JP2022074399A - ネットワークシステム - Google Patents

Abstract

【課題】効率的に音声対話を開始するための技術を提供する。【解決手段】複数の電気機器２００と、通信端末３００と、第１のサーバ１００Ａと、を備えるネットワークシステム１が提供される。第１のサーバは、複数の電気機器のうちのいずれかの電気機器の指定に基づいて、複数の電気機器に関するログ情報を蓄積する第１のデータベースを参照することによって、当該指定された電気機器に関する第１のログ情報と、当該指定された電気機器のユーザに紐づけられている電気機器に関する第２のログ情報と、を紐づけて通信端末に送信する。【選択図】図１２

Description

本発明は、家電やサーバなどを含むネットワークシステムの技術に関する。

インターネットなどのネットワークを介してサーバが家電を制御したり家電から情報を取得したりするネットワークシステムが知られている。たとえば、特開２００９－２５３５６４号公報（特許文献１）によると、事象を識別するＩＤを含むログが蓄積されたログ蓄積部と、事象のＩＤが指定されたＩＤリストを記憶するＩＤリスト記憶部と、送られてきたログ取得要求を解析することによってＩＤリスト記憶部に記憶されたものの中から１つのＩＤリストを特定する取得制御部と、特定されたＩＤリストに指定されたＩＤを含むログをログ蓄積部から抽出するログ抽出部と、抽出されたログを含むログ情報をログ取得要求送信元へ送信するログ情報送信部と、を有する。

また、国際公開第２０２０／１１０４１５号パンフレット（特許文献２）によると、車両ログ送信装置は、車両ログを取得する車両ログ取得部と、取得された車両ログを当該車両ログに含まれるＩＤを用いて分割することで、１以上の分割ログを生成する車両ログ分割加工部と、車両ログ送信装置と車両ログ解析サーバとの間で共有されている既存の車両ログを当該既存の車両ログに含まれるＩＤを用いて分割することで生成された既存分割ログに対応する識別子のリストである既存識別子リストを記憶する既存識別子保存部と、１以上の分割ログのそれぞれに対して識別子を生成し、生成した識別子のうち、既存識別子リストに存在する識別子に対応する分割ログを第一の分割ログと判断し、既存識別子リストに存在しない識別子に対応する分割ログを第二の分割ログと判断する車両ログ送信要否判定部と、第一の分割ログに対応する識別子を車両ログ解析サーバへ送信し、第二の分割ログを車両ログ解析サーバへ送信する車両側通信部と、を備える。

また、特開２０１４－２０３２９４号公報（特許文献３）によると、ネットワーク上の情報処理装置が、アプリケーション呼び出し毎にトランザクションＩＤを含む通信ログを格納し、障害発生時にエラー内容とトランザクションＩＤを含むアプリログを格納し、障害検知時にアプリログが含むトランザクションＩＤをキーに、障害発生時に利用された第２の情報処理装置を特定し、第２の情報処理装置に対しアプリログ取得と第３の情報処理装置に向けたモジュールの動作確認の少なくとも何れかを要求し、トランザクションＩＤに対応付いたアプリログとモジュール動作確認結果の少なくとも何れかの情報を取得して障害箇所を特定し、障害箇所に応じた対応動作を実行する。

特開２００９－２５３５６４号公報 国際公開第２０２０／１１０４１５号パンフレット 特開２０１４－２０３２９４号公報

本発明の目的は、電気機器のログ情報を有効に利用することができるネットワークシステムを提供することにある。

この発明のある態様に従うと、複数の電気機器と、通信端末と、第１のサーバと、を備えるネットワークシステムが提供される。第１のサーバは、複数の電気機器のうちのいずれかの電気機器の指定に基づいて、複数の電気機器に関するログ情報を蓄積する第１のデータベースを参照することによって、当該指定された電気機器に関する第１のログ情報と、当該指定された電気機器のユーザに紐づけられている電気機器に関する第２のログ情報と、を紐づけて通信端末に送信する。なお、第１のデータベースは、第１のサーバに記憶されていてもよいし、第１のサーバがアクセス可能な装置であってもよい。

