JP2022138762A - 遺失物管理システム、遺失物管理装置、遺失物管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】オンライン上で遺失物の持ち主を正確に判定することが可能な遺失物管理システム、遺失物管理装置、遺失物管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】遺失物管理システム１００において、比較的に秘匿性の高い宿泊部屋番号と、遺失物の拾得場所と、依頼者によって入力された入力部屋番号とが一致している場合に、検索端末２０を操作する依頼者を、遺失物確認画面４３で選択した遺失物の持ち主であると判定する。【選択図】図１１

Description

本発明は、遺失物に関する遺失物情報を管理する遺失物管理システム、遺失物管理装置、遺失物管理方法、及びプログラムに関する。

ホテルや駅などの施設において忘れ物や落とし物などの遺失物が拾得された場合、その遺失物は、一定期間、施設に保管される。施設には、保管している遺失物に関する情報をデータベースで管理する管理システムが導入されている場合がある。前記データベースには、遺失物の画像とともに、遺失物の商品名や種類、色、大きさ、用途、拾得日時、拾得場所などの遺失物情報が格納されている。保管期間中に持ち主から施設に遺失物に関する問い合わせがあると、施設のスタッフは、失った日時や、失ったと思われる場所、遺失物の特徴などを持ち主からヒアリングし、聞き出した情報を基に前記管理システムを用いて該当する遺失物を検索し、特定する。施設のスタッフは、このようにして特定された遺失物を保管庫から持ち出し、持ち主から聞き出した送付先宛に発送する発送手続を行うことにより、遺失物を持ち主に返却する。

また、従来、物品に関する情報がコンピュータに入力されると、当該物品と同一の物品を遺失物の情報が記憶された物品情報記憶部から検索するシステムが提案されている（特許文献１参照）。

特開２００２－３５８３９１号公報

しかしながら、従来技術は、検索のためにコンピュータに入力される情報は、物品に関する物品情報であるため、仮に、照合一致して、遺失物が見つかったとしても、前記物品情報を入力した入力者が前記遺失物の所有者（遺失者）であることまで断定することができない。つまり、管理されている遺失物の内容を知っている第三者が遺失者に成りすまして端末を操作した場合に、その第三者が遺失者と判断されるおそれがある。

本発明の目的は、オンライン上で遺失物の持ち主を正確に判定することが可能な遺失物管理システム、遺失物管理装置、遺失物管理方法、及びプログラムを提供することにある。

(1) 本発明の一の局面に係る遺失物管理システムは、所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する。前記遺失物管理システムは、情報端末から少なくとも前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報、及び検索情報の入力を受け付ける第１受付処理部と、複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合処理部と、前記複数の遺失物情報のうち前記照合処理部による照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力処理部と、前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受け付ける第２受付処理部と、前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出処理部と、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受け付ける第３受付処理部と、前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定処理部と、を備える。

このように構成されているため、施設を利用した利用者は、情報端末から遺失物管理システムに検索依頼を要求した場合に、自身が利用した利用場所を示す利用場所情報を入力することにより、オンライン上において、遺失物の持ち主が利用者本人であることを正確に判定することが可能となる。

(2) 本発明の遺失物管理システムは、前記遺失物管理データが格納される遺失物情報格納部を更に備える。この場合、前記照合処理部は、前記遺失物情報格納部内の前記遺失物管理データを参照して照合処理を行う。

(3) 本発明の遺失物管理システムは、 前記利用者管理情報が格納される利用者情報格納部を更に備える。この場合、前記判定処理部は、前記利用者情報格納部内の前記利用者管理情報を参照して判定処理を行う。

(4) 前記利用者管理情報は、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した前記利用場所のあるフロア情報、及び前記利用者が前記施設を利用予約した場合に発行される予約番号を含む。本発明の遺失物管理システムは、前記情報端末から前記フロア情報、及び前記予約番号の入力を受け付ける第４受付処理部を更に備える。この場合、前記判定処理部は、前記第４受付処理部によって受け付けられた前記フロア情報及び前記予約番号が前記利用者管理情報に含まれている場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する。

利用者が利用した利用場所のあるフロア情報と予約番号の二つの情報が揃った場合、これらの情報は、前記利用場所情報に相当する秘匿性があると考えられる。そのため、仮に、利用者が前記利用場所を忘れてしまった場合であっても、利用場所のあるフロア情報及び予約番号の二つの情報が入力された場合は、前記利用者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主と判定される。この場合でも、オンライン上において、遺失物の持ち主が利用者本人であることを正確に判定することが可能である。

(5) 前記施設が、前記利用者の利用に提供される複数の部屋を有し、前記利用場所情報は、前記部屋の番号である。

この場合、本発明の遺失物管理システムは、複数の部屋を利用者に提供する宿泊施設などに対して好適である。

(6) 前記利用者識別情報は、前記利用者が前記施設を利用した利用日、及び前記利用者の連絡先情報のいずれか一方又は両方を含む。

(7) 本発明の遺失物管理システムは、要求に応じて前記遺失物を発送するための発送処理を行う発送処理システムに対して、前記判定処理部によって判定された前記選択情報に対応する前記遺失物の発送依頼を送信する発送依頼送信処理部を更に備える。

これにより、前記発送処理システムに発送依頼を行う手間が省かれるため、施設のスタッフの業務負担が軽減する。

(8) 本発明の他の局面に係る遺失物管理装置は、所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する装置である。前記遺失物管理装置は、情報端末から少なくとも前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受け付ける第１受付処理部と、複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合処理部と、前記複数の遺失物情報のうち前記照合処理部による照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力処理部と、前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受け付ける第２受付処理部と、前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出処理部と、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受け付ける第３受付処理部と、前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定処理部と、を備える。

(9) 本発明の他の局面に係る遺失物管理方法は、所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する方法である。前記遺失物管理方法は、情報端末から前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受信する第１受信ステップと、複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合ステップと、前記複数の遺失物情報のうち前記照合ステップにおける照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力ステップと、前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受信する第２受信ステップと、前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出ステップと、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受信する第３受信ステップと、前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する方法である。

(10) また、本発明は、所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理するためのプログラムであって、前記遺失物管理方法の各ステップを一又は複数のプロセッサに実行させるためのプログラム、又は、このようなプログラムを非一時的に記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体として捉えることもできる。つまり、前記プログラムは、情報端末から前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受信する第１受信ステップと、複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合ステップと、前記複数の遺失物情報のうち前記照合ステップにおける照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力ステップと、前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受信する第２受信ステップと、前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出ステップと、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受信する第３受信ステップと、前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定ステップと、を一又は複数のプロセッサに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、オンライン上で遺失物の持ち主を正確に判定することが可能である。

