに、コンテンツの内容が人Ｐ１～Ｐ４に適切に視聴され、人Ｐ１～Ｐ４の総合的な満足度を高めることができる。

また、コンテンツ素材と調整情報との組合せによってコンテンツを生成する場合には、提供できるコンテンツの種類が増えるので、人Ｐ１～Ｐ４に適切なコンテンツを提示することが可能である。

実施の形態４．
図１４は、実施の形態４に係る情報処理装置１４及び情報提示システム４の構成を概略的に示す機能ブロック図である。情報処理装置１４は、実施の形態４に係る情報処理方法を実施することができる装置である。図１４において、図１に示される構成要素と同一又は対応する構成要素には、図１に示される符号と同じ符号が付されている。

実施の形態４に係る情報提示システム４は、エレベータ９０の乗降口から離れたエリアにいる複数の人Ｐ１～Ｐ４を撮影するカメラ２４を備えている点、属性取得部１１２が人Ｐ１～Ｐ４の移動先を推定する点において、実施の形態１に係る情報提示システム１と相違する。また、カメラ２４を備えている点及び属性取得部１１２が人Ｐ１～Ｐ４の移動先を推定する点は、実施の形態１から３に適用してもよい。

属性取得部１１２は、カメラ２４から送信された撮像データ（すなわち、映像）を受信し、撮像データに基づいて人Ｐ１～Ｐ４の各々の属性を取得するとともに、人Ｐ１～Ｐ４の移動方向（図１４において矢印で示される）を検出する。図１４では、属性取得部１１２は、人Ｐ１～Ｐ４のうちの、人Ｐ３、Ｐ４がエレベータ９０の乗降口の前のエリアに移動すると推定する。

図１５は、実施の形態４に係る情報処理装置１４の処理の概要を示す説明図である。実施の形態４では、属性取得部１１２は、予め決められたエリアにいる人Ｐ１～Ｐ４に関する情報を取得し、その中でエレベータ９０の乗降口の前に移動する人を推定する。属性取得部１１２は、人Ｐ１～Ｐ４又は人Ｐ３、Ｐ４について属性を取得する。ここでは、人の年齢、性別、服装、携行品、障害の有無、などが属性として取得される。また、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１２によって取得された属性の優先度を取得する。さらに、コンテンツ決定部１３０は、コンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報を参照して、取得された属性とその優先度とコンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置３０に送信される人Ｐ３、Ｐ４用のコンテンツを決定する。

図１６は、実施の形態４に係る情報処理装置１４の動作を示すフローチャートである。まず、カメラ２４によって人Ｐ１～Ｐ４が撮影される（ステップＳ１１）。次に、属性取得部１１２は、エレベータ９０の乗降口の前に設置された対象の情報提示装置３０に向かう人Ｐ３、Ｐ４を選択する（ステップＳ４１）。次に、属性取得部１１２は、選択された人Ｐ３、Ｐ４の属性を取得する（ステップＳ１２）。次に、優先度取得部１２０は、優先度情報記憶部５０に記憶されている優先度情報を参照して、属性取得部１１２によって取得された人Ｐ３、Ｐ４の属性の優先度を取得する（ステップＳ１３）。次に、コンテンツ決定部１３０は、属性取得部１１２によって取得された属性と優先度取得部１２０によって取得された各属性の優先度とコンテンツ情報記憶部６０に記憶されているコンテンツ情報とに基づいて、複数の人用のコンテンツを決定（例えば、選択）し（ステップＳ１４）、このコンテンツを情報提示装置３０に送信する（ステップＳ１５）。

以上に説明したように、実施の形態４に係る情報処理装置１４及び情報提示システム４によれば、人Ｐ３、Ｐ４の各々の属性とその優先度とに基づいてコンテンツを選択し、優先度の高い属性を持つ人用のコンテンツが優先的に提示されるように、情報提示装置３０にコンテンツを送信する。このため、互いに異なる属性を持つ複数の人（例えば、複数の顧客、複数の通行人、など）Ｐ３、Ｐ４が情報提示装置３０の前を通過するときに、コンテンツの内容が人Ｐ３、Ｐ４に適切に視聴され、人Ｐ３、Ｐ４の総合的な満足度を高めることができる。

また、実施の形態４では、情報提示装置３０に到達する前にコンテンツを決定することができるので、人Ｐ３、Ｐ４が情報提示装置３０の前を通過する少し前からコンテンツの内容が人Ｐ３、Ｐ４に適切なものに切り替えることができ、総合的な満足度を高めることができる。

実施の形態５．
図１７は、実施の形態５に係る情報提示システム５の構成を概略的に示す機能ブロック図である。図１７において、図１に示される構成要素と同一又は対応する構成要素には、図１に示される符号と同じ符号が付されている。実施の形態５に係る情報提示システム５は、学習装置７０を有する点において、実施の形態１に係る情報提示システム１と相違する。なお、学習装置７０は、実施の形態２～４にも適用可能である。ただし、学習装置７０を実施の形態２又は４に適用する場合には、エレベータ９０の乗降口の前のエリアを撮影する他のカメラである監視カメラ（図１７におけるカメラ２０に相当するもの）を備えることが必要である。

