JP2022186221A - 情報処理方法、情報処理装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】組織の課題を適切に特定すること。【解決手段】情報処理装置が、第１組織に関する第１組織情報を取得すること、第１組織情報と、他の組織に関する他の組織情報であって、他の組織課題を含む他の組織情報とに基づいて、第１組織の組織課題を特定すること、第１組織の組織課題を出力することを実行する、情報処理方法。【選択図】図８

Description

開示の技術は、情報処理方法、情報処理装置、及びプログラムに関する。

近年、組織に対するエンゲージメントを向上するための対策がなされている。例えば、人事関連データと従業員アンケートに基づいて、個人に対する施策を最適化するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９－５３６７７号公報

しかしながら、組織に対する課題については、その要因が様々あり、適切な課題を特定することが困難である。例えば、同業種であっても、規模が異なれば課題は異なり、同規模であっても、業種が異なれば課題は異なり、同業種同規模であっても、従業員の性質によって課題が異なる場合がある。

そこで、開示技術は、組織の課題を適切に特定することを目的とする。

開示の一態様における情報処理方法は、情報処理装置が、第１組織に関する第１組織情報を取得すること、前記第１組織情報と、他の組織に関する他の組織情報であって、他の組織課題を含む他の組織情報とに基づいて、前記第１組織の組織課題を特定すること、前記第１組織の組織課題を出力することを実行する。

開示技術によれば、組織の課題を適切に特定することが可能になる。

一実施形態に係る情報処理システムの構成の一例を示す図である。 一実施形態に係るサーバの一例を示すブロック図である。 一実施形態に係るユーザ端末の一例を示す図である。 一実施形態に係る組織情報（その１）の一例を示す図である。 一実施形態に係る組織情報（その２）の一例を示す図である。 一実施形態に係る調査項目を説明するための図である。 一実施形態に係る調査結果、組織課題、改善アクションの事例を示す図である。 一実施形態に係る課題特定に関する処理の一例を示すシーケンス図である。

添付図面を参照して、本開示の好適な実施形態について説明する。なお、各図において、同一の符号を付したものは、同一又は同様の構成を有する。

［実施形態］
＜システム構成＞
図１は、開示の一実施形態に係る情報処理システム１の構成の一例を示す図である。図１に示すとおり、情報処理システム１は、サーバ１０と、組織Ａにおける１又は複数のユーザ端末２０Ａ－１、２０Ａ－２、組織Ｂにおける１又は複数のユーザ端末２０Ｂ－１、２０Ｂ－２を含む。以下、同一組織内のユーザ端末を区別しない場合は、ユーザ端末２０Ａ、２０Ｂと表記し、組織に関わらずユーザ端末を区別しない場合は、ユーザ端末２０と表記する。

サーバ１０と、１又は複数のユーザ端末２０とは、ネットワークＮを介して相互にデータの送受信が可能である。サーバ１０は、複数の処理装置により構成されてもよく、ユーザ端末２０Ａ、２０Ｂは任意の数でもよい。また、組織数は２つに限らず、任意の数の組織が存在しうる。また、同一組織内においても、一般従業員が使用するユーザ端末と、人事や経営者などの特定の従業員が使用するユーザ端末とが区別されてもよい。なお、従業員の雇用形態によってユーザ端末が区別されてもよい。

情報処理システム１は、例えば、組織Ａに属する従業員等からの調査結果、人事又は経営者などの特定の従業員からのヒアリング結果、公開情報などの少なくとも１つに基づく組織情報を取得する。また、情報処理システム１は、取得した組織情報に基づいて、その組織の状態に応じて適切な組織課題を特定し、改善した方がよい課題を組織Ａに提案する。例えば、情報処理システム１は、取得した組織情報に基づいて、その組織の状態に類似する他の組織を特定し、他の組織において特定された組織課題を基に、組織Ａの組織課題を特定し、提案してもよい。

ここで、組織は、例えば、会社等の法人、役所、病院、地域コミュニティ等がある。また、組織の単位は、特に制限されず、例えば、上述した会社等でもよいし、会社における部署又はグループ等でもよい。

サーバ１０は、情報処理システム１において上述した課題特定処理を実行する情報処理装置である。サーバ１０は、例えば、１又は複数のプロセッサを備える情報処理装置である。サーバ１０は、一例として、組織情報を取得、更新したり、調査の実行、集計等の管理をしたり、組織課題を特定、提案したり、このサービスの提供に係る請求をしたりする。

ユーザ端末２０は、サーバ１０が提供するサービスに対する情報提供、結果取得を実行する情報処理装置（又は処理端末）である。ユーザ端末２０として、例えばパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の携帯端末等が用いられてもよい。

ユーザ端末２０には、サーバ１０が提供するサービスを利用するためのアプリケーションプログラム（アプリ）がインストールされてもよい。このアプリは、サーバ１０が提供するサービスにおいて、開示の調査処理や課題表示処理をユーザ端末２０に実行させる。このアプリを実行することにより、ユーザ端末２０はサーバ１０にアクセスして、アプリの実行に用いる情報を送受信する。

また、ユーザ端末２０は、ウェブブラウザを用いて、サーバ１０が提供するウェブサイト（又はウェブページ）にアクセスし、このウェブサイトにおいて提供される開示のサービスを受けてもよい。

＜サービス概要＞
ここで、開示のサービスの一例における基本的な概要について説明する。人事、部長、又は社長等の所定のユーザは、ユーザ端末２０を用いて、対象組織に関する組織情報の少なくとも一部を入力、更新し、サーバ１０に送信する。組織情報は、例えば、組織の業種、規模、従業員の性質等の少なくとも１つである。

ユーザは、組織のエンゲージメントに関する調査項目に対して、例えばユーザ端末２０を用いて回答する。調査項目は、サーバ１０から調査項目データとしてユーザ端末２０に送信されてもよいし、調査項目が印刷された紙が配布されてもよい。各ユーザ端末２０から送信された調査結果は、サーバ１０により取得され、集計される。

