JP2022117899A - 診療支援方法、装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】患者による医療機関の選択を支援する診療支援方法、装置及びプログラムを提供する。【解決手段】診療支援システムにおいて、診療支援装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、を備える。問診部３３１は、問診情報３２１を参照して、患者端末の表示装置に問診の各質問を表示させ、各質問に対する患者の回答を受信し、受信した問診結果を問診結果情報３２４として記憶部３２に保存する。選択部３３２は、診療科情報３２２及び患者の問診結果情報３２４を参照して、患者の問診結果に応じた診療科を、患者にとって最適な診療科として選択する。特定部３３３は、患者端末から位置情報を受信し、受信した位置情報に応じた位置を、患者の位置として特定する。レコメンド部３３４は、患者が受診する診療科及び患者の位置に基づいて、患者に医療機関をレコメンドする【選択図】図３

Description

本発明は、診療支援方法、装置、及びプログラムに関する。

近年、オンライン診療が普及しつつある。オンライン診療を実現するシステムとして、患者である利用者側に設けられた利用者端末と、該利用者の診療を支援する診療支援装置と、該利用者端末とリアルタイムに通信可能に接続され、オンライン診療を行う医療機関に設けられた医療機関端末とを備える診療支援システムが提案されている。

特許第６７６４２０２号公報

オンライン診療を受診可能な医療機関が増えるほど、患者は、多くの医療機関の中から自分にとって最適な医療機関を選択しなければならなくなる。最適な医療機関の選択は、患者に負担を強いる作業となり得る。

本発明は、上記の課題を鑑みてなされたものであり、患者による医療機関の選択を支援することを目的とする。

一実施形態にかかる診療支援方法は、情報処理装置が実行する診療支援方法であって、ユーザが受診する診療科を選択する選択処理と、前記ユーザの位置を特定する特定処理と、前記選択処理により選択された診療科及び前記特定処理により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド処理と、を含み、前記レコメンド処理は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする。

一実施形態によれば、患者による医療機関の選択を支援することができる。

診療支援システムの構成の一例を示す図である。 情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 診療支援装置の機能構成の一例を示す図である。 問診情報の一例を示す図である。 診療科情報の一例を示す図である。 患者情報の一例を示す図である。 問診結果情報の一例を示す図である。 医療機関情報の一例を示す図である。 診療支援方法の一例を示すフローチャートである。 問診画面の一例を示す図である。 レコメンド画面の一例を示す図である。 登録画面の一例を示す図である。 レコメンド方法の一例を示すフローチャートである。

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。なお、各実施形態に係る明細書及び図面の記載に関して、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省略する。

＜システム構成＞
まず、本実施形態に係る診療支援システムの概要について説明する。本実施形態に係る診療支援システムは、患者が医師からの診療を受けることを支援するシステムである。具体的には、診療支援システムは、患者情報及び医療機関情報に基づいて、患者に最適な医療機関をレコメンドし、患者が選択した医療機関に対する受診の予約を受け付ける。また、診療支援システムは、患者と医師のビデオ通話を実現することで、オンライン診療を可能とする。診療支援システムが患者に最適な医療機関をレコメンドすることにより、患者は自分にとって最適な医療機関を容易に選択することができる。

図１は、本実施形態に係る診療支援システムの構成の一例を示す図である。図１の診療支援システムは、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続された、患者端末１と、医療機関端末２と、診療支援装置３と、を備える。ネットワークＮは、例えば、有線ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、インターネット、公衆回線網、モバイルデータ通信網、又はこれらの組み合わせである。

患者端末１は、患者が利用する情報処理装置である。本明細書において、患者は、診療を受けるために診療支援システムを利用するユーザのことである。患者端末１は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、スマートフォン、又はタブレット端末であるが、これに限られない。患者は、患者端末１を利用して、問診に回答し、医療機関を選択し、受診を予約し、オンライン診療を受診する。なお、診療支援システムは、２つ以上の患者端末１を含んでもよい。

医療機関端末２は、医療機関に設置された情報処理装置である。医療機関は、病院及び診療所を含む。医療機関端末２は、医師などの医療機関の従業者により利用される。医療機関端末２は、例えば、ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末、サーバ装置、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。医師は、医療機関端末２を利用して、オンライン診療を実施する。なお、なお、診療支援システムは、２つ以上の医療機関端末２を含んでもよい。

診療支援装置３は、患者が医師からの診療を受けることを支援する情報処理装置である。診療支援装置３は、例えば、サーバ、ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末、サーバ装置、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。診療支援装置３について詳しくは後述する。

＜ハードウェア構成＞
次に、情報処理装置のハードウェア構成について説明する。図２は、情報処理装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、情報処理装置１００は、バスＢを介して相互に接続された、プロセッサ１０１と、メモリ１０２と、ストレージ１０３と、通信Ｉ／Ｆ１０４と、入出力Ｉ／Ｆ１０５と、入力装置１０６と、出力装置１０７と、ドライブ装置１０８と、を備える。

プロセッサ１０１は、ストレージ１０３に記憶されたプログラムをメモリ１０２に展開して実行することにより、情報処理装置１００の各構成を制御し、情報処理装置１００の機能を実現する。プロセッサ１０１がプログラムを実行することにより、情報処理装置１００の機能が実現される。プロセッサ１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、又はこれらの組み合わせである。

メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、又はこれらの組み合わせである。ＲＯＭは、例えば、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ROM）、又はこれらの組み合わせである。ＲＡＭは、例えば、ＤＲＡＭ（Dynamic RAM）、ＳＲＡＭ（Static RAM）、ＭＲＡＭ（Magnetoresistive RAM）、又はこれらの組み合わせである。

ストレージ１０３は、ＯＳ等のプログラム及び各種のデータを記憶する。ストレージ１０３は、例えば、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＳＣＭ（Storage Class Memories）、又はこれらの組み合わせである。

通信Ｉ／Ｆ１０４は、情報処理装置１００を、ネットワークＮを介して、外部装置に接続し、通信を制御するためのインタフェースである。通信Ｉ／Ｆ１０４は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）、又は光通信（例えば、Fibre Channel）に準拠したアダプタであるが、これに限られない。

入出力Ｉ／Ｆ１０５は、情報処理装置１００に入力装置１０６及び出力装置１０７を接続するためのインタフェースである。

入力装置１０６は、ユーザＵの操作を受け付け、受け付けた操作に応じた情報を情報処理装置１００に入力するための装置である。入力装置１０６は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、マイク、スキャナ、カメラ、各種センサ、操作ボタン、又はこれらの組み合わせである。

出力装置１０７は、情報処理装置１００が保持した各種の情報を出力する装置である。出力装置１０７は、例えば、ディスプレイ、プロジェクタ、プリンタ、スピーカ、バイブレータ、又はこれらの組み合わせである。

ドライブ装置１０８は、ディスクメディア１０９のデータを読み書きする。ドライブ装置１０８は、例えば、磁気ディスクドライブ、光学ディスクドライブ、光磁気ディスクドライブ、又はこれらの組み合わせである。

ディスクメディア１０９は、情報を記録したディスク状の記録媒体である。ディスクメディア１０９は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＦＤ（Floppy Disk）、ＭＯ（Magneto-Optical disk）、ＢＤ（Blu-ray（登録商標） Disc）、又はこれらの組み合わせである。

なお、本実施形態において、各種のプログラムは、情報処理装置１００の製造段階でメモリ１０２又はストレージ１０３に書き込まれてもよいし、ネットワークＮを介して情報処理装置１００に提供されてもよいし、ディスクメディア１０９などの非一時的でコンピュータ読み取り可能な記録媒体を介して情報処理装置１００に提供されてもよい。

＜機能構成＞
次に、診療支援装置３の機能構成について説明する。図３は、診療支援装置３の機能構成の一例を示す図である。図３に示すように、診療支援装置３は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、を備える。

通信部３１は、通信Ｉ／Ｆにより実現される。通信部３１は、ネットワークＮを介して、患者端末１及び医療機関端末２との間で情報の送受信を行う。具体的には、通信部３１は、患者端末１から患者情報を受信し、患者端末１に患者にとって最適な医療機関の情報を送信する。また、通信部３１は、医療機関端末２から医療機関情報を受信し、医療機関端末に受診の予約の情報を送信する。

記憶部３２は、メモリ及びストレージにより実現される。記憶部３２は、問診情報３２１と、診療科情報３２２、患者情報３２３と、問診結果情報３２４と、医療機関情報３２５と、を記憶する。

問診情報３２１は、問診に関する情報である。問診情報３２１は、例えば、医療機関端末２のユーザ（医師など）や診療支援装置３の管理者により予め登録される。図４は、問診情報３２１の一例を示す図である。図４の問診情報３２１は、情報項目として「問診ＩＤ」、「質問」、及び「回答選択肢」を含む。「問診ＩＤ」は、問診を一意に識別する識別子である。「質問」は、問診内容を示すテキストである。「回答選択肢」は、「質問」に対する回答の選択肢を示すテキストである。例えば、図４の１行目の問診情報３２１は、「問診ＩＤ」が「Ｑ００１」であり、「質問」が「どのような症状ですか？」であり、「回答選択肢」が「発熱/喉の痛み/せき」である。これは、「どのような症状ですか？」という質問に対して「発熱/喉の痛み/せき」の中から患者が回答を選択可能であることを意味している。なお、問診情報３２１は、上記の例に限られない。問診情報３２１は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。例えば、「質問」に対する回答はフリーテキストであってもよい。また、問診情報３２１は、医療機関ごとに異なってもよいし、共通でもよい。また、問診情報３２１は、質問を患者に提示する順番を示す情報や、患者の回答に応じて追加で提示される質問を示す情報、患者の回答に応じて提示が省略される質問を示す情報、及び患者の回答に応じて回答選択肢が変化する質問を示す情報などを含んでもよい。

