JP2020144516A - Processing equipment, answering device, processing system, processing method, response method, and program - Google Patents

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Abstract

To send a question to the appropriate answering device from among the multiple answering devices that output the answer to the question so as to obtain an answer to that question quickly.SOLUTION: The present invention provides processing equipment 10 having an acquisition unit 11 acquiring question data indicating the question text from an external device, a selection unit 12 selecting an answering device of a query destination that is one of a plurality of answering devices that outputs an answer to the question based on the question data, a transmitting/receiving unit 13 sending question data to the answering device of the query destination and receiving answer data from the answering device of the query destination, and an output unit 14 transmitting the answer data to an external device.SELECTED DRAWING: Figure 7

Description

本発明は、処理装置、応答装置、処理システム、処理方法、応答方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to a processing device, a response device, a processing system, a processing method, a response method and a program.

特許文献１は、質問入出力装置と、質問転送装置と、転送先管理装置と、質問検索装置とを有する質問処理装置を開示している。質問入出力装置は、質問の入力を受付ける。 Patent Document 1 discloses a question processing device including a question input / output device, a question transfer device, a transfer destination management device, and a question search device. The question input / output device accepts question input.

質問転送装置は、内部の質問検索装置が入力された質問に対する回答を検索できると判断した場合、入力された質問を質問検索装置に入力する。質問検索装置は、質問と回答が対になった質問回答集を保持し、構文解析及び意味解析の技術を利用して、入力された質問と同一の意味を持つ質問に対する回答を質問回答集の中から読出し、読み出した回答を出力する。 When the question transfer device determines that the internal question search device can search for the answer to the entered question, the question transfer device inputs the entered question to the question search device. The question search device holds a question-and-answer collection in which questions and answers are paired, and uses parsing and semantic analysis techniques to answer questions that have the same meaning as the entered question. Read from the inside and output the read answer.

一方、内部の質問検索装置が入力された質問に対する回答を検索できないと判断した場合、質問転送装置は、質問の転送先（他の質問処理装置）を転送先管理装置に問い合わせる。転送先管理装置は、転送先のリストの中からランダムに、又は、リストの最上位から順に１つの転送先を選択し、選択した転送先を質問転送装置に通知する。質問転送装置は、通知された転送先に入力された質問を転送する。 On the other hand, when the internal question search device determines that the answer to the input question cannot be searched, the question transfer device inquires the transfer destination management device for the transfer destination (other question processing device) of the question. The transfer destination management device randomly selects one transfer destination from the list of transfer destinations or in order from the top of the list, and notifies the question transfer device of the selected transfer destination. The question transfer device transfers the question entered in the notified transfer destination.

特開平１１−２６５４００号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 11-265400

特許文献１に開示の技術の場合、入力された質問の転送先が、リストの中からランダムに、又は、リストの最上位から順に選択される。このような選択方法の場合、転送先である質問処理装置もその質問に回答できないという不都合が発生し得る。特許文献１に開示の技術では、転送先である質問処理装置がその質問に回答できない場合、さらに他の転送先に質問が転送される。転送先が多数存在する場合、質問に回答できる適切な転送先に質問が転送されるまでに多くの時間を要し、ユーザの待ち時間が大きくなるという不都合が発生し得る。 In the case of the technique disclosed in Patent Document 1, the transfer destination of the input question is randomly selected from the list or sequentially selected from the top of the list. In the case of such a selection method, there may be an inconvenience that the question processing device, which is the transfer destination, cannot answer the question. In the technique disclosed in Patent Document 1, if the question processing device as the transfer destination cannot answer the question, the question is transferred to another transfer destination. When there are many transfer destinations, it takes a lot of time for the question to be transferred to an appropriate transfer destination that can answer the question, which may cause a disadvantage that the waiting time of the user becomes long.

本発明は、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の適切な応答装置に質問を送信し、その質問に対する回答を迅速に得られるようにすることを課題とする。 An object of the present invention is to send a question to an appropriate response device among a plurality of response devices that output an answer to the question so that an answer to the question can be obtained quickly.

本発明によれば、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段と、
を有する処理装置が提供される。 According to the present invention
An acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Based on the question data, a selection means for selecting the response device of the inquiry destination, which is one of the response devices for outputting the answer to the question, and
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving answer data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device, and
A processing device having the above is provided.

また、本発明によれば、
コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得工程と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択工程と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信工程と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力工程と、
を実行する処理方法が提供される。 Further, according to the present invention,
The computer
The acquisition process to acquire question data indicating the question text from an external device,
Based on the question data, a selection step of selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices that output an answer to a question, and
A transmission / reception process of transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving the answer data from the response device of the inquiry destination.
An output process for transmitting the answer data to the external device, and
Is provided with a processing method to execute.

また、本発明によれば、
コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段、
として機能させるプログラムが提供される。 Further, according to the present invention,
Computer,
Acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
A selection means for selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices for outputting an answer to a question, based on the question data.
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving response data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device,
A program is provided to function as.

また、本発明によれば、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段と、
を有する応答装置が提供される。 Further, according to the present invention,
A reception means for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data, and
A means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device and the response means.
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. A second means of response to send to the device,
A response device having the above is provided.

また、本発明によれば、
コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付工程と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成工程と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、前記処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答工程と、
を実行する応答方法が提供される。 Further, according to the present invention,
The computer
The reception process to acquire question data indicating the question text from an external device,
An answer generation process for generating answer data for the question data, and
A judgment process for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response step of transmitting the response data to the external device and
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device.
Is provided with a response method to execute.

また、本発明によれば、
コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、前記処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段、
として機能させるプログラムが提供される。 Further, according to the present invention,
Computer,
Receiving means to acquire question data indicating the question text from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data,
Judgment means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition,
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device,
A second answer means, which transmits the question data to the processing device and transmits the answer data received from the processing device to the external device when it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition.
A program is provided to function as.

また、本発明によれば、前記処理装置と、前記応答装置と、を有する処理システムが提供される。 Further, according to the present invention, a processing system including the processing device and the response device is provided.

本発明によれば、質問に対する回答を出力する複数の応答システムの中の適切な応答システムに質問を送信し、その質問に対する回答を迅速に得られるようなる。 According to the present invention, a question can be transmitted to an appropriate response system among a plurality of response systems that output an answer to the question, and an answer to the question can be obtained quickly.

本実施形態の処理システムの全体像を示す機能ブロック図の一例である。This is an example of a functional block diagram showing an overall image of the processing system of the present embodiment. 本実施形態の処理装置、応答装置及び端末装置のハードウエア構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the hardware composition of the processing apparatus, the response apparatus and the terminal apparatus of this embodiment. 本実施形態の端末装置の機能ブロック図の一例である。This is an example of a functional block diagram of the terminal device of the present embodiment. 本実施形態の応答装置の機能ブロック図の一例である。This is an example of a functional block diagram of the response device of the present embodiment. 本実施形態の応答装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows an example of the information which the response device of this embodiment processes. 本実施形態の応答装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the processing flow of the response apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置の機能ブロック図の一例である。It is an example of the functional block diagram of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows typically an example of the information processed by the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows typically an example of the information processed by the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the processing flow of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the processing flow of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理システムの処理の流れの一例を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows an example of the processing flow of the processing system of this embodiment. 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the processing flow of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置の機能ブロック図の一例である。It is an example of the functional block diagram of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows typically an example of the information processed by the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置の機能ブロック図の一例である。It is an example of the functional block diagram of the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows typically an example of the information processed by the processing apparatus of this embodiment. 本実施形態の処理システムの全体像を示す機能ブロック図の一例である。This is an example of a functional block diagram showing an overall image of the processing system of the present embodiment.

＜第１の実施形態＞
まず、図１の機能ブロック図を用いて、本実施形態の処理システムの全体像及び概要を説明する。 <First Embodiment>
First, the overall picture and outline of the processing system of the present embodiment will be described with reference to the functional block diagram of FIG.

図示するように、処理システムは、処理装置１０と、複数の応答装置２０とを有する。処理装置１０と複数の応答装置２０各々とは互いに通信可能に構成されている。また、応答装置２０は、端末装置３０と通信可能に構成されている。 As shown, the processing system includes a processing device 10 and a plurality of response devices 20. The processing device 10 and each of the plurality of response devices 20 are configured to be able to communicate with each other. Further, the response device 20 is configured to be able to communicate with the terminal device 30.

端末装置３０は、ユーザ各々が所有する端末であってもよい。例えば、端末装置３０は、ＰＣ（personal computer）、スマートフォン、タブレット端末、スマートウォッチ、携帯電話、ゲーム機等であってもよい。その他、端末装置３０は、各応答装置２０と通信するように構成された専用端末であってもよい。端末装置３０は、ユーザから質問文を示す質問データの入力を受付けると、入力された質問データを応答装置２０に送信する。 The terminal device 30 may be a terminal owned by each user. For example, the terminal device 30 may be a PC (personal computer), a smartphone, a tablet terminal, a smart watch, a mobile phone, a game machine, or the like. In addition, the terminal device 30 may be a dedicated terminal configured to communicate with each response device 20. When the terminal device 30 receives the input of the question data indicating the question sentence from the user, the terminal device 30 transmits the input question data to the response device 20.

応答装置２０は、端末装置３０から質問データを取得する。応答装置２０は、質問データを取得すると、その質問データに対する回答データを生成する。具体的には、応答装置２０は、予め、質問文と回答文を対応付けた質問回答情報を保持している。なお、複数の応答装置２０各々が保持する質問回答情報は互いに異なり得る。そして、応答装置２０は、質問データが示す質問文と同一の意味を持つ質問文を質問回答情報の中から抽出し、抽出した質問文に対応付けられた回答文を示す回答データを生成する。なお、質問データが示す質問文と同一の意味を持つ質問文を質問回答情報の中から抽出できなかった場合、応答装置２０は、その旨を示す回答データ（以下、「エラー回答データ」）を生成する。 The response device 20 acquires question data from the terminal device 30. When the response device 20 acquires the question data, the response device 20 generates answer data for the question data. Specifically, the response device 20 holds in advance question / answer information in which the question text and the answer text are associated with each other. The question and answer information held by each of the plurality of response devices 20 may differ from each other. Then, the response device 20 extracts a question sentence having the same meaning as the question sentence indicated by the question data from the question answer information, and generates answer data indicating the answer sentence associated with the extracted question sentence. If a question sentence having the same meaning as the question sentence indicated by the question data cannot be extracted from the question answer information, the response device 20 uses the answer data (hereinafter, "error answer data") indicating that fact. Generate.

