JP2021093043A - ダイレクトメール管理システム及びダイレクトメール管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】広告の費用対効果を十分に考慮しつつ、消費者にダイレクトメール（ＤＭ）を的確に届けて、印象付けること。【解決手段】本発明は、商品等のコンテンツを含むＷＥＢページを閲覧した閲覧者に紙媒体のＤＭを発送するＤＭ管理システムであって、所定の事業者の会員ユーザごとに、送付先情報と、ＤＭの発送可否情報とを含む会員情報を管理する会員データベースを備える会員管理サーバと、を備え、ＷＥＢページは、商品等のコンテンツに関連付けられた所定のスクリプトを含み、会員管理サーバは、閲覧者のアクションに応答して送信される閲覧者情報を受信し、閲覧者情報に基づいて、会員データベースを参照し、ＤＭの発送可否情報が発送可を示す会員ユーザの会員情報を抽出し、抽出した会員ユーザの会員情報に基づいて、ＤＭ発送情報を生成し、生成したＤＭ発送情報を出力する、ＤＭ管理システム。【選択図】 図１

Description

本発明は、ダイレクトメール管理システム及びダイレクトメール管理方法に関する。

従来より、ダイレクトメール（以下「ＤＭ」という。）を用いた広告宣伝ないしは販売促進のための営業手法が知られている。ＤＭでは、企業や広告代行会社は、商品又はサービスを過去に購入した消費者又は顧客のデータベース（顧客リスト）に基づいて、年齢や性別、購入商品、購入頻度等の属性を用いてターゲットになる消費者を抽出し、該消費者に対して、広告媒体としてのハガキやパンフレット或いは電子メールを発送する。このような、消費者の行動履歴に基づいて該消費者の興味関心を推測し、ＤＭを発送する手法は、行動ターゲティング広告の一手法である。

例えば、下記特許文献１には、ウェブサイト上における各ユーザの行動履歴の中から、ターゲットを絞って広告配信を行う電子メールマーケティングシステムが開示される。より具体的には、特許文献１の電子メールマーケティングシステムは、ユーザ端末が特定のウェブサイトをアクセスしたときに、アクセス解析サーバが、該ウェブページに埋め込まれているスクリプトタグに従ってユーザ端末が送信してくるアクセス情報をアクセス情報格納部に格納し、アクセス解析サーバが、ウェブサイトの運営者のクライアント端末から送信されてくるアクセス情報の抽出条件を受信すると、アクセス情報格納部から当該抽出条件に則したユーザＩＤを抽出し、クライアント側では、抽出されたユーザＩＤの顧客に対して広告メールを配信する。

特開２０１３−０１２０３７号公報

広告媒体として電子メールを用いたＤＭは、物理的な郵送ないしは配送がないため、比較的低コストで実現される反面、消費者は、送信されてきた電子メールを閲覧せずに即座に削除してしまうことも多い。とりわけ、電子メールで訴求的なコンテンツを作成しようとするとＨＴＭＬ形式を用いる必要があり、そのようなＨＴＭＬ形式の電子メールは、メールアプリケーションによって画像読み込みが抑制され、消費者に意図したコンテンツを届けることができない。また、電子メールを用いたＤＭは低コストゆえ、広告主側が大量に送信することを可能にするため、消費者は、大量の情報に埋もれてしまい、消費者の記憶に残らず、結果として、効率的な営業手法とは言い難い状況になっている。

また、広告主によって運営されるＷＥＢサイトは、消費者の属性を問わず、ＷＥＢサイトに掲載されている商品やサービスに興味関心を持つ消費者から閲覧される。ＷＥＢサイトや誘導用の広告にアクセスする消費者は、商品等を販売する企業等にとって、商品等広告の対象者となり得る一方、該企業等の既存顧客であるとは限らないため、該消費者にアプローチする手段を持っていない。

そこで、本発明は、広告の費用対効果を十分に考慮しつつ、消費者にダイレクトメールを的確に届けて、印象付けることができるダイレクトメール管理システム及びダイレクトメール管理方法を提供することを目的とする。

さらに、本発明は、幅広く種々の企業等と提携した所定の事業者が保有する会員情報を利用して、広告主等のＷＥＢサイトに訪れた消費者や誘導用の広告にアクセスした消費者にアプローチすることができるダイレクトメール管理システム及びダイレクトメール管理方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するための本発明は、以下に示す発明特定事項乃至は技術的特徴を含んで構成される。