以上のように、この発明によれば、電気機器のログ情報を有効に利用することができるネットワークシステムが提供される。

第１の実施の形態にかかるネットワークシステムの全体構成を示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかる通信端末の入力画面を示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかる通信端末の出力画面を示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかるサーバの構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態にかかるユーザ情報データを示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかる機器情報データを示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかるエラー情報データを示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかる電気機器の構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態にかかる通信端末の構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態にかかるネットワークシステムの機能構成を示すブロック図である。 第１の実施の形態にかかるログ情報のデータ構造を示すイメージ図である。 第１の実施の形態にかかるユーザを介してログ情報をまとめる処理を示すイメージ図である。 第３の実施の形態にかかるサーバ１００の情報処理を示すフローチャートである。

以下、図面を参照しつつ、本発明の実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。
＜第１の実施の形態＞
＜ネットワークシステム１の概要＞

まず、図１を参照して本実施の形態にかかるネットワークシステム１の全体構成について説明する。本実施の形態にかかるネットワークシステム１は、主に、サーバ１００Ａ，１００Ｂ，１００Ｃと、冷蔵庫２００Ａやテレビ２００Ｂや電子レンジ２００Ｃやエアコン２００Ｄなどの電気機器と、パーソナルコンピュータ３００Ａやタブレット３００Ｂなどの通信端末３００と、電気機器などをインターネットなどの外部のネットワークに接続するためのルータ４００、などを含む。

なお、電気機器としては、冷蔵庫２００Ａやテレビ２００Ｂや電子レンジ２００Ｃやエアコン２００Ｄなどに限らず、洗濯機、空気清浄器、加湿器、除湿器、掃除機、自動調理鍋、炊飯器、照明などの家電、パーソナルコンピュータ、ハードディスクレコーダ、プロジェクタ、音楽プレーヤー、ゲーム機、スピーカなどのＡＶ（オーディオ・ビジュアル）機器、太陽光発電システム、蓄電池システム、給湯システムなどのＨＥＭＳ設備、組み込み照明、インターホン、電気錠、給湯器、温水洗浄便座コントローラなどの住宅設備、などであってもよい。以下では、これらを総称して電気機器２００という。

また、サーバとしては、本実施の形態においては、ユーザ毎の複数の電気機器２００のログをまとめて提供するためのログ解析サーバ１００Ａと、電気機器２００の種類や型番毎に準備される機器管理サーバ１００Ｂと、複数の電気機器２００を連携させて動作させるための機器連携サーバ１００Ｃとが準備される。以下では、これらのサーバを総称して、サーバ１００ともいう。

通信端末としても、パーソナルコンピュータ３００Ａやタブレット３００Ｂに限らず、パーソナルコンピュータやスマートフォンタブレットやゲーム機やスピーカやウェアラブル端末などであってもよい。以下では、これらを総称して通信端末３００という。
＜ネットワークシステム１の機能構成＞

次に、本実施の形態にかかるネットワークシステム１の動作概要について説明する。

まず、ユーザ宅において、いずれかの電気機器２００に関して不具合などが生じたときに、ユーザは、コールセンターのオペレータに電話で問い合わせたり、チャットで問い合わせたり、サービスマンにユーザ宅に来てもらったりする。

オペレータやサービスマンが、図２に示すように、通信端末３００に、今回の問い合わせの対象の電気機器２００の識別情報を入力すると、ログ解析サーバ１００Ａが、電気機器２００のログ情報や、電気機器２００のユーザに紐づけられている電気機器２００のログ情報や、それらの電気機器２００に関する連携動作のログ情報などを取得して、それらの情報をまとめた画面情報を通信端末３００に提供する。これによって、図３に示すように、通信端末３００が、ユーザに紐づけられている電気機器２００のログ情報をまとめて表示することができる。その結果、オペレータやサービスマンが、問い合わせ対象の電気機器２００に関する情報だけでなく、関係する各種の電気機器２００のログ情報を参考にしながら、ユーザに状況を伝えたり対策を伝えたり、メンテナンスを行ったりすることができる。

