JP2022035449A - Information processing system, information processing method, and information processing program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、施設などの利用対象に適用される情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing system, an information processing method, and an information processing program applied to an object of use such as a facility.
ホテル、旅館などの宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うことが可能なチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。 Users who use accommodation facilities such as hotels and inns perform check-in procedures at the front desk when they arrive at the reserved accommodation facilities. In recent years, in order to save labor at the front desk of accommodation facilities and improve the efficiency of the check-in procedure, users can operate the check-in terminal installed near the front desk to perform the check-in procedure. A check-in system is used (see, for example, Patent Document 1).
ところで、ウイルス、細菌などに感染している利用者が宿泊施設を利用した場合、他の利用者、宿泊施設のスタッフなどに感染が広がる恐れがある。利用者が前記チェックイン手続きをフロントにおいてスタッフと対面して行う場合には、スタッフが利用者の体調などを確認することができるため、感染が広がらないように対策を講じることが可能である。しかし、利用者自身がチェックイン端末によりチェックイン手続きを行う場合には、宿泊施設側は利用者の体調を把握することができないため、宿泊施設内で感染が広がるリスクが高くなる。このため、体調の悪い利用者は他人を感染させてしまうという不安を抱え、また他の利用者、スタッフなどは体調の悪い利用者から感染させられてしまうという不安を抱えることになる。なお、このような問題は、利用対象が宿泊施設である場合に限らず、例えば新幹線、長距離バス、航空機などにおいても生じ得る。 By the way, when a user infected with a virus, a bacterium or the like uses an accommodation facility, the infection may spread to other users, staff of the accommodation facility, or the like. When the user performs the check-in procedure face-to-face with the staff at the front desk, the staff can check the physical condition of the user and take measures to prevent the spread of infection. However, if the user himself / herself performs the check-in procedure using the check-in terminal, the accommodation facility cannot grasp the physical condition of the user, and therefore the risk of spreading the infection in the accommodation facility increases. For this reason, users who are in poor physical condition have anxiety that they will infect others, and other users, staff, etc. will have anxiety that they will be infected by users who are in poor physical condition. It should be noted that such a problem may occur not only when the target of use is an accommodation facility, but also in, for example, a Shinkansen, a long-distance bus, an aircraft, or the like.
本発明の目的は、利用者が安心して利用対象を利用することを可能にする情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することにある。 An object of the present invention is to provide an information processing system, an information processing method, and an information processing program that enable a user to use an information processing target with peace of mind.
本発明の一の局面に係る情報処理システムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理システムであって、前記利用者の健康状態を取得する取得処理部と、前記取得処理部により取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定処理部と、前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求処理部と、を備える。 The information processing system according to one aspect of the present invention is an information processing system that assigns an individual usage target to a user who uses a usage target including a plurality of individual usage targets, and acquires the health condition of the user. The processing unit, the determination processing unit for determining whether the health condition of the user acquired by the acquisition processing unit is normal or abnormal, and the determination processing unit indicate that the health condition of the user is abnormal. It is provided with an allocation request processing unit that causes the user to execute an allocation process for allocating a predetermined first individual use target when it is determined to be present.
本発明の他の局面に係る情報処理方法は、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理方法であって、前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法である。 The information processing method according to another aspect of the present invention is an information processing method for assigning an individual use target to a user who uses a use target including a plurality of individual use targets, and is an acquisition method for acquiring the health state of the user. The step, the determination step of determining whether the health condition of the user acquired by the acquisition step is normal or abnormal, and the determination step determine that the health condition of the user is abnormal. In this case, it is a method of executing the allocation request step of causing the user to execute the allocation process of allocating the predetermined first individual use target by one or a plurality of processors.
本発明の他の局面に係る情報処理プログラムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に個別利用対象を割り当てる情報処理プログラムであって、前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。 The information processing program according to another aspect of the present invention is an information processing program for assigning an individual use target to a user who uses a use target including a plurality of individual use targets, and is an acquisition for acquiring the health state of the user. The step, the determination step of determining whether the health condition of the user acquired by the acquisition step is normal or abnormal, and the determination step determine that the health condition of the user is abnormal. In this case, it is a program for causing one or a plurality of processors to execute an allocation request step for causing the user to execute an allocation process for allocating a predetermined first individual use target.
本発明によれば、利用者が安心して利用対象を利用することが可能である。 According to the present invention, the user can use the target of use with peace of mind.
以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings as appropriate. It should be noted that the embodiments described below are merely examples that embody the present invention, and do not limit the technical scope of the present invention.
本発明に係る情報処理システムは、複数の個別利用対象を含む利用対象を利用する利用者に所定の個別利用対象を割り当てる割当処理を実行可能である。前記利用対象は、例えば、ホテル、旅館などの宿泊施設、鉄道（例えば新幹線）、バス（例えば長距離バス）、航空機などである。前記利用対象が宿泊施設の場合、前記個別利用対象は客室（部屋）であり、前記利用対象が新幹線、長距離バス、航空機の場合、前記個別利用対象は座席である。すなわち、前記個別利用対象は、利用者が利用する際に予約又は指定を要するものをいう。なお、前記利用対象は、宿泊施設以外の施設であってもよい。以下に示す実施形態では、前記利用対象として宿泊施設を例に挙げ、前記個別利用対象として客室（部屋）を例に挙げる。 The information processing system according to the present invention can execute an allocation process of assigning a predetermined individual use target to a user who uses a use target including a plurality of individual use targets. The target of use is, for example, accommodation facilities such as hotels and inns, railways (for example, Shinkansen), buses (for example, long-distance buses), and aircraft. When the usage target is an accommodation facility, the individual usage target is a guest room (room), and when the usage target is a Shinkansen, a long-distance bus, or an aircraft, the individual usage target is a seat. That is, the individual use target means a thing that requires a reservation or designation when the user uses it. The target of use may be a facility other than the accommodation facility. In the embodiment shown below, an accommodation facility is taken as an example of the use target, and a guest room (room) is taken as an example of the individual use target.