診療科情報３２２は、問診結果に応じた診療科を示す情報である。診療科情報３２２は、例えば、医療機関端末２のユーザ（医師など）や診療支援装置３の管理者により予め登録される。診療科情報３２２は、問診結果と、その問診結果を入力した患者にとって最適な診療科と、が対応するように登録される。図５は、診療科情報３２２の一例を示す図である。図５の診療科情報３２２は、情報項目として「診療科ＩＤ」、「診療科」、及び「問診結果」を含む。「診療科ＩＤ」は、診療科を一意に識別する識別子である。「診療科」は、診療科の名称である。「問診結果」は、問診に対する患者の回答であり、具体的には、問診の各質問に対する患者の回答の組である。１の診療科に対して１又は複数の問診結果が登録され得る。例えば、図５の１行目の診療科情報３２２は、「診療科ＩＤ」が「Ｄ００１」であり、「診療科」が「内科」であり、「問診結果」が「Ｑ１：せき，Ｑ２：いいえ，．．．」である。これは、問診に対する患者の回答が「Ｑ１：せき，Ｑ２：いいえ，．．．」である場合、その患者の診療科が「内科」と判定されることを意味する。なお、診療科情報３２２は、上記の例に限られない。診療科情報３２２は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。また、診療科情報３２２は、図５のようなテーブル形式ではなく、問診結果に応じた診療科を出力する任意のアルゴリズムであってもよい。具体的には、診療科情報３２２は、問診結果を入力されると診療科を出力する機械学習モデルであってもよい。機械学習モデルは、例えば、ニューラルネットワーク、決定木、サポートベクターマシン、又はこれらの組み合わせであるが、これに限られない。

患者情報３２３は、患者に関する情報である。患者情報３２３は、例えば、患者により予め登録される。図６は、患者情報３２３の一例を示す図である。図６の患者情報３２３は、情報項目として「患者ＩＤ」、「患者名」、「位置」、「受診歴」、「予約状況」、及び「掛かり付け医療機関」を含む。「患者ＩＤ」は、患者を一意に識別する識別子である。「患者名」は、患者の氏名である。「位置」は、患者の位置である。患者の位置は、経緯度であってもよいし、住所であってもよい。「受診歴」は、患者が過去に受診した履歴であり、受診日時及び受診した医療機関の医療機関ＩＤの組を含む。「受診歴」は、患者により登録されてもよいし、患者が診療支援システムを利用して受診するたびに診療支援装置３により自動で追加されてもよい。「予約状況」は、患者の現在の受診予約の状況であり、受診の予約日時及び受診を予約した医療機関の医療機関ＩＤの組を含む。「掛かり付け医療機関」は、患者により掛かり付け登録された医療機関の医療機関ＩＤである。掛かり付け登録された医療機関は、患者が今後も受診を希望する医療機関に相当する。例えば、図６の１行目の患者情報３２３は、「患者ＩＤ」が「Ｐ００１」であり、「患者名」が「ＡＡＡ」であり、「位置」が「ｘｘｘ」であり、「受診歴」が「２０２１／１／６：Ｈ００１」であり、「予約状況」が「２０２１／２／５：Ｈ００３」であり、「掛かり付け医療機関」が「Ｈ００１」である。これは、「ＡＡＡ」という患者が現在「ｘｘｘ」におり、「２０２１／１／６」に「Ｈ００１」で受診しており、「２０２１／２／５」に「Ｈ００３」の受診を予約しており、「掛かり付け医療機関」として「Ｈ００１」を登録していることを意味する。なお、患者情報３２３は、上記の例に限られない。患者情報３２３は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。

問診結果情報３２４は、患者の問診結果を示す情報である。問診結果は、問診の各質問に対する回答の組である。問診に対する回答は、患者により入力される。図７は、問診結果情報３２４の一例を示す図である。図７の問診結果情報３２４は、情報項目として「問診結果ＩＤ」、「患者ＩＤ」、「回答日時」、及び「問診結果」を含む。「問診結果ＩＤ」は、問診結果を一意に識別する識別子である。「患者ＩＤ」は、問診に回答した患者の患者ＩＤである。「回答日時」は、患者が問診に回答した日時である。「問診結果」は、問診の各質問に対する患者の回答の組である。例えば、図７の１行目の問診結果情報３２４は、「問診結果ＩＤ」が「Ｒ００１」であり、「患者ＩＤ」が「Ｐ００１」であり、「回答日時」が「２０２１／２／４」であり、「問診結果」が「Ｑ１：せき，Ｑ２：いいえ，．．．」である。これは、患者ＩＤが「Ｐ００１」である患者が、「２０２１／２／４」に、問診に対して「Ｑ１：せき，Ｑ２：いいえ，．．．」と回答したことを意味する。なお、問診結果情報３２４は、上記の例に限られない。問診結果情報３２４は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。