以下、このような機能を実現するためのネットワークシステム１の具体的な構成について詳述する。
＜サーバの構成＞

まず、本実施の形態にかかるネットワークシステム１を構成するサーバの構成の一態様について説明する。なお、本実施の形態にかかるネットワークシステム１で利用される機能に関しては、ログ解析サーバ１００Ａと機器管理サーバ１００Ｂと機器連携サーバ１００Ｃのような、３つのサーバ１００で実現することに限られるものではなく、クラウド上のさらに多くの装置によって実現されてもよいし、さらに少ない装置によって実現されてもよい。以下では、説明のために、ログ解析サーバ１００Ａと機器管理サーバ１００Ｂと機器連携サーバ１００Ｃの一例としてのサーバ１００ついて説明する。

図４を参照して、サーバ１００は、主たる構成要素として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１０と、メモリ１２０と、操作部１４０と、通信インターフェイス１６０とを含む。

ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０に記憶されているプログラムを実行することによって、サーバ１００の各部を制御する。たとえば、ＣＰＵ１１０は、メモリ１２０に格納されているプログラムを実行し、各種のデータを参照することによって、後述する各種の処理を実行する。

メモリ１２０は、各種のＲＡＭ（Random Access Memory）、各種のＲＯＭ（Read‐Only Memory）などによって実現され、サーバ１００に内包されているものであってもよいし、サーバ１００の各種インターフェイスに着脱可能なものであってもよいし、サーバ１００からアクセス可能な他の装置の記録媒体であってもよい。メモリ１２０は、ＣＰＵ１１０によって実行されるプログラムや、ＣＰＵ１１０によるプログラムの実行により生成されたデータ、入力されたデータ、その他の本実施の形態にかかるサービスに利用されるデータベースなどを記憶する。

たとえば、メモリ１２０は、図５に示すような、ユーザ情報データ１２１を記憶する。ユーザ情報データ１２１は、本サービスに登録されるユーザ毎に、ユーザＩＤと、ユーザ名と、家族ＩＤと、メールアドレスと、住所と、ユーザが加入している各種のサービスの識別情報やサービス内容などを格納する。

メモリ１２０は、図６に示すような、機器情報データ１２２を記憶する。機器情報データ１２２は、本サービスに登録される電気機器毎に、機器ＩＤと、電気機器のユーザＩＤと、電気機器２００の種類や型番と、機器同士のペアリングなどのための通信接続ＩＤなどを格納する。

メモリ１２０は、図７に示すような、エラー情報データ１２３を記憶する。エラー情報データ１２３は、不具合の種類毎に、第１の機器の種類と、連携動作の場合は第２の機器の種類と、エラーコードと、不具合の内容と、対処方法などを格納する。

図４に戻って、操作部１４０は、サービスの管理者やオペレータやサービスマンなどの命令を受け付けて、当該命令をＣＰＵ１１０に入力する。

通信インターフェイス１６０は、ＣＰＵ１１０からのデータを、インターネット、キャリア網、ルータなどを介して、電気機器２００や通信端末３００などの他の装置に送信する。逆に、通信インターフェイス１６０は、インターネット、キャリア網、ルータなどを介して電気機器２００や通信端末３００などの他の装置からのデータを受信して、ＣＰＵ１１０に受け渡す。

このようにして、ＣＰＵ１１０は、通信インターフェイス１６０を介して、通信端末３００から今回対象となる電気機器２００の識別情報を取得してユーザを特定し、当該ユーザに紐づけられている電気機器２００を抽出する。ＣＰＵ１１０は、抽出された電気機器２００のログ情報を読み出して、それらをまとめた出力データを通信端末３００に提供する。
＜電気機器２００の構成＞

次に、図８を参照して、ネットワークシステム１を構成する電気機器２００の構成の一態様について説明する。本実施の形態にかかる電気機器２００は、主たる構成要素として、ＣＰＵ２１０と、メモリ２２０と、ディスプレイ２３０、操作部２４０と、通信インターフェイス２６０と、スピーカ２７０と、マイク２８０と、機器駆動部２９０と、を含む。