［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の情報処理システムの一例であり、チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例である。宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室などに配置され、予約及び宿泊者情報を管理する。宿泊施設のスタッフ（管理者、従業員など）は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし、複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。
[Accommodation check-in system 100]
As shown in FIG. 1, the accommodation facility check-in
ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。管理装置１０は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋情報（部屋番号など）を前記予約情報に登録する。なお、利用者の予約要求に部屋の要望（高層階、角部屋など）が含まれる場合には、管理装置１０は、当該要望に応じた部屋を割り当てる。
Here, the user of the accommodation facility uses his / her
宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図７参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行うことが可能である。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行うことも可能である。
The user who has reserved the accommodation visits the accommodation facility on the day of the accommodation and operates the check-in
利用者は、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きを完了すると、管理装置１０により割り当てられた部屋を利用することが可能となる。
When the user completes the check-in procedure at the check-in terminal 20, the user can use the room assigned by the
［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。
[User terminal 30]
As shown in FIG. 2, the
通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The
操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。
The
制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。
The
具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
Specifically, the
受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。
The
表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。利用者は、宿泊予約ページにおいて、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋プランなどの宿泊情報と、宿泊者の氏名、国籍、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などの宿泊者（利用者）の情報（宿泊者情報）とを入力する。また、利用者は、利用する部屋の希望（禁煙、喫煙、低層階、高層階、角部屋など）がある場合には希望を入力する。
The
完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信される予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能な二次元コードなどの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ又は会員ＩＤなどの利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。
The completion
［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。
[Management device 10]
As shown in FIG. 2, the
通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。
The
操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。
The
また、記憶部１２には、宿泊施設の部屋の優先情報を含む客室データ１２１が記憶される。客室データ１２１は、部屋ごとに、優先利用させる利用者を特定するための優先情報が設定されたデータベースである。図３は、客室データ１２１の一例を示す図である。図３には、宿泊施設に含まれる全ての部屋に対応する優先情報が登録された客室データ１２１を示している。例えば、部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋を、体温が高い利用者、具体的には測定した体温が閾値（例えば３７．５度）以上の利用者に優先的に割り当てる場合、部屋番号「２０１」～「２０５」に「高体温」などの優先情報を対応付けて登録する。この場合、部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋は、他の利用者（健康な利用者）より高体温の利用者に優先して割り当てる優先部屋（本発明の第１個別利用対象に相当）となる。
Further, the
なお、前記優先情報の設定は、宿泊施設の管理者により行われる。例えば、体温が高い利用者を１階のフロントに最も近いフロアの部屋に割り当てる場合、管理者は、図３に示すように２階の部屋（部屋番号「２０１」～「２０５」）に優先情報「高体温」を対応付けて登録する。また例えば、体温が高い利用者を宿泊施設のスタッフが駐在する部屋（事務所など）に最も近いフロアの部屋に割り当てる場合、管理者は当該部屋に優先情報「高体温」を対応付けて登録する。なお、客室データ１２１に登録される前記優先情報は、利用者の体温に関する情報に限定されず、利用者の障害の情報、利用者の持病の情報、利用者の怪我の情報などであってもよい。すなわち、前記優先情報には、利用者の健康状態に関する情報が登録される。管理者は、設定画面（不図示）において前記優先情報を登録する操作を行い、制御部１１は、当該操作を受け付けて前記優先情報を客室データ１２１に登録する。
The priority information is set by the manager of the accommodation facility. For example, when assigning a user with a high body temperature to a room on the floor closest to the front desk on the first floor, the administrator gives priority information to the room on the second floor (room numbers "201" to "205") as shown in FIG. Register "hyperbody temperature" in association with each other. For example, when assigning a user with a high body temperature to a room on the floor closest to the room (office, etc.) where the staff of the accommodation facility is stationed, the administrator registers the priority information "hyperbody temperature" in association with the room. .. The priority information registered in the
また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を含む予約管理データ１２２が記憶される。予約管理データ１２２は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。また、予約管理データ１２２は、チェックイン済の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねている。例えば、予約管理データ１２２には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、利用者に割り当てられた部屋の部屋番号などの宿泊情報が含まれる。また、予約管理データ１２２の一部又は全部の情報は、宿泊台帳データ（不図示）に含まれてもよい。
Further, the
図４は、予約管理データ１２２の一例を示す図である。図４には、２０２０年５月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号ごとに登録された予約管理データ１２２が示されている。予約管理データ１２２には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。
FIG. 4 is a diagram showing an example of
予約管理データ１２２には、前記宿泊予約ページにおいて入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。図４では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、部屋番号、到着予定時刻、チェックイン状況、部屋情報が示されている。
The accommodation information and the guest information input on the accommodation reservation page are registered in the
前記部屋番号の欄には、管理装置１０により割り当てられた部屋の部屋番号が登録される。具体的には、管理装置１０の制御部１１（割当処理部１１２）は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋番号を登録する。
In the room number column, the room number of the room assigned by the
前記チェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す情報として「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。 In the check-in status column, either "completed" is registered as information indicating that check-in has been completed, or "not" is registered as information indicating that check-in has not been completed, and check-in is performed. Until the completion, "not yet" is registered as the default value.
前記部屋情報の欄には、利用者が希望する部屋の情報、利用者に割り当てた優先部屋の情報などが登録される。例えば、利用者が前記宿泊予約ページにおいて、希望する部屋として、「低層階」、「高層階」、「角部屋」、「禁煙」、「喫煙」などを入力した場合に、これらの情報が前記部屋情報に登録される。管理装置１０の制御部１１（割当処理部１１２）は、前記予約情報に部屋の希望が含まれる場合には希望に応じた部屋を割り当てる。また、チェックイン手続きにおいて、利用者の体温が閾値（例えば３７．５度）以上であるために当該利用者に優先部屋が割り当てられた場合に、優先部屋に関する情報が前記部屋情報に登録される。図４には、利用者Ａに部屋番号「２０４」の優先部屋が割り当てられてチェックイン手続きが完了したことを示している。予約管理データ１２２は、チェックイン手続きに応じてリアルタイムに更新される。
