JP2021184144A - 情報処理装置及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施形態に係る問い合わせシステム1の全体構成の一例を示すブロック図である。
図1に示すように、問い合わせシステム1は、一又は複数の宅配ボックス10と、情報処理装置としてのサーバ装置12と、ユーザ端末装置14と、保険会社端末装置16と、を備える。宅配ボックス10を含むこれらの装置は、インターネットや電話回線等の通信ネットワークNTを介して通信可能となっている。
図2は、図1に示す宅配ボックス10のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
図2に示すように、宅配ボックス10は、例えば、CPU(Central Processing Unit)20と、メモリ22と、通信装置24と、カメラ26と、光源28と、施錠機構30と、電源32と、を備える。
図3に示すように、サーバ装置12は、制御装置40と、通信装置42と、記憶装置44と、を備える。制御装置40は、CPU(Central Processing Unit)46及びメモリ48を主に備えて構成される。
図4は、本実施形態に係る問い合わせシステム1の機能的構成の一例を示すブロック図である。
図4に示すように、問い合わせシステム1のサーバ装置12は、機能的構成として、記憶手段50と、取得手段52と、送信制御手段54と、抽出手段56と、予測手段58と、を備える。これらの機能的構成は、CPU46がメモリ48に格納されたプログラムを実行することにより実現される。
ユーザ情報50Aは、例えば、ユーザID、ユーザの氏名、電話番号、住所、メールアドレス、ユーザが使用している宅配ボックス10のボックスID、荷物の購入履歴等を含む。
ボックス情報50Bは、例えば、ユーザIDと、ボックスIDと、宅配ボックス10の使用履歴と、宅配ボックス10に投函された荷物の荷物情報と、を含む。使用履歴としては、例えば、宅配ボックス10の開閉情報(開閉を示す情報と、開閉の日時等)や、使用ユーザのユーザID等が挙げられる。荷物情報は、例えば、荷物の種類や名前、郵送元、配送会社、配達番号、荷物の写真データ等が挙げられる。
図5は、本実施形態に係る問い合わせシステム1の仲介処理の流れの一例を示すフローチャートである。
ユーザは、保険会社に対して問い合わせする際に、ユーザ端末装置14においてサーバ装置12と通信可能なアプリケーション(アプリ)を起動する。そして、処理は、ステップSP12の処理に移行する。
ユーザ端末装置14は、問い合わせ画面を表示する。
図6に示すように、問い合わせ画面100には、例えば、宅配ボックス10の故障に関して問い合わせする故障選択ボタン102と、宅配ボックス10に投函される又は投函された荷物の盗難に関して問い合わせする盗難選択ボタン104と、問い合わせボタン106と、が設けられている。この問い合わせボタン106は、故障選択ボタン102又は盗難選択ボタン104の何れか1つが選択された場合に押下可能にアクティブ表示される。
なお、問い合わせ画面100には、より詳細な情報を入力する入力欄が設けられていてもよい。また、問い合わせ画面100には、問い合わせボタン106のみが設けられてもよい。
ユーザ端末装置14は、問い合わせ画面100において、問い合わせボタン106が押下されたか否かを判定する。そして、当該判定が肯定判定された場合には処理はステップSP16の処理に移行し、当該判定が否定判定された場合には処理はステップSP12の処理に戻る。
ユーザ端末装置14は、問い合わせ画面100にて選択された故障選択ボタン102又は盗難選択ボタン104が示す問い合わせ内容(故障又は盗難という内容)と、ユーザ端末装置14のユーザのユーザIDを含む問い合わせ要求をサーバ装置12に送信する。そして、処理は、ステップSP12の処理に移行する。なお、ユーザIDは、例えば、ユーザの名前や記号、ユーザ端末装置14の端末ID等である。そして、処理は、ステップSP18の処理に移行する。
サーバ装置12は、ユーザ端末装置14から問い合わせ要求を受信する。そして、処理は、ステップSP20の処理に移行する。
サーバ装置12の抽出手段56は、受信した問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応するユーザ情報50Aの全部又は一部を抽出する。ここで、抽出手段56は、ユーザの電話番号を含むユーザ情報50Aを抽出することが好ましい。そして、処理は、ステップSP22の処理に移行する。
抽出手段56は、受信した問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応するボックス情報50Bの全部又は一部を抽出する。本実施形態では、抽出手段56は、ボックス情報50Bの一部を抽出する。具体的には、抽出手段56は、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なるボックス情報50Bを抽出する。例えば、抽出手段56は、問い合わせ内容が宅配ボックス10の故障を示す場合、ボックス情報50Bとして使用履歴を抽出し、問い合わせ内容が宅配ボックス10に係る荷物の盗難を示す場合、ボックス情報50Bとして荷物情報を抽出する。そして、処理は、ステップSP24の処理に移行する。
予測手段58は、問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が宅配ボックス10の故障を示す場合、当該問い合わせ内容、当該問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応するボックス情報50Bを解析し、宅配ボックス10の故障原因、又は、問い合わせに対する回答(保険会社へのアドバイスを含む)を予測する。そして、処理は、ステップSP26の処理に移行する。
送信制御手段54は、抽出したユーザ情報50A、ボックス情報50B、問い合わせ要求に含まれるユーザID、及び、問い合わせ内容を含む問い合わせに関する関連情報と、予測手段58の予測結果と、を保険会社端末装置16に送信する。そして、処理は、ステップSP28の処理に移行する。
保険会社端末装置16は、送信制御手段54から関連情報と予測結果とを受信する。これに応答して、保険会社端末装置16は、受信した関連情報と予測結果とを画面に表示する。これにより、保険会社端末装置16を操作する保険会社の従業員は、画面に表示されている関連情報に含まれている電話番号に電話を掛けて、ユーザと話し、画面に表示されている関連情報と予測結果とに基づいて、ユーザに問い合わせに対する回答や対応を行う。
