JP2021125019A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信する際に、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を継続したくなくなった場合であっても、一方のユーザの他方のユーザに対しての対話を存続させる手間を省く。
【解決手段】チャット処理制御部３１は、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した後に、一方のユーザがチャット相手である他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、自動応答メッセージ生成部３５により生成された自動応答メッセージを用いて、その選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行う。
【選択図】図３

Description

本発明は、情報処理装置およびプログラムに関する。

特許文献１には、自分と他人が互いに少なくとも推量し合って、照合時に合致することを所望するランダムな属性情報を含む個人情報を利用者の識別情報とともに登録し検索できるようにして、所定のメッセージとして自分と対象者の情報を対にして登録し、登録した情報を所定期間内の回数または対象者数により制限するようにしたマッチングシステムが開示されている。

特許文献２には、第１ホストユーザに関する書き込み情報を、第２ゲストユーザの端末装置において紹介情報として表示し、第２ゲストユーザから送信された第１ゲストユーザに対するメッセージ情報の送信要求に対して、その第１ゲストユーザから承認応答が送信された場合、その第１ゲストユーザと第２ゲストユーザとを、マッチング成立済みユーザ同士として関連付けるようにしたマッチング支援装置が開示されている。

特許文献３には、ユーザ対ロボットとの対話の複数の会話サンプルに対して自然言語機械学習を実行してシーケンスモデルを生成し、このシーケンスモデルに基づいてユーザ対ロボットとの間の会話を実行する技術が開示されている。

特開２０１３−０２０４８５号公報 特開２０１９−０９１１７８号公報 特表２０１９−５１８２９２号公報

本発明の目的は、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信する際に、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を継続したくなくなった場合であっても、一方のユーザの他方のユーザに対しての対話を存続させる手間を省くことが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

［情報処理装置］
請求項１に係る本発明は、メモリとプロセッサを備え、
前記プロセッサは、
２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した後に、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行う情報処理装置である。

請求項２に係る本発明は、前記プロセッサが、一方のユーザに対して、他方のユーザとの間で自動的な会話情報の交換が行われていることが分かるような表示を行う請求項１記載の情報処理装置である。

請求項３に係る本発明は、プロセッサが、他方のユーザとの間で会話情報の交換が予め定められた回数行われた場合、又は他方のユーザからの会話情報の送信が予め設定された期間行われなくなった場合、当該他方のユーザに対して、一方のユーザがマッチングサービスから退会したかのように見える画面を表示する請求項２記載の情報処理装置である。

請求項４に係る本発明は、前記プロセッサが、一方のユーザが、他方のユーザからの会話情報に対して自動的な返信を行うことを解除した場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示して、他方のユーザとの間の対話を再開可能とする請求項１記載の情報処理装置である。

請求項５に係る本発明は、前記プロセッサが、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を再開した際に、他方のユーザの会話情報に対して自動的に返信した際の会話情報を、一方のユーザが自ら返信した会話情報とは異なる表示方法で表示する請求項４記載の情報処理装置である。

請求項６に係る本発明は、前記プロセッサが、一方のユーザが他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した後に、他方のユーザが一方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該２人のユーザ間の対話を終了する請求項１記載の情報処理装置である。

請求項７に係る本発明は、前記プロセッサが、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を受信した後に、予め設定された期間以上返信を行わなかった場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示せずに当該会話情報に対して自動的に返信を行う請求項１記載の情報処理装置である。

［プログラム］
請求項８に係る本発明は、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した後に、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することの選択を受け付けるステップと、
前記一方のユーザが、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行うステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

請求項１に係る本発明によれば、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信する際に、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を継続したくなくなった場合であっても、一方のユーザの他方のユーザに対しての対話を存続させる手間を省くことが可能な情報処理装置を提供することができる。

請求項２に係る本発明によれば、他方のユーザへの自動的な返信が行われている状態であるのか否かを一方のユーザが把握することが可能になる。

請求項３に係る本発明によれば、他方のユーザとの会話を終了して、他方のユーザに対して一方のユーザが退会したかのように見せることができる。

請求項４に係る本発明によれば、一方のユーザが、一旦自動的に返信を行うようにした他方のユーザとの間の会話情報の送受信を再開することができる。

請求項５に係る本発明によれば、一方のユーザは、他方のユーザに返信された会話情報について、他方のユーザの会話情報に対して自動的に返信した際の会話情報なのか、自ら返信した会話情報なのかを把握することができる。

