JP2022545129A - サービス品質評価製品のカスタマイズプラットフォーム及び方法 - Google Patents
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Abstract
Description
サービス用語の検出:サービススタッフが所定の用語に従ってサービスを行っているかどうか。
業務プロセスの検出:サービススタッフはクライアントに要求した全てのサービスを提供したかどうか。
感情検出:対話者の感情、怒り等の異常感情があるか否かを分析する。
対話者の感情、怒り等の異常感情の有無を分析し、
サービス禁句検出: サービススタッフが、許可されていない単語や不適切な単語を使用したかどうかなど。
ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するアカウント管理モジュールと、
ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置モジュールと、
ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置モジュールと、
ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置モジュールとを含む、サービス品質評価製品カスタマイズプラットフォームを提供する。
ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するアカウント管理ステップと、
ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置ステップと、
ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置ステップと、
ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置ステップとを含む、サービス品質評価製品カスタマイズ方法を提供する。
一つ目は、製品開発者がクライアントのためにカスタマイズ開発を行うことである。これはメーカーがクライアントの業務シーンを深く理解して分析し、クライアントのカスタマイズ化要求を了解し、その後、目的に合う研究開発を行う必要がある。この方法は、製品のコストと販売価格が高いため、大中規模の企業だけが購入できるプライベート製品サービスである。このような製品は、前述のコールセンタのインテリジェントカスタマーサービス音声品質検出製品である。
2つ目は、ある特定のシーンに対して抽出と抽象化を行い、前述の音声収集転写製品のような汎用製品サービスを提供することである。このような製品の利点は、コストが低く、価格が安く、大量に普及できることである。その欠点はカスタマイズ化のスペースが小さく、製品によって設定されたシーンから分離されるとその価値を失うことが多く、さまざまなクライアントの需要を満たすことができないことである。
ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するアカウント管理モジュール110と、
ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置モジュール120と、
ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置モジュール130と、
ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置モジュール140とを含む。
例示的に、評価ディメンションサブインタフェースにリストの形式でユーザが選択する評価ディメンションを表示する。評価ディメンションは、サービス熱意、説明専門性、スピーキングスキルなどを含み得る。本実施例に基づいて、ユーザは自分の実際のニーズに応じて必要な評価ディメンションを選択して、自分の実際な状況により適切なサービス品質評価製品をカスタマイズする。
例示的に、ユーザがサービス熱意、説明専門性、スピーキングスキルの3つのディメンションを同時に選択する場合、本実施例の方法に基づいてそれぞれのディメンションスペクトルに対応の重みを配置し得る。具体的な重み値はユーザは異なる評価ディメンションに対するユーザの重視度合いの差に応じて自動に設定され、オンデマンドのカスタマイズが可能になる。カスタマイズの全過程は視覚的なインタフェースの形式でユーザに提供され、ユーザの学習コストが削減され、操作が簡素化され、カスタマイズの効率が向上する。