ある観点に従う本発明は、ＷＥＢサイトが提供する、商品又はサービスのコンテンツを含むＷＥＢページをブラウザにより閲覧した閲覧者に対して紙媒体のダイレクトメールを発送するダイレクトメール管理システムである。前記ダイレクトメール管理システムは、前記ＷＥＢサイトの運営主体とは異なる所定の事業者の会員ユーザごとに、名前及び住所を含む送付先情報と、前記送付先情報を用いたダイレクトメールの発送可否情報とを含む会員情報を管理する会員データベースを備える会員管理サーバと、を備え得る。前記ＷＥＢページは、前記コンテンツに関連付けられた所定のスクリプトを含み得る。前記会員管理サーバは、前記ＷＥＢページの前記コンテンツに対する前記閲覧者のアクションに応答して前記ブラウザから送信される特定の閲覧者情報を受信し得る。前記会員管理サーバは、受信した前記特定の閲覧者情報に基づいて、前記会員データベースを参照し、前記ダイレクトメールの発送可否情報が発送可を示す前記特定の会員ユーザに関する会員情報を抽出し得る。前記会員管理サーバは、抽出した前記特定の会員ユーザに関する会員情報に基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成し得る。前記会員管理サーバは、生成した前記ダイレクトメール発送情報を出力し得る。

前記ダイレクトメール管理システムは、出力した前記ダイレクトメール発送情報に基づいてダイレクトメールを作成するために、紙媒体に対する印刷処理を管理するダイレクトメール印刷管理サーバを備え得る。

前記所定のスクリプトは、前記ブラウザに、該ブラウザによって保持された所定のクッキー情報の中から前記会員管理サーバに関連付けられた所定の事業者に関わるクッキーを取得させ、取得したクッキー情報を含む前記特定の閲覧者情報を前記会員管理サーバに送信させるように構成され得る。

前記閲覧者情報は、前記コンテンツに関連付けられたＷＥＢページＩＤを含み得る。

前記クッキー情報は、セッションＩＤを含み得る。

前記会員管理サーバは、前記閲覧者情報に含まれるクッキー情報のセッションＩＤが、前記会員データベースに存在すると判断する場合に、前記閲覧者は前記会員ユーザであると判断し得る。

前記会員管理サーバは、前記会員情報及び前記ＷＥＢページＩＤに基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成し得る。

また、ＷＥＢサイトが提供する、商品又はサービスのコンテンツを含むＷＥＢページをブラウザにより閲覧した閲覧者に対して紙媒体のダイレクトメールを発送するダイレクトメール管理方法である。前記ＷＥＢページは、前記コンテンツに関連付けられた所定のスクリプトを含み得る。該方法は、前記ＷＥＢサイトの運営主体とは異なる所定の事業者の会員ユーザごとに、名前及び住所を含む送付先情報と、前記送付先情報を用いたダイレクトメールの発送可否情報とを含む会員情報を会員データベースで管理することと、前記ＷＥＢページの前記コンテンツに対する前記閲覧者のアクションに応答して前記ブラウザから送信される特定の閲覧者情報を受信し、受信した前記特定の閲覧者情報に基づいて、前記会員データベースを参照し、前記ダイレクトメールの発送可否情報が発送可を示す前記特定の会員ユーザに関する会員情報を抽出することと、抽出した前記特定の会員ユーザに関する会員情報に基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成することと、生成した前記ダイレクトメール発送情報を出力することと、を含み得る。

なお、本明細書等において、手段とは、単に物理的手段を意味するものではなく、その手段が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの手段が有する機能が２つ以上の物理的手段により実現されても、２つ以上の手段の機能が１つの物理的手段により実現されてもよい。

「システム」とは、複数の装置（又は特定の機能を実現する機能モジュール）が論理的に集合した物のことを言い、各装置や機能モジュールが単一の筐体内にあるか否かは特に問わない。

本発明の他の技術的特徴、目的、及び作用効果ないしは利点は、添付した図面を参照して説明される以下の実施形態により明らかにされる。また、本明細書に記載された作用効果ないしは利点はあくまで例示であって限定されるものでは無く、また他の作用効果ないしは利点があってもよい。

本発明の一実施形態に係るダイレクトメール管理システムの構成の一例を説明するためのブロックダイアグラムである。 本発明の一実施形態に係るダイレクトメール管理システムにおける閲覧者情報の構成の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態に係るＷＥＢサイトが提供するＷＥＢページ画面の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態に係るＤＭ管理システムにおける会員管理サーバの構成の一例を説明するためのブロックダイアグラムである。 本発明の一実施形態に係る会員管理サーバにおける会員データベースのデータ構造の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態に係る会員管理サーバにおけるＤＭ発送情報の一例を説明するための図である。 本発明の一実施形態に係るＤＭ管理システムの会員管理サーバの処理の一例を説明するためのフローチャートである。 本発明の一実施形態に係るダイレクトメール管理システムにおけるＤＭの配送例を説明するためのブロックダイアグラムである。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。ただし、以下に説明する実施形態は、あくまでも例示であり、以下に明示しない種々の変形や技術の適用を排除する意図はない。本発明は、その趣旨を逸脱しない範囲で種々変形（例えば各実施形態を組み合わせる等）して実施することができる。また、以下の図面の記載において、同一又は類似の部分には同一又は類似の符号を付して表している。図面は模式的なものであり、必ずしも実際の寸法や比率等とは一致しない。図面相互間においても互いの寸法の関係や比率が異なる部分が含まれていることがある。

