JP2022012615A - レビュー情報共有システム - Google Patents

Abstract

【課題】評価対象に関するレビュー情報を簡易な方法で共有することができるレビュー情報共有システムを提供する。【解決手段】本発明の一態様におけるレビュー情報共有システムは、ネットワークで接続される、顧客に関連する顧客端末と、評価対象に関するレビュー情報の投稿先となるアンケートサイトサーバ及びレビューサイトサーバと、を備えるレビュー情報共有システムであって、前記アンケートサイトサーバは、前記顧客端末を介して前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記アンケート回答情報に基づいて、前記レビュー情報を生成する生成部と、前記顧客端末からの前記アンケートサイトサーバに対する投稿要求に応じて、前記生成部が生成した前記レビュー情報を前記レビューサイトサーバに転送する転送部と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、評価対象に関するレビュー情報を共有するためのレビュー情報共有システムに関する。

従来、インターネット上には、ブログ、口コミサイト、Ｑ＆Ａコミュニティ、ＳＮＳ（Social Networking Service）など、ユーザが自分の意見などを気軽に投稿し、これを多数の人と共有できるようにした種々のＷｅｂサイトが存在する。このようなＷｅｂサイトに投稿されたレビュー情報に基づいて、サービス又は商品の特徴などに対する評判を分析することが行われている。

例えば、特許文献１において、レビューに付加されたクーポンの利用に応じてレビューの投稿者に特典を与える技術が提供されている。

特開２０１７－２７５７９号公報

しかしながら、特許文献１では、複数の異なる提示装置へのレビューの投稿が実施されている。従って、提示装置の夫々について個別にレビューを投稿する必要があったため、面倒であり、わざわざレビューを投稿する人は限られていた。

そこで、本発明は、評価対象に関するレビュー情報を簡易な方法で共有することができるレビュー情報共有システムを提供することである。

本発明の一態様におけるレビュー情報共有システムは、ネットワークで接続される、顧客に関連する顧客端末と、評価対象に関するレビュー情報の投稿先となるアンケートサイトサーバ及びレビューサイトサーバと、を備えるレビュー情報共有システムであって、前記アンケートサイトサーバは、前記顧客端末を介して前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記アンケート回答情報に基づいて、前記レビュー情報を生成する生成部と、前記顧客端末からの前記アンケートサイトサーバに対する投稿要求に応じて、前記生成部が生成した前記レビュー情報を前記レビューサイトサーバに転送する転送部と、を備える。

本発明によれば、評価対象に関するレビュー情報を簡易な方法で共有することができる。

本発明の第一実施形態に係るレビュー情報共有システムを示すブロック構成図である。 図１のアンケートサイトサーバ２００の機能ブロック構成図である。 顧客端末１００に表示されるアンケート内容画面４００の一例である。 時間の経過に対する評価スコアの変動の一例を示す図である。 本実施形態のレビュー情報共有システム１が実行する処理の流れについて説明する。 アンケート開始画面５００の画面構成例を示す図である。 アンケート内容画面６００の画面構成例を示す図である。 アンケート完了画面７００の画面構成例を示す図である。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。

図１は、本発明の第一実施形態に係るレビュー情報共有システムを示すブロック構成図である。レビュー情報共有システム１は、顧客に関連する顧客端末１００と、評価対象に関するレビュー情報を格納するアンケートサイトサーバ２００と、レビューサイトサーバ３００と、により構成される。ここで、評価対象とは、意見発信の対象となり得るあらゆる事柄である。たとえば、評価対象には、政策、施策、法律、法案、規則、事件、およびニュース報道などの議題が含まれ、食品および製品などの商品が含まれ、店舗のサービス、施設のサービス、およびＷｅｂのコンテンツなどのサービスが含まれ、文学、音楽、絵画、彫刻、映画、演劇、および建築物などの著作物が含まれ、また、他者の意見およびアイデアが含まれる。なお以下では、顧客が寿司店舗Ａの接客・サービスを評価する例について説明する。

顧客端末１００と、アンケートサイトサーバ２００及びレビューサイトサーバ３００とは、ネットワークＮＷを介して接続される。ネットワークＮＷは、インターネット、イントラネット、無線ＬＡＮ（Local Area Network）又はＷＡＮ（Wide Area Network）等により構成される。尚、以下では、アンケートサイトサーバ２００と、レビューサイトサーバ３００とが別々にネットワークＮＷに設置されているものとして説明する。