そして、生成した回答データがエラー回答データである場合、応答装置２０は、その質問データを処理装置１０に送信する。一方、生成した回答データがエラー回答データでない場合、応答装置２０は、生成した回答データを端末装置３０に返信する。端末装置３０は、取得した回答データを出力する。 Then, when the generated answer data is error answer data, the response device 20 transmits the question data to the processing device 10. On the other hand, when the generated response data is not error response data, the response device 20 returns the generated response data to the terminal device 30. The terminal device 30 outputs the acquired answer data.

処理装置１０は、質問データを取得すると、取得した質問データに基づき、その質問データの転送先とする１つの応答装置２０（問合せ先の応答装置２０）を選択する。そして、処理装置１０は、その問合せ先の応答装置２０にその質問データを送信する。 When the processing device 10 acquires the question data, the processing device 10 selects one response device 20 (inquiry destination response device 20) as the transfer destination of the question data based on the acquired question data. Then, the processing device 10 transmits the question data to the response device 20 of the inquiry destination.

処理装置１０から転送された質問データを取得した問合せ先の応答装置２０は、上述した処理と同様にして、その質問データに対する回答データを生成する。そして、問合せ先の応答装置２０は、生成した回答データを処理装置１０に送信する。 The response device 20 of the inquiry destination that has acquired the question data transferred from the processing device 10 generates answer data for the question data in the same manner as in the above-described processing. Then, the response device 20 of the inquiry destination transmits the generated response data to the processing device 10.

処理装置１０は、問合せ先の応答装置２０から取得した回答データを、質問データの送信元である問合せ元の応答装置２０に転送する。問合せ元の応答装置２０は、処理装置１０から取得した回答データを端末装置３０に返信する。端末装置３０は、取得した回答データを出力する。 The processing device 10 transfers the answer data acquired from the response device 20 of the inquiry destination to the response device 20 of the inquiry source which is the transmission source of the question data. The response device 20 of the inquiry source returns the response data acquired from the processing device 10 to the terminal device 30. The terminal device 30 outputs the acquired answer data.

なお、本明細書において、「取得」とは、ユーザ入力に基づき、又は、プログラムの指示に基づき、「自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータを取りに行くこと（能動的な取得）」、たとえば、他の装置にリクエストまたは問い合わせして受信すること、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等を含んでもよい。また、「取得」とは、ユーザ入力に基づき、又は、プログラムの指示に基づき、「自装置に他の装置から出力されるデータを入力すること（受動的な取得）」、たとえば、配信（または、送信、プッシュ通知等）されるデータを受信すること等を含んでもよい。また、「取得」とは、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、及び、「データを編集（テキスト化、データの並び替え、一部データの抽出、ファイル形式の変更等）などして新たなデータを生成し、当該新たなデータを取得すること」を含んでもよい。 In addition, in this specification, "acquisition" means "to get data stored in another device or storage medium by own device" based on user input or program instruction (active). (Acquisition) ”, for example, requesting or inquiring about another device to receive the data, accessing another device or a storage medium, and reading the data. In addition, "acquisition" means "inputting data output from another device to the own device (passive acquisition)" based on user input or program instruction, for example, distribution (or distribution (or). , Transmission, push notification, etc.) may be included. In addition, "acquisition" means to select and acquire from received data or information, and "edit data (text conversion, data sorting, partial data extraction, file format change, etc.)". It may include "to generate new data and acquire the new data".

次に、処理システムの構成を詳細に説明する。まず、処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０のハードウエア構成の一例について説明する。処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０が備える各機能部は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされるプログラム、そのプログラムを格納するハードディスク等の記憶ユニット（あらかじめ装置を出荷する段階から格納されているプログラムのほか、ＣＤ（Compact Disc）等の記憶媒体やインターネット上のサーバ等からダウンロードされたプログラムをも格納できる）、ネットワーク接続用インターフェイスを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。 Next, the configuration of the processing system will be described in detail. First, an example of the hardware configuration of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 will be described. Each functional unit included in the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 is a storage unit (in advance) such as a CPU (Central Processing Unit) of an arbitrary computer, a memory, a program loaded in the memory, and a hard disk for storing the program. In addition to the programs stored from the stage of shipping the device, it can also store programs downloaded from storage media such as CDs (Compact Discs) and servers on the Internet), and hardware centered on the network connection interface. It is realized by any combination of software. And, it is understood by those skilled in the art that there are various modifications of the realization method and the device.

図２は、処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０各々のハードウエア構成を例示するブロック図である。図２に示すように、処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０各々は、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、バス５Ａを有する。周辺回路４Ａには、様々なモジュールが含まれる。処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０の少なくとも１つは周辺回路４Ａを有さなくてもよい。なお、処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０の少なくとも１つは物理的及び／又は論理的に分かれた複数の装置で構成されてもよいし、物理的及び／又は論理的に一体となった１つの装置で構成されてもよい。処理装置１０、応答装置２０及び端末装置３０のいずれかが物理的及び／又は論理的に分かれた複数の装置で構成される場合、複数の装置各々が上記ハードウエア構成を備えることができる。 FIG. 2 is a block diagram illustrating the hardware configurations of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30. As shown in FIG. 2, each of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 has a processor 1A, a memory 2A, an input / output interface 3A, a peripheral circuit 4A, and a bus 5A. The peripheral circuit 4A includes various modules. At least one of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 does not have to have the peripheral circuit 4A. At least one of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 may be composed of a plurality of physically and / or logically separated devices, or may be physically and / or logically integrated. It may be composed of only one device. When any one of the processing device 10, the response device 20, and the terminal device 30 is composed of a plurality of physically and / or logically separated devices, each of the plurality of devices can be provided with the above hardware configuration.

バス５Ａは、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、周辺回路４Ａ及び入出力インターフェイス３Ａが相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。プロセッサ１Ａは、例えばＣＰＵ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの演算処理装置である。メモリ２Ａは、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などのメモリである。入出力インターフェイス３Ａは、入力装置、外部装置、外部サーバ、外部センサー、カメラ等から情報を取得するためのインターフェイスや、出力装置、外部装置、外部サーバ等に情報を出力するためのインターフェイスなどを含む。入力装置は、例えばキーボード、マウス、マイク、物理ボタン、タッチパネル等である。出力装置は、例えばディスプレイ、スピーカ、プリンター、メーラ等である。プロセッサ１Ａは、各モジュールに指令を出し、それらの演算結果をもとに演算を行うことができる。 The bus 5A is a data transmission line for the processor 1A, the memory 2A, the peripheral circuits 4A, and the input / output interface 3A to transmit and receive data to and from each other. The processor 1A is, for example, an arithmetic processing unit such as a CPU or a GPU (Graphics Processing Unit). The memory 2A is, for example, a memory such as a RAM (Random Access Memory) or a ROM (Read Only Memory). The input / output interface 3A includes an interface for acquiring information from an input device, an external device, an external server, an external sensor, a camera, etc., an interface for outputting information to an output device, an external device, an external server, etc. .. The input device is, for example, a keyboard, a mouse, a microphone, a physical button, a touch panel, or the like. The output device is, for example, a display, a speaker, a printer, a mailer, or the like. The processor 1A can issue commands to each module and perform calculations based on the calculation results thereof.

次に、端末装置３０の機能構成を説明する。図３に、端末装置３０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、端末装置３０は、入力受付部３１と、送受信部３２と、出力部３３とを有する。 Next, the functional configuration of the terminal device 30 will be described. FIG. 3 shows an example of a functional block diagram of the terminal device 30. As shown in the figure, the terminal device 30 has an input receiving unit 31, a transmitting / receiving unit 32, and an output unit 33.

入力受付部３１は、ユーザから、タッチパネル、キーボード、マウス、マイク、物理ボタン等の入力装置を介して、質問データの入力を受付ける。入力受付部３１は、自由記述方式で質問データの入力を受付けることができる。送受信部３２は、入力受付部３１が受付けた質問データを応答装置２０に送信する。そして、送受信部３２は、その質問データに対する回答データを、その応答装置２０から取得する。出力部３３は、送受信部３２が取得した回答データを、ディスプレイ、スピーカ、プリンター等の出力装置を介して出力する。 The input receiving unit 31 receives input of question data from the user via an input device such as a touch panel, keyboard, mouse, microphone, and physical button. The input receiving unit 31 can accept the input of question data in a free description method. The transmission / reception unit 32 transmits the question data received by the input reception unit 31 to the response device 20. Then, the transmission / reception unit 32 acquires the answer data for the question data from the response device 20. The output unit 33 outputs the response data acquired by the transmission / reception unit 32 via an output device such as a display, a speaker, or a printer.

例えば、端末装置３０は、ユーザ操作に応じて、各応答装置２０に対応したウェブページを取得してディスプレイに表示したり、各応答装置２０に対応したアプリケーション（端末装置３０にインストールされているもの）を起動したりする。そして、端末装置３０は、当該ウェブページやアプリケーションを介して、上記質問データの入力の受付け、所定の応答装置２０への質問データの送信、所定の応答装置２０からの回答データの取得、及び、回答データの出力等を行うことができる。 For example, the terminal device 30 acquires a web page corresponding to each response device 20 and displays it on a display in response to a user operation, or an application corresponding to each response device 20 (installed in the terminal device 30). ) Is started. Then, the terminal device 30 accepts the input of the question data, transmits the question data to the predetermined response device 20, acquires the answer data from the predetermined response device 20, and obtains the answer data from the predetermined response device 20 via the web page or the application. Answer data can be output.

例えば、各応答装置２０に対応したウェブページやアプリケーションでは、チャットによる質問の受付け及び質問に対する回答の提供を行うサービスが提供されていてもよい。そして、端末装置３０は、チャット機能に基づき、上記質問データの入力の受付け、所定の応答装置２０への質問データの送信、所定の応答装置２０からの回答データの取得、及び、回答データの出力等を行ってもよい。 For example, the web page or application corresponding to each response device 20 may provide a service for accepting a question by chat and providing an answer to the question. Then, based on the chat function, the terminal device 30 accepts the input of the question data, transmits the question data to the predetermined response device 20, acquires the answer data from the predetermined response device 20, and outputs the answer data. Etc. may be performed.