サーバ１０は、調査結果を含む組織情報を用いて、少なくとも一部の組織情報が同一または類似する組織情報を有する他の組織を特定する。サーバ１０は、特定された組織に関連付けられる組織課題に基づいて、対象組織の課題を特定する。サーバ１０は、特定した組織課題を対象組織に共有する。例えば、サーバ１０は、特定した組織課題を組織Ａの所定のユーザのユーザ端末２０に送信して共有する。以下、上述したサービスを実行可能にする情報処理システム１の各構成等について詳細に説明する。

＜サーバの構成＞
図２は、開示の一実施形態に係るサーバ１０の一例を示すブロック図である。サーバ１０は、１つ又は複数のプロセッサ（例えばＣＰＵ）１１０、１つ又は複数のネットワーク通信インタフェース１２０、記憶装置（記憶部）１３０、及びこれらの構成要素を相互接続するための１つ又は複数の通信バス１７０を含む。

サーバ１０は、場合によりユーザインタフェース１５０を含んでもよく、これとしては、ディスプレイ、及び入力装置（キーボード及び／又はマウス、又は他の何らかのポインティングデバイス等）を挙げることができる。

記憶装置１３０は、例えば、ＤＲＡＭ、ＳＲＡＭ、他のランダムアクセス固体記憶装置などの高速ランダムアクセスメモリ（主記憶装置）である。また、記憶部１３０は、１つ又は複数の磁気ディスク記憶装置、光ディスク記憶装置、フラッシュメモリデバイス、又は他の不揮発性固体記憶装置などの不揮発性メモリ（補助記憶装置）でもよい。また、記憶装置１３０は、プログラム等を記憶した、コンピュータにより読み取り可能な非一時的な記録媒体でもよい。また、記憶装置１３０は、主記憶装置（メモリ）又は補助記憶装置（ストレージ）のいずれかでもよく、あるいは両方を備えてもよい。

記憶装置１３０は、情報処理システム１により用いられるデータ、プログラム等を記憶する。例えば、記憶装置１３０は、各組織の組織情報、調査項目データなどの課題特定に関するデータを記憶する。なお、各データについては、図４～６を用いて後述される。

また、記憶装置１３０の他の例として、プロセッサ１１０から遠隔に設置される１つ又は複数の記憶装置でもよい。ある実施形態において、記憶装置１３０はプロセッサ１１０により実行されるプログラム、モジュール及びデータ構造、又はそれらのサブセットを格納する。

プロセッサ１１０は、記憶装置１３０に記憶されるプログラムを実行することで、例えば、サービス制御部１１２、取得部１１３、組織特定部１１４、課題特定部１１５、出力部１１６、設定部１１７、調査制御部１１８、請求処理部１１９を構成する。

サービス制御部１１２は、開示されたサービスを制御する。例えば、サービス制御部１１２は、組織情報の取得を制御したり、組織情報の登録、更新を制御したり、課題特定を制御したりする。また、サービス制御部１１２は、開示されたサービスの実行を制御するために、取得部１１３、組織特定部１１４、課題特定部１１５、出力部１１６、設定部１１７、調査制御部１１８、請求処理部１１９を有する。

取得部１１３は、第１組織に関する第１組織情報を取得する。例えば、取得部１１３は、第１組織に属する従業員のユーザ端末２０から送信された第１組織情報を取得してもよいし、サーバ１０のユーザインタフェース１５０を用いて入力された第１組織情報を取得してもよいし、記憶装置１３０に記憶された第１組織情報を取得してもよいし、これらの情報を組み合わせて第１組織情報を取得してもよい。

例えば、第１組織情報は、第１組織の事業に関する情報、規模に関する情報、特殊事情、調査に関する情報のうち少なくとも１つを含んでもよい（図４及び５参照）。事業に関する情報は、例えば、製造業、卸売、ＥＣ（Electronic Commerce）などの事業分類、事業内容、その事業の価値を生み出す源（価値の源泉）、事業ドメインの数、市場の伸び、部門数などを含んでよい。

規模に関する情報は、例えば、従業員数、所定期間（例：３年）の従業員増加率、今後の組織拡大の予想などを含んでよい。特殊事情は、例えば、海外に関する情報、中途や新卒に関する情報、新規事業の有無、離職率などに関する情報を含んでよい。

調査に関する情報は、例えば、従業員の全体平均スコア（調査結果をスコア化し、従業員全員のスコアの平均値）、回答率、改善する質問（例：調査項目）、改善アクション（改善手法）などを含む。なお、平均スコアに代えて中央値スコアなどの代表値を用いた代表値スコアを用いてもよい。

組織特定部１１４は、取得部１１３により取得される第１組織情報と、記憶装置１３０に記憶される他の組織に関する他の組織情報とに基づいて、第１組織に関連する第２組織を特定する。例えば、組織特定部１１４は、第１組織情報に含まれる各項目の内容と、他の組織情報に含まれる各項目の内容との類似度を算出し、この類似度の高い組織を特定してもよい。

なお、組織特定部１１４は、第１組織情報に類似する組織情報を有する他の組織を特定する方法はいずれの方法を用いてもよい。例えば、複数の組織の組織情報を入力し、最も類似する組織を出力する学習モデルが構築されると、組織特定部１１４は、この学習モデルを保持し、第１組織情報を学習モデルに入力して、第１組織情報に類似する組織情報を有する組織を取得してもよい。

課題特定部１１５は、組織特定部１１４により特定される第２組織に関連付けられる組織課題に基づいて、第１組織の組織課題を特定する。例えば、課題特定部１１５は、第２組織の組織情報に含まれる組織課題（改善する質問等）を抽出し、改善する質問等に基づいて第１組織の組織課題を特定してもよい。ここでは、第２組織に関連付けられる課題は、第２組織の組織情報に含まれる組織課題と同義であるとしてもよい。