顧客端末１００は、寿司店舗Ａの顧客が所有する、例えば、パーソナルコンピュータ又はタブレット端末等の情報処理装置であるが、スマートフォン又は携帯電話、ＰＤＡ等により構成しても良い。

アンケートサイトサーバ２００は、寿司店舗Ａ内に設置される情報処理装置である。アンケートサイトサーバ２００は、顧客端末１００を介して顧客との間で情報のやりとりをするように構成されている。例えば、アンケートサイトサーバ２００は、顧客端末１００を通じて顧客にアンケート情報を送信し、アンケート情報に対するアンケート回答情報を受け付け、アンケート回答情報を基に、寿司店舗Ａの接客・サービスに関するレビュー情報を生成して公開する。ここで、「アンケート回答情報を基に、レビュー情報を生成する」とは、例えば、ユーザが選んだ回答（単語、句、節など）からレビューの文章を作り出すことの他に、ユーザが自由記述欄などに記載した内容をそのままレビューサイトやＨＰなど投稿することを含むものとする。アンケートサイトサーバ２００が公開するレビュー情報は、例えば、食べログサイト、ぐるなびサイトで公開される口コミのようなものである。アンケートサイトサーバ２００は、例えば、ワークステーション又はパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。本実施形態においては、説明の便宜上サーバ端末として１台を例示しているが、これに限定されず、複数台であってもよい。

レビューサイトサーバ３００は、例えば、食べログ（登録商標）、ぐるなび（登録商標）、Google（登録商標）、MSN（登録商標）、YAHOO（登録商標）等が運営する総合サイトのシステムである。レビューサイトサーバ３００は、顧客端末１００からのアンケートサイトサーバ２００に対する投稿要求に応じて、アンケートサイトサーバ２００が生成したレビュー情報をアンケートサイトサーバ２００から受け付ける。なお、寿司店舗Ａがチェーン店である場合、レビューサイトサーバ３００は、例えば、その寿司店舗Ａ又はフランチャイズが運営する総合サイトのシステムであり得る。かかる構成によれば、アンケートサイトサーバ２００に投稿されたレビュー情報が、その寿司店舗Ａ又はフランチャイズ（ブランド）のＨＰ上に直接フィードされ得る。こうしたＳＥＯ対策を講じることにより、Google等の検索結果で寿司店舗Ａ又はフランチャイズ（ブランド）を上位表示させることが可能となる。勿論、レビューサイトサーバ３００は、Google等のインターネット検索サイトと、寿司店舗Ａ又はフランチャイズ（ブランド）の双方が運営してもよい。

図２は、図１のアンケートサイトサーバ２００の機能ブロック構成図である。アンケートサイトサーバ２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを備える。

通信部２１０は、ネットワークＮＷを介して顧客端末１００及びレビューサイトサーバ３００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信規約により通信が行われる。

記憶部２２０は、各種制御処理又は制御部２３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。また、記憶部２２０は、さらに、顧客端末１００、レビューサイトサーバ３００と通信を行ったデータを一時的に記憶することもできる。なお、各種データを格納したデータベース（図示せず）が記憶部２２０またはアンケートサイトサーバ２００外に構築されていてもよい。

制御部２３０は、記憶部２２０に記憶されているプログラムを実行することにより、顧客端末１００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等から構成される。制御部２３０の機能として、取得部２３１、生成部２３２、転送部２３３、抽出部２３４、付与部２３５、算出部２３６および評価スコア確定部２３７等を有する。この取得部２３１、生成部２３２、転送部２３３、抽出部２３４、付与部２３５、算出部２３６および評価スコア確定部２３７は、記憶部２２０に記憶されているプログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）であるアンケートサイトサーバ２００により実行される。

取得部２３１は、アンケートサイトサーバ２００が提供し、顧客端末１００において、ウェブブラウザまたはアプリケーションを介して表示される画面等のユーザインターフェースを介して、寿司店舗Ａの顧客が、（キーワードを入力したり、アイコンを押下したりする等して）所定の要求を行ったとき、顧客端末１００から通信部２１０を介して顧客が入力したアンケート回答情報を取得する処理を行う。