例示的に、本実施例のサービス品質評価製品カスタマイズプラットフォームは、ユーザが評価機能の配置を完了した後、自動的に対応の予備規則スピーキングスキルライブラリを呼び出して、サービス品質評価に用いられる。プリセットの方法によりユーザが自分でスピーキングスキルを書くのに必要な時間コストを削減する。また、ユーザの制限により、自分がスピーキングスキルを書く際の漏れが回避され、本願は予備規則スピーキングスキルライブラリ(スピーキングスキルは長期の蓄積と各業界の研究に基づいて得られる)によりこの問題を解決することができる。
例示的に、本願はユーザを案内して規則スピーキングスキルをアップロードするためのサブインタフェースにより、ユーザが規則スピーキングスキルを主動にアップロードする方法を提供する。異なるユーザに対して、運営する店舗(例えばレストラン)はすべてのレストランの共通の規則スピーキングスキルに加えて、独自の規則スピーキングスキルが必要になり、この場合予備規則スピーキングスキルライブラリだけではユーザのニーズを満たすことができなくなる。本実施例はユーザの個人化ニーズを満たす。
業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行うことは、
ホットワード用語および業務コーパスに応じて対応の音声認識モデルを事前トレーニングすることを含む。
S10、ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するステップと、
S20、ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置ステップと、
S30、ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置ステップと、
S40、ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置ステップとを含む。
販売者は製品作成フォーム、製品名称を入力し、必要なパラメータを設定すれば、1つの音声評価製品を作成することができる。製品は1つの完全なサービスユニットとして、前記音声収集、音声転写、語義分析の3つのモジュールを含み、販売者音声評価プロセスに完全なサービスリンクを提供する。つまり、後続の販売者音声評価プロセスはいずれも販売者製品カスタマイズプロセスで作成されたある製品に基づいて完成される。
販売者は現在の製品に適切なアクセス方法を選択し、App、SDKまたはAPIを選択し、必要なパラメータを設定する。
Appを選択すると、販売者はカスタマイズ音声評価Appのダウンロードリンク(製品名称、Logoおよび設定パラメータなどの情報カスタマイズ表示)を直接取得でき、自家のスタッフによりスキャンおよびダウンロードしてインストールして使用する。音声評価Appはプラットフォームによって提供される統合音声収集機器に接続されてもよく、共通のBluetoothヘッドセットなどのデバイスにも適用できる。
SDKを選択すると、販売者は自分の開発環境に応じて、対応のSDKおよび開発ドキュメントをダウンロードして、自分のソフトウェアで統合的に呼び出す必要がある。
APIを選択すると、販売者はインターフェイスドキュメントに従って、プラットフォームからの認証を使用して、音声ファイルでインターフェイスをアップロードして自分の機器によって収集された録音ファイルをプラットフォームにアップロードする。
販売者は、例えばケータリング、自動車、日用消費財など実際の業務シナリオに応じて現在の製品の音声認識に業界モデルを選択する。同時に、販売者自分がホットワード用語や業務コーパスをアップロードすることができる。プラットフォームは販売者に基づいて選択された業界モデルを業務コーパスに組み合わせてモデルトレーニングを行う。販売者はトレーニング過程に気づいていない。
実際の音声転写過程では、プラットフォームはリンク中の製品ID、対応言語モデルの選択およびホットワード用語を認識して、たーけっとを絞って音声転写精度を向上させる。
語義分析カスタマイズは製品作成の最後のステップとして、より複雑である。したがって、プラットフォームは、ほとんどの販売者の業務ニーズを抽象化し、より一般的なカスタマイズ規則を抽出し、販売者を案内してこのステップを迅速に完了させる。具体的に以下の通りである(表1を参照)。
4.1評価ディメンションの設定。例えば、サービス熱意、説明専門性、スピーキングスキルの3つのディメンションにより、サービス品質を評価することができる。各ディメンションにディメンション重みを設定する必要がある。
4.2各ディメンション規則の設定。4.1で設定された各ディメンションに対して、例えば前記標準スピーキングスキル検出、サービスプロセス検出、キーワード検出、サービス忌み言葉検出などの対応の評価機能を選択する。次に各機能下で、品質測定規則を作成する。各規則に報酬と罰のスコアを設定する必要がある。