ＣＰＵ２１０は、メモリ２２０あるいは外部の記憶媒体に記憶されているプログラムを実行することによって、電気機器２００の各部を制御する。

メモリ２２０は、各種のＲＡＭ、各種のＲＯＭなどによって実現され、ＣＰＵ２１０によって実行されるプログラムや、ＣＰＵ２１０によるプログラムの実行により生成されたデータ、操作部２４０を介して入力されたデータ、リモコンから受信したデータ、ルータ４００やインターネットを介してサーバ１００から受信したデータ、その他の本サービスを利用するために必要な情報などを記憶する。

ディスプレイ２３０は、ＣＰＵ２１０からの信号に基づいて、文字や画像などを出力する。なお、ディスプレイ２３０は、単にＬＥＤライトなどであってもよい。

操作部２４０は、ボタン、タッチパネルなどによって実現され、ユーザからの命令を受け付けて、当該命令をＣＰＵ２１０に入力する。なお、ディスプレイ２３０と操作部２４０とは、タッチパネル２５０を構成してもよい。

通信インターフェイス２６０は、無線通信を行うためのアンテナや、有線通信を行うためのコネクタなどによって実現される。ＣＰＵ２１０は、通信インターフェイス２６０を利用することによって、ルータ４００やインターネットなどを介して、サーバ１００や他の電気機器２００や通信端末３００と各種のデータをやり取りする。たとえば、ＣＰＵ２１０は、通信インターフェイス２６０を介して、動作内容や環境情報や音声データなどをサーバ１００に送信したり、操作命令や音声データなどをサーバ１００から受信したりする。

スピーカ２７０は、ＣＰＵ２１０からの音声データに基づいて音声メッセージなどを出力する。マイク２８０は、ユーザの声などを取得して音声データをＣＰＵ２１０に入力する。特に本実施の形態においては、ＣＰＵ２１０は、マイク２８０から受け付けた音声データを、通信インターフェイス２６０を介してサーバ１００に送信したり、サーバ１００からの音声メッセージをスピーカ２７０から出力したりする。

機器駆動部２９０は、ＣＰＵ２１０からの信号に基づいて、電気機器２００の各部（モータやヒータやセンサやアンテナなど）を制御する。機器駆動部２９０は、たとえば、冷蔵庫やエアコンに関しては圧縮機やファンであったり、電子レンジに関しては加熱調理のためのアンテナや回転テーブルであったり、テレビに関しては受信アンテナやチューナであったり、する。
＜通信端末３００の構成＞

次に、図９を参照して、ネットワークシステム１を構成する通信端末３００の構成の一態様について説明する。本実施の形態にかかる通信端末３００は、主たる構成要素として、ＣＰＵ３１０と、メモリ３２０と、ディスプレイ３３０と、操作部３４０と、通信インターフェイス３６０と、スピーカ３７０と、マイク３８０、カメラ３９０などを含む。

ＣＰＵ３１０は、メモリ３２０に記憶されているプログラムを実行することによって、通信端末３００の各部を制御する。

メモリ３２０は、各種のＲＡＭや、各種のＲＯＭなどによって実現される。メモリ３２０は、各種サービスのためのアプリケーションプログラムや、ＣＰＵ３１０によるプログラムの実行により生成されたデータ、各種のサーバ１００から受信したデータ、操作部３４０を介して入力されたデータ、通信端末３００のユーザを特定するための情報などを記憶する。

ディスプレイ３３０は、ＣＰＵ３１０からのデータに基づいて、画像やテキストを表示する。操作部３４０は、ポインティングデバイスやスイッチなどから構成され、ユーザからの各種の命令をＣＰＵ３１０に入力する。なお、通信端末３００は、ディスプレイ３３０と操作部３４０とを含むタッチパネル３５０を有してもよい。

通信インターフェイス３６０は、インターネットやキャリア網やルータ４００などを介して、サーバ１００や電気機器２００などの他の装置との間でデータを送受信する。たとえば、ＣＰＵ３１０は、プログラムに従って、通信インターフェイス３６０を介してサーバ１００と、ユーザに関する各種の情報をやりとりする。ＣＰＵ３１０は、当該各種の情報を、他のアプリケーションプログラムに提供することによって各種のサービスを受けることができる。