請求項６に係る本発明によれば、両方のユーザが相手との対話を継続したくなくなった場合に、システムによる自動的な返信が無駄に行われることを防ぐことができる。

請求項７に係る本発明によれば、一方のユーザは、特別な操作をすることなく、他方のユーザに対して自動的な返信が行われるようにすることができる。

請求項８に係る本発明によれば、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信する際に、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を継続したくなくなった場合であっても、一方のユーザの他方のユーザに対しての対話を存続させる手間を省くことが可能なプログラムを提供することができる。

本発明の一実施形態のマッチングシステムのシステム構成を示す図である。 本発明の一実施形態におけるマッチングサービス提供サーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。 本発明の一実施形態におけるマッチングサービス提供サーバ１０の機能構成を示すブロック図である。 図３に示した自動応答会話テーブル記憶部３２に記憶されている自動応答会話テーブルの一例を示す図である。 ユーザＢが端末装置２２において、マッチング状態となった複数のユーザの中からチャット相手を選択するためのメッセージ交換相手選択画面を表示させた場合の表示画面例を示す図である。 ユーザＡの「山田 太郎」をチャット相手として選択した際のユーザＢの端末装置２２におけるチャット画面例を示す図である。 ユーザＢの端末装置２２において、メニュー画面が開いた状態の表示画面例を示す図である。 ユーザＢが自動応答を選択した場合の、ユーザＡの端末装置２１における表示画面例を示す図である。 自動応答への切り替えた行われた後のメッセージ交換相手選択画面の一例を示す図である。 ユーザＡとの間のチャットが終了した際の、ユーザＢのメッセージ交換相手選択画面が変化する様子を説明するための図である。 ユーザＡがユーザＢのプロフィールを閲覧しようとした場合に表示される表示画面例を示す図である。 ユーザＢが、端末装置２２において、ユーザＡとの間の自動応答による会話内容を閲覧した場合の表示画面例を示す図である。 チャット画面上にメニュー画面が表示された際の表示画面例を示す図である。 ユーザＡに対する自動応答が解除された際の表示画面例を示す図である。 ユーザＢが会話履歴参照ボタン７１をタッチした場合の表示画面例を示す図である。

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

図１は本発明の一実施形態のマッチングシステムのシステム構成を示す図である。

本発明の一実施形態のマッチングシステムは、図１に示されるように、マッチングサービス提供サーバ１０が、端末装置２１、２２とインターネット３０を介して接続された構成となっている。なお、本実施形態では、説明を簡単にするために、ユーザＡにより操作される端末装置２１、ユーザＢにより操作される端末装置２２という２台のみが示されているが、実際には数多くの端末装置がインターネット３０を介してマッチング提供サーバ１０と接続されている。

ここで、端末装置２１、２２は、それぞれスマートフォン等の携帯端末であり、無線ＬＡＮターミナル４１、４２を介してインターネット３０に接続している。

マッチングサービス提供サーバ１０は、予め登録された複数のユーザに対して、交際相手や結婚相手となる異性を探すようなマッチングサービスを提供している情報処理装置である。このようなマッチングサービスは、登録された数多くの異性のプロフィールを閲覧して、趣味や条件に合致する異性を探すことを目的としている。

近年、交際相手や結婚相手を探すようなマッチングサービスが広く利用されるようになっている。そして、このようなマッチングサービスでは、気になったユーザにメッセージ送信要求を送り、相手のユーザがメッセージ送信要求を承認すると２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信することができるようなマッチング状態となる。

そのため、マッチング状態となった２人のユーザは、実際に会う前に、会話情報を相互に送受信して対話を行うチャットを行うことになる。

ここで、マッチング状態となる前までは、相手ユーザに関する情報としては登録されているプロフィール情報しか得ることができないため、相手ユーザの性格や人柄までは把握できない。そのため、マッチング状態となった相手ユーザとの間でチャットを行っている途中で、この人とはこれ以上チャットを継続したくない場合も発生することになる。

このような場合に、ブロック機能を使うことにより、マッチングサービス上で相手から自分の存在を見えなくすることができる。しかし、この機能を使うと、自分の存在が見えなくなることで相手はブロックされたことに気づいてしまい、相手に不快感を与えたり、逆上させたりすることがある。