次に、応答装置２０の機能構成を説明する。図４に、応答装置２０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、応答装置２０は、受付部２１と、回答生成部２２と、記憶部２３と、判断部２４と、第１の回答部２５と、第２の回答部２６とを有する。なお、応答装置２０は記憶部２３を有さなくてもよい。この場合、応答装置２０と通信可能に構成された他の装置が記憶部２３を有する。 Next, the functional configuration of the response device 20 will be described. FIG. 4 shows an example of a functional block diagram of the response device 20. As shown in the figure, the response device 20 includes a reception unit 21, a response generation unit 22, a storage unit 23, a determination unit 24, a first response unit 25, and a second response unit 26. The response device 20 does not have to have the storage unit 23. In this case, another device configured to communicate with the response device 20 has a storage unit 23.

受付部２１は、外部装置から、質問データを取得する。外部装置は、端末装置３０又は処理装置１０である。 The reception unit 21 acquires question data from an external device. The external device is a terminal device 30 or a processing device 10.

回答生成部２２は、記憶部２３に予め記憶されている質問回答情報に基づき、質問データに対する回答データを生成する。質問回答情報は、質問文と回答文を対応付けた情報である。図５に質問回答情報の一例を示す。なお、複数の応答装置２０各々が保持する質問回答情報は互いに異なり得る。 The answer generation unit 22 generates answer data for the question data based on the question / answer information stored in advance in the storage unit 23. The question-and-answer information is information in which the question text and the answer text are associated with each other. FIG. 5 shows an example of question and answer information. The question and answer information held by each of the plurality of response devices 20 may differ from each other.

回答生成部２２は、構文解析、意味解析、形態素解析、文脈解析等の文章解析技術に基づき、受付部２１が取得した質問データが示す質問文と同一の意味を持つ質問文を質問回答情報の中から抽出する。そして、回答生成部２２は、抽出した質問文に対応付けられた回答文を示す回答データを生成する。なお、受付部２１が取得した質問データが示す質問文と同一の意味を持つ質問文を質問回答情報の中から抽出できなかった場合、回答生成部２２は、その旨を示す回答データ（エラー回答データ）を生成する。 The answer generation unit 22 uses sentence analysis techniques such as parsing, semantic analysis, morphological analysis, and context analysis to generate a question sentence having the same meaning as the question sentence indicated by the question data acquired by the reception unit 21. Extract from inside. Then, the answer generation unit 22 generates answer data indicating the answer sentence associated with the extracted question sentence. If a question sentence having the same meaning as the question sentence indicated by the question data acquired by the reception unit 21 cannot be extracted from the question answer information, the answer generation unit 22 indicates the answer data (error answer). Data) is generated.

判断部２４は、回答生成部２２が生成した回答データが所定条件を満たすか判断する。所定条件は、「回答データがエラー回答データでない」である。回答生成部２２が生成した回答データが所定条件を満たすと判断した場合、判断部２４は、回答生成部２２が生成した回答データを第１の回答部２５に入力する。一方、回答生成部２２が生成した回答データが所定条件を満たさないと判断した場合、判断部２４は、受付部２１が取得した質問データを第２の回答部２６に入力する。 The determination unit 24 determines whether the response data generated by the response generation unit 22 satisfies a predetermined condition. The predetermined condition is "the answer data is not error answer data". When it is determined that the answer data generated by the answer generation unit 22 satisfies a predetermined condition, the determination unit 24 inputs the answer data generated by the answer generation unit 22 into the first answer unit 25. On the other hand, when it is determined that the answer data generated by the answer generation unit 22 does not satisfy the predetermined condition, the determination unit 24 inputs the question data acquired by the reception unit 21 into the second answer unit 26.

第１の回答部２５は、回答データが所定条件を満たすと判断された場合、回答生成部２２が生成した回答データを外部装置（端末装置３０又は処理装置１０）に送信する。 When it is determined that the response data satisfies a predetermined condition, the first response unit 25 transmits the response data generated by the response generation unit 22 to the external device (terminal device 30 or processing device 10).

第２の回答部２６は、回答データが所定条件を満たさないと判断された場合、受付部２１が取得した質問データを処理装置１０に送信し、当該質問データに対する回答データを処理装置１０から取得する。そして、第２の回答部２６は、処理装置１０から取得した回答データを端末装置３０に送信する。 When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the second answer unit 26 transmits the question data acquired by the reception unit 21 to the processing device 10, and acquires the answer data for the question data from the processing device 10. To do. Then, the second response unit 26 transmits the response data acquired from the processing device 10 to the terminal device 30.

ここで、図６のフローチャートを用いて、応答装置２０の処理の流れの一例を説明する。 Here, an example of the processing flow of the response device 20 will be described with reference to the flowchart of FIG.

受付部２１が、外部装置（端末装置３０又は処理装置１０）から質問データを取得すると（Ｓ４０）、回答生成部２２が、当該質問データに対する回答データを生成する（Ｓ４１）。そして、判断部２４は、Ｓ４１で生成された回答データの内容が所定条件（回答データがエラー回答データでない）を満たすか判断する（Ｓ４２）。 When the reception unit 21 acquires question data from the external device (terminal device 30 or processing device 10) (S40), the answer generation unit 22 generates answer data for the question data (S41). Then, the determination unit 24 determines whether the content of the response data generated in S41 satisfies a predetermined condition (the response data is not the error response data) (S42).

回答データが所定条件を満たすと判断された場合（Ｓ４２のＹｅｓ）、第１の回答部２５は、Ｓ４１で生成された回答データを、質問データを送信してきた外部装置に送信する（Ｓ４６）。 When it is determined that the answer data satisfies the predetermined condition (Yes in S42), the first answer unit 25 transmits the answer data generated in S41 to the external device that has transmitted the question data (S46).

一方、回答データが所定条件を満たさないと判断された場合（Ｓ４２のＮｏ）、第２の回答部２６は、Ｓ４０で取得された質問データを処理装置１０に送信する（Ｓ４３）。その後、第２の回答部２６は、処理装置１０から回答データを取得する（Ｓ４４）。そして、第２の回答部２６は、処理装置１０から取得した回答データを、質問データを送信してきた外部装置に送信する（Ｓ４５）。 On the other hand, when it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition (No in S42), the second answer unit 26 transmits the question data acquired in S40 to the processing device 10 (S43). After that, the second response unit 26 acquires response data from the processing device 10 (S44). Then, the second answer unit 26 transmits the answer data acquired from the processing device 10 to the external device that has transmitted the question data (S45).

次に、処理装置１０の機能構成を説明する。図７に、処理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、処理装置１０は、取得部１１と、選択部１２と、送受信部１３と、出力部１４と、記憶部１５とを有する。なお、処理装置１０は記憶部１５を有さなくてもよい。この場合、処理装置１０と通信可能に構成された他の装置が記憶部１５を有する。 Next, the functional configuration of the processing device 10 will be described. FIG. 7 shows an example of a functional block diagram of the processing device 10. As shown in the figure, the processing device 10 includes an acquisition unit 11, a selection unit 12, a transmission / reception unit 13, an output unit 14, and a storage unit 15. The processing device 10 does not have to have the storage unit 15. In this case, another device configured to communicate with the processing device 10 has a storage unit 15.

取得部１１は、外部装置から質問データを取得する。具体的には、取得部１１は、応答装置２０（外部装置）の第２の回答部２６が送信した質問データを取得する。 The acquisition unit 11 acquires question data from an external device. Specifically, the acquisition unit 11 acquires the question data transmitted by the second answer unit 26 of the response device 20 (external device).

選択部１２は、取得部１１が取得した質問データに基づき、複数の応答装置２０の中の１つの応答装置２０である問合せ先の応答装置２０を選択する。すなわち、選択部１２は、取得部１１が取得した質問データを転送する１つの応答装置２０（転送先）を選択する。選択部１２は、第１の処理又は第２の処理により、問合せ先の応答装置２０を選択する。 The selection unit 12 selects the response device 20 of the inquiry destination, which is one response device 20 among the plurality of response devices 20, based on the question data acquired by the acquisition unit 11. That is, the selection unit 12 selects one response device 20 (transfer destination) for transferring the question data acquired by the acquisition unit 11. The selection unit 12 selects the response device 20 of the inquiry destination by the first process or the second process.

まず、第１の処理について説明する。第１の処理では、選択部１２は、記憶部１５に記憶された対応単語情報と、取得部１１が取得した質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する。 First, the first process will be described. In the first process, the selection unit 12 sets the response device 20 of the inquiry destination based on the corresponding word information stored in the storage unit 15 and the words included in the question sentence indicated by the question data acquired by the acquisition unit 11. select.

図８に、対応単語情報の一例を模式的に示す。図示するように、対応単語情報は、複数の応答装置２０各々に各々に関連する単語を対応付けた情報である。例えば、複数の応答装置２０各々が保持する質問回答情報（図５参照）の中の質問文や回答文に含まれる単語（例えば、名詞等）を、各応答装置２０に対応付けてもよいし、その他の手法で対応単語情報を生成してもよい。 FIG. 8 schematically shows an example of corresponding word information. As shown in the figure, the corresponding word information is information in which words related to each of the plurality of response devices 20 are associated with each other. For example, a question sentence or a word (for example, a noun) included in the question sentence or the answer sentence in the question answer information (see FIG. 5) held by each of the plurality of response devices 20 may be associated with each response device 20. , The corresponding word information may be generated by other methods.

選択部１２は、質問データを解析し、質問データが示す質問文に含まれる単語を抽出する。そして、例えば、選択部１２は、対応単語情報を参照して抽出した単語を対応付けられている応答装置識別情報を検索し、抽出した単語を対応付けられている応答装置識別情報で識別される応答装置２０を、問合せ先の応答装置２０として選択することができる。 The selection unit 12 analyzes the question data and extracts words included in the question sentence indicated by the question data. Then, for example, the selection unit 12 searches for the response device identification information associated with the extracted word by referring to the corresponding word information, and identifies the extracted word with the associated response device identification information. The response device 20 can be selected as the response device 20 of the inquiry destination.

その他、選択部１２は、対応単語情報を参照して、質問データが示す質問文の中から抽出された複数の単語各々を対応付けられている応答装置識別情報を検索し、より多くの抽出された単語を対応付けられている応答装置識別情報で識別される応答装置２０を、問合せ先の応答装置２０として選択してもよい。 In addition, the selection unit 12 refers to the corresponding word information, searches for the response device identification information associated with each of the plurality of words extracted from the question sentence indicated by the question data, and extracts more. The response device 20 identified by the response device identification information associated with the word may be selected as the response device 20 of the inquiry destination.

次に、第２の処理について説明する。第２の処理では、選択部１２は、記憶部１５が記憶する推定モデルと、取得部１１が取得した質問データとに基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する。 Next, the second process will be described. In the second process, the selection unit 12 selects the response device 20 of the inquiry destination based on the estimation model stored in the storage unit 15 and the question data acquired by the acquisition unit 11.