図１は、本発明の一実施形態に係るダイレクトメール（ＤＭ）管理システムの構成の一例を説明するためのブロックダイアグラムである。同図に示すように、本実施形態のＤＭ管理システム１は、例えば、コンピュータネットワーク１０を介して通信可能に接続される、情報端末装置２０と、ＷＥＢサイト３０と、会員管理サーバ４０と、ＤＭ印刷管理サーバ５０とを含み構成される。

コンピュータネットワーク１０は、典型的には、ＩＰベースのコンピュータネットワークやキャリヤネットワークを含む。本開示では、コンピュータネットワーク１０は、相互に接続されたＩＰネットワークによって構築されたインターネットを含む広い概念のものを指すが、ＩＰネットワークに限らず、ノード間通信を可能とするあらゆるプロトコルのネットワークが適用可能である。また、コンピュータネットワーク１０は、図示されていない無線基地局（例えばＷｉ−Ｆｉ基地局）によって構築される無線ネットワークを含んでも良い。また、典型的には、情報端末装置２０とＷＥＢサイト３０との間は、例えばＳＳＬ／ＴＬＳのようなセキュア通信プロトコルにより接続され得る。また、ＷＥＢサイト３０と会員管理サーバ４０との間や会員管理サーバ４０とＤＭ印刷管理サーバ５０との間は、よりセキュアな通信を確保するために、専用ネットワークやＶＰＮ（Virtual Private Network）によって接続され得る。

情報端末装置２０は、ＷＥＢサイト３０によって提供されるＷＥＢページを閲覧する消費者ないしは顧客であるユーザのコンピューティングデバイスである。情報端末装置２０は、例えば、スマートフォンや、パーソナルコンピュータ、携帯電話機、タブレットコンピュータ及びその他の情報処理装置であり得るが、これらに限られない。情報端末装置２０には、ＷＥＢサイト３０を閲覧するためのブラウザが実装される。ブラウザは、ユーザの操作に従い、コンピュータネットワーク１０を介して、例えばＷＥＢサイト３０（ＷＥＢサーバ）にアクセスすることにより、ＷＥＢサイトからＷＥＢページを取得し、これを情報端末装置２０のブラウザ画面上に表示する。この時、ブラウザは、クッキー機能が有効である限り、ＷＥＢサイトから送信されるクッキーを所定の記憶領域に保存する。また、ブラウザは、ＷＥＢページに埋め込まれた所定のスクリプトを実行し、種々の処理を行い得る。

ＷＥＢサイト３０は、例えば、商品やサービス（以下「商品等」という。）をユーザに販売するためのインターネット上のサイト（例えば商品情報サイトやＥＣサイト）である。また、ＷＥＢサイト３０は、ユーザをＷＥＢページに誘導する誘導用の広告等も含み得る。つまり、ＷＥＢサイト３０は、例えば、１又は複数のコンピューティングデバイスによって構築されるＷＥＢサーバによって実現される。ＷＥＢサイト３０は、様々な主体によって管理・運営され得る。例えば、ＷＥＢサイト３０は、商品等を販売する企業が運営するサイトやこのような企業が多数出店する仮想ショッピングモール（電子商店街）であり得る。ＷＥＢサイト３０は、典型的には、サイトの入口に当たるトップページ（ホームページ）と、そこからリンクした、各商品等のコンテンツの詳細を説明した商品等ページ（広告ページ）や会員であるユーザの登録情報を管理する会員ページ、ユーザが購入しようとする商品等の支払いを行う支払いページ等とを含み得るが、これに限られない。

また、後述するように、ＷＥＢサイト３０が提供するＷＥＢページには、ブラウザを介したユーザのアクション（例えば選択アクション）に応答して所定のスクリプトを実行するスクリプトタグが埋め込まれている。本開示では、所定のスクリプトは、ブラウザに保存されたクッキー情報を含む閲覧者情報３２を収集し、これを会員管理サーバ４０に送信する処理をブラウザに実行させるように構成されている。閲覧者情報３２は、例えば、図２に示すように、クッキー情報とＷＥＢページＩＤとを含み構成され得る。ＷＥＢページＩＤとは、ＷＥＢページを識別するためにあらかじめ付与されているＩＤである。ＷＥＢページＩＤは、例えばＵＲＬであっても良いし、後述する所定の事業者によって発行される一意の識別子であっても良い。典型的には、ＷＥＢページＩＤは、ＷＥＢサイト３０上で陳列される商品等と関連付けられる。また、所定のスクリプトによって収集されるクッキー情報は、所定の事業者と提携した種々の企業や店舗（以下「提携企業等」という。）のＷＥＢサイト（ＷＥＢサーバ）を閲覧することにより、該ＷＥＢサイトから発行され、ブラウザに保存されている情報である。本例において、クッキー情報は、セッションＩＤを含み得る。セッションＩＤは、提携企業等のＷＥＢサイト（ＷＥＢサーバ）とのセッション状態を保持するための情報であり、セッションＩＤを含むセッション情報は、会員管理サーバ４０に適時のタイミングで提供され得る。クッキー情報は、セッションＩＤによって後述する会員管理サーバ４０の会員データベース４２において管理されるセッション情報と関連付けられる。ＷＥＢサイト３０は、ユーザの情報端末装置２０のブラウザから閲覧者情報３２を受信すると、これを会員管理サーバ４０に送信する。なお、ＷＥＢサイト３０は、情報端末装置２０のブラウザからクッキー情報を含む閲覧者情報３２を受信する代わりに、クッキー情報を受信し、該クッキー情報に基づいて閲覧者情報３２を生成して、生成した閲覧者情報３２を会員管理サーバ４０に送信するように構成されても良い。