医療機関情報３２５は、医療機関に関する情報である。医療機関情報３２５は、例えば、医療機関の従業者によりあらかじめ登録される。図８は、医療機関情報３２５の一例を示す図である。図８の医療機関情報３２５は、情報項目として「医療機関ＩＤ」、「医療機関名」、「位置」、「診療科」、「営業日時」、「評価」、「オンライン診療」、及び「予約可能日時」を含む。「医療機関ＩＤ」は、医療機関を一意に識別する識別子である。「医療機関名」は、医療機関の名称である。「位置」は、医療機関の位置である。医療機関の位置は、経緯度であってもよいし、住所であってもよい。「診療科」は、医療機関が有する診療科の名称である。「営業日時」は、医療機関の営業日時である。「評価」は、医療機関に対して付与された評価である。医療機関に対する評価は、医療機関を受診した患者により付与されてもよいし、診療支援装置３が所定のアルゴリズムに従って付与してもよい。「オンライン診療」は、医療機関におけるオンライン診療の実施可否である。「予約可能日時」は、医療機関に対して受診の予約が可能な日時である。「予約可能日時」は、予め登録された一定の日時であってもよいし、医療機関に対する予約状況に応じて変化する実際の日時であってもよい。後者の場合、診療支援装置３は、医療機関端末２から所定のタイミングで最新の予約可能日時を取得すればよい。例えば、図８の１行目の医療機関情報３２５は、「医療機関ＩＤ」が「Ｈ００１」であり、「医療機関名」が「ａａａ」であり、「位置」が「ｚｚｚ」であり、「診療科」が「内科／耳鼻科」であり、「営業日時」が「月～土／９：００～１８：００」であり、「評価」が「４．０」であり、「オンライン診療」が「可」であり、「予約可能日時」が「月～土／１０：００～１５：００」である。これは、医療機関「ａａａ」は、「ｚｚｚ」に位置しており、「内科」と「耳鼻科」を有し、「営業日時」が「月～土／９：００～１８：００」であり、「評価」が「４．０」であり、「オンライン診療」を実施可能であり、「予約可能日時」が「月～土／１０：００～１５：００」であることを意味している。なお、医療機関情報３２５は、上記の例に限られない。医療機関情報３２５は、上記の情報項目の一部を含んでもよいし、上記以外の情報項目を含んでもよい。

制御部３３は、プロセッサ１０１がメモリ１０２からプログラムを読み出して実行し、他のハードウェア構成と協働することにより実現される。制御部３３は、問診部３３１と、選択部３３２と、特定部３３３と、レコメンド部３３４と、予約部３３５と、オンライン診療部３３６と、登録部３３７と、を備える。

問診部３３１は、患者に対して問診を実施する。具体的には、問診部３３１は、問診情報３２１を参照して、患者端末１の表示装置に問診の各質問を表示させ、各質問に対する患者の回答を受信し、受信した問診結果を問診結果情報３２４として記憶部３２に保存する。

選択部３３２は、患者が受診する診療科を選択する。具体的には、選択部３３２は、診療科情報３２２及び患者の問診結果情報３２４を参照して、患者の問診結果に応じた診療科を、患者にとって最適な診療科として選択する。

特定部３３３は、患者の位置を特定する。具体的には、特定部３３３は、患者端末１から位置情報を受信し、受信した位置情報に応じた位置を、患者の位置として特定する。

レコメンド部３３４は、患者が受診する診療科及び患者の位置に基づいて、患者に医療機関をレコメンドする。レコメンド方法について、詳しくは後述する。

予約部３３５は、患者が選択した医療機関に対する受診の予約を受け付ける。具体的には、予約部３３５は、患者端末１から医療機関に対する予約要求を受信し、受信した予約要求に応じた受診の予約を、医療機関端末２に対して実行する。これにより、患者の受診が医療機関に予約される。

オンライン診療部３３６は、患者と医師の間でオンライン診療を実施可能とする。具体的には、オンライン診療部３３６は、患者端末１と医療機関端末２との間でビデオ通話又は音声通話を実現する。医師は、このビデオ通話又は音声通話を利用して、患者に対するオンライン診療を実施する。

登録部３３７は、患者が受診した医療機関に対する掛かり付け登録を受け付ける。具体的には、登録部３３７は、患者端末１に掛かり付け登録画面を表示する。登録部３３７は、患者端末１から掛かり付け医療機関の登録要求を受信した場合、登録要求に応じた医療機関の医療機関ＩＤを、掛かり付け医療機関の医療機関ＩＤとして患者情報３２３に追加する。

なお、診療支援装置３の機能構成は、上記の例に限られない。例えば、診療支援装置３の少なくとも一部の機能構成は患者端末１に設けられてもよい。

＜診療支援方法＞
次に、本実施形態に係る診療支援システムが実行する処理について説明する。図９は、診療支援システムが実行する深慮支援方法の一例を示すフローチャートである。

（ステップＳ１０１）
診療支援装置３の問診部３３１は、患者端末１から問診要求を受信すると、問診情報３２１を参照して、患者端末１の表示装置に問診画面を表示させる。問診画面は、問診の各質問を表示し、患者からの回答を受け付けるための画面である。

図１０は、患者端末１に表示される問診画面の一例を示す図である。図１０の問診画面は、質問Ｑ１，Ｑ２と、回答選択肢ボタンＢ１１～Ｂ１３，Ｂ２１，Ｂ２２と、戻るボタンＢ３１と、送信ボタンＢ３２と、を含む。質問Ｑ１は「どのような症状ですか？」という質問である。質問Ｑ２は「今飲んでいる薬はありますか？」という質問である。回答選択肢ボタンＢ１１～Ｂ１３は、質問Ｑ１の回答選択肢を選択するためのボタンであり、それぞれ表面に「発熱」、「喉の痛み」、及び「せき」という回答選択肢のラベルが表記されている。回答選択肢ボタンＢ２１，Ｂ２２は、質問Ｑ２の回答選択肢を選択するためのボタンであり、それぞれ表面に「はい」及び「いいえ」という回答選択肢のラベルが表記されている。戻るボタンＢ３１は、問診画面から元の画面に戻るためのボタンであり、表面に「戻る」というラベルが表記さている。送信ボタンＢ３２は、問診結果を診療支援装置３に送信するためのボタンであり、表面に「送信」というラベルが表記されている。