図１８は、図１７に示される学習装置７０の構成を概略的に示す機能ブロック図である。学習装置７０は、データ取得部７１と、モデル生成部７２とを有している。モデル生成部７２は、報酬計算部７３と、関数更新部７４とを有している。学習装置７０は、生成した学習済モデルを記憶する学習済モデル記憶部７５に接続されている。学習済モデル記憶部７５は、情報処理装置１１を介して、又は情報処理装置１１とネットワークを介して学習装置７０に接続されてもよい。また、学習済モデル記憶部７５は、情報処理装置１５の一部であってもよい。学習装置７０は、例えば、図３に示されるような、プロセッサ９０１とメモリ９０２とによって構成される。

データ取得部７１は、情報提示装置３０の前の人Ｐ１～Ｐ４を監視カメラで撮影し、人Ｐ１～Ｐ４の人数、視聴時間、及び属性、提示したコンテンツを示す情報などを取得する。報酬計算部７３は、例えば、情報提示装置３０によって提示されたコンテンツを視聴した人の人数、視聴時間、属性、コンテンツに基づいて、最も視聴者が増えるようなコンテンツパラメータを計算し、関数更新部７４は、計算結果に基づいてコンテンツ選択又は生成に用いられる関数を更新する。適用したコンテンツを作成する。コンテンツ表示後実際に何人コンテンツを視聴したかを計測し、強化学習を行い、学習済モデル記憶部７５に学習済モデルを格納する。

情報処理装置１１は、学習済モデルに基づいて、最も視聴者が増えるようなコンテンツを情報提示装置３０に表示させるように、属性取得部１１０、優先度取得部１２０、コンテンツ決定部１３０の処理を更新する。

以上に説明したように、実施の形態５に係る情報提示システム５によれば、機械学習の結果に基づいて、属性取得部１１０、優先度取得部１２０、コンテンツ決定部１３０の処理を更新するので、互いに異なる属性を持つ複数の人が情報提示装置３０の前を通過するときに、コンテンツの内容が人Ｐ１～Ｐ４に適切に視聴され、人の総合的な満足度を高めることができる。

１～５ 情報提示システム、 １１～１４ 情報処理装置、 ２０、２４ カメラ、 ３０ 情報提示装置、 ３１ 表示装置、 ３２ スピーカ、 ４０ 属性情報記憶部、 ５０ 優先度情報記憶部、 ６０、６１ コンテンツ情報記憶部、 ７０ 学習装置、 ８０ 通路、 ９０ エレベータ、 １１０、１１１、１１２ 属性取得部、 １２０ 優先度取得部、 １３０、１３１ コンテンツ決定部、 ９０１ プロセッサ、 ９０２ メモリ、 ９０３ 記憶装置、 ９０４ 通信インタフェース、 ９０５ ネットワーク、 ９０６ カメラ、 ９０７ ディスプレイ、 ９０８ 外部記憶装置、 Ｐ１～Ｐ４ 人。

Claims (4)

1. 予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部によって検知された、情報提示装置の前に行くと推定される複数の人の属性を取得する属性取得部と、
   予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して前記属性取得部によって取得された前記属性の優先度を取得する優先度取得部と、
   予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部から前記コンテンツ情報を取得し、前記属性取得部によって取得された前記属性と前記優先度取得部によって取得された前記優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するコンテンツ決定部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 請求項１に記載の情報処理装置と、
   前記人検知部と、
   前記優先度情報記憶部と、
   前記コンテンツ情報記憶部と、
   前記情報提示装置と、
   を有することを特徴とする情報提示システム。
3. 予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部によって検知された、情報提示装置の前に行くと推定される複数の人の属性を取得するステップと、
   予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して前記属性を取得する前記ステップにおいて取得された前記属性の優先度を取得するステップと、
   予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部から前記コンテンツ情報を取得し、前記取得された属性と前記取得された優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するステップと、
   を有することを特徴とする情報処理方法。
4. コンピュータに、
   予め決められたエリアにいる人に関する情報を取得する装置である人検知部によって検知された、情報提示装置の前に行くと推定される複数の人の属性を取得するステップと、
   予め人の属性の優先度を示す情報である優先度情報を記憶する優先度情報記憶部から前記優先度情報を取得し、前記優先度情報を参照して前記属性を取得する前記ステップにおいて取得された前記属性の優先度を取得するステップと、
   予めコンテンツに関する情報であるコンテンツ情報を記憶するコンテンツ情報記憶部から前記コンテンツ情報を取得し、前記取得された属性と前記取得された優先度と前記コンテンツ情報とに基づいて、情報を提示する情報提示装置に送信される前記複数の人用のコンテンツを決定するステップと、
   を実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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