組織課題は、例えば、「社員のキャリアが見えない」、「新規事業を推進しづらい」、「上司と部下がコミュニケーション不足」などである。また、組織課題は、従業員等に対して実施される調査の調査項目や、１又は複数の調査項目から特定される課題などでもよい。また、組織課題は、１又は複数の調査項目に関連付けられ、例えばスコアの低い調査項目が抽出されると、抽出された調査項目から組織課題が特定されてもよい。

なお、組織特定部１１４と課題特定部１１５とは、１つの特定部としてまとめられてもよい。例えば、類似組織の特定と、課題の特定とが１つの処理にまとめられてもよい。具体例としては、組織特定部１１４及び課題特定部１１５をまとめた特定部は、組織情報と、組織の課題とを学習データとして学習させておき、この学習モデルを構築しておく。この特定部は、学習済みの学習モデルに組織情報を入力し、出力される組織課題を取得してもよい。

出力部１１６は、課題特定部１１５又は特定部により特定される第１組織の組織課題を出力する。例えば、出力部１１６は、サーバ１０のユーザインタフェース１５０において表示されるように出力したり、ユーザ端末２０に、ネットワーク通信インタフェース１２０を介して送信するよう出力したりする。

以上の処理により、対象組織の組織情報に基づいて、この組織情報に関連する組織情報を有する組織を特定し、この組織が有する組織課題を基に、対象組織の適切な課題を特定することが可能である。組織が複雑な要因を有する場合であっても、同様の組織情報を有する組織に存在する組織課題を基に、対象会社の組織課題が特定されるので、より適切な組織課題を特定し、提案することが可能になる。

設定部１１７は、第１組織の組織課題を改善する期間及び目標を設定する。例えば、設定部１１７は、第１組織の組織課題を改善するために必要となる期間や、達成可能な目標を設定する。目標は、例えば、再度の調査の調査項目に対する回答の平均スコアのアップ等である。例えば、課題ごとに、予め期間や目標が対応付けられていてもよいし、課題ごとに、事業情報及び／又は規模情報に基づいて組織をグループ分けし、各グループに期間や目標が対応づけられていてもよい。

期間及び目標が設定される場合、出力部１１６は、設定される期間及び目標をさらに出力してもよい。例えば、出力部１１６は、改善すべき組織課題とともに、期間や目標を出力する。

これにより、課題だけではなく、課題を改善するための期間や目標を設定し、対象組織に提案することが可能になる。その結果、対象会社は課題に対する対策を決定しやすくなり、速やかに対策を実行することが可能である。

また、設定部１１７は、他の組織、又は組織特定部１１４により特定される第２組織の実績に基づいて、期間及び目標を設定してもよい。例えば、組織特定部１１４は、第２組織の課題や、所定の目標をどれくらいの期間で達成できたか否か等を第２組織情報から取得し、この課題に対する改善実績に基づいて、第１企業の課題に対する期間や目標を設定する。なお、第２組織情報に含まれる組織課題には、改善期間やスコアアップなどの改善目標を含む改善実績情報が対応付けられるとよい。

これにより、設定される期間や目標が、改善実績に基づいて設定されることで、設定する期間や目標に根拠を持たせることが可能になり、実効性のある組織課題、期間、目標を設定することができる。

また、設定部１１７は、組織特定部１１４により特定される第２組織が複数ある場合、第２組織の改善実績（どのくらいの期間で調査結果のスコアが何ポイント改善したか）の代表値（最大値、最低値、平均値、又は中央値など）に基づいて、改善の期間と目標とを設定してもよい。

また、設定部１１７は、特定される組織課題に対して、第１組織における改善手法（改善アクション）をさらに設定してもよい。例えば、設定部１１７は、各課題に対応する改善手法を少なくとも１つ対応付けた対応情報を保持しておき、この対応情報を参照することで、特定される課題に対応する改善手法を設定してもよい。

改善手法が設定される場合、出力部１１６は、改善手法をさらに出力することを含んでもよい。例えば、出力部１１６は、改善すべき組織課題とともに、改善手法を出力し、また、期間や目標を出力してもよい。

これにより、課題だけではなく、課題を改善するための改善手法を設定し、対象組織に提案することが可能になる。その結果、対象会社は課題に対する改善手法を容易に決定しやすくなり、迅速に改善手法の実施に取り組むことが可能になる。

また、設定部１１７は、第２組織の改善実績に基づいて、実際に第２組織により改善された改善手法を設定してもよい。また、設定部１１７は、組織ごとの従業員の属性情報（社歴、業務内容など）に応じて、改善の期間と目標とを調整してもよい。例えば、社歴が浅い従業員が多い組織であれば、設定部１１７は、期間を所定期間長くし、目標値を達成しやすい目標値（目標スコアを下げるなど）に設定してもよい。

また、設定部１１７は、所定期間蓄積された対象組織の改善実績がある場合、この改善実績に基づいて、統計的手法を利用して、改善の期間や目標を設定してもよい。例えば、設定部１１７は、自己回帰モデル、移動平均モデルなどの統計的手法を利用し、改善の機関や目標の設定を変更してもよい。具体例として、設定部１１７は、移動平均モデル等により、季節変動があるような組織課題の場合、改善時期に応じて期間を調整したり、目標（目標スコア）を調整したりしてもよく、例えば、繁忙期には目標スコアを下げるなどの調整を加えてもよい。

また、組織特定部１１４は、第１組織情報に含まれる業種、事業の価値を生み出す源泉（価値の源泉）、事業ドメインの数、部門数、従業員数、及び成長率の少なくとも１つに基づいて、第２組織を特定してもよい。例えば、組織特定部１１４は、価値の源泉、事業ドメインの数により類似する組織を特定してもよい。これは、組織の類似性を判断する際に、価値の源泉と事業ドメインの数とを用いることで、ある程度類似企業を特定することができるため、この価値の源泉と事業ドメインの数との項目が、優先度が高い場合があるからである。