上記推定モデルは、複数の応答装置２０各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データに基づく機械学習で生成された推定モデルである。図９に学習データの一例を示す。学習データは、複数の応答装置２０各々が保持する質問回答情報（図５参照）に含まれる質問文を、複数の応答装置２０各々の識別情報（応答装置識別情報）に対応付けたデータであってもよい。 The estimation model is an estimation model generated by machine learning based on learning data in which each of a plurality of response devices 20 is associated with a question sentence that can be answered by each. FIG. 9 shows an example of learning data. The learning data is data in which the question text included in the question / answer information (see FIG. 5) held by each of the plurality of response devices 20 is associated with the identification information (response device identification information) of each of the plurality of response devices 20. You may.

当該推定モデルに質問データが入力されると、その質問データに対する回答データを生成できる応答装置２０の識別情報（応答装置識別情報）が、確信度（回答できる確信度）と共に出力される。「その質問データに対する回答データを生成できる応答装置２０」は、その質問データが示す質問文と同一の意味を持つ質問文を質問回答情報の中に含む応答装置２０である。例えば、構文解析、意味解析、形態素解析、文脈解析等の文章解析技術が利用される。機械学習の手法は特段制限されず、あらゆる手法を採用できる。 When question data is input to the estimation model, identification information (response device identification information) of the response device 20 capable of generating answer data for the question data is output together with certainty (certainty that can be answered). The "response device 20 capable of generating answer data for the question data" is a response device 20 that includes a question sentence having the same meaning as the question sentence indicated by the question data in the question answer information. For example, sentence analysis techniques such as parsing, semantic analysis, morphological analysis, and context analysis are used. The machine learning method is not particularly limited, and any method can be adopted.

選択部１２は、取得部１１が取得した質問データを上記推定モデルに入力し、当該推定モデルから出力された応答装置識別情報と確信度とを取得する。そして、選択部１２は、確信度が最も高い応答識別情報で識別される応答装置２０を、問合せ先の応答装置２０として選択することができる。 The selection unit 12 inputs the question data acquired by the acquisition unit 11 into the estimation model, and acquires the response device identification information and the certainty level output from the estimation model. Then, the selection unit 12 can select the response device 20 identified by the response identification information having the highest certainty as the response device 20 of the inquiry destination.

図７に戻り、送受信部１３は、選択部１２が選択した問合せ先の応答装置２０に、取得部１１が取得した質問データを送信する。その後、送受信部１３は、送信した質問データに対する回答データを、問合せ先の応答装置２０から取得する。 Returning to FIG. 7, the transmission / reception unit 13 transmits the question data acquired by the acquisition unit 11 to the response device 20 of the inquiry destination selected by the selection unit 12. After that, the transmission / reception unit 13 acquires the answer data for the transmitted question data from the response device 20 of the inquiry destination.

出力部１４は、送受信部１３が取得した回答データを、質問データを送信してきた応答装置２０（外部装置）に送信する。 The output unit 14 transmits the answer data acquired by the transmission / reception unit 13 to the response device 20 (external device) that has transmitted the question data.

ここで、図１０のフローチャートを用いて、処理装置１０の処理の流れの一例を説明する。当該処理は、選択部１２が第１の処理を実行する例である。 Here, an example of the processing flow of the processing apparatus 10 will be described with reference to the flowchart of FIG. This process is an example in which the selection unit 12 executes the first process.

まず、取得部１１が、応答装置２０（外部装置）から、質問文を示す質問データを取得する（Ｓ３０）。すると、選択部１２は、複数の応答装置２０各々に各々に関連する単語を対応付けた対応単語情報（図８参照）と、Ｓ３０で取得された質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する（Ｓ３１）。当該選択処理の詳細は、上述の通りである。 First, the acquisition unit 11 acquires question data indicating a question sentence from the response device 20 (external device) (S30). Then, the selection unit 12 combines the corresponding word information (see FIG. 8) in which the words related to each of the plurality of response devices 20 are associated with each other, and the words included in the question sentence indicated by the question data acquired in S30. Based on this, the response device 20 of the inquiry destination is selected (S31). The details of the selection process are as described above.

次いで、送受信部１３は、Ｓ３１で選択された問合せ先の応答装置２０に、Ｓ３０で取得された質問データを送信する。その後、送受信部１３は、問い合わせ先の応答装置２０から、その質問データに対する回答データを取得する（Ｓ３３）。そして、出力部１４は、Ｓ３３で取得された回答データを、質問データを送信してきた応答装置２０（外部装置）に送信する（Ｓ３４）。 Next, the transmission / reception unit 13 transmits the question data acquired in S30 to the response device 20 of the inquiry destination selected in S31. After that, the transmission / reception unit 13 acquires the answer data for the question data from the response device 20 of the inquiry destination (S33). Then, the output unit 14 transmits the answer data acquired in S33 to the response device 20 (external device) that has transmitted the question data (S34).

ここで、図１１のフローチャートを用いて、処理装置１０の処理の流れの他の一例を説明する。当該処理は、選択部１２が第２の処理を実行する例である。 Here, another example of the processing flow of the processing apparatus 10 will be described with reference to the flowchart of FIG. This process is an example in which the selection unit 12 executes the second process.

まず、取得部１１が、応答装置２０（外部装置）から、質問文を示す質問データを取得する（Ｓ２０）。すると、選択部１２は、複数の応答装置２０各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データ（図９参照）に基づく機械学習で生成された推定モデルと、Ｓ２０取得された質問データとに基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する（Ｓ２１）。当該選択処理の詳細は、上述の通りである。 First, the acquisition unit 11 acquires question data indicating a question sentence from the response device 20 (external device) (S20). Then, the selection unit 12 sets the estimation model generated by machine learning based on the learning data (see FIG. 9) in which the question sentences that can be answered by each of the plurality of response devices 20 are associated with each other, and the question data acquired in S20. Based on the above, the response device 20 of the inquiry destination is selected (S21). The details of the selection process are as described above.

次いで、送受信部１３は、Ｓ２１で選択された問合せ先の応答装置２０に、Ｓ２０で取得された質問データを送信する（Ｓ２２）。その後、送受信部１３は、問い合わせ先の応答装置２０から、その質問データに対する回答データを取得する（Ｓ２３）。そして、出力部１４は、Ｓ２３で取得された回答データを、質問データを送信してきた応答装置２０（外部装置）に送信する（Ｓ２４）。 Next, the transmission / reception unit 13 transmits the question data acquired in S20 to the response device 20 of the inquiry destination selected in S21 (S22). After that, the transmission / reception unit 13 acquires the answer data for the question data from the response device 20 of the inquiry destination (S23). Then, the output unit 14 transmits the answer data acquired in S23 to the response device 20 (external device) that has transmitted the question data (S24).

次に、図１２のシーケンス図を用いて、処理システムの処理の流れの一例を説明する。 Next, an example of the processing flow of the processing system will be described with reference to the sequence diagram of FIG.

まず、複数の応答装置２０の中の１つである問合せ元の応答装置２０の受付部２１が、端末装置３０から質問データを取得すると（Ｓ１０）、問合せ元の応答装置２０の回答生成部２２は、当該質問データに対する回答データを生成する（Ｓ１１）。そして、問合せ元の応答装置２０の判断部２４は、Ｓ１１で生成された回答データの内容が所定条件（回答データがエラー回答データでない）を満たすか判断する（Ｓ１２）。ここでは、満たさないと判断されたものとする。すると、問合せ元の応答装置２０の第１の回答部２５は、Ｓ１０で取得された質問データを処理装置１０に送信する（Ｓ１３）。 First, when the reception unit 21 of the response device 20 of the inquiry source, which is one of the plurality of response devices 20, acquires question data from the terminal device 30 (S10), the answer generation unit 22 of the response device 20 of the inquiry source Generates answer data for the question data (S11). Then, the determination unit 24 of the response device 20 of the inquiry source determines whether the content of the response data generated in S11 satisfies a predetermined condition (the response data is not the error response data) (S12). Here, it is assumed that it is not satisfied. Then, the first response unit 25 of the response device 20 of the inquiry source transmits the question data acquired in S10 to the processing device 10 (S13).

処理装置１０の取得部１１は、問合せ元の応答装置２０が送信した質問データを取得する（Ｓ１３）。すると、処理装置１０の選択部１２は、Ｓ１３で取得された質問データに基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する（Ｓ１４）。選択部１２は、上述した第１の処理又は第２の処理で、問合せ先の応答装置２０を選択する。次いで、処理装置１０の送受信部１３は、Ｓ１４で選択された問合せ先の応答装置２０に、Ｓ１３で取得された質問データを送信する（Ｓ１５）。 The acquisition unit 11 of the processing device 10 acquires the question data transmitted by the response device 20 of the inquiry source (S13). Then, the selection unit 12 of the processing device 10 selects the response device 20 of the inquiry destination based on the question data acquired in S13 (S14). The selection unit 12 selects the response device 20 of the inquiry destination in the first process or the second process described above. Next, the transmission / reception unit 13 of the processing device 10 transmits the question data acquired in S13 to the response device 20 of the inquiry destination selected in S14 (S15).

問合せ先の応答装置２０の受付部２１が、処理装置１０から送信された質問データを取得すると（Ｓ１５）、問合せ先の応答装置２０の回答生成部２２は、当該質問データに対する回答データを生成する（Ｓ１６）。そして、問合せ先の応答装置２０の第１の回答部２５は、Ｓ１６で生成された回答データを処理装置１０に送信する（Ｓ１７）。 When the reception unit 21 of the response device 20 of the inquiry destination acquires the question data transmitted from the processing device 10 (S15), the answer generation unit 22 of the response device 20 of the inquiry destination generates the answer data for the question data. (S16). Then, the first response unit 25 of the response device 20 of the inquiry destination transmits the response data generated in S16 to the processing device 10 (S17).

処理装置１０の送受信部１３は、問合せ先の応答装置２０が送信した回答データを取得する（Ｓ１７）。そして、処理装置１０の出力部１４は、Ｓ１７で取得された回答データを、問合せ元の応答装置２０に送信する（Ｓ１８）。 The transmission / reception unit 13 of the processing device 10 acquires the response data transmitted by the response device 20 of the inquiry destination (S17). Then, the output unit 14 of the processing device 10 transmits the response data acquired in S17 to the response device 20 of the inquiry source (S18).

