JP2022116146A - 作業者が作業を実行するようにする方法および装置 - Google Patents

Abstract

【課題】作業者が実行しようとする作業に関する回答情報を獲得することに基づいて、作業者が作業を実行する方法、装置及び非一時的コンピュータ読み取り可能記録媒体を提供する。【解決手段】作業者が作業を実行する方法は、作業者の作業開始情報を受信する段階Ｓ２１０と、作業開始情報に基づいて作業に関する質疑情報を送信する段階Ｓ２２０と、質疑情報に対応する回答情報を受信する段階Ｓ２３０と、回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定する段階Ｓ２４０と、を含む。【選択図】図２

Description

本開示は、作業者が実行しようとする作業に関する回答情報を獲得することに基づいて、作業者が作業を実行することを許容するかを決定する発明に関する。

電子商取引が本格的に具現され、数多くのユーザが物品をインターネットを介して購入しつつ、物品の販売および出荷過程のための物品を倉庫に積載し移動する過程において実行される様々な作業が作業者によって実行され得る。

物品倉庫に積載される物品を管理するための様々な作業は、作業者が所持する様々な種類の端末機を用いて実行され得る。

作業者が所持する端末機は、物流センター管理システムと連動して、作業者の端末機および管理システムの間の通信が行われることができる。

従来は、作業者が様々な作業を実行する過程において、作業者が各作業に関連してチェックしなければならない項目に関する様々な情報を、管理者は受信し、結果を管理する方式で、物流センターにおける作業管理が行われた。ただし、電子商取引が活性化しながら物流センターにおける物流管理、安全規則遵守、教育プログラム進行、在庫管理などのような非常に様々な分野における作業が実行されなければならない状況がもたらされ、これにより、管理システムで管理しなければならない作業者から受信される情報の種類が非常に複雑かつ多様になりつつ、管理システムを介した管理作業ロードが非常に激しくなっている。これにより、作業者端末機と物流センター管理システムとの間の作業関連情報の効率的かつ画一的な管理を通じた作業者の作業報告および管理者の管理作業の必要性が台頭している。

本開示は、作業者端末機と管理システムとの間で送受信される情報を効率的に管理して、物流センターで実行される作業を効率的に管理するためのものである。

本開示は、作業者が作業場で守るべき規則または認知すべき教育資料のような情報を管理者が効率的に作業者に周知させるためのものである。

以下の実施形態によって導出できる目的は、以上で言及した目的に制限されず、言及されていない他の目的および長所は、下記の説明によって理解することができ、実施形態によってより明確に理解することができる。また、実施形態によって導出できる目的および長所は、特許請求の範囲に示した手段およびその組み合わせによって実現できることを容易に分かることができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、作業者の作業開始情報を受信する段階と、作業開始情報に基づいて作業に関する質疑情報を送信する段階と、質疑情報に対応する回答情報を受信する段階と、回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定する段階とを含む、方法が提供され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、決定に基づいて作業者が作業を開始できるか否かを示す承認情報を送信する段階をさらに含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、承認情報を送信する段階は、作業者が作業を予め決定された方式で実行していないことに決定された場合、作業者が作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を送信する段階を含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、決定する段階は、回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングするか否かを決定する段階を含み、承認情報を送信する段階は、回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングする場合、作業者が作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を送信する段階を含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、質疑情報および予め決定された応答のうちの少なくとも一つを修正する段階をさらに含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、質疑情報を送信する段階はイメージ情報の要請を含む質疑情報を送信する段階をさらに含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、質疑情報を送信する段階は、受信された作業開始情報に基づいて送信する少なくとも一つの質疑情報を、予め決定された質疑情報の中から決定する段階を含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、質疑情報を送信する段階は、受信された回答情報に基づいて追加的に送信する追加質疑情報を決定する段階をさらに含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法において、作業開始情報を受信する段階は、作業者の識別子、作業の識別子、および作業が実行される作業場の識別子のうちの少なくとも一つを含む作業開始情報を受信する段階を含むことができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、作業者の作業開始情報を受信し、作業開始情報に基づいて作業に関する質疑情報を送信し、質疑情報に対応する回答情報を受信するように構成される送受信部と、回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定するプロセッサーを含む、装置が提供され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は決定に基づいて作業者が作業を開始できるか否かを示す承認情報を送信するようにさらに構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は、作業者が作業を予め決定された方式で実行していないことに決定された場合、作業者が作業を実行することを許可しないことを示す承認情報を送信ように構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、プロセッサーは、回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングするか否かを決定するように構成され、送受信部は回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングする場合、作業者が作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を送信するように構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、プロセッサーは、質疑情報および予め決定された応答のうちの少なくとも一つを修正するようにさらに構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は、イメージ情報の要請を含む質疑情報を送信するように構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は、受信された作業開始情報に基づいて送信する少なくとも一つの質疑情報を予め決定された質疑情報の中から決定するように構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は、受信された回答情報に基づいて追加的に送信する追加質疑情報を決定するようにさらに構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する装置において、送受信部は、作業者の識別子、作業の識別子、および作業が実行される作業場の識別子のうちの少なくとも一つを含む作業開始情報を受信するように構成され得る。

一実施形態によって、作業者が作業を実行する方法を実行するためのコンピュータプログラムを保存する非一時的コンピュータ読み取り可能記録媒体が提供され得る。

本開示において提供される様々な実施形態によって、作業者端末機と管理システムとの間で送受信される情報を効率的に管理して、物流センターで実行される作業を効率的に管理することができる。