In the room information column, information on the room desired by the user, information on the priority room assigned to the user, and the like are registered. For example, when the user inputs "lower floor", "higher floor", "corner room", "non-smoking", "smoking", etc. as the desired room on the accommodation reservation page, these information are described above. It is registered in the room information. If the reservation information includes a room request, the control unit 11 (allocation processing unit 112) of the
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。
The
具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、割当処理部１１２、予約情報取得部１１３、更新処理部１１４などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
Specifically, the
予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２２（図４参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送信される予約情報を予約管理データ１２２に登録して管理する。
The
割当処理部１１２は、前記予約情報を取得すると、利用者に部屋を割り当て、割り当てた部屋の部屋番号を予約管理データ１２２に登録する。割当処理部１１２は、前記予約情報に部屋の希望が含まれる場合には希望に応じた部屋を割り当てる。例えば、利用者が前記宿泊予約ページにおいて、希望する部屋として「高層階」を入力した場合に、割当処理部１１２は、高層階の部屋の予約が可能である場合に高層階の部屋を割り当てる。また、例えば利用者が前記宿泊予約ページにおいて、体温が高いなど健康状態が悪いことを申告した場合には、割当処理部１１２は、高体温の利用者に優先的に利用させる優先部屋（例えば２階の部屋）を割り当てる。
When the
また、割当処理部１１２は、前記予約情報に部屋の希望が含まれない場合には、所定のルールに従って部屋を割り当ててもよいし、ランダムに部屋を割り当ててもよい。割当処理部１１２は、割り当てた部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。チェックイン端末２０は、部屋番号の情報を取得すると、部屋番号を操作表示部２３に表示させたり、部屋番号に対応する部屋ＩＤを含むカードキーを発行したりする。
Further, when the reservation information does not include the desire for a room, the
予約情報取得部１１３は、後述するチェックイン処理（図１３参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２２（図４参照）から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１３は、チェックイン端末２０から送信される前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２２から検索する。予約情報取得部１１３は、前記予約検索情報を含む予約情報を検索して、その予約情報を予約管理データ１２２から抽出する。予約情報取得部１１３は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や生年月日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。
When the check-in process (see FIG. 13) described later is executed, the reservation
例えば、図４に示す例では、チェックイン端末２０から予約番号０００５又は予約者である利用者Ｅの氏名が入力されると、予約情報取得部１１３は、予約管理データ１２２において利用者Ｅの氏名を検索して、利用者Ｅに該当する予約情報（予約番号０００５の予約情報）を取得する。
For example, in the example shown in FIG. 4, when the
なお、チェックイン端末２０においてチェックイン手続きに利用可能な二次元コードが読み取られた場合には、予約情報取得部１１３は、前記二次元コードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、二次元コード又は二次元コードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。
When the check-in terminal 20 reads a two-dimensional code that can be used for the check-in procedure, the reservation
ここで、詳細は後述するが、例えばチェックイン手続きにおいて測定した利用者の体温が閾値（例えば３７．５度）以上の場合に、チェックイン端末２０は優先割当要求を出力する。割当処理部１１２は、前記優先割当要求を取得すると、宿泊予約の際に利用者に割り当てた部屋を変更する割当処理を実行する。例えば利用者Ｅのチェックイン手続きにおいて、チェックイン端末２０が優先割当要求を出力した場合、割当処理部１１２は、予約情報に基づいて利用者Ｅに割り当てた部屋「４０３」（図４参照）を高体温の利用者に優先的に利用させる優先部屋（例えば「２０５」）に変更する（図５参照）。また、割当処理部１１２は、例えば利用者が希望した部屋を優先部屋に変更した場合に、体温が高いために希望の部屋から変更したことを示すメッセージをチェックイン端末２０に表示させてもよい。なお、割当処理部１１２による割当処理の具体例については後述する。割当処理部１１２は、変更した部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。割当処理部１１２は、本発明の割当処理部の一例である。
Here, although the details will be described later, for example, when the body temperature of the user measured in the check-in procedure is equal to or higher than the threshold value (for example, 37.5 degrees), the check-in terminal 20 outputs a priority allocation request. When the priority allocation request is acquired, the
更新処理部１１４は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きの状況に応じて予約管理データ１２２を更新する。例えば、宿泊予約した予約者がチェックイン端末２０において行ったチェックイン手続きが許可された場合に、更新処理部１１４は、予約管理データ１２２のチェックイン状況の欄に登録されている情報「未」を、チェックイン完了を示す情報「済」に更新する。
The
また、割当処理部１１２が前記優先割当要求に応じて部屋を変更した場合に、更新処理部１１４は、部屋番号の欄に変更後の部屋番号を登録し、部屋情報の欄に変更後の部屋に関する情報（例えば「優先部屋（高体温）」）を登録する。図５には、利用者Ｅのチェックイン手続きが完了した状態を示している。ここでは、利用者Ｅに宿泊予約の際に割り当てられた部屋「４０３」が優先部屋「２０５」に変更されたことを示している。更新処理部１１４は、チェックイン手続きが完了するごとに予約管理データ１２２の情報を更新する。
Further, when the
また、制御部１１は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求（後述）を取得した場合に、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する部屋の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する部屋の識別情報（部屋ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、制御部１１は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求をモバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば利用者の利用者端末３０にインストールされたアプリケーション（モバイルキー用アプリケーション）に、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した利用者端末３０は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、利用者端末３０及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）による通信により照合に成功すると前記部屋が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、制御部１１が前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。
Further, when the mobile key issuance request (described later) is acquired from the check-in terminal 20, the
また、制御部１１は、前記モバイルキーシステムを利用可能な利用者が優先部屋を利用する場合には、カードキーの発行を禁止して、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行してもよい。これにより、例えば利用者がウイルスに感染している場合に、カードキーを媒介して宿泊施設内で感染が広がるリスクを低減することができる。
Further, when the user who can use the mobile key system uses the priority room, the
［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、体温測定部２６、通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。
[Check-in terminal 20]
As shown in FIG. 2, the check-in terminal 20 includes a
図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（宿泊者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、カードキー（ルームキー）を発行するカードキー発行部２４、レシートなどの印刷媒体を排出する排出部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。
FIG. 6 is an external view showing an example of the check-in
体温測定部２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。体温測定部２６は、例えばチェックイン端末２０を操作する利用者の体温を測定する。体温測定部２６は、例えば赤外線を利用した測定機器（赤外線カメラなど）により構成される。体温測定部２６は、チェックイン端末２０から離れた場所、例えば宿泊施設の入り口に設置されてもよい。この場合、チェックイン端末２０と体温測定部２６とは、通信網Ｎ１（図１参照）を介して通信可能に接続される。また、チェックイン端末２０は、体温測定部２６が体温測定した利用者とチェックイン手続きを行う利用者とを照合するためのカメラ（不図示）を備えてもよい。このように、チェックイン端末２０は、チェックイン手続きを行う利用者の体温を取得することが可能である。
The body
通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
The
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
The
読取部２５は、二次元コードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、宿泊施設が発行する会員カード、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた情報は、制御部２１によって管理装置１０に送信されて、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。
The