問合せ元の応答装置２０の送受信部１３は、処理装置１０が送信した回答データを取得する（Ｓ１８）。そして、問合せ元の応答装置２０の出力部１４は、Ｓ１８で取得された回答データを、質問データを送信してきた端末装置に送信する（Ｓ１９）。 The transmission / reception unit 13 of the response device 20 of the inquiry source acquires the response data transmitted by the processing device 10 (S18). Then, the output unit 14 of the response device 20 of the inquiry source transmits the answer data acquired in S18 to the terminal device that has transmitted the question data (S19).

以上説明した本実施形態の処理システムによれば、複数の応答装置２０を協働させて、ユーザの質問に答えることができる。具体的には、受付けた質問データに対する回答データを用意していない応答装置２０は、他の応答装置２０からその質問データに対する回答データを取得し、出力する。このように複数の応答装置２０を協働させることで、各応答装置２０は、自装置が回答を用意していない質問に対しても、他の応答装置２０の協力を得て、回答できるようになる。結果、顧客満足度が向上する。 According to the processing system of the present embodiment described above, a plurality of response devices 20 can cooperate with each other to answer a user's question. Specifically, the response device 20 that does not prepare the answer data for the received question data acquires the answer data for the question data from the other response device 20 and outputs the answer data. By making the plurality of response devices 20 cooperate in this way, each response device 20 can answer a question for which the own device does not prepare an answer with the cooperation of the other response devices 20. become. As a result, customer satisfaction is improved.

また、本実施形態の処理システムでは、質問文の内容を考慮して、質問データを転送する問合せ先の応答装置２０を選択する。このため、問合せ先の応答装置２０が転送された質問に対する回答を用意している可能性が高くなる。結果、顧客は、質問に対する回答を迅速に得られるようなる。 Further, in the processing system of the present embodiment, the response device 20 of the inquiry destination to which the question data is transferred is selected in consideration of the content of the question text. Therefore, it is highly possible that the response device 20 of the inquiry destination prepares an answer to the transferred question. As a result, customers can quickly get answers to their questions.

＜第２の実施形態＞
本実施形態の処理システムは、処理装置１０の選択部１２が、上述した第１の処理及び第２の処理のうち、質問データに基づき選択した方の処理で、問合せ先の応答装置２０を選択する点で、第１の実施形態と異なる。 <Second embodiment>
In the processing system of the present embodiment, the selection unit 12 of the processing device 10 selects the response device 20 of the inquiry destination in the process selected based on the question data from the above-mentioned first process and the second process. It differs from the first embodiment in that it does.

選択部１２は、質問データが示す質問文に対する構文解析、意味解析、形態素解析、文脈解析等の文章解析の結果に基づき、いずれかの処理を選択することができる。すなわち、選択部１２は、文章解析の結果が基準条件を満たさない場合、第１の処理を選択し、基準条件を満たす場合、第２の処理を選択する。基準条件は、「主語が存在する」、「主語及び述語が存在する」、「名詞の数が閾値以上」等が例示されるが、これらに限定されない。 The selection unit 12 can select any process based on the results of sentence analysis such as parsing, semantic analysis, morphological analysis, and context analysis for the question sentence indicated by the question data. That is, the selection unit 12 selects the first process when the result of the sentence analysis does not satisfy the reference condition, and selects the second process when the reference condition is satisfied. Criteria conditions include, but are not limited to, "subject exists", "subject and predicate exist", "the number of nouns is equal to or greater than the threshold value", and the like.

その他、選択部１２は、文字数が基準値以上である場合に第２の処理を選択し、文字数が基準値未満である場合に第１の処理を選択してもよい。 In addition, the selection unit 12 may select the second process when the number of characters is equal to or greater than the reference value, and may select the first process when the number of characters is less than the reference value.

例えば、選択部１２は、「お勧めのうどん屋さんは？」のように、比較的短い文章であり、質問文に含まれる単語が質問の趣旨をよく表している場合には、第１の処理を選択し、単語に基づき問合せ先の応答装置２０を選択する。 For example, the selection unit 12 is the first sentence when it is a relatively short sentence such as "What is the recommended udon shop?" And the words included in the question sentence well express the purpose of the question. Select a process and select the contact response device 20 based on the word.

一方、「高松駅周辺であなたが勧めるうどん屋さんはどこですか？」のように、比較的長く、文章構成がしっかりしている場合には、選択部１２は、第２の処理を選択し、質問が示す文章に基づき問合せ先の応答装置２０を選択する。 On the other hand, if the sentence structure is relatively long and the sentence structure is solid, such as "Where is the udon restaurant you recommend around Takamatsu Station?", The selection unit 12 selects the second process. The response device 20 of the inquiry destination is selected based on the text indicated by the question.

ここで、図１３のフローチャートを用いて、処理装置１０の処理の流れの一例を説明する。 Here, an example of the processing flow of the processing apparatus 10 will be described with reference to the flowchart of FIG.

まず、取得部１１が、応答装置２０（外部装置）から、質問文を示す質問データを取得する（Ｓ５０）。すると、選択部１２は、質問データに基づき、第１の処理又は第２の処理を選択する（Ｓ５１）。第１の処理を選択した場合の処理の流れは、第１の実施形態で説明した図１０のフローチャートで示される処理と同様である。一方、第２の処理を選択した場合の処理の流れは、第１の実施形態で説明した図１１のフローチャートで示される処理と同様である。 First, the acquisition unit 11 acquires question data indicating a question sentence from the response device 20 (external device) (S50). Then, the selection unit 12 selects the first process or the second process based on the question data (S51). The flow of processing when the first processing is selected is the same as the processing shown in the flowchart of FIG. 10 described in the first embodiment. On the other hand, the flow of the process when the second process is selected is the same as the process shown in the flowchart of FIG. 11 described in the first embodiment.

本実施形態の処理システムのその他の構成は、第１の実施形態の処理システムの構成と同様である。 Other configurations of the processing system of the present embodiment are the same as the configurations of the processing system of the first embodiment.

以上、本実施形態の処理システムによれば、第１の実施形態の処理システムと同様の作用効果が実現される。 As described above, according to the processing system of the present embodiment, the same effects as those of the processing system of the first embodiment are realized.

また、本実施形態の処理システムによれば、質問文の内容に応じて選択した適切な処理（第１の処理又は第２の処理）で、質問データを転送する転送先の応答装置２０を選択することができる。このため、より精度よく、転送する質問の回答を用意している応答装置２０を、問合せ先の応答装置２０として選択できるようになる。 Further, according to the processing system of the present embodiment, the response device 20 of the transfer destination to which the question data is transferred is selected by an appropriate process (first process or second process) selected according to the content of the question sentence. can do. Therefore, the response device 20 that provides the answer to the question to be transferred with higher accuracy can be selected as the response device 20 of the inquiry destination.

＜第３の実施形態＞
本実施形態の処理システムは、問合せ先の応答装置２０が生成した回答データに対するユーザ（質問者）の評価や、問合せ先の応答装置２０として選択された回数を、各応答装置２０に対応付けて蓄積する。そして、処理装置１０の選択部１２は、当該蓄積された情報に基づき、問合せ先の応答装置２０を選択する。 <Third embodiment>
In the processing system of the present embodiment, the evaluation of the user (questioner) for the answer data generated by the response device 20 of the inquiry destination and the number of times selected as the response device 20 of the inquiry destination are associated with each response device 20. accumulate. Then, the selection unit 12 of the processing device 10 selects the response device 20 of the inquiry destination based on the accumulated information.

図１４に、本実施形態の処理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、処理装置１０は、登録部１６を有する点で、第１及び第２の実施形態の処理装置１０と異なる。 FIG. 14 shows an example of a functional block diagram of the processing device 10 of the present embodiment. As shown in the figure, the processing device 10 differs from the processing device 10 of the first and second embodiments in that it has a registration unit 16.

登録部１６は、問合せ先の応答装置２０が生成した回答データに対する評価データを、問合せ先の応答装置２０に対応付けて記憶部１５に記憶させる。評価データは、ユーザによる回答データの評価内容を示す。 The registration unit 16 stores the evaluation data for the response data generated by the response device 20 of the inquiry destination in the storage unit 15 in association with the response device 20 of the inquiry destination. The evaluation data indicates the evaluation content of the response data by the user.

図１５に、記憶部１５が記憶する評価データの一例を示す。図示する例では、回答データに対する満足度を「満足」、「普通」、「不満」の３段階に分け、各満足度の評価を得た回数をカウントしている。なお、このような３段階での評価はあくまで一例であり、これに限定されない。 FIG. 15 shows an example of evaluation data stored by the storage unit 15. In the illustrated example, the satisfaction level with respect to the response data is divided into three stages of "satisfaction", "normal", and "dissatisfaction", and the number of times each satisfaction level is evaluated is counted. It should be noted that such evaluation in three stages is only an example, and is not limited to this.

例えば、問合せ元の応答装置２０は、問合せ先の応答装置２０が生成した回答データを端末装置３０に送信した後、問合せ先の応答装置２０が生成した回答データに対する評価を問い合わせる文章を端末装置３０に送信してもよい。例えば、問合せ元の応答装置２０は、「今の回答に対する満足度を、「満足」、「普通」、「不満」のいずれかで回答して下さい」という文章を端末装置３０に送信してもよい。当該問い合わせは、応答装置２０と端末装置３０との間での質問及び回答の送受信を実現するチャット機能を利用して実現されてもよい。そして、問合せ元の応答装置２０は、その問い合わせに対する回答を示すデータを端末装置３０から取得すると、そのデータを処理装置１０に送信する。 For example, the response device 20 of the inquiry source transmits the answer data generated by the response device 20 of the inquiry destination to the terminal device 30, and then sends a sentence inquiring about the evaluation of the answer data generated by the response device 20 of the inquiry destination to the terminal device 30. May be sent to. For example, the response device 20 of the inquiry source may send a sentence "Please answer the satisfaction level of the current answer with any of" satisfied "," normal ", and" dissatisfied "" to the terminal device 30. Good. The inquiry may be realized by using a chat function that realizes transmission / reception of a question and an answer between the response device 20 and the terminal device 30. Then, when the response device 20 of the inquiry source acquires the data indicating the answer to the inquiry from the terminal device 30, the data is transmitted to the processing device 10.

登録部１６は、問合せ元の応答装置２０から上記問い合わせに対する回答を示すデータを取得すると、そのデータに基づき、問合せ先の応答装置２０に対応付けられている評価データ（図１５参照）を更新する。 When the registration unit 16 acquires data indicating an answer to the inquiry from the response device 20 of the inquiry source, the registration unit 16 updates the evaluation data (see FIG. 15) associated with the response device 20 of the inquiry destination based on the data. ..