本開示において提供される様々な実施形態によって、作業者が作業場で作業を実行するにあたって守るべき規則を遵守するように直／間接的に強制することができ、これにより、作業場で実行される作業に対する管理者の管理作業が効率的に移行され得る。

前述した効果と共に導出可能な具体的な効果は、以下の発明を実施するための形態を説明しながら一緒に記述する。

一実施形態による装置に対するブロック図である。 一実施形態による方法に対するフローチャートである。 一実施形態によって装置と作業者端末との間に送受信される情報の流れを説明するための図である。 一実施形態によって装置と作業者端末との間に送受信される情報の流れを説明するための図である。 一実施形態によって作業者端末で作業開始情報を生成し、質疑情報を受信して回答情報を生成するための過程を説明するための図である。 一実施形態によって作業者端末で作業開始情報を生成し、質疑情報を受信して回答情報を生成するための過程を説明するための図である。 一実施形態によって作業者端末で表示される質疑情報を修正および／または保存する過程を説明するための図である。 一実施形態によって作業者端末で表示される質疑情報を修正および／または保存する過程を説明するための図である。 一実施形態によって作業者端末で表示される質疑情報を修正および／または保存する過程を説明するための図である。 一実施形態によって作業者の回答情報に応じて追加的に提供され得る追加質疑情報を説明するための図である。

以下、実施形態に関する技術分野の通常の知識を有する者が容易に実施できるように図面を参照して詳細に説明する。以下の実施形態は、様々な異なる形態で具現され得、ここで説明する実施形態に限定されない。

以下の説明で使用される構成要素に対する接尾辞「部」は、明細書作成の容易性だけを考慮して付与されたり混用されたものであり、それ自体で互いに区別される意味または役割を有するものではない。

明確な説明のために説明と関係ない部分は省略しており、明細書全体を通じて同一又は類似の構成要素に対しては同一の参照符号を付ける。また、一部の実施形態を例示的な図面を参照して詳細に説明する。各図面の構成要素に参照符号を付加することにあたって、同一の構成要素に対しては、他の図面上に表示されるとしても、可能な限り同一の符号を有することができる。また、本開示を説明するにあたって、関連した公知構成または機能に関する具体的な説明が実施形態の要旨を不明瞭にする可能性があると判断される場合には、その詳細な説明は省略することができる。

実施形態の構成要素を説明するにあたって、第１、第２、Ａ、Ｂ、（ａ）、（ｂ）などの用語を使用することができる。このような用語はその構成要素を他の構成要素と区別するためのものであり、その用語によって該当構成要素の本質、順番、順序または個数などが限定されるものではない。任意の構成要素の間が「連結」、「結合」、または「接続」されると記載された場合、任意の構成要素の間が直接的に連結、または接続され得、各構成要素の間に他の構成要素が「介在」されたり、各構成要素が他の構成要素を通じて「連結」、「結合」、または「接続」され得ると理解されなければならない。

本開示において、「含む」、「構成する」または「有する」などの用語は、明細書上に記載された特徴、数字、段階、動作、構成要素、部品、またはこれらを組み合わせたものが存在することを指定しようとするものであり、１つまたはそれ以上の他の特徴や数字、段階、動作、構成要素、部品、またはこれらを組み合わせたものの存在または付加可能性を予め排除しないものと理解されなければならない。

また、本開示を具現するにあたって、説明の便宜のために構成要素を細分化して説明することができるが、これらの構成要素が１つの装置またはモジュール内に具現されてもよく、或いは１つの構成要素が多数の装置またはモジュールに分かれて具現されてもよい。

図１は、一実施形態によって作業者が作業を実行するようにする装置１００に対するブロック図である。

一実施形態によって、装置１００は作業者の作業開始情報を受信し、受信に基づいて作業に関して質疑情報を送信し、質疑情報に対応する回答情報を受信するように構成される送受信部１１０と、回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定するプロセッサー１２０を含むことができる。

一実施形態によって、送受信部１１０は、作業者の端末と連携して所定の情報を送受信するように構成され得る。一実施形態によって、送受信部１１０が用いる通信技術には、ＧＳＭ（Ｇｌｏｂａｌ Ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ Ｍｏｂｉｌｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、ＣＤＭＡ（Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉ Ａｃｃｅｓｓ）、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）、５Ｇ、ＷＬＡＮ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ ＬＡＮ）、Ｗｉ－Ｆｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ－Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）、ブルートゥース（登録商標）（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標））、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）、赤外線通信（Ｉｎｆｒａｒｅｄ Ｄａｔａ Ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ； ＩｒＤＡ）、ＺｉｇＢｅｅ、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）などが含まれ得る。

一実施形態によって、プロセッサー１２０は、装置１００に含まれて装置１００が実施できる様々な実施形態を実行するように装置１００に含まれた様々な構成を制御するように構成され得る。一実施形態によって送受信部１１０は、プロセッサー１２０によって制御されて所定の情報を送受信するように構成され得る。

一実施形態によって、プロセッサー１２０は、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＣＰＵ、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、およびバス（ＢＵＳ）のうちの少なくとも一つを含むことができ、これは互いに連結され得る。一実施形態によってプロセッサー１２０は、装置１００に含まれたメモリにアクセスして、メモリに保存された各種プログラム、データ、所定の情報を用いて、様々な動作を実行するように構成され得る。