アンケート回答情報は、アンケート内容に対する回答となる複数の選択項目からなる選択肢情報である。つまり、本実施形態においては、アンケート形式の大半が、「選択式」の方法により実現可能であるということに着目して、寿司店舗Ａの顧客にアンケートへの回答を促すものである。

図３は、顧客端末１００に表示されるアンケート内容画面４００の一例である。図３に示すアンケート内容画面４００では、スライドバー４０１の移動により回答可能な例を示している。アンケートに回答する顧客は、寿司店舗Ａの接客・サービスに関する満足度（％）がどのくらいかについて、ユーザインターフェースを介してスライドバー４０１を不満（０％）～満足（１００％）の間で移動させることにより入力し得る。

生成部２３２は、取得部２３１が寿司店舗Ａの顧客から取得したアンケート回答情報に基づいて、レビュー情報を生成する処理を行う。例えば、生成部２３２は、取得部２３１によって取得されたキーワードを、単語、文節、文単位、主語・述語・目的語単位等で各要素に分解して抽出する。具体的に、生成部２３２は、キーワードに対して形態素解析（Morphological Analysis）を行なうことにより、当該キーワードを各抽出要素に分解し得る。

転送部２３３は、アンケートサイトサーバ２００が提供し、顧客端末１００において、ウェブブラウザまたはアプリケーションを介して表示される画面等のユーザインターフェースを介して、寿司店舗Ａの顧客が、（キーワードを入力したり、アイコンを押下したりする等して）アンケートサイトサーバ２００に対するレビュー情報の投稿要求を行ったとき、生成部２３２が生成したレビュー情報をレビューサイトサーバ３００に転送する処理を行う。ここで、「転送」の概念には、例えば、レビュー情報の投稿要求が出されたことをもって、アンケートサイトサーバ２００に対して入力したレビュー情報を、ユーザの手を介さずにレビューサイトサーバ３００のレビュー情報に関連する所定の入力項目に入力を完了し、確定させるパターンの他に、レビュー情報の投稿要求が出されたことをもって、アンケートサイトサーバ２００に対して入力したレビュー情報を、例えば、コピーする処理を行い、ユーザの手動操作、例えば、レビュー情報をペーストする、といった操作を行うことで、レビューサイトサーバ３００に対する入力を完了し、確定させるパターンが含まれ得る。

抽出部２３４は、アンケート回答情報から、ポジティブで評価の高い推奨者のポジティブ評価情報及びネガティブで評価の低い批判者のネガティブ評価情報を抽出する処理を行う。例えば、抽出部２３４は、取得部２３１によって分解された各要素の出現回数又は共起関係の少なくともいずれかに基づいて、ポジティブ評価情報又はネガティブ評価情報を抽出する。具体的には、キーワード群から「不親切」という単語が抽出されており、この抽出要素の出現回数が所定数以上である場合、抽出部２３４は、「不親切」という単語をネガティブ評価情報として抽出する。なお、「不親切」と共起関係にある単語が「ひどい」「悪い」等であり、これらの共起単語の共起回数がそれぞれ所定数以上である場合に、抽出部２３４は、「不親切」という単語をネガティブ評価情報として抽出し得る。同様に、抽出部２３４は、「親切」という単語をポジティブ評価情報として抽出し得る。

付与部２３５は、抽出部２３４が抽出したポジティブ評価情報及びネガティブ評価情報の夫々にラベルを付与する処理を行う。このラベルは、例えば、寿司店舗Ａで提供されるサービス、提供スピード等の大きなカテゴリに紐づくものであっても良い。このようなラベルの付与により、寿司店舗Ａに不満のある批判者が押しているラベルの頻出度（痛みが強いもの）、寿司店舗Ａに満足している推奨者が押しているラベルの頻出度（悦びが強いもの）を視覚化（見える化）することが可能となる。推奨者が多く押しているラベル（例えば、「リーズナブル」「手頃な価格」）、批判者が多く推しているラベル（例えば、「アンリーズナブル」「法外な価格」）を夫々順にスコア付けし、推奨者又は批判者が多く推している順に高いスコアとし、Google等の検索結果で上位に表示させたり、高いスコアのラベルを上位の階層に分類してスクロール表示したりしてもよい。