カードキー発行部２４は、ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者がチェックイン手続きにおいてルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうちカードキーを選択した場合に、カードキー発行部２４は、制御部２１の指示に基づいてカードキーを発行する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（部屋ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをチェックイン端末２０から排出する。カードキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して部屋の解錠を行うＩＣカードキーである。通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はカードキーを解錠装置に近接させると、解錠装置が通信処理を介してカードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると部屋を解錠する。カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。
The card
記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。
The
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。
The
具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、体温取得処理部２１４、判定処理部２１５、提示処理部２１６、割当要求処理部２１７などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
Specifically, as shown in FIG. 2, the
受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図７に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、貸出品の要否を選択（図９参照）する手続き、ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図１０参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された二次元コードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記二次元コードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。
The
表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面（図７参照）、ルームキー発行画面（図１０～図１２参照）を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う機能を備える場合、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、本発明の表示処理部の一例である。
The
チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２２（図４参照）を参照して、利用者が入力した情報（例えば氏名）が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。なお、チェックイン処理部２１３は、例えば、利用者が入力した氏名の全部が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよいし、利用者が入力した氏名の一部が予約管理データ１２２に含まれる宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよい。
The check-in
またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を行う。
Further, the check-in
体温取得処理部２１４は、チェックイン手続きを行う利用者の体温を取得する。具体的には、体温取得処理部２１４は、体温測定部２６が利用者の体温を測定した場合に、体温測定部２６から当該体温の情報を取得する。また、体温取得処理部２１４は、利用者がチェックイン手続きの操作画面において体温を入力した場合に、入力された体温の情報を取得してもよい。例えば、チェックイン端末２０が利用者から健康状態の入力を受け付ける機能を備える場合、体温取得処理部２１４は、利用者が入力した体温の情報を取得する。また、体温取得処理部２１４は、利用者が所持する機器から体温を取得してもよい。例えば、利用者が体温測定機能を備えるウェアラブル装置を装着している場合に、体温取得処理部２１４は、前記ウェアラブル装置とＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信により測定結果（体温）を取得する。この場合、前記ウェアラブル装置が体温測定部２６を構成する。このように、体温取得処理部２１４は、体温測定部２６により測定される体温を取得してもよい、利用者の自己申告により入力される体温を取得してもよい。
The body temperature
判定処理部２１５は、体温取得処理部２１４により取得される前記利用者の体温が閾値以上であるか否かを判定する。前記閾値は、利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する基準となる値、例えば３７．５度に設定される。また、前記閾値は、平熱との差であってもよい。例えば利用者の通常（健康なとき）の体温（平熱）が会員情報などに登録されている場合には、判定処理部２１５は、チェックイン手続きの際に測定された体温と、会員情報に登録された平熱との差が閾値（例えば１度）以上であるか否かを判定する。
The
提示処理部２１６は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、チェックイン手続きの中で、利用者の健康状態に応じた所定の情報（警告情報）を操作表示部２３に表示させる。例えば、利用者の体温が３７．７度であった場合、提示処理部２１６は、図８に示すように、測定結果と、体温が高めであることを示すメッセージとを含む警告情報を操作表示部２３に表示させる。これにより、提示処理部２１６は、利用者に健康状態に関する注意を促す。
When the
また、提示処理部２１６は、利用者の健康状態に応じた貸出品の貸し出しを申し込む案内画面を操作表示部２３に表示させる。例えば、利用者の体温が閾値以上である場合に、図９に示すように、提示処理部２１６は、体温計、マスク、氷枕、加湿器などの貸出品の案内画面を操作表示部２３に表示させる。利用者は、図９に示す案内画面において、所望の貸出品の貸し出しを申し込むことができる。また、利用者は、図９に示す案内画面において、貸出品をフロントで受け取るか、又は、部屋に届けてもらうかを選択することができる。提示処理部２１６は、本発明の提示処理部の一例である。
In addition, the
割当要求処理部２１７は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を管理装置１０に実行させる。具体的には、割当要求処理部２１７は、判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。割当要求処理部２１７は、本発明の割当要求処理部の一例である。
The allocation
管理装置１０の割当処理部１１２は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋（例えば２階の部屋）を割り当てる。ここで、事前に宿泊予約をした利用者についてチェックイン手続きにおいて体温が閾値以上であると判定された場合には、割当処理部１１２は、宿泊予約の際に利用者に割り当てた部屋（本発明の第２個別利用対象の一例）を優先部屋（本発明の第１個別利用対象の一例）に変更する。また、事前に宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者についてチェックイン手続きにおいて体温が閾値以上であると判定された場合には、割当処理部１１２は、利用者に優先部屋を割り当てる。割当処理部１１２は、利用者に割り当てた部屋の情報（部屋番号）をチェックイン端末２０に出力する。
When the
ここで、利用者が宿泊予約の際に特定の部屋（例えば高層階）を希望し、当該利用者に高層階の部屋が割り当てられていた場合において、チェックイン手続きにおいて当該利用者の体温が閾値以上であると判定され、割当処理部１１２が、事前に割り当てられた高層階の部屋を優先部屋（例えば２階の部屋）に変更した場合には、提示処理部２１６が、体温が高いために希望の部屋から変更したことを示すメッセージを操作表示部２３に表示させてもよい。これにより、利用者に対して、宿泊予約の際の希望の部屋を変更したことを通知することができる。
Here, when a user desires a specific room (for example, a higher floor) at the time of making a reservation and the user is assigned a room on a higher floor, the body temperature of the user is the threshold in the check-in procedure. When it is determined that the above is the case and the
制御部２１は、管理装置１０から利用者に割り当てられた部屋番号の情報を取得する。また、制御部２１は、ルームキーを発行する処理を行う。例えば、チェックイン手続きにおいて利用者が認証され、図９に示す画面において利用者が貸出品の選択操作を終了すると、制御部２１はルームキー発行処理を行う。
The
具体的には、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に、表示処理部２１２は、前記ルームキー発行処理において、図１０に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、制御部２１は、記憶部１２の会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。また、前記会員情報が前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶される場合には、制御部２１は、前記ホテル管理システムに照会して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。
Specifically, when the user is a qualified person to use the mobile key, the
受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、制御部２１は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。なお、制御部２１は、管理装置１０において割り当てられた部屋番号に対応する部屋ＩＤを前記カードキーに記憶する。
When the
ここで、利用者が前記モバイルキーの使用資格者であって、かつ判定処理部２１５により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合には、表示処理部２１２は前記カードキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記モバイルキーのみを選択する操作を受け付けてもよい。この場合、制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。
Here, if the user is a qualified user of the mobile key and the
制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了してチェックイン手続きを終了する。このように、各利用者は、宿泊施設に到着すると、自らチェックイン端末２０を操作して前記チェックイン手続きを行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。
When the
［チェックイン処理］
以下、図１３を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
[Check-in process]
Hereinafter, an example of the check-in process executed in the accommodation facility check-in
なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の情報処理方法の一例）の発明として捉えることができる。 The present invention can be regarded as an invention of a check-in method (an example of the information processing method of the present invention) for executing one or a plurality of steps included in the check-in process.