また、図１５に示す実績情報（問合せ先）では、各応答装置２０の応答装置識別情報に、各応答装置２０が問合せ先応答装置２０として選択された回数を示す選択回数情報が対応付けられている。登録部１６は、選択部１２による選択結果に基づき、当該選択回数情報を更新する。 Further, in the actual information (inquiry destination) shown in FIG. 15, the response device identification information of each response device 20 is associated with the selection number information indicating the number of times each response device 20 is selected as the inquiry destination response device 20. There is. The registration unit 16 updates the selection count information based on the selection result by the selection unit 12.

なお、登録部１６は、図１５に示すように、応答装置識別情報に、評価データ及び選択回数情報の両方を対応付けて記憶部１５に記憶させてもよいし、いずれか一方のみを記憶部１５に記憶させてもよい。 As shown in FIG. 15, the registration unit 16 may store both the evaluation data and the selection count information in association with the response device identification information in the storage unit 15, or store only one of them in the storage unit 16. It may be stored in 15.

選択部１２は、評価データ及び選択回数情報のいずれか一方又は両方に基づき、問合先の応答装置２０を選択する。例えば、選択部１２は、第１の処理又は第２の処理で、１つの応答装置２０を選択できなかった場合、評価データ及び選択回数情報のいずれか一方又は両方に基づき、問合先の応答装置２０を選択してもよい。 The selection unit 12 selects the response device 20 of the inquiry destination based on either one or both of the evaluation data and the selection count information. For example, when the selection unit 12 cannot select one response device 20 in the first process or the second process, the selection unit 12 responds to the inquiry destination based on either or both of the evaluation data and the selection count information. Device 20 may be selected.

「第１の処理で１つの応答装置２０を選択できなかった場合」は、例えば、「質問文に含まれる単語を対応付けられた応答装置２０が複数存在する場合」や、「質問文に含まれる複数の単語の中の対応付けられている単語の数が最多である応答装置２０が複数存在する場合」等が例示されるが、これらに限定されない。 "When one response device 20 cannot be selected in the first process" is, for example, "when there are a plurality of response devices 20 associated with words included in the question sentence" or "included in the question sentence". "When there are a plurality of response devices 20 having the largest number of associated words among the plurality of words" and the like, but the present invention is not limited to these.

「第２の処理で１つの応答装置２０を選択できなかった場合」は、例えば、「確信度が最も高い応答装置２０が複数存在する場合」、「確信度が閾値以上の応答装置２０が複数存在する場合」などである。なお、「確信度」の概念は、第１の実施形態で説明した通りである。 "When one response device 20 cannot be selected in the second process" is, for example, "when there are a plurality of response devices 20 having the highest certainty" and "a plurality of response devices 20 having a certainty of a threshold value or more". If it exists. " The concept of "confidence" is as described in the first embodiment.

このように、第１の処理又は第２の処理で１つの応答装置２０を選択できなかった場合は、候補となる応答装置２０が複数存在する。「候補となる応答装置２０」は、「質問文に含まれる単語を対応付けられた複数の応答装置２０」や、「質問文に含まれる複数の単語の中の対応付けられている単語の数が最多である複数の応答装置２０」や、「確信度が最も高い複数の応答装置２０」や、「確信度が閾値以上の複数の応答装置２０」などである。 As described above, when one response device 20 cannot be selected in the first process or the second process, there are a plurality of candidate response devices 20. The "candidate response device 20" includes "a plurality of response devices 20 associated with words included in a question sentence" and "the number of associated words among a plurality of words included in a question sentence". "A plurality of response devices 20 having the highest certainty", "a plurality of response devices 20 having the highest certainty", "a plurality of response devices 20 having a certainty of a threshold value or more", and the like.

そこで、選択部１２は、評価データ及び選択回数情報のいずれか一方又は両方に基づき、候補となる複数の応答装置２０の中から１つを選択する。 Therefore, the selection unit 12 selects one from a plurality of candidate response devices 20 based on either one or both of the evaluation data and the selection count information.

例えば、選択部１２は、評価データに基づく評価スコアが最も高い応答装置２０を、送信先の応答装置２０として選択してもよい。評価スコアは、「満足：３点」、「普通：１点」、「不満：−１点」のように各満足度のスコアを定義し、各満足度の評価を得た回数と各満足度のスコアとの積を足し合わせたものであってもよい。当該例の場合、図１５の応答装置識別情報：０００００１の場合、評価スコアは、「８３１」（＝（２５２×３）＋（１１３×１）＋（３８×（−１）））となる。その他、評価スコアは、「満足度：満足」の評価を得た回数であってもよい。当該例の場合、図１５の応答装置識別情報：０００００１の場合、評価スコアは、「２５２」となる。 For example, the selection unit 12 may select the response device 20 having the highest evaluation score based on the evaluation data as the response device 20 of the transmission destination. The evaluation score defines the score of each satisfaction level as "satisfaction: 3 points", "normal: 1 point", "dissatisfaction: -1 point", and the number of times each satisfaction level is evaluated and each satisfaction level. It may be the sum of the products of the scores of. In the case of this example, in the case of the response device identification information of FIG. 15: 000001, the evaluation score is “831” (= (252 × 3) + (113 × 1) + (38 × (-1))). In addition, the evaluation score may be the number of times that the evaluation of "satisfaction: satisfaction" is obtained. In the case of this example, in the case of the response device identification information of FIG. 15: 000001, the evaluation score is "252".

その他、選択部１２は、選択回数情報の値が最も大きい応答装置２０を、送信先の応答装置２０として選択してもよい。 In addition, the selection unit 12 may select the response device 20 having the largest value of the selection count information as the response device 20 of the transmission destination.

その他、選択部１２は、上記評価スコアに第１の重み係数を掛けた値と、選択回数情報の値に第２の重み係数を掛けた値との合計が最も大きい応答装置２０を、送信先の応答装置２０として選択してもよい。 In addition, the selection unit 12 transmits the response device 20 having the largest total of the value obtained by multiplying the evaluation score by the first weighting coefficient and the value obtained by multiplying the value of the selection count information by the second weighting coefficient. May be selected as the response device 20 of.

本実施形態の処理システムのその他の構成は、第１又は第２の実施形態の処理システムの構成と同様である。 Other configurations of the processing system of the present embodiment are the same as the configurations of the processing system of the first or second embodiment.

以上、本実施形態の処理システムによれば、第１又は第２の実施形態の処理システムと同様の作用効果が実現される。 As described above, according to the processing system of the present embodiment, the same action and effect as those of the processing system of the first or second embodiment are realized.

また、本実施形態の処理システムによれば、各応答装置２０の問合せ先の応答装置２０としての実績に基づき、質問データを転送する転送先の応答装置２０を選択することができる。このため、より上記実績が優れており、より高い顧客満足度を得られる回答データを生成できる応答装置２０に、質問データを転送できるようになる。結果、処理システムに対する顧客満足度が高くなる。 Further, according to the processing system of the present embodiment, the response device 20 of the transfer destination to which the question data is transferred can be selected based on the actual results of the response device 20 of the inquiry destination of each response device 20. Therefore, the question data can be transferred to the response device 20 which is more excellent in the above achievements and can generate the answer data which can obtain higher customer satisfaction. As a result, customer satisfaction with the processing system is high.

＜第４の実施形態＞
本実施形態の処理システムは、第３の実施形態と同様の手法で、各応答装置２０の問合せ先の応答装置２０としての実績を蓄積し、当該実績に基づき、各応答装置２０が得られる報酬を算出する。 <Fourth Embodiment>
The processing system of the present embodiment accumulates the results of each response device 20 as the response device 20 of the inquiry destination by the same method as that of the third embodiment, and based on the results, the reward obtained by each response device 20. Is calculated.

図１６に、本実施形態の処理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、処理装置１０は、登録部１６及び算出部１７を有する点で、第１及び第２の実施形態の処理装置１０と異なる。また、処理装置１０は、算出部１７を有する点で、第３の実施形態の処理装置１０と異なる。 FIG. 16 shows an example of a functional block diagram of the processing device 10 of the present embodiment. As shown in the figure, the processing device 10 differs from the processing device 10 of the first and second embodiments in that it has a registration unit 16 and a calculation unit 17. Further, the processing device 10 is different from the processing device 10 of the third embodiment in that it has a calculation unit 17.

登録部１６は、第３の実施形態と同様の手法で、各応答装置２０の問合せ先の応答装置２０としての実績を蓄積する The registration unit 16 accumulates the results of each response device 20 as the response device 20 of the inquiry destination by the same method as in the third embodiment.

また、登録部１６は、各応答装置２０の問合せ元の応答装置２０としての実績を蓄積する。問合せ元の応答装置２０は、質問データを処理装置１０に送信し、他の応答装置２０が生成した回答データを取得する応答装置２０である。登録部１６は、図１７に示すような実績情報（問合せ元）を記憶部１５に記憶させる。 In addition, the registration unit 16 accumulates the results of each response device 20 as the response device 20 of the inquiry source. The response device 20 of the inquiry source is a response device 20 that transmits question data to the processing device 10 and acquires answer data generated by another response device 20. The registration unit 16 stores the actual result information (inquiry source) as shown in FIG. 17 in the storage unit 15.

図示する実績情報（問合せ元）は、応答装置識別情報と、質問データを処理装置１０に送信した回数を示す問合せ回数情報と、他の応答装置２０（問合せ先の応答装置２０）から取得した回答データに対するユーザの評価を示す評価データとが互いに対応付けられている。登録部１６は、取得部１１が応答装置２０から質問データを取得した実績に基づき、問合せ回数情報を更新することができる。また、登録部１６は、問合せ元の応答装置２０から取得した問合せ先の応答装置２０が生成した回答データに対するユーザの評価を示す情報に基づき、評価データを更新することができる。評価データを更新するための情報は、第３の実施形態で説明したものと同様である。 The illustrated performance information (inquiry source) includes response device identification information, inquiry count information indicating the number of times question data has been transmitted to the processing device 10, and answers obtained from another response device 20 (inquiry destination response device 20). Evaluation data indicating the user's evaluation of the data is associated with each other. The registration unit 16 can update the inquiry count information based on the result of the acquisition unit 11 acquiring the question data from the response device 20. Further, the registration unit 16 can update the evaluation data based on the information indicating the user's evaluation of the answer data generated by the inquiry destination response device 20 acquired from the inquiry source response device 20. The information for updating the evaluation data is the same as that described in the third embodiment.