これにより、対象組織に類似する組織を特定する際に、具体的な項目を用いて類似性を判定することが可能になり、類似する組織の特定をより容易にすることができる。また、対象企業に優先度の高い項目を少なくとも設定してもらうことで、効率よく組織特定を行うことが可能になる。

また、第１組織の組織課題は、他の組織、又は特定された第２組織の過去の組織課題を含んでもよい。例えば、課題特定部１１５は、第１組織の組織課題を特定する際に、類似する第２組織に対して過去に実際に提案した組織課題を特定してもよい。具体的には、上述したように、第２組織に対して、過去に提案された実績情報（組織課題、期間、目標、改善手法など）が関連付けられて記憶装置１３０に登録されてもよい。課題特定部１１５は、記憶装置１３０に記憶された過去に提案された実績情報を参照して組織課題を特定すればよい。

これにより、対象組織に対して組織課題を提案する際に、類似する組織に対して実際に提案された組織課題を特定することが可能になり、課題に対する改善手法などが提案しやすくなる。

また、第１組織の組織課題は、他の組織、又は過去に改善された第２組織の組織課題を含んでもよい。例えば、課題特定部１１５は、第１組織の組織課題を特定する際に、類似する第２組織に対して過去に実際に提案し、改善された組織課題を特定してもよい。具体的には、第２組織に対して、過去に提案された実績情報（組織課題、期間、目標、改善手法など）が関連付けられ、さらに改善された組織課題を特定する情報（例えばフラグ等）が記憶装置１３０に登録されるとよい。課題特定部１１５は、記憶装置１３０に記憶された過去に提案された実績情報を参照し、改善された実績のある組織課題を特定すればよい。

これにより、対象組織に対して組織課題を提案する際に、類似する組織に対して実際に提案され、改善された組織課題を特定することが可能になり、改善可能性のある課題を提案することができる。

また、各組織情報は、各組織の従業員に対して実施されるエンゲージメントに関する調査の結果を含んでもよい。例えば、第１組織情報及び他の組織情報は、実施された調査の結果を含んでもよい。調査は、組織のエンゲージメントに関して複数の調査項目（質問）が従業員に対して実施される。この際、従業員の属性（性別、社歴、部門、年齢、役職等）に関連付けて調査結果を記憶装置１３０に記憶しておくとよい。

これにより、実施された調査結果に基づく組織の従業員の性質を用いることで、より適切な組織課題を特定することが可能になる。例えば、課題特定部１１５は、第１組織に類似する第２組織と比較して、調査結果のスコアが低い調査項目（質問）に関連する課題を組織課題として特定してもよい。これにより、業種、規模、従業員の性質が類似する他の企業との違いを見出し、その点を組織課題とすることも可能になる。

また、課題特定部１１５は、対象組織に属する従業員の属性（例えば、勤続期間など）に応じて、複数の組織課題の中から、提案する組織課題を特定してもよい。例えば、勤続期間の長い従業員が多い組織には、難易度が高めの組織課題が特定されてもよい。このように、組織課題には難易度が設定されてもよい。この場合、課題特定部１１５は、組織情報から難易度を特定し、この難易度に応じた組織課題を特定してもよい。

調査制御部１１８は、特定された第１組織の組織課題に基づいて、エンゲージメントに関する調査項目を、第１組織に属する従業員の情報処理装置（ユーザ端末２０）に所定のタイミングで送信する。例えば、調査制御部１１８は、特定された組織課題に対して、改善されているか否かを評価するために、再度調査を実施してもよい。調査制御部１１８は、再度の調査結果を集計、分析して、組織課題に対する改善進捗を評価してもよい。改善進捗の評価は、例えば、調査結果の調査項目に対する平均スコアのアップ率等を用いて行われる。

これにより、所定のタイミングで再調査を実施することが可能になり、特定された組織課題に対する改善の進捗具合を評価することが可能になる。

また、実施される調査の調査項目は、特定された組織課題に関する調査項目を含んでもよい。例えば、調査制御部１１８は、再調査を実施する場合、全ての調査項目を再実施するのではく、特定された組織課題に関連する調査項目を選定し、選定された調査項目のみを対象従業員のユーザ端末２０に送信すればよい。

これにより、再調査を実施する場合、特定された組織課題に関する調査項目のみを従業員に問い合わせることができ、効率よく再調査を実施することができる。また、従業員の回答負担を減らすことができ、回答率のアップが期待できる。

また、再調査を実施する所定のタイミングは、以下の（１）～（４）の少なくとも１つに基づいて設定されてもよい。
（１）所定人数以上の退社又は入社があった場合
（２）第１組織に関する組織数の増減があった場合
（３）第１組織に関する役職者の設定又は削除があった場合、及び
（４）上記（１）～（３）のいずれかの発生から所定期間経過後した場合

これにより、適切なタイミングで再調査を実施することが可能になる。また、上記のタイミングで、サービス制御部１１２は、組織情報の入力又は更新を対象組織のユーザ端末２０に通知してもよい。また、上記のタイミングは、再調査だけではなく、１回目の調査の実施のタイミングでもよい。

また、調査制御部１１８は、特定された組織課題に関連する調査項目を、組織の所定の従業員（例えば、人事、役職者など）のユーザ端末２０に送信するようにしてもよい。これにより、所定の従業員は、事前に調査項目を確認することが可能になる。また、調査制御部１１８は、所定の従業員のユーザ端末２０から、調査項目に対する承認通知を受けた場合、承認された調査項目を用いて組織に属する従業員のユーザ端末２０に調査を実施するようにしてもよい。調査制御部１１８は、実際の調査時には、所定の従業員のユーザ端末２０には調査項目を送信しないようにしてもよい。