また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。
In addition, one or more steps included in the check-in process described below may be omitted as appropriate. Further, the execution order of each step in the check-in process may be different as long as the same action and effect are produced. Further, in the present embodiment, a case where each step in the check-in process is distributed and executed by a plurality of processors corresponding to the
先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、チェックイン端末２０に表示されるチェックイン画面（図７参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する（Ｓ１１：Ｎｏ）。制御部２１が前記操作情報を取得すると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１２に移行する。
First, in step S11, when the
ステップＳ１２において、制御部２１は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報などを入力する操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、表示言語を選択する操作、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。
In step S12, the
ステップＳ１３において、制御部２１は、前記宿泊者情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２２（図４参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報（例えば氏名）が予約管理データ１２２の予約情報（例えば氏名）に一致する場合に当該利用者を認証してチェックイン手続きを許可する。利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。
In step S13, the
一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１３１に移行する。ステップＳ１３１では、制御部２１は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを中止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。
On the other hand, when the user is not authenticated (S13: No), the process proceeds to step S131. In step S131, the
次にステップＳ１４において、制御部２１は、利用者の体温を取得する。具体的には、体温測定部２６（図６参照）がチェックイン端末２０を操作する利用者の体温を測定すると、制御部２１は、体温測定部２６から測定結果を取得する。なお、利用者が操作画面において体温を入力した場合には、制御部２１は、利用者が入力した体温を取得する。ステップＳ１４は、本発明の取得ステップの一例である。
Next, in step S14, the
次にステップＳ１５において、制御部２１は、取得した体温が閾値以上であるか否かを判定する。例えば、制御部２１は、取得した体温が３７．５以上であるか否かを判定する。前記体温が閾値以上である場合（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１６に移行する。一方、前記体温が閾値未満である場合（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理はステップＳ１８に移行する。ステップＳ１５は、本発明の判定ステップの一例である。
Next, in step S15, the
ステップＳ１６では、制御部２１は、利用者の健康状態に応じた所定の警告情報をチェックイン端末２０に表示させる。例えば、利用者の体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、図８に示すように、測定結果と、体温が高めであることを示すメッセージとを含む警告情報をチェックイン端末２０に表示させる。なお、利用者の体温が閾値未満であった場合に（Ｓ１５：Ｎｏ）、制御部２１は、前記警告情報の表示を省略してもよいし、測定結果と体温が標準であることを示すメッセージとをチェックイン端末２０に表示させてもよい。
In step S16, the
次にステップＳ１７において、制御部２１は、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行させる。具体的には、制御部２１は、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行する。ステップＳ１７は、本発明の割当要求ステップの一例である。
Next, in step S17, the
ここでは、例えば利用者Ｅがチェックイン手続きを行うものとする。利用者Ｅは宿泊施設に来訪する前に事前に宿泊予約をしており、制御部１１により部屋番号「４０３」が割り当てられている（図４参照）。利用者Ｅが宿泊日に来訪してチェックイン端末２０においてチェックイン手続きを行う際に測定された体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、利用者Ｅに優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者Ｅに割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を２階の優先部屋（図３参照）に変更する割当処理を実行する。
Here, for example, it is assumed that the user E performs the check-in procedure. User E makes an accommodation reservation in advance before visiting the accommodation facility, and the room number "403" is assigned by the control unit 11 (see FIG. 4). If the body temperature measured when the user E visits on the accommodation day and performs the check-in procedure at the check-in terminal 20 is 37.7 degrees, the
例えば、客室データ１２１（図３参照）において優先部屋として部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋が設定されている場合に、制御部１１は、いずれかの部屋を利用者Ｅに割り当てる。優先部屋に登録された複数の部屋は、利用者に対する割当候補の部屋である。ここでは、図４に示すように、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋は既にチェックイン済み（利用中）であるため、制御部１１は、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋の中からいずれかの部屋を特定する。例えば、制御部１１は、健康状態が正常な利用者Ｂに割り当てた部屋番号「２０１」の部屋よりも、体温が高く優先部屋として利用者Ａに割り当てた部屋番号「２０４」の部屋に最も近い部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。このように、制御部１１は、健康状態が正常な利用者が利用する部屋の区域と、健康状態が異常な利用者が利用する部屋の区域とを、区分けして部屋を割り当てる。これにより、健康状態が正常な利用者に対する感染のリスクを低減することができる。管理装置１０の制御部１１は、利用者に割り当てた部屋番号の情報をチェックイン端末２０に出力する。
For example, when the rooms with room numbers "201" to "205" are set as priority rooms in the guest room data 121 (see FIG. 3), the
次にステップＳ１８では、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。
Next, in step S18, the
次にステップＳ１９において、制御部２１は、貸出品の貸し出しを申し込む案内画面をチェックイン端末２０に表示させる。具体的には、制御部２１は、利用者の健康状態に応じた貸出品の貸し出しを申し込む案内画面をチェックイン端末２０に表示させる。例えば、利用者の体温が閾値未満である場合には、制御部２１は、ドライヤー、浴衣、アイロン、加湿器などの貸出品の案内画面（不図示）をチェックイン端末２０に表示させる。一方、例えば、利用者の体温が閾値以上である場合には、制御部２１は、体温計、マスク、氷枕、加湿器などの貸出品の案内画面（図９参照）をチェックイン端末２０に表示させる。また、制御部２１は、各案内画面において、貸出品をフロントで受け取るか、又は、部屋に届けてもらうかを選択可能なボタンを表示させる（図９参照）。制御部２１は、前記案内画面において利用者から操作を受け付けると、管理装置１０、フロント端末、スタッフ端末などに貸出品の申し込み情報を通知する。利用者が前記案内画面において貸出品に関する操作を終了すると、処理はステップＳ２０に移行する。
Next, in step S19, the
ステップＳ２０において、制御部２１は、ルームキー発行処理を行う。ルームキー発行処理では、例えば制御部２１は、図１０に示すルームキー発行画面をチェックイン端末２０に表示させて、利用者の選択操作を受け付ける。図１０に示すルームキー発行画面において利用者がカードキーボタンＫ１を押した場合、制御部２１は、図１１に示すカードキー発行画面をチェックイン端末２０に表示させて、チェックイン端末２０からカードキーを発行（排出）する。例えば、制御部２１は、管理装置１０が割り当てた部屋番号に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報などを記憶させたＩＣカード型のカードキーを発行する。
In step S20, the
一方、図１０に示すルームキー発行画面において利用者がモバイルキーボタンＫ２を押した場合、制御部２１は、モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。また、制御部２１は、モバイルキーを発行したことを示すモバイルキー発行画面（図１２参照）をチェックイン端末２０に表示させる。前記モバイルキー発行画面には、利用者端末３０においてモバイルキーを確認するように促すメッセージが表示されてもよい。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。具体的には、制御部１１は、利用者の利用者端末３０にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に割り当てた部屋に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報を含む前記モバイルキー（キー情報）を送信（発行）する。
On the other hand, when the user presses the mobile key button K2 on the room key issuance screen shown in FIG. 10, the
なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者であって、かつ利用者の体温が閾値以上であると判定された場合には、制御部２１は、ルームキー発行画面にカードキーボタンＫ１を表示させず、モバイルキーボタンＫ２のみを表示させてもよい。この場合、制御部２１は、モバイルキーの発行処理を行う。
If the user is qualified to use the mobile key and it is determined that the user's body temperature is equal to or higher than the threshold value, the
利用者端末３０が管理装置１０から前記モバイルキーを取得すると、利用者は、部屋の入り口で利用者端末３０のモバイルキーを使用して部屋を解錠させることが可能となる。
When the
ステップＳ２０のルームキー発行処理が終了すると、利用者に対応するチェックイン処理が終了する。 When the room key issuance process in step S20 is completed, the check-in process corresponding to the user is completed.
以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、当該利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行させる。具体的には、チェックイン端末２０は、チェックイン手続きにおいて利用者の体温を測定し、測定した体温が閾値以上である場合に、宿泊予約の際に当該利用者に割り当てた部屋を予め設定された優先部屋に変更する割当処理を実行させる。例えば、チェックイン端末２０は、体温が閾値以上の利用者に対して、フロントに近い部屋、スタッフの駐在場所に近い部屋、健康状態が正常な利用者が利用する部屋から離れた部屋、別館などを優先部屋として割り当てる。
As described above, the accommodation facility check-in
これにより、例えばウイルス、細菌などに感染している利用者から宿泊施設内において感染が広がるリスクを低減することができる。また、宿泊施設のスタッフが、健康状態が悪い利用者の部屋に迅速にかけつけることができる。このため、感染している利用者及び健康状態が正常な利用者のそれぞれの不安を抑えることができる。よって、利用者は安心して宿泊施設を利用することが可能となる。 This makes it possible to reduce the risk of spreading the infection in the accommodation facility from a user who is infected with, for example, a virus or a bacterium. In addition, the staff of the accommodation facility can quickly reach the room of the user who is in poor health. Therefore, it is possible to suppress the anxiety of the infected user and the user whose health condition is normal. Therefore, the user can use the accommodation facility with peace of mind.