算出部１７は、記憶部１５が記憶する実績情報（問合せ先：図１５参照）に含まれる評価データ及び選択回数情報の少なくとも一方に基づき、複数の応答装置２０各々が問合せ先の応答装置２０として実行した処理に対して得られる報酬を算出する。 Based on at least one of the evaluation data and the number of selections information included in the actual information (contact information: see FIG. 15) stored in the storage unit 15, the calculation unit 17 uses each of the plurality of response devices 20 as the response device 20 of the inquiry destination. Calculate the rewards for the executed processing.

例えば、算出部１７は、選択回数情報の値が大きい程、高い報酬を算出してもよい。また、算出部１７は、評価データに基づく評価スコアが高い程、高い報酬を算出してもよい。例えば、算出部１７は、（報酬）＝（選択回数情報の値）×（１回答単金）＋（評価スコア）×（ボーナス単金）の算出式で、報酬を算出してもよい。 For example, the calculation unit 17 may calculate a higher reward as the value of the selection count information is larger. Further, the calculation unit 17 may calculate a higher reward as the evaluation score based on the evaluation data is higher. For example, the calculation unit 17 may calculate the reward by the calculation formula of (reward) = (value of selection count information) × (1 answer unit price) + (evaluation score) × (bonus unit price).

また、算出部１７は、記憶部１５が記憶する実績情報（問合せ元：図１７参照）に含まれる評価データ及び問合せ回数情報の少なくとも一方に基づき、複数の応答装置２０各々が他の応答装置２０への問合せに対して支払うコストを算出する。 Further, the calculation unit 17 is based on at least one of the evaluation data and the inquiry count information included in the performance information (inquiry source: see FIG. 17) stored in the storage unit 15, and each of the plurality of response devices 20 is another response device 20. Calculate the cost to pay for inquiries to.

例えば、算出部１７は、問合せ回数情報の値が大きい程、高いコストを算出してもよい。また、算出部１７は、評価データに基づく評価スコアが高い程、高いコストを算出してもよい。例えば、算出部１７は、（コスト）＝（問合せ回数情報の値）×（１回答単金）＋（評価スコア）×（ボーナス単金）の算出式で、コストを算出してもよい。 For example, the calculation unit 17 may calculate a higher cost as the value of the inquiry count information is larger. Further, the calculation unit 17 may calculate the higher the cost as the evaluation score based on the evaluation data is higher. For example, the calculation unit 17 may calculate the cost by the calculation formula of (cost) = (value of inquiry count information) × (1 answer unit price) + (evaluation score) × (bonus unit price).

本実施形態の処理システムのその他の構成は、第１、第２又は第３の実施形態の処理システムの構成と同様である。 Other configurations of the processing system of the present embodiment are the same as the configurations of the processing system of the first, second or third embodiment.

以上、本実施形態の処理システムによれば、第１、第２又は第３の実施形態の処理システムと同様の作用効果が実現される。 As described above, according to the processing system of the present embodiment, the same action and effect as those of the processing system of the first, second or third embodiment are realized.

また、本実施形態の処理システムによれば、問合せ先の応答装置２０としての実績、及び、問合せ元の応答装置２０としての実績を蓄積し、当該情報に基づき、問合せ先の応答装置２０として機能した応答装置２０が得られる報酬、及び、問合せ元の応答装置として機能した応答装置２０が支払うコストを算出することができる。このように、問合せ先の応答装置２０として機能した応答装置２０が、適切な報酬を得られるシステムとすることで、処理システムに参加する応答装置２０の数が増加する。処理システムが備える応答装置２０の数が増えるほど、顧客の質問に回答できる可能性が高くなり、処理システムに対する顧客満足度が高くなる。 Further, according to the processing system of the present embodiment, the results as the response device 20 of the inquiry destination and the results as the response device 20 of the inquiry source are accumulated, and based on the information, the function as the response device 20 of the inquiry destination is accumulated. It is possible to calculate the reward for obtaining the response device 20 and the cost paid by the response device 20 functioning as the response device of the inquiry source. In this way, by making the response device 20 that functions as the response device 20 of the inquiry destination a system that can obtain an appropriate reward, the number of response devices 20 that participate in the processing system increases. As the number of response devices 20 included in the processing system increases, the possibility of answering the customer's question increases, and the customer satisfaction with the processing system increases.

＜第５の実施形態＞
図１８に、処理システムの機能ブロック図の一例を示す。第１乃至第４の実施形態では、処理装置１０は、応答装置２０から質問データ取得した。これに対し、本実施形態の処理システムでは、処理装置１０は、端末装置３０から質問データを取得する。そして、処理装置１０は、第１乃至第４の実施形態と同様にして、その質問データに基づき１つの問合せ先の応答装置２０を選択し、選択した問合せ先の応答装置２０にその質問データを送信する。処理装置１０は、問合せ先の応答装置２０から回答データを取得すると、取得した回答データを端末装置３０に送信する。 <Fifth Embodiment>
FIG. 18 shows an example of a functional block diagram of the processing system. In the first to fourth embodiments, the processing device 10 acquires question data from the response device 20. On the other hand, in the processing system of the present embodiment, the processing device 10 acquires question data from the terminal device 30. Then, the processing device 10 selects one inquiry destination response device 20 based on the question data in the same manner as in the first to fourth embodiments, and sends the question data to the selected inquiry destination response device 20. Send. When the processing device 10 acquires the response data from the response device 20 of the inquiry destination, the processing device 10 transmits the acquired response data to the terminal device 30.

本実施形態の処理システムのその他の構成は、第１、第２、第３又は第４の実施形態の処理システムの構成と同様である。 Other configurations of the processing system of the present embodiment are the same as the configurations of the processing system of the first, second, third or fourth embodiment.

以上、本実施形態の処理システムによれば、第１、第２、第３又は第４の実施形態の処理システムと同様の作用効果が実現される。 As described above, according to the processing system of the present embodiment, the same effects as those of the processing system of the first, second, third or fourth embodiment are realized.

以上、実施形態（及び実施例）を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態（及び実施例）に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。 Although the invention of the present application has been described above with reference to the embodiments (and examples), the invention of the present application is not limited to the above-described embodiments (and examples). Various changes that can be understood by those skilled in the art can be made within the scope of the present invention in terms of the structure and details of the present invention.

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限定されない。
１． 外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段と、
を有する処理装置。
２． １に記載の処理装置において、
前記選択手段は、複数の前記応答装置各々に各々に関連する単語を対応付けた対応単語情報と、前記質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。
３． １又は２に記載の処理装置において、
前記選択手段は、複数の前記応答装置各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データに基づく機械学習で生成された推定モデルと、前記質問データとに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。
４． １から３のいずれかに記載の処理装置において、
前記選択手段は、
複数の前記応答装置各々に各々に関連する単語を対応付けた対応単語情報と、前記質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する第１の処理と、
複数の前記応答装置各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データに基づく機械学習で生成された推定モデルと、前記質問データとに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する第２の処理と、
を実行し、
前記質問データに基づき前記第１の処理又は前記第２の処理を選択し、選択した処理で前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。
５． １から４のいずれかに記載の処理装置において、
前記回答データに対する評価データを前記問合せ先の応答装置に対応付けて記憶手段に記憶させる登録手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記評価データにさらに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。
６． １から５のいずれかに記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記問合せ先の応答装置として選択された回数を示す選択回数情報を記憶手段に記憶させる登録手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記選択回数情報にさらに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。
７． １から６のいずれかに記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記回答データに対する評価データ、及び、前記問合せ先の応答装置として選択された回数を示す選択回数情報の少なくとも一方を記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記評価データ及び前記選択回数情報の少なくとも一方に基づき、複数の前記応答装置各々が得られる報酬を算出する算出手段と、
をさらに有する処理装置。
８． １から７のいずれかに記載の処理装置において、
前記取得手段は、複数の前記応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ元の応答装置から前記質問データを取得し、
前記出力手段は、前記問合せ元の応答装置に前記回答データを送信する処理装置。
９． ８に記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記問合せ元の応答装置として前記質問データを送信した回数を示す質問回数情報、前記回答データに対する評価データの少なくとも一方を記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記質問回数情報及び前記評価データの少なくとも一方に基づき、複数の前記応答装置各々が支払うコストを算出する算出手段と、
をさらに有する処理装置。
１０． コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得工程と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択工程と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信工程と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力工程と、
を実行する処理方法。
１１． コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段、
として機能させるプログラム。
１２． 外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段と、
を有する応答装置。
１３． コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付工程と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成工程と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答工程と、
を実行する応答方法。
１４． コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段、
として機能させるプログラム。
１５． １から９のいずれかに記載の処理装置と、１２に記載の応答装置と、を有する処理システム。 Some or all of the above embodiments may also be described, but not limited to:
1. 1. An acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Based on the question data, a selection means for selecting the response device of the inquiry destination, which is one of the response devices for outputting the answer to the question, and
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving answer data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device, and
Processing equipment with.
2. 2. In the processing apparatus according to 1.
The selection means selects the response device of the inquiry destination based on the corresponding word information in which the words related to each of the plurality of response devices are associated with each other and the words included in the question sentence indicated by the question data. Processing equipment.
3. 3. In the processing apparatus according to 1 or 2.
The selection means is a response device of the inquiry destination based on an estimation model generated by machine learning based on learning data in which each of the plurality of response devices is associated with a question sentence that can be answered, and the question data. The processing device to select.
4. In the processing apparatus according to any one of 1 to 3,
The selection means
The first process of selecting the response device of the inquiry destination based on the corresponding word information in which the words related to each of the plurality of response devices are associated with each other and the words included in the question sentence indicated by the question data. ,
A second method of selecting the response device of the inquiry destination based on the estimation model generated by machine learning based on the learning data in which each of the plurality of response devices is associated with a question sentence that can be answered, and the question data. Processing and
And
A processing device that selects the first process or the second process based on the question data, and selects the response device of the inquiry destination in the selected process.
5. In the processing apparatus according to any one of 1 to 4,
Further having a registration means for storing the evaluation data for the answer data in the storage means in association with the response device of the inquiry destination.
The selection means is a processing device that selects a response device for the inquiry destination based on the evaluation data.
6. In the processing apparatus according to any one of 1 to 5.
Further, it has a registration means for storing the selection number information indicating the number of times selected as the response device of the inquiry destination in the storage means in association with each of the plurality of the response devices.
The selection means is a processing device that selects a response device of the inquiry destination based on the selection number information.
7. In the processing apparatus according to any one of 1 to 6.
A registration means for storing at least one of the evaluation data for the response data and the selection count information indicating the number of times selected as the response device of the inquiry destination in the storage means in association with each of the plurality of response devices.
A calculation means for calculating a reward obtained by each of the plurality of response devices based on at least one of the evaluation data and the selection count information.
Further having a processing device.
8. In the processing apparatus according to any one of 1 to 7.
The acquisition means acquires the question data from the response device of the inquiry source, which is one of the response devices among the plurality of response devices.
The output means is a processing device that transmits the response data to the response device of the inquiry source.
9. In the processing apparatus according to 8.
Question number information indicating the number of times the question data is transmitted as the response device of the inquiry source in association with each of the plurality of response devices, registration means for storing at least one of the evaluation data for the answer data in the storage means, and
A calculation means for calculating the cost paid by each of the plurality of response devices based on at least one of the question number information and the evaluation data.
Further having a processing device.
10. The computer
The acquisition process to acquire question data indicating the question text from an external device,
Based on the question data, a selection step of selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices that output an answer to a question, and
A transmission / reception process of transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving the answer data from the response device of the inquiry destination.
An output process for transmitting the answer data to the external device, and
Processing method to execute.
11. Computer,
Acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
A selection means for selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices for outputting an answer to a question, based on the question data.
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving response data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device,
A program that functions as.
12. A reception means for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data, and
A means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device and the response means.
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. A second means of response to send to the device,
Response device with.
13. The computer
The reception process to acquire question data indicating the question text from an external device,
An answer generation process for generating answer data for the question data, and
A judgment process for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response step of transmitting the response data to the external device and
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. The second response process to send to the device and
Response method to execute.
14. Computer,
Receiving means to acquire question data indicating the question text from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data,
Judgment means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition,
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device,
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. Second means of response to send to the device,
A program that functions as.
15. A processing system comprising the processing apparatus according to any one of 1 to 9 and the response apparatus according to 12.