請求処理部１１９は、特定された第１組織の組織課題の改善進捗状況に応じて、請求処理を実行してもよい。例えば、請求処理部１１９は、設定された１又は複数の組織課題のうち、改善された課題の数に応じて請求額を設定して請求処理を実行してもよい。また、課題に応じて重みづけが行われて請求額が設定されてもよい。

これにより、請求処理を明確化することができ、例えば客観的なデータに基づいて請求額を決定すること等が可能になる。

また、請求処理は、第１組織に関する従業員数、業種、目標の達成度合いの少なくとも１つに基づいて請求額を設定する処理を含んでもよい。例えば、請求処理部１１９は、再調査の平均スコアのアップ率に応じて請求額を決定してもよいし、平均スコアが目標値を超えた時に課金を行ってもよい。また、請求処理部１１９は、従業員の属性情報、従業員数、業種などから課題改善の難易度を設定し、この難易度に基づいて請求額を決定してもよい。

また、請求処理部１１９は、組織規模が大きいほど高い金額にしてもよく、従業員数に応じて金額を高くしてもよく、業種に応じて金額を変更してもよく、人材が重要な業種（例えば、「価値の源泉」が個人力）ほど金額を高く設定してもよい。

これにより、組織の特性に応じて請求処理を行うことができ、また、客観的なデータに基づいて課金などを行うこと等が可能になる。なお、請求処理部１１９は、サービス期間中の所定期間ごとに所定金額を請求してもよい。

また、組織特定部１１４は、第１組織に関連する第２組織がないと判定した場合（例えば最高の類似度が閾値以下の場合）、課題特定部１１５は、所定のグループ内の組織における調査結果のスコアよりも低いスコアの調査項目を特定し、この調査項目に基づいて組織課題を特定してもよい。所定のグループは、全組織を含むグループでもよいし、組織情報のうちの少なくとも１つの項目（事業、規模など）が関連する組織を含むグループでもよい。これにより、サービスリリース時の初期の段階などで、組織情報が記憶装置１３０に十分な量保存されていない場合でも、利用可能なデータを用いて適切な組織課題を特定することが可能になる。

また、組織特定部１１４、課題特定部１１５、設定部１１７、調査制御部１１８は、人工知能（AI：Artificial Intelligence）、例えば機械学習などを利用して実現されてもよい。例えば、各部の入力データ、出力データを学習データとして推論モデル（学習モデル）が構築される。このとき、各部は、各自が保有する学習モデルを利用して、新たなデータを入力データとし、出力データを取得する。なお、学習は、教師あり学習、教師なし学習、強化学習、対照学習などを適用可能である。

＜ユーザ端末の構成＞
図３は、開示の一実施形態に係るユーザ端末２０の一例を示す図である。ユーザ端末２０は、１つ又は複数のプロセッサ（例、ＣＰＵ）２１０、１つ又は複数のネットワーク通信インタフェース２２０、記憶装置（記憶部）２３０、ユーザインタフェース２５０、及びこれらの構成要素を相互接続するための１つ又は複数の通信バス２７０を含む。

ユーザインタフェース２５０は、ディスプレイ２５１、及び入力装置（キーボード及び／又はマウス、又は他の何らかのポインティングデバイス等）２５２を含む。

記憶装置２３０は、例えば、ＤＲＡＭ、ＳＲＡＭ、又は他のランダムアクセス固体記憶装置などの高速ランダムアクセスメモリ（主記憶装置）である。また、記憶装置２３０は、１つ又は複数の磁気ディスク記憶装置、光ディスク記憶装置、フラッシュメモリデバイス、又は他の不揮発性固体記憶装置などの不揮発性メモリ（補助記憶装置）でもよい。また、記憶装置２３０は、コンピュータ読み取り可能な非一時的な記録媒体でもよい。また、記憶装置２３０は、主記憶装置（メモリ）又は補助記憶装置（ストレージ）のいずれかでもよく、あるいは両方を備えてもよい。

記憶装置２３０は、情報処理システム１により用いられるデータやプログラムを記憶する。例えば、記憶装置２３０は、情報処理システム１におけるユーザ端末２０用のアプリケーションプログラムなどを記憶する。

プロセッサ２１０は、記憶装置２３０に記憶されるプログラムを実行することで、クライアントアプリケーション２１２を構成する。クライアントアプリケーション２１２は、例えば、ウェブブラウザやメールアプリケーションなどを含む。ウェブブラウザは、サーバ１０により提供されるウェブページの閲覧を可能にする。また、インストールされたユーザ端末用のアプリケーションの実行により、上述したサービスが提供されるウェブページの閲覧が可能になる。クライアントアプリケーション２１２は、サービス提供を受けるため、取得部２１３、調査処理部２１４、出力部２１５を有する。

取得部２１３は、サーバ１０から送信された組織情報の入力画面情報や、調査に関する情報（例、調査項目データ）、組織課題情報などを取得する。例えば、人事や経営者などの所定の従業員のユーザ端末２０の取得部２１３は、組織情報の入力画面情報、組織課題情報を取得し、一般従業員のユーザ端末２０の取得部２１３は、調査に関する情報を取得する。

調査処理部２１４は、取得された調査項目をディスプレイ２５１に表示させ、従業員に回答させ、この回答を受け付ける。

出力部２１５は、調査結果をサーバ１０に送信するよう出力する。このとき、出力部２１５は、回答した従業員の従業員ＩＤ又は属性とともに調査結果を出力してもよい。また、出力部２１５は、回答した従業員が特定されない範囲で従業員の属性を調査結果とともに出力してもよい。

また、人事や経営者などの所定の従業員のユーザ端末２０の出力部２１５は、取得された組織情報の入力画面や組織課題をディスプレイ２５１に表示させるように出力してもよい。

＜各データの例＞
次に、サーバ１０の記憶装置２３０に格納される各データの例について図４～６を用いて説明する。図４は、一実施形態に係る組織情報（その１）の一例を示す図である。図５は、一実施形態に係る組織情報（その２）の一例を示す図である。図６は、一実施形態に係る調査項目を説明するための図である。