一実施形態によって装置１００は、図１に示された構成に加えて、追加的なハードウェアと連携して様々な動作を実行するように構成され得る。一実施形態によって装置１００は、送受信部１１０によって送受信される情報を保存するように構成されるメモリをさらに含むことができる。一実施形態によって装置１００は、プロセッサー１２０によって制御されて所定の情報を表示するように構成されるディスプレイを包含（または有／無線で連結）することができ、プロセッサー１２０は、本開示の実施形態によって送受信される様々な情報のうちの少なくとも一部を、ディスプレイに出力することができ、管理者は作業者の端末との関係で送受信された情報の提供を受けることができる。

図２は、一実施形態による方法に対するフローチャートである。図２に示されたフローチャートは、装置１００によって実行され得る方法に関する。

Ｓ２１０段階において、送受信部１１０は、一実施形態によって、作業者の作業開始情報を受信することができる。一実施形態によって送受信部１１０は、作業者の端末から作業開始情報を受信することができ、プロセッサー１２０は、作業開始情報の受信に基づいて、本開示において提示する方法の実行を開始することができる。一実施形態によって、作業開始情報は、作業者が作業場で実行できる様々な種類の作業（例えば、フォークリフト、トラックまたは二輪車などの運転、教育参加、保守作業、物流運搬作業など）を開始するという情報を含むことができる。一実施形態によって、作業開始情報には、作業者の識別子、作業の識別子、作業を実行しようとする場所、作業を実行しようとする時間などの実行しようとする作業、およびその作業者に関する様々な情報のうちの少なくとも一つを含むことができる。

一実施形態によって、作業者は、端末を用いて実行しようとする作業に、予め決定された動作を実行することにより、自動で装置１００側に作業開始情報を送信することができる。一実施形態によって、作業者は、端末を用いて予め決定された動作として、作業実行場所に付着されたバーコードやＱＲコード（登録商標）などのようなコードを撮影することができ、これにより、装置１００は、作業者端末から作業開始情報を受信することができる。一実施形態によって作業開始情報は、作業者が端末を介して様々な方式で入力される情報に基づいて生成され得る。

Ｓ２２０段階において、送受信部１１０は、一実施形態によって、Ｓ２１０段階において受信した作業開始情報に基づいて作業に関する質疑情報を作業者の端末に送信することができる。一実施形態によって送受信部１１０が送信する質疑情報は、少なくとも一つに関する質疑を含むことができる。一実施形態によって、プロセッサー１２０は、受信した作業開始情報に含まれた少なくとも一つの情報に基づいて作業者が開始しようとする作業に関する質疑情報を決定することができ、このような質疑情報を作業者端末に送信するように送受信部１１０を制御することができる。一実施形態によって、プロセッサー１２０は作業開始情報に含まれた情報（例えば、作業の識別子）に基づいて、作業者が実行しようとする作業を識別し、これに関する質疑情報を決定し、これを作業者の端末に送信するように送受信部１１０を制御することができる。

一実施形態によって装置１００は、任意の作業者が実行するように予め設定された作業を保存していることができる。一実施形態によって装置１００が受信した作業開始情報に作業者の識別子が含まれた場合、装置１００は作業者の識別子、および予め設定された作業に基づいて、作業者が実行する作業を識別することができ、これに関する質疑情報を決定し、これを作業者の端末に送信するように送受信部１１０を制御することができる。

一実施形態によって、装置１００は、作業が実行される場所を予め設定して保存することができる。一実施形態によって作業開始情報は、作業が実行される場所を示す情報を含むことができ、プロセッサー１２０は、作業開始情報に含まれた作業が実行される場所に関する情報に基づいて、作業者が実行しようとする作業を識別し、これに関する質疑情報を決定し、これを作業者の端末に送信するように送受信部１１０を制御することができる。

一実施形態によって装置１００は、作業開始情報に含まれた様々な情報を組み合わせて、作業者が実行しようとする作業を識別し、これに基づいた質疑情報を作業者端末に送信することができる。

Ｓ２３０段階において、送受信部１１０は、一実施形態によって質疑情報に対応する回答情報を受信することができる。一実施形態によって、送受信部１１０により作業者端末に送信された質疑情報に基づいて作業者が作成した回答情報を、送受信部１１０が作業者端末から受信することができる。

一実施形態によって回答情報は、質疑情報で要求する質疑に対応して、作業者が作成したテキスト情報、イメージ情報、音声情報、映像情報、複数の選択肢の中でどの回答を選択したかを示す情報など、質疑情報で要求する様々な形態および内容の情報を含むことができる。

Ｓ２４０段階において、プロセッサー１２０は、一実施形態によって、Ｓ２３０段階において受信した回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行しているか否かを決定することができる。一実施形態によって、プロセッサー１２０は、Ｓ２２０段階において送信した質疑情報に対応する回答情報を予め設定することができる。一実施形態によって、プロセッサー１２０は、質疑情報に対応する回答情報とＳ２３０段階において受信した回答情報とを比較して、互いにマッチングするか否かを決定することができる。一実施形態によって、Ｓ２３０段階において受信した回答情報を比較して、互いにマッチングすることに決定される場合、プロセッサー１２０は、作業者が作業を予め決定された方式で実行していることに決定することができる。一実施形態によって、Ｓ２３０段階において受信した回答情報を比較して、互いにマッチングしないことに決定される場合、プロセッサー１２０は、作業者が作業を予め決定された方式で実行しないことに決定することができる。

一実施形態によって、プロセッサー１２０が、作業者が作業を予め決定された方式で実行していないことに決定した場合、プロセッサー１２０は、作業者端末に送信する追加質疑情報を決定することができる。一実施形態によって、追加質疑情報は、互いにマッチングしないことに決定される回答情報に対応する質疑情報に関するものとして、予め設定された少なくとも一つの質疑情報に含まれるものである可能性がある。