会員管理サーバ４０は、所定の事業者が提供するサービスを享受する会員ユーザを管理するサーバである。所定の事業者が提供するサービスとは、例えば、物理的又は仮想的な種々の提携企業等で商品等を購入した際の代金に応じて付与されるポイントサービスである。以下の説明では、ＷＥＢサイト３０を閲覧する消費者又は顧客を単に「ユーザ」又は「閲覧者」と表記し、所定の事業者が提供するサービスの会員を「会員ユーザ」と表記する。したがって、ＷＥＢサイト３０を訪れる消費者又は顧客（ユーザ又は閲覧者）は、所定の事業者の会員ユーザでもあり得るし、又は会員ユーザでないユーザ（非会員ユーザ）であり得る。

会員管理サーバ４０は、例えば、会員データベース４２を備え、１又は複数のコンピューティングデバイスによって構成される。会員管理サーバ４０は、例えば、所定の事業者によって管理・運営されるが、これに限られず、所定の事業者から委託を受けた他の事業者によって管理・運営されても良い。会員データベース４２は、会員ユーザごとに、セッション情報、会員ＩＤ、名前及び住所を含む送付先情報、並びにＤＭの発送可否情報を含む会員情報を管理する（図５参照）。

会員管理サーバ４０は、ユーザがブラウザでＷＥＢサイト３０の所定のＷＥＢページを閲覧したことによりＷＥＢサイト３０から送信される閲覧者情報３２を受信し、受信した閲覧者情報３２に基づいて、ＤＭ発送情報４３を作成する。本例において、ＤＭ発送情報４３は、図６に示すような、ＤＭを発送可能な会員ユーザのリストであり得る。すなわち、会員管理サーバ４０は、受信した閲覧者情報３２に基づいて、該閲覧者情報３２に係るユーザが、所定の事業者の会員ユーザであるか否かを判断し、該ユーザが会員ユーザであると判断する場合に、更に、該ユーザ（会員ユーザ）に対してＤＭを発送可能であるか否かを判断する。会員管理サーバ４０は、該会員ユーザに対してＤＭを発送可能であると判断する場合、該会員ユーザをＤＭ発送情報４３に追加する。会員管理サーバ４０は、このようにして作成されたＤＭ発送情報４３を、定期的に又は不定期の適時のタイミングで、ＤＭ印刷管理サーバ５０に送信する。なお、会員管理サーバ４０の更なる詳細については、後述する。

ＤＭ印刷管理サーバ５０は、商品等に関する広告を紙媒体に印刷してＤＭを作成するための印刷処理を管理するサーバである。すなわち、ＤＭ印刷管理サーバ５０は、会員管理サーバ４０からＤＭ発送情報４３を受信し、受信したＤＭ発送情報４３に従って、ＷＥＢサイト３０によって提示された商品等に興味を持っているであろう所定の事業者の会員ユーザに対するＤＭを作成する。ＤＭ印刷管理サーバ５０によって印刷されたＤＭは、ユーザの会員登録住所へと配送される。

図３は、本発明の一実施形態に係るＷＥＢサイト上のオンラインショップ画面の一例を説明するための図である。上述したように、ＷＥＢサイト３０は、典型的には、サイトの入口に当たるトップページを含み、ユーザは、該トップページで、表示されている商品等を見つけて、該商品等をクリックないしはタップ選択することにより、或いは、所望の商品等に関するキーワードで検索することにより、該商品をより詳細に説明した商品等ページにアクセスすることができる。したがって、商品等ページにアクセスするユーザは、商品等を販売する企業等にとって、商品等広告の対象者となり得る一方、該企業等の既存顧客であるとは限らないため、該ユーザにアプローチする手段を持っていない。かかる事情に鑑み、本開示では、商品等を販売する該企業等は、幅広く種々の企業等と提携した所定の事業者が保有する会員情報を利用して、自社のＷＥＢサイト３０に訪れたユーザにアプローチする新たな仕組みを利用する。