図４に示す組織情報には、会社名に関連付けて、主に組織の事業情報、規模情報、特殊事情情報が含まれる。会社名は、会社を識別する会社識別情報などでもよい。事業情報には、分類（業種）、事業内容、価値の源泉、事業ドメインの数、市場の伸び、部門数などが含まれる。

「分類」は、組織の業種を示し、例えば、製造、卸売、ＥＣ、販売などの少なくとも１つを含む。「事業内容」は、組織の事業内容を示し、例えば、薬品の開発と販売、ビジネス手帳の企画、販売などを含む。「価値の源泉」は、組織の事業の価値を生み出す源泉となるものを示し、例えば、専門家などが多い「個人力」、プロダクトやサービスなどに強みを持つ「サービス・サービス提供の仕組み」などを含む。「事業ドメインの数」は、組織の事業領域の数を示し、例えば、単数か複数かを含む。「市場の伸び」は、組織の事業の市場性を示し、例えば、少し拡大、横ばい、少し縮小などを含む。「部門数」は、組織内の部門数を示す。これらの事業情報は、組織内の所定の従業員に入力、更新されてもよいし、サービス提供者が組織にヒアリングをし、ヒアリング結果に基づいてサービス提供者に入力、更新されてもよい。

また、組織情報には、規模情報が含まれる。この規模情報には、従業員数、過去３年の従業員の増加率、今後の組織拡大の予定などが含まれる。

「従業員数」は、組織内に属する従業員数を含む。「過去３年の従業員の増加率」は、所定の期間における従業員数の増加率である。また、従業員の増加率だけでなく、「従業員の成長率」を用いてもよい。所定の基準により算出される増加率を含む。例えば、この成長率は、調査結果のスコアの伸び率が利用されてもよいし、組織独自又は公知の評価基準で算出される従業員の成長率が利用されてもよいし、組織内の従業員からのヒアリング結果が反映されてもよい。「今後の組織拡大の予定」は、組織の拡大予定を示す指標であり、例えば、組織内の従業員等からのヒアリング結果を含む。

また、組織情報には、特殊事情情報が含まれる。この特殊事情情報には、組織や従業員に関する特殊事情が含まれ、例えば、親会社が海外、中途採用のみ、新規事業を展開、離職が多いなどが含まれる。なお、図示しないが、所定期間における離職率が含まれてもよい。

図５に示す情報には、会社名に関連付けて、従業員に実施された調査の結果が含まれる。なお、図４に示す情報と図５に示す情報とを含む組織情報は、１つの組織情報として記憶装置２３０に保存されてもよいし、会社名などを主キーとして関連付けして、別々の情報として保存されてもよい。

組織情報に含まれる（又は関連付けられる）調査結果情報は、組織に対して実施された調査の結果を含む情報である。まず、調査は、複数の調査項目（質問）を含み、各調査項目に対して複数の選択肢が存在する。各選択肢に点数が対応付けられている。また、各調査項目には、質問の分類を示す識別情報（例、質問タグ）が付与されている（図６参照）。これにより、各調査項目の平均スコア、質問の分類ごとの平均スコア、組織全体の平均スコアなどが算出可能となる。

調査結果情報には、全体平均スコア、回答率、改善する質問１、質問タグ、改善する質問（調査項目）１のスコア、改善アクション、次回調査取得時の変化などが含まれる。また、改善対象の質問として登録された個数に応じて、改善する質問タグから次回調査取得時の変化までが繰り返し登録されればよい。

例えば、Ａ社の場合、回答した従業員の「全体平均スコア」は、６．５であり、「回答率」は、８３．１％である。「回答率」は、調査を実施した全従業員に対する回答をした従業員の割合を示す。「改善する質問１」は、例えば、スコアが低い質問が抽出され、「質問タグ」は、「改善する質問１」の質問に対応する質問タグを示し、「改善する質問１のスコア」は、この質問に対するスコアを示す。

Ａ社の場合、「質問タグ」が「文化」であり、「人事評価の結果について十分な説明がなされている」という質問に対するスコアが「５．１」と低いため、改善点として特定されている。この質問に対する「改善アクション」としては、「評価のフィードバックの実施値の徹底と、フィードバック実施者への指導」が挙げられる。次回、同調査項目における調査結果のスコアと現スコアとの差分値等が、「次回調査取得時の変化」に登録される。

ここで、Ｃ社が課題特定の対象組織であるとする場合、例えば、組織特定部１１４により、Ｃ社に類似する組織としてＢ社が特定されたとする。この場合、課題特定部１１５は、以下の少なくとも１つを組織課題として特定してもよい。
Ａ：調査結果のうち、全体平均スコアと比較してスコアが低い調査項目
Ｂ：Ｂ社の「改善する質問」を特定し、この「改善する質問」
Ｃ：Ａ又はＢに基づいて所定基準により設定される組織課題
Ｃの所定基準は、調査項目と課題との対応情報などであり、例えば、調査項目が特定されれば、組織課題も特定される対応テーブルなどを含む。

図６に示す情報は、質問タグに関連づけて、どのような質問内容の質問が含まれるかを示す。例えば「質問タグ」が「アウトカム」の質問は、組織へのコミットメントや自己効力感、離職意思や心身の健康状態などエンゲージメント向上の結果として得られる内容に関する質問を含む。