スピーカ３７０は、ＣＰＵ３１０からの音声データに基づいて音声メッセージなどを出力する。マイク３８０は、ユーザの声などを取得して音声データをＣＰＵ３１０に入力する。カメラ３９０は、撮影した静止画像や動画像をＣＰＵ３１０に入力したり、メモリ３２０に格納したりする。

このように構成されているため、ＣＰＵ３１０は、図２に示すように、電気機器２００の識別情報の入力を受け付けてサーバ１００に送信したり、図３に示すように、サーバ１００からの情報に基づいて電気機器２００のユーザに紐づけられている複数の電気機器２００のログ情報をまとめてディスプレイ３３０に表示したりする。
＜ネットワークシステム１の機能構成＞

次に、図１０を参照して、本実施の形態にかかるネットワークシステム１が全体的に有する機能構成について説明する。上述した通り、ネットワークシステム１は、主に、電気機器２００と、ログ解析サーバ１００Ａと、機器管理サーバ１００Ｂと、機器連携サーバ１００Ｃと、通信端末３００とを含む。

電気機器２００は、通信部２６１と、情報管理部２１１とを含む。通信部２６１は、アンテナや通信コネクタなどによって実現され、機器管理サーバ１００Ｂや、機器連携サーバ１００Ｃと通信する。情報管理部２１１は、ＣＰＵ２１０や、メモリ２２０などによって実現され、運転情報や、操作情報や、測定値などを蓄積したり、それらの情報を機器管理サーバ１００Ｂや機器連携サーバ１００Ｃにアップロードしたりする。

機器管理サーバ１００Ｂは、通信部１６１と、ログ生成部１１１とを含む。通信部１６１は、アンテナや通信コネクタなどによって実現され、電気機器２００や、ログ解析サーバ１００Ａと通信する。ログ生成部１１１は、ＣＰＵ１１０や、メモリ１２０などによって実現され、電気機器２００からの各種の情報に基づいてログデータを生成して、蓄積したり、ログ解析サーバ１００Ａに提供したりする。

機器連携サーバ１００Ｃは、通信部１６２と、ログ生成部１１２とを含む。通信部１６２は、アンテナや通信コネクタなどによって実現され、電気機器２００や、ログ解析サーバ１００Ａと通信する。ログ生成部１１２は、ＣＰＵ１１０や、メモリ１２０などによって実現され、電気機器２００からの連携動作に関する各種の情報に基づいてログデータを生成して、蓄積したり、ログ解析サーバ１００Ａに提供したりする。機器情報管理部１１３は、ＣＰＵ１１０や、メモリ１２０などによって実現され、電気機器２００とユーザとの対応関係や機器情報データ１２２などを記憶したり、ログ解析サーバ１００Ａからの問い合わせに応答したりする。

ログ解析サーバ１００Ａは、通信部１６３と、ログ情報管理部１１４と、ログ蓄積部１１５と、ログ要求制御部１１６とを含む。通信部１６３は、アンテナや通信コネクタなどによって実現され、機器管理サーバ１００Ｂや、機器連携サーバ１００Ｃと通信する。

ログ情報管理部１１４は、ＣＰＵ１１０などによって実現され、識別子を元に複数の電気機器２００のログ情報を管理する。

ログ蓄積部１１５は、メモリ１２０などによって実現され、機器管理サーバ１００Ｂや機器連携サーバ１００Ｃを参照して、識別子とログ情報とを蓄積する。たとえば、ログ情報管理部１１４によって、図１１に示すように、ユーザ毎、かつ電気機器２００毎に、ログが蓄積されていく。

ログ要求制御部１１６は、通信端末３００からのログ要求に基づいて、機器連携サーバ１００Ｃの機器情報データ１２２を参照することによって、電気機器２００に対応づけられたユーザに対応付けられた電気機器２００を抽出し、それらの電気機器２００のログ情報をまとめて通信端末３００に提供する。たとえば、図１２に示すように、電気機器１００１０１の不具合を調査したい旨の情報を通信端末３００から受けた場合、電気機器１００１０１のユーザａａａｘｘｘに対応付けられている電気機器１００１０１と電気機器１００１０２に関するログを読み出して、それらの情報をまとめて通信端末３００に返答する。