図１は、遺失物管理システムのネットワーク構成を示すネットワーク接続図である。 図２は、遺失物管理システムに接続される検索端末の構成を示すブロック図である。 図３は、遺失物管理システムが備える管理装置の構成を示すブロック図である。 図４は、紛失物の検索者が使用する検索端末の画面の一例（ログイン画面）を示す図である。 図５は、紛失物の検索者が使用する検索端末の画面の一例（紛失物入力画面）を示す図である。 図６は、紛失物の検索者が使用する検索端末の画面の一例（紛失物確認画面）を示す図である。 図７は、紛失物の検索者が使用する検索端末の画面の一例（部屋番号入力画面）を示す図である。 図８は、紛失物の検索者が使用する検索端末の画面の一例（依頼内容入力画面）を示す図である。 図９は、データベースに登録されている遺失物登録情報の管理テーブルを示す図である。 図１０は、遺失物管理システムにおいて検索端末の制御部により実行される遺失物検索処理の一例を示すフローチャートである。 図１１は、遺失物管理システムにおいて管理装置の制御部により実行される遺失物検索処理の手順の一例を示すフローチャートである。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

図１は、本発明の実施形態に係る管理装置１０を含む遺失物管理システム１００の構成を示すネットワーク接続図である。本実施形態の遺失物管理システム１００は、管理装置１０によって具体的に実現される。なお、遺失物管理システム１００は、本発明の遺失物管理システムの一例である。また、管理装置１０は、本発明の遺失物管理装置の一例である。

遺失物管理システム１００は、例えば、ホテルや旅館などのように複数の部屋（本発明の利用場所の一例）を有する宿泊施設に導入されて使用される。遺失物管理システム１００は、ネットワークを介して接続されたデータベース３０内に格納されている遺失物管理データを管理可能に構成されている。前記遺失物管理データは、遺失物の詳細情報を示す複数の遺失物登録情報（遺失物情報）を含む。

以下、遺失物管理システム１００が他のシステムとは独立したものとして説明するが、遺失物管理システム１００は、例えば、利用者の宿泊予約に関する予約情報や、宿泊施設における部屋残数、並びに、宿泊者の氏名や住所、連絡先（携帯電話番号やメールアドレスなど）を含む宿泊者情報などを一元管理するホテル管理システム（ＰＭＳ：Ｐｒｏｐｅｒｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ）に組み込まれたものであってもよい。

また、本実施形態では、宿泊施設に導入される遺失物管理システム１００を例示して説明するが、遺失物管理システム１００は、宿泊施設に限られず、複数の会議室を貸与する事業所、複数の駅や複数台の鉄道車両を管理する鉄道事業所、複数の旅客機を管理する空港施設、複数の船舶を管理する港湾施設、自動車や二輪車のレンタル事業を行う事業所、複数のオフィスルームを管理するオフィスビル、複数の飲食店を営む飲食事業所、複数のアトラクション等の遊具設備を有する遊園地などのテーマパーク、複数店舗がテナントとして入居するショッピングモールなどの様々な施設にも導入することが可能である。この場合、前記会議室、前記駅、前記鉄道車両、前記鉄道車両の座席、前記旅客機、前記旅客機の座席、前記オフィスルーム、前記飲食店、前記遊具施設、前記店舗は、本発明の利用場所に相当する。また、利用者が利用した利用場所や利用日、利用者名、利用者の連絡先などを含む利用履歴譲情報が本発明の利用者情報に相当する。

［遺失物管理システム１００の構成］
図１に示すように、遺失物管理システム１００は、管理装置１０と、データベース３０と、検索端末２０と、を含む。管理装置１０は、宿泊施設のスタッフが所持する一つ又は複数の情報端末４０、及びデータベース３０それぞれと、ネットワークによって互いに通信可能に接続されている。前記ネットワークは、例えば、無線通信網或いは有線通信網である。また、管理装置１０は、上述したホテル管理システムとネットワークによって互いに通信可能に接続されている。

また、遺失物管理システム１００の管理装置１０は、忘れ物や落とし物などの遺失物の検索に用いられる検索端末２０や、宿泊施設とは異なる事業者が運営管理する発送処理システム２００などと、インターネットなどのネットワークによって互いに通信可能に接続されている。

管理装置１０は、宿泊施設が管理する情報処理装置であり、例えば、サーバコンピュータ、或いはクラウドサーバーなどのサーバ装置や、パーソナルコンピュータなどである。なお、管理装置１０は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステム、或いはクラウドコンピューティングシステムであってもよい。また、管理装置１０で実行される各種の処理は、一つ又は複数のプロセッサによって分散して実行されてもよい。管理装置１０には、遺失物管理システム１００を稼働するためのコンピュータソフトウェアがインストールされている。

検索端末２０は、宿泊施設に置き忘れた忘れ物（遺失物）の所有者、或いは宿泊施設で落としたり紛失したと思われる紛失物（遺失物）の所有者であって、宿泊施設を利用した利用者（宿泊者）によって使用される情報処理装置や端末装置である。つまり、検索端末２０は、前記利用者が忘れ物や紛失物の検索を行う際に使用される。検索端末２０は、例えば、携帯して持ち運び可能なスマートフォンやタブレット端末などの携帯端末、ノート型又はデスクトップ型のパーソナルコンピュータなどである。また、検索端末２０は、宿泊施設のロビーなどの共有スペースに設置された情報処理装置や端末装置であってもよい。検索端末２０には、遺失物管理システム１００と連携して、後述の遺失物検索処理（図１０及び図１１参照）などを実行するための検索アプリケーション（ソフトウェア）がインストールされている。

情報端末４０は、宿泊施設のスタッフが使用する情報処理装置や端末装置である。情報端末４０は、例えば、携帯して持ち運び可能なスマートフォンやタブレット端末などの携帯端末である。情報端末４０には、遺失物管理システム１００と連携して、宿泊施設の利用者の遺失物に関する遺失物情報をデータベース３０内の遺失物管理データに登録したり、データベース３０内の遺失物管理データに登録されている遺失物登録情報を読み出したりするためのアプリケーション（ソフトウェア）がインストールされている。