一実施形態によって、プロセッサー１２０は、作業者が予め決定された方式で作業を実行するか否かに対する決定に基づいて、作業者が該当作業を開始できるか否かを示す承認情報を生成して、作業者の端末に送信することができる。一実施形態によって、プロセッサー１２０は、回答情報のうちの少なくとも１つが予め決定された応答にマッチングするか否かを決定するように構成され、送受信部１１０は、回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングされる場合、作業者が作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を送信するように構成され得る。一実施形態によって、装置１００は、質疑情報に対応することに決定した少なくとも一つの回答情報を予め保存することができ、受信される回答情報と、予め決定された回答情報とを比較して、作業者が作業を実行することを承認しないための情報を作業者端末に送信することができる。

例えば、作業者がフォークリフトを運転する作業を開始するために作業開始情報を装置１００に送信し、フォークリフトの運転作業に関する少なくとも一つの質疑情報に対する回答情報を送信すると、プロセッサー１２０は、回答情報に基づいて、該当フォークリフトを識別し、該当フォークリフトを運転できる状態であるか否かを決定することができる。もしフォークリフトが、運転できない状態を示す予め決定された回答情報と受信された回答情報が、互いにマッチングすることに決定されると、プロセッサー１２０は、該当フォークリフトを作業者が運転できないようにフォークリフトの運転を開始しないということを示す承認情報を作業者端末に送信することができる。これとは異なり、もしフォークリフトを運転できない状態を示す予め決定された回答情報と、受信された回答情報がすべてマッチングしないことに決定されると、プロセッサー１２０は、該当フォークリフトを作業者が運転することを承認するということを示す承認情報を作業者端末に送信することができる。

一実施形態によって作業者端末は、送受信部１１０を介して承認情報を受信し、これに基づいて作業者が開始しようとする作業を開始できるか否かを決定し、その結果を表示することができる。例えば、作業者がフォークリフトの運転作業を開始するためにフォークリフトに付着されたＱＲコード（登録商標）などを撮影することにより、作業開始情報を装置１００に送信した後、これに対応して受信された承認情報に基づいてフォークリフトを運転できる／できないことを表示することができる。

一実施形態によって、作業者が作業を実行するために端末で提供する所定の機能が必要であると設定された場合、送受信部１１０は、作業者端末に所定の機能を活性化／非活性化するための承認情報を送信することもできる。

図３および図４は、一実施形態によって装置と作業者端末との間に送受信される情報の流れを説明するための図である。

図３を参照すると、装置３００と作業者端末３５０との間では、作業開始情報、質疑情報、回答情報、および承認情報が送受信され得る。

一実施形態によって、装置３００は、作業開始情報を受信する過程Ｓ３０４の前に質疑情報、および質疑情報に対応する回答情報を予め決定してメモリに保存することができる（Ｓ３００）。一実施形態によって、予め決定されて保存された質疑情報および回答情報は、作業者、作業、場所、時間のうちの少なくとも一つの基準により対応関係を持つように設定されて保存されたものである可能性がある。

一実施形態によって、作業者が作業を実行するための所定の動作が作業者端末３５０を介して実行され得る（Ｓ３０２）。例えば、作業者端末３５０は、作業者が作業を開始するための動作として、ＱＲコード（登録商標）またはバーコードなどを撮影する動作、ログイン動作などを実行することができる。

一実施形態によって、作業者端末３５０で実行された所定の動作の結果を通じて、装置３００は、作業開始情報を作業者端末３５０から受信することができる（Ｓ３０４）。一実施形態によって作業開始情報は、作業者端末３５０にＳ３０２段階において実行された動作に関する様々な情報を含むことができる。例えば、作業開始情報は、作業者識別子、作業識別子、作業者端末３５０の識別子、作業が実行されようとする場所および／または時間に関する情報のうちの少なくとも一つを含めていることができる。

一実施形態によって、作業開始情報を受信した装置３００は、作業開始情報に基づいて実行しようとする作業を識別することができる（Ｓ３０６）。一実施形態によって装置３００は、作業開始情報に含まれた様々な情報、およびその情報の連関関係を用いて作業者端末３５０が実行しようとする作業が何であるか識別し、識別された作業を開始するために必要な質疑情報をＳ３００段階において予め決定された質疑情報の中から選択することにより、作業者端末３５０に送信する少なくとも一つの質疑情報を決定することができる（Ｓ３０８）。

一実施形態によって決定された質疑情報を作業者端末に送信すると（Ｓ３１０）、作業者端末３５０は、質疑情報に対応する回答情報を生成することができる（Ｓ３１２）。一実施形態によって質疑情報に対応する回答情報は、作業者端末３５０を所持する作業者によって入力される信号に基づいて生成され得る。例えば、作業者端末３５０に入力されるテキスト情報、イメージ情報、映像情報、音声情報、位置情報などの様々な回答情報のうちの少なくとも一つに基づいて回答情報が生成され得る。一実施形態によって作業者端末３５０に要求される回答情報の種類は、Ｓ３１０段階において送信された質疑情報に対応する種類であることができる。一実施形態によって送信された質疑情報は、回答情報として、作業者端末３５０を介して作業者が所定のテキスト情報を入力することを要求するか、所定のイメージ、映像、音声などを獲得することを要求することを含んでいることが可能である。一実施形態によって送信された質疑情報に基づいて要求される回答情報が作業者の入力に基づくことなく獲得され得る情報（例えば、作業者端末３５０の位置情報や、作業者端末３５０の識別子など）に対応する場合には、該当情報を回答情報に含ませるための所定の動作を作業者が実行しなくても、自動で回答情報に含まれて装置３００に送信され得る。