また、ブロック機能を利用せずに、相手からのチャットに対して返信を行わずに無視したとしても、同様に相手に不快感を与えることがある。

そのため、一方のユーザがもう他方のユーザとの間でチャットを継続したくないような場合でも、穏便に対話を終了するためには対話を継続しつつできるだけ対話が発展しないようにしなければならず、一方のユーザにとっては無駄な手間となってしまう。

そこで、本実施形態のマッチングサービス提供サーバ１０により提供されるマッチングサービスでは、下記で説明するような処理を行うようにすることにより、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信する際に、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を継続したくなくなった場合であっても、一方のユーザの他方のユーザに対しての対話を存続させる手間を省くことができるようにしている。つまり、本実施形態のマッチングサービス提供サーバ１０によれば、上記のような場合に、他方のユーザに不快感を与えることなく対話を終了させるという一方のユーザの手間を省くことができるようにしている。

次に、本実施形態のマッチングシステムにおけるマッチングサービス提供サーバ１０のハードウェア構成を図２に示す。

マッチングサービス提供サーバ１０は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスクドライブ等の記憶装置１３、ネットワーク３０を介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦと略す。）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩと略す。）装置１５を有する。これらの構成要素は、制御バス１６を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、マッチングサービス提供サーバ１０の動作を制御するプロセッサである。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明するが、当該プログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ１１に提供することも可能である。

図３は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現されるマッチングサービス提供サーバ１０の機能構成を示すブロック図である。

本実施形態のマッチングサービス提供サーバ１０は、図３に示されるように、チャット処理制御部３１と、自動応答会話テーブル記憶部３２と、データ送受信部３３と、会話内容解析処理部３４と、自動応答メッセージ生成部３５と、メッセージ情報格納部３６とを備えている。なお、図３では、マッチングサービスのうちのマッチング状態となったユーザ間においてチャットを行うための機能構成のみを示して説明を行う。

データ送受信部３３は、インターネット３０を介して端末装置２１、２２との間でデータの送受信を行っている。

チャット処理制御部３１は、ユーザ間におけるチャット処理を制御しており、具体的には一方のユーザからの会話情報を他方のユーザに送信したり、他方のユーザからの会話情報を一方のユーザに送信したりする制御を行っている。

そして、メッセージ情報格納部３６は、チャット処理制御部３１によりチャットを行っているユーザ間で送受信された過去の会話情報をメッセージ情報として格納する。

会話内容解析処理部３４は、チャット処理制御部３１によりチャット相手に送信しようとする会話内容の解析処理を行っている。

自動応答会話テーブル記憶部３２は、チャット相手からの会話に対して自動的に応答する際に用いられる自動応答会話テーブルを記憶している。

この自動応答会話テーブル記憶部３２に記憶されている自動応答会話テーブルの一例を図４に示す。

図４に示されるように自動応答会話テーブルには、受け取ったメッセージの類型と、そのようなメッセージに対して自動応答する際の返答メッセージの類型とが対応付けられている。例えば、自動応答会話テーブルでは、「好きな〇〇〇は何ですか？」というメッセージを受け取った場合には、「特に好きな〇〇〇はありません。」というメッセージを返答するように設定されている。この返答メッセージは、これ以上会話ができるだけ発展しないよう、できるだけチャット相手の興味・関心をそぐような、つまりこれ以上会話を継続する意志がないことを相手に暗に示すような会話内容となっている。

自動応答メッセージ生成部３５は、ユーザがチャット相手のユーザからの会話情報に対して自動的な返信を行うことを選択した場合、自動応答会話テーブル記憶部３２に記憶されている自動応答会話テーブルを参照して、会話内容解析処理部３４による解析結果に基づいて、チャット相手から送られてきた会話内容に対して自動的に応答するために自動応答メッセージを生成する。

そして、チャット処理制御部３１は、２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、一方のユーザがチャット相手である他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、自動応答メッセージ生成部３５により生成された自動応答メッセージを用いて、その選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行う。

なお、チャット処理制御部３１は、マッチング状態となってまだチャットが行われていない状態では、自動応答を行わず、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した場合のみ、チャット相手からの会話情報に対して、そのユーザに替わって自動応答を行う。