データベース３０は、宿泊施設内で拾得された利用者等の遺失物に関する複数の遺失物情報を含む遺失物登録情報や、その他の各種情報をデータベースとして管理可能に格納するＨＤＤ又はＳＳＤなどの記憶装置である。データベース３０は、ネットワークを通じて、管理装置１０、情報端末４０、上述のホテル管理システムとデータ通信可能に接続されている。データベース３０は、他のサーバ装置や記憶装置などの外部装置として構成されていてもよい。また、データベース３０は、管理装置１０とローカルネットワークによって接続された記憶装置であってもよい。また、データベース３０は、管理装置１０に設けられた記憶装置であってもよい。この場合、遺失物管理システム１００は、管理装置１０と検索端末２０とを含んで構成される。

発送処理システム２００は、発送業務の依頼の内容に応じた発送業務を支援するためのものである。この発送処理システム２００は、宿泊施設から遺失物の発送業務の依頼を受けて発送業務を行う発送事業者に導入されている。

前記発送事業者は、宿泊施設から遺失物の発送業務の依頼を受けると、宿泊施設のスタッフに代わって、遺失物を持ち主宛てに発送する業務を行う。例えば、宿泊施設の部屋で宿泊者の忘れ物であろう遺失物が発見された場合、宿泊施設のスタッフは、宿泊台帳データなどで当該部屋の宿泊者の連絡先を確認し、そして、その宿泊者に連絡して、拾得した遺失物の特徴を伝え、返送の意思や、連絡先（電話番号やメールアドレス等）、送付先情報（氏名及び住所等）などの発送情報を確認したうえで、前記発送情報とともに遺失物を前記発送事業者に提供することにより、発送業務を依頼するという運用を行っている。また、発送業務を前記発送事業者に依頼せず宿泊施設のスタッフが発送業務を行う場合であっても、宿泊施設のスタッフは、宿泊者の連絡先を確認して、本人に返送の意思や、前記発送情報を確認する必要がある。

本実施形態の遺失物管理システム１００によれば、以下に説明するように、従来、宿泊施設のスタッフが行っていた、遺失物の持ち主であろう宿泊者の連絡先を確認する作業や、その連絡先に遺失物の情報を送信する作業を排除することができる。これにより、宿泊施設のスタッフの業務負担を軽減することが可能となる。

[データベース３０]
データベース３０には、記憶領域として、遺失物情報格納部３１（本発明の遺失物情報格納部の一例）と、共有情報格納部３２と、宿泊者情報格納部３３（本発明の利用者情報格納部の一例）とが割り当てられている。

宿泊者情報格納部３３は、宿泊台帳データが格納される記憶領域である。前記宿泊台帳データは、利用者（予約者）が宿泊施設の利用を予約したときに発行される予約情報、及び宿泊施設を利用した利用者（宿泊者）の宿泊者情報（本発明の利用者管理情報の一例）を含む。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名や住所、連絡先（携帯電話番号やメールアドレスなど）の他に、宿泊日、実際に宿泊した部屋の番号（宿泊部屋番号）、宿泊した部屋があるフロア階数（フロア情報）、チェックイン時に利用者から取得したチェックイン情報、チェックアウト時に利用者から取得したチェックアウト情報などを含む。また、前記宿泊者情報には、予約時に利用者から取得した前記予約情報を示す予約番号が含まれていてもよい。

データベース３０は、上述したホテル管理システムとネットワークを通じて接続されており、前記ホテル管理システムによって、宿泊者情報格納部３３内の前記宿泊台帳データに前記宿泊者情報が登録され、又は、宿泊者情報格納部３３内の前記宿泊台帳データが前記宿泊者情報で更新される。

前記予約情報は、利用者が、所定の入力端末装置を使用して、例えば、宿泊施設や運営管理会者が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う際に入力された情報であり、利用者の氏名、連絡先（電話番号やメールアドレス等）、宿泊予定日（利用予約日）、などの情報が含まれる。

前記チェックイン情報は、利用者が宿泊施設に訪れた時に行われたチェックイン手続き時に入力された情報であり、チェックインの日時情報、宿泊する部屋番号（部屋情報）、宿泊者人数、決済状況、決済方法などを含む。前記チェックイン情報は、利用者が宿泊施設に設置されているセルフ端末を介して入力されたものであってもよく、フロントスタッフが前記ホテル管理システムの端末装置を操作して、利用者からヒアリングした情報を入力した情報であってもよい。

前記チェックアウト情報は、宿泊日程の最終日に利用者が行うチェックアウト手続き時に入力された情報であり、チェックアウトの日時情報、決済状況などを含む。前記チェックアウト情報は、利用者が宿泊施設に設置されているセルフ端末を介して入力されたものであってもよく、フロントスタッフが前記ホテル管理システムの端末装置を操作して、利用者からヒアリングした情報を入力した情報であってもよい。

遺失物情報格納部３１は、宿泊施設で拾得された遺失物に関する遺失物管理データが格納される記憶領域である。遺失物管理データは、具体的には、遺失物に関する複数の遺失物情報を含む遺失物登録情報が管理番号毎に管理された状態で遺失物情報格納部３１に登録されている。つまり、遺失物管理データは、複数の遺失物登録情報を含む。図９に示す管理テーブル３１Ａは、前記遺失物管理データの一例である。管理テーブル３１Ａには、登録済みの複数の遺失物登録情報を含む。図９に示すように、各遺失物登録情報には管理番号が付されている。また、当該遺失物登録情報には、複数の遺失物情報として、管理番号、拾得者の登録ＩＤ、拾得日時、拾得場所、種類、特徴、写真画像、ステータス、などの各情報が含まれている。

宿泊施設のスタッフは、情報端末４０で動作するアプリケーションを操作することによって、拾得した遺失物に関する遺失物情報を遺失物情報格納部３１の前記遺失物管理データに新規登録することができる。また、前記遺失物情報は、宿泊施設のスタッフによって管理装置１０から入力することもできる。また、登録済みの前記遺失物登録情報の各遺失物情報については、管理装置１０又は情報端末４０を宿泊施設のスタッフが操作することにより、変更又は更新することができる。

前記遺失物登録情報に含まれる前記ステータスについては、例えば、拾得者が保持している状態を示す「拾得者保持」、拾得した宿泊施設で保管済みであることを示す「保管」、廃棄処理されたことを示す「廃棄済み」の他に、返却されたことを示す「返却済み」、前記発送処理システム２００に発送依頼をしている状態であることを示す「発送依頼」、発送済みであることを示す「発送完了」などが定められている。