一実施形態によって装置３００は、Ｓ３１４段階において受信された回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定することができる（Ｓ３１６）。

一実施形態によって装置３００は、作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定するために、Ｓ３１４段階において受信された回答情報、およびＳ３００段階において予め決定された回答情報を互いにマッチングさせる動作を実行することができる。一実施形態によって受信された回答情報、および予め決定された回答情報をマッチングさせる動作は、回答情報に含まれたキーワード分析、自然語処理、イメージ／映像／音声処理および分析、位置情報分析などの従来の様々なマッチング動作を通じて実行され得る。

一実施形態によって装置３００は、Ｓ３１６段階において作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定し、これに基づいて、作業者が作業を開始できるか否かを示す承認情報を生成することができる（Ｓ３１８）。一実施形態によって装置３００は、受信された回答情報と予め決定された回答情報が、少なくとも一部マッチングすることに決定される場合、作業者が作業を予め決定された方式で実行しないことに決定し、これに基づいて、作業者が作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を生成することができる。一実施形態によって装置３００は、受信された回答情報と予め決定された回答情報がマッチングしないことに決定される場合、作業者が作業を予め決定された方式で実行することに決定し、これに基づいて、作業者が作業を実行することを許容することを示す承認情報を生成することができる。

一実施形態によって装置３００は、承認情報を作業者端末３５０に送信し（Ｓ３２０）、作業者端末３５０は、受信した承認情報に基づいて作業者の作業開始可否を決定（Ｓ３２２）することができる。一実施形態によって作業者端末３５０は、作業開始可否を表示することにより、該当作業を開始することが承認されたか否かに関する情報を作業者に提供することができる。

図４は、図３で実行される方法に加えて追加質疑情報および追加回答情報を送受信する過程をさらに含む方法を示す。一実施形態によって、図４の装置４００および作業者端末４５０は、図３の装置３００および作業者端末３５０に対応することができる。一実施形態によって、装置４００は、図４に示されていない過程の中、図３の装置３００が実行する過程の少なくとも一部を追加的に実行するように構成され得る。

一実施形態によって、図４のＳ４００ないしＳ４１４段階に関する特徴は、図３のＳ３００ないしＳ３１４段階の特徴と同一または類似することができるため、詳しい説明は省略する。

一実施形態によって装置４００は、Ｓ４１４段階において受信した回答情報に基づいて追加質疑情報を決定することができる。一実施形態によって、装置４００と作業者端末４５０との間で質疑情報の送信、およびそれに対応する回答情報を受信する過程は、少なくとも１回実行され得る。一実施形態によって作業者端末４５０から受信された回答情報が予め決定された条件を満足する場合、装置４００は、受信された回答情報に基づいた追加質疑情報を決定することができる。例えば、追加質疑情報を決定するための予め決定された条件は、受信された回答情報が質疑情報に関して予め決定された回答情報のうちの少なくとも一部にマッチングするか否かになることができる。一実施形態によって装置４００は、質疑情報に関して予め決定された回答情報のそれぞれに対応する追加質疑情報をマッピングさせて保存しておくことができる。すなわち、受信された回答情報がマッチングされる予め決定された回答情報が何であるかに応じて、作業者端末４５０に送信される追加質疑情報が異なることができる。

一実施形態によって追加質疑情報を受信した作業者端末４５０は、追加質疑情報に対応する追加回答情報を生成することができる（Ｓ４２０）。Ｓ４２０段階において、追加回答情報を生成する過程は、Ｓ４１２段階において回答情報を生成する過程と同一または類似することができるため、詳しい説明は省略する。

一実施形態によって装置４００は、Ｓ４１８段階において追加質疑情報を送信したことに対応して、作業者端末４５０から追加回答情報を受信することができる（Ｓ４２２）。

一実施形態によって装置４００は、Ｓ４１４段階において受信した回答情報、およびＳ４２２段階において受信した追加回答情報に基づいて作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定することができる（Ｓ４２４）。一実施形態によって、Ｓ４２４段階において作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定する過程は、Ｓ３１６段階において実行される過程と同一または類似することができるため、詳しい説明は省略する。

一実施形態によって装置４００は、Ｓ４２４段階における決定に基づいて、作業者が作業を開始できるか否かを示す承認情報を生成することができる。一実施形態によって装置４００は、承認情報を作業者端末４５０に送信することができ、作業者端末４５０は、受信された承認情報に基づいて作業者の作業開始可否を決定することができる。

図５ａおよび図５ｂは、一実施形態によって、作業者端末で作業開始情報を生成し、質疑情報を受信して、回答情報を生成するための過程を説明するための図である。

図５ａを参照すると、一実施形態によって、作業者端末では作業場での所定の作業を実行するための作業開始動作を実行することができ、これによって作業開始情報が生成され得る。

一実施形態によって、作業開始に先立ち、作業者は作業者端末を用いて、作業者識別子、作業者端末識別子、作業に使用される所定の資産に対する識別子、位置情報、時間情報のうちの少なくとも一つに関する情報を作業者端末を介して装置１００に送信することができる。一実施形態によって作業者端末を介して送信された情報に基づいて作業を開始する作業者、作業者端末、作業が実行される場所などが識別され得、このような識別された情報は、作業者端末に表示され得る。一実施形態によって識別された作業を実行するために、作業者は作業者端末を用いて所定の動作（例えば、作業者のバーコード、作業者端末のバーコード、作業に使用される所定の資産に対するバーコードなどをスキャン）を実行することができる。図５ａを参照すると、作業者がフォークリフトを運転する作業を実行するために、作業者は作業者端末を用いて、フォークリフトのバーコードをスキャンすることができる。一実施形態によってフォークリフトのバーコードをスキャンすると、作業者端末は、バーコード名、装備名、装置の位置（センター、層）などのフォークリフトに関する様々な種類の情報を獲得することができる。一実施形態によって作業者端末は、獲得されたフォークリフトのバーコードのスキャンを含む前述した一連の過程を少なくとも部分的に実行して、獲得される作業開始情報を装置１００に送信することができる。