算出部２３６は、ポジティブ評価情報に付与されたラベルに対応する頻出度からネガティブ評価情報に付与されたラベルに対応する頻出度を減じた値を、顧客満足度指標（ＮＰＳ）として算出する処理を行う。ＮＰＳは、「Net Promoter Score（ネットプロモーター評価スコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標である。例えば、算出部２３６は、ポジティブ評価情報に対応する「親切」という単語又はこれと共起関係にある単語「快い」「良い」に付与されたラベルの数（出現回数）から、ネガティブ評価情報に対応する「不親切」という単語又はこれと共起関係にある単語「ひどい」「悪い」に付与されたラベルの数（出現回数）を減じた値を、顧客満足度指標（ＮＰＳ）として算出し得る。また、算出部２３６は、所定の重み付け係数を用いて顧客満足度指標（ＮＰＳ）を導き出してもよい。具体的に、ポジティブ評価情報に対応する「リーズナブル」という単語の出現回数が２回であったのに対し、同じくポジティブ評価情報に対応する「美味い」という単語の出現回数が１回であった場合、「リーズナブル」に対応する重み付け係数を「美味い」に対応する重み付け係数（１．０）よりも大きな１．５に設定して顧客満足度指標（ＮＰＳ）を導出し得る。これにより、多数派の顧客の回答傾向が顧客満足度指標（ＮＰＳ）に反映されるので、より客観的な顧客満足度指標（ＮＰＳ）の算出を実現することができる。

評価スコア確定部２３７は、ポジティブ評価情報及びネガティブ評価情報の数又は比率に基づいて、評価対象である寿司店舗Ａの評価スコアを確定する。図４は、時間の経過に対する評価スコアの変動の一例を示す図である。図４では、横軸が時刻を示し、縦軸が評価スコアを示しており、抽出部２３４で抽出された各評価情報群についてのイベントの発生時刻と評価スコアとの関係が太線でつながれた折れ線グラフが示されている。

なお、顧客端末１００又はレビューサイトサーバ３００の機能構成についても、アンケートサイトサーバ２００と実質同一であるので、説明を省略する。

＜処理の流れ＞
図５を参照しながら、本実施形態のレビュー情報共有システム１が実行する処理の流れについて説明する。図５は、本発明の第一実施形態に係る、レビュー情報共有方法に係るフローチャートの一例である。

ここで、レビュー情報共有システム１を利用するために、寿司店舗Ａの顧客は、顧客端末１００のウェブブラウザまたはアプリケーション等を利用して、寿司店舗Ａ内に設置されているアンケートサイトサーバ２００にアクセスし、初めてサービスを利用する場合は、顧客の基本情報等を入力する。

既にアカウントを取得済の場合は、例えばＩＤとパスワードを入力する等の所定の認証を受け付けると、顧客端末１００のディスプレイには、表示部の機能により、初期画面として、例えば、図６に示すアンケート開始画面５００が表示される。図６は、アンケート開始画面５００の画面構成例を示す図である。アンケート開始画面５００は、アンケートサイトサーバ２００にその場で寿司店舗Ａの顧客にレビュー情報を投稿してもらうことを狙いとして設定された画面である。アンケート開始画面５００は、例えば、寿司店舗Ａの店頭（テーブルなど）に設置されている卓上ＰＯＰ又はチラシその他の紙媒体又はメニューを介して、ＬＩＮＥ（登録商標）サービス上で顧客を認識するためのＱＲコード（登録商標）を顧客端末１００が読み出すことで顧客端末１００に画面表示され得る。アンケート開始画面５００において、「デザートもらえる」の文字が添えられたケーキの画像（イラスト）のアイコン５０１を選択すると、ログインされて、サービスが利用可能となる。この認証後、ウェブサイト、アプリケーション等を介して所定のユーザインターフェースが提供され、図５に示すステップＳ１０１へ進む。

まず、顧客端末１００のディスプレイには、表示部の機能により、例えば、図７に示すアンケート内容画面６００が表示される（ステップＳ１０１）。図７は、アンケート内容画面６００の画面構成例を示す図である。