以上、本実施形態では、ユーザが操作可能なユーザ端末装置14と、当該ユーザの宅配ボックス10と、当該宅配ボックス10の保険会社が操作可能な保険会社端末装置16と通信可能な情報処理装置(サーバ装置12)であって、ユーザに関するユーザ情報50AをユーザID毎に記憶するとともに、宅配ボックス10に関するボックス情報50Bを記憶する記憶手段50と、ユーザIDを含む問い合わせ要求をユーザ端末装置14から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応するユーザ情報50A及びボックス情報50Bを保険会社端末装置16に送信する送信制御手段と、を備える。
この構成によれば、ユーザが入力をしなくても、ユーザ情報50A及びボックス情報50Bが保険会社端末装置16に送信されるので、ユーザのユーザ情報50A及びボックス情報50Bを、保険会社の従業員が正確に把握することができる。この結果、保険会社の従業員は正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが向上する。また、ユーザがユーザ情報50A及びボックス情報50Bを入力したり話したりすることが不要となる、ユーザの手間を省くことができ、また、保険会社との電話の時間を抑制することができる。また、保険会社の業務もスムーズになり、ユーザの電話の待ち時間を短縮できる。また、悪意を持ったユーザからの問い合わせについても、先に従業員が、正確なユーザ情報50A及びボックス情報50Bを把握できているので、悪意を持ったユーザの嘘を発見できるようになる。
この構成によれば、問い合わせしたいユーザが電話番号を入力しなくても、保険会社の従業員は、送信制御手段54から送信された電話番号に基づき、ユーザに電話することができ、ユーザの手間を省くことができる。
この構成によれば、問い合わせ内容に必要な情報のみ送信することができ、通信ネットワークNTの負荷を抑えることができるとともに、保険会社の従業員の情報選別の手間を省くことができる。
この構成によれば、保険会社の従業員が宅配ボックス10のある場所に行かなくても、正確な宅配ボックス10の状況を把握できるので、保険会社の従業員はより正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが一層向上する。
この構成によれば、保険会社の従業員は、予測結果に基づき、より正確な回答や対応ができるようになり、保険サービス、特に保険のコールセンターの対応サービスが一層向上する。
この構成によれば、ユーザと保険会社の従業員がスムーズに電話を開始することができるので、両者のストレスを抑制できる。
なお、本発明は上記の具体例に限定されるものではない。すなわち、上記の具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。また、前述した実施形態及び後述する変形例が備える各要素は、技術的に可能な限りにおいて組み合わせることができ、これらを組み合わせたものも本発明の特徴を含む限り本発明の範囲に包含される。
Claims (7)
- ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能な情報処理装置であって、
ユーザに関するユーザ情報をユーザID毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段と、
ユーザIDを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段と、
を備える情報処理装置。 - 前記ユーザ情報は、ユーザの電話番号を含み、
前記送信制御手段は、前記ユーザ情報として、前記電話番号を含んだ情報を送信する、
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記問い合わせ要求には、前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容を含み、
前記保険会社端末装置に送信する情報として、前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容に応じて異なる前記ボックス情報を前記記憶手段から抽出する抽出手段、
を備える請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記ボックス情報は、前記宅配ボックスの使用履歴、前記宅配ボックスに投函された荷物の荷物情報を含み、
前記抽出手段は、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、前記ボックス情報として前記使用履歴を抽出し、前記問い合わせ内容が前記宅配ボックスに係る荷物の盗難を示す場合、前記ボックス情報として前記荷物情報を抽出する、
請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記問い合わせ要求に含まれる問い合わせ内容が前記宅配ボックスの故障を示す場合、当該問い合わせ内容、及び、当該問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応する前記ボックス情報を解析し、前記宅配ボックスの故障原因、又は、前記問い合わせに対する回答を予測する予測手段を備え、
前記送信制御手段は、前記予測手段による予測結果を前記保険会社端末装置に送信する、
請求項3又は4に記載の情報処理装置。 - 前記問い合わせ内容は、前記保険会社から前記ユーザへの電話の希望日時情報を含み、
前記送信制御手段は、前記希望日時情報を前記保険会社端末装置に送信する、
請求項2に記載の情報処理装置。 - ユーザが操作可能なユーザ端末装置と、当該ユーザの宅配ボックスと、当該宅配ボックスの保険会社が操作可能な保険会社端末装置と通信可能なコンピュータを、
ユーザに関するユーザ情報をユーザID毎に記憶するとともに、前記宅配ボックスに関するボックス情報を記憶する記憶手段、
前記宅配ボックスに関する問い合わせ内容とユーザIDとを含む問い合わせ要求を前記ユーザ端末装置から受信した場合に、当該問い合わせ要求に含まれるユーザIDに対応する前記ユーザ情報及び前記ボックス情報を前記保険会社端末装置に送信する送信制御手段、
として機能させるためのプログラム。
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JP2005312779A (ja) * | 2004-04-30 | 2005-11-10 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 可搬型宅配ボックス |
JP2011188914A (ja) * | 2010-03-12 | 2011-09-29 | Nihonkai Shokusan Kogyo:Kk | 宅配ボックス |
JP2020017151A (ja) * | 2018-07-26 | 2020-01-30 | 株式会社東芝 | 宅配ボックス管理装置、宅配ボックス管理方法、およびプログラム |
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