患者は、患者端末１に問診画面が表示されると、回答を入力し、入力した回答を診療支援装置３に送信する。図１０の例では、患者は、回答選択肢ボタンＢ１３，Ｂ２２を含む回答選択肢ボタンを選択することで回答を入力し、送信ボタンＢ３２を選択することで問診結果を診療支援装置３に送信する。問診部３３１は、患者端末１から問診結果を受信すると、問診結果情報３２４として記憶部３２に保存する。

なお、問診画面は図１０の例に限られない。また、図１０の例では、問診の各質問が一覧表示されているが、各質問は一問一答のチャット形式で表示されてもよい。この場合、問診部３３１は、患者端末１に質問を１つ表示するごとに患者から回答を受信し、受信した回答に応じた次の質問を患者端末１に表示すればよい。

（ステップＳ１０２）
患者の問診結果情報３２４が保存されると、選択部３３２は、診療科情報３２２と、保存された患者の問診結果情報３２４と、を参照して、患者の問診結果に応じた最適な診療科を選択する。例えば、「Ｑ１：せき，Ｑ２：いいえ，．．．」という問診結果の場合、図５の例では、患者に最適な診療科として「内科」が選択される。なお、患者端末１を介して、受診を希望する診療科を患者が自分で選択した場合、選択部３３２は、患者端末１から患者が選択した診療科を示す情報を、患者にとって最適な診療科の情報として取得すればよい。

（ステップＳ１０３）
選択部３２４が最適な診療科を選択すると、レコメンド部３３４は、診療支援システムに登録された複数の医療機関の中から、患者にとって最適な１又は複数の医療機関を選択し、患者端末１にレコメンド画面を表示させる。レコメンド画面は、患者にとって最適な１又は複数の医療機関を患者にレコメンドするための画面である。レコメンド方法については後述する。

図１１は、患者端末１に表示されるレコメンド画面の一例を示す図である。図１１のレコメンド画面は、２つの医療機関「ａａａ」，「ｃｃｃ」をレコメンドしており、各医療機関について、画像Ｉｍと、医療機関情報３２５と、掛かり付けマークＭと、複数の予約可能日時ボタンＢ４と、が表示されている。画像Ｉｍは、医療機関の画像である。掛かり付けマークＭは、掛かり付け登録された医療機関であるか否かを示すマークである。図１１の例では、医療機関「ａａａ」が掛かり付け登録された医療機関である。予約可能日時ボタンＢ４は、予約日時を選択するためのボタンであり、それぞれの表面に予約可能時間のラベルが表記されている。図１１の例では、２日分の予約可能日時ボタンＢ４が表示されているが、１日分又は３日分以上の予約可能日時ボタンＢ４が表示されてもよい。レコメンド部３３４は、レコメンド画面を表示する際に、レコメンドする医療機関の医療機関端末２から最新の予約可能日時を受信し、医療機関情報を更新した上でレコメンド画面を表示するのが好ましい。これにより、患者は、最新の予約可能日時から予約日時を選択することができる。

また、図１１のレコメンド画面は、戻るボタンＢ５１と、予約ボタンＢ５２と、を含む。戻るボタンＢ５１は、レコメンド画面から他の画面に戻るためのボタンであり、表面に「戻る」というラベルが表記されている。予約ボタンＢ５２は、医療機関に受診を予約するためのボタンであり、表面に「予約」というラベルが表記されている。

なお、レコメンド画面は、図１１の例に限られない。レコメンド画面は、１つ又は３つ以上の医療機関をレコメンドしてもよいし、医療機関に優先順位をつけてレコメンドしてもよい。

（ステップＳ１０４）
患者端末１にレコメンド画面が表示されると、患者は、レコメンドされた医療機関の中から受診を希望する医療機関を選択し、予約日時を選択し、受診を予約する。図１１の例では、患者は、医療機関「ａａａ」の２／４の「１０：００」の予約可能日時ボタンＢ４を選択することで、医療機関及び予約日時を選択し、予約ボタンＢ５２を選択することで受診を予約する。

患者が予約ボタンＢ５２を選択すると、患者端末１は、患者が選択した医療機関及び予約日時を示す情報を含む予約要求を診療支援装置３に送信する。診療支援装置３が予約要求を受信すると、予約部３３５は、患者により選択された医療機関の医療機関端末２に対して、患者が選択した予約日時での受診の予約を実行する。この際、予約部３３５は、患者の問診結果を医療機関端末２に送信してもよい。これにより、医療機関端末２に、患者の受診の予約が登録される。予約部３３５は、予約が完了すると、その旨を患者端末１に通知すると共に、予約した医療機関の医療機関ＩＤ及び予約日時を対応づけて患者情報に追加する。

（ステップＳ１０５）
その後、予約日時が到来するまで（ステップＳ１０５：ＮＯ）、診療支援装置３は待機する。診療支援装置３は、予約日時に対する所定のタイミング（例えば、１日前、１時間前、１０分前など）で、患者端末１に受診のリマインダを送信してもよい。予約日時が到来すると（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１０６に進む。