図７に表示される内容には、寿司店舗Ａの顧客に問い合わせるアンケート内容６０１と、アンケート内容６０１に対して寿司店舗Ａの顧客が回答として選択する選択項目が列挙された選択肢情報６０２とがある。

図７に示す画面構成例においては、寿司店舗Ａの接客・サービスに関するアンケート内容の例が示されており、アンケート内容６０１として、「接客・サービスが１００点でない理由」との問い合わせが設定され、選択肢情報６０２には、接客・サービスが１００点でない理由に関する選択肢として、「活気ない」、「挨拶ない」、「愛想ない」、「ダラダラしてる」、「入店を気付かれない」、「席案内が不親切」、「おしぼりがない」、「二度漬け禁止の説明ない」等の選択項目が設定されている。

図７に示すように、アンケート内容画面６００の上段には、アンケート内容６０１の「接客・サービスが１００点でない理由」が画面表示され、その下に、選択肢情報６０２の選択項目が選択ボタン付きで表示される。その更に下には、「次へ」ボタン６０３が表示される。

従って、寿司店舗Ａの顧客が、選択肢情報６０２として表示された各選択項目のうち、例えば、「活気ない」、「挨拶ない」、「愛想ない」の選択ボタンをクリック又はタップ操作して選択してから、「次へ」ボタン６０３をクリック又はタップ操作すると、顧客が選択した選択肢情報６０２が取得部２３１によって取得されるとともに、顧客端末１００のディスプレイには、表示部の機能により、例えば、図８に示すアンケート完了画面７００が表示される（ステップＳ１０２）。図８は、アンケート完了画面７００の画面構成例を示す図である。

図８に示すように、アンケート完了画面７００の中段には、「デザートもらえる」の文字が添えられたケーキの画像（イラスト）のアイコン７０１が画面表示され、その下に、アンケートサイトサーバ２００にレビュー情報を投稿するための「投稿する」ボタン７０２が表示される。「投稿する」ボタン７０２には、レビュー情報の送付先として設定されたレビューサイトサーバ３００の固定ＵＲＬが紐付けられている。

この実施形態では、ステップＳ１０２で「次へ」ボタン６０３がクリック又はタップ操作されると、その操作を生成部２３２が検出し、それをもってレビュー情報を生成する処理を行う（ステップＳ１０３）。この例では、生成部２３２は、取得部２３１が取得した選択肢情報６０２を分解した各抽出要素「活気」、「挨拶」、「愛想」、「無」に基づいて、レビュー情報を生成する。例えば、「昼だというのに薄暗く、店に人がいるのか分からない程活気が無い。他の客が来ても来店の挨拶も無く、黙々片付けの作業。もう行かないでしょう」等のレビュー情報を生成部２３２は自由記述形式で生成し得る。

そして、アンケート完了画面７００上で、寿司店舗Ａの顧客が、「投稿する」ボタン７０２をクリック又はタップ操作すると、その操作を転送部２３３が検出し、それをもってレビュー情報をコピー＆ペーストするが如く、「投稿する」ボタン７０２に紐付けられているレビュー情報の送付先であるレビューサイトサーバ３００に転送する（ステップＳ１０４）。従って、寿司店舗Ａの顧客によるアンケートサイトサーバ２００に対するレビュー情報の投稿要求に応じて、レビュー情報をレビューサイトサーバ３００に対して直ちに送信することができる。

なお、上述したステップＳ１０２において、アンケートサイトサーバ２００が顧客端末１００からアンケート回答情報を受信すると、アンケート回答情報を得たことに対するインセンティブとして、例えば、寿司店舗Ａで使用可能なクーポン券、割引券、サービス券などを、アンケート回答情報の送信元である顧客端末１００に対して返信し得る。

なお、アンケート内容６０１と選択肢情報６０２との組み合わせを用いる場合を例示したが、アンケートの回答としては、選択肢情報６０２の中からいずれかの選択項目を選択するという選択形式の回答ではなく、自由記述形式の回答を求めるような形式であってもよい。

従来、複数の異なる提示装置へのレビューの投稿が実施されていた。従って、提示装置の夫々について個別にレビューを投稿する必要があったため、面倒であり、わざわざレビューを投稿する人は限られていた。