なお、このようなシステムによる自動応答は、チャットボットによる応答、またはボット応答とも呼ばれている。

そして、チャット処理制御部３１は、２人のユーザ間でチャットが行われている際に、一方のユーザがチャット相手への自動応答を選択した場合、一方のユーザに対して、他方のユーザとの間で自動的な会話情報の交換が行われていることが分かるような表示を行う。

また、チャット処理制御部３１は、他方のユーザとの間で会話情報の交換が予め定められた回数行われた場合、又は他方のユーザからの会話情報の送信が予め設定された期間行われなくなった場合、その他方のユーザに対して、一方のユーザがマッチングサービスから退会したかのように見える画面を表示する。

さらに、チャット処理制御部３１は、一方のユーザが、他方のユーザからの会話情報に対して自動的な返信を行うことを解除した場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示して、他方のユーザとの間の対話を再開可能とする。

このようにすることにより、一旦は一方のユーザが他方のユーザとの間でチャットの継続を望まなくなった場合でも、考えが変わって再度その他方のユーザとの間のチャットを再開することが可能となる。

そして、このように一方のユーザが他方のユーザとの間のチャットを再開して過去の会話履歴を参照した場合、各会話内容が、自分が応答したものなのか、それともシステムが自動応答したものなのかが分からなくなったのでは、その後の会話において矛盾が生じかねない。そのため、チャット処理制御部３１は、チャットが再開された場合、他方のユーザの会話情報に対して自動的に返信した際の会話情報を、一方のユーザが自ら返信した会話情報とは異なる表示方法で表示する。

なお、チャット処理制御部３１は、一方のユーザが他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した後に、他方のユーザが一方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、その２人のユーザ間の対話を終了する。

つまり、チャットを行っている２人のユーザの両方が相手とのチャットを継続したくなくなった場合、システムが２人の会話を自動的に行うことは無駄となる。そのため、このような状態になった場合には、チャット処理制御部３１は、その２人のチャットを継続することなく中止する。

なお、チャット処理制御部３１は、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を受信した後に、予め設定された期間以上返信を行わなかった場合、例えば、３日間以上返信を行わなかった場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示せずにその会話情報に対して自動的に返信を行うようにしても良い。

つまり、マッチング状態となったにもかかわらず３日間以上相手からのメッセージに応答しないということは、その相手とのチャットの継続を望んでいないと考えられるため、チャット処理制御部３１は、ユーザの明示的な操作が行われなくても、そのユーザからのメッセージに対して自動応答して、そのユーザとの間のチャットを穏便に終了させるようにする。

次に、本実施形態のマッチングサービス提供サーバ１０における動作について図面を参照して詳細に説明する。

なお、以下の説明においては、図１に示したユーザＡとユーザＢとの間でチャットを行う場合について説明する。そして、一例として、ユーザＡの氏名が「山田 太郎」で、ユーザＢの氏名が「鈴木 花子」である場合を用いて説明する。

まず、ユーザＢが端末装置２２において、マッチング状態となった複数のユーザの中からチャット相手を選択するためのメッセージ交換相手選択画面を表示させた場合の表示画面例を図５に示す。

図５を参照すると、端末装置２２には、ユーザＡの「山田 太郎」を含む複数のユーザの名前を顔画像が表示されている。そして、ユーザＢは、このメッセージ交換相手選択画面においてチャット相手として、ユーザＡの「山田 太郎」を選択したものとして説明する。

ユーザＢが、ユーザＡの「山田 太郎」をチャット相手として選択すると、図６に示すようなチャット画面が表示される。図６に示したチャット画面では、ユーザＡとの間で会話情報をお互いに送受信するチャットが行われる様子が示されている。

このようなチャットが行われ、ユーザＢが少なくとも１回以上ユーザＡからの会話情報を受信した以降、ユーザＢがユーザＡとのこれ以上チャットを継続することを希望しない場合、メニューボタン６１をタッチすることによりメニュー画面を開く。

このようにしてメニュー画面が開いた状態の表示画面例を図７に示す。図７に示した表示画面例では、様々なメニュー項目の中に「自動応答に切り替える」という項目が含まれている。そして、ユーザＡからの会話情報に対して自ら応答せずに自動応答することを選択する場合、ユーザＢは、この「自動応答に切り替える」という項目を選択する。

すると、このような選択が行われた以降においては、ユーザＡから会話情報が送信されてきたとしても、ユーザＢには認識させることなく、ユーザＡの会話情報に対して自動的にメッセージが生成されて自動応答が行われることになる。