（ステップＳ１０６）
予約日時が到来すると、オンライン診療部３３６が、患者端末１と、患者が受診を予約した医療機関の医療機関端末２と、の間でビデオ通話又は音声通話を開始する。オンライン診療部３３６は、患者又は医師からの要求に応じてビデオ通話又は音声通話を開始してもよい。医師は、このビデオ通話又は音声通話を利用して、患者のオンライン診療を実施する。オンライン診療が終了すると、患者又は医師の要求に応じて、オンライン診療部３３６は、ビデオ通話又は音声通話を終了する。

（ステップＳ１０７）
オンライン診療が終了すると、登録部３３７は、患者が受診した医療機関に対する掛かり付け登録を受け付ける。具体的には、登録部３３７は、患者端末１に掛かり付け登録画面を表示する。

図１２は、患者端末１に表示される掛かり付け登録画面の一例を示す図である。図１２の掛かり付け登録画面は、画像Ｉｍと、医療機関情報３２５と、登録ボタンＢ６１，Ｂ６２と、評価入力フォームＥと、終了ボタンＢ７１と、送信ボタンＢ７２と、を含む。登録ボタンＢ６１は、掛かり付け登録を承認するためのボタンであり、表面に「はい」というラベルが表記されている。登録ボタンＢ６１は、掛かり付け登録を拒否するためのボタンであり、表面に「いいえ」というラベルが表記されている。評価入力フォームＥは、医療機関に対する評価を入力するためのフォームであり、図１１の例では５段階評価の入力フォームである。終了ボタンＢ７１は、掛かり付け登録を終了するためのボタンであり、表面に「終了」というラベルが表記されている。送信ボタンＢ７２は、掛かり付け登録した結果を診療支援装置２に送信するためのボタンであり、表面に「送信」というラベルが表記されている。

患者端末１に掛かり付け登録画面が表示されると、患者は、掛かり付け登録するか否かを選択し、医療機関に対する評価を入力し、登録要求を診療支援装置２に送信する。図１２の例では、患者は、登録ボタンＢ６１を選択することで掛かり付け登録することを選択し、評価入力フォームＥに４評価を入力し、送信ボタンＢ７２を選択することで、医療機関「ｃｃｃ」の掛かり付け医療機関への登録要求及び評価を診療支援装置２に送信する。診療支援装置３が登録要求及び評価を受信すると、登録部３３７は、登録を要求された医療機関の医療機関ＩＤを掛かり付け医療機関の医療機関ＩＤとして患者情報３２３に追加し、登録を要求された医療機関の評価を医療機関情報３２５に追加する。これにより、新たな医療機関が患者の掛かり付け医療機関として登録されると共に、医療機関の評価が更新される。

なお、掛かり付け登録画面は、図１２の例に限られない。掛かり付け登録画面は、例えば、評価入力フォームＥを含まなくてもよい。また、掛かり付け登録画面は、オンライン診療の終了後、任意のタイミング（例えば、１時間後、翌日、決済後など）に表示されてもよい。また、掛かり付け登録は、掛かり付け登録画面以外から行われてもよい。例えば、レコメンド画面における掛かり付けマークＭの切り替えにより掛かり付け登録が行われてもよい。

＜レコメンド方法＞
次に、医療機関のレコメンド方法について説明する。図１３は、診療支援装置３が実行するレコメンド方法の一例を示すフローチャートである。図１３のフローチャートは、図９のステップＳ１０３の内部処理に相当する。

（ステップＳ２０１）
レコメンド部３３４は、患者が受診を希望する医療機関の第１条件を、１つ又は複数取得する。第１条件は、医療機関情報３２５に基づいて、その医療機関が満たすか否か判定可能な条件である。第１条件は、例えば、「オンライン診療を実施可能なこと」、「受診希望日時」、「受診希望日時」、又は「予約希望日時」であるが、これに限られない。第１条件は、１つであってもよいし、複数であってもよい。レコメンド部３３４は、患者端末１に第１条件の入力画面を表示させ、患者からの回答を取得してもよいし、患者により予め登録された第１条件を患者情報３２３として記憶部３２に保存しておいてもよい。

（ステップＳ２０２）
レコメンド部３３４は、患者が受診を希望する医療機関の第２条件を１つ取得する。第２条件は、医療機関情報３２５に基づいて、複数の医療機関の間で比較可能な条件である。第２条件は、例えば、患者の位置から医療機関までの距離が近いこと、患者の位置から医療機関までの移動時間が短いこと、又は他の患者による医療機関の評価が高いことであるが、これに限られない。レコメンド部３３４は、患者端末１に第２条件の入力画面を表示させ、患者からの回答を取得してもよいし、患者により予め登録された第２条件を患者情報３２３として記憶部３２に保存しておいてもよい。

（ステップＳ２０３）
特定部３３３は、患者端末１から位置情報を取得し、取得した位置情報に基づいて、患者の位置を特定する。

（ステップＳ２０４）
レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５を参照して、患者の位置から所定範囲内に位置する医療機関を抽出する。所定範囲は、例えば、患者の位置から所定距離以内、又は患者の位置からの移動時間が所定時間以内の範囲である。なお、患者の位置からの距離は、直線距離であってもよいし、実際の移動距離であってもよい。

（ステップＳ２０５）
レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５を参照して、ステップＳ２０４で抽出した医療機関の中から、ステップＳ１０２で選択された患者にとって最適な診療科を有する医療機関を抽出する。具体的には、医療機関情報３２５の「診療科」が、ステップＳ１０２に選択された診療科を含む医療機関が抽出される。