以下、各質問タグにおける質問の具体例を例示列挙する。
質問タグ：アウトカム
・仕事に満足だ
・私たちの職場では、お互いに理解し深め合っている。
・自分の仕事に誇りを感じる
・・・
質問タグ：上司
・上司とはどのくらい気軽に話ができますか？
・上司は誠実な態度で対応してくれる
・・・
質問タグ：仕事の負担
・時間内に仕事が処理しきれない
・からだを大変よく使う仕事だ
・・・
質問タグ：同僚
・職場の同僚とはどのくらい気軽に話ができますか？
・・・
質問タグ：心身の健康
・複数人の人からお互いに矛盾したことを要求される
・仕事のことを考えているため自分の生活を充実させられない
・・・
質問タグ：承認と報酬
・自分の仕事に見合う給料ボーナスをもらっている
・・・
質問タグ：文化
・人事評価の結果について十分な説明がなされている
・・・
質問タグ：職務
・自分の職務や責任が何であるか分かっている
・・・
質問タグ：離職意思
・１年以内にはこの仕事をやめたいと思いますか？

調査制御部１１８は、上述したような質問（調査項目）を含む調査を実施する。また、２回目以降の調査の場合には、調査制御部１１８は、特定された組織課題に関連する質問のみを抽出して調査を実施してもよい。

また、業種や規模などの組織情報の項目に応じて質問タグに優先順が付与されるとする。この場合、課題特定部１１５は、対象組織の該当する業種や規模等に応じて、優先度の高い質問タグにおける質問を抽出し、スコアが低い質問に基づいて組織課題を特定してもよい。

＜調査結果、組織課題、改善アクションの具体例＞
次に、具体的な事例を用いて、特定される組織課題や改善アクションについて説明する。図７は、一実施形態に係る調査結果、組織課題、改善アクションの事例を示す図である。

図７に示す調査結果は以下のとおりである。
・全社平均：６．９／１０点満点
・文化の質問タグが６．３／１０点と低い
・既存の法人営業を行う部門の会社の方向性への共感が低い
・新しく個人向けの事業を推進する部門のスコアは全体的に良好

上記調査結果から特定される組織課題は以下のとおりである。
（１）既存事業を支える社員のキャリアが見えないことによる意欲の低下
（２）既存事業を支える社員が会社の方向性に共感していないために、会社として新規事業を推進しづらい状況

上記組織課題に対応する改善アクションは以下のとおりである。
（１）既存事業の人材を個人向けの新規事業に異動させていくため個人向けの事業展開への納得感、共感を高める説明を実施
（２）既存事業を支える社員のモチベーションを向上させるためにキャリア形成や教育体系の整備を検討

なお、図７に示す組織課題及び改善アクションは、人手により分析されたものでもよい。図７に示す組織課題や改善アクションが改善実績として組織情報に登録されることで、この組織は、組織特定部１１４による検索対象の組織となってもよい。

また、図７に示す組織を、課題特定の対象組織とする場合、例えば、調査制御部１１８は、調査結果からスコアを集計し、全体平均６．９点（１０点満点）を算出する。次に、組織特定部１１４は、この組織の組織情報（全体平均６．９などの調査結果を含む）に基づいて、類似する組織を特定する。課題特定部１１５は、特定された類似組織の組織情報に基づいて、対象組織の組織課題を特定する。このとき、特定された類似組織の改善実績に基づいて、図７に示す２つの組織課題が特定されてもよい。また、設定部１１７は、特定された類似組織の改善実績に基づいて、図７に示す２つの改善アクションを設定してもよい。

さらに、課題特定部１１５は、図７に示す、特定された２つの課題に基づいて、上位概念の課題を抽出してもよい。この場合、上位の組織課題は、「新規事業を推進するための新たな組織風土づくりに着手」などである。この上位概念の組織課題についても、改善実績として組織情報に含まれ、又は関連付けられていれば、課題特定部１１５は、上位概念の組織課題を特定することが可能である。

＜動作説明＞
次に、情報処理システム１の各動作について説明する。図８は、一実施形態に係る課題特定に関する処理の一例を示すシーケンス図である。図８に示す例では、ユーザ端末２０とサーバ１０とが連携して処理を実行する。なお、図８に示す例では、組織Ａにおいて、所定のユーザ（人事、役職者など）が利用する端末をユーザ端末２０Ａ－１と表記し、一般従業員の端末をユーザ端末２０Ａ－２と表記する。

ステップＳ１０２において、所定のユーザが、ユーザ端末２０Ａ－１を利用して、組織情報の入力又は更新を行う。この組織情報は、例えば、事業情報や規模情報を含む。このとき、入力／更新された組織情報は、サーバ１０に送信される。これをトリガに、１回目の調査処理が開始されてもよい。

ステップＳ１０４において、サーバ１０の調査制御部１１８は、所定数の調査項目を含む調査を実施する。このとき、調査制御部１１８は、各調査項目を、組織Ａに属する各ユーザのユーザ端末２０Ａ－２に送信する。

ステップＳ１０６において、ユーザ端末２０Ａ－２の調査処理部２１４は、ユーザにより入力された調査結果を、サーバ１０に送信する。

ステップＳ１０８において、サーバ１０の取得部１１３は、事業情報、規模情報及び調査結果情報を取得すると、これらを組織情報として記憶装置２３０に登録する。

ステップＳ１１０において、組織特定部１１４は、組織Ａの組織情報と、他の組織の組織情報とに基づいて、組織Ａに類似する組織を特定する。次に、課題特定部１１５は、特定された組織の組織情報に関連付けられる組織課題に基づいて、組織Ａの組織課題を特定する。なお、ステップＳ１１０において、組織特定部１１４と課題特定部１１５とを含む特定部が、対象組織の組織情報と、他の組織の組織情報とに基づいて、対象組織の組織課題を特定するようにしてもよい。

ステップＳ１１２において、設定部１１７は、特定された組織Ａの組織課題に対し、改善のための期間及び目標を設定する。例えば、設定部１１７は、類似組織の過去実績に基づいて、期間や目標を設定してもよい。なお、ステップＳ１１２における設定は、必ずしも必要な処理ではない。

ステップＳ１１４において、出力部１１６は、特定された組織Ａの組織課題を、所定のユーザのユーザ端末２０Ａ－１に送信する。これにより、人事や役職者などの所定のユーザに対して、特定された組織課題を共有することが可能になる。なお、ステップＳ１０４からＳ１１４までの処理を、１回目の調査処理とする。