図５ｂを参照すると、一実施形態によって装置１００は、獲得された作業開始情報に基づいて、該当作業に関する質疑情報を作業者端末に送信することができる。一実施形態によって、作業者端末に表示される任意のオブジェクト（例えば、「開始する」ボタン）を選択すると、作業開始情報が装置１００に送信され、これに対する応答として受信される質疑情報が、作業者端末に表示され得る。作業者端末は、受信した質疑情報に基づいてフォークリフト点検に関する質疑への回答情報を生成することができる。一実施形態によって質疑情報は、フォークリフトの運転の開始前に運転手として確認すべき安全事項に関するものを含むことができる。

一実施形態によって作業者端末を介して生成された回答情報は、任意のオブジェクト（例えば、完了ボタン）を選択すると、装置１００に送信され得る。

一実施形態によって装置１００は、受信される回答情報に基づいて作業者が作業を開始できるか否かを示す承認情報を作業者端末に送信することができる。

一実施形態によって、回答情報に基づいて作業者が作業を開始できることに決定される場合、作業者が実行する作業の開始を承認することを示す承認情報を作業者端末に送信することができる。

一実施形態によって装置１００は、作業の開始を承認する承認情報を作業者端末に送信しながら、該当作業が作業者によって実行されることに決定し、これを保存することができる。一実施形態によって、回答情報に基づいて作業者が作業を開始できないことに決定される場合、作業者が実行する作業の開始を承認しないことを示す承認情報を作業者端末に送信することができる。作業の開始を承認しないことを示す承認情報を受信した作業者端末には、作業開始が承認されなかったという点と、承認されなかった場合に応じて、予め設定された作業プロセスに対する指示（例えば、レッドタグをレバーに掛けておくこと、指定された場所に駐車すること、キーを返却すること）を表示することができる。一実施形態によって、作業の開始を承認しないことを示す承認情報を受信した作業者端末には、他の資産を通じた作業を開始するように誘導するための追加情報を表示することができる。一実施形態によって承認されなかった事由が、該当資産に問題があることによるものであれば、作業者としては、該当資産のみを他の資産に変更した作業開始情報のみを装置１００に送信すればよいため、承認されなかったことを示す画面上で提供される任意のオブジェクト（例えば、他のフォークリフトを使用するボタン）を選択すると、該当資産に関する情報のみを修正する過程を、作業者端末を介して再度実行するようにして生成された作業開始情報（例えば、他のフォークリフトを使用）を装置１００に送信することができる。

図６、図７ａおよび図７ｂは、一実施形態によって、作業者端末で表示される質疑情報を修正および／または保存する過程を説明するための図である。

一実施形態によって装置１００は、作業者端末によって受信された作業開始情報に対応する質疑情報を予め決定して保存することができる。一実施形態によって装置１００は、作業者端末によって受信された作業開始情報に基づいて識別される作業を実行するにあたって進行しなければならない少なくとも一つのステップを設定、修正、および／または保存することができる。一実施形態によって、予め保存される質疑情報は、各作業ごとのステップ別質疑情報として修正および／または保存され得る。一実施形態によって装置１００は、作業者端末でステップ別質疑情報を表示する際に、該当ステップに対するガイド情報（例えば、ステップガイド（説明文））を追加的に表示することができる。一実施形態によって、フォークリフト運転作業を開始するためのステップの一つとして、運行開始ステップに関する質疑情報が保存され得、運行開始ステップに関する説明文（例えば、安全装備点検）が追加的に表示され得る。

一実施形態によって装置１００は、ステップ別質疑情報として表示される情報を修正および／または保存することができる。一実施形態によって、該当ステップに関する質疑情報は、少なくとも一つであることができ、各質疑情報に対する質問内容、質問ガイド情報、関連イメージのうちの少なくとも一つが質疑情報であり、作業者端末に表示される質疑情報として修正および／または保存され得る。

一実施形態によって、装置１００によって修正および／または保存された質疑情報は、作業者が実行しようとする作業に対する各ステップ別質疑情報として作業者端末に送信され得る。一実施形態によって装置１００は、質疑情報に対する回答情報の形式を予め決定して保存することができる。一実施形態によって質疑情報は、作業者端末によって作成される回答情報に対する形式であり、予め選択された複数の選択肢のうちの一つを選択する形式、作業者が作成したテキスト情報を含む形式、イメージを選択する形式が含まれてもよく、このような様々な形式を組み合わせたものであってもよい。