共有情報格納部３２は、発送処理システム２００に共有される遺失物登録情報が一時的に格納される記憶領域である。具体的には、共有情報格納部３２は、遺失物情報格納部３１に登録されている複数の遺失物登録情報のうち、発送処理システム２００に対する共有が許可された発送対象の遺失物登録情報（以下、発送対象情報ともいう。）の全部又は一部が格納される記憶領域である。前記発送対象情報は、管理装置１０によって発送処理システム２００に共有される。

［検索端末２０］
以下、図２を参照して、検索端末２０の具体的な構成について説明する。ここで、図２は、検索端末２０の構成を示すブロック図である。

図２に示すように、検索端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、通信部２８などを備える。検索端末２０は、宿泊施設のスタッフ（例えば清掃スタッフ、フロントスタッフ）が使用する携帯端末であり、例えば、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末である。

通信部２８は、検索端末２０をネットワークに接続し、ネットワークを通じて管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体である。記憶部２２には、制御部２１に各種演算処理を実行させるための制御プログラムや、上述した検索アプリケーションのプログラム、各種演算処理に用いられるデータなどが記憶されている。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイなどの表示部２３Ａと、利用者の操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部（不図示）とを備えるユーザインターフェースである。操作表示部２３の表示部２３Ａに、前記検索アプリケーションに用いられる画面が表示される。

具体的には、表示部２３Ａの表示画面に、ログイン画面４１（図４参照）、遺失物入力画面４２（図５参照）、遺失物確認画面４３（図６参照）、部屋番号入力画面４４（図７参照）、依頼内容入力画面４５（図８参照）のいずれかが制御部２１によって表示される。

ログイン画面４１は、遺失物管理システム１００と連携する検索アプリケーションを有効化するための画面であり、検索端末２０において前記検索アプリケーションが起動された場合に最初に表示される画面である。図４に示すように、使用者の登録ＩＤを入力するための入力枠６１と、パスワードを入力するための入力枠６２とが表示されている。入力枠６１に使用者の登録ＩＤが入力され、入力枠６２にパスワードが入力されて、決定ボタン４６が押されると、入力された情報が管理装置１０に送信され、管理装置１０においてログイン認証が行われる。ログインが認められた場合に、制御部２１によって、後述の遺失物入力画面４２が表示部２３Ａに表示される。

図５に示すように、遺失物入力画面４２は、遺失物管理システム１００における検索処理に用いられる各種情報を入力するための入力画面である。遺失物入力画面４２は、遺失物の検索処理に用いられる検索情報を入力するための入力枠６４と、検索を依頼する依頼者に関する依頼者情報を入力するための入力枠６５とを有する。

入力枠６４には、紛失したであろう宿泊施設を入力するための入力枠６４１、紛失日を入力するための入力枠６４２、紛失した物品の種類や商品名を入力するための入力枠６４３、紛失した物品の特徴を入力するための入力枠６４４が含まれる。

また、入力枠６５には、依頼者の氏名を入力するための入力枠６５１、宿泊施設に宿泊した日（利用日）を入力するための入力枠６５２、依頼者の連絡先としての電話番号（連絡先情報）を入力するための入力枠６５３が含まれている。

遺失物入力画面４２の各入力枠６４，６５前記検索情報や前記依頼者情報が入力されて、決定ボタン４６が押されると、入力された前記検索情報と前記依頼者情報とが制御部２１によって管理装置１０に送信される。

遺失物確認画面４３は、管理装置１０から検索処理による検索結果が送られてきた場合に、制御部２１によって表示部２３Ａに表示される。図６に示すように、遺失物確認画面４３は、前記検索結果として遺失物管理システム１００の管理装置１０から送信されてきた一又は複数の遺失物の特徴情報（写真画像、特徴の説明を示すテキスト情報など）を選択可能に表示するための画面である。複数の遺失物の特徴については、一覧形式で表示される。図６に示すように、遺失物確認画面４３には、検索処理によってヒットした複数の遺失物それぞれの特徴情報と、チェックボックス６６とが含まれる。

依頼者は、遺失物確認画面４３において、前記特徴情報を参照することにより、自分の遺失物が遺失物確認画面４３に含まれているか否かを確認することができる。そして、自分の遺失物が確認できた場合、依頼者は、自分の遺失物に対応するチェックボックス６６にチェックマークを記入して、決定ボタン４６を押す。決定ボタン４６が押されると、前記チェックマークに対応する遺失物が選択されたことを示す選択情報が制御部２１によって管理装置１０に送信される。

部屋番号入力画面４４は、前記選択情報が送信された場合に、制御部２１によって表示部２３Ａに表示される。図７に示すように、部屋番号入力画面４４は、管理装置１０における判定処理に用いられる各種情報を入力するための入力画面である。部屋番号入力画面４４は、依頼者が宿泊施設で宿泊した部屋を示す部屋識別情報として、宿泊した部屋の部屋番号（本発明の利用場所情報の一例）を入力するための入力枠６７を有する。入力枠６７に部屋番号が入力された後に、決定ボタン４６が押されると、入力された前記部屋番号が制御部２１によって管理装置１０に送信される。このとき送信される前記部屋番号は、本発明の利用場所情報の一例である。

また、部屋番号入力画面４４は、依頼者が宿泊した部屋があったフロア階数を入力するための入力枠６８と、依頼者が宿泊施設を予約したときに発行される予約番号を入力するための入力枠６９とを有する。入力枠６８にフロア階数が入力され、且つ、入力枠６９に予約番号が入力された後に、決定ボタン４６が押されると、入力された前記フロア階数及び前記予約番号が制御部２１によって管理装置１０に送信される。

依頼内容入力画面４５は、依頼者の遺失物が特定された場合に表示部２３Ａに表示される。図８に示すように、依頼内容入力画面４５は、特定された遺失物に対する処分に関する依頼内容を依頼者が入力するための入力画面である。前記依頼内容としては、「保管」、「発送依頼」、及び「廃棄」などが考えられる。各依頼内容を示す依頼項目が依頼内容入力画面４５に表示されており、各依頼項目ごとにチェックボックス７０が表示されている。また、依頼項目「保管」の表示枠７１には、依頼者が引き受け予定の予定日（引受予定日）を入力するための入力枠７１１が含まれている。依頼項目「発送依頼」の表示枠７２には、遺失物の発送先情報（送り先、氏名、電話番号）を入力するための入力枠７２１が含まれている。前記発送先情報は、管理装置１０における発送依頼処理に用いられる。