１Ａ プロセッサ
２Ａ メモリ
３Ａ 入出力Ｉ／Ｆ
４Ａ 周辺回路
５Ａ バス
１０ 処理装置
１１ 取得部
１２ 選択部
１３ 送受信部
１４ 出力部
１５ 記憶部
１６ 登録部
１７ 算出部
２０ 応答装置
２１ 受付部
２２ 回答生成部
２３ 記憶部
２４ 判断部
２５ 第１の回答部
２６ 第２の回答部
３０ 端末装置
３１ 入力受付部
３２ 送受信部
３３ 出力部 1A processor 2A memory 3A I / O I / F
4A Peripheral circuit 5A Bus 10 Processing device 11 Acquisition unit 12 Selection unit 13 Transmission / reception unit 14 Output unit 15 Storage unit 16 Registration unit 17 Calculation unit 20 Response device 21 Reception unit 22 Answer generation unit 23 Storage unit 24 Judgment unit 25 First answer Part 26 Second answer part 30 Terminal device 31 Input reception part 32 Transmission / reception part 33 Output part

Claims (15)

外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段と、
を有する処理装置。 An acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Based on the question data, a selection means for selecting the response device of the inquiry destination, which is one of the response devices for outputting the answer to the question, and
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving answer data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device, and
Processing equipment with. 請求項１に記載の処理装置において、
前記選択手段は、複数の前記応答装置各々に各々に関連する単語を対応付けた対応単語情報と、前記質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。 In the processing apparatus according to claim 1,
The selection means selects the response device of the inquiry destination based on the corresponding word information in which words related to each of the plurality of response devices are associated with each other and the words included in the question sentence indicated by the question data. Processing equipment. 請求項１又は２に記載の処理装置において、
前記選択手段は、複数の前記応答装置各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データに基づく機械学習で生成された推定モデルと、前記質問データとに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。 In the processing apparatus according to claim 1 or 2.
The selection means is a response device of the inquiry destination based on an estimation model generated by machine learning based on learning data in which each of the plurality of response devices is associated with a question sentence that can be answered, and the question data. The processing device to select. 請求項１から３のいずれか１項に記載の処理装置において、
前記選択手段は、
複数の前記応答装置各々に各々に関連する単語を対応付けた対応単語情報と、前記質問データが示す質問文に含まれる単語とに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する第１の処理と、
複数の前記応答装置各々に各々が回答可能な質問文を対応付けた学習データに基づく機械学習で生成された推定モデルと、前記質問データとに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する第２の処理と、
を実行し、
前記質問データに基づき前記第１の処理又は前記第２の処理を選択し、選択した処理で前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。 In the processing apparatus according to any one of claims 1 to 3,
The selection means
The first process of selecting the response device of the inquiry destination based on the corresponding word information in which the words related to each of the plurality of response devices are associated with each other and the words included in the question sentence indicated by the question data. ,
A second method of selecting the response device of the inquiry destination based on the estimation model generated by machine learning based on the learning data in which each of the plurality of response devices is associated with a question sentence that can be answered, and the question data. Processing and
And
A processing device that selects the first process or the second process based on the question data, and selects the response device of the inquiry destination in the selected process. 請求項１から４のいずれか１項に記載の処理装置において、
前記回答データに対する評価データを前記問合せ先の応答装置に対応付けて記憶手段に記憶させる登録手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記評価データにさらに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。 In the processing apparatus according to any one of claims 1 to 4.
Further having a registration means for storing the evaluation data for the answer data in the storage means in association with the response device of the inquiry destination.
The selection means is a processing device that selects a response device for the inquiry destination based on the evaluation data. 請求項１から５のいずれか１項に記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記問合せ先の応答装置として選択された回数を示す選択回数情報を記憶手段に記憶させる登録手段をさらに有し、
前記選択手段は、前記選択回数情報にさらに基づき、前記問合せ先の応答装置を選択する処理装置。 In the processing apparatus according to any one of claims 1 to 5,
Further, it has a registration means for storing the selection number information indicating the number of times selected as the response device of the inquiry destination in the storage means in association with each of the plurality of the response devices.
The selection means is a processing device that selects a response device of the inquiry destination based on the selection number information. 請求項１から６のいずれか１項に記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記回答データに対する評価データ、及び、前記問合せ先の応答装置として選択された回数を示す選択回数情報の少なくとも一方を記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記評価データ及び前記選択回数情報の少なくとも一方に基づき、複数の前記応答装置各々が得られる報酬を算出する算出手段と、
をさらに有する処理装置。 In the processing apparatus according to any one of claims 1 to 6.
A registration means for storing at least one of the evaluation data for the response data and the selection count information indicating the number of times selected as the response device of the inquiry destination in the storage means in association with each of the plurality of response devices.
A calculation means for calculating a reward obtained by each of the plurality of response devices based on at least one of the evaluation data and the selection count information.
Further having a processing device. 請求項１から７のいずれか１項に記載の処理装置において、
前記取得手段は、複数の前記応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ元の応答装置から前記質問データを取得し、
前記出力手段は、前記問合せ元の応答装置に前記回答データを送信する処理装置。 In the processing apparatus according to any one of claims 1 to 7.
The acquisition means acquires the question data from the response device of the inquiry source, which is one of the response devices among the plurality of response devices.
The output means is a processing device that transmits the response data to the response device of the inquiry source. 請求項８に記載の処理装置において、
複数の前記応答装置各々に対応付けて、前記問合せ元の応答装置として前記質問データを送信した回数を示す質問回数情報、前記回答データに対する評価データの少なくとも一方を記憶手段に記憶させる登録手段と、
前記質問回数情報及び前記評価データの少なくとも一方に基づき、複数の前記応答装置各々が支払うコストを算出する算出手段と、
をさらに有する処理装置。 In the processing apparatus according to claim 8,
Question number information indicating the number of times the question data was transmitted as the response device of the inquiry source in association with each of the plurality of response devices, registration means for storing at least one of the evaluation data for the answer data in the storage means, and
A calculation means for calculating the cost paid by each of the plurality of response devices based on at least one of the question number information and the evaluation data.
Further having a processing device. コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得工程と、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択工程と、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信工程と、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力工程と、
を実行する処理方法。 The computer
The acquisition process to acquire question data indicating the question text from an external device,
Based on the question data, a selection step of selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices that output an answer to a question, and
A transmission / reception process of transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving the answer data from the response device of the inquiry destination.
An output process for transmitting the answer data to the external device, and
Processing method to execute. コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する取得手段、
前記質問データに基づき、質問に対する回答を出力する複数の応答装置の中の１つの前記応答装置である問合せ先の応答装置を選択する選択手段、
前記問合せ先の応答装置に前記質問データを送信し、前記問合せ先の応答装置から回答データを受信する送受信手段、
前記回答データを前記外部装置に送信する出力手段、
として機能させるプログラム。 Computer,
Acquisition method for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
A selection means for selecting a response device of a query destination, which is one of the response devices for outputting an answer to a question, based on the question data.
A transmission / reception means for transmitting the question data to the response device of the inquiry destination and receiving response data from the response device of the inquiry destination.
An output means for transmitting the answer data to the external device,
A program that functions as. 外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段と、
を有する応答装置。 A reception means for acquiring question data indicating a question sentence from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data, and
A means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device and the response means.
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. A second means of response to send to the device,
Response device with. コンピュータが、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付工程と、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成工程と、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答工程と、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答工程と、
を実行する応答方法。 The computer
The reception process to acquire question data indicating the question text from an external device,
An answer generation process for generating answer data for the question data, and
A judgment process for determining whether the response data satisfies a predetermined condition, and
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response step of transmitting the response data to the external device and
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. The second response process to send to the device and
Response method to execute. コンピュータを、
外部装置から、質問文を示す質問データを取得する受付手段、
前記質問データに対する回答データを生成する回答生成手段、
前記回答データが所定条件を満たすか判断する判断手段、
前記回答データが前記所定条件を満たすと判断された場合、前記回答データを前記外部装置に送信する第１の回答手段、
前記回答データが前記所定条件を満たさないと判断された場合、請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置に前記質問データを送信し、前記処理装置から受信した回答データを前記外部装置に送信する第２の回答手段、
として機能させるプログラム。 Computer,
Receiving means to acquire question data indicating the question text from an external device,
Answer generation means for generating answer data for the question data,
Judgment means for determining whether the response data satisfies a predetermined condition,
When it is determined that the response data satisfies the predetermined condition, the first response means for transmitting the response data to the external device,
When it is determined that the answer data does not satisfy the predetermined condition, the question data is transmitted to the processing device according to any one of claims 1 to 9, and the answer data received from the processing device is transmitted to the external device. Second means of response to send to the device,
A program that functions as. 請求項１から９のいずれか１項に記載の処理装置と、
請求項１２に記載の応答装置と、
を有する処理システム。 The processing apparatus according to any one of claims 1 to 9.
The response device according to claim 12,
Processing system with.
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