4.3規則スピーキングスキルの設定。4.2で設定された各規則に対して、該規則下での検出スピーキングスキルおよびキーワードを、語義分析の評価標準としてアップロードする。
4.4スコアリングシステムの設定。例えば、サービススタッフの最終スコアが全体スコア状況を参照して平滑化処理されるかどうか、スコアまたはランキングに対応するサービスグレーディングなどを設定する。
プラットフォームで、販売者はストアとポジションを作成し、各ストアでサービススタッフアカウントを作成し、そのポジションを設定する。アカウントが作成されたサービススタッフは端末にログインして自分のサービス音声を収集して、評価された後自分の結果レポートを表示することができる。
販売者は自分のストアとポジションに応じて各サービスシナリオに評価タスクを設定し、タスクとカスタマイズの評価製品に関連付ける。
タスクが設定された後、このストアとポジションに属するサービススタッフは、タスク周期に従ってタスクリマインダーを受け取り、音声収集タスクを完了する。収集された音声はタスクに関連付けられたカスタマイズ製品リンクを介して評価プラットフォームにアップロードされて処理分析を行われ、製品カスタマイズプロセスカスタマイズのポリシーに従って評価結果が提供される。
販売者は音声評価プラットフォームにログインした後、ある期間のあるタスクの結果レポートを表示することができる。サービススタッフは端末で自分の評価結果を表示することもできる。評価結果は、録音調整及びリスニングをサポートする同時に、ヒットの詳細な規則および報酬と罰のスコアをマークすることもできる。販売者は手動チェックポリシーを設定し、サービススタッフは端末でチェックおよび申請を行うこともできる。
プラットフォームは前記サービス品質分析、関連分析、ホットスポット分析、競争製品分析などの分析機能を提供する。販売者はプラットフォームで分析機能およびパラメータをカスタマイズして、ある期間のデータを統計的に分析し知能発見することもできる。例えば、あるストアのあるポジションの評価結果を全体的に分析し、通常の共通サービス問題を発見して、トレーニング作業の進行を効果的に指導し、全体的なサービスレベルなどを向上させることができる。
サービススタッフ文句と標準スピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値に基づいて複数の類似性スコアを決定し、標準スピーキングスキルライブラリには、複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ、複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリはユーザが配置した評価ディメンションに対応し、複数の類似性スコアは複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリに対応することと、
複数の類似性スコアに基づいてサービススタッフのサービス品質スコアを決定することと、を含む。
複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ中の各評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリをそれぞれ以下のステップによって実行させて複数の類似性スコアを決定することと、
サービススタッフ文句と評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値を算出して、複数のサブ類似性スコアを決定することと、
複数のサブ類似性スコア中の最大値を現在評価サブディメンションでの類似性スコアとして決定することと、を含む。
第1類似性アルゴリズムを使用して、サービススタッフ文句と評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値を算出して、最大値が第1サブ類似性スコアとして決定することと、
第2類似性アルゴリズムを使用して、サービススタッフ文句と評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値を算出して、最大値を第2サブ類似性スコアとして決定することと、
第3類似性アルゴリズムを使用して、サービススタッフ文句と評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値を算出して、最大値を第3サブ類似性スコアとして決定することと、
第1~第3サブ類似性スコアを使用して複数のサブ類似性スコアを構成することと、を含む。
複数の類似性スコアを重み付けて加算してサービススタッフのサービス品質スコアを決定することを含む。