なお、ログ解析サーバ１００Ａは、ログ情報毎や、ログ情報の組み合わせ毎に、エラーコードや、エラーの内容や、対処方法などをメモリ１２０に蓄積しておくことが好ましい。そして、ＣＰＵ１１０が、当該データを参照することによって、図３に示すように、ログに応じたエラーコードや対処方法を、通信インターフェイス１６０を介して、通信端末３００に提供することが好ましい。

図１０に戻って、通信端末３００は、通信部３６１と、ログ表示部３３１とを含む。通信部３６１は、アンテナや通信コネクタなどによって実現され、ログ解析サーバ１００Ａと通信する。たとえば、対象となっている電気機器２００の識別情報をログ解析サーバ１００Ａに送信したり、ログ解析サーバ１００Ａから電気機器２００に対応づけられたユーザに対応付けられた複数の電気機器２００のログ情報を受信したりする。ログ表示部３３１は、ＣＰＵ３１０や、ディスプレイ３３０などによって実現され、図２のような画面を表示することによって対象の電気機器２００の識別情報の入力を受け付けたり、ログ解析サーバ１００Ａからのデータに基づいて図３のような画面を表示したりする。
＜第２の実施の形態＞

上記の構成に加えて、通信端末３００を操作するユーザの権限によって、表示する情報の範囲を変えてもよい。たとえば、オペレータやサービスマンには、メンテナンスに必要なレベルの情報を提供して、管理者権限を有するものには、より詳細なログ情報を表示してもよい。
＜第３の実施の形態＞

上記の実施の形態のネットワークシステム１の各装置の役割の一部または全部を他の装置が実行してもよい。たとえば、ログ解析サーバ１００Ａと機器管理サーバ１００Ｂと機器連携サーバ１００Ｃや電気機器２００や通信端末３００の各々の役割の一部または全部を別の装置が担ったり、それらの装置の１つ１つの役割の一部または全部を複数の装置で分担したりしてもよい。たとえば、具体的には、ログ解析サーバ１００Ａと機器管理サーバ１００Ｂと機器連携サーバ１００Ｃのような、３つのサーバ１００で実現することに限られるものではなく、クラウド上のさらに多くの装置によって実現されてもよいし、さらに少ない装置によって実現されてもよい。

以下では、複数のサーバの機能をまとめて１つのサーバとみなした場合の当該サーバにおける情報処理について説明する。

図１３を参照して、ＣＰＵ１１０は、通信インターフェイス１６０を介して、通信端末３００から今回対象となっている電気機器２００の識別情報を受信する（ステップＳ１０２）。

ＣＰＵ１１０は、機器情報データ１２２を参照して、電気機器２００の識別情報に基づいてユーザを特定する（ステップＳ１０４）。

ＣＰＵ１１０は、ユーザの識別情報に基づいて、機器連携サーバ１００Ｃや機器情報データ１２２を参照して、ユーザに紐づけられている複数の電気機器２００を抽出する（ステップＳ１０６）。

ＣＰＵ１１０は、抽出された複数の電気機器２００のログ情報を読み出す（ステップＳ１０８）。

ＣＰＵ１１０は、ログ情報を組み合わせて、表示画面のデータを作成する（ステップＳ１１０）。

ＣＰＵ１１０は、通信インターフェイス１６０を介して、ログ情報を組み合わせた画面のデータを通信端末３００に送信する（ステップＳ１１２）。これによって、通信端末３００のＣＰＵ３１０は、受信したデータに基づいて、ディスプレイ３３０に図３に示すような画面を表示する。その結果、オペレータやサービスマンは、対象の電気機器２００以外の電気機器２００のログも参考にしながら、不具合の原因や対策を考えたり提案したりすることができる。
＜まとめ＞