すなわち、ＷＥＢサイト３０のＷＥＢページには、例えば、特定の商品等に関連付けられた所定のスクリプトを実行するためのスクリプトタグが埋め込まれている。所定のスクリプトは、ブラウザが、所定の事業者の提携企業等のＷＥＢサイトが発行したクッキー情報をユーザの情報端末装置２０から収集して、これをＷＥＢサイト３０及び選択された商品等に関連付けられたＷＥＢページＩＤともに、会員管理サーバ４０に送信する処理を実行するように、記述されている。クッキー情報の収集は、例えば、JavaScript（登録商標）であれば、“GetCookie”コマンド等を用いて実現される。これにより、ユーザが、ブラウザ上で、特定の商品等を選択すると、ブラウザは、所定のスクリプトを実行して、所定の事業者に関するクッキー情報を収集し、これをＷＥＢサイト３０及び選択された商品等に関連付けられたＷＥＢページＩＤともに、閲覧者情報３２として、会員管理サーバ４０に送信する。

図４は、本発明の一実施形態に係るＤＭ管理システムにおける会員管理サーバの構成の一例を説明するためのブロックダイアグラムである。同図に示すように、本実施形態の会員管理サーバ４０は、例えば、会員データベース４２と、受信部４１０と、ＤＭ対象者抽出部４２０と、ＤＭ発送情報生成部４３０と、送信部４４０を含み構成される。

会員データベース４２は、会員であるユーザごとの会員情報等を管理するデータベースである。会員情報は、例えば会員ユーザが入会時に登録する会員ユーザ自身の個人情報であり得る。会員データベース４２は、会員情報を例えば図５に示すような会員情報テーブルとして保持する。同図に示すように、会員情報テーブルは、例えば、会員ごとに、セッション情報、会員ＩＤ、電話番号、名前、住所、生年月日等の個人情報により構成される。セッション情報は、提携企業等のＷＥＢサイトとユーザの情報端末装置２０とのセッション状態を保持するために提携企業等のＷＥＢサイトにおいて管理されている情報である。セッション情報は、クッキー情報に含まれるセッションＩＤや、セッションＩＤに対応したユーザの名前や会員ＩＤ等の個人情報を含む。なお、本例において、セッション情報は、提携企業等によって会員管理サーバ４０に提供される。会員情報テーブルはまた、会員ごとに、名前及び住所といった送付先情報を用いたＤＭダイレクトメールの発送可否情報を含む。会員データベース４２は、ＤＭ対象者抽出部４２０によって参照される。

受信部４１０は、ＷＥＢサイト３０のＷＥＢページや誘導用の広告に対してユーザがアクセスしたことを契機としてＷＥＢサイト３０から送信される閲覧者情報３２を、コンピュータネットワーク１０を介して、受信する。上述したように、閲覧者情報３２は、クッキー情報とＷＥＢページＩＤとを含み構成され得る。受信部４１０は、受信した閲覧者情報３２のクッキー情報をＤＭ対象者抽出部４２０に送信する。また、受信部４１０は、受信した閲覧者情報３２のＷＥＢページＩＤをＤＭ発送情報生成部４３０に送信する。

ＤＭ対象者抽出部４２０は、例えば、会員ユーザ判断部４２２と、ＤＭ発送可否判断部４２４とを含み構成される。ＤＭ対象者抽出部４２０は、例えば、受信部４１０から送信された閲覧者情報３２からＤＭを発送する会員ユーザを情報にまとめたＤＭ発送情報４３を生成し、ＤＭ発送情報４３を送信部４４０に送信する。

会員ユーザ判断部４２２は、受信部４１０から送信された閲覧者情報３２に基づいて、ユーザが会員ユーザであるか否かを判断する。具体的には、会員ユーザ判断部４２２は、会員データベース４２を参照して、閲覧者情報３２のクッキー情報に含まれているセッションＩＤが、会員データベース４２において管理されるセッション情報に存在するか否かを判断する。会員ユーザ判断部４２２は、閲覧者情報３２のクッキー情報に含まれているセッションＩＤが会員データベース４２のセッション情報に存在すると判断する場合に、ＷＥＢサイト３０を閲覧したユーザは、所定の事業者の会員ユーザであると判断する。なお、閲覧者情報３２のクッキー情報にセッションＩＤが含まれている場合であっても、ユーザが既に会員を退会している等であれば、該セッションＩＤは、会員データベース４２に存在しないことになる。ユーザが会員ユーザである場合に、会員ユーザ判断部４２２は、クッキー情報に含まれているセッションＩＤをＤＭ発送可否判断部４２４に送信する。

ＤＭ発送可否判断部４２４は、会員ユーザ判断部４２２から送信されたセッションＩＤに基づいて、会員データベース４２を参照して、該セッションＩＤに関連付けられている会員情報を特定し、特定した会員情報からユーザにＤＭを発送することが可能であるかを判断する。すなわち、ユーザの会員情報に含まれている、ＤＭ発送可否情報が発送可を示すか否かを判断する。本例において、ＤＭ発送可否判断部４２４は、図５に示す会員データベース４２を参照し、ユーザの個人情報を含むユーザの会員情報を取得する。ＤＭ発送可否判断部４２４は、取得したユーザの会員情報から、ＤＭの発送可否情報を取得する。ＤＭ発送可否判断部４２４は、取得したＤＭ発送可否情報が発送可である場合に、取得したユーザの会員情報をＤＭ発送情報生成部４３０に送信する。