依頼者は、所望する依頼内容に対応するチェックボックス７０にチェックマークを記入して、必要に応じて、前記引受予定日、或いは前記発送先情報を入力した後に、決定ボタン４６を押す。決定ボタン４６が押されると、前記チェックマークに対応する依頼内容が選択されて、その内容を示す依頼情報が制御部２１によって管理装置１０に送信される。

制御部２１は、検索端末２０の各部の動作を制御する。制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶媒体である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶媒体であり、前記ＣＰＵが実行する各種の演算処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより検索端末２０を制御する。

図２に示すように、制御部２１は、表示処理部２１１、送信処理部２１２等の各種の処理部を含む。制御部２１は、前記ＣＰＵが前記制御プログラムに従った各種の演算処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。本実施形態では、制御部２１は、記憶部２２に記憶された前記検索アプリケーションのプログラムを前記ＣＰＵで実行することにより、検索端末２０上で前記検索アプリケーションを動作させる。前記検索アプリケーションが検索端末２０において動作することにより、制御部２１は、表示処理部２１１による画面表示処理、送信処理部２１２による送信処理を実行する。制御部２１又は前記ＣＰＵが、前記制御プログラムを実行するコンピュータの一例である。なお、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

表示処理部２１１によって、上述した各画面４１～４５が表示部２３Ａに表示され、送信処理部２１２によって、各画面４１～４５に入力された情報が管理装置１０に送信される。

図３を参照して、管理装置１０の具体的な構成について説明する。ここで、図３は、管理装置１０の構成を示すブロック図である。

管理装置１０は、本実施形態の遺失物管理システム１００を実現するためのものであり、図２に示すように、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、表示部１４と、操作部１５と、を備えている。

通信部１３は、管理装置１０をネットワークに接続して、所定の通信プロトコルに従って、ネットワークに接続された機器との間でデータ通信を実行するための通信インターフェースである。具体的には、通信部１３は、ネットワークを通じて情報端末４０や、データベース３０との間でデータ通信を実行する。また、通信部１３は、インターネットや携帯電話通信網などの他のネットワークを通じて、検索端末２０や、発送処理システム２００（図１参照）、前記ホテル管理システムなどとの間でデータ通信を実行する。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ又はＳＳＤなどを含む不揮発性の記憶媒体である。記憶部１２には、遺失物検索処理（図１０及び図１１参照）などの各種演算処理を制御部１１に実行させるための制御プログラムや、上述した各処理に用いられるデータなどが記憶される。なお、データベース３０の遺失物情報格納部３１、共有情報格納部３２、宿泊者情報格納部３３のいずれか又は全部が記憶部１２内に割り当てられていてもよい。

表示部１４は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイなどの表示装置である。操作部１５は、操作者の操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの入力装置である。

操作部１５からデータベース３０内の遺失物登録情報を読み出す指示が入力されると、指定された遺失物登録情報をデータベース３０から読み出す処理がなされ、表示部１４に表示される。

制御部１１は、管理装置１０の各部の動作を制御する。制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶媒体である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶媒体であり、前記ＣＰＵが実行する各種の演算処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵが実行することにより管理装置１０を制御する。

図２に示すように、制御部１１は、受付処理部１１１、照合処理部１１２、送信処理部１１３、抽出処理部１１４、判定処理部１１５、発送依頼送信部１１６等の各種の処理部を含む。ここで、受付処理部１１１は、本発明の第１受付処理部、第２受付処理部、第３受付処理部、及び第４受付処理部の一例である。照合処理部１１２は本発明の照合処理部の一例である。送信処理部１１３は、本発明の出力処理部の一例である。抽出処理部１１４は、本発明の抽出処理部の一例である。判定処理部１１５は、本発明の判定処理部の一例である。発送依頼送信部１１６は、本発明の発送依頼送信処理部の一例ある。

制御部１１は、前記ＣＰＵが前記制御プログラムに従った各種の演算処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。制御部１１又は前記ＣＰＵが、前記制御プログラムを実行するコンピュータの一例である。なお、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部１１１は、検索端末２０から送信されてきた前記検索情報、及び前記依頼者情報（本発明の利用者識別情報の一例）の入力を受け付ける処理を行う。この場合、受付処理部１１１は、本発明の第１受付処理部として機能する。前記検索情報及び前記依頼者情報は、遺失物の検索処理に用いられる情報である。前記依頼者情報は、前記宿泊施設を利用した宿泊者（利用者）を識別可能な識別情報である。

宿泊施設を利用した宿泊者が当該宿泊施設で忘れ物をし、当該宿泊施設をチェックアウトして退場した後に忘れ物に気づくことがある。この場合、宿泊者は、検索端末２０を操作して、上述の検索アプリケーションを起動し、遺失物入力画面４２（図５参照）に前記検索情報及び前記依頼者情報を入力することにより、検索端末２０から前記検索情報及び前記依頼者情報が管理装置１０に送信される。

また、受付処理部１１１は、検索端末２０から送信されてきた前記選択情報（本発明の遺失物識別情報の一例）の入力を受け付ける処理を行う。この場合、受付処理部１１１は、本発明の第２受付処理部として機能する。

宿泊者は、検索端末２０を操作して、上述の遺失物確認画面４３（図６参照）において、自身の遺失物と思われる特徴情報に対応するチェックボックス６６にチェックマークを記入して決定ボタン４６を押すことにより、前記選択情報が管理装置１０に送信される。

また、受付処理部１１１は、検索端末２０において依頼者によって入力された部屋番号（以下、入力部屋番号とも称する。）の入力を受け付ける処理を行う。この場合、受付処理部１１１は、本発明の第３受付処理部として機能する。

また、受付処理部１１１は、検索端末２０から送信されてきた前記フロア階数及び前記予約番号を受け付ける処理を行う。この場合、受付処理部１１１は、本発明の第４受付処理部として機能する。

部屋番号入力画面４４に、前記部屋番号が入力されるか、或いは、前記フロア階数及び前記予約番号が入力されて、決定ボタン４６が押されることにより、前記部屋番号、或いは、前記フロア階数及び前記予約番号が管理装置１０に送信される。

また、受付処理部１１１は、検索端末２０から送信されてきた前記依頼情報を受け付ける処理を行う。例えば、検索端末２０から、遺失物の発送依頼を求める発送依頼要求及び前記発送先情報を含む依頼情報が送られてきた場合、これらの情報を記憶部１２に一時的に記憶する。