（ステップＳ２０６）
レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５を参照して、ステップＳ２０５で抽出した医療機関の中から、第１条件を満たす医療機関を抽出する。第１条件が「オンライン診療を実施可能なこと」である場合、医療機関情報３２５の「オンライン診療」が「可」である医療機関が抽出される。また、第１条件が「受診希望日時」である場合、医療機関情報３２５の「営業日時」が患者の受診希望日時を含む医療機関が抽出される。また、第１条件が「予約希望日時」である場合、医療機関情報３２５の「予約可能日時」が患者の予約希望日時を含む医療機関が抽出される。レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５の「予約可能日時」を最新のものに更新してから医療機関を抽出するのが好ましい。

（ステップＳ２０７）
レコメンド部３３４は、患者情報３２３及び医療機関情報３２５を参照して、ステップＳ２０６で抽出した医療機関の中に掛かり付け医療機関が含まれるか確認する。すなわち、レコメンド部３３４は、ステップＳ２０５で抽出した医療機関の医療機関ＩＤの中に、患者情報３２３の「掛かり付け医療機関」として登録されたものがあるか確認する。掛かり付け医療機関がある場合（ステップＳ２０７：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２１０に進む。掛かり付け医療機関がない場合（ステップＳ２０７：ＮＯ）、処理はステップＳ２０８に進む。

（ステップＳ２０８）
レコメンド部３３４は、第２条件に従って、ステップＳ２０６で抽出された医療機関をソートする。第２条件が「患者の位置から医療機関までの距離が近いこと」である場合、レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５の「位置」及び患者の位置に基づいて、患者の位置からステップＳ２０６で抽出された各医療機までの距離を算出し、距離が近い順に医療機関をソートする。なお、患者の位置からの距離は、直線距離であってもよいし、実際の移動距離であってもよい。また、第２条件が「患者の位置から医療機関までの移動時間が短いこと」である場合、レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５の「位置」及び患者の位置に基づいて、患者の位置からステップＳ２０６で抽出された各医療機までの移動時間を算出し、移動時間が短い順に医療機関をソートする。移動時間は、徒歩、車、電車といった移動手段を指定した上で計算可能であってもよい。また、第２条件が「他の患者による医療機関の評価が高いこと」である場合、レコメンド部３３４は、医療機関情報３２５の「評価」に基づいて、評価が高い順に医療機関をソートする。

（ステップＳ２０９）
レコメンド部３３４は、ステップＳ２０７でソートした医療機関を、順位が高い順に患者にレコメンドする。レコメンド画面には、ソートされた順位が高い順に医療機関が表示される。レコメンド部３３４は、ステップＳ２０６で抽出した医療機関の全てを順位が高い順にレコメンドしてもよいし、順位が高い所定数の医療機関だけをレコメンドしてもよい。これにより、第２条件が「患者の位置から医療機関までの距離が近いこと」である場合、患者の位置からの距離が近い順に医療機関がレコメンドされる。また、第２条件が「患者の位置から医療機関までの移動時間が短いこと」である場合、患者の位置からの移動時間が短い順に医療機関がレコメンドされる。また、第２条件が「他の患者による医療機関の評価が高いこと」である場合、他の患者からの評価が高い順に医療機関がレコメンドされる。

（ステップＳ２１０）
一方、掛かり付け医療機関がある場合、レコメンド部３３４は、ステップＳ２０６で抽出した医療機関に含まれる掛かり付け医療機関をレコメンドする。この際、レコメンド部３３４は、掛かり付け医療機関と共に、ステップＳ２０８，Ｓ２０９と同様の方法で選択された医療機関をレコメンドしてもよい。

＜まとめ＞
以上説明した通り、本実施形態に係る診療支援システムは、患者が受信する診療科を選択し、患者の位置を特定し、患者が受信する診療科及び患者の位置に基づいて、患者医療機関をレコメンドする。診療支援システムは、患者の位置から所定範囲内に位置し、患者が受信する診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、掛かり付け登録された医療機関を含む１又は複数の医療機関を患者にレコメンドする。患者は、レコメンドされた医療機関の中から所望の医療機関を選択することができる。

このように、診療支援システムは、患者の診療科及び位置に基づいて、患者にとって最適な医療機関をレコメンドし、患者による医療機関の選択を支援することができる。

また、診療支援システムは、第１条件及び第２条件の少なくとも一方を利用してレコメンドする医療機関を選択することができる。これにより、診療支援システムは、患者にとってより適切な医療機関をレコメンドすることができる。

＜付記＞
本実施形態は、以下の開示を含む。

（付記１）
情報処理装置が実行する診療支援方法であって、
ユーザが受診する診療科を選択する選択処理と、
前記ユーザの位置を特定する特定処理と、
前記選択処理により選択された診療科及び前記特定処理により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド処理と、
を含み、
前記レコメンド処理は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
診療支援方法。