ＤＭ発送情報生成部４３０は、ＤＭ発送可否判断部４２４から送信されたユーザの会員情報及び受信部４１０から送信されたＷＥＢページＩＤに基づいて、ＤＭ発送情報４３を生成する。具体的には、ＷＥＢページＩＤに関連するＤＭ発送情報に会員ユーザの会員情報を追加する。ＤＭ発送情報４３は、例えば図６に示すように、例えば会員ユーザごとに、会員ＩＤ、名前及び住所を含む送付先情報を含む会員情報により構成される。このとき、ＤＭ発送情報４３を構成する会員情報についてＤＭをより確実に発送するために電話番号や電子メールアドレスを含んでもよい。なお、ＤＭ発送情報４３に基づいたＤＭ発送は、ＷＥＢサイト３０の商品等に対するターゲティング広告である。ＤＭ発送情報生成部４３０は、生成したＤＭ発送情報４３を送信部４４０に送信する。

送信部４４０は、ＤＭ発送情報生成部４３０において生成したＤＭ発送情報４３をＤＭ印刷管理サーバ５０に送信する。

図７は、本発明の一実施形態に係るＤＭ管理システムの会員管理サーバ４０の処理の一例を説明するためのフローチャートである。

同図に示すように、ＤＭ管理システム１において、会員管理サーバ４０の受信部４１０が、ＷＥＢサイト３０のＷＥＢページや誘導用の広告に対してユーザがアクセスしたことを契機としてＷＥＢサイト３０から送信される閲覧者情報３２を受信する（Ｓ７０１）。閲覧者情報３２は、クッキー情報及びＷＥＢページＩＤを含み得る。受信部４１０は受信した閲覧者情報３２のＷＥＢページＩＤをＤＭ発送情報生成部４３０に送信し、閲覧者情報３２のクッキー情報をＤＭ対象者抽出部４２０の会員ユーザ判断部４２２に送信する。

次に、会員ユーザ判断部４２２は、受信した閲覧者情報３２に基づいて、該閲覧者情報３２に係るユーザが、所定の事業者の会員ユーザであるか否かを判断する（Ｓ７０２）。すなわち、会員ユーザ判断部４２２は、会員データベース４２を参照して、閲覧者情報３２のクッキー情報に含まれているセッションＩＤが、会員データベース４２において管理されるセッション情報に存在するか否かを判断する。会員ユーザ判断部４２２は、クッキー情報に含まれるセッションＩＤが会員データベース４２のセッション情報に存在すると判断する場合、ユーザが会員ユーザであると判断し（Ｓ７０２のＹｅｓ）、会員ユーザ判断部４２２は、該セッションＩＤをＤＭ発送可否判断部４２４に送信する。一方、会員ユーザ判断部４２２は、会員データベース４２において保持されているセッションＩＤが閲覧者情報３２のクッキー情報に含まれておらず、ユーザが会員ユーザではないと判断する場合（Ｓ７０２のＮｏ）、ＤＭ発送タイミングか否かを判断する（Ｓ７０５）処理を行う。

次に、ＤＭ発送可否判断部４２４は、受信したセッションＩＤに基づいて、当該会員ユーザにＤＭを発送することが可能であるか否かを判断する（Ｓ７０３）。すなわち、ＤＭ発送可否判断部４２４は、会員データベース４２を参照して、セッションＩＤに関連付けられている会員ユーザの会員情報を特定し、会員情報に含まれるＤＭ発送可否情報に基づいて、ＤＭを発送することが可能であるか否かを判断する。ＤＭ発送可否判断部４２４は、会員ユーザにＤＭを発送することが可能である場合（Ｓ７０３のＹｅｓ）、ＤＭ発送可否判断部４２４は、会員ユーザの会員情報をＤＭ発送情報生成部４３０に送信する。一方、ＤＭ発送可否判断部４２４は、会員ユーザにＤＭを発送することが可能でない場合（Ｓ７０３のＮｏ）、ＤＭ発送タイミングか否かを判断する（Ｓ７０５）処理を行う。

次に、ＤＭ発送情報生成部４３０は、ＤＭ発送可否判断部４２４から送信された会員ユーザの会員情報及び受信部４１０から送信されたＷＥＢページＩＤに基づいて、ＷＥＢページＩＤに関連するＤＭ発送情報４３に会員情報を追加する（Ｓ７０４）。次に、ＤＭ発送情報生成部４３０は、生成したＤＭ発送情報４３を発送するタイミングか否かを判断する（Ｓ７０５）。ＤＭ発送情報生成部４３０は、ＤＭ発送情報４３を発送するタイミングであると判断する場合（Ｓ７０５のＹｅｓ）、ＤＭ発送情報生成部４３０は、ＤＭ発送情報４３を送信部４４０に送信する。一方、ＤＭ発送情報生成部４３０は、ＤＭ発送情報４３を発送するタイミングでないと判断する場合（Ｓ７０５のＮｏ）、当該ＤＭ管理システム１の処理を終了する。