照合処理部１１２は、遺失物情報格納部３１に格納されている前記遺失物管理データと、受付処理部１１１によって受け付けられた前記検索情報とを照合する処理を行う。具体的には、照合処理部１１２は、遺失物情報格納部３１内の前記遺失物管理データを参照して照合処理を行う。

本実施形態では、照合処理部１１２は、前記遺失物管理データに含まれる全ての遺失物登録情報から、前記検索情報の一部又は全部を含む遺失物登録情報を抽出する。例えば、前記遺失物登録情報内の拾得日と前記検索情報内の紛失日とが照合され、また、前記遺失物登録情報内の遺失物の種類と前記検索情報内の紛失物とが照合され、これらが一致する遺失物登録情報が抽出される。なお、前記遺失物登録情報及び前記検索情報それぞれの特徴内容を照合し、共通の情報があるものに絞って遺失物登録情報を抽出してもよい。

抽出された遺失物登録情報は、記憶部１２に一時的に記憶される。

送信処理部１１３は、照合処理部１１２による照合処理によって抽出された一又は複数の遺失物登録情報に含まれる特徴情報（遺失物特徴情報）を検索端末２０に送信（出力）する処理を行う。送信処理部１１３は、前記特徴情報とともに、遺失物の管理番号（遺失物識別情報）を検索端末２０に送信してもよい。

抽出処理部１１４は、記憶部１２に一時的に記憶された遺失物登録情報のなかから、受付処理部１１１によって受け付けられた前記選択情報に対応する遺失物登録情報を特定し、その特定された遺失物登録情報に含まれる拾得場所（発見場所）の情報（拾得場所情報）を抽出する処理を行う。

抽出された拾得場所情報は、記憶部１２に一時的に記憶される。

判定処理部１１５は、宿泊者情報格納部３３に格納されている前記宿泊台帳データ内の前記宿泊者情報（利用者管理情報）を参照して、所定の判定処理を行う。具体的には、判定処理部１１５は、受付処理部１１１によって受け付けられた前記依頼者情報（依頼者の氏名、宿泊日、電話番号等）に基づいて、検索処理の依頼者の前記宿泊者情報を前記宿泊台帳データから抽出する処理を行う。そして、判定処理部１１５は、依頼者の前記宿泊者情報に含まれる実際の宿泊場所である前記宿泊部屋番号（本発明の実利用場所の一例）が、前記拾得場所、及び受付処理部１１１によって受け付けられた前記入力部屋番号と、一致するか否かを判定する処理を行う。

ここで、前記宿泊部屋番号は、宿泊施設において利用者がチェックイン手続きを行う際に、利用者に通知される情報である。一般に、ホテルなどの宿泊施設では、宿泊予定日の直前まで予約キャンセルが生じるため、予約者の部屋割り（アサイン）は、宿泊予定日の直前（例えば前日）、或いは当日のチェックイン前に行われる。そのため、前記宿泊部屋番号は、施設のスタッフ以外であれば、その部屋を利用した宿泊者のみが知り得る情報と考えられる。つまり、前記宿泊部屋番号は秘匿性の高い情報といえる。したがって、前記宿泊部屋番号が、前記拾得場所、及び前記入力部屋番号と一致する場合、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主が、検索端末２０を操作する依頼者である可能性が高いと考えられる。

このため、本実施形態では、判定処理部１１５は、前記宿泊部屋番号と、前記拾得場所と、前記入力部屋番号とが一致している場合に、検索端末２０を操作する依頼者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主であると判定する。

なお、判定処理部１１５は、受付処理部１１１によって前記フロア階数、及び前記予約番号が受け付けられた場合に、検索処理の依頼者の前記宿泊者情報に前記フロア階数及び前記予約番号が含まれているか否かを判定し、含まれている場合に、検索端末２０を操作する依頼者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主であると判定してもよい。

発送依頼送信部１１６は、遺失物情報格納部３１に登録されている何れかの遺失物に対する発送依頼条件が満たされた場合に、発送処理システム２００に対して発送依頼を送信（出力）する処理（発送依頼処理）を行う。例えば、受付処理部１１１によって受け付けられた前記依頼情報に、前記発送依頼要求及び前記発送先情報が含まれている場合に、発送依頼送信部１１６は、自動的に、前記選択情報に対応する前記遺失物に対する発送依頼とともに、前記発送先情報を発送処理システム２００に送信する。

以下、図１０及び図１１のフローチャートを参照しつつ、遺失物管理システム１００において実行される遺失物検索処理の手順の一例を説明するとともに、遺失物検索方法（本発明の遺失物管理方法の一例）について説明する。なお、以下の説明では、管理装置１０及び検索端末２０それぞれにおいて、前記遺失物検索処理を実行するためのプログラムに応じた所定のアプリケーションが起動されているものとする。

検索端末２０において前記検索アプリケーションが起動され、ログイン処理が行われた後に、検索端末２０の制御部２１は、遺失物入力画面４２（図５参照）を表示部２３Ａに表示する。その後、図１０に示すように、ステップＳ１０１において、制御部２１は、遺失物入力画面４２に前記検索情報及び前記依頼者情報が入力されたか否かを判定する。そして、前記検索情報及び前記依頼者情報の各情報が入力されると（Ｓ１０１のＹｅｓ）、制御部２１は、前記検索情報及び前記依頼者情報を管理装置１０に送信する処理を行う（Ｓ１０２）。

図１１に示すように、管理装置１０において、前記検索情報及び前記依頼者情報が受信されると（Ｓ２０１）、管理装置１０の制御部１１は、受信した前記検索情報及び前記依頼者情報を記憶部１２に記憶する。その後、制御部１１は、遺失物情報格納部３１に格納されている前記遺失物管理データと、受信した前記検索情報とを照合し、前記遺失物管理データに含まれる全ての遺失物登録情報から、前記検索情報の一部又は全部を含む遺失物登録情報を抽出する（Ｓ２０２）。抽出された遺失物登録情報は、記憶部１２に記憶される。なお、ステップＳ２０１は、本発明の第１受信ステップの一例である。また、ステップＳ２０２は、本発明の照合ステップの一例である。