（付記２）
前記レコメンド処理は、前記特定された位置からの距離が近い順に医療機関をレコメンドする
付記１に記載の診療支援方法。

（付記３）
前記レコメンド処理は、前記特定された位置からの移動時間が短い順に医療機関をレコメンドする
付記１又は付記２に記載の診療支援方法。

（付記４）
前記レコメンド処理は、前記選択された診療科を有する医療機関をレコメンドする
付記１から付記３までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記５）
前記レコメンド処理は、ユーザの受診希望日時に営業している医療機関をレコメンドする
付記１から付記４までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記６）
前記レコメンド処理は、ユーザの予約希望日時に予約可能な医療機関をレコメンドする
付記１から付記５までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記７）
前記レコメンド処理は、他のユーザからの評価が高い順に医療機関をレコメンドする
付記１から付記６までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記８）
前記レコメンド処理は、オンライン診療を実施可能な医療機関をレコメンドする
付記１から付記７までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記９）
ユーザが選択した医療機関に対する受診の予約を受け付ける予約処理をさらに含む
付記１から付記８までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記１０）
ユーザが受診した医療機関に対する掛かり付け登録を受け付ける登録処理をさらに含む
付記１から付記９までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記１１）
前記選択処理は、問診に対するユーザの回答に基づいて、前記診療科を選択する
付記１から付記１０までのいずれかに記載の診療支援方法。

（付記１２）
ユーザが受診する診療科を選択する選択部と、
前記ユーザの位置を特定する特定部と、
前記選択部により選択された診療科及び前記特定部により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド部と、
を備え、
前記レコメンド部は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
診療支援装置。

（付記１３）
情報処理装置に、
ユーザが受診する診療科を選択する選択処理と、
前記ユーザの位置を特定する特定処理と、
前記選択処理により選択された診療科及び前記特定処理により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド処理と、
を含み、
前記レコメンド処理は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
診療支援方法を実行させるためのプログラム。

今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。

１：患者端末
２：医療機関端末
３：診療支援装置
３１：通信部
３２：記憶部
３３：制御部
３２１：問診情報
３２２：診療科情報
３２３：患者情報
３２４：問診結果情報
３２５：医療機関情報
３３１：問診部
３３２：選択部
３３３：特定部
３３４：レコメンド部
３３５：予約部
３３６：オンライン診療
３３７：登録部
１００：情報処理装置
１０１：プロセッサ
１０２：メモリ
１０３：ストレージ
１０４：通信Ｉ／Ｆ
１０５：入出力Ｉ／Ｆ
１０６：入力装置
１０７：出力装置
１０８：ドライブ装置
１０９：ディスクメディア

Claims (13)

1. 情報処理装置が実行する診療支援方法であって、
   ユーザが受診する診療科を選択する選択処理と、
   前記ユーザの位置を特定する特定処理と、
   前記選択処理により選択された診療科及び前記特定処理により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド処理と、
   を含み、
   前記レコメンド処理は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
   診療支援方法。
2. 前記レコメンド処理は、前記特定された位置からの距離が近い順に医療機関をレコメンドする
   請求項１に記載の診療支援方法。
3. 前記レコメンド処理は、前記特定された位置からの移動時間が短い順に医療機関をレコメンドする
   請求項１又は請求項２に記載の診療支援方法。
4. 前記レコメンド処理は、前記選択された診療科を有する医療機関をレコメンドする
   請求項１から請求項３までのいずれかに記載の診療支援方法。
5. 前記レコメンド処理は、ユーザの受診希望日時に営業している医療機関をレコメンドする
   請求項１から請求項４までのいずれかに記載の診療支援方法。
6. 前記レコメンド処理は、ユーザの予約希望日時に予約可能な医療機関をレコメンドする
   請求項１から請求項５までのいずれかに記載の診療支援方法。
7. 前記レコメンド処理は、他のユーザからの評価が高い順に医療機関をレコメンドする
   請求項１から請求項６までのいずれかに記載の診療支援方法。
8. 前記レコメンド処理は、オンライン診療を実施可能な医療機関をレコメンドする
   請求項１から請求項７までのいずれかに記載の診療支援方法。
9. ユーザが選択した医療機関に対する受診の予約を受け付ける予約処理をさらに含む
   請求項１から請求項８までのいずれかに記載の診療支援方法。
10. ユーザが受診した医療機関に対する掛かり付け登録を受け付ける登録処理をさらに含む
    請求項１から請求項９までのいずれかに記載の診療支援方法。
11. 前記選択処理は、問診に対するユーザの回答に基づいて、前記診療科を選択する
    請求項１から請求項１０までのいずれかに記載の診療支援方法。
12. ユーザが受診する診療科を選択する選択部と、
    前記ユーザの位置を特定する特定部と、
    前記選択部により選択された診療科及び前記特定部により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド部と、
    を備え、
    前記レコメンド部は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
    診療支援装置。
13. 情報処理装置に、
    ユーザが受診する診療科を選択する選択処理と、
    前記ユーザの位置を特定する特定処理と、
    前記選択処理により選択された診療科及び前記特定処理により特定された位置に基づいて、前記ユーザに医療機関をレコメンドするレコメンド処理と、
    を含み、
    前記レコメンド処理は、前記特定された位置から所定範囲内に位置し、前記選択された診療科を有し、かつ、掛かり付け登録された医療機関がある場合、少なくとも前記掛かり付け登録された医療機関を前記ユーザにレコメンドする
    診療支援方法を実行させるためのプログラム。

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