本発明は上述の実施形態に限定されない。本発明の情報処理システムは、以下の実施形態であってもよい。 The present invention is not limited to the above-described embodiment. The information processing system of the present invention may have the following embodiments.
例えば、管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、以下の方法により利用者に優先部屋を割り当ててもよい。
For example, when the
ここでは、例えば利用者Ｅがチェックイン手続きを行うものとする。利用者Ｅは宿泊施設に来訪する前に事前に宿泊予約をしており、制御部１１により部屋番号「４０３」が割り当てられている（図１４参照）。利用者Ｅが宿泊日に来訪してチェックイン端末２０においてチェックイン手続きを行う際に測定された体温が３７．７度であった場合、制御部２１は、利用者Ｅに優先部屋を割り当てる優先割当要求を管理装置１０に出力する。管理装置１０の制御部１１は、チェックイン端末２０から前記優先割当要求を取得すると、利用者Ｅに割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を２階の優先部屋（図３参照）に変更する。
Here, for example, it is assumed that the user E performs the check-in procedure. User E makes an accommodation reservation in advance before visiting the accommodation facility, and the room number "403" is assigned by the control unit 11 (see FIG. 14). If the body temperature measured when the user E visits on the accommodation day and performs the check-in procedure at the check-in terminal 20 is 37.7 degrees, the
例えば、優先部屋として部屋番号「２０１」～「２０５」の部屋が設定されている場合に、制御部１１は、いずれかの部屋を利用者Ｅに割り当てる。ここでは、図１４に示すように、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋は既にチェックイン済み（利用中）であるため、制御部１１は、部屋番号「２０１」，「２０４」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋の中からいずれかの部屋を特定する。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する利用状況に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当てる。
For example, when a room with room numbers "201" to "205" is set as a priority room, the
ここで、部屋番号「２０２」の部屋は利用者Ｆの宿泊予約において利用者Ｆに割り当てられており、部屋番号「２０３」の部屋は利用者Ｊの宿泊予約において利用者Ｊに割り当てられており、部屋番号「２０５」の部屋は利用者Ｌの宿泊予約において利用者Ｌに割り当てられている。さらに、利用者Ｌは、宿泊予約の際に低層階を希望しており、この希望に従って利用者Ｌに部屋番号「２０５」の部屋が割り当てられている。また、利用者Ｆ，Ｊ，Ｌは、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点で、未だチェックイン手続きが完了していない。 Here, the room with the room number "202" is assigned to the user F in the accommodation reservation of the user F, and the room with the room number "203" is assigned to the user J in the accommodation reservation of the user J. , The room with the room number "205" is assigned to the user L in the accommodation reservation of the user L. Further, the user L desires a lower floor at the time of making an accommodation reservation, and the room number "205" is assigned to the user L according to this request. Further, the users F, J, and L have not yet completed the check-in procedure at the time when the user E is performing the check-in procedure.
この場合、例えば、制御部１１は、部屋番号「２０２」，「２０３」，「２０５」の部屋のうち、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点から、到着予定時刻が最も遅い利用者に割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てる。例えば、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点の時刻が１８：３０である場合に、利用者Ｌの到着予定時刻「２０：００」が最も遅い。そこで、制御部１１は、利用者Ｌに割り当てた部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。また制御部１１は、利用者Ｅに当初割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を利用者Ｌに割り当てる。このように、到着予定時刻が遅い利用者Ｌに割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てることにより、利用者Ｌに対する部屋の変更の影響を低減することができる。
In this case, for example, the
ここで、部屋番号「２０５」は利用者Ｌが要望した部屋（低層階）であるため、低層階ではない部屋に変更することは好ましくない。そこで、制御部１１は、利用者の要望に応じて割り当てた部屋（ここでは部屋番号「２０５」の部屋）を除外して、割当処理を実行することが好ましい。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する予約状況に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当ててもよい。例えば、制御部１１は、利用者Ｌに割り当てた部屋番号「２０５」の部屋を除外して、部屋番号「２０２」，「２０３」の部屋のうち、利用者Ｅがチェックイン手続きを行っている時点から到着予定時刻が最も遅い利用者に割り当てられた部屋を利用者Ｅに割り当てる。例えば、制御部１１は、利用者Ｊに割り当てた部屋番号「２０３」の部屋を利用者Ｅに割り当てる。また制御部１１は、利用者Ｅに当初割り当てた部屋番号「４０３」の部屋を利用者Ｊに割り当てる。この割当処理により更新された予約管理データ１２２を図１５に示す。図１５に示すように、利用者Ｅの予約情報の部屋情報の欄には変更後の部屋に関する情報（例えば「優先部屋（高体温）」）が登録される。また、利用者Ｊの予約情報の部屋情報の欄には部屋の変更履歴（例えば「２０３」から変更）が登録される。
Here, since the room number "205" is the room (lower floor) requested by the user L, it is not preferable to change to a room that is not the lower floor. Therefore, it is preferable that the
なお、上述の例において、利用者Ｅに当初割り当てられた部屋が低層階（例えば３階）の部屋（例えば部屋番号「３０３」）であった場合には、利用者Ｌに当初割り当てられた部屋番号「２０５」の部屋を利用者Ｅに割り当て、利用者Ｅに当初割り当てられた部屋番号「３０３」の部屋を利用者Ｌに割り当ててもよい。このように、制御部１１は、割当候補の複数の優先部屋の中から優先部屋に対する予約状況及び要望情報に基づいて特定の優先部屋を特定し、特定した優先部屋を利用者に割り当ててもよい。
In the above example, if the room initially assigned to the user E is a room on a lower floor (for example, the third floor) (for example, the room number "303"), the room initially assigned to the user L is used. The room with the number "205" may be assigned to the user E, and the room with the room number "303" originally assigned to the user E may be assigned to the user L. In this way, the
上述の実施形態では、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温を取得し、利用者の体温が閾値以上の場合に、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行する構成であるが、本発明はこれに限定されない。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の障害の情報、利用者の持病の情報、利用者の怪我の情報などを取得し、これらの情報に基づいて、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行してもよい。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン端末２０でチェックイン手続きを行う利用者をカメラ（不図示）により撮像し、撮像画像を解析して、杖、車椅子などを認識した場合、客室データ１２１を参照して利用者に所定の優先部屋を割り当てる。なお、客室データ１２１には、高体温、障害、怪我などの情報に応じて部屋番号に優先情報が対応付けて登録される。
In the above-described embodiment, the accommodation facility check-in