この点、本実施形態は、寿司店舗Ａの顧客が、アンケートサイトサーバ２００のアンケート完了画面７００上で、アンケートサイトサーバ２００にレビュー情報を投稿するための「投稿する」ボタン７０２を操作すると、転送部２３３がレビュー情報をコピー＆ペーストして、レビューサイトサーバ３００に転送する。例えば、ユーザが「投稿する」ボタンを押下すると、レビュー情報（例えば、ユーザが自由入力したテキスト情報）がコピーされた状態となり、ユーザは第２のレビューサイトの自由入力欄に再度同じレビュー情報を手入力することなく、「ペースト」操作をすることで当該自由入力欄にレビュー情報を入力することが可能となる。したがって、たった一回のボタン操作でアンケートサイトサーバ２００とレビューサイトサーバ３００の双方にレビュー情報を投稿することができる。すなわち、本実施形態によれば、評価対象である寿司店舗Ａに関するレビュー情報を簡易な方法で共有することができる。

また、本実施形態では、アンケートを挟むことで、評価をコントロールしたレビュー情報の獲得を実現し得る。

また、本実施形態では、Google等のインターネット検索サイトが運営するレビューサイトサーバ３００に蓄積されるレビュー情報が増えていくことで、当該インターネット検索サイトを構築するウェブサーバ上でのレビュー情報の露出に加え、寿司店舗Ａへの来店率が改善され得る。

また、本実施形態では、顧客の声を聞くことが習慣化されていくことで、店舗力が改善され得る。

また、本実施形態では、図４に示したように、時間の経過に対する評価スコアの変動を可視化することで、アンケートの結果から顧客の満足度に直結するキードライバーを視覚化（見える化）することが可能となる。

以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。

１ レビュー情報共有システム
１００ 顧客端末
２００ アンケートサイトサーバ
２３１ 取得部
２３２ 生成部
２３３ 転送部
２３４ 抽出部
２３５ 付与部
２３６ 算出部
２３７ 評価スコア確定部
３００ レビューサイトサーバ
ＮＷ ネットワーク

Claims (5)

1. ネットワークで接続される、顧客に関連する顧客端末と、評価対象に関するレビュー情報の投稿先となるアンケートサイトサーバ及びレビューサイトサーバと、を備えるレビュー情報共有システムであって、
   前記アンケートサイトサーバは、
   前記顧客端末を介して前記顧客が入力したアンケート回答情報を取得する取得部と、
   前記取得部が取得した前記アンケート回答情報に基づいて、前記レビュー情報を生成する生成部と、
   前記顧客端末からの前記アンケートサイトサーバに対する投稿要求に応じて、前記生成部が生成した前記レビュー情報を前記レビューサイトサーバに転送する転送部と、を備える、レビュー情報共有システム。
2. 請求項１に記載のレビュー情報共有システムにおいて、
   前記アンケート回答情報は、アンケート内容に対する回答となる一又は複数の選択項目からなる選択肢情報である、レビュー情報共有システム。
3. 請求項１又は請求項２に記載のレビュー情報共有システムにおいて、
   前記アンケートサイトサーバは、
   前記アンケート回答情報から、ポジティブで評価の高い推奨者のポジティブ評価情報及びネガティブで評価の低い批判者のネガティブ評価情報を抽出する抽出部と、
   前記抽出部が抽出した前記ポジティブ評価情報及び前記ネガティブ評価情報の夫々にラベルを付与する付与部と、を更に備える、レビュー情報共有システム。
4. 請求項３に記載のレビュー情報共有システムにおいて、
   前記アンケートサイトサーバは、
   前記ポジティブ評価情報に付与されたラベルに対応する頻出度から前記ネガティブ評価情報に付与されたラベルに対応する頻出度を減じた値を顧客満足度指標（ＮＰＳ）として算出する算出部を更に備える、レビュー情報共有システム。
5. 請求項３に記載のレビュー情報共有システムにおいて、
   前記アンケートサイトサーバは、
   前記ポジティブ評価情報及びネガティブ評価情報の数又は比率に基づいて、前記評価対象の評価スコアを確定する評価スコア確定部を更に備える、レビュー情報共有システム。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

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