このようにユーザＢが自動応答を選択した場合の、ユーザＡの端末装置２１における表示画面例を図８に示す。

図８に示された表示画面例では、ユーザＡからのメッセージに対してシステムが自動応答された際の様子が示されている。この図８において、「そのように言われても対応できません。」、「今忙しいので、こちらから連絡します。」という２つの会話情報は、ユーザＢが応答したものではなく、システムが自動応答したものとなっている。

しかし、ユーザＡにとっては、この２つの会話情報と、それ以前のユーザＢ自らが返信した会話情報とが全く同じ表示態様で表示されているため、システムが自動で応答したメッセージであることが分からないようになっている。

そして、このように自動応答への切り替えた行われた後のメッセージ交換相手選択画面の一例を図９に示す。

図９を参照すると、システムによる自動応答が行われているユーザＡの画像上には、「システムが自動でメッセージ交換中」という文字が表示され、ユーザＢに対して、ユーザＡとの間で自動的な会話情報の交換が行われていることが分かるような表示が行われる。

そして、このようにしてユーザＢに対して自動応答が行われ、チャットが終了してユーザＡに対してユーザＢがシステムを退会しように見せかけた場合、ユーザＢのメッセージ交換相手選択画面は、図１０に示すように変化する。

具体的には、図１０を参照すると、システムにより自動応答が行われていたユーザＡの「山田 太郎」は、メッセージ交換相手選択画面が削除されて表示されなくなっているのが分かる。

次に、自動応答への切り替えが行われた後に、予め設定された条件が満たされた場合、例えば、自動応答への切り替えが行われた後に３回以上メッセージ交換が行われた場合、またはメッセージ交換相手から３日間以上メッセージが送信されてこなくなった場合、マッチングサービス提供サーバ１０は、ユーザＡに対してユーザＢがシステムを退会したように見せかけてチャットを終了させる。

例えば、マッチングサービス提供サーバ１０は、ユーザＡに対して「すみません。仕事が忙しくなってしまったので、退会します。」というメッセージを送信した後に、ユーザＡからはユーザＢの情報を見ることができない状態にする。

その結果、例えば、ユーザＡがユーザＢのプロフィールを閲覧しようとした場合でも、図１１に示すように、ユーザＡの端末装置２１には、「鈴木 花子は退会しました。」という文字が表示されてユーザＢが退会したように見せかける。

なお、ユーザＢは、このようにユーザＡに対する自動応答を選択した場合でも、ユーザＡとの間で行われているチャット内容を閲覧することができる。

ユーザＢが、端末装置２２において、ユーザＡとの間の自動応答による会話内容を閲覧した場合の表示画面例を図１２に示す。

図１２に示された表示画面例では、システムによる自動応答でチャット相手に送信された会話内容が、自分で送信した他の会話内容とは異なる表示態様で表示されている。具体的には、システムによる自動応答でチャット相手に送信された会話情報の色が他の会話情報とは異なるように表示され、また送信者を示す画像が自分の顔画像ではなくシステムによる自動応答であることが分かるような画像となっている。

また、図１２では、どこからが自動応答を選択した後の会話情報になっているのかが分かるような表示となっている。

なお、図１２では示されていないが、システムによる自動応答の会話情報と、通常の会話情報とで文字の大きさや色を変えるようにしても良いし、会話情報を表す吹き出しの大きさや色や形状を変えるようにしても良い。

そして、本実施形態のマッチングサービス提供サーバ１０では、ユーザＢが、一旦自動応答に切り替えたチャット相手であっても、自動応答を解除してその後自らがチャットを行うようにすることもできるようになっている。

このように自動応答を解除する場合、ユーザＢは、図１２に示した表示画面におけるメニューボタン６１をタッチする。

すると、チャット画面上にメニュー画面が表示される。このようにしてメニュー画面が開いた状態の表示画面例を図１３に示す。図１３に示した表示画面例では、様々なメニュー項目の中に「自動応答を解除する」という項目が含まれている。そして、ユーザＡとのチャットを再開する場合、ユーザＢは、この「自動応答を解除する」という項目を選択する。

すると、ユーザＡに対する自動応答は解除され、図１４に示すような表示画面に切り替わる。図１４に示した表示画面例では、ユーザＡに対する自動応答が解除され、ユーザＢ自らが会話情報を入力して送信することが可能となっている。また、「システムによる会話履歴」と表示された会話履歴参照ボタン７１が表示されているのが分かる。