図６を参照すると、一実施形態によって質疑情報は、車両運行開始に先立って実行されなければならない安全点検ステップで提供される質疑情報であることができる。一実施形態によって質疑情報は、運行する車両のドライブレコーダー正常有無に対する質問を含むことができ、これに対する質問ガイドを含むことができる。一実施形態によって質問に対する作業者の理解を助けるための関連イメージが質疑情報に関して予め保存され得る。一実施形態によって装置１００は、質疑情報に対する回答類型が、客観式（択一）、客観式（重複選択）、短答型などのような形式を有するものとして、修正および／または保存され得る。一実施形態によって装置１００は、回答に関する情報を予め保存することができる。例えば、装置１００は、少なくとも一つの答えを選択するように設定される客観式類型の回答それぞれに関するテキスト情報（例えば、正常／不良）、回答ガイド（例えば、ドライブレコーダーの電源が点灯していない場合、不良と回答）、回答ガイドイメージ（例えば、正常なドライブレコーダーの撮影またはドライブレコーダーの不良な部分を撮影）、追加質問有無に関する情報を修正および／または保存することができる。

図７ａを参照すると、一実施形態によって装置１００は、各ステップに関する質疑情報として予め保存されたイメージ情報を質疑情報表示画面に一緒に表示することができる。例えば、質疑情報が損傷された少なくとも一つの装備を選択するのであれば、各装備を表すイメージ情報が質問と一緒に表示され得る。

図７ａを参照すると、一実施形態によって質疑情報について選択され得る回答に対する回答ガイドには、該当回答に関連し、作業者に提供されなければならない追加情報が含まれ得る。例えば、装備バンパーが損傷されたという回答を選択した作業者には、正常回答が何であるか（例えば、正しい回答は「損傷なし」です）、バンパーが損傷された時に管理者に案内するように指示する文章、損傷された装備に対するイメージ、映像、音声などの添付要請に関する情報が作業者端末を介して提供され得る。

一実施形態によって装置１００は、質疑情報に対応する回答情報が受信されると、該当回答が何であるかに基づいて、該当作業の開始を許容しないことに決定することができる。一実施形態によって装置１００は、選択される回答別に該当作業の開始を許容しないように、予め設定して保存することができる。一実施形態によって図７ａを参照すると、装備に破損やへこみなどの損傷があるのかに関する質疑情報に対応して選択され得る回答のうちの少なくとも一つ（例えば、バッテリーコネクタの損傷、ヘッドガードの損傷、装備バンパーの破損、ハンドル、レバー、ボタンなど操作部の破損など）は、作業者が作業を開始することを許容しないことに決定するように予め設定され得る。したがって、作業者端末からの回答情報に作業開始を許容しないように、予め設定された回答が選択されたことに決定されると、装置１００は、作業の開始を許容しないことを示す承認情報を生成し、これを作業者端末に送信することができる。

一実施形態によって装置１００は作業別に、作業実行に必要なステップ別に、または作業に関する質疑情報別に回答に応じて作業の開始を許容しないように、予め設定された回答を保存することができる。すなわち、作業、作業実行に必要なステップ、または作業に関する質疑情報別に回答が何であるかに問わず、作業開始を許容しない過程が実行されないように設定され得、その反対の方式で実行されるように設定され得る。

図７ｂを参照すると、一実施形態によって装置１００は、質疑情報に対して選択され得る回答に関する回答ガイドイメージとして、該当回答に関するイメージが表示されるよう質疑情報を修正および／または保存することができる。一実施形態によって、作業者は、表示される回答ガイドイメージを参照して、該当回答が正しい回答であるか否かについて決定し、回答を選択することができる。

図７ｂを参照すると、一実施形態によって装置１００は、質疑情報に対して選択され得る回答に関連し、作業者が回答時にイメージを添付するように許容するのかについて設定することができる。一実施形態によって、回答が任意の装備が損傷されたことに対応する場合、該当質疑情報に対する回答情報としてイメージ情報等を追加してほしいという要請が作業者端末を介して作業者に提供され得る。

図８は、一実施形態によって、作業者の回答情報に基づいて追加的に提供され得る追加質疑情報を説明するための図である。

一実施形態によって質疑情報に対する回答情報が追加質疑情報を作業者に提供するように予め決定された回答情報に対応する場合、装置１００は、該当回答に対応する追加質疑情報を作業者端末に追加的に送信するために追加質疑情報を修正および／または保存することができる。例えば、装置１００は、質疑情報に対して選択され得る回答のうちの少なくとも一つに対して追加質疑情報を作業者端末に送信するように決定して保存することができ、各回答に関する追加質疑情報は、各回答別に異なることができる。例えば、図８を参照すると、計器盤が正常に動作し、バッテリー残量が６０％以上であり、パレットラッチ足場は正常動作するかに関する質疑に対して、作業者端末では、「はい」または「いいえ」で回答情報を生成し、これを装置１００に送信することができる。この場合、装置１００は、「いいえ」という回答情報に対しては、追加質疑情報を作業者端末に送信しつつ、「はい」という回答情報に対しては、追加質疑情報を作業者端末に送信しないか、または「いいえ」という回答情報に対する追加質疑情報と異なる追加質疑情報を作業者端末に送信することができる。

一実施形態によって追加質疑情報を受信した作業者端末は、テキスト情報、イメージ情報、映像情報、音声情報など、様々な形式の回答を通じて生成した追加回答情報を装置１００に送信することができる。

一実施形態によって装置１００が追加質疑情報を修正および／または保存する過程は、前述した質疑情報を修正および／または保存する過程と同一または類似することができるため、詳しい説明は省略する。

一実施形態によって、プロセッサー１２０は、質疑情報および予め決定された回答情報のうちの少なくとも一つを修正するように、さらに構成され得る。一実施形態によって送受信部１１０で送受信される質疑情報および／または予め決定された回答情報は、プロセッサー１２０によって修正され得、修正された情報はメモリに保存されて、後日作業者端末に送信する質疑情報および作業者が作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定するために受信された回答情報と比較するための予め決定された回答情報として活用することができる。