ステップＳ２０２において前記検索情報と照合一致する少なくとも一つの遺失物登録情報が抽出されると（Ｓ２０３のＹｅｓ）、制御部１１は、前記遺失物登録情報に含まれる遺失物の特徴情報を抽出し、検索端末２０に送信する（Ｓ２０４）。一方、ステップＳ２０２において遺失物登録情報が抽出されなかった場合（Ｓ２０３のＮｏ）、制御部１１は、検索エラーを検索端末２０に送信し（Ｓ２０５）、管理装置１０における一連の処理が終了する。なお、ステップＳ２０４は、本発明の出力ステップの一例である。

図１０に示すように、検索端末２０において、前記検索エラーが受信されると（Ｓ１０３のＹｅｓ）、検索端末２０の制御部２１は、検索されなかったことを示すエラーメッセージを表示部２３Ａに表示し（Ｓ１０４）、検索端末２０における一連の処理が終了する。

一方、前記検索エラーが受信されず（Ｓ１０３のＮｏ）、前記特徴情報が受信されると（Ｓ１０５のＹｅｓ）、制御部２１は、前記特徴情報を含む遺失物確認画面４３（図６参照）を表示部２３Ａに表示する（Ｓ１０６）。

次のステップＳ１０７では、制御部２１は、遺失物確認画面４３に表示された一つ又は複数の特徴情報が示す複数の遺失物のうち、いずれかの遺失物が選択されたか否かを判定する。ステップＳ１０７において、いずれかの遺失物が選択されると、制御部２１は、選択されたことを示す前記選択情報を管理装置１０に送信する（Ｓ１０８）。

その後、制御部２１は、部屋番号入力画面４４（図７参照）を表示部２３Ａに表示して（Ｓ１０９）、部屋番号入力画面４４に、前記入力部屋番号、又は、前記フロア階及び前記予約番号のいずれかの入力を待ち受ける。

ステップＳ１１０において、前記入力部屋番号が入力されると、制御部２１は、その入力情報（入力部屋番号）を管理装置１０に送信する（Ｓ１１２）。一方、ステップＳ１１１において、前記フロア階及び前記予約番号が入力されると、制御部２１は、その入力情報（前記フロア階及び前記予約番号）を管理装置１０に送信する（Ｓ１１２）。

図１１に示すように、管理装置１０において、前記選択情報が受信されると（Ｓ２０６）、管理装置１０の制御部１１は、記憶部１２に記憶された遺失物登録情報のなかから、前記選択情報に対応する遺失物登録情報を特定し、その特定された遺失物登録情報に含まれる拾得場所（発見場所）の情報（拾得場所情報）を抽出する処理を行う（Ｓ２０７）。抽出された前記拾得場所情報は、記憶部１２に記憶される。なお、ステップＳ２０６は、本発明の第２受信ステップの一例である。また、ステップＳ２０７は、本発明の抽出ステップの一例である。

次のステップＳ２０８において、前記入力部屋番号が受信されると（Ｓ２０８のＹｅｓ）、制御部１１は、前記入力部屋番号を用いた照合処理を行う（Ｓ２０９）。具体的には、制御部１１は、宿泊者情報格納部３３に格納されている前記宿泊台帳データ内の前記宿泊者情報を参照して、左記に受信した前記依頼者情報（依頼者の氏名、宿泊日、電話番号等）に基づいて、検索処理の依頼者の前記宿泊者情報を前記宿泊台帳データから抽出する。そして、制御部１１は、依頼者の前記宿泊者情報に含まれる前記宿泊部屋番号が、前記拾得場所情報、及び前記入力部屋番号と、一致するか否かを判定する。なお、ステップＳ２０８は、本発明の第３受信ステップの一例である。

また、前記入力部屋番号が受信されず（Ｓ２０８のＮｏ）、次のステップＳ２０９において前記フロア階及び前記予約番号が受信されると、制御部１１は、前記フロア階及び前記予約番号を用いた照合処理を行う（Ｓ２０９）。具体的には、制御部１１は、検索処理の依頼者の前記宿泊者情報に前記フロア階数及び前記予約番号が含まれているか否かを判定する。

ステップＳ２１１では、ステップＳ２０９による照合が一致しているか否かを判定する。ステップＳ２０９による照合が一致していると判定されると（Ｓ２１１のＹｅｓ）、制御部１１は、検索端末２０を操作する依頼者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主であると判定して、依頼者が遺失物の持ち主であることを示す本人確認通知を検索端末２０に送信する（Ｓ２１３）。一方、ステップＳ２０９による照合が不一致である場合（Ｓ２１１のＮｏ）、制御部１１は、本人確認ができなかったことを示す確認エラー通知を検索端末２０に送信し（Ｓ２１２）、管理装置１０における一連の処理が終了する。なお、ステップＳ２１１は、本発明の判定ステップの一例である。

図１０に示すように、検索端末２０において、前記本人確認通知が受信されると（Ｓ１１３のＹｅｓ）、検索端末２０の制御部２１は、依頼内容入力画面４５を（図８参照）を表示部２３Ａに表示する（Ｓ１１４）。なお、制御部２１は、前記確認エラー通知を受信した場合は、表示部２３Ａに、本人確認ができなかったことを示すエラーメッセージを表示し、その後、検索端末２０における一連の処理が終了する。

次のステップＳ１１５では、制御部２１は、依頼内容入力画面４５に前記依頼情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記依頼情報が入力されると、制御部２１は、前記依頼情報を管理装置１０に送信する（Ｓ１１６）。

図１１に示すように、管理装置１０において、前記依頼情報が受信されると（Ｓ２１４のＹｅｓ）、管理装置１０の制御部１１は、前記依頼情報に前記発送依頼要求及び前記発送先情報が含まれているか否かを判定し、前記発送依頼要求及び前記発送先情報が含まれている場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物に対する発送依頼とともに、前記発送先情報を発送処理システム２００に送信する（Ｓ２１５）。なお、発送処理システム２００では、前記発送依頼要求を受信すると、前記発送先情報に基づいて前記遺失物の発送準備を開始する。

次のステップＳ２１６では、制御部１１は、発送手続完了通知を検索端末２０に送信する。以上により、管理装置１０における一連の処理が終了する。

図１０に示すように、検索端末２０において、前記発送手続完了通知が受信されると、検索端末２０の制御部２１は、発送手続が完了したことを示す手続完了メッセージを表示部２３Ａに表示する（Ｓ１１８）。以上により、検索端末２０における一連の処理が終了する。