ユーザＢがこの会話履歴参照ボタン７１をタッチした場合の表示画面例を図１５に示す。

ユーザＢがユーザＡとのチャットを再開する場合、システムによる自動応答で相手に送信された会話内容を最初から確認しないと、会話内容に矛盾が生じする可能性がある。

そのため、ユーザＢが会話履歴参照ボタン７１をタッチすると、システムによる自動応答が行われた後のメッセージ交換を先頭から確認できるようになる。つまり、システムによる自動応答が開始された後の最初の会話情報が表示され、画面をスクロールすることによりその後にシステムにより自動的に返信された全ての会話内容を順次参照することができる。

なお、この会話履歴参照ボタン７１は、システムによる自動応答が解除された場合に、画面上に表示されることになる。

また、チャット相手からの会話情報に対する自動応答が解除された場合、システムによる自動応答により返信された会話情報を会話履歴から削除しても良いし、さらにシステムによる自動応答により返信された会話情報とそれに対する相手の返答内容を会話履歴から削除しても良い。ただし、このような場合でも、チャット相手のチャット画面からは自動応答による会話情報を削除しないようにして、チャット相手に自動応答が行われていたことが分からないようにする。

ただし、その後のチャット内容を一貫性があり矛盾が無いものとするためには、自動応答による過去の会話情報をそのまま残しておいたほうが望ましい。

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

[変形例]
上記実施形態では、マッチングシステム内においてチャットを行う場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、単に他のユーザとの間において会話情報を送受信するチャットサービスに対しても本発明を同様に適用することができるものである。

１０ マッチングサービス提供サーバ
１１ ＣＰＵ
１２ メモリ
１３ 記憶装置
１４ 通信インタフェース
１５ ユーザインタフェース装置
１６ 制御バス
２１、２２ 端末装置
３０ インターネット
３１ チャット処理制御部
３２ 自動応答会話テーブル記憶部
３３ データ送受信部
３４ 会話内容解析処理部
３５ 自動応答メッセージ生成部
３６ メッセージ情報格納部
４１、４２無線ＬＡＮターミナル
６１ メニューボタン
７１ 会話履歴参照ボタン

Claims (8)

1. メモリとプロセッサを備え、
   前記プロセッサは、
   ２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した後に、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行う
   情報処理装置。
2. 前記プロセッサは、一方のユーザに対して、他方のユーザとの間で自動的な会話情報の交換が行われていることが分かるような表示を行う請求項１記載の情報処理装置。
3. プロセッサは、他方のユーザとの間で会話情報の交換が予め定められた回数行われた場合、又は他方のユーザからの会話情報の送信が予め設定された期間行われなくなった場合、当該他方のユーザに対して、一方のユーザがマッチングサービスから退会したかのように見える画面を表示する請求項２記載の情報処理装置。
4. 前記プロセッサは、一方のユーザが、他方のユーザからの会話情報に対して自動的な返信を行うことを解除した場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示して、他方のユーザとの間の対話を再開可能とする請求項１記載の情報処理装置。
5. 前記プロセッサは、一方のユーザが他方のユーザとの間の対話を再開した際に、他方のユーザの会話情報に対して自動的に返信した際の会話情報を、一方のユーザが自ら返信した会話情報とは異なる表示方法で表示する請求項４記載の情報処理装置。
6. 前記プロセッサは、一方のユーザが他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した後に、他方のユーザが一方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該２人のユーザ間の対話を終了する請求項１記載の情報処理装置。
7. 前記プロセッサは、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を受信した後に、予め設定された期間以上返信を行わなかった場合、他方のユーザから送信された会話情報を一方のユーザに対して表示せずに当該会話情報に対して自動的に返信を行う請求項１記載の情報処理装置。
8. ２人のユーザ間で会話情報を相互に送受信して対話を行う際に、２人のユーザのうちの一方のユーザが他方のユーザからの会話情報を少なくとも１回以上受信した後に、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することの選択を受け付けるステップと、
   前記一方のユーザが、他方のユーザからの会話情報に対して自動的に返信することを選択した場合、当該選択が行われた後に他方のユーザから一方のユーザに対して送信された会話情報に対して自動的に返信を行うステップと、
   をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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