このように、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の健康状態を取得し、利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定し、利用者の健康状態が異常である場合に、利用者に所定の優先部屋を割り当てる処理を実行する。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の体温が閾値以上の場合、障害を持っている場合、怪我をしている場合、又は持病がある場合に、利用者の健康状態が異常であると判定して、健康状態に応じた優先部屋を割り当てる。宿泊施設チェックインシステム１００は、健康状態の異常の原因（高温、怪我など）に応じて異なる優先部屋を割り当ててもよい。上記構成によれば、利用者の健康状態に応じた部屋が割り当てられるため、利用者は安心して宿泊施設を利用することが可能となる。
In this way, the accommodation facility check-in
図１６は、他の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００における管理装置１０の構成を示すブロック図である。図１６に示す管理装置１０では、制御部１１が、図２に示す構成に加えて、さらに体温取得処理部１１５、判定処理部１１６、提示処理部１１７、割当要求処理部１１８を備えている。体温取得処理部１１５、判定処理部１１６、提示処理部１１７、及び割当要求処理部１１８のそれぞれは、図２に示すチェックイン端末２０の体温取得処理部２１４、判定処理部２１５、提示処理部２１６、及び割当要求処理部２１７のそれぞれと同一の構成である。
FIG. 16 is a block diagram showing a configuration of a
例えば、体温取得処理部１１５は、体温測定部２６が測定した利用者の体温の情報を体温測定部２６から取得する。また、判定処理部１１６は、体温取得処理部１１５により取得される前記利用者の体温が閾値以上であるか否かを判定する。また、提示処理部１１７は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者の健康状態に応じた所定の情報（警告情報）をチェックイン端末２０に表示させる。
For example, the body temperature
また、割当要求処理部１１８は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を割当処理部１１２に実行させる。具体的には、割当要求処理部１１８は、判定処理部１１６により利用者の体温が閾値以上であると判定された場合に、利用者に優先部屋を割り当てる優先割当要求を割当処理部１１２に通知する。割当処理部１１２は、前記優先割当要求を取得すると、利用者に優先部屋を割り当てる割当処理を実行する。
Further, the allocation
割当処理部１１２は、本発明の割当処理部の一例である。また体温取得処理部１１５は、本発明の取得処理部の一例である。また判定処理部１１６は、本発明の判定処理部の一例である。また提示処理部１１７は、本発明の提示処理部の一例である。また割当要求処理部１１８は、本発明の割当要求処理部の一例である。
The
本発明の他の実施形態として、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者の健康状態に応じて、案内するエレベーターを変更してもよい。例えば、制御部２１は、利用者の体温が閾値未満である場合には、チェックイン手続き完了画面に健康状態が良い利用者専用の第１エレベーターの案内情報を表示させる。これに対して、制御部２１は、利用者の体温が閾値以上である場合には、チェックイン手続き完了画面に健康状態が悪い利用者専用の第２エレベーターの案内情報を表示させる。このように、利用者の健康状態に応じて利用者が利用可能なエレベーターを分けることにより、宿泊施設内における感染のリスクを低減することができる。なお、第１エレベーター及び第２エレベーターの設定は、宿泊施設内における利用者の動線、利用者が利用する部屋のフロア及びフロア内の部屋の位置などを考慮して決定することができる。
As another embodiment of the present invention, the
上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は航空機、鉄道（例えば新幹線）、バス（例えば長距離バス）などに適用することもできる。
In the above-described embodiment, the accommodation facility check-in
例えば、本発明の情報処理システムは、空港チェックインシステム、鉄道チェックインシステム、バスチェックインシステムなどに適用することができる。 For example, the information processing system of the present invention can be applied to an airport check-in system, a railroad check-in system, a bus check-in system, and the like.
前記空港チェックインシステムでは、航空機の利用者は空港施設に設置されたチェックイン端末２０において搭乗チェックイン手続きを行う。具体的には、前記空港チェックインシステムは、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続き（搭乗手続き）おいて利用者の体温を取得し、利用者の体温が閾値以上である場合に、利用者に、他の利用者（健康な利用者）より高体温の利用者に優先して割り当てる優先座席（本発明の第１個別利用対象に相当）を割り当てる。なお、利用者が事前に座席を予約していた場合には、前記空港チェックインシステムは、利用者に割り当てた座席を優先座席に変更する。なお、前記優先座席は、例えば、航空機内の全座席のうち、前方の座席（搭乗口に近い座席）に設定される。 In the airport check-in system, the aircraft user performs boarding check-in procedures at the check-in terminal 20 installed in the airport facility. Specifically, the airport check-in system acquires the user's body temperature in the check-in procedure (boarding procedure) at the check-in terminal 20, and when the user's body temperature is equal to or higher than the threshold value, the user is notified. Priority seats (corresponding to the first individual use target of the present invention) to be assigned preferentially to users with high body temperature over other users (healthy users) are assigned. If the user has reserved a seat in advance, the airport check-in system changes the seat assigned to the user to a priority seat. The priority seat is set to, for example, the front seat (the seat near the boarding gate) among all the seats in the aircraft.
なお、前記空港チェックインシステムでは、搭乗ゲートにおいて利用者の体温を測定してもよい。この場合、搭乗ゲート装置が、利用者の体温を判定して前記割当処理を実行してもよい。 In the airport check-in system, the body temperature of the user may be measured at the boarding gate. In this case, the boarding gate device may determine the body temperature of the user and execute the allocation process.
また、前記空港チェックインシステムは、利用者の航空機への搭乗順を案内してもよい。例えば、前記空港チェックインシステムは、体温が閾値未満である利用者を先に航空機内に搭乗させ、その後に、体温が閾値以上である利用者を航空機内に搭乗させる。これにより、体温が閾値以上の利用者を最後に搭乗させ、目的地において先に降ろすことができるため、体温が高い利用者から健康な利用者に感染するリスクを低減することができる。前鉄道チェックインシステム、前記バスチェックインシステムにおいても、前記空港チェックインシステムと同様の構成を採用することができる。 In addition, the airport check-in system may guide the boarding order of the user to the aircraft. For example, in the airport check-in system, a user whose body temperature is below the threshold value is first boarded in the aircraft, and then a user whose body temperature is above the threshold value is boarded in the aircraft. As a result, the user whose body temperature is equal to or higher than the threshold value can be boarded last and dropped off at the destination first, so that the risk of infecting a healthy user from a user having a high body temperature can be reduced. The same configuration as the airport check-in system can be adopted in the front railroad check-in system and the bus check-in system.
また、本発明の情報処理システムは、利用者自身が操作する操作端末（チェックイン端末）に限定されず、宿泊施設のスタッフ、空港のスタッフ、駅のスタッフなどが操作する操作端末に適用することもできる。 Further, the information processing system of the present invention is not limited to the operation terminal (check-in terminal) operated by the user himself / herself, and is applied to the operation terminal operated by the staff of the accommodation facility, the staff of the airport, the staff of the station, and the like. You can also.