サンプル空間、複数のサービススタッフの複数のサービススタッフ文句を選択し、各サービススタッフに複数のサービススタッフ文句に対応させることと、
前記実施例中のサービススタッフサービス品質の監視方法を使用してサンプル空間に対応する各サービススタッフ文句の複数の類似性スコアを決定することと、
以下の式によってサンプル空間中の各サービススタッフの各評価サブディメンションでの絶対スコアを算出することと、
各サービススタッフの各評価サブディメンションでの絶対スコアに基づいて各サービススタッフの最終サービス品質スコアを決定することと、を含む。
各サービススタッフの各評価サブディメンションでの絶対スコアをサンプル空間で正規分布フィッティングを実行し、Erf関数を使用して各サービススタッフの各評価サブディメンションでの相対スコアを算出することと、
各サービススタッフの各評価サブディメンションでの相対的なスコア重み付けを合計して、各サービススタッフに対応する最終サービス品質スコアを決定することとを含む。
ケータリング:ケータリングストア、騒々しい環境;
自動車:自動車販売サービスショップ4S、ショールームでのクライアント受入れ、一般的に騒々しい環境;
不動産:営業所でのクライアント受入れ、現場観察、一般的に騒々しい環境;
小売:カウンター販売、ショッピングガイド、騒々しい環境;
医療:医療機関、部門、騒々しい環境;
交通:料金所、支払い窓口、一般騒々しい環境;
観光:旅行店、レセプションセンター、ツアーガイド、騒々しい環境;
政府:あらゆる種類の政府機関、事務所、騒がしい環境、静かな環境;
銀行:ロビーマネージャー、ビジネス処理ウィンドウ、一般的に騒がしい環境;
電話カスタマーサービス:あらゆる種類のコンサルティング電話カスタマーサービス、静かな環境。
1.音声、および話者のユーザ画像は、会話の内容、コンテキストコミュニケーション情報、特別なシナリオ情報、トーン、感情および音声ファイルメタ情報などの最高次元の特徴を含む。
ユーザ特徴には、主に名前、年齢、職務(マネージャー、サービス人員など)、時間、場所、ストアなどが含まれ、これらの情報は主にサンプル空間のスクリーニングに使用される。
2.テキストは、認識されたテキスト情報、コンテキスト情報および特別なシナリオ情報、およびテキスト基本的な感情特徴を含む高次元の音声空間から低次元へ投影および圧縮される結果である。
3.指標特徴空間では、テキスト情報をさらに予定の作業スタッフ評価指標特徴空間に圧縮し、このステップでは様々な方法が使用される。
4.1次元評価空間では、3番目のステップで得られた指標をさらに圧縮し算出して、最終的に1次元の評価指標を取得し、このステップはリアルタイム計算過程である。
ステップA.テキストを予定の指標空間に圧縮する;
ステップB.指標空間をさらに1次元評価指標に圧縮吸うことである。
ステップA.1 テキストコンテンツを指標ディメンション(指標空間)に投影する方法
式1:距離編集式;
式2:正則式;
式3:監視あり類似性算出モデル;
スピーキングスキルライブラリは、クライアント(使用者)からスタッフに与えられるトレーニング資料であり、スタッフを評価するディメンション標準でもある。例えば、「クライアント維持」というディメンション中の1つのスピーキングスキルは「申し訳ありませんが、今日は店長がいません。コメントを正直に記録しました。連絡先情報を残していただけませんか。店長が戻ってきたら、すぐに連絡して返事を差し上げます。いいでしょうか?ご理解のほどよろしくお願いいたします。」である。ユーザのテキストコンテンツとこのスピーキングスキルを関連付けて類似性を算出して、スコアを決定する。
Score = FUNC(q1、q2)、
3つの式の実現方法は互いに異なる。
例示的な算出方法は以下の通りである:
A. あるディメンションのスピーキングスキルテーブル(例えば「クライアント維持」)を取得し、スピーキングスキルはqb1、qb2、qb3……である。
B. 式1によってユーザの文句q1とそれぞれのqb1、qb2、qb3……の類似性を算出し、
Score1_1 = FUNC1(q1、qb1)
Score1_2 = FUNC2(q1、qb2)
……
C. score1_1、score1_2……の最大値max(score1_1、 score1_2...)を式1での当該ディメンションのスコアscore1として取得し;
D. 同様に式2と式3を使用してスコアscore2とscore3を取得し;
E.再び最大値score=max(score1、score2、score3)を当該ディメンションのスコアとして取得する。
F.同様に他のディメンションに対して対応のスコアを算出する。
本願は特別な算出方法を使用して指標空間中の各指標ディメンションのスコアに基づいて相対的な評価スコアを算出する。算出過程は以下の通りである:
1、サンプル空間を選択する。前文のように、ユーザ画像は複数のディメンション、例えば、名前、所在ストア、年齢、時間などがある。これらの情報はいずれもサンプル空間の限定条件として使用できる。クライアントはこれらの情報を任意に組み合わせて必要なサンプル空間を選択することができる。
サンプル空間とは、ある特定条件下でのサンプルを指す(スタッフであってもよく、ストアであってもよい)。
例えば、すべての男性スタッフを選択し、場所は重慶であり、作業職務はサービス人員であるすべてのスタッフを「サンプル空間」として選択する;
例えば、すべてのストアを選択し、場所は「重慶」であるすべてのストアを「サンプル空間」として選択し、表1を参照する。
2、ステップAで得られた各ディメンションの評価スコアを合計して算出する。本願は以下の式を使用して各ディメンションのスコアを取得し、このステップでは絶対スコアを取得する。
具体的な式:
なお、
ただし、uはあるユーザを示し、iはある評価ディメンションを示し、nはユーザのある文句を示す。これは平滑式であり、平滑化係数はすべてのユーザの文句の平均数である。3つのディメンションがあれば、このステップで3つのディメンションのスコアを取得する。
例えば、サンプル空間には2人のユーザU1とU2がいて、U1は1日50文を話し、U2は1日550文を話すと、
各ユーザの1日平均会話数は:m=(50+550)/2 =300である。
ユーザU1がディメンションiで平滑化されたスコアは:
ユーザU2がディメンションiで平滑化されたスコアは:
同様に、ユーザU1とユーザU2が他のディメンションでの平滑化されたスコアを取得することができる。
加算平滑化式であるため、各ディメンションの絶対スコア値の範囲は[0、+∞)であり、ユーザが自分の対応グレード(A、B、B-など)を取得できるようにこのスコアを正規化する必要がある。
まず、スタッフの卓越性度合いとスタッフ会話数が正の相関関係にあることを考慮して、この平滑化式は正の相関性を満たす。
次に、不正行為のリスクを排除する。スタッフが実際にサービスに参加するのではなくスピーキングスキルテーブルに従って会話すると、該スタッフは少数の単語ではなく多数の添付スピーキングスキルテーブルを参照する必要がある。平滑化係数を追加すると不正行為がより困難になる。
最後に、スタッフに無関係な文句を言わないように促し、勤務時間中に仕事関連のコンテンツをするように勧める。
3、サンプル空間に対して正規分布によってフィッティングし、Erf関数を使用して相対的なスコアを算出する。
Y=Erf(x)という式は、ユーザがこのディメンションでスコアリングに参加する他のスタッフよりもYの確率でより卓越性を持っていることを意味する。スタッフのサービス品質ランキングを評価する必要があるため、このスコアを該ディメンションでのスタッフの相対的なスコアとし、これは該ディメンションでの最終的なスコアでもある。この式中のパラメータはガウス式中の平均値と分散であり:
1つまたは複数のプロセッサ610およびメモリ620を含み、図6では1つのプロセッサ610を例に取る。
プロセッサ610、メモリ620、入力装置630と出力装置640はバスまたは他の方法によって接続され、図6ではバスによる接続を例に取る。
(1)モバイル通信デバイス:これらのデバイスは、その特徴がモバイル通信機能を備えることであり、音声及びデータ通信を提供することを主な目標として、スマートフォン(例えば、iPhone(登録商標))、マルチメディア携帯電話、機能携帯電話、ローエンド携帯電話などを含む。
(2)ウルトラモバイルパソコンデバイス:これらのデバイスは、パソコンのカテゴリーに属し、計算及び処理の機能を持ち、一般にモバイルインターネットアクセスの特性を持って、例えば、iPad(登録商標)などのPDA、MID及びUMPCデバイスなどを含む。
(3)ポータブルエンターテイメントデバイス:これらのデバイスは、マルチメディアコンテンツを表示及び放送でき、オーディオ、ビデオプレーヤー(例えば、iPod(登録商標))、ハンドヘルドゲームデバイス、電子書籍、インテリジェントおもちゃ及びポータブルカーナビゲーションデバイスを含む。
(4)サーバー:コンピューティングサービスを提供するデバイスである。サーバーの構成は、プロセッサ、ハードディスク、メモリ、システムバスなどを含む。サーバー及び汎用コンピューターはアーキテクチャが似るが、信頼性の高いサービスを提供する必要があるため、処理能力、安定性、信頼性、セキュリティ、スケーラビリティ、及び管理性などの方面での要求が高い。
(5)データー交換機能を備えたその他の電子デバイス。
Claims (10)
- ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するアカウント管理モジュールと、
ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置モジュールと、
ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置モジュールと、
ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置モジュールとを含む、サービス品質評価製品カスタマイズプラットフォーム。
- 前記評価情報配置インタフェースは、
ユーザを案内して評価ディメンションを配置するためのサブインタフェースと、
ユーザを案内して前記評価ディメンションに重みを配置するためのサブインタフェースと、を含む請求項1に記載の方法。
- 前記評価情報配置インタフェースは、
ユーザを案内して各前記評価ディメンションに評価機能を配置するためのサブインタフェースをさらに含む、請求項2に記載の方法。
- ユーザが前記評価機能の配置を完了した後、
各前記評価機能に予備規則スピーキングスキルライブラリを自動的に配置することをさらに含む、請求項3に記載の方法。
- 前記評価情報配置インタフェースは、
ユーザを案内して各前記評価機能に品質測定規則を配置するためのサブインタフェースと、
ユーザを案内して規則スピーキングスキルをアップロードするためのサブインタフェースと、をさらに含む請求項3または4に記載の方法。
- 前記音声転写配置モジュールは、ホットワード用語と業務コーパスを含むトレーニングサンプルアップロードインタフェースを生成するためにさらに使用され、
前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングすることは、
前記ホットワード用語と業務コーパスに基づいて前記対応の音声認識モデルを事前トレーニングすることを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記サービス品質評価製品カスタマイズプラットフォームに標準スピーキングスキルライブラリが配置され、前記テキストコンテンツは前記サービススタッフのサービススタッフ文句を含み、前記評価情報はユーザが配置した評価ディメンションと前記評価ディメンションに配置された重みを含み、
前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質スコアを算出することは、
前記サービススタッフ文句と標準スピーキングスキルライブラリ中の複数の標準スピーキングスキル間の類似値に基づいて複数の類似性スコアを決定し、前記標準スピーキングスキルライブラリは複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリを含み、前記ユーザが配置した評価ディメンションに対応し、前記複数の類似性スコアは前記複数の評価サブディメンションスピーキングスキルライブラリに対応し、
前記複数の類似性スコアに基づいて前記サービススタッフのサービス品質スコアを決定する、請求項2に記載の方法。
- ユーザの登録およびログインを案内してサービス品質評価製品をカスタマイズするための登録インタフェースおよび製品作成インタフェースを生成するアカウント管理ステップと、
ユーザを案内して前記サービス品質評価製品のアクセス方法を配置するための製品アクセス方法配置インタフェースを生成するアクセス方法配置ステップと、
ユーザを案内して業界タイプを選択し、前記業界タイプに応じて対応の音声認識モデルを選択して事前トレーニングを行い、事前トレーニングして得られた音声認識モデルを使用して入力されたオーディオファイルをテキストコンテンツに変換する業界タイプ選択インタフェースを生成する音声転写配置ステップと、
ユーザを案内して評価情報の入力と送信を完了し、前記テキストコンテンツとユーザが入力および送信した評価情報に基づいてサービス品質をスコアリングするための評価情報配置インタフェースを生成する語義分析配置ステップとを含む、サービス品質評価製品カスタマイズ方法。
- 少なくとも1つのプロセッサ、および前記少なくとも1つのプロセッサに通信可能に接続されたメモリを含み、その内に、前記メモリは前記少なくとも1つのプロセッサで実行される指令を記憶し、前記指令が前記少なくとも1つのプロセッサで実行されると、前記少なくとも1つのプロセッサは請求項8に記載の方法のステップを実行する、電子デバイス。
- プロセッサで実行されると請求項8に記載の方法のステップが実行されるコンピュータープログラムが記憶されている記憶媒体。
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