次に、送信部４４０は、ＤＭ発送情報生成部４３０から送信されたＤＭ発送情報４３をＤＭ印刷管理サーバ５０に送信し（Ｓ７０６）、当該ＤＭ管理システム１の処理を終了する。

以上のように、本実施形態によれば、会員管理サーバ４０は、商品等を販売する企業等の既存顧客だけでなく、自社のＷＥＢサイト３０に訪れたユーザや誘導用の広告にアクセスしたユーザにもＤＭを発送することができる。これにより、ＤＭ管理システム１は、広告の費用対効果を十分に考慮しつつ、商品等に興味関心を持つ消費者にＤＭを的確に届けて、印象付けることができる。

図８は、本発明の一実施形態に係るダイレクトメール管理システムにおけるＤＭの配送例を説明するためのブロックダイアグラムである。例えば、同図に示す閲覧者Ａ１及びＡ２のそれぞれは、後述する事業者Ｃの会員ユーザであり、また、ＤＭの発送を事業者Ｃに許可している。また、閲覧者Ａ１は、商品サイトＢで以前に商品を購入したことがある既存の顧客であるとし、閲覧者Ａ２は、商品サイトＢで商品を購入したことがない一消費者であるとする。閲覧者Ａ１及びＡ２は、それぞれ、商品サイトＢが販売する商品に興味関心を持っており、所有する情報端末装置２０を用いて商品サイトＢを閲覧する。このとき、閲覧者Ａ１及びＡ２の情報端末装置２０のブラウザは、操作に従い、コンピュータネットワーク１０を介して、商品サイトＢにアクセスすることにより、商品サイトＢの商品等ページを取得し、これを情報端末装置２０のブラウザ画面上に表示する。

商品サイトＢは、各商品等のコンテンツの詳細を説明した商品等ページを含む。また、商品サイトＢが提供する商品等ページには、上述したようにクッキー情報等を収集し、送信するためのスクリプト（スクリプトタグ）が埋め込まれている。情報端末装置２０のブラウザが商品等ページにアクセスすると、情報端末装置２０上でスクリプトが実行され、クッキー情報等を収集し、商品サイトＢに送信し、商品サイトＢは、受信したクッキー情報等を含む閲覧者情報３２を事業者Ｃに送信する。

事業者Ｃは、会員管理サーバ４０において、事業者Ｃが提供するサービスを享受する会員ユーザの会員情報を管理している。このとき、会員管理サーバ４０の会員データベース４２は、事業者Ｃの会員ユーザごとに、会員ＩＤ、名前及び住所を含む送付先情報、並びにＤＭの発送可否情報を含む会員情報を管理する（図５参照）。

事業者Ｃは、閲覧者Ａ１がブラウザで商品サイトＢの商品等ページを閲覧したことにより商品サイトＢから送信される閲覧者情報３２を受信し、受信した閲覧者情報３２に基づいて、図６に示すような、ＤＭ発送情報４３を作成する。また、閲覧者Ａ２は、商品サイトＢの顧客ではないが、事業者Ｃの会員であることから、同様に、閲覧者Ａ２の送付先情報がＤＭ発送情報４３に追加される。事業者Ｃは、このようにして作成されたＤＭ発送情報４３を、定期的に又は不定期の適時のタイミングで、印刷会社Ｄに送信する。

印刷会社Ｄは、商品等に関する広告を紙媒体に印刷してＤＭを作成するための印刷処理を管理するサーバである。すなわち、印刷会社Ｄは、事業者Ｃの会員管理サーバ４０からＤＭ発送情報４３を受信し、受信したＤＭ発送情報４３に従って、商品サイトＢによって提示された商品等に興味を持っている閲覧者Ａ１及びＡ２に対するＤＭを作成する。印刷会社Ｄによって印刷されたＤＭは、閲覧者Ａ１及びＡ２の会員登録住所へと配送される。

これにより、商品サイトＢは、自社の顧客であるか否かに拘わらず、商品に興味関心を持つ閲覧者Ａ１及びＡ２にＤＭを的確に届けて、印象付けることができる。また、商品サイトＢは閲覧者Ａ２を新規の顧客としてアプローチすることが可能である。

上記各実施形態は、本発明を説明するための例示であり、本発明をこれらの実施形態にのみ限定する趣旨ではない。本発明は、その要旨を逸脱しない限り、さまざまな形態で実施することができる。