前記で説明した本開示に対する方法は、コンピュータで実行させるためのプログラムであり、コンピュータで読み取りできる記録媒体に記録して提供され得る。本開示による方法は、ソフトウェアを介して実行され得る。ソフトウェアで実行される際、本開示の構成手段は必要な作業を実行するコードセグメントである。プログラムまたはコードセグメントは、プロセッサー読み取り可能媒体に保存され得る。

コンピュータが読み取りできる記録媒体は、コンピュータシステムによって読み取りできるデータが保存されるすべての種類の記録装置を含む。コンピュータが読み取りできる記録装置の例としては、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ±ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＡＭ、磁気テープ、フロッピーディスク、ハードディスク（ｈａｒｄ ｄｉｓｋ）、光データ記憶装置などがある。また、コンピュータが読み取りできる記録媒体は、ネットワークに連結されたコンピュータ装置に分散されて、分散方式でコンピュータが読み取りできるコードが保存され実行され得る。
前述した開示内容は、本開示が属する技術分野における通常の知識を有する者において、実施形態の技術的思想を逸脱しない範囲内で、様々な置換、変形および変更が可能であるため、前述した実施形態および添付された図面によって限定されるものではない。

１００：装置
１１０：送受信部
１２０：プロセッサー
３００：装置
３５０：作業者端末
４００：装置
４５０：作業者端末

Claims (19)

1. 作業者が作業を実行するようにする方法において、
   前記作業者の作業開始情報を受信する段階と、
   前記作業開始情報に基づいて前記作業に関する質疑情報を送信する段階と、
   前記質疑情報に対応する回答情報を受信する段階と、
   前記回答情報に基づいて前記作業者が前記作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定する段階と、を含む方法。
2. 前記決定に基づいて、前記作業者が前記作業を開始できるか否かを示す承認情報を送信する段階をさらに含む、請求項１に記載の方法。
3. 前記承認情報を送信する段階は、
   前記作業者が前記作業を予め決定された方式で実行していないことに決定された場合、前記作業者が前記作業を実行することを許容しないことを示す承認情報を送信する段階を含む、請求項２に記載の方法。
4. 前記決定する段階は、前記受信された回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された回答情報にマッチングするか否かを決定する段階を含み、
   前記承認情報を送信する段階は、前記受信された回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された応答にマッチングする場合、前記作業者が前記作業を実行することを許容しないことを示す前記承認情報を送信する段階を含む、請求項２に記載の方法。
5. 前記質疑情報および前記予め決定された回答情報のうちの少なくとも一つを修正する段階をさらに含む、請求項４に記載の方法。
6. 前記質疑情報を送信する段階は、イメージ情報の要請を含む前記質疑情報を送信する段階をさらに含む、請求項１に記載の方法。
7. 前記質疑情報を送信する段階は、
   前記受信された作業開始情報に基づいて、送信する少なくとも一つの質疑情報を予め決定された質疑情報の中から決定する段階を含む、請求項１に記載の方法。
8. 前記質疑情報を送信する段階は、
   前記受信された回答情報に基づいて追加的に送信する追加質疑情報を決定する段階をさらに含む、請求項１に記載の方法。
9. 前記作業開始情報を受信する段階は、
   前記作業者の識別子、前記作業の識別子、および前記作業が実行される作業場の識別子のうちの少なくとも一つを含む前記作業開始情報を受信する段階を含む、請求項１に記載の方法。
10. 作業者が作業を実行するようにする装置において、
    前記作業者の作業開始情報を受信し、前記受信に基づいて前記作業に関する質疑情報を送信し、前記質疑情報に対応する回答情報を受信するように構成される送受信部と、
    前記回答情報に基づいて前記作業者が前記作業を予め決定された方式で実行するか否かを決定するプロセッサーと、を含む、装置。
11. 前記送受信部は、前記決定に基づいて前記作業者が前記作業を開始できるか否かを示す承認情報を送信するようにさらに構成される、請求項１０に記載の装置。
12. 前記送受信部は、前記作業者が前記作業を予め決定された方式で実行していないことに決定された場合、前記作業者が前記作業を実行することを許容しないことを示す前記承認情報を送信ように構成される、請求項１１に記載の装置。
13. 前記プロセッサーは、前記受信された回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された回答情報にマッチングするか否かを決定するように構成され、
    前記送受信部は、前記受信された回答情報のうちの少なくとも１つが、予め決定された回答情報にマッチングする場合、前記作業者が前記作業を実行することを許容しないことを示す前記承認情報を送信するように構成される、請求項１１に記載の装置。
14. 前記プロセッサーは、前記質疑情報および前記予め決定された回答情報のうちの少なくとも一つを修正するようにさらに構成される、請求項１３に記載の装置。
15. 前記送受信部は、イメージ情報の要請を含む前記質疑情報を送信するように構成される、請求項１０に記載の装置。
16. 前記送受信部は、前記受信された作業開始情報に基づいて送信する少なくとも一つの質疑情報を予め決定された質疑情報の中から決定するように構成される、請求項１０に記載の装置。
17. 前記送受信部は、前記受信された回答情報に基づいて追加的に送信する追加質疑情報を決定するようにさらに構成される、請求項１０に記載の装置。
18. 前記送受信部は、前記作業者の識別子、前記作業の識別子、および前記作業が実行される作業場の識別子のうちの少なくとも一つを含む前記作業開始情報を受信するように構成される、請求項１０に記載の装置。
19. 請求項１の方法を実行するためのコンピュータプログラムを保存する非一時的コンピュータ読み取り可能記録媒体。

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