また、本実施形態では、チェックイン端末２０単体が本発明に係る情報処理システムに相当するが、本発明に係る情報処理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図１３参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報処理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る情報処理システムを構成してもよいし、管理装置１０単体が本発明に係る情報処理システムを構成してもよい。
Further, in the present embodiment, the check-in terminal 20 alone corresponds to the information processing system according to the present invention, but the information processing system according to the present invention is one or a plurality of components of the
１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
２６ ：体温測定部
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：割当処理部
１１３ ：予約情報取得部
１１４ ：更新処理部
１１５ ：体温取得処理部
１１６ ：判定処理部
１１７ ：提示処理部
１１８ ：割当要求処理部
１２１ ：客室データ
１２２ ：予約管理データ
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：体温取得処理部
２１５ ：判定処理部
２１６ ：提示処理部
２１７ ：割当要求処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部
10: Management device 20: Check-in terminal 26: Body temperature measurement unit 30: User terminal 100: Accommodation facility check-in system 111: Reservation processing unit 112: Allocation processing unit 113: Reservation information acquisition unit 114: Update processing unit 115: Body temperature Acquisition processing unit 116: Judgment processing unit 117: Presentation processing unit 118: Allocation request processing unit 121: Room data 122: Reservation management data 211: Reception processing unit 212: Display processing unit 213: Check-in processing unit 214: Body temperature acquisition processing unit 215: Judgment processing unit 216: Presentation processing unit 217: Allocation request processing unit 311: Reception processing unit 312: Display processing unit 313: Completion notification acquisition unit
Claims (14)
前記利用者の健康状態を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定処理部と、
前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求処理部と、
を備える情報処理システム。 An information processing system that assigns individual usage targets to users who use usage targets including multiple individual usage targets.
The acquisition processing unit that acquires the health status of the user,
A determination processing unit that determines whether the health condition of the user acquired by the acquisition processing unit is normal or abnormal, and a determination processing unit.
An allocation request processing unit that causes the user to execute an allocation process for allocating a predetermined first individual use target when the determination processing unit determines that the health condition of the user is abnormal.
Information processing system equipped with.
前記割当要求処理部は、前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記第２個別利用対象を前記第１個別利用対象に変更させる、
請求項１に記載の情報処理システム。 In the case where the second individual use target is assigned to the user in the reservation process of the use target.
The allocation request processing unit changes the second individual use target to the first individual use target when the determination processing unit determines that the health condition of the user is abnormal.
The information processing system according to claim 1.
前記割当要求処理部は、前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記他の利用者に割り当てられた前記第１個別利用対象を他の個別利用対象に変更させ、前記利用者に前記第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。 When the first individual use target is assigned to another user in the reservation process of the use target
When the determination processing unit determines that the health condition of the user is abnormal, the allocation request processing unit uses the first individual use target assigned to the other user as another individual use target. To cause the user to execute the allocation process for allocating the first individual use target.
The information processing system according to claim 1 or 2.
前記割当処理部は、割当候補の複数の個別利用対象の中から個別利用対象に対する予約状況又は利用状況に基づいて前記第１個別利用対象を特定し、特定した前記第１個別利用対象を前記利用者に割り当てる、
請求項１～３のいずれかに記載の情報処理システム。 Further provided with an allocation processing unit that executes the allocation processing,
The allocation processing unit identifies the first individual use target from among a plurality of individual use targets of the allocation candidates based on the reservation status or the usage status for the individual use target, and uses the specified first individual use target. Assign to
The information processing system according to any one of claims 1 to 3.
請求項４に記載の情報処理システム。 The allocation processing unit excludes the individual use targets being used by other users and the individual use targets assigned according to the requests of other users at the time of reservation from the plurality of individual use targets of the allocation candidates. Then, the first individual use target is specified.
The information processing system according to claim 4.
前記利用許可手続きに関する操作画面を前記操作端末に表示させる表示処理部と、
前記判定処理部により前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者の健康状態に応じた所定の情報を前記操作端末に表示させる提示処理部と、
をさらに備える請求項１～５のいずれかに記載の情報処理システム。 A reception processing unit that accepts the usage permission procedure of the usage target from the user on the operation terminal that can be operated by the user.
A display processing unit that displays the operation screen related to the usage permission procedure on the operation terminal,
When the determination processing unit determines that the health condition of the user is abnormal, the presentation processing unit that displays predetermined information according to the health condition of the user on the operation terminal.
The information processing system according to any one of claims 1 to 5.
請求項６に記載の情報処理システム。 The presentation processing unit causes the operation terminal to display the measurement result of measuring the health condition of the user.
The information processing system according to claim 6.
請求項６又は７に記載の情報処理システム。 The presentation processing unit causes the operation terminal to display a screen for applying for rental of a rental item according to the health condition of the user.
The information processing system according to claim 6 or 7.
前記判定処理部は、前記利用者の体温が閾値未満の場合に前記利用者の健康状態が正常であると判定し、前記利用者の体温が閾値以上の場合に前記利用者の健康状態が異常であると判定する、
請求項１～８のいずれかに記載の情報処理システム。 The acquisition processing unit acquires the body temperature of the user and obtains the body temperature of the user.
When the body temperature of the user is less than the threshold value, the determination processing unit determines that the health condition of the user is normal, and when the body temperature of the user is equal to or higher than the threshold value, the health condition of the user is abnormal. Judging that,
The information processing system according to any one of claims 1 to 8.
請求項１～９のいずれかに記載の情報処理システム。 The target of use is an accommodation facility, and the target of individual use is a guest room of the accommodation facility.
The information processing system according to any one of claims 1 to 9.
請求項１０に記載の情報処理システム。 The first individual use target is an individual use target that is preferentially assigned to a user whose health condition is abnormal among the plurality of individual use targets.
The information processing system according to claim 10.
請求項１０又は１１に記載の情報処理システム。 The first individual use target is a guest room on the floor closest to the front desk of the accommodation facility or the room where the staff of the accommodation facility is stationed.
The information processing system according to claim 10 or 11.
前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、
を一又は複数のプロセッサーにより実行する情報処理方法。 It is an information processing method that assigns individual usage targets to users who use usage targets including multiple individual usage targets.
The acquisition step to acquire the health condition of the user and
A determination step for determining whether the health condition of the user acquired by the acquisition step is normal or abnormal, and a determination step.
When it is determined by the determination step that the health condition of the user is abnormal, the allocation request step for causing the user to execute the allocation process for allocating the predetermined first individual use target.
An information processing method that is executed by one or more processors.
前記利用者の健康状態を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにより取得される前記利用者の健康状態が正常であるか又は異常であるかを判定する判定ステップと、
前記判定ステップにより前記利用者の健康状態が異常であると判定された場合に、前記利用者に所定の第１個別利用対象を割り当てる割当処理を実行させる割当要求ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報処理プログラム。 An information processing program that assigns individual usage targets to users who use usage targets that include multiple individual usage targets.
The acquisition step to acquire the health condition of the user and
A determination step for determining whether the health condition of the user acquired by the acquisition step is normal or abnormal, and a determination step.
When it is determined by the determination step that the health condition of the user is abnormal, the allocation request step for causing the user to execute the allocation process for allocating the predetermined first individual use target.
An information processing program for running one or more processors.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2020139782A JP2022035449A (en) | 2020-08-21 | 2020-08-21 | Information processing system, information processing method, and information processing program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2020139782A JP2022035449A (en) | 2020-08-21 | 2020-08-21 | Information processing system, information processing method, and information processing program |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2022046370A (en) * | 2020-09-10 | 2022-03-23 | ソフトバンク株式会社 | Information processing system, program, and information processing method |
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2020
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