以上説明したように、本実施形態の遺失物管理システム１００では、比較的に秘匿性の高い前記宿泊部屋番号と、前記拾得場所と、前記入力部屋番号とが一致している場合に、検索端末２０を操作する依頼者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主であると判定される。これにより、宿泊施設を利用した利用者は、検索端末２０から遺失物管理システム１００に検索依頼を要求した場合に、自身が宿泊した部屋を示す部屋番号（利用場所情報）を入力することにより、オンライン上で遺失物の持ち主が利用者本人であることを正確に判定することが可能となる。

また、部屋番号入力画面４４に部屋番号が入力されず、代わりに前記フロア階と前記予約番号とが入力された場合にも、これらの情報を入力した依頼者が、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主と判定される。

また、依頼者から発送依頼が要求された場合に、発送処理システム２００に対して送り先を含む発送先情報と発送依頼が送信されるため、宿泊施設のスタッフの発送依頼業務を軽減することができる。

なお、上述の実施形態では、本発明の遺失物管理装置の一例として管理装置１０を例示したが、管理装置１０の各処理部が検索端末２０に備えられていてもよい。この場合、検索端末２０が遺失物管理装置の一例である。また、管理装置１０の各処理部の一部が検索端末２０に備えられている場合でも、本発明の遺失物管理システムは実現可能である。

また、上述した実施形態では、宿泊施設の部屋の部屋番号を本発明の利用場所情報の一例として例示したが、本発明はこの例に限られない。例えば、本発明が適用される施設の種類にもよるが、会議室の部屋番号、入出場時に利用した駅の駅名、乗車した鉄道車両の識別番号（名称など）又は車両の座席の番号、旅客機の識別番号又は旅客機の座席の番号、客船の識別番号又は客船内の部屋若しくは座席の番号、オフィスルームの番号、飲食店の店名、アトラクションや遊具施設の名称、ショッピングモール内の店舗名などは、本発明の利用場所情報の一例である。

１０ ：管理装置、
１１ ：制御部
２０ ：検索端末
２１ ：制御部
２３Ａ：表示部
３０ ：データベース
３１ ：遺失物情報格納部
３３ ：宿泊者情報格納部
４０ ：情報端末
１００：遺失物管理システム
１１１：受付処理部
１１２：照合処理部
１１３：送信処理部
１１４：抽出処理部
１１５：判定処理部
１１６：発送依頼送信部
２００：発送処理システム
２１１：表示処理部
２１２：送信処理部

Claims (10)

1. 所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する遺失物管理システムであって、
   情報端末から少なくとも前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報、
   及び検索情報の入力を受け付ける第１受付処理部と、
   複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合処理部と、
   前記複数の遺失物情報のうち前記照合処理部による照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力処理部と、
   前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受け付ける第２受付処理部と、
   前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出処理部と、
   前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受け付ける第３受付処理部と、
   前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定処理部と、を備える遺失物管理システム。
2. 前記遺失物管理データが格納される遺失物情報格納部を更に備え、
   前記照合処理部は、前記遺失物情報格納部内の前記遺失物管理データを参照して照合処理を行う、請求項１に記載の遺失物管理システム。
3. 前記利用者管理情報が格納される利用者情報格納部を更に備え、
   前記判定処理部は、前記利用者情報格納部内の前記利用者管理情報を参照して判定処理を行う、請求項１又は２に記載の遺失物管理システム。
4. 前記利用者管理情報は、前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した前記利用場所のあるフロア情報、及び前記利用者が前記施設を利用予約した場合に発行される予約番号を含み、
   前記情報端末から前記フロア情報、及び前記予約番号の入力を受け付ける第４受付処理部を更に備え、
   前記判定処理部は、前記第４受付処理部によって受け付けられた前記フロア情報及び前記予約番号が前記利用者管理情報に含まれている場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する、請求項１から３のいずれかに記載の遺失物管理システム。
5. 前記施設が、前記利用者の利用に提供される複数の部屋を有し、
   前記利用場所情報は、前記部屋の番号である、請求項１から４のいずれかに記載の遺失物管理システム。
6. 前記利用者識別情報は、前記利用者が前記施設を利用した利用日、及び前記利用者の連絡先情報のいずれか一方又は両方を含む、請求項１から５のいずれかに記載の遺失物管理システム。
7. 要求に応じて前記遺失物を発送するための発送処理を行う発送処理システムに対して、前記判定処理部によって判定された前記選択情報に対応する前記遺失物の発送依頼を送信する発送依頼送信処理部を更に備える、請求項１から６のいずれかに記載の遺失物管理システム。
8. 所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する遺失物管理装置であって、
   情報端末から少なくとも前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受け付ける第１受付処理部と、
   複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合処理部と、
   前記複数の遺失物情報のうち前記照合処理部による照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力処理部と、
   前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受け付ける第２受付処理部と、
   前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出処理部と、
   前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受け付ける第３受付処理部と、
   前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定処理部と、を備える遺失物管理装置。
9. 所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理する遺失物管理方法であって、
   情報端末から前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受信する第１受信ステップと、
   複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合ステップと、
   前記複数の遺失物情報のうち前記照合ステップにおける照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力ステップと、
   前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受信する第２受信ステップと、
   前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出ステップと、
   前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受信する第３受信ステップと、
   前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する遺失物管理方法。
10. 所定の施設で拾得された遺失物に関する遺失物情報を管理するためのプログラムであって、
    情報端末から前記施設を利用した利用者を識別可能な利用者識別情報及び検索情報の入力を受信する第１受信ステップと、
    複数の遺失物情報を含む遺失物管理データと、入力された前記検索情報とを照合する照合ステップと、
    前記複数の遺失物情報のうち前記照合ステップにおける照合が一致する一又は複数の前記遺失物情報に含まれる遺失物特徴情報を前記情報端末に出力する出力ステップと、
    前記情報端末からいずれかの前記遺失物特徴情報を選択することを示す選択情報を受信する第２受信ステップと、
    前記選択情報に対応する前記遺失物情報から前記遺失物の発見場所を抽出する抽出ステップと、
    前記情報端末から前記利用者が前記施設を利用した利用場所を示す利用場所情報の入力を受信する第３受信ステップと、
    前記利用者が実際に利用した実利用場所及び前記利用者識別情報が登録された利用者管理情報に含まれる前記実利用場所が、前記発見場所及び前記利用場所情報と一致する場合に、前記選択情報に対応する前記遺失物の持ち主を前記利用者と判定する判定ステップと、を一又は複数のプロセッサに実行させるためのプログラム。

Images