ステップＳ１１６において、調査制御部１１８は、所定イベントの発生を監視し、所定イベントの発生を検知したとする。所定イベントの発生とは、例えば以下が挙げられる。
（１）所定人数以上の退社又は入社の有無
（２）第１組織に関する組織数の増減
（３）第１組織に関する役職者の設定又は削除、及び
（４）上記（１）～（３）のいずれかの発生から所定期間経過後

ステップＳ２００において、調査制御部１１８は、所定イベントの発生を判定又は検知すると、２回目以降の調査処理を実施する。調査処理は、基本的に、ステップＳ１０４からＳ１１４までの処理が行われるが、調査項目としては、特定された課題に関連するものだけが抽出されてもよい。

以上、実施形態について詳述したが、上記実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された範囲内において、下記に示すように、上記実施形態以外にも種々の変形及び変更が可能である。

［変形例］
実施形態で説明した情報処理システム１は、他の企業の類似組織以外にも、同一企業の他の組織が特定されてもよい。また、対象企業の課題特定の際、調査結果は必ずしも組織情報に含まれていなくてもよい。また、実績情報において、改善できた課題と、改善できなかった課題とが区別されてもよい。また、特定部により、複数の組織が所定のグループに分類され、このグループごとの組織課題が特定されてもよい。

以上、実施形態及び変形例は、本発明を説明するための例示であり、本発明をその実施形態及び変形例のみに限定する趣旨ではなく、本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな変形が可能である。また、サーバ側、ユーザ端末側の各処理を適宜統合したり、他方の装置に処理を移行したりしてもよい。

１…情報処理システム、１０…サーバ、２０…ユーザ端末、１１０…プロセッサ、１３０…記憶装置、１１２…サービス制御部、１１３…取得部、１１４…組織特定部、１１５…課題特定部、１１６…出力部、１１７…設定部、１１８…調査制御部、１１９…請求処理部、２１０…プロセッサ、２１２…クライアントアプリケーション、２１３…取得部、２１４…調査処理部、２１５…出力部、２３０…記憶装置

Claims (16)

1. 情報処理装置が、
   第１組織に関する第１組織情報を取得すること、
   前記第１組織情報と、他の組織に関する他の組織情報であって、他の組織課題を含む他の組織情報とに基づいて、前記第１組織の組織課題を特定すること、
   前記第１組織の組織課題を出力することを実行する、情報処理方法。
2. 前記特定することは、
   前記第１組織情報と、前記他の組織情報とに基づいて、前記第１組織に関連する第２組織を特定すること、
   前記第２組織に関連付けられる第２組織課題に基づいて、前記第１組織の組織課題を特定すること、を含む、請求項１に記載の情報処理方法。
3. 前記情報処理装置が、
   前記第１組織の組織課題を改善する期間及び目標を設定することをさらに実行し、
   前記出力することは、前記期間及び前記目標をさらに出力することを含む、請求項１又は２に記載の情報処理方法。
4. 前記設定することは、前記他の組織の実績に基づいて前記期間及び前記目標を設定する、請求項３に記載の情報処理方法。
5. 前記設定することは、前記第１組織における改善手法をさらに設定することを含み、
   前記出力することは、前記改善手法をさらに出力することを含む、請求項３又は４に記載の情報処理方法。
6. 前記第２組織を特定することは、前記第１組織情報に含まれる業種、事業の価値を生み出す源泉、事業ドメインの数、部門数、従業員数、及び従業員の増加率の少なくとも１つに基づいて、前記第２組織を特定することを含む、請求項２に記載の情報処理方法。
7. 前記第１組織の組織課題は、前記他の組織の過去の組織課題を含む、請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理方法。
8. 前記第１組織の組織課題は、過去に改善された前記他の組織の組織課題を含む、請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理方法。
9. 各組織情報は、各組織の従業員に対して実施されるエンゲージメントに関する調査の結果を含む、請求項１から８のいずれか一項に記載の情報処理方法。
10. 前記情報処理装置が、
    特定された前記組織課題に基づいて、エンゲージメントに関する調査項目を、前記第１組織に属する従業員の情報処理装置に所定のタイミングで送信することをさらに実行する請求項１から９のいずれか一項に記載の情報処理方法。
11. 前記調査項目は、特定された組織課題に関する調査項目を含む、請求項１０に記載の情報処理方法。
12. 前記所定のタイミングは、（１）所定人数以上の退社又は入社の有無、（２）前記第１組織に関する組織数の増減、（３）前記第１組織に関する役職者の設定又は削除、及び（４）前記（１）～（３）のいずれかの発生から所定期間経過後のうち、少なくとも１つに基づいて設定される、請求項１０又は１１に記載の情報処理方法。
13. 前記情報処理装置が、
    前記第１組織の組織課題の改善進捗状況に応じて、請求処理をさらに実行する請求項１から１２のいずれか一項に記載の情報処理方法。
14. 前記請求処理は、前記第１組織に関する従業員数、業種、目標の達成度合いの少なくとも１つに基づいて請求額を設定する処理を含む、請求項１３に記載の情報処理方法。
15. 情報処理装置に、
    第１組織に関する第１組織情報を取得すること、
    前記第１組織情報と、他の組織に関する他の組織情報であって、他の組織課題を含む他の組織情報とに基づいて、前記第１組織の組織課題を特定すること、
    前記第１組織の組織課題を出力すること
    を実行させる、プログラム。
16. １又は複数のプロセッサを含む情報処理装置であって、
    前記１又は複数のプロセッサが、
    第１組織に関する第１組織情報を取得すること、
    前記第１組織情報と、他の組織に関する他の組織情報であって、他の組織課題を含む他の組織情報とに基づいて、前記第１組織の組織課題を特定すること、
    前記第１組織の組織課題を出力すること
    を実行する、情報処理装置。

Images