例えば、本明細書に開示される方法においては、その結果に矛盾が生じない限り、ステップ、動作又は機能を並行して又は異なる順に実施しても良い。説明されたステップ、動作及び機能は、単なる例として提供されており、ステップ、動作及び機能のうちのいくつかは、発明の要旨を逸脱しない範囲で、省略でき、また、互いに結合させることで一つのものとしてもよく、また、他のステップ、動作又は機能を追加してもよい。

また、本明細書では、さまざまな実施形態が開示されているが、一の実施形態における特定のフィーチャ（技術的事項）を、適宜改良しながら、他の実施形態に追加し、又は該他の実施形態における特定のフィーチャと置換することができ、そのような形態も本発明の要旨に含まれる。

１…ダイレクトメール管理システム
１０…コンピュータネットワーク
２０…情報端末装置
３０…ＷＥＢサイト
３００…オンラインショップ画面
３２…閲覧者情報
４０…会員管理サーバ
４１０…受信部
４２…会員データベース
４２０…ＤＭ対象者抽出部
４２２…会員ユーザ判断部
４２４…ＤＭ発送可否判断部
４３…ＤＭ発送情報
４３０…ＤＭ発送情報生成部
４４０…送信部
５０…ダイレクトメール印刷管理サーバ

Claims (8)

1. ＷＥＢサイトが提供する、商品又はサービスのコンテンツを含むＷＥＢページをブラウザにより閲覧した閲覧者に対して紙媒体のダイレクトメールを発送するダイレクトメール管理システムであって、
   前記ＷＥＢサイトの運営主体とは異なる所定の事業者の会員ユーザごとに、名前及び住所を含む送付先情報と、前記送付先情報を用いたダイレクトメールの発送可否情報とを含む会員情報を管理する会員データベースを備える会員管理サーバと、を備え、
   前記ＷＥＢページは、前記コンテンツに関連付けられた所定のスクリプトを含み、
   前記会員管理サーバは、
   前記ＷＥＢページの前記コンテンツに対する前記閲覧者のアクションに応答して前記ブラウザから送信される特定の閲覧者情報を受信し、
   受信した前記特定の閲覧者情報に基づいて、前記会員データベースを参照し、前記ダイレクトメールの発送可否情報が発送可を示す前記特定の会員ユーザに関する会員情報を抽出し、
   抽出した前記特定の会員ユーザに関する会員情報に基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成し、
   生成した前記ダイレクトメール発送情報を出力する、
   ダイレクトメール管理システム。
2. 出力した前記ダイレクトメール発送情報に基づいてダイレクトメールを作成するために、紙媒体に対する印刷処理を管理するダイレクトメール印刷管理サーバを備える、請求項１に記載のダイレクトメール管理システム。
3. 前記所定のスクリプトは、前記ブラウザに、該ブラウザによって保持された所定のクッキー情報の中から前記会員管理サーバに関連付けられた所定の事業者に関わるクッキーを取得させ、取得したクッキー情報を含む前記特定の閲覧者情報を前記会員管理サーバに送信させるように構成される、
   請求項１又は２に記載のダイレクトメール管理システム。
4. 前記閲覧者情報は、前記コンテンツに関連付けられたＷＥＢページＩＤを含む、
   請求項１乃至３の何れか一項に記載のダイレクトメール管理システム。
5. 前記クッキー情報は、セッションＩＤを含む、
   請求項３に記載のダイレクトメール管理システム。
6. 前記会員管理サーバは、前記閲覧者情報に含まれるクッキー情報のセッションＩＤが、前記会員データベースに存在すると判断する場合に、前記閲覧者は前記会員ユーザであると判断する、
   請求項３に記載のダイレクトメール管理システム。
7. 前記会員管理サーバは、前記会員情報及び前記ＷＥＢページＩＤに基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成する、
   請求項４に記載のダイレクトメール管理システム。
8. ＷＥＢサイトが提供する、商品又はサービスのコンテンツを含むＷＥＢページをブラウザにより閲覧した閲覧者に対して紙媒体のダイレクトメールを発送するダイレクトメール管理方法であって、
   前記ＷＥＢページは、前記コンテンツに関連付けられた所定のスクリプトを含み、
   前記ＷＥＢサイトの運営主体とは異なる所定の事業者の会員ユーザごとに、名前及び住所を含む送付先情報と、前記送付先情報を用いたダイレクトメールの発送可否情報とを含む会員情報を会員データベースで管理することと、
   前記ＷＥＢページの前記コンテンツに対する前記閲覧者のアクションに応答して前記ブラウザから送信される特定の閲覧者情報を受信し、
   受信した前記特定の閲覧者情報に基づいて、前記会員データベースを参照し、前記ダイレクトメールの発送可否情報が発送可を示す前記特定の会員ユーザに関する会員情報を抽出することと、
   抽出した前記特定の会員ユーザに関する会員情報に基づいて、ダイレクトメール発送情報を生成することと、
   生成した前記ダイレクトメール発送情報を出力することと、を含む、
   ダイレクトメール管理方法。
   

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