上記の実施の形態においては、複数の電気機器と、通信端末と、第１のサーバと、を備えるネットワークシステムが提供される。第１のサーバは、複数の電気機器のうちのいずれかの電気機器の指定に基づいて、複数の電気機器に関するログ情報を蓄積する第１のデータベースを参照することによって、当該指定された電気機器に関する第１のログ情報と、当該指定された電気機器のユーザに紐づけられている電気機器に関する第２のログ情報と、を紐づけて通信端末に送信する。

好ましくは、ネットワークシステムは、複数の電気機器と複数のユーザとの対応関係を格納する第２のデータベースをさらに備える。第１のサーバは、第２のデータベースを参照することによって、指定された電気機器のユーザに紐づけられている１または複数の電気機器を特定する。

好ましくは、ネットワークシステムは、指定された電気機器と、指定された電気機器のユーザに紐づけられている１または複数の電気機器と、を連携して動作させるための第２のサーバをさらに備える。第１のデータベースは、連携の動作に関するログ情報も蓄積する。

好ましくは、第１のサーバは、ログ情報を解析して不具合を特定し、第１のログ情報または第２の情報ログに不具合の情報を含めて通信端末に送信する。

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した説明ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

１ ：ネットワークシステム
１００ ：サーバ
１００Ａ ：ログ解析サーバ
１００Ｂ ：機器管理サーバ
１００Ｃ ：機器連携サーバ
１１０ ：ＣＰＵ
１１１ ：ログ生成部
１１２ ：ログ生成部
１１３ ：機器情報管理部
１１４ ：ログ情報管理部
１１５ ：ログ蓄積部
１１６ ：ログ要求制御部
１２０ ：メモリ
１２１ ：ユーザ情報データ
１２２ ：機器情報データ
１２３ ：不具合情報データ
１４０ ：操作部
１６０ ：通信インターフェイス
１６１ ：通信部
１６２ ：通信部
１６３ ：通信部
２００ ：電気機器
２００Ａ ：冷蔵庫
２００Ｂ ：テレビ
２００Ｃ ：電子レンジ
２００Ｄ ：エアコン
２１０ ：ＣＰＵ
２１１ ：情報管理部
２２０ ：メモリ
２３０ ：ディスプレイ
２４０ ：操作部
２５０ ：タッチパネル
２６０ ：通信インターフェイス
２６１ ：通信部
２７０ ：スピーカ
２８０ ：マイク
２９０ ：機器駆動部
３００ ：通信端末
３００Ａ ：パーソナルコンピュータ
３００Ｂ ：タブレット
３１０ ：ＣＰＵ
３２０ ：メモリ
３３０ ：ディスプレイ
３３１ ：ログ表示部
３４０ ：操作部
３５０ ：タッチパネル
３６０ ：通信インターフェイス
３６１ ：通信部
３７０ ：スピーカ
３８０ ：マイク
３９０ ：カメラ
４００ ：ルータ

Claims (4)

1. 複数の電気機器と、
   通信端末と、
   第１のサーバと、を備え、
   前記第１のサーバは、前記複数の電気機器のうちのいずれかの電気機器の指定に基づいて、前記複数の電気機器に関するログ情報を蓄積する第１のデータベースを参照することによって、当該指定された電気機器に関する第１のログ情報と、当該指定された電気機器のユーザに紐づけられている電気機器に関する第２のログ情報と、を紐づけて通信端末に送信する、ネットワークシステム。
2. 前記複数の電気機器と複数のユーザとの対応関係を格納する第２のデータベースをさらに備え、
   前記第１のサーバは、前記第２のデータベースを参照することによって、前記指定された電気機器のユーザに紐づけられている１または複数の電気機器を特定する、請求項１に記載のネットワークシステム。
3. 前記指定された電気機器と、前記指定された電気機器のユーザに紐づけられている１または複数の電気機器と、を連携して動作させるための第２のサーバをさらに備え、
   前記第１のデータベースは、前記連携の動作に関するログ情報も蓄積する、請求項１または２に記載のネットワークシステム。
4. 前記第１のサーバは、前記ログ情報を解析して不具合を特定し、前記第１のログ情報または前記第２の情報ログに前記不具合の情報を含めて前記通信端末に送信する、請求項１から３のいずれか１項に記載のネットワークシステム。

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